總結(jié)不僅僅是對個人的學習和工作進行總結(jié)，還可以對團隊的表現(xiàn)和項目的進展進行總結(jié)。在寫總結(jié)之前，要明確總結(jié)的目的和對象，有針對性地選擇內(nèi)容?？偨Y(jié)范文可以為我們提供不同領(lǐng)域和層級的總結(jié)案例，讓我們有更多的參考借鑒。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇一
____地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學歷，其中四人在攻大學本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負責城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓行風，落實到人，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流。
20__年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風建設(shè)中存在的問題。
二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔任行風監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應，有的放矢開展行風建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負責制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局20__年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。
二、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。
分局把政治業(yè)務(wù)學習作為日常性工作來開展。透過政治學習，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學習，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學習《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責要求，尋找自身在工作、學習中的差距，真正做到以工作決定學習、以學習促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū)、報刊欄;配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯;放置了各類報表、印色油、復寫紙、簽字筆、老花鏡等;設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。
四、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅強群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標準，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進群眾。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇二
我局在市局和內(nèi)黃縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，遵照^v^法治、公平、文明、效率^v^的新時期治稅思想，緊緊抓住組織收入這個中心不放松，從嚴治稅，從嚴治隊，加強精神文明建設(shè)、黨風廉政建設(shè)和信息化建設(shè)，全局干部職工發(fā)揚艱苦奮斗的作風，同心協(xié)力，真抓實干，^v^單項工作爭第一，全面工作創(chuàng)一流^v^，圓滿完成了市局敲定的稅收任務(wù)?，F(xiàn)將我局一年來的工作總結(jié)如下：
一、以組織征收為中心，狠抓征收管理。
一年來，我局緊緊抓住組織收入這個中心不放松，發(fā)揚^v^四鐵^v^精神，^v^加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅^v^，采取了一切措施，確保了應收盡收。我局截止__月__日共組織收入2350萬元，其中省級收入完成150萬元，占年計劃的100%;縣級收入預計完成2200萬元，占年計劃的，以上任務(wù)的完成，我們主要采取了以下措施：
1、全員抓收入，實行目標管理。20__年，我局省級收入任務(wù)為150萬元，縣、鄉(xiāng)兩級稅收計劃為2400萬元。內(nèi)黃縣是個農(nóng)業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成市局敲定的稅收任務(wù)，任務(wù)十分艱巨。面對困難，我局干部職工沒有退縮，再次對全縣稅源進行了調(diào)查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年初，縣局與各基層單位簽訂了目標管理責任書。為強化目標管理，我們實行^v^局長包片，股室包所，連帶責任追究制^v^;定任務(wù)，定目標，實行獎優(yōu)罰劣;形成了人人頭上有指標，千斤重擔眾人挑的局面。
2、加強稅源監(jiān)控，嚴格稅源管理。在組織征收工作中，全局干部職工牢固地樹立了全方位稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源、大稅種與小稅種一視同仁，限度地限制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。年納稅額在10萬元以上的企業(yè)，我局領(lǐng)導進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數(shù)。同時，我局乘今年整頓和規(guī)范稅收秩序之東風，加強了對集貿(mào)市場的綜合治理，合理調(diào)整了個體稅負，調(diào)整面不低于90%，稅負調(diào)整率不低于10%;加大了對加油站、磚瓦場、建筑市場、房屋租賃、醫(yī)療機構(gòu)等行業(yè)的專項檢查，有效地防止了稅源的流失。僅對加油站的專項檢查就查補稅款11萬元，罰款萬元。
3、加大稽查力度，打擊涉稅犯罪。今年，我局加大了稽查和打擊涉稅抗稅行為的力度，進行了營業(yè)稅、所得稅等稅種的檢查和發(fā)票使用檢查，堅持向征收管理要收入，向稽查要收入。
4、全面細致地做好企業(yè)所得稅匯算清繳工作。從二月初到四月中旬，我局對全縣應納企業(yè)所得稅的納稅戶進行了200_年的企業(yè)所得稅清繳，共檢查企業(yè)125戶，查補稅款67萬元，罰款38萬元。
5、加強教育，依法行政。在征收工作中，教育和要求干部職工遵照^v^應征不漏，應免不征^v^的原則，做到^v^依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅^v^，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。
二、凝聚人心，轉(zhuǎn)變作風，文明辦稅。
1、用兵的前提是愛兵。在今年的工作中，局領(lǐng)導班子視同志為兄弟姐妹，在工作上給職工關(guān)心、支持和愛護;在生活上，盡努力為職工辦實事，千方百計解決職工的實際困難。在去年基層所建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年又改造了4個基層所和兩個辦公樓，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基層所協(xié)調(diào)交通工具。為盡快落實市局民心工程決策，我局經(jīng)過緊張有序的先期一系列工作，縣局家屬樓已于12月初開工建設(shè)。領(lǐng)導處處關(guān)心同志，同志時時支持領(lǐng)導工作，全局上下凝聚在了一起，緊緊地團結(jié)在領(lǐng)導班子周圍，形成了一個風正人和、人人愛崗敬業(yè)、個個奮進爭先的合力局面，使內(nèi)黃地稅隊伍煥發(fā)出了前所未有的生機和活力。
2、今年，我局按照省局、市局的要求，在全局深入持久的開展了^v^轉(zhuǎn)變作風，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明辦稅^v^活動。采取了內(nèi)外結(jié)合，廣開言路，查找剖析本單位和個人在思想作風、工作作風和行業(yè)風氣方面存在的突出問題，有針對性地制定整改措施。我們還廣泛征求了各級政府、社會各界人士和納稅人的意見，主動接受他們的評議和監(jiān)督，以完善規(guī)章制度和改進工作作風。
3、加強制度建設(shè)，促進規(guī)范化管理。今年，我局在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重新討論制定了《內(nèi)黃縣地稅局考勤及值班制度》、《加強臨時人員管理若干規(guī)定》和《干部職工違反工作制度經(jīng)濟處罰及責任追究管理辦法》，做到以制度管人，用制度理事。一年來，全系統(tǒng)實行了早點名、午簽到制度，對違犯制度遲到早退者實行當天黑板公布名單，月未扣除工資;全年全系統(tǒng)實行了輪流值班制度，局機關(guān)三人上崗，基層所雙人值班，做好值班紀錄，并不定期對值班情況進行抽查，給予違犯制度者經(jīng)濟處罰和通報批評。不管是局領(lǐng)導還是一般同志，誰違犯制度處罰誰。今年局機關(guān)共處罰遲到、早退人員21人次，罰款340元。對于制定的制度，局領(lǐng)導都能夠身體力行、率先垂范，帶頭規(guī)范著裝，帶頭參加點名和夜間值班，形成了制度面前人人平等、干部職工互相監(jiān)督、共同治局的可喜局面。為使各項制度落實到實處，今年8月，我局抽調(diào)20名人員組成5個檢查組，對基層稅收票證、應稅發(fā)票、安全保衛(wèi)、考勤值班、廉政建設(shè)等各項制度進行^v^回頭看^v^，為確保檢查實事求是、不走過場，縣局要求各組寫出書面報告，檢查人員簽名蓋章，以后如果出了問題要實行責任追究。
4、合理輪崗，加強對臨時工的管理。針對我局臨時人員較多，政治素質(zhì)、工作能力、知識層次參差不齊、多數(shù)工作在征收一線等特點，我局于上半年頂住來自各方面的壓力對全系統(tǒng)臨時人員進行了大幅度調(diào)整，對在同一崗位上工作時間超過三年的，全部進行了輪崗交流，從而促使了臨時人員的廉潔自律意識和愛崗敬業(yè)的自覺性。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇三
本學期，電工基礎(chǔ)課程根據(jù)學校工作計劃，以及教導處的部署，本學期做了以下幾項工作：
一、思想素質(zhì)。
根據(jù)學校的要求，積極參加學校的各項活動，進一步明確了依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，熱愛學生，嚴謹治學，團結(jié)協(xié)作，尊重家長，廉潔從教，為人師表的重要性。通過學習認識到為人師表的教師本身師德的修養(yǎng)是搞好教育工作的前提。教師的一言一行直接關(guān)系到學生的健康成長，同時也認識到，做一名合格的人民教師應不斷加強品德的修養(yǎng),提高教師自身素質(zhì)，才能與教育形勢的發(fā)展相適應。
二、教研教改方面。
本學期我重視了新教材的研究，采用新教材的07電工，在學科帶頭人的帶動下，認真學習教學大綱，吃透教材，在教學實踐中領(lǐng)會新教材的特點、內(nèi)涵，注意與同事的交流，特別相關(guān)專業(yè)教師，與他們交流電工基礎(chǔ)探索性學習的做法和經(jīng)驗，汲取他人的長處，少走彎路。
三、教學方面。
這學期擔任電工基礎(chǔ)教學。一學期下來，有一些感受，有必要總結(jié)如下：
這屆20x電工是使用新的教材的第一屇學生。新教材有兩大特點。一是內(nèi)容增加了。二是新大綱指出，教學法要求“上不封頂”，不再像以往大綱那樣有明確的上限。深切地感到任務(wù)重、要求高。而這屆20x電工學校下達的周課時與以前一樣，學校安排的課時卻比以往的少了。學校電工類的學生多，就業(yè)后與本專業(yè)的內(nèi)容聯(lián)系較多。電工基礎(chǔ)成績的好壞對學校與山東對接有著重要的意義。與周圍兄弟學校相比，學校對新形勢、新情況的認識是滯后的，學校以采取了相應的措施。
在教學過程中，由于各科教材的變更、不配套，對電工基礎(chǔ)教學又增加了一些難度。如一些數(shù)學內(nèi)容要到下學期才學，學生對一些數(shù)學知識的認識是首先從電工基礎(chǔ)上開始的。這對學生來說是一個難點，有關(guān)習題不會解，這給學生的學習帶來了困難。使學生覺得電工基礎(chǔ)難學，產(chǎn)生一種畏難情緒。課后習題的編寫過程對這一現(xiàn)實問題認識不足。
如何教好電工基礎(chǔ)，這是一個值得探討的問題?；仡櫼幌拢@學期的教學，也覺得走了一些彎路。在第二章串并聯(lián)上花的時間多了一點，這方面的具體問題在后面的應用解決了這方面的問題，對學生來說既容易接受也容易掌握。為今后電工基礎(chǔ)新教材的教學積累了一點經(jīng)驗、體會。
一學期過去了，剛好完成前五章的教學任務(wù)。郭主任和莊主任對電工基礎(chǔ)教學給予了我極大的支持、也在這里一并對電工基礎(chǔ)教學給予幫助的老師們表示衷心的謝意。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇四
20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、推行“禮貌服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
二、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：
第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;。
第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;。
第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、監(jiān)察室電話、征管科電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇五
__年以來，我努力學習掌握科學文化知識，不斷提高自身和業(yè)務(wù)水平。我首先在職業(yè)道德上嚴格要求自己，要做一個合格的稅務(wù)工作者!既要維護害國家的利益，又要保護納稅人的利益?；谝陨险J識，我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎。以征好每一分稅、待好每一個人作為我工作的目標。
一在業(yè)務(wù)學習方面。
做為一名稅收工作者，新時代要求稅務(wù)工作者不只是具備征稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領(lǐng)。我積極參加縣局舉辦的稅收業(yè)務(wù)知識的學習，正是學習，讓我在工作中出現(xiàn)沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。
二在納稅服務(wù)方面。
作為一個稅務(wù)工作者，首先要愛護納稅人，那么，我們就必須善于走進納稅人的情感世界，就必須把納稅人當朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經(jīng)常從小事入手，去關(guān)心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖。并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。
三更新理念，做一個理念新的稅務(wù)工作者。
隨著時代的發(fā)展，對稅務(wù)工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之余，努力學習稅務(wù)知識，稅法及相關(guān)文件，因為學習，便自己在征稅工作中能夠正確依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)文件精神合理征稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。
四文明征稅、微笑服務(wù)。
征稅涉及到千家萬戶，會接觸不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋。有的納稅人因不理解有過激行為，我也不因納稅人的過激行為而隨便用人民賦予我的權(quán)利。而是用微笑與文明的行為感染納稅人。我始終認為：我們拿著人民的錢，就應該為人民服務(wù)，我們就應該文明對待我們的納稅人。
五在廉潔自律方面。
作為一名稅務(wù)干部，首先就要做到廉潔征稅。在工作中，從未接受過納稅人的錢物。因為我深知，納稅人的錢物是勞動和血汗換來的，如果接受了，自己就會以損害國家利益，會使自己走上違紀違法的道路。這不但毀了自己，更有損于一個稅務(wù)工作者的形象，還嚴重影響了整個地稅系統(tǒng)的形象。這是作為一個稅務(wù)工作者必須要牢記的。
金無赤金，人無完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個方面：1、學習不夠，政治學習和業(yè)務(wù)學習不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù)，學習的時間少一些。2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實的征收工作，缺少對征收工作的實際調(diào)查。3、征收過程中的度的把握還不特別準確，對一些方針政策理解不很透徹。
在今后的工作中，要用政治思想學習來推動征收工作。其次要切實加強業(yè)務(wù)學習，提高自身的業(yè)務(wù)知識能力，使之不斷適應工作的需要。再次要實認真地開展好調(diào)查研究，虛心聽取納稅人。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇六
堅持“打防并舉，標本兼治，重在治本”的方針，以創(chuàng)建安全文明單位為載體，堅持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，堅持綜治工作與精神文明建設(shè)有機結(jié)合，以基層基礎(chǔ)建設(shè)為重點，加大教育管理力度，夯實工作基礎(chǔ)，做到了思想重視，組織得力，措施有效，效果顯著，連年被縣綜治辦評為“綜全治理先進單位”，帶動了我局兩個文明建設(shè)的順利開展。
稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1——9月份，為地方經(jīng)濟的發(fā)展與振興做出了積極的貢獻。現(xiàn)將我局創(chuàng)建安全文明單位的工作匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，健全機構(gòu)，夯實基礎(chǔ)，為創(chuàng)建安全文明單位創(chuàng)造良好的工作氛圍。
我局把創(chuàng)建安全文明單位作為社會治安綜合治理工作的切入點常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開黨組會議，專門研究制定了創(chuàng)建安全文明單位工作方案，全面完善領(lǐng)導負責制，加強了對創(chuàng)安活動的組織領(lǐng)導，成立了一把手為組長，各股室長、各基層所長為成員的創(chuàng)安活動領(lǐng)導小組，下設(shè)普法、調(diào)解、幫教、巡邏、治保五支隊伍，做到了人員、機構(gòu)、資金、精力四到位。同時，基層單位也相應成立了領(lǐng)導機構(gòu)，定期召開會議，分析形勢，制定措施，在全縣范圍內(nèi)形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜合治理網(wǎng)絡(luò)體系，保證了創(chuàng)安措施制度的貫徹落實。同時，嚴格落實創(chuàng)安工作目標責任制，明確責任，實行一票否決，采取按季考核與不定期檢查相結(jié)合的方式，對各征收單位開展的創(chuàng)安活動進行檢查、督導、落實，確保了該項活動的順利開展。
二、提高認識，健全制度，強化措施，深入開展創(chuàng)安活動。
我局始終把創(chuàng)建安全文明單位工作同組織稅收收入相結(jié)合，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，統(tǒng)籌安排，合理部署。
(一)強化法制教育，提高思想認識。組織干部職工認真學習了xx大精神及上級各部門對綜合治理和創(chuàng)建安全文明單位等工作的有關(guān)指示，從思想上提高廣大干部職工對創(chuàng)安活動重要性的認識。堅持干部培訓制度化、經(jīng)?；?，開展了形式多樣的普法活動，于年初、七一期間先后開展了綜合治理知識競賽、“三五”普法知識競賽、黨的基本知識比賽等，提高了干部職工的法律意識和學法、用法的自覺性。同時，注意總結(jié)先進經(jīng)驗，抓好典型帶動，對在創(chuàng)安活動中做出突出成績，涌現(xiàn)出來的先進單位和個人進行表彰，搞好宣傳，適時推廣，以榜樣的力量帶動全局人員創(chuàng)安活動的積極性。
(二)健全制度，明確職責。我局根據(jù)本單位實際，按照“分工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫教制度、護衛(wèi)、巡邏制度、領(lǐng)導干部帶班制度、門衛(wèi)管理制度、車輛管理制度等16項制度，對保衛(wèi)科、護衛(wèi)巡邏隊、門衛(wèi)人員等職責均予以細化、量化，嚴格管理，從嚴監(jiān)督。進一步充實了群防群治隊伍，做到了內(nèi)部保衛(wèi)人員責任明確，隊伍健全，制度完善。
(三)配齊硬件，完善防范措施。我局在經(jīng)費非常緊張的情況下，多方籌措資金為三個基層單位建造了服務(wù)功能齊全、防范措施完備的辦稅服務(wù)廳，同時為各重要股室、各征收單位安裝了防盜門、防盜窗、報警器，購置了保險柜，全面達到了“五配套”。在重要樓道還配置了我縣最為先進的報警裝置。對車輛的管理，達到了有車庫，有防盜設(shè)備，有專人管理“三有”標準。各征收單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊，加強了安全防范措施，實現(xiàn)了人防、物防、技防三防并舉。特別是在節(jié)假日等重要節(jié)日，我們更是加強保衛(wèi)力量，晝夜值班，確保上下聯(lián)系暢通。
(四)設(shè)立局長接訪日，成立稅務(wù)違法案件舉報中心，認真解答處理人民群眾的來信來訪，把各種有關(guān)稅收爭議解決在基層和萌芽狀態(tài)。同時制定一系列鼓勵舉報措施，加大對涉稅案件的打擊力度。到目前為止，已受理并查實人民來信6封，舉報電話11人次，做到受理一次查處一次，件件有落實，件件有回音，至今未發(fā)生一起越級集體上訪案件。
(五)強化社會治安綜合治理及創(chuàng)安活動專項檔案管理，加強對綜治工作和創(chuàng)安活動的文件記錄、數(shù)據(jù)的收集和整理編排，實現(xiàn)了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，為及時發(fā)現(xiàn)問題，加強有效管理和科學決策提供了便利條件。
三、大力開展稅法宣傳，優(yōu)化稅收環(huán)境。
稅法宣傳是提高公民依法納稅意識、優(yōu)化稅收環(huán)境的主要手段，對于促進社會主義稅收事業(yè)和依法治稅有著深遠的意義。同時，稅收作為維護社會經(jīng)濟秩序，保護市場公平競爭的杠桿，是保持社會穩(wěn)定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項重要指標納入“雙百分”考核中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入日常的稅收征管工作中。堅持多形式、多層次、多角度，做到主題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國”這一主題，利用__大集的時機，開展了大型的集市稅法宣傳，共散發(fā)宣傳材料2萬多份，解答咨詢5000人次;與縣婦聯(lián)聯(lián)合，組織全縣婦女開展了“巾幗送稅法”活動，掀起了學稅法的高潮;同時，我們還充分發(fā)揮電視臺、報紙等新聞媒介的輿論導向作用，加大稅法宣傳力度，積極踴躍撰寫新聞搞件，提高各階層公民的納稅意識。
截止目前，我局已在市級以上新聞單位編發(fā)稿件400余篇，其中，省級以上60多篇，多條信息被刊物采用;為了倡樹依法納稅的良好風氣，我們在全縣范圍內(nèi)組織了“十佳納稅企業(yè)”的評選表彰活動，對自覺依法納稅為國家做出突出貢獻的十戶納稅企業(yè)，進行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領(lǐng)導和局領(lǐng)導親自為獲獎企業(yè)掛牌，在社會上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇七
20__年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作。
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自我，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見。
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，僅有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉并且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自我的貢獻。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇八
來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每一天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了，可是領(lǐng)導對我的期望是很大的，異常是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務(wù)員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎樣樣，也不能差于此刻。為此我對自我這段時間的工作，做出了一個總結(jié)。
一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度。
這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的明白領(lǐng)導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導的好看的，所以我三個月工作到此刻，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是十分不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，可是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。
二、領(lǐng)導的工作安排，無條件服從。
酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個服務(wù)員，更是要明白這點。如果在領(lǐng)導給我安排工作的時候，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問，可是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里十分明白，領(lǐng)導自然是有領(lǐng)導的想法吧，作為員工就只需要履行好自我的工作職責即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快。
三、清楚的認識自我的工作。
何為服務(wù)員，就是保證能及時的給來到酒店的'消費的客人，得體的服務(wù)，我經(jīng)常在進行服務(wù)工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬、微笑服務(wù)、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務(wù)的過程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后，又會開始想自我在服務(wù)過程中，有沒有哪個步驟是不是能夠改正的，要做我就要做到最好，我來這可不是混子日的。
酒店真的就是一個十分適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一向在就酒店工作下去，就在這發(fā)展，在那里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我必須能夠成為酒店十分出色的員工。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇九
辦稅部門是稅務(wù)部門的行業(yè)窗口，辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員，我牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切圍繞“服務(wù)于納稅人”這個中心開展開作，“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，認真落實各項辦稅措施，取得了很好的效果。具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
(一)積極抓收入，實現(xiàn)了目標管理。抓好稅收收入，實現(xiàn)目標管理是每個辦稅人員的重要工作，為圓滿完成局領(lǐng)導下達的目標管理指標，我和同事們一起積極抓收入，做到?jīng)Q不出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，最在限度減少稅收流失。我縣是個農(nóng)業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標責任制的稅收任務(wù)，任務(wù)十分艱巨。但是面對困難，我和同事們并沒有退縮，為了改善工作環(huán)境，我們一方面強化宣傳，讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中，遵照“應征不漏，應免不征”的原則，做到“依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。為全面完成局黨組目標責任制規(guī)定的考核指標打下了堅實的基礎(chǔ)。我和同事們對全縣稅源進行了調(diào)查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年底，全面完成縣局與我們簽訂了目標管理責任書。
(二)積極強監(jiān)管。在組織征收工作中，我牢固地樹立了全方位稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源、大稅種與小稅種一視同仁，最大限度地限制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。年納稅額在10萬元以上的企業(yè)，我們進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數(shù)。同時，我們乘今年整頓和規(guī)范稅收秩序之東風，加強了對集貿(mào)市場的綜合治理，合理調(diào)整了個體稅負，調(diào)整面不低于90%，稅負調(diào)整率不低于10%;加大了對加油站、磚瓦場、建筑市場、房屋租賃、醫(yī)療機構(gòu)等行業(yè)的專項檢查，有效地防止了稅源的流失。
一份耕耘，一份收獲。這一年我在工作和學習方面都做了大量艱苦細致的工作，成績有目共睹，但是，這些成績的取得是局領(lǐng)導關(guān)心支持、其他同事團結(jié)協(xié)作，共同努力取得的成果。當然我也還存在一些不足，我有信心在新的一年里，克服工作中的缺點和不足，不斷加強業(yè)務(wù)學習，全面提高自身素質(zhì)，為稅收事業(yè)盡我們的一份綿薄之力，不辜負各級領(lǐng)導對我們寄予的厚望。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十
20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作。
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。
7、配合了集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。
5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入。
(1)組織架構(gòu)的建立。
(2)人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓。
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足。
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十一
作為國稅部門管理一個的重要稅種，企業(yè)所得稅對稅收的貢獻是越來越大。在實際管理過程中，我們深刻體會到由于企業(yè)所得稅管理涉及面廣、政策性強、計算過程復雜，管理難度較大，需要立足實際，對現(xiàn)行管理手段和方法進行不斷的改進和探索。
目前，企業(yè)所得稅管理當中存在的問題。一是企業(yè)財務(wù)人員對企業(yè)所得稅政策、法規(guī)掌握的還不夠透徹。對企業(yè)所得稅稅前扣除項目的基本規(guī)定、扣除依據(jù)、扣除比率等掌握不夠全面、準確，帶來企業(yè)會計制度執(zhí)行和財務(wù)核算的不規(guī)范，中小企業(yè)現(xiàn)金交易、收入不入賬、費用亂列支等現(xiàn)象時有發(fā)生，在一定程度上給所得稅征管帶來難度。二是稅收管理方式比較單一，缺乏科學、合理的稽核手段和稽核方法。日常工作中，審核環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)還是以人工為主，就表審表，人工核查的現(xiàn)象沒有改變，在對納稅人成本和費用的列支、對收入和利潤的核算方面時常處于一種被動局面，沒有科學的方法甄別納稅人當年或以前年度所得稅申報的真實性。三是在企業(yè)所得稅信息化管理當中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量普遍不高，對納稅人的財務(wù)報表、經(jīng)營狀況、銀行存款以及會計核算軟件中的大量數(shù)據(jù)，基本上沒有采集或無法采集，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全。對企業(yè)整體納稅情況的評估和對稅源變化的因素分析缺乏依據(jù)，信息管理與應用受到了很大的限制。四是ctais上線以后雖然方便了各稅種管理，但在企業(yè)所得稅優(yōu)惠管理在中系統(tǒng)缺乏便捷的查詢、統(tǒng)計功能，需要人工進行匯總統(tǒng)計，降低了數(shù)據(jù)的利用率，造成了信息資源的浪費；五是現(xiàn)行的所得稅紙質(zhì)臺帳不僅不易于匯總和查詢，而且隨著登記人員、部門的變動易使臺賬流失，在一定程度上制約和影響了企業(yè)所得稅管理的質(zhì)量和效率。
鑒于以上存在的問題，為優(yōu)化辦稅效率，提高征管質(zhì)效，經(jīng)多方借鑒，去年市局所得稅處和西固區(qū)國稅局聯(lián)合開發(fā)了《企業(yè)所得稅電子臺帳管理系統(tǒng)》。
系統(tǒng)平臺設(shè)計工作原理：該系統(tǒng)有效的利用了國稅現(xiàn)有信息化建設(shè)基礎(chǔ)，從企業(yè)稅前彌補虧損管理、企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除管理及減免稅管理入手，利用ctais系統(tǒng)中的所得稅年報數(shù)據(jù)自動生成電子臺帳，實現(xiàn)各類臺帳的分類查詢與統(tǒng)計，并在此基礎(chǔ)上進行數(shù)據(jù)分析。
系統(tǒng)平臺設(shè)計工作功能：一是該平臺以ctais年度所得稅申報數(shù)據(jù)為主要監(jiān)控指標，數(shù)據(jù)由ctais自動導入，避免了信息的重復登記；二是通過與減免稅文書及歷年數(shù)據(jù)的比對分析，實現(xiàn)了企業(yè)所得稅跨年度延續(xù)性管理；三是通過對企業(yè)稅前彌補虧損、財產(chǎn)損失稅前扣除的監(jiān)控管理，更好地核實稅基，強化企業(yè)所得稅稅源管理；四是通過后臺的審核、匯總、統(tǒng)計功能提高了數(shù)據(jù)利用的效率和質(zhì)量，提高了臺帳數(shù)據(jù)的準確性。目前，該系統(tǒng)實現(xiàn)了所得稅綜合臺帳、稅前彌補虧損臺帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺帳、小型微利企業(yè)減免稅臺帳、備案類減免稅臺帳、報批類減免稅臺帳、稅前彌補虧損統(tǒng)計、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計、減免稅統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)質(zhì)量、權(quán)限管理等13項功能。
系統(tǒng)平臺設(shè)計工作應用效果：一是臺帳查詢實現(xiàn)了稅前彌補虧損臺帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺帳、小型微利企業(yè)減免稅臺帳、備案類減免稅臺帳、報批類減免稅臺帳六類臺帳的查詢功能；二是所得稅綜合臺帳以一種直觀地方式全面展現(xiàn)了納稅人在稅前彌補虧損、資產(chǎn)損失稅前扣除、減免稅等方面享受優(yōu)惠情況。三是臺帳統(tǒng)計實現(xiàn)了稅前彌補虧損統(tǒng)計、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計及減免稅統(tǒng)計按稅務(wù)機關(guān)、分年度的分類統(tǒng)計。其中：減免稅臺賬統(tǒng)計能按新版申報表中減免稅種類進行整理分類，查詢結(jié)果可按照減免類型形成統(tǒng)計表格。四是數(shù)據(jù)質(zhì)量實現(xiàn)了納稅人結(jié)轉(zhuǎn)上年度虧損額監(jiān)控、減免稅文書信息監(jiān)控，并在數(shù)據(jù)查詢過程中實現(xiàn)了分級管理。
系統(tǒng)平臺投入使用以來取得的成效：軟件的上線運行，避免了信息的重復登記，數(shù)據(jù)準確率、利用率明顯提升，規(guī)范了所得稅稅源管理秩序，降低了所得稅管理風險，減少了稅款流失，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息共享和長期安全保管。20xx年12月份企業(yè)所得稅電子臺賬系統(tǒng)在西固區(qū)國稅局開始試運行，取得了明顯成效。根據(jù)業(yè)務(wù)部門及各稅務(wù)分局的反饋結(jié)果，實現(xiàn)了預期目標，達到了預期效果。20xx年通過對全市企業(yè)所得稅管戶的自動審核，監(jiān)控出20xx年度盈利、彌補以前年度虧損的企業(yè)，有59戶存在多報、虛報結(jié)轉(zhuǎn)以前虧損額的現(xiàn)象。除13戶已補充申報外，其余46戶，多報虧損額539萬元。其中：西固區(qū)國稅局2戶，多報以前年度虧損額110.72萬元。20xx年經(jīng)系統(tǒng)審核監(jiān)控出20xx年有1戶納稅人企業(yè)所得稅報表明細不符58.9萬元，結(jié)轉(zhuǎn)虧損為0，已移交管理部門進行處理。
系統(tǒng)平臺后期應用拓展方向：一是進一步對軟件功能進行拓展和完善，增加免稅收入、減免所得額、抵免所得額等管理模塊；二是增加減免稅文書審批信息的監(jiān)控功能和臺帳分析、預測功能，實現(xiàn)電子臺帳微觀上能監(jiān)控納稅人異常申報，宏觀上能按業(yè)務(wù)指標進行分析預測，能對管理工作做出量化評價，為管理部門提供輔助決策；三是通過建立數(shù)據(jù)倉庫，進行數(shù)據(jù)清洗，解決數(shù)字出多處，各處不相同的現(xiàn)狀，并按業(yè)務(wù)指標建立準確、便捷的查詢平臺，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；四是搭建涉稅風險預警平臺，由人工逐步向機器審核、機器選案轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)稅收工作的科學化、精細化管理。
一是軟件開發(fā)工作是一項長期性工作，企業(yè)所得稅電子臺賬工作系統(tǒng)試運行以來，雖然取得了一些成效，但仍許多地方有待于進一步完善，還有一些客觀因素，制約著軟件的功能。今后需要結(jié)合各單位的反饋意見，對軟件模塊功能進行進一步的細化，提高使用效率。
二是企業(yè)所得稅電子臺帳系統(tǒng)只是實施所得稅信息化管理應用軟件的一部分，今后還應建立企業(yè)所得稅納稅評估模型、分析預測模型，確定基本評估、分析指標，并與綜合征管軟件其他模塊的功能相銜接，充分利用綜合征管軟件采集的數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)納稅評估、收入分析和預測的自動化,以深化所得稅數(shù)據(jù)分析利用，提高企業(yè)所得稅管理信息化水平。
三是在實施信息管稅的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好企業(yè)所得稅基礎(chǔ)性管理工作。目前，我們在企業(yè)所得稅管理工作中所獲得的信息主要來源于納稅人自行申報的數(shù)據(jù)。在稅源管理工作中，稅務(wù)機關(guān)大多通過個別調(diào)查、微機查詢、電話詢問等形式了解企業(yè)經(jīng)營狀況、納稅情況和稅收增減變化原因，對重點稅源戶的管理往往會流于形式,沒有一套系統(tǒng)、有效的管理流程和方案。企業(yè)所得稅匯算清繳數(shù)據(jù)分析及后期應用不夠，延伸評估、后續(xù)管理沒有及時跟進，造成管理上前緊后松，所得稅納稅評估工作不到位，重形式、輕實質(zhì)，造成管理數(shù)據(jù)難以及時、全面、準確。因此，在全面實施信息管稅的基礎(chǔ)上，要加強對企業(yè)所得稅年度申報和匯算清繳的輔導和企業(yè)財務(wù)人員的培訓，特別是要加強，以提高申報質(zhì)量。
四是要改變信息化管稅的誤區(qū)。改變以往重硬件投資、輕管理使用；重信息系統(tǒng)應用、輕數(shù)據(jù)資源管理的現(xiàn)象。應建立切實管用并符合現(xiàn)有國稅工作實際的企業(yè)所得稅管理標準化、規(guī)范化工作機制，使事、責、權(quán)明晰，形成一個流暢的規(guī)范化流程。既要充分發(fā)揮機器對人的規(guī)范、制約作用；又要充分發(fā)揮人的主觀能動性，加強人對機器的管理。
五是開展多渠道合作，實現(xiàn)信息共享。一是要加強稅務(wù)機關(guān)部門間的聯(lián)系，打破部門間的藩籬，拓展數(shù)據(jù)應用渠道，建立所得稅數(shù)據(jù)采集標準和規(guī)范，實現(xiàn)統(tǒng)計、征收、管理、稽查等各部門間對企業(yè)所得稅管理信息的共享，按需索取，對信息進行提取、分析，做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題，發(fā)現(xiàn)問題，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和利用率，為信息管稅提供數(shù)據(jù)支持。二是要拓展信息渠道，加大第三方信息利用，要與地稅、工商、發(fā)改委、公安、金融機構(gòu)、中介機構(gòu)之間建立信息交換機制，拓展數(shù)據(jù)來源，提高所得稅稅源管理的預見性和稅源信息的使用價值。
六是要把所得稅日常管理與匯算清繳有機地結(jié)合起來，國稅管轄企業(yè)既是增值稅納稅人也是企業(yè)所得稅納稅人，因此應在日常稅源管理中，做好增值稅、所得稅“兩稅”聯(lián)動風險管理，在系統(tǒng)掌握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、資金周轉(zhuǎn)、財務(wù)核算、涉稅指標等動態(tài)變化情況的基礎(chǔ)上，建立財務(wù)和稅收風險指標參數(shù)體系，對存在風險的企業(yè)重點監(jiān)控，強化評估。盡早在預繳申報中完成風險排除和控制，盡可能地使實征稅收接近理論法定稅收，最大限度地減少稅收流失。
七是加強人員培訓，儲備人才。應針對現(xiàn)在稅務(wù)干部業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)，有針對性地開展以提高人員綜合素質(zhì)為目的的培訓。要以會計核算和所得稅政策為培訓重點，加強稅收信息化操作運用的培訓，盡快在基層建立企業(yè)所得稅信息化建設(shè)人才庫，以適應不斷改革的所得稅稅收管理新形勢。同時還要想方設(shè)法提高每個人的學習積極性、主動性。為此，稅務(wù)機關(guān)應建立相應的激勵機制，對愿意學習、積極自學、考試成績突出、勤奮鉆研稅收業(yè)務(wù)的干部，應給予精神、物質(zhì)方面的獎勵，在干部選拔任用方面優(yōu)先考慮，在全系統(tǒng)創(chuàng)造一種崇尚學習、尊重知識、爭當先進的氣氛，以此來提高全體干部的整體素質(zhì)。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十二
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅持服務(wù)科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實行首問負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務(wù)項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十三
辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導和相關(guān)科室的大力支持下堅持以“三個代表”、科學發(fā)展觀為指導認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點認真實施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅持服務(wù)科學發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導向以信息化為依托著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、加強思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識理念，提高納稅服務(wù)水平。
本著“往深處想，往實處做，往細處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。辦稅服務(wù)廳擔負著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國稅的工作作風和精神風貌。為了解決服務(wù)意識不強，服務(wù)熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績效考評機制，更是大力加強了思想政治教育。在分局建立“學習型”機關(guān)的良好氛圍下，透過每月兩次集中的短時高效的思想政治學習、業(yè)務(wù)知識學習，和業(yè)余時間同志們自發(fā)參加的各類職稱和文憑的培訓，增強科室同志為納稅人服務(wù)的職責意識、職業(yè)意識，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導向的工作理念，以納稅人滿意為目標的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實工作，全面完成20主要任務(wù)。
在今年我省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導下，我們科室以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實新時期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機制，推進納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實，提升效能，及時完成各項涉稅任務(wù)。
1、豐富納稅服務(wù)手段，加強申報征收管理。
辦稅服務(wù)廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營企業(yè)和個體戶等，戶數(shù)多且結(jié)構(gòu)復雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶，小規(guī)模納稅人約2831余戶，個體戶約23684余戶。針對各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個體工商戶實行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實行網(wǎng)上申報，使其足不出戶就能實現(xiàn)納稅申報和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實現(xiàn)個體批量扣款199411戶次，批扣稅額計11734萬元。
2、加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強化發(fā)票發(fā)售繳銷管理。
發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負責市本級和鹿城區(qū)上萬戶納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷、驗舊，違章處罰等多項工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導下，我們加強了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對各種違章行為依法進行處罰，到達了教育納稅人規(guī)范開票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發(fā)票驗舊手續(xù)46087戶次，共計9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶次，共計9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專用發(fā)票22047戶次，共計1234575份；對各類發(fā)票違章處罰213戶次，罰款合計35740元。
3、做好金稅工程的認證、報稅、發(fā)行和發(fā)售工作。
金稅工程的認證、報稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會計區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量。科室全體工作人員本著對國稅事業(yè)和納稅人高度負責的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯(lián)采集率到達100%，得到有關(guān)部門的好評。
（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。
1、開展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進政風行風建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評價機制，分局嘗試透過vpdn網(wǎng)絡(luò)對轄區(qū)納稅人進行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達100%，對應評價基層稅源管理單位7個、稅收管理員98人。
2、完成納稅信用等級評定工作。為加強稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽感，根據(jù)《溫州市國家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開展2009度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發(fā)〔2013〕72號），本著“公平、公開、公正”原則，評定a級納稅人111戶，aa級納稅人69戶，aaa級納稅人77戶，b級納稅人11395戶，c級納稅人174戶，d級納稅人198戶。
3、報送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務(wù)訴求，進行認真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實，保證真實可靠，并針對問題提出解決的意向或意見，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實把熱點、焦點、難點問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報送工作。
4、舉辦稅收政策輔導，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導會議6場，近600戶企業(yè)參加會議。納稅輔導會議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業(yè)學好、學透各項稅收優(yōu)惠政策，充分享受國家對企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個共同學習、相互溝通的機會，“零距離”的政策宣傳，“應對面”的稅企溝通，營造了融洽的征納和諧氛圍，促進了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。
（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開展納稅服務(wù)平臺建設(shè)。
辦稅服務(wù)廳標準化規(guī)范化建設(shè)是一項長期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長效機制，狠抓當前，著眼長遠，注重方法，科學實施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實事求是、納稅自助、簡便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標準化規(guī)范性建設(shè)。
1、我科對照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標識，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機），在全市率先推出arm機自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機）是依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)人機交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺arm機相當于23名工作人員的工作量。透過該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報稅、發(fā)票認證、自助辦稅查詢等涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)簡單重復、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。
2、運行浙江財稅12366咨詢服務(wù)熱線。今年6月，省局開通浙江財稅12366熱線，在省市局及分局領(lǐng)導的統(tǒng)一部署和指導下，我科認真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運行以來，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時完結(jié)率100%。
3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個性化、專業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會參與意識，弘揚社會風氣，促進精神禮貌建設(shè)。
4、搭建稅企聯(lián)系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺。透過帶給在線稅收服務(wù)，稅務(wù)機關(guān)及時向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對近期稅務(wù)部門的最新動態(tài)、會議通知等進行發(fā)布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問題，24小時收集了解納稅人對納稅服務(wù)的意見和推薦，讓納稅人在第一時間掌握稅務(wù)機關(guān)動態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺進行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時溝通、零費用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學實施，拓展納稅服務(wù)舉措。
根據(jù)《全省國稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實施意見和分局工作實際，我科用心組織實施“一個規(guī)劃、一個流程和八項舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。
1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問職責制度、爭議協(xié)調(diào)制度、應急預案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開通pos機繳稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)申報繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機刷卡共3228次。pos機的使用進一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時間成本和交通成本。
2、推出“導稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立導稅咨詢服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強的大廳工作人員擔任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導填報資料、解答疑難問題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。透過“導稅員”服務(wù)將納稅人詢問為專門、主動的引導服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務(wù)咨詢這4大類涉稅業(yè)務(wù)率先實施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。
4、加強“陽光國稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進一步優(yōu)化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項全部納入全程服務(wù)，包括當場辦結(jié)事項和審批受理事項，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實行“一站式”服務(wù)，進一步提升全程服務(wù)的品牌效應。并進一步加強稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開展與其他相關(guān)部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。
（五）加強監(jiān)管，明確職責，做好企業(yè)注銷工作。
今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，全面嚴審。對待注銷企業(yè)進行發(fā)票結(jié)存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規(guī)指標檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進行全方位監(jiān)控，待注銷企業(yè)在各涉稅事項上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。如存在一個或者多個疑點的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進一步核實處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補交稅額約200萬元。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強化干部隊伍素質(zhì)，扎實開展廉政建設(shè)。
我科緊密結(jié)合國稅工作實際，以加強警示教育為基礎(chǔ)，以制度機制建設(shè)為重點，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實有效的開展了各項廉政文化活動，營造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動了辦稅服務(wù)廳各項工作的健康發(fā)展。
（一）用心組織開展群眾廉政學習，透過廉政黨課、互相談心和開展批評與自我批評等多種形式的教育活動，把廉政建設(shè)與國稅文化、學習型黨組織建立、思想政治教育有機結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實黨風廉政建設(shè)職責制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問題，針對存在的問題制定整改措施，增強廉潔執(zhí)法的自覺性。
（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考核辦法。為明確工作目標，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實際狀況，對績效考核辦法進行優(yōu)化，對每個工作人員的工作效率進行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動紀律、作息出勤、風紀風貌、服務(wù)滿意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收執(zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿意評價系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達鼓舞士氣，鞭策后進的作用，將績效評價結(jié)果作為評選每季度“流動紅旗”的重要依據(jù)，在公開亮相臺上理解納稅人監(jiān)督。
（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點”等禮貌單位的建立復評活動，并以各類建立活動為契機，以實現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標，抓好建立工作與學習實踐科學發(fā)展觀活動、“作風建設(shè)年”活動、辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)活動、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進一步拓展了建立活動的空間和層次，促進了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。
新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會精神和科學發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機與活力的服務(wù)型國稅形象。與時俱進，扎實工作，不斷推進規(guī)范化建設(shè)和提升隊伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻！
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十四
20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標，認真落實崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、政務(wù)公開等制度，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項工作。按照辦稅大廳標準化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標識，進一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風建設(shè)，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書，實行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學習，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數(shù)分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十五
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十六
——桃城區(qū)地稅局焦楊。
焦楊男，30歲，大學本科學歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎，得到了領(lǐng)導和同事的廣泛好評和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學習、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗和知識，一邊便利用業(yè)余時間自學業(yè)務(wù)知識，回家后經(jīng)常熬到深夜，來學習稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他終于由一個稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事認真，有風格，值得信賴。
到了影響，但當他看到全市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認為這是一個全面學習，多向發(fā)展的好機會。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點，就是換位思考，把納稅人當作自己的親朋好友；多學習業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導的`信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導，幫助企業(yè)輔導各種涉稅事項的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅辦人員工作總結(jié)篇十七
一年來,牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎(chǔ),嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實現(xiàn)了科學化、精細化、規(guī)范化的管理。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項目、單職責開展服務(wù)的局限，實現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現(xiàn)所有涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現(xiàn)全年實現(xiàn)了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)。
一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規(guī)、運轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實現(xiàn)由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時服務(wù)”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務(wù)時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結(jié)，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。
三是提供“延時服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標準、納稅事項的辦結(jié)時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報電話、舉報郵箱等。
一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度;全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科;三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法;對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度;對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。
完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。
(一)、根據(jù)《--省地方稅務(wù)局、--省國家稅務(wù)局關(guān)于開展20---20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20--〕158號)文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國家稅務(wù)局20---20xx年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作;并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為b級納稅人，60戶為c級納稅人。通過評定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務(wù)。
5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業(yè)財務(wù)人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓，提高稅務(wù)人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心;對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作;二是建立相關(guān)臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據(jù)、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺;三是加強部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權(quán)。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
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