物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)（優(yōu)質(zhì)22篇）

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物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇一

四、 每周一上午參加工作例會(huì)，上報(bào)上星期收費(fèi)報(bào)表。

六、 負(fù)責(zé)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)及建議，并做好記錄。?

七、 協(xié)助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。?

八、 認(rèn)真完成辦公室及主管交辦的其他臨時(shí)工作。

一.按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用。

二.嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,當(dāng)日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行,嚴(yán)禁直接用收入補(bǔ)充備用金,支付開(kāi)支的坐支行為。

三.每天編制收款日?qǐng)?bào)表,并在次日上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。

四.按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限,對(duì)管理處備用金進(jìn)行管理和使用。

五.熟悉電腦使用收費(fèi)軟件系統(tǒng),做好業(yè)主(住戶)水、電及管理費(fèi)的收繳工作。

六.及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會(huì)計(jì)核算及管理處組織催收工作。

七.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)月末盤點(diǎn)。

八.負(fù)責(zé)管理處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如:裝修押金,裝修管理費(fèi),裝修工人治安管理費(fèi),停車場(chǎng)收入,游泳池收入,維修費(fèi),租金等。

九.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料,應(yīng)收管理費(fèi),水電費(fèi)各項(xiàng)收費(fèi)的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單給住戶。

十.與扣款銀行聯(lián)系,負(fù)責(zé)每月送盤及回盤,做好各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)的托收工作。

十一.根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡,裝修完工驗(yàn)收后,負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。

十二.向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。

1、 按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費(fèi)用。

2、 熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用了然于心。

3、 對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析。

4、 對(duì)業(yè)主在交納費(fèi)用過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時(shí)處理解決。

5、 每月將所收取的各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部，以確?，F(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。

6、 及時(shí)提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及組織催收工作。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇二

價(jià)格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。目前主要有兩種收費(fèi)方式：一是對(duì)新開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時(shí)與商品房結(jié)算價(jià)格捆綁在一起扣收當(dāng)年費(fèi)用的方式;二是對(duì)老用戶采用上門催收的方式。前者一次性收費(fèi)，效果較好，但具有強(qiáng)制性，與物管收費(fèi)的規(guī)章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費(fèi)物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費(fèi)的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實(shí)際操作難度較大，從而導(dǎo)致收費(fèi)難，收費(fèi)率低，企業(yè)資金缺口大，嚴(yán)重出現(xiàn)虧損。面對(duì)這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，他們?cè)谙硎芪飿I(yè)管理企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，總希望少交費(fèi)，甚至于不交費(fèi)，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。

2、收費(fèi)和服務(wù)不透明，沒(méi)有公示制度。

現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費(fèi)用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問(wèn)題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)收費(fèi)原則，對(duì)此業(yè)主意見(jiàn)很大，對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的'正常管理運(yùn)作。

3、住宅小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)問(wèn)題存在爭(zhēng)議，小區(qū)停車收費(fèi)屬政府定價(jià)，目前規(guī)格較低小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)是免費(fèi)的，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補(bǔ)路燈、水電及管理人員開(kāi)支，收取了車位管理費(fèi)、臨時(shí)停車費(fèi)等費(fèi)用，這些都屬于停車收費(fèi)衍生出的項(xiàng)目，應(yīng)該采用什么樣的價(jià)格形式來(lái)管理尚無(wú)有效依據(jù)。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇三

第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和圍價(jià)格法》和國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本實(shí)施辦法。

第二條本實(shí)施辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行管理、維修、養(yǎng)護(hù)及相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護(hù)，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

第三條政府提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

第四條各級(jí)政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行分級(jí)管理。在省級(jí)及以上工商行政管理部門注冊(cè)登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理由省物價(jià)局會(huì)同省建設(shè)廳負(fù)責(zé)；在市、縣工商行政管理部門注冊(cè)登記的物業(yè)管理企業(yè)，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由同級(jí)價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門監(jiān)督管理。

第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，并應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第六條住宅(含多層和高層)及辦公寫字樓的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和別墅區(qū)等的特殊物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的特約服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，政府價(jià)格主管部門應(yīng)給予規(guī)范指導(dǎo)。

第七條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由省物價(jià)局會(huì)同省建設(shè)廳根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)因素，制定相應(yīng)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。各設(shè)區(qū)市根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的發(fā)展水平，在省定等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上可適當(dāng)下浮，制定本市的物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，報(bào)省物價(jià)局備案。

第八條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行備案制。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主按照物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合所管理小區(qū)的物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況協(xié)商收費(fèi)等級(jí)，在物業(yè)服務(wù)合同中約定并按管理權(quán)限到價(jià)格主管部門備案，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及成本費(fèi)用變化情況與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主協(xié)商后，在規(guī)定的幅度內(nèi)上下浮動(dòng)。確因特殊情況雙方協(xié)商不一致的，可由物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提請(qǐng)價(jià)格主管部門協(xié)調(diào)。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月收取，確需預(yù)收的，最多不能超過(guò)三個(gè)月。特殊情況可由雙方約定。

第九條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十條物業(yè)管理企業(yè)備案時(shí)應(yīng)以獨(dú)立小區(qū)(樓宇)為單位，填寫《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)備案表》，同時(shí)提供與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同、成本費(fèi)用核算資料及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件等有關(guān)資料。

物業(yè)管理企業(yè)因服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和成本費(fèi)用變化，需要變更物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)的，須經(jīng)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主協(xié)商，在物業(yè)服務(wù)合同中變更條款，并重新備案。

第十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置，按照價(jià)格主管部門統(tǒng)一規(guī)定的公示格式，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行公示。各物業(yè)管理企業(yè)須將公示內(nèi)容按管理權(quán)限報(bào)經(jīng)價(jià)格主管部門審查后方能公示。

第十二條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等計(jì)費(fèi)方式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

包干制是由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或承擔(dān)。

酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)。

第十三條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

第十四條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化灌溉、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用；

8、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主同意的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用，由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)列入維修資金專項(xiàng)支出解決，不得計(jì)人物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。在國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保修范圍和保修期限內(nèi)的大修、中修和設(shè)備更換，應(yīng)由原開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，不得動(dòng)用專項(xiàng)維修資金或由業(yè)主承擔(dān)。

第十五條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。

第十七條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

第十八條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第十九條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。

業(yè)主購(gòu)買房屋后從未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過(guò)六個(gè)月的房屋，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)登記確認(rèn)后，從第七個(gè)月開(kāi)始，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70％交納。

第二十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商約定。

水、電費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按照省物價(jià)局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。電梯、中央空調(diào)和水泵等機(jī)電設(shè)備運(yùn)行的能耗費(fèi)及其他共用水、電費(fèi)不包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨(dú)計(jì)量，合理分?jǐn)偛⒍ㄆ诜植肌?/p>

第二十一條自備供暖系統(tǒng)、且未實(shí)行分戶計(jì)量的小區(qū)，其冬季采暖費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)提出收費(fèi)方案，征得業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表同意后收取。采暖期結(jié)束后，須向業(yè)主公布收支情況。

第二十二條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第二十三條交通工具停放服務(wù)費(fèi)、保管費(fèi)收取規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)另文制定。

第二十四條各級(jí)政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

第二十五條本實(shí)施辦法由陜西省物價(jià)局、建設(shè)廳在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條本實(shí)施辦法自2004年7月1日起執(zhí)行，《陜西省城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(陜價(jià)房發(fā)[1998]46號(hào))及與本實(shí)施辦法不符的政策規(guī)定一律廢止。原各級(jí)價(jià)格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可延續(xù)執(zhí)行至2005年6月底，逾期應(yīng)按本實(shí)施辦法的規(guī)定重新備案。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年以來(lái)，xx房管局在煙臺(tái)市局的直接指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞市局的工作重點(diǎn)，立足行業(yè)管理職能，積極構(gòu)建住房保障體系，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓，各項(xiàng)工作均取得了積極成效。概括起來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

積極擬訂實(shí)施細(xì)則，做好政策實(shí)施準(zhǔn)備。為了保證經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房制度的順利實(shí)施，我們?cè)谡叱雠_(tái)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立了專門班子，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂實(shí)施細(xì)則及具體的操作辦法和流程，并不斷修訂完善。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，抓緊對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行政策實(shí)施前的培訓(xùn)。目前，具體的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程已上報(bào)市政府。自6月1日起，xx市經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房保障制度的實(shí)施工作將正式全面啟動(dòng)。

煙臺(tái)市物業(yè)管理工作會(huì)議后，我們立即召開(kāi)了全市物業(yè)管理工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，組織全市開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)單位和個(gè)人認(rèn)真學(xué)習(xí)煙政發(fā)［20xx］129號(hào)《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，進(jìn)一步理清工作思路，強(qiáng)化工作措施，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)體系。

二是針對(duì)存在問(wèn)題和不足，不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理。根據(jù)全市物業(yè)管理工作會(huì)議的精神要求，結(jié)合x(chóng)x物業(yè)管理的實(shí)際，我們進(jìn)一步理順了工作思路，即：“以實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為核心，以物業(yè)管理的規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，抓好前期物業(yè)管理和老舊小區(qū)改造，加大監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，全力推動(dòng)全市物業(yè)管理上臺(tái)階上水平?！卑凑者@個(gè)工作思路，為了從根本上解決物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，我們依據(jù)海政發(fā)［20xx］21號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》精神，積極建立健全前期物業(yè)管理制度。在實(shí)際工作中，首先從預(yù)售環(huán)節(jié)增加審批要件，約束開(kāi)發(fā)建設(shè)單位落實(shí)物業(yè)管理方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)方式，突出合同和公約在前期物業(yè)管理中約定的效力和承諾的效力。其次，調(diào)整了專項(xiàng)維修資金收繳的方式，由建設(shè)單位在預(yù)（銷）售時(shí)一次性交納，避免了專項(xiàng)維修資金收繳參差不齊，使用困難的問(wèn)題。第三，在老舊小區(qū)管理方面，制定了《xx市老舊小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施意見(jiàn)》和《xx市專項(xiàng)維修資金使用意見(jiàn)》，努力做到“兩個(gè)結(jié)合”，即先期保潔和后期改造相結(jié)合，主管部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)與社區(qū)參與相結(jié)合，為老舊小區(qū)的物業(yè)管理提供了保障。

為了進(jìn)一步規(guī)范我市的房產(chǎn)市場(chǎng)管理，保障我市房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展，今年以來(lái)，我們?cè)?0xx年xx市房地產(chǎn)市場(chǎng)依法治理活動(dòng)和煙臺(tái)市房產(chǎn)市場(chǎng)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)深入開(kāi)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治工作不斷走向深入。

一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。繼續(xù)通過(guò)廣播電視講話、公告、下發(fā)文件、街頭宣傳、發(fā)放明白紙等形式，大張旗鼓地宣傳房地產(chǎn)法律法規(guī)，廣造輿論聲勢(shì)。上半年先后播發(fā)電視講話和公告3期，下發(fā)文件2個(gè)，開(kāi)展街頭宣傳4余次，發(fā)放宣傳材料和通知千余份，使房地產(chǎn)法律法規(guī)意識(shí)不斷深入人心。

二是加強(qiáng)檢查監(jiān)督。在廣泛宣傳發(fā)動(dòng)的.基礎(chǔ)上，組成專門班子，對(duì)全市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、中介公司和物業(yè)管理企業(yè)等從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、預(yù)（銷）售、中介等各環(huán)節(jié)中存在的面積短缺、隱價(jià)瞞價(jià)、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐等各種違規(guī)行為，共檢查從業(yè)機(jī)構(gòu)50余家，發(fā)放備案通知書3份。

三是健全和落實(shí)準(zhǔn)入、登記備案和資質(zhì)審核制度。針對(duì)整頓治理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，我們報(bào)請(qǐng)政府，以海政辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件，出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和完善房產(chǎn)市場(chǎng)管理的意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全和完善了開(kāi)發(fā)企業(yè)登記備案制度、中介機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核制度，建立了復(fù)核審查制度，從落實(shí)制度入手，嚴(yán)格、規(guī)范管理。在強(qiáng)化檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，實(shí)際業(yè)務(wù)工作中從預(yù)（銷）售、產(chǎn)權(quán)登記等環(huán)節(jié)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行前置管理，增加審批要件，對(duì)各種從業(yè)行為進(jìn)行預(yù)審和復(fù)審。目前，各項(xiàng)制度已全面得到落實(shí)，從而有效地杜絕了各種違規(guī)行為。

四是不斷深化房產(chǎn)市場(chǎng)的治理整頓。為了保證房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)治久安，活動(dòng)開(kāi)展中，我們與建設(shè)、工商、物價(jià)等部門，成立了協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和通報(bào)制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種問(wèn)題苗頭，抓住不放，認(rèn)真分析原因，根據(jù)各自職能和工作分工，積極開(kāi)展工作，力求防患于未然，把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上，各部門組成聯(lián)合檢查組，定期對(duì)房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或接到群眾投訴，立即進(jìn)行調(diào)查、處理，上半年共組織檢查3次，未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。目前，全市50余家房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)，已全部登記備案。由于管理到位，今年以來(lái)，全市房地產(chǎn)市場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。

一是積極做好經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房制度的實(shí)施工作。周密部署，精心操作，穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，不出紕漏，使政府放心，群眾滿意。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化住宅小區(qū)的物業(yè)管理。加強(qiáng)新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的前期介入。從預(yù)售和產(chǎn)權(quán)登記環(huán)節(jié)入手，增加物業(yè)管理合同審批要件；新建小區(qū)投入使用后，入住率達(dá)到60%，即成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司開(kāi)展物業(yè)管理。加大老舊居民小區(qū)改造力度，爭(zhēng)取利用二至三年時(shí)間，將櫻桃園、民主、環(huán)保等老舊小區(qū)改造完畢，達(dá)到三級(jí)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地推進(jìn)物業(yè)管理。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)企業(yè)的管理，抓好物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)和資質(zhì)審核，加強(qiáng)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。

三是推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整頓不斷走向深入。根據(jù)煙臺(tái)市四部門關(guān)于房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作的部署和要求，深入開(kāi)展房地產(chǎn)市場(chǎng)整頓工作，加大檢查、監(jiān)督力度，嚴(yán)厲查處各種違規(guī)行為，不斷規(guī)范房產(chǎn)市場(chǎng)管理。

四是建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度。根據(jù)煙臺(tái)市文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，建立和落實(shí)房屋安全鑒定制度，在安全鑒定工作站掛牌的基礎(chǔ)上，對(duì)全市房屋住宅全面開(kāi)展安全鑒定和白蟻防治工作，以更好地保障國(guó)家和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

總之，在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步加大工作力度，認(rèn)真履行房產(chǎn)管理職責(zé)，積極完成市房管局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇五

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、

強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定。

期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇六

通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務(wù)意識(shí)淡薄，紀(jì)律略顯散亂。

4、電動(dòng)自行車管理不嚴(yán)格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。

對(duì)于目前物業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹(shù)立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。

首先：從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。

司發(fā)展壯大的需要。

2、在日常客戶服務(wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。

3、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司二零一六年十月十七日。

匯報(bào)人：韓文宏。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇七

20xx年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但企業(yè)管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，企業(yè)便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高企業(yè)的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本企業(yè)把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

企業(yè)成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，企業(yè)始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自企業(yè)進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

企業(yè)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我企業(yè)積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考本站評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

入駐之初，因企業(yè)剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我企業(yè)迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給企業(yè)員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我企業(yè)一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我企業(yè)仍無(wú)法完成。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我企業(yè)維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我企業(yè)于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我企業(yè)嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，企業(yè)共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我企業(yè)保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

1、我企業(yè)保潔部基本上能完成企業(yè)交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守企業(yè)和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我企業(yè)又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。

一年來(lái)，我企業(yè)的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我企業(yè)目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我企業(yè)共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我企業(yè)還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

一直以來(lái)，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，企業(yè)專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我企業(yè)致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、匯報(bào)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛!

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇八

市房管局：

位于區(qū)路，于2月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去?？傊覀儗⑼ㄟ^(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

安居才能樂(lè)業(yè)?？梢?jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項(xiàng)目部?jī)?nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

為業(yè)主提供了高檔次的`硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

1、為確保業(yè)主的身體健康，項(xiàng)目部對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項(xiàng)目部對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

3、5月9日，項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項(xiàng)目部針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。

以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇九

帶電梯住宅:元/平米/月*面積*12個(gè)月=全年物業(yè)費(fèi);同時(shí)收取全年垃圾處置費(fèi)18元,公用電費(fèi)30元。并注明計(jì)費(fèi)日期。

不帶電梯住宅:元/平米/月*面積*12個(gè)月=全年物業(yè)費(fèi);同時(shí)收取全年垃圾處置費(fèi)18元,公用電費(fèi)30元。并注明計(jì)費(fèi)日期。

小區(qū)內(nèi)門市:元/平米/月*面積*12個(gè)月=全年物業(yè)費(fèi);同時(shí)收取全年垃圾處置費(fèi)元/平米/月*面積*12個(gè)月=全年垃圾處置費(fèi)。并注明計(jì)費(fèi)日期。

小區(qū)外門市:元/平米/月*積*12個(gè)月=全年物業(yè)費(fèi);同時(shí)收取全年垃圾處置費(fèi)元/平米/月*面積*12個(gè)月=全年垃圾處置費(fèi)。并注明計(jì)費(fèi)日期。

管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)利潤(rùn)稅費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“一至八項(xiàng)”。

3、制定收費(fèi)獎(jiǎng)懲制度。

罰則:以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎(jiǎng)勵(lì):以計(jì)劃應(yīng)收金額百分比計(jì)算,多收5%以內(nèi),獎(jiǎng)50元;多收5%-10%,獎(jiǎng)100元;多收10%-15%,獎(jiǎng)200元;多收15%以上/17獎(jiǎng)300元。

分配方法:“平均法”這里所說(shuō)的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對(duì)平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費(fèi)人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時(shí)要打亂樓宇的規(guī)律,因?yàn)橛械臉腔騿卧胱魯?shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。

5、提前練兵7/17。

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對(duì)入戶收費(fèi)提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問(wèn)題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問(wèn)題未給處理,及時(shí)反饋處理,以免給拒交物業(yè)費(fèi)埋下伏筆。

四、對(duì)收費(fèi)群的分析與措施按居住情況來(lái)分已居住。

未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對(duì)來(lái)講物業(yè)費(fèi)收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時(shí)間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費(fèi),同時(shí)要時(shí)刻“注意人身及財(cái)產(chǎn)安全”。

另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn),收費(fèi)期開(kāi)始時(shí)可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)辦理裝修手續(xù)時(shí)要求其交納物業(yè)費(fèi),否則不予辦理。

按性質(zhì)來(lái)分好收、平時(shí)交納所有費(fèi)用都沒(méi)怨言的戶。9/172、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因?yàn)樵谧庥闷跇I(yè)主都將條件講好,物業(yè)費(fèi)一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費(fèi)往往是很好收取的。

3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯(cuò)的戶。不好收、維修問(wèn)題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒(méi)有給予解決的問(wèn)題。

遇到此類問(wèn)題,收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提出的問(wèn)題10/17一一進(jìn)行解答:維修未果的對(duì)于業(yè)主提出維修沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,將所述問(wèn)題詳細(xì)的記錄下來(lái),同時(shí)告知業(yè)主,此問(wèn)題物業(yè)公司會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。

在維修的過(guò)程中,隨時(shí)跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時(shí)跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主經(jīng)常會(huì)把物業(yè)費(fèi)交給你。

其他部門沒(méi)有解決的問(wèn)題如房屋設(shè)計(jì)問(wèn)題。

對(duì)于此類問(wèn)題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時(shí)進(jìn)行解釋,此類問(wèn)題屬于地11/17。

產(chǎn)遺留問(wèn)題是設(shè)計(jì)不合理,與物業(yè)的管理無(wú)關(guān),物業(yè)費(fèi)包括(九物業(yè)管理收費(fèi)工作計(jì)劃作者:佚名時(shí)間:2008-9-27瀏覽量:項(xiàng))無(wú)一項(xiàng)與此類問(wèn)題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會(huì)起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會(huì)及時(shí)與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費(fèi),可采取書面通知,起訴的形式。2、內(nèi)部員工。

對(duì)于內(nèi)部員工無(wú)故不交或延期交費(fèi)的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒(méi)有情面可講。

3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會(huì)背景的這類業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的交納不會(huì)很積極,因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會(huì)對(duì)其怎樣,尤其不會(huì)進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費(fèi)工作,遲遲不交。甚至有社會(huì)背景的會(huì)找一些特殊關(guān)系要求免收。

既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費(fèi),同時(shí)有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。

但我們始終要堅(jiān)持收費(fèi)一致的原則,如果此類業(yè)主無(wú)故不交費(fèi),那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費(fèi)用。/174、對(duì)物業(yè)工作某方面有不滿的現(xiàn)階段花苑小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)整體來(lái)看還是比較滿意的,但對(duì)于有車而沒(méi)有停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費(fèi)來(lái)可以說(shuō)是難上加難了。

由于花苑小區(qū)是整個(gè)廊坊物業(yè)的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制是很嚴(yán)格的,如車輛管理。

小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購(gòu)買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個(gè),僅出租,每個(gè)每月80元;地下車位286個(gè),銷售7萬(wàn)5,出租200元每月,對(duì)于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來(lái)講,承擔(dān)不起。同時(shí)臨停車位少,僅9個(gè)。沒(méi)有車位的車輛只能停到小區(qū)外。

對(duì)于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主14/17。

提出此項(xiàng)管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體秩序與環(huán)境,只能如此,不交費(fèi)的業(yè)主只能采取停水停電的方式。

5、無(wú)故不想交物業(yè)費(fèi)的這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說(shuō)怎么講,他不會(huì)聽(tīng)進(jìn)你的解釋,就是一個(gè)觀念“不交”。

對(duì)于此類業(yè)主,首先采取停水、停電,如再不交,進(jìn)行起訴。五、收費(fèi)的具體實(shí)施、告知:收費(fèi)前期采取張貼通知、電話通知的方式,如前兩種方式對(duì)本月收費(fèi)任務(wù)未完成的則采取入戶收費(fèi)。/172、收費(fèi)時(shí)間:2007年7月到12月共6個(gè)月的時(shí)間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主晚10:00回家,收費(fèi)員可根據(jù)自己的收費(fèi)任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據(jù)是收取費(fèi)用的重要憑證,收費(fèi)人員要對(duì)所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費(fèi)由收費(fèi)人員承擔(dān)。

4、每日下午4:00以前到收費(fèi)員處交賬,由收費(fèi)員驗(yàn)鈔,統(tǒng)計(jì),然后存入銀行,之后收取的錢款由收費(fèi)人自己保管。

六、錢款安全、保險(xiǎn)柜內(nèi)每日都會(huì)有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。16/172、收費(fèi)員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。七、責(zé)任、對(duì)于個(gè)人收取假鈔的由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十

通過(guò)近一段時(shí)間對(duì)公司各部門的觀察和了解，目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口，工作人員不能按照規(guī)定著裝，辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。

2、樓宇的保潔工作不到位，部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差，樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理。

3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高，服務(wù)意識(shí)淡薄，紀(jì)律略顯散亂。

4、電動(dòng)自行車管理不嚴(yán)格，亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。

對(duì)于目前物業(yè)存在的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升，突破現(xiàn)有模式，樹(shù)立保利物業(yè)自己的品牌形象，必需從以下幾方面加以完善。

首先：從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

其次：規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。

1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過(guò)程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。

2、在日?？蛻舴?wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。

3、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。

保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。

二零一六年十月十七日。

匯報(bào)人：

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十一

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在開(kāi)展的質(zhì)量xx縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的'關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

制定出臺(tái)了、、、、、等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十二

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在xx年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的`單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十三

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十四

縣人大常委會(huì)：

從20xx年開(kāi)始，我縣不斷加大城市建設(shè)步伐，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，住宅小區(qū)建設(shè)長(zhǎng)足發(fā)展，到目前為止，全縣共有各類住宅小區(qū)36個(gè)，總面積達(dá)到152.38萬(wàn)平方米。同時(shí)，小區(qū)物業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在我縣共有12家物業(yè)企業(yè)，包括肆級(jí)資質(zhì)的8家、暫定資質(zhì)2家、資質(zhì)過(guò)期的2家，從業(yè)人員達(dá)到150余人。其中:物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)有26家，面積約123.7萬(wàn)平方米；單位和自治管理的有9家，面積約26.88萬(wàn)平方米；商業(yè)小區(qū)1個(gè)，面積約為1.8萬(wàn)平方米。35個(gè)住宅小區(qū)中成立業(yè)主委員會(huì)有5家，其中備案的有3家，未備案2家。

近年來(lái)，縣政府高度重視物業(yè)管理工作，牢固樹(shù)立“物管”無(wú)小事理念，把抓好物業(yè)管理列入政府工作子地叧収的重要議事日程，并采取積極有力的措施抓好物業(yè)管理工作。

1、成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣建設(shè)、城管、發(fā)改、公安、質(zhì)監(jiān)、工商、財(cái)政、環(huán)保、司法、民政、文廣、衛(wèi)生、供電等部門和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人為成員。

2、建立聯(lián)席會(huì)議制度。研究制定我縣物業(yè)管理政策，決策部署物業(yè)管理重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大疑難問(wèn)題。

3、理順管理體制。根據(jù)xx市建設(shè)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》（市建房發(fā)[20xx]12號(hào)）文件精神，按照“條塊結(jié)合、以塊為主，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)、屬地管理”的原則，明確新建住宅小區(qū)、老舊住宅小區(qū)、分散式住宅樓的物業(yè)管理模式，進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制機(jī)制。

4、制定《細(xì)則》、細(xì)化管理。正在根據(jù)即將出臺(tái)的《xx市物業(yè)管理辦法》，已草擬《xx縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)在正在征求意見(jiàn)，待市管理辦法正式出臺(tái)后，即可出臺(tái)我縣實(shí)施細(xì)則?！都?xì)則》中對(duì)物業(yè)管理工作中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門職責(zé)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)的使用和維修、物業(yè)保修金和專項(xiàng)維修資金等事項(xiàng)進(jìn)一步細(xì)化，操作性較強(qiáng)，準(zhǔn)備近期下發(fā)。

1、建立和落實(shí)年檢、檢查、測(cè)評(píng)、通報(bào)、激勵(lì)和聘用等管理制度。建立物業(yè)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)年檢，物管小區(qū)年度檢查，業(yè)主滿意度年度測(cè)評(píng)，業(yè)主投訴年度通報(bào)等制度。按照承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定事項(xiàng)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分，對(duì)檢查測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)問(wèn)題突出的小區(qū)責(zé)令物管企業(yè)進(jìn)行整改。嚴(yán)格資質(zhì)管理，開(kāi)展物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢與升級(jí)換證工作，確保從業(yè)的物管企業(yè)資質(zhì)合格。嚴(yán)格前期物業(yè)管理招投標(biāo)備案制度，建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和物業(yè)管理退出制度，完善臨時(shí)物管服務(wù)應(yīng)急程序，嚴(yán)格資質(zhì)評(píng)定、年審、物業(yè)招投票程序。建立和完善激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）、優(yōu)秀企業(yè)、先進(jìn)單位年度評(píng)比工作，樹(shù)立典型，鞭策后進(jìn)。對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對(duì)違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責(zé)令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷資質(zhì)證書。

2、落實(shí)物業(yè)配套設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行xx市建設(shè)局《關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目程序監(jiān)管的通知》的規(guī)定，實(shí)施與建設(shè)單位簽訂《建設(shè)項(xiàng)目備案合同》制度，從項(xiàng)目審批、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審定、建設(shè)、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理配套設(shè)施的管理，從源頭杜絕由于物業(yè)管理配套設(shè)施建設(shè)與管理不規(guī)范所帶來(lái)的'糾紛和矛盾。嚴(yán)格物業(yè)管理用房建設(shè)和收繳，統(tǒng)一將物業(yè)管理用房納入小區(qū)竣工驗(yàn)收。

3、培訓(xùn)物管和安保人員。開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)和對(duì)物業(yè)保安負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)水平。

4、實(shí)現(xiàn)收繳維修資金與物業(yè)管理用房繳交制度化。為保證物業(yè)維修基金的正常使用，確保物業(yè)能及時(shí)得到維修，對(duì)新建竣工用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權(quán)屬初始登記手續(xù)時(shí)，按照購(gòu)房總額2%的比例一次性交納住宅專項(xiàng)維修資金。為加強(qiáng)物業(yè)管理用房確認(rèn)管理工作，保證物業(yè)管理用房按規(guī)定配置比例及時(shí)到位，專門制定物業(yè)管理用房繳交辦法。

積極利用電視廣播、報(bào)紙刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理重要作用的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾和小區(qū)業(yè)主樹(shù)立正確的物管意識(shí)、主體意識(shí)，爭(zhēng)取廣大群眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同和支持。通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)、聘請(qǐng)專家和有經(jīng)驗(yàn)的人士解答廣大業(yè)主及住戶的疑難問(wèn)題，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)房屋管理觀念，積極參與物業(yè)管理。

盡管我們做了不少工作，但是由于管理難度大，服務(wù)水平低，機(jī)制不健全，致使物業(yè)有矛盾，業(yè)主不滿意，群眾意見(jiàn)大。

部分住宅區(qū)開(kāi)發(fā)比較早、特別是老舊住宅區(qū)物業(yè)管理配套設(shè)施不完善，出現(xiàn)問(wèn)題多，維修難度大，物業(yè)費(fèi)也比較低，物業(yè)管理企業(yè)不愿或無(wú)法管理。部分小區(qū)內(nèi)道路狹窄，車位、車庫(kù)不配套等問(wèn)題，特別是在業(yè)主利益受到損害時(shí)（如車輛碰擦等現(xiàn)象），其矛頭直接指向物管企業(yè)。部分開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量或配套設(shè)施不到位，售前宣傳與實(shí)際不符，業(yè)主心生怨氣，造成情緒偏激，影響物業(yè)管理。

根據(jù)當(dāng)前物管費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，人員費(fèi)用不斷攀升，造成物管企業(yè)利潤(rùn)較低，導(dǎo)致企業(yè)不愿或無(wú)力聘用素質(zhì)較高的從業(yè)人員。所以，招聘的從業(yè)人員一般都為社會(huì)下崗人員或農(nóng)民工，知識(shí)層次較低，素質(zhì)參差不齊。服務(wù)水平低，滿足不了業(yè)主要求，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿，致使少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，還有一些企業(yè)忽略自身形象，對(duì)業(yè)主遇到的問(wèn)題不能盡心盡責(zé)處理，能過(guò)則過(guò)，服務(wù)僅限于表象管理，缺少物業(yè)管理必備的人性化服務(wù)；少數(shù)物業(yè)企業(yè)在小區(qū)管理中對(duì)員工的要求低，導(dǎo)致職工只限于“應(yīng)付”，缺乏“盡心盡職”的工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)水平低下。

不少業(yè)主將物業(yè)服務(wù)看作是“包管一切”，要求物業(yè)企業(yè)解決很多非職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題得不到解決時(shí)，不是以積極的態(tài)度一分為二地理解責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，或是通過(guò)正面渠道解決，而是以簡(jiǎn)單、偏激的拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法對(duì)待，由此引發(fā)其他業(yè)主的效仿，使拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)成為普遍現(xiàn)象，造成惡性循環(huán)；部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的有償服務(wù)懷有抵觸情緒，過(guò)分強(qiáng)調(diào)權(quán)利，不愿承擔(dān)義務(wù)，不服從管理，亂裝修、亂搭建、亂停車等現(xiàn)象不斷發(fā)生；還有一些業(yè)主在維權(quán)需要時(shí)，要求小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)或要求業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用，但在需要業(yè)主行使權(quán)利時(shí)不重視，對(duì)小區(qū)管理漠不關(guān)心。如不愿參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘和業(yè)主委員會(huì)的成立等等。部分居民認(rèn)為，物業(yè)管理可有可無(wú)，認(rèn)為治安、綠化、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)由政府管，不愿出錢“買服務(wù)”。而且舊住宅區(qū)低收入家庭和老弱居民較多，收入相對(duì)較低，導(dǎo)致舊住宅區(qū)服務(wù)收費(fèi)困難，造成物業(yè)企業(yè)利益無(wú)法保障，致使物管企業(yè)不愿入駐或退出現(xiàn)象發(fā)生。

老住宅區(qū)房屋普遍建造于20世紀(jì)80至90年代中期，大多是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的單位福利房，夾雜著低矮破舊的平房；且通過(guò)住房制度改革，房屋產(chǎn)權(quán)形成多元化格局，絕大多數(shù)公有住房轉(zhuǎn)為私人所有，變房改前的單位管理為房改后的產(chǎn)權(quán)人自行管理，出現(xiàn)物業(yè)管理的真空現(xiàn)象，治安、消防、公共部位及設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、修繕、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生等都存在不少問(wèn)題，居民生活質(zhì)量難以提高，社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的現(xiàn)代化管理模式無(wú)法推行地地子，影響著全縣物業(yè)管理整體水平的提高。

盡管政府前期已出臺(tái)了加強(qiáng)物業(yè)管理方面的相關(guān)政策，但總體上抓落實(shí)的力度還不夠，成效還不明顯，特別是有物業(yè)管理任務(wù)的職能部門，對(duì)物業(yè)管理工作還沒(méi)有引起足夠的重視，從而導(dǎo)致抓落實(shí)的力度不夠。同時(shí)，全縣物業(yè)管理的體制機(jī)制還不健全，當(dāng)前的現(xiàn)狀是由縣住建局房地產(chǎn)物業(yè)股來(lái)管理指導(dǎo)全縣的物業(yè)管理工作，力量明顯偏弱，工作協(xié)調(diào)難度也很大，迫切需要進(jìn)一步完善工作的體制機(jī)制。

下一步，縣政府將著重抓好以下幾方面的工作：

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照縣政府當(dāng)前已經(jīng)出臺(tái)的相關(guān)政策，按照“條塊結(jié)合、以塊為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)、屬地管理”的原則，不斷完善各項(xiàng)體制機(jī)制，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門的作用，形成抓好物業(yè)管理工作的合力。根據(jù)當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作實(shí)際，積極組織物業(yè)企業(yè)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，加強(qiáng)整改，努力提高我縣物業(yè)管理工作水平。同時(shí)，根據(jù)當(dāng)前的物業(yè)管理現(xiàn)狀，進(jìn)一步理順物業(yè)管理的體制機(jī)制，使物業(yè)管理做到有錢辦事、有章理事、有人管事。

一是新建設(shè)小區(qū)。嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等要求進(jìn)行建設(shè)，完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實(shí)到位。業(yè)主委員會(huì)組建后，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)三方按規(guī)定做好物業(yè)管理銜接，確保新建住宅小區(qū)全面實(shí)行規(guī)范的等級(jí)性管理服務(wù)。

二是老舊住宅區(qū)。由產(chǎn)權(quán)單位對(duì)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)，無(wú)產(chǎn)權(quán)單位的，由轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)，及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，組建業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。采取的模式：

（1）督促并組織住戶采取“棟樓管理”或“庭院式居民自治管理”模式，確保衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設(shè)施設(shè)備維修有人管。

（2）由產(chǎn)權(quán)單位和管委會(huì)（社區(qū)）協(xié)同建設(shè)等部門進(jìn)行合理劃片整合，并由產(chǎn)權(quán)單位或社區(qū)居委會(huì)牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)，落實(shí)以衛(wèi)生保潔、安全防范、共用設(shè)施設(shè)備維修為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)。

一是完善物業(yè)管理用房配置辦法，規(guī)范物業(yè)管理用房和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)格物業(yè)項(xiàng)目交付使用規(guī)定，嚴(yán)格開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)。

二是嚴(yán)格小區(qū)專項(xiàng)維修基金收繳比例，逐步變由開(kāi)發(fā)企業(yè)代收為購(gòu)房業(yè)主自行交納，進(jìn)一步避免開(kāi)發(fā)商占用維修基金現(xiàn)象發(fā)生。

三是規(guī)范小區(qū)公共秩序管理工作。

按照部門工作職責(zé)，及時(shí)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的成立和物管小區(qū)的日常檢查，嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的戶外廣告、牌匾設(shè)置審批和監(jiān)督管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞綠地、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂涂亂畫、私自搭建、犬類豢養(yǎng)以及煙塵污染、噪聲擾民等行為。四是逐步建立開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量保修金制度。新建竣工、用于銷售的小區(qū)，在交付使用辦理權(quán)屬初始登記手續(xù)時(shí)，按照小區(qū)建筑安裝總造價(jià)2%的比例一次性交納房屋質(zhì)量保修金，以便房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)和施工企業(yè)不積極配合維修時(shí)，應(yīng)急使用，超出質(zhì)保期后，將全額退還。

嚴(yán)格建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、物業(yè)管理退出機(jī)制，嚴(yán)格資質(zhì)評(píng)定、年審、物業(yè)招投標(biāo)程序。對(duì)管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、業(yè)主滿意率低、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將按照法律規(guī)定程序解聘，對(duì)違反規(guī)定擅自撤離的，將依法責(zé)令改正并給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的要建議發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷資質(zhì)證書。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，逐步建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高物業(yè)管理監(jiān)管水平。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十五

近年來(lái)，我市物業(yè)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，取得了一定的成績(jī)，物業(yè)管理的托管規(guī)模不斷擴(kuò)大、物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷延伸，物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。但是，由于管理體制上的不完善、不健全、不順暢，導(dǎo)致部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉相互推諉、屬地管理與行業(yè)管理脫節(jié)等矛盾曰益顯現(xiàn)，一定程度上阻礙了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。物業(yè)管理的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律要求我們，必須建立一個(gè)社區(qū)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的新機(jī)制才能保證我市物業(yè)管理的健康和諧發(fā)展，才能讓廣大人民群眾滿意。

物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在我市經(jīng)歷了從無(wú)到有，從小到大的發(fā)展過(guò)程。市區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)由建市初的1家，發(fā)展到現(xiàn)在的47家，物業(yè)管理項(xiàng)目共78個(gè)，托面積576.75萬(wàn)平方米，其中住宅面積為424.88萬(wàn)平方米,占73.67。新建成的各類住宅小區(qū)都有專業(yè)化的物業(yè)管理公司來(lái)進(jìn)行管理，部分大廈區(qū)和工業(yè)區(qū)也引進(jìn)了物業(yè)管理體制。從全方位的小區(qū)物業(yè)管理，發(fā)展到保安、保潔、綠化等專項(xiàng)管理，從房屋本身的維護(hù)拓展到家政服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、中介咨詢等既有綜合性的，又有專項(xiàng)性的管理。經(jīng)過(guò)多年的努力，我市已有5個(gè)住宅小區(qū)獲得了“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”、2個(gè)辦公大廈獲得“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、2個(gè)工業(yè)項(xiàng)目“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)園區(qū)”1個(gè)大廈獲得國(guó)家級(jí)“優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。為規(guī)范物業(yè)行業(yè)管理，建立和完善監(jiān)管機(jī)制，我市先后制定了《xx市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《xx市住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《xx市建設(shè)市場(chǎng)信用管理暫行辦法》等一系列規(guī)范性文件，使我市的物業(yè)管理走上了有法可依，有章可循的軌道，保障了物業(yè)管理健康有序發(fā)展?？傮w上講，市區(qū)物業(yè)管理取得了顯著的成效。

雖然我市物業(yè)管理取得了一定的進(jìn)展，同時(shí)我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到在具體中還存在著許多問(wèn)題和困難，由于我市物業(yè)管理體制過(guò)分單一和薄弱，缺乏物業(yè)所在地人民政府的'監(jiān)督和指導(dǎo)，缺少相關(guān)政府部門的齊抓共管，使得我市物業(yè)管理體制的弊端曰益顯現(xiàn)出來(lái)，一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）物業(yè)管理面廣量大，難以實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。我局房管處市區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)曰常事務(wù)，每天要接待大量的群眾來(lái)信來(lái)訪，協(xié)調(diào)大量的矛盾和糾紛，往往心有余而力不足，導(dǎo)致很多的事務(wù)來(lái)不及處理甚至有些事情處理的不能完全到位。特別是中心城區(qū)范圍的擴(kuò)大，近期洋河、曉店、雙莊、耿車、順河、三棵樹(shù)等地“41”工程建設(shè)的小區(qū)物業(yè)管理投訴不斷，由于這些地方距市區(qū)比較遠(yuǎn)，我們的投訴受理成本比較高，加之我局交通工具比較緊張，對(duì)此種問(wèn)題我們只能疲于應(yīng)付，不能從根本上解決問(wèn)題，導(dǎo)致很多的事務(wù)來(lái)不及處理，甚至有些事情處理的不能完全到位。

（二）屬地管理的職責(zé)還需進(jìn)一步健全。一直以來(lái)，負(fù)責(zé)屬地管理的宿城區(qū)、宿豫區(qū)、市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、湖濱新城開(kāi)發(fā)區(qū)都沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督，使得行業(yè)管理與屬地管理出現(xiàn)了脫節(jié)，社區(qū)管理與物業(yè)管理相互交叉又相互推委，屬地管理和社區(qū)管理一直處于薄弱和被動(dòng)的境地。因此，街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)和派出所很難在物業(yè)管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至在部分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)矛盾十分尖銳。

（三）部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的局面沒(méi)有形成。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到建設(shè)、國(guó)土、規(guī)劃、工商、城管、環(huán)保、供電、供氣、供水等多個(gè)部門，但由于各部門之間的職責(zé)還沒(méi)有完全理順，難以形成齊抓共管的合力，使得物業(yè)管理過(guò)程出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題無(wú)法解決。

淮安、南通、徐州、鹽城等地方將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理，建立“條塊結(jié)合，以塊為主”的管理體制。設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)所在地物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行屬地管理，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理曰常的指導(dǎo)與監(jiān)督，市政府每年把物業(yè)管理納入到對(duì)區(qū)一級(jí)政府的考核。區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢和新成立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)提出初審意見(jiàn)，做好物業(yè)企業(yè)的曰常管理，。

鹽城市在強(qiáng)化屬地管理的同時(shí)，經(jīng)市政府批準(zhǔn)成立鹽城市物業(yè)管理中心，屬全民事業(yè)單位，人員編制6名，負(fù)責(zé)物業(yè)管理糾紛的協(xié)調(diào)處理，承擔(dān)物業(yè)管理招投標(biāo)和維修基金核算，參與平安小區(qū)、文明小區(qū)創(chuàng)建等。

區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門，建立“兩級(jí)政府，三級(jí)管理，部門聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合，重心下移”的物業(yè)管理新體制，以提升我市物業(yè)管理整體水平。

（一）重新調(diào)整市建設(shè)部門的職責(zé)，讓部分重心下移。市建設(shè)部門是物業(yè)管理的行政主管機(jī)關(guān)，主要職責(zé)是貫徹國(guó)家、省、市和物業(yè)管理法規(guī)政策，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)建設(shè)，制定行業(yè)規(guī)范，核定物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)，指導(dǎo)國(guó)家、省物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)，指導(dǎo)維修基金的的管理以及行業(yè)培訓(xùn)等。

（二）設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門，加強(qiáng)屬地管理。在宿豫區(qū)、宿城區(qū)、xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、湖濱新城開(kāi)發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)設(shè)立區(qū)級(jí)物業(yè)管理部門，并充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的作用。

賦予各區(qū)物業(yè)管理部門如下職責(zé)：1、指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的法規(guī)政策，參與制定并監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的政策咨詢及資質(zhì)初審，對(duì)符合條件的報(bào)上級(jí)主管部門審核；組織轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)參與全市資質(zhì)年檢，并提出初審意見(jiàn)，做好物業(yè)管理企業(yè)的曰常管理；3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修基金收繳、使用、審批和管理；4、與街道辦事處共同指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉，依法協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和社區(qū)居委會(huì)的關(guān)系；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的備案，接受市建設(shè)局業(yè)務(wù)指導(dǎo)，每半年報(bào)告一次備案情況。5、指導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)等組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理矛盾糾紛；協(xié)助城管、環(huán)保、公安等行政主管部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)拆除、環(huán)境保護(hù)、治安防范和交通秩序管理等。

（三）明確相關(guān)職能部門職責(zé)，建立密切配合的管理系統(tǒng)。政府各部門依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)管理規(guī)定，切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情要進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)違反本部門規(guī)定的行為及時(shí)依法查處，積極支持配合物業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)管理，形成一個(gè)由建設(shè)部門牽頭，各相關(guān)職能部門積極配合支持的良性管理系統(tǒng)。

綜上所述，我市物業(yè)管理體制所顯現(xiàn)來(lái)的弊端已經(jīng)影響到了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，建立健全一個(gè)和諧完善的體制已是刻不容緩。我們堅(jiān)信，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，我市物業(yè)管理的新體制一定會(huì)很快建立，物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十六

[2010]22號(hào)）文件精神，分局對(duì)涉企收費(fèi)情況進(jìn)行了自查?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況。

分局具有行政執(zhí)法主體資格，對(duì)外開(kāi)展行政執(zhí)法工作，現(xiàn)有執(zhí)法人員共計(jì)15人，均取得行政執(zhí)法證件。臨時(shí)工不從事行政執(zhí)法工作。分局認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章，嚴(yán)格規(guī)范行政收費(fèi)行為。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，我局執(zhí)行的是行政執(zhí)法工作，所以涉企款項(xiàng)均為罰款，不涉及任何收費(fèi)項(xiàng)目。分局罰款全額上繳省財(cái)政。上繳過(guò)程中按時(shí)上解，無(wú)截留、挪用等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

二、自查情況。

案，執(zhí)法文書制作較為規(guī)范，案件辦理完畢能夠及時(shí)整理歸檔。到現(xiàn)今為止，辦理的案件無(wú)一起被復(fù)議、或起訴。

總之，在此次自查自糾的基礎(chǔ)上，以此次專項(xiàng)檢查為契機(jī)，分局將繼續(xù)以治理亂收費(fèi)亂罰款為重點(diǎn)，不斷整改提高，健全相關(guān)規(guī)章制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，努力服務(wù)企業(yè)，為xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的“軟環(huán)境”。

二0一0年六月。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十七

__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。__年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的'虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固__年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

__年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域。

__年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中，陽(yáng)光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展。

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在__年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十八

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

三、強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。

物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。

四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇十九

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無(wú)數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

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加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。

緊張、充實(shí)的2015年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

一、 思想工作方面

理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的.完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。

今年以來(lái)，在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下，安慶北收費(fèi)所認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量體系文件。以收費(fèi)工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標(biāo)，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開(kāi)展各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績(jī)。截止 月，我所共完成通行費(fèi)征收 元，占全年任務(wù)的 。營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就xx年具體工作總結(jié)如下：

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一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào)，深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，使全體員工在思想上，行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中，利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見(jiàn)，使其具有可操作性；同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整，全所認(rèn)真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn)，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高-潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格考核

按照一崗一責(zé)，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時(shí)予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，召開(kāi)專題會(huì)議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使考核真正落實(shí)到實(shí)處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績(jī)，認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱號(hào)。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí)，樹(shù)立危機(jī)感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。

三、嚴(yán)格收費(fèi)

征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn)，這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策，堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情。加強(qiáng)職工教育工作，使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過(guò)學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勤查有效證件，對(duì)于特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè)，以利于辨識(shí)，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費(fèi)時(shí)，對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車輛，認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi)，計(jì)重收費(fèi)中，注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡，逃費(fèi)車輛，我們及時(shí)上報(bào)，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時(shí)，積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。

四、深化文明創(chuàng)建

安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”

另外在創(chuàng)建過(guò)程中，推行半軍事化管理，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團(tuán)結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍，樹(shù)立了良好的窗口形象。

五、緊抓安全不放松

安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí)，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳，自今年3月份以來(lái)，我所開(kāi)始實(shí)施，現(xiàn)金及時(shí)上繳制度，制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí)，所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。

六、加強(qiáng)宣傳工作

報(bào)和宣傳欄為載體，為職工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，耐心回答各種詢問(wèn)解釋相關(guān)政策，有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開(kāi)展。

七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活

電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識(shí)，又開(kāi)闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開(kāi)展的學(xué)習(xí)，文體活動(dòng)，樹(shù)立了同志們以所為家的概念，加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

xx年工作安排

xx年已經(jīng)過(guò)去，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：

一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，政治、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所。

二、以iso9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范所務(wù)管理，提高管理水平

三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

四、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的收費(fèi)政策，厲行節(jié)約，努力完成xx年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

緊張、充實(shí)的2012年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái)，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

一、思想工作方面

在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和把握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹(shù)立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，果斷服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓＊＊收費(fèi)站的明天更輝煌。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇二十

大家好！我是來(lái)自**高速公路收費(fèi)站的**。今天，我給大家演講的題目是《甘當(dāng)高速公路收費(fèi)事業(yè)的鋪路石》。

20xx年，是具有特殊意義的一年。因?yàn)樵谶@一年，我們迎來(lái)了祖國(guó)的60歲華誕。60年，在人類的歷史長(zhǎng)河中只是彈指一揮間，然而勤勞、勇敢、智慧的中國(guó)人，卻用它創(chuàng)造了西方人幾百年都無(wú)法超越的神話。回望祖國(guó)大地，60年來(lái)，從城市的景色面貌到普通人的衣食住行，相信我們每個(gè)人，都能夠真真切切地感受到祖國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅猛發(fā)展和人民生活的巨大變化。

近年來(lái)，我們高速公路事業(yè)飛速發(fā)展，里程連年遞增。如今，綿延千里的高速公路，架起了各地之間溝通交流的大橋梁，也鑄就了車主用戶便捷出行的大通道。高速公路點(diǎn)多線長(zhǎng)，貫穿于社會(huì)生產(chǎn)、流通等多個(gè)方面，與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費(fèi)站工作人員立足自身崗位，貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)年的要求，人人講效能、處處抓效能、事事創(chuàng)效能，變管理為服務(wù)、化工作為奉獻(xiàn)，把高速公路的每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)?、每一公里路面、每一?duì)服務(wù)區(qū)，都變成了與老百姓加強(qiáng)溝通聯(lián)系的紐帶，都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺(tái)。

就拿我們收費(fèi)站來(lái)說(shuō)吧，我們的工作人員大都是年輕人，在平凡的崗位上，我們披星戴月，日復(fù)一日、年復(fù)一年，以路為家，以務(wù)實(shí)求真、為民服務(wù)的心，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時(shí)，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_(tái)，川流不息的車輛，來(lái)來(lái)往往的人群，撲面涌來(lái)的汽車尾氣和十幾......

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇二十一

在上級(jí)有關(guān)文件精神指引下，一年來(lái)，我們依法治校，規(guī)范收費(fèi)，全體教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度重視，校長(zhǎng)親自抓，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，推動(dòng)和做好相應(yīng)工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展規(guī)范教育收費(fèi)工作?，F(xiàn)將我校2007年度的教育收費(fèi)工作匯報(bào)如下。

一、學(xué)?；厩闆r。

學(xué)校長(zhǎng)地面積4800平方米，學(xué)生262名，生均占地15平方米，建筑面積2580平方米，生均建筑面積3.1平方米，共有六個(gè)。

教學(xué)。

班，我校共有教職工14名，其中男教師6人，女教師7人；35歲以下10人，46-57歲3人，本科2人，大專11人，中級(jí)教師5人，初級(jí)教師2人，專任教師合格率達(dá)100％師資配備率符合國(guó)家規(guī)定要求，年齡學(xué)科結(jié)構(gòu)合理。

二、全校動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。

全校教職員工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，高度認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為的重要性和必要性。搞好這項(xiàng)工作，關(guān)系到學(xué)校的對(duì)外形象，關(guān)系到中央政策的落實(shí)，關(guān)系到普及九年義務(wù)教育，關(guān)系到民生，關(guān)系到全民素質(zhì)的提高。

開(kāi)創(chuàng)教育改革與發(fā)展的新局面，為構(gòu)建和諧?？h作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)控，增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理的透明度，學(xué)校成立了財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了年度學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)和具體工作措施，同時(shí)學(xué)校先后制定了學(xué)校財(cái)務(wù)管理意見(jiàn)，校務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案，物品采購(gòu)監(jiān)管工作的若干規(guī)定以及嚴(yán)格控制學(xué)校招待費(fèi)支出的意見(jiàn)，日常管理中做到分工明確、責(zé)任到人、制度嚴(yán)格、管理到位、監(jiān)督有效。

2、建立民主理財(cái)小組。我校的民主理財(cái)小組，多年前就已經(jīng)成立，途中雖有人員變動(dòng)，但都得到及時(shí)的補(bǔ)充，小組成員懂業(yè)務(wù)，素質(zhì)高，有較強(qiáng)的責(zé)任感和民主意識(shí)，像吳海邦副校長(zhǎng)就是其中的佼佼者，小組成員來(lái)自學(xué)校的方方面面，年齡結(jié)構(gòu)、職稱比例、文化素養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)等，比較科學(xué)的代表了學(xué)校的教師整體。

收支情況，理財(cái)小組每一季度對(duì)學(xué)校賬目進(jìn)行一次檢查。同時(shí)，財(cái)務(wù)人員和理財(cái)小組經(jīng)常深入班級(jí)對(duì)學(xué)生、班主任及任課教師了解情況，檢查他們中有無(wú)存在亂收費(fèi)、亂攤派、亂買資料等現(xiàn)象，并及時(shí)予以糾正和指導(dǎo)。

四、健全制度，保障運(yùn)行。

我校經(jīng)常組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)《中小學(xué)校財(cái)務(wù)制度》，并在此基礎(chǔ)上制定了《甕城中心校財(cái)務(wù)人員工作紀(jì)律》、《考評(píng)辦法及獎(jiǎng)懲方案》等，以此來(lái)規(guī)范他們的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高有限資金的使用效益。我校財(cái)務(wù)人員在工作中都能嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定嚴(yán)格收入和收費(fèi)管理，實(shí)施收支兩條線管理，前些年在收費(fèi)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)核定的收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并出具由省財(cái)政部門統(tǒng)一印制的規(guī)范票據(jù)，杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。學(xué)校所有的資金按規(guī)定及時(shí)納入單位正式賬簿統(tǒng)一核算，由學(xué)校財(cái)務(wù)監(jiān)管小組定期審查。無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

學(xué)校制定了財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算制度，會(huì)計(jì)資料細(xì)致完整。學(xué)校還制定了財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，物品采購(gòu)制度等，尤其是物品采購(gòu)，這是一個(gè)很敏感的話題，我校嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，忠實(shí)服務(wù)于全體師生的?？傊?，我校圍繞財(cái)務(wù)管理，建立健全了一系列的規(guī)章制度，它們有效保障了學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

五、審計(jì)結(jié)算，全面公示。

學(xué)校對(duì)于上級(jí)撥付資金，各種預(yù)算外收入，結(jié)算資金，物品。

采購(gòu)和重大支出項(xiàng)目，學(xué)校都將其列入財(cái)務(wù)監(jiān)管范圍，每學(xué)期初對(duì)收費(fèi)情況作一次內(nèi)部審核，學(xué)期結(jié)束對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)收入和重大支出作一次全面審計(jì)審核。學(xué)校經(jīng)費(fèi)支出均有一支筆審批、并有相關(guān)經(jīng)手人驗(yàn)收人簽字。一些重大活動(dòng)由校長(zhǎng)室和財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論決定、決策，之后將它們分類公開(kāi)展示。前幾年由于有收費(fèi)，學(xué)校在期初，對(duì)面向?qū)W生的所有收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍以及投訴、舉報(bào)電話等；對(duì)學(xué)校的收入情況，支出情況，學(xué)校的基建、維修、大宗物資的采購(gòu)情況以及財(cái)政預(yù)算、撥款到位情況都能向社會(huì)予以公示。近年來(lái)，由于國(guó)家免費(fèi)普及九年義務(wù)教育，農(nóng)村學(xué)校一般不涉及收費(fèi)，學(xué)校還是把上級(jí)撥付的生均公用經(jīng)費(fèi)，及時(shí)予以公示，做到取信于民。再總公示，接受社會(huì)和家長(zhǎng)的監(jiān)督。

我校還專門成立了由學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)人士、教師代表組成的學(xué)校收費(fèi)監(jiān)督委員會(huì)，在他們的監(jiān)管下，學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)工作有條不紊，規(guī)范有序，做到“審計(jì)——結(jié)算——公示”一條龍。學(xué)校的財(cái)務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，真正做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開(kāi)程序，先理財(cái)后公開(kāi)，理財(cái)必須有完整的記錄以及理財(cái)人員的簽字蓋章；統(tǒng)一公開(kāi)時(shí)間，依據(jù)類別的不同，或一周或一月或一季度或一學(xué)期；統(tǒng)一公開(kāi)形式，既在校內(nèi)公開(kāi)，又在社會(huì)上公開(kāi)，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體公開(kāi)；統(tǒng)一歸檔管理，對(duì)公開(kāi)的內(nèi)容一份留校存檔，一份上報(bào)上級(jí)備案。正是因?yàn)榧?xì)致而全面的公示，所以我校的收費(fèi)工作取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

六、積極舉報(bào)，消除不良。

1、定期召開(kāi)座談會(huì)、民主生活會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、上門征求意見(jiàn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高全體師生的思想認(rèn)識(shí)，使他們從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到教育亂收費(fèi)的危害性和嚴(yán)重性。

2、廣泛設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、校長(zhǎng)信訪接待日等方式方法，來(lái)形成檢舉不良收費(fèi)行為的信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)那些有違規(guī)行為的個(gè)人和現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢(shì)，并力爭(zhēng)把那些有教育違規(guī)苗頭的個(gè)人和現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中。

七、合力創(chuàng)建，成績(jī)斐然。

我校將創(chuàng)建規(guī)范教育收費(fèi)示范學(xué)校的活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“辦人民滿意教育”的活動(dòng)結(jié)合進(jìn)行，各室緊密配合，相輔相成，形成創(chuàng)建合力，取得了不菲成績(jī)。

1、我校積極推進(jìn)九年義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制落實(shí)情況，切實(shí)保障學(xué)校各項(xiàng)工作正常有序的開(kāi)展，沒(méi)有發(fā)生任何一起截留、挪用、擠占、平調(diào)教育經(jīng)費(fèi)和學(xué)校收費(fèi)收入問(wèn)題。

2、全面實(shí)行教育收費(fèi)一貫制，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定給學(xué)生學(xué)費(fèi)全免，不收取任何費(fèi)用。

3、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)行收支兩條線，幾年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生用學(xué)校收費(fèi)資金亂發(fā)獎(jiǎng)金、津貼、實(shí)物或組織公費(fèi)旅游的現(xiàn)象。

目錄選用教材、教輔和教學(xué)用書，堅(jiān)決不許教師以任何名義形式向?qū)W生推銷統(tǒng)一購(gòu)買的教輔資料。

5、近幾年，在各級(jí)學(xué)校行風(fēng)民主評(píng)議的活動(dòng)中，我校各個(gè)指標(biāo)均達(dá)到98%以上，多次得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和社會(huì)的認(rèn)可。

以上是我校在收費(fèi)工作中所取得的一點(diǎn)成績(jī)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到，對(duì)照上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的距離，工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我們將認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，不斷加強(qiáng)管理，完善制度，爭(zhēng)取來(lái)年工作再上新臺(tái)階。

物業(yè)管理收費(fèi)工作匯報(bào)篇二十二

今年，我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會(huì)議的精神和工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅(jiān)持社區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則，結(jié)合我街物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，在去年工作思路的基礎(chǔ)上，對(duì)我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：在對(duì)轄內(nèi)各社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，以條件是否成熟為標(biāo)準(zhǔn)，采用全封閉、半封閉、強(qiáng)制型三種模式，按照“示范帶動(dòng)，街群互動(dòng)，全面推動(dòng)”的思路，力爭(zhēng)達(dá)到全街物業(yè)管理覆蓋率100%，接受驗(yàn)收85%的目標(biāo)。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思路明確。今年區(qū)實(shí)事求是地對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整，為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作，在黨工委會(huì)議、全街工作會(huì)議、中心組學(xué)習(xí)等各級(jí)各次會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并專題討論，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認(rèn)識(shí)。并及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，物業(yè)管理工作從小范圍開(kāi)展轉(zhuǎn)向在15個(gè)社區(qū)全面推進(jìn)。以此為基礎(chǔ)，年初即確定了今年的工作思路是實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破，即社會(huì)治安綜合治理必須有所突破，小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破，社區(qū)民主自治、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的，社會(huì)治安綜合治理是龍頭，小區(qū)物業(yè)管理是突破口，社區(qū)民主自治是基礎(chǔ)，小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會(huì)治安的基礎(chǔ)措施、推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的實(shí)現(xiàn)手段，一定要抓緊抓好。

3月底，成立以辦事處主任為組長(zhǎng)、各線副主任擔(dān)任副組長(zhǎng)的街推進(jìn)物業(yè)管理工作組，每位副主任負(fù)責(zé)2個(gè)小區(qū)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)。工作組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在城管科，負(fù)責(zé)日常推進(jìn)工作。同時(shí)，以各社區(qū)居委會(huì)為單位分別成立以社區(qū)居委會(huì)主任為組長(zhǎng)的社區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理工作組，負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)工作，由城管科統(tǒng)一管理和跟進(jìn)。

4、做好基礎(chǔ)性工作，一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù)，未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上，成立物業(yè)管理推進(jìn)委員會(huì);二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶，以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目，由綜治辦牽頭，爭(zhēng)取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用，即救濟(jì)戶巡邏隊(duì)、義工巡邏隊(duì)、保安員隊(duì)伍。根據(jù)救濟(jì)戶每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時(shí)的規(guī)定，安排救濟(jì)戶義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安，并已統(tǒng)一和義工巡邏隊(duì)統(tǒng)一安排好值班表;四是實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加保安進(jìn)行巡邏。

5、發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側(cè)重，突出重點(diǎn)和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點(diǎn)，結(jié)合對(duì)小區(qū)的整體規(guī)劃，積極引導(dǎo)居民群眾，爭(zhēng)取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下，小區(qū)的物管推進(jìn)工作分幾步走：(1)環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷，幾個(gè)橫馬路的整治，人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè);(2)規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū)，用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車輛，外來(lái)車輛一般不給進(jìn)入，主干道不能停車;(3)整治占道經(jīng)營(yíng)。建議小區(qū)內(nèi)機(jī)團(tuán)單位召開(kāi)檔口承租人會(huì)議，要求各檔主按章經(jīng)營(yíng)，違者處罰，從根本上改善占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象;(4)改善治安。在主干道路口設(shè)拉閘，在部分通道口設(shè)路卡，主要路口設(shè)治安亭，限制外來(lái)人員和車輛的進(jìn)入，各車輛保管站的保安同時(shí)負(fù)責(zé)本路口或路段的治安，小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏，各保安聯(lián)動(dòng)，基本上形成一個(gè)封閉的小區(qū)。(5)加大宣傳力度。在主干道兩側(cè)建宣傳長(zhǎng)廊，物業(yè)宣傳要進(jìn)入每家每戶、每個(gè)機(jī)團(tuán)單位;召開(kāi)社區(qū)論壇，請(qǐng)機(jī)團(tuán)和居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)提建議，提高大家對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和支持力度。

改善治安，要從人防技防入手，在加固技防的基礎(chǔ)上，尤其要推進(jìn)群防群治工作，進(jìn)一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò)，注重發(fā)揮3支隊(duì)伍的作用。(1)建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的社區(qū)保安防范隊(duì)伍?，F(xiàn)社區(qū)保安隊(duì)伍共有58人，負(fù)責(zé)十五個(gè)社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點(diǎn)大樓大院的看護(hù)，在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。(2)組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)。由街綜治辦牽頭，將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人、治安積極分子組織起來(lái)，每天每班安排2小時(shí)街巷義務(wù)巡邏，根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟(jì)戶每戶每周2小時(shí)義務(wù)維護(hù)社區(qū)治安，并在時(shí)間上做好統(tǒng)一安排。(3)加強(qiáng)轄區(qū)大樓大院值班看護(hù)的建立，現(xiàn)已建立值班人員看護(hù)的大樓大院共32棟，值班人員70人。

實(shí)行基本物業(yè)管理的小區(qū)，最重要的工作就是小區(qū)治安。維護(hù)良好的治安狀況，除現(xiàn)有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，經(jīng)費(fèi)可以由物業(yè)推進(jìn)委員會(huì)、樓長(zhǎng)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)并上門收取，每戶每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費(fèi)，取之于民，用之于民，改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項(xiàng)工作現(xiàn)在正在推進(jìn)過(guò)程中。

1、硬件基礎(chǔ)差。我街是老城老街，城市基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后，殘舊房屋連片，危房多，成形的獨(dú)立小區(qū)非常少，據(jù)摸查統(tǒng)計(jì)，以目前條件來(lái)講，我街沒(méi)有適合實(shí)行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū)，適合半封閉的小區(qū)也很少，大部分只能實(shí)行強(qiáng)制性、基本型物業(yè)管理，而且這種狀況不是在一年、兩年內(nèi)靠街道等某幾個(gè)部門的力量所能改變的。

2、困難群眾多。我街的'居民，散居狀況多，機(jī)團(tuán)集中居住的少，無(wú)論從文化層次、綜合素質(zhì)，還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟(jì)收入，都處于偏低水平，直接導(dǎo)致居民對(duì)社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理的理解和支持程度有限，在推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不同步的現(xiàn)象。推進(jìn)的速度越快，問(wèn)題和矛盾越突出。比如，通過(guò)我們反復(fù)宣傳，許多居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理已比較認(rèn)可，但一旦涉及到收費(fèi)問(wèn)題，許多居民就反映，目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決，沒(méi)有閑錢來(lái)交物業(yè)管理費(fèi)，要街道辦自己來(lái)解決。我們?cè)诎惭b維修防盜門、收取治安費(fèi)過(guò)程中屢屢遇到這種情況，物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的，但同時(shí)也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開(kāi)展。

3、宣傳還要進(jìn)一步加強(qiáng)。除了街道、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行宣傳外，一些大眾化媒體也要進(jìn)行正面的宣傳和引導(dǎo)。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)政府機(jī)關(guān)是否依法辦事的監(jiān)督意識(shí)很強(qiáng)，我們不可能強(qiáng)制性地要求他們?nèi)⑴c社區(qū)建設(shè)工作，宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇，召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設(shè)、治安、物業(yè)管理提高意見(jiàn)和建議，在群眾中引起了強(qiáng)烈反響，收到積極作用。

雖然在推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中，困難和問(wèn)題很多，很棘手，但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想，認(rèn)識(shí)到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影，是從根本上改善治安狀況的必由之路，是加強(qiáng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的有力措施，事關(guān)群眾切身利益，只能進(jìn)，不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導(dǎo)和大力支持，有黨工委、辦事處的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有一支精干的干部、社區(qū)隊(duì)伍的共同努力，有機(jī)團(tuán)單位、居民群眾支持和參與，我街有決心、有信心、有能力打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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