通過不斷的實(shí)踐和思考，我逐漸領(lǐng)悟到了一些重要的道理。寫心得體會(huì)時(shí)，要注意細(xì)節(jié)的描寫和感情的抒發(fā)，讓讀者能夠產(chǎn)生共鳴和思考。希望這些心得體會(huì)范文能夠給大家?guī)硪恍┧伎己蛦⑹荆ぐl(fā)大家的寫作靈感。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇一
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程迎來了充滿希望的20xx年，回首我來到酒店的這x個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，x個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝x總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝x經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙x總的信任在x經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧xxx大學(xué)生供需見面會(huì)在xxx召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所xx國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠xx遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
酒店人員的工作心得體會(huì)篇二
隨著新冠疫情的肆虐，各行各業(yè)都加強(qiáng)了對(duì)防疫工作的重視。作為服務(wù)業(yè)的一員，酒店防疫人員肩負(fù)著確保顧客安全的重要職責(zé)。在這個(gè)特殊時(shí)期，防疫人員工作變得更加關(guān)鍵和艱巨。我作為一名酒店防疫人員，通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐工作，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。
首先，密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)是工作的重中之重。疫情形勢(shì)時(shí)刻在變化，酒店防疫人員需要及時(shí)了解并應(yīng)對(duì)不同情況。我們每天會(huì)定期查看國(guó)家和地方衛(wèi)生健康部門的通告，掌握最新的疫情信息。同時(shí)，我們也注意關(guān)注世界衛(wèi)生組織和其他可信機(jī)構(gòu)的發(fā)布，及時(shí)了解國(guó)際疫情動(dòng)態(tài)。只有了解疫情形勢(shì)，我們才能有針對(duì)性地采取相應(yīng)的防控措施，確保顧客和員工的安全。
其次，落實(shí)全員防控責(zé)任意識(shí)是工作的基礎(chǔ)。在酒店防疫工作中，每個(gè)員工都應(yīng)承擔(dān)防控責(zé)任。防疫人員需要與各個(gè)部門密切合作，確保每個(gè)員工都能清楚自己的防疫職責(zé)，并用心去落實(shí)。我們通過開展培訓(xùn)和演練活動(dòng)，提高員工的自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，我們鼓勵(lì)員工積極參與防疫知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的防護(hù)意識(shí)和健康素養(yǎng)。只有每個(gè)員工都充分認(rèn)識(shí)到自己在防疫工作中的重要性，酒店防疫工作才能夠更加有效地開展。
再次，加強(qiáng)衛(wèi)生消毒是工作的核心內(nèi)容。在酒店防疫工作中，衛(wèi)生消毒是非常重要的環(huán)節(jié)。我們定期對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域進(jìn)行徹底的清潔消毒，特別是公共區(qū)域和客房。我們使用專業(yè)的消毒劑和工具，確保消除病毒和細(xì)菌的傳播。我們還對(duì)員工的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)行培訓(xùn)，并提供充足的消毒用品，鼓勵(lì)員工定期進(jìn)行手部和物品的消毒。通過這些措施，我們能夠最大限度地減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)好每一位顧客和員工的健康。
最后，開展宣傳教育是工作的重要手段。在疫情期間，宣傳教育工作是酒店防疫人員必不可少的一項(xiàng)工作。我們通過制作宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向顧客和員工宣傳防疫知識(shí)和注意事項(xiàng)。我們組織開展健康教育講座，邀請(qǐng)專業(yè)人士給員工講解疫情防控知識(shí)，解答相關(guān)問題。此外，我們還利用酒店已有的渠道，如電視、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布疫情通知、防控措施等信息。通過宣傳教育工作，我們希望讓每一位顧客和員工都能夠掌握正確的防疫知識(shí)，增強(qiáng)自我防護(hù)能力。
總之，作為酒店防疫人員，我們肩負(fù)著確保顧客和員工安全的重要使命。通過密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)、落實(shí)全員防控責(zé)任意識(shí)、加強(qiáng)衛(wèi)生消毒和開展宣傳教育等工作，我們能夠更好地做好防疫工作，為酒店的安全運(yùn)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。面對(duì)疫情，我們酒店防疫人員將繼續(xù)努力，堅(jiān)守崗位，保護(hù)好每一位顧客和員工的健康和安全。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇三
時(shí)光荏苒，已是歲末，亦是伊始。
時(shí)至今天，來到豐大國(guó)際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國(guó)際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國(guó)際頑強(qiáng)，勤儉、正氣、博大的精神和理念，并讓我受用終身!
當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中。
所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的領(lǐng)進(jìn)門，即將面臨的則是個(gè)人修行!
于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了。
20__年，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!
一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)。
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已。
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望!我還想進(jìn)步。
有幸，天助自助者!
我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著快樂工作的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細(xì)節(jié)!
意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰(shuí)出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭(zhēng)執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情!
這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過!
頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!
勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!
正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)!
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇、虛心以受!
這一年，最火的漢字無疑是微，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下!
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國(guó)際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己!
這一年，我在豐大!
這一年，我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家!
酒店人員的工作心得體會(huì)篇四
通過于xx老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
語(yǔ)言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語(yǔ)言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規(guī)范。如：“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ)。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺(tái)上也給我們做示范了，語(yǔ)言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀!
1、尊重的原則：只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則：?jiǎn)T工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績(jī)好，員工的福利也好。
3、寬容的原則：能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。
4、適度的原則：交往對(duì)象的距離，與客人之間的`溝系。
2、充滿愛心和責(zé)任心
3、品德高尚
4、吸取經(jīng)驗(yàn)
5、靈活運(yùn)用
這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。
改變你能改變的，接受你不能接受的。思路打開了，出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對(duì)各種工作問題。總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇五
20__年12月，我來到__酒店工作，經(jīng)過緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖，我的新生活開始了。
因?yàn)槲沂切聠T工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對(duì)我要求比較嚴(yán)格，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了很多東西，尤其學(xué)到很多西廚房的知識(shí)是非常的開心，因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。
我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過得很開心，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐，很多情況都是零點(diǎn)早餐。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心，把我的微笑和快樂更多的分享給客人。
在立達(dá)人工作不知不覺已經(jīng)兩個(gè)多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時(shí)間過得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實(shí)美滿，想家一樣的溫暖。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家———那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯墸屛覀兿嘧R(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因?yàn)榭鞓返囊舴恢痹谛闹刑鴦?dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，論文寫作出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹立“立達(dá)人是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持對(duì)未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢(mèng)。
讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力，使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來越強(qiáng)大，越來越美好。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇六
段落1：引言（150字）。
近年來，酒店行業(yè)一直是我國(guó)旅游業(yè)的重要支柱之一。然而，隨著新冠疫情的嚴(yán)重影響，酒店防疫工作變得至關(guān)重要。作為酒店防疫人員，我深感責(zé)任重大，日常工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我在酒店防疫工作中所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?qū)Ω嗑频陱臉I(yè)人員提供一些參考與幫助。
段落2：加強(qiáng)衛(wèi)生保潔（250字）。
在防疫工作中，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔是當(dāng)之無愧的首要任務(wù)。為了保證酒店內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境的良好，我們采取了一系列的措施。首先，我們定期對(duì)公共空間進(jìn)行消毒，包括大堂、電梯、走廊等。此外，每個(gè)房間的清潔和消毒也是不可忽視的，我們嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保房間的衛(wèi)生達(dá)到最高水平。同時(shí)，我們還提醒客人注意個(gè)人衛(wèi)生，提供免洗洗手液、口罩等防護(hù)用品。通過這些措施的全面推行，有效保障了酒店內(nèi)部的衛(wèi)生和安全。
段落3：加強(qiáng)員工培訓(xùn)（250字）。
在防疫工作中，良好的員工培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們意識(shí)到，只有員工具備專業(yè)知識(shí)和技能，才能完善執(zhí)行防疫措施。因此，我們定期組織員工進(jìn)行防疫培訓(xùn)，包括正確佩戴口罩、正確洗手等基本知識(shí)的普及，以及突發(fā)情況下的應(yīng)急處置方案。通過培訓(xùn)，我們提高了員工的防疫意識(shí)和應(yīng)變能力，使每個(gè)員工都能夠勝任酒店防疫工作。
段落4：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（250字）。
盡管酒店面臨防疫壓力，但我們始終堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們鼓勵(lì)員工在與客人接觸時(shí)保持微笑、友好，傳遞積極的能量。我們還加大對(duì)客房?jī)?nèi)部設(shè)施的維修與更新力度，確?？头康墓┡?、通風(fēng)等設(shè)施正常運(yùn)行。此外，我們主動(dòng)與客戶溝通，關(guān)注并解決客戶的需求和困擾，以此提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。我們相信，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將能夠保有客戶的信任和支持。
段落5：總結(jié)與展望（200字）。
通過長(zhǎng)時(shí)間的酒店防疫工作，我深刻理解了防疫工作的重要性和復(fù)雜性。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自己的防疫能力。同時(shí)，我也希望酒店行業(yè)能夠加強(qiáng)合作與交流，共同推進(jìn)防疫工作的質(zhì)量和效果。只有在全社會(huì)的共同努力下，我們才能夠打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)。相信未來，酒店行業(yè)一定能夠迎來更加繁榮和發(fā)展的局面。
總結(jié):。
通過這篇文章，我分享了在酒店防疫工作中的心得與體會(huì)。加強(qiáng)衛(wèi)生保潔、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我所總結(jié)出的幾個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)。在這場(chǎng)疫情中，酒店防疫工作負(fù)重而至關(guān)重要，希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)Ω嗑频陱臉I(yè)人員提供參考與幫助。同時(shí)，也希望酒店行業(yè)能夠加強(qiáng)合作與交流，共同推進(jìn)防疫工作的質(zhì)量和效果，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇七
在酒店工作的人員，無論是前臺(tái)接待員、客房服務(wù)員還是廚房廚師，都是酒店顧客接觸的第一線人員，他們直接代表酒店形象和服務(wù)水平。因此，酒店人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客對(duì)酒店的感受和評(píng)價(jià)。作為一個(gè)酒店人員，我們深知自己所從事的工作并非一份普通的職業(yè)，而是承接了酒店文化、酒店信譽(yù)和酒店發(fā)展的責(zé)任。
第二段：不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
為了做好自己的工作，酒店人員需要不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。無論是接待顧客還是為其提供各項(xiàng)服務(wù)，我們需要適應(yīng)高速發(fā)展的酒店業(yè)，了解時(shí)下最新的市場(chǎng)需求和顧客需求。只有通過學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客戶需求和突發(fā)事件，并以專業(yè)的態(tài)度解決問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：靈活的溝通和團(tuán)隊(duì)合作。
在酒店工作，顧客的滿意是我們最終追求的目標(biāo)。然而，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)并非一人的努力可以完成，而是需要酒店人員之間的默契合作和高效溝通。只有與同事緊密合作，相互協(xié)調(diào)、相互配合，才能共同應(yīng)對(duì)各種工作中的突發(fā)情況，并在保持工作質(zhì)量的同時(shí)讓顧客感受到無微不至的關(guān)懷。
第四段：對(duì)顧客需求的主動(dòng)關(guān)注和服務(wù)。
在酒店工作中，關(guān)心顧客的需求并及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)是非常重要的。我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，主動(dòng)了解他們的需求，并通過提供個(gè)性化的服務(wù)來滿足顧客的期望。只有站在顧客的角度思考問題，為他們解決實(shí)際困擾，我們才能贏得顧客的贊賞和長(zhǎng)久的支持，同時(shí)也增強(qiáng)了酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：妥善處理投訴和反饋，不斷改進(jìn)提升。
在酒店工作中，難免會(huì)遇到顧客的投訴和反饋。面對(duì)投訴，我們應(yīng)以積極的態(tài)度去接受和處理，而不是回避或推諉責(zé)任。通過認(rèn)真傾聽顧客的意見和建議，我們可以找到問題的根源并積極改進(jìn)，從而在服務(wù)質(zhì)量上取得長(zhǎng)足進(jìn)步。投訴和反饋正是酒店改進(jìn)提升的動(dòng)力源泉，我們應(yīng)該將其視為一種寶貴的機(jī)會(huì)，讓顧客真正感受到我們的專業(yè)服務(wù)和誠(chéng)摯關(guān)懷。
總結(jié)：
作為酒店人員，我們明白自己所肩負(fù)的責(zé)任和使命。為了不斷提高我們的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，通過靈活的溝通和團(tuán)隊(duì)合作來為顧客提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，我們要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，主動(dòng)為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，妥善處理投訴和反饋，以此不斷改進(jìn)和提升。只有堅(jiān)守這些原則，我們才能真正成為一名出色的酒店人員，為酒店事業(yè)的發(fā)展和顧客的滿意而努力。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇八
作為一名酒店人員，我深知這個(gè)行業(yè)的工作特點(diǎn)。酒店是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，我們的目標(biāo)是為客人提供舒適和愉快的住宿體驗(yàn)。然而，在這個(gè)過程中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)和困難。為了讓客人滿意，我們需要具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心。工作中，我深深感受到了這些特點(diǎn)的重要性，也從中汲取了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
第二段：與客人的互動(dòng)與溝通的體會(huì)。
酒店工作的核心是與客人的互動(dòng)與溝通。作為一名酒店人員，我意識(shí)到與客人的良好溝通是至關(guān)重要的。與客人交流的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽，并根據(jù)客人的需求提供幫助和建議。有時(shí)候，客人可能會(huì)不太滿意，但是通過耐心的解釋和解決問題，我發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議往往能夠得到解決。這種積極的互動(dòng)讓我明白到，只有真正細(xì)心地傾聽和理解客人的需求，我們才能達(dá)到最好的服務(wù)效果。
第三段：解決問題的能力與團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在酒店工作中，遇到問題是不可避免的。而解決問題的能力是一名酒店人員必備的素質(zhì)之一。面對(duì)種種問題和緊急狀況，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和應(yīng)對(duì)策略。通過分析問題的根源，找到解決問題的方法，并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，我成功地解決了許多酒店工作中的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作的重要性也從中得到了體現(xiàn)，因?yàn)橹挥旋R心協(xié)力，我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。
第四段：提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性。
作為一名酒店人員，我深知提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性。酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和標(biāo)準(zhǔn)。通過參加培訓(xùn)課程和與同事的交流，我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于客人的滿意度至關(guān)重要。因此，我始終保持微笑和友好的態(tài)度，并且盡力為客人提供細(xì)致入微的服務(wù)。只有不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，我們才能在這個(gè)行業(yè)中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第五段：總結(jié)與未來展望。
通過作為一名酒店人員的工作經(jīng)歷，我深刻地體會(huì)到這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。與客人的互動(dòng)與溝通，解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作，以及專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性，都對(duì)我產(chǎn)生了積極的影響。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的能力和素質(zhì)，以在酒店行業(yè)中取得更高的成就。我將不斷完善自己的專業(yè)技能，以更好地滿足客人的需求，同時(shí)也希望能夠通過自己的努力為酒店行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
通過這篇文章，我分享了作為一名酒店人員的心得體會(huì)。酒店行業(yè)的工作特點(diǎn)和挑戰(zhàn)使得我們需要具備耐心、細(xì)心和責(zé)任心。與客人的互動(dòng)和溝通，解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作，以及提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度的重要性，都是我從工作中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過不斷努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我將在酒店行業(yè)中不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客人提供更好的服務(wù)，并為酒店行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇九
我是一個(gè)目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人，在上大二的時(shí)候，我選擇了酒店業(yè)，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。剛開始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅(jiān)持了下來，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢(mèng)。
任何給過你機(jī)會(huì)成長(zhǎng)的人或事物，你都應(yīng)該感激他(它)，所以，我現(xiàn)在很感激__，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái)。在幾個(gè)同班同學(xué)選擇餐飲的時(shí)候，我毅然選擇了客房，當(dāng)時(shí)很多人不理解，做客房很累，又孤獨(dú)，而且刷杯子，洗馬桶、拖地板這些瑣事一個(gè)大學(xué)生怎么能吃得消?的確，很多人都不愿意去做客房，而對(duì)于我來說，這早己不稀奇，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過程，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì)，也同樣值得為自己喝彩，在前段時(shí)間來度假村巡回演示的全國(guó)旅游飯店服務(wù)技術(shù)能手，兩位客房服務(wù)員出色的做床表演博得了陣陣歡呼，這不也正說明了做客房也可以大有作為的嗎?做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢?每個(gè)崗位都會(huì)“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。
做客房，很多時(shí)間都是單崗，所以，會(huì)有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶，令人難以忍受，可對(duì)于我來說，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長(zhǎng)，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，記得度假村x總監(jiān)曾說過：“你剛來，我可以給你一個(gè)部長(zhǎng)或主管的位置讓你做，可是你能做得來嗎?的確，萬事總是有開頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，而我覺得，如果一個(gè)人被社會(huì)稱之為天之驕子的大學(xué)生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說，在酒店的崗位上，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠(chéng)的朋友。
在__的這段日子里，我認(rèn)識(shí)了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，可我還年輕，我的酒店路還很長(zhǎng)，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十
今年第一季度就快結(jié)束了，回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的辛酸，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的下半年時(shí)光明日臨近?？梢哉f，上半年是酒店推進(jìn)金融行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。第二季度現(xiàn)就上半年?duì)I銷工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣吃緊有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)專業(yè)技能新臺(tái)階，做每一項(xiàng)教育工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本要素做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知勇于探索的現(xiàn)象。就這樣，我從無限進(jìn)到繁忙中走進(jìn)這半年，又從十個(gè)月無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時(shí)，品性我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
上半年對(duì)于酒店來說經(jīng)歷了很多，總結(jié)了半年的工作下來，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、誘發(fā)了許多新問題，也努力學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上為有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我前夜要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在低下的.地方，還問題存一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的個(gè)股表現(xiàn)大膽創(chuàng)新不夠。
在今后的工作科技化中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)處理與周圍表哥的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的科研工作我會(huì)繼續(xù)勤奮工作努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和障礙。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們必須的教育工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下會(huì)，__酒店的未來一如浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十一
去年五月份曾在酒店，實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，從一個(gè)什么也不懂的笨小丫頭，到最后能一個(gè)人看桌了。中間負(fù)出了無數(shù)的艱辛，雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn)，沒有正常的時(shí)間點(diǎn)下班，可每當(dāng)看見客人對(duì)自己說：“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)的時(shí)候”，覺得一切都值了。客人的一句話或者是領(lǐng)導(dǎo)的一句表?yè)P(yáng)，都會(huì)成為工作的動(dòng)力，也是我們緩解疲勞的方式。
在酒店里學(xué)的東西很多，比如說：餐桌上的禮儀，還有如何和客人打交道，還有就是作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求，特別是我們干中餐的，接觸這方面的知識(shí)要比的部門相對(duì)而言要多，當(dāng)我們?nèi)タ醋赖臅r(shí)候看著客人一個(gè)個(gè)入座，說的一些客套話和敬酒方面的話時(shí)，都會(huì)讓我們學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)比較重要的人與人之間的交往，就是所謂的為人處事。從初到酒店跟著師傅一步步的學(xué)習(xí)，剛開始覺得一切都是那么的簡(jiǎn)單，可每當(dāng)自己實(shí)踐的時(shí)候，都是那么的難，給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓。每次下班腳都疼得不敢走，而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定，誰(shuí)的心里都會(huì)動(dòng)搖，看的她們哭自己心里也不好受，還得安慰她們，又有誰(shuí)知道自己內(nèi)心的酸楚呢，都是十七八的孩子，都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，都有個(gè)想家的時(shí)候。
記得經(jīng)理總會(huì)說這么一句話：“客人有權(quán)選擇我們，可我們沒權(quán)選擇客人。”只有把服務(wù)做到，讓客人高興，讓客人能夠記得我們。
在酒店工作的這一段時(shí)間，也讓我知道了要想在酒店工作的好，我們必須做到的是：工作認(rèn)真，一絲不茍，還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，然后素質(zhì)要好，要勤奮、有條理，頭腦清醒，然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛。如果能做到以上幾點(diǎn)，我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了。人生存與社會(huì)上，也不能過于表現(xiàn)自己，只要自己?jiǎn)栃臒o愧就行了。
經(jīng)過了四個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了一定的了解，知道了禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，然后要做到“口到、眼到、身到”，客人的一個(gè)眼神就知道他需要什么，用我們的微笑感染客人，讓我們更好的立足于社會(huì)之中!
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十二
作為一名大學(xué)生，在畢業(yè)之后卻去了酒店做服務(wù)員，我自己深感羞愧。這么多年來的學(xué)習(xí)，一直在浪費(fèi)時(shí)間。我在經(jīng)過半年的工作之后，感慨很多，人最怕的不是跌倒，而是跌倒之后就沒有想過再爬起來。這半年的感受，讓我懂了珍惜，讓我成長(zhǎng)。
酒店的工作是簡(jiǎn)單而機(jī)械的，每天我們?cè)趰徫簧蠙C(jī)械的重復(fù)著相同的動(dòng)作，端茶、倒水、上菜，這三個(gè)動(dòng)作讓我重復(fù)上千次?！澳谩?、“請(qǐng)慢用”、“對(duì)不起打擾一下”這樣的話語(yǔ)也重復(fù)了無數(shù)次，工作是枯燥無味的，作為剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，我實(shí)在看不到自己的未來在哪。每天做著這些活，每個(gè)月領(lǐng)著微薄的工資，我感覺自己愧對(duì)了那張文憑。
我決定為自己的將來重新奮斗，而不是就此沉淪下去。
我在工作的半年里，通過自學(xué)，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，對(duì)于編程我也掌握了許多。原本我在大學(xué)里學(xué)的就是計(jì)算機(jī)專業(yè)，但是大學(xué)時(shí)的我好玩，貪玩，根本不重視學(xué)習(xí)。磨磨蹭蹭好不容易畢業(yè)了，在找工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，只有那張文憑，是不夠的。我對(duì)很多知識(shí)都不了解，我也沒有參與過什么比賽，獲得過什么榮譽(yù)，更沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)。我只是在大學(xué)里渾渾噩噩的生活了四年。這之后，我通過應(yīng)聘來到了酒店里，做著最普通、最簡(jiǎn)單的服務(wù)員工作。
一開始，我都已經(jīng)自暴自棄了。但是我在工作了一個(gè)月后，拿到工資的時(shí)候，我就在想，我每天這么辛苦的工作，只是為了這么一點(diǎn)工資嗎?我以后就靠著這些錢生活嗎?答案肯定是不的，在學(xué)校我能享受著父母給我的錢而大手大腳，但我現(xiàn)在已經(jīng)工作了，我不能再向父母要錢，所以我要努力工作;我想買各種衣服，各種游戲，所以我要努力工作;我想讓父母不再那么辛苦，所以我要努力工作。于是我重新拿起了課本，一個(gè)人自學(xué)，直到現(xiàn)在。一個(gè)人的學(xué)習(xí)，總歸是有盡頭的，這半年來我存下了一些錢，我決定去進(jìn)修，去學(xué)習(xí)更多更專業(yè)的知識(shí)。
短暫的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我想也該結(jié)束在這里的工作了。我已經(jīng)規(guī)劃好了自己未來，我將為這個(gè)未來而奮斗，我曾經(jīng)倒下了，但如今我已經(jīng)重新站立起來!
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十三
2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與廣州大廈結(jié)緣，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著〝把尊重送到客人心里〞的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。
20xx年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的'家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。
第二個(gè)工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時(shí)，我會(huì)稱呼熟客夢(mèng)的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長(zhǎng)等?？捎涍^一段時(shí)間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡(jiǎn)單了，可換來客人的舒心。與此同時(shí)，我也更深刻體會(huì)到廣州大廈〝吧尊重送到客人心里〞的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋。
第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺(tái)，擺場(chǎng)，備茶水，備家具…......每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會(huì)立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
〝把尊重送到客人心里〞的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念。并時(shí)刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十四
進(jìn)入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是非常的困難，要做好酒店工作很不簡(jiǎn)單，而酒店最終也是熬過來了，雖然有許多的挑戰(zhàn)，但是我們也是經(jīng)受了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時(shí)也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經(jīng)營(yíng)下去，而我也是對(duì)于自己的工作要來總結(jié)下。
從這半年來看，的確業(yè)績(jī)和之前相比很是糟糕，但是能堅(jiān)持下來，而且也是有了許多的轉(zhuǎn)變，之前酒店的工作雖然會(huì)去仔細(xì)的做好，但是其實(shí)沒有想過太多要去優(yōu)化，要去轉(zhuǎn)變提升的地方，究竟工作原來就是很忙，而且也是沒有那么多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，而今年的確很不一樣，還沒復(fù)工的時(shí)候，酒店也是開線上的會(huì)議，探討如何的去改進(jìn)我們的工作，如何的來做能讓我們?cè)趶?fù)工之中更好的去把事情做好，接納客戶，去做好服務(wù)，從而讓酒店更好的運(yùn)營(yíng)下去，其實(shí)這次的危機(jī)也是可以看到，假如不去作出轉(zhuǎn)變，那么就是會(huì)被淘汰的，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是特別的殘酷，假如不夠好，那么就可能做不下去了?？驮吹南鳒p也是帶動(dòng)了我們競(jìng)爭(zhēng)的壓力更大，而誰(shuí)能做好服務(wù)，能把客戶款待的更好，那么選擇也是會(huì)在服務(wù)好的，而我們酒店也是做出了許多的轉(zhuǎn)變，不但是在服務(wù)方面，推廣方面，還有招攬客戶方面也是如此，讓我們也是去為酒店業(yè)績(jī)而努力。
個(gè)人來說，自己的轉(zhuǎn)變也是特殊的大，以前的自己工作的效率來說覺得還不錯(cuò)，但是一回顧，去思索卻是發(fā)覺許多的事情其實(shí)還是做的比較的拖沓，還能有許多進(jìn)步空間，我也是在轉(zhuǎn)變之中去提升，去思索自己的'工作如何在面對(duì)客源削減的狀況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業(yè)績(jī)上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而假如沒有業(yè)績(jī)也是特殊的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時(shí)也是讓我們?nèi)ニ妓髯约旱木频?，許多的服務(wù)，以前忙起來沒察覺到問題，但是而今冷靜下來思索，的確一些服務(wù)沒做得好，也是導(dǎo)致我們流失了一些客戶，而經(jīng)過改善，也是得到了更多客戶的確定，特殊是一些老客戶更是不吝贊美。
下半年的環(huán)境也是好了許多，而今自己也是要連續(xù)的努力，去把自己的工作做好，讓酒店的業(yè)績(jī)得到更大的提升，盡力的去完成年初制定的全年目標(biāo)。
酒店人員的工作心得體會(huì)篇十五
來到酒店工作也已經(jīng)半年了，這半年的時(shí)間過得非常的快，平時(shí)工作的時(shí)候沒有注意，現(xiàn)在恍惚間便發(fā)現(xiàn)原來時(shí)間真的很快，快到我們捉摸不透。這半年我在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中度過。因?yàn)槲疫@是第一次踏進(jìn)酒店行業(yè)，所以前一段時(shí)間還是需要進(jìn)行一個(gè)摸索，這樣才能讓自己更快的融入這個(gè)集體，融入這份工作。這半年也已經(jīng)過去了，我在工作上也保持著一個(gè)非常好的狀態(tài)，也有著一個(gè)非常不錯(cuò)的目標(biāo)，在這種狀態(tài)的指引下，我相信自己能夠有一個(gè)非常光明的前程。
其實(shí)一開始我并不了解酒店行業(yè)，來這里從事前臺(tái)的工作一開始我并不是很有自信的。雖然我有過前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)，但是處于一個(gè)新的環(huán)境之下，我必然也會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的不知所措，也會(huì)有一點(diǎn)緊張。所以在一開始的試用期里，我使出渾身解數(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)，去進(jìn)步。從很小的事情里做起，從很小的角度出發(fā)，慢慢地去找尋一個(gè)對(duì)的方向，找尋一個(gè)對(duì)的目標(biāo)，慢慢前行，慢慢成長(zhǎng)。
歲月容易荒蕪，但我們也能在這樣的荒蕪之中逐漸成長(zhǎng)起來。剛開始進(jìn)來的時(shí)候我處理事情的能力還不是很好，很多時(shí)候還需要同事們的幫助，其次我的臨時(shí)應(yīng)變能力也不是很好，當(dāng)時(shí)也因?yàn)樽约簯?yīng)變能力不足出現(xiàn)過一些小笑話，但是好在自己還能夠在后續(xù)中解決好這些問題。能夠在錯(cuò)誤中找到方法進(jìn)行改正也是自己進(jìn)步的一點(diǎn)，平時(shí)自己也不是一個(gè)非常細(xì)心的人，但是在這份事業(yè)上我還是能夠保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，慢慢的改正自己的心態(tài)，也逐漸培養(yǎng)自己細(xì)心的工作狀態(tài)。
我來到酒店半年了，和同事們相處也已經(jīng)半年了。說起來我和大家也非常的投緣，和大家認(rèn)識(shí)不到一個(gè)月我們就熟悉了起來，并且像是老友一樣。不管是工作上的事情還是平時(shí)生活中的事情，我們都能暢談，這也讓我的工作生活多了一些樂趣。
剛開始進(jìn)來的時(shí)候我對(duì)這份工作不是很熟悉，也是大家一步步教我，一步步引導(dǎo)我，我才能有這樣的成績(jī)。所以我非常感謝那些幫助過我的同事們，你們是我的朋友，同時(shí)也是我在這個(gè)行業(yè)之中的老師。我希望我們能夠繼續(xù)努力，一起前進(jìn)，不管遇到什么問題我們都能一起解決。接下來半年的時(shí)間我會(huì)繼續(xù)努力，不辜負(fù)愛我的人和我所愛的人的期望。
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