作文是一種對思維的整理和歸納，通過寫作可以更好地表達(dá)自己的觀點和思考。怎樣做好時間管理，提高效率，更好地平衡工作和生活？以下是小編為大家整理的一些寫作技巧和方法，供大家參考和學(xué)習(xí)。
服務(wù)工作制度篇一
2、組織貫徹上級社會服務(wù)管理中心的安排部署。
3、制定并組織實施社會服務(wù)管理工作計劃，定期指導(dǎo)、督促、檢查各網(wǎng)格社會管理服務(wù)。
4、安排社會服務(wù)管理日常工作，組織社會服務(wù)管理工作人員完成社會服務(wù)管理對象的各項信息采集、登記、錄入、考核、對比、變更、統(tǒng)計等工作。
5、組織本站干部協(xié)助網(wǎng)格做好服務(wù)、治安、環(huán)衛(wèi)工作和矛盾調(diào)解、流動人口管理、最低生活保障、失業(yè)人員就業(yè)、物業(yè)管理、離退休人員管理、計劃生育及青少年教育等工作。
6、組織開展社會服務(wù)管理工作宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高社會服務(wù)管理人員隊伍素質(zhì)。
7、主持召開社會服務(wù)管理工作站工作例會，分析研究和解決工作中遇到的.問題。
8、組織落實社會服務(wù)管理工作制度，嚴(yán)格考核制度，確保社會管理工作人員在崗在位，按序開展工作。
9、協(xié)調(diào)配合轄區(qū)單位做好各類調(diào)查摸底工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)工作制度篇二
6、維護(hù)商會會員合法權(quán)益；
7、溝通聯(lián)絡(luò)工商、社團(tuán)、協(xié)會并協(xié)助建立合作關(guān)系，協(xié)調(diào)各行業(yè)產(chǎn)品價格，調(diào)解經(jīng)濟糾紛。
8、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
9、工繳費結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補充、變更、續(xù)約、終止；
10、辦理“三來一補”新合同、變更合同；
11、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
12、辦理生產(chǎn)合同延期；
13、申請報告，海關(guān)備忘錄審批；
14、核查驗廠；
15、電子報關(guān)集中錄入點；
16、崗前培訓(xùn)。
二、崗位設(shè)置。
主任。
副主任。
招商引資、崗前培訓(xùn)合同審批企業(yè)結(jié)匯商會財務(wù)、辦公室。
（一）招商服務(wù)組。
1、負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)項目咨詢、洽談，跟蹤服務(wù)引資項目；
2、協(xié)辦來料加工企業(yè)立項手續(xù)；
3、協(xié)辦合作、合資、獨資企業(yè)立項手續(xù)；
4、提供招商引資項目信息；
（二）審批組。
1、加工貿(mào)易生產(chǎn)合同審批；
2、工繳費結(jié)匯審批；
3、辦理協(xié)議補充、變更、續(xù)約、終止合同；
4、辦理“三來一補”新合同、變更合同；
5、辦理進(jìn)料加工新合同、變更合同；
6、辦理生產(chǎn)合同延期；
7、申請報告、海關(guān)備忘錄審批；
8、電子報關(guān)集中錄入點；
（三）驗廠組。
1、核查新成立的加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)能力；
2、核查停產(chǎn)半年后重新申辦新合同的企業(yè)經(jīng)營情況；
3、核查申報新合同的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
4、核查加工產(chǎn)品超出原經(jīng)營范圍（即擴大經(jīng)營或變更經(jīng)營范圍）企業(yè)的'生產(chǎn)能力；
6、核查拖欠廠租或工人工資兩個月以上的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；
7、核查其它須驗廠的企業(yè)情況；
（四）綜合組。
1、文件資料收發(fā)、歸檔；
2、財務(wù)；
（五）培訓(xùn)組。
2、崗前培訓(xùn)班（外來人員）。由我中心向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布信息，收集企業(yè)所需人才（如車工、電腦文員）由成校招收學(xué)員統(tǒng)一培訓(xùn)后輸出給企業(yè)。
（六）商會組。
1、宣傳黨和國家的方針政策，對會員進(jìn)行團(tuán)結(jié)、教育、引導(dǎo)，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、守法、文明。
2、發(fā)展和增進(jìn)同港、澳、臺地區(qū)以至世界各國工商社團(tuán)及工商人士的關(guān)系和交往，促進(jìn)經(jīng)濟技術(shù)和貿(mào)易合作發(fā)展，協(xié)助引進(jìn)項目、資金、技術(shù)、人才。
3、維護(hù)會員合法權(quán)益，反映會員意見、要求和建議，爭取有關(guān)部門支持，協(xié)調(diào)政府與企業(yè)關(guān)系。
4、為會員提供市場、技術(shù)、商品等信息，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，開拓國內(nèi)、國際市場。
5、組織會員參觀考察、調(diào)查訪問及各種聯(lián)誼活動。
三、投資服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范。
（一）思想品德：熱愛本職崗位，信守職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù),思想始終與黨的政策、方針保持一致。
（二）業(yè)務(wù)技能：熟悉與崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，掌握本崗位所需要的專業(yè)知識，履行好自己的工作職責(zé)。
（三）辦事效率：保證審批工作、協(xié)辦工作的質(zhì)量和效果，要有高度的責(zé)任心，廉潔從政。
（四）服務(wù)態(tài)度：使用文明用語，熱情接待、文明服務(wù)。
認(rèn)真遵守街道機關(guān)工作制度，不得隨意遲到、早退和無故脫崗。如有特殊情況的，應(yīng)按照規(guī)定，逐級實行請假制度。
1、嚴(yán)格遵守街道辦財務(wù)制度，經(jīng)費開支應(yīng)本著節(jié)約的原則，做到有計劃，?？顚Ｓ谩?/p>
2、堅持一只筆審批制度。每張單據(jù)報銷，要有經(jīng)手人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報銷。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，認(rèn)真管好現(xiàn)金。
服務(wù)工作制度篇三
(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
(二)實行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
(三)實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。
(四)實行急事急辦，特事特辦。
(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。舉報電話：。
首問負(fù)責(zé)制。
(一)首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(三)首問人責(zé)任。
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認(rèn)真填寫受理。
通知書。
做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。
預(yù)約服務(wù)制。
一)預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。
(五)對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
限時辦結(jié)制。
(一)限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
(三)實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
辦結(jié)公告制。
窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)工作制度篇四
（一）研究和指導(dǎo)黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導(dǎo)各類新經(jīng)濟組織中黨組織的設(shè)置和活動方式；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。
（二）提出市委管理的領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整、配備的意見和建議；負(fù)責(zé)市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負(fù)責(zé)市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治和作風(fēng)建設(shè)。
（三）負(fù)責(zé)市委企業(yè)工委承擔(dān)的各項工作職責(zé)。
（四）研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
（五）從宏觀上研究和指導(dǎo)黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
（六）負(fù)責(zé)組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導(dǎo)、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓(xùn)。
（八）調(diào)查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導(dǎo)；抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
（九）負(fù)責(zé)對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的.領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）對市級機關(guān)黨的工作履行指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)督的職能。
（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠(yuǎn)近之別。
3、實行首問負(fù)責(zé)。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負(fù)責(zé)做好有關(guān)工作，約定回復(fù)；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
凡有違反上述承諾內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度不好的，情節(jié)輕微的，一次給予批評教育，二次給予通報批評，三次給予待崗；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予離崗、待崗處理，同時追究部門主要領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任；對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。
服務(wù)工作制度篇五
1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。
2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。
3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。
4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。
5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。
6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。
7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。
8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。
9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。
服務(wù)工作制度篇六
站長：
成員：
一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民。
1、代辦民政事務(wù)類：社會救濟、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療救助、住房保險、最低生活保障、戶口遷移、身份證辦理等。
2、代辦計劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認(rèn)等。
3、代辦農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。
4、其他可代辦的事務(wù)。
2、服務(wù)點工作人員保持24小時開機為民服務(wù)；
3、實行代辦員ab崗制，確保工作時間人員不脫崗；
4、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；
5、及時受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項；
6、除收取正常規(guī)費以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費、巧立名目亂收費、搭車收費；
7、自覺接受鄉(xiāng)便民服務(wù)點業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；
8、實行集中辦公制度，集中辦公時間為：逢集日。
服務(wù)工作制度篇七
1、公共衛(wèi)生服務(wù)管理工作人員在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，必須以高度的責(zé)任心，按照分工，認(rèn)真抓好各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的落實。
2、全體工作人員必須遵守規(guī)章制度，按照工作安排對各村進(jìn)行下鄉(xiāng)工作，有事需向院長請假。
3、每月召開一次工作匯報會及公共衛(wèi)生信息會議，對當(dāng)月的工作進(jìn)行講評，安排下一個月的工作，并對村級公共衛(wèi)生管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、積極上報各種資料報表，凡上級有關(guān)部門要求上報的.各種資料、報表填好后，經(jīng)院長審核簽字后方可上報，必須在規(guī)定的時限內(nèi)上報，不得延誤。
5、轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，所有人員必須服從安排，統(tǒng)一調(diào)配，隨叫隨到，配合做好調(diào)查處理等工作，并及時上報上級有關(guān)部門。
6、堅持學(xué)習(xí)，組織全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好筆記，定期進(jìn)行考核，并納入年終考核內(nèi)容。
7、實行考核制度，對各組或個人的工作，實行定期抽查、檢查，對其結(jié)果作為平時考核，納入年終考核分值，根據(jù)工作完成情況兌現(xiàn)獎金和補助。
服務(wù)工作制度篇八
20，我中心的計劃生育工作在市委、市政府及市直屬計生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府有關(guān)計生工作文件精神，給合實際，開拓進(jìn)取，努力工作，較好地完成全年計生工作目標(biāo)。一年來主要開展了以下工作：
一、加強了領(lǐng)導(dǎo)。
為確保糧食系統(tǒng)計生工作做到正?；⒁?guī)范化、制度化管理，及時調(diào)整了糧食系統(tǒng)計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。由傅興榮任組長，工業(yè)濾布楊海平任副組長，成員有胡桂源、劉小毛、劉佐華、劉瑞群等組成，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，劉瑞群同志兼任計劃生育專職干部，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)計劃生育工作。
二、落實了責(zé)任。
明確了工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、工作措施。制定了《市糧食流通服務(wù)中心20計劃生育工作實施方案》。
三、濾布開展了宣傳。
廣泛宣傳人口與計劃生育政策。認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《省人口與計劃生育工作條例》和市委、市政府對人口與計劃生育工作的具體規(guī)定。全年在中心會議上傳達(dá)上級文件和計生政策法規(guī)6次。
四、加強了管理。
對男職工配偶環(huán)孕檢情況進(jìn)行了驗證核查，并建立了管理臺帳。
五、突出了重點。
抓了計生重點管理對象的環(huán)檢工作，參檢率達(dá)100%，圓滿完成環(huán)孕檢任務(wù)；每月能夠按時上報報表；全年開展了4次的板報宣傳。
服務(wù)工作制度篇九
王店計生服務(wù)中心在市計生局、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市計劃生育服務(wù)站協(xié)助下各項工作都取得了可喜的成績：
一、工作總結(jié)。
（一）“三查”服務(wù)，今年的三月份，我站對轄區(qū)內(nèi)育齡群眾進(jìn)行了大型的下鄉(xiāng)活動，取得了滿意的效果，八月份，我們又趁農(nóng)閑時間對上次沒有“三查”的對象逐一進(jìn)行了補查，統(tǒng)計本年度共查6931人次，其中超聲6722人，婦檢2786人次，共查出環(huán)下移21人，脫環(huán)2人，嵌頓2人，意外懷孕5人，事后都采取了各種緊急補救措施。婦科檢查查出宮頸疾病832人，進(jìn)行宮頸癌篩查324人，各種陰道炎322人，進(jìn)行咨詢治療96余人次，圓滿完成了全年的“三查”任務(wù)。
（二）宣傳教育，我們一直都在堅持不懈地協(xié)助村級計劃生育部門搞好宣傳培訓(xùn)工作，采用上門服務(wù)，站內(nèi)咨詢等多種方式，讓育齡群眾在充分知情的情況下，選擇以長效為主的避孕措施，使知情選擇率達(dá)到1%，長效節(jié)育率達(dá)到目標(biāo)要求，今年三月，我們還有幸請到武漢的專家來為育齡群眾講了生動的一課，反應(yīng)非常好，并利用“三查”服務(wù)的機會發(fā)放了宣傳資料5余份，成為育齡群眾了解計劃生育知識及生殖保健服務(wù)的精神食糧，我們還積極做好出生缺陷的一級干預(yù)和優(yōu)生優(yōu)育的指導(dǎo)工作，配合衛(wèi)生部門宣傳好，做好葉酸的發(fā)效，以達(dá)到降低出生缺陷的目的。
（三）一如既往的做好計劃生育技術(shù)服務(wù)，并按政策要求及時減免手術(shù)費用，做到應(yīng)免盡免，對手術(shù)病人做好術(shù)后隨訪工作，確保無一例技術(shù)責(zé)任事故發(fā)生。做好“兩非”的管理工作，認(rèn)真做到b超雙簽字，終止妊娠藥物設(shè)置專人專柜，堅決杜絕非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定及人工終止妊娠。
（四）按照《避孕藥具管理制度》、《避孕藥具發(fā)放人員責(zé)職》的'要求，做到避孕藥具專人專帳管理，藥具供應(yīng)及時，無過期及損壞藥品，并掌握全鎮(zhèn)育齡婦女的藥具使用情況，按時按需發(fā)放，每季度利用工作例會的機會組織一次計生專干及藥具管理人員的知識培訓(xùn)，指導(dǎo)她們做好村級避孕藥具的發(fā)放管理和隨訪。
（五）積極加強站內(nèi)的管理工作，醫(yī)療文書，醫(yī)療質(zhì)量檢查都是我們?nèi)粘１刈龅墓ぷ?，我們也對宜昌市計生委檢查后所提的要求進(jìn)行了認(rèn)真的彌補。
總結(jié)本年度的工作，有一些新的進(jìn)步，也有不足，新的一年我們將按照今年總結(jié)的好的經(jīng)驗進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)揚，針對不足采取有效的辦法改進(jìn)，以期待取得更大的成績，更好的為廣大群眾服務(wù)。
服務(wù)工作制度篇十
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。
2、接到電話，首先應(yīng)該問好，報公司名稱“您好，天竺工坊”。
3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄。
6、清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項等。
8、在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。
11、咨詢服務(wù)最重要的一點是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。
12、接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方姓名、大概事項。
13、下班時，將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。
服務(wù)工作制度篇十一
為了進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強衛(wèi)生行政工作透明度，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會服務(wù)，我局在堅持“依法行政”的基礎(chǔ)上，向社會鄭重推出服務(wù)承諾制度。
1、實行首問負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請后，5個工作日內(nèi)到現(xiàn)場審查；大型重點項目，實行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。
2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦?。衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時提倡運用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對行政罰款案件進(jìn)行公示。
3、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度，嚴(yán)格按財政及物價部門核準(zhǔn)的項目標(biāo)準(zhǔn)收費，不私設(shè)收費項目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。
4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱評審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。
5、認(rèn)真做好舉報投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個工作日內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報舉報投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、接到突發(fā)事件報告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，非工作時間延緩半小時。
對責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評教育、經(jīng)濟賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。
廣大群眾或單位如發(fā)現(xiàn)有違諾情況，可直接到局紀(jì)委投訴，一般問題在10個工作日內(nèi)給予答復(fù)。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時間內(nèi)處理完畢的，由局紀(jì)委負(fù)責(zé)作出解釋。局紀(jì)委投訴電話：，地址：。
服務(wù)工作制度篇十二
（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。
（二）實行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
（三）實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。
（四）實行急事急辦，特事特辦。
（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。
服務(wù)工作制度篇十三
（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的.制度規(guī)定。
（二）首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。
（三）首問人責(zé)任。
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：
（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。
服務(wù)工作制度篇十四
1、愛崗敬業(yè)，文明守紀(jì)，尊重老人，盡職盡責(zé)，樂于奉獻(xiàn)。
2、舉止端正，服裝整潔，進(jìn)入老人家里穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌。注意文明禮貌，保持身體健康，精神飽滿。
3、根據(jù)了解老人性格特點，健康狀況，生活習(xí)慣、在工作時間內(nèi)尊重老人意愿完成服務(wù)任務(wù)。
4、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和護(hù)理工作流程，虛心接受老人的批評和監(jiān)督。
5、待老人要熱情，工作要主動，要熟悉老人生活習(xí)慣、愛好和情緒波動變化，多與老人交流，溝通，幫助老人建立健康向上的老年價值觀。及時了解老人的各種需求，使老人心里話有人說、遇到難事有人解決，對于不能解決的問題要向老人說明情況，得到諒解。
6、工作要創(chuàng)一流，做示范，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)工作流程，嚴(yán)格按服務(wù)承諾履行職責(zé)，自覺接受服務(wù)對象和社區(qū)的監(jiān)督。
7、不得搬弄是非，傳遞虛假信息。
8、根據(jù)服務(wù)對象預(yù)約時間提前5—10分鐘上崗，在工作時間內(nèi)不擅自離崗，不干私活，嚴(yán)格遵守規(guī)定時間，不得隨意更改服務(wù)時間，服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容，有事提前請假。
9、不利于老人團(tuán)結(jié)的話不說，不利于老人的事不做，對待老人要時刻做到腦子靈活、眼尖嘴甜，手腳勤快，辦事麻利。
10、服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不脫崗，不得在老人家休息，不在老人家里吃飯，不私拿和損壞老人物品，不接受老人饋贈。
服務(wù)工作制度篇十五
便民、規(guī)范、高效、廉潔。
室外標(biāo)語口號：“簡化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽光操作、政務(wù)公開，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”
2、首問負(fù)責(zé)制。
4、限時辦結(jié)制度。
5、檔案管理制度。
6、衛(wèi)生保潔制度。
7、廉政建設(shè)制度。
9、責(zé)任追究制度。
財政服務(wù)、勞動保障、民政救濟、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計生服務(wù)。
服務(wù)窗口職能。
1、民政服務(wù)事項：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟、農(nóng)村低保對象申報，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對象、低保對象幫困助學(xué)（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時救助對象申請等。
2、計劃生育服務(wù)事項：《獨生子女光榮證》，《流動人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報，計劃生育各項政策法規(guī)咨詢服務(wù)，再生育初審等。
3、勞動保障服務(wù)事項：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。
4、財政政策服務(wù)事項：家電下鄉(xiāng)補貼申報，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補助，良種補貼，農(nóng)資綜合直補，林木生態(tài)效益補償，危房救助申報等。
5、農(nóng)林水服務(wù)事項：農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。
6、國土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。
7、黨員服務(wù)：黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的`咨詢；提供流動黨員管理和服務(wù)；提供法律、政策、市場信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。
8、信訪穩(wěn)定：負(fù)責(zé)受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢問、來訪記錄、情況分類、初步研判等基礎(chǔ)。
服務(wù)工作制度篇十六
（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
服務(wù)工作制度篇十七
為了進(jìn)一步加強我局服務(wù)大廳管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)、爭創(chuàng)一流，樹立人勞社保人員的良好形象，確保各項工作順利完成，特制定本制度。
（一）服務(wù)大廳窗口辦公環(huán)境整潔、布局合理、標(biāo)識醒目，桌、柜及工作臺上的物件必須存放有序，整潔美觀。
（二）服務(wù)大廳人員必須遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，當(dāng)日值班人員應(yīng)提前十分鐘到崗開門。
（三）大廳工作人員應(yīng)著裝樸素、整潔，文明上崗。
（四）在工作時間內(nèi)，工作人員必須精神飽滿、態(tài)度和藹、文明用語，不得高聲喧嘩、談笑打鬧，干擾他人工作。嚴(yán)禁與前來咨詢、辦事人吵架，發(fā)現(xiàn)一次扣獎金50元；凡因工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實確實違紀(jì)的，每人次扣獎金50元。
（五）服務(wù)大廳窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制度。屬于首問人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項以及如何辦理等；不屬于首問人職責(zé)范圍，首問人要告知服務(wù)對象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室。
（六）嚴(yán)格依法辦事。服務(wù)大廳工作人員違紀(jì)違規(guī)行為被投訴查實、并被上級有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，每人次扣獎金100元，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
（七）服務(wù)大廳后門正常工作時間應(yīng)關(guān)閉，非本局人員一律不得進(jìn)入柜臺內(nèi)。發(fā)現(xiàn)一次扣大廳負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)日值班人50元。
（八）服務(wù)大廳內(nèi)應(yīng)上墻張貼《業(yè)務(wù)辦理指南》、文明用語口號以及設(shè)置其他便民措施。
局五項機制。
一、公開承諾制。樹立“以人為本，服務(wù)至上”的理念，提高服務(wù)意識，以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺悟，增強服務(wù)意識，提高隊伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。
二、首辦責(zé)任制。屬于首問人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項、需要補充或攜帶的`材料以及如何辦理；不屬于首問人職責(zé)范圍、但屬于本機關(guān)職責(zé)范圍的，首問人要主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦科室；不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)告知服務(wù)對象，并盡可能幫助了解承辦部門；屬于舉報或投訴的，首問人應(yīng)將服務(wù)對象反映的事項、內(nèi)容、相對人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來，并及時書面報告崗位職責(zé)管理辦公室。
后方可延期。
四、考核評議制。按照武邑縣人事勞動和社會保障局機關(guān)效能建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平、工作作風(fēng)、遵章守紀(jì)及內(nèi)部管理等諸多方面進(jìn)行了量化考核。加強日常檢查考評，定期公布考評結(jié)果，將考評結(jié)果與獎懲及評優(yōu)評先掛鉤。提高隊伍綜合素質(zhì)，向制度化、規(guī)范化方面邁進(jìn)，推進(jìn)各項工作順利開展。
五、追究問責(zé)制。建立機關(guān)效能建設(shè)長效機制和監(jiān)督執(zhí)行管理機制，提高人事勞動保障工作水平，為用人單位和廣大群眾提更加方便快捷的服務(wù)，對工作不負(fù)責(zé)任、不按程序辦事、違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)制度等十種情形給予相應(yīng)的責(zé)任追究。追究方式依次為教育誡勉、通報批評、取消評優(yōu)評先資格并扣發(fā)年度獎金、追究刑事責(zé)任。
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