做好總結(jié)，能夠讓我們迅速從失敗中恢復過來，繼續(xù)前進?？偨Y(jié)時可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功做法，但要有自己的獨立思考和判斷。以下是一些相關(guān)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計結(jié)果，可以為您做出決策提供依據(jù)。
基層管理心得篇一
經(jīng)過再三結(jié)論各部門生產(chǎn)過程不穩(wěn)定的原因是，機器故障和產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)常發(fā)生，沒有如何有效的控制、提高質(zhì)量和提高設(shè)備利用率!現(xiàn)場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經(jīng)常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤!
不要總以自己的工作水平和能力來衡量和要求員工，更不要刻意地去挑員工的毛病，要找出解決問題的突破口，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情，注重動之以情，曉之以理，對待他們工作中出現(xiàn)的問題和所犯的錯誤，應當給予耐心誠懇的幫助，多給他們以鼓勵，使他們從中得到鍛煉和提高。領(lǐng)導靠的是自己的真正能力。領(lǐng)導力針對的是團隊而不是個人。然而目前應該努力提升自己的綜合素質(zhì)，爭取在技術(shù)、溝通能力、用人、工作思路等方面提升自己，言前三思。指令一定要合理，下令前要征詢意見，慎重思考，使指令更具有操作性。避免草率決策、倉促下令，然后朝令夕改的情況。丑話在前。清楚表達命令的附加內(nèi)容。言出如山。一旦指令下達，就必須照章辦事，決不徇情。不怕怨，不怕冤，考核是管理手段，不能帶絲毫的主觀意見。而一次不公的懲罰，很可能破壞員工長久積攢的積極性，而失去人心。
溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。根據(jù)目前的情況好像就這么多了。
基層管理心得篇二
5月12日至23日，本人有幸參加了2015年遵義地區(qū)基層管理干部專題培訓班（上海）學習。為期12天的學習中，真正體會到了?此次培訓?決策者的匠心獨運，組織者的精心運籌，授課者的嚴謹認真，?管理者的規(guī)范平和，?掛幫單位普陀區(qū)對幫扶單位的良苦用心，他們精心安排了學習內(nèi)容，從社會主義理論體系、干部執(zhí)政能力建設(shè)、黨性修養(yǎng)與廉潔從政三個大板塊著手，讓我們在短時間內(nèi)起到了“洗腦、充電、換血”；同時在生活上，課余時間的安排上，都作了較為系統(tǒng)的思考，為我們營造了寬松的學習環(huán)境，讓我們學有所樂、學有所獲。十多天的學習，給我最深的體會有以下幾點：
一、?學無止境。只有用與時俱進的理論武裝頭腦，才能在工作中立于主動的地位。
這期培訓班安排了上海的專家教授講解《突發(fā)事件的防范與處置》、《當前國際形勢與對外戰(zhàn)略》、《走進你的心里—領(lǐng)導者演講溝通技巧》、《堅持為民務實清廉，做好新時期黨的群眾工作》、《提高執(zhí)行力》、《建設(shè)上海西部新興科技商貿(mào)區(qū)，推進普陀轉(zhuǎn)型發(fā)展》、《社會管理創(chuàng)新》、《管理干部的溝通藝術(shù)》、《壓力管理與心理調(diào)適》、《加強社會主義核心價值體系建設(shè)》、《蘇州河現(xiàn)場教學》、《參觀陳云故居、青浦黨風廉政教育基地》、《新聞發(fā)布會》等課程。這些課程內(nèi)容精廣相濟，極具理論性和系統(tǒng)性，同時具有很強的適用性與指作用。
通過理論學習，使我更深刻的明白了理論知識是科學地分析問題和解決問題的基礎(chǔ)，沒有充實的理論-功底，認識問題往往會很膚淺，或者有偏差，還會作出錯誤的決策，這是一個基層領(lǐng)導干部最致命的，錯誤的決策不僅會影響工作的推進，同時會影響黨群、干群關(guān)系。今后必須自覺地加強學習，用科學理論武裝頭腦，使自己成為理論-功底堅實，工作能力較強的干部。
二、學有所思、學有所悟、學有所得。只有用正確的思想指導我們的行動，才能贏得群眾的支持和組織的肯定。
（一）學有所思。此次培訓內(nèi)容，以前在其它的培訓班也大多培訓過，但不同的老師有不同的觀點和看法，在不同的環(huán)境和不同的時間有不同的解讀，雖然課題相同，但內(nèi)容迥異，專家教授的解答讓人耳目一新。關(guān)于貴州貧困的說法，大家比較認同的觀點是“思想上的落后”，這次我就專門帶著這個問題考察（觀察）了上海的方方面面，從大學教授到一般市井人員，從高級工程師到一般食堂工人，你總可以在不經(jīng)意的對比中感覺到這種“思想上落后”所帶來的差距。
（二）學有所悟。上海黨校教授趙勇講授的《提高執(zhí)行力》一課，讓我深受啟發(fā)，基層工作整天都在繁忙、繁雜、繁瑣中度過，要提高執(zhí)行力，首先要決策科學能執(zhí)行，其次要監(jiān)督有力敢執(zhí)行，再次要激勵員工善執(zhí)行；上海國資委黨校教授顧美華《管理人員的溝通藝術(shù)》一課，讓我體會到了作為一名基層管理人員的職責與責任。管理者該做什么，怎么做，做的過程中有問題怎么溝通？特別是他溝通七法即：感同身受法、揚湯止沸法、轉(zhuǎn)移話題法、平衡心態(tài)法、動之以情法、心病心醫(yī)法、具體肯定法讓我很受用；普陀區(qū)委黨校副教授張衛(wèi)紅的《培育和踐行社會主義核心價值觀》，讓我深刻的認識了意識形態(tài)的工作是何等的重要，特別是在當今市場經(jīng)濟條件下，多元價值觀差異共存，先進文化、落后文化、腐朽文化同時并存，主流意識和非主流意識相互碰撞、相互交織，這種條件下，作為衡量一個國家軟實力的核心價值觀如何帶領(lǐng)其國民走向強國之列，確實是擺在我們執(zhí)政黨面前的一個非常緊迫的問題。如何構(gòu)筑我們中華民族共同的精神家園，構(gòu)建我們共同的理想體系，使之成為民族復興的精神動力？那就是如何推動社會主義核心價值觀體系建設(shè)的新課題。一要注重宣傳、維護的推廣核心價值體系，要通過倡導來積極培育核心價值觀，要通過內(nèi)化價值觀念，外化行為自覺，讓整個中華民族進入核心價值觀的路徑設(shè)置，產(chǎn)生路徑依賴，樹立牢固的核心價值觀。二是特別注重教育的引導作用，既要有傳統(tǒng)的“理論教育”模式，更要有針對自媒體和全媒體時代的現(xiàn)代“自我教育”?模式，讓核心價值觀入心入腦。三是國家要建立完備的制度體系，從方方面面強化價值取向，不斷強化核心價值觀這一路徑的既定方向。四是注重教育與實踐活動日?；⒕唧w化，把物質(zhì)文明和精神文明相結(jié)合，滲透到日常生活的重大事件和平常小事中?？傊?，就是讓人人都深切感受到“你所站立的地方，正是你的中國”。
（三）學有所得。上海學校副教授柳恒超《壓力與心理調(diào)適》一課，讓我學會了如何在紛繁復雜的基層工作中，在得與失、進與退的人生旅程中調(diào)適自己的心理，始終以積極健康的心態(tài)和心情投入工作，以平靜的心態(tài)對待得失與進退，積極為自己尋找活著的意義，停止欲望讓自己真正感覺到幸福。
上海之行雖然很短暫，但在上海學習期間還是有很多點滴的收獲，我想，把所思、所學、所悟提煉總結(jié)，用來指導具體的工作，就沒有辜負組織的這次良苦用心。
二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓，于總為本次培訓做開訓，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。
1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的'角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！
2、業(yè)務運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務和指針給我講解，讓我們學會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。
3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動起來。
4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。
5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。
6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。
這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
基層管理心得篇三
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經(jīng)過2天的“me計劃”培訓，使我對“管理”兩個字有了重新的認識。在這兩天里，倪老師通過實例分析、游戲等方式，緊緊圍繞提升基層主管素質(zhì)這一主題，向我們深入分析了管理者需具備的素質(zhì)和條件?；鶎庸芾砣藛T是公司的中流砥柱，在公司的生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到了承上啟下的作用，提高基層管理人員的素質(zhì)對公司的生存與發(fā)展是尤為重要的。經(jīng)過培訓使我對自身的角色定位有了更深刻的理解和認識，也堅定了我做好基層工作的信心。
通過課程的學習，談談自己對基層管理者的幾點理解：
一、敢于承擔：為下屬的過失負責。
基層管理者，處于領(lǐng)導之間，當員工犯錯時，身為部門負責人理應承擔責任，當然，這不是連帶責任，而是作為管理者的擔當。作為管理者是一個部門的帶頭人，下屬的行為是執(zhí)行你的決定。有功勞的時候大家分享，有過錯的時候也當然需要一起承擔，哪怕下屬犯了100%的錯誤，作為其的直屬上級理應承擔80%或者更多的責任，因為下屬是你選的，他的能力也是你培養(yǎng)的，任務也是你下的，作為主管，你也承擔著監(jiān)督、督促下屬落實、完成執(zhí)行上層決策的責任，因此，對于過失必須承擔責任，這是勇于擔當?shù)呢熑?。這樣的行為上司不僅不會怪罪反而會更認可你的行為、認可你的能力和品質(zhì)，而下屬也會因此而更加信賴、尊敬你。對責任唯恐避之不及的管理者，是無法得到下屬的支持，更不會得到領(lǐng)導的賞識和重用的。
二、授權(quán)(個人認為也是部屬培育的一部分)。充分的授權(quán)是基。
于對員工的了解和信任，授權(quán)可以給予員工充分的自由，允許他們按照自己的方式完成工作，一方面為員工的發(fā)揮提供空間;另一方面最大限度的調(diào)動他們的積極性，使之發(fā)揮最大的效率。而如果讓他們按照你的步驟去執(zhí)行，那么他就是機器人，沒有激情和積極性可言，這不是授權(quán)而是束縛，這樣的結(jié)果只會導致團隊的效率大幅下降，員工的能力和積極性更無法得到提升。當然，授權(quán)并不等于放權(quán)，作為管理者，需要對整個過程進行監(jiān)督但不強制干預，在發(fā)現(xiàn)問題后，切忌將任務從他們手中奪走更有甚者想代替他們?nèi)ネ瓿?，而是應該從旁指導，加以協(xié)助，允許他們進行修補、返工，即使這一過程經(jīng)過反復后才能得到預期目標也無所謂。因為在這個過程中，團隊已快速成長，員工也更加的信任你，并且在以后的每一次工作都會完成的非常出色。
三、利用有限的激勵資源達到最佳的刺激效果。制訂長期的激。
勵計劃，制訂高榮譽和低金錢價值的“禮物”，刺激員工的工作積極性。比如，部門內(nèi)部通報表揚、部門會議讓其分享經(jīng)驗并做業(yè)務指導等等。有時候榮譽上的價值要遠遠凌駕于物質(zhì)和金錢的價值，而且員工在獲得特殊的榮譽之后心里所產(chǎn)生的的激勵因素也將超出其它獎勵方式帶來的激勵因素。因此，在制定激勵方式的時候，要巧用心思，找出員工心中的渴望，制定一些能給員工高名譽價值感的激勵“禮物”，以達到事半功倍的效果。
通過培訓使我充分認識到自身的不足，在今后的工作中，我將不斷努力，完善自己，提升專業(yè)技能和管理水平，提高綜合能力，更好的服務于公司和團隊。
基層管理心得篇四
基層管理一直被認為是一項重要而艱巨的任務，學會基層管理可以使我們更好地理解人與人相處之道，培養(yǎng)出良好的管理技巧。參與和實踐基層管理，我深刻體會到了其重要性和難度。下面我將就學習基層管理的體會與大家分享。
第一段：了解群體特點，建立信任。
當我剛開始接觸基層管理時，我發(fā)現(xiàn)了群體中的個體差異。每個人都有自己獨特的性格、背景和觀念，導致了群體內(nèi)部的差異。我明白了一個道理，只有真正了解群體的特點，才能更好地與他們溝通和合作。在實踐中，我積極主動地與每個人交流，爭取大家的信任。我發(fā)現(xiàn)，只要建立了信任，大家才會更愿意向我敞開心扉，這樣我才能更好地洞察群體的需求，采取相應的管理策略。
第二段：傾聽與溝通，解決問題沖突。
在基層管理中，問題和沖突是難免的。不同的意見和觀點會產(chǎn)生分歧和摩擦，如果不及時解決，可能會影響整個團隊的運作。因此，對于問題和沖突的解決，我始終堅持傾聽與溝通的原則。我會耐心聽取每個人的意見，盡量理解他們的立場和訴求。同時，我也會耐心解釋自己的想法，并嘗試達成共識。通過良好的溝通和有效的解決問題能力，我成功地解決了很多團隊內(nèi)部的矛盾和問題。
第三段：培養(yǎng)團隊凝聚力，創(chuàng)造共同目標。
一個團隊的凝聚力對于基層管理來說尤為重要。凝聚力強的團隊通常能夠更好地各司其職，互相配合，共同追求目標。在基層管理中，我注重培養(yǎng)團隊凝聚力，營造良好的工作氛圍。我鼓勵團隊成員彼此交流、互相支持，并會贊揚和表揚他們的努力和成就。通過定期組織團隊活動和培訓，我成功地提高了團隊的凝聚力，并幫助團隊成員樹立了共同的目標。
第四段：靈活調(diào)整策略，解決問題。
在基層管理中，往往不能事事遇強則強，需要根據(jù)不同的情況采取不同的策略和方法。前期，我曾遇到一些困難和挫折，但我沒有氣餒，而是不斷調(diào)整自己的策略，找到解決問題的方法。我會審時度勢，靈活運用管理技巧，根據(jù)實際情況采取不同的方法。正是因為我的靈活性和適應能力，我成功地解決了很多危機和困難。
第五段：持之以恒，不斷學習提升。
學習基層管理是一項需要持之以恒的工作。在實踐過程中，我深刻理解到管理技能的重要性，同時也認識到自己的不足。我不斷學習進步，提升自己的管理能力。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài)和管理知識，學習先進的管理理念和方法。我會從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方式。通過持續(xù)的努力和學習，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的基層管理者。
總結(jié)：
學習基層管理是一項艱巨而重要的任務，在實踐中需要我們不斷學習和提升。通過了解群體特點，建立信任，傾聽與溝通，培養(yǎng)團隊凝聚力，靈活調(diào)整策略和持之以恒地學習，我們可以更好地應對管理挑戰(zhàn)，實現(xiàn)團隊目標。在今后的工作中，我將更加注重基層管理的學習和實踐，努力成為一名優(yōu)秀的管理者，為組織的發(fā)展和員工的成長貢獻自己的力量。
基層管理心得篇五
非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓學習機會。本次培訓，我能嚴格按照培訓班的要求，認真完成了整個網(wǎng)上自學與聽課學習內(nèi)容。在學習期間，本人能夠自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態(tài)度端正，學習認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關(guān)學習記錄。雖然，這次學習時間緊，內(nèi)容多，但是培訓中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預期的目標。同時通過對培訓內(nèi)容的學習和思考，我有以下幾點心得體會。
本次培訓，我們認真學習了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應用實務”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協(xié)作”六門課程。
(一)進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。
通過對以上六門課程的學習，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務、管理職能和應撐握的管理技巧與應具備的素質(zhì)、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學管理的新方法，科學管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用。通過本次學習，也為我今后自學管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。
(二)進一步領(lǐng)會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。
在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(三)與時俱進，管理創(chuàng)新，促進企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的'決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認清當前的形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產(chǎn)品和個性化的經(jīng)營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎(chǔ)。
通過本次學習，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學習，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務實，為xx公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
基層管理心得篇六
1， 身先士卒，寬容別人的缺點，認識自己的不足。
2， 主動關(guān)心下屬，提供力所能及的幫助。
3， 堅持原則，否則給予了好處后，下屬仍然會說你無能。
4， 處事公正，嚴明，尤其是對自己關(guān)系好的員工，應更加嚴格要求。
5， 處理問題時，應以大局出發(fā)，心底無私天地亮，否則處處受制與人。
1， 用正確的觀念把每次溝通作為引導的機會。
2， 從別人的切身利益很感受出發(fā)，尋找企業(yè)與員工的利益平衡點。
3， 尊重每個人從語言和行為表情上，這是贏得尊重的基礎(chǔ)。平等互助，職務是用來完成工作，幫助團隊進步的。
4， 用正確的態(tài)度對待反對意見，并與之溝通共同尋找解決之道。
5， 不要在別人面前說下屬的'缺點，缺點要直接對下屬說，多表揚你的下屬，因為說下屬的缺點同時也在說你自己的缺點。我們應先看別人優(yōu)點，在看別人缺點。在公眾場合應該多說別人優(yōu)點，同時激勵別人改正缺點！
1， 正確利用錯誤事例處理員工情緒，引導員工行為。責任不妨有的時候自己擔當，有下屬在場合時候，自己的錯誤應當下屬面向上級承認錯誤。
2， 協(xié)助下屬完成任務取得突破，把功勞和贊揚一起給他。
3， 啟發(fā)下屬自己做出正確的決定，正確的思考。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，激發(fā)員工的潛能。
4， 保持適當?shù)木嚯x感，不要讓下屬覺得你不會處罰他們的感覺。
5， 把下層最典型的人想激發(fā)出工作熱情，使他得到大家的認可和支持。
6， 不收小便宜，多施小恩惠。
7， 保持最佳精神狀態(tài)，從實際出發(fā)，端正心態(tài)，尤其在員工面前，自己的情緒要保持好，想哭的時候找個地方。一個好的領(lǐng)導人給你的下屬應該有很多好的影響。狀態(tài)好才能影響他人。
基層管理心得篇七
基層管理是一個復雜又具有挑戰(zhàn)性的任務。作為一個基層管理者，我在多年來的工作中積累了一些心得體會。在下面的文章中，我將分享我對基層管理的理解和體會。首先，我將介紹基層管理的定義和重要性。其次，我將討論基層管理的挑戰(zhàn)和應對策略。然后，我將分享一些基層管理中取得成功的關(guān)鍵要素。接著，我將講述如何發(fā)展和培養(yǎng)基層管理的能力。最后，我將總結(jié)并展望未來基層管理的發(fā)展方向。
基層管理是指在組織內(nèi)負責指導和協(xié)調(diào)一線員工工作的管理層級。它是組織管理的基石，對于提高組織效率和維護員工積極性起著至關(guān)重要的作用?；鶎庸芾碚咝枰邆淞己玫臏贤芰?、領(lǐng)導力和問題解決能力。他們需要與一線員工保持良好的關(guān)系，并及時解決他們的問題和困難?；鶎庸芾碚叩慕巧沁B接組織和員工之間的紐帶，他們的工作效果直接影響到整個組織的發(fā)展和運營。
基層管理面臨許多挑戰(zhàn)。首先，他們需要應對日常工作壓力和緊迫任務的挑戰(zhàn)。一線員工的工作往往需要快速應對，而基層管理者需要在有限的時間內(nèi)做出決策和安排。其次，他們需要處理團隊內(nèi)部的人際關(guān)系和沖突。員工之間有時會存在合作問題和不和諧的情況，基層管理者需要及時解決這些問題，確保團隊的和諧和合作。此外，他們還需要適應不斷變化的組織環(huán)境和業(yè)務需求。
為了應對基層管理的挑戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)一些應對策略非常有效。首先，建立良好的溝通渠道和管理體系是成功的基礎(chǔ)。基層管理者需要與員工保持良好的溝通和信息交流，及時了解工作進展和問題。其次，開展培訓和培養(yǎng)員工能力是關(guān)鍵。基層管理者需要關(guān)注員工的發(fā)展需求，促使他們不斷學習和提高。最后，了解員工和團隊的需求，并及時回應和解決問題，是成功的關(guān)鍵。
為了在基層管理中取得成功，一些關(guān)鍵要素至關(guān)重要。首先是強大的領(lǐng)導力?；鶎庸芾碚咝枰心芰顔T工和推動團隊發(fā)展。其次是良好的團隊協(xié)作能力。基層管理者需要通過團隊合作來完成工作，并達到組織的目標。此外，靈活的思維和解決問題的能力也是成功的關(guān)鍵。基層管理者需要以開放的態(tài)度面對問題，并尋找解決問題的最佳解決方案。
基層管理能力的發(fā)展和培養(yǎng)是一個長期的過程。首先，基層管理者需要有機會接觸和處理不同的工作任務和問題。通過實踐和經(jīng)驗，他們可以不斷提高自己的管理能力。其次，參加相關(guān)的培訓和學習也是發(fā)展基層管理能力的重要途徑?；鶎庸芾碚呖梢酝ㄟ^參加管理培訓課程和學習管理知識來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。最后，建立良好的個人學習和反思習慣也是關(guān)鍵?；鶎庸芾碚咝枰粩喾此甲约旱墓芾硇袨楹托Ч⒓皶r調(diào)整和改進自己的管理方式。
總結(jié)來說，基層管理是一項復雜而具有挑戰(zhàn)性的任務。為了應對挑戰(zhàn)，基層管理者需要具備良好的溝通能力、領(lǐng)導力和問題解決能力。他們需要與員工保持良好的關(guān)系，并及時解決問題和困難。成功的基層管理關(guān)鍵要素包括強大的領(lǐng)導力、良好的團隊協(xié)作能力和靈活的思維能力。通過實踐、培訓和反思，基層管理者可以持續(xù)發(fā)展和提高自己的管理能力。未來，基層管理將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇，我們需要不斷學習和適應變化，以應對未來的發(fā)展需求。
基層管理心得篇八
第一段：介紹基層管理的背景和重要性（大約200字）。
基層管理是指在一個組織或企業(yè)中處于最底層的管理層級，也是整個組織中最重要的管理層級之一?；鶎庸芾砣藛T直接面對員工，負責實際的組織和協(xié)調(diào)工作，對于組織的順利運行和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用?；鶎庸芾砉ぷ鞯暮脡模苯佑绊憜T工的工作積極性和創(chuàng)造力，進而影響整個組織的運行和成就。因此，對于基層管理的探索和心得總結(jié)顯得尤為必要和重要。
第二段：合理的人員調(diào)配和團隊建設(shè)（大約300字）。
合理的人員調(diào)配和團隊建設(shè)是基層管理工作的核心。在基層管理中，我們需要根據(jù)不同崗位的職責和特點，合理安排人員的調(diào)動，使其能夠發(fā)揮最大的潛力和能力。同時，我們還需要注重團隊的建設(shè)，形成一個和諧、有凝聚力的集體。通過定期的團隊建設(shè)活動，我們可以增強員工之間的溝通和合作能力，減少摩擦和沖突，并促進工作的順利進行。
第三段：激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力（大約300字）。
激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力是基層管理工作的另一個重要任務?；鶎庸芾砣藛T需要不斷地激勵員工，讓他們對工作保持高度的熱情和動力。激勵的方式可以多種多樣，例如提供公平公正的晉升機會，給予合理的薪酬待遇，提供學習和成長的機會等等。同時，我們還要注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，提供良好的工作環(huán)境和工作條件，讓他們能夠充分發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力。
第四段：良好的溝通和協(xié)調(diào)能力（大約200字）。
良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是一名基層管理人員必備的素質(zhì)之一?；鶎庸芾砣藛T需要與上級領(lǐng)導、同事和下屬進行良好的溝通，及時傳達各種信息和任務。同時，他們還需要具備協(xié)調(diào)能力，可以妥善處理各種沖突和問題，確保工作的高效進行。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力不僅能夠提升基層管理人員的工作效率，還能夠加強組織內(nèi)部各個部門之間的協(xié)作和合作，提高整個組織的競爭力。
第五段：總結(jié)基層管理的重要性和挑戰(zhàn)（大約200字）。
基層管理的重要性不言而喻，它直接關(guān)系到組織的穩(wěn)定和發(fā)展。但是，基層管理也面臨著一些挑戰(zhàn)，例如壓力大、工作量大、工作內(nèi)容復雜等等。面對這些挑戰(zhàn)，我們應該保持積極的心態(tài)，勇于擔當，不斷學習和提升自己的管理水平。通過不斷總結(jié)和反思，我們可以不斷地完善基層管理工作，在實踐中獲得更多的體會和心得。只有不斷地發(fā)展和進步，我們才能更好地發(fā)揮基層管理的作用，推動組織的發(fā)展和壯大。
總結(jié)：基層管理是一個重要而復雜的工作，需要基層管理人員具備全面的素質(zhì)和能力。通過合理的人員調(diào)配和團隊建設(shè)，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，我們可以做好基層管理工作，為組織的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。
基層管理心得篇九
x月xx至xx日，我參加了xx組織的基層管理人員崗位勝任能力提升培訓，xx大學的精心組織和科學的課程安排使我們受益匪淺?，F(xiàn)重點圍繞“運用企業(yè)文化打造具有執(zhí)行力的團隊”對五天來的所學內(nèi)容、所得收獲進行總結(jié)。
xx人都知道，x萬余名交控員工不僅用汗水澆灌出企業(yè)發(fā)展的驕人業(yè)績，同時也培育出了優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成了以“通達之道”為核心的企業(yè)文化架構(gòu)體系。
作為一名基層管理者，如何有效發(fā)揮企業(yè)文化的力量，打造具有執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，是我們需要深入思考的重要話題。眾所周知，xx的團隊理念是“心齊、氣順、勁足、風正、實干”，具體內(nèi)涵為：給人信念，讓“心”更齊;給人公平，讓“氣”更順;給人激勵，讓“勁”更足;給人規(guī)矩，讓“風”更正;給人使命，讓“干”更實。
在管理工作中，如果管理者不能真心為員工服務，不能真正處理員工的矛盾、洞察員工的需求，對上級要求起不到有效的'上傳下達，甚至出現(xiàn)陽奉陰違、不能以身作則等情況時，久而久之，員工便會對團隊的負責人、領(lǐng)導者慢慢失去信心，不能很好執(zhí)行團隊要求，最終團隊便會失去凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。反之，如果管理者通過采取一系列的措施和手段，落實“快樂工作、健康生活”的關(guān)愛理念，以職工滿意不滿意、擁護不擁護、高興不高興、答應不答應作為檢驗一切工作的標準，實施廠務公開、滿意食堂創(chuàng)建、改善員工住宿環(huán)境、關(guān)愛員工業(yè)余生活、關(guān)心困難員工等暖心工程，使員工對企業(yè)產(chǎn)生巨大的認同感和歸屬感，進而產(chǎn)生獲得感，員工便會主動為企業(yè)發(fā)展奉獻自己的才智和力量，也會將企業(yè)的發(fā)展作為目標追求，作為自己的事業(yè)。
小團體，講感情;中集體，講制度;強團隊，講文化。在日后的工作中，我將會通過開展文化宣貫、抓好措施落實等方法，積極引導員工“心往一處想、勁往一處使，一心一意謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)”，真正促使基層單位形成“心齊、氣順、勁足、風正、實干”的良好氛圍。
基層管理心得篇十
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面我談一談個人的一點心得體會。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買我們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的`市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應該加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的潛力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度我認為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就務必強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這天，創(chuàng)新和應變潛力已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。
基層管理心得篇十一
首先感謝上級領(lǐng)導給我一個良好的學習機會，有幸前往廈門航空培訓中心參加公司舉辦的“20xx廈門航空基層管理人員督導技能提升訓練”系列課程培訓；學習時間雖然只有短短三天，但受益匪淺，我感覺自己的督導管理核心技能得到了很大的提升。以下幾點學習心得與大家共同分享。
通過三天來的學習讓我深深的懂得作為一個基層管理者，從本質(zhì)上來說就是經(jīng)營者的替身；從這個角度來說，基層管理干部必須站在經(jīng)營者和上司的角度來思考問題，隨時滿足上司的期待。在日常工作中，基層管理干部也必須站在集體和團隊的角度來思考問題，要時刻加強自我管控的能力，并時刻管理好自己。
一個基層管理者，如果沒有學會很好地委派工作，那就等于沒有在管理！基層管理者的本質(zhì)是通過他人來完成工作，也就是要通過有步驟地委派來完成相關(guān)工作任務；這時，我們被賦予了更多的職責，我們要時刻記住自己的責任，了解責任，承擔責任。日常工作中我們要“一手捉業(yè)務，一手捉管理”，不斷提高自己各方面的綜合技能水平和綜合素質(zhì)；我們更要起到承上啟下的作用，既要對上司負責，完成團隊目標；又要監(jiān)督屬下員工工作，確保達到服務要求；并適時給予下屬指導，幫助其實現(xiàn)日常工作目標，解決工作中的問題，指導員工克服困難；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用組織的人力資源從而提升績效。
所謂管理，就是“管事+理人+安心”！這次培訓，通過對時間管理，目標管理及有效溝通技巧，授權(quán)督導技巧，工作教導、激勵等管理技巧的強化學習和運用，我們懂得“花20%的時間和精力對團隊成員進行激勵和指導，將確保他們的工作方法80%正確”的道理，隨著smart目標的明確，我們更懂得合理的分配我們的時間，為自己“具體、可以衡量、可以實現(xiàn)、隨時、可以跟蹤”并為之奮斗的目標而進行著時間管理。在日常工作中，預期目標與現(xiàn)實狀況存在的差距就是問題；而工作計劃就是解決問題和實現(xiàn)工作目標的路線圖。作為管理者，首先要訂立明確的工作目標，使團隊成員都有共同的目標、共同的行為規(guī)范，并做到技能互補、相互信任、責任共擔。接著要制定詳細的工作計劃，要善于精確運用有效的'教導和溝通技巧，通過有步驟地委派部屬來完成相關(guān)的工作任務；并學會適當?shù)氖跈?quán)和避免被下屬反授權(quán)。做到“事事有人管（前提）、事事有人做（關(guān)鍵）、事事有標準（基礎(chǔ)）、事事有責任人（保障）”；這樣就能使自己的團隊成為更具有凝聚力、更具有競爭力的高績效團隊。
沒有無能的員工，只有不能發(fā)揮員工效能的管理者！根據(jù)“馬斯洛需求理論”的深化學習，我學會了更深層次地分析團隊成員所處的發(fā)展階段，了解員工的基本需求；并分別采用對應的情境管理方式，協(xié)助員工分析自己的需求，進行有效的評估，并正確進行有效的督導。作為管理人員，日常工作中，要學會自己解開心結(jié)，放下身段，并切記不要隨便給人“貼標簽”。我們更應傾聽并用眼睛觀察正在發(fā)生的事情，努力去尋找并發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和所有好的表現(xiàn)，隨時隨地進行即時的贊賞、表揚和激勵我們的員工；使員工時刻充滿工作激情和動力。我們也要學會營造良好的學習、工作和積極表揚、激勵的氛圍，使員工認同企業(yè)文化；讓員工自覺與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運；鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值。也只有這樣才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
團隊管理其實質(zhì)是“尺度”，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物。每個團隊都有其“形成、磨合、穩(wěn)定和表現(xiàn)”的過程；俗話說：沒有完美的個人，只有完美的團隊。作為一個基層管理者，自己本身一定要為了達成團隊目標而不斷學習，不斷提升，并時刻管理好自己。
人生的品質(zhì)，就是溝通的品質(zhì)！只有懂得進行有效溝通，并對不同部屬能采用不同領(lǐng)導方式的管理者才能擁有真正的影響力；也只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是個好領(lǐng)導。一個好的領(lǐng)導更要懂得將團隊管理中的具體工作做到“公開、公平、公正”的原則；這樣才能取得廣大員工和上級領(lǐng)導的認可、認同；才能使部屬自覺服從和遵章守紀。管理更必須要真抓實干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標、有榜樣、有對比，才會使各項管理工作做得更好。
信念是我們態(tài)度和行動的基礎(chǔ)，是成功的前提；而態(tài)度和行動則體現(xiàn)在我們的行為和人際關(guān)系上。團隊成員觀念的轉(zhuǎn)變，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化。在日常工作中，如何讓員工的觀念變化呢？我認為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵意識和自我激勵的能力；幫助員工進行自我管理并參與團隊管理和決策，實現(xiàn)團隊管理的良性發(fā)展。
團隊管理的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關(guān)心和指導，同級間的有效溝通和下級的共同努力。所以，我們更要懂得尊重上級，支持同級，關(guān)心下級…這樣才有助于提高工作效率。
一個好的領(lǐng)導，要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置；也只有強大的團隊才能面朝大海，才能春暖花開；團隊成員才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，團隊才能保持強勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地。
學習力就是我們的職場競爭力！來吧！“廈航”的兄弟姐妹們，前路無止境，就讓我們即刻行動起來；就讓我們“視挑戰(zhàn)為樂趣”；每天多學一點點，每天進步一點點！相信我們就一定能做得更好！共勉！
基層管理心得篇十二
20xx年10月24日至11月2日，受公司委派，我參加了由中國保險行業(yè)協(xié)會主辦，澳大利亞及新西蘭金融與保險學會(anziif)(以下簡稱“澳新學會”)承辦的赴澳大利亞保險行業(yè)高管培訓班。通過本次培訓，增長了見識、學習了知識、提升了技能、結(jié)交了朋友，具體資料總結(jié)如下：
澳大利亞地廣人稀(國土面積是中國的79%，人口僅有中國的1.6%)，其保險行業(yè)經(jīng)過150多年的發(fā)展，競爭充分，制度健全。澳大利亞保險市場經(jīng)歷過四個關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費率時期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡階段。首次整合期，即費率市場化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變，多家大型保險公司倒閉，保險公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司通過合并/并購迅速擴張，市場份額快速擴大。兩次整合對保險公司帶來巨大沖擊，同時也帶來巨大機會。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，澳大利亞平均1.3個人就擁有一輛汽車，而中國則11.9人擁有一輛汽車，兩者相比，澳大利亞汽車保險已進入成熟期，市場競爭度處于較高水平，而中國汽車保險擁有巨大的發(fā)展空間。目前澳大利亞非壽險業(yè)務中個險業(yè)務占比60%左右，團險業(yè)務占比40%左右。個險業(yè)務全部通過直銷進行業(yè)務拓展，網(wǎng)銷和電銷基本各占50%，網(wǎng)銷占比稍強;電銷中呼出業(yè)務主要以老客戶續(xù)保為主。團險業(yè)務基本上以中介渠道為主。良好的市場競爭環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險業(yè)務的盈利性。澳大利亞非壽險目前盈利水平在15%左右，綜合賠付率在60%左右，綜合費用率25%左右，較低的費用率得益于個險業(yè)務基本沒有中間費用，配件價格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。
通過《領(lǐng)導力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績效管理》等課程的學習，一是了解了領(lǐng)導人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導力。二是了解了領(lǐng)導人經(jīng)常面臨的5個：1)把自己的職務、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責;3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價而片面追求權(quán)威。以上5個在不同的領(lǐng)導身上都可能不同程度的存在，同時明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過程。要通過與利益相關(guān)人的溝通，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與，制定貼合smart原則的目標，并進行宣傳和實施。四是關(guān)于績效管理，重點了解了績效中kpi制定應把握的三個關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素、量的因素、時間因素，以及如何向下屬進行績效評估并理解反饋，通過績效管理為員工未來的發(fā)展和成長帶給切實可行的規(guī)劃。
(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，澳大利亞的做法給我們在未來的客戶服務中帶給了一些參考和借鑒:。
1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務意識的打造和培養(yǎng)，把客戶服務轉(zhuǎn)成一種意識中的習慣動作。
2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建。客戶服務是一套系統(tǒng)工程，務必有一個強大的數(shù)據(jù)庫帶給支持，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。
3、理賠是打造客戶服務潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對客戶服務的一些瑕疵客戶都可能會諒解，但理賠的瑕疵對客戶來講是不能夠原諒的，保險就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步，主要關(guān)鍵點包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進度、客戶理賠回訪等等細節(jié)管理。
4、做好續(xù)保細節(jié)管理。通過保險利益的重申、優(yōu)質(zhì)的.客戶服務等手段，促使客戶堅定投保信心，繼續(xù)續(xù)保。
(二)在保險公司的風險管理上，澳新學會專家介紹了澳大利亞保險公司風險管理體系，風險管理失效主要原因分析等，并注重把風險管理與公司董事的職責掛鉤，把風險管理寫進公司文化范疇。這也為未來在我司的風險管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒，有利于我們不斷提升風險管理水平，促進公司健康持續(xù)發(fā)展。
通過本次為期10天的培訓與交流，與各公司領(lǐng)導早夕相處，大家一起學習、一起溝通、一起探討，結(jié)下了深厚的友情，彼此都成了很好的朋友。
最后再一次對保險行業(yè)協(xié)會對本次活動的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝，也期盼未來能夠有更多的機會參加此類活動。
基層管理心得篇十三
xx年5月xx年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的`打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
基層管理心得篇十四
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
2012年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
一、王成慧老師――《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》
趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的`人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務實與藝術(shù)》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
一、此階段的思想工作匯報?
二、基層工作面臨的五個困境。?
（一）困境之選調(diào)生在管理上沒有明確的制度。?
（二）困境之城鄉(xiāng)生活差距大。?
基層管理心得篇十五
一、引言（大約200字）。
基層管理是組織管理中的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著整個組織的效率和效益。作為基層管理者，我有幸一直在這個崗位上工作多年，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在學習和實踐中所得到的基層管理心得，并希望能為其他管理者提供一些有益的啟示，以提升他們的管理能力和工作效率。
二、學習基層管理的重要性（大約200字）。
學習基層管理對于一個管理者來說是至關(guān)重要的?；鶎庸芾硎墙M織管理的基石，它涉及到組織中最底層員工的管理與協(xié)調(diào)。只有掌握了基層管理的技巧和方法，才能更好地發(fā)揮員工的潛力，并且在組織中發(fā)揮更大的作用。因此，作為管理者，我們要時刻保持對基層管理的學習態(tài)度，并且積極尋找適合自己的管理方法。
三、建立良好的溝通渠道（大約300字）。
在基層管理中，建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。只有及時有效地與員工溝通，才能更好地了解他們的需求和反饋，從而更好地管理他們。為了建立良好的溝通渠道，我采取了一些措施。首先，我定期與員工進行面對面的會議，聽取他們的建議和意見。其次，我建立了一個匿名建議箱，鼓勵員工把自己的想法和建議寫在紙條上投進去。最后，我每周都會主動與員工交流，了解他們的工作情況，并給予必要的指導和幫助。通過這些溝通渠道的建立，我與員工的關(guān)系更加融洽，工作效率也得到了提高。
四、培養(yǎng)團隊合作精神（大約300字）。
基層管理中，團隊合作精神的培養(yǎng)是非常重要的。作為管理者，我發(fā)現(xiàn)只有將員工團結(jié)在一起，才能更好地發(fā)揮他們的協(xié)同效應，從而全面提高整個團隊的工作效率。為了培養(yǎng)團隊合作精神，我采取了一些措施。首先，我鼓勵員工相互協(xié)作，提倡相互學習和幫助。其次，我組織了一些團隊建設(shè)活動，如戶外拓展訓練，以增強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。最后，我為員工提供了一些激勵措施，如工作表現(xiàn)獎勵和晉升機會，以增強員工的團隊意識和歸屬感。通過這些舉措，我成功地培養(yǎng)了一個團結(jié)協(xié)作的團隊，工作效率得到了極大的提高。
五、管理者的自我提升（大約200字）。
作為管理者，在學習基層管理的過程中，還要不斷地進行自我提升。只有不斷地學習和成長，才能更好地適應和應對不同的管理情境。為了自我提升，我積極參加各種管理培訓和學習交流活動，與其他管理者分享經(jīng)驗和心得。同時，我也注重學習新的管理理論和方法，不斷更新我的管理知識和技能。通過持續(xù)的學習和提升，我逐漸成長為一名更加專業(yè)和有效的基層管理者。
六、結(jié)語（大約100字）。
學習基層管理是一項長期而持續(xù)的過程，它需要管理者時刻保持學習的姿態(tài)，并不斷地改進和提升自己。通過建立良好的溝通渠道、培養(yǎng)團隊合作精神和進行自我提升，我取得了一些成果，并在實踐中不斷積累經(jīng)驗和體會。希望我的分享對其他管理者有所啟發(fā)，能夠共同進步，提高基層管理的水平。
基層管理心得篇十六
為了增強企業(yè)基層管理人員能力水平，促進公司員工內(nèi)部工作經(jīng)驗交流，20xx年2月19日至24日，公司在勝利建設(shè)分院組織了為期五天的培訓學習，邀請到勝利建設(shè)分院張院長和資歷豐厚的各位導師進行授課。授課過程中，講師通過經(jīng)驗傳授、團隊娛樂活動和名家故事解析相結(jié)合的方式，深入淺出的引導員工對團隊建設(shè)、團隊管理及團隊發(fā)展認識和理解，語言感染力強，風趣幽默，充分調(diào)動了員工的學習興趣，營造了積極的學習氛圍，五天的培訓，全體員工收獲頗豐。
培訓伊始，公司領(lǐng)導領(lǐng)導對本次培訓做了要求，分院領(lǐng)導對本次培訓的內(nèi)容做了簡單的介紹，稱本次培訓為全封閉式拓展訓練，學習過程中會采用室內(nèi)學習與室外訓練相結(jié)合的方式進行，為本次學習增添了神秘色彩。學習開始，授課方式與以往傳統(tǒng)的學習方式不同，全體學員隨機分成五組，以團體為主題，以團隊為單位，在熱烈的掌聲中拉開此次培訓的序幕。課前娛樂十分鐘，學員們積極踴躍的以個人或者團隊整體方式展示娛樂節(jié)目，既活躍了課堂氣氛，又調(diào)動了大家學習積極性。課前報備，整齊劃一的口號，彰顯了團隊的作用，緊扣本次培訓的主題。室內(nèi)授課與室外團體活動相結(jié)合，無時無刻不在體現(xiàn)著一個凝聚力強的團隊力量。
感謝公司給于的這次培訓機會，本次培訓讓我深刻的認識了團隊，如何建立、發(fā)展團隊，如何發(fā)揮團隊的作用。其中讓我印象深刻的就是團隊內(nèi)部的執(zhí)行力，所謂執(zhí)行力指的是員工貫徹上級的戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力是一個系統(tǒng)、組織和團隊的綜合能力。企業(yè)要實現(xiàn)新的發(fā)展就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個執(zhí)行力強的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的員工隊伍，而具有高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。
通過培訓，使我充分地認識到團隊精神的重要性，學會了樹立相互配合、互相支持、互相交流的團隊精神和整體意識;學會了認識自我，充分激發(fā)潛能，增強信念和信心，同時增強團隊成員責任意識;學會主動承擔責任，使團隊成員學會感恩，以感恩的心對待領(lǐng)導、同事、下屬甚至身邊的每一個人;懂得了學會付出、樂于付出，保持付出而不求回報的心態(tài)去做事;明白到在工作中、生活中要換位思考，學會理解人、體貼人、尊重他人。
有句古話，"千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用"。意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不了!這就是團隊的力量!這就是我們需要的團隊精神!非常感謝公司提供的培訓機會，我們會以本次培訓為契機，不懈努力、拼搏進取，以更加優(yōu)異的表現(xiàn)回報公司，為不斷發(fā)展，不斷壯大的公司貢獻自己的力量!
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