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前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，我任職餐飲總廚已近兩年。信任是一種壓力，作為餐廳廚師長(zhǎng)我身感責(zé)任重大，我嚴(yán)格管理我的廚房團(tuán)隊(duì)以保證各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，保證在客人滿意的前提下使成本控制達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在餐飲業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們的出品盡力做到有獨(dú)到之處，在確保傳統(tǒng)菜式優(yōu)質(zhì)保量基礎(chǔ)上，不斷更新，使餐飲做出了一定特色，同時(shí)不斷集思廣義，制定較好的出品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，為飯店創(chuàng)造出了較高的效益。
在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事給予了我最大支持，自己經(jīng)過(guò)艱辛的努力，較好的完成了工作。下面就以下5個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事做一個(gè)匯報(bào)。
年總計(jì)營(yíng)業(yè)收入18329851，完成指標(biāo)1660萬(wàn)的110%，出品成本率37.8%達(dá)到了飯店制定的成本率的指標(biāo)。
集思廣義，在經(jīng)理指導(dǎo)下制定了較合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，如：
1、根據(jù)季節(jié)原料供應(yīng)特點(diǎn)，推出了x月野菜美食月，如刺嫩芽、山芹菜、鮮紅蘑。x月份推出開(kāi)河魚如蟲蟲魚、河刀、島子魚等。綠色食品是當(dāng)今世界的消費(fèi)趨勢(shì)，而野生食品一向是餐飲界的精品。以上兩個(gè)美食月迎和了食客追求綠色，返樸歸真的消費(fèi)心理。
2、xx月份經(jīng)典粵菜回顧，提高了粵菜出品水平。
3、xx月份推出了以正宗川菜為主的20多道新菜，如川爽牛肉、讒嘴蛙、可可山藥。增加了賣點(diǎn)。
4、圓滿接待新東北電器新聞發(fā)布會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)菜品比較認(rèn)可。
5、xx月下旬推出的特價(jià)大閘蟹、茴香豆，平價(jià)黃酒，“又到一年品蟹時(shí)，邀君共享脂膏香”。增加了餐飲文化氣息。
6、中秋月餅銷售，中廚員工群策群力，共計(jì)銷售461盒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年的288盒。
7、xx月初考察了莊河，寬殿、桓仁、長(zhǎng)春、西豐、錦州等地，挖掘了東北特色原料及特色菜式。東北土菜節(jié)推出以來(lái)，受到客人好評(píng)。如炭燒鴿子、莊河大骨雞、山胡蘿卜、蔥燒鮮鹿筋、新民血腸等成為客人喜歡的菜品，增加了人氣。達(dá)到了淡季不淡的效果。
1、所有出品都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，把每道菜式定口味、投料標(biāo)準(zhǔn)、盛器，以使菜品口味及質(zhì)量穩(wěn)定。
2、認(rèn)真聽(tīng)取前廳員工意見(jiàn)及賓客反饋，總結(jié)每日出品問(wèn)題，每日例會(huì)及時(shí)改進(jìn)出品的不足。如客人反應(yīng)主菜牌菜式較少，針對(duì)賓客意見(jiàn)推出了如、讒嘴蛙、香辣茶樹菇28、香辣風(fēng)干牛58、漁家巧合盤?？腿朔磻?yīng)長(zhǎng)白山雙珍盤子有手印，小炒菜品應(yīng)適當(dāng)加上圍邊等意見(jiàn)，我們都認(rèn)真改進(jìn)。
3、有關(guān)菜品創(chuàng)新：
（1）每個(gè)主位每一個(gè)月研究?jī)傻佬虏耍ò丁霾?、炒鍋、面點(diǎn)），新菜品香辣茶樹菇、蔥燒鮮鹿筋、巴蜀牛肉、讒嘴蛙等菜品就是這樣研制出來(lái)的。
（2）每月考察市場(chǎng)原料供應(yīng)情況推出新菜式。如活黃花魚。
（3）參加同行比賽、交流、學(xué)習(xí)新菜式如：風(fēng)味牛筋，手撕牛肉脆鱗鱸魚、酸辣烏魚蛋羹等菜品。
（4）去外地考察餐飲市場(chǎng)引進(jìn)新菜品。如撈汁三寶。
（5）請(qǐng)同行朋友來(lái)培訓(xùn)新菜如可可山藥。
（6）婚宴菜品控制了出品速度，改變了去年盲目求快的心理，杜絕了熱菜出品上桌已涼的情況，婚宴出品質(zhì)量有了明顯提高。有的客人吃過(guò)參加過(guò)婚禮后又定婚宴。
繼續(xù)嚴(yán)格深入實(shí)行五常法，打造數(shù)字化管理模式。
1、清潔檢查（常清潔）。清理，是在清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查。每個(gè)人都有自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)，如占板在做保鮮柜衛(wèi)生時(shí)，就會(huì)檢查里面的東西是否變質(zhì)，保鮮柜溫度是否正常。
2、分開(kāi)處理（常組織）是先分開(kāi)后處理的意思。分開(kāi)是先將要的和不要的東西分開(kāi)；過(guò)期的和未過(guò)期的分開(kāi)；好的和壞的分開(kāi)；常用的和不常用的分開(kāi)等等。再考慮如何處理，如：食品原料急銷、出套餐。牛柳是什麼時(shí)候腌制的，貼上標(biāo)簽，標(biāo)明日期。以保證先進(jìn)先出，避免原料變質(zhì)、浪費(fèi)。
3、定量定置（常整頓）：在冷庫(kù)內(nèi)、保鮮柜內(nèi)有那些原料每種數(shù)量多少這些原料都必須有固定位置。所有用具也是如此。所有的物品都有自己的家。
如：有關(guān)占板、水臺(tái)：胡蘿卜、土豆等沒(méi)清洗或表面有泥土的放在貨架最下層，菜心、芥蘭等放在上層。海鮮和其他動(dòng)物性原料裝入保鮮合、注明生產(chǎn)日期放入保鮮柜。每個(gè)保鮮柜和冷庫(kù)都貼一張表，是里面的原料存放平面圖，并注明負(fù)責(zé)人的姓名。
4、立法守法（常規(guī)范）無(wú)規(guī)矩不成方圓，訂守規(guī)則，告示全員，使大家有規(guī)可守。
5、保持維護(hù)（常自律）訓(xùn)練與紀(jì)律，是要達(dá)到保持和維護(hù)的目的。培訓(xùn)既可以增加個(gè)人知識(shí)，也可以提高員工的能力。每天早10：30例會(huì)、下午16：40例會(huì)、晚8：30培訓(xùn)根據(jù)五常法結(jié)合本店情況制定如下措施以控制成本：
（1）考察市場(chǎng)，調(diào)整進(jìn)貨價(jià)格。
（2）月底考核各部員工對(duì)自己所用原料價(jià)格及出成率掌握情況。促使每位員工都要樹立成本概念。
（3）研制脫式菜品，將主菜的剩余原料做成托式菜品。如蘿卜牛腩，沙窩三文魚頭等，以降低成本。
（4）研制造型菜式。如金絲大蝦。
（5）營(yíng)業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行投料標(biāo)準(zhǔn)，參考每日沽清單，了解庫(kù)存情況，堅(jiān)決執(zhí)行先進(jìn)先出政策，把存放時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去。
（6）數(shù)字化管理。每位員工都知道自己所用原料單價(jià)，每日出庫(kù)由頭荷寫出所出原料總價(jià)值，每日直撥分部驗(yàn)收，各自統(tǒng)計(jì)原料價(jià)值。每日的810日?qǐng)?bào)單，讓各部（如涼菜、粵菜、燒味、本地菜）統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額，這樣做到每人心中有數(shù)據(jù)概念，成本控制在就落實(shí)到每位員工從而使所有廚房員工都關(guān)心成本。
（7）周三清理冷庫(kù)、保鮮庫(kù)，寫出各部原料儲(chǔ)存數(shù)量及急需推銷品種，將依據(jù)情況安排較大型宴會(huì)菜式。
1、每日例會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取人事質(zhì)檢意見(jiàn)（如員工胡須長(zhǎng)工作帽亂扔），我結(jié)合廚房員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，每天對(duì)廚房員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，員工在儀容儀表、遵守紀(jì)律、按時(shí)上下班等方面都有顯著提高。
2、組織廚房?jī)?nèi)部質(zhì)量提高小組，成員有劉宗賀、鄭印民、李廷波、余化、李春武。每天營(yíng)業(yè)前檢查衛(wèi)生及員工儀容儀表。
3、經(jīng)常激勵(lì)員工積極上進(jìn)，把工作看成自己的事業(yè)。部分員工入行時(shí)間短，敬業(yè)精神差，但經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)大家意識(shí)到做好工作就是發(fā)展的基礎(chǔ)，共興金都的同時(shí)，自己各方面能力也將同時(shí)提高，從而增強(qiáng)了他們的責(zé)任心。如廚房規(guī)定10：00上班，有些員工為高質(zhì)量完成自己的工作8：00就來(lái)到崗位。這樣員工積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，組成一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)。
20xx年將至，萬(wàn)象更新，在這辭舊迎新之即，現(xiàn)就20xx年度的工作向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
近半年來(lái)我嚴(yán)格遵循和執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合酒店各部門及本部門的'領(lǐng)導(dǎo)和同事，按照及時(shí)性，針對(duì)性，公開(kāi)性，民主性的原則，全力開(kāi)展餐廳的日常管理工作，盡力規(guī)范員工服務(wù)工作。由基層到基層管理的跨越，讓我學(xué)到了管理知識(shí)，積累了管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也領(lǐng)悟到了管理工作的復(fù)雜性。但也存在一些問(wèn)題：
1、管理工作能力欠缺。
酒店管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致不能全局控制整體，影響了餐廳日常工作的順利進(jìn)行。敏感度和靈活度的不夠，阻礙了突發(fā)事件的適時(shí)、有效的處理。只有管理的不足，沒(méi)有員工工作的不好。
2、客戶檔案管理工作不到位。
顧客作為服務(wù)行業(yè)的上帝，忠實(shí)客戶的維護(hù)義不容辭。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息，并適時(shí)有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客！
3、培訓(xùn)和督導(dǎo)力度不夠。
酒店服務(wù)的靈活性和個(gè)性化驗(yàn)證了培訓(xùn)連續(xù)性。只有對(duì)不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求和員工的工作問(wèn)題，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新老員工適時(shí)采取培訓(xùn)措施，這樣才會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，最終滿足顧客需求。
針對(duì)這些問(wèn)題，還需對(duì)下一步的管理工作進(jìn)行改善。計(jì)劃如下：
1、不斷學(xué)習(xí)提高自己，加強(qiáng)餐廳基層管理的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好客戶檔案，不斷加強(qiáng)聯(lián)系，維護(hù)老顧客的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體，擴(kuò)大客源。
3、有效掌控現(xiàn)場(chǎng)管理，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。
5、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善員工培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的做好全員培訓(xùn)工作。
除此，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作并督導(dǎo)落實(shí)情況，適當(dāng)授權(quán)員工，確保使每位。
員工掌握工作所需技能，對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，提高員工服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇二
尊敬的集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
我是今年4月份加入xxx這個(gè)大庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報(bào)。
我來(lái)xxx度假村之前，是在句容xxx風(fēng)景區(qū)里自己開(kāi)辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來(lái)到xxx度假村以后，我認(rèn)識(shí)到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，也要講究社會(huì)效益，是有著很強(qiáng)的紀(jì)律性要求的。我自覺(jué)把自己融入到xxx度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)化的洗禮，嚴(yán)守紀(jì)律，從不遲到，把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)給公司。
接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設(shè)在一線。當(dāng)時(shí)，我們xxx度假村的餐飲在消費(fèi)者口中是沒(méi)有好評(píng)，一是口味差，二是上菜速度慢。
針對(duì)第一個(gè)題，我充分認(rèn)識(shí)到：一個(gè)酒店，沒(méi)有好的菜肴，幾乎就是失敗的開(kāi)始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠(yuǎn)。離開(kāi)了會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)，幾乎沒(méi)有散客來(lái)就餐，這是十分危險(xiǎn)的信號(hào)。認(rèn)識(shí)到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，菜肴的美味來(lái)自天然與新鮮。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫(kù)存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑?，烹制出適合市場(chǎng)需求的菜肴。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，改變廚師的烹飪習(xí)慣，我加強(qiáng)培訓(xùn)，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí)，嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗取ＲM(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣恕＝?jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的肯定，原來(lái)走失的客戶，又回來(lái)了。
針對(duì)第二個(gè)上菜慢的題，我要求餐廳與后廚加強(qiáng)配合，打好時(shí)間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強(qiáng)溝通，菜單中有些耗費(fèi)時(shí)間的菜就盡量不開(kāi)，減少不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，上菜慢的情況得到有效改觀。
我還注意與廚師長(zhǎng)溝通，根據(jù)季節(jié)的變化，及時(shí)推出新菜，不斷改善我們的菜品。從5月份到目前，我們餐飲基本是月月超預(yù)算，超預(yù)算完成11.4萬(wàn)，相比去年同期增加42萬(wàn)。預(yù)計(jì)到年底可以比去年同期增加50多萬(wàn)。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點(diǎn)。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進(jìn)xxx度假村，就像走進(jìn)大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng)，還有應(yīng)時(shí)鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒(méi)有用心，做得不好。下半年，我花費(fèi)時(shí)間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時(shí)抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分，為度假村整體利益努力工作。
我覺(jué)得我們xxx度假村應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把自己定位提高，做一個(gè)在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務(wù)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我要求拉開(kāi)服務(wù)檔次，把進(jìn)包箱的客人定在人均消費(fèi)100元，把一些菜肴的價(jià)格與高端酒店接軌。實(shí)踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長(zhǎng)寫作的專長(zhǎng)，在網(wǎng)上寫章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽(yù)度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來(lái)度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)消費(fèi)。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會(huì)、喜慶宴會(huì)等等。
我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢(shì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關(guān)系。
我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺(jué)性。不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，提高自身思想修養(yǎng)，與上級(jí)保持一致，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。
二是正確對(duì)待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動(dòng)中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中，一律先請(qǐng)示后操作，本人不自作主張。堅(jiān)決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯(cuò)位。
20xx年，我初來(lái)乍到，一定有很多毛病，領(lǐng)導(dǎo)與同事們都原諒了我。在20xx年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出要做五星級(jí)酒店的要求，我對(duì)照要求，覺(jué)得自己離工作的要求還是有很大差距的，很多酒店的規(guī)矩不能達(dá)到。在分管的工作中，餐飲與市場(chǎng)要求仍然有很大差距，還要繼續(xù)盡心盡力，改進(jìn)方法，提高烹飪水平，加強(qiáng)成本控制，降低支出，提高利潤(rùn)，竭盡全力打造江南的美食中心。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：
一是追求上有高度。古人說(shuō)“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識(shí)，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村，我們一定要爭(zhēng)創(chuàng)一流，勇立潮頭。xxx度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個(gè)小時(shí)，距離上海三個(gè)小時(shí)路程，但是我并不認(rèn)為我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢(shì)。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無(wú)污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍，我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食！我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力xxx。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒(méi)有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無(wú)怨無(wú)悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)！
第二，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來(lái)，烹飪是高深的學(xué)，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單果腹的低層次勞動(dòng)。我們句容北臨長(zhǎng)江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食化是南北相融，既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn)，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實(shí)實(shí)在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛(ài)。我們xxx有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo)，如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，應(yīng)該注重菜肴的開(kāi)發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在化上深加挖掘，爭(zhēng)取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在xxx”的市場(chǎng)口碑。
第三，市場(chǎng)營(yíng)銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場(chǎng)，全方位，多角度，誠(chéng)邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人；既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意；既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會(huì)宴，一個(gè)不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭(zhēng)帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動(dòng)干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中，20xx年力爭(zhēng)改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺(tái)上大展身手，是我的榮幸。針對(duì)明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬(wàn)，每天要做到2萬(wàn)多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場(chǎng)相比，與集團(tuán)的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動(dòng)力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭(zhēng)在20xx年打一場(chǎng)漂亮的餐飲翻身仗！要么不做，要做就要做到最好！要做就要做成一流！讓中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓xxx度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌！
在告別過(guò)去，接未來(lái)的征程中，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平，為xxx度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干！
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇三
述職報(bào)告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫作來(lái)說(shuō)主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識(shí)及辦事意向。下面就讓豆花問(wèn)答網(wǎng)小編帶你去看看前廳部經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告范文，希望能幫助到大家!
本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。于2013年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：
一、經(jīng)營(yíng)管理：
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級(jí)樓層，突出新裝修、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房?jī)r(jià)。
二、服務(wù)管理：
3、做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。
三、
人員管理：
1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人(1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假)，實(shí)際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺(tái)：6人(主管1人+員工5人)，服務(wù)中心7人(領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人)，禮賓部3人(禮賓1人+門童2人)。
2、9月份至今入職7人，離職6人。
四、資產(chǎn)管理：
2、對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一把。
五、能源管理：
1、對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;。
2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞;。
六、安全管理：
2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。
七、培訓(xùn)管理：
1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供服務(wù);。
2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力;。
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。
1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略;。
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。
3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性;。
4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。
5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù);。
6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);。
7、提高前臺(tái)員工賣房技巧，提高散客入住率;。
8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。
在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來(lái)的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣。
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二、注意形象。
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們____的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)。
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。
通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬(wàn)象更新，在這里我就前廳部20____年度工作情況和20____年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧。
20____年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。本部門在對(duì)于上級(jí)部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查;特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括。
總結(jié)。
討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成____年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。
三、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一。
前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。
本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。于2013年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：
一、經(jīng)營(yíng)管理：
1、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過(guò)。
市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案，開(kāi)拓客源市場(chǎng)；
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級(jí)。
樓層，突出新裝修、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房?jī)r(jià)。
二、服務(wù)管理：
1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部。
2、督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服。
3、做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā)。
生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。
三、人員管理：
1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗2。
2人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺(tái)：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。
2、9月份至今入職7人，離職6人。
四、資產(chǎn)管理：
1、對(duì)部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固。
定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；
2、對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一。
把。
五、能源管理：
1、對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃；
2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞；
六、安全管理：
2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。
七、培訓(xùn)管理：
1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人。
提供服務(wù)；
2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)。
能力；
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。
1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性；
4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；
5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù)；
6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
7、提高前臺(tái)員工賣房技巧，提高散客入住率；
8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。
在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來(lái)的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇四
尊敬的集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
我是今年4月份加入xxx這個(gè)大庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報(bào)。
我來(lái)xxx度假村之前，是在句容xxx風(fēng)景區(qū)里自己開(kāi)辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來(lái)到xxx度假村以后，我認(rèn)識(shí)到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，也要講究社會(huì)效益，是有著很強(qiáng)的紀(jì)律性要求的。我自覺(jué)把自己融入到xxx度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)化的洗禮，嚴(yán)守紀(jì)律，從不遲到，把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)給公司。
接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設(shè)在一線。當(dāng)時(shí)，我們xxx度假村的餐飲在消費(fèi)者口中是沒(méi)有好評(píng)，一是口味差，二是上菜速度慢。
針對(duì)第一個(gè)題，我充分認(rèn)識(shí)到：一個(gè)酒店，沒(méi)有好的菜肴，幾乎就是失敗的開(kāi)始。又何況我們度假村地處郊外，位置偏遠(yuǎn)。離開(kāi)了會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)，幾乎沒(méi)有散客來(lái)就餐，這是十分危險(xiǎn)的信號(hào)。認(rèn)識(shí)到這一狀態(tài)，我決心首先扭轉(zhuǎn)這一局面，盡快止跌回升。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，菜肴的美味來(lái)自天然與新鮮。深入廚房，我發(fā)現(xiàn)有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫(kù)存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑?，烹制出適合市場(chǎng)需求的菜肴。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，改變廚師的烹飪習(xí)慣，我加強(qiáng)培訓(xùn)，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí)，嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗?。引進(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣?。?jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的肯定，原來(lái)走失的客戶，又回來(lái)了。
針對(duì)第二個(gè)上菜慢的題，我要求餐廳與后廚加強(qiáng)配合，打好時(shí)間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強(qiáng)溝通，菜單中有些耗費(fèi)時(shí)間的菜就盡量不開(kāi)，減少不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，上菜慢的情況得到有效改觀。
我還注意與廚師長(zhǎng)溝通，根據(jù)季節(jié)的變化，及時(shí)推出新菜，不斷改善我們的菜品。從5月份到目前，我們餐飲基本是月月超預(yù)算，超預(yù)算完成11.4萬(wàn)，相比去年同期增加42萬(wàn)。預(yù)計(jì)到年底可以比去年同期增加50多萬(wàn)。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點(diǎn)。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進(jìn)xxx度假村，就像走進(jìn)大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng)，還有應(yīng)時(shí)鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒(méi)有用心，做得不好。下半年，我花費(fèi)時(shí)間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時(shí)抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分，為度假村整體利益努力工作。
我覺(jué)得我們xxx度假村應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把自己定位提高，做一個(gè)在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務(wù)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我要求拉開(kāi)服務(wù)檔次，把進(jìn)包箱的客人定在人均消費(fèi)100元，把一些菜肴的價(jià)格與高端酒店接軌。實(shí)踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長(zhǎng)寫作的專長(zhǎng)，在網(wǎng)上寫章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽(yù)度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來(lái)度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)消費(fèi)。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會(huì)、喜慶宴會(huì)等等。
我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢(shì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關(guān)系。
我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺(jué)性。不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，提高自身思想修養(yǎng)，與上級(jí)保持一致，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。
二是正確對(duì)待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動(dòng)中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中，一律先請(qǐng)示后操作，本人不自作主張。堅(jiān)決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯(cuò)位。
20xx年，我初來(lái)乍到，一定有很多毛病，領(lǐng)導(dǎo)與同事們都原諒了我。在20xx年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出要做五星級(jí)酒店的要求，我對(duì)照要求，覺(jué)得自己離工作的要求還是有很大差距的，很多酒店的規(guī)矩不能達(dá)到。在分管的工作中，餐飲與市場(chǎng)要求仍然有很大差距，還要繼續(xù)盡心盡力，改進(jìn)方法，提高烹飪水平，加強(qiáng)成本控制，降低支出，提高利潤(rùn)，竭盡全力打造江南的美食中心。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：
一是追求上有高度。古人說(shuō)“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識(shí)，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村，我們一定要爭(zhēng)創(chuàng)一流，勇立潮頭。xxx度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個(gè)小時(shí)，距離上海三個(gè)小時(shí)路程，但是我并不認(rèn)為我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢(shì)。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無(wú)污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍，我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食！我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力xxx。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒(méi)有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無(wú)怨無(wú)悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)！
第二，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來(lái)，烹飪是高深的學(xué)，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單果腹的低層次勞動(dòng)。我們句容北臨長(zhǎng)江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食化是南北相融，既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn)，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實(shí)實(shí)在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛(ài)。我們xxx有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo)，如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，應(yīng)該注重菜肴的開(kāi)發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在化上深加挖掘，爭(zhēng)取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在xxx”的市場(chǎng)口碑。
第三，市場(chǎng)營(yíng)銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場(chǎng)，全方位，多角度，誠(chéng)邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人；既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意；既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會(huì)宴，一個(gè)不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭(zhēng)帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動(dòng)干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中，20xx年力爭(zhēng)改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺(tái)上大展身手，是我的榮幸。針對(duì)明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬(wàn)，每天要做到2萬(wàn)多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場(chǎng)相比，與集團(tuán)的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動(dòng)力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭(zhēng)在20xx年打一場(chǎng)漂亮的餐飲翻身仗！要么不做，要做就要做到最好！要做就要做成一流！讓中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓xxx度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌！
在告別過(guò)去，接未來(lái)的征程中，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平，為xxx度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干！
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇五
尊敬的集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
我是今年4月份加入xx這個(gè)大庭的，分管餐飲和園林工作，現(xiàn)就今年的工作做一匯報(bào)。
我來(lái)xx度假村之前，是在句容xx風(fēng)景區(qū)里自己開(kāi)辦度假山莊的，由于景區(qū)規(guī)劃的調(diào)整，我的山莊停辦了。來(lái)到xx度假村以后，我認(rèn)識(shí)到這是中央企業(yè)，不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，也要講究社會(huì)效益，是有著很強(qiáng)的紀(jì)律性要求的。我自覺(jué)把自己融入到xx度假村，融入到深圳公司，接受企業(yè)化的洗禮，嚴(yán)守紀(jì)律，從不遲到，把自己的能力奉獻(xiàn)在崗位，奉獻(xiàn)給公司。
接手工作后，我了解現(xiàn)狀，一直深入一線，把崗位設(shè)在一線。當(dāng)時(shí)，我們xx度假村的餐飲在消費(fèi)者口中是沒(méi)有好評(píng)，一是口味差，二是上菜速度慢。
多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱幾乎是滿的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅減少庫(kù)存。盡量用新鮮的。接著，我找出度假村出品的菜肴與客人要求的差距，親自指導(dǎo)廚師按照當(dāng)?shù)乜腿说目谖兑?，烹制出適合市場(chǎng)需求的菜肴。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，改變廚師的烹飪習(xí)慣，我加強(qiáng)培訓(xùn)，親自制作電腦幻燈片，放給廚師看。還帶領(lǐng)廚師外出學(xué)習(xí)，嘗嘗當(dāng)?shù)刂频甑牟穗取ＲM(jìn)當(dāng)?shù)氐奶厣恕＝?jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，度假村的菜品終于有所改觀，贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的肯定，原來(lái)走失的.客戶，又回來(lái)了。
針對(duì)第二個(gè)上菜慢的題，我要求餐廳與后廚加強(qiáng)配合，打好時(shí)間差，提前幾分鐘走菜。在節(jié)假日期間，廚房與銷售部門加強(qiáng)溝通，菜單中有些耗費(fèi)時(shí)間的菜就盡量不開(kāi)，減少不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)改進(jìn)，上菜慢的情況得到有效改觀。
我還注意與廚師長(zhǎng)溝通，根據(jù)季節(jié)的變化，及時(shí)推出新菜，不斷改善我們的菜品。從5月份到目前，我們餐飲基本是月月超預(yù)算，超預(yù)算完成11.4萬(wàn)，相比去年同期增加42萬(wàn)。預(yù)計(jì)到年底可以比去年同期增加50多萬(wàn)。
在園林工作中，我要求園林部分清主次，突出重點(diǎn)。度假村講究景觀綠化，就要搞好日常的保潔工作，一年四季要有綠色，不同月份要有鮮花。走進(jìn)xx度假村，就像走進(jìn)大花園，道路整潔，四季常青，鮮花繽紛，讓人賞心悅目，心曠神怡。我們度假村有幾十畝菜地，是保證日常職工食堂與廚房的蔬菜供應(yīng)，還有應(yīng)時(shí)鮮果的采摘。上半年，這一塊我分管沒(méi)有用心，做得不好。下半年，我花費(fèi)時(shí)間與園林部經(jīng)理一道深入地頭田間，及時(shí)抓好草莓的栽種，保證年底有新鮮的草莓上市。蔬菜根據(jù)季節(jié)和廚房要求，合理配置種植，保證綠色蔬菜供應(yīng)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工不分，為度假村整體利益努力工作。
我覺(jué)得我們xx度假村應(yīng)該立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把自己定位提高，做一個(gè)在南京、上海周邊最好的度假村，專為高端人士服務(wù)。基于這樣的認(rèn)識(shí)，我要求拉開(kāi)服務(wù)檔次，把進(jìn)包箱的客人定在人均消費(fèi)100元，把一些菜肴的價(jià)格與高端酒店接軌。實(shí)踐證明，客人是容易接受的。我還發(fā)揮自己擅長(zhǎng)寫作的專長(zhǎng)，在網(wǎng)上寫章、發(fā)帖子宣傳度假村，提高美譽(yù)度與知名度。我還利用廣泛的地方人脈關(guān)系，把以前的老客戶帶來(lái)度假村，先后有常州、鎮(zhèn)江、南京、上海的客戶。句容當(dāng)?shù)卣?、企事業(yè)單位的老朋友、老領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)消費(fèi)。比如：江蘇省政協(xié)、茅山道院、江蘇省環(huán)保局，句容交通局、句容宣傳部、句容江西戰(zhàn)友聚會(huì)、喜慶宴會(huì)等等。
我還發(fā)揮地方熟人多的優(yōu)勢(shì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決工作上的某些困難，比如協(xié)調(diào)與環(huán)保局、公安局等部門的關(guān)系。
我在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，清正廉潔。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺(jué)性。不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，提高自身思想修養(yǎng)，與上級(jí)保持一致，以此端正工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。
二是正確對(duì)待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，從不違反廉政規(guī)定和制度的行為。在公務(wù)活動(dòng)中以及由本人經(jīng)手的事務(wù)中，一律先請(qǐng)示后操作，本人不自作主張。堅(jiān)決做好總經(jīng)理的助手，工作做到位，但絕不越位、錯(cuò)位。
20xx年，我初來(lái)乍到，一定有很多毛病，領(lǐng)導(dǎo)與同事們都原諒了我。在20xx年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提出要做五星級(jí)酒店的要求，我對(duì)照要求，覺(jué)得自己離工作的要求還是有很大差距的，很多酒店的規(guī)矩不能達(dá)到。在分管的工作中，餐飲與市場(chǎng)要求仍然有很大差距，還要繼續(xù)盡心盡力，改進(jìn)方法，提高烹飪水平，加強(qiáng)成本控制，降低支出，提高利潤(rùn)，竭盡全力打造江南的美食中心。
圍繞“打造江南美食中心”這一宏大構(gòu)想，我明年的設(shè)想是：
一是追求上有高度。古人說(shuō)“法乎其上，得乎其中”。我們必須樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，具備巔峰意識(shí)，胸懷敢為人先的氣魄。我們是中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)旗下的度假村，我們一定要爭(zhēng)創(chuàng)一流，勇立潮頭。xx度假村位于茅山腳下，雖然距離南京半個(gè)小時(shí)，距離上海三個(gè)小時(shí)路程，但是我并不認(rèn)為我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相反，我們的偏遠(yuǎn)可以轉(zhuǎn)化成為我們的環(huán)境優(yōu)勢(shì)。我們遠(yuǎn)離大都市，反而擁有無(wú)污染的純凈。我們擁有自己的菜園，也就擁有綠色蔬菜。我們擁有齊全的廚師隊(duì)伍，我們擁有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的傾力支持。從自然原材料到人力資源，我們能做出江南的美食！我有這樣的信心，也有這樣的能力。自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里。向天再借五百年，打造魅力xx。朝著這樣的目標(biāo)奮進(jìn)，即使結(jié)果沒(méi)有達(dá)到如期愿望，但我們努力了，奮斗了，我就無(wú)怨無(wú)悔。而且我相信：我們的結(jié)果也應(yīng)該是八九不離十。我們能夠而且一定能夠達(dá)到目標(biāo)！
第二，研發(fā)上要有深度。做餐飲工作也是藝術(shù)創(chuàng)造。自古以來(lái)，烹飪是高深的學(xué)，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單果腹的低層次勞動(dòng)。我們句容北臨長(zhǎng)江，南接天目，山清水秀，物產(chǎn)豐富。南北交匯的地理位置，決定了她的飲食化是南北相融，既有淮揚(yáng)菜明麗清新的特點(diǎn)，又有徽菜重油重色的濃郁風(fēng)格。句容地方菜原汁原味，實(shí)實(shí)在在，清爽味美，深得南京人，鎮(zhèn)江人，經(jīng)及蘇錫常都市圈客戶的喜愛(ài)。我們xx有配備充足的粵菜廚師，有經(jīng)驗(yàn)豐富的本地人指導(dǎo)，如此強(qiáng)大的一支隊(duì)伍，應(yīng)該注重菜肴的開(kāi)發(fā)與研究，用粵菜廚師的烹飪技藝，做句容優(yōu)質(zhì)的食材，在化上深加挖掘，爭(zhēng)取研發(fā)出句容風(fēng)格的地方特色菜肴，引領(lǐng)句容美食化，形成能夠代表句容的特色菜、招牌菜。遠(yuǎn)景目標(biāo)是做句容美食的標(biāo)準(zhǔn)制訂者，甚至依托度假村成立餐飲管理咨詢公司，在華東旅游市場(chǎng)上占據(jù)一席地位，形成“句容美食甲江南，最好還在xx”的市場(chǎng)口碑。
第三，市場(chǎng)營(yíng)銷上要有廣度。我們做餐飲的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我們還要走出去，廣辟市場(chǎng)，全方位，多角度，誠(chéng)邀天下客。既要做高端客戶的生意，也不忽略低端客人；既要做團(tuán)隊(duì)的大單業(yè)務(wù)，也要做零散的小本生意；既要面向都市客人，也要緊盯本地食客。商務(wù)宴，婚慶宴，生日宴，聚會(huì)宴，一個(gè)不少統(tǒng)統(tǒng)接。城里客，農(nóng)村客，富貴客，平民客，都是上賓全是客。
明年還要加強(qiáng)服務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)員的操作技能，力爭(zhēng)帶出一支業(yè)務(wù)精湛、舉止大方、行動(dòng)干練的服務(wù)員隊(duì)伍。在園林工作中，20xx年力爭(zhēng)改進(jìn)種植園藝，在水產(chǎn)養(yǎng)殖上下大力氣，力求突破，提高產(chǎn)出，扭虧為盈。
與人相處，是種緣分。能夠在集團(tuán)給予我的平臺(tái)上大展身手，是我的榮幸。針對(duì)明年集團(tuán)下達(dá)給我們度假村的任務(wù)指標(biāo)，我們餐飲、休閑、園林這三塊承擔(dān)了750多萬(wàn)，每天要做到2萬(wàn)多。與以前相比，這數(shù)字很恐怖，但與市場(chǎng)相比，與集團(tuán)的投入相比，這數(shù)字又很渺小。我們一定要將壓力變成動(dòng)力，分解任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，旺季多做活，淡季找活做，周周有任務(wù)，天天不踏空，力爭(zhēng)在20xx年打一場(chǎng)漂亮的餐飲翻身仗！要么不做，要做就要做到最好！要做就要做成一流！讓中國(guó)節(jié)能環(huán)保集團(tuán)、讓xx度假村成為句容大地上一塊奪目耀眼的金字招牌！
在告別過(guò)去，接未來(lái)的征程中，我一定進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平，為xx度假村的美好明天奉獻(xiàn)自己全部的熱情與才干！
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇六
20xx年將至，萬(wàn)象更新，在這辭舊迎新之即，現(xiàn)就20xx年度的工作向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
近半年來(lái)我嚴(yán)格遵循和執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合酒店各部門及本部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，按照及時(shí)性，針對(duì)性，公開(kāi)性，民主性的原則，全力開(kāi)展餐廳的日常管理工作，盡力規(guī)范員工服務(wù)工作。由基層到基層管理的跨越，讓我學(xué)到了管理知識(shí)，積累了管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也領(lǐng)悟到了管理工作的復(fù)雜性。但也存在一些問(wèn)題：
酒店管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致不能全局控制整體，影響了餐廳日常工作的順利進(jìn)行。敏感度和靈活度的不夠，阻礙了突發(fā)事件的適時(shí)、有效的處理。只有管理的不足，沒(méi)有員工工作的不好。
顧客作為服務(wù)行業(yè)的上帝，忠實(shí)客戶的維護(hù)義不容辭。顧客基本信息的掌握是不夠的，只有不斷搜集和整理顧客有效信息，并適時(shí)有效聯(lián)系顧客才能最終留住顧客！
酒店服務(wù)的靈活性和個(gè)性化驗(yàn)證了培訓(xùn)連續(xù)性。只有對(duì)不斷發(fā)現(xiàn)顧客需求和員工的工作問(wèn)題，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新老員工適時(shí)采取培訓(xùn)措施，這樣才會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，最終滿足顧客需求。
針對(duì)這些問(wèn)題，還需對(duì)下一步的管理工作進(jìn)行改善。計(jì)劃如下：
1、不斷學(xué)習(xí)提高自己，加強(qiáng)餐廳基層管理的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好客戶檔案，不斷加強(qiáng)聯(lián)系，維護(hù)老顧客的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體，擴(kuò)大客源。
3、有效掌控現(xiàn)場(chǎng)管理，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
4、有技巧的做好與顧客及員工的溝通工作。
5、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善員工培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的做好全員培訓(xùn)工作。
除此，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作并督導(dǎo)落實(shí)情況，適當(dāng)授權(quán)員工，確保使每位。
員工掌握工作所需技能，對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，提高員工服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
第一在過(guò)去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過(guò)程，我相信工作當(dāng)中必須會(huì)有很多很多的問(wèn)題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài)，做好前臺(tái)工作，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，可是我相信自己必須能夠做好，前臺(tái)接待工作必須要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就必須要對(duì)工作負(fù)責(zé)，抱著進(jìn)取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信這些都是能夠慢慢爭(zhēng)取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于這一點(diǎn)我是十分的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們，我進(jìn)取的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作，對(duì)于自己沒(méi)有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí)。
做一名前臺(tái)工作人員，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的，沒(méi)有什么事情是不能改變的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn)，一年來(lái)的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也明白了自己應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)必須是慢慢的積累，我必須會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在，經(jīng)過(guò)了這一年的前臺(tái)工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
作為前臺(tái)我覺(jué)得自己在工作時(shí)間安排上頭，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些，我明白很多事情都是一步步積積累起來(lái)的，工作也是這般，我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作。
述職人：xxx
20xx年x月x日
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇八
今年以來(lái)，在省局、市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全局同志們的幫助和支持下，本人以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神,認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策、學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，努力實(shí)踐三個(gè)代表的重要思想，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，全面貫徹以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合的工作方針，解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、扎實(shí)工作，為全市食品藥品監(jiān)督管理做了一定的工作。根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一安排對(duì)xx年自己履行崗位職責(zé)情況，從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面作如下述職。
一、注重個(gè)人世界觀改造，培養(yǎng)高尚的道德情操。
高尚的道德情操是一個(gè)人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。做為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)的鍛煉。自從擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)干部以來(lái)，我始終注重加強(qiáng)主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，保持良好的道德風(fēng)尚。不管是分管什么工作，我都能從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持做到在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效，在清清白白做官上要有新形象。無(wú)論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開(kāi)創(chuàng)工作新局面，不斷振興事業(yè)緊密地結(jié)合起來(lái)，自覺(jué)地學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和基本路線，身體力行三個(gè)代表重要思想，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn)。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對(duì)信仰和理想去追求。始終做到順境時(shí)不得意忘形，困難時(shí)不失意悲觀。在工作和事業(yè)面前，我歷來(lái)顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，這一切無(wú)不同自己對(duì)崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關(guān)。到藥監(jiān)工作以后，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大，從不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻告誡自己要始終把事業(yè)和工作擺在首位，把加強(qiáng)食品藥品市場(chǎng)的監(jiān)管做為頭等大事來(lái)抓。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅(jiān)定的、精神狀態(tài)是積極向上的，在局黨組一班人的幫助和全局廣大干部職工的支持下，就一定能夠克服任何困難，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo)。
二、學(xué)而不止，不斷提升自身能力。
一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的任務(wù)。一年來(lái)我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。
(一)堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)。除積極投身于市局組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，按時(shí)參加局黨組學(xué)習(xí)會(huì)、支部學(xué)習(xí)會(huì)和局里組織的各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)外，盡力擠時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，向書本學(xué)習(xí)，上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和提高自己。一是積極參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng).重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》，精讀《黨章》、《在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的講話》以及中央、省市委領(lǐng)導(dǎo)同志在先進(jìn)性教育活動(dòng)工作會(huì)議上的講話，打足時(shí)間不走過(guò)場(chǎng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到學(xué)時(shí)以上，認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合實(shí)際工作談體會(huì)，撰寫了心得體會(huì)xx篇。加深了對(duì)三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀基本內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的理解，明確了新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的時(shí)代要求，樹立全心全意為食品藥品服務(wù)的群ti觀。二是加強(qiáng)了黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處條例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》以及其它黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)了部分反腐倡廉典型案例，觀看了警示教育片，進(jìn)一步筑牢了自己拒腐防變的思想道德防線。三是加強(qiáng)了法律知識(shí)的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《行政處罰法》等法律法規(guī)，依法行政的觀念和能力不斷增強(qiáng)。四是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，需要什么學(xué)什么，工作干到哪里學(xué)習(xí)到哪里。五是加強(qiáng)了現(xiàn)代科技知識(shí)的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了電子政務(wù)基本知識(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)已能office系統(tǒng)辦公軟件處理文字工作。全年共撰寫讀書筆記近萬(wàn)字，調(diào)研文章xx篇，學(xué)述論文xx篇。
(二)珍惜團(tuán)結(jié)，著力增進(jìn)工作合力。工作中能自覺(jué)服從組織領(lǐng)導(dǎo)，遵守組織紀(jì)律，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省局黨組的各項(xiàng)決定;能顧全事業(yè)發(fā)展的大局，不計(jì)較個(gè)人的得失與恩怨，做到個(gè)人利益服從整體利益，局部利益服從全局利益;能與班子其他成員、干部職工真誠(chéng)相待，相互尊重，相互支持，密切協(xié)作;能充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真堅(jiān)持民主集中制，和干部職工打成一片，以誠(chéng)相待，平等相處，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)大家一道工作;能容話、容事、容人，虛心聽(tīng)取各個(gè)方面的意見(jiàn)，敢于開(kāi)展積極的批評(píng)與自我批評(píng)。和班子成員之間、和干部職工之間關(guān)系協(xié)調(diào)，做到了友好相處、團(tuán)結(jié)共事。
(三)積極參加黨組的各項(xiàng)決策。作為黨組成員，一年來(lái)，積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，圍繞創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，帶一流隊(duì)伍，確保人民群眾飲食用藥安全有效這一主題，積極開(kāi)展工作，把執(zhí)政為民，開(kāi)創(chuàng)食品藥品監(jiān)管工作新局面，塑造良好的食品藥品監(jiān)管形象作為自己追求的最高目標(biāo)。正確運(yùn)用手中的權(quán)利，強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí)，積極開(kāi)展研究探索，建言獻(xiàn)策。
三、盡職盡責(zé)，作好本職工作。
我始終把全市老百姓用上安全有效的食品藥品作為工作的宗旨，牢固樹立大監(jiān)管觀念。在省食藥監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府和有關(guān)部門的支持和協(xié)助，順利地開(kāi)展了各項(xiàng)工作：
(一)堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，扎實(shí)抓好反腐倡廉工作。
今年在推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中，作為紀(jì)檢監(jiān)察工作第一責(zé)任人能按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的要求，緊緊圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，維護(hù)黨的紀(jì)律，加大預(yù)防力度，狠抓任務(wù)落實(shí)，推動(dòng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)深入開(kāi)展。抓住機(jī)遇，充分利用保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)這一平臺(tái)，把保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與學(xué)習(xí)貫徹《實(shí)施綱要》結(jié)合起來(lái)，同安排，同部署，一起抓。在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)一開(kāi)始，就把《實(shí)施綱要》列為先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的重要必讀內(nèi)容，主動(dòng)與省局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室溝通、協(xié)調(diào)，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》。為貫徹落實(shí)中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，按照省局和市委的要求，緊緊抓住教育、制度、監(jiān)督三個(gè)關(guān)健環(huán)節(jié)：一是加強(qiáng)廉政教育。為了促進(jìn)干部職工自覺(jué)遵守廉潔從政方面的各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)和拒腐防變能力，正確行使手中的權(quán)力，努力實(shí)踐三個(gè)代表的重要思想，結(jié)合開(kāi)展的保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，認(rèn)真在全體執(zhí)法人員中玴領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政教育，為干部職工繃緊廉潔自律這根弦提供積極幫助。對(duì)干部進(jìn)行廉政教育談話，堅(jiān)決執(zhí)行十二個(gè)不準(zhǔn)、八條禁令，增強(qiáng)干部在工作中抵御腐敗的自覺(jué)性。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。建立了政務(wù)公開(kāi)制度、行政執(zhí)法責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、錯(cuò)案責(zé)任追究制等，做到了各項(xiàng)工作有章可循，增強(qiáng)了工作的透明度;三是依托社會(huì)力量,深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。在全市聘請(qǐng)名義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督局系統(tǒng)干部從政行為。早在年初，局黨組在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中就針對(duì)本局機(jī)關(guān)存在的工作效能不高的實(shí)際情況進(jìn)行分析、疏理、查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)主要原因是干部職工中普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，導(dǎo)致工作原動(dòng)力不強(qiáng)，主動(dòng)性不足;后有又專門向機(jī)關(guān)各部門和管理相對(duì)人發(fā)放意見(jiàn)征求表多份，征求到的意見(jiàn)和建議歸類為x條，其中對(duì)局黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子的有x條;對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)、依法行政、廉潔自律等方面的有x條。對(duì)班子所提的意見(jiàn)和建議主要涉及提高效率、職工教育、作風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)建設(shè)、職工生活、隊(duì)伍建設(shè)、政務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)管理、班子建設(shè)、文化生活、理論學(xué)習(xí)、廉潔自律等方面。我局將這些意見(jiàn)建議在全體工作人員會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，要求各單位、各處室認(rèn)真對(duì)照檢查，自我反思;注意抓了干部職工苗頭性、傾向性的問(wèn)題，及時(shí)靠上去做工作，化解矛盾，理順關(guān)系，做好說(shuō)教工作。為全局形成積極向上，團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神作出了自己的努力。
(二)精心組織、明確職責(zé)，全面深入落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
按照兩手抓、兩手都要硬的工作方針，我始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在突出位置，作為一件大事常抓不懈。堅(jiān)持抓關(guān)鍵，重實(shí)效，創(chuàng)造性地落實(shí)黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾參與和支持的反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展。主要抓好以下四點(diǎn)工作：
一是精心組織領(lǐng)導(dǎo)。市局堅(jiān)持將落實(shí)責(zé)任制作為黨政一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要求各單位要把廉政建設(shè)納入重要工作日程，把反腐倡廉工作與日常監(jiān)管和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，一起推進(jìn)。市局在年初工作會(huì)議上，專門安排部署了xx年的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作;按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》的要求，研究部署xx年工作任務(wù)，搶抓機(jī)遇，狠抓落實(shí)，推動(dòng)全局反腐倡廉宣傳教育工作上新臺(tái)階，出新成果，顯新成效。
二是明確責(zé)任主體，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確了一把手在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)體系中第一責(zé)任人的地位,突出了一把手抓和抓一把手，較好地發(fā)揮了一把手在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中的作用。并提出三點(diǎn)要求、切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真解決黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，以反腐倡廉的實(shí)際成果取信于民。、把黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)到機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變上去。、把黨風(fēng)廉政建設(shè)落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范上去。
三是構(gòu)筑責(zé)任體系，量化任務(wù)目標(biāo)。將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解到局各處室。
四是采取抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)格責(zé)任追究。落實(shí)責(zé)任制，追究是關(guān)鍵。如果因?yàn)槁男悬h風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任不到位，而使分管處室出現(xiàn)大案要案，就要嚴(yán)格按照《xx市食藥監(jiān)局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究實(shí)施辦法(試行)》的規(guī)定，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(三)監(jiān)、幫、促相結(jié)合，食品藥品市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范。
1、開(kāi)展縣以下藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證工作。為了使我市縣以下gsp認(rèn)證工作順利進(jìn)行，結(jié)合我市的實(shí)際，開(kāi)展對(duì)縣以下藥品零售企業(yè)gsp認(rèn)證工作。一是召集縣以下藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行動(dòng)員以及宣傳有關(guān)國(guó)家對(duì)gsp認(rèn)證的有關(guān)規(guī)定。二是對(duì)各藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人(或質(zhì)管員)的培訓(xùn)。三是對(duì)各藥店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，包括對(duì)gsp有關(guān)表格的正確填寫，藥店陳列藥品的分類擺放，及驗(yàn)收員對(duì)藥品的驗(yàn)收，養(yǎng)護(hù)員對(duì)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)、管理。全市共有農(nóng)村零售藥店家，共有家農(nóng)村零售藥店申請(qǐng)gsp認(rèn)證，有家通過(guò)gsp認(rèn)證，家經(jīng)復(fù)驗(yàn)后終未通過(guò)gsp認(rèn)證，另有家主動(dòng)放棄認(rèn)證。與此同時(shí)，對(duì)去年通過(guò)了gsp認(rèn)證的藥品批發(fā)企業(yè)及藥品零售企業(yè)按照gsp認(rèn)證的條款進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)存在問(wèn)題突出的企業(yè)下發(fā)了責(zé)令整改通知書及處罰決定書，鞏固gsp的成果。
2、全面推進(jìn)農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)。我市榆中縣作為全省農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn)縣，通過(guò)兩年多的積極工作已初步形成以專為主，以協(xié)為輔，專協(xié)結(jié)合的農(nóng)村藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和多渠道、多途徑、多形式的藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，按照市政府統(tǒng)一安排，通過(guò)努力，全市農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設(shè)工作在借鑒榆中縣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始全面起步，并收到明顯效果。我市所屬xx個(gè)縣(區(qū))、x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx個(gè)村。通過(guò)兩網(wǎng)建設(shè)，除城關(guān)、安寧兩區(qū)已基本城鎮(zhèn)化外，已在xx個(gè)縣(區(qū))、x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx個(gè)村建立監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，覆蓋率達(dá)%，已在xx個(gè)縣(區(qū))、x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx個(gè)村建立供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋率達(dá)%。已建立的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中，縣(區(qū))以上藥品批發(fā)企業(yè)家;縣(區(qū))、鄉(xiāng)零售連鎖門店家;縣(區(qū))、鄉(xiāng)、村單體藥店家;縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)家;鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院家;企事業(yè)單位衛(wèi)生所家;診所(包括村衛(wèi)生所)家。兩網(wǎng)建設(shè)以來(lái)，新開(kāi)辦藥店比村衛(wèi)生所常用藥品價(jià)格低約%，說(shuō)明兩網(wǎng)建設(shè)使農(nóng)民在藥品價(jià)格方面得到了實(shí)惠。目前，各縣(區(qū))聘任了義務(wù)監(jiān)督員，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))有藥品義務(wù)協(xié)管員，村有藥品義務(wù)信息員，三級(jí)藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)基本建成，并開(kāi)始發(fā)揮作用。
3、推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房建設(shè)。為了規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用行為，組織了在全市縣以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展創(chuàng)建規(guī)范藥房建設(shè)的活動(dòng)，制定了《xx市規(guī)范藥房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《xx市醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理行為，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的藥品質(zhì)量意識(shí)，健全藥品質(zhì)量管理制度，完善藥品質(zhì)量管理的設(shè)施和設(shè)備，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)從藥人員的服務(wù)水平，保證藥品質(zhì)量，保障群眾終端用藥的安全有效。目前已有個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房基本達(dá)到了規(guī)范藥房的要求。
4、加快藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)進(jìn)程。今年，我們把完善藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信檔案建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。隨著全市藥品零售企業(yè)換證工作和農(nóng)村藥店認(rèn)證工作的順利完成，我們更新了誠(chéng)信檔案信息，并及時(shí)反饋各縣區(qū)食藥監(jiān)局、市局稽查隊(duì)以便進(jìn)行日常監(jiān)管。為了發(fā)揮誠(chéng)信體系建設(shè)中守信激勵(lì)機(jī)制作用，我們考核評(píng)定了xx年度家守信單位，對(duì)這些企業(yè)減少了監(jiān)督檢查次數(shù)，原則上不安排藥品抽檢。同時(shí)對(duì)有不良行為紀(jì)錄的企業(yè)則加大監(jiān)管力度。
5、加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。今年以來(lái)，我局積極探索監(jiān)管方式，在全局系統(tǒng)全面推行藥品市場(chǎng)監(jiān)管劃片包干責(zé)任制，將各單位日常監(jiān)管區(qū)域劃分為片區(qū)，每個(gè)片區(qū)有-xx人包干負(fù)責(zé)監(jiān)管，建立了量化考評(píng)制度，明確了執(zhí)法責(zé)任和職責(zé)，有效地促進(jìn)了日常監(jiān)管工作。同時(shí)為了進(jìn)一步規(guī)范日常監(jiān)督，市局各業(yè)務(wù)處室建立了日常監(jiān)督管理規(guī)范，分條分項(xiàng)，細(xì)化監(jiān)督條款，使日常監(jiān)督程序化，規(guī)范化，保證了對(duì)藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督的全面、到位。全年藥品(器械)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位日常監(jiān)督檢查面分別達(dá)到%、%、%、.%、.%。
6、加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的監(jiān)管。今年，我們開(kāi)展了三唑侖、鹽酸克侖特羅專項(xiàng)檢查，對(duì)醫(yī)療用毒性藥品的經(jīng)營(yíng)單位重新進(jìn)行了資格認(rèn)定，對(duì)家咖啡因、麻黃素原料藥經(jīng)營(yíng)使用單位進(jìn)行了核查，對(duì)我市家含有特殊藥品的制劑品種生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，還與家生產(chǎn)企業(yè)簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，每月對(duì)家重點(diǎn)監(jiān)管的企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。保證了特殊藥品在生產(chǎn)企業(yè)使用過(guò)程中的安全管理，杜絕流弊事件的發(fā)生。
7、認(rèn)真做好adr監(jiān)測(cè)及藥物濫用監(jiān)測(cè)工作。今年新增adr監(jiān)測(cè)點(diǎn)x個(gè)，其中增加藥品生產(chǎn)企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)批發(fā)企業(yè)xx個(gè)。利用新聞媒體廣泛宣傳藥品不良反應(yīng)知識(shí)，發(fā)放宣傳資料份。同時(shí)結(jié)合開(kāi)展規(guī)范化藥房創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)adr報(bào)告工作。目前，已收集上報(bào)adr監(jiān)測(cè)報(bào)表x余份。比上年度增加了一倍多。為了加強(qiáng)了藥物濫用監(jiān)測(cè)工作，今年我局召開(kāi)了藥物濫用監(jiān)測(cè)工作座談會(huì)。先后兩次派人參加省、市禁毒工作會(huì)議，在.禁毒宣傳日我們向廣大群眾宣傳藥物濫用的危害性等知識(shí)，發(fā)放宣傳材料近千份，避免廣大群眾受到毒品的危害。我們還深入到各戒毒機(jī)構(gòu)了解情況，及時(shí)發(fā)放藥物濫用監(jiān)測(cè)表并將填寫完整的表上報(bào)省藥物濫用監(jiān)測(cè)中心。全年共上報(bào)藥物濫用監(jiān)測(cè)報(bào)表份。名列全省第一得到省局的嘉獎(jiǎng)。
8、認(rèn)真開(kāi)展藥品、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治。開(kāi)展藥品市場(chǎng)專項(xiàng)整治是保證藥品市場(chǎng)良好秩序的重要舉措。一年來(lái)，我們根據(jù)省局的安排，并結(jié)合我市實(shí)際有針對(duì)性地開(kāi)展了春節(jié)、五一節(jié)日市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，醫(yī)療器械包裝、說(shuō)明書及植入、介入器械專項(xiàng)檢查，隱形眼鏡專項(xiàng)檢查，二類精神藥品專項(xiàng)檢查以入中藥材、中藥飲片專項(xiàng)檢查。各項(xiàng)檢查工作有安排、有總結(jié)，收效明顯。
9、加大藥品、醫(yī)療器械抽檢力度。今年我局將抽驗(yàn)工作與日常監(jiān)督和專項(xiàng)整治有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)村流通、使用單位的監(jiān)督抽驗(yàn)力度，尤其加強(qiáng)了個(gè)體診所、專家門診等小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及中藥材、中藥飲片和屢次發(fā)布虛假違法廣告藥品的監(jiān)督抽驗(yàn)，使藥品抽驗(yàn)的不合格率有所增加，針對(duì)性更強(qiáng)。共監(jiān)督抽驗(yàn)藥品批次，截止xx年x月x日共收到檢驗(yàn)報(bào)告書批次，均為中藥材(飲片)。在收到檢驗(yàn)報(bào)告書的批藥品中有批不合格，截止目前共查處假劣藥批，其中假藥批、劣藥批不合格藥品查處率.%。醫(yī)療器械抽檢計(jì)劃抽檢率達(dá)%、不合格醫(yī)療器械立案查處率達(dá)到%。
10、開(kāi)展違法藥品、醫(yī)療器械廣告專項(xiàng)整治。市局從今年xx月份開(kāi)始對(duì)《晨報(bào)》、《xx晚報(bào)》、《xx日?qǐng)?bào)》等報(bào)刊上刊登的藥品廣告實(shí)施監(jiān)控，針對(duì)藥品廣告存在篡改審批內(nèi)容發(fā)布虛假?gòu)V告、異地發(fā)布廣告未辦理備案手續(xù)、醫(yī)療廣告宣傳藥品、發(fā)布醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑廣告、處方藥在大眾媒體發(fā)布，以及以消費(fèi)者、患者、專家名義作證明的廣告等突出問(wèn)題，采取了具體措施，一是通知企業(yè)到省局辦理廣告?zhèn)浒甘掷m(xù)，告知企業(yè)辦理外埠藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)駐蘭辦及銷售人員登記手續(xù);二是對(duì)辦理審核登記手續(xù)的外埠藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，宣傳相關(guān)法規(guī)，要求應(yīng)依法發(fā)布廣告;三是上網(wǎng)查詢或向相關(guān)藥監(jiān)部門協(xié)查疑有質(zhì)量問(wèn)題的藥品;四是對(duì)發(fā)布虛假?gòu)V告的藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查;五是一旦發(fā)現(xiàn)違法廣告及時(shí)移交工商部門處理。截止目前，已移交工商部門處理件，外埠藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)審查登記有家，共涉及上百個(gè)品種。
11、依法辦案，提高辦案質(zhì)量。今年我們將縣區(qū)局較重大的案件也納入市局審核的范圍，全年審核案件起，組織合議案件起，其中有起案件提交重大案件集體討論。我們建立了行政處罰案卷質(zhì)量評(píng)查制度，制定了案卷百分考核標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展了局系統(tǒng)案卷評(píng)析工作，對(duì)全年的行政處罰案卷進(jìn)行了全面檢查。今年全局行政處罰案件件，結(jié)案件，已執(zhí)行案件件，結(jié)案率達(dá)到%，罰款上繳率達(dá).%。一年來(lái)無(wú)聽(tīng)證、行政復(fù)議案件。
四、嚴(yán)格要求、始終保持清正廉潔本色。
做為一名黨的領(lǐng)導(dǎo)干部，我深刻認(rèn)識(shí)到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強(qiáng)自律意識(shí)，做到自重、自警、自勵(lì)，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產(chǎn)黨員清正廉潔的本色。一年來(lái)，我一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)黨組織關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，始終牢記立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，不斷提高政治鑒別力和拒腐防變的能力。嚴(yán)格按照提出的為官務(wù)實(shí)、清廉的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終做到重事業(yè)、淡名利，堅(jiān)持講真話、辦實(shí)事、求實(shí)效。二是我認(rèn)識(shí)到要搞好廉潔從政，不但要加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，更要管好身邊人。我堅(jiān)持把日常工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)，利用召開(kāi)會(huì)議和深入基層調(diào)研等機(jī)會(huì)，向黨員干部進(jìn)行廉政教育，通過(guò)建立健全各種管理制度，約束和規(guī)范工作人員言行。三是工作中堅(jiān)持以身作則，在深入基層工作時(shí)，從不搞特殊化，不講排場(chǎng)，一律吃工作餐。四是經(jīng)常教育和提醒工作人員，無(wú)論在任何情況下都能穩(wěn)得住心神、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)。五是牢固樹立為民意識(shí)，自覺(jué)強(qiáng)化萬(wàn)事民為先，切實(shí)做到了群眾的利益放在第一位，保持了黨員干部高尚的道德追求。在事關(guān)群眾利益的食品藥品質(zhì)量等問(wèn)題上，決不回避，做到件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。充分利用了人民賦予的權(quán)力，真正為黨和人民服好務(wù)，接受廣大群眾的監(jiān)督，贏得他們的擁護(hù)和支持。
五、存在的問(wèn)題。
總結(jié)自己一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但與黨和人民的要求還存在一定的差距和不足：一是政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓的不夠。主要精力針對(duì)于實(shí)際工作，對(duì)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重視不夠。二是業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法能力待于不斷提高。雖然狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握一法兩條和《藥品監(jiān)督行政處罰程序規(guī)定》、《藥品監(jiān)督行政執(zhí)法文書規(guī)范》等有關(guān)知識(shí)，但與實(shí)際工作的要求仍有一定差距，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三是要進(jìn)一步增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)精神，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處;四是要繼續(xù)在開(kāi)拓創(chuàng)新上下功夫，結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù)和工作新特點(diǎn)，探索工作新形式、新辦法和新途徑。在今后的工作中，自己要努力克服和改正缺點(diǎn)和不足，以便更好地完成黨和人民交給的任務(wù)。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇九
本人從事酒店工作近九年時(shí)間，并有五星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握星級(jí)酒店前廳部操作流程，對(duì)于管理和培訓(xùn)都有較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。于2013年9月6日入職，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持，現(xiàn)將本人任職期間工作情況向酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：
一、經(jīng)營(yíng)管理：
1、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部制訂前臺(tái)散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策，并通過(guò)。
市場(chǎng)調(diào)查制訂出可行性方案，開(kāi)拓客源市場(chǎng)；
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級(jí)。
樓層，突出新裝修、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房?jī)r(jià)。
二、服務(wù)管理：
1、前廳部分為客務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)、服務(wù)中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部。
2、督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)員工服。
3、做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā)。
生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。
三、
人員管理：
1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗2。
2人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺(tái)：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。
2、9月份至今入職7人，離職6人。
四、資產(chǎn)管理：
1、對(duì)部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點(diǎn)，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況，保證酒店固。
定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；
2、對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一。
把。
五、能源管理：
1、對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃；
2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞；
六、安全管理：
2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。
七、培訓(xùn)管理：
1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人。
提供服務(wù)；
2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)。
能力；
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。
八、對(duì)前廳部未來(lái)工作的設(shè)想：
1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性；
4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；
5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù)；
6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
7、提高前臺(tái)員工賣房技巧，提高散客入住率；
8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。
在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來(lái)的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇十
各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至，萬(wàn)象更新，在這里我就前廳部2010年度工作情況和2010年度的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn)，前廳部經(jīng)理述職報(bào)告。
一、一年來(lái)前廳部工作的回顧。
2010年，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。
二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。本部門在對(duì)于上級(jí)部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到“人人都知曉，事事有跟進(jìn)”，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括。
總結(jié)。
討論及心得交流，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成07年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展，述職報(bào)告《前廳部經(jīng)理述職報(bào)告》。
三、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使“顧管第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇十一
xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，x大酒店在x公司和x公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新??，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使x大酒店在xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使x大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的'好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡/張，鑰匙袋/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇十二
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn)，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級(jí)樓層，突出新裝修、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房?jī)r(jià)。
3、做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。
1、前廳部編制27人，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗22人，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺(tái)：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人），禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）。2、9月份至今入職7人，離職6人。
2、對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理，已報(bào)損辦公椅一把。
1、對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
2、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞；
2、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故。
1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知，更好的為客人提供服務(wù)；
2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力；
3、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力。
1、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略；
2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性；
4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；
5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù)；
6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
7、提高前臺(tái)員工賣房技巧，提高散客入住率；
8、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作，提高整體工作效率。
在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合，在未來(lái)的工作中，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇十三
前廳部節(jié)能報(bào)告.秉承酒店節(jié)能降耗會(huì)議所傳達(dá)的精神，突顯“以最小的成本獲取最大績(jī)效”的目的，前廳部在近幾月的工作中結(jié)合自身的實(shí)際情況及考慮與兄弟部門在運(yùn)作上的一體化特征，做如下工作：
2．在季節(jié)轉(zhuǎn)換期間，開(kāi)啟酒店中門，以保持空氣流通，縮短大廳空調(diào)營(yíng)運(yùn)時(shí)間；
4．將相關(guān)使用量較大的表單、報(bào)表更改格式和版面，可由原三聯(lián)改為二聯(lián)等，盡可能減少紙張使用量。
5．將相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表由原來(lái)的復(fù)印至相關(guān)部門改為通過(guò)內(nèi)部郵件來(lái)傳遞。
6．在員工中強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí)，要求其在工作生活中節(jié)約用水用電，從自已做起，從身邊做起。
7．要求所有夜值員工，關(guān)閉部分未使用的電腦及辦公室用電，一方面節(jié)約用電，一方面降低提高電腦及辦公用品的損耗度。
8．對(duì)于內(nèi)部信息資料傳遞所用紙張要求雙面使用。
9．細(xì)分前廳各分部領(lǐng)班工作職責(zé)，設(shè)訂專人負(fù)責(zé)各分部的物質(zhì)領(lǐng)用及保管，每月做定量分析。
10．告知員工每種日常工作中所用單據(jù)的價(jià)格，盡可能不因填寫錯(cuò)誤而形成浪費(fèi)等。種種措施的推行使員工在節(jié)約方面養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
在未來(lái)的工作中，除了堅(jiān)持上述舉措的實(shí)施外，本部將從提高員工的對(duì)客服務(wù)素質(zhì)入手，盡可能使每一位客人滿意，多挽留回頭客，通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)使酒店的?？完嚑I(yíng)得以發(fā)展壯大即為最好的節(jié)能降耗。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇十四
一年來(lái)，在市委、市人大、市政府、市政協(xié)以及市局黨委、行政、公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本系統(tǒng)各兄弟單位的大力支持下，從我局改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局出發(fā)，著眼于本公司的實(shí)際工作，以引進(jìn)技術(shù)為契機(jī)，以擴(kuò)大產(chǎn)銷為目的，腳踏實(shí)地地貫徹市糧食局“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地推進(jìn)了金利盛環(huán)保用具有限公司工作的全面發(fā)展，較為圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作。下面，我就自己一年來(lái)“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面的情況向組織和同志們作個(gè)具體匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
：本人政治立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針和政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府以及局黨委、局行政、公司董事會(huì)的各項(xiàng)決策。一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的××大和××屆×中、×中全會(huì)精神，及時(shí)落實(shí)市局黨委、行政的文件精神，通過(guò)積極響應(yīng)市局“招商引資”的號(hào)召，上馬一次性環(huán)保用具項(xiàng)目以及認(rèn)真落實(shí)市局“適應(yīng)市場(chǎng)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”的大膽決策，忠實(shí)貫徹市局黨委制定的“立足糧食求生存，跳出糧食求發(fā)展”的戰(zhàn)略決策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，在發(fā)展非糧食主業(yè)經(jīng)濟(jì)方面作了一些積極的探索，為市局制定糧食企業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了一些有益的參考。××公司組建以來(lái)，我積極組織管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市局文件精神，抓學(xué)習(xí)、抓問(wèn)題、抓整改、抓落實(shí)，并經(jīng)常性召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)他們進(jìn)行政治思想教育，為他們灌輸全新的思想觀念。通過(guò)努力，××公司仿瓷餐具生產(chǎn)技術(shù)不再是一線員工的“專利”，整個(gè)管理人員全部掌握了上機(jī)操作、貼花以及打磨的整套生產(chǎn)技術(shù)，公司面貌也因此煥然一新，大家熱情高漲，都自覺(jué)投身到各自的工作崗位當(dāng)中。這一年來(lái)，我時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦，處處嚴(yán)于律已。要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做。做到了作風(fēng)正派，處事公道，辦事公正，堅(jiān)持原則，嚴(yán)守紀(jì)律。這一年來(lái)，我自認(rèn)為起到了一個(gè)良好的帶頭作用，樹立了扎實(shí)肯干的班子形象。
：作為一名糧食系統(tǒng)的基層干部，特別是生產(chǎn)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，我認(rèn)為最重要的是學(xué)會(huì)統(tǒng)籌全局、科學(xué)管理、有機(jī)協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使。我本人是市局改革改制以后新提拔上來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)干部，由于缺乏鍛煉，我知道自己的能力的不足，“知恥而后勇”，正因?yàn)槎聪ぷ约旱牟蛔阒?，于是我更加努力地學(xué)習(xí)政治、政策和業(yè)務(wù)水平，虛心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事們學(xué)習(xí)，以鍛煉自己的決策、組織和協(xié)調(diào)能力，提高自己的管理水平。同時(shí)我也深知自己的能力和精力是有限的，在實(shí)踐工作中，我充分依靠公司班子的集體力量，與大家一起探討工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，自覺(jué)樹立民主意識(shí)與大家多商量，多溝通。通過(guò)努力，基本上彌補(bǔ)了我在能力方面的不足，使公司工作步入了良性循環(huán)。
：改制前，我是一個(gè)普通的管理人員，能夠走上今天的領(lǐng)導(dǎo)崗位，工作能夠取得一定的成績(jī)，與黨組織的精心培養(yǎng)，與市局領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心呵護(hù)，與廣大員工的信任與支持是密不可分的。我深之我的今天來(lái)之不易。因此，我百搬珍惜這難得的機(jī)會(huì)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫的懈怠，對(duì)工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé)。我深知“勤能補(bǔ)拙、天道酬勤”的道理，經(jīng)常利用自家的電腦開(kāi)通了寬帶的便利條件，上網(wǎng)學(xué)習(xí)，并把公司的產(chǎn)品供求信息發(fā)布在阿里巴巴商貿(mào)網(wǎng)站上，為公司的原料采購(gòu)及產(chǎn)品銷售搭建了一個(gè)現(xiàn)代化的信息平臺(tái)。為了查找產(chǎn)品資料、尋找配件信息我經(jīng)常工作到深夜。在加班生產(chǎn)仿瓷餐具套裝產(chǎn)品的時(shí)候，在我的帶領(lǐng)下，大家全力以赴，連續(xù)工作一個(gè)月未休息一個(gè)雙休日。全年我沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人私事請(qǐng)過(guò)一天的假，更沒(méi)有無(wú)故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅(jiān)守在工作崗位上，我始終認(rèn)為，一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系，人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn)。我必須以勤的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。
：一年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下全體同仁的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，為××公司今后的發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)，得到了上級(jí)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
一是通過(guò)加大對(duì)員工的政治思想教育力度，使我們的員工的思想觀念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，徹底打破了“大鍋飯、鐵飯碗”等陳舊思想。無(wú)論是車間員工，還是管理人員，基本形成了“企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益靠大家努力創(chuàng)造，大家才是企業(yè)真正的主人”的共識(shí)，基本樹立了“想公司所想，急公司所急”的全新觀念，使企業(yè)出現(xiàn)了“心往一處想，勁往一處使”的良好局面。
二是建章立制，大力推行了科學(xué)管理。通過(guò)建立健全各種經(jīng)營(yíng)管理制度，并大膽引進(jìn)了獎(jiǎng)罰制度，在考勤、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等方面走出了糧食企業(yè)一直未曾“動(dòng)真格”的實(shí)質(zhì)性一步。在財(cái)務(wù)管理制度方面，堅(jiān)決把好費(fèi)用開(kāi)支關(guān)，做到了節(jié)約合理的費(fèi)用開(kāi)支，狠剎不合理的費(fèi)用開(kāi)支。
三是成功地引進(jìn)了仿瓷餐具的整套生產(chǎn)技術(shù)，并初步打開(kāi)了銷售局面。我們?cè)谡莆找淮涡原h(huán)保餐具生產(chǎn)技術(shù)的同時(shí)，嚴(yán)格按照市局的要求，精心組織、周密安排，對(duì)車間設(shè)備及電氣線路進(jìn)行了一次全面的改造，有力地貫徹了市局的大膽決策，高質(zhì)量地引進(jìn)了仿瓷餐具的整套生產(chǎn)和貼花技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品由環(huán)保餐具向仿瓷餐具轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，我們又出謀劃策，千方百計(jì)擴(kuò)大產(chǎn)銷量。在生產(chǎn)人員缺乏的情況下，我?guī)ьI(lǐng)管理人員深入車間，走上生產(chǎn)崗位和員工們一道加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，在我的影響帶動(dòng)下，大部分管理人員都成了為身兼二職甚至數(shù)職的特殊員工。通過(guò)努力，我們出色地完成了市局下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，還把餐具產(chǎn)品銷售到了本地的餐具批發(fā)部以及明珠大酒店，在銷售上取得了的一定突破。
四是確保了發(fā)展大局的穩(wěn)定。一年來(lái)，公司未出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故，未出現(xiàn)一起越級(jí)上訪事件。在深化改革制度工作當(dāng)中，我組織財(cái)務(wù)人員認(rèn)真清算，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。全年確保了公司物質(zhì)設(shè)備的安全，確保了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，為糧食企業(yè)改革發(fā)展的大局做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
：“公生明，廉生威”這是廉潔力量的真實(shí)寫照。一年來(lái)，我以“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，自覺(jué)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以身作則，帶頭加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持自查、自省、自厲，強(qiáng)化廉潔意識(shí)，努力保持一身正氣，在公司上下?tīng)I(yíng)造出了浩然正氣的工作氛圍。在實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“言必行、行必果”的原則，遇事公道正派，堅(jiān)持一視同仁，不搞任何權(quán)錢交易。在采購(gòu)、場(chǎng)地出租等敏感問(wèn)題上堅(jiān)持原則，做到不貪不占不挪用公司任何資金，始終把廉潔當(dāng)成自己最高的形象，最硬的作風(fēng)，最美的人格。
回顧自己這一年來(lái)的工作，我雖然為糧食系統(tǒng)的改革及發(fā)展做了一點(diǎn)點(diǎn)事情，取得了一定的成績(jī)，但這些成績(jī)的取得，是公司上下全體同仁團(tuán)結(jié)一致、頑強(qiáng)拼搏的結(jié)果，是市局領(lǐng)導(dǎo)精心栽培的結(jié)果。我個(gè)人僅做了一些組織、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己離上級(jí)的要求還較遠(yuǎn);個(gè)人的自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;發(fā)展糧食經(jīng)濟(jì)仍然任重道遠(yuǎn)。在今后的工作當(dāng)中，我一定要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，完善自我，以更高的熱情，更好的作風(fēng)，更新的方法去努力工作，力爭(zhēng)把工作做得更好，不負(fù)組織重托，不負(fù)員工期望，為振興糧食經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
一年來(lái)，我在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫忙下，使個(gè)人素質(zhì)、工作潛力和業(yè)務(wù)水平等各方面都有了較大的提高。這天我做為醫(yī)務(wù)科主任做這個(gè)述職報(bào)告，在這個(gè)崗位上，我既深感職責(zé)重大，有干好工作的強(qiáng)烈使命感，又深知潛力有限，怕辜負(fù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，借此機(jī)會(huì)，談幾點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)和一些想法，與大家共勉，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正：
自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，時(shí)刻用先進(jìn)的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)辨別是非的`潛力，增強(qiáng)政治敏銳性和預(yù)見(jiàn)力，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的潛力，努力做到信念上堅(jiān)定，工作上自覺(jué)。強(qiáng)化科室文化建設(shè)，努力營(yíng)造醫(yī)務(wù)科辦事高效、反應(yīng)果斷、協(xié)調(diào)得當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，徹底改變坐等推靠壞習(xí)慣，拋棄生冷硬頂舊作風(fēng)，千方百計(jì)為臨床一線科室保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，寧肯自己有壓力，不要領(lǐng)導(dǎo)有不滿。一年來(lái)星期一至星期六參加臨床科室查房，科室專題協(xié)調(diào)會(huì)10次，組織院內(nèi)危重病人搶救5人次，組織院內(nèi)業(yè)務(wù)專題學(xué)術(shù)講座10次，解決醫(yī)療糾紛5件。
2、增強(qiáng)實(shí)干精神，盡職盡責(zé)，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。一年來(lái)經(jīng)常加班，班外處理醫(yī)療問(wèn)題20多件，今年是三乙建立年，我負(fù)責(zé)三乙資料占了x分，我邊學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)新資料，邊請(qǐng)教其他友鄰醫(yī)院和我們醫(yī)院的醫(yī)療管理人員，組織科室學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常督促相關(guān)科室準(zhǔn)備狀況。
3、正確處理各種關(guān)系。對(duì)上級(jí)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對(duì)同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài);對(duì)科室，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，以身作則;對(duì)困難，做到坦蕩處事，不避不推;對(duì)患者主動(dòng)熱情，做好各方面的解釋工作，注意用自已的一言一行，維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)，維護(hù)醫(yī)務(wù)科的整體形象，保證了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作的正常開(kāi)展和有效運(yùn)行。
醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大、職責(zé)強(qiáng)，是全院公認(rèn)的又忙又亂又必不可少的科室，醫(yī)務(wù)科工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量和聲譽(yù)。上任之初，應(yīng)對(duì)嶄新的工作環(huán)境，對(duì)工作理不出頭緒抓不住重點(diǎn)，我也以前彷徨過(guò)、失落過(guò)、氣餒過(guò)，但是組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫忙，科室的支持，職工的理解使我鼓足勇氣，充滿了信心，義無(wú)反顧地投入到醫(yī)務(wù)科工作中。
醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平的提高是醫(yī)院管理永恒的主題，更是醫(yī)務(wù)科工作的重中之重。堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題，一年來(lái)重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：合理規(guī)范使用使用抗菌素，加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)急管理建設(shè)，強(qiáng)化臨床應(yīng)急危重病人搶救意識(shí);加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;推動(dòng)醫(yī)院重點(diǎn)科室建設(shè)，用心協(xié)助開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目，全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。
前廳部經(jīng)理述職報(bào)告篇十六
方法：1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。
2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解決定應(yīng)立即同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理意見(jiàn)。
3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。前段時(shí)間有一位賓客致電說(shuō)其在大堂區(qū)域落下一部三星數(shù)碼相機(jī)，我們立刻上報(bào)總經(jīng)理并采取了相應(yīng)的措施展開(kāi)行動(dòng)，由于時(shí)間相隔太久所以無(wú)法找到，在致電給賓客說(shuō)明情況時(shí)客人表示滿意。1019黃寶麗打電話到前臺(tái)說(shuō)其昨天在浴區(qū)消費(fèi)講自己的一款浪情手表落在浴區(qū)，得知消息我馬上通知當(dāng)值mod曾經(jīng)理和劉總，曾經(jīng)理和劉總得知消息馬上采取行動(dòng)，通過(guò)監(jiān)控、等多種方式尋找。最后黃女士來(lái)電說(shuō)在床下找到了自己的手表，雖然此事有驚無(wú)險(xiǎn)，但是我們做到了自己應(yīng)該做的，客人表示感謝和滿意。
4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。在3月份我們接待中鐵建工團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)指明投訴接待3008，我們馬上了解情況，原來(lái)是由于房間樓層高低的差異，服務(wù)員態(tài)度表達(dá)不清，客人投訴態(tài)度不好，我們馬上與3008溝通，3008當(dāng)面給客人道歉，客人表示原諒和滿意。
5、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急時(shí)采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。
6、如果客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立即與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，如果客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
以上報(bào)告,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為泉美國(guó)際大酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!
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