報告的寫作過程需要進行充分的資料收集、信息整理和思考分析。在寫報告之前，我們需要明確報告的目的和受眾，以便選擇合適的表達方式和內容結構。范文中的實例和數(shù)據(jù)展示了研究結果和結論的具體支持。
公司管理人員實習報告篇一
尊敬的酒店領導：
你們好!我是xxx部門的主管xxx。
首先，很高興能夠在xxx順利工作了xx年，這段時間的工作無論我是開心、悲傷都有你們的陪伴與幫助，酒店管理人員辭職書，在此先謝謝各位領導、同事!
在這里我認識了很多對我有幫助的人;無論是xx總時常的問候還是您的大度、細心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人。
所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。
之后，請允許我于月日辭去“xxx酒店xxx部門經(jīng)理”一職!原因如下：
第一：由于工作和生活的矛盾和壓力導致我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!
第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。
最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
公司管理人員實習報告篇二
尊敬的公司領導：
首先，非常感謝您這一年來對我的信任和關照。
這段時間，我認真回顧了這一年來的工作情況，覺得來____工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。
非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。但同時，我發(fā)覺自己從事____行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。
請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。我會在上交辭職報告后1—2周后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的一年時間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!
此致敬禮!
辭職人：______。
________年____月____日。
公司管理人員實習報告篇三
時光如梭，我?guī)ьI餐飲部全體員工已走過20xx年的第三個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進取，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務指針，為實現(xiàn)公司及酒店領導“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標打下了良好的基礎。下面由我對餐飲部第三季度主要工作做以總結、報告。
一、第三季度經(jīng)營情況。
二、主要工作與做法。
為此部門在總結上半年成績的同時，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結合部門實際，著手開展了以下方面的工作：
一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題。
創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
（1）為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，促銷期間，部門共銷售特價菜xx份，金額達xx余元，得到的消費者的一致好評。
（2）為進一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票xx張，金額為xx萬元，同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。
二是轉變觀念，強化“質量建設”這一根本。
質量就是根本，質量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實現(xiàn)公司及酒店領導年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質量建設”上著手開展了以下方面的工作：
（1）為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于x月份就著手擬定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進度表》，在酒店領導及部門人員的的高度關注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽。
（2）部門根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解，在分管領導x副總的帶領下，組織后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會餐館進行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質原材料，受到了廣大顧客的一致好評。
三是積極溝通，把握了客源市場這一關鍵。
為進一步穩(wěn)定客源，增強顧客對酒店的忠誠度，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營局面，部門積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：
四是張馳有度，奠定了隊伍穩(wěn)定這一基礎。
第三季度是部門新老員工交替的一個季度，也是員工隊伍容易出現(xiàn)波動的一個季度，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會餐館聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會餐館的長處；其次部門分樓層和分前后臺定期召開樓面會，對每周工作進行講評與總結，并根據(jù)個人在一周內的工作表現(xiàn)、推銷能力及有無投訴等情況進行獎懲，并利用后廚每月推新菜之機，組織部分表現(xiàn)較好、推銷能力較強的員工參加新菜的品嘗和評議，此舉不僅起到的現(xiàn)場培訓的效果，而且增強了員工的自信心和榮譽感，總之通過以上舉措的實施，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，為部門經(jīng)營創(chuàng)收打下了良好的基礎。
五是狠抓班子建設，形成了爭抓落實這一氛圍。
為強化部門骨干的責任意識，轉變骨干的工作觀念，形成爭先恐后抓落實的工作氛圍，部門成立由領班以上骨干擔任組員的質檢小組，每周輪流協(xié)同質檢對部門各區(qū)域進行質量檢查，并對每次檢查最差或問題最多的區(qū)域責任人實施處罰或責令其限期整改，并在部門部委會上進行通報批評，同時對每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責任人進行獎勵；其次部門還每月對領班以上骨干進行工作講評，實施獎優(yōu)罰劣并對下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，部門專門對領班層骨干實施了一次專業(yè)培訓，不僅了解了骨干在實施管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，同時也強化了骨干的`學習意識和危機意識。
三、存在的主要問題。
第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：
3、在對前臺員工實施針對性的培訓方法和力度不夠，被叫服務還時有發(fā)生；
4、部門對后臺管理缺乏力度和有效的方法，從而導致員工日常違紀違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多。
四、四季度主要工作安排。
四季度不僅是酒店深化利潤目標股份制經(jīng)營管理第二年的最后一個季度，更是餐飲為xx年工作打好基礎，再上臺階的一個季度。第四季度，部門將以前三季度大好經(jīng)營形勢為基礎，以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動及搞好大宴旺季的接待和服務為契機，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費檔次為重點，以狠抓“兩個質量”（產(chǎn)品與服務質量），強化兩個意識（競爭意識與危機意識）為中心，以穩(wěn)定員工隊伍為前提，轉變班子工作作風，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭在利潤目標股份制經(jīng)營管理的第四個季度實現(xiàn)餐飲創(chuàng)收xx元，重點從以下幾方面著手開展工作：
一是著力抓好冬季暖經(jīng)營舉措的落實與效果的督導，確保效益和口碑雙豐收；
四是在二樓大廳的經(jīng)營思路上堅持低起點、多實惠的大眾消費經(jīng)營思路，狠抓出品及快捷服務的保障，力爭散臺上座率較前三季度有較大幅度的上升。
總之，我堅信，在公司及酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下，在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第四季度的工作任務一定能完成，公司及酒店領導提出的“發(fā)展餐飲”這一目標一定能夠實現(xiàn)！
公司管理人員實習報告篇四
麥總,吳總:
我是xx年11月到中集。至今已有一年又六個月了。我是抱著為一個中國企業(yè)盡心盡力的意愿,買了一張單程機票,到了中集。雖然過去我在中國工作過,也和中國企業(yè)有過合資的經(jīng)歷,但這是我第一次在一個中國企業(yè)內擔任職務。到中集的這個決定,有我的理想主義的色彩。這一年多來,我的經(jīng)歷豐富了很多,對中國和中國企業(yè)有了更深的了解。我很珍惜這一段經(jīng)歷,而且不后悔做了這個決定。
還有一個月的時間,我將離開中集。五月份時,這個信息將公開于眾。 我們共同探討中集人力資源管理的模式和人選,已經(jīng)幾個月的時間。您二位一直了解我自己的想法和計劃。但是,在這幾個月的工作中,您們仍然保持對我的信任,保密和敏感的工作仍然交付給我,讓我看到您二位和中集的寬厚和胸懷。對此,我由衷地感謝!
人力資源是支撐中集未來持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性因素。因此,不管我是否在中集,都希望您們以及集團總裁班子能夠繼續(xù)給予人力資源管理以強有力的支持。在今后的幾年里,中集人力資源管理的基礎工作需要做得更扎實。在我離開之前,有幾件事情希望得到您們的關注:
今后兩年左右,人力資源職能應該建立中集統(tǒng)一的職級系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應該包括中集的各個產(chǎn)業(yè),各個企業(yè),各個地區(qū),各個國家。只要是中集的企業(yè),就應該納入中集統(tǒng)一的職級系統(tǒng)。只有用統(tǒng)一的衡量標準,中集才能夠比較公平地了解每個員工的職責大小。只有實行統(tǒng)一的職級系統(tǒng),今后在薪酬福利的設計上,在員工職業(yè)發(fā)展上,在后備隊伍培育上,才有一個清晰的尺度。集團人力資源部要在xx年年把中集職級系統(tǒng)在中國境內的制造企業(yè)推行實施。
今年已經(jīng)開始成勢的工作是全集團統(tǒng)一的業(yè)績管理體系。多謝吳總的支持,整個集團現(xiàn)在開始意識到,共建團隊愿景和年度計劃,對上下一致協(xié)調,推動工作,業(yè)績管理等,都有極大益處。xx年年能夠開始把如何做計劃的方法推動下去,能夠按照統(tǒng)一的方法評價各級員工的工作計劃完成情況和核心價值觀的體現(xiàn)。今后幾年,需要不斷加強管理層的戰(zhàn)略規(guī)劃能力,預測能力,團隊管理/激勵能力,業(yè)績輔導能力。業(yè)績管理體系需要有強大的管理團隊,才有可能行使有效。幾個表格,幾個程序,是無法代替有效管理的能力。
由此可以看出領導力提升的重要性。遠航需要得到大力支持?！斑h航一”應該做為領導力提升的第一步。向多年前中國的“掃盲”運動一樣,遠航應該走到中集的每一個角落。讓每一位管理者都參加,包括企業(yè)的總經(jīng)理們,包括總裁班子。這樣,中集可以把遠航做為集團管理的喉舌,推動統(tǒng)一的管理理念,統(tǒng)一的解決問題方法。只有這樣,才有可能達到上下左右,發(fā)自內心的協(xié)調。協(xié)調是無法強求的。協(xié)調必須發(fā)自內心。集團人力資源部已經(jīng)意識到,應該根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略需要,分析應該具有的領導能力。今后應該啟動“遠航二”,“遠航三”,等等。
此外,中集的人力資源職能,無論集團層面還是企業(yè)層面,都還沒有能力提供及時,可靠,有效的'人力資源信息,供管理團隊做經(jīng)營決策。首要兩個原因是:人力資源人員的能力有限,人力資源信息系統(tǒng)沒有實施推廣。因此,在xx年-20xx年,中集需要全力推廣集團統(tǒng)一的人力資源信息系統(tǒng)。這樣一個系統(tǒng),加上有效的信息管理,可以給經(jīng)營管理層提供有效內部員工各種信息,同時可以降低人力資源職能部門的人工成本。
一旦有了統(tǒng)一的職級,統(tǒng)一的業(yè)績管理體系,有效的信息系統(tǒng),人力資源職能部門可以建立員工的潛力評估,員工的職業(yè)發(fā)展通道,關鍵核心崗位的后備力量培養(yǎng),以及支持經(jīng)營策略的人力資源規(guī)劃。
一旦管理人員的領導力提升,員工對企業(yè)的心靈契約能夠加深, 企業(yè)和團隊有凝聚力,上下左右協(xié)同程度提高,集團成為有機一體的可能性增強。對人治的依賴性會減低。一個更平等,更透明,更公平的企業(yè)文化會產(chǎn)生,會加深對人的信任和授權,增強信息的及時溝通。
集團人力資源部在今后年里,有很多基礎工作要做。中集的人力資源職能部門面對著要上陡坡的挑戰(zhàn)。讓這個職能部門自己殺出一條路來,是不現(xiàn)實的。如果人力資源管理沒有總裁和總裁班子一致的支持,是無法行之有效的。同時,我認為如果把人力資源看成是最重要的經(jīng)營資源之一,人力資源職能應該直接參與經(jīng)營。
在中集目前的情況下,我不建議中集到外面去找一個有跨國公司經(jīng)驗的人力資源管理人員。中集更應該信任自己內部有能力有潛力的管理人員。把這些人真正用起來,激勵起來。他們給中集帶來的長遠價值是遠遠比一個無法適應中集現(xiàn)狀的空降兵要高。有些人不抱怨,不會哭,不愿意叫,不等于這些人沒有期望,沒有抱負,沒有能力。會叫的人不一定最好。沉默的人不一定不強。
今天提出辭職書,是我經(jīng)過認真思考,做出的決定。我決定離開,讓我最最舍不得而且不愿意辜負傷害的是集團人力資源部的同事們,許多成員企業(yè)的人力資源同事,許多成員企業(yè)的總經(jīng)理和許多總部的同事們,最后還有您二位。在這一年半的工作過程中,我結交了很多的朋友。同事們之間的支持和關心,中國人的那種情分,是我多年在國外比較難以得到的。
我很感謝二位在這一年多的時間里給我和人力資源部的支持。我希望今后二位能夠更關切人力資源職能的發(fā)展。愛護一個剛剛成型的職能,幫助它的成長。同時,了解員工和各級管理人員的心態(tài)和心聲。把人力資源部提供的員工滿意度調查,離職面談,申訴調查等等信息,做為了解員工的正當渠道。使用人力資源部提供的信息,將是對人力資源職能的最大認可。
非常感謝二位和中集的其他同事在這一年中給人力資源部的支持!我也祝愿中集早日達到一千億的目標!我從內心祝愿中集越做越強,立于不敗之地。 今后如果需要,我將很愿意用一種不同的方式,以不同的角色,繼續(xù)幫助中集。
此致
敬禮!
申請人：xxx
20xx年xx月xx日
公司管理人員實習報告篇五
小公司規(guī)模雖小，但也是需要制定相關的管理制度。下面小編為大家整理了有關小公司管理人員制度，希望對大家有幫助。
第一條：為保證順利完成各項生產(chǎn)任務、經(jīng)營目標、管理目標而制定本規(guī)章制度。
第二條：規(guī)章制度包括生產(chǎn)制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。
第三條：本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。
第四條：根據(jù)公司實際運作情況，定期召開生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質量、人員培訓會議。
第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議
第六條：衛(wèi)生管理制度
1.生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。
2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。
3.每臺設備由直接操作者負責保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。
4.必須服從公司統(tǒng)一安排，做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作，保證廠容廠貌的整潔。
5.食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒。
第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的事宜。
第八條：生產(chǎn)、辦公場所嚴禁吸煙
第九條：任何員工不能泄露公司的`商業(yè)秘密和技術秘密。
第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。 第十一條：不作任何有害公司的事
第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。
第十三條：宿舍里嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。
第十四條：必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛(wèi)生。
第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發(fā)現(xiàn)遲到、早退，視時間長短作相應處罰。
第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。
第十七條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。
第十八條：嚴格按照操作規(guī)程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違反操作規(guī)程造成后果者，責任自負。
第十九條：未經(jīng)允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負
第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發(fā)現(xiàn)、排除。
第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產(chǎn)成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。
第二十三條：平等就業(yè)的權利。
第二十四條：參加企業(yè)民主管理的權利。 第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。
第二十六條：按公司規(guī)定休息和休假。
第二十七條：享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。
第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。
第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產(chǎn)指標的義務。
第三十條：遵守國家法律法規(guī)，公司規(guī)章制度的義務。
第三十一條：執(zhí)行勞動規(guī)程，按規(guī)定操作的義務。
第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平
第三十三條：按民主選舉獲“優(yōu)秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。
第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。
第三十五條：違反公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區(qū)衛(wèi)生處分(工作時間以外，不計報酬)。
第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議，經(jīng)公司領導考慮其可行性后，給予現(xiàn)金獎勵(10—100元)。
公司管理人員實習報告篇六
我很遺憾這個時候提出辭職?？赡埽姨焐皇亲龉芾碚叩牧?，我必須承認，在邁為的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望！有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒牵覜]有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對邁為來講，應該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務主管會對公司有很大幫助的。
我很感謝公司給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持！我想我今后恐怕很難再遇到這么友善的領導了，但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累公司，不成為公司成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為邁為的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到邁為，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶！現(xiàn)在，雖然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記！我真心的希望邁為能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“邁為集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”！
我愧對公司給我提供的機會，愧對領導對我的信任！所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為公司成長的瓶頸！
對不起！我的朋友們，珍重！
此致
敬禮！
辭職人：______。
________年____月____日。
公司管理人員實習報告篇七
第一，阿里巴巴的文化不是靠標語貼出來的，你看見的標語和口號不是管理者貼給大家，而是大家自我的激勵。
第二，大企業(yè)的文化是從小企業(yè)開始建起來的，不能到了大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度。其實第一天老板要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能“大”?！按蟆绷艘院?，文化才有作用。所以如果哪個小企業(yè)主說我現(xiàn)在小，不需要講文化，大了再去講文化；現(xiàn)在小不需要制度，到了中型企業(yè)再去建制度，這都是誤區(qū)。小老板管理是靠文化，靠價值觀，靠自己的價值觀來管理這個公司，所以說創(chuàng)始人實際上是這個文化最早出來的基因。
我們永遠要明白這個道理，老板的客戶是誰？客戶有兩個，第一個客戶是外部客戶，花錢的客戶；第二個客戶就是員工，兩個客戶任何一個沒服務好都是錯誤的。一方面，你要為外部客戶創(chuàng)造價值，你的產(chǎn)品、你的服務必須很獨特。另一方面，你的價值和產(chǎn)品不是你創(chuàng)造出來的，是你的員工創(chuàng)造出來的，你怎么創(chuàng)造獨特的價值讓員工感受到——我不是你的機器，我是一個活生生的人。
所以，我覺得我們每個老板在請員工的時候要想清楚幾個問題：
你如果對你的客戶、你的產(chǎn)品沒有夢想的話，你覺得你的產(chǎn)品就是一個簡單的產(chǎn)品，不要寄希望員工有夢想。員工的夢想很現(xiàn)實，他必須要生存。今天要反思的是，員工拖沓，員工要求加工資，這個信號說明他們不珍惜這份工作。原因不出在員工身上，而是老板身上，因為老板沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產(chǎn)品。老板是通過員工去服務客戶的，所以我覺得你要去思考有沒有傾聽過員工的想法，如果員工基本的生活保障都得不到滿足，他在這兒工作沒有得到榮耀，沒有成就感，沒有很好的收入，回家都不好意思說，帶回家的錢不能讓他在老婆孩子面前有驕傲，你要他為你而驕傲，不可能！所以我覺得問題在老板身上，你真心服務好員工，員工就會真心服務好客戶。所以，重復一遍，一個企業(yè)懂得用文化，它才會成為中型企業(yè)、大企業(yè)。
另外你也提到了漲工資的問題，工資要不要漲？一定要漲。但是對員工物質激勵，只能滿足員工，不能讓他有幸福感，幸福感是因為他們有信仰，他們相信公司是對社會有貢獻的，公司對客戶是有貢獻的，我對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理。天下沒有一個員工滿意自己的工資，99%的人都說“太低太低太低”，這個很正常。真誠的尊重你的員工，傾聽你的員工，并且把你的難處跟他們分享，你就能“得到”。如果員工還是貪婪，跟他談清楚，解雇掉。但是假如你貪婪，那么就有層出不窮的問題出來了。員工永遠不是機器，員工不是資源，員工是活生生的、想有自己事業(yè)、想有以自己工作家庭生活的人。
員工和老板共同靠客戶吃飯，老板靠員工能把飯吃得更好，不是老板養(yǎng)活員工，是老板和員工互相支持和配合，服務好客戶，客戶才付我們錢。我們阿里巴巴提出了“快樂工作，認真生活”，員工的工作是不是給他創(chuàng)造了快樂的環(huán)境，否則他怎么認真生活呢？所以，如果你堅信這個道理，你一定能找到辦法。你相信它，會有n種方法嘗試，一定能解決眼前的問題。
這些年物價上漲，費用上漲，公司利潤卻未漲多少。每個員工都希望工資大幅增加，但估計90%以上小公司無法做到這點。有時我這當老板的恨不得將公司門一關，自己拿著資金炒股或炒房，圖個清凈。雖說近幾年由于給每個員工上5險1金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無關。
既然無法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。
首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價銷售給骨干員工，五年內退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒有一個股東離職，而且公司重點崗位都有股東，省了我不少精力。
2.關于授權
記得公司剛有十幾個人的時候，全公司我最忙，經(jīng)常同時接兩三個銷售電話，還得安排送貨，結賬，進貨，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活公司所有人哪？”我當時還挺自豪。結果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個人，而且公司員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。后來終于明白該放權就得放權，哪怕員工只能做到你的70%。有時候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進步。
小公司發(fā)展過程中15人是個坎，50人是個坎，200人又是個坎，管理方法不改進，一般無法進一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過15人。一個人能力強，可直接管理七八個人，能力一般，則只能直接領導四五個人。各個國家效率最高的部門就是軍隊，看看軍隊的組織結構：一個班十一二個人，除班長外還有一個副班長，三個班一個排，三個排一個連，以此類推。團長管一千多人，可能只認識其中百十來人。團長看見某個士兵有問題，絕對不會罵士兵，他只會罵士兵所在營的營長，營長則再罵連長，一級管理一級，最后班長把該士兵剝皮了事。所以軍隊盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。
現(xiàn)在客戶找我買東西，我經(jīng)常說：“哎呀真對不起，價格我不知道，我給您介紹個銷售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧?！?/p>
3.有的錢不能省
剛創(chuàng)業(yè)時也就一兩個人，自己銷售，進貨，維修，跑銀行。當時沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學習了幾個月會計就開始瞎做報表。月底到稅務局報稅，報表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”。我陪著笑臉：“不懂，不懂?！薄安欢銇砀陕铩Q個懂的來?！薄昂?，好，下次一定換個懂的來?！毕聜€月我又瞎做了張報表去稅務局報稅。專管員顯然對我又印象：“怎么又你來了？”我只好順嘴胡編:“會計懷孕來不了，只好我來?！薄！埃 ?。第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以后再不自己跑稅務局了。一直到公司十幾個人，我仍然讓會計公司做賬，公司只有一個出納，沒有專職會計和庫管。隨后幾年業(yè)務開展的不錯，沒少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)公司只要一過十個人，老板一人根本看不過來，整個公司就像個篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會計，工作極為負責。下輩子再辦公司，公司只要有4個人，一定是一個老板，一個會計，一個出納，一個庫管，打死再不省那點錢了。
這句話放在90%的公司身上是對的，當然，如果您覺得自己是那剩下的10%，也不妨一試。
一般公司只要能堅持個三五年，掙了點錢，老板就開始琢磨再干點什么。大部分人總覺得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢，很不幸，我就是其中一個（我覺得自己的經(jīng)歷整個可編個小企業(yè)錯誤大全）。上世紀末，腦袋一熱，開了個飯館，從此厄運開始了。當初本人覺得自己銷售方面頗有天賦，開飯館肯定沒問題。誰知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來一次。本人不好吃喝，也沒耐心和大廚琢磨新菜。而且開飯館不光進貨結賬，衛(wèi)生防疫，工商公共安全專家樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開公司不一個路數(shù)，本人實在沒耐心，找了個公司部門經(jīng)理去負責，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬，關門了事?，F(xiàn)在誰再跟我提開飯館我跟誰急，去飯館吃飯行，別的一概免談。
如各位有興趣要開飯館，一定先想明白以下幾點：
a: 你是否能起早貪黑吃得了苦
b: 如是接別人轉讓的飯館搞明白上家為何轉讓（不可只聽一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）
c: 飯館租金，人員開銷等費用核到每天每張桌子是多少錢，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺，平均每桌消費多少，毛利率多少，是否能賺回來（一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。
d: 附近的工商，衛(wèi)生，公共安全專家，地痞流氓你是否搞得定。
e: 停車問題。
f: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成？
g: 你老婆是否愿意做采購或找個向你老婆一樣對你忠心的人做采購。
h: 飯館服務員可得管吃管住，而且工資近期增長很快，預算要留出富裕。計算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。
i：……還有n多問題自己想吧。
據(jù)我的經(jīng)驗，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報紙上轉讓信息就知道，基本就這兩個行業(yè)。
另：本人的副業(yè)還曾有過服裝，節(jié)電設備等，都沒掙到錢。
本人比較慚愧，從未在大公司待過，也未系統(tǒng)地接受過管理培訓。剛畢業(yè)時雖進入大部委工作兩年，可惜職務太低，沒學到真諦。一說起管理，總感覺別人講得頭頭是道，就好像武俠小說里的名門正派，而自己則是街頭打群架的小混混出身，沒有理論，只有教訓。有時感覺成功是不可以復制的而錯誤則是可以重復的。比如大家就算知曉了微軟運行的每一個步驟也不可能成為另一個比爾蓋茨，但若有人像我原來一樣不重視財務管理十有八-九公司在錢財上會有損失。
在隨后一段時間內，我會把自己的經(jīng)驗教訓逐步列出，想到哪寫哪吧。不過各位新創(chuàng)業(yè)的朋友讀過我的文章后估計還會犯同樣的錯誤，只是希望大家犯的錯誤小點，過程短點，畢竟在岸上看過一百遍游泳教學片下水后還得喝點水。
5.關于招聘
這些年沒少招聘，幾年前最多時我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務崗位經(jīng)常招名牌大學本科生，英語過四級。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個本科生雙方都不合適，只是在寫公司簡介時方便吹牛。另外面試時應聘人員說的話不可全信，有時對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務，崗位工資定為兩千左右，一個女孩投簡歷面試，本科學歷，3年工作經(jīng)驗，上份工作工資在兩千五，我問她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒問題。由于她比較適合商務職位，我就錄用了她。半個月后，前任商務和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動。再次招聘我招了個原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對工資也很滿意。大部分人對待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，dengxp應該算一個。
招人的經(jīng)驗是：寧可漏過一千，不可錯招一個（源于歷史上某個著名人物語錄）。據(jù)我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當然，以上一流三流都是相對的）。招聘時應不嫌麻煩，仔細核對應聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時對方有恃無恐：反正我應聘時的身份證學歷證家庭住址都是假的，都不管。還真不管?，F(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實，外地人一律要有本地人擔保，弄虛作假者一概不要。從此再無類似情況發(fā)生。
對于下崗職工我個人有一定偏見。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國營單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺得社會對他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習氣都帶到新公司，覺得公司給他什么福利都是應該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實肯干的占少一部分。大概私營企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個話題以后我還將涉及。
6.老板盡量唱紅臉
剛干公司時，找不著當老板的感覺，平素又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結果公司員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當面與我理論是非曲直，這老板當?shù)恼嬗魫灒矣謱嵲诓幌氘斠粋€聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當著員工的面訓斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領導負責處理，當然月底發(fā)工資時總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。
他山之石可以工玉，說干就干，咱公司不大，好歹也有幾個主管。于是開會明確職責，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當眾批評，通常是私下交流。時間不長，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。
有時覺得，老板對于公司有點像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側，換個大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門經(jīng)理享受著公司崗位津貼當然應該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時就應當仁不讓，而老板一般應保持一個超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時，只要不是原則性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。
7.公司里的親戚
這個問題，我只有教訓，沒有經(jīng)驗。還好，老婆工作單位一直不錯，世界500強，對我的小公司沒什么興趣，因此公司剛成立時，我根據(jù)平時耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來公司到一定規(guī)模時，外地一個長輩打來電話，說她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當?shù)匚覀冞@個行業(yè)的一個小公司當業(yè)務員，收入不是很高，希望來北京發(fā)展。我這個親戚家庭比較困難，其中一個孩子因為特殊情況無法上班，而要來北京的這個表弟我原來見過，現(xiàn)在十八-九歲，相當聰明，當時想公司正缺人，用誰不是用，因此我爽快地同意了。
表弟剛來北京時，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過了一段時間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問題。表弟人很機靈，又會來事，幾個月時間就完全適應公司環(huán)境，而且在部門里業(yè)務完成的很好，提成總在前幾名。后來我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過幾回，他都表示一定改正，不過收效不大。轉眼一年過去，表弟在這個行業(yè)里已經(jīng)如魚得水，揮灑自如。這時，表弟找我說他在老家有幾個同學，又聰明又可靠，希望帶過來一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來吧，照單全收。麻煩開始了。
表弟和他的幾個朋友吃住都在一起，相互之間只說家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰也聽不懂。而且他們雖在不同部門，但被部門主管察覺他們相互勾結掙黑錢。表弟非常聰明，他散布說公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯隊，否則后患無窮。公司不少員工真被他唬住了，過了一段時間，問題才反映到我這來。公司對待此類問題一向是第一次罰款警告，第二次開除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯誤。沒過一個月，又有部門主管向我反映表弟的小團伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵其他人一起干。我真的很為難，再不管該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做強做大，讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。長痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團伙陸續(xù)請出了公司。公司業(yè)務為此震蕩半年。
表弟靠著從公司帶走的客戶，現(xiàn)在還在這個行業(yè)做，每年也掙不少錢還買了車。
親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒得做了。
曾經(jīng)聽過其他公司老總講他在公司做大后如何對待親戚。他的五六個親戚在他創(chuàng)業(yè)時不計得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調，且占據(jù)高位不好管理。這時，他采取犧牲錢財保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢幫其另外創(chuàng)業(yè)，歲數(shù)小的公司出錢送到國外留學并負擔所有開銷，讀成mba后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問題，高！
8.當老板和開車
去年回老家，坐一個親戚開的車。親戚剛拿本沒多久，屬于實習司機。一道上馬路又寬又直，司機的手卻在不停地動，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達。回想十年前自己剛拿本時，已是老司機的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當時自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。
總結自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯。政策朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來，弄得公司員工無所適從。原有的提成獎勵方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過實踐檢驗較為合理，員工也認可，偏偏聽完什么專家講座或看完某本管理書后，不經(jīng)過深思熟慮并結合公司實際情況進行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結果會計抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣。
現(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內就ok，不必時刻調整方向盤，否則司機累，乘客累，車還畫龍易出危險，費力不討好。同樣辦公司只要公司運營在可控范圍內不犯大錯，政策就應穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應該小心謹慎，不然公司總在調整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。想想當初dengxp為什么承諾香港回歸后體制50年不變。
9.按時發(fā)工資
其實這一條是當老板最基本的素質。估計每一個老板都不會反對這一點（至少在口頭上不會反對），但實際情況是很多公司做不到這一點。
公司在日常運營時，會經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠家拿個高額折扣，做工程甲方押著工程款未能及時支付，銀行貸款到期需立即歸還等等，所有這一切對于老板來說都是未能及時發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應該理解。真實情況是：無論任何理由，對于不按時足額發(fā)工資，員工都無法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒準他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學費。未能及時領到工資員工可能馬上就會面臨生存問題。正常情況下，老板兜里的錢總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當然認為員工晚拿幾天工資沒關系。
那么如果碰到資金緊張時該怎么辦？一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司內部或親戚朋友之間集資，講明用錢的地方，談好借款期及利息，大部分員工對于公司有把握的業(yè)務還是愿意參與的。到月底實在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續(xù)做下去，老板還是先從自己做起把私房錢拿出來吧，還不夠把房子車子先典當了，資金周轉過來再贖回。
拖欠工資這事有點像吸毒，有一回就會有第二回，只要資金一緊張老板就會用拖欠員工工資來緩解，結果員工對公司和老板的信任蕩然無存。調查表明，員工對于公司最無法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動的最主要因素。
10.學會說“不”
中國人好面子，“不”字很難說出口，而老板又是公司的最后一道關口，有時不得不拉下臉說“不”。
我們公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人，當然，特殊情況員工可以預支部分工資。前兩年，公司一個骨干員工找我聊天，他問：“如果公司里一個員工，對公司貢獻是其他人的好幾倍，公司會不會借錢給他？”對這個問題我真的很猶豫，想了半天，我說：“公司有規(guī)定，公司的錢一律不借個人。”他還不甘心，又問：“對骨干員工也這樣？”。我說：“對所有人公司一視同仁，骨干員工工資獎金可以多發(fā)，可以優(yōu)惠條件入股，但對于這項規(guī)定誰也不能例外。”隨后我問他是不是自己要借錢，他承認說要買房子想借三十萬。我很奇怪，買房可找銀行貸款呀，這個員工說找銀行貸款要付利息和手續(xù)費，想著找公司借錢可以不付利息了。后來我了解到他已經(jīng)有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢呢。一年后，該員工因為其他原因離職了。想想當初要是借錢給他，此時還真不好要回來。回絕過一回，以后類似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內的所有股東買房錢不夠都是找銀行貸款，沒人借用公司流動資金。想想公司再有錢又怎能代替銀行的功能。
有時公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原則問題上老板一定站穩(wěn)立場，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒有不透風的墻，只要開了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當老板該說“不”時就說“不”，無論對誰，雖然當時被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強，有很多公司就因為老板抹不開面子盲目給別人擔保或隨意借款給人結果最后自己公司倒閉了。當老板不對自己的公司負責別人是不會為你著想的。
11.不要在公司內部奢望交朋友
剛當老板時不習慣管人，總覺得公司里應該人人平等，大家都是朋友，有什么事好商量。干了一段時間后，感覺公司里比較混亂，制度形同虛設，犯錯誤成本非常低，大家日常基本是想干啥就干啥，月底工資還誰也不能少發(fā)。
一天，一個在大公司工作的朋友到我這待了半天，走時深有感觸地對我說：你這管理要加強啊，在公司半天都看不出誰是老板，員工既不怕你也不聽你呀。我聽后覺得很有道理，但具體怎么做也搞不明白。后來問題終于集中爆發(fā)了，公司里貪污現(xiàn)象嚴重，效率低下，員工覺得沒有奔頭，幾個骨干自己一合計單挑一灘，十幾個人的公司跑了七八個并帶走了一半客戶。
好在此時我還有另外一個較小的分公司，新招了幾個業(yè)務員。畢竟本人是白手起家，心理承受能力足夠強，一咬牙重新開始。這次吸取教訓，制定嚴格的規(guī)章制度并認真執(zhí)行，業(yè)務很快有了起色，一年后人員又恢復到十幾個，利潤也超過以前。
想想還是自己當初還是心態(tài)不對，認為自己的公司應象國營企業(yè)一樣，人人都是公司的主人翁，人人都平等，大家自覺把事干好，純粹是扯淡。公司內部大家利益不同，崗位不同，哪來什么絕對平等。雖然大家人格上是平等的，但崗位職權工資獎金上怎么可能平等呢？為什么除了壟斷行業(yè)外，大部分國營企業(yè)都倒閉了？因為國營企業(yè)的經(jīng)營觀念管理方法不符合目前的市場經(jīng)濟和社會環(huán)境，我覺得我們從小接受的教育從根本上不符合人的本性。當初紅燈記里鳩山說“人不為己天誅地滅”一直被當作反面典型加以批判，其實我現(xiàn)在認為這話好像符合每個人自然的第一反應。世人熙熙皆為利來，使人攘攘皆為利往，連出家的和尚都明白這個道理。當老板就當老板吧，甘蔗沒有兩頭甜，我不再奢望與公司員工做朋友，一切按規(guī)章制度來，只要管理好公司，讓大家盡量拿到更多的工資獎金，人人都上保險，骨干員工入股共享公司發(fā)展成果，對得起自己的良心就完了。老板本來就是個孤獨的職業(yè)，交朋友就在公司以外吧。
要說規(guī)章制度，每個稍具規(guī)模的公司都有一大本，但不同公司的管理水平相差可大了去了，關鍵還在于規(guī)章制度是否被認真執(zhí)行，老板能不能自己認可規(guī)章制度并親自或安排專人監(jiān)督落實。規(guī)章制度執(zhí)行好了，人員管理就水到渠成，一切按規(guī)矩來，老板也無用一天到晚訓斥員工。其實，從辦公司到現(xiàn)在，我沒有罵過任何一個員工，有幾次公司員工離職后又回來，原因竟然都是無法忍受新公司老板發(fā)脾氣罵人，呵呵，不過我感覺現(xiàn)在我在公司還挺有威信，至少朋友來公司不會說看不出誰是老板了。
12.避免當場做決定
影視作品，報紙廣播里經(jīng)常有這樣的`場景：領導干部現(xiàn)場辦公或下基層走訪，有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當?shù)毓賳T久拖不決的某些問題，領導同志大手一揮，無比激動地斥責那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，幾年解決不了的問題五分鐘之內現(xiàn)場解決，真是大快人心，爽！
當老板沒多久，公司人員漸漸多起來，我的領導欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問題。有一回，業(yè)務員甲向我投訴，另一個業(yè)務員乙惡性競爭搶他的客戶，同一單生意故意報低價致使用戶未從甲業(yè)務員處購買，公司也在利潤上受到損失。我一聽，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此擔生意，乙業(yè)務員不僅沒有提成，而且通報批評，所有提成獎勵歸甲業(yè)務員。后來乙業(yè)務員反應激烈地找到我說該用戶他已經(jīng)跟了半年多，價格型號都基本談妥，前些天有次他外出拜訪其他用戶時該用戶打電話到公司落實細節(jié)問題結果甲業(yè)務員接了電話，過后甲不僅未轉告乙業(yè)務員，而且還讓用戶直接找甲業(yè)務員自己并許諾更多優(yōu)惠，差點將生意攪黃。我聽完后非常詫異，怎么與甲說的完全不一樣啊。后又找其他幾個業(yè)務員核實，乙業(yè)務員說的基本屬實。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好？于是一通補救并制定相應規(guī)章制度避免以后類似情況發(fā)生。過后反思：當初為什么不調查一下再做決定呢？如果乙業(yè)務員性格內向些沒準不找我申辯直接開路走人了，這對公司損失更大而且公司其他員工又會有何想法呀。再回想最近經(jīng)?？焖僮龀鲆恍斆У臎Q定，非常后悔，看來官僚的口頭禪：這個問題要考慮考慮研究研究確有其道理。過去的皇帝金口玉言，說的話不能隨便改，今天的公司老板也不能不過腦子不全面調查隨口做決定，否則天天朝令夕改威信盡失。
現(xiàn)在員工找我解決問題我一般都說：行，我知道了，等我查一下，幾天之內給你回復。這樣類似錯誤就很少發(fā)生了?？磥碜鍪虏荒苤粓D一時痛快，要全面考慮，職位越高越應避免當場做出決定。要不怎么很多人感覺大公司辦事反應慢，估計如果大公司反應都向個體戶一樣快很快大公司也就變成個體戶了。
13.政策的制定
經(jīng)過幾年的努力，公司終于拿到某個著名品牌在北京的代理權，我非常高興。為完成該品牌在北京全年的銷售任務，公司召開銷售會議，在會上，我詳細給銷售部每個員工布置了任務，訂好全年的銷售目標。
偶爾聽到業(yè)務員之間的對話讓我解開了謎團。
下班后，我正準備走，聽到門外兩個業(yè)務員在聊天.
甲業(yè)務員：“今天你賣得不錯呀，一單就走了5萬多。哎你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀？”
乙業(yè)務員：“顧客用慣了另一個牌子，再說賣那一個牌子利潤多500元，我的提成不也能多一百多嗎?！?/p>
原來如此。按說乙業(yè)務員不僅是公司骨干而且還是公司小股東，他尚且如此，更別說其他業(yè)務員了。
我反省了半天，錯誤還在我。賣主打產(chǎn)品雖說有時眼前利潤可能稍小，但如果考慮售后服務成本及完成任務后廠家的各種促銷支持還是利大于弊的，關鍵是這些員工并不關心，他們只關心自己的收益，畢竟人的本性是自私的（呵呵，不符合主旋律，不和-諧），還是公司的銷售政策沒定好。
第二天，我重新制定了銷售獎勵政策，向主打產(chǎn)品傾斜，凡銷售主打產(chǎn)品不光有利潤提成，還有流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務將影響該季度的季度獎。政策一改，立竿見影，當年第二季度主打產(chǎn)品銷量順利完成。
一般來說，公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的，二者之間經(jīng)常會有沖突。指望公司員工犧牲個人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。但老板有老板的優(yōu)勢，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趨利避害的本性制定政策，將公司員工利益盡量與公司利益統(tǒng)一起來，讓二者一榮俱榮，一損俱損。這樣根本不需要做思想工作，員工自己就朝著老板希望的方向使勁了。就像古代大禹治水一樣，疏導為主，堵塞為輔。一個明智的政策必須符合人的本性，所有那些假大空的言論都應該被摒棄。有些領導（包括我原來就經(jīng)常想少發(fā)獎金，多給員工講人生哲理）在臺上給員工做報告大道理一套一套，說的話有時自己都不信，現(xiàn)在誰比誰傻呀，無利可圖，政策不對頭再講大道理也沒用。上個世紀農村實行土地承包制改革，一包就靈，歸根到底還是因為政策終于符合了人的本性。
14.矬子里拔
公司銷售部很長一段時間沒有主管，十幾個業(yè)務員都由我來管，不是我不想設立主管，而是覺得部門里幾個骨干能力差不多，沒有特別突出的，并且由于行業(yè)的限制及所制定的銷售政策決定了每個業(yè)務員基本上都是單打獨斗，相互之間合作很少，日子長了大家都變得比較自私。而其他員工能力與骨干員工比差的比較多，流動性也比較大，因此銷售部無部門負責人。
于是每天我除了與其他幾個部門經(jīng)理溝通外還得對銷售部十來個人事無巨細進行管理，煩死我了。銷售部有事與其他部門協(xié)調時由于本部門無主管，其他部門經(jīng)理經(jīng)常不買賬。地位不對等呀，于是又來找我，唉。
實在難以忍受，矬子里拔也得提拔一個銷售部主管。
于是制定提拔標準，再根據(jù)業(yè)績，能力，與其他同事相處是否融洽等考核，終于選出了一個主管，雖然不是很理想，一邊干一邊培養(yǎng)吧。
一年過去了，主管并不十分出彩，但日常事務倒也管得井井有條。原來公司到貨時需要卸車，銷售部公共區(qū)域衛(wèi)生需要打掃，節(jié)假日值班安排等頭疼的事都需要我親自去指派，有時還得又唱紅臉又唱黑臉?，F(xiàn)在好了，有主管了，既然每月多拿幾百元崗位津貼當然就得承擔更多責任，食君俸祿為君分憂嗎，我只要找到銷售主管，讓他安排就行了。此外如聯(lián)系廠家安排新產(chǎn)品培訓，與其他部門協(xié)調等工作我都交給銷售主管去做，一年也未出什么大錯?？磥碛袀€平凡的主管也比沒有強呀。人的能力不是天生的，就像蜜蜂一樣，剛出生時大家都一樣，只要從小喂它蜂王漿，按蜂王培養(yǎng)，它就能成長為蜂王。
15.有些事情越透明越好
但凡老板，公布各種銷售政策時基本都會對商品的實際成本有所保留，無論是對公司員工還是合作伙伴或下級經(jīng)銷商，老板一般都不交實底。
2015年我們因業(yè)務發(fā)展需要在北京周邊的一個城市設立了分公司，分公司是采取收購當?shù)匾粋€合作伙伴部分股份，我公司派駐骨干員工的形式開辦的，當?shù)睾献骰锇楣镜睦习羼R總繼續(xù)當總經(jīng)理,負責日常經(jīng)營。由于對方是一個成熟的盈利企業(yè)，所以不用擔心新開公司第一二年會賠本的問題。當初合作時大家商定：分公司作為我公司所代理某項產(chǎn)品在當?shù)匚ㄒ唤?jīng)銷商，享受我公司從廠家進貨相同底價及同樣的各類促銷政策，接受總公司各類業(yè)務業(yè)務指導，年底分公司利潤雙方按股份比例分紅。
一切走上正軌之后，我將與分公司合作的各項業(yè)務交由公司管理渠道的副總經(jīng)理老何負責，直到年底，相安無事。
第二年，矛盾出現(xiàn)了。由于分公司從總公司進貨需要開增值稅票，而且每次都需總公司派車將貨物從廠家?guī)旆刻岢鏊偷截涍\站再發(fā)至分公司所在城市，這就會產(chǎn)生很大一筆物流和稅務方面的費用。
老何考慮到費用沒地方出，于是在新的一年給分公司發(fā)產(chǎn)品報價及廠家政策時暗自留了2%。沒有不透風的墻，分公司馬總在這行業(yè)里經(jīng)營多年，與全國各地經(jīng)銷商都有聯(lián)系，不到一個月，就看出了老何所提供的銷售政策有問題。在一次廠家的銷售會議上，馬總找老何對質，老何當然極力掩飾，兩人幾乎翻臉。
馬總對老何徹底失去信任，直接找到我，提出這個問題如不解決，雙方無法繼續(xù)合作。
我好言安撫，將與廠家簽訂的本年度代理協(xié)議原件和盤托出，同時將從廠家?guī)旆刻嶝浖鞍l(fā)貨的費用，資金占用費用，倉儲費，開發(fā)票所需交的稅等詳細列了個清單逐一計算，計算結果大致為流水的2%。馬總看完后心里順了氣，坦言只要在廠家銷售底價及政策上對他不加隱瞞，這2%的費用他完全能夠理解并接受。我接著承諾利用雙方合作銷量大的優(yōu)勢向廠家申請爭取更多額外的銷售支持，一定讓分公司享受到比自己做更優(yōu)惠的價格及政策。馬總滿意而歸，一場糾紛煙消云散。我想：其實合作伙伴所要求的只是一個知情權，一個平等了解廠家真實銷售政策的權利。
在通訊極其發(fā)達的今天，幾乎很難保守什么秘密。那種城南布頭便宜兩毛城北半個月不知道的情況再也不會出現(xiàn)了。只要不涉及個人隱私不影響公司根本利益，我公司各項事務基本都是透明的。商品的底價向所有業(yè)務員公開，只是事先向他們說明物流倉儲稅金等各項費用的計算攤銷方法，規(guī)定銷售最低價，其他一概由業(yè)務員自己做主，這樣不僅增強了員工與公司雙方之間的相互信任而且簡化了很多銷售中間環(huán)節(jié)，提高了反應速度。
16.發(fā)勞保用品
剛成立公司時，習慣了國營單位那一套，時不時在過節(jié)時發(fā)點勞保用品，飲料食用油之類，每回公司派車采購回來，亂哄哄一陣忙，員工每人拿到手后有的用自行車馱，有的打車，還有的零打碎敲往家拿。后來公司人逐漸增多，業(yè)務也忙了就逐漸停止發(fā)勞保用品了。
去年春節(jié)前去一個朋友公司，正趕上他們過節(jié)前發(fā)東西，每個員工兩大捆衛(wèi)生紙，一小桶食用油，幾大桶可樂，一箱蘆柑。十幾個員工每人前面一小堆，不少人正發(fā)愁怎樣往家拿，打個車吧不值，坐公共汽車吧又拿不了。
我進了朋友辦公室，他正在算賬呢。見我進來嘿嘿一樂，對我說：
“看我們公司熱鬧吧，正發(fā)過節(jié)的東西呢?！?/p>
我問他：“發(fā)那些東西干嘛，又不好拿?！?/p>
朋友故作高深地對我說：
“這你就不明白了吧，我過節(jié)發(fā)這些東西讓員工拿回家，員工家屬一看就覺得咱公司福利待遇好，員工多有面子啊，這些東西攤到每人頭上才一百多元看起來又一大堆，多合算呀。”
我又問他：“你公司員工不一直嚷嚷要上勞動保險嗎？有錢你還不如把保險給員工上了”
“誰上那個呀，每人每月公司要多負擔好幾百元?！?/p>
節(jié)后，朋友公司的業(yè)務骨干走了不少。
三月份我公司招聘，應聘人員中就有一個曾經(jīng)在朋友公司干過。
我問他：“你為什么離職呀，原來公司不是挺好的，過節(jié)還發(fā)東西哪。”
他不屑一顧：“就那點東西，加起來也就百十來塊，蒙誰呀。勞動保險不給上，年底獎金不兌現(xiàn)，老板算得也太精了。”
聽了這話，我不禁汗顏，早幾年發(fā)勞保用品時我內心深處也想著能省點獎金什么的， 那時員工私下不定怎么發(fā)牢騷呢。
現(xiàn)在這社會，誰比誰傻呀，老板知道衛(wèi)生紙不值錢員工一樣也知道，商品供過于求，超市要啥有啥，明碼標價。當老板的做決定時最好還是站在員工角度考慮考慮，這樣才能盡量少犯低級錯誤。否則老覺得自己比別人聰明早晚要摔跟頭。
17.財務制度之簽字與憑證
幾年前的一天，我正在座位上改廣告稿，忽聽到財務室傳來爭吵的聲音，不一會，出納小麗與業(yè)務員小馬臉紅脖子粗地走到我跟前。小馬說：
“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會計又讓我交貨款，我說交給小麗了，可小麗不承認?！?/p>
小麗委屈地直掉眼淚：“我根本就沒收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對賬單，根本就沒有?！?/p>
小馬說：“我明明放到小麗桌上，怎么會沒有呢!”
小麗說：“經(jīng)理您可以問問財務室的人，他們都能證明我絕對沒收過小馬的支票?！?/p>
一場糊涂官司，吵得我頭都大了。
我說：“再去財務室仔細找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻。”
10分鐘后，財務室傳來一陣歡呼，支票從兩張桌子的夾縫中找到了。
這件事對我觸動很大，財物流程還有漏洞，萬一這張支票找不到，算誰的責任？真讓我判斷，我也無法決定。一直以來，公司對現(xiàn)金的管理比較嚴格，凡業(yè)務員交回現(xiàn)金，都由當班出納現(xiàn)場收好并驗明真?zhèn)?，然后開具現(xiàn)金收據(jù)交給業(yè)務員，收據(jù)上寫明金額，交款人，客戶名稱，日期并由交款人簽字確認。業(yè)務員將收據(jù)的一聯(lián)交給會計做賬，會計每天根據(jù)現(xiàn)金收據(jù)對公司現(xiàn)金結存進行盤點。現(xiàn)金方面這些年從未出過差錯。但對支票的管理相對松懈，一般就是由業(yè)務員交給當班出納完事。
在這件事發(fā)生以后，公司立刻修改流程，規(guī)定凡當班出納收到業(yè)務員交回的支票后，必須在業(yè)務員工作單上簽字確認，而業(yè)務員事先也須在工作單上注明所交支票的支票號及金額，如有糾紛，隨時備查，這樣一環(huán)套一環(huán)，責任明確了，就很難再發(fā)生類似糾紛了。
總結這些年的教訓，我覺得辦公司，財務制度一定要健全并被嚴格執(zhí)行，公司大了，人員素質參差不齊，如果財務制度上有漏洞，難免有人會加以利用并非法得利，這樣不僅公司利益受到損失，而且起了一個壞的帶頭作用，其他員工會覺得自己不利用公司財務漏洞相對來說就是吃虧，如此下去公司風氣越來越壞，老板到時哭都來不急了。千里長堤潰于蟻穴，任何小的財務漏洞都應予以彌補。同時，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細節(jié)，而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補這一點。財務制度及規(guī)范自有他的道理，有時看起來連老板的自由也限制了，但財務人員是否配齊，財務制度是否健全正是做企業(yè)和干個體戶的重要區(qū)別之一，當我們從單干或夫妻店發(fā)展到三五個人的時候，這一環(huán)節(jié)是無論如何也繞不過去的?？上М敵踝约罕容^愚笨不懂這些，也沒有過來人給我指點迷津，所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少彎路，要不早發(fā)財了。
18.關于股份制，分紅與年終獎
各公司搞股份制方法是不一樣的。上市公司的股價怎樣計算怎樣轉讓我也不太明白，估計大家都得考慮公司固定資產(chǎn)，流動資金，年盈利能力，無形資產(chǎn)，市盈率，負債率等幾方面吧。
我公司員工入股，什么無形資產(chǎn)，市盈率等都未計算在內，老板讓利，員工實實在在得到實惠。我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會計出張報表，列清楚公司的固定資產(chǎn)，流動資金，應收應付，待攤折舊，當年利潤，費用稅金等等，明明白白，對于希望入股的骨干員工全部公開。因為平常員工對我十分信任，大部分人連報表看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。當然正規(guī)的方法應該讓第三方會計師事務所進行資產(chǎn)評估并出具報告，但員工都認為沒必要我也就樂得省事。員工入股后，公司給每個人一張收據(jù)，寫清楚該員工出資金額，再與每個股東簽訂一份入股協(xié)議，寫清楚員工實際出資金額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權益責任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切ok。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當時公司凈資產(chǎn)計算股價贖回，或者按員工實際投資額的三倍贖回。現(xiàn)在公司第一批股東入股時間早已超過五年了，由于公司發(fā)展不錯，還未發(fā)生退股現(xiàn)象。
入股時我發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：銷售部員工入股最積極，財務部員工入股最消極。這大概與兩個部門員工日常工作性質與看問題方法有關吧。銷售人員做事總是比較積極沖動，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。財務人員做事比較謹慎，看問題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。所以在公司每當做重大決定時我經(jīng)常同時聽取這兩個部門的意見，并在不同意見當中權衡協(xié)調。
蒙牛老板牛根生說的好：財聚人散，財散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，而且還能激勵員工更好地為公司工作，因為給員工股份的同時也賦予了員工相應的責任，當老板將公司50%以上股份分給公司員工時他一定感覺到肩上的擔子輕了不止50%，每年他就能踏踏實實地陪家人放松度假去了。其實公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%那老板股份只要占到公司總股份的20%至30%就已經(jīng)是公司絕對大股東了，當老板總不至于當?shù)焦舅行」蓶|都團結起來發(fā)對你吧。
頭些年我每年將公司當年盈利的30%用于分紅，雖然總數(shù)不少，但對于小股東來說，有些不疼不癢。近兩年聽取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運轉，另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當年凈利潤的60%，消息一公布，公司小股東樂得嘴都合不攏了，一些原來猶豫的員工也紛紛向我打聽入股的事。
年終獎從前一向是我親自分配，現(xiàn)在公司人多了，我不可能了解公司每個員工在這一年里的工作細節(jié)，因此，公司就根據(jù)當年效益定個年終獎總數(shù)，我再根據(jù)年終獎總數(shù)及各部門貢獻和部門人數(shù)按比例分配到各個部門，讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標準分配到每個員工，最后我只要根據(jù)每個部門這一年的工作業(yè)績評定部門經(jīng)理的年終獎就可以了。
以前年底分紅與年終獎財務上都是作為費用在第二年按月攤銷，方法不甚科學，現(xiàn)改為當年按月計提，每月在利潤這部分費用預留出來，這樣年底發(fā)獎金時就能做到心中有數(shù)，每部門在計算年終獎總數(shù)時也有依據(jù)了。
19.關于漲工資
想起這個問題我就頭疼，這兩年物價上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國家公務員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時議論紛紛，經(jīng)常問我：“老板，咱什么時候漲工資呀?！?/p>
我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價，利潤空間越來越薄，而且由于需要給每個員工上五險一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元，只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里，一般員工看不見。唉，地主家里也沒有余糧啊。
管理書上經(jīng)常說：要給員工樹立遠大理想，創(chuàng)造發(fā)展空間，制定個人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠規(guī)劃，激勵團隊精神，激發(fā)員工士氣。通過這些年的實踐，我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點真的很難，我自己就不善言辭，給員工做報告更不是我的長項。再說光有精神力量缺乏物質獎勵管得了一時管不了一世。漲工資的問題不可回避。
除股東外的大部分普通員工對于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認為公司經(jīng)營不好是老板沒本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。
既然這個問題回避不了，就得想法解決。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負擔得起。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當調整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩(wěn)定，公司經(jīng)營沒有產(chǎn)生大的波折。
公司有一個部門，一共有三名員工：張師傅，王師傅，李師傅。來公司前三人全是國營單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比較踏實肯干，王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩，李師傅來公司兩年，工作中有時愛偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。這天，李師傅找我說：“經(jīng)理，我們部門工資好久沒漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計了一下，想找個時間和您一塊開個會討論一下?！?/p>
我一聽，明白了，這李師傅私下準做好了部門其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。此風不可長，否則公司人人都學他豈不亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道：
“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開個會吧。”
“好嘞?！崩顜煾敌α?。
第二天，我找了個機會將張師傅叫進辦公室，先聊了聊家常，對他的日常工作予以肯定，然后對他說鑒于他工作一向比較努力，從下月起每季度給他單獨增發(fā)一部分季度獎，但這額外獎勵只有他一人有，希望他保密，最后問他對該部門現(xiàn)有工資的看法。他說：
“經(jīng)理，其實我覺得現(xiàn)有工資也差不多了，當然對于工齡長的老員工稍微有點低，您給我漲了季度獎后我就很滿足了。我保證好好干！”
下午快下班時，我又將王師傅叫進了辦公室。同樣，先聊了會家常，然后我對王師傅說：
“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時無法都漲工資。由于業(yè)務量下降，你們部門估計很快需要精簡一個人，另外兩個人會比較忙一些，公司在年終獎上會有所考慮，對留下的二人適當增加。你對此有什么好的建議？”
王師傅考慮了下說：“經(jīng)理，我明白了。我覺得目前的工資還行，漲工資的事等公司利潤增加時您自然會考慮。我沒的說，該怎么干還怎么干?！?/p>
第三天下班時，會議如期舉行。
首先，李師傅先發(fā)言：“經(jīng)理，我們三個師傅商量了下，都覺得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不對公司也不好嗎?！?/p>
我說：“目前的你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場環(huán)境不好，公司正在調整，又上了新的項目，估計利潤會比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤增加后大家工資都會增加?！?/p>
李師傅很不高興：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒關系。一個公司利潤下降是老板沒本事，員工工資不應受影響，該漲還得漲。再說我們出來打工不就圖個掙錢嗎，發(fā)多少錢我們就干多少活，是不是二位師傅？”李師傅轉頭問其他人。
張師傅和王師傅什么表情也沒有，一言不發(fā)。
會議又進行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。突然，張師傅說：“經(jīng)理，我想起來了，還一個活今天必須干完，我得馬上走?！?/p>
“行，辛苦了，您去吧。”我回答。
“經(jīng)理，”王師傅趁機也說：“我鬧肚子，得去上個廁所?！?/p>
“去吧，去吧，上廁所能不批嗎?！蔽艺f到。
一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會議桌前。
20.充分運用科技手段進行管理
現(xiàn)代科技日新月異，解決了不少管理上的難題。
公司剛成立時，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時上下班，其次，考勤員請假時公司沒人接替負責記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關系有近有遠，誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。
九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購買了一個打卡鐘，放在公司門口，員工上班或下班時拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個時間，月底人事部一統(tǒng)計一目了然?？呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象，關系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著代打卡的都會重罰，但仍屢禁不止。
進入新世紀指紋技術漸漸成熟，公司只花幾百元買了一個指紋考勤機就徹底解決了以上問題。
到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。
隨著公司銷售網(wǎng)點逐漸增多，辦公地點越來越分散，管理起來也日漸麻煩。有時某種商品甲門市積壓半年賣不出去，乙門市接著用戶訂單又重新進貨，門市之間信息相互溝通不暢。
四五年前，公司花重金購買了網(wǎng)絡版財務軟件，使公司各門市，北京總公司與外地分公司之間做到了實時溝通。公司所有庫存商品一目了然，每個業(yè)務員的每筆業(yè)務隨時可查，應收應付賬款明明白白，各類報表隨要隨有，我再也不用老問會計：現(xiàn)在庫存多少？賬上還剩多少錢？某某某這月銷售額多少了？只要有臺能上網(wǎng)的電腦，無論何時何地，動動手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會出現(xiàn)在眼前。
最近為了提高售后服務部門接電話的質量，減少與客戶的糾紛，公司在集團電話上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話全部錄音，售后服務部門的客服人員定期開會聽電話錄音，分析每人接電話的優(yōu)缺點，大家一起討論提高。過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高，而且公司電話費也節(jié)省不少，大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧，真是一舉兩得。
運用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差?，F(xiàn)在人工成本越來越高，購買先進設備代替人來完成工作對公司來說是個節(jié)省成本的好方法。
21.從結果管理到過程管理
一直以來，公司基本上采用的都是結果管理，每年年初定好這一年的各項任務指標，然后再根據(jù)公司總的年任務向下分配到各個部門，部門繼續(xù)向下分配到每個人，每個人將一年的任務參考上一年的歷史情況細分到新一年的每個月，公司依據(jù)每人每月的任務制定考核標準。每月月初財務部匯總算出上月各員工的實際完成任務情況，將報表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報表再制定新的政策并對未完成任務員工進行個別輔導或調整。以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點跟不上競爭對手的節(jié)奏。如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應到報表上，經(jīng)理根據(jù)報表修改銷售政策在開會布置下去，40天已經(jīng)過去了，有時候40天足以把小問題拖成大問題。
前一段時間了解了戴爾對銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷售主管將銷售人員的當日銷售報表收上來后分析總結，完成任務的ok，完不成任務的挨個留下來單獨輔導，分析失敗原因，制定新的行動方案，規(guī)劃第二天的任務，第二天晚上再對前一天制定的方案進行總結考核并重新制定下一天的方案。這樣改進之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高，當然，銷售人員也快被-逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。
他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點不現(xiàn)實，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務部門的報表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務開展情況及任務實際完成情況總結并核實，對于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對于任務完成較差的員工馬上單獨交流，弄清原因，及時解決問題。新措施實行了一段時間后，我感覺公司對市場反應速度大大提高了，對業(yè)務方面的實際情況各級經(jīng)理也基本做到心里有底，當月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。
我一直在琢磨，是否非業(yè)務部門也可采取過程管理呢，這樣公司整體反應速度將大為提高，各種問題就會被及時反應出來并得到解決，執(zhí)行力也會大為加強。不過，非業(yè)務部門由于沒有具體數(shù)字硬指標考核，要想達到過程管理的要求估計比較費時費力。
公司管理人員實習報告篇八
針對上半年的總結，主要規(guī)劃與整改如下：
(1)、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式，進一步的提升員工的服務質量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
(2)、繼續(xù)執(zhí)行嚴格的內部管理制度，但對部分獎懲標準進行調整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
(3)、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎勵。
(4)、進一步的加強內部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內部。
(5)、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運行狀況對周期衛(wèi)生進行調整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達標。
(6)、繼續(xù)加強節(jié)能損耗工作。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進行獎勵。
(7)、制定更加合適的適合部門的培訓制度。
a、將所有的部門培訓進行總結并且進行細化，制定一個培訓表格，每一位員工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓，做到培訓能徹底、培訓不重復、培訓不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓進行細分。
b、增強領班培訓能力。
時光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結束。經(jīng)濟下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展；娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年。回顧走過的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗；感謝領導讓我度過了一年的幸福生活！現(xiàn)將20xx年肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法，并對的工作作出承諾！
一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害。
1、從金錦保潔公司駐場負責衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術性手法的衛(wèi)生工作還有待加強?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦?、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）ktv衛(wèi)生工作是一項細致的、需長期持續(xù)跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作。如果說服務無止境，那么衛(wèi)生應該是高標準。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費空間。在20的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃，并按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗查，并確保衛(wèi)生質量達標。
2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在年的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調，經(jīng)常關注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達標。
二、倉庫物品的管理。
20xx年接手倉管工作以來，剛開始幾個月與采購部、財務部合作得很融洽，月月都有盤點，月月倉存充足。20xx年下半年，由于諸多原因，導致物品采購出現(xiàn)了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設，并嚴重影響到樓面的正常運作。在2013年的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少。從20xx年12月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節(jié)約該筆成本？新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領導與供應商溝通協(xié)調，希望供應商盡快補足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。由于員工意見較大，原實行的員工公共破損費現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。
三、樓面管理工作。
進入酒店娛樂服務業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果，愧對了領導的信任和栽培！
20xx年的聲雅廊ktv，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望！
如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩(wěn)市場的法寶。20xx年對專職服務員的服務流程及服務規(guī)范進行了分批分組培訓，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓，特別是ktv夜場服務人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。
在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學邊摸索，有時候對管理心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了，工作效率就出來了。當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心！公開的布置工作事務、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足，并教育員工合理的處理好公私關系、同事關系、客戶關系、家人關系等各種關系，團結一切可以團結的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營銷員、專職服務員在不斷的流失和引進，經(jīng)營模式也在不斷的調整改變，所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職服務員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作，要做一名優(yōu)秀的專職服務員實在是難。在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果。對員工灌輸業(yè)務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益！干督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過，也懶散過，自己不負責的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過。其實任務只是數(shù)，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據(jù)實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。
各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協(xié)調發(fā)展！聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利于團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進團隊的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累，吃了還說不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團結的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今后能夠友好的合作。
當前的局勢仍在影響著娛樂服務業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在2013年的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心里感受；做好對內外服務工作，敢于承擔責任，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不在自己職權范圍內的事件及時上報；加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點和同行業(yè)的成功管理方法，運用到自己的工作中；履行好自己的職責，本著實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；注重細節(jié)，抓好服務質量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標，開創(chuàng)非常時期服務工作新的局面！
“凡事以預立而不勞”，聲雅廊人正在計劃著乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發(fā)展！
“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌！
公司管理人員實習報告篇九
三年的工作經(jīng)歷，讓我深刻的體會到，學無止境，為了順應時代的變化，我將堅持不懈的學習銀行各方面的知識在思想、專業(yè)能力文化諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。1.在思想上，我始終堅持以黨的十八精神和“三個代表”為精神指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持四項基本原則，自覺樹立高尚的價值觀和人生觀，用先進的思想武裝自己，認真學習中央銀行的工作會議精神，按照“解放思想求真務實提高爭創(chuàng)佳績”的總體要求，不斷提高自己的政治理論素質，一適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。2.在工作中，我始終保持積極向上的心態(tài)，努力開展工作。3.在生活上，我始終保持一顆積極向上的心。嚴格遵銀行各項規(guī)章制度，準時上班、下班，有事請假，不在公共場所吸煙、喧嘩等，注重提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
二、立足本職謀進取，辛勤澆灌央行花。
在這一年的時間里，我熱愛我的本職工作，并能夠認真對待每一項工作任務，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給的各項任務，積極主動地開展工作。
1、團結守紀，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。
一年來，我與同事們團結一致，服從領導的安排，積極主動地做好本職工作。
2.強化會計意識,發(fā)揮會計職能。
這一年，通過學習，了解了會計是行使中央銀行職能的重要工具和手段，既有核算作用，又有管理職能。工作期間，嚴格遵守會計制度和會計原則，認真執(zhí)行財經(jīng)紀律，通過參加行里提供的各種培訓和同事們的幫助，現(xiàn)在我已經(jīng)能獨立的進行會計核算。
三、路漫漫其修遠兮，吾將上下求索。
在央行實習的一年，是我不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐漸成長的一年。感謝各位領導和同事們給我在央行工作的機會。但我深知自己還存在經(jīng)驗不足，考慮問題不夠全面等缺點，以后工作我將在不斷夯實專業(yè)技能的前提下，不斷加強自己的學習能力，提高自己的專業(yè)素質和技能，以滿足更新?lián)Q代的新時期，我會努力克服自身缺點，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。當好參謀助手，與全體職工一起，團結一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。
公司管理人員實習報告篇十
在當下社會，報告不再是罕見的東西，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的酒店管理人員實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
(1)、服務意識的提高。
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
(2)、服務水平的提高。
經(jīng)過了六個多月的酒店實踐，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
(3)、服務能力的提高。
1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”
4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip,同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。
7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”
9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經(jīng)理。
11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
1、酒店服務業(yè)是社會文明的窗口。
隨著社會經(jīng)濟的.迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質量越好，其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。
2、服務質量是酒店管理的核心。
酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上(包含精神和物質)適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優(yōu)質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態(tài)等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好;反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
公司管理人員實習報告篇十一
1、督促——督促、指導員工按規(guī)定完成接待任務，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
2、溝通——主管必須具有善處人際關系、處事應變的能力和解決日常業(yè)務中突發(fā)事件的能力。
3、協(xié)調——現(xiàn)場工作與各部門之間關系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調能力。
4、計劃與實話——主管人員應配合經(jīng)理擬訂各項計劃并負責具體組織實施。
5、控制——掌握各項業(yè)務工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進行。
6、培訓——主管人員就是員工的教師，應懂得培訓的方法，對服務知識、態(tài)度、技巧、職業(yè)習慣應有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應達到的各項服務標準，都能準確地示范和作出圓滿的解釋。
7、鼓勵——主管應以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。
8、評估——主管人員應身先士卒，工作在第一線，對產(chǎn)品質量和員工工作表現(xiàn)應有充分的了解，作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的依據(jù)。
、
1、 考勤紀律和交接-班紀律：
考勤——主管人員每月應做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假，班組長有權停止安排工作。對不服從領導指揮及我作安排者，住領班有權停止考勤。
交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅離崗位。
（2）做到交接：交情況、交設備、交工具、交質量、交記錄。
（3）填寫好交接-班記錄，做到手續(xù)完備。（4）交-班者要為接-班者提供方便，做好準備工作，當班的問題當班處理，未盡事宜也應向接-班者交待清楚。
2、服務規(guī)范管理紀律——主管人員應讓服務規(guī)范化在每一個員工身上表現(xiàn)出來。一般具體操作是：（1）班前提示、集中訓話、介紹本班工作任務、要 點和注意事項、對重點要特別提示。（2）班間嚴格檢查員工工作情況，不妥之處應及時指正。（3）班后總結，以利下次改進和發(fā)揚。
3、 組織紀律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀律要求，主管人員應以身作則，帶頭執(zhí)行。同時教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀律。
4、 班組民-主生活—（1）主管在執(zhí)行制度時應做到公平正無私、勇于認錯?；鶎咏M織人員的生活與困難，要當作自己的事情來關心、投入。（2）要開好基層組織民-主會，要在會上形成真正批評與自我批評的氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機會。
1、 服務質量的預先控制——所謂預先控制就是為使服務達到預定的目標，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務中所用的各種資源在質和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準備。
預先控制的主要內容：
（1）人力資源的預先控制——主管人員應按服務區(qū)域自身的特點靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。
（2）物質資源的預先控制（班前物品準備檢查）。
（3）衛(wèi)生重量的預先控制（上崗前半小時要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。
（4）事故的預先控制：班前必須核對所接到的客情預報，避免信息誤傳，同是了解當天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。
2、 服務質量的現(xiàn)場控制——所謂現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進行的服務，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。
（1）服務程序的控制：服務期間，主管人員應始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務人員按標準服務程序服務，發(fā)生偏差及時糾正。
（2）呈遞物品的控制：掌握產(chǎn)品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。
（3）意外事件的控制：服務業(yè)是面對面服務的，如引起賓客投訴，主管應及時、迅速采取彌補措施，以防事態(tài)擴大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應告誡服務員停止增加酒精性飲品。同時設法讓其早點離開，以保證整個環(huán)境和氣氛。
（4）人力控制：服務期間，主管人員應根據(jù)客情變化進行第二次第三次分工。
3、 服務質量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質量信息的反饋找出服務工作有準備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強預先控制和現(xiàn)場控制，提高服務質量使賓客更加滿意。
信息反饋來源于：服務員、經(jīng)理（內部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。
服務質量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務質量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標志。有良好的服務，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和備件。
“服務業(yè)出售的商品只有一個——服務。
服務質量的特點：
（1）綜合性：服務質量是服務業(yè)管理水平的綜合反映。
（2）短暫性：生產(chǎn)與銷售幾乎同時進行，能否在短時間內完成一系列工作是對服務質量的一種檢驗。
（3）關聯(lián)性：（協(xié)調性）從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員通力合作、協(xié)調配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務。
（4）一致性：服務標準和服務質量的一致性及產(chǎn)品質量、規(guī)格標準和產(chǎn)品價格與服務態(tài)度均保持一致。
服務質量的內容——服務設施條件和服務水平。
服務水平是檢查服務質量的重要內容。
服務水平主要包括：
禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。
服務態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達到企業(yè)旺盛的訣竅。
清潔衛(wèi)生——產(chǎn)品制-作-工-藝、服務環(huán)境、崗位、服務人員個人衛(wèi)生。
服務技能、技巧和服務效率——服務效率是服務工作的時間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務員的素質。
優(yōu)質服務的實現(xiàn)目標——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。
1．總經(jīng)理的職責和權限
（1）負責制定并保持公司的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標；并決定有關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標的措施。
（2）通過增強職工的意識、積極性和參與程度，在整個公司內促進質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標的實現(xiàn)。
（3）確保公司全體職工都關注顧客及相關方的要求，負責貫徹國家有關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作政策法規(guī)，對公司產(chǎn)品質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及營銷管理全面負。
（4）確保建立、實施和保持一個有效的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系以實現(xiàn)這些質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標；確保組織內的職責、權限得到規(guī)定和溝通。
（6）負責審批主要基礎設施采購計劃和年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，確保質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運作所必須的`資源。
（7）按策劃的時間間隔評審質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并決定改進質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的措施。
（8）確定公司內的組織機構和各部門的職責和權限，同時負責對公司辦公室進行管理。
（9）任命管理者代表，并為管理者代表有效的開展工作提供必要條件。
（11）牢固樹立“安全第一”的思想，批準公司職業(yè)健康安全管理手冊、職業(yè)健康安全目標和管理方案。
（12）主持職業(yè)健康安全管理評審和召開安全生產(chǎn)例會，定期向職工代表大會報告安全生產(chǎn)情況，認真吸取意見和建議。
（13）審定公司改善勞動條件的規(guī)劃和年度安全技術措施計劃，按規(guī)定提取經(jīng)費，及時處理和調查重大事故。對公司無力解決的重大隱患，及時向上級有關部門提出報告。
（14）在新、改、擴建項目中，遵守和執(zhí)行“三同時”規(guī)定，對其他重要的經(jīng)濟技術決定，應負責制訂具有保證職工健康安全的措施。
（15） 組織對重大傷亡事故的調查分析，按“四不放過”的原則嚴肅處理，并對所發(fā)生的傷亡事故調查、登記、統(tǒng)計和報告的正確性、及時性負責。
2．管理者代表
（1）確保本企業(yè)質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。
（2）向總經(jīng)理報告質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進的需求。
（3）負責傳達企業(yè)的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全宗旨，確保全體員工提高滿足顧客要求的意識。
（4）負責組織編制、審核質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊和批準程序文件、審批文件發(fā)放范圍，并確保貫徹實施的有效性。
（5）主管內部審核方案的管理并組織內部審核的實施，組織對職業(yè)健康安全績效進行監(jiān)測和測量。
（6）組織籌備管理評審會議，收集并提供管理評審所需的資料。并對改進決議的實施進行監(jiān)督、檢查。
（7）組織數(shù)據(jù)分析，并在糾正、預防和改進措施的實施過程中起監(jiān)督、協(xié)調作用。
（8）負責代表本公司就質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有關事宜的對外聯(lián)絡，組織對顧客滿意度的評價。
（9）發(fā)生重傷及死亡事故，應迅速察看現(xiàn)場，及時準確地向上級報告。同時主持事故調查、分析，確定事故責任，提出對事故責任者的處理意見。
3．生產(chǎn)副總經(jīng)理
（1）主管產(chǎn)品實現(xiàn)過程的運作和控制, 負責產(chǎn)品實現(xiàn)策劃。
（2）審批年度生產(chǎn)計劃、設備檢修計劃，并對實施效果檢查驗證。
（3）主管過程的監(jiān)視和測量、基礎設施、工作環(huán)境、監(jiān)視和測量裝置的控制等工作。
（5）需要時，參與對顧客有關產(chǎn)品特殊要求的評審。
（6）負責生產(chǎn)技術管理、資源整合、工程圖紙的審核等工作。?
（7）負責組織編制和審批質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全計劃，并對實施情況進行檢查、監(jiān)督。
（8）組織制定、實施技術改造和重大的職業(yè)健康安全管理方案，審批關鍵職業(yè)健康安全設備的配置和方案調整。
（9）參與處置重大職業(yè)健康安全事故和重大投訴事件。組織落實應急措施。
（10）在采用新技術、新工藝時，同時研究和采取防護措施。設計生產(chǎn)工藝時，要有符合國家標準要求的安全衛(wèi)生防護措施。新、改、擴建工程項目，認真執(zhí)行“三同時”規(guī)定。
（11）負責科研攻關、新產(chǎn)品開發(fā)、科技創(chuàng)新、專業(yè)技術人員管理、管理體系認證管理。重視新產(chǎn)品、新材料、新設備、新工藝的使用，督促有關部門加強安全管理。
（12）主持或參與安全生產(chǎn)大檢查，對重大隱患要審查制定整改計劃，組織有關部門實施。
（13）參加重大事故調查，并做出技術方面的鑒定。
4．經(jīng)營副總經(jīng)理
（1）負責公司日常經(jīng)營管理，協(xié)助總經(jīng)理做好公司的經(jīng)營決策。
（2）定期或不定期的了解與識別顧客需要，做好服務工作，滿足顧客要求，確保與顧客有關的過程得到有效的控制。
（3）主管原輔材料的供應工作，審批采購計劃，審批合格供方名單。
（4）負責主管采購過程、與顧客有關的過程。
（5）負責公司日常經(jīng)營管理工作和分管的職能部門人員的安全意識及技能教育，提高職工的整體安全素質。
（6）貫徹“五同時”原則，保證勞動保護、安全技術措施及環(huán)保技術措施和隱患整改項目經(jīng)費到位，并監(jiān)督?？顚Ｓ?。
（7）定期召開分管職能部門安全工作會議，分析經(jīng)營動態(tài)，及時解決存在的問題。
（8）安全管理工作納入經(jīng)營管理中，承包各項經(jīng)營工作必須有明確的安全指標。
5．總工程師
（1）負責公司生產(chǎn)技術的管理，組織工程技術人員的評聘。?
（2）組織制定、實施技術改造和重大的職業(yè)健康安全管理方案。
（3）在采用新技術、新工藝時，同時研究和采取防護措施。設計生產(chǎn)工藝時，要有符合國家標準要求的安全衛(wèi)生防護措施。新、改、擴建工程項目，認真執(zhí)行“三同時”規(guī)定。
（4）重視新產(chǎn)品、新材料、新設備、新工藝的使用，督促有關部門加強安全管理。?
（5）參加重大事故調查，并做出技術方面的鑒定。
（6）負責公司新產(chǎn)品開發(fā)，新工藝、新技術的應用，組織制定技術工人和工程技術人員的激勵措施。
（7）負責公司工程技術人員的培養(yǎng)。?
6．總會計師
（1）依據(jù)《會計法?》、《會計制度?》實施會計監(jiān)督。制定公司財務、會計及預算等制度，并負責其實施過程中的有關協(xié)調與聯(lián)系工作，確實發(fā)揮各項制度的功能。
（2）負責按公司經(jīng)營計劃，提出年度財務計劃，并按計劃籌措和使用公司資金，確保資金的有效運用。
（3）按公司年度財務計劃，辦理有關銀行借款及往來事項，提供經(jīng)營所需的資金。
（4）依據(jù)稅法規(guī)定，處理公司各項稅務事宜，力求正確無誤。
（5）負責對公司的資金流動實施控制，確?，F(xiàn)金流動的運行安全。
（6）組織對公司的經(jīng)濟運行情況進行分析。
7．辦公室
1主要職能
負責文件和資料的管理，會議管理，公司形象的策劃，商標的注冊和管理，公司信息管理，駕駛員管理，接待管理，辦公設施設備管理，辦公費、接待費、車輛使用費的管理。
2具體職能
（1）負責建立和完善公司《會議管理制度?》，明確各種會議的組織、參與部門，協(xié)助總經(jīng)理和黨委書記主持召開經(jīng)理班子會議、黨委會、黨政聯(lián)席會議。
（3）負責審核公司外報文件和綜合性材料。
（4）負責公司的信息管理,貫徹執(zhí)行公司《信息溝通與協(xié)商程序?》，建立《信息安全管理制度?》，及時收集相關信息資料,對收集的信息進行統(tǒng)計分析，提交管理層進行決策。
（6）負責公司辦公用車及駕駛員的管理工作。
（7）負責公司辦公自動化軟、硬件的統(tǒng)一管理，確保公司網(wǎng)站和內部網(wǎng)絡的暢通和正常運行。
（10）持續(xù)辨識本部門存在的危險源，消除或減少工作中職業(yè)健康安全風險。?
公司管理人員實習報告篇十二
一、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。
過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個階段），市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的`團隊工作氣氛。
在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，謝謝。
美國一名企業(yè)管理人員根據(jù)自己多年的經(jīng)驗，總結出以下一些為人處世之道。
一、要想有朋友，就應該能為他人著想，從自我做起。
二、人們最大的需求是被他人需要，在與人相處時要注意尊重對方，使對方覺得自己被人需要。
三、善良是最高尚的品德，一個人不可能愛所有的人，但應該善待每個人。
四、不應總想讓別人聽從自己的意見，而應該讓別人多發(fā)表意見。
五、要富有熱情，無熱情難以成就大業(yè)。
六、積極向上，朝氣蓬勃的人具有吸引力，死氣沉沉的人令人反感。
七、不應在背后議論他人，多嘴多舌只會降低自己的威性，而無損于你想詆毀的人。
八、應使自己保持良好的情緒，讓周圍的人感到愉快。
九、與人交談時可以經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣顯得親切。
十、交往中難免會產(chǎn)矛盾和沖突，在這種情況下自己應保持冷靜，行萬不要粗暴沖動。要知道，禮貌友好的態(tài)度有助于消除矛盾和沖突。
十一、如果你想取笑他人，就應想他人取笑你時你有何感覺。
十二、微笑不用付出任何代價，卻能帶來很好的回報。微笑不僅使自己心情愉快，而且能使他人感到舒服。
十三、遇到熟人時應主動打招呼，不要等別人來招呼你?！吧拼齽e人，別人才會善待你”，這是一條黃金定律。
公司管理人員實習報告篇十三
尊敬的酒店領導：
在那里我認識了很多對我有幫忙的人；無論是xx總時常的問候還是您的大度、細心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫忙我都常常為之感動。所以我經(jīng)常告訴自我懷著一顆感恩的.心做人。
所以，在此請允許我說聲“多謝你們”。
之后，請允許我于月日辭去“xxx酒店xxx部門經(jīng)理”一職！原因如下：
第一：由于工作和生活的矛盾和壓力導致我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了！
第三：我時常感覺由于個人潛力的問題，我需要進修成長，所以我需要一個十分長的時光去學習進修。
第四：從真正好處上說我的第一份工作就是在那里，在這每一天很開心的和同事們做事，每一天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是群眾。
為夢想這天我選取離開。因為我明白，走的路多了才能到達必須高度，得到自我認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。
最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利！
此致
敬禮！
申請人：xxx。
20xx年xx月xx日。
公司管理人員實習報告篇十四
六、負責完成經(jīng)理交辦的其它各項工作。
總工程師崗位職責
一、在建筑公司經(jīng)理的領導下，負責生產(chǎn)經(jīng)營、質量安全、材料設備科的工作。
二、協(xié)助經(jīng)理建立公司質量保證體系、安全生產(chǎn)體系、環(huán)境衛(wèi)生保障體系等。
三、負責主持公司的技術管理工作，審批施工組織設計及相關技術性文件。
四、組織制定單位工程質量應達到的目標，制定和實施糾正預防措施確保質量部標的實現(xiàn)。參與、審核各分部、單位工程的質量控制措施。
五、審核、批準公司環(huán)境保護、職工身體健康、安全施工的技術文件，并監(jiān)督其實施。
六、主持和審核招投標工文件作、合同管理工作。
七、對各類工程技術人員進行技術崗位培訓與考核。參與員工的業(yè)績評定。
八、審核公司技術質量、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助經(jīng)理制定、實施年度工作目標。
辦公室主任崗位職責
二、綜合各單位和部門情況，及時轉達給有關領導，以便領導決策與管理；
三、擬制機關的環(huán)境建設計劃，推動精神文明建設；
四、檢查后勤水、暖、電和門衛(wèi)車輛管理，衛(wèi)生清掃等雜務；
五、調解處理機關工作人員發(fā)生的矛盾，維護機關的安定團結；
六、抓好文件的起草、印發(fā)、歸檔的審核工作，搞好來文，發(fā)文登記；
七、主抓公司的福利事務，辦公用品的審批工作，對外接待工作；
八、主抓人事、勞資、檔案、保密、調資獎勵、考勤等項工作；抓好公司的有關會議籌備，會議所需的材料、用品等項工作。
九、做好公司的有關會議及會議所需的材料、用品等準備工作。
十、負責對外聯(lián)絡工作。
文秘崗位職責文書工作職責
認真做好上級來文和全公司文件的處理和歸檔工作。
一、根據(jù)工作需要，經(jīng)過領導審批，負責全公司各種文字材料打字工作，打字及時準確，熱情服務。
二、認真完成上級交辦的各項綜合性、臨時性工作。
網(wǎng)絡信息工作職責
一、監(jiān)控器的日常使用和維護。
二、全公司計算機的日常維護和故障排除工作。
三、對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理有積極意義的網(wǎng)絡信息查詢。
檔案管理工作職責
一、負責全公司的各類文件、重要資料的歸檔工作，檔案管理工作。
二、及時準確為全廠提供借閱服務。
其他工作崗位職責
一、負責全公司的復印工作，做好復印機的管理使用保養(yǎng)工作。
二、及時做好公司內上報材料和上級機關下發(fā)的文件材料的交換工作。
三、負責全公司營業(yè)執(zhí)照年檢工作。
四、認真完成各項綜合性、臨時性工作。
人事科長崗位職責
一、認真貫徹落實上級人事方面的方針、政策。
二、參加由黨委和行政部門主持的關于人事方面會議。
三、負責具體實施本企業(yè)選聘、錄用員工工作。
四、負責定期確定符合專業(yè)技術職稱晉級人員。
五、負責起草全公司干部及管理人員考核方案，并組織實施。
六、負責定期向公司領導班子提出對干部的獎懲，提職或免職建議。
七、負責抓好全公司人事檔案管理工作。
八、負責每年對全公司中層干部簽定聘任合同。
、協(xié)調好本部門與其他科室相關工作。
十、做好本部門全年工作計劃，完成領導布置的各項任務。
勞資員崗位職責
在公司領導下，管理本單位人事方面其他工作。
主要職責如下：
一、制定本企業(yè)人事規(guī)章，并監(jiān)督執(zhí)行。
二、根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，招聘錄用新員工。
三、定期對符合晉升專業(yè)技術職稱條件的技術人員辦理晉級手續(xù)。
四、制定干部及管理人員考核方案，并組織實施。
五、根據(jù)考核情況，定期向公司領導、行政部門提出獎懲，提職或免職建議。
六、對全公司中層干部每年簽定聘任合同。
七、負責全公司人事檔案管理。
檔案管-理-員職責
一、認真學習政治理論，刻苦學習檔案業(yè)務和科學文化知識，熱愛檔案工作。
二、按檔案有關規(guī)定要求及時完成檔案工作。
三、文件和文字材料分類組成案卷，保護文件材料的完整與安全，便于查找和利用。
四、接受文件后必須做好登記，案卷的銷毀或移出時亦做好記錄，以便有據(jù)可查。
五、未經(jīng)領導批準，所有資料不向外借，如確應嚴格履行借閱手續(xù)，退還時詳細檢查后注銷借閱手續(xù)，如有造成丟失或損壞的及時向上級報告處理。
六、做好檔案利用工作的信息反饋，搞好信息傳遞，不斷拓寬和改進檔案利用工作。
七、經(jīng)常檢查檔案室的門窗是否牢固，做好防火、防潮及防工作，確保檔案不損失、不丟失。
八、做好保密工作及領導交辦的各項臨時工作。
管-理-員職責
在辦公室主任領導下，負責食堂的全面工作，組織職工認真完成工作任務下，不斷提高飯菜質量和服務態(tài)度。
一、嚴格按照崗位責任制對食堂各類工作員進行考核，
二、經(jīng)常組織炊事員學習技術和業(yè)務，不斷提高烹調技術為職工服務。
三、編制周日食譜，貫徹“四定（定時間、定品種、定數(shù)量、定質量）”，做到飯菜品種多樣化、質量高、量足、價合理。
四、根據(jù)需要及時編出采購、出庫、加工計劃，搞好單項成本核算。
五、組織炊事員認真學習和執(zhí)行食品衛(wèi)生法，把住病從口入關，防止食物中毒，
六、教育炊事員主動熱情地為職工服務，讓就餐者高興來滿意而去。
七、教育炊事員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證安全、防止人身傷亡事故發(fā)生，杜絕炊具、用品被盜。加強食堂、設備、備品保管，保到清潔完整，技術狀態(tài)良好。八、負責安排外來人員及客人的臨時就餐。
駕駛員崗位職責
一、認真遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及規(guī)定的各種法律、法規(guī)；
四、提高安全思想意識，牢記安全第一，杜絕麻痹思想，嚴禁違章操作、違章駕駛；
五、杜絕不經(jīng)批準，擅自換車或找其他人替補駕車的情況發(fā)生；
六、堅持做好請銷假制度，未經(jīng)批準，嚴禁私自出車，棄車離隊；
七、每出車一次，必須認真填寫出車日報單，沒有行車單不許出車；
八、嚴禁酒后駕車、打架斗毆；
九、搞好車輛衛(wèi)生，出勤中要主動、勤快、文明服務、講禮貌，樹立志華人的良好形象；
十、完成公司臨時交辦的工作。
廚師崗位職責
一、負責本食堂就餐人員的主、副食安排、調劑和服務工作；
二、負責灶房、餐廳衛(wèi)生的管理工作；
三、負責外來客人就餐主、副食調劑，服務做到衛(wèi)生、省錢，既品種多又營養(yǎng)可口。
四、負責餐具消毒，室內滅蠅、滅鼠工作；
二、負責鍋爐、管道的操作、檢查、維修工作；
三、負責燃煤運進和爐渣外運、清理工作；
四、負責鍋爐房內和煤堆周圍環(huán)境清掃衛(wèi)生工作；
五、負責鍋爐房的水、電、氣安全檢查，故障排除及保衛(wèi)工作；
六、負責鍋爐給水，、下水管線的維護、檢修工作；
七、做好交接-班記錄；
八、發(fā)現(xiàn)隱患處理不了的，要及時向主管領導匯報，避免人身、財產(chǎn)事故的發(fā)生；
九、違反操作規(guī)程或不遵守崗位責任制的，出現(xiàn)一切后果由責任人負全責。
衛(wèi)生員崗位職責
二、負責辦公樓道、會議室、辦公室的清掃工作；
三、負責辦公樓前廳衛(wèi)生及花、草、盆景的修飾、澆灌、養(yǎng)植工作；
四、負責衛(wèi)生間的清掃、消毒工作；五、負責外樓梯的清掃工作；
六、負責辦公樓燈具擦拭和衛(wèi)生用具保管工作；
七、負責周日值班和外來客人服務工作。
更夫崗位責任制
一、負責責任區(qū)內房屋、庫房、車輛及所有財產(chǎn)、物品的安全看護工作；
二、負責責任區(qū)內物品、財產(chǎn)的防火、防盜工作；
三、負責責任區(qū)內非正常外來人員的監(jiān)視、盤查和拒絕入內的工作；
四、負責責任區(qū)內的環(huán)境保護和清潔、衛(wèi)生工作；
五、負責公司車輛出入庫管理登記；
六、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。
會計職責
一、按照國家會計制度的規(guī)定記賬、復賬、報賬，做到手續(xù)完備、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報賬。
二、按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務，成本和利潤的執(zhí)行情況。挖掘增收節(jié)支潛力?？己速Y金使用效果。及時向經(jīng)理提出合理化建設。
三、妥善保管會計憑證、會計賬薄、會計報表和其它會計資料。
四、依據(jù)《會計法》及公司的有關管理辦法，對公司及項目部進行全面核算、控制、監(jiān)督和分析。
五、掌握各種經(jīng)濟合同、費用支出、資金籌措和資金的分布，以便在各種經(jīng)濟業(yè)務支出與收入審批時有據(jù)可查。
六、掌握各工程的概算、預算，實行會計監(jiān)督，參與預算管理，合理調配資金。
七、組織協(xié)調財務與其他部門，特別是上級業(yè)務主管部門的關系。
八、總賬的記錄與年終財務決算的編制、匯總上報等工作。
出納員職責
一、認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵壓現(xiàn)金。
二、建立健全現(xiàn)金出納各種制度，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。
三、嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。
四、積極配合銀行做好對賬、報賬工作，并配合會計做好各種賬務處理。
五、定期主動受會計對庫存、銀行對賬單的檢查。
六、執(zhí)行公司財務管理制度，對手續(xù)不全的原始憑證，不予以報銷。
七、負責公司一切現(xiàn)金收支，與銀行結算業(yè)務，做到現(xiàn)金與庫存日清月結，字跡清晰，數(shù)字準確。
生產(chǎn)技術科科長崗位職責
一、真貫徹執(zhí)行國家和上級頒發(fā)的規(guī)范、規(guī)程、標準等有關技術文件和規(guī)定。
二、發(fā)放文件有效版本，收回失效或作廢技術文件。收集整理技術文件及修改意見。
三、參加圖紙會審，向設計單位提出保證工程質量的意見，提供設計單位研究解決。
四、參加編制重要工程的施工組織設計，對新技術、新結構、新工藝、新材料和新設備的推廣應用工作時，貫徹降低成本保證質量的措施,并執(zhí)行環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理方針、目標，并督導其有效運行。
五、嚴格執(zhí)行《建筑工程強制性標準》（房屋建筑）2002版。
六、具體負責工程發(fā)包中簽訂有關合同，協(xié)議事宜審核，制定經(jīng)濟方面的各方案，計劃。
七、審批并辦理工程進度款，審定各建設項目的工程預、結算。
八、做好各專業(yè)經(jīng)濟方面協(xié)調工作，把好經(jīng)濟支出關，合理分配資金使用，提高經(jīng)濟效益。
九、對有腐蝕的化學物品要采取特殊的保護措施降低污染源。
工程師崗位職責
一、負責全部工程的施工技術工作,認真貫徹執(zhí)行公司一體化管理體系標準。
二、參與編制與貫徹單位工程施工組織設計，負責編制與貫徹施工方案的技術措施。
三、熟悉圖紙，了解設計意圖，根據(jù)工程結構特點和施工技術措施，向工長和有關人員進行技術交底，確保按圖施工和工程質量。
四、指導單位工程的水準點和控制圖的測量，檢查核定施工現(xiàn)場的抄測和定位工作并做好記錄。
五、深入施工現(xiàn)場，具體指導施工技術工作，貫徹執(zhí)行驗收規(guī)范，操作規(guī)程，質量標準。積極推廣應用新技術、新工藝、新材料。
六、負責全部工程的全面質量管理工作，參加分部分項工程的隱蔽驗收，中間驗收和質量評定工作。
七、負責對全部工程質量事故進行調查，分析并及時上報領導。組織有關人員編制事故處理方案經(jīng)公司主管技術的負責人批準后認真貫徹執(zhí)行。
八、貫徹執(zhí)行上級相關部門下達的各種技術文件，貫徹設計變更，材料代換，繪制施工大樣，如實記好施工日記。
九、參與開工前施工預算的編制，為階段結算及竣工決算提供設計變更，材料代用，結構試驗，結構處理，特種作業(yè)等經(jīng)濟技術簽證材料，提供制定補充定額的依據(jù)和實際工料消耗量。
十、將全部工程在施工過程中形成的各種技術資料，及時、如實、完整的整理建檔，妥善保管，整理、編寫、提供交工驗收資料，并做好技術總結。
預算員、合同員崗位職責為了貫徹落實質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標，特制定本崗位職責：
預算員：一、研究工程合同規(guī)定的有關項目，擬定并懼工程變更資料，及時辦理增加項目。
二、據(jù)預算定額，施工進度計劃及建安經(jīng)濟規(guī)章，技術措施，編好施工圖預算，施工預算。
三、認真進行分部、分項、各班組成本分析，工料分析。
四、收集整理好竣工資料，編制施工決算。負責審核工程預算和決算，審核預算時應分析、匯總、列明項目人工計劃、材料計劃、機械計劃、間接分類等管理數(shù)據(jù)。
五、編制單位工程材料控制計劃，上報編制臨時設施費指標和現(xiàn)場經(jīng)費指標，上報公司，參與項目部管理責任狀制定。
六、參與工程投標工作，主管報價編制，提出保本控制方案和經(jīng)濟對比分析，對標價保密。
七、及時收集、整理、測算勞務費單價、材料單價，為領導決策提供依據(jù)，審核物資采購資金計劃。
參與企業(yè)貫標、達標和公眾事務，協(xié)助科室領導主辦務工作。
參與組織業(yè)務培訓，執(zhí)行建經(jīng)法規(guī)，完善職業(yè)道德，使預算、施工核算、施工決算及時準確真實。
合同員：
一、施工合同按國家“建設工程施工合同示范文本”（gf—1999—0210）簽定。
二、不得以任何理由，不經(jīng)公司批準，擅自對簽訂任何合同，協(xié)議及有關文件。
三、建設工程施工合同協(xié)議條款的確定依據(jù)：a）中標通知書；b）招標文件合同條款；c）業(yè)主需和承包人進一步澄清的問題的書面答復；d）技術規(guī)范；e）業(yè)主標底工程量清單與補充材料；f）圖紙(包括簽定合同后業(yè)主提供的整套設計文件)；g）投標人須知；h）施工組織設計；i）工程范圍。
四、合同簽定后，由生產(chǎn)、技術科負責存檔。
技術員崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行國家建設部各項施工規(guī)范，執(zhí)行省、市下達的各項有關規(guī)定。
二、負責工號的技術工作，參加圖紙會審，參與施工設計和施工方案的制定。
三、指導各專業(yè)班組按圖紙要求或設計要求，施工規(guī)范進行施工。
四、配合工程師解決生產(chǎn)施工中遇到的各類問題。
五、配合質檢人員對分部、分項工程進行檢查驗收，把好質量關。
六、按施工規(guī)范和驗收標準對分部、分項工程做好質檢內業(yè)。
七、對工程項目所需檢驗的每個科目，必須做好準備，按國家統(tǒng)一要求，報質檢站進行試驗。
八、工程竣工前將所有內業(yè)資料圖紙整理完畢，按標準和要求報送上級有關部門。
九、定期對施工人員住所進行衛(wèi)生、安全檢查，對不符和安全衛(wèi)生條件的要堅決予以糾正。
十、在編制施工組織設計中，要有針對性地編制棟號衛(wèi)生、環(huán)保安全等方面地技術保障措施。
計劃、統(tǒng)計員崗位職責
為了達到國家相應法律、法規(guī)及質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求，結合我公司實際情況制定崗位職責：
一、計劃、統(tǒng)計員要認真貫徹學習國家《統(tǒng)計法》和相應的法律、法規(guī)。
二、計劃工作要服務于生產(chǎn)、按照公司生產(chǎn)的需求，合理制定施工進度計劃和物資設備供應計劃。
三、編制的各類計劃要符合工程實際。要做到切實可行，滿足顧客和施工的.要求。
四、統(tǒng)計報表要真實的反映企業(yè)情況，不行弄虛作假、欺上瞞下。
五、按照公司的總體要求編制每季度、月、旬計劃，計劃實施中出現(xiàn)的偏差時，及時調整計劃。
六、制定有效的保證計劃順利實施的措施方案。注意協(xié)調總分包和各專業(yè)工種在施工時間上安排。
七、隨時深入工地檢查計劃的執(zhí)行情況。對檢查的結果形成書面處理意見，上報主管經(jīng)理，并抄報項目部。
質量安全科科長崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行公司的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，積極落實質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標，對施工工程質量負有監(jiān)督檢查責任。
二、發(fā)放文件有效版本，收回失效或作廢質量文件，收集整理質量文件及修改意見。
三、參加施工圖紙會審，向設計單位提出保證工程質量的意見。
四、經(jīng)常深入現(xiàn)場進行過程檢驗，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范、標準項及時提出并解決。
五、主持工程預檢、預驗工作。
六、嚴格執(zhí)行《工程技術質量檢驗管理辦法》
七、貫徹執(zhí)行國家的安全生產(chǎn)方針及勞動保護政策法規(guī)，做好安全生產(chǎn)管理工作。
八、審查施工組織設計（施工方案）和編制安全技術措施計劃，并對貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
九、組織安全教育活動和定期安全檢查。
十、深入工區(qū)和工地，指導研究安全技術人員工作，掌握安全生產(chǎn)情況，調查研究安全生產(chǎn)中存在的不安全因素。提出改進意見和措施。
十一、與有關部門共同抓好新工人，特殊工種工人的問題，提出改進意見和措施。
十二、制止違章作業(yè)，遇有嚴重險情，有權暫停生產(chǎn)，并報告領導，采取措施進行處理。
十三、對違反安全條例和有關安全技術勞動法規(guī)的行為，經(jīng)勸阻，制止無效時，有權越級上報。
十四、對出現(xiàn)的事故，組織調查，進行分析，提出處理意見。做好安全生產(chǎn)的宣傳教育。不斷總結、交流、推廣先進經(jīng)驗。
質檢員崗位職責
一、認真貫徹執(zhí)行國家及省市的質量政策、規(guī)程、標準及質量、環(huán)境、健康安全體系的規(guī)定和要求。
二、負責整個公司的質量監(jiān)督和檢查驗收工作。
三、隱蔽工程必須會同建設單位現(xiàn)場代表監(jiān)理共同檢查、驗收并做好記錄。對各工種的分部、分項工程應跟班進行質量檢查和驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴格控制工程質量。
四、監(jiān)督檢查各班組做好自檢、互檢、交接檢，隨時查驗施工班組的各項質量檢查記錄和質量分析會記錄。
五、真實填寫質檢內業(yè)，建立工程質量檔案，及時提供施工班組當月的分項工程質量檢查資料，作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)。
六、及時收繳、積存各班組的工程質量檢查資料，作為竣工驗收的依據(jù)。
七、及時反映施工質量問題，對違章作業(yè)有權停工、返工。
八、協(xié)助和指導施工班組廣泛開展“三位一體”達標活動，定期組織召開現(xiàn)場質量例會，研究分析所出現(xiàn)質量問題的原因，制定予控及整改措施。
保衛(wèi)員崗位職責
一、負責外來人員的接待登記，并填寫要找的部門或個人，并及時聯(lián)系完成任務；
二、負責信函、報刊的接收與發(fā)放，做到無丟失，無差錯，投送及時；
三、負責公司辦公樓值班值宿工作，有事及時請示有關領導并按領導指示辦理；
四、負責公司辦公樓保衛(wèi)工作，以及安全防火、防盜、防破壞，辦公秩序等工作；
七、完成領導交辦的各項臨時工作任務。
安全員崗位職責
。二、貫徹體系要求、安全條例和文明施工標準是安全員工作準則，執(zhí)行相關規(guī)章、規(guī)程是安全員的責任。
三、辦理開工前安全監(jiān)審和安全開工審批，編制工程安全監(jiān)督計劃，上報安全措施和分項工程安全施工要點。
四、制定工程文明施工達標方案，提交文明施工達標方案，實施文明施工達標方案。
五、整理匯總填寫安全內業(yè)技術資料，總結安全生產(chǎn)狀況并上報公司。
六、檢查評定安全用品和勞動保護用品是否達標，罰處現(xiàn)場違章行為，組織機械設備安全評定，提出安全整改意見和處理辦法。
七、承辦工地文明施工相關事宜，向主辦安全監(jiān)督部門交辦事宜，參加事故調查，定期安全檢查，例會提出工地項目獎罰意見。
八、實行安全終止權，有權制止任何人的違章行為，承擔項目環(huán)境、職業(yè)健康安全、文明施工管理責任。
材料、設備科科長崗位職責
根據(jù)“一體化管理體系”的要求，在工作中把質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作落到實處，規(guī)范化管理企業(yè)，特制定材料、設備科科長崗位職責。
一、按照國家標準要求把好材料、設備重點，編制材料、設備采購、供應、維修、保養(yǎng)、檢測計劃。編制材料合格供應商備冊，對主要材料供應商要認真考核。
二、對材料員、保管員、機械手、設備操作人員培訓，使其要努力學習業(yè)務知識，熟悉所保管材料知識，定期考核員工業(yè)績。
三、建立好材料、設備臺帳，管理好各項目部使用的機械設備，定期檢查、維修、保養(yǎng)、檢測。
四、嚴格按管理制度執(zhí)行進、出材料、設備手續(xù)。
五、負責公司機械設備管理，抓好機械設備的使用、保養(yǎng)、維修等工作，檢查管理臺帳。
保管員崗位職責
根據(jù)“一體化管理體系”的要求，在工作中把質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作落到實處，規(guī)范化管理企業(yè)，特制定保管員崗位職責。
一、認真學習建筑材料、建筑設備基本知識和有關建筑材料、建筑設備保管要求，認真負責地保管材料、設備以及器材。
二、材料、設備入庫時必須做到：檢驗名、規(guī)格、型號、數(shù)量、質量、材質證明；材料與單據(jù)相符時及時入庫，分別作好登記，掛標識牌。
三、入庫材料、設備器材應分類堆放，妥善保管，嚴防受潮、變質、丟失，經(jīng)常檢查倉庫的門、窗、鎖的完好情況，加強防火、防盜。
四、及時、真實辦理結算、入帳，日清月結，定期盤點，帳物相符，發(fā)現(xiàn)帳、物不符時及時向領導匯報。
五、回收利用好廢料、邊角料，如：木料頭、鋼筋頭、水泥袋、鐵桶等，建立回收臺帳。
六、建立領料臺帳，指導控制材料消耗，對周轉性材料和施工器材要認真盤點，妥善保管，準確入帳。沒有領導批準，設備、材料不得外借，嚴禁私人動用材料、設備及施工器材。
七、保管員對紅磚、砂、石、鋼筋、白灰、構件等不能進庫的材料應認真驗收，按總平面布置圖的規(guī)劃位置堆放整齊，掛標識牌。
八、對施工操作人員使用的工具、設備要認真入帳，作為工資發(fā)放的依據(jù)。做好與其他公司、工地借用材料的往來帳。
九、認真學習建筑機械基本知識和有關機械設備運行保管的有關規(guī)定，認真負責地協(xié)助保管員收好、保管好入庫機械設備。
十、負責全公司的機械設備使用、維護、檢修、檢驗組織工作。機械設備入庫時必須做到：檢品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、質量、設備證明材料；設備與單據(jù)相符時及時入庫，并分門別類做好登記掛歷標識牌。
十一、入庫設備應分類放置，妥善保管，嚴防受潮、丟失，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)帳、物不符時及時向領導匯報。
十二、沒有領導批準，設備及零部件不得外借，嚴禁私人動用設備、零部件，否則視為偷盜。
十三、負責填寫各種機械設備的運行記錄，機械設備記錄內容包括：設備運轉情況，發(fā)生故障內容、原因、維修更換零、部件具體名稱、件數(shù)，停工時數(shù)等。
十四、機械設備發(fā)生故障原因，一定要實事求是填寫，否則予以1~5倍的賠償（包括停工損失、換件費用、維修工費等。
十五、機械設備運行記錄必須每日填寫一次，不能拖拉，每月檢查一次，漏填者扣發(fā)當月工資20%。
十六、設備運行必須嚴格遵守安全運行規(guī)程，除正常維護外，組織操作人員定期共同檢驗并簽署相應記錄，交材料設備科、質量安全科備案。
十七、工程結束按拆卸操作規(guī)程要求拆卸設備，入庫前對設備逐一進行檢修；設備停機時間超過1個月的，要對設備進行一次大的維護、保養(yǎng)。工地停工后把運行記錄完整上交公司材料設備科。
項目經(jīng)理崗位職責
一、項目經(jīng)理是最高管理者在工程項目上的全權委托代理人，向最高管理者負責，獨立承擔項目的決策、質量、進度、安全責任。
二、負責經(jīng)理部全面工作，按施工組織設計，精心施工，實現(xiàn)工程利潤、成本、工期、質量指標，實行崗位目標考核制，獎優(yōu)罰劣，褒勤貶惰，提倡敬業(yè)精神。
三、接受公司領導，會同各職能部門對工程材料、設備進行計劃、采購、供應、使用和管理，控制工程成本，均衡材料占用資金比例，貫徹材料管理制度，提交材料消耗報告。
四、宏觀管理勞務，合理地安排、組織施工，協(xié)調技術管
材料員崗位職責
根據(jù)“一體化管理體系”的要求，在工作中把質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全工作落到實處，規(guī)范化管理企業(yè)，特制定材料、設備科崗位職責。
一、全面負責公司各類材料設備、供應、運輸、工作。負責供方質量情況資料的收集、分析、記錄工作。
二、根據(jù)施工生產(chǎn)的要求設備，合理的組織材料、設備供應。
三、及時準確掌握全公司材料設備庫存、消耗、調動狀況，建立健全材料設備管理臺賬。
四、建立積累有效完整的材料設備供應商資料檔案。認真執(zhí)行財務管理手續(xù)，及時準確完成各類相關報表，采購結束，按公司規(guī)定清理借款。
五、及時為生產(chǎn)技術科和公司領導提供現(xiàn)行的市場價格信息。協(xié)調配合其它科室工作為工地提供相應的材質證明和相關文件。
六、根據(jù)材料設備計劃保質保量及時供應，杜絕工地停工待料現(xiàn)象發(fā)生。如因資金原因發(fā)生上述現(xiàn)象，應以采購計劃資金計劃的批示為驗證。否則視為失職。
1、領導執(zhí)行、實施董事會的各項決議，組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革。
2、根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃?。監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃?的實施過程。
3、建立良好的溝通渠道。
（1）負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜。
（2）領導建立公司與客戶、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。
（3）領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象。
（4）領導建立公司內部良好的溝通渠道。
4、主持公司日常經(jīng)營工作。
（1）負責公司員工隊伍建設，選拔高、中層管理人員。
（2）主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策。
（3）代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動。
（4）負責簽署日常行政、業(yè)務文件。
（5）負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報。
（6）負責辦理由董事會授權的其它重要事項。
5、領導公司各分管部門開展工作，建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。
（1）領導建立、健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。
（2）領導建立、健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。
6、關心員工，以身作則，使公司具有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
公司管理人員實習報告篇十五
姓名：
-
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
廣州。
身材：
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
行政/人事類:人事、后勤、行政。
工作年限：
1
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職-。
隨時。
1500--。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個人工作經(jīng)歷：
7-7大舜晶華酒店人事文員。
教育背景。
畢業(yè)院校：
韓山師范學院。
最高學歷：
大專。
畢業(yè)-。
所學專業(yè)一：
所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
良好。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
熟練使用office軟件，如：excel、word、powerpoint。有辦理社保、合同管理、招聘、薪資計算等經(jīng)驗。
詳細個人自傳。
希望工作地區(qū)：天河區(qū)、黃埔。
月薪要求：1500元。
個人聯(lián)系方式。
公司管理人員實習報告篇十六
公司的組織架構一般會明確的告訴你公司中哪些是管理人員。除了董事會成員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，屬于高層管理人員，公司管理人員。
崗位職責。
總經(jīng)理崗位職責。
1、領導執(zhí)行、實施董事會的各項決議，組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革。
2、根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃。監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程。
3、建立良好的溝通渠道。
(1)負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜。
(2)領導建立公司與客戶、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。
(3)領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象。
(4)領導建立公司內部良好的溝通渠道。
4、主持公司日常經(jīng)營工作。
(1)負責公司員工隊伍建設，選拔高、中層管理人員。
(2)主持召開總經(jīng)理辦公會，對重大事項進行決策。
(3)代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動。
(4)負責簽署日常行政、業(yè)務文件。
(5)負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報。
(6)負責辦理由董事會授權的其它重要事項。
5、領導公司各分管部門開展工作，建立、健全公司的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。
(1)領導建立、健全公司財務管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出。
(2)領導建立、健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。
6、關心員工，以身作則，使公司具有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。
三、負責公司各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作;。
四、負責公司的對外聯(lián)絡、接待工作，安排好活動日程和生活;。
五、負責公司經(jīng)理辦公會議決定的事項監(jiān)督落實;。
六、負責完成經(jīng)理交辦的其它各項工作。
1、總經(jīng)理受董事長的授權，主持公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作;全面執(zhí)行和落實董事會所做出的公司發(fā)展規(guī)劃及各項決定;如今和主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作;簽署日常行政、業(yè)務文件。
2、主持擬訂公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，并提交董事會審議。
3、根據(jù)董事會的發(fā)展戰(zhàn)略決議，主持擬訂公司未來幾年的業(yè)務目標、業(yè)務計劃、預算計劃，并得獎董事會審議。
4、主持編制公司年度經(jīng)費預算計劃、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃，經(jīng)董事會審定后，將目標和計劃進行分解，組織各部門實施，并對實施過程進行監(jiān)控，確保目標和計劃實現(xiàn)。
5、負責組織擬訂公司組織架構、職能部門設置方案，經(jīng)董事會批準后組織實施。
6、負責組織制定、初審，并不斷完善公司的各項規(guī)章制度，經(jīng)董事會批準后組織貫徹執(zhí)行。
7、負責組織審議人力資源規(guī)劃，及年度人力資源計劃，經(jīng)董事會批準后，檢查、監(jiān)督規(guī)劃、計劃的執(zhí)行。
8、負責組織審議公司員工薪資標準、福利待遇標準、考核評價體系等人事管理有關。
9、向董事長建議并任命或免去公司機關各職能部門經(jīng)理。
10、負責審定部門經(jīng)理以下管理人員的聘用或解聘。
1、負責制定企業(yè)內部行政管理制度。
2、負責監(jiān)督各項制度的實施與執(zhí)行。
3、負責解決公司相關法律事務。
4、負責企業(yè)文化以及企業(yè)形象的策劃及管理工作。
5、掌握和了解公司內部各方面動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議。
公司管理人員實習報告篇十七
甲方：
乙方：
因甲方承建重慶市江北區(qū)海爾路油毛氈片區(qū)雨污水管網(wǎng)改建工程施工需要，為了加強施工技術力量，決定聘用乙方為該工程安全員，為了明確雙方在今后工作中的權、責、利關系，經(jīng)協(xié)商一致，具體訂立以下合同條款：
一、工程名稱：
_______工程。
二、工程地點：
______。
三、乙方工作崗位職責范圍：
1、在項目負責人領導下，負責檢查、監(jiān)督實施施工組織設計中的安全措施，并負責向作業(yè)班組進行安全技術交底。
2、檢查施工現(xiàn)場安全防護措施、地下管道、機械設備、電氣線路、倉儲防火等是否符合安全規(guī)范和標準。如發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場有不安全隱患，應及時提出改進措施，督促實施并對改進后的設施進行檢查驗收。對不改進的，提出處理意見，報項目負責人處理。
3、正確填報施工現(xiàn)場安全措施檢查情況和安全生產(chǎn)報表，定期提出安全生產(chǎn)的情況分析報告和意見。
4、處理一般性的安全事故。
5、按照規(guī)定進行工傷事故的登記，統(tǒng)計和分析工作。
四、聘用期限：
自合同簽訂之日起至本工程竣工之日合同終止。
五、工資待遇：
經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方實行月工資，每月4000元人民幣，不足一月按月工資/天數(shù)計算。工資包括各項福利待遇。乙方可在工程期間預支生活費，不超過每月工資的百分之三十。
工資的發(fā)放時間是每月1日至5日，若發(fā)放日適逢周末或節(jié)假日，則順延至假期結束。
六、違約責任：
1、甲方認定乙方管理技術等原因不能滿足施工要求的，需7日前提前通知乙方，工資按4000元每月結算。
2、乙方若因個人原因不能順利施工至工程完工，需提前7日通知甲方，工資按元每月結算。
七、考勤制度：
乙方每月出勤率應達到二十天以上，每天出勤時間不少于八小時，否則，每月出勤率少于二十天和每天少于八小時時，建設單位所進行的處罰由乙方承擔。
八、乙方在工作中，應自行解決膳宿問題，若有事需向甲方請假，不得擅自離崗。
九、乙方做好自身安全工作，否則，發(fā)生一切大小事故時，其一切責任自負。
十、乙方在工作中，不得違反甲方和建設單位對本工程的有關規(guī)定，否則，甲方有權處理。
十一、其他條款：
1、乙方在工作中，應服從甲方組織安排，不得擅自對本工程施工中的工序和項目進行更改，否則，所造成的經(jīng)濟損失由乙方負責。
2、自雙方簽訂本聘書之日起，在未取得甲方同意時，乙方不得單方解聘，否則，建設單位因乙方的自身原因所造成的處罰由乙方負承擔。
以上條款，雙方必須遵守執(zhí)行，本合同壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本合同自雙方簽字之日起生效，待本工程竣工后失效。
甲方：
乙方：
___年____月____日。
公司管理人員實習報告篇十八
各位領導：
今天我就自己在廣盛工作4個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這4個月的工作中，得到了站內各級領導的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領導身上學到了很多經(jīng)驗和做法，比如王站長、張副站長、馮經(jīng)理等，因為我覺得這些領導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學習與總結的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣盛公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。
一、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期、市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，我們的行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的'心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專-政后**”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先講-法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋頁P和獎勵；該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿-論。這種集體輿-論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
各位同事：
大家下午好！
經(jīng)過一個小時的緊湊進行，******公司管理人員會議就要結束了。這是我們公司第一次管理人員大會，我們選擇這樣的一個時間召開這樣的一個會議，就是要借***總裁到任之機，認清公司形勢，明確公司任務，鼓舞作戰(zhàn)士氣，發(fā)揚優(yōu)良工作作風，再接再厲，爭取提前、超額完成所有工作目標和任務，到年度結束，讓我們一起收獲希望、把酒論-功。
董事長親自到會，并發(fā)表了重要講話，公司各單位的所有管理人員都參加了這次會議，必將對公司今后的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的積極影響。會議時間雖短，但主題鮮明，目標明確，使大家進一步統(tǒng)一了思想，振作了精神，鼓舞了斗志，增強了做好工作的自覺性和主動性?？梢哉f，本次會議既是一次開拓進取的鼓勁會，也是一次謀劃長遠的動員會。
各單位管理人員回去之后，要向部門全體員工傳達會議精神，密切配合以***總裁為核心的經(jīng)營管理班子，統(tǒng)一思想，理清思路，明確方向，制定措施，全面地、認真地、圓滿地完成年度考核指標，扎扎實實地做好各項經(jīng)營服務工作。
同志們，我們經(jīng)受了各種考驗，克服了各種困難，取得了一定的成績，我們的目標會更高、壓力會更大，但是，在完成年度目標任務上沒有退路可言，更沒有逃路可選。這次會議關系到公司穩(wěn)定、發(fā)展的大局，我們一定要高度重視、深入學習領會、認真貫徹落實其精神，緊密團結在公司領導班子周圍，堅定信念、奮力開拓，在已有成績的基礎上，完善工作思路，創(chuàng)新工作方法，尋求高效途徑，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，再接再厲，為新的一年在工作過程中實現(xiàn)自我價值而努力奮斗！
最后，讓我們再一次用熱烈的掌聲歡迎***總裁來帶領我們這個團隊，同時表達我們對他的支持與信心！
謝謝大家！
公司管理人員實習報告篇十九
保安員的權限有五項：
（2）、對違法犯罪行為有權制止、勸阻，并協(xié)助公安機關處置，但無處罰裁決權；
（5）、在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽勸阻，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)行為。
保安員的非職責權限有四項：
（1）、保安員無權拘留、關押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權舉報抓捕；
（2）、保安員無權|考試大|對違法、違反規(guī)定人員實施罰款等處罰，但有權舉報；
（3）、保安員無權查處治安、刑事案件。但有權舉報，及提供線索；
（4）、保安員無權參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟、勞務糾紛的調查處理。
物業(yè)管理公司保安員崗位職責
一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學習公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。?五、?敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
物業(yè)管理公司保安隊長崗位職責
崗位職責?：?
主要工作?：?
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；
四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；
十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。
一、熟識公司防火及滅火設施、設備的操作和有關防火、滅火知識。
二、嚴格執(zhí)行國家有關消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓工作。
三、?負責制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計劃。
四、協(xié)助各部門制定防火安全計劃，并檢查落實公司各部門防火管理制度。
五、督促工程部對消防設施進行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設施在應急時能正常啟用。
六、負責調查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓的教材。
七、負責協(xié)助公司新建和改造工程消防設施的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。
八、負責防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務培訓及日常工作考核。
九、負責編制公司義務消-防-隊的滅火培訓計劃及組織培訓。
十、配合公安消防部門進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關部門進行整改。
十一、每周呈報防火安全情況報告并存檔。
十二、負責對公司用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場督導檢查。
十三、負責對公司各種危險品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實情況。
十四、參與公司定期消防檢查工作。
十五、參與定期召開的安全會議。
十六、執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務。物業(yè)管理公司大門崗保安員崗位職責
一、維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
二、大門是客戶、外來人員出入?廣場?購物的必經(jīng)之地，人多，情況復雜，保安員必須注意所有人員的動向，細心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產(chǎn)安全。
三、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。
四、對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。
五、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入?廣場?的客人要勸其交保安隊代為保管。
六、保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，根據(jù)公司的特點隊各種情況進行判斷，以便提高工作質量。
七、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客戶。
一、營業(yè)時間嚴密監(jiān)視大廳的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知隊長前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
二、掌握在大廳活動的客人動態(tài)，維護大廳秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
三、嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。
四、值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤無關的事。
五、當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
六、熟悉掌握大廳內的布局和客戶的情況，包括品牌和商品擺放位置。
七、認真做好當值工作記錄，接-班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接-班制度，做到交接清楚，責任明確。
一、認真履行自己的職責，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保客戶和員工、公司安全。
二、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時報告隊長和經(jīng)理。
三、在樓層巡邏時要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。
四、對違反公司規(guī)定，在樓層鬧-事、斗毆、損壞設施者先勸其冷靜或將其帶到保安隊酌情處理。
五、公司若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開客戶疏散和保護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。
六、保安員不得借工作之便使用相關設施，如看電視、聽音樂、打私人電話、和客戶閑聊等。
七、保護公司花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。
物業(yè)管理公司監(jiān)控室值班員崗位職責
一、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。
二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。
三、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。
四、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。
五、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。
六、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。
七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接-班規(guī)定。
八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。
九、?嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。?
8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn) 健。
9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門， 對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。?
13、完成辦公室臨時交辦的工作。?
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