總結是一種對自身成長和進步的記錄，通過總結，我們可以看到自己的進步軌跡，同時也可以發(fā)現自己的不足之處，從而更好地改進和提升。善于總結需要我們在學習過程中積累經驗，通過反思和思考來提升總結的質量?？偨Y的重要性不容忽視，以下是小編為大家整理的一些范文，希望能夠幫助大家更好地寫總結。
服務員事跡材料篇一
xx年元月4日，河南一位張女士結帳后離開賓館，由于當時總臺有其他客人，服務員也沒有注意，后來發(fā)現吧臺上有一紅色錢包，服務員李靜和謝曉培打電話喊來值班經理，打開錢包發(fā)現內有現金支票5萬元和xx余元現金以及銀行卡、身份證等，立即想法和客人聯系，2小時后，終于和客人電話聯系上，由于客人已經離開了淮北，后來客人委托朋友來賓館取走了錢包，并當面致謝。
美麗大方身材又好的單敏潔，從小學習過舞蹈，在xx年中國大唐集團公司舉辦的舞蹈大賽中，和安徽分公司其他選手一起，奪得團體第一名的好成績，為凌云賓館爭得了榮譽。
總臺服務員胡靜靜，溫柔可愛、熱情大方，對待客人象親人、朋友一樣，總是笑容滿面，充滿陽光朝氣，有很多客人說，就是總臺的服務員態(tài)度好，我們才到這兒來入住的。
一天晚上一位客人醉酒，到總臺無理取鬧，口中帶罵，不停指責服務員態(tài)度不好，李翠翠在這種情況下，沒有和客人爭辯，默默忍受，并好言相勸，還主動給客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并連聲向李翠翠道歉，李翠翠沒說什么過激的話，只是含著淚說：“希望以后您能理解我們，尊重我們的服務。”
一個天降大雨的晚上，一位老太太來到賓館，要求訂房?？墒撬蟹块g都已經滿了，服務員很抱歉地說：對不起，我們這兒沒有空房間了。客人就要離去，可總臺服務員唐玲不忍心，就對客人說：“如果你愿意，可以住在我們的宿舍里?！崩咸行殡y，怕打擾服務員，唐玲說，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太這才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房費，唐玲說，不用了，這是我們應該做的。老太太非常感動，夸獎我們的`服務員是最優(yōu)秀的。
總臺服務員和其他部門的服務員有些不同，稍不注意，就會引起不必要的麻煩，比如：不能把不良情緒表現在臉上，客人會認為你是沖著他來的。所以總臺服務都練就了一身的本領，遇事不慌亂，有事不緊張，遇到不順心的事，難免心情不愉快，這時要求我們提供“微笑服務”，實在勉為其難?？墒欠展ぷ鞯奶厥庑?，又決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客向上。我們的總臺服務員就悟出了這個道理，她們常常說：來到單位，我們就將煩惱留在家里；回到家里，我們就把煩惱留在單位。不能讓煩惱控制我們的工作和生活。
今年冬天，天降大雪，天氣冷，路面滑，賓館里顯得冷清了許多，但我們總臺的服務員沒有躲在吧臺里愉懶，而是拿起掃帚、鐵鍬，開始清掃積雪，天上下著鵝毛大雪，總臺的姑娘們卻干得熱火朝天，整個場面洋溢著活力和干勁，也使顧客的情緒受到了感染，樂于進入。后來看到別的客人進店，其他的客人也隨之而來。所以，作為服務人員，一定要有這種心態(tài)：正因為沒有顧客，所以才要持續(xù)不斷地工作，使店里充滿生氣。當顧客逐漸增加時，更要起勁地工作，使店里充滿活潑的氣氛。因為總臺姑娘們的熱情和干勁鼓舞了大家，整個賓館行動起來，大家都來參與掃雪，一會整個院子就變得干干凈凈。
市場競爭要求酒店提供完美的服務，市場競爭不僅使利潤趨于零，也使服務趨于完美。在這種環(huán)境下，被“寵壞”了的客人非常挑剔，如果沒有細節(jié)服務的理念，就不可能提供完美的服務，就會失去客人和市場份額。服務質量的高低取決于細節(jié)工作的程度，只有將服務的細節(jié)做到位，客人才能感覺到服務的存在。凌云賓館總臺服務員積累了豐富的實踐經驗，在日常的工作程序、服務規(guī)程、服務標準方面做出了自己的特色，尤其是對個例的解決，使她們走向了成功，得到了客人的贊同。也為凌云賓館創(chuàng)造了自己的品牌。
服務員事跡材料篇二
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8月13日，錦繡峰客房樓服務員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因為自己也是做母親的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當時客人一臉的焦急，卻抬頭報以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個勁地哭?！鼻Ｏ枷肓讼雽腿苏f，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個床墊試試看，她為客人提出了這個建議后，客人對她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了?！比缓笥终f了聲“謝謝”。當時，曲海霞的心就被觸動了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對客服務只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細心觀察，多處留意，從細節(jié)入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個問候，也會讓客人感到溫暖。
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高書業(yè)????????????????????????????????????。
“我覺得細節(jié)服務很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務，是賓館優(yōu)質服務的關鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去?！边@是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。
x年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業(yè)務專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業(yè)務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻?？腿寺渥?，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
成功的服務，使清楚地認識到：對客服務中細節(jié)服務是關鍵。服務員的一個微笑，一句親切的。
問候語。
一雙熱情的手一個體貼的眼神看似微小卻能起到意想不到的效應客人會因此而如沐浴春風對賓館留下難忘的記憶以致于關注、思念再次下榻我館?？腿嗽丛床粩喽鴣碣e館的經濟效益就會大幅度提高有了這樣的認識在以后的對客服務中付諸實踐成功地接待了一批又一批客人還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務員她們現在已是翠巖餐廳的業(yè)務骨干同時她們也在暗暗地與之競爭爭當先進。而今仍在錦繡餐廳服務盡心地培養(yǎng)著又一批新來的員工。???????（編校：高書業(yè)）。
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高書業(yè)。
他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻著自己的青春；他愛崗敬業(yè)，工作認真踏實；他團結員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領導及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉(xiāng)旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現任望海餐飲領班的張耀清。
張耀清xx年來館，在1年多的時間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調到望海餐飲工作到現在。他身上有兩大閃光點：認真踏實工作，才思敏捷敢創(chuàng)新。
說起張耀清，望海餐飲員工對他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認真、踏實的年輕人，還真少見?！彼瞄L面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨到，更有創(chuàng)意。同樣的一盆面，醒同樣的時間，經張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內筋，口感獨特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時，點張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當面表揚與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環(huán)節(jié)，他就下了大苦功，實操實干無數次。他認為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據季節(jié)與氣候變化調節(jié)和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團要在恒溫環(huán)境中適度醒面，使面團成網狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負有心人，現在他做出的刀削面堪稱一流。
才思敏捷敢創(chuàng)新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創(chuàng)新了幾種土特風味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內餡口味獨特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創(chuàng)意，這一創(chuàng)新，還受到李董事長的贊揚。
張耀清年輕有為，對工作踏實認真，敢于創(chuàng)新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領班。
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秀氣、文靜、坦誠、直率的郝，來自定襄縣北西力村，是山西海運技校實習生。
今年5月18日，翠巖餐廳雅4來了五位客人，客人吃得是套餐。所謂套餐，就是客人預先定好餐標，就餐時按照餐標上菜。這次招待的五位客人中，有一位客人情緒不好，細心的郝素芳早已觀察到了，在上了“莜面蜂窩”后，客人已吃了一多半，這位帶情緒的客人突然說蜂窩太涼，本來郝素芳送上的是一籠熱的蜂窩。看到這種情形，考慮到整體就餐氣氛，郝素芳不卑不亢禮貌地說：“給你們換一籠吧！”這時，其他客人看到服務員態(tài)度誠懇，都一致說：這就可以了，不用換了。郝素芳一直熱情、周到地服務著，直到客人滿意。
“對客服務中，不可避免地會產生一些小誤會，郝素芳不是藏著掖著，而是真誠地面對，靈活機動地解決，以客人滿意為目的。這種精神是值得我們大家學習的?！辈蛷d經理楊素紅說。
郝素芳一直以來都是這樣服務客人，她敢于接受領導、同事、客人的批評，積極面對自身的服務盲點，加以改進。她坦誠地說：“性子急是我的弱點，對客服務要的是熱情而不失冷靜；快捷而又顯優(yōu)雅的個性化服務，自身的弱點一旦暴露出來，堅決改掉，要規(guī)范自己的言行，提升服務素質?！?/p>
真誠的語言，人性化的優(yōu)質服務博得客人的歡心；膽大、心細、直率、真誠的人性化服務，常會帶給客人一次次的滿意加驚喜。成績是肯定的，她光榮的評為七月份優(yōu)秀員工，青春靚麗的照片登在《五峰簡訊》光榮榜上。?????????????????????????（編校?高書業(yè)）。
服務員事跡材料篇三
xx年春節(jié)剛過，單純、質樸的戎曉玲離開家鄉(xiāng)踏上了來五峰賓館的路。去年剛滿20歲。20歲的戎曉玲卻有著一種成熟、練達的心態(tài)，她干起活來責任心很強。遇到困難有信心，工作起來有韌勁。
同事姚彩平說：“她干起活來認真、細心，特別有韌性，我們比不上她?！比謺粤嵩诋敺諉T期間，先后在望海餐廳、錦繡餐廳等服務客人，賓館的幾個餐廳都留下了她的身影，同時也留下了她的美譽。餐廳領導看她有責任心、工作認真，讓她專門感受不同的服務，來提升她的服務素質。領導的看重、培養(yǎng)增強了她的工作主動性。
在翠巖餐廳時，晚上服務客人后，第二天有一段休息時間，戎曉玲知道，翠巖餐廳接待的客人來館時間不確定，經常是很晚了還有人來就餐，大家干活挺辛苦的，自己年輕，只要稍作休息，馬上精力旺盛。所以，她每天一大早就來到翠巖餐廳，主動洗杯子、碟子等，幫大家做餐前準備工作，請示餐廳主管，承攬一些零星活干。
遇到困難有信心，工作起來有韌性。去年冬天，賓館到處白雪皚皚。戎曉玲在望海餐廳值班，她的時間是晚上10點下班。在望海餐廳通往員工宿舍的路上積雪多，又厚，戎曉玲總是在出門時就準備好掃雪工具。她自己想法修了一把鏟子，不大不小、不薄不厚，正好用來鏟小徑上的雪，她每次都是一邊走，一邊鏟，在她身后留下了長長一道無積雪、干凈的路，也留下了她勤奮的腳印。整個冬天，員工們經常會看到她熟悉的身影走在通往望海餐廳的路上……“她年齡不大，可有股常人不能比的韌勁，只要是你吩咐的事，她都會按時完成。”望海餐廳廚師長段美生說。
平凡的崗位，孕育出一株充滿生機活力的小草，這株小草在今年6月份的光榮榜上扮靚五峰這朵富貴花。
服務員事跡材料篇四
2013年的暑假，對于我來說是個有紀念意義的暑假，因為我真正步入社會去體驗了一番，因為我真正獲得了一筆不小的勞動所得，因為我成熟了不少。
xx飯店，是一家四星級酒店，我就是在這樣一家星級酒店實習了一個月。這一個月，每一天都是一種挑戰(zhàn)，每一天都是全新的，每一天都在教會我一些實用的東西。我實習的崗位是服務員，服務員的工作，顧名思義，在客人就餐過程中為客人服務。說簡單很簡單，就是讓顧客滿意而來滿意而去，說難其實也很難，因為人是多種多樣的，你永遠無法完全了解這個人他到底是什么樣的，他到底想要什么樣的服務方式，他是不是很難伺候。對于我，一個只善于與陌生人溝通的人來說，不算難，我會利用我的微笑，我的熱情去服務每一位客人。
1.禮儀。這一個月來讓我有最多感慨的當屬禮儀方面了，眾所周知，禮儀對于一個星級酒店來說是至關重要的一環(huán)。為了給來用餐的客人最好的服務，我們領班給我們培訓了很多禮儀方面的知識。比如30度迎客禮，45度路遇禮，60度送客禮。一遍一遍不厭其煩地重復，直到我們做的標準，聲音到位，熱情充沛。說實話，剛開始我確實非常抵觸這樣的繁瑣，可是，當我站到四海廳門口對每一位來用餐的客人鞠躬迎接時，我心底升起一種難言的自豪感，因為我的禮數非常周到，因為我有機會對更多更多的陌生人問好，因為我可以客服我內心的尷尬來做一些有意義的事。站位的姿勢也要非常標準，要不卑不亢，不能昏昏沉沉?？氨溶娪柺降呐嘤?，現在想來，慶幸這樣的嚴格要求。
2.服務流程客人用餐過程中的服務是最最關鍵的，因為一個服務員代表了一個酒店的整體形象。（1）從客人來到酒店，到入座，到用餐，到離開，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，都要集中精力去服務每一人。每一個餐桌，都要分清哪位是主賓，倒茶，倒酒要從主賓開始順時針進行；要分清哪位是主陪，主陪當然是在主賓旁邊的'那個位置；要分清哪位是副陪，上菜要從副陪左右位置進行，萬不可犯錯誤在主賓旁邊上菜。(2)在值臺過程中，一定要精力集中，注意什么時候該換骨碟，注意不要讓客人的酒杯是空的，注意當煙缸里的煙頭超出三顆時要及時更換，注意及時撤下空盤子，注意清理桌面垃圾……（3）上菜也是一種藝術，也需要“智慧”，首先，要遵循“十字上菜法”，顧名思義，第一道菜在副陪旁邊上上之后，轉動轉盤到主賓面前，接著上第二道菜，然后，轉動90度，上第三道，第四道上去后，則正好是一個十字。（4）高腳杯。為客人倒酒時，一定不能讓手碰到杯壁，而要抓住高腳杯的杯柱，杯子的正確拿法也是非常有必要去遵循的。啤酒要倒?jié)M，高級紅酒只需倒到杯子的三分之一，白酒的量需要征詢客人的意見，茶水千萬不可以倒?jié)M。
3.與客人之間?？腿诵枰?，一定第一時間去處理。這一個月，我都形成慣性了，只要有人叫“服務員”，我第一反應“您好”，然后去為客人解決問題?！罢垼x謝，打擾一下，稍等一下，再見”這些禮貌用語每天都要說個無數遍，我發(fā)現我的修為提高了不少，對每一個人微笑，問好。不管是出于強迫還是出于自愿，對每一位你見到的人問好都是內心的一種升華，尤其是有人會回你微笑。
服務員事跡材料篇五
我叫，現任分公司運維部主任，xx年被評為先進工作者。自20xx年走上工作崗位至今，一直在公司工作。幾年的工作生涯中，我時刻嚴格要求自己，以立足崗位、無私奉獻的精神全身心的投入工作，公司領導親切關懷和精心指導，同事的熱情幫助和全力配合讓我的工作能力迅速增強、成熟起來，從一名普通機務維護人員成長為一名合格的基層工作管理人員，過硬的技術、出色的業(yè)績和勇于奉獻的精神得到了大家的一致認同。
一、學習面前當尖兵。
近年來，通信業(yè)務日新月異，通信設備不斷更新，技術含量越來越高，為了適應在全新形勢下做好本職工作的需要，加強自身的理論學習，虛心向同行請教，取長補短，精益求精的意識是我長期以來對自己的要求。我充分利用業(yè)余時間學習相關專業(yè)知識，并通過自學大專、本科的學習來完善自己的知識儲備，力求把自己培養(yǎng)成適應企業(yè)需要的一專多能的復合型人才。
另外，積極參加市公司組織的各種專業(yè)技能的培訓及競賽，不斷提升專業(yè)維護技能，在市公司06年組織的技能競賽中獲個人二等獎。
二、任務面前當標兵。
采用靈活多樣的市場營銷手段，充分利用各種機會，主動出擊。在工作中我深刻地理解到：丟失客戶，就意味著失去了供養(yǎng)我們的衣食父母；搶回了客戶，便搶回了我們賴以生存的“飯碗”；留住了客戶，便留住了企業(yè)生存和發(fā)展的空間；發(fā)展客戶，才得以為企業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造利潤和價值。通過我個人的不懈努力，在公司的各項營銷活動過程中，我的個人指標發(fā)展數量經常名列前茅。
三、困難面前要冷靜。
客戶投訴，繁重的工作壓力、客戶的不諒解，都曾給我造成很大的困擾，但是憑著對工作的熱愛，我甘之如飴。鑒于工作性質的與眾不同，無論是寒冬酷暑、刮風下雨、還是休息日、節(jié)假日，因為要提供24小時×7式服務，我放棄了很多休息的機會，也犧牲掉了很多和家人團聚的時間，但是，我無悔。
四、同事困難多幫助。
由于我在公司負責網絡維護工作，又對計算機非常有興趣，公司營業(yè)廳的各種電器設備、微機等出現故障時，我基本上都能排除。所以，營業(yè)廳同事們工作中遇到困擾，都會給我打電話詢問，如果有時間，我一定會親臨排障，上班時間來不及，下班以后也會盡快處理，以保障生產的正常運行，給生產工作以有力的后臺支撐。
五、成績面前不停步。
近年來，由于我工作突出，圓滿完成上級領導和部門下達的工作任務，獲得了公司領導的一致表揚，更是被評為個先進工作者，但在成績面前我能夠清醒地認識到我之所以能有這樣的成績，離不開領導和同事對我的親切關懷和精心指導，更離不開公司給我的這樣好的工作環(huán)境，我一定要謙虛謹慎戒驕戒躁在政治上更加嚴格要求自己，在思想上更加加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
的一名成員，我卻有著力爭上游、永不退縮的精神；有著與企業(yè)同呼吸、共命運、心連心的一種情操；有著“情系企業(yè)生存，憂患企業(yè)興衰，愛護企業(yè)品牌，關心企業(yè)發(fā)展”的一種恒心和使命感。在今后的工作中，我仍會秉著“奉獻通信事業(yè)、實踐人生價值”的座右銘認認真真做人、兢兢業(yè)業(yè)做事，用自己的實際行動展示出新世紀青年的時代風采！
服務員事跡材料篇六
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李董事長在一次管理人員會議上說，一部餐飲的鄭和明積極性非常高，別出心裁，每天憋謀著出新菜，出新花樣。這是對望海餐飲廚師長鄭和明最準確的表揚、評價。
他是河北省阜平人，高高的個子，魁梧的身材。他在賓館安保、庫房、錦繡餐飲工作過，今年7月份被提拔為望海餐飲廚師長，8月份又被評為賓館星級服務員，在9月5日的員工大會上光榮地登上了大會領獎臺，他叫鄭和明。
提起鄭和明，大多數五峰老員工都知道，一個冬天只穿著單薄的衣服去工地上干活的高個子、瘦小伙子，由于貧困，他外出謀生，為的是吃口飽飯，掙幾個錢花，在當時的境遇下，他沒敢奢望什么，只求解決溫飽，是賓館李董事長在工地上看到了他，了解到他的家庭情況后，把他收為五峰員工。1996年12月底，他開始享受五峰員工的一切待遇。鄭和明感激，進而感動，無以言表，只是暗下決心，在五峰從“0”開始，干出一個名堂來，回報董事長對自己的厚愛。
他當了一名安保員，在安保崗位上兢兢業(yè)業(yè)干了一年后調到庫房當了庫管員，他年輕，有力氣，庫房的一切活都干得很出色，還利用業(yè)余時間看書、翻菜譜。由于他的勤奮好學與出色表現，xx年6月調到錦繡餐飲工作，他熱愛自己的工作，想當一名好廚師。于是，他不分晝夜地學習、實踐，xx年他來到望海餐飲廚房工作，這樣一來，幾個餐飲的知識融在一起，大大地豐富了他的知識面，提高了他的實際操作能力。xx年7月份，由于他平時工作努力，被提拔為望海餐飲廚師長。
面對領導的培養(yǎng)與成績的光環(huán)，鄭和明清醒地認識到：要想當好廚師長，不是靠嘴上說說，隨便做做，而要撲下身子，親自干，才能帶動員工干?！八且晃缓妙I導，關心我們，什么活都干；又是一位有知識有才干的管理人，他干起工作來頭頭是道?！边@是望海廚房菜案員高秀春的話。
是的，鄭和明辦公桌子上堆滿了書，有《小肥羊加盟商會議資料》、《東勝海天》雜志，各種菜譜，還有自己寫的筆記；他經常給廚房員工講一些餐飲方面的知識，并與大家共同探討，旨在提高員工的廚藝，打造創(chuàng)新菜品。今年8月份，望海餐廳經營額十分可觀。
在他辦公室的另一張長桌上，擺放著8個水杯，杯里滿是涼開水，是鄭和明為廚師們晾的，他知道，干廚房這一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不說，影響了工作，得不償失，他總是把水杯添的滿滿的。
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“我覺得細節(jié)服務很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務，是賓館優(yōu)質服務的關鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務到位了，整體服務才會提高，賓館的經濟效益才能上去?！边@是一個賓館服務員的工作感言，也是她對日常工作的經驗總結。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務員。
xx年來賓館，接受賓館基礎培訓后，分到望海餐廳當服務員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業(yè)務專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，都一一作了筆記，用心領會。不愛在人前表現自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經理、領班對她關愛有加，總是想法設法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經掌握了基本的業(yè)務技能。她的出色表現，餐廳領導、員工看在眼里，打心底為她高興。
那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。客人落坐后，面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，細心、周到的服務，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象?？腿藗兪窒矚g這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質是從心里佩服她的出色服務。就餐完畢，又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。
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李董事長在一次管理人員會議上說，一部餐飲的鄭和明積極性非常高，別出心裁，每天憋謀著出新菜，出新花樣。這是對望海餐飲廚師長鄭和明最準確的表揚、評價。
他是河北省阜平人，高高的個子，魁梧的身材。他在賓館安保、庫房、錦繡餐飲工作過，今年7月份被提拔為望海餐飲廚師長，8月份又被評為賓館星級服務員，在9月5日的員工大會上光榮地登上了大會領獎臺，他叫鄭和明。
他當了一名安保員，在安保崗位上兢兢業(yè)業(yè)干了一年后調到庫房當了庫管員，他年輕，有力氣，庫房的一切活都干得很出色，還利用業(yè)余時間看書、翻菜譜。由于他的勤奮好學與出色表現，xx年6月調到錦繡餐飲工作，他熱愛自己的工作，想當一名好廚師。于是，他不分晝夜地學習、實踐，xx年他來到望海餐飲廚房工作，這樣一來，幾個餐飲的知識融在一起，大大地豐富了他的知識面，提高了他的實際操作能力。xx年7月份，由于他平時工作努力，被提拔為望海餐飲廚師長。
面對領導的培養(yǎng)與成績的光環(huán)，鄭和明清醒地認識到：要想當好廚師長，不是靠嘴上說說，隨便做做，而要撲下身子，親自干，才能帶動員工干。“他是一位好領導，關心我們，什么活都干;又是一位有知識有才干的管理人，他干起工作來頭頭是道?！边@是望海廚房菜案員高秀春的話。
是的，鄭和明辦公桌子上堆滿了書，有《小肥羊加盟商會議資料》、《東勝海天》雜志，各種菜譜，還有自己寫的筆記;他經常給廚房員工講一些餐飲方面的知識，并與大家共同探討，旨在提高員工的廚藝，打造創(chuàng)新菜品。今年8月份，望海餐廳經營額十分可觀。
在他辦公室的另一張長桌上，擺放著8個水杯，杯里滿是涼開水，是鄭和明為廚師們晾的，他知道，干廚房這一行，最易口渴，喝不上水，上火生病不說，影響了工作，得不償失，他總是把水杯添的滿滿的。
鄭和明說：“我從不拿職位壓人，而是一碗水端平，親自干，讓人服，從0開始，要干就干出個樣子來。”
服務員事跡材料篇七
8月13日，錦繡峰客房樓服務員曲海霞在清理房間，忽然聽到嬰兒的哭聲。因為自己也是做母親的人，所以聽到孩子的哭聲，有一種本能的反應。她急怱怱跑過去，看見入住304房間的一位女客人抱著一個嬰兒在不停地晃，可嬰兒還是哭個不停。曲海霞忙問客人，孩子怎么了，需要幫什么忙嗎？當時客人一臉的焦急，卻抬頭報以微笑，說：“也不知道怎么了，孩子就是一個勁地哭?！鼻Ｏ枷肓讼雽腿苏f，孩子是不是餓了，要么就是困了。女客人說，可能是困了，但就是睡不著。曲海霞馬上想到是不是不習慣，可能是床墊太軟的緣故吧，換個床墊試試看，她為客人提出了這個建議后，客人對她感激地一笑，說：“不用了，我哄哄就好了。”然后又說了聲“謝謝”。當時，曲海霞的心就被觸動了，她只是問了一聲，也沒幫上客人什么忙，客人卻這么感激她。在這之前，她的對客服務只知道是用一顆真心，一份真情去做，通過這一次，她明白了：光有這還不夠，還要細心觀察，多處留意，從細節(jié)入手，也不需要刻意去做什么，只要是一種真情流露，哪怕只是一個問候，也會讓客人感到溫暖。
一次與客人互傳微笑，互遞真情的服務，使這位來自東冶農村、淳樸善良的錦繡峰客房樓服務員真正明白了做好服務的內涵，那就是：在日常工作中，在我們的身邊，可以為客人提供很多的個性化服務，只要你用心去觀察，用真情去感受，是一定會讓客人滿意的。
服務員事跡材料篇八
xx同志現任xxxx通信有限責任公司xx分公司xx城營業(yè)廳的廳主任，全國青年文明號號長。自參加工作以來，xx同志在平凡的工作崗位上，持之以恒地學習、實踐“追求客戶滿意服務”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務、建滿意窗口”為目標，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務水平和綜合素質不斷提高，工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。
xx同志所在的沈河營業(yè)部xx城營業(yè)廳是xxxx通信公司的形象營業(yè)廳，員工近百名，是目前xx市內業(yè)務量最大、客戶量最多、服務功能設施最完備的現代化營業(yè)廳。xx同志腳踏實地地開展窗口服務和精神文明建設工作，在不斷加強自身素質和道德建設的同時，積極組織和參與各項活動。在職工職業(yè)道德建設活動中，她帶領公司員工按照職業(yè)道德建設的總體安排和部署，結合公司“服務和業(yè)務領先“的戰(zhàn)略方針，以”職工職業(yè)道德建設“為核心，以優(yōu)質的服務在社會中樹立了良好的企業(yè)形象。她帶領xx城營業(yè)廳這個集體，連續(xù)五年保持了信息產業(yè)部、團中央授予的“全國青年文明號”光榮稱號、并先后獲得xxxx通信公司“星級營業(yè)廳”、xx市“先進集體”、xx省“學雷鋒先進集體”等的榮譽稱號。營業(yè)廳全體員工以實際行動服務大眾、奉獻社會，展示了xx員工良好的精神風貌，得到了社會的廣泛贊譽。
一、強化職工培訓，提高職工素質。
“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國xx員工的目標，xx在公司行風政風建設活動中就以“加強員工道德培訓，內強素質，外樹形象”為重點，對員工的思想觀念、服務水平、服務質量等方面做了培訓?！白鍪孪茸鋈恕?，職業(yè)道德是做好行風建設的基礎，她積極帶領營業(yè)人員定期學習文明禮儀服務，有新的營業(yè)員加入時，都會在第一線糾正新員工不足的細節(jié)，并親自示范標準的服務禮儀。通過xx同志多年來對提高員工素質教育，營業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣，“用戶就是上帝”，xx同志犧牲自己的休息時間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務、服務、禮儀、管理等綜合知識的系統(tǒng)培訓計劃，“員工素質提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領下繼續(xù)學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
xx同志總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴格考核員工，自己也一直不間斷地學習，不管是財務方面還是市場營銷方面，做為一個營業(yè)廳的主任，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，xx的細心是所有xx城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，特別是如何服務用戶，如何應對市場方面。“員工素質提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經常對員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領下繼續(xù)學歷學習，有越來越多的員工拿到大學本科學歷，還有更多的人努力在向更高的目標沖刺。
二、開展服務和營銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
xx城營業(yè)廳是“全國青年文明號”營業(yè)廳，承擔著xxxx通信公司近三分之一的營業(yè)業(yè)務量，業(yè)務收入占到全公司業(yè)務收入的18%。因此，xx城營業(yè)廳在xxxx通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，xx組織員工在服務上實行五聲服務用語，即增加了“錯有歉聲、接物致謝”的新內容；同時還對有離網傾向的客戶有針對性的挽留，主動推薦新業(yè)務，使不少客戶打消了離網的念頭，并成為中國xx忠誠的客戶。
她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。在中秋節(jié)前夕，她加班加點為營業(yè)廳出謀劃策，當晚就設計了“中秋喜相伴，入網贈禮品”活動，繪制宣傳板和條幅，安排營銷人員等。xx用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領下大家獻計獻策，想出很多營銷的好點子。如在客戶交費回執(zhí)單的后面，設計了營銷宣傳小廣告加大營銷力度；全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業(yè)務，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務；在廳內設置有創(chuàng)意性的放號宣傳板，使客戶一進入營業(yè)廳，就可內醒目的位置選號、辦理入網。在多次的營銷工作中，凝聚了xx及她所帶領的xx城營業(yè)廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。
三、堅持一流服務贏得客戶信任，樹立優(yōu)秀行業(yè)行風。
服務從心開始。xx說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心?！彼钪鳛橐幻麖d主任，自己肩負的責任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關系著公司的利益?！皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！币虼藊x同志著重不斷提高服務素質和業(yè)務水平。日常服務“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務意識的提高，利用一切機會進行理論學習，提高自身的理論水平，學習先進服務經驗，以此來指導自己的服務工作。她以滿腔的熱情、認真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務素質、強烈的進取心和責任感，通過xx通信營業(yè)廳這一重要的對外服務窗口，用青春和智慧傳遞著中國xx通信對客戶的關愛。
作為全國青年文明號號長的xx，工作中首先充滿自信感，用飽滿的熱情和士氣感染每位營業(yè)員，以微笑的面孔對待每位客戶，用親切的話語耐心解答客戶的問題，用嫻熟的技巧贏得客戶的滿意。在“行業(yè)樹新風，窗口展風貌”的征程上，留下了她一個個堅實的足跡，贏得了一顆又一顆客戶的心。xx同志以敬業(yè)的精神、奉獻的情懷、扎實的作風始終不渝地實踐著自己的諾言。正是她執(zhí)著的“真情服務、奉獻社會”的工作精神和最真誠優(yōu)質的服務，讓更多的營業(yè)員了解到“服務”的真諦?！皽贤◤男拈_始”，是公司的服務理念?，F在，在營業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡單的口號，而是大家的共識。客戶的每一種感受、每一個意見和建議，都成為營業(yè)廳思考和改進工作的啟示。
xx同志是xxxx通信公司優(yōu)秀青年的代表之一，她和其他優(yōu)秀青年一道正以滿腔的熱情，立足本職崗位，為xxxx通信的明天譜寫著新的篇章！
服務員事跡材料篇九
他在望海餐飲廚房這一崗位上，默默無聞，無私地奉獻著自己的青春；他愛崗敬業(yè)，工作認真踏實；他團結員工深受大家喜愛；他曾多次受到餐飲領導及客人的稱贊。他總是喜歡做無名英雄。他說：少說空話，多干實事，把自己的本職工作做好，就是咱唯一的選擇。這就是一位來自高洪口鄉(xiāng)旺盛莊的22歲的年輕小伙子、現任望海餐飲領班的張耀清。
張耀清xx年來館，在1年多的時間里，先在錦繡餐飲崗位工作，后來又調到望海餐飲工作到現在。他身上有兩大閃光點：認真踏實工作，才思敏捷敢創(chuàng)新。
說起張耀清，望海餐飲員工對他有口皆碑。幾位老員工說：“像他這樣干起活來認真、踏實的年輕人，還真少見?！彼瞄L面食加工，面灶崗位灑下了他的心血與汗水。不說別的，只說和面、揉面的功夫，張耀清不僅獨到，更有創(chuàng)意。同樣的一盆面，醒同樣的時間，經張耀清的一雙手和好，揉到，削出的刀削面外滑內筋，口感獨特，與眾不同。來望海餐廳就餐的客人吃面食時，點張耀清的刀削面最多。記不清有多少次受到客人的當面表揚與稱贊。而這刀削面的背后傾注了張耀清的多少汗水，單是和面這一環(huán)節(jié)，他就下了大苦功，實操實干無數次。他認為：好面畢竟是人和出來的，只要下功夫。他根據季節(jié)與氣候變化調節(jié)和面水溫，使面筋充分吃水，和成的面團要在恒溫環(huán)境中適度醒面，使面團成網狀骨架，這樣和出的面勻稱緊密，更適合于刀削。功夫不負有心人，現在他做出的刀削面堪稱一流。
才思敏捷敢創(chuàng)新。張耀清的腦子靈活，充滿智慧，他大膽創(chuàng)新了幾種土特風味小吃，其中燙面餃子就是一例。他一改以前單夾土豆絲與洋蔥絲的做法，另外加上尖椒絲，澆上鹵汁。這樣，做出的燙面餃子外面酥脆，內餡口味獨特，吃起來味美餡嫩。這是張耀清的大膽創(chuàng)意，這一創(chuàng)新，還受到李董事長的贊揚。
張耀清年輕有為，對工作踏實認真，敢于創(chuàng)新菜品，是一位餐飲的好廚師，員工的好領班。
服務員事跡材料篇十
xxx，男，漢族，38歲，林業(yè)工程師，1996年畢業(yè)于**農學院林學系，先后在縣中心苗圃場、林業(yè)局營林站、林政資源管理站就職，現任**縣林業(yè)局營林站站長。曾從事林業(yè)種苗生產管理、林政資源管理、國家天保工程管理、營造林技術指導、集體林權制度改革等縣林業(yè)局關鍵崗位工作。自參加工作以來，他能模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規(guī)，立足崗位、奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，勇于奉獻，無論在何種崗位，從事何種工作，他都是干一行愛一行，一心撲在工作上，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、勤勤懇懇，各項工作想在前、干在前，充分起到了模范帶頭作用。突出的業(yè)績、勤政務實的工作作風也得到了領導的充分肯定，多次被省、地、縣和縣林業(yè)局評為先進工作者和先進個人，發(fā)揮出了林業(yè)局中層干部的中流砥柱作用，為加快我縣林業(yè)生態(tài)環(huán)境建設步伐和促進林業(yè)產業(yè)的快速發(fā)展做出了突出貢獻。其先進事跡如下。
一、開拓進取、刻苦專研。該同志能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實和深入實踐科學發(fā)展觀，有較強的政治敏銳性和鑒別力，注重理論聯系實際。在實際工作中能較好地貫徹執(zhí)行黨的方針、路線和政策，解決工作中遇到的困難和問題。在業(yè)務上，勤于鉆研，不斷提高林業(yè)的專業(yè)技術水平和業(yè)務素質，并用以指導林業(yè)生產。在林政站工作期，身兼多職，多個崗位都能以極大的熱情和鉆勁，學習本專業(yè)的知識。由于他的勤奮和鉆研，他的業(yè)務知識得到很大提高，他用所學知識，和他所在股室的同志積極探索、研究和推廣林業(yè)生產適用技術，從20xx年來，他先后組織或參與了《化學除草劑在林木育苗中的應用研究》、《意楊截稈造林技術》課題研究、《巖溶石質山人工造林及植被自然恢復技術推廣》等林業(yè)技術研究，并有多篇林業(yè)論文發(fā)表，《意楊截稈造林技術》課題研究20xx年獲地區(qū)科技進步三等獎。這些林業(yè)技術的應用推廣，大大提高全縣林業(yè)工程建設和生態(tài)環(huán)境治理成效。
二、甘于奉獻，忘我工作。該同志忠于職守，愛崗敬業(yè)，不畏艱難，腳踏實地，甘于奉獻，時刻不忘全心全意為人民服務。在十多年工作期間，都能兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，不計名利得失，服從安排，顧全大局，并出色地完成組織交給各項任務。20xx年初，我縣遭遇了特大雪凝災害天氣，20xx年，又遇長期旱情。災情發(fā)生時，他總是心系林區(qū)群眾，并堅守第一線和林區(qū)群眾一起，抗凝凍，查災情，進行災后重建;由于林業(yè)受災面廣，受災程度深，林農經濟損失大，災后損失評估急不可待。他接受牽頭任務后，帶領6個小組15名林業(yè)技術人員，頂風冒雨，白天爬山涉水，晚上加班熬夜，通過近兩個月的時間日日夜夜的奮戰(zhàn)，順利完成了災情評估工作，評估成果對指導我縣林業(yè)災后重建有著極重要的意義。在林業(yè)“二類”調查、連清復查以及集體林權制度改革等林業(yè)重大調查中，他更是單位的中堅力量。他和他的團隊，經常一個把月吃住在山里，爬山涉水，穿荊刺，吃干糧?；榧贈]結束，他背上背包下鄉(xiāng)了;愛人臨產，他還在山上劃界勾圖;老人病危，他還在為群眾講解經濟林栽培技術。他的所作所為，深深感動了當地的群眾，也帶動了他周邊的同事，奮力拼博，愛崗敬業(yè)，致使各項工作順利完成。
該同志“學于林，則用于林”，他和同事們一道經常進村入戶，搞森林防火、病蟲害知識宣傳、林業(yè)防災技術骨干現場培訓、指導林農做好災后恢復林業(yè)生產等，積極做好災后恢復林業(yè)生產的技術措施和技術咨詢。對才百姓不予理解的政策，他總是耐心地講解;對林業(yè)防災減災的技術知識，他總是手把手地教，直到教會、教懂為此。在他負責的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體林權制度改革穩(wěn)步推進，林業(yè)生產工作有序開展，林區(qū)未有一起重特大破壞森林資源案件和重特大森林火災發(fā)生。
三、創(chuàng)新思路、業(yè)績突出。該同志在十幾年的林業(yè)工作中，能根據上級領導交辦的工作，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造性地開展工作。同樣一個任務，落在他手里，他總能想法提高工作效率，比別人較早地完成。由于工作出色，20xx年被縣委政府評為“抗凝凍保民生”先進個人，20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被縣委政府評為“農業(yè)農村工作先進工作者”，20xx年獲省人民政府評為“**省綠化先進個人記一等功”稱號，20xx年榮獲全縣集體林權制度改革先進個人，并多次被縣林業(yè)局評為年度先進個人。
四、作風嚴謹，清正廉潔。該同志作風優(yōu)良，為人正直，遵紀守法，有高尚的品德和良好的精神風貌。關心職工，團結同志，無論是在工作、生活還是學習中，都能以身作則，為同事作出了表率。能做到辦事不推諉，遇難不回避，做到不貪不占，不損害集體利益，清正廉潔。在連續(xù)20xx至20xx年10年的年度考核中，有7次被評為“優(yōu)秀”等次。
服務員事跡材料篇十一
為全力做好疫情防控特殊時期消防安全工作，蘭州市城關區(qū)消防救援大隊堅決按照總隊、支隊和區(qū)委區(qū)政府部署要求，深入分析當前時期消防安全形勢特點，聚焦封控管理關鍵環(huán)節(jié)和火災防范突出風險，快速響應、扎實開展，主動服務全市疫情防控工作大局，深入防疫一線全力做好防風險、保安全、護穩(wěn)定等各項工作，彰顯了新時代消防救援人員的使命擔當。
提前研判，打好防疫主動戰(zhàn)。大隊黨委第一時間部署安排，主動對接區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)民政局、區(qū)商務委等部門，詳細了解定點收治醫(yī)院、隔離酒店防疫管理情況，掌握場所布局、人員入住、設施運行等基本要素，迅速召開工作部署會，對各酒店消防安全現狀進行分析研判，制定進駐方案，排定檢查計劃。自3月8日起，大隊按照轄區(qū)分布成立6個“黨員先鋒”專項檢查組，分組深入定點收治醫(yī)院和集中隔離場所，開展收治前消防安全指導工作，讓黨旗在抗疫一線高高飄揚。
前置備勤，擔當作為不后退。大隊深入研判定點收治醫(yī)院、隔離酒店消防安全風險點，協同責任區(qū)消防救援站進行桌面推演，制定完善滅火救援預案。前置備勤力量，派駐專人專車對蘭州重離子醫(yī)院實現24小時服務，開展非隔離區(qū)現場巡邏及隔離區(qū)防火服務指導，對周邊消防設施進行日常檢查和熟悉，并組織人員開展滅火救援拉動演練，全要素、全流程、全科目檢驗隊伍實戰(zhàn)響應能力。按照《醫(yī)療機構消防安全管理九項規(guī)定》，強化住院部、icu病房等重點場所，酒精、氧氣等易爆品存儲重點部位，高負荷運轉、用火用電等重點設備，安全出口、疏散通道等重點區(qū)域的火災風險管控，查看重點防疫區(qū)域、臨時消毒間、消防水泵房等重點部位防火措施落實情況，查看消防車通道、疏散通道和安全出口情況，對因防疫實際確需關閉的出口，提出確保安全疏散的建議，確保防疫救治工作安全平穩(wěn)運行。
緊盯重點，錨定目標不松懈。大隊建立集中隔離點消防安全形勢“每日研判、每日總結、每日反饋”戰(zhàn)時機制，采取視頻、電話、短信等形式，每日對消防安全責任人、管理人進行遠程指導，提供咨詢服務，推送消防安全自查要點，提示日常消防安全注意事項;利用消控室注冊平臺，每日抽查并通報消控室人員在崗在位情況，確保隔離點消控室人員24小時值班值守，并將檢查后形成的隱患清單和檢查報告，反饋至支隊疫情防控指揮部和酒店管理方，通報整改進度，落實整改措施，形成酒店、醫(yī)護、監(jiān)督三方“1+1=1”的工作體系，推動酒店不斷夯實消防安全主體責任，助力消防安全工作機制得到長效延續(xù)，為防疫期間社會面消防安全形勢穩(wěn)定保駕護航。3月19日起，大隊所轄廣場、廣武門、焦家灣、西關、東甌、碧桂園6個消防救援站各出動1車3人，前往星美酒店、百合花酒店、瑞云大酒店、如家商旅、格林豪泰(南河路店)、蘭博梁山酒店等6個重點隔離酒店駐點執(zhí)勤，協同責任區(qū)雁南消防站對段家灘20號七天優(yōu)品酒店進行駐點執(zhí)勤，以“戰(zhàn)時狀態(tài)”、扛起“戰(zhàn)時責任”的精神，投入到疫情防控執(zhí)勤備戰(zhàn)工作中，確保打好主動戰(zhàn)、安全戰(zhàn)、快速戰(zhàn)。共出動執(zhí)勤值守消防車168臺(次)，消防員504人(次)。
依托平臺，搶占防控主動權。結合疫情特殊時期的人員管控和火災防控工作措施，大隊堅持以重點專項檢查和非接觸式線上消防檢查指導為主。對集中隔離點建立微信群，采取視頻、電話、短信等形式對消防安全責任人、管理人進行遠程指導，提供咨詢服務，推送消防安全自查要點，提示日常消防安全注意事項;利用消控室注冊平臺，每日抽查并通報隔離點消控室人員在崗在位情況，確保消控室人員24小時值班值守;通過物聯網平臺，對800余家重點單位、30余家隔離酒店進行線上檢查，查看重點部位消防安全情況及消防設施的運行狀態(tài);加強與企業(yè)在位的負責人、值班人員聯系，提供消防安全指導服務，利用微信工作群發(fā)布消防工作提示信息，掌握單位消防工作開展情況，提醒值班人員特別是涉疫管控區(qū)、封閉區(qū)加強消防安全防范。
全面鋪開，宣傳教育不間斷。充分利用app推送、微信、短信等媒體渠道，發(fā)布“疫情防控期間消防安全提示”“疫情期間消防安全管理要求”等針對性強的內容，強化提示性、警示性、消防宣傳教育，特別是利用手機短信及時向全區(qū)群眾發(fā)布消防安全提示警示2萬余條。建立疫情防控點督導群，采用視頻連線詢問解答，推送消防安全學習資料，每日對涉疫點進行遠程巡查推送，營造了良好的消防安全教育宣傳氛圍。
嚴守陣地，枕戈待旦保平安。針對城關區(qū)建筑密度大、人員流動性強、涉疫及封控場所多的情況，大隊立足實際，對各隔離酒店進行死看死守，和防疫工作者們一同筑牢抗疫防線。街道網格員協助街道、社區(qū)疫情防護，參與人員達到100余人。大隊文員和網格員在督促各街道、社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)加強居民小區(qū)消防安全管理的同時，紛紛投身到防疫安全工作中，既協助街道社區(qū)強化疫情的值班值守，又實時進行消防安全檢查和宣傳，全體“藍朋友”齊心協力確保特殊時期全區(qū)的消防安全形勢穩(wěn)定。
初心不改，使命猶在;疫情面前不退卻，危難面前我先上。城關區(qū)消防救援大隊將繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，嚴格落實消防救援和監(jiān)管職責，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
服務員事跡材料篇十二
王愛英今年60歲，是淄川區(qū)般陽路街道城里社區(qū)居民代表，家住城里大街房改大院，是淄川第二賓館退休職工。大院里的居民提起王大媽，都稱贊她是個非常熱心的好人。
在城里社區(qū)，說起王愛英，真是無人不知，無人不曉。她十余年如一日的只講奉獻不求索取，大家格外敬重她。
王愛英是熱心的義務監(jiān)督、宣傳員。在創(chuàng)建全國文明城區(qū)期間，天天在社區(qū)里穿行，有時戴著志愿者小紅帽在大街小巷進行文明勸導；有時拿著文明城區(qū)宣傳卡，挨家挨戶的上門宣傳講解。碰見可疑人員，就上前盤問；她非常注重保護環(huán)境，希望每個人都具備良好的素質，并始終堅持“保護環(huán)境、人人有責”的原則，遇見亂扔亂倒垃圾的住戶，就進行說服教育，時刻監(jiān)督，并且做到垃圾入筒，碰到不文明的情況，她就會主動上前勸導，心平氣和的把對方說的心服口服。
王愛英為人隨和、開朗，助人為樂是她的家常便飯，更重要的，她還是個義務調解員，誰家夫妻吵架，婆媳不和，只要她一出面就沒有解決不了的矛盾。她所居住的小區(qū)是一個老住宅小區(qū)，污水管道都已老化，經常出現管道堵塞現象，每次出現這種情況都是她跑前跑后，聯系疏通、挨家挨戶收錢、無一不親力親為，經常累的腰酸腿疼，但從來沒有任何怨言，只要問題得到解決，她比誰都高興，她所做的一切，從來不計報酬，不計得失，并且無怨無悔。
這就是社區(qū)男女老少都尊敬和愛戴的王大媽。20xx年，她榮獲了“淄博市熱心大媽”的稱號。她所做的每一件事都是平凡小事，但卻感染著小區(qū)里的每一位居民，有事大家都主動幫忙，鄰里之間非常團結，整個小區(qū)充滿了文明和諧的氣氛。
服務員事跡材料篇十三
6月26日，最高人民檢察院、四川省委在成都聯合召開命名表彰大會，追授蘇知斌同志“全國模范檢察官”“四川省優(yōu)秀共產黨員”榮譽稱號。最高檢黨組書記、檢察長曹建明號召全體檢察人員向蘇知斌同志學習。
蘇知斌同志用自己的實際行動譜寫了一首“對黨和人民忠誠、對檢察事業(yè)熱愛”的完美曲章。作為一名西部山區(qū)的年輕干部，看到蘇知斌同志的先進事跡后，即感動又慚愧。以他為鏡，自己的不足暴露無遺，他的優(yōu)秀品格值得點贊。
心中有黨，堅持黨性。蘇知斌同志對黨忠誠，積極工作。甘孜州是一個多民族混居地區(qū)，民族成分復雜，語言交流困難，地理氣候惡劣，工作環(huán)境差等客觀因素，蘇知斌同志都通過努力一一克服。而這一扎根就是33年，他先后在四川省甘孜州石渠縣、爐霍縣、九龍縣檢察院工作，不管在哪里，蘇知斌都堅持黨性，不為金錢所惑，不為人情所困，嚴格依法辦案，盡顯共產黨員的優(yōu)秀品質。
心中有民，全意為民。在少數民族地區(qū)，因為民族成分復雜，風土人情不同，工作中往往會遇到交流障礙，而蘇知斌同志每到一個新的工作環(huán)境，卻總能和群眾打成一片，沒有“全心全意為人民服務”的宗旨及“為群眾辦好實事”的理念，這樣的和諧局面恐難遇見，而個中艱辛付出只有蘇知斌及受惠群眾能懂。
心中有法，熱愛事業(yè)。沒有對事業(yè)的熱愛，不會促使他在檢察事業(yè)上一干就是33年，公平正義，依法辦案，全心全意為人民服務就是蘇知斌同志的理想和追求。而高原再高，沒有蘇知斌同志的理想高，他深知只有忠于黨和人民，堅持原則，清正廉潔，依法辦案，才能不負黨和人民所托，而他也確實以實際行動向黨和人民交上了一份滿意的答卷。
服務員事跡材料篇十四
xx地處xx鎮(zhèn)東部，與廣豐交界，轄區(qū)面積3.6平方公里，其中耕地面積1036畝，有5個村民小組，人口1531人，30名黨員。村黨支部立足實際、著眼長遠，以社會主義新農村建設為抓手，在黨支部書記楊岳飛的帶領下，扎扎實實為群眾解難題、辦實事。
xx是全縣海拔最低的一個村，縣志都有記載。原xx完小是全鎮(zhèn)最高一個地方，又是20世紀60年代建在信江河的一個小山包上，學生每天4趟七上八下（上學往上爬70米，放學往下走80米），是一幢土磚土瓦的危房。教師和學生都持有恐懼的心理，家長天天惦念上學子女的安全。在這種情況下，村黨支部帶領全體黨員干部采取上求下籌（向上求資金，向下群眾自籌資金）方法，不到一年時間就做好一幢570平方的嶄新教學大樓，地點做在xx中心點。同時，也做好1000多平方米的大操場圍墻及其他設施，總造價20萬元。
眾所周知，漲坂是一個窮山僻址，交通又不方便的地方，想近板橋村隔河千里，往楊宅要繞一大圈，雖然有一條鄉(xiāng)村公路，都是20世紀60年代開起來的，寬大約2至3米左右，經多次整修，沒有解決根本，總是坑坑洼洼，崎嶇不平，老百姓經常罵爹、罵娘，怨聲載道。近年來黨支部通過縣農業(yè)開發(fā)辦領導聯系，幫我們漲坂至楊宅的公路拓寬到5至6米，大約投資了15萬左右，為此，村民也自籌了一部分，還有在外工作或經商的鄉(xiāng)友兩種方法籌集了資金5萬元。第一次把路基填實整平到楊宅路段，老百姓說，這次我們村黨支部干部真為我們做了實事。然后，通過縣、鎮(zhèn)有關部門領導支持、扶助下，又改變了漲坂至楊宅的2.6公里公路水泥硬質化，寬5米，高20公分，總投資計人民幣60萬元左右。新農村建設近幾年漲坂小組付家小組、塘石小組、白塘小組、楊家小組2.5米至4米的水泥路硬質化4.2公里，里弄小巷3600米，總投資63萬元。我村黨支部班子人員確實有計劃，有步驟，改變了xx的新面貌。
幾年來，黨支部還為群眾做了一些小事，一是為建設新農村，改變村容村貌，又新開了一條500米長的公路，改變了晴天一把刀，雨天一堂糟的舊面貌；二是在信江河邊漲坂渡頭建了三座諒亭，使群眾路過時可以遮陽躲雨；三是修復了信江河上漲坂攔河壩等水利設施；四是引導和帶領農民改變了傳統(tǒng)觀念，使許多農民已改變舊的種植模式，由單種水稻改種玉米、綠豆、花生、茭筍等市場適銷產品，使農民增收；五是在計劃生育、扶貧幫困、調處民事糾紛等方面，做了大量工作，維護了團結和諧的局面。
服務員事跡材料篇十五
“請大家相信我，我不光是法官，我還是一名共產黨員?！?0__年，呂晉鋒剛到千山法庭工作時，經常在大廳碰到一些當事人在議論打官司是否需要花錢找人的問題，“每當這時候，滕庭長就會站到大家中間說這句話，說得特別誠懇堅定?！眳螘x鋒說。
“我是黨員，為黨獻歌怎么能少了我?！?0__年，鞍山市中院參加全市“慶祝改革開放40周年”大合唱比賽，滕啟剛聽說后主動報名參加，“他是登臺參加比賽的唯一一個庭長，也是年齡最大的一個?！苯M織參賽的鞍山市中院原工會主席楊力回憶說。
“如果非要問我名字，那就叫我共產黨員吧!”20_年初冬的一個早上，滕啟剛和愛人李淑華在鞍山二一九公園湖邊散步，看到有人落水，他二話沒說跳下湖中將人救上岸。“聞訊趕來的警察一再問老滕的姓名和單位，他笑著說了這句話，拉著我就離開了人群?！崩钍缛A說。
“我是共產黨員”這句話，滕啟剛在很多公開場合會大聲響亮地說出來，語氣充滿了自豪。熟悉滕啟剛的同事都知道，他的辦公桌的抽屜里有一個紅色絨面的小方盒，里面裝著黨徽，呂晉鋒回憶說：“以前開會參加活動戴黨徽的人很少，滕庭長每次參加活動都要佩戴黨徽，站在鏡子前反復端詳看是否把黨徽戴正。”妻子李淑華回憶說：“他最愛唱的歌是《最美的歌兒唱給媽媽》，每當唱到‘是你領我走上光輝的人生路’‘是你為我鋪滿鮮花盛開的路’時，就禁不住掉眼淚。”
1991年滕啟剛考入千山法院不久就積極申請入黨，他說：“我是農民的兒子，能有今天，一切都要感謝黨和人民培育了我，愛黨于我而言，是一種鐫刻進生命里的情感。”65歲的王艷榮退休前是千山法院副院長，是滕啟剛的入黨介紹人，她回憶說：“我感覺他說這話時，入黨的心情比我當年更迫切，他用他的激情時刻感染著我?！?/p>
滕啟剛在《這就是我的忠誠》文章里，回顧1995年11月入黨的情形：“大冬天的，我去區(qū)委參加入黨宣誓，在路上眼淚不知不覺就流了下來，零下20多度啊，卻感覺渾身熱乎乎的?！?/p>
滕啟剛一生兌現了他在入黨申請書中的誓言：“無論何時，集體利益高于我個人的利益，一切服從組織需要，黨叫干啥就干啥!”在法院工作30年，他一切聽從組織安排，無論在哪個崗位，他總能滿懷激情，干一行愛一行精一行，就像一顆螺絲釘緊緊鉚在組織需要的地方，釘得牢不生銹。
6月3日是滕啟剛去世的前一天，千山區(qū)人民法院副院長侯俊、審判管理辦公室負責人黃茜回憶說，當時省高院有一個調研課題，光立項報告就得5000字，第二天就要交，兩人第一個想到了法律功底深厚的滕啟剛，但考慮到他這些天一直在為6月5日世界環(huán)境日宣傳做準備，當天下午還要開兩個庭，實在不忍心再給他加擔子，中午抱著試試看的想法找他剛說個開頭，他就馬上答應下來，說：“正好我也有些想法，你們找我找對了?！秉S茜說：“3日下午滕啟剛連續(xù)開了兩個庭已經很疲勞了，下班了，他仍在辦公室里寫這個立項報告，這是他為一生為之奮斗的事業(yè)做的最后一件事情?！?/p>
滕啟剛對百姓有著深厚的感情，他以一個共產黨員的無私奉獻精神，把黨的溫暖傳遞給這里的百姓。
9月11日，是滕啟剛的去世百日，滕啟剛家鄰村村民李大明，一個人頂著雨踩著泥濘的山道來到滕啟剛的墳前祭奠，淚水順著臉上的雨水一直往下淌。這是滕啟剛去世后，他第四次來看他的“法官老弟”了。
64歲的李大明患有精神疾病，平日孤身一人靠種菜為生，住在鄰村的滕啟剛知道他的情況后，主動認這個大哥，起初李大明覺得他是法官，自己是個老農民，不好意思接觸，沒想到滕啟剛根本就沒有法官的架子，一口一個“大哥”地叫著。“他一個大法官，每次來騎個破電動車，都10年了，我都不稀罕騎?！崩畲竺鏖_始逐漸接受了這個“法官老弟”。
時間一長，李大明把滕啟剛當成自己的親人一樣，一天傍晚，滕啟剛夫妻去李大明家送餃子，正趕上他發(fā)病出現幻覺，他拉著滕啟剛的手說：“今天是我爸三周年，你是我兄弟一定要給老人家磕頭?！彼钢堇锖诤鹾醯膲φf：“那就是我爸!”為了配合他，滕啟剛二話沒說拉著妻子跪在地上沖著墻壁磕了三個頭，李大明激動地說：“爸，我的‘法官老弟’給您磕頭了。”
現在在李大明的菜地里還到處都有滕啟剛的影子。“看我脾氣暴躁，他特意給我買了一些書，讓我多學些道理，情緒平和些。”李大明從大棚里拿出來《弟子規(guī)》說。菜地里還有幾個土籃子，里面裝的一些線，“這都是他給我的，幫我一起吊線，一起種菜?！辈说嘏赃吽幼〉暮喴着锢镞€有一個塑封的八開紙，上面有打印的文字：“他每天起早貪黑，摸爬滾打和菜地為伴，所有的蔬菜均是有機菜，敬請放心購買，不要無償地拿走他的生存來源。”李大明說，他有時一犯病把菜丟在市場就走了，滕啟剛特意給他做個小牌放在菜攤上。“我真是想他啊!”李大明擦著眼淚說。
滕啟剛的大愛像一束光時刻溫暖百姓的心。十幾年前，一個跟父親到工地打工的15歲女孩，遭受父親工友性侵，滕啟剛開完庭后，征得女孩父親的同意，把女孩帶到了自己的二嫂家。“很少看到剛子掉眼淚，那天他哭了，”滕啟剛的二嫂石英琴回憶說，“他和我說，這孩子太可憐了，不能讓她再住工棚了，讓她在你這住一段時間，讓你女兒多陪陪她，就說是你娘家的親戚，千萬不要和別人說她的情況，不要刺激到她，不然她就沒命了?！?/p>
女孩又瘦又小，渾身一股刺鼻的味，石英琴領孩子洗了澡換了新衣服。到了新環(huán)境孩子整日不說話見人直躲，滕啟剛幾乎每天下班都要繞道來看看孩子，孩子只有看到滕啟剛才會咧嘴笑一下。三個月后，滕啟剛帶著女孩的爸爸一起來接孩子，女孩舍不得走，跟在爸爸的身后，走著走著突然回頭一下跪在滕啟剛面前，哭著連聲喊道：“滕爸爸，滕爸爸!”
滕啟剛的家，在千山區(qū)大孤山街道謝房身村一戶普通的農家小院里，距離千山10多公里，從出生到去世滕啟剛從沒有離開過這個小院，作為當地有名的法官，很多人勸他到城里買個樓房，他說：“在這住慣了，踏實?！?/p>
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