溝通技巧的培訓(xùn)心得（優(yōu)秀17篇）

寫(xiě)作是一種表達(dá)思想和情感的藝術(shù)，它可以幫助我們更好地理清思路和提升自己的表達(dá)能力。為了提高效率和工作質(zhì)量，我想我們需要掌握一些高效的總結(jié)方法。這些范文有助于您更好地理解如何撰寫(xiě)一份優(yōu)秀的總結(jié)。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇一

1、通過(guò)分析來(lái)理解溝通的慨念價(jià)值。

2、通過(guò)職位對(duì)比來(lái)把握崗位職責(zé)與使命。

3、通過(guò)短片介紹來(lái)領(lǐng)悟奧迪品牌與理念。

4、通過(guò)實(shí)際案例來(lái)講解溝通的準(zhǔn)備與溝通的方式。

5、通過(guò)學(xué)員示范、點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)評(píng)中肯來(lái)講解接待禮儀。

6、通過(guò)學(xué)員自我講解來(lái)說(shuō)明溝通的心里調(diào)適。

7、通過(guò)學(xué)員自我表述接待到的客戶來(lái)講解客戶的類型。

8、通過(guò)學(xué)員自我討論、提問(wèn)的方式來(lái)講解、分析客戶的增值情況。

9、通過(guò)場(chǎng)景的演練來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中的問(wèn)題并給予糾正。

三：學(xué)習(xí)及總結(jié)。

1、這次培訓(xùn)的課堂紀(jì)律很互動(dòng)，所以相對(duì)灌輸式的培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)。此次培訓(xùn)大家的交流更細(xì)致，且設(shè)計(jì)到的前臺(tái)問(wèn)題也更詳細(xì)的提及出并得到解決，例如：面對(duì)不同性格客戶的不同接待詢問(wèn)方式等。而作為性格內(nèi)向的我來(lái)說(shuō)，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)方式我能更多的放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c到其中。

2、此次培訓(xùn)更好的確立自己的工作崗位同時(shí)認(rèn)識(shí)到該崗位更多的重要性與價(jià)值。前臺(tái)接待乃一個(gè)品牌的'門(mén)戶形象，我們的坐、站姿都意味一個(gè)品牌、一個(gè)公司。同時(shí)也是客戶與公司的一個(gè)傳輸紐帶。

3、作為前臺(tái)，我們至少要在30s內(nèi)給客戶留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不能憑自己的主觀的去判別一位客戶買(mǎi)不買(mǎi)車，只要進(jìn)店就屬于奧迪的潛在客戶，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

4、面對(duì)客戶，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教客戶的專長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原來(lái)來(lái)鼓勵(lì)客戶主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的客戶信息。

5、面對(duì)客戶進(jìn)行車輛講解時(shí)，專業(yè)的同時(shí)不能絕對(duì)完美，對(duì)比要得當(dāng)，這樣才能有銷售技巧上的突破。

6、作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確。

7、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事，還是客戶刁鉆，作為接待一定要寬容的對(duì)待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。

8、在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶，否則得不償失。

9、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我學(xué)到很多做人要平心靜氣，學(xué)會(huì)寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學(xué)到更多。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇二

通過(guò)《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門(mén)或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的'溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的耳朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富".聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇三

“雙月勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問(wèn)進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過(guò)文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過(guò)這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺!

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問(wèn)題，而對(duì)待不同的問(wèn)題我們要靈活處理，不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開(kāi)余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問(wèn)題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。”所以學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是溝通的基本條件!

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見(jiàn)的就是司機(jī)問(wèn)路，司機(jī)常年在外出車，本來(lái)就身心疲憊，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問(wèn)路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，如果我們能報(bào)以微笑，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺(jué)得這就是對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問(wèn)時(shí)不僅只是要耐心的解釋，而且需要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^(guò)往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì)覺(jué)得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對(duì)正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)對(duì)象的角度考慮,以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起對(duì)方的注意，使對(duì)方對(duì)自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說(shuō)服對(duì)象信任!

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì)更好!

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇四

2017年5月6日在湖南張家界參加了“網(wǎng)上人大”組織的招生咨詢禮儀與溝通技巧的培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了清華大學(xué)藍(lán)天博士的具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她在招生咨詢禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們網(wǎng)院的每一位同事都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的招生咨詢工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義以及溝通技巧的重要性。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

在這次培訓(xùn)中，藍(lán)天博士講授了：從禮儀方面，第一，客戶服務(wù)禮儀，需建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，對(duì)男女客戶服務(wù)的不同點(diǎn)，服務(wù)四種基本型客戶和特殊型客戶的技巧等；第二，商務(wù)通訊禮儀，電話禮儀的要點(diǎn)，面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別，特定情景下接聽(tīng)電話的技巧，如何掛斷電話，電子郵件基本禮儀。從溝通方面，先從定義講起，溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)把信息思想和情感在個(gè)人或群體中傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。利用人際風(fēng)格提升溝通效果，四種性格的分類（和平型、完美型、活潑型、力量型），從聚會(huì)看性格，觀察交際風(fēng)格中的注意事項(xiàng)，如何與不同風(fēng)格的人交往，學(xué)會(huì)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奈⑿Φ鹊葍?nèi)容。

上個(gè)周末，去參加了一個(gè)為期兩天的情商管理與溝通技巧培訓(xùn)，感覺(jué)還是很有收獲。

作為程序員來(lái)說(shuō)，很多人所關(guān)注都是技術(shù)上的問(wèn)題，在空閑時(shí)間研究都是專業(yè)上的問(wèn)題或是學(xué)習(xí)一些新技術(shù)，很少會(huì)關(guān)注交流、溝通方面的知識(shí)。所以當(dāng)我在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)做了自我介紹之后，大家都非常驚奇，覺(jué)得我是程序員中的異類?？磥?lái)程序員給人普遍的印象就是內(nèi)向，只關(guān)心技術(shù)，不善于而且不屑于與其他人溝通，是很難打交道的一群人。實(shí)際上我原來(lái)也是這種類型的程序員，但是不同的是我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這些不足之處，并且正在努力的改善自己，所以才會(huì)參加這樣的培訓(xùn)。

對(duì)程序員，技術(shù)永遠(yuǎn)都是根本，但是卻并不是所有的一切。因?yàn)槿瞬荒苊撾x社會(huì)而生存，在社會(huì)中就免不了要與人打交道，程序員也是一樣。

尤其是在軟件開(kāi)發(fā)越來(lái)越注重交流與合作的`今天，掌握溝通技巧，提高自己的情商就顯得尤為重要。情商，就是對(duì)自我的認(rèn)知，情緒管理的能力，以及對(duì)溝通技巧的掌握。

人要對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)。針對(duì)優(yōu)點(diǎn)要充分發(fā)揮，當(dāng)一個(gè)人把自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到了極至，其他人就很難看見(jiàn)他的缺點(diǎn)了,就如同太陽(yáng)一樣，任何人都只能看見(jiàn)它耀眼的光輝，卻很難看見(jiàn)光輝下面的黑子；而對(duì)于缺點(diǎn)，要積極改進(jìn)，對(duì)一些不能改變的缺陷，就要坦然的面對(duì)。

程序員的性格總的來(lái)說(shuō)是偏向于內(nèi)向，理性，具有很強(qiáng)的邏輯性。很多人認(rèn)為外向的人在與人交流溝通的時(shí)候要比內(nèi)向的人要容易。但是如果外向的人不知道說(shuō)話的技巧，說(shuō)話不經(jīng)過(guò)考慮，說(shuō)得多錯(cuò)得多，這樣對(duì)于溝通并不會(huì)有什么幫助，反而會(huì)起到反作用。所以性格無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵是要掌握相應(yīng)的交流技巧。

在與人打交道時(shí)，第一印象是非常重要的。很多程序員總是不修邊幅，胡子不刮，頭發(fā)不剃，衣服也很久不洗，好像不這樣就不能表現(xiàn)出一個(gè)程序員的忙碌和積極，估計(jì)這是跟愛(ài)因斯坦這一類的大科學(xué)家學(xué)的。但別人是屬于那種把自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到了極至的人，我想絕大多數(shù)程序員并沒(méi)有做到這點(diǎn)吧。對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有多少人會(huì)愿意和一個(gè)邋遢的人打交道的。除了穿著打扮，與人打交道時(shí)的肢體語(yǔ)言和禮儀也必須要注意，我在這些方面也做得不好，需要多加學(xué)習(xí)。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇五

公司成立x周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的`王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常”立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇六

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的'需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)??？”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇七

近年來(lái)，溝通技巧培訓(xùn)越來(lái)越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。在這個(gè)過(guò)程中，我深感溝通技巧的重要性，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。

第二段：理解他人。

要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說(shuō)話才算溝通，傾聽(tīng)也是十分重要的。在與他人交流的時(shí)候，我開(kāi)始更加關(guān)注對(duì)方的眼神、姿態(tài)和表情，以及他們說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖。我學(xué)會(huì)審視自己的言行舉止，并學(xué)會(huì)包容不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。與此同時(shí)，我也更加積極地表達(dá)自己的想法，相信這樣會(huì)更加促進(jìn)我們的溝通。

第三段：善于表達(dá)。

除了理解他人，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語(yǔ)氣和措辭，這能給對(duì)方帶來(lái)積極的心理暗示。此外，我還學(xué)會(huì)了正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，特別是認(rèn)識(shí)到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時(shí)，我開(kāi)始更加注重自己的非語(yǔ)言表達(dá)，盡量保持積極、自信和開(kāi)放的身體語(yǔ)言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確、有力。

第四段：解決沖突。

溝通能有效解決沖突。在工作和生活中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的沖突。而對(duì)于一個(gè)善于溝通的個(gè)體來(lái)說(shuō)，協(xié)商、調(diào)解和解決問(wèn)題將變得更加容易。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何在沖突時(shí)保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并尊重他人的意見(jiàn)。通過(guò)這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時(shí)也建立了更加良好的人際關(guān)系。

第五段：總結(jié)。

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。首先，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對(duì)方的表情和動(dòng)作，以及他們的意圖和想法。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了正確使用肯定的語(yǔ)氣和非語(yǔ)言溝通來(lái)提升自己的表達(dá)水平。最后，溝通不僅能解決沖突，還能建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)理解、傾聽(tīng)和尊重他人，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識(shí)到溝通技巧的重要性，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇八

機(jī)會(huì)是留給有需要的人的，你準(zhǔn)備的越充分，越能收到機(jī)會(huì)的眷顧和青睞。

我們要做一個(gè)樂(lè)觀自信，熱誠(chéng)的人，很多從事微商行業(yè)的朋友都深刻的感覺(jué)自己變得積極而又自信了，這說(shuō)明后天環(huán)境的影響很重要。

微商需要一種喜樂(lè)的精神，如果想要?jiǎng)e人跟隨你，你就要首選自己快樂(lè)起來(lái)，想要?jiǎng)e人跟隨你嗎？開(kāi)心起來(lái)吧！

下面講一下溝通的三大原則，溝通有一定的原則，遵循了這些原則，成交的幾率就提高了幾倍。

在溝通中，如果你能認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話，你不僅能獲得重要的對(duì)方信息，和需求點(diǎn)，還能獲得對(duì)方的`信任和好感，他會(huì)認(rèn)為你尊重他，在乎他，認(rèn)同他的觀點(diǎn)，那么以后的溝通就會(huì)輕松多了，這個(gè)所說(shuō)的傾聽(tīng)呢分五種：

完全漠視的聽(tīng)。

假裝在聽(tīng)，這種人呢一般都是自以為是的人。

選擇性的聽(tīng)，聽(tīng)自己想聽(tīng)的東西，大約70%的人屬于這種。

積極同心的聽(tīng)，感同深受。

不難發(fā)現(xiàn)，我們經(jīng)常會(huì)遇到振振有詞的人，卻不能獲得良好的客戶認(rèn)可度，這其中呢存在兩個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤：

我是對(duì)的你是錯(cuò)的，總站在自己的立場(chǎng)，堅(jiān)持自己是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，喜歡與你爭(zhēng)辯。

我這樣做是為你好，表面上出發(fā)點(diǎn)是好的，是善意的實(shí)際上卻是影響客戶信賴度的另一個(gè)最具殺傷力的規(guī)則。

所以，在溝通中，不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)的，記住溝通的目的是成交，不是不斷證明自己是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，所以在表達(dá)不同意見(jiàn)的時(shí)候，我很認(rèn)可您的觀點(diǎn)，我覺(jué)得非常好，同時(shí)我有另一種看法，不知你認(rèn)為如何，所以頂尖的溝通者都是進(jìn)入對(duì)方的頻道，讓別人喜歡他，從而呢來(lái)獲得信任達(dá)成交易。

大家都有這樣的感覺(jué)，盡管第一次見(jiàn)到某一個(gè)人，內(nèi)心親切，而有的時(shí)候，卻不知原因打心底不喜歡這個(gè)人甚至反感，這就是親和力，對(duì)方不接受你主要有兩個(gè)因素：

第一：對(duì)方不喜歡你，不信認(rèn)你，

所以讓客戶信任你，喜歡你，提升客戶購(gòu)買(mǎi)興趣的方法就是真誠(chéng)的發(fā)自肺腑的說(shuō)出自己的真實(shí)想法和情況。有的人能力并不強(qiáng)，口才也不好，但是業(yè)績(jī)就是好，原因何在呢？是因?yàn)樗麄兎艞壛嘶ㄑ郧烧Z(yǔ)和故作姿態(tài)，而且大膽地說(shuō)出自己的真實(shí)感受，讓客戶感受到了真正的誠(chéng)意，從而促進(jìn)更多的成交量。

問(wèn)題是需求的前提，有問(wèn)題才會(huì)有需求，成交從挖掘客戶的需求開(kāi)始，客戶的問(wèn)題就是他的傷口，我們要擴(kuò)大他的問(wèn)題，問(wèn)題越大越能激發(fā)他的需求，找出客戶的需求和痛苦，如果你不了解客戶的需求在哪里，就不能幫客戶解決問(wèn)題，就無(wú)法達(dá)成交易！

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇九

前幾天有幸能參加部門(mén)安排的課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。

而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。

業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“。”

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。

由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的'目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。

果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。

只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十

與孩子的溝通應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，如果你講的話，孩子無(wú)法理解，那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會(huì)一廂情愿地喋喋不休，根本不考慮孩子有沒(méi)有興趣聽(tīng)、能不能理解自己所講的話，久而久之，孩子就學(xué)會(huì)了對(duì)父母的話充耳不聞。這就是因?yàn)楦改笡](méi)有注意用孩子能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

在與孩子溝通過(guò)程中，不僅要考慮孩子能夠理解，而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說(shuō)教、命令、強(qiáng)迫等方式讓孩子聽(tīng)你的話，孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天，父母在聊天的過(guò)程中把要教育的道理融進(jìn)去;可以是講故事，通過(guò)講故事，讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理，這比簡(jiǎn)單說(shuō)教要好得多;可以是在游戲過(guò)程中溝通，因?yàn)楹⒆犹幱诒容^興奮的狀態(tài)，比較容易接受父母的教育。

言

在與孩子溝通的時(shí)候，要注意用語(yǔ)，比如，當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍，要按時(shí)回家時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“放學(xué)后你不按時(shí)回家，媽媽會(huì)擔(dān)心的!”這樣孩子就會(huì)感受到父母的關(guān)心，比較容易接受父母的意見(jiàn)。如果你說(shuō)：“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩，給我立即回家!”孩子則會(huì)感覺(jué)到你在限制他，必然產(chǎn)生逆反心理。

現(xiàn)代父母由于工作忙碌，在和孩子說(shuō)話時(shí)，常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見(jiàn)和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見(jiàn)。所以，往往沒(méi)有仔細(xì)地把孩子的話聽(tīng)完，而孩子感覺(jué)與父母難以溝通，代溝必然越來(lái)越深。所以家長(zhǎng)與孩子說(shuō)話時(shí)的耐心很重要，不但要聽(tīng)完孩子的講述，還要理解孩子所表達(dá)的意愿。

如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛(ài)的寵物分離時(shí)，孩子細(xì)膩的'小心靈會(huì)難過(guò)半天。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心，但父母如果只是一味地告訴他“沒(méi)關(guān)系，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”，“這沒(méi)什么好難過(guò)的”等話語(yǔ)，這就會(huì)讓孩子覺(jué)得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受。

如果父母把話改一改，比如說(shuō)：“你很難過(guò)吧?我要是你也會(huì)有這種感受的?！毕嘈藕⒆勇?tīng)到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。

父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說(shuō)些孩子無(wú)法理解的話，或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺(jué)得辛苦、壓力大，親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。

孩子提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先了解其真正含意，并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問(wèn)：“媽媽，你要不要去買(mǎi)菜?”這個(gè)問(wèn)題的真正意義其實(shí)是：“媽媽，我想跟你一起去買(mǎi)菜?！奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康?，就可以說(shuō)：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽(tīng)了必定會(huì)很高興，因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十一

有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門(mén)運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過(guò)對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里，經(jīng)過(guò)水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō)，責(zé)任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持。通過(guò)機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

目前，單位對(duì)員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì)，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們很感到振奮。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十二

從心理學(xué)角度來(lái)看，人的性格一般可分為：

多血質(zhì)活潑型；

膽汁質(zhì)急躁型；

粘液質(zhì)穩(wěn)定型；

抑郁憂郁型。

興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂(lè)于交朋友，所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛(ài)講話，愛(ài)交際的特點(diǎn)，還應(yīng)征求他們的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。

膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭(zhēng)論，更不要激怒他們，服務(wù)要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語(yǔ)言，針對(duì)其特點(diǎn)，適時(shí)當(dāng)眾贊美，可激勵(lì)其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠(chéng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，中肯直接?！皬潖澙@”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

喜歡清凈的環(huán)境，實(shí)際，比較容易交往，自制力強(qiáng)，沉穩(wěn)安靜，對(duì)服務(wù)不太挑剔，做事說(shuō)話力求穩(wěn)妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態(tài)度要誠(chéng)懇，作風(fēng)要踏實(shí)，少說(shuō)漂亮話。多做實(shí)際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一，情感穩(wěn)定，友誼延續(xù)也較為持久。

抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩，不大合群。接待時(shí)，酒店員工應(yīng)多親近，默默的為他們服務(wù)，而不可過(guò)分熱情，可主動(dòng)談一些愉快的事情，但不可開(kāi)玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，要注意態(tài)度始終如一。

a、含義：

就算客人有錯(cuò)，也不要說(shuō)他錯(cuò)，永遠(yuǎn)不要得罪客人；即使客人在投訴時(shí)理由不足或與實(shí)際情況有出入時(shí)也能把對(duì)讓給客人，又使酒店的利益無(wú)損。

b、如何正確認(rèn)識(shí)客人。

（1）客人是人。

b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。

（2）客人是服務(wù)的對(duì)象。

所有與提供服務(wù)不相容的事情，都不應(yīng)該做，無(wú)論如何不能去氣客人，客人是“花錢(qián)買(mǎi)享受”不是“花錢(qián)買(mǎi)氣受”。

a、客人不是品頭論足的對(duì)象。

b、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象。

c、客人不是說(shuō)理的對(duì)象。

d、客人不是教育和改造的對(duì)象。

含義：

1）一個(gè)客人的不滿意可以導(dǎo)致100個(gè)客人的不滿意（潛在市場(chǎng)的流失）；

2）以點(diǎn)代面，客人以一件事判定整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量（暈輪效應(yīng)）。

客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。

1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。

2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容：規(guī)范的有效性、服務(wù)的個(gè)性化、歡迎客人的投訴。

4)投訴客人的三個(gè)心理：求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄。

這個(gè)公式表示酒店任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表，酒店員工對(duì)待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平，酒店員工表現(xiàn)出色，就會(huì)使客人不僅對(duì)員工個(gè)人，而且對(duì)整個(gè)酒店留下良好印象；表現(xiàn)惡劣，則會(huì)影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此，酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務(wù)客人，通過(guò)每一個(gè)員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅(jiān)固的形象大廈。

在這一公式中，酒店員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色，表現(xiàn)出色的員工越多，顧客的滿意度就會(huì)越高。但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣，態(tài)度差勁，服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見(jiàn)滿意度為零，其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無(wú)補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識(shí)和合作意識(shí)，員工不能因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因而使整個(gè)集體的榮譽(yù)受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)，表面上似乎并沒(méi)有什么聯(lián)系，但其實(shí)卻是一個(gè)緊密相聯(lián)的鏈條，那一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，都使整個(gè)鏈條作廢。

1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品，整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后，能迅速提供服務(wù)。無(wú)因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。

2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)始時(shí)間，不超過(guò)三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客，不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請(qǐng)賓客稍候。

3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無(wú)拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十三

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

xxx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。

，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。

要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。

1、自我反省;

2、以上級(jí)做訴求;

3、給個(gè)臺(tái)階。

所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十四

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個(gè)平臺(tái),只要是使用im（即時(shí)溝通）軟件與客戶溝通,我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問(wèn)題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟:

營(yíng)銷和推廣很多朋友都會(huì)混淆,其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息,不管最后的成交量多少,只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營(yíng)銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營(yíng)銷的方式和手法,要查看相關(guān)資料請(qǐng)搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。

第二步:與顧客溝通

通過(guò)第一步的辛勤勞動(dòng)以后,接下來(lái)的工作就是銷售客服與顧客的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢,但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:

平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣不是最好的,但是與原來(lái)的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買(mǎi)。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十五

2、培訓(xùn)師先和相鄰的人進(jìn)行演示。

培訓(xùn)師：這是蘋(píng)果。

相鄰的人回答：什么?

培訓(xùn)師：蘋(píng)果。

相鄰的人回答：謝謝!

3、回答完這一對(duì)話程序，由相鄰的人(甲)開(kāi)始問(wèn)他的'下一個(gè)同伴(乙)相同的問(wèn)題：

甲：這是蘋(píng)果。

乙：什么?

甲(對(duì)培訓(xùn)師說(shuō))：什么?

培訓(xùn)師：蘋(píng)果。

甲：蘋(píng)果。

乙：謝謝!

4、將此對(duì)話一直持續(xù)下去，最終傳到培訓(xùn)師;同時(shí)培訓(xùn)師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。

5、注意事項(xiàng)：

1)培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向，特別是蘋(píng)果和鳳梨的走向;。

3)可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員，可以適當(dāng)做些懲罰。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十六

某日，有幾位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的`到處是瓜子。一位客房服務(wù)員看到這個(gè)情況，就連忙拿了兩個(gè)盤(pán)子，走過(guò)去對(duì)客人說(shuō)：“真對(duì)不起，不知道您幾位在吃西瓜，我早應(yīng)該送兩個(gè)盤(pán)子過(guò)來(lái)。”說(shuō)著就去收拾桌面上和地毯上的瓜子?？腿艘?jiàn)這位服務(wù)員不僅沒(méi)有指責(zé)他們，還這樣熱情周到地為他們提供服務(wù)，都覺(jué)得很不好意思，連忙作自我批評(píng)：“真是對(duì)不起，給你添麻煩!我們自己來(lái)收拾吧?！弊詈?，這位服務(wù)員對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)各位不要客氣，有什么事，盡管找我!”

這位服務(wù)員就不是用訓(xùn)斥的方式，而是用“為客人提供服務(wù)的方式”教育了客人。

溝通技巧的培訓(xùn)心得篇十七

2015年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

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