總結(jié)是對自己經(jīng)歷和經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，它能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己。寫總結(jié)時要注意突出重點，對關(guān)鍵的學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容進行概括?？偨Y(jié)的方式因人而異，這里提供的范文僅供參考，可以根據(jù)自己的需要進行相應(yīng)的修改和調(diào)整。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇一
20xx年工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)、工作水平，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
1、人事、勞資管理工作:。
辦公室認(rèn)真組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤管理工作，及時申報月考勤報表、認(rèn)真記錄正負(fù)激勵，辦理繳納社保新增、轉(zhuǎn)入、減少等各項手續(xù)。按照公司采購計劃，組織落實公司辦公設(shè)施、勞保福利等物品的采購、調(diào)配和實物管理工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用等工作，嚴(yán)格按照程序核定發(fā)放調(diào)配。
2、積極組織招聘面試工作:。
本年度公司人才需求進一步擴大，為保證相關(guān)人才能及時到崗，按照公司人員編制，積極開展招聘工作。通過報紙廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員，積極組織人員面試選拔，基本滿足了各崗位人員需求。收集簡歷600余份，面試人數(shù)達到300余人，錄用98人。目前公司總?cè)藬?shù)達到163人。員工被錄用后，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù)，認(rèn)真進行入職培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，進入工作角色。
1、文案、制度管理工作。草擬綜合性文件，會議紀(jì)要提煉，負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印的.督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
2、外聯(lián)協(xié)調(diào)、報批年審工作:。
協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關(guān)溝通，維護相應(yīng)的外聯(lián)關(guān)系，為所管理小區(qū)協(xié)調(diào)對外事務(wù)鋪平道路。多次與合作商家、單位對進場費、廣告費等協(xié)議進行談判，使公司在其他收入上達到利益最大化。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證的年審、6月份順利通過人社局勞動年檢、勞動稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標(biāo)辦理前期備案手續(xù)及各項資料的準(zhǔn)備，并全程跟進投標(biāo)工作，于12月份完成投標(biāo)工作，順利中標(biāo)。
在辦公室日常工作有序進行的同時，也協(xié)助各部門完成多項臨時性工作：
1、抽調(diào)辦公室人員配合品質(zhì)部進行品質(zhì)檢查工作，保持物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理各項目應(yīng)急事件：如業(yè)主鬧事、安保事件、內(nèi)外部糾紛等。
3、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運營做市場調(diào)查，并對運營模式進行分析，做出參考方案。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)方面進行前期商談。
4、本年xx月份配合花園項目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員調(diào)配，全程手續(xù)辦理，職能部門溝通等工作。
5、xx月，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細(xì)化。同時隨著公司快速的發(fā)展，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作。一年來，雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達的各項任務(wù)，有創(chuàng)造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，前瞻性、計劃性不夠；
第二，管理水平有待提高；
第三，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力有待加強。
自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平努力做到：
1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
2、加大招聘力度，整合基層員工隊伍，加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，達到隊伍年輕化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
5、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平；
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司的各項工作當(dāng)中，帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
在過去的一年中，我作為物業(yè)人員，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。在此，我愿意分享我在這個崗位上的經(jīng)驗和成就。
首先，我在維護小區(qū)環(huán)境方面，做得非常出色。通過定期巡邏和及時維修，我已經(jīng)成功地處理了多個物業(yè)問題。同時，為了提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量，我還積極推行垃圾分類，從源頭分類投放垃圾，有效地保護了環(huán)境。
其次，我致力于提高工作效率。通過使用新的管理軟件，我成功地優(yōu)化了工作流程，使得日常事務(wù)的處理更加高效。這不僅節(jié)省了我們的工作時間，也提高了服務(wù)質(zhì)量。
最后，我始終堅持與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。我會定期與業(yè)主進行溝通，了解他們的需求和問題，并及時解決。這種互動關(guān)系，使得我們的工作更加有針對性，更能滿足業(yè)主的需求。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務(wù)能力，更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。我相信，只有通過不斷提高和進步，才能更好地服務(wù)于我們的業(yè)主。
再次感謝大家在過去一年中的支持和鼓勵。讓我們一起期待更美好的未來！
謝謝大家！
[您的名字]。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇三
我在此深感榮幸地向您匯報我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中，我努力地履行我的職責(zé)，以確保我們的社區(qū)保持安全、和諧和有序。
首先，我在社區(qū)安全方面做出了顯著的努力。我積極參與了多次夜間巡邏，確保所有住戶的安全。同時，我與保安團隊緊密合作，加強了社區(qū)的安保措施，從而有效地降低了犯罪率。此外，我還引入了新的安全系統(tǒng)，包括智能監(jiān)控攝像頭和安全門禁系統(tǒng)，以增強社區(qū)的安全性。
其次，我在處理社區(qū)糾紛上也發(fā)揮了關(guān)鍵作用。通過耐心傾聽和解決各種問題，我成功地處理了多起投訴，并使許多住戶對我們的物業(yè)服務(wù)感到滿意。我積極參與了業(yè)主大會，并就各種事項向住戶提供咨詢和建議。
此外，我也積極參與了社區(qū)的公益活動。我參與了多次社區(qū)清潔活動，幫助住戶改善他們的居住環(huán)境。同時，我還組織了一些公益講座，以提高大家對環(huán)保和節(jié)能的認(rèn)識。這些活動不僅提高了社區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，也增強了我們的社區(qū)凝聚力。
回顧過去的一年，我深感收獲良多。我學(xué)到了如何更好地處理各種問題，如何提高工作效率，以及如何與團隊成員建立更好的合作關(guān)系。我期待在新的一年中繼續(xù)努力，為我們的社區(qū)做出更大的貢獻。
最后，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和鼓勵。我將繼續(xù)努力，以更好地服務(wù)于我們的物業(yè)。
謝謝。
[您的名字]。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇四
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下。
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_x的團隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的.做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇五
我在此深感榮幸地向您匯報我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中，我盡力以實現(xiàn)公司價值觀為指導(dǎo)，專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)個人和團隊的共同目標(biāo)。
首先，我想介紹一下我的職責(zé)。作為物業(yè)人員，我主要負(fù)責(zé)維護公共區(qū)域的清潔和安全。這包括定期檢查電梯、樓道和公共區(qū)域，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，同時加強安全管理，防范火災(zāi)、盜竊等事件的發(fā)生。
在過去的一年中，我努力提高自己的專業(yè)技能，定期參加公司組織的培訓(xùn)，提升我的服務(wù)能力和效率。我不僅在維護設(shè)備方面取得了豐富的經(jīng)驗，而且在處理突發(fā)事件方面也變得更加熟練。
具體的工作成果和亮點包括：成功處理了一次大規(guī)模的設(shè)備故障，及時調(diào)整了公共區(qū)域的照明設(shè)施，提升了居住環(huán)境的舒適度，同時在中秋節(jié)和春節(jié)期間成功舉辦了兩次社區(qū)活動，得到了廣大業(yè)主的好評。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，在處理設(shè)備故障時，需要快速而準(zhǔn)確地解決問題，這需要我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。同時，舉辦社區(qū)活動也需要我具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。
通過這些工作，我得到了很多收獲和成長。我不僅提高了自己的專業(yè)技能，而且更加深入地了解了我們的客戶。我深感自己的工作對于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性，同時也明白了團隊合作對于成功的重要性。
總的來說，過去的一年是充實而有意義的。我非常感謝公司提供的成長機會，也感謝我的團隊成員的支持和幫助。我期待在新的一年中，繼續(xù)以客戶滿意為目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
再次感謝您給我這個機會，讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗和成就。
敬上，
[你的名字]。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇六
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
1.提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
2.規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
3.改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
4.加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
5.組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
6.清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
7.執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
8.不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃：
一）、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二）、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三）、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四）、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核。
五）、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六）、完成xx陽臺維修工作。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇七
1、抓制度建設(shè)：交接班、巡邏、站崗、引導(dǎo)車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行，而我會每天不定時間檢查，遇有不符合制度的`現(xiàn)象，嚴(yán)格按照保安扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)處理。
2、抓思想建設(shè)：我們的保安員都是來自四面八方，什么地方的都有，來公司上班的目的也各不一樣，我們必須統(tǒng)一一個目標(biāo)，那就是履行好自己的職責(zé)，做好公司的安防工作。
二、保潔管理。
保潔工作是最基層的工作，也是我們工作中必不可少的一項重要工作，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍，做到監(jiān)督、引導(dǎo)的作用。及時發(fā)現(xiàn)及時處理。冬季來臨，樣板間溫度偏低，我及時做好了樣板間保潔的思想工作。
三、維修工作。
我堅持每天對公司硬件設(shè)施進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管。
四、臨時性工作。
在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情，如笨重物品搬運、夏季彩虹門與水旗的放置等。
在原有的工作基礎(chǔ)上把存在的一些問題解決好，同時加強學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現(xiàn)出來；保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位，不留死角，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境。對于公司的硬件設(shè)施維護保養(yǎng)要及時做到位，確保一切運轉(zhuǎn)正常。我會做到經(jīng)常檢查、經(jīng)常督促，把各項工作做到更好。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇八
在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。
在這一年來，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。
二、對員工的管理方面。
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團隊現(xiàn)有工作情況為團隊制定了嚴(yán)格的計劃和目標(biāo)，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進一步的提升。
此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴(yán)格的整理，并逐步進行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進了團隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣。
三、自我反思。
在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。
如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領(lǐng)團隊在新的一年里取得更好的成績！
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇九
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高。
在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高。
在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復(fù)的決不用兩小時;第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五，20還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機盤管，增強了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：
1、根據(jù)股份公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室，以江澤民同志關(guān)于“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十五屆五中、六中全會精神，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個工作核心，通過對“三個代表”的要求學(xué)習(xí)，確立了解放思想、實事求是、銳意進娶與時俱進的新的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)、宣傳兵團“1+8”文件、三項制度改革和《公民道德實施綱要》活動中制定了學(xué)習(xí)計劃，使學(xué)習(xí)活動有安排、有落實、有總結(jié)，并以板報、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動，在參加《全國公民道德建設(shè)知識競賽》中獲得第二名，在股份公司組織的《公民道德實施綱要》、《1+8》文件和三項制度改革以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個一等獎、兩個二等獎和三個三等獎，取得了良好的效果。
為了深入學(xué)習(xí)和全面貫徹_總和_副總在工作總結(jié)和年工作安排上的題為《堅定信心、真抓實干、開創(chuàng)股份有限公司各項工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展》的工作報告和工作計劃，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了《物業(yè)公司限度滿足客戶需要演講會》，18位演講同志從行業(yè)出發(fā)、從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
2、物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的原則，健全了黨的組織機構(gòu)，加強了對黨員的教育監(jiān)督和管理，堅持“三會一課”制度，通過黨支部的定期教育和管理，提高了黨員的素質(zhì)，增強了黨性，也監(jiān)督黨員切實履行了黨員的義務(wù)。物業(yè)公司黨支部定期召開民主生活會，保持黨的先進性和純潔性，每位黨員都能按照黨章的要求去做，按時交納黨費，積極培養(yǎng)和考驗入黨積極分子，經(jīng)常進行思想教育，定期參加支部大會的學(xué)習(xí)，聽黨課，并定期寫出思想?yún)R報，使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實際教育和鍛煉，端正了入黨的動機，增強了對中國共產(chǎn)黨的信念。今年九月，物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排，認(rèn)真開展了第七個黨風(fēng)廉政教育月活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團紀(jì)委、監(jiān)察局編印的《第七個黨風(fēng)廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項文件，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進人物等宣傳教育活動，認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。
進行了“三。八”婦女座談會，促進了女工工作的深入開展;在股份公司組織的“學(xué)雷鋒月”活動中，物業(yè)公司組織團員、青年洗路標(biāo)、路牌、廣告牌、免費電器維修等，表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神;物業(yè)公司還組織了65人的參賽隊伍，參加了股份公司舉辦的“五·一”趣味運動會，取得了三項團體活動第一名，三項單項第一名，四項單項第二名等的好成績，使廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎“七·一”、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復(fù)上市的文藝表演中，物業(yè)公司用真情實感排練的詩伴舞《___，為你作證》獲得了在場各屆同仁、朋友的一致好評;在股份公司組織的迎“十·一書畫、手工藝品制作比賽”中獲得了一個一等獎、二個二等獎和五個三等獎;物業(yè)公司還舉辦了“迎十·一、慶仲秋卡拉ok比賽”，選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉ok比賽，獲得了一個二等獎和一個鼓勵獎;同時我們還開展了兩此大規(guī)模的獻愛心捐款活動，四次慰問特困職工、生病員工活動，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
4、為促進物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，物業(yè)公司在加強“三德”教育方面作了大量工作，積極開展崗位培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物耗、節(jié)約成本、提高效益的勞動競賽和崗位技術(shù)練兵活動，并做到了有制度、有計劃、有實施、有考核，通過這一系列活動，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益;同時，深入開展了第六個“三德”教育月活動，促進了黨員、干部和行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過以上開展的各項活動，促進了物業(yè)公司精神文明建設(shè)工作的深入開展。物業(yè)公司工會還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)、勞動節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工，在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計134人共捐款4000多元(其中不含與王新國有私人交情主動捐款的)，并積極響應(yīng)公司向弱勢群體捐款活動，為住宿職工提供日常藥品，通過送溫暖等方式切實做到了為員工排憂解難。
5、物業(yè)公司自去年11月成立了工會組織并按組織程序選舉了工會委員會委員后按制定的二oo五年工作計劃、職工代表大會制度和工會工作制度充分發(fā)揮工會組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能，按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎(chǔ)上于今年8月在物業(yè)公司一屆一次職工代表大會上又增補了22名職工代表。
為調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標(biāo)為議題、以節(jié)能降耗、降低成本、合理化建議、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為內(nèi)容的勞動競賽活動，并于9月份開展了《百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽》、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和爭創(chuàng)“青年文明號”等活動，通過活動進一步調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。
在公司副主席__同志的組織主持下工會委員和職工代表認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會法》三次(其中一次是在全體管理人員例會上共同學(xué)習(xí))，使大家充分認(rèn)識到工會組織的職能作用，在此基礎(chǔ)上，公司的員工獎懲、規(guī)章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過;物業(yè)公司根據(jù)職代會制度于8月份召開了物業(yè)公司第一屆一次職工代表大會，通過了大會決議。通過這些會議，充分發(fā)揮了職代會的作用。
為公開、公正、實事求是地開展企務(wù)公開工作，物業(yè)公司制定了《企務(wù)公開民主管理實施辦法》和《企務(wù)公開制度》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，通過板報、橫幅、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務(wù)進行了7次、涉及內(nèi)容7項的公開板報1塊(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè)等);橫幅1次，(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè));宣傳欄8次，(內(nèi)容為社保金繳納公開、公積金繳納公開、醫(yī)保公開和電話費用公開等);職工代表大會1次，(內(nèi)容為效績考核結(jié)果公開、規(guī)章制度公開)，為切實維護職工合法權(quán)益提供了有力的保障。
物業(yè)公司工會還十分注重女工工作，在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動中精心組織、認(rèn)真準(zhǔn)備，選送了三名婦女代表參加了演講;在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，切實保障了女工的權(quán)益;在崗位練兵活動中保安部的升旗訓(xùn)練、工程部維修班的一崗多能訓(xùn)練都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。
我于20xx年xx月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識的不同，以前對物業(yè)保安工作認(rèn)識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導(dǎo)。通過這段時間的親身實踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識。聯(lián)系自身工作實際，我認(rèn)識到：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于住戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的'一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。
工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
要關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十一
我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作：
在辦公樓這邊工作，我主要是關(guān)注辦公樓的安全、設(shè)備以及對外接待工作，對于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準(zhǔn)備的。
因此這一年，我每個月都要對辦公樓的設(shè)備進行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，換了新的門新的鎖，避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。
辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅?？蛻暨M出辦公樓，各個辦公樓里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時間。
對待外來人員，在進入辦公樓的人我嚴(yán)格把關(guān)，并登記好來人信息，同時禮貌待人，服務(wù)好他人。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。對待重要的客戶，我也會把他們信息核實以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十二
2022年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，我能夠及時調(diào)整自己的心態(tài)，擺正自己的位置，不斷適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作內(nèi)容，勤奮工作，虛心求教，遵守勞動紀(jì)律，努力提高自己工作效益，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的進步?，F(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下。
一、政治思想方面。
作為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅持用社會主義核心價值體系指導(dǎo)自己的實際行動，認(rèn)真貫徹落實黨的精神，努力做到在思想上和政治上和黨中央保持一致。
二、工作學(xué)習(xí)方面。
一年來，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，能夠正確處理和解決日常生活中的各種問題，較好地履行了工作職責(zé)。同時，我努力發(fā)揚團結(jié)精神，克服自己身兼數(shù)職、工作繁忙等困難，與同事們攜手共進，共同完成了多項工作。在完成這些工作的過程中，我深深感到，我在工作中還有許多不足，比如在工作中遇到困難不能冷靜處理，工作方法比較簡單等。今后，我要繼續(xù)努力，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，促使自己快速成為一名合格的物業(yè)管理人員。
三、生活方面。
在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格遵守單位各項規(guī)章制度，能夠較好地完成各項任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們中建立起良好的形象。
在今后的工作中，我將繼續(xù)堅持立足本職、敬業(yè)奉獻，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的態(tài)度，積極投身到工作中去，為物業(yè)事業(yè)貢獻自己的力量。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十三
當(dāng)然，我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個人年度工作總結(jié)。以下是一個基本的草案，您可以根據(jù)需要進行修改和定制。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
在過去的一年中，我有幸在我們的物業(yè)公司擔(dān)任了重要的角色，為我們的社區(qū)提供了服務(wù)?，F(xiàn)在，我想要借此機會，對我在這個崗位上的工作進行總結(jié)。
我主要的工作是負(fù)責(zé)我們的物業(yè)管理和維護。我努力確保我們的設(shè)施和環(huán)境得到良好的管理，同時也積極響應(yīng)任何可能的問題。我處理的投訴數(shù)量和質(zhì)量都達到了預(yù)期的目標(biāo)，并且我已經(jīng)成功地改善了一些問題。
在技能和能力的提升方面，我參加了各種培訓(xùn)和研討會，以提高我在物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)能力。我尤其關(guān)注安全和衛(wèi)生的問題，這是我的主要職責(zé)。
我也積極參與了社區(qū)的公益活動，比如定期的綠化活動，以及為老年人和兒童提供的服務(wù)。
同時，我也注意到了我們物業(yè)公司在一些可能需要改進的領(lǐng)域。例如，我們需要進一步提升員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，同時也需要更好地管理我們的設(shè)備和資源。
對于未來，我有一些明確的目標(biāo)和計劃。我希望通過進一步的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來提升我的專業(yè)技能。我也計劃提高員工的服務(wù)質(zhì)量，改善我們的設(shè)施管理，并優(yōu)化我們的服務(wù)流程。
總的來說，雖然過去的一年充滿了挑戰(zhàn)，但我從中學(xué)習(xí)到了很多，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗。我期待著在新的一年中，繼續(xù)為我們的社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
再次感謝你們給我這個機會，讓我能夠回顧和反思我在物業(yè)公司的工作。
謝謝。
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物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十四
20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。
今年奧利華園一期裝修的一些基本情況如下表：
住戶裝修情況表總戶數(shù)326商鋪總數(shù)34已申請裝修戶255已申請裝修戶31未裝修戶71未裝修戶3還在裝修戶23已裝修完成戶232還在裝修戶9違規(guī)戶3已裝修完成戶22商鋪裝修情況表小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們按照公司的管理制度，如裝修須知、室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的巡查方法，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是業(yè)主感謝的言語。在龍年的365天，我們一起風(fēng)雨同舟，一起去微笑面對，相信我們能飛躍明天，為公司做出自己最大的貢獻。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十五
20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設(shè)施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理。
根據(jù)x實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
1）消防管理。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
2）治安管理。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
1）監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
2）對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
3）為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)。
1）針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
2）大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
3）成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
4）對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
5）在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
6）主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對xx政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十六
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xxxx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝xxxx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十七
履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提升認(rèn)識。
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。
前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。
只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照有關(guān)前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。
對待客人能禮貌熱情，友善微笑，對明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的'只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提升。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
在過去的一年里，我有幸參與了社區(qū)物業(yè)的各項工作，并且努力在其中貢獻出自己的力量。我想在此回顧和總結(jié)我在工作中的主要成就，以及我在成長過程中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)。
對于我的工作，我始終以提高社區(qū)生活品質(zhì)為主要目標(biāo)。我關(guān)注著各項日常維護工作，如清潔、維修、綠化等，以確保社區(qū)的環(huán)境和設(shè)施都處于良好的狀態(tài)。同時，我也積極組織并參與社區(qū)文化活動，如社區(qū)運動會、中秋晚會等，以提高居民的生活質(zhì)量。
在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。例如，有一次，社區(qū)的電梯出現(xiàn)了故障，影響了居民的正常出行。我及時組織維修人員，并協(xié)調(diào)了各種資源，最終在兩天內(nèi)恢復(fù)了電梯的正常運行。這次經(jīng)歷讓我更加明白，面對問題，我們需要靈活應(yīng)對，迅速解決問題的重要性。
回顧過去，我從中得到了許多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。例如，我學(xué)會了如何更好地與不同部門和群體進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以解決復(fù)雜的問題。同時，我也明白了在面對困難和壓力時，保持冷靜和理智的重要性。
展望未來，我將繼續(xù)致力于提高社區(qū)的生活品質(zhì)。我計劃在社區(qū)內(nèi)開展更多的公益活動，如環(huán)保講座、健康講座等，以豐富居民的生活。同時，我也會繼續(xù)關(guān)注并解決社區(qū)內(nèi)存在的問題，如環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施的使用等。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的支持和幫助。我將以更加積極的態(tài)度和更高的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)為社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量貢獻自己的力量。
謝謝大家！
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇十九
2022年，我在物業(yè)服務(wù)辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同事的大力支持下，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、務(wù)實求進”為原則，勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，較好地完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將我2022年工作情況匯報如下：
1.做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。要求各辦公室人員上班前簽到，下班后簽退；做好的文件登記工作，認(rèn)真做好文件保管，及時整理并放入檔案盒；做好辦公用品的保管工作，登記每項辦公用品的品種與數(shù)量，做好辦公用品領(lǐng)用發(fā)放記錄。
2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種接待工作。接待工作的好壞直接體現(xiàn)我們物業(yè)辦形象。因此，從我擔(dān)任接待員以來，始終牢記“賓客至上、服務(wù)第一”宗旨，以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，切實做好接待工作。
3.配合財務(wù)做好各項費用收繳工作。2022年，是我物業(yè)辦經(jīng)費緊張的一年，房租、水、電、燃?xì)?、衛(wèi)生費、治安費及物管費等費用的收繳工作量比往年成倍增長。因此，我們利用辦公室可以利用的機會，認(rèn)真做好各項費用的收繳工作。
二、存在的不足。
1.上半年在工作中存在浮躁、缺少耐心細(xì)致的核查，造成在核查問題時出現(xiàn)差錯，雖然未給公司造成損失，但我時刻以“安全第一”的意識提醒自己，認(rèn)真做好各項服務(wù)工作。
2.在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少，有些工作不能及時得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋，落實工作存在一定的難度。
3.缺少做好本職工作的主動性，工作預(yù)見性不強。
4.工作有時候心浮氣躁，急于求成，反而影響了自己腳踏實地的做事風(fēng)格。
1.繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
2.繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
3.積極熱情接待各方面人士，做好各項服務(wù)工作。
4.做好辦公室日常管理工作。
以上就是我的個人工作總結(jié)，一年的工作雖然比較平凡，但我認(rèn)為，這是很值得驕傲的。過去的一年，監(jiān)控在不斷完善，管理在不斷加強，對新形勢下的物業(yè)管理工作要有新的思考，更要有新的開拓。我們只有堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，才能做好今后的工作。我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過自己的努力，我一定會做好物業(yè)管理工作。
物業(yè)年度工作個人總結(jié)篇二十
時光如梭，不知不覺中來到服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況，當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的`不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。
2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraall-title"。
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