在制定方案之前,我們應(yīng)該明確目標(biāo)和目的,以確保方案的針對性和效果。一個好的方案能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的要求,避免偏頗和片面性。方案的制定需要經(jīng)驗(yàn)和智慧的積累,以下范文或許能夠給您一些有益的啟示。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇一
本年度為保證我院醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療水平,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì),規(guī)范醫(yī)療行為,醫(yī)療質(zhì)量。
管理領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)遵循“以病人為中心”的質(zhì)量理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo),以提高病人滿意率為宗旨,進(jìn)一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進(jìn)行。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計(jì)劃與措施:
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)務(wù)科及科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級質(zhì)量控制體系。開展工作如下:
繼續(xù)在以院長任擔(dān)任醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)下,履行如下職責(zé):
(1)系統(tǒng)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的`標(biāo)準(zhǔn)、制度并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。
(2)監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。
(3)及時對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量問題進(jìn)行討論、分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定改進(jìn)建議與措施。
(1)在院長、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計(jì)劃和日常工作。
(2)完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控,采取定期和不定期相結(jié)合的方式,深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、常規(guī)執(zhí)行情況,提出合理化建議,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。
(3)定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇二
為全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,按照公立醫(yī)院綜合改革的要求,針對我院醫(yī)療服務(wù)中存在的實(shí)際問題,制訂我院“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實(shí)施方案,內(nèi)容如下:
通過開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動,加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)和隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范醫(yī)院管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,改善就醫(yī)感受。同時建立規(guī)范有效的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管考核體系,形成安全溫馨的就醫(yī)格局,不斷提升縣域群眾的就醫(yī)滿意度。
(一)開展“轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”為主題。
的“窗口單位熱心服務(wù)年”活動。
1.牽頭部門:院辦;參與部門:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。
2.活動時間:20xx年(6-12月)。
3.活動方案:
(1)專人定期檢查考核,每月通報(bào);
(2)被考核部門:導(dǎo)診、掛號收費(fèi)、住院及出院結(jié)算、藥房、門診、急診、放射、檢驗(yàn)、超聲等科室。
(3)重點(diǎn)考核內(nèi)容:主動服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù),普通話服務(wù)、零爭吵及零投訴。
(4)結(jié)果處置:結(jié)果納入績效考核,有獎又罰,年終評選“優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量窗口單位”,予以獎勵。
(二)醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)重點(diǎn)開展“規(guī)范診療行為,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動。
1.活動內(nèi)容:“慢病”門診診療規(guī)范;“危急值”處置規(guī)范;新技術(shù)新業(yè)務(wù)沙龍;應(yīng)急處置規(guī)范等。
2.活動方案及時間:“慢病”門診診療規(guī)范和“危急值”處置規(guī)范列為全年重點(diǎn)考核;新技術(shù)新業(yè)務(wù)沙龍每月組織一次;應(yīng)急處置規(guī)范列為全年崗位練兵及技術(shù)比武活動(另行通知)。
(三)質(zhì)控科負(fù)責(zé)重點(diǎn)開展“提高就醫(yī)患者滿意度”活動。
1.活動內(nèi)容:就醫(yī)群眾滿意度調(diào)查活動;優(yōu)秀病歷評比。
2.活動方案及時間:就醫(yī)群眾滿意調(diào)查全年開展,每月通報(bào),年終對滿意度高的科室予以表彰獎勵;優(yōu)秀病歷評比時間擬定于20xx年10月(具體方案另行通知)。
(四)護(hù)理部負(fù)責(zé)重點(diǎn)開展“提高護(hù)理綜合服務(wù)質(zhì)量”活動(方案另行通知)。
(五)醫(yī)院感染管理科、藥房聯(lián)合開展“臨床合理用藥,提升服務(wù)質(zhì)量”活動(方案另行通知,舉辦抗菌藥物及院感知識競賽,時間擬定20xx年9月)。
(六)中醫(yī)管理科重點(diǎn)開展“進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥工作,提升服務(wù)質(zhì)量”活動(方案另行通知)。
(七)信息宣教科重點(diǎn)開展“加強(qiáng)醫(yī)院宣傳,樹立醫(yī)院形象”活動(方案另行通知,20xx年6月開展主題征文及朗誦活動)。
(八)開展多種形式的“志愿者”活動。
由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科牽頭,團(tuán)支部協(xié)作,進(jìn)一步拓展志愿者活動:
1.每月第四周星期六上午設(shè)立志愿者活動日,開展形式多樣的活動。
2.開展志愿者進(jìn)病房活動,重點(diǎn)對孤寡老人給予生活方面的照顧和幫助。
3.開展醫(yī)務(wù)人員進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭活動等。
成立“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長由xx院長擔(dān)任,副組長為xx、xx和xx副院長,成員包括各職能科室負(fù)責(zé)人、各科室主任及護(hù)士長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,xx副院長擔(dān)任辦公室主任,負(fù)責(zé)安排和管理各項(xiàng)具體工作。
第一階段準(zhǔn)備部署:20xx年2-3月份。制定《“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實(shí)施方案》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,召開全體職工大會。
第二階段組織實(shí)施:20xx年3-12月份。按照《“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實(shí)施方案》,由牽頭職能科室進(jìn)一步制定完善具體活動方案或細(xì)則,動員和組織全院職工參與到本次活動中。
第三階段總結(jié)交流:20xx年1月。
對全年“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動進(jìn)行總結(jié),建立科學(xué)規(guī)范的'長效運(yùn)行機(jī)制,并表彰在活動中表現(xiàn)突出的科室和個人。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重實(shí)效。各科室要提高對開展“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動重要性的認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、根據(jù)實(shí)際、精心組織、注重實(shí)效。對積極的科室予表揚(yáng)獎勵,對消極不動的科室要批評處罰。
2、積極參與,加強(qiáng)宣傳。各科室要讓每一位職工主動參與到“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動中來。宣傳醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量管理,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的好措施、好做法。宣傳涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,樹立良好的行業(yè)形象。
3、強(qiáng)化監(jiān)督,落實(shí)檢查。要重視群眾的投訴,接受各級人員督導(dǎo)的作用。領(lǐng)導(dǎo)小組不定期開展專項(xiàng)檢查,并將結(jié)果納入年終績效考核,作為績效發(fā)放和評先評優(yōu)依據(jù)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇三
根據(jù)公司有關(guān)開展“質(zhì)量管理風(fēng)暴,開拓市場和企業(yè)管理新局面”的部署和有關(guān)要求,著眼于推進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和提升企業(yè)管理效率、水平,緊緊圍繞“沒有質(zhì)量的產(chǎn)品就沒有市場,沒有質(zhì)量的企業(yè)就沒有生命力”這一主題,人力資源部將展開一系列提升部門工作人員工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的活動。
一、提出“質(zhì)量提升”宣傳口號,展開大討論活動
以公司“質(zhì)量管理風(fēng)暴”為契機(jī),在部門全體員工中進(jìn)行宣傳,要求部門所有員工提出“管理質(zhì)量提升”的口號并進(jìn)行評選,擇優(yōu)選擇三條制作成宣傳欄或橫幅,營造“質(zhì)量提升”氛圍。同時,每月進(jìn)行一次有關(guān)“管理質(zhì)量提升”的大討論活動,總結(jié)“管理質(zhì)量提升”經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行宣傳,納入部門每名員工的考核之中。
二、整頓部門內(nèi)務(wù),依據(jù)質(zhì)量管理體系要求重新設(shè)定每個崗位工作職責(zé)
按照公司質(zhì)量管理體系的'要求,結(jié)合部門工作職責(zé),重新劃分、明確部門各個崗位,每名員工的崗位工作職責(zé),修訂崗位說明書,并根據(jù)崗位職責(zé)說明,制定崗位考核目標(biāo),要求部門管理工作保質(zhì)、保量、按期完成。要求:
(1)招聘工作
到一定控制,招聘管理活動制定相應(yīng)預(yù)算并嚴(yán)格控制;
2、臨時招聘人員符合用工單位要求,及時到位,資料完整,符合崗位需求;
3、人員招聘工作效率提升,拓展招聘渠道和信息來源,提高中高級人才招聘力度。
(2)培訓(xùn)工作
(3)薪酬管理工作
2、認(rèn)真做好公司各部門每月核發(fā)工資與財(cái)務(wù)部實(shí)際發(fā)放工資的對賬工資,并做好工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(4)定額管理工作
2、定額重新核定工作按照定額核定計(jì)劃要求,如期完成,盡量
做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、符合實(shí)際。
三、提升人力資源服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)公司生產(chǎn)大綱和季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃的要求,服務(wù)于生產(chǎn)。提高積極性和主動性,深入公司各單位(部室),了解員工情緒,主動解決勞資糾紛,避免問題擴(kuò)大化。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇四
為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,切實(shí)維護(hù)人民群眾生命安全和健康權(quán)益,根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于印發(fā)《寧夏回族自治區(qū)2020年“醫(yī)療質(zhì)量提升年”實(shí)施方案》文件精神,結(jié)合我縣工作實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
通過實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量提升年活動,進(jìn)一步完善全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系,落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度,切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé),落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度建設(shè),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平,提升醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范能力和群眾滿意度,保障人民群眾健康權(quán)益。
全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位。
(一)建立醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全醫(yī)療安全與風(fēng)險(xiǎn)管理體系,編制醫(yī)療隱患點(diǎn)警示手冊及預(yù)警處置辦法,完善醫(yī)療安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)工作制度、應(yīng)急預(yù)案和工作流程,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作的常態(tài)化。要突出圍產(chǎn)期安全、圍手術(shù)期安全、有創(chuàng)操作、實(shí)驗(yàn)室安全風(fēng)險(xiǎn)管理,及時消除安全隱患。加強(qiáng)對藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用的監(jiān)管,做好藥品和醫(yī)療器械等不良事件的監(jiān)測、報(bào)告及處置工作。
(二)健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理院、科兩級責(zé)任制,醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,臨床科室以及藥學(xué)、護(hù)理、醫(yī)技等部門主任為本科室醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。要成立醫(yī)療質(zhì)量管理部門,配齊配強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作人員,負(fù)責(zé)本單位醫(yī)療質(zhì)量管理工作。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組或指定專(兼)職人員,各業(yè)務(wù)科室要成立本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組。
(三)健全院感質(zhì)控中心工作機(jī)制。縣院感質(zhì)控中心要落實(shí)質(zhì)控中心管理制度,完善質(zhì)控中心運(yùn)作機(jī)制。明確專家對醫(yī)療質(zhì)量管理的主體地位,充分發(fā)揮院感質(zhì)控中心作用。縣院感質(zhì)控中心每年對全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感工作情況進(jìn)行質(zhì)控評價(jià)不少于2次,開展培訓(xùn)不少于1次,及時發(fā)現(xiàn)和解決各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中院感工作中存在的問題。
(四)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全信息化建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)以患者安全為核心的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時抓取、網(wǎng)絡(luò)報(bào)告和預(yù)警,將監(jiān)管的觸角延伸到每一個醫(yī)療行為,將質(zhì)量安全貫穿整個醫(yī)療過程,覆蓋到每一個醫(yī)療隱患點(diǎn)。要完善醫(yī)療流程和程序控制,對醫(yī)療行為過程進(jìn)行節(jié)點(diǎn)控制,積極發(fā)揮信息預(yù)警功能,做到對醫(yī)療過程的即時監(jiān)控,更好的提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。要通過大數(shù)據(jù)分析對醫(yī)療服務(wù)全過程進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的`量化評價(jià),真正發(fā)揮信息化在醫(yī)療質(zhì)量安全管理中作用。
(一)嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全18項(xiàng)核心制度。
全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求,細(xì)化并遵守18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,確保患者安全和同質(zhì)化醫(yī)療管理。
1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練教育,切實(shí)夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ)。
2、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等,制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程,對診療過程進(jìn)行再評估,杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。
3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍,明確界定各級各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術(shù)、會診等權(quán)限。
4、規(guī)范臨床服務(wù)行為,對危急值、輸血、手術(shù)、疑難、危急重癥等高危病人或高風(fēng)險(xiǎn)要重點(diǎn)管控。
5、增強(qiáng)安全意識,落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項(xiàng)查對。
6、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量(安全)不良事件信息采集、記錄、分析、報(bào)告相關(guān)制度,并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作。
7、加強(qiáng)病歷管理和建設(shè),2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達(dá)到電子病歷應(yīng)用1級以上水平,繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。
8、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部考核監(jiān)督,建立健全醫(yī)療安全評價(jià)和監(jiān)管體系,充分運(yùn)用信息化手段,加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查,確保各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管。
1、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄,嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和質(zhì)量控制管理。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理,按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì),依法依規(guī)分類管理,建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理和執(zhí)業(yè)登記,做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評估和備案管理。
3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目的論證制和流程管理,重點(diǎn)論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力,通過論證后方可開展。
4、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評估,重點(diǎn)評估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力。對存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的,要立即停止。
(三)加強(qiáng)全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制。
1、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求,落實(shí)管理責(zé)任,加強(qiáng)預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理,細(xì)化工作流程,強(qiáng)化防控措施。落實(shí)人員防護(hù)措施,加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測。待縣醫(yī)院核酸檢測實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)營后,根據(jù)疫情防控政策要求,對新入院患者及陪護(hù)人員,醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員均進(jìn)行核酸檢測。
2.盡力減少醫(yī)院人員聚集,全面實(shí)行分時段預(yù)約診療,具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實(shí)行預(yù)約掛號。嚴(yán)格探視、陪護(hù)管理,實(shí)行非必要不陪護(hù)、不探視制度。加強(qiáng)醫(yī)院門禁和安保管管理,減少無關(guān)人員的隨意進(jìn)出。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)院感防控,圍繞新生兒重癥監(jiān)護(hù)室、血液透中心(室)、手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科、介入手術(shù)室、內(nèi)鏡室、供應(yīng)中心等重點(diǎn)科室,切實(shí)加強(qiáng)感控管理,落實(shí)責(zé)任人員,確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。建立感控全員培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實(shí)。
4.深入開展督導(dǎo)檢查,2020年6月開始,衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項(xiàng)檢查,及時通報(bào)問題,切實(shí)抓好整改。
(四)加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理。
1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立和完善臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目管理制度,認(rèn)真梳理本單位各類實(shí)驗(yàn)室開展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目,建立詳細(xì)目錄,統(tǒng)一納入檢驗(yàn)科管理范疇,明確實(shí)驗(yàn)室工作職責(zé)。
2.依法依規(guī)開展檢驗(yàn)項(xiàng)目,所有臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,檢驗(yàn)操作人員必須符合相關(guān)項(xiàng)目開展資質(zhì)要求。
3.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立覆蓋檢驗(yàn)全過程的質(zhì)量管理制度,加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制,配合做好室間質(zhì)量評價(jià)工作,保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動,切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認(rèn)名單。
4.切實(shí)提升實(shí)驗(yàn)室建設(shè)水平,縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求,通過改造建設(shè),努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室要求的試驗(yàn)室,具備新冠病毒核酸檢測能力。
(五)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。
1.健全完善工作制度,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要修訂完善護(hù)理核心制度,重點(diǎn)制定并執(zhí)行分級護(hù)理、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理查對、消毒隔離、護(hù)理查房、搶救工作等制度。
2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,嚴(yán)格按照自治區(qū)護(hù)理質(zhì)控中心制定的寧夏護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量檢查表,對醫(yī)院科室護(hù)理工作進(jìn)行考核,護(hù)理質(zhì)量與工作績效掛鉤。
3.推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理,護(hù)理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎(chǔ)”的責(zé)任制整體護(hù)理,與患者零距離溝通,不定期追蹤評價(jià)服務(wù)效果,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升。
4.加強(qiáng)質(zhì)量評價(jià),按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動,將護(hù)理質(zhì)量由“定性評價(jià)”向“定量評價(jià)”轉(zhuǎn)變,建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,構(gòu)建可追溯的護(hù)理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報(bào)系統(tǒng),使護(hù)理不良事件管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
(六)提升分級診療服務(wù)質(zhì)量。
1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及??坡?lián)盟相關(guān)工作,為切實(shí)提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.完善轉(zhuǎn)診保障制度,衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定,真正做到上級醫(yī)院愿意轉(zhuǎn)、下級醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級診療體系。
(七)強(qiáng)化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。
1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能,成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)工作。
2、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人,確?!搬t(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效。
3、衛(wèi)健局將進(jìn)一步完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制,繼續(xù)加大監(jiān)管力度,對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患,或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員,將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并從重追究相關(guān)管理人員責(zé)任。
(一)動員部署階段(2020年6月)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》和本方案,制定具體工作方案。要化任務(wù)措施,落實(shí)工作責(zé)任,全面動員部署。6月15日前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將本單位工作方案報(bào)衛(wèi)健局醫(yī)政股。
(二)組織實(shí)施階段(2020年7至10月)。衛(wèi)健局將成立專門工作組對醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動的進(jìn)行指導(dǎo),并持續(xù)追蹤進(jìn)展情況。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確牽頭科室和內(nèi)部責(zé)任分工,認(rèn)真開展自查和整改,做到事事有安排,件件有落實(shí),確保醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提升。
(三)總結(jié)提高階段(2020年11月至12月)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時總結(jié)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”的有益經(jīng)驗(yàn)和做法。12月10日前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將活動開展情況報(bào)衛(wèi)健局醫(yī)政股。
(一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展“2020年醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動是推動公立醫(yī)院綜合改革的重要基礎(chǔ)性工作,對于提高醫(yī)療質(zhì)量,強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定要高度重視,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任意識,認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理各項(xiàng)工作。
(二)積極行動,務(wù)求實(shí)效。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要圍繞本方案確定的主要內(nèi)容和重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范醫(yī)療行為,提升服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。衛(wèi)健局將通過日常管理理、專項(xiàng)檢查、定期校驗(yàn)、隨機(jī)抽查等方式,加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,嚴(yán)肅查處涉及醫(yī)療質(zhì)量違法違規(guī)行為。
(三)認(rèn)真總結(jié),持續(xù)改進(jìn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在組織實(shí)施“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動的'過程中,要及時查找本單位的薄弱環(huán)節(jié)和不足,認(rèn)真扎實(shí)進(jìn)行整改提升。衛(wèi)健局將及時通報(bào)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),供其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒。對于推進(jìn)質(zhì)量提升工作不力的醫(yī)療機(jī)構(gòu),將進(jìn)行重點(diǎn)督查指導(dǎo),務(wù)求醫(yī)療質(zhì)量提升工作取得實(shí)效。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇五
強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量控制持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
11月1-11月30日。
為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理工作,成立市第三人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
(一)繼續(xù)推進(jìn)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。
于11月9日安排醫(yī)院全體醫(yī)、藥、技人員進(jìn)行“三基”知識考試,?;A(chǔ)、促質(zhì)量、提水平。
(二)病歷評比展評。
時間:11月5日-11月30日。
病歷檢查評比方法:
1、以《市第三人民醫(yī)院病歷檢查評分表》為主,并增加單項(xiàng)否決項(xiàng)。
2、本次展評病歷形式(項(xiàng)目)占40分(如首頁、病程記錄時間、階段小結(jié)、搶救及死亡記錄等),內(nèi)容占60分(如現(xiàn)病史、診斷依據(jù)、鑒別診斷、三級查房、治療及手術(shù)記錄、各種協(xié)議書等)。
3、本次病歷檢查評比活動,所抽取6-10月份出院病歷。每個科室提供5份出院病歷,每個專業(yè)提供的病歷應(yīng)是該專業(yè)前五位病種,進(jìn)入臨床路徑的病歷為首選。
4、由醫(yī)院病案質(zhì)量管理委員會,組織各委員,按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》《衛(wèi)生廳住院病歷書寫質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》(《衛(wèi)生廳病歷書寫基本規(guī)范》)進(jìn)行評比。
(三)各級醫(yī)師規(guī)范查體大比武。
時間:11月12日---11月18日。
參加人員:所有醫(yī)生。
1、評委從外院聘請,采取五名評委均分制。
2、競賽選手從體格檢查中、心臟檢查、胸肺檢查、腹部檢查、頭頸部檢查、背部四肢檢查五項(xiàng)中隨機(jī)抽取一項(xiàng)進(jìn)行比賽。
3、每場次有兩位選手同時比賽,比賽時間為15分鐘,超時實(shí)行倒扣分。
(四)深入開展我院特色的`優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。
1、首先安排優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題講座,于11月第一周請護(hù)理學(xué)老師講課,目的是規(guī)范護(hù)理行為,深入了解現(xiàn)階段護(hù)理工作的進(jìn)展,更好的落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2、安排各科室護(hù)士長及護(hù)理骨干到優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房觀摩護(hù)理人員為患者提供的護(hù)理服務(wù),如:入院護(hù)理、住院期間責(zé)任護(hù)士對危重病人的管理;出院護(hù)理等,時間安排在第一周。
(五)嚴(yán)抓護(hù)理不良事件跟蹤、分析、反饋等管理,減少發(fā)生機(jī)率。
為了達(dá)到警示教育護(hù)理人員,減少不良事件發(fā)生的目的,護(hù)理部將于11月第二周組織全體護(hù)理人員召開會議,請資歷高、閱歷豐富的護(hù)士長輪流對科室曾經(jīng)發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行案例分析、總結(jié),查找歸因,在會議上進(jìn)行警示教育。
(六)根據(jù)不同科室的??铺厣珜θ鹤o(hù)理人員進(jìn)行理論與操作考核。
于11月第三周進(jìn)行規(guī)范護(hù)理行為理論與操作考試,理論考試內(nèi)容根據(jù)專科特色出題。操作定為:無菌技術(shù)操作、接待新入院患者兩項(xiàng)內(nèi)容。
(七)處方質(zhì)量書寫評比。從專家?guī)斐槿<覍?-10月份處方進(jìn)行點(diǎn)評,每人抽取處方20張進(jìn)行評選。
(八)抗菌藥物專項(xiàng)整治交流座談會,讓住院患者病原學(xué)送檢率較高的科室做經(jīng)驗(yàn)交流。圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物模范醫(yī)師評比,針對6-10月份各手術(shù)醫(yī)師每人10份病歷進(jìn)行抽取點(diǎn)評。
(九)藥品不良反應(yīng)上報(bào)經(jīng)驗(yàn)交流會,并對個別藥品不良反應(yīng)事件進(jìn)行跟蹤、隨訪。對報(bào)表質(zhì)量高的個人給予獎勵。
本次醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)月活動設(shè)一等獎獎金500元,二等獎獎金300元,三等獎獎金200元,優(yōu)秀組織獎獎金300元,優(yōu)秀個人獎獎金101元,各獎項(xiàng)名額等整個活動結(jié)束后報(bào)院長辦公會決定。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇六
教育教學(xué)是學(xué)校工作的中心,提升質(zhì)量又是教育教學(xué)這個中心工作的中心?;谑兄睂W(xué)?,F(xiàn)狀,市教育局明確20xx年為市直教育“質(zhì)量提升年”,因此學(xué)校必須牢固樹立“質(zhì)量立校”意識,真正把工作重心集中到抓教育教學(xué)質(zhì)量上來。
遵循教育規(guī)律,貫徹教育方針,執(zhí)行教育規(guī)范,推進(jìn)改革創(chuàng)新;一心一意抓質(zhì)量,聚精會神謀發(fā)展;提升質(zhì)量的主導(dǎo)因素是人;提升質(zhì)量的關(guān)鍵舉措是實(shí)行精致化科學(xué)管理;提升質(zhì)量的重要保障是嚴(yán)格督查和有效考核。
1.德育工作有針對性、有特色、有實(shí)效。
2.本屆高二學(xué)業(yè)水平測試合格率90%以上。
3.本屆高三高考成績同比上升。
4.創(chuàng)建成“黨建工作示范校”。
5.創(chuàng)建成“教科研先進(jìn)學(xué)校”。
6創(chuàng)建成“藝術(shù)特色學(xué)校”。
7.創(chuàng)建成“國際生態(tài)綠旗榮譽(yù)學(xué)校”。
8.爭創(chuàng)“精致化管理先進(jìn)學(xué)?!薄ⅰ敖逃|(zhì)量進(jìn)步獎”和“教育改革創(chuàng)新獎”等獎項(xiàng)。
9.國家級課題“智慧課堂與幸福教育實(shí)踐研究”結(jié)題。
10.學(xué)生對教師教學(xué)態(tài)度、效果的滿意度比上年度提升2個百分點(diǎn)以上。
11.爭取年終考評繼續(xù)為“優(yōu)秀”等級。
1.組織學(xué)習(xí)和研討,提高認(rèn)識,達(dá)成共識。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立學(xué)校推進(jìn)“質(zhì)量提升年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)考核辦公室。
3.細(xì)化分解目標(biāo),層層落實(shí)現(xiàn)任,與各責(zé)任部門和個人簽定目標(biāo)責(zé)任狀。
4.保證德育為先,切實(shí)把德育工作滲透于學(xué)校各項(xiàng)工作之中。
5.加強(qiáng)干部隊(duì)伍、班主任隊(duì)伍和教師隊(duì)伍建設(shè),修定出臺“三級骨干教師”培養(yǎng)與考核要求,并對原有骨干教師進(jìn)行考核。
6.修定集體備課流程和要求,完善集體備課制度。
7.聚焦課堂教學(xué)改革,修定出臺實(shí)施“智慧課堂”的流程要求,切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性。
8.廣泛開展各類聽課評課活動,明確各級干部和教師的聽課要求,把精力投入于課堂,使管理落腳于課堂,致力于解決課堂教學(xué)中存在的傾向性問題。
9.修定出臺學(xué)生作業(yè)的布置、批改、點(diǎn)評和糾錯要求,抓實(shí)作業(yè)環(huán)節(jié),使講和練有效結(jié)合起來。
10.關(guān)心全體學(xué)生,關(guān)注典型學(xué)生,對發(fā)展有明顯差異的學(xué)生要進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo),并對定期進(jìn)行檢測,使每個學(xué)生都有適合自己的發(fā)展空間。
11.加強(qiáng)對高三美術(shù)班、傳媒班和日語班的教育教學(xué)管理,尤其要提高文化課的教學(xué)效率。
12.關(guān)注體育、藝術(shù)課的教學(xué)和體藝活動的開展,維護(hù)學(xué)生的身心健康。
13.提高教育管理和教學(xué)過程的信息化水平,以信息化推進(jìn)質(zhì)量提升。
14.明確學(xué)校推進(jìn)“質(zhì)量提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的考核辦公室的工作要求,會同年管辦切實(shí)擔(dān)負(fù)起常規(guī)的督查責(zé)任。校長辦公室具體負(fù)責(zé)會議出席、上班簽到等出勤情況的管理。
15.校務(wù)委員蹲點(diǎn)高三年級、高三各備課組和高一、高二部分備課組,督查、指導(dǎo)班級管理和備課組活動。
16.強(qiáng)化行政值班,合理調(diào)配值班人員,實(shí)行校級干部、中層干部和年級安排的人員聯(lián)合值班,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,全方位穩(wěn)定教育教學(xué)秩序。
17.按相關(guān)規(guī)定完成學(xué)校崗位設(shè)置,明確崗位職責(zé),按崗履職,按崗考核,按崗取酬,發(fā)揮好激勵和導(dǎo)向作用。
18.待省出臺績效考核管理辦法后,根據(jù)市局要求和學(xué)校實(shí)情,制定學(xué)校合理的績效考核方案,全面實(shí)施績效考核。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇七
為貫徹落實(shí)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動方案的通知》(建質(zhì)[20xx]57號)精神,制定我省的工程質(zhì)量安全提升行動方案如下:
一、組織部署。
各市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動方案的通知》(建質(zhì)[20xx]57號)和本方案要求,制定轄區(qū)內(nèi)的具體提升行動實(shí)施方案,并在4月31日前組織轄區(qū)內(nèi)在建工程的各方責(zé)任主體學(xué)習(xí)。
二、目標(biāo)要求。
通過三年質(zhì)量安全提升行動,各市縣的工程質(zhì)量水平得到全面提升,建筑施工本質(zhì)安全生產(chǎn)水平提高,安全生產(chǎn)事故率逐年降低。工程質(zhì)量安全監(jiān)管全面加強(qiáng),實(shí)現(xiàn)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和信息化。
三、重點(diǎn)工作。
(一)進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任。
嚴(yán)格落實(shí)工程建設(shè)參建各方主體責(zé)任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任和從業(yè)人員責(zé)任,辦理施工許可的建設(shè)項(xiàng)目均須百分之百簽訂項(xiàng)目負(fù)責(zé)人法人委托書、工程質(zhì)量終身責(zé)任制承諾書,執(zhí)業(yè)注冊等從業(yè)人員的資格及配備必須符合有關(guān)規(guī)定要求,辦理竣工備案的項(xiàng)目均須百分之百建立永久性標(biāo)牌并具備完整的質(zhì)量信息檔案。
按我廳《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)建筑企業(yè)全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的指導(dǎo)意見》(瓊建質(zhì)〔20xx〕46號)的要求,明確全員崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制,健全安全生產(chǎn)管理體系。
(二)提升項(xiàng)目管理水平。
1.推進(jìn)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化,完善工程質(zhì)量管控體系,各市縣每年至少要舉辦一次工程質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化工地觀摩活動,建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化制度和評價(jià)體系,推進(jìn)質(zhì)量行為管理標(biāo)準(zhǔn)化和工程實(shí)體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化。
2.提升建筑施工本質(zhì)安全水平。深入開展建筑施工企業(yè)和項(xiàng)目安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制,推動建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全行為規(guī)范化和安全管理標(biāo)準(zhǔn)化,制定并推廣應(yīng)用簡潔、適用、易執(zhí)行的崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊,建立針對不同工種的工人上崗安全知識考核制度,不合格的不得上崗,提升施工人員的安全生產(chǎn)意識和安全技能。
3.積極應(yīng)用建筑信息化技術(shù)(bim)對項(xiàng)目進(jìn)行管理,20xx年各市縣要開展建筑信息模型(bim)技術(shù)應(yīng)用試點(diǎn)工作,??谑胁簧儆?個,三亞市、儋州市不少3個,其它市縣不少于1個,20xx年各地要全面推廣bim技術(shù)應(yīng)用。
4.鼓勵引導(dǎo)企業(yè)積極爭創(chuàng)“建設(shè)工程綠島杯(省優(yōu)質(zhì)工程)”、“aaa(或aa)級安全文明標(biāo)準(zhǔn)化誠信工地”,營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,不斷提升我省工程質(zhì)量安全管理水平。
(三)提升新技術(shù)應(yīng)用及創(chuàng)新能力。
1.我省建筑施工企業(yè)要抓緊學(xué)習(xí)掌握建筑信息化管理技術(shù)(bim),以適應(yīng)當(dāng)前全國施工生產(chǎn)管理水平快速提升的形勢要求,組建bim應(yīng)用團(tuán)隊(duì),一級及特級建筑施工資質(zhì)企業(yè)每年至少有一個工程項(xiàng)目施工管理應(yīng)用bim技術(shù)。
2.大力推廣建筑業(yè)10項(xiàng)新技術(shù)等先進(jìn)適用技術(shù)和工程建設(shè)專有技術(shù)和工法,鼓勵我省建筑施工企業(yè)積極申報(bào)省級及國家級工法。
3.推進(jìn)減、隔震技術(shù)應(yīng)用和提升超限高層建筑抗震性能的建造技術(shù),??谑忻磕暌M織一次省級減、隔震應(yīng)用或超限高層建筑抗震技術(shù)觀摩工地,提升我省減隔、震技術(shù)應(yīng)用和超限高層建筑項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。
(四)加快質(zhì)量安全誠信體系建設(shè)。
我省20xx年7月1日起實(shí)施誠信評價(jià)管理,各市縣建設(shè)行政主管部門要按照《海南省建筑市場誠信評價(jià)管理辦法(試行)》要求,將參建方良好行為和不良行為采集錄入我省建筑市場誠信信息平臺。對不履行主體責(zé)任導(dǎo)致質(zhì)量安全責(zé)任事故、不配合監(jiān)督檢查、逃避監(jiān)管的參建方列入誠信“黑名單”;對列入“黑名單”的企業(yè),采取最嚴(yán)格的監(jiān)管措施,依法限制其承攬新業(yè)務(wù),使其“一處失信,處處受限”。要樹立質(zhì)量安全觀摩工地先進(jìn)典型,對講信譽(yù)、重質(zhì)量的參建方給予通報(bào)表揚(yáng)、記入良好行為記錄,引領(lǐng)本地區(qū)質(zhì)量安全更上一個臺階。各市縣建設(shè)行政主管部門要依據(jù)參建方誠信評價(jià)等級實(shí)施差別化監(jiān)管,即時發(fā)布參建方良好行為和不良行為記錄,發(fā)揮誠信行為的社會監(jiān)督作用,逐步建立誠信激勵、失信懲戒制度,讓誠實(shí)守信在建筑行業(yè)蔚然成風(fēng)。
(五)加強(qiáng)監(jiān)督管理。
1.提高監(jiān)管執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,逐步實(shí)施信息化監(jiān)管,充分運(yùn)用海南省建筑工程全過程信息監(jiān)管平臺,各市縣在20xx年內(nèi)要全面使用“移動監(jiān)督系統(tǒng)”和“檢測監(jiān)督系統(tǒng)(二維碼見證取樣系統(tǒng))”對轄區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管,并實(shí)施網(wǎng)上報(bào)建報(bào)監(jiān)和竣工備案制度。
2.在加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查、抽查抽測的基礎(chǔ)上,每半年對本地區(qū)在建工程項(xiàng)目全面排查一次(每年在5月31日和11月30日前完成),對工程質(zhì)量安全檢查不合格的項(xiàng)目要及時實(shí)施行政處罰、記入不良行為記錄,并將處罰及記入不良行為情況及時報(bào)送我廳工程質(zhì)量安全監(jiān)管處。
開展以深基坑、高大支模、起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程為重點(diǎn)建筑施工安全專項(xiàng)整治,做好隱患的閉環(huán)整改,嚴(yán)厲查處工程質(zhì)量安全違法違規(guī)行為。對深度不小于5米的深基坑,各地工程質(zhì)量安全監(jiān)督站要重點(diǎn)檢查有否按《海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于加強(qiáng)建筑邊坡與深基坑工程質(zhì)量安全管理的通知》(瓊建質(zhì)〔20xx〕190號)的有關(guān)規(guī)定落實(shí)設(shè)計(jì)、施工方案專項(xiàng)論證。
3.深入開展“安全生產(chǎn)月”活動,每年安全生產(chǎn)月期間,各市縣要組織轄區(qū)內(nèi)在建工程工地的安全員進(jìn)行集中培訓(xùn),部署安全月活動,加大在建工地安全宣傳教育力度,廣泛普及建筑施工安全生產(chǎn)知識,全面提升從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識。
4.加強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè),保障監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員和經(jīng)費(fèi),開展對監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員配置和經(jīng)費(fèi)保障情況的督查。鼓勵有條件的市縣采取政府購買服務(wù)的方式,委托具備條件的社會力量進(jìn)行監(jiān)督檢查。完善監(jiān)督層級考核機(jī)制,落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。
四、實(shí)施步驟。
(一)動員部署(20xx年4月)。
各市縣建設(shè)行政主管部門要按照《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動方案的通知》(建質(zhì)[20xx]57號)和本方案要求,結(jié)合本轄區(qū)的實(shí)際情況制定具體實(shí)施方案,全面動員部署提升行動,在20xx年4月12日前將實(shí)施方案報(bào)我廳(方案請明確提升行動負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員)。
(二)組織實(shí)施(20xx年5月—20xx年12月)。
各市縣建設(shè)行政主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),在6月及12月上旬將半年提升行動的工作情況進(jìn)行總結(jié),并將總結(jié)情況上報(bào),我廳每半年對全省在建工程進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目抽查和提升行動督導(dǎo)檢查(每年6月和12月),逐項(xiàng)檢查本提升行動方案各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,并全省通報(bào)各地開展提升行動的進(jìn)展情況。做好住房城鄉(xiāng)建設(shè)部每年一次全國督查的迎檢準(zhǔn)備。
各市縣建設(shè)行政主管部門每年對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人,予以通報(bào)表揚(yáng)一批。成績特別突出的,給予推薦全省通報(bào)表彰。
(三)總結(jié)推廣(20xx年1月)。
總結(jié)三年提升行動工作經(jīng)驗(yàn),深入分析問題及原因,研究提出改進(jìn)工作措施和建議。并向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部推薦工作突出、成效顯著的單位和個人,給予通報(bào)表揚(yáng)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇八
為保證我科醫(yī)療質(zhì)量,提高醫(yī)療水平,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì),規(guī)范醫(yī)療行為,確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益,遵循“以病人為中心”的質(zhì)量理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo),提高病人滿意率為宗旨,進(jìn)一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使急診部的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進(jìn)行。通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),提高急診部的醫(yī)療質(zhì)量及工作效率。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計(jì)劃:
1、急診質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
組長:xxx。
副組長:xxx。
組員:xxx。
2、職責(zé)。
(1)主要負(fù)責(zé)制定本年度科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方法及計(jì)劃,包括科室的醫(yī)療質(zhì)量自查個體化方案,保證工作實(shí)效。
(2)結(jié)合本科室專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,責(zé)任落實(shí)到個人。
(3)定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識。
(4)完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查,自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度(尤其是醫(yī)療核心制度)執(zhí)行情況兩大方面;負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。
(5)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議,反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題,提出整改措施。
(1)加強(qiáng)對120院前急救質(zhì)量的考核,認(rèn)真考核出診時間出診記錄。
(2)定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量。
(3)進(jìn)一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
(4)急診質(zhì)量考核情況與績效掛鉤,科務(wù)會通報(bào)檢查情況,并按照科室考核扣款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
的研究和總結(jié),提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施,管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合,以應(yīng)用為主,不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及急診急救相關(guān)專業(yè)知識。
(2)加強(qiáng)病歷和處方管理工作,嚴(yán)格要求病歷書寫質(zhì)量,處方合格率等。
(3)加強(qiáng)疑難病例討論工作,交接班制度,死亡病歷討論制度,嚴(yán)格合理用藥,合理檢查,會診制度和查房制度。
(4)嚴(yán)格“三查、七對”制度,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇九
為進(jìn)一步提升工程質(zhì)量安全水平,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,促進(jìn)全縣建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)岳陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《岳陽市工程質(zhì)量安全提升行動實(shí)施方案》要求,結(jié)合實(shí)際,制定本行動實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》精神,進(jìn)一步鞏固工程質(zhì)量治理兩年行動成果,圍繞“落實(shí)主體責(zé)任”和“強(qiáng)化政府監(jiān)管”兩個重點(diǎn),堅(jiān)持企業(yè)管理與項(xiàng)目管理并重、企業(yè)責(zé)任與個人責(zé)任并重、質(zhì)量安全行為與工程實(shí)體質(zhì)量安全并重、深化建筑業(yè)改革與完善質(zhì)量安全管理制度并重,嚴(yán)格監(jiān)督管理,嚴(yán)格責(zé)任落實(shí),嚴(yán)格責(zé)任追究,著力構(gòu)建質(zhì)量安全提升長效機(jī)制,全面提升全縣建筑工程質(zhì)量安全水平。
二、總體目標(biāo)。
通過開展工程質(zhì)量安全提升行動(以下簡稱提升行動),用3年左右時間,進(jìn)一步完善工程質(zhì)量安全管理制度,落實(shí)工程質(zhì)量安全主體責(zé)任,強(qiáng)化工程質(zhì)量安全監(jiān)管,提高工程項(xiàng)目質(zhì)量安全管理水平,提高工程技術(shù)創(chuàng)新能力,使全縣建筑工程質(zhì)量安全總體水平得到明顯提升。
三、重點(diǎn)任務(wù)。
(一)落實(shí)主體責(zé)任。
1、嚴(yán)格落實(shí)工程建設(shè)參建各方主體責(zé)任。進(jìn)一步完善工程質(zhì)量安全管理制度,督促各方主體完善質(zhì)量安全責(zé)任體系、管理制度體系、投入保障體系、培訓(xùn)教育體系、隱患排查治理體系、應(yīng)急救援體系。全面落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任,特別是要強(qiáng)化建設(shè)單位的首要責(zé)任和勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測等單位的主體責(zé)任。
2、嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任。按照有關(guān)質(zhì)量安全法律法規(guī)、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全責(zé)任八項(xiàng)規(guī)定(試行)等四個規(guī)定的通知》(建市〔20xx〕35號)和《建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全責(zé)任十項(xiàng)規(guī)定(試行)》(建質(zhì)〔20xx〕123號)的要求,嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等五方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全責(zé)任規(guī)定,強(qiáng)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的質(zhì)量安全責(zé)任。重點(diǎn)強(qiáng)化對項(xiàng)目經(jīng)理、總監(jiān)在崗執(zhí)業(yè)履職行為的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究,依托省建筑工程項(xiàng)目監(jiān)管信息平臺對項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行量化考核。
3、嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員責(zé)任。強(qiáng)化個人執(zhí)業(yè)管理,落實(shí)注冊執(zhí)業(yè)人員的質(zhì)量安全責(zé)任,規(guī)范從業(yè)行為,推動建立個人執(zhí)業(yè)保險(xiǎn)制度。按照《湖南省建設(shè)工程施工項(xiàng)目部和現(xiàn)場監(jiān)理部關(guān)鍵崗位人員配備管理辦法》(湘建建〔20xx〕57號)要求,落實(shí)關(guān)鍵崗位人員質(zhì)量安全責(zé)任,重點(diǎn)檢查施工項(xiàng)目部、現(xiàn)場監(jiān)理部關(guān)鍵崗位人員是否按規(guī)定和合同要求足額配備到位、是否按要求到崗履職。加大執(zhí)業(yè)責(zé)任追究力度,對違反有關(guān)規(guī)定的,要按規(guī)定責(zé)令整改或認(rèn)定上報(bào)施工或監(jiān)理企業(yè)及其相關(guān)責(zé)任人紅、黃牌警示或建筑市場不良行為記錄,情節(jié)嚴(yán)重或造成工程質(zhì)量安全事故的,依法依規(guī)給予注冊執(zhí)業(yè)人員暫停執(zhí)業(yè)、吊銷資格證書、一定時間直至終身不得進(jìn)入行業(yè)等處罰。
4、嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量終身責(zé)任。進(jìn)一步完善工程質(zhì)量終身責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量終身責(zé)任書面承諾、永久性標(biāo)牌、質(zhì)量信息檔案等制度,加強(qiáng)對相關(guān)制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。加大質(zhì)量責(zé)任追究力度,對設(shè)計(jì)壽命內(nèi)不能正常使用或發(fā)生工程質(zhì)量事故、嚴(yán)重工程質(zhì)量問題的,對未履行質(zhì)量責(zé)任的相關(guān)參建單位,依法依規(guī)查處,并追究單位法定代表人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的質(zhì)量終身責(zé)任。
(二)提升項(xiàng)目管理水平。
1、提升建筑設(shè)計(jì)水平。貫徹落實(shí)“適用、經(jīng)濟(jì)、綠色、美觀”的新時期建筑方針,倡導(dǎo)開展建筑評論,促進(jìn)建筑設(shè)計(jì)理念的融合和升華。探索建立大型公共建筑工程后評估制度。大力推行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),建立配套齊全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖集體系。完善激勵機(jī)制,積極推薦參選省優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)作品和勘察設(shè)計(jì)大師,引導(dǎo)激發(fā)優(yōu)秀設(shè)計(jì)創(chuàng)作,建筑設(shè)計(jì)人才隊(duì)伍建設(shè)。
2、推進(jìn)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步加強(qiáng)全縣建筑工程施工過程質(zhì)量管理,完善工程質(zhì)量管控體系,深入推進(jìn)質(zhì)量行為管理標(biāo)準(zhǔn)化和工程實(shí)體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化。積極開展質(zhì)量安全監(jiān)督系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建活動,繼續(xù)開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理示范工程和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工程(工地)的現(xiàn)場觀摩活動,充分發(fā)揮典型帶動、樣板引路作用。制定并推廣應(yīng)用簡潔、適用、易執(zhí)行的崗位標(biāo)準(zhǔn)化手冊,將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人。
3、提升建筑施工本質(zhì)安全水平。按照《湖南省建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評實(shí)施細(xì)則》(湘建建〔20xx〕44號),深化建筑施工企業(yè)和項(xiàng)目安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評工作,推動建筑施工企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全行為規(guī)范化和安全管理標(biāo)準(zhǔn)化,提升施工人員的安全生產(chǎn)意識和安全技能。全面推動施工現(xiàn)場個人防護(hù)裝備標(biāo)準(zhǔn)化。要以點(diǎn)帶面,督促企業(yè)積極創(chuàng)建在建項(xiàng)目個人防護(hù)裝備標(biāo)準(zhǔn)化示范工地,逐步全面推廣到每個在建項(xiàng)目。
4、提升執(zhí)從業(yè)人員質(zhì)量安全素質(zhì)。要加強(qiáng)工程項(xiàng)目現(xiàn)場管理人員和建筑工人的教育培訓(xùn),促進(jìn)建筑業(yè)農(nóng)民工向技術(shù)工人轉(zhuǎn)型。組織開展建筑技能工人比賽,大力弘揚(yáng)工匠精神,著力培養(yǎng)高素質(zhì)建筑工人和優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變,從根本上提升我縣建筑施工質(zhì)量安全水平。
(三)提升技術(shù)創(chuàng)新能力。
1、推進(jìn)信息化技術(shù)應(yīng)用。加快推進(jìn)建筑信息模型(bim)技。
術(shù)在規(guī)劃、勘察、設(shè)計(jì)、施工和運(yùn)營維護(hù)全過程的集成應(yīng)用。推。
進(jìn)勘察設(shè)計(jì)文件數(shù)字化交付、審查和存檔工作。加強(qiáng)工程質(zhì)量安全監(jiān)管信息化建設(shè),推行工程質(zhì)量安全數(shù)字化監(jiān)管。以住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部工程質(zhì)量安全提升行動為契機(jī),積極請求當(dāng)?shù)卣С?,加?qiáng)我縣建設(shè)工程項(xiàng)目信息化管理。
2、推廣工程建設(shè)新技術(shù)。加快先進(jìn)建造設(shè)備、智能設(shè)備的推廣應(yīng)用,大力推廣建筑業(yè)10項(xiàng)新技術(shù)和城市軌道交通工程關(guān)鍵技術(shù)等先進(jìn)適用技術(shù),推廣應(yīng)用工程建設(shè)專有技術(shù)和工法,以技術(shù)進(jìn)步支撐裝配式建筑、綠色建造等新型建造方式發(fā)展。
3、提升減隔震技術(shù)水平。推進(jìn)減隔震技術(shù)應(yīng)用,加強(qiáng)工程建設(shè)和使用維護(hù)管理,建立減隔震裝置質(zhì)量檢測制度,提高減隔震工程質(zhì)量。
(四)健全監(jiān)督管理機(jī)制。
1、強(qiáng)化政府監(jiān)管。強(qiáng)化對工程建設(shè)全過程的質(zhì)量安全監(jiān)管,重點(diǎn)加強(qiáng)對涉及公共安全的工程地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)等部位和竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。建立建筑設(shè)計(jì)招投標(biāo)決策新機(jī)制,完善初步設(shè)計(jì)審批制度,開展施工圖設(shè)計(jì)文件審查改革,規(guī)范設(shè)計(jì)變更行為,嚴(yán)格控制工程造價(jià)。開展監(jiān)理單位向政府主管部門報(bào)告質(zhì)量監(jiān)理情況的試點(diǎn),充分發(fā)揮監(jiān)理單位在質(zhì)量安全控制中的作用。加強(qiáng)工程質(zhì)量檢測管理,嚴(yán)厲打擊出具虛假報(bào)告等行為。推進(jìn)質(zhì)量安全誠信體系建設(shè),建立健全信用評價(jià)和懲戒機(jī)制,強(qiáng)化信用約束。探索推進(jìn)工程質(zhì)量保險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。推行“雙隨機(jī)、一公開”的檢查方式,規(guī)范監(jiān)督檢查行為,提高監(jiān)管效能,加大抽查抽測力度,依法依標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)工程質(zhì)量安全和建筑市場監(jiān)督執(zhí)法檢查。深入開展以建筑模板支架、深基坑、建筑起重機(jī)械等危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程為重點(diǎn)的建筑施工安全專項(xiàng)整治,認(rèn)真落實(shí)預(yù)防高處墜落事故等專項(xiàng)整治,繼續(xù)開展歲末年初、汛期雨季、冬季施工等重點(diǎn)時段的安全專項(xiàng)檢查。持續(xù)開展住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理和“打非治違”、建筑施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為專項(xiàng)整治。加大對軌道交通工程新開工、風(fēng)險(xiǎn)事故頻發(fā)以及發(fā)生較大事故城市的監(jiān)督檢查力度。組織開展新建工程抗震設(shè)防專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)檢查超限高層建筑工程和減隔震工程。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)建筑工程質(zhì)量安全監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)保障監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員配置符合相關(guān)規(guī)定要求,監(jiān)督機(jī)構(gòu)履行職能所需經(jīng)費(fèi)由同級財(cái)政預(yù)算全額保障。開展對監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員配置和經(jīng)費(fèi)保障情況的督查。進(jìn)一步推進(jìn)監(jiān)管體制機(jī)制創(chuàng)新,不斷提高監(jiān)管執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化水平。充分發(fā)揮社會專業(yè)力量補(bǔ)齊監(jiān)管能力短板,鼓勵通過購買服務(wù)的方式,委托專家和具備能力的專業(yè)機(jī)構(gòu)等作為主管部門和質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)的輔助力量,開展質(zhì)量安全督查和建筑起重機(jī)械等重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)檢查工作。完善監(jiān)督層級考核機(jī)制,切實(shí)落實(shí)監(jiān)督規(guī)范化績效考核制度,落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。
4、健全監(jiān)管范圍。針對當(dāng)前我市配套附屬工程質(zhì)量群眾投訴多、棚戶區(qū)改造拆遷任務(wù)重的特點(diǎn),質(zhì)量安全監(jiān)管杜絕“盲區(qū)”、“特區(qū)”,要從源頭把住宅小區(qū)配套附屬工程納入質(zhì)量安全監(jiān)管,從設(shè)計(jì)、報(bào)建、質(zhì)量安全監(jiān)管等環(huán)節(jié)上把關(guān),切實(shí)消除任何質(zhì)量安全隱患。要把城區(qū)拆除工程納入安全監(jiān)管,切實(shí)履行報(bào)批、安全監(jiān)管手續(xù),確保拆除工程安全監(jiān)管到位。
5、提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo),建立健全常態(tài)化工作協(xié)調(diào)機(jī)制,制定標(biāo)準(zhǔn)化提升計(jì)劃,加強(qiáng)協(xié)調(diào)和組織實(shí)施。針對存在的突出工程質(zhì)量安全問題,完善工程質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系。加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,組織建筑節(jié)能、綠色建筑、裝配式建筑、bim技術(shù)等重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn),強(qiáng)化工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)管,樹立標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威。
四、實(shí)施步驟。
(一)動員部署階段(20xx年4-5月)。
局屬相關(guān)單位及股室要按照本方案要求,結(jié)合實(shí)際,制定提升行動具體實(shí)施方案,采取會議、微信公眾號、墻報(bào)、宣傳欄、宣傳標(biāo)語等形式,扎實(shí)深入開展宣傳報(bào)道各項(xiàng)活動,全面動員部署提升行動。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年5月-20xx年12月)。
局屬相關(guān)單位及股室要按照本實(shí)施方案要求,組織開展提升行動,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。在加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查、抽查抽測的基礎(chǔ)上,每半年對本地區(qū)在建工程項(xiàng)目全面排查不少于一次,對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺帳,督促整改落實(shí),并對存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,要做好迎接住房城鄉(xiāng)建設(shè)部督查的準(zhǔn)備工作。
(三)總結(jié)推廣階段(20xx年1月)。
局屬相關(guān)單位及股室對提升行動開展情況認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),深入分析問題及原因,研究提出改進(jìn)工作措施和建立健全長效機(jī)制建議。
五、工作要求。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),全面部署落實(shí)。局質(zhì)安股全面負(fù)責(zé)工程質(zhì)量安全提升行動相關(guān)工作。相關(guān)單位及部門要高度重視提升行動,精心安排、周密部署,制定完善相關(guān)措施和工作方案,真正把提升行動的各項(xiàng)工作部署落實(shí)到基層、落實(shí)到企業(yè)、落實(shí)到個人,確保提升行動各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
(二)結(jié)合重點(diǎn)工作,確保取得實(shí)效。一是與建筑業(yè)改革發(fā)展相結(jié)合,通過改革監(jiān)管方式,推進(jìn)企業(yè)減負(fù)工作,鼓勵和推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二是與建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化考評及安全專項(xiàng)整治相結(jié)合,進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,規(guī)范建筑施工安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管控。三是與住宅工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工程(工地)創(chuàng)建相結(jié)合,構(gòu)建工程質(zhì)量常見問題治理和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化長效機(jī)制,全面提升工程質(zhì)量水平。
(三)加大輿論宣傳,強(qiáng)化社會監(jiān)督。局屬相關(guān)單位及股室要充分利用報(bào)刊、墻報(bào)、標(biāo)語等形式,加大對提升行動的宣傳報(bào)道力度,發(fā)揮新聞媒體對工程質(zhì)量安全的輿論監(jiān)督作用;積極引導(dǎo)公眾參與監(jiān)督,充分利用投訴舉報(bào)電話和信箱,舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為,發(fā)揮公眾監(jiān)督作用。持續(xù)營造全社會共同關(guān)注工程質(zhì)量安全的良好氛圍,確保提升行動順利開展。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十
秉承“厚德、精醫(yī)、尚新、利民”服務(wù)宗旨,凝聚職工戰(zhàn)斗力,全員參與,全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,為服務(wù)群眾健康提供有力保障。
兩個作用。
凝聚職工戰(zhàn)斗力的作用,服務(wù)群眾健康的作用。
三個保障。
(一)推行“一站式”服務(wù)流程,保障順暢的就醫(yī)通道。完善信息化建設(shè),開展線上預(yù)約、掛號服務(wù);執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對來院就診群眾實(shí)行精準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī),對不熟悉醫(yī)院環(huán)境或有特殊需求的患者,由導(dǎo)醫(yī)臺安排專人引導(dǎo)至相關(guān)科室;嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,做到人人有接待,事事有結(jié)果。
(二)開展“零距離”服務(wù)模式,保障溫暖的就醫(yī)感受。加大醫(yī)院專業(yè)人才和新設(shè)備新技術(shù)的宣傳和介紹,強(qiáng)化門診分診、導(dǎo)醫(yī)、就醫(yī)、治療、隨訪等環(huán)節(jié)流程管理,及時了解患者的需求,提供診療和生活上的幫助。
(三)提升“高質(zhì)量”技術(shù)水平,保障基本的服務(wù)需求。加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度,提高專業(yè)服務(wù)綜合能力;加大與上級醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作,加強(qiáng)特色??平ㄔO(shè)和實(shí)用型人才培養(yǎng);繼續(xù)開展全科醫(yī)生和健康管理師培養(yǎng),組建以全科醫(yī)生+鄉(xiāng)村醫(yī)生+公衛(wèi)醫(yī)生為主,護(hù)理、藥師、婦保、兒保專業(yè)人員為組成的農(nóng)村和社區(qū)健康服務(wù)團(tuán)隊(duì),送健康到群眾家門口,提升基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力,更好地服務(wù)基層群眾身體健康。
四項(xiàng)實(shí)踐。
(一)營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。全院大力推行“6s”管理,統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)識,完善科室引導(dǎo)標(biāo)識,加大便民服務(wù)設(shè)施投入,讓每一位群眾都能適應(yīng)新醫(yī)院的診療環(huán)境變化;完善職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化活動設(shè)施建設(shè);完善醫(yī)院綠化、美化,增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵。
(二)深化規(guī)范的醫(yī)院管理。按照二級甲等醫(yī)院目標(biāo),啟動醫(yī)院二甲醫(yī)院創(chuàng)建工作;完善各科管理制度,根據(jù)科室特點(diǎn),以“寫我所做,做我所寫”為基本要求,制訂各科室工作制度和工作流程,深化“用制度管人,用流程管事”;制訂和完善全院和各科室質(zhì)量控制管理體系,加強(qiáng)質(zhì)量控制管理;規(guī)范各項(xiàng)會議制度,加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)溝通例會和每周一次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍;加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修力度,提升人員素質(zhì);豐富職工業(yè)余文化生活,組織豐富多彩的職工文體活動。
(三)提供科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)。落實(shí)與市、縣等上級醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系,建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)和等待時間;密切與市中心醫(yī)院的合作,完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復(fù)治療中心建設(shè),讓群眾在基層就能享受到三甲醫(yī)院的診療服務(wù);加強(qiáng)呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科和老年病科建設(shè),力爭有一到兩個科室建設(shè)為省級重點(diǎn)專科。以科室為單位,結(jié)合實(shí)際,補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),創(chuàng)建各具特色的科室服務(wù)品牌。
(四)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。以“十進(jìn)十建”活動為載體,打造“紅色杏林,健康有我”黨建品牌,調(diào)整支部組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)支部建設(shè),發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用,持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè),爭創(chuàng)“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”;以骨科高值耗材管理為重點(diǎn),開展醫(yī)療重點(diǎn)領(lǐng)域問題專項(xiàng)治理,規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為,降低病人治療負(fù)擔(dān);開展“美麗鄉(xiāng)村,健康先行”為主題的醫(yī)防協(xié)同工作,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,黨員帶頭,分片包村,定期到村組開展送醫(yī)送藥活動;以村為單位,設(shè)立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)公示牌,組建以骨干全科醫(yī)生、護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、婦保、兒保、公衛(wèi)人員為一體的家醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期免費(fèi)為轄區(qū)群眾和重點(diǎn)人群提供健康服務(wù),開展以預(yù)防為主的疾病篩查,重點(diǎn)做好孕產(chǎn)婦為主要對象的孕前優(yōu)生檢查和產(chǎn)后訪視服務(wù),高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查,糖尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查;要求醫(yī)務(wù)人員開展“五心”服務(wù),密切與群眾的聯(lián)系,提高群眾滿意率。
五心服務(wù)。
(一)態(tài)度要熱心。以積極主動的心態(tài)接待前來就診的患者,主動關(guān)心和了解患者就診需求,解決患者健康訴求。
(二)解釋要耐心。對患者的的疑問要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行耐心解答,直到患者滿意。
(三)診斷要細(xì)心。仔細(xì)詢問病情,根據(jù)患者病情需要作為合理診斷,不人為給患者增加就醫(yī)檢查負(fù)擔(dān)。
(四)治療要貼心。在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和護(hù)理常規(guī),調(diào)整優(yōu)化護(hù)理服務(wù)班次,設(shè)立溫馨服務(wù)崗位,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室。
(五)隨訪要關(guān)心。嚴(yán)格落實(shí)出院病人隨訪制度,由主治醫(yī)師對出院病人進(jìn)行隨訪,提供合理的出院治療和健康生活指導(dǎo)意見。
六點(diǎn)支撐。
(一)微笑多一點(diǎn)。對待病人和同事多一點(diǎn)微笑,著力提升自身服務(wù)素質(zhì),做到真心關(guān)心病人、關(guān)愛同事,熱情主動服務(wù),和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、同事關(guān)系,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)言語暖一點(diǎn)。禮貌待人,以人為本,主動為群眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù);視老百姓為親人,以關(guān)懷與真誠作為行動準(zhǔn)則,推行文明服務(wù)用語,用關(guān)懷式的語言對病人進(jìn)行詢問或指導(dǎo),做到有問必答。
(三)溝通細(xì)一點(diǎn)。與患者保持耐心細(xì)致的溝通,培養(yǎng)溝通技巧,提高醫(yī)患溝通質(zhì)量,把細(xì)致和耐心傳遞給患者,讓患者感受到真誠和關(guān)懷。
(四)關(guān)愛多一點(diǎn)。急病人之所急,一切為了方便病人,為病人提供方便快捷的服務(wù);改善門急診和各科室設(shè)置和就診流程,完善就醫(yī)保障設(shè)施,積極主動詢問患者需求,精準(zhǔn)引導(dǎo)患者就醫(yī),減少就醫(yī)等候時間,保證住院治療環(huán)境舒適度。倡導(dǎo)各科室輪班醫(yī)務(wù)人員參加門診志愿導(dǎo)醫(yī)服務(wù),增強(qiáng)門診導(dǎo)醫(yī)力量,解決群眾暫時不適應(yīng)新醫(yī)院科室設(shè)置布局問題。
(五)診療好一點(diǎn)。樹立生命第一,安全第一意識,以高度的責(zé)任心,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,熟練的操作技術(shù)為廣大病人服務(wù);嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和質(zhì)量管理規(guī)定,杜絕醫(yī)療差錯事件,保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),科學(xué)運(yùn)用新技術(shù),減輕患者的病痛。
(六)聯(lián)系密一點(diǎn)。密切與患者的聯(lián)系,視病人為親人,對前來就診和出院患者加強(qiáng)隨訪,合理指導(dǎo)患者康復(fù)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十一
為了貫徹落實(shí)《關(guān)于開展20xx年全國“質(zhì)量月”活動的通知》精神,切實(shí)提升公司質(zhì)量總體水平,經(jīng)公司研究決定,在20xx年9月(質(zhì)量月)期間,深入開展各項(xiàng)質(zhì)量活動,現(xiàn)制定方案如下:
以員工增強(qiáng)質(zhì)量意識,參與質(zhì)量建設(shè)為載體,樹立全員現(xiàn)代質(zhì)量管理的思想;以“一流標(biāo)準(zhǔn)”與“嚴(yán)格要求”為抓手,加快質(zhì)量體系的建設(shè),提升公司質(zhì)量總體水平,努力打造xx公司在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國,共創(chuàng)美好生活。
(一)宣傳活動。
大力加強(qiáng)宣傳活動,營造質(zhì)量月活動氣氛。
1.懸掛標(biāo)語。
在辦公樓門楣位置懸掛質(zhì)量標(biāo)語,內(nèi)容為“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國,共創(chuàng)美好生活”;在車間更入口等處懸掛20xx年度國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局推薦的宣傳口號為內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)語。
為營造良好的質(zhì)量月氛圍,加大質(zhì)量月影響力度,提升企業(yè)形象,9月1日在辦公樓前召開公司全體員工大會,舉行升旗儀式。
3.嚴(yán)格《班前會規(guī)定》的執(zhí)行。
從9月1日開始,嚴(yán)格按《班前會規(guī)定》,將產(chǎn)品工藝技術(shù)要求和質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)交代清楚,宣傳到位,落實(shí)到生產(chǎn)中。
(二)原材料專項(xiàng)管理活動。
針對原材料問題,開展以下工作:
1.依據(jù)《采購控制程序》編制相應(yīng)的三層文件,建立合理有效的原材料采購預(yù)警機(jī)制;。
4.添置配備部分檢測儀器,加強(qiáng)規(guī)范公司關(guān)鍵原材料的檢測;。
(三)工藝紀(jì)律整頓活動。
在目前對生產(chǎn)工藝及技術(shù)的認(rèn)知程度下,由于未對工藝紀(jì)律引起足夠重視,導(dǎo)致產(chǎn)品狀態(tài)變化較大、設(shè)備運(yùn)行的連續(xù)性大大降低、產(chǎn)品投訴增多,鑒于此種情況,開展以下工作:
2.完成生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書;。
(四)“9.21”航天質(zhì)量日專題活動。
召開全公司大會,宣講“9.21”事故,宣貫航天質(zhì)量文化,加深員工對質(zhì)量月的認(rèn)識。
(五)質(zhì)量問題分析活動。
結(jié)合20xx年1~8月份質(zhì)量分析,對質(zhì)量問題進(jìn)行點(diǎn)評,從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”多方面分析質(zhì)量問題發(fā)生的原因,提出解決方法。
企業(yè)的工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞,如經(jīng)營管理工作、技術(shù)工作和組織工作等。是企業(yè)或部門的組織工作、技術(shù)工作和管理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度。
1.組織學(xué)習(xí)三標(biāo)程序文件,樹立按流程處理問題的思想;。
2.加強(qiáng)設(shè)備管理,按照《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》編制相應(yīng)的三層文件,努力提高設(shè)備正常運(yùn)行時間。
7.加強(qiáng)質(zhì)量管理,恢復(fù)月度質(zhì)量分析會。
(七)總結(jié)。
質(zhì)量月活動后,技術(shù)質(zhì)量部對活動進(jìn)行總結(jié),編寫總結(jié)報(bào)告。
(一)各部門要密切配合,圍繞公司“質(zhì)量月”活動的具體安排,做好“質(zhì)量月”活動的策劃組織與實(shí)施工作。
(二)各部門要努力通過“質(zhì)量月”活動切實(shí)提升員工素質(zhì)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十二
本學(xué)期我校以《自治區(qū)基礎(chǔ)教育學(xué)校綜合管理質(zhì)量工程實(shí)施方案》和市教育局“五項(xiàng)工程”為指導(dǎo),以穩(wěn)步提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo),以“五條禁令”和“五項(xiàng)工程”的落實(shí)為抓手,立足我校教育發(fā)展的實(shí)際,堅(jiān)持以人為本的教育理念,加大工作力度,狠抓重點(diǎn)工作的落實(shí),以求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng),全面提高教學(xué)質(zhì)量。今年是我校實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃最關(guān)鍵的一年,學(xué)校面臨的就是如何提高教育教學(xué)質(zhì)量,辦讓家長和社會滿意的學(xué)校,擴(kuò)大知名度,向名校目標(biāo)邁進(jìn)。具體做法如下:
組長:
副組長:
成員:
常規(guī)做好、細(xì)節(jié)抓嚴(yán)、過程抓實(shí)是我校領(lǐng)導(dǎo)抓教學(xué)工作始終如一堅(jiān)持的方法。開學(xué)初教務(wù)處安排各學(xué)科教師制定教學(xué)計(jì)劃、教研計(jì)劃、校本培訓(xùn)計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)教研計(jì)劃,修改了課堂教學(xué)管理的相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步對教師候課、上課、批改作業(yè)等教學(xué)的每個環(huán)節(jié)做了嚴(yán)格要求。加強(qiáng)住宿生晚自習(xí)輔導(dǎo)工作,結(jié)合教育局下發(fā)的教育行風(fēng)“五條禁令”,學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定學(xué)校行風(fēng)工作要求和《教學(xué)質(zhì)量管理辦法》。做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),為形成良好的教風(fēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本,實(shí)行民主管理。建立完整科學(xué)的教學(xué)常規(guī)管理規(guī)章制度,提高制度的執(zhí)行力和實(shí)效性。制度管理能使工作有序進(jìn)行,但要發(fā)揮教師潛在的能動性則要靠學(xué)校靈活富有人情化的管理。我校領(lǐng)導(dǎo)本著服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師的管理理念精心做好各自所負(fù)責(zé)的工作,心系學(xué)校的發(fā)展。尊重和賞識教師,放大每位教師的優(yōu)點(diǎn)、讓每位教師感受到自己在學(xué)校很重要,有用武之地。結(jié)合教研室教師教學(xué)能力競賽活動,學(xué)校有計(jì)劃、有步驟地開展各學(xué)科能力競賽活動,對競賽成績優(yōu)秀的教師命名“教學(xué)能手”。學(xué)校利用學(xué)校網(wǎng)站、展板、廣播、媒體等多種形式宣傳,讓他們的成績、榮譽(yù)廣泛傳播。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心教師的生活工作情況,隨時送上關(guān)心和問候,同時教育老師以“陽光”心態(tài)對待工作和學(xué)習(xí)??朔ぷ魃暇氲?,以滿腔的激情投入每天的工作。
1、落實(shí)我校“強(qiáng)師工程”計(jì)劃。一個學(xué)校成功取決于教師。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)包年級包學(xué)科進(jìn)行指導(dǎo),同時給教師上示范課,安排骨干教師和學(xué)科帶頭人進(jìn)行一幫一說課、做課、評課活動?!敖Y(jié)對幫扶”工作要進(jìn)一步加強(qiáng),尤其對新任九年級的教師加強(qiáng)幫扶,每周安排最少兩節(jié)原來的教師上示范課,領(lǐng)導(dǎo)和教師的主要精力都放在了課堂上。定期開展教學(xué)工作檢查,檢查指導(dǎo)教師的備課、上課、作業(yè)布置與批改,實(shí)行精細(xì)化教學(xué)管理。領(lǐng)導(dǎo)聽課40節(jié)以上、組長20節(jié)、教師15節(jié)。無論工作頭緒有多少,手頭事情有多少,每天推門聽課已形成工作習(xí)慣。
2、加大校本教研的力度,苦練內(nèi)功。學(xué)校每周安排一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、一次校本教研活動、一次教研組活動,同時安排教師自學(xué)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合。每周三落實(shí)集體備課制,成立以年級為單位的備課組,充分發(fā)揮備課組長的作用,充分發(fā)揮集體的智慧,同課異構(gòu)、找問題,找差距、落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)。教研活動的重點(diǎn)也放在如何上好每一堂課、如何激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和提高課堂的時效性上。
3、請進(jìn)來,走出去,學(xué)習(xí)科學(xué)的教學(xué)理念和課堂教學(xué)的方法為我所用,內(nèi)化為自己的知識和技能。組織教師外出聽課,派教師外出觀摩學(xué)習(xí)。積極開展網(wǎng)絡(luò)教研活動,調(diào)動教師參與網(wǎng)絡(luò)教研的積極性,將網(wǎng)絡(luò)教研工作納入到教師的業(yè)務(wù)考核中。針對學(xué)校教師的具體情況,教務(wù)處利用星期二、三下午時間對教師進(jìn)行大規(guī)模、高層次的計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。五十歲以下的教師能熟練運(yùn)用和操作,加強(qiáng)教師基本功培訓(xùn),對教師鋼筆字、粉筆字、簡筆畫等方面進(jìn)行提高。加大教學(xué)獎懲的力度,對教學(xué)成績和教學(xué)論文的撰寫、發(fā)表方面給以重獎。對學(xué)習(xí)進(jìn)步的和成績優(yōu)異的學(xué)生加大獎勵的力度,進(jìn)一步擴(kuò)大獎勵面,極大的提高了師生的工作學(xué)習(xí)積極性。購買了教學(xué)用書和器材,盡量滿足教學(xué)需要。開展豐富多彩的第二課堂活動,促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展。每周三下午充分發(fā)揮音體美計(jì)算機(jī)英語特長教師的成立了七個活動小組,有計(jì)劃、有目的的開展了各種活動,學(xué)生積極性高,家長反映強(qiáng)烈。
制定切合實(shí)際的達(dá)標(biāo)活動計(jì)劃安排,開展經(jīng)常性課堂教學(xué)觀摩活動,保證達(dá)標(biāo)率100%,發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)作用,帶動全體教師提高課堂實(shí)效。本學(xué)期分文理兩組搞好英語組、理化組的達(dá)標(biāo)活動。
關(guān)注課堂實(shí)際,關(guān)愛學(xué)困生,進(jìn)一步強(qiáng)化“導(dǎo)師制”工作。領(lǐng)導(dǎo)和教研組長、骨干教師聽課診斷課堂上的問題并及時協(xié)同教師一起解決。課堂上重在教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法和技巧。課堂上要精講精練的問題,安排每班定期到閱覽室上好閱讀課。提倡把課堂還給學(xué)生,多提問、多指導(dǎo)學(xué)困生,同時關(guān)注學(xué)生心理健康教育,使孩子愉快的學(xué)習(xí),快快樂樂過好每一天。
在全市質(zhì)量監(jiān)測和學(xué)校組織的測查中,部分學(xué)科的平均分達(dá)到80分以上,及格率達(dá)100%。加大中考研究力度,重視對中間學(xué)生的培養(yǎng)、促進(jìn)和提高,多與外校交流共享資源,注重模擬考試的效度,試卷和考試應(yīng)有梯度,由易到難。全校上下齊抓共管,力求使我校實(shí)現(xiàn)“保二爭一”的目標(biāo)。
xx中學(xué)現(xiàn)有教學(xué)班12個,在校學(xué)生達(dá)685名,雖然還有許多困難,但我校教職工有信心把學(xué)校辦好,向著我們更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十三
教學(xué)質(zhì)量是我們的工作準(zhǔn)則,我的觀點(diǎn)是這個質(zhì)量可以分為可檢測的不可檢測的。今天主要是來談?wù)効梢詸z測的,也就是教學(xué)這一部分的質(zhì)量如何提高的問題,結(jié)合自己的一點(diǎn)實(shí)踐,簡單來談?wù)劇?/p>
要讓孩子有學(xué)習(xí)的興趣,首先就要學(xué)習(xí)成為一件快樂的事情,因此你的課堂,不一定要以“上課”來開場,可以是“今天我們來做個游戲好嗎?我們一起去果園看看,好嗎?”等等,這些對低年級小朋友是最有吸引力的。孩子們就樂于去學(xué)習(xí)了,有了內(nèi)在的需要才會有外在的動力。學(xué)習(xí)不光有興趣就夠的,還應(yīng)該有目的意識,首先要做好思想教育,在思想上認(rèn)識到了,才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐。比如我班小朋友大道理是根本無法理解的,那我簡單化,“誰想得到老師的表揚(yáng)?”“誰是我們班最能干的小朋友?”“誰的進(jìn)步最大?”等等,都是激發(fā)他們學(xué)習(xí)動機(jī)的有效手段。
“預(yù)習(xí)加溫習(xí)都抵不上課堂學(xué)習(xí)”,課堂教學(xué)是提高教學(xué)效率的主陣地。
首先,課前策劃要創(chuàng)新,備課時要有的放矢,策劃要有創(chuàng)新,為捕捉學(xué)生的注意點(diǎn),營造良好的課堂氛圍奠定基礎(chǔ)。
其次,課堂活動要有效。在教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和教學(xué)方式的選擇上要充分考慮到學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn),設(shè)計(jì)一些行之有效的練習(xí),比如,一年級教學(xué)中,識字教學(xué)所占的比例相當(dāng)?shù)亩?,如果簡單枯燥的讀是肯定學(xué)不好的,而且還會產(chǎn)生倦怠情緒,更無趣味可言了,所以可以設(shè)計(jì)一些有趣的活動,比如:摘果子、多紅旗、闖關(guān)等等游戲,利用各種游戲活動達(dá)到識字目標(biāo)。在此同時也有要選擇地進(jìn)行,沒有效率的活動就要及時刪除。
孩子們年齡小,學(xué)習(xí)目的性還不是很強(qiáng),也就是說根本還不
能很好地對自己課堂以外的學(xué)習(xí)作很好的規(guī)劃,這就需要我們教師
給他們?nèi)蝿?wù),養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)和監(jiān)督的習(xí)慣。我每天都要布置朗讀、說話的作業(yè),讓他們明白,作業(yè)不單單是指寫的作業(yè),其實(shí)說、讀、聽都是你要提高的能力,久而久之慢慢的孩子就養(yǎng)成了這些學(xué)習(xí)習(xí)慣。
作業(yè)的批改與訂正也是相當(dāng)重要的,沒有檢查的教學(xué),就沒有改正,沒有成效,因此每天必須要做好當(dāng)天教學(xué)任務(wù)的落實(shí)工作,對于普遍性的問題要全面講解,對于個別學(xué)生的個別問題,對于低年級來講,最好的方法還是一對一講解。有些簡單的,比如書寫正確、工整與否,還可以由小老師幫助完成。
第一梯隊(duì)的孩子學(xué)習(xí)自主性強(qiáng),學(xué)習(xí)掌握較好,要提高對他們的要求,然后要布置給他們額外的幫扶任務(wù),協(xié)助教師。
第二梯隊(duì)的孩子,教學(xué)任務(wù)掌握得一般,作業(yè)也能完成但是有時有較多錯誤,這一些孩子就要充分關(guān)注,抓好了就是優(yōu)秀學(xué)生,如果沒有很好地重視起來,很容易變成差生,所以這些孩子可以組成學(xué)習(xí)伙伴,互相幫助,共同進(jìn)步,在課堂中教師也要充分關(guān)注他們,適時檢查監(jiān)督。
第三梯隊(duì)就是教師比較頭痛的后進(jìn)生,基礎(chǔ)較差,學(xué)習(xí)掌握的速度相對較慢,跟不上正常的教學(xué)進(jìn)度,那我們就要花更多的時間在他們身上,首先要激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣,樹立學(xué)習(xí)的信心,關(guān)注他們的每一點(diǎn)進(jìn)步,及時表揚(yáng)。其次,將他們與第一梯隊(duì)的孩子組成“小老師和小學(xué)生”,每月進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)表揚(yáng)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十四
20xx年,全市水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作要以“努力確保不發(fā)生重大水產(chǎn)品質(zhì)量安全事件、確保水產(chǎn)品質(zhì)量安全水平穩(wěn)步提升”為目標(biāo),以專項(xiàng)整治行動為重點(diǎn),大力推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),不斷健全水產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測檢疫體系和監(jiān)管體系建設(shè),強(qiáng)化水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測,著力構(gòu)建監(jiān)管長效機(jī)制,嚴(yán)厲打擊水產(chǎn)養(yǎng)殖過程中使用違禁投入品等違法違規(guī)行為,確保全市產(chǎn)地水產(chǎn)品總體合格率達(dá)到98%以上,對監(jiān)督抽檢發(fā)現(xiàn)的陽性樣品生產(chǎn)單位執(zhí)法查處率達(dá)到100%,對各類違法行為查處率達(dá)到100%,強(qiáng)力推進(jìn)質(zhì)量品牌漁業(yè)強(qiáng)市建設(shè)步伐。
(一)開展專項(xiàng)執(zhí)法行動,嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。
2、開展養(yǎng)殖專項(xiàng)執(zhí)法行動,促進(jìn)產(chǎn)品養(yǎng)殖安全。6-12月份,以我市養(yǎng)殖主導(dǎo)品種和市場消費(fèi)大宗品種為重點(diǎn),對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)內(nèi)容開展執(zhí)法檢查,補(bǔ)充完善養(yǎng)殖生產(chǎn)單位數(shù)據(jù)庫,對發(fā)現(xiàn)的“三項(xiàng)記錄”不全、使用孔雀石綠、硝基呋喃等違禁藥、使用過期或者冒用國家有關(guān)水產(chǎn)品質(zhì)量安全證書、產(chǎn)品抽檢不合格的企業(yè)和個人依法查處,對使用有休藥期漁藥的水產(chǎn)品,嚴(yán)防提早上市,切實(shí)保證上市水產(chǎn)品質(zhì)量的安全。建立立案督辦機(jī)制和協(xié)調(diào)配合機(jī)制,會同公安、食監(jiān)等部門,抓好大案要案查處,加大案件曝光力度,強(qiáng)化執(zhí)法威懾力。
3、開展執(zhí)法示范活動,大力推進(jìn)水產(chǎn)健康養(yǎng)殖。進(jìn)一步加強(qiáng)與生產(chǎn)、質(zhì)檢、推廣等機(jī)構(gòu)的協(xié)作配合,積極指導(dǎo)生產(chǎn)者科學(xué)用藥,宣傳國家有關(guān)法律法規(guī),推進(jìn)漁業(yè)職業(yè)獸醫(yī)和建立用藥處方方制度,切實(shí)提高從業(yè)人員的水產(chǎn)品質(zhì)量安全意識和自律意識,確保水產(chǎn)健康養(yǎng)殖。4-10月,各地要結(jié)合農(nóng)業(yè)部水產(chǎn)健康養(yǎng)殖示范場創(chuàng)建活動,選取2個農(nóng)業(yè)部水產(chǎn)健康養(yǎng)殖示范場開展執(zhí)法示范活動,積極探索水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量安全執(zhí)法規(guī)范化工作模式,促進(jìn)執(zhí)法工作制度化、規(guī)范化和程序化,提高執(zhí)法水平和執(zhí)法效率。
(二)加強(qiáng)水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測,規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。
1、強(qiáng)化監(jiān)督抽檢。按照市農(nóng)委《關(guān)于開展20xx年水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測工作的通知》(淮農(nóng)發(fā)〔20xx〕30號)要求,強(qiáng)化檢打聯(lián)動,確保對不合格產(chǎn)品生產(chǎn)單位的執(zhí)法查處率達(dá)100%,確保全市產(chǎn)地水產(chǎn)品總體合格率達(dá)到98%以上。市、縣(區(qū))漁政站負(fù)責(zé)抽樣程序的合法性、規(guī)范性,嚴(yán)格執(zhí)行陽性(超標(biāo))樣品報(bào)告和追溯制度,對定量檢出的陽性結(jié)果,市漁政站會同所在地漁業(yè)主管部門依法組織實(shí)施處置并件件有結(jié)果,同時在3個工作日內(nèi)將處置結(jié)果上報(bào)我委漁業(yè)處。各縣(區(qū))及相關(guān)部門要分工協(xié)作,通力配合,開展好抽樣工作,確保全市水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測任務(wù)順利完成。
2、全面推進(jìn)快速檢測。洪澤縣、金湖縣、盱眙縣及區(qū)等4個重點(diǎn)縣(區(qū)),要按照《20xx年省水產(chǎn)藥物殘留快速檢測實(shí)施方案》要求,結(jié)合本地區(qū)漁業(yè)生產(chǎn)實(shí)際和水產(chǎn)品種特色,科學(xué)制定本轄區(qū)水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測計(jì)劃,合理安排抽檢產(chǎn)品和種類、抽樣時段和地點(diǎn),擴(kuò)大建設(shè)快速檢測室,加強(qiáng)有關(guān)檢測人員技術(shù)培訓(xùn),規(guī)范儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)室制度等方面的檔案管理,保質(zhì)保量完成快速檢測任務(wù)。
(三)制修訂標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范創(chuàng)建和無公害水產(chǎn)品、產(chǎn)地申報(bào)工作。
1、加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂進(jìn)程。圍繞產(chǎn)品安全和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,加快制修訂各級地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定一批保障水產(chǎn)品質(zhì)量安全的生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程和過程質(zhì)量控制規(guī)范,建立健全覆蓋水產(chǎn)品生產(chǎn)、加工全過程的漁業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,并對制修訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行廣泛宣傳,營造氛圍,推進(jìn)新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范的貫徹落實(shí)。
2、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范創(chuàng)建。依托龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社、家庭漁場、行業(yè)協(xié)會等生產(chǎn)經(jīng)營主體,大力實(shí)施各類漁業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)、示范場創(chuàng)建項(xiàng)目。按照《省水產(chǎn)養(yǎng)殖管理記錄(試行)》(蘇海漁〔20xx〕64號)格式要求,建立完整規(guī)范的生產(chǎn)管理記錄,大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),切實(shí)轉(zhuǎn)變漁業(yè)發(fā)展方式。
3、做好20xx年無公害水產(chǎn)品、產(chǎn)地認(rèn)證工作。省無公害水產(chǎn)品認(rèn)定辦公室將于今年8月和10月分別對新申報(bào)的無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地或產(chǎn)品組織認(rèn)證評審,請各地提前組織申報(bào),按時上報(bào)申請材料。5月17、18日,蘇北片區(qū)內(nèi)檢員培訓(xùn)班也將在我市舉辦,請各地根據(jù)市農(nóng)委《關(guān)于做好20xx年無公害水產(chǎn)品、產(chǎn)地認(rèn)證工作的通知》要求,組織好人員,淮時參加培訓(xùn)。同時,落實(shí)好市農(nóng)委下達(dá)的新增無公害水產(chǎn)品面積分解工作,該任務(wù)作為20xx年市對縣(區(qū))漁業(yè)的主要考核指標(biāo)之一,各地務(wù)必高度重視,確保不折不扣地完成任務(wù)。
(四)推進(jìn)監(jiān)管示范縣創(chuàng)建,提升綜合監(jiān)管能力。
1、開展監(jiān)管示范縣創(chuàng)建。今年是我省開展監(jiān)管示范縣創(chuàng)建工作的第一年,條件成熟的漁業(yè)重點(diǎn)縣(區(qū))要積極開展省級水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣創(chuàng)建,探索有效的縣域水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管模式。
2、強(qiáng)化水產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度。在進(jìn)一步抓好盱眙縣水產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,洪澤縣要積極爭取成為今年新增一批可追溯試點(diǎn)。建立健全推進(jìn)措施,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,切實(shí)把質(zhì)量追溯與水產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出、包裝標(biāo)識、檢驗(yàn)檢測等有機(jī)結(jié)合起來,充分發(fā)揮追溯制度在水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管中的作用。
(五)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)體系建設(shè),提升監(jiān)管服務(wù)水平。
1、健全市縣監(jiān)管機(jī)構(gòu)。抓住實(shí)施《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品安全工作的決定》和《國家食品安全體系“十二五”規(guī)劃》重大機(jī)遇,不斷強(qiáng)化水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系、執(zhí)法體系、防疫體系建設(shè),進(jìn)一步健全市縣(區(qū))水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu),不斷提高監(jiān)管效率,確保依法承擔(dān)和履行本地區(qū)水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管職能職責(zé)。
2、提升鎮(zhèn)村監(jiān)管水平。建立鎮(zhèn)有監(jiān)管員、重點(diǎn)村有信息員的鎮(zhèn)村監(jiān)管隊(duì)伍,加強(qiáng)對鎮(zhèn)村監(jiān)管人員法律法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),明確崗位職責(zé),完善必要的工作條件,提升鎮(zhèn)村監(jiān)管工作不平。
3、加快質(zhì)檢體系建設(shè)步伐。進(jìn)一步健全全市水產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測體系,加快推進(jìn)漁業(yè)重點(diǎn)地區(qū)“本地產(chǎn)品本地檢”建設(shè)步伐,加強(qiáng)對各級水產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)技術(shù)培訓(xùn)與考核管理,提高質(zhì)檢體系檢驗(yàn)檢測能力。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級漁業(yè)主管部門要按照相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真履行法定職能,結(jié)合實(shí)際,制定相應(yīng)的實(shí)施方案和應(yīng)急處置方案,切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,將工作細(xì)化到崗、到人,落實(shí)年終工作考核。要主動向本級政府和有關(guān)部門匯報(bào),積極爭取人員、經(jīng)費(fèi)、裝備等支持,為水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管提供良好的基礎(chǔ)保障。
(二)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地要積極宣傳監(jiān)管工作成效和好做法、好經(jīng)驗(yàn),充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體和基層漁業(yè)公共服務(wù)中心、漁用投入品經(jīng)營店等平臺,采用積極宣傳、現(xiàn)場指導(dǎo)、印發(fā)資料等多種形式,普及相關(guān)法律法規(guī),公布舉報(bào)電話,正確有效引導(dǎo)輿情輿論,引導(dǎo)水產(chǎn)品生產(chǎn)從業(yè)者樹立誠信理念,簽訂不使用違禁投入品承諾書,自覺抵制使用禁用投入品的違法行為。
(三)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各地要加強(qiáng)與獸醫(yī)、工商、公安、質(zhì)檢等部門的溝通協(xié)商,探討建立水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的部門聯(lián)動機(jī)制,積極爭取財(cái)政支持,探索不合格苗種等水產(chǎn)品銷毀補(bǔ)貼制度和大案要案查辦獎勵制度;統(tǒng)籌好漁業(yè)部門內(nèi)部力量,明確行政部門和技術(shù)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間分工協(xié)作;加強(qiáng)區(qū)域間漁業(yè)部門溝通聯(lián)系,完善區(qū)域協(xié)作機(jī)制,確保不留盲區(qū)、不留死角,提高監(jiān)管效率。
(四)加強(qiáng)信息報(bào)送。各縣(區(qū))漁業(yè)主管部門要掌握工作動態(tài),及時上報(bào)突發(fā)事件和案件調(diào)查處理情況,以及在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題;及時匯總統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)執(zhí)法行動開展情況,每個專項(xiàng)行動結(jié)束后及時向市農(nóng)委漁業(yè)處和市漁政站報(bào)送情況;按照省、市下發(fā)的文件要求,按時保質(zhì)完成各類總結(jié)、匯總表的上報(bào)工作。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十五
醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來,我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系,在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在20xx年,我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的'醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%,門診量同比增加12.18%,住院病人同比增加5.41%,剔除工作量增加因素后,同比增加4.85%,而每個門診病人費(fèi)用為108.78元為我市市級9家醫(yī)院的最低。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20xx年,我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷,及時排查、消除醫(yī)療安全隱患,減少醫(yī)療事故爭議,杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范診療行為,堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識,注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,做好各種防范措施,防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理,住院病歷書寫實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評分標(biāo)準(zhǔn),通過近一年的運(yùn)行,我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,總分為全市第二位,前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。
(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式,在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上,優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力,這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力,使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi),使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平,盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,盡可能滿足病員的需求,取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我院堅(jiān)持以病人為中心,在優(yōu)化醫(yī)療流程,方便病人就醫(yī)上下功夫,求實(shí)效,增強(qiáng)服務(wù)意識,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施,如收費(fèi)掛號窗口聯(lián)網(wǎng),減少掛號排長隊(duì),部分專家設(shè)立專門掛號窗口,推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時承諾。護(hù)理部門在開展星級護(hù)士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士,全年評出星級護(hù)士56名,護(hù)患構(gòu)筑連心橋,推出便民措施,想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題,住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。
(三)實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育,是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的,而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,事故就是最大的浪費(fèi)”活動,激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來,我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手,結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容,制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書檔案管理,獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書,做到一級管一級,一級向一級負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任,保證職能,做到責(zé)、權(quán)明確,利益適度,從而管理上做到了有章可循,有章必依,逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系,醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合,嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),確保終末質(zhì)量關(guān)。“抓三基”、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),并記入個人業(yè)務(wù)檔案。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十六
20xx年我院堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念,深入貫徹“三好一滿意”服務(wù)的工作目標(biāo),著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),以提高醫(yī)療質(zhì)量,合理收費(fèi),降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?,F(xiàn)將20xx年的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
1、成立了以xxx為組長,副組長為xxx、xxx,各科室負(fù)責(zé)人為成員的“威遠(yuǎn)賢龍醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組”。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,排查安全隱患,嚴(yán)防和杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,確?;颊叩慕】蛋踩七M(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作有序開展。
2、認(rèn)真按照“核心制度”內(nèi)容,促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)。
根據(jù)年初制定的計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)等方面不斷深入管理。今年繼續(xù)加大十六項(xiàng)核心制度的'執(zhí)行和落實(shí)力度。各科室嚴(yán)格落實(shí)首診責(zé)任制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度:一是要求各級醫(yī)師對住院病人要做到“三查”:即值班醫(yī)生接班后對危重病人和特殊病人重點(diǎn)查,晚上對病區(qū)病人普遍查,交班前對危重和有特殊處置的重點(diǎn)查;二是加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量控制,要求各級醫(yī)師對病人管理要做到“五個不”:不帶問題進(jìn)診斷室,不帶疑點(diǎn)做治療,沒有把握不盲目做診斷,沒有參加討論者不得擅自做和術(shù)前準(zhǔn)備不充分不倉促做。三是狠抓風(fēng)險(xiǎn)科室、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的監(jiān)管:對急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、婦科、手術(shù)麻醉科等風(fēng)險(xiǎn)大的科室堅(jiān)持勤檢查、現(xiàn)場講評,發(fā)現(xiàn)缺陷,及時解決,防微杜漸。充分保障了患者的醫(yī)療安全。四是堅(jiān)持護(hù)理部查房,督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差,及時給予糾正處理。堅(jiān)持每月召開護(hù)士長例會,對工作中的不足作出針對性、實(shí)效性改進(jìn)措施,以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。
3、規(guī)范病歷管理、護(hù)理文件的書寫,提高病歷書寫質(zhì)量。
今年嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》,每月兩次不定期到病房抽查在架病歷。在架病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正;終末病歷的抽查中,醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性,為重癥患者討論的書寫質(zhì)量,依法執(zhí)業(yè),醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。20xx年醫(yī)務(wù)科共下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量督察通報(bào)12份,通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量,將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個環(huán)節(jié),并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科兩級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
二、強(qiáng)化藥事管理,保證患者用藥安全。
認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作,各臨床科室負(fù)責(zé)人簽訂抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任狀,以此提高我院抗菌藥物臨床應(yīng)用能力和管理水平。
1、深入學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》精神,加強(qiáng)醫(yī)院臨床用藥管理。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度,及時報(bào)告和處置藥品不良反應(yīng)。20xx年我院共上報(bào)藥品不良反應(yīng)3例。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費(fèi),杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。
2、根據(jù)《處方管理辦法》,加強(qiáng)處方管理,提高處方書寫質(zhì)量,促進(jìn)臨床合理用藥,醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)人員對處方書寫情況進(jìn)行定期每月一次檢查。檢查中發(fā)現(xiàn),近期處方合格率有明顯提高,臨床診斷明確,書寫工整規(guī)范。
3、我院嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳要求,藥品全部進(jìn)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購,按照藥品儲存的相關(guān)規(guī)定對藥庫進(jìn)行了規(guī)范化改造,通過講課提高醫(yī)師對抗生素的應(yīng)用水平,并使用三級管理,同時不定期查病歷,督察有無不合理應(yīng)用,并開展處方點(diǎn)評,規(guī)范抗生素的應(yīng)用。
三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。
成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組,專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)造作規(guī)程,保障醫(yī)療安全。定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查,并進(jìn)行匯總、分析,組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)工作,加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理工作,加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染控制工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,保證患者醫(yī)療安全。
四、醫(yī)療器械管理。
根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知》規(guī)定,制定我院《醫(yī)療器械管理制度》,建立健全制度和職責(zé),規(guī)范醫(yī)療器械的操作,完善操作流程。
至今我院共收治住院1005人次,比20xx年有所提高,也存在許多不足之處。來年我們將及時整改存在的醫(yī)療缺陷,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十七
工程質(zhì)量事關(guān)人民群眾切身利益,事關(guān)國民經(jīng)濟(jì)投資效益,事關(guān)城市未來和傳承。為進(jìn)一步規(guī)范建筑市場秩序,有效保障工程質(zhì)量,促進(jìn)建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部工程質(zhì)量安全提升行動方案的通知》(建質(zhì)〔20xx〕57號)精神,《四川省住建廳關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動方案的通知》(川建質(zhì)安發(fā)〔20xx〕260號)和《遂寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量安全提升行動方案的通知》(遂建函〔20xx〕138號),結(jié)合我縣實(shí)際,制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)。
通過工程質(zhì)量安全提升行動,以工程質(zhì)量安全為核心,規(guī)范建筑市場秩序,落實(shí)工程建設(shè)五方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任,基本建立起終身責(zé)任追究制度;遏制建筑施工違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠等違法行為多發(fā)勢頭;工程實(shí)體質(zhì)量平穩(wěn)向好,工程質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理機(jī)制進(jìn)一步完善,進(jìn)一步發(fā)揮工程監(jiān)理作用;提高建筑從業(yè)人員素質(zhì),促進(jìn)建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化快速發(fā)展,建立健全建筑市場誠信體系,突出重點(diǎn),突破重點(diǎn),使全縣建設(shè)工程質(zhì)量總體水平得到明顯提升。
二、重點(diǎn)工作任務(wù)。
(一)全面落實(shí)五方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任。
1.嚴(yán)格落實(shí)各方主體終身責(zé)任。建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位、施工圖審查、質(zhì)量檢測和建材生產(chǎn)供應(yīng)等工程項(xiàng)目各方參建主體,依法對工程質(zhì)量承擔(dān)終身責(zé)任。建設(shè)單位必須合法選擇參建隊(duì)伍,供應(yīng)合格建材,按照合同約定及時足額撥付工程款,科學(xué)確定合理工期??辈靻挝灰訌?qiáng)工程勘察現(xiàn)場和室內(nèi)試驗(yàn)質(zhì)量控制,確??辈斐晒鎸?shí)準(zhǔn)確。設(shè)計(jì)單位要嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性條文,強(qiáng)化設(shè)計(jì)文件技術(shù)交底和現(xiàn)場服務(wù)。施工單位要嚴(yán)格按圖紙和專項(xiàng)方案進(jìn)行施工,關(guān)鍵工序要設(shè)立實(shí)物樣板,實(shí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)理單位要充分發(fā)揮過程控制作用,認(rèn)真審查進(jìn)場單位資質(zhì)和人員資格,嚴(yán)格審核施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案并監(jiān)督實(shí)施。施工圖審查機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格把關(guān),對不符合要求的圖紙堅(jiān)決不予審查通過。質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)要客觀、公正出具檢驗(yàn)報(bào)告,建材生產(chǎn)供應(yīng)單位不得提供不合格建材。各建設(shè)行政主管部門要按照規(guī)定的終身責(zé)任和追究方式追究其責(zé)任。
2.推行質(zhì)量終身責(zé)任承諾和竣工后永久性標(biāo)牌制度。所有建設(shè)工程開工前,參建單位都要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽訂授權(quán)書,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)簽訂質(zhì)量終身責(zé)任承諾書,建設(shè)單位要建立五方主體法人代表和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任信息檔案,工程竣工后統(tǒng)一移交城建檔案管理部門保管。以利于工程出現(xiàn)質(zhì)量問題后,能夠及時、準(zhǔn)確地找到具體責(zé)任人,追究相關(guān)責(zé)任。項(xiàng)目竣工后,要在建筑物顯著位置設(shè)置永久性標(biāo)牌,載明參建單位和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名,否則一律不予辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。
3.嚴(yán)格落實(shí)施工項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任。建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理)必須按規(guī)定取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格和安全生產(chǎn)考核合格證書;合同約定的項(xiàng)目經(jīng)理必須在崗履職,不得違反規(guī)定同時在兩個及兩個以上的工程項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期或不定期對項(xiàng)目經(jīng)理履職情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理履職不到位的,及時予以糾正;必要時,按照規(guī)定程序更換符合條件的項(xiàng)目經(jīng)理。相關(guān)股室應(yīng)加強(qiáng)對項(xiàng)目經(jīng)理履職情況的動態(tài)監(jiān)管,在檢查中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理違反規(guī)定的,依照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章實(shí)施行政處罰,并在建筑市場監(jiān)管與誠信信息發(fā)布平臺上公布。
4.加大質(zhì)量責(zé)任追究力度。對發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履責(zé)不到位的,相關(guān)股室要按照《建筑工程五方責(zé)任主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任追究暫行辦法實(shí)施細(xì)則》和《建筑施工項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量安全責(zé)任十項(xiàng)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任、誠信責(zé)任、執(zhí)業(yè)責(zé)任和刑事責(zé)任。不管責(zé)任人是否已經(jīng)退休,還是離開原單位,都要依法追究其質(zhì)量責(zé)任。在追究五方責(zé)任主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任的同時,并不免除其他執(zhí)業(yè)人員、企業(yè)法人等相關(guān)人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
(二)規(guī)范市場秩序,嚴(yán)厲打擊轉(zhuǎn)包違法分包行為。
1.嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)法定程序。各類建筑工程必須嚴(yán)格履行法定建設(shè)程序,凡是未辦理規(guī)劃許可、施工圖審查備案、質(zhì)量安全報(bào)監(jiān)、施工許可等手續(xù)或手續(xù)不全的,不得開工建設(shè)。對未經(jīng)批準(zhǔn)或手續(xù)不全開工的,要依法責(zé)令停工;對參與建設(shè)的開發(fā)、施工、監(jiān)理等單位,將按《建筑法》《質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定做出處罰。加強(qiáng)竣工驗(yàn)收備案監(jiān)管,對存在質(zhì)量問題的建設(shè)工程不予備案,不得交付使用。
2.對在建工程項(xiàng)目開展全面普查。在全縣開展針對在建房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程項(xiàng)目的承發(fā)包情況進(jìn)行全面普查,采取自查自糾、全面排查、重點(diǎn)檢查的方式,檢查建設(shè)單位有無違法發(fā)包行為、施工企業(yè)有無轉(zhuǎn)包、違法分包以及轉(zhuǎn)讓、出借資質(zhì)行為、施工企業(yè)或個人有無掛靠行為。
3.嚴(yán)懲重罰各類違法行為。按照《建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認(rèn)定查處管理辦法》(建市〔20xx〕118號)規(guī)定,準(zhǔn)確認(rèn)定建筑施工違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠等違法行為。對認(rèn)定有違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠等違法行為的單位和個人,除依法給予罰款、停業(yè)整頓、降低資質(zhì)等級、吊銷資質(zhì)證書、停止執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)證書等相應(yīng)行政處罰外,還要按照《建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認(rèn)定查處管理辦法》規(guī)定,采取限期不準(zhǔn)參加招投標(biāo)、重新核定企業(yè)資質(zhì)、不得擔(dān)任施工企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等相應(yīng)的行政管理措施。
4.建立社會監(jiān)督機(jī)制。加大政府信息公開力度,設(shè)立投訴舉報(bào)電話和信箱并向社會公布,讓公眾了解和監(jiān)督工程建設(shè)參建各方主體的市場行為,鼓勵公眾舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的違法行為。對查處的單位和個人的違法行為及處罰結(jié)果一律在建筑市場監(jiān)管與誠信信息平臺公布,發(fā)揮新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)媒介的作用,震懾違法行為,提高企業(yè)和從業(yè)人員守法意識。
(三)健全工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)理機(jī)制。
1.創(chuàng)新監(jiān)督檢查制度。局相關(guān)股室、下屬單位采取“四不兩直”的方式,通過交叉檢查、明察暗訪、跟蹤檢查,差異化管理等方式,對工程質(zhì)量安全實(shí)施有效監(jiān)督。進(jìn)一步完善工程質(zhì)量檢測制度,加強(qiáng)對檢測過程和檢測行為的監(jiān)管,堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊虛假檢測報(bào)告行為。對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)檢查、抽查,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,推動專項(xiàng)行動扎實(shí)深入開展。
2.加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。要統(tǒng)籌市場準(zhǔn)入、施工許可、招標(biāo)投標(biāo)、合同備案、質(zhì)量安全、行政執(zhí)法等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管力量,建立綜合執(zhí)法機(jī)制,在人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等方面提供充足保障,保持監(jiān)管隊(duì)伍的穩(wěn)定,強(qiáng)化監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),全面提高建筑市場和工程質(zhì)量安全監(jiān)督執(zhí)法水平。
3.突出工程實(shí)體質(zhì)量常見問題治理。各項(xiàng)目開工前,要向社會公開承諾防治目標(biāo),并納入商品房銷售合同;設(shè)計(jì)文件要單設(shè)防治專篇,施工關(guān)鍵工序要設(shè)立實(shí)物樣板,施工過程各階段要嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、交接檢制度,逐道工序由操作和驗(yàn)收人員簽字確認(rèn),嚴(yán)格執(zhí)行專項(xiàng)施工方案專家論證制度,對樁基施工、混凝土澆筑、防水作業(yè)等關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站監(jiān)理,各方主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場施工質(zhì)量負(fù)總責(zé)。要積極推行質(zhì)量行為標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)體質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)化,創(chuàng)建住宅工程質(zhì)量常見問題治理示范工程,力爭基本消除住宅工程質(zhì)量常見問題。
4.進(jìn)一步發(fā)揮監(jiān)理作用。監(jiān)理單位要健全質(zhì)量管理體系,選派具備相應(yīng)資格的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師進(jìn)駐施工現(xiàn)場。鼓勵有實(shí)力的監(jiān)理單位開展跨地域、跨行業(yè)經(jīng)營,開展全過程工程項(xiàng)目管理服務(wù),吸引外地優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)進(jìn)入我縣監(jiān)理市場,帶動我縣監(jiān)理隊(duì)伍整體水平提升,形成一批在全縣范圍內(nèi)有技術(shù)實(shí)力、有品牌影響的骨干企業(yè)。
(四)切實(shí)提高從業(yè)人員素質(zhì)。
1.進(jìn)一步落實(shí)施工企業(yè)主體責(zé)任。按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善建筑勞務(wù)管理工作的指導(dǎo)意見》(建市〔20xx〕112號)要求,指導(dǎo)和督促施工企業(yè),進(jìn)一步落實(shí)在工人培養(yǎng)、權(quán)益保護(hù)、用工管理、質(zhì)量安全管理等方面的責(zé)任。施工企業(yè)要加快培育自有技術(shù)工人,對自有勞務(wù)人員的施工現(xiàn)場用工管理、持證上崗作業(yè)和工資發(fā)放承擔(dān)直接責(zé)任;施工總承包企業(yè)要對所承包工程的勞務(wù)管理全面負(fù)責(zé)。施工企業(yè)要建立勞務(wù)人員分類培訓(xùn)制度,實(shí)行全員培訓(xùn)、持證上崗。
2.完善建筑工人培訓(xùn)體系。各施工企業(yè)、在建項(xiàng)目要建立建筑工人培訓(xùn)機(jī)制,健全技能鑒定制度,探索建立與崗位工資掛鉤的工人技能分級管理機(jī)制,提高建筑工人參加培訓(xùn)的主動性和積極性。督促施工企業(yè)做好建筑工人培訓(xùn)工作,對不承擔(dān)建筑工人培訓(xùn)主體責(zé)任的施工企業(yè)依法實(shí)施處罰。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào),積極爭取、充分利用政府的財(cái)政經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼,培訓(xùn)建筑業(yè)從業(yè)人員,大力培育建筑產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。
3.推行勞務(wù)人員實(shí)名制管理。要求各施工企業(yè)、在建項(xiàng)目推行勞務(wù)人員實(shí)名制管理,推進(jìn)勞務(wù)人員信息化管理,加強(qiáng)勞務(wù)人員的組織化管理。
三、工作計(jì)劃。
(一)動員部署階段(20xx年5月)。20xx年5月下旬,縣住建局召開全縣工程質(zhì)量安全提升行動工作推進(jìn)會,動員部署相關(guān)工作。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年6月—20xx年12月)。局屬相關(guān)股室、下屬單位組織開展治理行動。重點(diǎn)對在建的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程的承發(fā)包情況、質(zhì)量責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查,每4個月對本轄區(qū)內(nèi)在建工程項(xiàng)目全面排查一次。
(三)鞏固總結(jié)分析階段(20xx年1月)。局屬各股室,下屬各單位對治理行動開展情況進(jìn)行總結(jié)分析,研究提出建立健全長效機(jī)制的意見和建議,形成工作總結(jié)報(bào)告。
四、保障措施。
(一)高度重視,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)單位要提高對質(zhì)量安全提升行動的認(rèn)識,高度重視和落實(shí)全國、全省、全市工程質(zhì)量質(zhì)量安全提升行動的各項(xiàng)部署要求,進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識和底線思維,堅(jiān)持把工程質(zhì)量安全作為我們建設(shè)行業(yè)的生命線工程來抓緊抓實(shí)。要明確治理目標(biāo)、重點(diǎn)和具體措施,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),將治理任務(wù)逐一分解落實(shí)到具體部門和責(zé)任人,認(rèn)真組織實(shí)施。要把建筑市場整頓和施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)管緊緊結(jié)合起來,各負(fù)其責(zé),加強(qiáng)配合,密切協(xié)作,形成合力。
(二)落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化層級監(jiān)督。
局監(jiān)察室要對治理行動開展情況進(jìn)行定期督導(dǎo),建立責(zé)任追究制度,對工作不力、存在失職瀆職行為的,予以通報(bào)批評,嚴(yán)格追究責(zé)任;對工作突出、成效顯著的股室(單位)和個人進(jìn)行表揚(yáng),并總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)。
(三)要突出重點(diǎn),切實(shí)加大整治力度。要把打擊違法分包、轉(zhuǎn)包和掛靠等違法行為作為重中之重,加大督查力度,抓緊計(jì)劃安排,突出時間節(jié)點(diǎn)、環(huán)環(huán)相扣、不留死角、不留盲點(diǎn),對檢查出的違法行為將依照相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)厲打擊。
(四)加大輿論宣傳,注重社會監(jiān)督。加大政府信息公開力度,向社會公布投訴舉報(bào)電話,鼓勵公眾舉報(bào)違法行為。充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式,及時宣傳質(zhì)量安全提升行動的重要意義、進(jìn)展情況以及取得的成效,對先進(jìn)典型加大宣傳力度向社會傳遞和釋放正能量,對違法違規(guī)行為及時公開曝光,營造有利于質(zhì)量安全提升行動強(qiáng)大輿論氛圍。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十八
為深入貫徹落實(shí)《國家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于做好20xx-20xx年度提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)函〔20xx〕765號)精神,依據(jù)《吳忠市關(guān)于做好20xx-20xx年度提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作實(shí)施方案》(吳衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20xx〕391號)和我市的實(shí)際,制定本方案。
全面落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,持續(xù)推進(jìn)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案(20xx-20xx年)的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕33號)精神,以繼續(xù)得到人民群眾滿意為目標(biāo),緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量保障、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理,努力提升醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,保障醫(yī)療安全,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的`醫(yī)療服務(wù)。
在全市各級各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開展,重點(diǎn)是一、二級醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。
(一)進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系,加強(qiáng)重點(diǎn)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)控組織體系建設(shè),以醫(yī)院感染、檢驗(yàn)、影像、病案等專業(yè)為重點(diǎn),加強(qiáng)質(zhì)量管理與控制。一是擴(kuò)大室間質(zhì)評項(xiàng)目數(shù)量和覆蓋范圍,提高檢查、檢驗(yàn)同質(zhì)化程度,推動檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。二是加強(qiáng)遠(yuǎn)程會診體系建設(shè),推動遠(yuǎn)程病理和影像診斷等專業(yè)運(yùn)用,提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用率,促進(jìn)資源下沉。三是加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng),重視針對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)技術(shù)人員的能力培訓(xùn)和質(zhì)量控制。四是加強(qiáng)住院病歷及病案首頁質(zhì)量管理與控制,為推動信息化質(zhì)量控制工作奠定基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)疾病分級診療過程中醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理。各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)按照“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動的分級診療”制度建設(shè)要求,以高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病為重點(diǎn),強(qiáng)化“以患者為中心,以疾病為鏈條”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作。一是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,診療規(guī)范。制訂并嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)疾病診療規(guī)范、指南和臨床路徑,規(guī)范相關(guān)疾病在不同級別、不同類別醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療行為,提高同質(zhì)化水平。二是暢通機(jī)制,無縫銜接。依托醫(yī)療聯(lián)合體、對口支援等工作模式,落實(shí)相關(guān)疾病入、出院和雙向轉(zhuǎn)診標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新患者綜合管理分工協(xié)作機(jī)制,打破疾病管理的機(jī)構(gòu)壁壘。三是提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)門、急診患者診療連續(xù)化程度。創(chuàng)新對長期慢性病患者、復(fù)診患者的門急診服務(wù)工作機(jī)制,嘗試優(yōu)先安排熟悉患者病情的醫(yī)師提供服務(wù),提高患者疾病長期診療過程的連續(xù)化水平,改善患者就醫(yī)感受。
(三)加強(qiáng)重點(diǎn)病種及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量管理和費(fèi)效比控制。要結(jié)合實(shí)際情況,選擇發(fā)病率、死亡率較高,費(fèi)用負(fù)擔(dān)較重的部分病種和醫(yī)療技術(shù)作為切入點(diǎn),如:腦卒中、冠心?。ń槿爰夹g(shù)、冠脈搭橋技術(shù))、常見腫瘤性疾?。ǚ伟⑹彻馨?、胃癌、結(jié)直腸癌)診療技術(shù)等,進(jìn)一步規(guī)范臨床診療行為,提升診療質(zhì)量,加強(qiáng)成本核算、過程控制、細(xì)節(jié)管理和量化分析,不斷優(yōu)化費(fèi)效比。一是完善并落實(shí)相關(guān)病種和醫(yī)療技術(shù)的診療規(guī)范、臨床路徑、質(zhì)控指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),突出全過程質(zhì)量管理,醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)不斷提升診療質(zhì)量安全水平,提高治療效果。二是醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)研究建立相關(guān)病種和醫(yī)療技術(shù)的投入產(chǎn)出分析模型,加強(qiáng)全過程成本精確管理,優(yōu)化投入產(chǎn)出比,減輕群眾不合理看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。三是通過信息化手段加強(qiáng)質(zhì)控和費(fèi)效相關(guān)信息的收集、分析與反饋。
(四)提升市級醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全水平。要以市級醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和民營醫(yī)院為重點(diǎn),加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)督管理。一是強(qiáng)化市級醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)意識,進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度,理順工作機(jī)制,提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全水平。二是以麻醉、重癥醫(yī)學(xué)、影像、檢驗(yàn)、病理、產(chǎn)科、兒科等專業(yè)為重點(diǎn),加強(qiáng)市級醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和民營醫(yī)院專科能力建設(shè)。三是以介入技術(shù)、內(nèi)鏡技術(shù)和血液凈化等診療技術(shù)為重點(diǎn),加強(qiáng)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度,提高適宜技術(shù)臨床應(yīng)用能力,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
(五)鼓勵市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)推進(jìn)日間手術(shù)的開展。市人民醫(yī)院應(yīng)積極推進(jìn)日間手術(shù)的開展,并加強(qiáng)日間手術(shù)質(zhì)量精細(xì)化管理,保障患者健康權(quán)益。一是建立完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)日間手術(shù)質(zhì)量安全管理制度,完善日間手術(shù)質(zhì)量安全管理和評估工作機(jī)制。二是開展日間手術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)制訂并向社會公開本機(jī)構(gòu)日間手術(shù)病種和技術(shù)目錄,明確相關(guān)疾病日間手術(shù)的適應(yīng)癥范圍、麻醉方式、主要風(fēng)險(xiǎn)和大致費(fèi)用范圍,主動接受社會監(jiān)督。三是開展日間手術(shù)的臨床路徑,加強(qiáng)日間手術(shù)病歷管理。四是加強(qiáng)對接受日間手術(shù)的患者宣教和隨訪,保障醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。
(六)提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量的管理。各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn),提高醫(yī)療技術(shù)水平,提升群眾滿意度。一是嚴(yán)格落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《消毒管理辦法》等法律法規(guī),建立完善符合本機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)工作制度,依法執(zhí)業(yè)。二是規(guī)范診療,誠信經(jīng)營。杜絕對診療活動和醫(yī)師業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行夸大、虛假宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者就醫(yī),合理檢查、合理用藥、合理治療。三是嚴(yán)格落實(shí)《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)院感基本要求》,加強(qiáng)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。
為確保我市各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)規(guī)范開展醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工作,提升醫(yī)療質(zhì)量,衛(wèi)計(jì)局按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》要求,結(jié)合我市的實(shí)際,一是成立青銅峽市醫(yī)療質(zhì)量控制管理中心,擬下設(shè)醫(yī)療、護(hù)理、院感、藥事四個質(zhì)控小組。四個質(zhì)控小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作;擬定相關(guān)專業(yè)的質(zhì)控工作程序、工作計(jì)劃、質(zhì)控指標(biāo);定期對各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)考核,完成季度和年度信息分析、結(jié)果匯總及上報(bào)工作;分析梳理相關(guān)專業(yè)存在的問題,擬定培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施培訓(xùn)。二是從自治區(qū)聘請專家進(jìn)行第三方考核、指導(dǎo)醫(yī)療質(zhì)量管理各項(xiàng)工作。三是各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)完善本機(jī)構(gòu)的質(zhì)控組織體系,落實(shí)主體責(zé)任,實(shí)施各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量控制管理工作。通過各質(zhì)控組織各項(xiàng)工作的實(shí)施,促進(jìn)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)乃至我市醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升。
(一)宣傳動員階段。各級各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要根據(jù)衛(wèi)計(jì)局統(tǒng)一安排,迅速啟動,及時召開動員大會,傳達(dá)會議精神,把活動精神傳達(dá)給每一位醫(yī)務(wù)人員,確保提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)有效落實(shí)。
(二)組織實(shí)施階段。各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要結(jié)合本機(jī)構(gòu)的工作實(shí)際,有計(jì)劃、分步驟地組織實(shí)施提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作,要突出重點(diǎn)、多措并舉、積極創(chuàng)新、強(qiáng)化督查,特別是要開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量示范醫(yī)院(科室、崗位、個人)”創(chuàng)建活動,做到推進(jìn)有力度、做法有特色、工作有亮點(diǎn),確保提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作落到實(shí)處,取得實(shí)效。
(三)總結(jié)提升階段。各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要認(rèn)真總結(jié)工作開展情況,并將總結(jié)報(bào)告(包括取得的成績、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等)及《市衛(wèi)生計(jì)生委(局)提升醫(yī)療質(zhì)量工作信息匯總表》(見附件1)于20xx年6月12和20xx年11月10日前,以紙質(zhì)版和電子版上報(bào)我局。同時,各級各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要及時總結(jié)工作中的亮點(diǎn),積極培育典型,并通過各種媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,推廣可取的經(jīng)驗(yàn)和做法。我局通過半年、全年不定期抽查,掌握全市工作開展情況,結(jié)合各單位問題梳理情況,提出整改意見和下一步的工作計(jì)劃,并對工作突出的機(jī)構(gòu)和個人進(jìn)行表彰。
(一)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要成立組織,加強(qiáng)對落實(shí)提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),指定專人負(fù)責(zé),做到機(jī)構(gòu)落實(shí)、人員落實(shí)、職責(zé)落實(shí);要按照進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃和本實(shí)施方案的要求,結(jié)合本單位實(shí)際情況,制訂有針對性的工作方案,明確工作目標(biāo)和計(jì)劃,建立完善考核評價(jià)機(jī)制,與醫(yī)改工作同步安排、同步推進(jìn)、同步實(shí)施,抓好各項(xiàng)任務(wù)措施的貫徹落實(shí)。
(二)明確目標(biāo),精心組織。要根據(jù)群眾反映最強(qiáng)烈的問題和醫(yī)療質(zhì)量最薄弱的環(huán)節(jié),確定提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作優(yōu)先領(lǐng)域,明確落實(shí)提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作重點(diǎn)內(nèi)容,做到提出一項(xiàng)落實(shí)一項(xiàng)。對尚不具備開展條件的提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作內(nèi)容,要納入中長期工作安排,逐步努力達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作要求。鼓勵各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措,在提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作和改善群眾看病就醫(yī)感受方面提供可復(fù)制、可推廣的先進(jìn)做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
(三)加強(qiáng)信息上報(bào),加大宣傳力度。各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要落實(shí)提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作有關(guān)情況,及時上報(bào)好經(jīng)驗(yàn)、好典型,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、微信等多種宣傳方式的作用,采取群眾喜聞樂見的形式,形成全方位、多角度、高密度的宣傳報(bào)道態(tài)勢,發(fā)揮典型示范帶動作用,提升整體醫(yī)療質(zhì)量水平。
(四)建立提升醫(yī)療質(zhì)量管理的長效機(jī)制。各級各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)要在落實(shí)提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作過程中,不斷鞏固成果,總結(jié)同時積極借鑒其他機(jī)構(gòu)的好做法、好經(jīng)驗(yàn),結(jié)合醫(yī)務(wù)人員、群眾評價(jià)結(jié)果,不斷調(diào)整和完善有關(guān)措施,以提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,和諧醫(yī)患關(guān)系,形成改善醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量常態(tài)化、常規(guī)化。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇十九
我?,F(xiàn)有學(xué)生人,教師人,有個班級。近年來,學(xué)校的學(xué)科教學(xué)質(zhì)量方面情況一直都不容樂觀。特別是英語和數(shù)學(xué)兩門學(xué)科相對來說形勢更是嚴(yán)峻。從—學(xué)年的各項(xiàng)檢抽測結(jié)果來看,大部分處于落后位置的都是這兩門學(xué)科。成為我校教學(xué)質(zhì)量提升的一個缺口。
1、歷史原因。
由于學(xué)校管理以及其他各方面的原因,我校的學(xué)科質(zhì)量近十年來情況一直都不容樂觀,與其他一些兄弟學(xué)校相比一直趨于相對劣勢。
2、管理原因。
3、學(xué)生原因。
近年來,隨著周邊經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,外地民工子女逐年增加,因而給學(xué)校的各方面管理都帶來了很大的難度,特別是學(xué)科質(zhì)量方面尤為明顯。
第一,外地學(xué)生知識的斷層。由于外來民工子女學(xué)生原來學(xué)習(xí)的教材與我們的教材之間是不配套的,教材與教材之間無法正常銜接,致使許多知識點(diǎn)遺漏。他們的知識是斷層的,從而無法再往上很好的搭建。
第三,班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣受到影響。有一部分外地學(xué)生由于長年跟父母在外讀書,東奔西走,再加上父母十幾個小時的在工廠里工作,根本沒有時間管教孩子,致使學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣都非常的不好,課堂上不能認(rèn)真聽課,作業(yè)潦草,甚至不交,課間還打架鬧事,不僅影響了自己的學(xué)習(xí),更影響了班級風(fēng)氣和學(xué)習(xí)的氛圍。
第四,本地優(yōu)秀學(xué)生大量的流失。一來是因?yàn)橛袟l件的父母想讓孩子接受更好的教育(相對來說完小的各方面條件與鎮(zhèn)校和城區(qū)學(xué)校是存在一定差距的),二來是因?yàn)橛行└改概峦獾貙W(xué)生太多對自己的孩子造成不良的影響,因而一些有條件的和比較優(yōu)秀的學(xué)生都在往鎮(zhèn)中心小學(xué)和柯橋等方向轉(zhuǎn)學(xué)。
第五,生源的不固定性。近幾年來本校的外地學(xué)生占到將近五分之二,但這五分之二又是不固定的,每學(xué)期轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出的外地學(xué)生都有幾十人,使學(xué)校的管理存在了非常大的難度,更給學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提高帶來了很大的困難。
4、師資原因。
第一,師資的整體水平較低。我?,F(xiàn)有名教師,單從學(xué)歷上來看,好像不存在問題,但仔細(xì)分析問題卻是比較大的我校現(xiàn)有的名教師中,有名教師是流動而進(jìn)入我校的,而且這兩名教師的自身素質(zhì)方面確定存在著較大的問題。其實(shí)就工作的積極性而言都是比較高的,可其中一位教師是無法組織正常的教學(xué)秩序,只要他一進(jìn)入教室,學(xué)生就會越來越吵,大部分時候都聽不清在講些什么。根本無從談起教學(xué)質(zhì)量。另一位教師一來是自身身體方面就存在著問題,眼睛高度近視,耳朵重聽,平常老師之間的交流都比較困難。二來是自身的知識不夠,在課堂上時常出現(xiàn)知識點(diǎn)的錯誤。
第二,xx年青教師欠缺工作的積極性和穩(wěn)定性。近年來隨著大專畢業(yè)生的不斷進(jìn)入,在給完小教學(xué)帶來新的活力的同時也給完小的教學(xué)帶來了一定的弊端。部分新分配的大專生不能很好的安心于學(xué)校的教學(xué),沒有真正潛下心來對待工作,對待學(xué)生。再加上青年教師都面臨著戀愛——結(jié)婚,使工作的精力更是分散,從而影響了學(xué)科教學(xué)的質(zhì)量。
第三,教師的流動性較大。由于完小的各方面條件相對較差,部分教師總是希望往更好的地方調(diào)動,部分教師調(diào)走了必將有另一些教師的進(jìn)入,每年這樣的來來往往,使學(xué)校的管理也缺乏一定的長效管理機(jī)制,在某種程度上也影響了學(xué)科質(zhì)量的提升。
1、加強(qiáng)學(xué)校管理。
求實(shí)。要扎扎實(shí)實(shí),不搞花架子,不做表面文章,做到文件要求項(xiàng)項(xiàng)有人管,事事有人抓。教學(xué)工作要做到“六有”:有部署、有布置、有檢查、有考核、有結(jié)論、有獎懲,特別是教學(xué)常規(guī)管理的幾個主要環(huán)節(jié)——備課、上課、作業(yè)批改、質(zhì)量檢測等,要不折不扣地逐一到位。校長、教導(dǎo),真正做到重心下移,工作下沉,把工作重心放到教學(xué)上,掌握第一手資料,增強(qiáng)教學(xué)指導(dǎo)和服務(wù)的針對性和實(shí)效性。
求新。就是要觀念更新,辦法創(chuàng)新。要求教師們認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教學(xué)理論,用新的理念武裝自己的頭腦,牢固樹立質(zhì)量意識,使人人明白質(zhì)量是學(xué)校的生命線的道理,夯實(shí)教育質(zhì)量提高的思想基礎(chǔ)。要以新的姿態(tài)、新的方法來實(shí)施學(xué)校管理,創(chuàng)造出新的校園風(fēng)貌,得到家長、群眾、社會的認(rèn)可。
求嚴(yán)。就是要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求,按照上級的各項(xiàng)要求從嚴(yán)治教,嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),從嚴(yán)管理,不隨意降低標(biāo)準(zhǔn),不走形式,不走過場。
求精。就是要出精品,出經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)質(zhì)量較差的班級和教師,要振奮精神,向精邁進(jìn);質(zhì)量較好的班級和老師,要精益求精,永不滿足。
2、提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
課堂是提高教學(xué)質(zhì)量的主戰(zhàn)場,教學(xué)質(zhì)量的高低在很大取決于課堂的效率。人常說“教學(xué)有法,教無定法”。這就要求廣大教師運(yùn)用新的理念,從課堂動態(tài)發(fā)展的實(shí)際出發(fā),選擇正確、靈活的教學(xué)方法,努力實(shí)現(xiàn)“三維”目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一。教學(xué)方法要有啟發(fā)性,激勵性,要創(chuàng)造性地使用教材,使用教案,防止機(jī)械照抄照搬的不良現(xiàn)象,徹底改變“穿新鞋,走老路”的教學(xué)方法。二是更新教學(xué)手段。通過現(xiàn)代教學(xué)手段,盡可能地使用形象、直觀的教具、課件進(jìn)行教學(xué),盡可能多地為師生開辟更多的信息渠道,提供更多的教育資源,讓現(xiàn)代教育手段為教師的成長插上騰飛的翅膀。
3、抓學(xué)生行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣。
學(xué)生行為習(xí)慣的好壞直接影響著學(xué)校教學(xué)的氛圍的好壞,而教學(xué)氛圍的好壞又直接影響著學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的好壞。因而學(xué)科質(zhì)量的提升必須從學(xué)生的行為習(xí)慣抓起。學(xué)校每周制定一個行為習(xí)慣的強(qiáng)化訓(xùn)練。班級制定出學(xué)生行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣強(qiáng)化訓(xùn)練的方案,做到周周有計(jì)劃,天天有落實(shí)。做到"嚴(yán)字當(dāng)頭,齊抓共管"。
4、控制外地學(xué)生的生源。
就我校而言外地學(xué)生的不斷涌入對我校教學(xué)質(zhì)量的提高的影響還是比較大的,因而,嚴(yán)格控制外地學(xué)生的生源也是我校必做的一項(xiàng)功課。
第一,必須嚴(yán)格按照教育局的要求,對符合條件的外地學(xué)生予以接收。
第二,嚴(yán)格控制外地學(xué)生的人數(shù),控制好本地學(xué)生和外地學(xué)生人數(shù)的比例。
第三,對于行為習(xí)慣上偏差較大的學(xué)生慎重接收。
第四,對于確定接受的外地學(xué)生由班主任老師負(fù)責(zé)給予一段時間的行為強(qiáng)化訓(xùn)練和考核,使學(xué)生能以較好的狀態(tài)進(jìn)入我校學(xué)習(xí)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇二十
以提高教育教學(xué)質(zhì)量為根本,根據(jù)五教發(fā)(20xx)7號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)常規(guī)管理,全面提高教育教學(xué)質(zhì)量的意見》文件精神,扎實(shí)開展“教育質(zhì)量年”活動,加強(qiáng)教育教學(xué)過程管理,積極推進(jìn)課程改革,扎實(shí)開展教育教學(xué)活動,全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。
組長:
副組長:
成員:
2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)。
教學(xué)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長領(lǐng)導(dǎo)并全面負(fù)責(zé)全片的教學(xué)質(zhì)量管理工作,副組長(副校長)負(fù)責(zé)全校的教學(xué)質(zhì)量管理以及三至六年級英語教學(xué)質(zhì)量的管理,副組長(教導(dǎo)主任)負(fù)責(zé)一至六年級語文、英語及村小的教學(xué)質(zhì)量管理,副組長(教科室主任)負(fù)責(zé)一至六年級數(shù)學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理,成員(村小校長)負(fù)責(zé)本村小的教學(xué)質(zhì)量管理,成員(副教導(dǎo)主任、后勤主任、大隊(duì)輔導(dǎo)員)協(xié)助完成教學(xué)質(zhì)量管理工作。
1、力爭20xx年畢業(yè)班語文進(jìn)入前區(qū)前三名、數(shù)學(xué)進(jìn)入全區(qū)前五名,英語進(jìn)入全區(qū)前十名。
2、所轄村小xxx畢業(yè)班語文、數(shù)學(xué)力爭得到全鎮(zhèn)第一名,并進(jìn)入全區(qū)前三名,英語力爭得到全鎮(zhèn)第三名;所轄村小xxx畢業(yè)班語文、數(shù)學(xué)、英語力爭得到區(qū)平。
3、力爭20xx年市調(diào)考年級語文、數(shù)學(xué)、英語進(jìn)入市教科所聯(lián)系學(xué)校(37所)前25名。
4、在年度辦學(xué)水平評估中,保持“規(guī)范一級學(xué)?!狈Q號。
5、一至五年級語文、數(shù)學(xué)、三至五年級英語力爭年級平均分60以上的年級超過鎮(zhèn)內(nèi)同類學(xué)校。
(一)、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理,向管理要質(zhì)量。
備課的基本要求:
1、認(rèn)真鉆研大綱(課程標(biāo)準(zhǔn))和教材。大綱(課程標(biāo)準(zhǔn))是教學(xué)的基本依據(jù),教師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會大綱(課程標(biāo)準(zhǔn)),深入鉆研教材,把握教材重、難點(diǎn),明確教學(xué)目的、教學(xué)原則以及各年級各學(xué)科的教學(xué)要求和任務(wù),整體把握教學(xué)內(nèi)容之間的聯(lián)系和銜接。
2、深入了解學(xué)生。了解所教學(xué)生的“雙基”掌握情況、缺漏所在、心理特點(diǎn),以便因材施教,提高教學(xué)的實(shí)效性。
3、認(rèn)真編寫教案。教案是教師統(tǒng)籌規(guī)劃教學(xué)活動的設(shè)計(jì)方案,其內(nèi)容應(yīng)包教學(xué)內(nèi)容(或課題)、教學(xué)目的要求、教學(xué)重難點(diǎn)、教具學(xué)具準(zhǔn)備、課時分配、授課時間、教學(xué)過程、板書設(shè)計(jì)、作業(yè)設(shè)計(jì)、教學(xué)后記等。
4、認(rèn)真寫好教學(xué)后記。教學(xué)后記重點(diǎn)寫教學(xué)過程的得與失,教后的體會與認(rèn)識,以及對教學(xué)效果的自我評價(jià)和原因分析,把改進(jìn)措施以及對某些問題的看法與體會寫于教案后,以積累經(jīng)驗(yàn)、提高教學(xué)水平。35歲以下的教師每周不少于1篇教學(xué)后記。
5、堅(jiān)持間周一次的集體備課。做到“三定”:定時間,定內(nèi)容,定主講人;“五備”:備大綱(課程標(biāo)準(zhǔn))、備教材、備教法、備學(xué)法、備訓(xùn)練,重點(diǎn)研究本學(xué)科教與學(xué)的改革與創(chuàng)新。
上課的基本要求:
1、認(rèn)真作好課前準(zhǔn)備,遵守學(xué)校教學(xué)常規(guī),準(zhǔn)時進(jìn)入課堂。
2、衣著整潔大方、教態(tài)親切,不穿背心、拖鞋,不坐著上課。
3、語言文明、規(guī)范、使用普通話教學(xué)。
4、不得提前下課,不準(zhǔn)拖堂。
5、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,不諷刺、挖苦、體罰和變相體罰學(xué)生,不剝奪學(xué)生的上課時間,依法保障學(xué)生受教育的權(quán)利。
6、體育活動、實(shí)驗(yàn)、綜合實(shí)踐等課,要嚴(yán)密組織、加強(qiáng)指導(dǎo)、保障學(xué)生安全。
7、不帶移動通信工具進(jìn)課堂,上課時不使用移動通信工具。
8、上課時間,不會客,不擅自離開課堂,不做與本節(jié)課無關(guān)的事。
9、嚴(yán)格按課表上課,不私自調(diào)課、占課,因病因事調(diào)課需經(jīng)教導(dǎo)主任同意并做好登記。
10、認(rèn)真組織學(xué)生做好眼保健操,不得擠占該時間。
11、科學(xué)(自然)教師做好演示和分組實(shí)驗(yàn)。
認(rèn)真輔導(dǎo)要求做到:。
1、認(rèn)真擬定優(yōu)生、后進(jìn)生輔導(dǎo)計(jì)劃,并做好輔導(dǎo)記載和成績跟蹤。
2、平時對學(xué)生提出的疑問要及時耐心地給予指導(dǎo)和幫助。
3、根據(jù)不同對象確定不同輔導(dǎo)內(nèi)容,采取不同的輔導(dǎo)措施,對后進(jìn)生要熱情關(guān)懷、重點(diǎn)輔導(dǎo),對優(yōu)等生要加強(qiáng)培養(yǎng),發(fā)展其特長。
4、結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況,實(shí)施分類輔導(dǎo),使后進(jìn)生的成績有明顯進(jìn)步,使優(yōu)等生的愛好特長得到發(fā)展。
布置和批改作業(yè)的基本要求:
1、作業(yè)的形式要多樣,可分口頭、書面、思考、實(shí)驗(yàn)、操作、制作、測量、觀察、調(diào)查等,中高年級學(xué)生適當(dāng)布置一些課外閱讀作業(yè),力求能開拓學(xué)生知識面,啟發(fā)學(xué)生思維、培養(yǎng)學(xué)生能力。
2、作業(yè)的內(nèi)容要精選,份量適當(dāng),難易適度,并具有層次性、思考性、應(yīng)用性、開放性。嚴(yán)格按照上級規(guī)定,控制作業(yè)總量,既不加重學(xué)生負(fù)擔(dān),又能保證練習(xí)質(zhì)量。課堂作業(yè)必須當(dāng)堂完成。
3、作業(yè)的規(guī)格要統(tǒng)一,嚴(yán)格要求學(xué)生認(rèn)真、按時、獨(dú)立完成作業(yè),做到書寫工整、格式規(guī)范、步驟清楚、書面整潔。
4、批改作業(yè)要及時、認(rèn)真、細(xì)致、不漏批錯批。當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天批改,作文必須在下次習(xí)作前批改結(jié)束,作文批改要有總批和眉批,批語要有針對性、指導(dǎo)性,字跡要工整。
5、重視作業(yè)的講評,對學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的主要問題,要及時講評和糾正。對好的作業(yè)要予以表揚(yáng),同時督促學(xué)生訂正錯誤,對無力訂正的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行面批。
認(rèn)真進(jìn)行考核。
1、全期只進(jìn)行一次期終檢測,時間不超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、單元測試隨堂進(jìn)行,綜合性檢查每次不超過90分鐘。
3、嚴(yán)肅考試紀(jì)律,學(xué)生誠信考試,杜絕作弊現(xiàn)象。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)客觀、統(tǒng)一,閱卷做到公正、公平、合理,及時做好成績統(tǒng)計(jì),成績評定繼續(xù)實(shí)行等級制。
5、鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生自我評價(jià),注重評價(jià)主體的多元化和對學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展過程的評價(jià),各班建立學(xué)生成長記錄袋。
6、做好學(xué)生綜合性評價(jià)工作,以道德品質(zhì)、公民素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、交流與合作、運(yùn)動與健康、審美與表現(xiàn)等六個方面的基礎(chǔ)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù),全面反應(yīng)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r。
7、學(xué)期檢測結(jié)束后,教師及時填寫試卷分析,學(xué)校定期進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析。
(二)、重過程管理,向過程要質(zhì)量。
為強(qiáng)化教學(xué)過程管理,確保我校教學(xué)質(zhì)量奮斗目標(biāo)的全面完成,必須制定并嚴(yán)格執(zhí)行以下教學(xué)過程管理制度:
1、堅(jiān)持聽課制度。
(1)學(xué)校行政每期聽課、評課不少于30節(jié),其中隨堂聽課不少于10節(jié)。
(2)教研組長聽課、評課不少于20節(jié),其中隨堂聽課不少于10節(jié)。
(3)課后要主動與授課教師交換意見,提出自己對該課堂教學(xué)的意見和看法,使教師不斷轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,改進(jìn)教學(xué)方法。
(4)教導(dǎo)處、教科室、教研組定期、不定期進(jìn)行教學(xué)常規(guī)抽查,巡視班級教學(xué)狀況,強(qiáng)化課堂教學(xué)監(jiān)管力度。
2、堅(jiān)持教學(xué)巡導(dǎo)制度,成立以校長為組長,其他行政人員為成員的教學(xué)工作巡導(dǎo)組,定期不定期對所轄小學(xué)教學(xué)工作進(jìn)行巡視和督導(dǎo),確保教學(xué)工作正常運(yùn)行。
3、堅(jiān)持學(xué)月檢查制度。
(1)每學(xué)月對教師的備課、上課、作業(yè)批改等“六認(rèn)真”情況進(jìn)行一次全面檢查。
(2)每次檢查要有結(jié)論、檢查人要簽名,加蓋學(xué)校公章并做詳細(xì)記載。
(3)每次檢查后,學(xué)校要在教師會上作總結(jié),對“六認(rèn)真”工作做得好的要表揚(yáng)鼓勵,對存在的問題要實(shí)事求是地提出,限期整改。
(1)教導(dǎo)處認(rèn)真做好學(xué)期、學(xué)年考試安排并及時召開全片教學(xué)質(zhì)量分析會,找問題,添措施,不斷改進(jìn)教學(xué)方法,千方百計(jì)提高教學(xué)質(zhì)量。
(2)每次教學(xué)質(zhì)量分析會,應(yīng)找準(zhǔn)薄弱學(xué)校、薄弱年級、薄弱學(xué)科和薄弱教師的薄弱問題所在,采取有效措施,加以重點(diǎn)督導(dǎo)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇二十一
xx飯店緊密圍繞《沈陽市旅游行業(yè)質(zhì)量管理活動實(shí)施方案》的具體要求,并結(jié)合飯店實(shí)際工作,加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度,使飯店整體水平和員工素質(zhì)取得了較大的提高,努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境,為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向,不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系,出臺了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》,為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段,滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求,終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀?!顿|(zhì)量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系,質(zhì)量檢查體系,質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評選的獎勵辦法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格,為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn),達(dá)到每個經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。
三年來,一直以制度為依托,并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺階,飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn),進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過程中對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守,做好“關(guān)鍵時刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問責(zé)任制”,要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底,有效地協(xié)調(diào),直到客人滿意,而不能推諉到其他部門,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心,以創(chuàng)新為重點(diǎn),開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力,出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動,每月舉辦一次,主講人為各部門經(jīng)理,題目自行確定,不拘形式,在演講過程中,既拓展了大家的知識面,又鍛煉了組織、策劃和表達(dá)的能力。
20xx年質(zhì)量管理的工作,主要以提高客人滿意度為目標(biāo),以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn),以“首問”責(zé)任和走動管理為主要內(nèi)容,進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。
根據(jù)各部門的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況,在以往建立的“質(zhì)量管理點(diǎn)”的基礎(chǔ)上,更加突出我店系列特色服務(wù),塑造鳳凰服務(wù)品牌,提升飯店形象:前廳部的禮賓和總機(jī)服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車服務(wù)、銷售部的會議、活動策劃。
2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。
落實(shí)好“首問”責(zé)任制,通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn),使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時刻,并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。
3、強(qiáng)化走動管理。
飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作,稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時了解情況,督導(dǎo)落實(shí),達(dá)到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋,為客人提供個性化的服務(wù)。
通過對客人的信息收集,了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面,餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法,設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評價(jià)表,微笑卡,并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進(jìn)行分析和每周的工作例會上進(jìn)行總結(jié),取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個創(chuàng)新,既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用,又能做為與客人溝通的媒介,培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力,通過對客人信息的收集建立客史檔案,更好地為客人提供個性化的服務(wù)。
5、做好質(zhì)量分析,實(shí)施全面質(zhì)量管理。
每月在飯店召開的月分析會上,做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告,對當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié),分析傾向性的問題,提出改進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中,既注重分析質(zhì)量管理中好的做法,又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。
6、評選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”,充分調(diào)動員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范,組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡,在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,促進(jìn)員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價(jià)中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項(xiàng)。具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為:
“熱情服務(wù)”:在對客(員工)服務(wù)中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”:在與客人和同事的交往中能主動、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動、準(zhǔn)確的了解對方的意愿或需求,通過自己的行動,達(dá)到對方的滿意。
“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”:勤于學(xué)習(xí),善于動腦,能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新,或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。
“信息提供”:向上級提供客人(同事、其他崗位或部門)流露的或潛在的需求信息或愿望,以及意見和建議。
“應(yīng)變能力”:對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng),使客人滿意。
8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ),培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容,找出的問題成為培訓(xùn)的重點(diǎn),做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系,人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn);各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請進(jìn)來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式,全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中,采取理論授課、現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式,增強(qiáng)員工對服務(wù)工作的感性認(rèn)識,力爭達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。
9、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式,提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”,開設(shè)接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄,在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,激勵員工積極上進(jìn);充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時報(bào)導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例,鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
以上是我店在質(zhì)量管理和培訓(xùn)方面的主要做法,借“質(zhì)量管理年“的契機(jī),我們將進(jìn)一步提高和加大管理力度,為加快旅游目的地建設(shè)。
提升醫(yī)療質(zhì)量工作方案篇二十二
全縣中學(xué)教學(xué)工作會議召開以后,我校立即向全校教職工傳達(dá)會議精神,分解落實(shí)工作措施,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,努力提高教學(xué)質(zhì)量。
我校緊緊圍繞本次縣教學(xué)工作會議精神,調(diào)整了教學(xué)過程目標(biāo)。本學(xué)年度,我校綜合考核力爭進(jìn)入前10名,各學(xué)科在今年基礎(chǔ)上必須提升2個名次。為此,我校制定了一系列行之有效的措施:
1、結(jié)合縣局考核機(jī)制,將過程考核變?yōu)榻虅?wù)處管理下的年級組責(zé)任制考評,充分調(diào)動全體教師的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2、加大業(yè)務(wù)專業(yè)理論的學(xué)習(xí),積極推進(jìn)課改活動。組內(nèi)同學(xué)科教師積極交流,抓實(shí)過關(guān)檢測等各個教學(xué)環(huán)節(jié)。
3、強(qiáng)化課前2分鐘學(xué)習(xí)及準(zhǔn)備措施,著力提高課堂效益,實(shí)行課堂教學(xué)一票否決制。
4、加大對薄弱學(xué)科的指導(dǎo),努力促進(jìn)各學(xué)科均衡發(fā)展,實(shí)現(xiàn)雙贏局面。
5、對全體初三教師設(shè)立滿勤獎懲考核,加大對教師的辦公時間的檢查力度,努力提高辦公效率。
6、將教務(wù)處、教科室以及各年級管理人員的工作納入績效考核。其中流生及低分率作為懲罰的重要組成部分。
縣教學(xué)工作會議結(jié)束后,我們遵循初中教學(xué)規(guī)律,通過長期的教學(xué)實(shí)踐,在一年探索研究的基礎(chǔ)上,摸索出“1、3、5”課堂教學(xué)模式:“1”即揭示目標(biāo),“3”即檢查預(yù)習(xí)質(zhì)量,掌握基礎(chǔ)知識,分類整理學(xué)生自主學(xué)習(xí)的疑惑,“5”即“情趣導(dǎo)學(xué)——自主感知——合作研討——拓展延伸——鞏固提升”。打造切合二中校情的課堂教學(xué)模式。領(lǐng)導(dǎo)推門聽課及其他素質(zhì)競賽,實(shí)行一票否決權(quán),即課堂教學(xué)沒有突出導(dǎo)學(xué)提綱、自主學(xué)習(xí)、合作研討,特別是鞏固檢測,則定為差課。該教師要在年級組或?qū)W校大會上作反思。另外,階段性檢測中出現(xiàn)離差較大的,實(shí)行黃牌警告。任課教師不僅要反思,教務(wù)外還要解剖分析,跟蹤推進(jìn)。
同時,我們積極倡導(dǎo)校本教研及教學(xué)反思。以課題研究為載體,研究解決課程改革中的困惑與問題。開展課題研究可以促進(jìn)教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)新理論,接受大量新觀念,新信息、新知識,激發(fā)教師的教學(xué)思想活力和教育教學(xué)創(chuàng)造力,提高教育教學(xué)能力。要求教師及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好課題研究工作,撰寫教育教學(xué)論文。
我校的教育教學(xué)工作的確存在一些薄弱環(huán)節(jié)。教學(xué)工作中特別是初三的創(chuàng)新意識仍須加強(qiáng),還須加強(qiáng)年級組的宏觀調(diào)控作用,加大教務(wù)處、教科室指導(dǎo)功能。初三的部分學(xué)科不平衡,嚴(yán)重影響了初三教學(xué)質(zhì)量的整體提升。在調(diào)研分析中,我們看到仍有部分初三學(xué)生的學(xué)習(xí)動力不足等現(xiàn)象。
針對這種情況,我們及時總結(jié)上屆畢業(yè)班工作的成功經(jīng)驗(yàn)和不足的教訓(xùn),扎扎實(shí)實(shí)抓好畢業(yè)班的管理工作。全體畢業(yè)班教師要以“提高優(yōu)秀率,降低低分率”為已任,全身心投入教育教學(xué)工作。年級組、備課組要根據(jù)本年級的實(shí)際情況,制定行之有效的階段工作措施,特別是初三教學(xué)不能“炒夾生飯”。加強(qiáng)年級管理責(zé)任制考核,使整個年級有一個良好的教育教學(xué)氛圍。同時加強(qiáng)學(xué)生的主題教育工作,使學(xué)生有目標(biāo)、有信心,在學(xué)習(xí)過程中不斷激發(fā)拼搏精神。在抓緊提優(yōu)與轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作的同時,側(cè)重抓學(xué)科間的平衡,提高優(yōu)秀率和合格率。加強(qiáng)分類輔導(dǎo),扎實(shí)做好拔尖補(bǔ)差工作。
面對困難,我們絕不退縮。我們將以責(zé)任考評為抓手,獎勤罰懶,扎實(shí)推進(jìn)教學(xué)改革進(jìn)程。在工作中不斷總結(jié)反思,力爭使20xx年中考少些遺憾,初一初二年級扎實(shí)打好基礎(chǔ),為全面提高教學(xué)質(zhì)量盡職盡力。
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