報告的寫作需要一定的時間和思考，同時也需要收集和整理相關材料和數據。編寫一份完美的報告需要良好的組織能力和邏輯思維能力，確保內容的連貫性和準確性。這份報告總結了我們團隊最近一年的研究成果和發(fā)現。
聯通實習報告篇一
中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)，于××年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于××年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。主要業(yè)務經營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務、wcdma移動通信業(yè)務、國內國際長途電話業(yè)務(接入號193)、批準范圍的本地電話、數據通信業(yè)務、互聯網業(yè)務(接入號16500)、ip電話業(yè)務(接入號17910/17911)、衛(wèi)星通信業(yè)務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關的其他電信業(yè)務。服務網號為"130、131、132、155、156、185、186"(××年133和153段業(yè)務被電信接管)?！痢聊?月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)?！痢聊?月23日，中國聯通分拆雙網，其中cdma網絡并入中國電信，從××年10月01正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯通停止cdma業(yè)務，保留gsm網絡與中國網通組成新的聯通集團。××年10月1日，cdma網絡正式移交中國電信運營。××年10月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合并?！痢聊?月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。他的詮釋是：“讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”體現了中國聯通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能需求?！白屢磺凶杂蛇B通”體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現公司的品牌價值。“一切”體現了“廣泛”，“自由”體現了“順暢”，“連通”體現了“和諧”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責任感和追求。他的標志由兩種顏色組成：中國紅和水墨黑。中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。紅色“i”雙是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構成了吉祥穗造型，強化了聯通在客戶心中吉祥、幸福的形象?！癷”發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我——i”、“信息——information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。中國聯通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業(yè)的井然有序、迅達暢通以及聯通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。
隨著時間的消逝，我作為一名即將的應屆大學生，帶著希望與渴望，開始了我的找工作找實習單位的征程，剛開始，自己很不現實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現很多的工作都需要工作經驗。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開始。了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我決定只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習單位——中國聯通公司新疆分公司。
剛進公司時，經理就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我應聘的是什么職位，試用期就是銷售聯通卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很熱，雖然從學校到公司很遠，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的，員工們的優(yōu)良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：晨會必到，離成功不遠;逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是經理對我們這些新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。
聯通實習報告篇二
隨著個人的素質不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，報告包含標題、正文、結尾等。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的聯通公司實習報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20××年7月5日——20××年7月7日
中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)，于××年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于××年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務的綜合性電信運營企業(yè)。主要業(yè)務經營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務、wcdma移動通信業(yè)務、國內國際長途電話業(yè)務(接入號193)、批準范圍的本地電話、數據通信業(yè)務、互聯網業(yè)務(接入號16500)、ip電話業(yè)務(接入號17910/17911)、衛(wèi)星通信業(yè)務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關的其他電信業(yè)務。服務網號為"130、131、132、155、156、185、186"(××年133和153段業(yè)務被電信接管)?！痢聊?月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)?！痢聊?月23日，中國聯通分拆雙網，其中cdma網絡并入中國電信，從××年10月01正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯通停止cdma業(yè)務，保留gsm網絡與中國網通組成新的聯通集團。××年10月1日，cdma網絡正式移交中國電信運營?！痢聊?0月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合并。××年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。他的詮釋是：“讓一切自由連通”?！白屢磺凶杂蛇B通”體現了中國聯通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能需求?！白屢磺凶杂蛇B通”體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現公司的品牌價值?！耙磺小斌w現了“廣泛”，“自由”體現了“順暢”，“連通”體現了“和諧”?！白屢磺凶杂蛇B通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責任感和追求。他的標志由兩種顏色組成：中國紅和水墨黑。中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。紅色“i”雙是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構成了吉祥穗造型，強化了聯通在客戶心中吉祥、幸福的形象?！癷”發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我——i”、“信息——information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。中國聯通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業(yè)的'井然有序、迅達暢通以及聯通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。
隨著時間的消逝，我作為一名即將的應屆大學生，帶著希望與渴望，開始了我的找工作找實習單位的征程，剛開始，自己很不現實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現很多的工作都需要工作經驗。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開始。了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我決定只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習單位——中國聯通公司新疆分公司。
剛進公司時，經理就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我應聘的是什么職位，試用期就是銷售聯通卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很熱，雖然從學校到公司很遠，但是到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的，員工們的優(yōu)良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：晨會必到，離成功不遠;逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是經理對我們這些新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。
聯通實習報告篇三
第一次實習，想早點到的，但因為其他原因耽誤了，到9點的樣子才到公司，本以為要被批一頓的，還好，接待師傅比較親切，直接把我?guī)У降姆纸M的地方。我們這次一共來了9個人，要分到不同的組，一個組一般帶1到2個人，那樣比較容易溝通吧。
沒多久負責人就來了，簡單介紹完之后我們便分了組，我的組長是張青海。別人很和顏悅色，總保持有淺笑。
因為第一天只是去報導，所以便沒有去基站了，他們準備第二天帶我去看看。
到了小組張師傅給我們講了一些基站的基本知識?；臼峭ㄐ艂鬏斨械囊粋€站點，至于詳細怎么樣還要等過了明天我才知道。要是信號能夠傳輸就要設置很多的站點，但站點可能會出些故障，從而影響信號的傳輸，我們就是處理故障的。所以的站點都是由監(jiān)控中心24小時監(jiān)控的，當監(jiān)控中心發(fā)現有問習題，我們就必須馬上到站上去查明到底出了什么問習題，再通知相應的部門前去維修。
第二天。
今天沒出什么事，組長便帶我們去巡查。每個月每個組都要對自己的站點全部巡查一次，不管有沒有問習題都得去。而巡查就是去統計一下基站里的設備的型號，數量，規(guī)格等。把填好的表放在基站里，以便以后檢查的時候用，今天是8月的第一天，自然開始把所有的站點都清理一遍了。
進去基站，里面的溫度就是23或24。夏天進去特別爽，里面有很多設備。一般分為以下幾個系統：傳輸系統，包括sdh設備，光纜，電纜等等；動力系統，蓄電池，市電等等；動環(huán)監(jiān)控系統；天饋系統；bts主設備；以及其他輔助設備，如空調，防盜門等等。里面的溫度都是保持在23℃或者24℃。因為是夏天進去特別的涼爽，不過有的空調壞了，里面的溫度可以到達40℃以上。因為是巡查所以特別簡單。
所謂的巡查即是將基站內的所有設備的名稱，類型，個數，型號等通通做一個統計?？赡苁菫榱艘院髾z查方便一些吧。我們這個組就四個人吧，兩個司機，不過也管轄了大概50多個站點。基站在我的理解應該是信號傳輸的一個中點吧，就如同公交車的站臺，有了它你才能方便的到各個地方，而有了基站信號也才能傳得更遠更寬。
因為第一天巡查，所以也沒有什么故障問習題，我們進去只是把里面的設備的型號，個數等做了個統計，然后放在基站內就完成今天的工作了。明天即是處理故障了。
第三天。
今天總的來說有很大收獲，因為終于出問習題拉……呵呵，有事干了。
上午監(jiān)控中心打電話來說土木村的基站已經嚴重告急了。于是我們一行人馬上向土木村出發(fā)了。到了那里發(fā)現住房外面的交流變壓器是開著的，帶我去的同事喃喃自語的說“我明明記得我走的時候把他關好了啊，難道有人偷電？”。其實我還完全不知道他問這個干嘛。他上去把這個弄好，我在想不會我們就是干這個的吧。后來才知道原來我完全想錯了。
后來我們進去看了以下，他檢查了幾個設備，發(fā)現都沒有問習題，里面的空調也在正常運行。這就奇異了。后來司機師傅進來了，他對我們說：“我問了這里的人，這里從昨天晚上開始就已經停電了。”同事便沒有說什么了。然后我們就收工了。
在車上我就問他是出現了什么故障呢。他說是停電的問習題，而我們今天又沒有帶發(fā)電機，這里也不是很重要，所以就等有電了的時候再來檢查一次吧。假如帶了發(fā)電機，可能就得在這里守著發(fā)電了，還得拉線?？磥碜龌揪S護也是很辛苦的。
第四天。
今天是奧運火炬?zhèn)鞯匠啥嫉娜兆樱?，安閑，因為我們要去熊貓園看護那里的基站，保證火炬?zhèn)鬟f過程不會出通信方面的問習題。
聯通實習報告篇四
培訓中，經理向我們分析了聯通的市場分布的基本情況：我們所在的大學大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，以后是3g時代，聯通的3g網絡與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。
第一次出去，經理帶著我們，讓我們聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶發(fā)展成我們聯通的客戶。經理告訴我們，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業(yè)務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機卡業(yè)務。當客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經理對我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經歷對我們下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，經理就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點一點的在進步著，這離不開我們經理的鼓勵和教導，讓我受益匪淺。
四、實習總結：
通過這次認識實習，我收獲了很多。更有一些是在學校里都學不到的東西。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學會了堅持與珍惜，學會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎知識，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學習，豐富自己的閱歷，多多請教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。
大學的最后一個暑期，我是在中國聯通gl分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當作是我大學生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試!僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
我實習的單位是中國聯通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓練營里聚集了來自gl八大高校的42位同學，我們這個大家庭有著一個響亮的名字——“沃”行先鋒!實習的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經理來為我們進行理論知識培訓，比如說我們社會學專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會調查方法》一課;師大社會學與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹;師大音樂學院黨副書記蒙志明老師關于人生規(guī)劃與管理的教導;師大團委副書記羅元老師關于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解;還有校園部吳經理對我們展開了禮儀培訓，傳統營銷技巧講座;李圃經理對我們進行了為期兩天的3g體驗式營銷培訓……近十天滿滿的培訓，較之平時上課，同樣是在教室，同樣有嚴格的考試，但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓，更讓人受益匪淺。實習的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個人被分配到gl市7個不同的營業(yè)廳進行3g體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務有借助體驗式營銷進行3g卡的推廣、指導用戶操作自助服務機器、拓展寬帶和無線上網業(yè)務等。很慶幸自己發(fā)現問題之后就及時調整好心態(tài)，當然在這個低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產品，然后再根據客戶的需要以及公司實際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產品產生興趣，在我們產生共鳴后促成交易。時間是最好的見證著，我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃。實習的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進行了綜合素質拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學有所用、坦然的快樂。
三十二天的實習是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習慣的八月，快樂已經取代了溫度成為我社會實習的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓、營業(yè)廳里的空調、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過這一個月的實習，發(fā)現了諸多問題，關于自身的思考，關于公司的思考，這同樣是我在實習中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學生都會感覺到，大學校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學與大學在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實習水平的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現行的大學教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預期社會化時期的我們，學習不能只是關于教科書的學習，實習自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關聯。當自己已經掌握了前進的資源和條件時，大學生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實習者最為漂亮的實習姿勢。
中國聯通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進wcdma制式、開發(fā)3g網絡、新勢力校園套餐等都體現了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學生去認真學習的。但是聯通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足?！靶聞萘Α陛^之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應不求數量，求質量;第二，解除通信質量問題的誤區(qū)。相當一部分人不把今日聯通與往日聯通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產品拒之門外，可見網絡質量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯通公司也在不斷完善網絡，現如今其網絡覆蓋面與質量都有了質的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了，需聯通人長期地、有耐心、有效的與客戶進行溝通了;第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓和發(fā)展的機會等。第五，營銷方式要能吸引學生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應該變被動為主動，校園客服經理應該切實結合學生喜好進行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網絡營銷……第六，套餐資費的調整與透明化收費。現在爆料出很多關于電信運營商亂收費的現象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進行費用管理是很有必要的。
在中國聯合網絡通信gl分公司實習的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學習到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲很多。
聯通實習報告篇五
我在河北省n達華商通信網絡股份有限公司擔任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然后填寫設備的具體信息，最后是擦設備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。每天都會學到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活;跟著別的公司出去就是一個監(jiān)督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如說設備出現故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術已經得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動基站的現狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網絡指標，需要對這些基站設備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習我學會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關系上我結交了很多工作上的同事。
實習內容。
首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設備，結構，構成，才能對以后的維護和故障的處理做好準備。
基站里面一般都會配備兩個手動滅火器，一個或者兩個綜合柜，愛立信2g或者中興2g(3g)的機柜一到四個，光纖架一個，節(jié)能設備一個，老基站一般沒有節(jié)能設備?？照{，模塊調流柜，配電柜，蓄電池，溫感監(jiān)控，紅外監(jiān)控，煙感監(jiān)控。
基站維護流程總結起來包括以下幾個方面：第一、巡檢工作，要求：按計劃進行;第二、故障處理，要求：及時、快速;第三、安全管理，要求：防患于未然;第四、資料管理，要求：細致。
電源單元故障及處理:-48v型基站在工作時需要用到三至四塊電源單位psu(powersupplyunit)，psu的作用是將-48v電壓轉換成+27v，供基站使用。如果其中有一個psu不工作，基站將產生一個電力供應不足的告警，并將告警送至bsc。對于這類告警，應首先檢查psu的輸入電壓，因為有很多告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非psu本身的故障。如果psu輸入電壓正常，我們就需要利用omt或omt2來判斷故障的具體位置，因為從psu面板的指示燈上是無法判斷哪一個psu有問題的。利用omt/omt2來查看各psu的狀態(tài)或輸出電流，如果某psu的狀態(tài)為fault或無輸出電流，則可判斷該psu壞，可將其更換后再觀察。在更換psu之前一定要先將電源關掉，否則拔插時所產生的沖擊電流很容易將別的psu燒壞。
定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法:gsm900mhz蜂窩系統中的定向基站基本上是采用三小區(qū)制，即把一個基站平均劃分為三個小區(qū)，每小區(qū)120度，第一個小區(qū)的中心朝向正北。每一小區(qū)至少應有兩根方向相同的天線，用來實現分集接收(一根也作為發(fā)射用)，所以一個三小區(qū)定向基站至少應有六根收發(fā)共用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下，利用分集接收可以得到3db左右的增益，同時基站可以通過對兩路信號的比較來判斷自己的接收系統是否正常，如果tru檢測兩路接收信號的強度差別很大，基站就會產生分集接收丟失告警。分集接收丟失。
告警可能是tru、cdu、cdu至tru的射頻連線或天饋線故障引起的，對于定向基站來說，其最常見的是天饋線接錯。因為饋線分別連接著室內機架和塔頂天線，如果安裝人員不細心，就很容易出現機架和天線連接交叉的錯誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區(qū)內兩根天線的方向就會不一致，方向不對的天線就接收不到該小區(qū)手機發(fā)出的信號或接收信號很弱，從而使基站產生分集接收丟失告警，同時該基站也伴隨著較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個或三個小區(qū)同時出現，對于這類告警，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優(yōu)點是故障定位迅速準確，缺點是必須依靠高空作業(yè)人員配合;第二種方法是在室內依次將天饋線進行倒換，用omt軟件查看天線告警，如果一、二小區(qū)同時有這種告警，則可以用omt看出1，2小區(qū)的哪根天線出現紅色告警，我們可以將這2根告警天線進行互換來解決問題;第三種方法是通過信號測試，對于采用收發(fā)共用天線的基站，在距基站一公里左右的某一小區(qū)的中心點，利用tems或其它儀表依次測量該小區(qū)所有載頻的接收電平(應關閉該小區(qū)的跳頻)，根據測量結果來判斷天饋線是否接錯。如果該小區(qū)只用了一根發(fā)射天線，在測試完該天線后可以將發(fā)射改到另一根天線上。(如果只有一根rx天線出現告警，且故障點可能為cdurx端口，rx天線出現駐波比過大(用satemaster測)，還有本小區(qū)rx電纜線接錯，都會出現此類故障。ru單元告警一般為rx2a1或2a2。
tru故障:一般的tru出現故障很容易處理，因為我們可很方便地利用bsc或omt終端來查看tru的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現txnotenable故障，我們可以根據告警代碼來查看是tru問題還是天線問題。但有時候tru出現的故障基站軟件本身檢測不出來，例如我曾遇到過一個tru的tx不能工作，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和bsc參數無誤，更換tru后故障排除。還有一種比較常見的tru故障是掉話高，如果一個小區(qū)平時工作正常，突然從某一天開始掉話特別高，則多數為該小區(qū)內有一個tru出了問題。在這種情況下基站本身也檢測不出來(隱形故障)，我們可以把該小區(qū)的跳頻關掉，然后利用tems手機針對一個個載頻進行撥打測試，根據測試結果即可判斷出有故障的tru。
另外，有很多故障并非基站硬件故障，而是因為bsc的參數設置不對。例如tru的txnotenable故障(即發(fā)射機不工作)，除了以上原因外，還有可能是因為小區(qū)處于halted狀態(tài)、小區(qū)頻率未定義、頻率設置或功率設置錯誤等原因引起的。
聯通實習報告篇六
今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧！當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來這統統并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：
一、沒履歷；
二、沒資格證；
三、沒膽子。
固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解。
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解。
我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不消負面有語；
二、能用我則不消你；
三、能不消“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事；
五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的`相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯合的了解。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idontknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。
聯通實習報告篇七
總結：
大學三年的生活已經結束，在這個暑假學校安排我們進行了專業(yè)實習，但是我理解的實習并不是這樣子的，我原來想象的是我們會做一些真正和以后工作緊密相關的實習，進入到真正的運營商或者設備商什么的，看看實際生活中我們這些通信業(yè)的準專業(yè)人士到底是怎么去工作?？墒怯捎趯嶋H情況，我們被分配到學校的全程全網實習基地，在這里我們進行了為期8天的實習工作，同樣我們也了解到了許多原來在書本上不曾知道的知識。
印象最深的是吳建偉老師給我們在最后一節(jié)課和所來的同學進行了深入的交流，大家就以后畢業(yè)找工作還是選擇讀研進行了討論，老師說我們現在必須進行很好的自我剖析，對自己進行自我評價然后設定自己的職業(yè)規(guī)劃，要根據自己的實際情況，不能盲目地去追隨大流，老師問我們有沒有誰在大學這三年將一件事一直堅持著，老師說他在大學期間每天堅持早起鍛煉身體，告訴我們要去堅持做一件自己認為很有意義的事。另外老師在第一節(jié)課的時候就告訴我們四句話：樹立職業(yè)意識、培養(yǎng)職業(yè)素質、積累職業(yè)經驗、掌握職業(yè)技能，這四句話我們必須全方位深入的去理解，而不能像那么膚淺的草草了事，其中蘊含的道理是非常豐富的，是我們成為一個真正的職場人所必須具有的，同樣也是我們在平時對待知識所應有的態(tài)度。
一個人的職業(yè)生涯是個漫長的過程。很遺憾的是現今像我們這樣的很多大學畢業(yè)生直到找到第一份工作為止，也沒有很明確的職業(yè)生涯發(fā)展意識，更不用說做一份完整的職業(yè)生涯規(guī)劃了。大學生對自己的發(fā)展規(guī)劃并不明確，對于未來的規(guī)劃與自己人生的發(fā)展方向都不明確，這種情況將導致找工作比較隨意，目的性不強，對于平時的學習更是沒有很好的目標。要找到滿意的工作，決勝點在于長期的點滴積累，令人擔憂的是許多大學生沒有注重有計劃的在生活中培養(yǎng)自己真正有發(fā)展有潛力的一面，因而大學生樹立職業(yè)生涯規(guī)劃意識非常必要。
當我們樹立了這樣的職業(yè)生涯意識后，我們應該更好地培養(yǎng)職業(yè)素質，職業(yè)素質培養(yǎng)的重要性就是共識，也是企業(yè)對職場人的基本要求。企業(yè)的基本觀點是學生素質要好，比如能吃苦耐勞、角色定位準確、善于與人協作與溝通、具備團隊合作精神等，這些職業(yè)素質已成為企業(yè)招聘員工的首要指標，這當然并不能說明職業(yè)能力培養(yǎng)不重要，對職業(yè)素質的突出強調只是特定形勢下的產物。學生在工作崗位就業(yè)后的職業(yè)生涯發(fā)展很大程度上還是要取決于其職業(yè)能力水平，但無疑職業(yè)素質是影響學生順利就業(yè)和繼續(xù)發(fā)展的關鍵因素。
對于積累職業(yè)經驗和掌握職業(yè)技能這兩方面是相互影響的。人在職場越久，經驗性知識的積累會越來越多，相應的也就會掌握相關的技能，將知識作為一種能力來看待，這種能力是通過實踐經驗獲取的。經驗是促使這種知識生成的重要因素，要生成經驗性知識必須有豐富的經驗積累，而實習是搭建校園與現實社會之間的一座橋梁。通過實習，我們開始在社會這個大熔爐里去鍛造自己。職業(yè)經驗是一種無形的財富，它的價值遠遠超過了有形的財富，因此我們應該很好地去掌握它。
在這8天的專業(yè)實習中，我接觸到了以下幾個方面的專業(yè)內容，相應的也有一些感悟。
程控交換機與計算機網絡講課及實驗。
在這個環(huán)節(jié)吳老師指導我們進行了這兩個實驗，由于之前在現代通信中已經介紹過有關這兩個實驗的相關內容，所以這兩次實驗吳老師沒有再過多贅述已經講過的東西，而是讓我們進行了一次企業(yè)模擬。在整個過程中，我們模擬了一個電信企業(yè)的各個部門的功能，模擬了運營商和客戶之間的交流，從客戶反饋給市場部的問題我們針對客戶需求制定新的套餐服務，以求符合客戶需求。在制定了新的服務內容后，企業(yè)內部又模仿了這個服務是否可行以及是否能盈利等的討論，最終制定了符合要求的的服務內容。同樣，我們在整個過程中也設定了像移動公司的10086接線員，用來回答客戶反映的相關問題，中間吳老師還模仿老人來到我們的營業(yè)廳，看看大家的反應，我們立即將吳老師招待到客戶坐的長椅上，同時遞上了熱水，問老人需要哪方面相關的服務。模擬過程中吳老師也指出了我們的不足之處，以及針對各個角色要擔負起怎樣的責任，企業(yè)內部各部門之間應該是怎樣的關系。在老師的指導下我們順利的完成了企業(yè)模擬，雖然有很多不足的地方，但讓我們能夠直觀的去認識體會在企業(yè)中的情況。
移動通信講課和實驗。
移動通信信道是一種多徑衰落信道，老師講解了移動臺在不同基站間移動時進行的軟硬切換，還有通過信號功率強弱來判斷移動臺的運動方向等原理，以及關于cdma20xx系統結構與工作原理和移動通信技術的演進過程等。然后帶我們實際參觀cdma20xx系統的機柜，介紹具體各部分功能。機柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機柜中各個板子在系統中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個管理軟件，用于查看系統運行情況和各個參數，演示了系統開機時各部分模塊啟動的順序。
實際操作中，將兩個被焊入固定頻點的sim卡（此頻點在本實驗cdma20xx系統建立起的通信網絡頻段內）裝入兩個cdma手機中，進行了實際的通話和信息的發(fā)送。通過軟件監(jiān)控到了信令交換這些信息同時進行了實際通話測試，我們發(fā)現這個自建的通話網絡覆蓋范圍從教二5樓到2樓，覆蓋范圍還蠻廣的。實驗中我們發(fā)現通話和長短信，短短信所走的信道，信令都是不一樣。長短信更類似于呼叫通話時的信令，實驗中用的sim卡是特殊定制的，焊入了我們這個系統自己的頻點。裝入手機，要進行業(yè)務時，首先尋找這個cdma網絡，找不到的話再找電信的電話網絡。雖然我們對于這方面沒有特別直觀的認識，但是也讓我們了解到了一些知識。
光通信實驗。
么細的光纖能夠很完美的熔接起來，技術上真的不簡單，大家在這次課上動手操作的時間很長，讓我們能夠親身體驗熔接機的使用。
電聲演播數字電視。
這節(jié)課是由學長給我們講的，開始來的人非常少，但是大家之后都陸續(xù)到了，也都是很認真得聽學長給我們介紹，講解了電聲演播及數字電視技術的歷史與發(fā)展，本實驗室的歷史與發(fā)展，然后介紹了各種聲學圖象方面的老設備以及發(fā)展狀況，包括留聲機、錄象機和老式的播放電影帶的放映機，到當今的2.0、5.1音響，vcd，dvd等設備，講解了圖象編解碼方面的各種知識。這個實驗主要圍繞最新的視頻編碼標準h.264進行的，這種編碼標準相對比較復雜，學長簡單的介紹了相關的原理，然后進行了一些實驗。實驗中，學長改變編解碼器不同參數，如幀間隔、編碼比特率、編碼幀率等，讓大家觀察視頻質量效果的變化，并分析原因。改變量化參數qp，通過觀察，可知qp值越小，編碼后文件大小越大，圖像的效果越差。通過改變碼率進行流提取，發(fā)現視頻子層數減少，畫面播放速率加快。丟包率的測試中，丟包率越小畫面越清晰，但相同丟包率時，有記憶的丟包模式比無記憶丟包模式解碼產生的畫面更清晰。
聲學實驗中，實驗室放著各種設備，其中有一套5.1聲道環(huán)繞立體聲音響放在實驗室四周。我們坐在中間，老師播放不同性質的聲音，讓我們體會不同因素對聲音效果的影響。在欣賞音樂的同時，通過老師的講解也讓我們明白了一些原理，在雙聲道立體聲重放系統中，調整左右揚聲器間信號的強度差，聲音就會從兩揚聲器連線的中心點沿著這條連線向其中一只揚聲器偏移，并定位在某一點上。
最后我們分組回去進行了聲壓計的實驗，拿著那個聲壓儀到學校的不同地方測一下各種噪聲，還是非常有意義的，讓我們明白了也體會到學校周圍噪聲的分布。
天線、射頻講課及實驗。
由于我這學期選了天線這門課再加上我們之前還做過天線方面的實驗，所以對這個實驗室有一定的了解，帶我們的還是之前的陳文成老師。陳老師對待學生一直是以朋友的身份和我們相處，老師告訴我們要對自己的未來有一定的規(guī)劃，他細心聽取了大家對于自己將來的打算，然后以一個過來人的身份和我們講述了他對于將來就業(yè)，機遇以及人生的一些看法，說現在做射頻工程師還有網絡美化工程師這兩份職業(yè)都是以后很好的去處，老師也講了他自己的工作歷程。聽了陳老師的話，讓自己又不得不反思自己，想想自己的未來，首先我們要對自己對未來要充滿信心，這是一切成功的首要因素，雖然老師給我們講的天線方面的專業(yè)知識不是很多，但是老師和我們去探討人生我覺得對于現在大三迷茫的我們是更有意義的。
圖像實驗講課。
本節(jié)課主要講解的是圖像的mepg-2圖像基本標準的介紹、各類視頻接口、傳輸誤碼的描述、圖像質量的主觀描述。
統的模擬傳輸方式，成為人類社會信息載體的首選。而視頻編碼技術則是面對通信的視頻信號處理中的一項核心技術，其目的就是針對給定的圖像序列，在保證一定重構視頻質量的前提下，使用盡可能少的比特數對其加以描述，以利于在給定的通信信道中進行傳輸。
由于承載了海量信息，圖像和視頻中通常包含大量的數據，但是數據并不完全等價于信息。視頻數據具有多種相關性，除去相關性所造成的各種冗余，達到對原始視頻信號的有效壓縮，有空間冗余、時間冗余、心理視覺冗余、編碼冗余。視頻壓縮由于人類視覺對對高頻信號的不敏感，在編碼時為提高壓縮比去除部分高頻信息而對主觀視覺效果沒有太大的影響，所以在圖像中在邊緣有模糊現象。視頻接口中講到了有vga、s端子、色差信號接口、av復合接口。還介紹了一些其他的視頻接口：射頻接口，dvi、hdmi、ieee1394、bnc。學長還現場拿來一些接口向我們展示。看到vga接口還誤以為是串口，經過學長指點學習到各個端口之間的區(qū)別。
微波實驗講課及實驗。
微波技術中老師先對實驗室的中繼站設備進行了講解，實驗室中有誤碼儀,作為信源先進行中頻調制再進行載波調制通過放大器后繼續(xù)傳輸，這節(jié)課之后老師要求同學對通信系統中的各部分內容進行講解，通信過程中先進行信源編碼，對信源數據進行壓縮，信源編碼之后課進行信道編碼，信道編碼對數據加上監(jiān)督碼元，加強信息的可靠性。最后進行調制，將數字序列化為數字信號，正余弦電磁場波進行傳輸。我是和張楠選的是眼圖這節(jié)的講解，我們在當天晚上重新看了通信原理書里面的眼圖這節(jié)內容，重新溫習了，但是在第二天早上講的時候還是被大家問住了，于是我們一塊討論了相關問題，加深了對眼圖的理解。我覺得這種方式很好，讓大家能夠很好的去交流討論，老師在旁邊也能給我們及時的分析解答問題。
最后我想說的是非常感謝帶我們的實習老師還有學長，他們通過這幾天不僅讓我們學到了專業(yè)知識，更讓我們了解到以后我們應該怎樣對待學習生活工作，我覺得這是很寶貴的。
聯通實習報告篇八
剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來這統統并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解。
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解。
我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯合的了解。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求。
中國聯通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
聯通實習報告篇九
這次實習，我有幸到中國聯通繁榮分公司實習，在將近半個月的實習期里，我初步接觸到大的運營商的一些運作，積累了一定的社會經驗。我被安排在營銷部實習，而實習內容主要是了解營銷的整個運作過程。經過實踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學生將來所要到的崗位以及現在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實習體會。
一:公司簡介。
中國聯合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用.中國聯通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯通是國內唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務企業(yè).中國聯通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的'特殊高要求,起源軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯通cdma網絡安全,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).
二:工作的具體安排：
我是作為客服經理的身份去電話營銷――辦理寬帶業(yè)務，提醒客戶交話費和小靈通升級等業(yè)務。雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓,下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費，提醒交固定電話費，雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
三:營銷環(huán)境比較。通過實習,我了解到一個公司要在市場中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作,例如一些比較.
市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統，與環(huán)境的變動息息相關。分析營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四:營銷目標比較一般的營銷目標僅定位于市場用戶的爭奪。但我認為，企業(yè)營銷目標實際上應該包括三個層次的內容，即企業(yè)目標、企業(yè)財務目標和企業(yè)市場目標。從企業(yè)目標上看，聯通公司旨在突出”有了選擇真好“的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過”溝通從心開始“體現其創(chuàng)新真誠的老樹發(fā)新芽形象。
聯通實習報告篇十
32、1。
55、1。
56、18。
5、186"（2008年133和153段業(yè)務被電信接管）。2000年6月21日、日分別在香港紐約成功上市，22進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2008年5月23日，中國聯通分拆雙網，其中cdma網絡并入中國電信，從2008年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯通停止cdma業(yè)務，保留gsm網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008年10月1日，cdma網絡正式移交中國電信運營。2008年10月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業(yè)實習尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。
因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。
一、實習目的：畢業(yè)實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習鞏固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務方面做好準備。
二、實習內容：在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業(yè)務情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務部、客戶服務部、產品創(chuàng)新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業(yè)務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務部、法律事務部、技術部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產支撐單位。中國聯通1畢業(yè)實習報告的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業(yè)務經營為主線，以寬帶移動互聯網業(yè)務為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統籌2g/3g，建立3g網絡、業(yè)務和服務領先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網絡質量，提升2g能力；加大3g網絡及業(yè)務領域的投入力度，推出優(yōu)質的3g產品與服務；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌體系，全面提升品牌形象。
就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結束了營業(yè)大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學校選了會計雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發(fā)現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
聯通公司的實習是我暑假實踐活動的主體，我是聯通益陽分公司高新區(qū)的校園先鋒，我們高新區(qū)總共有12位校園先鋒，我們的實習總共三個月，其實主要是為湖南城市學院大一新生入校準備的，大學新生擁有很強的購買力，是很多商家的必爭之所。聯通公司作為國內與移動公司比肩的通信公司，自然不會落后。
我們在聯通公司的實習，分為兩個階段，第一個階段是快樂暑假；第二個階段是走向學校。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學，這三個人作為一個團體去社會直銷聯通公司的部分業(yè)務，一個月后統計各組完成任務量。其實這個階段的目標并不是要你完成多少任務，而是讓你熟悉聯通的業(yè)務，學習一些社會經驗，為第二個階段準備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機卡銷售給新生。
聯通的工作并不累，但是有困難。我們十二個同學第一階段“快樂暑假”的任務完成量不是很理想，原因很多。我。
總結。
了一下：
1.大部分同學對直銷員這個工作比較陌生，也不知道如何下手。
2.很多市民對聯通公司的通信質量不認可，造成了很大的困難。
3.聯通公司缺少一個活動來促銷手機卡。
給聯通公司的一些建議：
移動：移動信息專家。
聯通：技術領先專家。
移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯通在包括廣東在內的省份斥數以百億計的巨資，完善其cdma網絡，此后聯通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關：第一，聯通希望突出其高技術、領先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術，比專家領先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯通奮力向前的步伐。
1.樹立品牌意識。
聯通公司缺少一支整齊精干的隊伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團隊參差不齊。嚴重影響了品牌。經銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優(yōu)秀的團隊才是品牌、高效的保證。
3.洞察分析通信市場。
聯通公司習慣在移動推出了新的市場政策后，根據移動的政策相應制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機，聯通應該走自己的路，而不是一味跟在移動后面，模仿移動。3g市場是未來的發(fā)展趨勢，目前聯通的3g網絡優(yōu)于移動和電信，這是我們的優(yōu)勢，我們要善于利用我們的優(yōu)勢，擴大我們的優(yōu)勢，搶占3g市場，同時要完成其他配套服務，切忌不要被移動積累已久的優(yōu)勢平衡了我們的3g優(yōu)勢。
自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
蓮山課件原文地址：http:///article/zjbgsxbg/。
聯通實習報告篇十一
在大三完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為武漢聯通暑期運行維護部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。
一、實習目的對于馬上要進去大四和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業(yè)技能相結合，成為綜合性人才。
1.了解企業(yè)。
(1)企業(yè)概況。
中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。
中國聯通在中國大陸31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業(yè)。截至2008年底，資產規(guī)模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業(yè)務，移動通信業(yè)務，國內、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關的系統集成業(yè)務等。2009年1月7日，中國聯通獲得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
中國聯通在綜合分析國內外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內電信市場競爭環(huán)境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3g領先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。
實現“3g領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰(zhàn)略突破口。中國聯通將集中資源加快3g發(fā)展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創(chuàng)新帶動公司移動非話業(yè)務收入快速增長，將3g打造成為公司收入增長的第一驅動力。
障。中國聯通將通過持續(xù)的管理體制和機制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務資源。在企業(yè)內部運營管理層面，實現跨業(yè)務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。
(3)企業(yè)文化。
中國聯通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務領導者”（“innovation&serviceleaderforinformationlife”）。
公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創(chuàng)新”、“卓越服務”和“領導者”。
“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望?！靶畔⑸睢钡暮诵膬群且獮樯鐣峁└咂焚|的信息服務。
“引領創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術、業(yè)務、服務和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I創(chuàng)新”的核心內涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。
“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業(yè)界領先的服務體系?！白吭椒铡钡暮诵膬群鞘冀K追求為客戶提供卓越的服務感知。
“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業(yè)規(guī)模、經營業(yè)績、運營效率、創(chuàng)新能力和服務水平等方面達到世界領先水平?！邦I導者”的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業(yè)務上成為具有重大影響力的領導者。
“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創(chuàng)新”和“卓越服務”突出了公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。
(4)研究領域。
中國聯通作為全業(yè)務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、ims網絡、移動終端、移動業(yè)務（如可視電話、手機電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、ip流量識別與監(jiān)控、ims網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監(jiān)控和iptv等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。
心得體會。
或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
自學能力。
“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
工作很辛苦。
由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而技術部人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處。
時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業(yè)績，因而關系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。
總結。
在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細心指導下，我發(fā)現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作?；仡^想來，自己了解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。
而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。
所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發(fā)現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業(yè)務面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用你的業(yè)務思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協作的多少，如何共同將技術難題解決。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規(guī)律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。
生活是份責任，有苦有樂。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。
學院：信息與安全工程院。
專業(yè)：信管。
學號：0909030325姓名：張敏。
聯通實習報告篇十二
一、生產實習的目的生產實習是電子信息工程專業(yè)以及其他任何專業(yè)十分重要的實踐性。
教學。
環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學生實際動手能力和分析問題解決問題能力、理論與實踐相結合的基本訓練，同時也是學生畢業(yè)設計選題及設計工作原始資料的來源，為學生進行畢業(yè)設計打下扎實基礎。
認真抓好生產實習的教學工作，提高生產實習教學質量，是提高學生業(yè)務素質和思想素質的重要環(huán)節(jié)。
1、訓練學生從事專業(yè)技術工作及管理工作所必須的各種基本技能和實踐動手能力。
2、讓學生了解本專業(yè)業(yè)務范圍內的現代工業(yè)生產組織形式、管理方式、工藝過程及工藝技術方法。
3、培養(yǎng)學生理論聯系實際、從實際出發(fā)分析問題、研究問題和解決問題的能力，將學生所學知識系統化。
4、培養(yǎng)學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風。
二、生產實習的要求。
1.了解計算機通訊網絡及企業(yè)內聯網的構成和配置，掌握所接觸信息系統(軟硬件)的工作原理，結構，安裝，及故障識別方法，熟悉基本網絡測試工具的使用方法和系統規(guī)劃軟件和網絡數據庫的使用方法。
2.了解服務器、交換機、hub、網卡、光纖和粗細纜的基本功能，了解它們。
選型的一般原則及對應的網管軟件使用等。
3.了解所在企業(yè)信息流的組成，即供應鏈、產品鏈，資金鏈、信息鏈的性質和用途，初步形成企業(yè)信息系統和計算機通訊網絡的整體概念。
4.通過講座、參觀，了解通訊及網絡技術、企業(yè)信息管理系統、電子商務的發(fā)展情況、使用情況、新成果新技術的應用情況。
三、生產實習企業(yè)情況介紹。
1、生產實習的內容。
電子信息工程專業(yè)的生產實習主要以觀摩和實際操作實習為主。為了使學生在生產實習中有的放矢，所以在實習前各教學班要根據生產實習大綱制訂出具體的實習計劃，保證以下內容的實施。
1、參觀邯鋼的變電站區(qū)，熱軋廠區(qū)和主控室，了解企業(yè)的信息控制鏈并初步了解erp企業(yè)資源計劃。
整個過程主要是廠區(qū)工作人員現在講解為主，介紹企業(yè)資源管理規(guī)劃(erp)在企業(yè)資源管理中的地位與作用;介紹erp技術發(fā)展概況、企業(yè)規(guī)劃;介紹本地各種erp網的組成和互聯;介紹企業(yè)各項規(guī)章制度、技術條例、保密制度等。
2、參觀網通公司的邯鄲通信史展覽館，充分了解邯鄲通信的發(fā)展過程以及未來的規(guī)劃。并且通過親自的實踐和操作來加深所學知識與實際結合的能力。
3、參觀中國移動通信邯鄲分公司的中心機房，近距離的觀察移動通信網的鋪設方式，了解移動通信網的主要樞紐設備和維護方式。
4、參觀邯鄲鐵通設在我們學校的一個中轉站，了解電話網和鐵通寬帶的實現原理，網絡結構，維護方法等。
5、參觀邯鄲市城建局的監(jiān)控機房，了解ddn等各種通信線路在實際應用中的例子，并且實際感受一下他們的優(yōu)缺點。
6.聽取了各個公司的工程師來我校給我們做的精彩講座。
以上幾項內容主要是要讓學生對各種通信網絡的應用范圍、發(fā)展過程、前景有一個全面的直觀的了解，使學生鞏固、深化和擴大所學的理論知識，啟發(fā)學生獨立思考，發(fā)現問題的能力。
聯通實習報告篇十三
學習通信已經三年了，即將步入大四，我們馬上要結束大學的課程，很多人要步入社會，很多人要進入實驗室進行專業(yè)領域的研究學習，這個時候，就該把書本上的知識運用到實際中，真正把這些知識學到手。所以，大四開學之前，我們進行了為期4天的專業(yè)實習，在黃村的聯通培訓基地實習。
通過專業(yè)實習復習并深化本專業(yè)知識，并理論應用到實際，了解通信發(fā)展的現況，加深對全國通信網的感性認識，了解本行業(yè)的歷史發(fā)展，現在概況，以及未來的發(fā)展及行業(yè)新技術的趨勢等。在復習和進一步學習通信行業(yè)各學科知識的同時，理論聯系實踐，培養(yǎng)學生的實際解決問題能力。除了知識技術方面的培養(yǎng)，還進行學生關于工作態(tài)度，分工合作的契合性，乃至面對各種問題的人生態(tài)度等素質教育，使學生真正成長為全方面的素質人才。了解電信企業(yè)生產和運營的規(guī)律及通信企業(yè)的現狀，將對本行業(yè)的認識與社會發(fā)展及國家局勢和性質聯系到一起，上升到另一個高度，達到對學生更深層次的教育培養(yǎng)，真正為以后走向社會為國家通信行業(yè)做貢獻打下基礎。
專業(yè)實習的第一天，老師主要介紹了寬帶接入，光纖接入fttx+lan等技術。其中重點介紹了adsl，dsl，fttx，xpon。通過老師的講解，我們了解了adsl技術是運行在原有普通電話線上的一種新的高速寬帶技術，它利用現有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率(帶寬)。非對稱主要體現在上行速率(最高640kbps)和下行速率(最高8mbps)的非對稱性上。上行(從用戶到網絡)為低速的傳輸，可達640kbps；下行(從網絡到用戶)為高速傳輸，可達8mbps。adsl是目前dsl技術系列中最適合寬帶上網的技術，因為adsl上下行速率的非對稱特性、能提供的速率以及傳輸距離特別符合現階段互聯網接入的要求，而且能與普通電話共用接入線；adsl的標準化很完善，產品的互通性很好，價格也在大幅下降，而且adsl接入能提供qos、確保用戶獨享一定的帶寬。而xpon作為新一代光纖接入技術，在抗干擾性、帶寬特性、接入距離、維護管理等方面均具有巨大優(yōu)勢，其應用得到了全球運營商的高度關注，xpon光接入技術中比較成熟的epon和gpon，均是由局端olt、用戶端onu設備和無源光分配網絡odn組成。其中odn網絡及設備是xpon綜合接入中的重要一環(huán)，涉及到全新光纖網絡的組建和應用，相關odn設備及組網成本，已成為制約xpon應用的重要因素。
2
在這一部分中老師交給了我們組建局域網以及超級終端的使用方法等等。而且我成功的完成了，感覺好極了，很有成就感。同時理論聯系實際了一把，把課本上學到的有關計算機網絡的東西現實中得到了應用。
我選過移動通信這門課，好多東西以前老師都講過了，所以感覺比較輕松。老師講解了移動臺在不同基站間移動時進行的軟硬切換，還有通過信號功率強弱來判斷移動臺的運動方向等原理，以及關于cdma20xx系統結構與工作原理和移動通信技術的演進過程等。然后帶我們實際參觀cdma20xx系統的機柜，介紹具體各部分功能。機柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機柜中各個板子在系統中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個管理軟件，用于查看系統運行情況和各個參數，演示了系統開機時各部分模塊啟動的順序。實際操作中，劉老師將兩個被焊入固定頻點的sim卡（此頻點在本實驗室cdma20xx系統建立起的通信網絡頻段內），裝入兩個cdma手機中，實際進行了通話和信息發(fā)送。通過軟件監(jiān)控到了信令交換等信息。通過實際通話測試，我們發(fā)現這個自建的通話網絡覆蓋范圍從教二5樓到2樓，還蠻廣的。實驗中我們發(fā)現通話和長短信，短短信所走的信道，信令都不一樣。長短信更類似于呼叫通話時的信令。實驗中用的sim卡是特殊定制的，焊入了我們這個系統自己的頻點。裝入手機，要進行業(yè)務時，首先尋找這個cdma網絡，找不到的話再找電信的電話網絡。
c&c08是華為的一款程控交換機，是現在比較先進的。下午參觀了機房，老師還給我們講解了具體怎么操縱這臺交換機，比方說：添加電話號碼，刪除，以及改變業(yè)務，等等，我們也實際操作了一把，感覺很爽。c&c08交換機是大容量綜合網絡集成系統，由中央交換網(cnet)、中央處理模塊(cpm)、同步定時系統(cks)、通信控制模塊(ccm)、業(yè)務處理模塊(spm)、共享資源模塊(srm)、線路接口模塊(lim)、后管理模塊(bam)和綜合告警箱(alm)九大部分組成。該系統提供足夠多的標準物理接口和大型網絡連接矩陣，通過軟件加載指配網絡資源和信令協議，從而構成各種大容量交換系統。它具有結構先進、集成度高、功耗低組網靈活，支持fttb、fttc等優(yōu)點。
在黃村呆了四天，感覺自己收獲頗豐，老師講的很好，學到了很多課本上學不到的東西。老師經驗很豐富，是經過多年實踐的人，他們講的東西是很實際的，跟平時講的全是理論的感覺完全不一樣。
在這里我接觸到了很多實際的設備，這些都是現實生活中可以商用的，對我們對整個通信有一個全面的了解有很大幫助。因為一直都是學的課本理論，覺得這些設備挺神秘的，直到見過真東西，才覺得也不過如此。同時我也認識到了自己的不足，讓我覺得自己懂得東西實在是太少了，于是這是黃村之行更加堅定了我考研的決心。我認識到了，光纖通信的巨大潛力，以及現有寬帶通信的必要性，學習了一些現有通信系統怎么布線，尤其當時還做了一根網線，測試后居然沒問題，當時特興奮。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業(yè)產生了更多的興趣。從整個全局層面上看，通信行業(yè)作為高端技術行業(yè)有著多個發(fā)展方向。每一個方向都聯系緊密。通過這些綜合知識，讓我們對于未來在整個通信領域里的奮斗，又多了一層把握。
課余時，還與老師談心交流，從中收獲了許多老師這些年來工作的經驗，以及老師的心得體會，至少我覺得這樣是會使我少走些彎路的。他們的經歷經驗，他們對于社會和行業(yè)發(fā)展現狀的認識，他們對現在與生活息息相關的一些問題的見解，他們對整個人生的認識和態(tài)度，他們的建議指導，他們對我們這個面臨眾多選擇的情況的剖析和總結，還有各學長學姐們對實驗室，考研，就業(yè)等的經驗，這些都是難得的寶貴財富。
總之，四天的實習是我對實際的設備有了全面的認識，雖然不是很深入，但隨著以后學習的深入，經驗的增加，自己的通信知識肯定會越來越進步的，我勵志要為祖國的通信事業(yè)有所貢獻。
信息與通信工程學院。
班級：姓名：學號：日期：
聯通實習報告篇十四
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今秋十月，農民伯伯收獲的是沉沉甸甸的稻穗和碩果累累的果實;工人收獲的是大批的訂單和大量的發(fā)貨;而我在聯通公司打工實踐的這一段期間收獲的不僅是知識和經驗，更多的還是收獲了“友誼”這杯美酒。以下是我在聯通公司參加打工實踐的一些心得與體會：
中國聯通有限公司，是經國務院批準的我國第二家經營電信基本業(yè)務和增值業(yè)務的電信企業(yè)。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批準成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業(yè)于近十年間從零到現在,發(fā)展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信(簡稱第一代移動電話)，至現在的數移動通信(第二代移動電話)，這十年內發(fā)展之快，可以說在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及用戶。聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業(yè)務。
聯通所包含服務有cdma和gsm移動電話業(yè)務、193長途電話業(yè)務、165公眾互聯通業(yè)務、ip電話業(yè)務、idc業(yè)務、國際租線業(yè)務、尋呼業(yè)務等綜合性通信業(yè)務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區(qū)廣播、呼叫等待、信息占播、股訊通、股市通、中文秘書、icq、如意呼等增值業(yè)務。為滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業(yè)務種類，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產品和個性化服務。
據本站的一份材料聯通公告稱，在全國范圍內，截止到今年4月，聯通g網用戶達11029萬戶，其中后付費用戶為5679萬戶，c網用戶為3820萬戶，今年前4個月，聯通g網用戶增加442萬戶，g網用戶增加數為c網的2.7倍。
這次的打工實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“經濟學”與“廣告策劃”課程正好和打工實踐的工作相符，這給我?guī)砹撕艿陌〉男判?，可我并沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導并結合所學知識認真完成工作任務。沒有來打工實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯系起來，只有這樣我們才能更好的面對困難。
聯通最新推出的“聯通無限”新業(yè)務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路況。為了更好的宣傳這一新的業(yè)務我們還專門設點宣傳。
這的打工實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯通用戶。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用戶服務，力爭讓每一位用戶得到滿意的答案。
下面我將就我所看到的聯通從三方面說明。溝通方面：每周二早會即是很好的溝通平臺。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到決策行動中,減少摩擦與反對?！皼]有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現聯通團隊精神的重要地位。強調分工,鼓勵協作,這就是團隊。
文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找借口”等等催人奮起的標語。如果說這是一種情感的喚起,那么墻壁上那畫滿曲折線條的銷售業(yè)績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這里我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發(fā)言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以努力,因為融合所以團結。
以上是我就我眼中的聯通所做的總結。通過這些了解,讓我或多或少的了解聯通快速發(fā)展的背后故事,也讓我對它以后的發(fā)展懷有信心。
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今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來這統統并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解。
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解。
我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
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剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現原來這統統并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解。
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解。
我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯合的了解。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求。
中國聯通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
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來到聯通市場部實習已有一個多月了。趁著假期，特回顧總結過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日后的提高。
盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來說，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我為能有機會在如此優(yōu)秀的團隊實習深感榮幸。在例會上，部門領導將電子渠道的相關工作交付與我，包括業(yè)務培訓，營銷策劃等方面。
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓對于一個行業(yè)的新人要在如此短的時間內完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會，我不能辜負領導和同事對我的信任。當兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業(yè)精英，克服了內心的緊張情緒，完成了此次培訓任務。
培訓是什么?銷售的最高境界就是培訓，培訓不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰(zhàn)經驗少，要注意積累實戰(zhàn)的經驗，大量的學習業(yè)務，為了完成好日后的培訓任務，我在過去的幾周里，像以前的培訓同事討教經驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務知識研究透撤，然后在學聯通的其他方面的業(yè)務知識。在業(yè)務知識積累的前提下，注意將自己的培訓技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無聊，我們的學員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓的質量。培訓不是一件簡單事情，我深知自己責任重大，必須盡快將電子渠道相關業(yè)務知識領悟徹底，組織培訓語言，為今后的工作做好準備。
在四月里，組織了手機綁定業(yè)務使用情況的精準營銷，包括前起的策劃，業(yè)務開展狀態(tài)跟蹤以及后期的結果分析。在。
策劃方案。
的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調整，以‘流程+表格’的問答形式呈現給話務員，提高的問答效率，方便的業(yè)務的統計。通過對問答語句的反復斟酌，最終獲得領導的批準。開始轉入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經理審核通過。營銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在電話營銷中心培訓話務員，要他們注意到每一個細節(jié)，并在營銷現場，結合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。
有人說策劃是一個藝術性的工作，猶如藝術家一樣，本人部分的認同，還有人說策劃是一個具有創(chuàng)造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現在對市場的敏感認知度，對市場的理性分析度，因為我們所看到的市場，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見日，去假存真，對每一個策劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內存和外存，并且需要一個運算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設計時，有時一個好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經年累月的學習與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個策劃人應具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因為“行萬里路可以閱人無數”。通過營銷策劃，我對公司的流程以及相關業(yè)務進一步的了解，我堅信我能越做越好。
這看似簡單的幾項工作的完成，可能。
對聯。
通的其他精英來說完成起來易如反掌，可是對我這個新人來說卻來之不易。過去的一個多月，由于對公司相關業(yè)務及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領導悉心指導和同事們大力協助，讓我順利完成工作。
最后再次感謝領導對信任，感謝同事給于我的幫助。在實習期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務知識水平，改進優(yōu)化工作方法，提高思想覺悟。為新聯通美好的明天，貢獻自己力量。
聯通實習報告篇十五
來到聯通市場部已有一個多月了。趁著假期，特回顧過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日后的提高。
盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來說，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我為能有機會在如此優(yōu)秀的團隊深感榮幸。在例會上，部門領導將電子渠道的相關工作交付與我，包括業(yè)務培訓，營銷策劃等方面。
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓對于一個行業(yè)的新人要在如此短的時間內完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會，我不能辜負領導和同事對我的信任。當兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業(yè)精英，克服了內心的緊張情緒，完成了此次培訓任務。
培訓是什么？銷售的最高境界就是培訓，培訓不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰(zhàn)經驗少，要注意積累實戰(zhàn)的經驗，大量的學習業(yè)務，為了完成好日后的培訓任務，我在過去的幾周里，像以前的培訓同事討教經驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務知識研究透撤，然后在學聯通的其他方面的業(yè)務知識。在業(yè)務知識積累的前提下，注意將自己的培訓技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無聊，我們的學員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓的質量。培訓不是一件簡單事情，我深知自己責任重大，必須盡快將電子渠道相關業(yè)務知識領悟徹底，組織培訓語言，為今后的工作做好準備。
在四月里，組織了手機綁定業(yè)務使用情況的精準營銷，包括前起的策劃，業(yè)務開展狀態(tài)跟蹤以及后期的結果分析。在策劃方案的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調整，以‘流程+表格’的問答形式呈現給話務員，提高的問答效率，方便的業(yè)務的統計。通過對問答語句的反復斟酌，最終獲得領導的批準。開始轉入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經理審核通過。營銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在電話營銷中心培訓話務員，要他們注意到每一個細節(jié)，并在營銷現場，結合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。
有人說策劃是一個藝術性的工作，猶如藝術家一樣，本人部分的認同，還有人說策劃是一個具有創(chuàng)造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現在對市場的敏感認知度，對市場的理性分析度，因為我們所看到的市場，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見日，去假存真，對每一個策劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內存和外存，并且需要一個運算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設計時，有時一個好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經年累月的學習與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個策劃人應具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因為“行萬里路可以閱人無數”。通過營銷策劃，我對公司的流程以及相關業(yè)務進一步的了解，我堅信我能越做越好。
這看似簡單的幾項工作的完成，可能對聯通的其他精英來說完成起來易如反掌，可是對我這個新人來說卻來之不易。過去的一個多月，由于對公司相關業(yè)務及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領導悉心指導和同事們大力協助，讓我順利完成工作。
最后再次感謝領導對xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務知識水平，改進優(yōu)化工作方法，提高思想覺悟。為新聯通美好的明天，貢獻自己力量。
聯通實習報告篇十六
在大二完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為潼南聯通暑期市場部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。
一、實習目的對于馬上要進去大三和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業(yè)技能相結合，成為綜合性人才。
1.了解企業(yè)。
(1)企業(yè)概況。
中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2009年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。
務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關的系統集成業(yè)務等。
2009年1月7日，中國聯通獲得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
中國聯通在綜合分析國內外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內電信市場競爭環(huán)境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3g領先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。
實現“3g領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；
是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰(zhàn)略突破口。中。
國聯通將集中資源加快3g發(fā)展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和。
內容應用創(chuàng)新帶動公司移動非話業(yè)務收入快速增長，將3g打造成為公司收入增。
長的第一驅動力。
“一體化運營管理”，是國際全業(yè)務運營商面向融合發(fā)展的大趨勢，更是公司全面。
整合全業(yè)務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保障。中。
國聯通將通過持續(xù)的管理體制和機制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務資源。在企業(yè)。
層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正。
融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。
(3)企業(yè)文化。
leaderforinformationlife”）。
公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創(chuàng)新”、“卓越服務”和“領導者”。
“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂。
等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望。
“信息生活”的核心內涵是要為社會提供高品質的信息服務。
“引領創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公。
司要立足成為影響和引領技術、業(yè)務、服務和管理的創(chuàng)新型企業(yè)。“引領創(chuàng)新”的核心內涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。
“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。
公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業(yè)界領先的服務體系。“卓越服。
務”的核心內涵是始終追求為客戶提供卓越的服務感知。
“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業(yè)規(guī)模、經營業(yè)績、運營效率、創(chuàng)。
新能力和服務水平等方面達到世界領先水平?！邦I導者”的核心內涵是樹立世界一。
流的信息服務品牌，在核心業(yè)務上成為具有重大影響力的領導者。
“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創(chuàng)新”和“卓越服務”突出了。
公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。
(4)研究領域。
中國聯通作為全業(yè)務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移。
動領域的研究涉及：移動網絡演進、ims網絡、移動終端、移動業(yè)務（如可視電。
話、手機電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務平臺和運營支撐等方面。在固定領。
域的研究涉及：三網融合、ip流量識別與監(jiān)控、ims網絡、城市綜合信息服務。
系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監(jiān)控和iptv等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。
在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好。
了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了。
我的自信，在師傅的細心指導下，我發(fā)現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心。
后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作?；仡^想來，自己了。
解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。
而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。
所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。當業(yè)務員的過程中，我總想著用所學的業(yè)務宣傳方法與經驗運用到實際工作當中去，但我發(fā)現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業(yè)務面的知識，都未能想在一起談何運用。
運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指。
導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用。
你的管理思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，你要要替經。
順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改。
造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間。
規(guī)律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會。
時間是一個很好的實地操作演練。
要更多的困難與挫折來磨煉，因為一個人在遭遇困難與挫折時，會迸發(fā)更大的潛。
力。
學院：電子學院。
學號：10907990204。
姓名：何丹丹。
聯通實習報告篇十七
工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.
在經歷了大學三年的學習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習后,我才發(fā)現自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發(fā)展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發(fā)現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實習報告：
聯通實習報告篇十八
32、1。
55、1。
56、18。
5、186"（2008年133和153段業(yè)務被電信接管）。2000年6月21日、日分別在香港紐約成功上市，22進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2008年5月23日，中國聯通分拆雙網，其中cdma網絡并入中國電信，從2008年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯通停止cdma業(yè)務，保留gsm網絡與中國網通組成新的聯通集團。2008年10月1日，cdma網絡正式移交中國電信運營。2008年10月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合并。2009年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業(yè)實習尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。
因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。
一、實習目的：畢業(yè)實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習鞏固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務方面做好準備。
二、實習內容：在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業(yè)務情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務部、客戶服務部、產品創(chuàng)新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業(yè)務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務部、法律事務部、技術部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產支撐單位。中國聯通1畢業(yè)實習報告的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。中國聯通以全業(yè)務經營為主線，以寬帶移動互聯網業(yè)務為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統籌2g/3g，建立3g網絡、業(yè)務和服務領先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網絡質量，提升2g能力；加大3g網絡及業(yè)務領域的投入力度，推出優(yōu)質的3g產品與服務；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌體系，全面提升品牌形象。
就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結束了營業(yè)大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學校選了會計雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習的過程中，我發(fā)現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎。財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
聯通實習報告篇十九
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯通公司舉辦的“青春在沃，學見計劃”實踐活動。經過十天的努力工作，我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。
首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿。
其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維能力和語言組織能力。
再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須
最后，要善于總結。
以上就是我在聯通見習十天來得到的一點經驗和感悟，希望對各位有所幫助。
聯通實習報告篇二十
而我在聯通公司的實習崗位就是集客部客戶經理。隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應屆大學生，帶著希望與渴望，找到了實習單位——中國聯通公司紹興縣分公司。
剛進公司時，主管就告訴我，聯通公司的經營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導客戶使用聯通的各項產品。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待，--同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經驗，銷售之道等等。讓我學會了很多在學校里學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經過培訓，使我更加了解了聯通公司和他們的產品。
培訓中，師傅向我分析了聯通的市場分布的基本情況：我們所在的大學大--部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，現在是3g時代，聯通的3g網絡與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經過一個星期，培訓結束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準備，還是很難走好這一步。
前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務。心里要想著：我--們是為客戶解決問題去的。當客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一--點的在進步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?，讓我受益匪淺。經過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應能力有了個基本的評估。
首先，我學會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業(yè)務就容易多了，對方甚至會像幫助朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠不一樣，而這個時候讓顧客產生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務相關并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當的提問也會激發(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重--點的大客戶更是要策略性的迂回前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務，只為與其建立聯系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。
更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結果只能是失敗。經過歷練，后來在面對客戶，我已經能胸有成竹的敘述產品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉變。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現在大多數情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里--面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應付。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
聯通實習報告篇二十一
這次實習， 我有幸到中國聯通繁榮分公司實習，在將近半個月的實習期里，我初步接觸到大的運營商的一些運作，積累了一定的社會經驗，聯通實習報告。我被安排在營銷部實習，而實習內容主要是了解營銷的整個運作過程。經過實踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學生將來所要到的崗位以及現在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實習體會。
一、公司簡介
中國聯合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用.中國聯通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯通是國內唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務企業(yè).中國聯通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯通cdma網絡安全,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).
二、工作的具體安排
我是作為客服經理的身份去電話營銷——辦理寬帶業(yè)務，提醒客戶交話費和小靈通升級等業(yè)務。雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓,下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費，提醒交固定電話費，雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
三、營銷環(huán)境比較。
通過實習,我了解到一個公司要在市場中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統，與環(huán)境的變動息息相關。分析營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四:營銷目標比較 一般的營銷目標僅定位于市場用戶的爭奪。但我認為，企業(yè)營銷目標實際上應該包括三個層次的內容，即企業(yè)目標、企業(yè)財務目標和企業(yè)市場目標。從企業(yè)目標上看，聯通公司旨在突出"有了選擇真好"的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過"溝通從心開始"體現其創(chuàng)新真誠的老樹發(fā)新芽形象。
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