演講稿通常包括引言、主體內(nèi)容和結(jié)尾三個(gè)部分，每個(gè)部分都有其特定的功能和目的。演講稿的演講者在演講的過程中要有自信并保持積極的態(tài)度，以影響聽眾的情緒。小編為大家整理了一些備受好評(píng)的演講稿，供大家參考和學(xué)習(xí)。
態(tài)度的重要性演講稿篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家好!
今天，我很高興站在這里，和大家一塊分享《態(tài)度決定一切》這本書，我感到很榮幸。
在我們漫長(zhǎng)的人生旅途中，態(tài)度永遠(yuǎn)決定一切，所以無(wú)論自已處于多么嚴(yán)酷的境界之中，心頭都不應(yīng)為悲觀的思想所縈繞!為了追尋自己的.理想，我們要飛翔，去接受風(fēng)雨的洗禮;為了實(shí)現(xiàn)人生的夙愿，我們要飛翔，去迎接春風(fēng)和朝陽(yáng).雖然我們并不堅(jiān)強(qiáng)的翅膀也許會(huì)受傷，但我們一定要飛向遠(yuǎn)方。積極樂觀的態(tài)度將是我們成功的秘訣。
態(tài)度的重要性演講稿篇二
進(jìn)取的心態(tài)，就是牢記自我的夢(mèng)想，永遠(yuǎn)不忘自我的奮斗目標(biāo)，持之以恒，永不放棄；而不是過一天算一天，混日子，消磨時(shí)光。
進(jìn)取的心態(tài)，就是愛護(hù)教室、學(xué)校衛(wèi)生，不亂扔垃圾，看到不衛(wèi)生現(xiàn)象，不管該不該自我值日，都進(jìn)取主動(dòng)地打掃；而不是只埋怨別的同學(xué)不講公德。
進(jìn)取的心態(tài)，就是要謙虛有禮貌地對(duì)待教師和同學(xué)；而不是目中無(wú)人、驕傲自滿。進(jìn)取的心態(tài)，就是要認(rèn)真聽講，進(jìn)取發(fā)言，不懂就問；而不是只埋怨教師講得不生動(dòng)、不清晰，只埋怨同學(xué)們亂說(shuō)話，紀(jì)律不好。進(jìn)取的心態(tài)，就是把教師的批評(píng)看做是教師重視自我、關(guān)心自我、想讓自我不斷提高提高；而不是埋怨教師不公平，沒有批評(píng)他人。
進(jìn)取的心態(tài)，就是把艱苦的學(xué)習(xí)條件看做是對(duì)自我頑強(qiáng)意志的磨練；而不是整天埋怨天冷或者埋怨天熱。
進(jìn)取的心態(tài)，就是認(rèn)真對(duì)待自我要做的每一件事情，無(wú)論是聽課寫作業(yè)，還是值日掃地，無(wú)論是做操跳繩，還是參加文藝活動(dòng)，一切的事情都認(rèn)真去做；而不是這也不愿做，那也不愿干，總是應(yīng)付了事。
進(jìn)取的心態(tài)，就是永遠(yuǎn)充滿自信，把自我看作是一位優(yōu)秀的人；而不是自我放棄，總認(rèn)為自我不行，永遠(yuǎn)也好不了。
進(jìn)取的心態(tài)，就是無(wú)論遇到什么事情，總能往進(jìn)取的方面、往好的方面去想，而不是總往消極的方面、總往不好的地方去想。
我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，由于各種原因，必然存在一些不能讓人滿意的地方。并不是我們想要什么樣的環(huán)境就能夠有什么樣的環(huán)境；并不是我們想要什么樣的條件就能夠有什么樣的條件。不進(jìn)取的心態(tài)，不但不能使一切不好的現(xiàn)象改變，反而，只能使我們永遠(yuǎn)生活在痛苦煩惱之中。進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人拋卻一切的痛苦煩惱。一切的不如意，都會(huì)煙消云散。
進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人對(duì)自我生活的環(huán)境更加熱愛；進(jìn)取的心態(tài)，也必然使人更加熱愛“這個(gè)自我所熱愛的環(huán)境”中的生活。這個(gè)人，就會(huì)心境舒暢，樂在其中，也必然能更充分展現(xiàn)自我的聰明智慧。
一個(gè)人具有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)人所處的環(huán)境也必然就會(huì)有好的改變。一個(gè)團(tuán)體所有的人都有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)團(tuán)體所處的環(huán)境，也必將會(huì)更加完美。
惟愿我們，一生幸福，永遠(yuǎn)堅(jiān)持進(jìn)取的心態(tài)。
態(tài)度的重要性演講稿篇三
親愛的同學(xué)們:。
大家好！
我今天演講的話題是態(tài)度決定一切。
態(tài)度決定了工作面前的一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，不同的生活，什么樣的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人正在建一堵墻。有人過來(lái)問他們：“你在干什么？第一個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō)：“沒看見嗎？砌墻！我正在搬運(yùn)那些重要的石頭。真是累人啊……第二個(gè)人抬頭苦笑著說(shuō)：“我們正在建一棟高樓。但是這份工作真的不容易?！拔覀冋诮ㄔO(shè)一座新城市，”第三個(gè)人笑著高興地說(shuō)。我們現(xiàn)在建造的建筑將成為未來(lái)城市的標(biāo)致建筑之一！想想能參加這樣一個(gè)項(xiàng)目，真是令人興奮。”
十年后，第一個(gè)人還在筑墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫畫——他成了工程師；第三個(gè)人是前兩個(gè)人的老板。由此可見，一個(gè)人的工作態(tài)度反映了生活態(tài)度，而生活態(tài)度決定了一個(gè)人一生的成就。態(tài)度決定了每個(gè)人都有不同的工作軌跡，有些人成為單位的支柱，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；有些人一直平庸；有些人抱怨，總是認(rèn)為不同，最終仍然一無(wú)所獲。眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦幾乎是一樣的。那是什么造就了我們，決定了我們呢？我覺得是“態(tài)度”！成敗的關(guān)鍵不在于客觀因素，而在于我們做事的態(tài)度?？陀^困難確實(shí)存在，關(guān)鍵在于我們是面對(duì)困難，解決困難，還是避免困難，在困難面前放棄，這是一個(gè)態(tài)度問題。魯迅先生說(shuō):“真正的猛士，敢于面對(duì)慘淡的生活，敢于面對(duì)淋漓的鮮血。只要我們以積極的態(tài)度面對(duì)困難，不被困難嚇倒，我們就能克服困難，成為生活和工作中的戰(zhàn)士！
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“工作很累，掙的.錢很少”，“為什么他做同樣的工作比我掙的多？為什么領(lǐng)導(dǎo)只重視他，委以他重任？的確，這種情況在實(shí)踐中確實(shí)存在。帶著情緒工作，肯定不會(huì)有表現(xiàn)。想象一下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做出什么樣的選擇，左手站著一個(gè)積極的態(tài)度，右手站著一個(gè)沮喪的員工，一切都搖頭？工作和生活需要熱情、行動(dòng)、努力和積極自發(fā)的精神，這就要求我們以積極的態(tài)度對(duì)待工作和他人。只有采取積極的態(tài)度，我們才能承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)結(jié)，探索和創(chuàng)新，處理各種復(fù)雜的問題。態(tài)度決定選擇！態(tài)度決定思路！態(tài)度決定命運(yùn)！態(tài)度決定一切！
讓我們從現(xiàn)在開始，以積極的態(tài)度超越自己，不斷提高自己，豐富自己的生活！
謝謝大家。
態(tài)度的重要性演講稿篇四
今日給大家?guī)?lái)的是工作態(tài)度的重要性，首先來(lái)聽一則小故事：
有人問三個(gè)砌磚的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨?？?/p>
第一個(gè)工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊?！?/p>
第二個(gè)工人有氣無(wú)力地說(shuō)：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢。”
第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說(shuō)：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”
你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言。“簡(jiǎn)直煩透了！”你覺得百無(wú)聊賴。
但你要記住，這并不是老板的錯(cuò)。老板沒有逼著你來(lái)他的公司上班，當(dāng)初，是你主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司。你的歷史，是你自我寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！如果你不想炒他的魷魚，就說(shuō)明他可能還沒你說(shuō)得那么可怕，那么，需要改變的是你自我。具體的做法就是：愛你眼下的工作！
一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自我的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人！
自尊、自信是成就大事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許?！倍谝粋€(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來(lái)的。一個(gè)人抱怨、鄙視自我的工作，他的生命決不能得到真正的成功。
假使你對(duì)于你的工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對(duì)于工作能帶來(lái)濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺。一切全視你的精神和你的態(tài)度。充沛的精神，能夠使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，能夠使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺。
在工作中，沒有任何一件事情，小到能夠被拋棄，沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)當(dāng)被忽略。
即使再小的事，也應(yīng)認(rèn)真去做，把做小事作為鍛煉自我、深入了解公司情景、熟悉業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自我的確定本事和思考本事。
此刻我們不妨設(shè)想一下故事中三位砌磚工人的命運(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儧]有遠(yuǎn)見，不重視自我的工作，不會(huì)去追求更大的成就。但那位認(rèn)為自我在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他必須不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，我敢肯定他還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。因?yàn)樗朴谒伎?，他?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。
通用人力資源負(fù)責(zé)人以往這樣說(shuō)：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要研究他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自我的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象。即使他對(duì)目前的工作不滿也沒有關(guān)系?！薄盀槭裁茨兀窟@個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系?！?/p>
這也就是說(shuō)，你認(rèn)為你怎樣就會(huì)怎樣。因?yàn)槟愕乃枷氩恢挥X會(huì)使你變成你所想的那樣，你對(duì)工作沒有熱情，表現(xiàn)得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認(rèn)為你很虛弱，你的條件不足，會(huì)失敗等等，這些想法會(huì)注定你會(huì)平平庸庸地度過一輩子。
反過來(lái)，你如果認(rèn)為自我很重要，有足夠的條件，是第一流的`人才，自我的工作也確實(shí)很重要，那么你很快就會(huì)邁上成功之路。一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自我工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好；一件做得更好的工作意味著更多的升遷機(jī)會(huì)、更多的金錢、更多的權(quán)益，以及更多的歡樂。
人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫忙而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自我的幫忙視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責(zé)了。相反，如果我們每一天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心境自然是愉快而進(jìn)取的，工作的結(jié)果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂而不為呢。
一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度固然重要，但工作本事也不能忽視。本事的提升來(lái)自于不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡S著知識(shí)、技能的折舊越來(lái)越快，公司更看重學(xué)習(xí)本事強(qiáng)的人。如果沉溺于對(duì)昔日自滿當(dāng)中，學(xué)習(xí)力及適應(yīng)本事的發(fā)展便會(huì)受到阻礙，終將被淘汰。
所以，讓我們懷著敬業(yè)、進(jìn)取、樂觀、感恩的心態(tài)，立足本職、努力工作吧，因?yàn)槲覀兪窃跒槠髽I(yè)工作，更是為自我工作。否則，今日工作不努力，明天就要努力找工作了。
態(tài)度的重要性演講稿篇五
態(tài)度即心態(tài)，使我們對(duì)待事物的一種表現(xiàn)方式。人們的生活中有各種心態(tài)，但你想得到什么你就要有什么樣的心態(tài)。就比如說(shuō)作為一名普通員工，我始終認(rèn)為工作沒有高低之分，不管在任何崗位上，都要熱愛自己的工作。干不干是選擇問題，干好干不好就是態(tài)度問題，只有端正態(tài)度，全身心投入到工作中去，才能體現(xiàn)出自己的價(jià)值。我熱愛我的工作，立志要做一顆閃光的螺絲釘，無(wú)論擰到哪里都不放松！然而，所有的事情都不是一帆風(fēng)水的，工作中的種種不順，并未使我意志消沉。我不斷的吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。因人沒有生而知之，只有學(xué)而知之。
通過學(xué)習(xí)來(lái)提高自己各方面的能力，使自己能夠接受各方面的挑戰(zhàn)！我們不管做人還是做事，只要能從不經(jīng)意的小事做起，往往就可以改變別人對(duì)我們的信任和態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。所以我們要用積極的心態(tài)投入到我們的工作中，在崗位的每一鐘，我就做好六十秒！前廳部作為酒店的對(duì)外窗口，要樹立良好的服務(wù)形象！就拿我們門僮來(lái)說(shuō)，在別人眼中我們的工作就是站在那拉拉門，向客人問聲好這么簡(jiǎn)單。其實(shí)則不然，那只是我們工作的一部分。我們要察言觀色，了解客人的一些需要，提供更好的服務(wù)。吳總曾說(shuō)過前廳是酒店的.大腦，輸出各種信息，而我們就是那信息傳達(dá)員。在這樣的部門里我嚴(yán)格要求自己，始終樹立顧客第一的主人翁精神。酒店是我家，服務(wù)靠大家。始終把店興我榮，店衰我恥緊記在心中。讓我們每一份努力，都是為了酒店的未來(lái)。只要我們?yōu)榱司频昝篮玫奈磥?lái)，貢獻(xiàn)出自己的一份力量，那么我們酒店將成為酒店行業(yè)中的一顆閃耀的明星，一道靚麗的風(fēng)景線。
態(tài)度的重要性演講稿篇六
親愛的領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生：
大家好!
期末考試成績(jī)公布后，我的成績(jī)?nèi)匀徊焕硐?。問題主要是數(shù)學(xué)。我只得了82.5分，仔細(xì)瀏覽了試卷。考試不及格的主要原因是：粗心、粗心、不認(rèn)真。這讓我想了很多。今后，我必須端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，我想擺脫不仔細(xì)閱讀問題的壞習(xí)慣。有時(shí)我經(jīng)常看問題的前半部分，開始回答問題，結(jié)果是回答非問題，甚至在寫作中丟失，等等，在做問題的過程中，仔細(xì)閱讀問題，看問題，看清楚。完成問題后，再檢查幾次，絕對(duì)不允許自己犯類似的錯(cuò)誤。
“態(tài)度決定一切”，我想擺脫學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真的壞習(xí)慣。平時(shí)不認(rèn)真計(jì)算一些簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算題，對(duì)語(yǔ)文和英語(yǔ)的一些記憶知識(shí)馬馬虎虎。我總覺得考試的`時(shí)候可以認(rèn)真做，但是考試的時(shí)候答錯(cuò)了，導(dǎo)致考試中基礎(chǔ)和記憶知識(shí)的問題失分過多。在未來(lái)，我將改變我的學(xué)習(xí)態(tài)度，從基礎(chǔ)知識(shí)開始，注重一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保我不會(huì)在基礎(chǔ)知識(shí)上失分。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我想從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己。雖然這次考試考得不好，但我不會(huì)氣餒或氣餒。我想從現(xiàn)在開始，充分利用這個(gè)假期，制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立一個(gè)新的學(xué)習(xí)目標(biāo)，堅(jiān)持很長(zhǎng)一段時(shí)間，不斷提高自己。
有志者成功，失敗是成功的母親。我想以更飽滿的精神和更認(rèn)真的態(tài)度投入學(xué)習(xí)。我相信我會(huì)在下次考試中取得令人滿意的成績(jī)。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
態(tài)度的重要性演講稿篇七
接下來(lái)讓我們來(lái)聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說(shuō)：“每次考試我都會(huì)專門畫自己成績(jī)、名次的走勢(shì)圖，這樣可以對(duì)自己的站位一目了然，同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向。”！
以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說(shuō)“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會(huì)說(shuō)出來(lái)，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說(shuō)“以擴(kuò)招來(lái)到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個(gè)腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！?。
以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說(shuō)：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬(wàn)才能進(jìn)入的忻中，讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無(wú)奈……入校的成績(jī)并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說(shuō)“一中可以說(shuō)百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無(wú)數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來(lái)解釋自己的成績(jī)不夠好，成績(jī)不夠好只能說(shuō)明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說(shuō)“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí)，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語(yǔ)只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長(zhǎng)告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇?，遵守紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí)，我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵！
態(tài)度的重要性演講稿篇八
1、自信人生200年，當(dāng)水三千里。
2、不管黑夜有多長(zhǎng)，白晝總會(huì)到來(lái)。
3、美麗的藍(lán)圖，落在懶人的手中，也不過是一頁(yè)廢紙。
4、有時(shí)候，通過做你最不想做的事情，你會(huì)得到你最想要的。
5、生活就像海洋，只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人才能到達(dá)生活的彼岸。
6、山雖曲折，但畢竟朝著頂峰延伸。
7、有夢(mèng)想只是一種智慧，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想是一種能力。
8、事實(shí)上，我們經(jīng)常失敗不是在昨天，而是在失敗后好好利用今天。
9、只有自信的人，才能自信地在任何地方沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。
10、沒有人能改變你，別人只能影響你，只能改變你自己。
11、人，不管他是什么人，都應(yīng)該勞動(dòng)，用汗水和汗水工作，因?yàn)檫@是他生命的意義和目的，是他的幸福，是他的快樂。
12、沒有徹骨的寒，怎得梅花香。
13、有些事要放下就好，放下就好，不要太在意。寬廣的胸懷是送給自己最好的禮物。
14、勇氣是控制恐懼，而不是沒有恐懼。
15、當(dāng)一個(gè)人在工作中遇到光，它很快就會(huì)照耀他。
16、一個(gè)人只有經(jīng)過千錘百煉才能成為好鋼。
態(tài)度的重要性演講稿篇九
服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無(wú)止境，學(xué)海亦無(wú)涯。
服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來(lái)應(yīng)對(duì)所有人。
態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來(lái)體現(xiàn)的。誠(chéng)如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來(lái)說(shuō)的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無(wú)成的。
服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
態(tài)度的重要性演講稿篇十
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
態(tài)度的重要性演講稿篇十一
今天給大家?guī)?lái)的是工作態(tài)度的重要性，首先來(lái)聽一則小故事：
有人問三個(gè)砌磚的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨?？?/p>
第一個(gè)工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊。”
第二個(gè)工人有氣無(wú)力地說(shuō)：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢?！?/p>
第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說(shuō)：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”
你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言?！昂?jiǎn)直煩透了！”你覺得百無(wú)聊賴。
但你要記住，這并不是老板的錯(cuò)。老板沒有逼著你來(lái)他的公司上班，當(dāng)初，是你主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司。你的歷史，是你自己寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！ 如果你不想炒他的魷魚，就說(shuō)明他可能還沒你說(shuō)得那么可怕，那么，需要改變的是你自己。具體的做法就是：愛你眼下的工作！
一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人！
自尊、自信是成就大事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許?！倍谝粋€(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。 他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來(lái)的。一個(gè)人抱怨、鄙視自己的工作，他的生命決不能得到真正的成功。
假使你對(duì)于你的工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對(duì)于工作能帶來(lái)濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺。一切全視你的精神和你的態(tài)度。充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，可以使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺。
在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄，沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。
即使再小的事，也應(yīng)認(rèn)真去做，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、熟悉業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自己的判斷能力和思考能力。
現(xiàn)在我們不妨設(shè)想一下故事中三位砌磚工人的命運(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儧]有遠(yuǎn)見，不重視自己的工作，不會(huì)去追求更大的成就。但那位認(rèn)為自己在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他一定不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，我敢肯定他還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。因?yàn)樗朴谒伎?，他?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。
通用人力資源負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣說(shuō)：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要考慮他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自己的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象。即使他對(duì)目前的工作不滿也沒有關(guān)系?！?“為什么呢？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系?！?/p>
這也就是說(shuō)，你認(rèn)為你怎樣就會(huì)怎樣。因?yàn)槟愕乃枷氩恢挥X會(huì)使你變成你所想的那樣，你對(duì)工作沒有熱情，表現(xiàn)得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認(rèn)為你很虛弱，你的條件不足，會(huì)失敗等等，這些想法會(huì)注定你會(huì)平平庸庸地度過一輩子。
反過來(lái)，你如果認(rèn)為自己很重要，有足夠的條件，是第一流的人才，自己的工作也確實(shí)很重要，那么你很快就會(huì)邁上成功之路。 一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自己工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好； 一件做得更好的工作意味著更多的升遷機(jī)會(huì)、更多的金錢、更多的權(quán)益，以及更多的快樂。
人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自己的幫助視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責(zé)了。相反，如果我們每天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心情自然是愉快而積極的，工作的結(jié)果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂而不為呢。
一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度固然重要，但工作能力也不能忽視。能力的提升來(lái)自于不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡S著知識(shí)、技能的折舊越來(lái)越快，公司更看重學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。如果沉溺于對(duì)昔日自滿當(dāng)中，學(xué)習(xí)力及適應(yīng)能力的發(fā)展便會(huì)受到阻礙，終將被淘汰。
因此，讓我們懷著敬業(yè)、積極、樂觀、感恩的心態(tài)，立足本職、努力工作吧，因?yàn)槲覀兪窃跒槠髽I(yè)工作，更是為自己工作。否則，今天工作不努力，明天就要努力找工作了。 下面為大家介紹一些防暑降溫小常識(shí)：
夏天，我國(guó)大部分地區(qū)氣溫都很高，天氣晴朗酷熱，太陽(yáng)輻射和紫外線強(qiáng)度均達(dá)到最高等級(jí)。以下為一些生活小常識(shí)，供大家參考，請(qǐng)大家一定要做好防暑降溫措施，注意身體健康。
1、及時(shí)補(bǔ)充水分但應(yīng)少喝飲料。果汁、可樂、雪碧、汽水等飲料中，含有較多的糖精和電解質(zhì)，喝多了會(huì)對(duì)胃腸產(chǎn)生不良刺激，影響消化和食欲。因此，夏季應(yīng)多喝白開水或淡鹽（糖）開水。2、飲食不宜過于清淡。夏天人的活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)出汗多，消耗大，應(yīng)適當(dāng)吃雞、鴨、瘦肉、魚類類等營(yíng)養(yǎng)食品，以滿足人體的代謝需要。3、午睡時(shí)間不宜長(zhǎng)。午睡時(shí)間過長(zhǎng)，中樞神經(jīng)會(huì)加深抑制，腦內(nèi)血流相對(duì)減少會(huì)減慢代謝過程，導(dǎo)致醒來(lái)后周身不舒服而更加困倦。
-----培訓(xùn)心得
聽了培訓(xùn)老師的講解和各位同事的發(fā)言討論，深深體會(huì)到職業(yè)素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人發(fā)展的至關(guān)重要性。職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在一個(gè)人的方方面面，也影響一個(gè)人的方方面面。也許在老師培訓(xùn)的時(shí)候，我們都很清楚的知道那些是對(duì)的，應(yīng)該積極去做；那些是錯(cuò)的，不應(yīng)該去做。但在我們真正的工作中，很可能不自覺的犯著“錯(cuò)誤”，個(gè)人卻沒有絲毫的察覺。因此，我們更應(yīng)每時(shí)每刻反省自我在工作中的表現(xiàn)，努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展，最本質(zhì)的也是為了個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而在職業(yè)素養(yǎng)的7大職業(yè)思維里面，個(gè)人覺得積極向上的工作態(tài)度更為重要。
積極的工作態(tài)度不僅能夠提高工作效率，更能影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。工作態(tài)度不僅僅是一個(gè)在工作中的“態(tài)度”而已，從我個(gè)人的理解，工作態(tài)度更多反映了一個(gè)人在工作中的心態(tài)、目標(biāo)感、專注精神以及專業(yè)素養(yǎng)等。首先心態(tài)很重要，反映了一個(gè)人對(duì)工作安排、與領(lǐng)導(dǎo)以及同事的看法和感受。誠(chéng)懇和謙虛的態(tài)度、積極樂觀的心態(tài)是工作成功的保證，如果一個(gè)人在工作上總是怨天尤人，悲觀消極，但往往又目空一切的話，不僅僅個(gè)人工作做不好，更會(huì)影響到周圍的同事，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
其次，目標(biāo)感也屬于工作態(tài)度的重要方面。所謂目標(biāo)是一個(gè)人心中時(shí)時(shí)刻刻想方設(shè)法追求的東西。而在工作中的目標(biāo)感的強(qiáng)弱也反映了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。工作是一個(gè)人在工作時(shí)間的全部，而用盡全力將工作做好、精益求精屬于專業(yè)的“職業(yè)精神”。我覺得目標(biāo)不僅僅是公司制定的某個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，也不單單是領(lǐng)導(dǎo)給員工安排的任務(wù)目標(biāo)。我認(rèn)為在工作中所作的每一件事或任務(wù)，都需要自我制定目標(biāo)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，也能獲得巨大的成就感。而一件件“小任務(wù)的成就”的積累才能造就完成“大任務(wù)”的職業(yè)素養(yǎng)。
最后，專注精神和專業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人技能方面的體現(xiàn)。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，每個(gè)人也有自己的缺點(diǎn)和不足。正是如此，公司招聘人才時(shí)才會(huì)用人所長(zhǎng)。既然如此，作為有專業(yè)素養(yǎng)的人，在工作中自然不能少了專注精神。專業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人做成某件事的基礎(chǔ)，而專注精神才是能否做成某件事的關(guān)鍵。用心的去工作，應(yīng)該用不達(dá)目的誓不罷休的決心去做某件事；而不是畏首畏尾，沒有分析就悲觀消極的工作心態(tài)。專注精神和專業(yè)素養(yǎng)更能體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人魅力，我們經(jīng)常聽到人說(shuō)：專注的人更美！
周孝忠
----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無(wú)法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天，問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來(lái)公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的.資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無(wú)論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說(shuō)的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來(lái)，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說(shuō)出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無(wú)數(shù)個(gè)普通加起來(lái)就會(huì)成就非常，無(wú)數(shù)的平凡加起來(lái)就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
心態(tài)在服務(wù)工作中的重要性可從下面的例子中窺見一斑。
一客人撥打客放中心電話強(qiáng)烈投訴突然停電對(duì)其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認(rèn)為你該罵欠罵而無(wú)須擇言。這時(shí)候兩種完全不同的心態(tài)決定了兩個(gè)結(jié)果。其一，你能保持良好的心態(tài)，理性地認(rèn)識(shí)到他不是針對(duì)你個(gè)人，并且能站在他的角度考慮問題。
客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責(zé)就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能保持良好的心態(tài)，從他的角度考慮，發(fā)生的事情確實(shí)對(duì)客人造成極大的不便，他有權(quán)利發(fā)怒。那么你會(huì)對(duì)這個(gè)暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。請(qǐng)您千萬(wàn)不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來(lái)，接受你的解釋或建議，相信你能幫他解決問題。甚至通過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結(jié)束通話，不需要你繼續(xù)跟進(jìn)處理。
其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無(wú)法自控的和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，心里為自己的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯(cuò)！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無(wú)法冷靜下來(lái)分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應(yīng)，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結(jié)束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會(huì)引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉(zhuǎn)為針對(duì)你個(gè)人服務(wù)的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會(huì)衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務(wù)人員自己。
客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應(yīng)該有良好的服務(wù)心態(tài)來(lái)面對(duì)，我們應(yīng)該每天對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。我們應(yīng)該保持良好的精神面貌，這樣才能更好地達(dá)到客人滿意。但理論講得再好實(shí)際做起來(lái)完全不同。
按照我的工作經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾點(diǎn)參考適時(shí)調(diào)整心態(tài)：
1.對(duì)自己工作崗位的認(rèn)同，尋找榮譽(yù)感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。只有你肯定自己的工作意義后才能用心去做，有了榮譽(yù)感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去面對(duì)，以主動(dòng)的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿態(tài)，感謝你有這樣的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質(zhì)量的方法。只有把自己放在最低的姿態(tài)，才能保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，而有太多東西需要學(xué)習(xí)。
2.理性的把工作和生活分開。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣生活就不會(huì)因工作帶來(lái)壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說(shuō)起來(lái)很容易，但是做起來(lái)很難。富蘭林克說(shuō)：“一個(gè)人除非先控制自己，否則他無(wú)法控制別人?！蔽覀冃枰膶W(xué)習(xí)控制自己。
3.適當(dāng)?shù)淖晕倚埂Ｎ覀兊墓ぷ餍再|(zhì)決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務(wù)質(zhì)量的控制越來(lái)越嚴(yán)格，適當(dāng)?shù)淖晕倚拐{(diào)節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出現(xiàn)在崗位上。每個(gè)人都有不同的發(fā)泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調(diào)節(jié)除了能讓你保持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。
4.給自己立一個(gè)美好積極的未來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力和提高。告訴自己你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自己，甚至有時(shí)候慶幸遇到了某個(gè)高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產(chǎn)生的成就感和滿足感使你對(duì)工作充滿了熱情。為什么不呢？把每天面對(duì)的問題當(dāng)作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改進(jìn)，成功更喜悅。
良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，保持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績(jī)效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個(gè)人都有無(wú)限的潛能，不是你能力差，也不是來(lái)自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對(duì)工作的態(tài)度限制了自己！
態(tài)度的重要性演講稿篇十二
研究證明，學(xué)習(xí)態(tài)度影響著學(xué)習(xí)的效率，它還決定著是學(xué)還是不學(xué)，以及學(xué)習(xí)的行為方式。有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)案例：在實(shí)驗(yàn)中，有個(gè)被試者沒有聽明白實(shí)驗(yàn)的要求，他就一遍又一遍地大聲朗讀8個(gè)無(wú)意義音節(jié)。讀了46遍，當(dāng)主試者問他，能否背誦時(shí)，他連一個(gè)音節(jié)也不會(huì)背。當(dāng)他搞清楚要求后，以進(jìn)取的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，僅讀了幾遍，就到達(dá)了實(shí)驗(yàn)的要求。美國(guó)著名的希爾教授說(shuō)：“造就人類的成就，除了本事外，還有一種催化劑，就是態(tài)度。當(dāng)我們的態(tài)度正確時(shí)，本事便能發(fā)揮到極致，自然也就有好成績(jī)出現(xiàn)。”
學(xué)習(xí)態(tài)度就是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)持有的進(jìn)取、肯定的或者消極、否定的心理傾向。它包括認(rèn)知、情感、行為三個(gè)因素。從認(rèn)知的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)態(tài)度就是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的價(jià)值確定，即為什么學(xué)；從情感的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的情緒反映；從行為角度來(lái)看，學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的外顯行為。
學(xué)習(xí)態(tài)度可分為進(jìn)取與消極兩種類型。進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)為：虛心求教、勤奮進(jìn)取、全面學(xué)習(xí)、循序漸進(jìn)、堅(jiān)韌不拔、學(xué)以致用。做到有雄心、決心、信心、恒心、愛心、職責(zé)心。消極的學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，有厭學(xué)的情緒，學(xué)習(xí)行為消極被動(dòng)，缺乏熱情、信心、恒心。
正確的學(xué)習(xí)態(tài)度有以下幾種主要表現(xiàn)：一是充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的意義與價(jià)值；二是對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情；三是在挫折和失敗面前，仍能滿懷信心、堅(jiān)強(qiáng)不屈。俄國(guó)第一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者巴甫洛夫在《給青年們的一封信》中說(shuō)：“切記，科學(xué)是需要人的畢生精力的。假如你們能有兩個(gè)生命，這對(duì)你們來(lái)說(shuō)還是不夠的。科學(xué)是需要高度的緊張性和很大熱情的。期望大家在工作和探討中都能熱情澎湃?！?/p>
學(xué)習(xí)態(tài)度在學(xué)習(xí)過程中不僅僅能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的智力因素，并且能充分地發(fā)揮他們智力效應(yīng)，使他們學(xué)的東西牢靠，基礎(chǔ)打得好，既掌握了豐富的知識(shí)又培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和適合自我的學(xué)習(xí)方法。這些無(wú)疑會(huì)促進(jìn)他們學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。
態(tài)度的重要性演講稿篇十三
(一)家長(zhǎng)。社會(huì)心理學(xué)的研究表明，個(gè)人態(tài)度總會(huì)受到社會(huì)上他人的態(tài)度的影響。這種影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面;一是個(gè)人態(tài)度的形成要受到他人態(tài)度的影響。如一個(gè)孩子對(duì)藝術(shù)或體育活動(dòng)的態(tài)度，常常受其父母對(duì)藝術(shù)或體育活動(dòng)態(tài)度的影響;二是個(gè)人固有的態(tài)度也可因他人態(tài)度的影響而加強(qiáng)或減弱，抑制或改變。例如，通過學(xué)習(xí)張海迪等先進(jìn)人物的活動(dòng)，也可能使人們舊有的人生態(tài)度發(fā)生根本變化。就學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的形成來(lái)說(shuō)，首先受其家長(zhǎng)態(tài)度的影響。家長(zhǎng)對(duì)科學(xué)文化知識(shí)的態(tài)度，對(duì)待子女學(xué)習(xí)的重視程度，在很大程度上影響著他們子女的學(xué)習(xí)態(tài)度。一些研究指出，大多數(shù)熱愛學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)積極性高的學(xué)生來(lái)自重視文化知識(shí)的修養(yǎng)、求知欲高的家庭。這類學(xué)生的父母，大多是中高等學(xué)歷水平。相反，大多數(shù)不愛學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生，其父母學(xué)歷很低，輕視文化科學(xué)知識(shí)的價(jià)值。另外，從許多經(jīng)驗(yàn)和日常生活觀察中還可以發(fā)現(xiàn)，那些關(guān)心子女的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)行為不斷給予指導(dǎo)、檢查和獎(jiǎng)懲的家長(zhǎng)，促進(jìn)了孩子積極學(xué)習(xí)態(tài)度的形成和學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。相反，在對(duì)孩子的學(xué)習(xí)不聞不問、任其自由發(fā)展的家庭環(huán)境中長(zhǎng)大的學(xué)生，很少有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和獲得優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)。
(二)教師。學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，除受其家長(zhǎng)影響外，更受到教師的影響。教師是教育者，處于為人師表的地位，因而他們的態(tài)度對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的形成具有更大的影響作用。教師對(duì)所教學(xué)科的態(tài)度，即對(duì)所教學(xué)科的實(shí)用價(jià)值重要性的理解，在傳授學(xué)科知識(shí)時(shí)表現(xiàn)出的熱情，對(duì)學(xué)科進(jìn)展成果的關(guān)心等，/zl/轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留生對(duì)該學(xué)科的態(tài)度。一位心理學(xué)家曾測(cè)量了45名初中一年級(jí)代數(shù)教師和他們所教的1063名學(xué)生對(duì)代數(shù)的態(tài)度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)教師和他們所教的學(xué)生。不僅對(duì)代數(shù)的態(tài)度是一致的。對(duì)代數(shù)的實(shí)用價(jià)值的評(píng)價(jià)也是完全一致的。
態(tài)度的重要性演講稿篇十四
人人都明白一個(gè)好的心態(tài)會(huì)讓人心境舒暢壞的心態(tài)往往會(huì)誤事。
從中我們看見了心態(tài)對(duì)人有很大的影響，當(dāng)心態(tài)覺得安全時(shí)，那么這個(gè)人做事心中就沒有恐懼，在我看來(lái)心態(tài)好比墻頭草看見讓自我恐懼的就會(huì)退縮，而看起來(lái)若無(wú)其事的則選而攻之。
心態(tài)能夠變化為任何事物不是讓人恐懼的就是被人恐懼的：要明白人人都期望有一個(gè)完美的人生有一個(gè)成功的命運(yùn)，心態(tài)有時(shí)像一把刀本來(lái)以為能夠完全成功的事被他捅破了。
心態(tài)是能夠決定命運(yùn)的。
態(tài)度的重要性演講稿篇十五
服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無(wú)止境，學(xué)海亦無(wú)涯。
服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來(lái)應(yīng)對(duì)所有人。
態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來(lái)體現(xiàn)的。誠(chéng)如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來(lái)說(shuō)的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無(wú)成的。
服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
最近去拍婚紗照，過程不順利，說(shuō)是18年的品牌婚紗，結(jié)果售后問題一大堆。說(shuō)是搬店問題，比較亂。確實(shí)很亂，無(wú)組織，無(wú)紀(jì)律。售前人員辛辛苦苦拉回來(lái)的客人，都不被售后人員珍惜，替他們挺不值的。就不一一吐槽了。
在我自我還沒有去拍的情景下我都介紹了2對(duì)客人去拍了，一方面確實(shí)是售前的服務(wù)人員服務(wù)異常好，一方面也是對(duì)這家老店的品牌的認(rèn)可?？墒?，你有沒有想過一家店中服務(wù)人員的態(tài)度如果不好，你還會(huì)去光臨嗎？介紹朋友去嘛？當(dāng)然不會(huì)了，我是去消費(fèi)的，為什么要看別人的臉色？企業(yè)、員工、就要好好思考，服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？今日來(lái)說(shuō)說(shuō)服務(wù)態(tài)度對(duì)企業(yè)的重要性。
在服務(wù)性行業(yè)里，態(tài)度能夠決定很多事情，態(tài)度好，即使沒有幫忙顧客解決他所面臨的問題，可是顧客卻有可能還會(huì)打心底里感激你，因?yàn)樗玫搅酥匾暎《鴳B(tài)度不好，很多簡(jiǎn)單的事情會(huì)變得復(fù)雜，首先是客源的流失，其次對(duì)企業(yè)形象、品牌也會(huì)造成實(shí)質(zhì)性的損害，進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
顧客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差別都能使每位顧客心中的天平產(chǎn)生傾斜?？蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展和利潤(rùn)的源泉，服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極大的影響。技術(shù)上無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)上再無(wú)法改善，就只能等待被客戶淘汰的命運(yùn)。
二、最好的廣告就是顧客。
對(duì)顧客的感情和行為。比如一家餐廳吃飯，那家店的服務(wù)人員的態(tài)度很好，上完菜，都會(huì)鞠躬再離開，這樣的服務(wù)態(tài)度必須會(huì)有很多顧客再次光臨的。有人說(shuō)哪家東西好或者是服務(wù)態(tài)度好，他就會(huì)給自我身邊的人宣傳，這就體現(xiàn)了最好的廣告就是顧客。一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度是很重要的，而良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使顧客產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。尤其是在服務(wù)業(yè)，服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
所以說(shuō)不管你經(jīng)歷了什么、心境多么糟糕，應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，服務(wù)態(tài)度都需要是最好的。能否堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，是衡量你是否能勝任這份工作的最大標(biāo)準(zhǔn)。
三、
企業(yè)需注意的：
首先，必須用良好的服務(wù)態(tài)度留住你的客戶，服務(wù)態(tài)度好，最主要就是有耐心。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
今日和店員討論：我們對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)是怎樣的？有人說(shuō)：服務(wù)態(tài)度是主動(dòng)，有人說(shuō)：服務(wù)態(tài)度是熱情，有人說(shuō)：服務(wù)態(tài)度是耐心。這些都對(duì)，服務(wù)態(tài)度總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為：主動(dòng)熱情、耐心周到、禮貌禮貌、尊重顧客。
主動(dòng)熱情，在工作當(dāng)中表現(xiàn)為：主動(dòng)和顧客打招呼，詢問顧客幫忙，主動(dòng)為年老顧客提購(gòu)物籃，主動(dòng)為顧客尋找需求商品，主動(dòng)為顧客推薦適合顧客的藥品，微笑是表現(xiàn)熱情的最好方式，微笑著完成顧客的每次購(gòu)物需求，不僅僅滿足顧客物質(zhì)的需求，同時(shí)也滿足了顧客精神上的需求。
禮貌禮貌：十字禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您好、多謝、對(duì)不起、再見”，在工作當(dāng)中靈活運(yùn)用，恰當(dāng)?shù)姆?wù)語(yǔ)氣，體現(xiàn)出銷售人員的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，不僅僅給顧客光臨的帶來(lái)崇高禮遇，心境愉悅，也使我們銷售人員變的更禮貌，更值得信任，更專業(yè)。
尊重顧客：禮儀是我們表達(dá)尊重最好的方式，要尊重顧客，怎樣讓顧客感覺到我們是尊重她們的，對(duì)于他們的到來(lái)我們很高興，隨時(shí)都很愿意為他們服務(wù)。經(jīng)過服務(wù)禮儀恰到好處的表達(dá)對(duì)他們的尊重。儀態(tài)禮儀，微笑服務(wù)、眼神禮儀，這些身體語(yǔ)言所體現(xiàn)出來(lái)的細(xì)微改變，將給店員的形象帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的魅力，為你在職場(chǎng)的舞臺(tái)增加色彩。
服務(wù)態(tài)度做的好與不好，關(guān)鍵是工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)有沒有做好，華麗的詞匯大家一說(shuō)就明白，也很賞心悅目，服務(wù)態(tài)度要做好，要的是把每一天工作當(dāng)中簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好，反反復(fù)復(fù)，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度也是這個(gè)的道理，每一天調(diào)整好自我的心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，服務(wù)禮貌用語(yǔ)不離口，接待服務(wù)禮儀遵守操練，持續(xù)不斷，你的服務(wù)態(tài)度就會(huì)慢慢改變，顧客也會(huì)因?yàn)槟愕母淖兌敢饨咏愫湍闼诘慕M織。
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。（分析顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，銷售中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1接待2說(shuō)明3退換貨服務(wù)端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好途徑。端正認(rèn)識(shí)，明白處理好顧客退換貨的業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠(chéng)意的最好途徑。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
態(tài)度是什么？態(tài)度是個(gè)人內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的本事、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來(lái)的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自我變得重要的一種本事。
態(tài)度是衡量一個(gè)人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人的本事來(lái)自于三個(gè)方面，知識(shí)、技能和態(tài)度。無(wú)論做什么事情，一個(gè)人的態(tài)度十分重要?；盍ν度氲毓ぷ鳎c麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說(shuō)：“一個(gè)朝著自我目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路?！狈粗?，失敗不是因?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。
工作態(tài)度決定工作成績(jī)，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進(jìn)取進(jìn)取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個(gè)人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進(jìn)取樂觀，永爭(zhēng)第一，總是進(jìn)取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來(lái)都是按時(shí)上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無(wú)過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無(wú)限潛能無(wú)法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。
一位偉人曾說(shuō)過：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無(wú)從談起。
那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？
敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！
敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好；敬業(yè)既包含了個(gè)人做事的執(zhí)著，又有著對(duì)本職工作的忠誠(chéng)；敬業(yè)是將自我對(duì)崗位、對(duì)工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動(dòng)自我的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的決不罷休，這是一種精神。
如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心態(tài)對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對(duì)各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來(lái)的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動(dòng)力。
勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進(jìn)取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計(jì)個(gè)人得失；勤奮就是對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
忠誠(chéng)是人類最重要的美德。忠誠(chéng)于公司，就是忠誠(chéng)于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻(xiàn)。忠誠(chéng)不僅僅體此刻工作主動(dòng)、職責(zé)心強(qiáng)，并且體此刻不以此作為尋求回報(bào)的籌碼。對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也是對(duì)自我本事的信任。不好高騖遠(yuǎn)，不整日抱怨，堅(jiān)持愉快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每一個(gè)企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠(chéng)的人。
進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進(jìn)取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強(qiáng)，綜合本事的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競(jìng)爭(zhēng)本事的提高。
進(jìn)取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)。拼博進(jìn)取的過程是一個(gè)前進(jìn)的過程，是一個(gè)征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來(lái)，進(jìn)取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、進(jìn)取向上的最寶貴財(cái)富。
同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)嗎？我有職責(zé)感嗎？我對(duì)所從事的事業(yè)忠誠(chéng)嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業(yè)績(jī)與我的職位、與崗位對(duì)我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無(wú)愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進(jìn)嗎？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力還能更強(qiáng)嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強(qiáng)嗎？企業(yè)、個(gè)人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、進(jìn)取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。
我們每個(gè)人，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自我的才華、提升自我的本事。
一個(gè)人無(wú)論身處何位，無(wú)論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機(jī)會(huì)，體會(huì)工作的樂趣，在工作中得到滿足和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而到達(dá)體驗(yàn)人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以恒的工作動(dòng)力。
不一樣的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)不一樣的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但能夠改變自我；你改變不了事實(shí)，但能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們?nèi)绻荒芘c時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新觀念，我們就會(huì)離時(shí)代的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，被時(shí)代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。所以，適應(yīng)時(shí)代需要，改變工作態(tài)度，讓我們從此刻開始。
工作態(tài)度是一個(gè)永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會(huì)在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會(huì)影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業(yè)上的成功，成就完美人生，那么，你必須時(shí)刻記住這一點(diǎn)——良好的工作態(tài)度是不可或缺的。
好的就業(yè)心態(tài)+好的工作態(tài)度=好的未來(lái)。我們以此共勉！
店主需要堅(jiān)持進(jìn)取服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客。
我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購(gòu)買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘?gòu)物心理學(xué)研究證明：人們的購(gòu)物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說(shuō)就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購(gòu)物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來(lái)，說(shuō)：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無(wú)疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
回到這個(gè)例子中來(lái)看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來(lái)看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無(wú)論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說(shuō)他們沒有購(gòu)買的可能，也能夠說(shuō)他們有無(wú)限的購(gòu)買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來(lái)不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無(wú)限的可能”激發(fā)出來(lái)。
其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購(gòu)買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表此刻以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自我崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
2、進(jìn)取主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客供給方便。
3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都堅(jiān)持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
5、禮貌禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不一樣國(guó)家、不一樣民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購(gòu)買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘?gòu)物心理學(xué)研究證明：人們的購(gòu)物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。
換句話說(shuō)就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購(gòu)物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來(lái)，說(shuō)：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無(wú)疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣?；氐竭@個(gè)例子中來(lái)看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
從消費(fèi)心理來(lái)看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無(wú)論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說(shuō)他們沒有購(gòu)買的可能，也能夠說(shuō)他們有無(wú)限的購(gòu)買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來(lái)不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無(wú)限的可能”激發(fā)出來(lái)。
態(tài)度的重要性演講稿篇十六
研究證明，學(xué)習(xí)態(tài)度影響著學(xué)習(xí)的效率，它還決定著是學(xué)還是不學(xué)，以及學(xué)習(xí)的行為方式。有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)案例：在實(shí)驗(yàn)中，有個(gè)被試者沒有聽明白實(shí)驗(yàn)的要求，他就一遍又一遍地大聲朗讀8個(gè)無(wú)意義音節(jié)。讀了46遍，當(dāng)主試者問他，能否背誦時(shí)，他連一個(gè)音節(jié)也不會(huì)背。當(dāng)他搞清楚要求后，以進(jìn)取的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，僅讀了幾遍，就到達(dá)了實(shí)驗(yàn)的要求。美國(guó)著名的希爾教授說(shuō)：“造就人類的成就，除了本事外，還有一種催化劑，就是態(tài)度。當(dāng)我們的態(tài)度正確時(shí)，本事便能發(fā)揮到極致，自然也就有好成績(jī)出現(xiàn)。”
學(xué)習(xí)態(tài)度就是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)持有的進(jìn)取、肯定的或者消極、否定的心理傾向。它包括認(rèn)知、情感、行為三個(gè)因素。從認(rèn)知的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)態(tài)度就是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的價(jià)值確定，即為什么學(xué);從情感的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的情緒反映;從行為角度來(lái)看，學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的外顯行為。
學(xué)習(xí)態(tài)度有進(jìn)取與消極之分。
學(xué)習(xí)態(tài)度可分為進(jìn)取與消極兩種類型。進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)為：虛心求教、勤奮進(jìn)取、全面學(xué)習(xí)、循序漸進(jìn)、堅(jiān)韌不拔、學(xué)以致用。做到有雄心、決心、信心、恒心、愛心、職責(zé)心。消極的學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，有厭學(xué)的情緒，學(xué)習(xí)行為消極被動(dòng)，缺乏熱情、信心、恒心。
正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。
正確的學(xué)習(xí)態(tài)度有以下幾種主要表現(xiàn)：一是充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的意義與價(jià)值;二是對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情;三是在挫折和失敗面前，仍能滿懷信心、堅(jiān)強(qiáng)不屈。俄國(guó)第一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者巴甫洛夫在《給青年們的一封信》中說(shuō)：“切記，科學(xué)是需要人的畢生精力的。假如你們能有兩個(gè)生命，這對(duì)你們來(lái)說(shuō)還是不夠的。科學(xué)是需要高度的緊張性和很大熱情的。期望大家在工作和探討中都能熱情澎湃。”
學(xué)習(xí)態(tài)度在學(xué)習(xí)過程中不僅僅能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的智力因素，并且能充分地發(fā)揮他們智力效應(yīng)，使他們學(xué)的東西牢靠，基礎(chǔ)打得好，既掌握了豐富的知識(shí)又培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和適合自我的學(xué)習(xí)方法。這些無(wú)疑會(huì)促進(jìn)他們學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。
職業(yè)素養(yǎng)體此刻一個(gè)人的方方面面，也影響一個(gè)人的方方面面。也許在教師培訓(xùn)的時(shí)候，我們都很清楚的明白那些是對(duì)的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)取去做；那些是錯(cuò)的，不應(yīng)當(dāng)去做。但在我們真正的工作中，很可能不自覺的犯著“錯(cuò)誤”，個(gè)人卻沒有絲毫的察覺。所以，我們更應(yīng)每時(shí)每刻反省自我在工作中的表現(xiàn)，努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展，最本質(zhì)的也是為了個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而在職業(yè)素養(yǎng)的7大職業(yè)思維里面，個(gè)人覺得進(jìn)取向上的工作態(tài)度更為重要。
進(jìn)取的工作態(tài)度不僅僅能夠提高工作效率，更能影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。工作態(tài)度不僅僅是一個(gè)在工作中的“態(tài)度”而已，從我個(gè)人的理解，工作態(tài)度更多反映了一個(gè)人在工作中的心態(tài)、目標(biāo)感、專注精神以及專業(yè)素養(yǎng)等。首先心態(tài)很重要，反映了一個(gè)人對(duì)工作安排、與領(lǐng)導(dǎo)以及同事的看法和感受。誠(chéng)懇和謙虛的態(tài)度、進(jìn)取樂觀的心態(tài)是工作成功的保證，如果一個(gè)人在工作上總是怨天尤人，悲觀消極，但往往又目空一切的話，不僅僅個(gè)人工作做不好，更會(huì)影響到周圍的同事，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
其次，目標(biāo)感也屬于工作態(tài)度的重要方面。所謂目標(biāo)是一個(gè)人心中時(shí)時(shí)刻刻想方設(shè)法追求的東西。而在工作中的目標(biāo)感的強(qiáng)弱也反映了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。工作是一個(gè)人在工作時(shí)間的全部，而用盡全力將工作做好、精益求精屬于專業(yè)的“職業(yè)精神”。我覺得目標(biāo)不僅僅是公司制定的某個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，也不單單是領(lǐng)導(dǎo)給員工安排的任務(wù)目標(biāo)。我認(rèn)為在工作中所作的每一件事或任務(wù)，都需要自我制定目標(biāo)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，也能獲得巨大的成就感。而一件件“小任務(wù)的成就”的積累才能造就完成“大任務(wù)”的職業(yè)素養(yǎng)。
最終，專注精神和專業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人技能方面的體現(xiàn)。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自我的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，每個(gè)人也有自我的缺點(diǎn)和不足。正是如此，公司招聘人才時(shí)才會(huì)用人所長(zhǎng)。既然如此，作為有專業(yè)素養(yǎng)的人，在工作中自然不能少了專注精神。專業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人做成某件事的基礎(chǔ)，而專注精神才是能否做成某件事的關(guān)鍵。用心的去工作，應(yīng)當(dāng)用不達(dá)目的誓不罷休的決心去做某件事；而不是畏首畏尾，沒有分析就悲觀消極的工作心態(tài)。專注精神和專業(yè)素養(yǎng)更能體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人魅力，我們經(jīng)常聽到人說(shuō)：專注的人更美！
心態(tài)在服務(wù)工作中的重要性可從下頭的例子中窺見一斑。
一客人撥打客放中心電話強(qiáng)烈投訴突然停電對(duì)其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認(rèn)為你該罵欠罵而無(wú)須擇言。這時(shí)候兩種完全不一樣的心態(tài)決定了兩個(gè)結(jié)果。其一，你能堅(jiān)持良好的心態(tài)，理性地認(rèn)識(shí)到他不是針對(duì)你個(gè)人，并且能站在他的角度研究問題。
客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責(zé)就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能堅(jiān)持良好的心態(tài)，從他的角度研究，發(fā)生的事情確實(shí)對(duì)客人造成極大的不便，他有權(quán)利發(fā)怒。那么你會(huì)對(duì)這個(gè)暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。請(qǐng)您千萬(wàn)不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來(lái)，理解你的解釋或提議，相信你能幫他解決問題。甚至經(jīng)過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結(jié)束通話，不需要你繼續(xù)跟進(jìn)處理。
其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無(wú)法自控的和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，心里為自我的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯(cuò)！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無(wú)法冷靜下來(lái)分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應(yīng)，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結(jié)束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會(huì)引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉(zhuǎn)為針對(duì)你個(gè)人服務(wù)的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會(huì)衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務(wù)人員自我。
客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應(yīng)當(dāng)有良好的服務(wù)心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)，我們應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持良好的精神面貌，這樣才能更好地到達(dá)客人滿意。但理論講得再好實(shí)際做起來(lái)完全不一樣。
按照我的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從以下幾點(diǎn)參考適時(shí)調(diào)整心態(tài)：
1.對(duì)自我工作崗位的認(rèn)同，尋找榮譽(yù)感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。僅有你肯定自我的工作意義后才能用心去做，有了榮譽(yù)感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，以主動(dòng)的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿態(tài)，感激你有這樣的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質(zhì)量的方法。僅有把自我放在最低的姿態(tài)，才能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，而有太多東西需要學(xué)習(xí)。
2.理性的把工作和生活分開。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣生活就不會(huì)因工作帶來(lái)壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說(shuō)起來(lái)很容易，可是做起來(lái)很難。富蘭林克說(shuō)：“一個(gè)人除非先控制自我，否則他無(wú)法控制別人。”我們需要慢慢的學(xué)習(xí)控制自我。
3.適當(dāng)?shù)淖晕倚?。我們的工作性質(zhì)決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務(wù)質(zhì)量的控制越來(lái)越嚴(yán)格，適當(dāng)?shù)淖晕倚拐{(diào)節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出此刻崗位上。每個(gè)人都有不一樣的發(fā)泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調(diào)節(jié)除了能讓你堅(jiān)持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。
4.給自我立一個(gè)完美進(jìn)取的未來(lái)，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力和提高。告訴自我你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自我，甚至有時(shí)候慶幸遇到了某個(gè)高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產(chǎn)生的成就感和滿足感使你對(duì)工作充滿了熱情。為什么不呢？把每一天應(yīng)對(duì)的問題當(dāng)作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改善，成功更喜悅。
良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，堅(jiān)持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績(jī)效考核，能讓我們進(jìn)取向上，充滿自信。每個(gè)人都有無(wú)限的潛能，不是你本事差，也不是來(lái)自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對(duì)工作的態(tài)度限制了自我！
一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無(wú)論他怎樣努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不一樣的選擇，成就不一樣的人生。我們今日的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今日一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上頭說(shuō)的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，所以選擇十分重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每一天把自我想要的東西寫下來(lái)，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每一天都能看到自我的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自我要怎樣去做，才能獲得自我想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我必須要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自我的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說(shuō)出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就必須要有“我必須要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自我的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不一樣類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自我是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是能夠操縱在自我手上的，他們總是以進(jìn)取的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不一樣。
對(duì)于成功，既然已選擇就要一如繼往。那么同樣的既然我們選擇了公司，公司就是我們的衣食父母，我們就要把自我的夢(mèng)想、信念、青春、才智毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給我們的選擇。說(shuō)的實(shí)在點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，那么，這些無(wú)數(shù)個(gè)普通加起來(lái)就會(huì)成就十分，無(wú)數(shù)的平凡加起來(lái)就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每一天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，如同發(fā)現(xiàn)美的眼睛，總能使學(xué)習(xí)者，從學(xué)習(xí)對(duì)象哪里找到值得注意的東西。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者很自然地有一種挑剔，因?yàn)闆]有人愿意有勞無(wú)獲，更不愿意學(xué)到錯(cuò)誤的東西。所以說(shuō)，這種挑剔很自然，是學(xué)習(xí)者謹(jǐn)慎的一種表現(xiàn)，可是，這種挑剔要適度，否則，學(xué)習(xí)就變成了挑刺兒，有這種學(xué)習(xí)態(tài)度的學(xué)習(xí)者，是學(xué)不到什么東西的，如同沒有發(fā)現(xiàn)美的眼睛，美不見了。
學(xué)習(xí)態(tài)度的重要性，夸張一些說(shuō)，怎樣重視都不為過。因?yàn)椋趯?shí)際生活中，失敗的學(xué)習(xí)者，主要是失敗于態(tài)度，甚至能夠說(shuō)，全是失敗于態(tài)度。因?yàn)?，學(xué)習(xí)者的成功，與學(xué)習(xí)者的提高緊密聯(lián)系，而學(xué)習(xí)者的提高，是個(gè)人意義的，是縱向意義的，與其學(xué)習(xí)態(tài)度有關(guān)。只要學(xué)習(xí)者的今日勝過其昨日，我們就能夠說(shuō)，學(xué)習(xí)者提高了;如果勝過了很多，我們就能夠說(shuō)，學(xué)習(xí)者提高很大。這種提高，是學(xué)習(xí)者努力的結(jié)果，是學(xué)習(xí)者縱向比較的結(jié)論。
成功，是個(gè)變得十分功利的詞，有太多的`人，把成功理解為比別人強(qiáng)，比別人牛。靜下來(lái)，想一想，這種比較有意義嗎人外有人，天外有天，這樣一路比下去，我看僅有上帝最終一個(gè)成功者了吧。這種比較，對(duì)于成長(zhǎng)中的人，影響更糟糕，尤其是可憐的中學(xué)生們。對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，這種比較最好不要用在自我身上，自找苦吃，這不是阿q精神，因?yàn)槌晒υ揪褪菍?duì)于態(tài)度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方盡心盡力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最終只能是態(tài)度的成功，精神的成功，而不是那些功利的東西?？赡埽非蠊某晒θ耸浚菀桌斫膺@一點(diǎn)。
良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，是一個(gè)學(xué)者應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持的品質(zhì)。有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能“三人行，必有我?guī)煛?有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能在低谷時(shí)不棄，在高潮時(shí)不驕;有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能既不妄自菲薄，又不目中無(wú)人。因?yàn)?，學(xué)習(xí)使我們謙虛、自信，而良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，使我們走向謙虛、自信?？裢娜?，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;謙虛的人，多半學(xué)富五車;自信的人，多半涇渭分明。
三、
誠(chéng)摯尊重學(xué)習(xí)的對(duì)象，四、信任自我的學(xué)習(xí)本事，五、不急于求成。養(yǎng)成一種態(tài)度，需要磨煉，必然會(huì)有所反復(fù)，甚至?xí)兴窢?zhēng)，但只要我們堅(jiān)持，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是能夠構(gòu)成的。
態(tài)度與習(xí)慣有關(guān)。人的許多態(tài)度，是隨著習(xí)慣而來(lái)的，或者說(shuō)是習(xí)慣的表現(xiàn)。許多人之所以被人誤解為態(tài)度不端正，不是真沒有端正的態(tài)度，而是一些個(gè)人習(xí)慣影響了別人的評(píng)判，生活中，這種類型的誤解太多了。學(xué)習(xí)態(tài)度，也定然與學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)。有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很容易構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，而許多有良好學(xué)習(xí)態(tài)度的人，并不見得有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。可是，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是不會(huì)長(zhǎng)久的。
從而，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度的養(yǎng)成，應(yīng)當(dāng)從養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始。無(wú)論是初學(xué)者，還是學(xué)有所成者，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)閮H有這樣，我們才能在學(xué)習(xí)中，有一雙發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛;我們才能在生活中，不狂妄、不自卑。
今日給大家?guī)?lái)的是工作態(tài)度的重要性，首先來(lái)聽一則小故事：
有人問三個(gè)砌磚的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨?？?/p>
第一個(gè)工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊?！?/p>
第二個(gè)工人有氣無(wú)力地說(shuō)：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢?！?/p>
第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說(shuō)：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”
你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂趣，也毫無(wú)創(chuàng)造性可言?！昂?jiǎn)直煩透了！”你覺得百無(wú)聊賴。
但你要記住，這并不是老板的錯(cuò)。老板沒有逼著你來(lái)他的公司上班，當(dāng)初，是你主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司。你的歷史，是你自我寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！如果你不想炒他的魷魚，就說(shuō)明他可能還沒你說(shuō)得那么可怕，那么，需要改變的是你自我。具體的做法就是：愛你眼下的工作！
一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無(wú)論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自我的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人！
自尊、自信是成就大事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許?！倍谝粋€(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來(lái)的。一個(gè)人抱怨、鄙視自我的工作，他的生命決不能得到真正的成功。
假使你對(duì)于你的工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對(duì)于工作能帶來(lái)濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺。一切全視你的精神和你的態(tài)度。充沛的精神，能夠使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，能夠使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺。
在工作中，沒有任何一件事情，小到能夠被拋棄，沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)當(dāng)被忽略。
即使再小的事，也應(yīng)認(rèn)真去做，把做小事作為鍛煉自我、深入了解公司情景、熟悉業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自我的確定本事和思考本事。
此刻我們不妨設(shè)想一下故事中三位砌磚工人的命運(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儧]有遠(yuǎn)見，不重視自我的工作，不會(huì)去追求更大的成就。但那位認(rèn)為自我在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他必須不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，我敢肯定他還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。因?yàn)樗朴谒伎迹?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。
通用人力資源負(fù)責(zé)人以往這樣說(shuō)：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要研究他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自我的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象。即使他對(duì)目前的工作不滿也沒有關(guān)系。”“為什么呢？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系?！?/p>
這也就是說(shuō)，你認(rèn)為你怎樣就會(huì)怎樣。因?yàn)槟愕乃枷氩恢挥X會(huì)使你變成你所想的那樣，你對(duì)工作沒有熱情，表現(xiàn)得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認(rèn)為你很虛弱，你的條件不足，會(huì)失敗等等，這些想法會(huì)注定你會(huì)平平庸庸地度過一輩子。
反過來(lái)，你如果認(rèn)為自我很重要，有足夠的條件，是第一流的人才，自我的工作也確實(shí)很重要，那么你很快就會(huì)邁上成功之路。一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自我工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好；一件做得更好的工作意味著更多的升遷機(jī)會(huì)、更多的金錢、更多的權(quán)益，以及更多的歡樂。
人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫忙而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自我的幫忙視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責(zé)了。相反，如果我們每一天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心境自然是愉快而進(jìn)取的，工作的結(jié)果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂而不為呢。
一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度固然重要，但工作本事也不能忽視。本事的提升來(lái)自于不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡S著知識(shí)、技能的折舊越來(lái)越快，公司更看重學(xué)習(xí)本事強(qiáng)的人。如果沉溺于對(duì)昔日自滿當(dāng)中，學(xué)習(xí)力及適應(yīng)本事的發(fā)展便會(huì)受到阻礙，終將被淘汰。
所以，讓我們懷著敬業(yè)、進(jìn)取、樂觀、感恩的心態(tài)，立足本職、努力工作吧，因?yàn)槲覀兪窃跒槠髽I(yè)工作，更是為自我工作。否則，今日工作不努力，明天就要努力找工作了。
人人都明白一個(gè)好的心態(tài)會(huì)讓人心境舒暢壞的心態(tài)往往會(huì)誤事。
從中我們看見了心態(tài)對(duì)人有很大的影響，當(dāng)心態(tài)覺得安全時(shí)，那么這個(gè)人做事心中就沒有恐懼，在我看來(lái)心態(tài)好比墻頭草看見讓自我恐懼的就會(huì)退縮，而看起來(lái)若無(wú)其事的則選而攻之。
心態(tài)能夠變化為任何事物不是讓人恐懼的就是被人恐懼的：要明白人人都期望有一個(gè)完美的人生有一個(gè)成功的命運(yùn)，心態(tài)有時(shí)像一把刀本來(lái)以為能夠完全成功的事被他捅破了。
心態(tài)是能夠決定命運(yùn)的。
良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，如同發(fā)現(xiàn)美的眼睛，總能使學(xué)習(xí)者，從學(xué)習(xí)對(duì)象哪里找到值得注意的東西。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者很自然地有一種挑剔，因?yàn)闆]有人愿意有勞無(wú)獲，更不愿意學(xué)到錯(cuò)誤的東西。所以說(shuō)，這種挑剔很自然，是學(xué)習(xí)者謹(jǐn)慎的一種表現(xiàn)，可是，這種挑剔要適度，否則，學(xué)習(xí)就變成了挑刺兒，有這種學(xué)習(xí)態(tài)度的學(xué)習(xí)者，是學(xué)不到什么東西的，如同沒有發(fā)現(xiàn)美的眼睛，美不見了。
學(xué)習(xí)態(tài)度的重要性，夸張一些說(shuō)，怎樣重視都不為過。因?yàn)?，在?shí)際生活中，失敗的學(xué)習(xí)者，主要是失敗于態(tài)度，甚至能夠說(shuō)，全是失敗于態(tài)度。因?yàn)?，學(xué)習(xí)者的成功，與學(xué)習(xí)者的提高緊密聯(lián)系，而學(xué)習(xí)者的提高，是個(gè)人意義的，是縱向意義的，與其學(xué)習(xí)態(tài)度有關(guān)。只要學(xué)習(xí)者的今日勝過其昨日，我們就能夠說(shuō)，學(xué)習(xí)者提高了;如果勝過了很多，我們就能夠說(shuō)，學(xué)習(xí)者提高很大。這種提高，是學(xué)習(xí)者努力的結(jié)果，是學(xué)習(xí)者縱向比較的結(jié)論。
成功，是個(gè)變得十分功利的詞，有太多的人，把成功理解為比別人強(qiáng)，比別人牛。靜下來(lái)，想一想，這種比較有意義嗎人外有人，天外有天，這樣一路比下去，我看僅有上帝最終一個(gè)成功者了吧。這種比較，對(duì)于成長(zhǎng)中的人，影響更糟糕，尤其是可憐的中學(xué)生們。對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，這種比較最好不要用在自我身上，自找苦吃，這不是阿q精神，因?yàn)槌晒υ揪褪菍?duì)于態(tài)度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方盡心盡力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最終只能是態(tài)度的成功，精神的成功，而不是那些功利的東西?？赡?，追求功利的成功人士，更容易理解這一點(diǎn)。
良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，是一個(gè)學(xué)者應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持的品質(zhì)。有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能“三人行，必有我?guī)煛?有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能在低谷時(shí)不棄，在高潮時(shí)不驕;有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能既不妄自菲薄，又不目中無(wú)人。因?yàn)?，學(xué)習(xí)使我們謙虛、自信，而良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，使我們走向謙虛、自信?？裢娜?，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;謙虛的人，多半學(xué)富五車;自信的人，多半涇渭分明。
對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，很是關(guān)鍵。良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，包括以下幾點(diǎn)：一、主動(dòng)維持學(xué)習(xí)的興趣，二、合理安排學(xué)習(xí)的時(shí)間，三、誠(chéng)摯尊重學(xué)習(xí)的對(duì)象，四、信任自我的學(xué)習(xí)本事，五、不急于求成。養(yǎng)成一種態(tài)度，需要磨煉，必然會(huì)有所反復(fù)，甚至?xí)兴窢?zhēng)，但只要我們堅(jiān)持，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是能夠構(gòu)成的。
態(tài)度與習(xí)慣有關(guān)。人的許多態(tài)度，是隨著習(xí)慣而來(lái)的，或者說(shuō)是習(xí)慣的表現(xiàn)。許多人之所以被人誤解為態(tài)度不端正，不是真沒有端正的態(tài)度，而是一些個(gè)人習(xí)慣影響了別人的評(píng)判，生活中，這種類型的誤解太多了。學(xué)習(xí)態(tài)度，也定然與學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)。有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很容易構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，而許多有良好學(xué)習(xí)態(tài)度的人，并不見得有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?？墒?，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是不會(huì)長(zhǎng)久的。
從而，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度的養(yǎng)成，應(yīng)當(dāng)從養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始。無(wú)論是初學(xué)者，還是學(xué)有所成者，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)閮H有這樣，我們才能在學(xué)習(xí)中，有一雙發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛;我們才能在生活中，不狂妄、不自卑。
進(jìn)取的心態(tài)，就是牢記自我的夢(mèng)想，永遠(yuǎn)不忘自我的奮斗目標(biāo)，持之以恒，永不放棄;而不是過一天算一天，混日子，消磨時(shí)光。
進(jìn)取的心態(tài)，就是愛護(hù)教室、學(xué)校衛(wèi)生，不亂扔垃圾，看到不衛(wèi)生現(xiàn)象，不管該不該自我值日，都進(jìn)取主動(dòng)地打掃;而不是只埋怨別的同學(xué)不講公德。
進(jìn)取的心態(tài)，就是要謙虛有禮貌地對(duì)待教師和同學(xué);而不是目中無(wú)人、驕傲自滿。進(jìn)取的心態(tài)，就是要認(rèn)真聽講，進(jìn)取發(fā)言，不懂就問;而不是只埋怨教師講得不生動(dòng)、不清晰，只埋怨同學(xué)們亂說(shuō)話，紀(jì)律不好。進(jìn)取的心態(tài)，就是把教師的批評(píng)看做是教師重視自我、關(guān)心自我、想讓自我不斷提高提高;而不是埋怨教師不公平，沒有批評(píng)他人。
進(jìn)取的心態(tài)，就是把艱苦的學(xué)習(xí)條件看做是對(duì)自我頑強(qiáng)意志的磨練;而不是整天埋怨天冷或者埋怨天熱。
進(jìn)取的心態(tài)，就是認(rèn)真對(duì)待自我要做的每一件事情，無(wú)論是聽課寫作業(yè)，還是值日掃地，無(wú)論是做操跳繩，還是參加文藝活動(dòng)，一切的事情都認(rèn)真去做;而不是這也不愿做，那也不愿干，總是應(yīng)付了事。
進(jìn)取的心態(tài)，就是永遠(yuǎn)充滿自信，把自我看作是一位優(yōu)秀的人;而不是自我放棄，總認(rèn)為自我不行，永遠(yuǎn)也好不了。
進(jìn)取的心態(tài)，就是無(wú)論遇到什么事情，總能往進(jìn)取的方面、往好的方面去想，而不是總往消極的方面、總往不好的地方去想。
我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，由于各種原因，必然存在一些不能讓人滿意的地方。并不是我們想要什么樣的環(huán)境就能夠有什么樣的環(huán)境;并不是我們想要什么樣的條件就能夠有什么樣的條件。不進(jìn)取的心態(tài)，不但不能使一切不好的現(xiàn)象改變，反而，只能使我們永遠(yuǎn)生活在痛苦煩惱之中。進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人拋卻一切的痛苦煩惱。一切的不如意，都會(huì)煙消云散。
進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人對(duì)自我生活的環(huán)境更加熱愛;進(jìn)取的心態(tài)，也必然使人更加熱愛“這個(gè)自我所熱愛的環(huán)境”中的生活。這個(gè)人，就會(huì)心境舒暢，樂在其中，也必然能更充分展現(xiàn)自我的聰明智慧。
一個(gè)人具有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)人所處的環(huán)境也必然就會(huì)有好的改變。一個(gè)團(tuán)體所有的人都有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)團(tuán)體所處的環(huán)境，也必將會(huì)更加完美。
惟愿我們，一生幸福，永遠(yuǎn)堅(jiān)持進(jìn)取的心態(tài)。
服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無(wú)止境，學(xué)海亦無(wú)涯。
服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來(lái)應(yīng)對(duì)所有人。
態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來(lái)體現(xiàn)的。誠(chéng)如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來(lái)說(shuō)的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無(wú)成的。
服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來(lái)說(shuō)同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
態(tài)度的重要性演講稿篇十七
二、以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。根據(jù)感覺和價(jià)值觀形成的態(tài)度。如對(duì)墮胎、死刑、婚前性行為的態(tài)度。
三、以行為為基礎(chǔ)的態(tài)度。根據(jù)人們對(duì)某一對(duì)象所表現(xiàn)出來(lái)的行為的觀察而形成的。在某些情景下，人們要等到看見自己的行為之后才知道自己感覺如何。比如你問你的一個(gè)朋友是否喜歡運(yùn)動(dòng)。如果她回答：“嗯，我想我喜歡，因?yàn)槲医?jīng)常跑步或者去健身房鍛煉身體。”我們就說(shuō)她有一種“以行為為基礎(chǔ)的態(tài)度”。她的態(tài)度更多的是基于對(duì)行為的觀察，而不是她的認(rèn)知或情感。
態(tài)度一旦形成，可以以兩種形式存在：外顯態(tài)度和內(nèi)隱態(tài)度。外顯態(tài)度是指我們意識(shí)到的并易于報(bào)告的。人們也有內(nèi)隱態(tài)度，是自然而然的、不受控制的、而且往往是無(wú)意識(shí)的評(píng)價(jià)。
通過說(shuō)服可以改變態(tài)度。說(shuō)服的有效性取決于“誰(shuí)”向“誰(shuí)”“怎么說(shuō)”。
誰(shuí)：說(shuō)服者的性質(zhì)。
一、有公信力的人(如一些擁有明顯專長(zhǎng)的人)比缺乏可信度的人更具有說(shuō)服力;。
二、有吸引力的人(不論是外表上或是個(gè)性上的特征)比沒有吸引力的人更具有說(shuō)服力。
怎么說(shuō)：說(shuō)服的方法。
一、表面看來(lái)不是用于說(shuō)服的信息更具有說(shuō)服力;。
三、是在持相反立場(chǎng)的人提出其觀點(diǎn)之前還是之后提出自己的觀點(diǎn)更好?如果兩種觀點(diǎn)是緊接著提出的，最好先提，因?yàn)槿藗兏淖冃囊庖幸欢螘r(shí)間耽擱。在這些條件下，很可能存在一個(gè)”初始效應(yīng)”，最初聽到的觀點(diǎn)對(duì)人們的影響較大。但是如果不同論點(diǎn)提出的時(shí)間有一段延遲，那么，人們會(huì)在聽到第二種觀點(diǎn)后再下決定，那么最好是最后提出你的觀點(diǎn)。這里可能存在一種“嶄新效應(yīng)”，人們對(duì)第二種觀點(diǎn)的記憶更為深刻。
對(duì)誰(shuí)說(shuō)：聽眾的性質(zhì)。
一、在溝通過程中分心的聽眾比未分心的聽眾更容易被說(shuō)服;。
學(xué)習(xí)者對(duì)待學(xué)習(xí)比較穩(wěn)定的具有選擇性的反應(yīng)傾向,是在學(xué)習(xí)活動(dòng)中習(xí)得的一種內(nèi)部狀態(tài)。它是由認(rèn)知因素、情感因素和意志因素三者組成的一種相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體,因而,我們可以從學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的意識(shí)程度、對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的喜愛程度、對(duì)學(xué)習(xí)成就的追求程度、對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的堅(jiān)持程度等方面,綜合地來(lái)判定或評(píng)鑒他的學(xué)習(xí)態(tài)度。
態(tài)度的重要性演講稿篇十八
醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，好的作風(fēng)，是改善醫(yī)患關(guān)系樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的基本保障，作為營(yíng)養(yǎng)科，我們將以以下內(nèi)容為日常行為準(zhǔn)則提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度：
7科室人員做好交接班制度，各科室留有營(yíng)養(yǎng)科固定電話，科室標(biāo)志顯著、醒目；
8.腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)制劑配制過程嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，定期消毒；9.注重醫(yī)患溝通，加強(qiáng)溝通技巧，及時(shí)了解患者心理需要變化，充分尊重患者知情同意權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)家屬做好宣教、解釋工作。
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