最后，在撰寫報告的過程中，我們應(yīng)該不斷進(jìn)行修改和完善，確保語言流暢、準(zhǔn)確，并達(dá)到整體的良好效果。如何寫一份較為完美的報告？首先，明確報告的目標(biāo)和受眾，為后續(xù)的編寫提供指導(dǎo)。報告范文中的案例和分析可以幫助我們更好地理解報告的撰寫要求和結(jié)構(gòu)。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好!
過去的一年，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我解放了思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實，發(fā)揚了與時俱進(jìn)的工作作風(fēng)，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到組織的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。
我今年主要在兒科門診工作，在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、協(xié)助科主任及護(hù)士長做好門診的管理工作。
2、認(rèn)真接待每一們病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的第一個病人。
3、能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到，沒有因是休息而耽誤工作。
“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xx人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性不很多，工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你好！
從20xx年x日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個醫(yī)務(wù)工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：
1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度；
2、堅持月階段及周階段總結(jié)匯報制度；
3、實行主任每周主題查房制度；
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點評比、博士點申請、承擔(dān)x》及《x前夕被口腔科支部推薦為x年x人次，其中團(tuán)購人數(shù)超過x余人次，累計就診人數(shù)已超x分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。
3.“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù)，患者來到我門診處，仔細(xì)聽取患者的訴說要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的x使用性，便為其修復(fù)，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx年度，帶教x名實習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過程的注意事項，還注重實習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實踐。實習(xí)結(jié)束后，實習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年，我門診對室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識了解并及時就診；對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險、費用等事項，切實維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進(jìn)工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇三
今年7月26日，我院組織相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人在副院長xxx帶領(lǐng)下，歷時三天，對我院近三年來的醫(yī)患糾紛調(diào)解工作進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
我院，系二級甲等醫(yī)院，在職職工348人，其中醫(yī)、藥、護(hù)、技人員292人。近年來，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部及省廳的號召，先后開展了“以病人為中心、以質(zhì)量和安全為核心”的醫(yī)院管理年活動、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動，通過這些活動的開展，我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有了明顯的提高。在醫(yī)療安全方面，雖然我們在防范醫(yī)療糾紛上進(jìn)行了不懈的努力，但隨著年住院人次和門診人次不斷增加，病床數(shù)由07年前的220張增至現(xiàn)在的300張，醫(yī)患糾紛也隨之呈上升的趨勢發(fā)展。本次調(diào)研統(tǒng)計資料顯示：20xx年至20xx年6月期間共發(fā)生醫(yī)療糾紛51起，發(fā)生群體性鬧事6起，停尸2起，集中鬧事8起，打傷我醫(yī)務(wù)人員3起，損害公物1起；醫(yī)療糾紛賠償48起，賠償總金額90.58萬元，平均每起賠償3萬元，最高賠償額20萬元；在處48起的糾紛中：雙方調(diào)解25起（52%），衛(wèi)生行政部門調(diào)解26起（54%），訴訟4起（8%），醫(yī)療鑒定14起（29%），公安、司法部門調(diào)解6起（13%）；參加醫(yī)療責(zé)任保險人員291人，年均保金4.8萬元，保險賠付金年均5.3萬元，醫(yī)療責(zé)任保險作用差；我院雖有獨立的警務(wù)室，配備人員2人，調(diào)處群體性鬧事糾紛3起，醫(yī)院安排運行費用3萬元，但調(diào)處效果一般。
1、醫(yī)鬧現(xiàn)象越演越烈從調(diào)研情況看，我院醫(yī)患糾紛呈逐年上升趨勢，無理取鬧的現(xiàn)象尤為突出。有少部分患者及家屬企圖通過醫(yī)鬧獲得經(jīng)濟(jì)補償，或把一些矛盾轉(zhuǎn)化為醫(yī)療糾紛，達(dá)到“小鬧小賠、大鬧大賠”之目的。近三年來，我院在處理51起醫(yī)患糾紛爭議中，患者采取醫(yī)鬧方式解決的就有14起（27%）。如某某之子出生9小時，診斷為：1、先天性心臟病。2、重癥肺炎。3、肺透明膜病變。因病情危重、復(fù)雜，終因搶救無效而死亡。其家屬不聽醫(yī)院、公安及衛(wèi)生主管部門調(diào)解人員解釋，聚集30余人圍攻辱罵軟禁參與調(diào)解人員達(dá)6小時之久，圍堵調(diào)解室大門，不讓調(diào)解人員上廁所、喝水、吃飯，甚至還與調(diào)解人員發(fā)生扭扯，撕爛其工作服。連續(xù)三天在醫(yī)院內(nèi)圍攻和辱罵我醫(yī)務(wù)人員，嚴(yán)重干擾醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。后經(jīng)尸體解剖及醫(yī)療事故鑒定不屬于醫(yī)療事故，醫(yī)療行為無過錯，才使這場事件才得以平息。
2、醫(yī)務(wù)人員被打時有發(fā)生從調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療環(huán)境不容樂觀，醫(yī)生的人身安全受到威脅。近三年來，我院醫(yī)務(wù)人員無辜被打現(xiàn)象逐年增多。內(nèi)一科主任因向患者家屬某某對其病情解釋不滿而被打；急診科主任因沒有滿意回答患者某某的咨詢而被打；院領(lǐng)導(dǎo)沒有滿足患者家屬某某過高的醫(yī)療糾紛賠償無理要求而被打。屬于此問題的有3例（6%）。
3、醫(yī)患溝通和知情告知不規(guī)范、不到位從51起醫(yī)療糾紛中發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患溝通不到位的有21例（41%），知情告知不規(guī)范的有15例（29%）。
4、責(zé)任心不強，防范意識差個別醫(yī)生工作粗疏，憑經(jīng)驗辦事，不注意吸取別人糾紛中的經(jīng)驗教訓(xùn)，忽視按規(guī)章制度操作，病情發(fā)生變化，患者或家屬反映后未及時處理，個別病史詢問及查體不細(xì)，記錄不祥，重輔助檢查，輕查體。屬于此問題的有9例（18%）。
5、規(guī)章制度不落實本調(diào)研的案例中有檢查診斷不及時，有誤診誤治、用藥不當(dāng)、手術(shù)誤傷腹腔正常臟器等，這與規(guī)章制度不落實、未能嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度、層層把關(guān)，認(rèn)真查對有關(guān)。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有6例（12%）。
6、基礎(chǔ)理論差、臨床經(jīng)驗不足表現(xiàn)在用藥不當(dāng)加重病情，醫(yī)生對有的病情發(fā)生發(fā)展轉(zhuǎn)歸缺乏預(yù)見，患者病情突發(fā)惡化，或接報告后未引起重視，處理不及時或缺乏，沒有嚴(yán)密觀察病情。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有4例（8%）。
7、醫(yī)療文書質(zhì)量差缺乏自我保護(hù)意識，表現(xiàn)在記錄不及時，表達(dá)用詞不當(dāng)，時間不準(zhǔn)確，前后矛盾，有些處理在記錄中沒有真實地反映出來，醫(yī)療文書問題被患方惡意利用加劇糾紛。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有17例（33%）。
8、對患者病情變化警惕性不高患者病情突然變化，家屬向值班醫(yī)生反映病情后，未引起重視并及時處理，導(dǎo)致患者病情進(jìn)一步惡化或死亡引發(fā)或加劇糾分。在51起醫(yī)療糾紛中屬于此問題的有2例（4%）。
9、怕麻煩、保名聲患者病情突發(fā)意外，醫(yī)師進(jìn)行了積極搶救無效死亡，醫(yī)院本身無明顯過錯，但有的患者及家屬大吵大鬧，患者家屬又不進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)院怕影響正常工作，家屬一鬧，院方用錢了事。屬于此問題的有1例（2%）。
10、敬業(yè)精神和職業(yè)道德較差。少數(shù)醫(yī)生對病人關(guān)注不夠，缺少敬業(yè)精神，既影響了醫(yī)患關(guān)系，又增加了患者對醫(yī)生職業(yè)道德的信任危機(jī)和醫(yī)生診療水平的懷疑。屬于此問題的有1例（2%）。
1、提高認(rèn)識，高度重視醫(yī)患糾紛調(diào)解工作醫(yī)患糾紛看起來是醫(yī)院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護(hù)社會治安的高度，要從建設(shè)文明醫(yī)院的高度，要從構(gòu)建和諧社會的高度，要從保護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的高度來認(rèn)識醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作的重要性，把醫(yī)患糾紛調(diào)解工作擺上醫(yī)院及政府部門的重要議事日程。
2、成立組織，建立化解醫(yī)患糾紛調(diào)解有效機(jī)制醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)、患是這一矛盾的兩個對立面，單靠醫(yī)院和衛(wèi)生主管部門處理非常棘手。借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，建議盡快成立由政府部門組建的“桑植縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心”，為醫(yī)患糾紛處理搭建平臺。實現(xiàn)在第一時間內(nèi)將醫(yī)患糾紛從醫(yī)院現(xiàn)場轉(zhuǎn)移到調(diào)解中心，進(jìn)行有序調(diào)解處理，減少無理取鬧和“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的診療秩序和病人良好的就醫(yī)環(huán)境。為了體現(xiàn)調(diào)解中心工作的公平公正，以及具有醫(yī)患雙方都能信得過的獨立性和權(quán)威性，建議醫(yī)患糾紛調(diào)解中心作為法院人民調(diào)解委員會的下設(shè)機(jī)構(gòu)，主任由政法委分管調(diào)解工作的副書記擔(dān)任，副主任由公安局、司法局、信訪局、民政局、保險公司、衛(wèi)生局分管副局長擔(dān)任，委員由本地具有法學(xué)、醫(yī)學(xué)專長的人大代表、政協(xié)委員，醫(yī)療專家?guī)烊藛T和其他知名人士擔(dān)任。根據(jù)需要聘任具有豐富調(diào)解經(jīng)驗專職調(diào)解員，同時聘任管轄區(qū)內(nèi)的司法所長為兼職調(diào)解員。同時建議，在醫(yī)患糾紛調(diào)解中心未成立之前，應(yīng)進(jìn)一步加強和完善警院聯(lián)防聯(lián)動機(jī)制。
3、發(fā)揮醫(yī)療保險作用，為醫(yī)患糾紛調(diào)解奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)為提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)防御醫(yī)療風(fēng)險的能力，應(yīng)建立并完善醫(yī)療風(fēng)險的社會分擔(dān)機(jī)制，可建立由醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、病人三方共同投保的醫(yī)療責(zé)任保險，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛帶來的風(fēng)險隱患，從而減輕醫(yī)院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調(diào)解工作奠定堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。保險公司人員作為調(diào)委會成員之一，積極參與調(diào)查、調(diào)解與處理工作。從我院的參保情況看保險部門沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
4、強化醫(yī)療安全及質(zhì)量監(jiān)管，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和強化監(jiān)督管理，完善醫(yī)患糾紛預(yù)防、排查、處理機(jī)制，加強對醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，增強責(zé)任意識和防范意識，減少醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。屬于醫(yī)院方的責(zé)任，做到不推不卸、主動承擔(dān)。院衛(wèi)生部門要建立內(nèi)部醫(yī)患糾紛定期通報和重大醫(yī)患糾紛及時通報制度，問責(zé)制度，汲取教訓(xùn)，引以為鑒，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。要通過進(jìn)一步開展“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
5、加強醫(yī)學(xué)知識宣教，營造良好的醫(yī)患氛圍醫(yī)療機(jī)構(gòu)要強化院務(wù)公開意識，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報機(jī)制，及時向新聞媒體通報最新的醫(yī)療服務(wù)信息，增強透明度，滿足患者知情權(quán)和選擇權(quán)。新聞媒體要把握正確輿論導(dǎo)向，對一些醫(yī)患糾紛要堅持客觀公正、實事求是報道。有關(guān)部門組織力量、采取多種形式，廣泛宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療損害糾紛，營造和諧醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。
6、加強醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感教育醫(yī)療工作關(guān)糸到人的健康和生命安全，醫(yī)院管理者要經(jīng)常進(jìn)行醫(yī)療安全、規(guī)章制度教育和檢查落實，要讓醫(yī)護(hù)人員清醒的認(rèn)識到，在新形勢下應(yīng)有的緊迫感和防范意識，讓他們樹立起對工作極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，對患者極端熱忱精神良好的工作習(xí)慣，在診治中，細(xì)致地做好每項診療工作。
7、嚴(yán)格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，是預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵，要認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制，醫(yī)院要按病種?？茖Ｖ危J(rèn)真查體，嚴(yán)格三級檢診查房制度、科內(nèi)會診和科間會診，集思廣益，減少失誤，需作的相關(guān)檢查要盡快盡可能完成，要重視護(hù)理等級，病情可能發(fā)生的危險因素需向家人祥細(xì)交待，并做好記錄，要注意藥物毒副作用。
8、勤奮學(xué)習(xí)，更新知識無論年輕醫(yī)師或臨床經(jīng)驗豐富的老醫(yī)師，都需學(xué)習(xí)更新知識，不斷提高自已的理論水平，要總結(jié)自已和別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，增強診療技術(shù)的綜合能力，減少誤診誤治情況。
9、嚴(yán)把醫(yī)療文書質(zhì)量關(guān)醫(yī)療文書質(zhì)量，不僅是醫(yī)療質(zhì)量的體現(xiàn)，也是嚴(yán)防醫(yī)療糾紛的重要措施，要認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確的完成醫(yī)療文書記錄，及時反映病情演變及處治情況。
10、值班醫(yī)生要重視患者主訴患者訴不適，無論白天晚上、都要及時到病房查處。對有些患者反復(fù)訴不適，一時難于明確原因者，要密切觀察，及時處理，說話需謹(jǐn)慎，為自已留有余地。
11、認(rèn)真對待和處理每一例醫(yī)療糾紛一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛管理者及當(dāng)事人都要認(rèn)真對待，態(tài)度真誠，注意方法，以理服人，切忌對抗加劇矛盾，激發(fā)投訴者抓把柄。及時做好醫(yī)療文書菅理，對死因不明、患者及家屬無理取鬧者，無論管理者及責(zé)任人，都應(yīng)走醫(yī)療事故鑒定和法律保護(hù)之路。要盡可能進(jìn)行尸檢，不可隨意滿足死者家屬要求給予經(jīng)濟(jì)賠償化解矛盾，而助長“醫(yī)鬧”陪錢的歪風(fēng)。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇四
申訴人張某，女，xxx年9月19日生，漢族，某市人，住某市人民大道。
代理人某某，系張某之子，電話xxxxxxxxxxxx。
被訴人某市人民醫(yī)院。
法定代表人：某某，院長。
訴求事項：
1、對患者張某積極采取有效治療;。
2、追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任;。
3、依法賠償損失。
事實及理由：
申訴人患有抑郁癥。xxx年9月16日中午，申請人因故而自服農(nóng)藥敵敵畏、安定。當(dāng)日下午1:30許送某市人民醫(yī)院急救室，隨即轉(zhuǎn)icu病房。入院診斷為：1、重度經(jīng)口急性敵敵畏、安定中毒;2、抑郁癥。經(jīng)洗胃、靜注藥物等搶救，申訴人于當(dāng)晚即可與醫(yī)生和家屬進(jìn)行正常的語言交流。次日下午6時許，某主任決定將申訴人轉(zhuǎn)同院的消化科。家屬曾提出疑問：能不能轉(zhuǎn)?某主任肯定的答復(fù)：可以轉(zhuǎn)。隨后，申訴人被轉(zhuǎn)至消化科。近一小時，申請人心里難愛，臉發(fā)紫，呼吸心跳驟停。消化科的年輕醫(yī)生自感經(jīng)驗不足，聯(lián)系重癥室的醫(yī)生，而重癥室的醫(yī)生15分鐘后才上5樓參與搶救，雖經(jīng)心肺復(fù)蘇搶救，保住了申訴人的生命，但申訴人從此呈睜眼昏迷狀。為了求得有效治療，申訴人于xxx年9月30日轉(zhuǎn)某市中心醫(yī)院治療。因治療效果不佳，生活起居不便，親屬于xxx年11月5日暫將申請人接回家中。某市中心醫(yī)院的出院診斷為：“1、缺氧性腦遷延性昏迷;2、氣管切開術(shù)后。囑積極預(yù)防并發(fā)癥，繼續(xù)康復(fù)治療。親屬按醫(yī)囑請康復(fù)科醫(yī)生在家給申訴人理療。
xxx年11月5日，法醫(yī)司法鑒定所對申訴人的傷殘等級等事項進(jìn)行了評定，并出具了法醫(yī)鑒定意見書，鑒定意見為：申訴人構(gòu)成人體損傷一級傷殘;需完全性護(hù)理依賴和一定醫(yī)療依賴維持其生命生存。申訴人現(xiàn)呈持續(xù)性昏迷狀態(tài)，生活完全依賴有經(jīng)驗的護(hù)工，進(jìn)食靠鼻管導(dǎo)流，對年逾八旬的父親不能盡孝、丈夫和子女在精神上受到極大的打擊。一個幸福的家庭因此而失去歡樂。
申訴人的近親屬認(rèn)為，申訴人的損害后果系某市人民醫(yī)院的過錯行為所致。院方的主要過錯：1、使用安定類藥物不當(dāng)，靜注藥物(芬太尼和力月西)用量過大;2、輸注速度過快，轉(zhuǎn)科后無醫(yī)護(hù)人員和心電監(jiān)護(hù);3、對藥物的副作用預(yù)計不足;4、轉(zhuǎn)科未經(jīng)會診輕率決定轉(zhuǎn)科，延誤搶救;5、違反有關(guān)診療規(guī)范。
綜上所述，某市人民醫(yī)院的醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中違反技術(shù)操作規(guī)范，給申訴人造成極為嚴(yán)重的損害后果，依照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第37條之規(guī)定，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)受到相應(yīng)的處分;依照《侵權(quán)責(zé)任法》第54條、第55條和57條之規(guī)定，某市人民醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。為了保護(hù)患者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧社會，特向你處提出申訴，請依法及時妥處。
此致
某市人民醫(yī)院。
申訴人：張某。
代理人：
xxxx年十一月二十一日。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你們好！
首先感謝大家能用一顆認(rèn)真的心來聽我的述職報告，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。
20xx年，檢驗科在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)職能部門的有效指導(dǎo)下，按照年初醫(yī)院制定的工作目標(biāo)和本科室工作計劃，認(rèn)真落實各項工作，在各個方面均較好地完成了任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.儀器設(shè)備引進(jìn)兩臺邁瑞五分類血球儀（bc5300、bc5380），一臺最新一代的標(biāo)準(zhǔn)化高通量檢測技術(shù)，全自動生化分析儀，電解質(zhì)儀，更換了尿液生化分析儀，一臺化學(xué)發(fā)光，一臺uf50，一臺血凝儀。
2.人才隊伍招聘成都醫(yī)學(xué)院檢驗專業(yè)本科生一名，已進(jìn)入專科規(guī)范化培訓(xùn)輪轉(zhuǎn)。1人在職研究生在讀，5人成教本科在讀，3人成教大專在讀。1人在x人民醫(yī)院取得pcr上崗證，在四川省疾病預(yù)防控制中心病毒研究所取得hiv上崗證；9人在x大學(xué)、x中醫(yī)藥大學(xué)等大中專院校共25名實習(xí)生的臨床實習(xí)。截至目前，實習(xí)教學(xué)工作進(jìn)展良好，實習(xí)生管理規(guī)范有序。
1.獲得x省衛(wèi)生廳課題立項一項，并獲一萬元的經(jīng)費支持。
2.公開發(fā)表b類論文三篇。
3.申報院內(nèi)新技術(shù)新項目兩項，其中一項獲得三等獎。
4.申報衛(wèi)生局新技術(shù)新項目兩項。
5.申報醫(yī)院創(chuàng)新基金課題兩項。
1.根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃，極力克服人手緊張的困難，做好了匯東檢驗科各項工作，達(dá)到除骨髓片、細(xì)菌培養(yǎng)、免疫項目外，其他檢驗都不用送標(biāo)本的目標(biāo)。大大提高了工作效率，降低了急診標(biāo)本轉(zhuǎn)送用車頻率。
2.積極與門辦、注射室協(xié)調(diào)建立了門診靜脈采血中心，規(guī)范了門診病人靜脈血的采集工作。
3.將門診病人檢驗報告發(fā)放收回到門診檢驗科，方便了病人咨詢檢驗報告。
4.在接受衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動檢查中，表現(xiàn)優(yōu)異，受到檢查專家的肯定和好評，為醫(yī)院爭得了榮譽。
5.在目前仍然面臨嚴(yán)峻局面的甲流防治工作中，服從醫(yī)院安排，不講條件，不講價錢，一切以防治工作為中心，階段性地圓滿完成了醫(yī)院指定的相關(guān)任務(wù)。
檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。如科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，梯隊建設(shè)有待進(jìn)一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進(jìn)一步的加強等等。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇六
20xx年輕輕地走了，回首2011年的工作，有碩果累累的喜悅，有工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始的鐘聲已結(jié)束。現(xiàn)將個人工作情況總結(jié)如下：
在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)求實，服從安排，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），周二下午多數(shù)時間帶研究生做門診眼科手術(shù)。全年共看眼病患者9012人次（加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的）接診超過萬人次，收治住院210例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學(xué)工作方面：給2006級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實習(xí)生25名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著2部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著5部（待出版）已完成初稿。
在科研工作方面：有2項省、廳級科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文4篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文3篇；科普文章22篇。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：20xx年參加省及國家級中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會議3次，業(yè)余時間自費參加了72課時電腦培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個模塊合格證。平時能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在網(wǎng)易“眼科醫(yī)師張健的博客”發(fā)表386篇科普文章、散文/其中300篇以上為原創(chuàng)；748句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方；晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“網(wǎng)易博客”就收獲了204430人次點擊率。其中《查眼底預(yù)知全身病》、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等20余篇文章，被推薦到網(wǎng)易首頁，曾創(chuàng)單日點擊率36177人次，單篇文章閱讀35914人次，評論106條的優(yōu)秀成績。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的管理員、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動，使我們博客順利上網(wǎng)；我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師張健的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇七
一、問題簡介：
近年來由于諸多因素出現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)療糾紛增加、醫(yī)療糾紛升級進(jìn)而演化為醫(yī)療暴-力的現(xiàn)象,眾多事例有力地說明當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧,患者就診心存疑慮,醫(yī)生行醫(yī)如履薄冰，醫(yī)患雙方誠信的缺失，使醫(yī)患矛盾更加尖銳。
二、問題討論
1.小組情況
班級：應(yīng)數(shù)121
組長：郭宏宇 學(xué)號12453118
組員：蔡耀元 學(xué)號12453116
陳冬冬 學(xué)號12453117
金昊哲 學(xué)號12453119
冷天 學(xué)號12453120
討論時間：2017/5/11，2017/5/12
討論地點：w2302
出席人物：蔡耀元，陳冬冬，郭宏宇，金昊哲，冷天
討論記錄：郭宏宇
文字整理：郭宏宇
2.問題背景：
醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的背景是什么？醫(yī)患糾紛似乎總是因個案而起，但實際上醫(yī)患關(guān)系的緊張是普遍存在的。而這個背景產(chǎn)生的原因，并不是簡單的相互信任缺失，而是醫(yī)療模式帶來的關(guān)系改變——當(dāng)以藥養(yǎng)醫(yī)的模式還在運轉(zhuǎn)，醫(yī)生的收入與其在患者身上使用的治療和藥品相關(guān)聯(lián)時，他們是否還能夠保持足夠的道德感，人們不得而知。此時，患者對醫(yī)生必定是保持警惕的。這種警惕，有時甚至通過紅包的形式體現(xiàn)出來。
[2] 文字來源：醫(yī)患糾紛_百度百科http:// ，2017/5/12
3.組員討論：
金昊哲：在傳統(tǒng)中華文化中，醫(yī)生是一項高尚的職業(yè)，古代的百姓也一直對郎中心存敬重和感激，但是在最近的一些有關(guān)醫(yī)患雙方的新聞事件卻并不是這樣的。
蔡耀元：前不久因為一個微創(chuàng)手術(shù)引發(fā)的“溫嶺殺醫(yī)案”震驚全國，高度關(guān)注，親自作出批示。當(dāng)然，其他的讓人聽到后吃驚的事件也是層出不窮。
郭宏宇：提到這些事件的時候，我們還是要分開看它們，辯證地看問題。醫(yī)療界確實存在所謂的庸醫(yī)。但是這些悲劇中的部分受害者還沒有徹底進(jìn)入該行業(yè)，比如我們那邊的“哈醫(yī)大殺醫(yī)案”，被害的王浩還是哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的研究生，在醫(yī)院只是參與研究和實習(xí)工作，并不是病人的醫(yī)生。他的被害完全是失去理智的病人的發(fā)泄。
陳冬冬:這件事我聽說過，其實關(guān)于醫(yī)院這個領(lǐng)域，本來就存在著很多問題，比如藥品和醫(yī)療器械的采購招標(biāo)，醫(yī)生對待病人存在著過度醫(yī)療的現(xiàn)象。
郭宏宇：說到這里我想起來，前一陣子因為賄賂醫(yī)生而在全球陷入名譽丑聞漩渦的葛蘭素史克，他們的醫(yī)藥代表就是利用與一些利欲熏心的采購人員相互勾結(jié)而達(dá)到中標(biāo)的目的。在中標(biāo)之后，把公關(guān)經(jīng)費再轉(zhuǎn)嫁到病患身上。
冷天：該被問責(zé)的人卻仍舊好好地在崗位上，真的讓人很是氣憤。
蔡耀元：這個領(lǐng)域的謎團(tuán)過多，無法讓廣大的.消費者和病患摸清楚狀況。雙方之間的開放性不足，信息交流不充分，導(dǎo)致了相比龐大的醫(yī)療系統(tǒng)作為弱勢一方的患者積怨很深。而這若無法及時疏導(dǎo)和解決，定會釀成社會事件。
金昊哲：下面我們應(yīng)該運用所學(xué)的知識分析一下，我們應(yīng)該為解決問題發(fā)表一下意見。 冷天：很顯然，醫(yī)患雙方屬于一對矛盾統(tǒng)一體。
陳冬冬：說得好，繼續(xù)。
冷天：冰凍三尺，非一日之寒。我們國家的運營方式是“以藥養(yǎng)醫(yī)”，醫(yī)生是通過藥品的差價來獲取服務(wù)的收入的，醫(yī)生的業(yè)務(wù)能力被簡單的以開藥的數(shù)量作為衡量，這是存在弊端的一個方面。應(yīng)當(dāng)逐步改革舊的模式，以服務(wù)能力和醫(yī)生素養(yǎng)作為對醫(yī)生的評判標(biāo)準(zhǔn)。 郭宏宇：這對于解決過度醫(yī)療問題不失為一個好方法，但是并不能解決所有的問題。還有一部分的問題是由于醫(yī)生的不恰當(dāng)治療而釀成的悲劇。撲朔迷離的“走廊醫(yī)生”蘭越峰就屬于這種情況。媒體介入報道之后眾說紛紜，有人支持蘭越峰的斗爭，也有人質(zhì)疑蘭越峰就是在利用社會矛盾以期達(dá)到自己的私人目的。
金昊哲：這一類現(xiàn)象說到底是醫(yī)院和醫(yī)生的素質(zhì)問題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，以最大限度地減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。畢竟只是一味的增加安保數(shù)量并不會緩解日趨緊張的矛盾的。
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醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇八
類似對醫(yī)護(hù)人員的暴力加害事件早已不是新聞。據(jù)網(wǎng)上對20xx年1月至10月間媒體報道的傷醫(yī)事件進(jìn)行的不完全統(tǒng)計，20件中有18件與醫(yī)患糾紛有關(guān)，已造成4名醫(yī)生在工作崗位上殞命。其中，患者家屬是最主要的肇事者，比重高達(dá)60.0%，其次是患者本人，占比為30.0%，原因一般都是出于醫(yī)患糾紛。
醫(yī)患糾紛是指患者與醫(yī)院、醫(yī)生在疾病診療中產(chǎn)生的糾紛。這里要特別區(qū)別于單純的醫(yī)學(xué)美容或單純的藥品買賣，因為后兩者不以疾病為前提。美容可能只是為了讓自己在外表上更具吸引力；買藥可能只是為了預(yù)防疾病而儲備藥物，它們更符合服務(wù)合同、買賣合同的特征。
為應(yīng)對日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系和高發(fā)的襲醫(yī)事件，有學(xué)者提出了將醫(yī)患關(guān)系納入消費者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍的建議。理由為：一是現(xiàn)有法律對患者保護(hù)不力是患者轉(zhuǎn)向私力救濟(jì)的主要原因。相對醫(yī)生而言，患者處于弱勢地位，一般的民事法律調(diào)整的是平等主體之間的法律關(guān)系，而消費者權(quán)益保護(hù)法強調(diào)給處于弱者地位的消費者提供強保護(hù)，一旦患者有了更好的法律救濟(jì)途徑，就不會采用襲醫(yī)這種極端方式。二是“醫(yī)院——患者”關(guān)系符合消費者權(quán)益法中的“經(jīng)營者——消費者”關(guān)系。一方面，雖然醫(yī)院具有一定的公益性，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，醫(yī)院的營利性特征日益明顯，診療行為已成為醫(yī)院創(chuàng)收的重要途徑，因此可以將醫(yī)院的診療行為視為經(jīng)營行為，將醫(yī)院視為經(jīng)營者；另一方面，患者為購買藥品和獲取醫(yī)療服務(wù)支付了費用，應(yīng)視為消費者，享有安全權(quán)、知情權(quán)等。
實際上，雖然長久以來，各界對醫(yī)患關(guān)系是否適用消法眾說紛紜，但迄今為止我國消法仍未將其納入調(diào)整范疇，這在最新修改的消法中可以得到印證，相信立法者對此必然進(jìn)行過審慎的考量。筆者贊同立法者的做法，認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不能用消法進(jìn)行調(diào)整，主要有以下幾方面的考慮。
1、醫(yī)患關(guān)系不屬于消法中的消費關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的前提是患者的疾病需要到醫(yī)院進(jìn)行治療，這一前提的存在使得醫(yī)院、醫(yī)生與患者之間成為對抗疾病的共同體，而不是經(jīng)營者與消費者之間的純粹經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。例如，在消法調(diào)整的買賣行為和服務(wù)行為中，經(jīng)營者和消費者都有自主選擇的權(quán)利，這一點在醫(yī)患關(guān)系中就要大打折扣。首先，無論哪個病人到醫(yī)院，從法律和道義上說，醫(yī)院都不能拒絕；其次，在緊急情況下，急救車往往會將病人送往最近的醫(yī)院，這時病人也沒有選擇權(quán)；再次，在“非典”等特殊時期，對傳染病人的治療是強制性的，醫(yī)院和病人都沒有選擇權(quán)。
3、醫(yī)學(xué)的不確定性使消法適用時缺乏評判標(biāo)準(zhǔn)。消法中典型的消費關(guān)系，如買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系中，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要么是法定的，要么是雙方約定的，總會有一個參照標(biāo)準(zhǔn)，而醫(yī)患關(guān)系中的診療行為不具有這種特定性。診療由疾病而起，這就決定了診療本身就是一種高風(fēng)險行為，目前為止還沒有哪個國家的醫(yī)院或醫(yī)生敢打包票說能100%治愈某種疾病，或能將該疾病控制在某一程度，法律也不可能制定這樣一個標(biāo)準(zhǔn)。因此，消法中缺乏與診療行為相對應(yīng)的評判標(biāo)準(zhǔn)，無法對其進(jìn)行調(diào)控。
4、將醫(yī)患關(guān)系納入消法不利于維護(hù)司法統(tǒng)一。侵權(quán)責(zé)任法出臺前，醫(yī)患糾紛在處置上存在法律選擇混亂的現(xiàn)象，有的起訴違約責(zé)任，有的起訴侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任法統(tǒng)一了醫(yī)患糾紛的法律適用，即無論醫(yī)療事故還是非醫(yī)療事故，一律適用侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定。與侵權(quán)責(zé)任法相比，消法無非是多了一個“反欺詐”條款的救濟(jì)，但正如前文所述，鑒于診療行為的不確定性，該條款基本上是用不到的，那么再將消法加入醫(yī)患糾紛法律選擇的序列又有什么意義呢？反而容易重新造成法律適用上的混亂，并進(jìn)一步導(dǎo)致司法不統(tǒng)一。
想進(jìn)一步膨脹，也使醫(yī)生在診療時畏手畏腳，甚至出于自我保護(hù)的考慮而進(jìn)行選擇性醫(yī)療，最終結(jié)果恐怕是對雙方都不利，甚至?xí)M(jìn)一步放大醫(yī)患矛盾。因此，筆者認(rèn)為，法律處理在醫(yī)患關(guān)系問題上還是應(yīng)強調(diào)平等保護(hù)。
醫(yī)患糾紛如何處理確實值得我們好好反思，特別是要從醫(yī)療體制改革上尋求合理化路徑，但無論如何不應(yīng)將醫(yī)患關(guān)系納入消法。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇九
1月4日，政和縣鐵山鎮(zhèn)召開兩委擴(kuò)大會議，專題研究部署節(jié)前矛盾糾紛排查化解及安全隱患排查工作，鐵山鎮(zhèn)兩委、各村主干、駐村工作隊長及相關(guān)站所負(fù)責(zé)人參加了會議，會議由葛文清鎮(zhèn)長主持。
會上，鎮(zhèn)黨委書記顏隆波對今年的矛排工作提出四點要求，一是要摸清底子，加強排查。會后，各行政村、駐村干部要對轄區(qū)安全隱患進(jìn)行全面徹底的排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，堅決防止有重大影響的群體性事件和其他影響社會穩(wěn)定問題的發(fā)生;二是要暢通信息渠道，確保信息對等。要高度重視排查化解矛盾糾紛的信息反饋工作，對排查調(diào)處的重大矛盾糾紛要做到隨發(fā)隨報，特別是對可能造成嚴(yán)重社會危害的'重大矛盾隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即全面、準(zhǔn)確、快速上報黨委、政府，及時采取果斷措施進(jìn)行處置;三是要加強穩(wěn)控，有效化解。進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度，最大限度地把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài);四是強化責(zé)任，跟蹤督查。各村掛點領(lǐng)導(dǎo)、村主干作為第一責(zé)任人，要把開展好矛盾糾紛排查化解工作放在首位，對矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作進(jìn)行認(rèn)真研究和部署，確保不出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的問題。對思想不重視，排查不到位，解決問題不力，發(fā)生重大矛盾糾紛造成惡劣影響的，要實行責(zé)任倒查，追究責(zé)任人的責(zé)任。
會議排查出涉及林業(yè)土地、房屋拆遷、農(nóng)保社保、涉訪涉訴等五大類影響全鎮(zhèn)不穩(wěn)定的熱點難點問題12件，大家紛紛建言獻(xiàn)策，逐一梳理，研究解決方案。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十
1.介紹醫(yī)患糾紛的背景與社會意義：醫(yī)患糾紛是指患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員之間因診療等方面糾紛引起的矛盾。隨著醫(yī)療水平的提高及患者知情權(quán)、治療選擇權(quán)的增強，醫(yī)患糾紛不斷增加，影響患者、醫(yī)生及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的利益及形象，同時也加重了社會醫(yī)療保障的負(fù)擔(dān)，成為社會關(guān)注的一個重要問題。
2.分析醫(yī)患糾紛的成因：醫(yī)患糾紛的主要成因在于交流不暢和信任缺失。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的溝通不夠，患者對醫(yī)生的治療方法和診斷結(jié)果缺乏信任，導(dǎo)致患者對醫(yī)生的不信任加深，從而引發(fā)醫(yī)患糾紛。此外，醫(yī)患文化差異、患者過于依賴醫(yī)生、醫(yī)生過于追求經(jīng)濟(jì)利益等因素也是醫(yī)患糾紛的成因之一。
3.探討避免醫(yī)患糾紛的有效方法：醫(yī)生應(yīng)該注重與患者的有效溝通，耐心傾聽患者的意見和需求，尊重患者權(quán)利，提供全面而充分的診療信息，讓患者對治療結(jié)果和后果做出準(zhǔn)確的判斷；患者應(yīng)該理性對待自身健康問題，不盲目追求醫(yī)療技術(shù)和方法，從自身的生活習(xí)慣和身體狀況入手，合理自我管理；醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視維護(hù)與患者的關(guān)系，建立科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)療流程，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)等。
4.列舉部分典型案例進(jìn)行分析：根據(jù)我國醫(yī)患現(xiàn)狀，醫(yī)患糾紛無疑是一個社會難題。例如，患者對診斷結(jié)果的懷疑、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)生人數(shù)偏少等因素，均可以引起醫(yī)患糾紛。還有一些案例中，醫(yī)生因未盡到適當(dāng)?shù)尼t(yī)療職責(zé)，致使患者受到了嚴(yán)重的損害，從而導(dǎo)致了法律紛爭。這些案例的共同點表明，若從制度和規(guī)范上進(jìn)行改善，從而在醫(yī)患交流方面能夠?qū)崿F(xiàn)更好的溝通和信任，將是緩解醫(yī)患糾紛的根本途徑。
5.總結(jié)醫(yī)患糾紛帶來的啟示和體會：醫(yī)患糾紛一般都是由個別案例變成社會現(xiàn)象，由于醫(yī)療環(huán)境、責(zé)任個體的問題、溝通障礙等都會造成醫(yī)患紛爭，從而引起矛盾不斷升級。這種情況引導(dǎo)出前沿的社會學(xué)思維，如心理問診、心理理解、情緒管理等。同時，透過這些案例，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的專業(yè)精神和職業(yè)道德等方面不應(yīng)普遍地被質(zhì)疑，醫(yī)患關(guān)系的和諧更應(yīng)該從醫(yī)患理解和信任、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合理投入和科學(xué)管理等方面建立，并注重醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和規(guī)范。總之，尊重醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)水平，加強對患者的教育和安全保障，才是擺脫社會醫(yī)療矛盾的根本途徑。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十一
乙方：××××(患者或其家屬)。
鑒于患者xx曾于x年x月x日至x年x月x日在甲方處住院治療，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題發(fā)生爭議，但均愿通過協(xié)商解決;故，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議如下，共同遵照執(zhí)行。
第一條補償項目及計算方法;。
甲方同意向乙方補償下述款項：
醫(yī)療費：
交通費：
住院伙食補助費：
殘疾賠償金：
死亡賠償金：
后續(xù)治療費：
殘疾輔助器具費：
精神損害賠償金：
其他：
第四條本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。
甲方：乙方：
年月日年月日。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十二
乙方(患者或患者近親屬)：_______________。
患者基本情況：_______________。
姓名：_______________。
性別：_______________。
年齡：_______________。
住址：_______________。
住院號：_______________。
經(jīng)過調(diào)解，_______________醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達(dá)成如下賠償協(xié)議：
1、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責(zé)任的情況下自行協(xié)商解決。
2、甲方自愿賠償乙方。
3、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權(quán)利。
4、違約責(zé)任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。一方反悔的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金_____________元。
5、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：_______________。
乙方：_______________。
__________年_____月__________日。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十三
在我們的第一次聯(lián)誼中，我認(rèn)為，我存在這樣的問題：雖然聯(lián)誼的主要目的是促進(jìn)大家交流，增進(jìn)大家互相了解，為今后的工作打好基礎(chǔ)。但是，我認(rèn)為，在本次活動中，我未積極參與做飯。炒菜這些基本的事情中，而是把大部分精力都投入到了玩當(dāng)中，這一點，我做得很不到位，因為我忘記了，我們是一個集體，我們是一個大家庭，我有些自私。
在十一月份的趣味籃球賽中，我也未在比賽現(xiàn)場投入我的熱情，雖然每一場比賽我都到了場，可是，這也沒有給我們學(xué)生會增添任何力量，整個比賽，我施記快速灰甲清似乎脫離了學(xué)生會，更多的時候我是出現(xiàn)在我們班級的那一邊，這是我在做選擇時，沒有統(tǒng)籌全局，沒有在班級與學(xué)生會之間找到一個最佳的平衡點，以后的工作中我會多加注意這方面的問題。
在我們與其他系共同舉辦鹿胎膏多少錢的“指點江山辯論賽”中，我未能積極同其他系的學(xué)生會成員交流，這一點我認(rèn)為我做得不夠，因為我沒有注意身邊其他人，這樣勢必不利于以后工作的開展，就像各位主席說的，也許以后我們還要同學(xué)校其他機(jī)構(gòu)。協(xié)會。組織打交道，我們應(yīng)該多多認(rèn)識人，擴(kuò)大自己的人脈。吸取本次教訓(xùn)，我認(rèn)為在以后的學(xué)習(xí)。工作和生活中，我要做一個細(xì)心的人，多多注意身邊的人和事。
在協(xié)助模擬招聘團(tuán)工作時，我也犯了許多錯誤。在第二天的工作中我就遲到了，導(dǎo)致了擺點的地方被其他人搶占，晚上收尾工作時也沒有及時到場協(xié)助招聘團(tuán)工作，給招聘團(tuán)留下了不好的印象，也影響到了學(xué)生會的形象。
在前陣子舉辦的系元旦晚會上，我自己的本職工作做的十分不到位，我們部長要求我控制燈光，結(jié)果那天燈光控制不好，導(dǎo)致現(xiàn)場很混亂，作為一個文藝部干事，我認(rèn)為，我自己太不認(rèn)真的，連自己本部門的工作都做不好，我實在對自己無語了。
本學(xué)期的活動大概就是這些了，以上都是我在工作中的不足之處，那么對于下一年的工作計劃，我認(rèn)為，除了要努力改正以上不足外，還要多多加強與各部門成員的交流，我知道，在學(xué)生會成員里，我算是一個做事不是很積極的干事，除了發(fā)言積極點以外，恐怕其他的只能用消極來形容最合適了，這也是我在下一年要改正的一個最大缺點吧，所以我希望各位主席、部長能提出批評，以便我能夠及時改正，我想，如果在xx年我能把上述缺點全部改掉，那么我那一年將有許多收獲。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十四
甲方：_______________ (醫(yī)療機(jī)構(gòu))
乙方：_________________ (患方)
甲乙雙方根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》之規(guī)定，經(jīng)協(xié)商，在完全自愿的情況下達(dá)成如下協(xié)議：
一、患者基本情況：
姓名： 年齡： 性別： 籍貫： 住 址：
身份證號： 住院號：
疾病診斷：
治療結(jié)果：
二、 方共同認(rèn)定的.醫(yī)療事故等級：
三、 醫(yī)療事故原因
四、 賠償數(shù)額
1、醫(yī)療費： 元;
2、誤工費： 元;
3、住院伙食補助費： 元;
4、陪護(hù)費： 元;
5、殘疾生活補助費： 元;
6、殘疾用具費： 元;
7、喪葬費： 元;
8、被撫養(yǎng)人生活費： 元;
9、交通費： 元;
10、住宿費： 元;
11、精神損害撫慰金： 元;
12、患者死亡參加喪葬活動的患者的配偶和直系親屬所需交通費、誤工費、
住宿費： 元(不超過2人)
合計： 元
五、 償款給付時間：
六、 違約責(zé)任
七、 其他
1、 出院處理：
2、 如為死亡患者，尸體處理
3、 其他
八、 上述協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
日期： 日期：
見證人：
日期：
注：具體條款根據(jù)不同情況可以增減
甲方：醫(yī)院
乙方(患者或患者近親屬)：
患者基本情況：
姓名：性別： 年齡：住址：住院號：
經(jīng)過調(diào)解，醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達(dá)成如下賠償協(xié)議：
一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責(zé)任的情況下自行協(xié)商解決。
二、甲方自愿賠償乙方：
三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的一切訴訟權(quán)利。
四、違約責(zé)任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。
一方反悔的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金元。
五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。
協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
年月日
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十五
授權(quán)委托書????????????????????????????案情陳述及請求。
病歷資料復(fù)印件????????????????????????鑒定意見書復(fù)印件。
本人保證提交的上述材料屬實，如有不實，愿承擔(dān)法律責(zé)任。
申請人或代理人（簽名）：
年????月???日。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十六
醫(yī)患關(guān)系一直都是公眾關(guān)注的焦點，如今我國衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高，但與此同時醫(yī)患糾紛也時有發(fā)生。身為醫(yī)生，我從實踐經(jīng)驗中總結(jié)了一些醫(yī)患糾紛的心得體會。
一、盡職盡責(zé)，注重溝通。
作為醫(yī)生，要始終堅持盡職盡責(zé)的職業(yè)道德，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地對待每一位病人。同時，注重與患者之間的溝通，了解患者的心理需求和現(xiàn)實情況，提供專業(yè)的解釋和建議，消除患者的疑慮和不滿。溝通是化解醫(yī)患矛盾的基礎(chǔ)，也是增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的重要方式。
二、嚴(yán)格遵循規(guī)范操作規(guī)程。
診療過程應(yīng)嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，確保診療質(zhì)量和安全，減少醫(yī)療事故和患者不滿。醫(yī)生要注重診斷和治療的規(guī)范性，根據(jù)患者的實際情況進(jìn)行個性化治療，避免過度治療和亂用藥品等行為。在治療過程中，要認(rèn)真記錄治療過程和結(jié)果，以方便后續(xù)跟蹤和評估。
三、加強保險理賠與風(fēng)險評估。
醫(yī)患糾紛的解決也存在著一定的付諸法律程序的可能。因此，醫(yī)院和醫(yī)生要加強醫(yī)療保險的管理，及時理賠，減少因醫(yī)療事故而引發(fā)的醫(yī)患矛盾。同時，醫(yī)院和醫(yī)生要加強風(fēng)險評估，防止出現(xiàn)意外情況。在做好護(hù)患工作的同時，也要規(guī)避風(fēng)險，以提高聽證會過程的合理和公正性。
四、獨立思考理性解決。
醫(yī)患糾紛是不可避免的，處理方式也不盡相同。在處理具體案件時，醫(yī)生要獨立思考，面對問題給出合理的解決方案。實踐證明，開展調(diào)解是解決糾紛的有效方式。醫(yī)生要與患者和調(diào)解人員共同溝通，尋找解決方案，形成雙方達(dá)成的解決結(jié)果，以達(dá)到和解的目的。
五、提高自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。
醫(yī)患糾紛的解決遠(yuǎn)非簡單的技能問題，更是全面素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)問題。醫(yī)生要提高自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，做到全面掌握專業(yè)醫(yī)療知識，在臨床操作中注重技術(shù)規(guī)范，保證診療質(zhì)量和安全。同時，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)遵循職業(yè)道德，具備足夠的醫(yī)學(xué)倫理素質(zhì)，做到執(zhí)業(yè)誠信，以強化職業(yè)責(zé)任意識。
醫(yī)患糾紛的過程漫長而曲折，處理的關(guān)鍵是要理智、果斷、冷靜和耐心。在今后的工作和生活中，若遇到此類情況，我們要始終堅持“以人為本”的理念，從細(xì)節(jié)處成功化解糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧，促進(jìn)全面衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十七
乙方(患者或患者近親屬)：
患者基本情況：
姓名：
性別：
年齡：
住址：
住院號：
經(jīng)過調(diào)解，___醫(yī)院、患者雙方就該醫(yī)療糾紛自愿達(dá)成如下賠償協(xié)議：
一、甲乙雙方同意在不通過鑒定明確爭議的原因和責(zé)任的情況下自行協(xié)商解決。
二、甲方自愿賠償乙方。
三、甲乙雙方放棄基于該醫(yī)療糾紛的'一切訴訟權(quán)利。
四、違約責(zé)任：本協(xié)議對該醫(yī)療糾紛一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔。一方反悔的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金____元。
五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
20__年_月__日。
醫(yī)患糾紛調(diào)研報告篇十八
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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