政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)（實用22篇）

通過總結(jié)，我們可以獲取寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步改進和提升自己。在寫總結(jié)時，要全面客觀地回顧自己的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面?？偨Y(jié)是一種重要的思考和概括能力，以下是一些范文供大家學(xué)習(xí)和借鑒。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇一

20xx年，行政服務(wù)中心在高新區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。

1-12月份，共辦結(jié)各類審批服務(wù)事項960328件。其中，行政許可事項55836件;非行政許可事項13034件;公共服務(wù)事項891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開展各類預(yù)約服務(wù)40余次;開展“綠色通道”服務(wù)15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風(fēng)10余起。

一是制訂完成osm現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在3月份完成osm管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，為建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長效機制，按照“邊制定、邊實施、邊改進”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺《管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，用建章立制來進一步強化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。

二是抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的落實。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導(dǎo)、檢查、抓細(xì)、固?！钡墓ぷ鞣椒ǎ?biāo)準(zhǔn)化管理工作的常態(tài)化機制。引導(dǎo)，加強與窗口負(fù)責(zé)人的交流，宣傳“行動有規(guī)矩，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，主動體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，引起他們對落實《手冊》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊》的內(nèi)容，達(dá)到事半功倍的效果。檢查，每月進行一次不定期的專項檢查，把標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)，形成可監(jiān)督、可整改、可問責(zé)的閉環(huán)效應(yīng)，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊的要求堅持好、執(zhí)行好。抓細(xì)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化手冊涵蓋的28個具體項目，進一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，量化評價，綜合評定，實行檔案化管理，為考核評比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評議制度，督促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠持續(xù)性改進，螺旋式上升。

三是深化標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對統(tǒng)一著裝的意見和建議，同時向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)，提出了切實可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會議通過后，根據(jù)方案的總體思路進行再細(xì)化、再完善，落實好政府采購方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門意見，以提升制度的可操作性、實用性。

一是清理權(quán)力審批事項。根據(jù)審管辦“加強簡政放權(quán)，把更多的服務(wù)事項往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務(wù)事項的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項318項。其中行政許可187項，非行政許可19項，便民事項112項，統(tǒng)一公開審批標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程，明確時間期限，讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡率達(dá)到12.4%，“瘦身”成效明顯。

二是抓牢審批服務(wù)的“增長點”。全力做好新的審批事項的下放承接，對國土下放的31項，交易中心的.5項服務(wù)事項制定專門承接進駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實現(xiàn)更多的項目在窗口辦結(jié)。

三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級部門和管委會的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺的建設(shè)工作，中心承擔(dān)了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務(wù)事項信息梳理、錄入、匯總、上報工作。中心召集各部門召開動員會，再次部署，再次落實，對照省政府最新公布事項目錄，確定各部門審批事項清單與便民服務(wù)事項目錄，分步推進事項梳理及上報工作。中心指定專人負(fù)責(zé)，暢通上情下達(dá)、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時間節(jié)點要求，基本完成事項的網(wǎng)上錄入工作。

一是加強標(biāo)識標(biāo)牌的引導(dǎo)功能。在中心西門和南門入口處，放置清晰醒目的“索引臺”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口。

二是設(shè)置填單臺、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設(shè)置填單臺、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營造良好的辦事環(huán)境。

三是加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。購置2臺新電腦，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，實行免費wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個人事務(wù)、下載報批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社?？ê献縻y行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿的困難，積極挖潛，落實好辦公場所，配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設(shè)施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

一是暢通“三合一”服務(wù)熱線。24小時暢通市長電話、服務(wù)熱線、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線。實行“中心統(tǒng)一回復(fù)+部門遠(yuǎn)程坐席”的運作機制，對來電內(nèi)容做到“件件有落實，事事有回聲”，進一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽服務(wù)熱線6300余人次，形成溝通的“立交橋”。

二是搭建三個服務(wù)平臺。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對接”的“馬上辦”平臺，網(wǎng)上問題的100%得到有效回應(yīng)，99%以上問題得到圓滿回復(fù)，全年共受理事項36件，群眾的訴求渠道得到進一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團式服務(wù)”的手機短信告知平臺，采取“現(xiàn)場登記+限時反饋”的工作方法，共發(fā)送手機短信590余條，“點對點”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡單、互動更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務(wù)模式的民主測評信息庫平臺，更加兼顧公平公正，確保部門信息總量，有效彌補比例失衡，使評議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見建議15余條，反饋給部門作為改進依據(jù)。

三是全員輪流值班。實行“值班長”制度，明確“值班長”為當(dāng)日維護大廳正常運行的總負(fù)責(zé)人和解決突發(fā)性事件的第一責(zé)任人，從8月份開始，現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時出證”的程序和經(jīng)驗，并撰寫了“加快項目審批的調(diào)研”報告。同時在大廳咨詢臺設(shè)立“代辦服務(wù)點”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。

一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門掀起了學(xué)習(xí)黨章、全國兩會精神、習(xí)近平總書記系列重要講話精神等學(xué)習(xí)熱潮，確保思想政治的堅定性、統(tǒng)一性。

三是組織開展服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標(biāo)兵32名，年度服務(wù)標(biāo)兵6名，對服務(wù)標(biāo)兵的先進事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，增強大廳工作人員“奉獻愛心，服務(wù)社會”的意識，開展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運動比賽等活動。五是抓好大型活動。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進行政服務(wù)中心”等大型活動的開展為載體，進一步抓好窗口工作思想發(fā)動工作。要求時常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時接受上級部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設(shè)了減壓活動室?？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負(fù)面情緒，按運動區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個區(qū)塊布設(shè)了減壓活動室，讓員工在工作之余或工作壓力過大時可到減壓活動室放松心情，緩解壓力。

20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但從客觀來講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應(yīng)有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來，許多工作仍然存在較大的提升空間。

由于各種原因，個別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。

從執(zhí)行情況看，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在反復(fù)性，特別是后臺物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有待于進一步跟進。

有些部門人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇二

上訴人(一審原告)：x省x市機械服務(wù)中心地址：x市x區(qū)x街x號。

法定代表人：夏x，男，1942年4月出生，漢族，系x市機械服務(wù)中心經(jīng)理。

郵政編碼：xxx。

被上訴人(一審被告)：x市x區(qū)工商局。

法定代表人：朱x，男，系該局局長。

上訴請求：一、撤銷一審法院(1991)×法行初字第79號維持行政處罰的判決;二、要求判決被上訴人賠償上訴人經(jīng)濟損失xx元。

事實與理由：

一、x市機械服務(wù)中心沒有違反國家工商法律規(guī)定，其經(jīng)營符合被上訴人審驗的營業(yè)許可范圍。前不久，××區(qū)工商局工作人員在審查我中心與某客戶的經(jīng)濟合同時，認(rèn)定我中心違反規(guī)定，有超越經(jīng)營范圍的行為，并給予罰款處罰。我們認(rèn)為，這種處罰是錯誤的。因為我中心雖然從事了一項原來營業(yè)許可之外的經(jīng)濟項目，但根據(jù)我市人民政府(1987)x發(fā)第x號文件的規(guī)定，我們已向市x進行了申報，并被批準(zhǔn)增加經(jīng)營范圍。

此批示復(fù)印件附后。

二、我中心因受被上訴人的錯誤行政處罰，使信譽及經(jīng)營活動受到很大影響。某些客戶對我中心的信譽提出異議，出現(xiàn)了產(chǎn)品滯銷，經(jīng)營困難的情況。而且行政機關(guān)對我中心的.罰款是從流動資金中劃撥的，影響了我中心流動資金的使用和經(jīng)營活動，使我中心經(jīng)營收入受到極大損失。與去年同期相比，損失xx元。這些損失是由x市x區(qū)工商局的錯誤行政處罰造成的，根據(jù)行政訴訟法第67條第1款、第68條第1款之規(guī)定，x區(qū)工商局應(yīng)賠償由此造成的損失。

三、一審法院在(1991)x法行初字第79號行政判決書中，消極維持被上訴人的行政處罰不合法。這個判決，顯然是在沒有尊重事實的情況下作出的。為此，我們向x市中級人民法院提起上訴，請求撤銷一審判決，撤銷被上訴人的行政處罰。

此致

x省x市中級人民法院。

法定代表人：夏x(簽字)。

委托代理人：楊x(簽字)。

附：一、xx批準(zhǔn)我中心增加經(jīng)營范圍的批示復(fù)印件一份;。

二、我中心因受錯誤行政處罰造成經(jīng)濟損失情況一覽表。

上訴狀范文：服務(wù)中心行政上訴是不是很有意義呢？愿您能寫出適合自己的應(yīng)用文檔，書村網(wǎng)伴您成長！

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇三

過去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市房產(chǎn)局窗口以“規(guī)范服務(wù),夯實基礎(chǔ)”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標(biāo)桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權(quán)登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預(yù)售許可158件、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。

20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，推出“一個即辦、三個取消、五個不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個月臨時資質(zhì)證書”;“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動關(guān)系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營地址證明等五項前置要件”。

實現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預(yù)售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變?yōu)榕c預(yù)售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規(guī)事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規(guī)搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達(dá)98%以上。

繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結(jié)合行政審批制度改革，積極開展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機制。

一是全面開展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構(gòu)、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構(gòu)召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關(guān)于印發(fā)滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區(qū)進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場管理，規(guī)范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，有力促進我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。

二是在南譙區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設(shè)的重要內(nèi)容，按照中心機關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區(qū)政務(wù)中心組建區(qū)級房產(chǎn)窗口，負(fù)責(zé)南譙區(qū)房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區(qū)政務(wù)中心，為推進市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實的基礎(chǔ)。

三是全面實現(xiàn)了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進行了培訓(xùn)。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作，全面實行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數(shù)量較多、相對集中的開發(fā)建設(shè)單位、企事業(yè)單位和確實需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開展“預(yù)約服務(wù)”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業(yè)余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢服務(wù)平臺。

強化“五個標(biāo)準(zhǔn)”，確保建設(shè)成效。

一是人員能力標(biāo)準(zhǔn)：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規(guī)，干部無違紀(jì)，服務(wù)無投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，營造“比思想上進、學(xué)業(yè)務(wù)認(rèn)真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達(dá)到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》實施后，按要求我窗口對計算機系統(tǒng)的登記審批程序進行了改造，增設(shè)了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔(dān)任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或案例分析，利用幻燈等手段，詳細(xì)介紹了滁州市房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)的構(gòu)架，內(nèi)外網(wǎng)的功能，系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。使每一個崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置，正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求每一次學(xué)習(xí)都有學(xué)習(xí)報告，回來將學(xué)習(xí)成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓(xùn)考試，組織窗口全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)今年六月一日實施的新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產(chǎn)監(jiān)杯”全國《房地產(chǎn)登記規(guī)程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。

二是環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復(fù)印機、傳真機、碎紙機等辦公設(shè)備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。

三是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)：熱情接待服務(wù)對象，耐心準(zhǔn)確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見箱，公布監(jiān)督電話主動接受企業(yè)和社會監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監(jiān)督的水平。

四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結(jié)時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復(fù)清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現(xiàn)“咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標(biāo)。五是運行管理標(biāo)準(zhǔn)：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報、年總結(jié)等工作，推進房產(chǎn)登記信息綜合運用向規(guī)范化、常態(tài)化、實用化發(fā)展。

20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進一步加強和完善。我們將認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點做好以下幾件事：

1、大力推進房產(chǎn)登記觀念創(chuàng)新，解決房產(chǎn)登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。

2、大力推進行政審批服務(wù)機制創(chuàng)新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。

3、大力推進信息化建設(shè),加大信息化設(shè)備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。

4、在對2008年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進行電子錄入基礎(chǔ)上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調(diào)檔難”的問題。

5、加快全市個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)房屋所有權(quán)登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。

服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設(shè)上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說不、指明路”“24”字服務(wù)規(guī)范為行為準(zhǔn)則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇四

20xx年，區(qū)行政服務(wù)中心將以學(xué)習(xí)貫徹中辦國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》和《浙江省行政審批服務(wù)管理辦法》為契機，深入推進行政審批制度改革，加強法治建設(shè)。

1、加強政策法規(guī)教育。組織中心全體人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政許可法的相關(guān)條文、省市近年來有關(guān)行政審批方面的政策要求，特別是要通過原原本本學(xué)習(xí)和專題宣講等形式，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中辦國辦《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》和《浙江省行政審批服務(wù)管理辦法》，熟悉條文，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，使大家充分明確行政服務(wù)中心的職責(zé)、行政審批職能部門的職責(zé)、辦事窗口的職責(zé)，以及行政審批事項辦理流程等方面的內(nèi)容要求，從而增強大家依法行政的自覺性。

2、健全多部門協(xié)作辦事機制。立足服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，以為企業(yè)和大項目提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，建立重點項目審批服務(wù)綠色通道。定期組織“業(yè)務(wù)交流會”和“項目碰頭會”，加強中心與各窗口在重點工程審批和大項目立項審批方面的業(yè)務(wù)交流，切實解決企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中碰到的難題和障礙。

3、加快電子政務(wù)建設(shè)。今年將在區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，進一步推進電子政務(wù)，完善網(wǎng)上審批功能。加快建立高效、規(guī)范、公正、透明的網(wǎng)上聯(lián)合審批系統(tǒng)和網(wǎng)上監(jiān)管平臺。進一步完善網(wǎng)站建設(shè)，抓緊完成新進事項的內(nèi)容設(shè)置，對原有事項的申請表格等進行規(guī)范，使網(wǎng)上審批功能日趨完善。

4、建立健全行政許可事項辦理督查制度。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)督查行政許可事項的受理、辦理、辦結(jié)情況，對辦結(jié)后的事項實行回訪制。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇五

20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹十八屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴(yán)三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。

(一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革。

1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的'取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準(zhǔn)確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20000億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。

2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。

3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。

(三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。

1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。

2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。

3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴(yán)三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進一步細(xì)化了活動目標(biāo)，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。

(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。

20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。

20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。

(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。

(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。

(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。

(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇六

在我國，綜合行政服務(wù)機構(gòu)大都產(chǎn)生于本世紀(jì)初，接下來是小編為大家分享的市政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)，希望對你有幫助。

20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認(rèn)真加強干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)工作，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年。

工作總結(jié)。

匯報如下：

20xx年中心職能目標(biāo)共有5項，均超額完成任務(wù)。

1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點目標(biāo))。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92.3%，完成目標(biāo)值115%。

2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5%，超額完成1.5%。

3.為市區(qū)重大招商引資項目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點落實不少于12家工業(yè)項目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個。完成《關(guān)于我市推進行政審批制度改革的。

調(diào)研報告。

》調(diào)研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進措施》調(diào)研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。

5.加強現(xiàn)場監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。

(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規(guī)范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對進入中心的所有政務(wù)審批項目(事項)及工作人員進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對審批過程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費等全方位的自動監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業(yè)的好評。

(二)創(chuàng)新實施聯(lián)審聯(lián)辦工作機制。進一步創(chuàng)新項目聯(lián)審聯(lián)辦工作機制，根據(jù)重大項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會工作實際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會固化模式機制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實了聯(lián)審協(xié)調(diào)會會后跟進規(guī)范化、會議召開程序化、會前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業(yè)項目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺賬》、《黃石市新開工工業(yè)項目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項目錄》。對工業(yè)項目建設(shè)聯(lián)合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實施重點項目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯(lián)審批，為項目建設(shè)開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設(shè)審批時限。對涉及工業(yè)、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機構(gòu)原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機構(gòu)調(diào)研報告。通過審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務(wù)事項，承諾辦理時限由串聯(lián)審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進聯(lián)審服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動中，針對我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá)、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯(lián)審協(xié)調(diào)會22次，現(xiàn)場踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個，督辦落實優(yōu)惠減免費用14.76萬元。

市政府辦公廳：

20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書記、紅林市長在市政務(wù)服務(wù)中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員。

先進性教育。

與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務(wù)對象的意見和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計全年受理量達(dá)15.9萬余件，其中即辦件將達(dá)到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務(wù)對象的意見;專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責(zé)任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡,35面服務(wù)對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護了大廳正常的工作秩序。針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問題。針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。中心管理機構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問題。

(二)以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了。

工作方案。

并認(rèn)真落實。

一是認(rèn)真開展對窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構(gòu)高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務(wù)中心制定的20多個。

規(guī)章制度。

落實情況進行了認(rèn)真梳理并進行重申;對43個部門的首席代表進行了再培訓(xùn);對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。

(三)以提高服務(wù)效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導(dǎo)部門設(shè)計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機銜接、高速運轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個;有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日;有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式，使服務(wù)對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導(dǎo)窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處(所)承擔(dān)的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構(gòu)集中辦理，再將許可審查機構(gòu)整體進入政務(wù)中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當(dāng)場辦結(jié)。

(四)以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)(市)縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設(shè)，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項目與市政務(wù)中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動，大大提高了審批服務(wù)效率。

(五)以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標(biāo)，加強了對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，對區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會，及時傳達(dá)了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問題，對區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和服務(wù)事項進行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進行了及時匯報。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運行制度進行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階。

(一)加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)(市)縣推進和實施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個新高度。

(二)啟動政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，完善政務(wù)公開工作。

政務(wù)中心是市委、市政府對外服務(wù)的重要窗口，也是推進政務(wù)公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢服務(wù)區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務(wù)信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務(wù)中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇七

是實施“十一五”計劃的開局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務(wù)中心座談會精神為指導(dǎo)，以貫徹落實全市行政服務(wù)中心建設(shè)工作會議精神為主要目標(biāo)，以“10+1”體系建設(shè)政策框架文件的落實、轉(zhuǎn)化和運用為工作重點，20的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺”，抓好“三個規(guī)范”，突出“四個亮點”。

一、圍繞“一條主線”

即圍繞服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開放型政府的“窗口”。

二、打造“兩大平臺”

1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。

2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。實現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分利用網(wǎng)上服務(wù)功能，為群眾提供方便快捷的行政服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺。

三、抓好“三個規(guī)范”

1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[]7號文件的要求，中心將配合紀(jì)檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據(jù)《各窗口單位行政服務(wù)目錄》，切實做到項目應(yīng)進俱進。

2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會公示，明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限，對項目的.取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴(yán)格規(guī)范，杜絕隨意更改。

3、規(guī)范服務(wù)行為。一方面進一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務(wù)、綠色服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、資訊服務(wù)四大服務(wù)，其中綠色服務(wù)就是設(shè)立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務(wù)，予以高速辦理，不受工作時間限制。

四、突出“四個亮點”

1、推行聯(lián)合踏勘、會審服務(wù)。一是根據(jù)不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問責(zé)任制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“限時辦結(jié)制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務(wù)制”、“責(zé)任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的工作機制，對需要現(xiàn)場踏勘的項目，由牽頭單位與服務(wù)對象預(yù)先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現(xiàn)場踏勘，現(xiàn)場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務(wù)對象。

2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務(wù)、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金，實行“一個帳戶、統(tǒng)一核算”，強化資金監(jiān)管，規(guī)范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。

3、建立中心門戶網(wǎng)站。中心將在大廳內(nèi)無紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化辦公的基礎(chǔ)上，建設(shè)行政服務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)中心辦公局域網(wǎng)與因特網(wǎng)對接，架設(shè)網(wǎng)上咨詢、填表、申報、預(yù)審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務(wù)管道，為電子政務(wù)、辦公無紙化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化夯實基礎(chǔ)。

4、統(tǒng)一有形市場。設(shè)立招投標(biāo)、拍賣大廳，按照統(tǒng)一進場，管辦分離、規(guī)則主導(dǎo)、依法監(jiān)督的運行機制，將建設(shè)工程項目招投標(biāo)、土地房產(chǎn)交易、政府采購和國有資產(chǎn)處置等市場交易活動統(tǒng)一進入有形市場。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇八

20xx年來，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設(shè)殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標(biāo)，大力加強中心規(guī)范化建設(shè)，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項工作任務(wù)，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達(dá)99.3%，提前辦結(jié)率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達(dá)99.3%以上。榮獲市行政服務(wù)中心20xx年度綜合考評先進單位。

一、認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全面落實黨委主體責(zé)任。

中心認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會、十八屆中紀(jì)委三次全會、省紀(jì)委十三屆五次全會、市紀(jì)委三屆五次全會、縣紀(jì)委十三屆五次全會精神，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責(zé)任；班子成員按照責(zé)任分工，切實履行“一崗雙責(zé)”，抓好分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務(wù)事項統(tǒng)一進入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調(diào)進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。

2、落實責(zé)任制，做到充分授權(quán)。（1）落實了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務(wù)承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責(zé)任制”；（8）實行了政務(wù)信息公開制度；（9）實行了“并聯(lián)審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。

3、加強電子政務(wù)建設(shè)。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實施的要求，將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。

4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和管理。完善村級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)大廳、村委會設(shè)立便民服務(wù)室、村小組設(shè)立便民服務(wù)點，做到管理權(quán)限下沉、服務(wù)事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務(wù)模式。

規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機制，切實落實政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和崗位責(zé)任制，提供信息查詢服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)。

5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。

自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經(jīng)過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。

6、認(rèn)真做好xx縣便民服務(wù)事項目錄編制工作。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《xx市便民服務(wù)事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)編制《xx縣便民服務(wù)事項目錄》工作。

7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”，將由工商、質(zhì)檢、稅務(wù)三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質(zhì)量監(jiān)督部門核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。

三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。

1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關(guān)于進一步加強行政服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》、《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務(wù)事項統(tǒng)一進入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務(wù)明確、責(zé)任到人。

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心從提高窗口工作人員素質(zhì)入手，積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。

3、強化考核。根據(jù)《xx縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》，對窗口工作人員進行日?？荚u和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。

一、20xx年工作總結(jié)。

一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認(rèn)真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應(yīng)運管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現(xiàn)代物流建設(shè)，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務(wù)能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內(nèi)客運班線95條，客車352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉(zhuǎn)量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉(zhuǎn)量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學(xué)車輛751輛，培訓(xùn)理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：

（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務(wù)的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農(nóng)村通村率達(dá)89.2，城鄉(xiāng)客運一體化率達(dá)到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車行業(yè)形象。

（二）以規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)化為重點，加快物流建設(shè)。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農(nóng)村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。

（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠信體系。嚴(yán)格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級維護送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會的作用，舉辦6期企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，組建維修救援網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點，建立應(yīng)急維修平臺，實現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務(wù)能力。

（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學(xué)車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴(yán)格實施新國標(biāo)要求，逐步規(guī)范新國標(biāo)前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問題，成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責(zé)任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。

（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責(zé)任事故3起，造成死亡3人，占考核指標(biāo)死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責(zé)制度，建立和完善各項制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實道路運輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，構(gòu)建安全事故責(zé)任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強化與交警等相關(guān)部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。

（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。

以道路運輸指揮中心為依托，應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復(fù)議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認(rèn)領(lǐng)遺失物品43件。

（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。以“三嚴(yán)三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，構(gòu)筑防腐倡廉防線。開展政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動。開展道路運輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。

同時，我們在政風(fēng)行風(fēng)、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統(tǒng)計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。

二、存在問題。

20xx年，在市局的正確指導(dǎo)下，完滿完成了重點工作目標(biāo)責(zé)任考核的各項內(nèi)容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質(zhì)提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應(yīng)新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經(jīng)營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設(shè)施建設(shè)落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實；傳統(tǒng)貨運創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強，難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。

三、20xx年工作思路。

（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統(tǒng)籌發(fā)展。

一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò)，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結(jié)經(jīng)驗，有效推進。三是開展出租車公司化經(jīng)營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為出租車整治提供示范效應(yīng)。

（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設(shè)。

積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。

（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

一是以新《開業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度，引導(dǎo)維修市場向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，建立預(yù)警機制，促進機動車駕駛員培訓(xùn)市場更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

（四）堅持預(yù)防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。

一是進一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，強化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。

（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。

一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現(xiàn)陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應(yīng)用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場全球眼和執(zhí)法對講機等非現(xiàn)場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統(tǒng)的現(xiàn)場執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。

（六）堅持從嚴(yán)治理，推進運管隊伍全面發(fā)展。

一是深化“三嚴(yán)三實”主題教育，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是深化政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動，突出作風(fēng)建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓(xùn)力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)不斷提高。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇九

20xx年，是“十二五”建設(shè)的開局之年，是團結(jié)協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎(chǔ)，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱统煽?，我們重點從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。

一是突出一個核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。

以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復(fù)印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領(lǐng)取，專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。

二是深化兩個重點，即以服務(wù)機關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點。

行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結(jié)會，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。

相關(guān)處室的好評。在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會的亮麗窗口。

三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結(jié)協(xié)作意識和責(zé)任危機意識。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十

xxxx年，xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標(biāo)”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。

二是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。

三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認(rèn)、進駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。

四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線事項的`流轉(zhuǎn)、辦理速度。

五是落實停車場建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問題。

xxxx工作思路。

一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。

二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺，建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟違法行為舉報熱線，做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。

三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務(wù)事項。

四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。

五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務(wù)熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。

六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項的培訓(xùn)工作，推動四級服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十一

20xx年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，推進“兩個責(zé)任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平和機關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下：

一、20xx年工作完成情況。

(一)優(yōu)化審批流程，強化監(jiān)管，深化三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進一步明確便民服務(wù)中心標(biāo)牌標(biāo)識、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實“四項制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。

3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴(yán)格落實問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追機制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時登記，并形成《紀(jì)律督查專報》。截止目前，印發(fā)《紀(jì)律督查專報》11期，通報20余人次。

20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類行政審批和服務(wù)事項135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類行政審批和服務(wù)事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類行政審批和服務(wù)事項61349件。

(二)搭建平臺，嚴(yán)格監(jiān)督，落實推進政務(wù)公開工作。

1、加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門戶網(wǎng)站首頁改版，新添政務(wù)微信、完善重點信息公開和重點民生服務(wù)等內(nèi)容，整合其他各類便民網(wǎng)站，全面提升政府門戶網(wǎng)站服務(wù)民生的能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機制，明確責(zé)任單位，將網(wǎng)站建設(shè)納入目標(biāo)績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作。

2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認(rèn)真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網(wǎng)站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。

3、推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。按照省、市要求，進一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進平臺建設(shè)，并出臺相應(yīng)管理辦法，為平臺建設(shè)和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權(quán)部門錄入行權(quán)平臺權(quán)力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結(jié)1471項。

4、推進基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)。建立聯(lián)席工作機制，定期研究平臺建設(shè)完善中的相關(guān)問題，督促相關(guān)部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務(wù)公開、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴(yán)格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。

(三)創(chuàng)新工作，突出亮點，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。

1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進一步完善建設(shè)工程項目電子招投標(biāo)系統(tǒng);建立政府采購項目電子軟件系統(tǒng)，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產(chǎn)、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標(biāo)價184071.37萬元，節(jié)約資金9590.04萬元，節(jié)資率4.95%。

2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務(wù)，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿意率97%。開展調(diào)查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。

3、開展建設(shè)項目并聯(lián)審批改革工作。按照《xx縣建設(shè)項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設(shè)立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個服務(wù)部。建立建設(shè)項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設(shè)、運作程序、聯(lián)辦機制”等方面的流程再造，初步實現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。

二、取得的成效。

(一)領(lǐng)導(dǎo)肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀(jì)委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)先后6次到政務(wù)中心調(diào)研民生會辦中心、建設(shè)項目審批改革工作。

(二)媒體報道：會辦中心的主要中共xx市委辦公廳《領(lǐng)導(dǎo)參閱》第7期印發(fā)了《及時處理民生訴求源頭化解社會矛盾》專刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀(jì)檢監(jiān)察報、人民日報、四川衛(wèi)視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。

三、20xx年工作思路。

(一)全面深化政務(wù)公開，讓權(quán)力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規(guī)范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善xx縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺建設(shè)。不斷完善行政職權(quán)目錄及運行錄入，實現(xiàn)與省、市級行政權(quán)力公開透明運行系統(tǒng)互聯(lián)互通，將公開透明原則貫穿于權(quán)力運行的各個環(huán)節(jié)，依法向社會公開“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運行流程圖”，基本形成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)密、運行公開、監(jiān)督有效的行政權(quán)力公開透明運行機制。

(二)進一步深化建設(shè)項目并聯(lián)審批。一是繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權(quán)證辦理、新房預(yù)售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權(quán)到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒xx市濱海新區(qū)行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法，組建“xx縣行政審批服務(wù)局”進行集中審批。

(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務(wù)功能。以政府購買服務(wù)的方式聘請第三方機構(gòu)將家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程、教育培訓(xùn)、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息，進行收集整理分類，并建立動態(tài)的數(shù)據(jù)庫，會辦中心以熱線電話和網(wǎng)絡(luò)等方式提供給居民快捷便利的服務(wù)，解決社區(qū)居民生活難題。實現(xiàn)增加便民服務(wù)、減少民生訴求的目的。二是加強監(jiān)督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標(biāo)考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)業(yè)務(wù)分類清單。梳理各部門、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)職能職責(zé)，編制部門(鎮(zhèn)鄉(xiāng))業(yè)務(wù)分類目錄，規(guī)范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責(zé)任人、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。

(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細(xì)化各交易節(jié)點涉及崗位職責(zé)。在對交易流程進行了初步的崗位設(shè)置基礎(chǔ)上，借鑒學(xué)習(xí)省市交易中心做法，細(xì)化交易崗位職責(zé)和操作規(guī)范，以制度保障規(guī)范交易長效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng)新。重點做好招拍掛的電子化，在學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設(shè)工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現(xiàn)公共資源交易全電子化。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十二

自召開行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作動員會以來，市行政服務(wù)管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于清理規(guī)范市縣兩級行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項推進行政權(quán)力公開透明運行的實施方案》（襄辦文〔xx〕104號）文件精神和會議要求，組建專班人員認(rèn)真進行了清理匯總。目前行政服務(wù)管理委員會辦公室（招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局）共有行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項24項。

一、健全組織，明確各級責(zé)任分工。

動員會召開后，行政服務(wù)管理委員辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速召集機關(guān)干部開了專題會議，對會議精神進行了傳達(dá)，提出了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調(diào)研員霍新民為副組長，各部部長、公共資源交易中心主任為成員的.“兩清”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務(wù)管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭；領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負(fù)責(zé)市直部門行政許可、非行政許可、政務(wù)服務(wù)事項清理工作的指導(dǎo)。

二、周密部署，全面開展自行清理。

12月14日，我辦召開了“兩清”工作專題部署會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，安排了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項的自行清理工作。根據(jù)單位實際和職能分工，區(qū)分了行政服務(wù)管理委員會辦公室、招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理局、公共資源交易中心三個類型，成立了三個小組開展自行清理。由各部（科）依照現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件對本部（科）職責(zé)范圍內(nèi)的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項進行了自行清理，然后按照分類由各小組收集整理，嚴(yán)格按照規(guī)范要求填寫登記表后報清理工作專班審查。

三、嚴(yán)密把關(guān)，確保事項規(guī)范無誤。

在專班審查工作中，我們重點審查了行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體、辦理期限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，然后報送領(lǐng)導(dǎo)小組進行集中討論和確認(rèn)。經(jīng)過專班審查和領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)，我單位的行政權(quán)力和政務(wù)服務(wù)事項主要涉及行政處罰、行政確認(rèn)、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務(wù)服務(wù)和其他權(quán)力事項，共六類24項，其中涉及招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理方面的有行政處罰4項、行政確認(rèn)1項、行政監(jiān)督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務(wù)服務(wù)事項8項；涉及機關(guān)自身管理的其他權(quán)力4項，清理意見均為保留。

下一步，我們將根據(jù)有關(guān)要求，繼續(xù)優(yōu)化流程，并根據(jù)全市清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務(wù)服務(wù)事項清理規(guī)范工作的指導(dǎo)工作。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十三

根據(jù)工作安排，結(jié)合工作實際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運行情況進行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。

近年來，我院認(rèn)真落實國家醫(yī)改政策要求，深入推進基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：

一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴(yán)重我還行缺乏深層次的認(rèn)識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務(wù)意識淡薄。利益驅(qū)使、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正。

二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施。

為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手，重點推進合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點：

一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來抓,業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。

二是加強對醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴(yán)格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》、《三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學(xué)習(xí)。

三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實施細(xì)則,切實搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。

五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強的項目進行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。

七是嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當(dāng)?shù)匾踪彽乃幤贰?/p>

八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進行檢查，重點是檢查項目是否合理、診斷是否及時準(zhǔn)確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟，特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復(fù)用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點。要對醫(yī)師用藥進行點評。

九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進行干預(yù)、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴(yán)重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴(yán)重的醫(yī)師停止處方權(quán)。

合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十四

20xx年金鵝鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，金鵝鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟工作堅持以工促農(nóng)，以城代鄉(xiāng)，以農(nóng)增效、農(nóng)民增收為核心，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為突破口，重點發(fā)展市場、企業(yè)、業(yè)主、合作組織等模式，大力發(fā)展水禽、生豬、特色蔬菜、魚鴨混養(yǎng)、花卉苗木、水稻制種等產(chǎn)業(yè)，努力提高了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平，加大了支農(nóng)、惠農(nóng)力度，使農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟整體呈現(xiàn)全面增長態(tài)勢。

一、20xx年工作完成情況。

(一)切實貫徹落實糧食生產(chǎn)政策，繼續(xù)推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，改善農(nóng)民進城就業(yè)環(huán)境增加農(nóng)民收入，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

今年全鎮(zhèn)糧食總產(chǎn)量任務(wù)9190噸，完成9573噸，占104.2%;。

農(nóng)業(yè)固定資產(chǎn)投資任務(wù)500萬元，完成536萬元，占107.2%;農(nóng)業(yè)增加值10260萬元，完成10306萬元，占100.4%，農(nóng)民人均純收入任務(wù)924元，完成1126元，完成比例121.9%;出欄生豬任務(wù)4.38萬頭，完成4.7304萬頭，占108%，出欄小家禽任務(wù)67.26萬只，完成72.6408萬只，占108%，切實加強動物的檢疫防疫工作，動物重大疫病和防疫密度均達(dá)100%;發(fā)蠶種20張，完成20張;水產(chǎn)品產(chǎn)量任務(wù)1189噸，完成1224噸，占102.9%;轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力任務(wù)1.8萬人，完成1.845萬人，占102.5%;鞏固退耕還林豐產(chǎn)措施任務(wù)470畝，完成496.6畝，占105.6%;沼氣池建設(shè)任務(wù)120口，完成120口;新型農(nóng)民培訓(xùn)任務(wù)120人，完成120人;農(nóng)民實用技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)1.11萬人，完成1.573萬人，完成比例141.2%。

(二)大力開展惠民行動。

1、強化農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成現(xiàn)有水利設(shè)施管護渠道清淤45公里，維修小型提灌站5座，增強了農(nóng)業(yè)儲水能力，成功地抵御了旱災(zāi)。

2、認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣和農(nóng)技配套服務(wù)工作。培訓(xùn)生豬小家禽養(yǎng)殖技術(shù)5200人、蔬菜、水果栽培管理技術(shù)6800人及其他農(nóng)業(yè)實用技術(shù)4920人。印發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)資料，病蟲害防治資料10000份，果品生產(chǎn)技術(shù)資料2500份，蔬菜資料1800份，生豬小家禽養(yǎng)殖技術(shù)4800份。

3、狠抓沼氣建設(shè)。完成聯(lián)戶沼氣3處。

4、發(fā)展大戶，形成產(chǎn)業(yè)化規(guī)模經(jīng)營。

繼續(xù)把發(fā)展種養(yǎng)業(yè)大戶作為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)，通過政策鼓勵、項目扶持狠抓大戶的形戶任務(wù)6戶，促進全鎮(zhèn)種養(yǎng)業(yè)上規(guī)模上檔次。今年新增水禽養(yǎng)殖大年銷售量3000只以上;新增年出欄肉鴨20xx只以上規(guī)模戶任務(wù)1戶，完成2戶;新增年出欄生豬50頭以上規(guī)模戶任務(wù)2戶，完成5戶;新增其他種養(yǎng)殖大戶13戶。這些大戶還指導(dǎo)帶動周圍農(nóng)戶積極發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，以點帶面，促進了全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營。

5、狠抓農(nóng)村衛(wèi)生廁所的改造。全面完成縣上下達(dá)的1000戶衛(wèi)生廁所改廁工作，使我鎮(zhèn)人居環(huán)境得到很大改善。

6、狠抓政策性農(nóng)業(yè)保險工作。完成水稻保險12479.89畝，占任務(wù)12820畝的97.3﹪，完成玉米保險3158.84畝，占任務(wù)1980畝的159.5﹪，完成油菜保險3070.9畝，占任務(wù)1870畝的164.2﹪，完成育肥豬保險7020頭，占任務(wù)6766頭的103.7﹪，能繁母豬做到應(yīng)保盡保，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了有力保障。

7、金鵝鎮(zhèn)農(nóng)村土坯房改造工作已正式啟動，20xx年將完成60余戶土坯房改造，讓農(nóng)村的生活環(huán)境得到了真正的改善，造福于農(nóng)民。

(四)狠抓四季防疫和防控豬鏈球菌工作。

全鎮(zhèn)在四季防疫工作中，完成生豬、小家禽的免疫注射，免疫率達(dá)100%，控制了四季疫病的發(fā)生。發(fā)放宣傳資料8000份，標(biāo)語32幅，做到家喻戶曉，嚴(yán)格按照“四不一處理”的要求，確保人畜的安全。

(五)加強對農(nóng)民負(fù)擔(dān)和村社財務(wù)的管理工作。

1、嚴(yán)格按照各級有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，積極收取勾兌水費任務(wù)及尾欠。

2、認(rèn)真做好村社財務(wù)管理工作，貫徹執(zhí)行金府發(fā)[20xx]31號文件精神，每季度做好各村、社財務(wù)定期公布賬目，加強監(jiān)督，使村社財務(wù)管理規(guī)范運作，即保護了廣大農(nóng)民的合法利益，調(diào)動了他們的生產(chǎn)積極性，也使黨在農(nóng)村的各項政策的順利實施。

(六)大力構(gòu)建農(nóng)村公路交通網(wǎng)，進一步完善通往各村的交通網(wǎng)絡(luò)。

1、順利完成了農(nóng)村通村公路規(guī)劃，20xx年底將順利完成光照村、光輝村、光勝村、五星村通村公路7公里的任務(wù)。

2、大力協(xié)調(diào)省道305線、高鐵高速通道的建設(shè)征地拆遷補償?shù)裙ぷ鳌?/p>

3、加強了通村公路的管護，建立健全了一系列相關(guān)的管護制度，確保通村公路的暢通，惠及于民。

(七)大力發(fā)展綠化造林，進一步完善退耕還林荒山補植工作，認(rèn)真搞好“天保工程”。

1、綠化造林堅持“植、補、管、護”原則，利用春秋季有力的時期在鎮(zhèn)責(zé)任范圍內(nèi)進行補植，并落實管護人員。

2、加強“天保工程”工作，成立護林防火領(lǐng)導(dǎo)組，應(yīng)急分隊，以防護人員簽訂責(zé)任書，并在光輝、光復(fù)重點防火地帶張貼標(biāo)語。

3、狠抓金鵝鎮(zhèn)生態(tài)綠化工程：完成國道3.21公里，省305線、隆界路金鵝段共10公里及光燦、光照村級公路的生態(tài)綠化工作，共栽植小葉香樟2500株、欒樹1000株。完成隆昌河金鵝鎮(zhèn)段0.63公里的綠化工作，栽植紅春1000株。組織農(nóng)村栽植綠化小苗2.32萬株。

二、20xx年工作主要措施。

(一)加強思想政治學(xué)習(xí)。

為了充實農(nóng)業(yè)服務(wù)中心全體職工的思想、文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于安排中心近段時間的工作，制定了《學(xué)習(xí)制度》每周安排半天時間集中學(xué)習(xí)一次，當(dāng)前的政策文件、有關(guān)法律法規(guī)，黨的xx大精神，鎮(zhèn)黨政會議精神，各行業(yè)新的業(yè)務(wù)知識，安排近段時間的工作，總結(jié)上周工作情況。

(二)加強組織紀(jì)律建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

為了規(guī)范農(nóng)業(yè)服務(wù)中心體職工的各種行為，樹立基層干部的形象，中心職工上下班嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨委、政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格考勤，采取衛(wèi)生輪流值班制度，保持了農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的衛(wèi)生整潔，要求農(nóng)業(yè)服務(wù)中心職工不論是對內(nèi)會議還是對外會議都要準(zhǔn)時參會，認(rèn)真做好記錄。

(三)扎實工作，提高工作效率。

農(nóng)業(yè)服務(wù)中心對各項工作采取分工負(fù)責(zé)，集中突擊制度。對各項業(yè)務(wù)工作分工到人，要求該項工作的負(fù)責(zé)人必須做好該項業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)工作，收集、整理好資料、表冊，做好記錄，提出具體的工作計劃，及時上報農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時上報鎮(zhèn)黨委、政府，不能擅自表態(tài)，能夠本人去完成的則本人努力按時完成，本人不能完成的，則由中心統(tǒng)一抽人集中突擊完成。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十五

20xx年，富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實公共衛(wèi)生的有關(guān)方針政策，緊密結(jié)合工作實際，扎實推進服務(wù)工作，使富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的面貌躍上一個新臺階，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下。衛(wèi)生服務(wù)站以社區(qū)居民為中心的服務(wù)模式，堅持實行對就診病人的熱心、關(guān)心、耐心、虛心、放心的“五心”服務(wù)，對特殊病人實行上門就診服務(wù)。

認(rèn)真完成日常門診服務(wù)的各項醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，門診病人登記本項目齊全內(nèi)容詳實，傳染病及時登記及時上報，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。全年門診處方書合格率達(dá)99%，完成年門診服務(wù)5400人次。急救物品、常規(guī)藥品配備齊全，完好率100%。完善治療室、注射室、藥室的規(guī)范管理。無菌注射執(zhí)行率100%，加強器械設(shè)備管理，器械設(shè)備完好率100%，使用率100%。

認(rèn)真落實高血壓、糖尿病、腫瘤等各項慢病登記報告制度，積極開展常見慢性病的綜合防治工作，依次組織轄區(qū)內(nèi)居民開展各類糖尿病、高血壓等健康講座4次，針對不同情況的慢性病患者進行指導(dǎo)，控制率有了明顯的提高，并逐步降低了患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，全年站內(nèi)門診35周歲以上病人就診血壓測量率100%，轄區(qū)內(nèi)高血壓患者262名。富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站已積極推進居民健康檔案工作，完成全體居民基本信息采集和建立居民健康檔案，建檔率達(dá)80%，資料完整可信。

認(rèn)真推進健康教育、計劃免疫、計生指導(dǎo)工作，不斷實現(xiàn)衛(wèi)生站的六位一體功能，衛(wèi)生站對群眾的健康教育工作一向很重視，每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國家的未來，衛(wèi)生站始終把這一工作放在重要位置。計生指導(dǎo)是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，衛(wèi)生站和轄區(qū)居委會一起對轄區(qū)內(nèi)育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導(dǎo)，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問題。

認(rèn)真參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強了醫(yī)護工作者的業(yè)務(wù)技能，提高了應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的處置能力，有效提升衛(wèi)生站的服務(wù)水平。

回顧建站以來富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的發(fā)展，我們深切感覺到總院對富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站工作的高度重視和大力扶持，是推動衛(wèi)生站健康發(fā)展的生命力，使周邊地區(qū)的病人患者感覺到衛(wèi)生站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到衛(wèi)生站的存在和服務(wù)的宗旨。一年來，在上級部門的指導(dǎo)下如期完成了各項任務(wù)，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，主要由于衛(wèi)生站的客觀條件所限，希望得到上級部門的指正和支持，在以后工作中逐步給予解決。我們有決心，在新的一年里總結(jié)經(jīng)驗找出差距，繼續(xù)保持衛(wèi)生站的優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)，繼續(xù)得到上級的認(rèn)可和群眾的好評，為社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展貢獻一份力量。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十六

20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！

作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整，如果我們沒有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司劉總、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對全年的`工作我總結(jié)如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。

全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災(zāi)后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預(yù)防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細(xì)節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字d了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！贝_實，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。

5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。

沒來簽約，一切等于0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。

在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標(biāo)，各項管理要求，各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)——完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項投訴和服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會更加成熟和完善的。

正確認(rèn)識，有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題，闡述我的想法和認(rèn)識，希望說的不對的或者認(rèn)識不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的`布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計改建。

服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標(biāo)題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。

通過以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。

總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十七

x年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心20xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

前期介入工作的開展。

xx年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐x項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(四)完成x小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部。

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點。

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

明年工作計劃。

一、增強服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點來抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實行績效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實到部門、個人，確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。

根據(jù)物業(yè)項目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十八

20xx年10月5日，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇十九

2021年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作。

一、加強管理，持續(xù)改進。

1、完善配套設(shè)施。

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2021年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理。

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理。

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在2021年_月_日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層__電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美__公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇二十

太平東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，進一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》的精神，進一步完善機制，強化管理，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，富有成效地開展各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

我站對照社區(qū)服務(wù)站考核標(biāo)準(zhǔn)完善職能。實現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心，強化質(zhì)量意識，服務(wù)意識。建立有效的全成本核算體系，大力發(fā)展中醫(yī)藥優(yōu)勢走中醫(yī)現(xiàn)代化簡、便、廉、驗之路，符合民族心聲、切實降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

我站以社區(qū)居民為中心，醫(yī)務(wù)人員對來站的病人主動熱情、親切關(guān)懷，不僅僅為病人解除痛患，還要做好解釋工作，對病人進行健康教育預(yù)防疾病的發(fā)生。全年門診接診2710人次、輸液注射120人次、咨詢4450人次、免費測血壓13340人次、婦科咨詢檢查148人次、門診換藥230人次。

今年、我社區(qū)在原有居民健康檔案管理的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)流動人口做了電子健康流動管理，建立完善了電子健康檔案管理系統(tǒng)，為每家每戶建立電子檔案，對每個慢病患者和特殊人群進行精確管理。全年管理健康檔案1839戶，5043人、其中：男：2549人女：2494人未知：0人，上電子檔案5043人。其中，管理65歲以上老年人366人，管理孕婦3人、慢病管理高血壓111人、糖尿病24人、冠心病22人、腦卒中46人、腫瘤19人、精神病2人、慢支135人。

積極配合疾控部門開展兒童計劃免疫和突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)對工作，全年我社區(qū)管理0-7歲兒童213人，建兒童健康213人，為213名兒童健康體檢登記，為轄區(qū)及全縣8365名老年人和眼病患者進行了免費眼科體檢。慢性病建卡上報155人次。總之，我們在20xx年取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)比例不合理，人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有待進一步提高，服務(wù)設(shè)施簡陋，基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)功能不夠完善等。

太平東街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站二0一一年十二月一十二日。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇二十一

20xx年，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫徹落實川府發(fā)[20xx]41號文件精神，積極推進基本藥物制度實施，緊緊圍年初的目標(biāo)管理方案，結(jié)合中心的實際情況，堅持以社區(qū)居民健康為中心，外樹形相，內(nèi)抓管理，積極實施公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作、強化人員培訓(xùn)、加強考核督導(dǎo)、完善服務(wù)功能。通過中心全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生工作取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年全年工作總結(jié)如下：

1、改變了以往分散經(jīng)營的局面，實現(xiàn)了統(tǒng)收統(tǒng)支。從20xx年4月份起，中心在外人員全面收回在單位統(tǒng)一上班，制訂目標(biāo)考核任務(wù)，職工作任務(wù)完成情況與績效掛鉤。完善財務(wù)管理制度，實行收支兩條線管理。以票管費。并為了改善服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)療服務(wù)信息化工作，中心花巨資安裝了醫(yī)院管理系統(tǒng)，對中心人財物實行信息化管理，并新設(shè)置了檢驗和b超科室，增強了服務(wù)能力。

1、積極配合新醫(yī)改政策，社區(qū)藥品全部使用國家基本藥物，并實行零差價銷售。中心成立藥事工作小組，泒專人從事基藥網(wǎng)上集中采購，并按規(guī)定每個月上報基藥采購情況，按時每月向藥業(yè)公司支付藥款，全年共采購藥物6萬元，實現(xiàn)門診人次10000人，向百姓讓利3.2萬元。

2、居民建檔工作。

3、慢病管理工作。

20xx年，我中心在不影響正常工作的前提下，針對轄區(qū)居民居住較分散，組織活動參與度不高的情況，組織工作人員進行入戶工作，進入轄區(qū)居民家中，開展義診和健康教育活動，建立完善的健康檔案，并對已有檔案進行更新，使轄區(qū)居民更多的了解到高血壓等慢病管理的好處，提高居民健康知識水平。

慢性病是當(dāng)代人們健康的最大威脅，但它是可防可控的，我中心在日常工作中，非常重視慢性病的發(fā)現(xiàn)和管理，今年共建立高血壓病檔案320份，糖尿病檔案80份，并對建檔病例進行了定期的隨訪和監(jiān)測。其中高血壓病人的血壓控制率達(dá)到75%，隨訪率達(dá)到93%，糖尿病人的管理，在積極監(jiān)測血糖的基礎(chǔ)上，給予飲食和健康指導(dǎo)，對于血糖控制不良的病人，給予合理化建議，到上級醫(yī)院進行更好的治療。我中心實行35歲以上就診者首診測血壓制度，收到了良好的效果，為高血壓的早診斷奠定了良好的基礎(chǔ)，在以后的工作中，我們會繼續(xù)堅持，為轄區(qū)居民的健康做出更大的努力!

我中心在重點疾病監(jiān)測的基礎(chǔ)上，還管理精神疾病患者30人，殘疾人60人，定期進行隨訪，監(jiān)測病情。

4、健康教育和健康促進工作。

健康教育是我們一切工作的基礎(chǔ)，通過有計劃、有組織、有系統(tǒng)的教育活動，使居民自覺地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，達(dá)到預(yù)防疾病，促進健康，提高生活質(zhì)量的目的。今年我中心共開展健康教育7場，對孕產(chǎn)婦，兒童，老年人等不同人群，有針對性的進行健康知識的普及。制作更換宣傳欄和宣傳展板10塊，發(fā)放健康教育宣傳冊，宣傳彩頁10000余份。希望能夠通過健康教育，幫助人們了解哪些行為是影響健康的，并能自覺地選擇有益于健康的行為生活方式。

5、婦幼保健工作。

在區(qū)婦幼保健所的精心指導(dǎo)下，我們認(rèn)真抓好"三網(wǎng)管理"的落實。加強和鞏固了孕產(chǎn)婦和兒童的系統(tǒng)管理，早孕建卡人，孕產(chǎn)婦保鍵指導(dǎo)人次，產(chǎn)后訪視人次數(shù)人次，新生兒訪視人次數(shù)人次，新生兒訪視率%，7歲以下兒童建檔數(shù)人，7歲以下兒童覆蓋率%，3歲以下兒童建檔數(shù)人，4：2：1管理人，系統(tǒng)管理率%;計劃生育指導(dǎo)咨詢?nèi)舜?，發(fā)放避孕藥具數(shù)盒，更年期婦女健康咨詢指導(dǎo)人次。為落實"降低孕、產(chǎn)婦死亡率，消除新生兒破傷風(fēng)"目標(biāo)，我們配合上級單位積極開展"降消"項目的宣傳，開展"降消"項目的補助工作，讓轄區(qū)居民切實的感受到實惠。

6、計劃免疫工作。

7、傳染病管理。

我中心嚴(yán)格規(guī)范傳染病報告、流調(diào)、疫點處置，及時規(guī)范做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的.應(yīng)對處置工作，努力降低傳染病發(fā)病率和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生率。本年度共報告?zhèn)魅静?例。

盡管本年度工作取得了一定的成績，但也面臨以下一些較棘手的問題：由于工作量的增加，使得各項辦公經(jīng)費開支負(fù)擔(dān)大幅增加，且中心響應(yīng)上級的決定，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)，實行藥品零差率及各項收費減免政策，使得收入幾乎無盈余，無法維持正常的業(yè)務(wù)開支。而且中心人手嚴(yán)重不足，技術(shù)力量缺乏，幾乎人人均在超負(fù)荷工作，希望上級領(lǐng)導(dǎo)落實核定編制內(nèi)的人員。

1、積極開展各種形式的健康教育，使社區(qū)居民懂得一些基礎(chǔ)的衛(wèi)生保健知識，養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活習(xí)慣。

2、積極做好各項基本工作，把公共衛(wèi)生工作落到實處，認(rèn)真做好本職工作。

3、繼續(xù)貫徹各項優(yōu)惠政策，讓轄區(qū)居民得到更多的實惠，切實的感受到國家政策的好處。

政務(wù)服務(wù)中心年終總結(jié)篇二十二

加強和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)中心的財務(wù)管理，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹了服務(wù)中心財務(wù)管理的概念，今天本站小編給大家?guī)砹宋飿I(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。

一、前期介入工作的開展。

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項。

規(guī)章制度。

建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門。

崗位職責(zé)。

》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行。

工作總結(jié)。

加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部。

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、工作難點。

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升。

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。

為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。

海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)。

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績。

*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進明顯。

進一步強化清單式管理，推行月度。

工作計劃。

考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

五、人才隊伍建設(shè)效果顯著。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。

通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管-理-員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈。

這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望。

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。

建立科學(xué)的運作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強分公司基礎(chǔ)管理，強化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進的需要。

各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

緊張、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下:。

一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。

二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、20xx年收取各項費用共計(見收費統(tǒng)計表)。

1.水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。

2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調(diào)，收租戶電價沒有上調(diào)和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。

3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的)。

4.供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。

六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間)。

七、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處1.對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。

2.對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時。

九、建議。

1.應(yīng)對不能按時交費的租戶。

租賃合同。

到期后不再續(xù)租。

2.應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

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