報告可以用于各個領(lǐng)域，如科學(xué)研究、商業(yè)分析、項(xiàng)目管理等。在總結(jié)報告時，要突出主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，并提出具體的建議和行動計劃。這些報告范文既包括正式的商務(wù)報告，也包括日常的工作報告，涵蓋了各個領(lǐng)域和行業(yè)。
客戶調(diào)研報告篇一
在成立兩年多的時間里，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”以幫助客戶達(dá)成最終銷售作為自己的目標(biāo)和責(zé)任。通過電視媒體、廣告客戶、經(jīng)銷商三方的緊密配合，實(shí)現(xiàn)從廣告宣傳到市場銷售整個營銷過程的暢通性。以產(chǎn)品鋪貨、直接營銷、廣告促進(jìn)、危機(jī)公關(guān)等方面的合作促使三方達(dá)成利益共同體，從而為廣告客戶及經(jīng)銷商提供切實(shí)有效的廣告增值服務(wù)。
聯(lián)盟成立至今，獨(dú)特的服務(wù)方式得到了廣告客戶的普遍認(rèn)可，服務(wù)理念逐步發(fā)展成為省級媒體紛紛效仿的廣告增值服務(wù)新模式。
目前，作為全國電視媒體廣告增值服務(wù)的領(lǐng)跑者，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”正秉承著不斷完善，持續(xù)創(chuàng)新的思路大步向前。在此過程中，“行業(yè)”和“市調(diào)”成為“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵詞。
實(shí)踐證明：行業(yè)劃分是對龐大的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)體系進(jìn)行科學(xué)管理的實(shí)效模式。
“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”自成立以來，選擇日化、食品、醫(yī)藥保健品、通訊、家電、飲料、酒類、汽車、房地產(chǎn)、金融、旅游、服裝、教育十三大行業(yè)的重點(diǎn)品牌，為其提供消費(fèi)者調(diào)查及零售市場調(diào)查，第一手掌握各行業(yè)流通及銷售環(huán)節(jié)資訊，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的檔案，形成周期性的市場調(diào)查。
行業(yè)服務(wù)采取全面開花，重點(diǎn)突破的方式。
經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟與本地專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)開展長期合作，定期為客戶的重點(diǎn)廣告投放品牌的產(chǎn)品、鋪貨、價格、促銷與銷售情況等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，形成經(jīng)銷商數(shù)據(jù)的周報制度。該項(xiàng)工作以廣告客戶的實(shí)際需求出發(fā)，以圖片形式記錄產(chǎn)品貨架擺放與產(chǎn)品促銷行為（如下圖所示）、對比調(diào)查行業(yè)各品牌的市場動態(tài)信息、對比分析各品牌的廣告投放特征，力求以最細(xì)致的服務(wù)方式為客戶提供直觀的終端情報，有效促進(jìn)客戶與經(jīng)銷商的良性溝通。
在此基礎(chǔ)上，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”建立日化、飲料、食品、藥品、家電等重點(diǎn)行業(yè)的零售市場季度報告體系，這種權(quán)威的行業(yè)報告對經(jīng)銷商選擇品牌、尋找終端缺陷和對廣告客戶及時了解市場狀況、調(diào)整銷售策略來說，價值都是不言而喻的。
以食品行業(yè)市調(diào)報告為例，今年8月“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”為某全國著名食品企業(yè)提供的重慶食品市場專業(yè)調(diào)研報告，對重慶區(qū)域方便面行業(yè)競爭態(tài)勢、重慶方便面市場消費(fèi)狀況、重慶方便面市場主要競爭品牌市場推廣及營銷策略等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。以下列舉部分調(diào)研數(shù)據(jù)：
1.重慶市場各方便面品牌市場份額：
2.重慶消費(fèi)者購買方便面時考慮的因素：
3.重慶消費(fèi)者對方便面口味的偏好：
該報告調(diào)研數(shù)據(jù)涉及到方便面銷售市場的53個項(xiàng)目，以及與之相關(guān)的20個媒體投放策略項(xiàng)目，成為客戶制定下一年度重慶廣告投放計劃的重要參考依據(jù)。
媒體資源的充分運(yùn)用，使經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟成為行業(yè)服務(wù)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
同時，“經(jīng)銷商戰(zhàn)略聯(lián)盟”定期開展經(jīng)銷商服務(wù)項(xiàng)目，先后與重慶市零售商協(xié)會共同推出“重慶百姓最喜愛的超市評選活動”；與重慶醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會共同推出“2006百姓最滿意星級藥房評選活動”；把握每次年度行業(yè)會議的商機(jī)，如房交會、藥交會、日化會、車展等，為行業(yè)經(jīng)銷商提供最大限度的媒體宣傳服務(wù)。
客戶調(diào)研報告篇二
2011年上半年客戶從產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品競爭力，銷售服務(wù)品質(zhì)三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調(diào)查結(jié)果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展是建立在技術(shù)的主導(dǎo)基礎(chǔ)之上的，而一流的專業(yè)技術(shù)與滿意的客戶服務(wù)兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們?nèi)砸^續(xù)不斷改進(jìn)，為此我司總結(jié)了今后關(guān)于提高客戶滿意度的主要幾點(diǎn)體會：
三、提高自身的實(shí)力，提高整體素質(zhì)。我們應(yīng)該多借鑒同行中好的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，取其長補(bǔ)己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內(nèi)具有更強(qiáng)的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務(wù)管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務(wù)。并通過服務(wù)的有效分析，按客戶的行業(yè)、價值等因素進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時間的滿意度。
b.產(chǎn)品穩(wěn)定度。
c.產(chǎn)品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性。
e.產(chǎn)品故障排除滿意度。
2．產(chǎn)品競爭力推出新產(chǎn)品的速度。
a.產(chǎn)品規(guī)格是否符合您的實(shí)際需求。
b.價格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務(wù)品質(zhì)。
3．1業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的服務(wù)品質(zhì)。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達(dá)能力。
b.專業(yè)技術(shù)能力。
c.服務(wù)態(tài)度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務(wù)品質(zhì)。
產(chǎn)品型錄。
a.外觀設(shè)計。
b.產(chǎn)品查詢?nèi)菀锥取?/p>
c.內(nèi)容實(shí)用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶調(diào)研報告篇三
（一）堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市的各項(xiàng)扶貧方針、政策，按照“縣負(fù)總責(zé)、鄉(xiāng)抓落實(shí)、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標(biāo)責(zé)任制，層層明確任務(wù)，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發(fā)。實(shí)行了縣級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤到村委會，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結(jié)對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強(qiáng)扶貧項(xiàng)目資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行《_____省財政扶貧資金管理辦法》的同時，結(jié)合實(shí)際制定了《_____縣財政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項(xiàng)目管理辦法》。實(shí)行項(xiàng)目資金封閉運(yùn)行、專戶管理、專款專用。堅(jiān)持項(xiàng)目資金的年度審計、報賬制。縣、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項(xiàng)目資金公示、公告，廣泛接受社會監(jiān)管。
（四）建立部門協(xié)作機(jī)制，整合項(xiàng)。
目資金。以整村推進(jìn)為平臺，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、渠道不亂、用途不變、各負(fù)其責(zé)、各記其功”的原則，有效整合各類資金。一是整合扶貧內(nèi)部各項(xiàng)扶貧資金。易地開發(fā)、勞務(wù)輸出、產(chǎn)業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進(jìn)村，共整合資金5841萬元。二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設(shè)項(xiàng)目資金整合辦公室，從水務(wù)、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農(nóng)業(yè)、城建等部門整合到重點(diǎn)村、整村推進(jìn)村資金累計達(dá)9600多萬元。
三、目前農(nóng)村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見。
依據(jù)_____縣目前農(nóng)村貧困狀況實(shí)際，今后扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)是改善農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施和增加農(nóng)民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施整鄉(xiāng)推進(jìn)建設(shè)，盡快解決農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后問題。農(nóng)村生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施滯后是農(nóng)村致貧的主要原因，不解決這一問題，農(nóng)村脫貧致富奔小康目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進(jìn)為平臺，整合資源，按缺什么補(bǔ)什么的原則，重點(diǎn)解決農(nóng)村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)，確保農(nóng)民增收。
農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)是農(nóng)民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農(nóng)村產(chǎn)業(yè)要采?。阂皇且杂袃斝刨J資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工業(yè)，解決農(nóng)村種養(yǎng)業(yè)產(chǎn)品銷售問題。二是實(shí)施農(nóng)村產(chǎn)業(yè)開發(fā)村建設(shè)。按“一村一品、戶戶有產(chǎn)業(yè)”的原則，選擇生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施已基本改善的村民小組，每村補(bǔ)助10萬元，實(shí)施種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品粗加工的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實(shí)施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問題。
（四）把農(nóng)村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標(biāo)任務(wù)。
客戶調(diào)研報告篇四
進(jìn)入2008年之后，我的想法開始轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，原來聚焦與定量分析的市場調(diào)查有許多的漏洞，譬如，樣本的選擇，同樣是20歲到30歲這個年齡段的樣本，可以有太多的分類，誰敢說20歲的人與28歲的人是同樣的觀點(diǎn)呢？誰又能說明這個年齡段的人職業(yè)的不同、所學(xué)專業(yè)的不同和經(jīng)濟(jì)條件的不同等因素，究竟能產(chǎn)生多少的差異點(diǎn)和共同點(diǎn)來呢？另外，樣本的數(shù)量如何確定？譬如一個城市通常都要500萬到1000萬，大城市甚至高達(dá)數(shù)千萬人口，按照真正的客觀性和科學(xué)性，選擇樣本應(yīng)該達(dá)到60%以上，如此一來，一個城市的調(diào)研項(xiàng)目就已經(jīng)成為了一個浩大的工程！
后來接觸到了專業(yè)調(diào)查公司，發(fā)現(xiàn)他們的調(diào)研從專業(yè)性和科學(xué)性角度看是滴水不漏，值得欽佩，他們拿出來的報告也確實(shí)令你無懈可擊，但是，接著我就產(chǎn)生了一個另類的想法：這樣的調(diào)研方法和調(diào)研報告究竟適合于哪類企業(yè)？其一，這樣的定量調(diào)查需要大量的樣本才能有足夠的論據(jù)，而大量的樣本需要很大一筆調(diào)研費(fèi)用！按照調(diào)研公司的一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每個城市大約需要10萬到20萬的費(fèi)用，甚至有的調(diào)研公司的調(diào)研報告還得另外收費(fèi)。
另一個是我對定量分析方法在策劃項(xiàng)目中的意義的反思，我發(fā)現(xiàn)，類似調(diào)研公司常用的那種以定量分析為核心的調(diào)研只是一個公正的客觀的數(shù)據(jù)反映，數(shù)據(jù)分析本身只是客觀呈現(xiàn)而不是創(chuàng)造，所以，對于我們策劃公司來說，這樣的調(diào)研方法肯定沒有任何意義，因?yàn)槲覀儾皇且嬖V客戶這個市場現(xiàn)在是怎么樣的或者為什么是這樣的？因?yàn)槠髽I(yè)有時候?qū)κ袌龅牧私膺h(yuǎn)遠(yuǎn)勝過我們！
這樣的想法顯然是在對約定俗成的做法進(jìn)行破局，一定會引發(fā)很多的反對之聲，因?yàn)槲疑蚶た瓷先ビ衷谙蛞呀?jīng)定型的科學(xué)進(jìn)行叛逆了。但是，因?yàn)槲业暮诵哪芰κ且獮楹献鞯钠髽I(yè)客戶創(chuàng)造真正的市場業(yè)績，所以，要怎么樣去了解市場或了解些什么才能找到市場破局的方法我是最有發(fā)言權(quán)的，所以我想以自己認(rèn)定的定性調(diào)研的調(diào)研方法來論證我所反對的以定量為核心的調(diào)研方法的正確性。
以飲料這個行業(yè)來舉例，通常我調(diào)研的對象分為三種，一是渠道商（經(jīng)銷商、分銷商、終端商），二是消費(fèi)者、三是競爭對手；調(diào)研的手法也因?yàn)槟繕?biāo)對象的不同而有所不同，譬如對經(jīng)銷商，我基本上進(jìn)行面對面的深入交流，并查看經(jīng)銷商的經(jīng)營隊(duì)伍和產(chǎn)品品類；對顧客的調(diào)研方法我采用兩種，一種是針對性目標(biāo)顧客的座談會，二是終端貨架蹲點(diǎn)，直接觀察消費(fèi)者的消費(fèi)行為；而競爭對手的調(diào)查也分為兩個部分，其一是觀察對手產(chǎn)品在終端上的表現(xiàn)及廣告?zhèn)鞑ド系脑V求點(diǎn)和活動頻率，其次是通過內(nèi)外部的資料分析他們正在采取的策略和可能采取的下一步策略。渠道商的走訪就不必說了，大家都知道該了解些什么，關(guān)鍵是消費(fèi)者的調(diào)查，我這里主要提示一點(diǎn)就是終端蹲點(diǎn)的效果，我通常會在終端幾個小時甚至連續(xù)幾天的觀察中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買時的一些不易覺察的行為特征，并以此來分析消費(fèi)者購買時最在乎的是什么？是哪一點(diǎn)影響了他的購買行為等等！
雖然這樣的觀察也需要一定的樣本數(shù)量，但是，通常有一些代表性的或者平時容易被忽略掉的行為就會影響到我的思考，所以這跟一味地追求一定數(shù)量才能定性的定量調(diào)研有這本質(zhì)的區(qū)別，可以這么說，我們策劃公司所采取的調(diào)研，就是要帶著疑問到市場中去尋求答案，或者去市場中去發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)，所以有些調(diào)研我們不出報告，只給出通過調(diào)研后的某些結(jié)論和因?yàn)榻Y(jié)論而誕生的營銷創(chuàng)意結(jié)果。
有很多策劃項(xiàng)目的調(diào)研任務(wù)我都親自去，大部分項(xiàng)目的策略都是我在走訪市場的過程中想到了，譬如“亞瑟王智能防爆鎖”的警察形象、“琥珀金茶”的反茶文化以及華淳葡萄酒公司的“純園釀”健康酒概念，都是在尚未調(diào)研完市場就在頭腦里形成了這些策略性思維，這再次證明了，我們策劃公司調(diào)研的價值。
但是，我們的做法和想法畢竟太前衛(wèi)，有些企業(yè)不是很容易接受我們的觀點(diǎn)，譬如最近我們合作的一個飲料客戶，我們通過調(diào)研已經(jīng)找到了問題的癥結(jié)，并且通過我們的水平思維創(chuàng)意法找到了解決這一問題的策略點(diǎn)，客戶方也有一點(diǎn)認(rèn)可我們的策略點(diǎn)，但是，他們依然對我們的調(diào)研結(jié)果耿耿于懷，并且希望我們能給出這個策略點(diǎn)的科學(xué)依據(jù)，等于是要我們拿出完全科學(xué)和邏輯縝密的理由來，否則，即便是很好的創(chuàng)意，他們也不敢貿(mào)然接受，這初看企業(yè)似乎也沒有什么可指責(zé)的，但仔細(xì)一想不對！這等于是一個饑餓的人，收到一個好心人的施舍，他還一定要這個好心施舍的人回答清楚，自己為什么要施舍給他！但我能這么告訴客戶嗎？顯然不能！
我們雙劍在很多做法上是另類的甚至在正常人眼里是怪異的，我們的思想和行為可以怪異，但我們提供的方案一定要在顧客的思維中是符合邏輯的，不然企業(yè)客戶就不能接受！這是我們最苦惱的地方，也是我們未來需要進(jìn)一步努力的地方！
但綜合市場調(diào)研，我還是堅(jiān)持我們的做法，第一，我們的調(diào)研目的跟專業(yè)調(diào)研公司的目的不同，我們是要通過調(diào)研尋找營銷破局的機(jī)會點(diǎn)和可能性，而調(diào)研公司的調(diào)研目的是為了給委托的客戶提供一個客觀的描述，這個市場是方的還是圓的，哪怕企業(yè)客戶自己已經(jīng)知道了是方的還是圓的，但有了專業(yè)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，企業(yè)就完全相信了！
第二，無論是專業(yè)調(diào)研公司提供的非?？茖W(xué)的定量分析報告還是我們策劃公司的定性走訪的結(jié)論，它都只有為創(chuàng)意營銷方案提供參考依據(jù)的價值，并不能成為完全照搬的論據(jù)，因?yàn)槲蚁嘈攀袌鍪强陀^的，但是，消費(fèi)者的行為是可以被引導(dǎo)而改變的，甚至競爭對手的市場行為也可以被我們的策略所引導(dǎo)，事實(shí)證明，不顧市場客觀現(xiàn)實(shí)是愚蠢的，但完全根據(jù)市場調(diào)研結(jié)論做策略更是可悲的，雙劍會以事實(shí)證明這一點(diǎn)！
客戶調(diào)研報告篇五
為此，我們要了解咨詢方案無法有效落地協(xié)助客戶咨詢項(xiàng)目成功的原因。
首先，傳統(tǒng)咨詢模式最大的問題是咨詢顧問和咨詢方案實(shí)施者是兩個不同的群體，即咨詢公司提供咨詢報告和方案，客戶甲方進(jìn)行方案實(shí)施和推動。由于項(xiàng)目性質(zhì)導(dǎo)致項(xiàng)目內(nèi)容和信息密切溝通的可能性不高，致使咨詢方案多數(shù)是在非吃透（真正了解）咨詢方案邏輯、實(shí)施條件以及成功因素的條件下實(shí)施的，因此多數(shù)咨詢方案難以落地。
其次，傳統(tǒng)咨詢方案的調(diào)查及撰寫過程屬于非對稱模式，咨詢顧問和項(xiàng)目實(shí)施者兩張皮，即咨詢顧問撰寫報告占咨詢項(xiàng)目周期中80%以上的時間，而客戶了解咨詢報告和方案的時間非常短。也就是說，客戶沒有時間吃透和了解咨詢報告和方案的精髓，那么奢談咨詢報告和方案落地便成為癡人說夢。
最后，雖然咨詢顧問千方百計對咨詢方案進(jìn)行縝密思考并嚴(yán)密假設(shè)與驗(yàn)證，同時客戶作為方案實(shí)施者也極力推動項(xiàng)目實(shí)施，但是組織智障的存在導(dǎo)致咨詢顧問方并不真正了解企業(yè)實(shí)際狀況，即系統(tǒng)性和邏輯缺少天然存在。這里的組織智障是指組織由于文化缺乏開放和自我思辨導(dǎo)致組織智慧低于個體智慧的現(xiàn)象。
引導(dǎo)技術(shù)的特點(diǎn)。
咨詢顧問和客戶在一起成長的過程中都發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)咨詢模式的弊端，發(fā)現(xiàn)在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中缺少溝通和探詢的環(huán)節(jié)是導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目難以落地的核心原因。如何探詢咨詢項(xiàng)目背后的真意，如何尋求咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的共識，如何引領(lǐng)或帶動咨詢項(xiàng)目有效實(shí)施等問題，成為引導(dǎo)技術(shù)嵌入咨詢項(xiàng)目過程背后邏輯的雛形。
首先，引導(dǎo)的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)工作，其背景是團(tuán)隊(duì)共同解決問題。這是引導(dǎo)技術(shù)區(qū)別于其他管理技術(shù)的因素之一。在咨詢項(xiàng)目過程中，無論是咨詢公司方面還是客戶方面，都可以認(rèn)同為團(tuán)隊(duì)工作模式，因此將引導(dǎo)技術(shù)和咨詢項(xiàng)目過程有機(jī)結(jié)合成為可能。
其次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)就某個課題或者問題進(jìn)行達(dá)成目標(biāo)前的探詢，即從模糊到清晰，從質(zhì)疑到共識，從未知到已知；而咨詢項(xiàng)目的特征本身就和引導(dǎo)過程非常相似，也是不斷從繁紛復(fù)雜的信息中尋找解決問題的路徑并提供解決問題的方案。
再次，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于無論團(tuán)隊(duì)成員來自組織內(nèi)部還是由內(nèi)、外部共同組成，都需要一個引導(dǎo)者主持研討會并推動目標(biāo)的達(dá)成。
最后，引導(dǎo)的特點(diǎn)在于共同完成團(tuán)隊(duì)某項(xiàng)任務(wù)，即從發(fā)起到成果，都是由一個團(tuán)隊(duì)成員完成。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)如何提高咨詢項(xiàng)目效率和有效推動咨詢項(xiàng)目落地？我自己的咨詢實(shí)踐是可以在咨詢項(xiàng)目的前期、中期和后期借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行，而且側(cè)重不同，效果也不同。
咨詢項(xiàng)目前期。傳統(tǒng)的咨詢項(xiàng)目前期包括訪談、調(diào)研、調(diào)查問卷和資料分析等，這是常規(guī)動作。如何嵌入引導(dǎo)技術(shù)倍增咨詢效率呢？我常用的方式是在整體調(diào)研結(jié)束后第一次咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行咨詢項(xiàng)目目標(biāo)的定向時導(dǎo)入引導(dǎo)技術(shù)，將傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化的研討會變成嵌入引導(dǎo)技術(shù)的工作坊，常用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)這個工具對前期項(xiàng)目訪談進(jìn)行討論和成果的匯總，效果奇佳。
咨詢項(xiàng)目中期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目此時已進(jìn)入第一次咨詢報告或方案初稿匯報階段，而傳統(tǒng)咨詢報告的匯報以念讀ptt（word）為主，缺乏互動與探詢，不利于客戶對咨詢報告或方案的深度理解。如果此時嵌入引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行探詢式的工作坊模式，就會使咨詢報告和方案的精髓隨著工作坊的推動進(jìn)一步加深理解，有利于咨詢報告后期的落地。
咨詢項(xiàng)目后期。傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目采取報告提交后由客戶進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，偶爾電話或者郵件就一些項(xiàng)目實(shí)施問題進(jìn)行答疑，但實(shí)踐證明這不利于咨詢項(xiàng)目成果的落地。嵌入引導(dǎo)技術(shù)中的相關(guān)工具就會加速咨詢項(xiàng)目報告的落地。如咨詢項(xiàng)目后期容易不斷出現(xiàn)各種各樣的問題，需要顧問進(jìn)行答疑解惑，如果嵌入引導(dǎo)工具世界咖啡法就會使咨詢項(xiàng)目的干系人勇敢面對問題，共同解決問題，并在解決問題過程中相互理解，共同提高相關(guān)能力。
技術(shù)永遠(yuǎn)來自實(shí)踐。
那么引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目中要注意哪些點(diǎn)或者應(yīng)該具有哪些特征呢？
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會必須以結(jié)構(gòu)為王。所謂結(jié)構(gòu)為王是區(qū)別于傳統(tǒng)的漫談式工作會議，作為咨詢顧問必須在引導(dǎo)會議之前對本次會議有結(jié)構(gòu)化的思維，即必須明晰會議流程和結(jié)構(gòu)，便于整個會議研討的順利進(jìn)行。我們看到太多的會議缺乏結(jié)構(gòu)，缺乏控制，導(dǎo)致時間飛速過去但是會議結(jié)果寥寥無幾。因此，結(jié)構(gòu)為王成為咨詢顧問使用引導(dǎo)技術(shù)的一個技術(shù)要點(diǎn)。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會必須流程為上。所謂流程為上是指作為使用引導(dǎo)技術(shù)工具的咨詢顧問必須尊重引導(dǎo)工具的流程化指引。引導(dǎo)工具都是經(jīng)過多年管理實(shí)踐和不斷完善的，以目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)工具已經(jīng)非常完美和利于研討會成果的得出。
引導(dǎo)技術(shù)在咨詢項(xiàng)目過程的研討會必須質(zhì)疑為根。所謂質(zhì)疑為根是指不論是咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部使用引導(dǎo)技術(shù)還是客戶研討使用引導(dǎo)技術(shù)，必須以建立和引導(dǎo)參與者對咨詢報告和方案的質(zhì)疑作為主要宗旨，只有經(jīng)過n次質(zhì)疑與探詢，咨詢報告和方案才會趨于咨詢目標(biāo)，才會有利于咨詢項(xiàng)目后期的落地。在實(shí)際咨詢項(xiàng)目落地和實(shí)施中，往往會出現(xiàn)咨詢項(xiàng)目之前沒有預(yù)料到的情況和問題，因此有必要在實(shí)施前借助引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目報告的探詢與質(zhì)疑。
客戶調(diào)研報告篇六
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務(wù)等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)得分為很滿意。但對交貨準(zhǔn)時度得分相對較低。
3）、交貨準(zhǔn)時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導(dǎo)致，因此我們應(yīng)該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項(xiàng)，交貨準(zhǔn)時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導(dǎo)致。因此我司需要有的放矢，揚(yáng)長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶調(diào)研報告篇七
年初，區(qū)委書記蔡洪在區(qū)委十二屆二次全體（擴(kuò)大）會議暨區(qū)政府全體會議上基于新區(qū)建設(shè)中客觀實(shí)際，提出了先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“雙輪驅(qū)動”的發(fā)展戰(zhàn)略。結(jié)合近期全省開展的“進(jìn)村入企”大走訪活動，海洋海島保護(hù)與開發(fā)研究中心課題組針對這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，通過對相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的走訪調(diào)研，從具體如何實(shí)施、當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究思考。
一、實(shí)施“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略的意義。
從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體階段看，可以大致的分為三大階段：“八五”之前的漁業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的階段，“八五”至“xx”期間旅游占主導(dǎo)的階段，“xx”之后工業(yè)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)的階段，呈現(xiàn)“漁”、“景”、“港”三個階段演變前進(jìn)的特點(diǎn)。這三個階段的產(chǎn)業(yè)一直處于全市引領(lǐng)地位。但是，他們都是屬于資源消耗型發(fā)展，隨著岸線、土地等資源的消耗，的發(fā)展優(yōu)勢、后勁在逐步下降，而其他一些與資源條件相近、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類似的海島縣區(qū)，具有后發(fā)優(yōu)勢，這幾年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展勢頭迅猛，海洋海島開發(fā)建設(shè)方面的工作都在加速推進(jìn)，面臨標(biāo)兵漸遠(yuǎn)、追兵漸近的態(tài)勢。但是我們擁有獨(dú)特的資源區(qū)位優(yōu)勢、成熟的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，有著一支勇于創(chuàng)新的干部隊(duì)伍和企業(yè)家隊(duì)伍，未來發(fā)展大有空間。隨著新區(qū)建設(shè)的全面推進(jìn)，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的構(gòu)建既面臨著比以往任何時候都更為難得的機(jī)遇，也面臨著比以往任何時候都更為緊迫的任務(wù)。蔡書記正是基于對發(fā)展形勢的客觀把握，從加快新區(qū)建設(shè)整體推進(jìn)的戰(zhàn)略高度，從經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的具體途徑，提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)“雙輪驅(qū)動”的戰(zhàn)略。
1、實(shí)施“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，是順應(yīng)新區(qū)建設(shè)分工的客觀選擇。
^v^對新區(qū)的批復(fù)中確定了未來主要就是要構(gòu)建大物流、大能源，作為我國戰(zhàn)略物資儲備、配送、交易基地以及上海國際航運(yùn)中心的核心功能區(qū)，成為繼深圳、浦東、濱海新區(qū)之后，改革開放第四個十年國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的增長極。隨著長三角城市群的集聚發(fā)展，各城市的分工協(xié)作和優(yōu)勢互補(bǔ)進(jìn)一步明晰。滬、甬、舟三地港口合作機(jī)制進(jìn)一步完善，三地在產(chǎn)業(yè)、金融、科技、人才、信息、資源、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的對接合作不斷走向深入。目前，《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿已經(jīng)完成，新區(qū)未來的空間發(fā)展布局研究已經(jīng)較為成熟，確定了以本島為主體，建設(shè)包括岱山島、大長涂島、魚山島、衢山島、洋山島等區(qū)域大宗商品儲運(yùn)中轉(zhuǎn)加工交易中心核心圈，構(gòu)筑國際旅游、六橫臨港產(chǎn)業(yè)、金塘港航物流、嵊泗漁業(yè)和旅游、特色生態(tài)保護(hù)五大的發(fā)展方向。順應(yīng)這一發(fā)展態(tài)勢，客觀要求充分利用自身優(yōu)勢，明確分工、錯位發(fā)展，通過加快發(fā)展以涉港涉海金融、海洋物流、海洋旅游、現(xiàn)代商貿(mào)為主導(dǎo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以海工、海洋生物產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的先進(jìn)制造業(yè)，來取得更大的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，吸引國際高層次的產(chǎn)業(yè)和資本轉(zhuǎn)移；客觀要求加速擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢，積極把握新區(qū)建設(shè)產(chǎn)生的政策“洼地效應(yīng)”，資本擴(kuò)張新一輪機(jī)會，在新區(qū)建設(shè)中占據(jù)更有利的位置。
2、實(shí)施“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，是確立今后新區(qū)核心地位的關(guān)鍵舉措。
從新區(qū)建設(shè)“一體一圈五”的空間布局來看，是新區(qū)開發(fā)開放的主體，花園城市帶的核心，還涉及3大功能?！半p輪驅(qū)動”戰(zhàn)略的實(shí)施，能發(fā)揮先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢，為服務(wù)業(yè)發(fā)展提供有力支撐，服務(wù)業(yè)發(fā)展也將帶動先進(jìn)制造業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也能加快沈家門、勾山區(qū)域退二進(jìn)三步伐，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展騰出空間；推進(jìn)朱家尖、桃花、白沙、登步等島的旅游資源進(jìn)一步整合提升；推動展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶、六橫臨港產(chǎn)業(yè)、國際旅游等各功能區(qū)塊產(chǎn)業(yè)集聚，形成整體聯(lián)動發(fā)展態(tài)勢。而且《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿）》中明確提出要構(gòu)建島開發(fā)開放主體，大力推進(jìn)海上金融商務(wù)區(qū)建設(shè)，發(fā)展船舶融資等涉港涉海金融，成為海上花園城的核心區(qū)。從這個意義上講，抓先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展就是抓城市功能的提升，就是抓城市品位的提升。通過六橫跨海大橋、大通道等重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的串聯(lián)，構(gòu)筑城海交融的海上花園城市，形成新區(qū)集聚提升的發(fā)展格局，引領(lǐng)從“沈家門漁港時代”邁入“蓮花洋時代”，并大步走向“東海時代”，成為新區(qū)建設(shè)的重要支撐,確立今后新區(qū)的核心地位。
3、實(shí)施“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，是加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑。
在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個歷程中，一直都是處于產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的位置。但是在近些年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我們清晰感受到了沿海市區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)一步提速，我區(qū)競爭優(yōu)勢漸趨弱化的雙重壓力。當(dāng)前我區(qū)乃至沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題，歸根結(jié)底就是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的問題。以低成本、低利潤的勞動密集型、土地、岸線資源消耗型產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，一旦資源耗盡、低成本比較優(yōu)勢喪失，那么發(fā)展的動力、后勁就感覺明顯不足。所以“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略的實(shí)施，一是有利于做強(qiáng)現(xiàn)有船舶修造、水產(chǎn)加工、海洋旅游等支柱產(chǎn)業(yè)的競爭力，通過基礎(chǔ)技術(shù)向現(xiàn)代新技術(shù)的轉(zhuǎn)變形成新的競爭優(yōu)勢；二是有利于做長產(chǎn)業(yè)鏈。目前，我們的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)只是把加工、總裝、景點(diǎn)觀光等環(huán)節(jié)做大做強(qiáng)，而在產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)、金融、信息等產(chǎn)業(yè)鏈的支撐環(huán)節(jié)還需要重點(diǎn)突破。從產(chǎn)業(yè)互動角度看，船舶修造等臨港工業(yè)所釋放的物流等服務(wù)需求與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)供給之間的結(jié)構(gòu)性不匹配矛盾將長期存在，需要進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈。三是有利于做大塊狀經(jīng)濟(jì)。通過強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展，推進(jìn)六橫臨港工業(yè)、國際旅游、展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶做大做強(qiáng)，提升產(chǎn)業(yè)集群的競爭力，發(fā)展塊狀經(jīng)濟(jì)；四是有利于推進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，海洋工程裝備制造、港航物流等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)能夠快速成長起來。
4、實(shí)施“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略，是保障民生促進(jìn)和諧的內(nèi)在要求。
改善民生促進(jìn)和諧，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，既能為加快轉(zhuǎn)型升級提供重要保障，也是加快轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容。先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是對過去高投入、高消耗、高污染和低水平、低效益產(chǎn)業(yè)的改觀，也是對人民群眾生產(chǎn)、生活空間的改觀提升。既能為政府創(chuàng)造更多的財政稅收，貢獻(xiàn)更多的民生投入，加快社會事業(yè)全面發(fā)展。同時能有效擴(kuò)大就業(yè)，增加居民收入。同時先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滲透于人民生活的各個領(lǐng)域，能為人民群眾提供更加豐富的生活服務(wù)和公共服務(wù)，更好地滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)和精神文化需求，不斷提高生活的品質(zhì)和幸福指數(shù)，著力促進(jìn)城鄉(xiāng)居民共享改革發(fā)展成果。
二、如何實(shí)施“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略。
從的產(chǎn)業(yè)實(shí)際和未來新區(qū)建設(shè)的方向來看，“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略實(shí)施空間布局上，先進(jìn)制造業(yè)向展茅北部產(chǎn)業(yè)拓展帶、六橫臨港產(chǎn)業(yè)集聚，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向城區(qū)和朱家尖為中心，連同桃花、登步、白沙等島嶼形成北部海洋旅游休閑居住圈集聚；產(chǎn)業(yè)布局上，主要發(fā)展涉港涉海金融服務(wù)業(yè)、海工等先進(jìn)制造業(yè)、港口物流業(yè)和商貿(mào)旅游業(yè)四個領(lǐng)域。其主要實(shí)施方式考慮如下。
1、沖擊高端，服務(wù)新區(qū)，吸引涉港涉海金融集聚。
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，涉港涉海金融服務(wù)是倫敦等世界國際航運(yùn)中心城市保持最高效盈利模式的主要法寶，也是實(shí)施“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和核心領(lǐng)域。
努力建設(shè)海上金融商務(wù)區(qū)。新區(qū)海上金融商務(wù)區(qū)的打造，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展打開了更為廣闊的領(lǐng)域，也為整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供重要支撐，為“雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造契機(jī)。從其他三個國家級新區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)看，海上金融商務(wù)區(qū)的建設(shè)就是未來新區(qū)中樞神經(jīng)的打造。未來的就是浦東新區(qū)的陸家嘴、濱海新區(qū)的于家堡、兩江新區(qū)的江北嘴。我們可以參照借鑒這些中央商務(wù)區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，對照經(jīng)驗(yàn)，吸取別人所長，規(guī)避別人之短，建設(shè)獨(dú)具特色的中央商務(wù)區(qū)。從實(shí)際優(yōu)勢看：一是處于海洋科學(xué)城的核心位置，區(qū)位優(yōu)勢明顯，輻射帶動能力強(qiáng)；二是是個近岸島嶼，與臨城隔海相望，不同于其他新區(qū)金融商務(wù)區(qū)，有著明顯的海洋特色；三是陸域面積平方公里（陸家嘴平方公里、江北嘴3平方公里），留給公眾的生態(tài)、休閑、人文空間相對其他新區(qū)金融商務(wù)區(qū)多，空間優(yōu)勢突出；四是已有開發(fā)強(qiáng)度相對較低，現(xiàn)有工業(yè)設(shè)施較弱，具備適合高起點(diǎn)規(guī)劃和開發(fā)成本低的后發(fā)優(yōu)勢。因此通過集約發(fā)展、打造精品，海上金融商務(wù)區(qū)建設(shè)一定能夠成為新區(qū)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的全新平臺，創(chuàng)造海洋海島保護(hù)與開發(fā)的全新模式，起到引領(lǐng)和示范的作用。
吸引金融機(jī)構(gòu)搶灘登陸。建設(shè)海上金融商務(wù)區(qū)的重心和著力點(diǎn)在于吸引金融集聚。建議借助區(qū)域合作，承接上海國際金融中心輻射，引入國際金融機(jī)構(gòu)、跨國公司和國內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)在金融商務(wù)區(qū)建立票據(jù)結(jié)算中心、信息服務(wù)中心、人才培訓(xùn)中心以及涉海業(yè)務(wù)中心總部，聚集國內(nèi)外金融、保險、證券、跨國公司區(qū)域分支機(jī)構(gòu)或辦事處，支持各類金融機(jī)構(gòu)在設(shè)立服務(wù)海洋經(jīng)濟(jì)的專業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，大力吸引法律、會計、廣告、咨詢、信息服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)駐，將建設(shè)成為新區(qū)金融中心、商務(wù)中心和信息服務(wù)中心。
做好先行先試，創(chuàng)新金融產(chǎn)品。以海上金融商務(wù)區(qū)為載體，積極爭取金融改革試點(diǎn)城市，探索金融創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)行更加開放的金融政策，與新區(qū)優(yōu)惠政策相結(jié)合，建設(shè)金融創(chuàng)新區(qū)。探索具有海洋特色的航運(yùn)金融產(chǎn)品，增強(qiáng)海洋經(jīng)濟(jì)的金融服務(wù)功能，圍繞海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，吸引涉港涉?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚，積極發(fā)展船舶融資、航運(yùn)租賃、金融倉儲、航運(yùn)結(jié)算、航運(yùn)保險等業(yè)務(wù)。針對大宗商品，在金融商務(wù)區(qū)開辦跨境貿(mào)易結(jié)算、離岸金融業(yè)務(wù)、離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，將打造成為新區(qū)的離岸金融服務(wù)中心。開發(fā)直接融資產(chǎn)品，鼓勵金融機(jī)構(gòu)在海上金融商務(wù)區(qū)從事涉海債券發(fā)行和股權(quán)投資，通過直接融資方式，支持新區(qū)海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展。開發(fā)間接融資產(chǎn)品，采取優(yōu)惠政策，鼓勵各類商業(yè)銀行在開展船舶抵押貸款、船舶按揭貸款、在建船舶抵押貸款、船舶出口買方和賣方信貸業(yè)務(wù)，加快新區(qū)融資租賃業(yè)發(fā)展，吸引來自世界各地的船舶融資租賃公司在開展業(yè)務(wù)。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展高質(zhì)高效的先進(jìn)制造業(yè)。
堅(jiān)持把培育和發(fā)展臨港先進(jìn)制造業(yè)作為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要突破口，做到技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)業(yè)先進(jìn)、結(jié)構(gòu)先進(jìn)和管理先進(jìn)，促進(jìn)臨港制造業(yè)向高端、高質(zhì)、高效方向發(fā)展。
客戶調(diào)研報告篇八
（一）要體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)對新型金融服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過程中，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞市場不斷增長的服務(wù)需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)金融服務(wù)與市場經(jīng)濟(jì)的融合力。農(nóng)村信用社實(shí)施客戶經(jīng)理制須緊密結(jié)合本社、本地實(shí)情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。
（二）要體現(xiàn)以客戶為中心?？蛻艚?jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系，樹立牢固的社會信譽(yù)，保持優(yōu)良的社會公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢，因此在實(shí)施客戶化戰(zhàn)略中，應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體，注重研究需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財服務(wù)等項(xiàng)目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個重要目標(biāo)。對優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動上門并調(diào)動本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，最重要的是親情化、個性化服務(wù)，對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。
（三）要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結(jié)合起來。實(shí)現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機(jī)統(tǒng)一。一方面，要對現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評價指標(biāo)，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動戶、休眠戶，以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評價指標(biāo)，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，分類進(jìn)行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調(diào)查，加以綜合分析，重點(diǎn)研究金融服務(wù)需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅(jiān)決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動行為。
二、實(shí)施客戶經(jīng)理制重在把握三個環(huán)節(jié)。
（二）加強(qiáng)客戶資源管理，完善服務(wù)保障功能?？蛻艚?jīng)理要圍繞拓展市場、管理客戶、營銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)四個重點(diǎn)環(huán)節(jié)認(rèn)真履行職責(zé)，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務(wù)。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細(xì)搜集和整理客戶的各種信息，包括財務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對客戶的服務(wù)需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務(wù)，對客戶定期訪問，及時改進(jìn)服務(wù)方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關(guān)系。五是密切關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，及時搜集整理客戶的動態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產(chǎn)品的潛在需求。
（三）建立激勵約束機(jī)制，實(shí)行績酬掛鉤?？蛻艚?jīng)理制能否有效實(shí)施，客戶市場能否迅速拓展，關(guān)鍵在于激勵機(jī)制能否到位。應(yīng)本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實(shí)行績酬掛鉤辦法。客戶經(jīng)理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進(jìn)行考核，通過定量考核和獎懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強(qiáng)競爭意識、營銷意識和危機(jī)意識，調(diào)動開拓業(yè)務(wù)的積極性。
三、實(shí)施客戶經(jīng)理制需要解決好三個問題。
（一）樹立主動營銷理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場營銷，它有無生產(chǎn)力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導(dǎo)全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實(shí)把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程，并從經(jīng)營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動方式。要走出去研究分析當(dāng)?shù)厥袌龈窬?，深入解剖客戶需求狀況，不斷創(chuàng)新服務(wù)種類和服務(wù)途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。
（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，合理調(diào)整崗位分工。要做好市場營銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質(zhì)高的營銷隊(duì)伍，建立一套分工合理、職責(zé)明確、功能完善的內(nèi)部運(yùn)行和管理體系。要突破長期形成的傳統(tǒng)崗位分工制，按客戶經(jīng)理制管理模式進(jìn)行崗位設(shè)置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當(dāng)引進(jìn)急需專門人才，同時立足現(xiàn)有員工加快復(fù)合型人才的培養(yǎng)。另一方面，要對現(xiàn)行專業(yè)崗位進(jìn)行統(tǒng)籌考慮、合理調(diào)整，并妥善解決授權(quán)授信問題，使客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)對應(yīng)。
（三）加大科技投。
客戶調(diào)研報告篇九
目錄。
一、概要。
為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設(shè)施，提高我市的消費(fèi)水平。
這次我們的調(diào)研是采用了在每個網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調(diào)查主要內(nèi)容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等各方面進(jìn)行調(diào)查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調(diào)查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)研對象，采取抽樣調(diào)研方式進(jìn)行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調(diào)研了解消費(fèi)者在選擇在哪個超市消費(fèi)的特點(diǎn)，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進(jìn)，提高超市的企業(yè)形象，產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費(fèi)者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的品種多樣性進(jìn)行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進(jìn)行了一次在均有代表性的超市進(jìn)行一次的抽樣的問卷調(diào)查，其主要的目的是了解消費(fèi)者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查法了解消費(fèi)者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調(diào)查情況介紹。
1、根據(jù)調(diào)查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調(diào)查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學(xué)生，再次是公務(wù)員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調(diào)查表中，我們也可以看出三大超市在消費(fèi)者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產(chǎn)品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務(wù)也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點(diǎn)不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)方做的還是不夠好。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質(zhì)量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費(fèi)者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標(biāo)。
所以各大超市還要加強(qiáng)服務(wù)，在做的不好的地方要加強(qiáng)改進(jìn)，特別是在企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量等各方面都是要加強(qiáng)改進(jìn)的。
從cs測評中我們可以看出消費(fèi)者較注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點(diǎn)問題，就是在在價格上、服務(wù)上、都是要改進(jìn)的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務(wù)、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費(fèi)者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。2、在服務(wù)上，要做好服務(wù)，提高員工的素質(zhì)，做好服務(wù)，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶調(diào)研報告篇十
2月20到文園市場進(jìn)行調(diào)研，具體走訪了新亞洲市場。從人流上看，新亞洲市場經(jīng)過圣誕節(jié)和春節(jié)兩節(jié)后，恢復(fù)的還可以，但是國際買家由于距離，時間，淡旺季等原因，比七八月份數(shù)量相對要少。
本次市場調(diào)研主要是解決兩個方面的問題，一是檔口的銷售市場構(gòu)成，一是銷售渠道的構(gòu)成。一共走訪了6家檔口，有兩家直接拒絕拜訪，其余4家的反饋如下.與深圳主要做國內(nèi)市場不同，文園市場的構(gòu)成是內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)各一半，這歸結(jié)于兩個方面的原因，第一珠三角是全國最大的電子配件市場及集散地，而廣州又是珠三角的龍頭代表，相應(yīng)的廣州就占據(jù)了中國電子配件市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，加上廣州豐富濃郁的商圈文化，以及便利的集散交通，吸引了全國各地的批發(fā)商過來采購，形成了廣闊的市場環(huán)境；另一方面是廣州具有濃郁的外貿(mào)環(huán)境、條件和氛圍，一年兩屆廣交會的定期展開加上常年的展會，帶來了大量外國逗留人口，加上廣州市對外管理的方便以及便利的配套服務(wù)，比如港口，物流，清關(guān)等服務(wù)，方便了國外客戶的采購，相應(yīng)的促成了廣州外貿(mào)市場的廣闊。
在銷售渠道方面，文員市場以實(shí)體店為主，很少有通過網(wǎng)絡(luò)平臺去吸引客戶。造成這個現(xiàn)象的原因有三個。第一文員市場的大部分檔口屬于轉(zhuǎn)銷性質(zhì)，供貨能力有限；廠家方面，由于手機(jī)配件市場的準(zhǔn)入性低，企業(yè)規(guī)模略好于私人作坊，供貨能力也不是很強(qiáng)，通過實(shí)體店，他們獲得了足夠的市場，大部分檔口表示他們的訂單都忙不過來，沒必要在花費(fèi)精力、財力和人力去擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)市場。第二個原因是文員市場做的是熟客市場，或者經(jīng)由朋友介紹的客戶，他們只需要維護(hù)好這些熟客就能保證自己的盈利。第三個原因是沒有可供檔口主喜好的電子商務(wù)平臺去做電子商務(wù)。檔口主表示他們銷售模式都是小量批發(fā)的模式，如果做電子商務(wù)，物流的成本將會遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身，沒有實(shí)際利益可言。
總的來說，廣州這邊有廣闊的外貿(mào)市場，但是由于企業(yè)本身以及平臺的限制，使得外貿(mào)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大變得難度頗高。
客戶調(diào)研報告篇十一
近年來在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全縣干部群眾的團(tuán)結(jié)努力下，全縣六大產(chǎn)業(yè)均取得了長足發(fā)展。目前，在產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的進(jìn)程中，全縣長治久安的物質(zhì)基礎(chǔ)得到了有力夯實(shí)，大地處處呈現(xiàn)出業(yè)興民富生活美的景象。近期，我局對我縣產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展研究作了實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研報告如下：
一、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）優(yōu)越的資源稟賦。
1.資源優(yōu)勢。一是農(nóng)業(yè)資源。有耕地面積24萬畝，其中可耕地面積xx年播面保持在萬畝以上，90%的耕地集中在沿岸寬谷區(qū)，耕地平坦連片，利于機(jī)械化作業(yè)和規(guī)模經(jīng)營，是藏區(qū)重要的青稞糧生產(chǎn)基地，素有“康北糧倉”之稱。有天然草場萬畝，占全縣總面積67%，可利用草場面積692萬畝，占草場總面積的。境內(nèi)水系發(fā)達(dá)，水資源豐富，年平均溫度6℃，年日照時數(shù)平均為2642小時，是全國的長日照地區(qū)之一，素有“小太陽城”之稱，光熱充足，水熱同季，是發(fā)展一熟區(qū)麥類作物高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)的適宜區(qū)。二是旅游資源?？h位于“格薩爾王文化旅游區(qū)”的中心部位、也是“香格里拉旅游區(qū)”重要組成部分，旅游資源門類齊全、綜合性、互補(bǔ)性強(qiáng)。由于地質(zhì)、地貌特征的差異，形成不同的景觀組合和資源特色，由北往南可依次劃分為草原生態(tài)系統(tǒng)景觀區(qū)，高山峽谷景觀區(qū)，縣境南部的河谷山水、田園、人文景觀區(qū)三大景觀區(qū)。資源類別有以紅軍會師遺址和^v^和格達(dá)活佛紀(jì)念館為代表的紅色旅游資源；以寺、大金寺、白利寺、東谷寺為代表的藏傳佛教文化資源；以“踢踏”為代表的康巴歌舞文化及純樸的民風(fēng)民俗資源；夏秋季草原、神山、神山、自然保護(hù)區(qū)，沿岸數(shù)不清的溫泉、蒸汽沙坑及燦爛的陽光、湛藍(lán)的天空、清新的空氣構(gòu)成的獨(dú)具特色的生態(tài)自然風(fēng)光。以及以鄉(xiāng)為代表的秦漢時期“石棺葬文化”等眾多特色旅游文化資源共同構(gòu)建了康巴文化旅游精品。三是電礦資源。境內(nèi)有、、等河流，水電理論蘊(yùn)藏量萬千瓦，可開發(fā)量萬千瓦?？h日照時數(shù)長，太陽輻射強(qiáng)，光能資源豐富，年均日照時數(shù)為2642小時，為之冠。太陽能發(fā)電規(guī)劃總裝機(jī)規(guī)?？蛇_(dá)萬千瓦。境內(nèi)已找到各類礦產(chǎn)地70處，發(fā)現(xiàn)的礦種有5種，其中金屬礦物有金、銻、錳、鎳、鐵、鉻；非金屬礦物有水晶、煤、硫磺、滑石、石膏、石灰石、大理石、花崗石?？h是五大產(chǎn)金縣之一，目前得到開發(fā)的礦產(chǎn)資源主要是巖金礦。石灰礦蘊(yùn)藏量達(dá)億噸，鈣含量在，其品位居亞洲第二，開發(fā)潛力巨大。
（二）六大產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
1.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?？h雖然具有豐富的旅游資源，但是開發(fā)力度不夠，沒有形成集聚效應(yīng)，沒有知名品牌，近年來我縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施有較大改善，管理和服務(wù)水平不斷提高，旅游資源有序開發(fā)，旅游事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。xx年實(shí)現(xiàn)旅游人次5萬，旅游綜合收入8億元人民幣。
2.生態(tài)能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。目前全縣共建有9座電站，總裝機(jī)容量xx年建成發(fā)電的5萬kw縣火^v^光伏電站實(shí)現(xiàn)年發(fā)電萬度，超出科研年發(fā)電量7500萬度的預(yù)計。總裝機(jī)3萬千瓦的鄉(xiāng)太陽能光伏電站于今年建成后，我縣太陽能光伏電站總裝機(jī)規(guī)模將達(dá)8萬千瓦，預(yù)計可實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量約.4億度。
3.優(yōu)勢礦產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。縣內(nèi)雖然具有豐富的礦產(chǎn)資源，但是沒有形成產(chǎn)業(yè)。xx年嚴(yán)格按要求審核探礦權(quán)企業(yè)年度探礦任務(wù)，督促我縣7家探礦權(quán)人、6個探礦點(diǎn)進(jìn)行開工備案。按照環(huán)保督察問題核查整改工作要求，清理發(fā)現(xiàn)縣位于自然保護(hù)區(qū)探礦權(quán)為縣生康金礦勘探，已向上級請示注銷，日阿嘎金錳礦勘探、夏雄金礦勘探按要求，正在組織進(jìn)行清退工作。
4.特色農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。我縣高度重視發(fā)展高原特色現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)，始終把發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)放在全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會各項(xiàng)事業(yè)之首?？h現(xiàn)有耕地資源24萬畝，人均占有耕地畝，常年糧食播面占全十分之一，糧食產(chǎn)量占全七分之一，種植農(nóng)作物有青稞、小麥、豌豆、洋芋、油菜、大蒜等，xx年計劃完成糧食播面萬畝，糧食產(chǎn)量達(dá)萬噸，各類牲畜年末存欄預(yù)計達(dá)23萬頭，牲畜三率預(yù)計達(dá)、、6%。有天然草地萬畝，可利用草地萬畝，常見牧草有45余科、300余種，全縣理論載畜量萬個羊單位，飼養(yǎng)的牲畜品種主要有牦牛、羊等。
5.民族文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。完成^v^總司令和五世格達(dá)活佛紀(jì)念館改擴(kuò)建等一批重大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，正在進(jìn)行雅礱灣4a級景區(qū)申報工作，實(shí)施格薩爾王城暨精準(zhǔn)扶貧百村產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展邁出重大步伐，xx年接待游客5萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入5億元。
6.中藏藥業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?？h的中藏醫(yī)藥資源沒有形成集聚效應(yīng)，由于大量中藏藥只能野外生長，難以進(jìn)行人工培植，目前沒有大的種植基地，中藏藥的開采主要是民間自發(fā)行為，xx年縣中藏藥業(yè)產(chǎn)值達(dá)到億元。
二、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展存在的主要問題。
（一）產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條短；
1.旅游開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條。一是旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后。全縣公路等級低、交通不暢、通達(dá)能力弱，主景區(qū)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)緩慢；賓館飯店普遍級別低、設(shè)備簡陋，不能滿足不同層次旅客日益增長的消費(fèi)需求；公共服務(wù)配套設(shè)施整體功能不完善，旅游服務(wù)功能、景區(qū)的`配套設(shè)施以及經(jīng)營服務(wù)水平不能滿足游客日益增長的需要，旅游管理機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍建設(shè)、資源開發(fā)、景區(qū)建設(shè)、旅游產(chǎn)品營銷等諸多方面都與現(xiàn)代旅游的發(fā)展要求相距甚遠(yuǎn)。二是旅游資源開發(fā)緩慢。目前全縣旅游主要依賴于溫泉旅游，項(xiàng)目單一，民族風(fēng)情體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)（牧）家樂、休閑度假、觀光旅游、自駕旅游、紅色旅游等很多優(yōu)勢項(xiàng)目沒有得到很好開發(fā)；民風(fēng)民俗旅游缺乏文化內(nèi)涵，旅游商品沒有形成自己的特色，產(chǎn)品單一，品味不高，很少與游客融為一體，缺乏生命力和吸引力；旅游宣傳營銷手段單一，旅游產(chǎn)品的品牌意識不強(qiáng)，文化底蘊(yùn)挖掘不夠，人文景觀、歷史遺跡與自然景觀銜接不到位，宣傳途徑較窄。
2.能源產(chǎn)業(yè)鏈條?？h水電開發(fā)規(guī)劃河、玉龍河（阿洛曲河）、打火溝、麥玉曲等4條河流，可開發(fā)水電站0座，總裝機(jī)達(dá)24.萬千瓦。規(guī)劃了6個太陽能開發(fā)點(diǎn)，總裝機(jī)約萬千瓦，分別是鄉(xiāng)光伏電站、達(dá)光伏電站、笨德古村光伏電站、查龍鎮(zhèn)光伏電站、卡龍鄉(xiāng)光伏電站、大德鄉(xiāng)光伏電站。總裝機(jī)5萬千瓦的火^v^光伏電站于xx年建成發(fā)電，今年總裝機(jī)3萬千瓦的鄉(xiāng)太陽能光伏電站建成后，我縣太陽能光伏電站總裝機(jī)規(guī)模將達(dá)8萬千瓦，預(yù)計可實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量約.4億度。
3.礦山開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈條。出于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的角度，縣內(nèi)目前沒有大規(guī)模開展礦產(chǎn)資源開采的企業(yè)，高原地區(qū)生產(chǎn)開發(fā)難度大，企業(yè)進(jìn)駐困難。
4.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施脆弱，抵御自然災(zāi)害能力低；規(guī)?；N植、集約化經(jīng)營和連片開發(fā)仍然受制，促進(jìn)農(nóng)村土地合理流轉(zhuǎn)和調(diào)整土地經(jīng)營方式勢在必行；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍以小型、分散的傳統(tǒng)耕作方式為主，生產(chǎn)效率低，加之農(nóng)產(chǎn)品市場流通體制不暢，成本高、價格低，農(nóng)民增收問題還比較突出；群眾觀念陳舊，商品意識、市場意識淡薄，對新事物、新技術(shù)接收緩慢，主觀能動性尚未充分發(fā)揮，制約了農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營效益的提高；全縣各類鄉(xiāng)村人才匱乏，難以帶動鄉(xiāng)村發(fā)展，人才缺口很大。
5.文化產(chǎn)業(yè)鏈條。對深層次文化挖掘力度不夠，僅停留在藏文書籍翻譯、舞蹈、書法等方面，沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈條，文化產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)力度不大。
6.中藏藥業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條。本縣中藏藥產(chǎn)業(yè)鏈條僅僅停留在采挖上，由于氣候地理以及蟲草等中藏藥特殊的生長條件，本地中藏藥主要是通過民間采挖后販賣給中間商，沒有形成集生產(chǎn)、加工、銷售為一體的中藏藥材產(chǎn)業(yè)鏈條。由于特殊的地理、氣候、科技化水平低等多方面的原因造成中藏藥材種植產(chǎn)量低、變現(xiàn)難、農(nóng)牧民群眾種植熱情不高，目前由政府主導(dǎo)建成的中藏藥材基地以種植大黃、白芍為主，xx年計劃建成中藥材基地萬畝（其中新增萬畝）。全縣目前沒有中藏藥材加工企業(yè)，農(nóng)牧民群眾采挖中藏藥后通過晾曬等簡單加工方式后售賣給中間商，經(jīng)濟(jì)附加值低。
（二）產(chǎn)業(yè)發(fā)展同質(zhì)化嚴(yán)重。
由于我縣特殊的氣候、地理、資源條件，產(chǎn)業(yè)發(fā)展以農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為主，其中又以牦牛肉加工和青稞加工為主，產(chǎn)業(yè)發(fā)展同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的大量重復(fù)建設(shè)、重復(fù)銷售、重復(fù)覆蓋，導(dǎo)致了重復(fù)投入，增大了支出成本，造成了很大的社會浪費(fèi)，直接導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的降價競爭，形成惡性競爭的格局，并且會加大企業(yè)規(guī)?；l(fā)展的風(fēng)險。而我縣以現(xiàn)有的條件發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)能力不足，發(fā)展前景不容樂觀。
（三）缺少品牌引導(dǎo)。
近年來，我縣高度重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定了切實(shí)有效的推進(jìn)措施，企業(yè)數(shù)量增加、經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐步增強(qiáng)、經(jīng)營規(guī)模逐步擴(kuò)大、經(jīng)營領(lǐng)域逐步拓寬、為縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但是，在品牌創(chuàng)立、品牌營悄、品牌竟?fàn)帪槭袌鲋餍傻臅r代，我縣民營企業(yè)的品牌意識、創(chuàng)新意識相對較弱，沒有樹立知名品牌，企業(yè)發(fā)展缺少品牌引導(dǎo)?，F(xiàn)有的“康巴拉”、“舒夏”、“雪域德瓊牌”、“雪圣牌”等青稞牦牛肉品牌僅僅在內(nèi)甚至縣內(nèi)有一定知名度。
（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展融合不夠。
我縣一二三產(chǎn)業(yè)融合度低，層次不高。一二三產(chǎn)業(yè)之間主要是第一和第二產(chǎn)業(yè)的融合，且融合程度不高，僅僅是對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行粗加工。加工值與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)值融合鏈條模式僅僅是種植和銷售，銜接鏈條短，收入空間有限。大多數(shù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)一樣，融合的話也相同，沒有差異性，競爭激勵，效果不顯著。
（五）產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)富民有待加強(qiáng)。
目前全大力實(shí)施“產(chǎn)業(yè)富民”戰(zhàn)略，力圖通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)農(nóng)牧民群眾增收，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大推手是項(xiàng)目，但是縣目前發(fā)展缺乏大項(xiàng)目的支撐，產(chǎn)業(yè)發(fā)展對農(nóng)牧民群眾增收效果不明顯。就生態(tài)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)來說，試圖通過種植蔬菜和中藏藥促進(jìn)農(nóng)牧民群眾增收，但是由于特殊的氣候地理原因，種植規(guī)模不大，產(chǎn)量不高，難以大范圍帶動農(nóng)牧民群眾增收。
（六）產(chǎn)業(yè)缺乏大項(xiàng)目支撐。
大項(xiàng)目對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動提升，對地區(qū)整體形象和綜合競爭力的影響都具有十分重要的戰(zhàn)略意義，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是規(guī)模化生產(chǎn)、區(qū)域化布局、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，以此提高效率、節(jié)約資源、減少風(fēng)險、增加效益。但我縣目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏大項(xiàng)目支撐，發(fā)展現(xiàn)狀表現(xiàn)為分散經(jīng)營，缺乏技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資本支撐，難以形成規(guī)模效應(yīng)和市場效應(yīng)。
（七）市場主體發(fā)育不強(qiáng)。
縣目前市場主體發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)量少、規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理的特點(diǎn)，造成目前發(fā)展現(xiàn)狀的原因是多方面的，既有思想觀念原因，也有體制機(jī)制的原因；既有歷史原因，也有現(xiàn)實(shí)原因。主要還是由于歷史沿襲和特殊的地理氣候原因，縣歷來便是農(nóng)業(yè)大縣，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也以農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為主，這不僅造成已有市場主體的結(jié)構(gòu)不合理，也影響了新生市場主體的產(chǎn)業(yè)布局。
（八）環(huán)境保護(hù)與資源開發(fā)利用的矛盾。生態(tài)環(huán)境保護(hù)是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來的長遠(yuǎn)大計，縣位于北部，上游，是長江上游及三江源地區(qū)重要生態(tài)安全屏障，把保護(hù)生態(tài)環(huán)境與資源開發(fā)融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)，需要投入更多的人力、物力、財力，在縣現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，發(fā)展與保護(hù)存在較大矛盾。
三、產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略發(fā)展下步對策措施建議。
（一）延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條短是我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展長期存在著比較突出的問題。為有效延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，結(jié)合縣農(nóng)業(yè)大縣、本地出產(chǎn)牦牛等實(shí)際情況，xx年8月由縣康巴拉綠色食品有限公司投資建成的康北生態(tài)牦牛產(chǎn)業(yè)園區(qū)目前是唯一的一個集生產(chǎn)、加工、交易、物流配送于一體的綜合園區(qū)，同時也是整個冷鏈物流產(chǎn)業(yè)的先行者，可完全解決北路八縣的牦牛出欄，并采取定價收購，實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧民的最大經(jīng)濟(jì)效益，延伸了牦牛產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。考慮到縣主要農(nóng)作物為青稞，擬引進(jìn)青稞餅干加工廠，通過對青稞進(jìn)行深加工，提高經(jīng)濟(jì)附加值，轉(zhuǎn)移就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收。
（二）統(tǒng)籌全域資源。在新的發(fā)展理念和發(fā)展要求下，統(tǒng)籌全域資源更多的是統(tǒng)籌全域旅游資源。我縣生態(tài)旅游和歷史文化資源得天獨(dú)厚。旅游業(yè)本應(yīng)是我縣的一大產(chǎn)業(yè)，但是我縣過去的旅游業(yè)發(fā)展，走的是單向發(fā)展、孤立發(fā)展，就旅游發(fā)展旅游的發(fā)展道路，造成縣旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條短，旅游產(chǎn)品少，游客逗留時間短，消費(fèi)低，效益差。推進(jìn)全域旅游，是旅游業(yè)落實(shí)新發(fā)展理念的增長點(diǎn)和有效抓手，新形勢下，我們必須轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展思路、創(chuàng)新旅游發(fā)展戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，推動旅游從景點(diǎn)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變。
（三）實(shí)施品牌戰(zhàn)略?，F(xiàn)代激烈的市場競爭在一定意義上是品牌的競爭。創(chuàng)造品牌是企業(yè)立足之本，實(shí)施品牌戰(zhàn)略是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大決策，發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求和參與市場競爭的必由之路。品牌也是企業(yè)和產(chǎn)品的象征和代表，品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)制定和實(shí)施名牌戰(zhàn)略是社會營銷觀念的當(dāng)然要求，也是企業(yè)立足現(xiàn)代社會的必要經(jīng)營理念。下一步將結(jié)合電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目，幫助本地企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行“三品一標(biāo)”申請認(rèn)證工作，并提升產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大本地品牌影響力。
（四）強(qiáng)化市場主體培育。市場主體是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要力量，也是衡量地方發(fā)展實(shí)力和綜合競爭力的重要標(biāo)志?？h目前共有5家民營企業(yè)，其中永康綠色食品有限公司和縣康巴拉綠色食品有限公司在xx年獲得“級龍頭企業(yè)”稱號，縣德瓊莊園農(nóng)業(yè)文化有限公司獲得國家地理標(biāo)志產(chǎn)品等多個榮譽(yù)稱號，縣天源食品有限公司從xx年開始就致力于開拓國外市場，xx年出口額25萬美元，內(nèi)銷00萬元人民幣。獲得“205年度優(yōu)秀流通企業(yè)”稱號。加強(qiáng)對市場主體的培育，支持縣民營企業(yè)的發(fā)展，對促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)地方發(fā)展實(shí)力具有積極作用。
（五）狠抓招商引資工作，助推項(xiàng)目建設(shè)。充分發(fā)揮我縣區(qū)位、資源、產(chǎn)業(yè)、政策等比較優(yōu)勢，堅(jiān)持“縣外就是外”，發(fā)揮資源招商的主體作用、園區(qū)招商的載體作用，培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新招商方式，主動承接對外產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，千方百計引進(jìn)一批投資規(guī)模大、科技含量高、稅收貢獻(xiàn)大、產(chǎn)業(yè)帶動力強(qiáng)的項(xiàng)目推動縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
（六）加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，特別是旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。由于高原地區(qū)自然、地理及歷史等種種原因的制約，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯滯后于內(nèi)地，因此加大高原地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入及對特色農(nóng)牧業(yè)和旅游業(yè)的建設(shè)力度，加大生態(tài)畜牧業(yè)及其加工業(yè)、草原觀光旅游和畜牧體驗(yàn)旅游等涉及牧區(qū)生產(chǎn)方式改變、促進(jìn)生態(tài)經(jīng)濟(jì)長遠(yuǎn)發(fā)展的各項(xiàng)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)力度，并給予長期支持。
（七）積極引導(dǎo)農(nóng)牧民轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)，以促就業(yè)促環(huán)保。由于歷史、經(jīng)濟(jì)等多種原因，農(nóng)牧民受教育程度普遍偏低，職業(yè)技能單一，轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)困難。建議實(shí)施農(nóng)牧民轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)專項(xiàng)工程，通過較長時間的職業(yè)技能培訓(xùn)，讓農(nóng)牧民真正掌握一門技能，探索建立“企業(yè)+勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)+農(nóng)牧民”的模式，讓農(nóng)牧民在實(shí)踐中學(xué)習(xí)技能，讓走出去的人，真正具備生存能力，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村剩余勞動力的有效轉(zhuǎn)移和農(nóng)牧民的轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)，緩解生態(tài)壓力。
（八）加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管力度。加大項(xiàng)目建設(shè)中生態(tài)環(huán)境保護(hù)的監(jiān)管力度，從每一個項(xiàng)目的立項(xiàng)開始，相關(guān)部門就要嚴(yán)格把關(guān)，全面推行項(xiàng)目建設(shè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)管理責(zé)任制。尤其是要加強(qiáng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境保護(hù)監(jiān)管力度，對新建和擴(kuò)建企業(yè)進(jìn)行環(huán)境影響評價，對嚴(yán)重污染破壞環(huán)境的項(xiàng)目堅(jiān)決不予審批，對限期治理仍未達(dá)標(biāo)企業(yè)堅(jiān)決予以關(guān)停，嚴(yán)格監(jiān)控各類污染企業(yè)的生產(chǎn)活動。
客戶調(diào)研報告篇十二
題目：系(院)：專業(yè)：班級：姓名：學(xué)號：
09/10第2學(xué)期市場營銷專業(yè)客戶關(guān)系管理調(diào)研論文。
論文寫作要求：
論文總體上分為三個部分：前言、正文、結(jié)論，選擇某一企業(yè)或行業(yè)客戶關(guān)系管理為研究對象，依據(jù)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論分析當(dāng)前客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，通過理論分析、研究，提出改進(jìn)客戶關(guān)系管理的建議和對策，題目自定。
2在正文部分，針對研究問題展開分析；
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