通過這段時間的實踐，我認識到不僅要有強大的專業(yè)知識，還需要具備一定的人際溝通能力。在寫心得體會時，要善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)和關(guān)鍵點，凸顯自己對問題的獨特理解。下面是一些優(yōu)秀的心得體會范文供大家參考，希望能夠給大家寫心得體會提供一些借鑒和思路。
ktv收銀心得體會篇一
第一段：介紹KTV收銀員的工作職責和工作環(huán)境（200字）。
作為一名KTV收銀員，我的工作職責是負責接待顧客并收取費用，確保顧客支付的準確性和項目的正常運行。KTV是一個熱鬧的娛樂場所，每天都會迎來成千上萬的顧客。我需要在高強度和高壓力的環(huán)境中工作，精確地執(zhí)行收費工作，同時保持友好和耐心的態(tài)度，以確保顧客滿意度。
第二段：記錄一次收銀員的具體經(jīng)歷和感悟（300字）。
一次忙碌的夜晚，我遇到了一位特別生氣的顧客。他在唱歌過程中發(fā)現(xiàn)點播的歌曲竟然是錯的，非常不滿。他走到收銀臺前大聲抱怨，聲稱這是我失職的結(jié)果。面對他的責備，我保持冷靜，并向他道歉。我協(xié)助他查詢點播記錄，并確認確實出現(xiàn)了錯誤。我立刻為他更換了正確的歌曲，并給予了一定的補償。最終，他的憤怒逐漸消退，轉(zhuǎn)而表達對我的服務的感激。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到，耐心和細心對待顧客的投訴和抱怨是很重要的，同時及時解決問題也能夠化解沖突，提高顧客滿意度。
第三段：探討KTV收銀員的重要性和挑戰(zhàn)（300字）。
作為KTV業(yè)務的支撐者，收銀員在保證顧客結(jié)賬的準確性和高效性方面起著舉足輕重的作用。我們需要迅速而準確地操作收銀系統(tǒng)，處理各種支付方式，并確保交易的完整和正確。這需要我們具備良好的數(shù)學能力和敏捷的操作技巧。同時，我們也要面對顧客的各種需求和抱怨，需要保持良好的情緒和溝通能力，以保證服務的質(zhì)量和顧客的滿意度。在這個工作中，我們時刻面臨著快節(jié)奏、復雜的情況，需要具備良好的壓力管理和決策能力。
第四段：總結(jié)KTV收銀員職業(yè)帶來的收獲和成長（200字）。
作為一名KTV收銀員，我的工作不僅僅是操作收銀系統(tǒng)和處理支付事務，更是在與顧客的互動中不斷提升自己的溝通和解決問題的能力。通過與眾多顧客的交流，我了解到不同人的需求和期望是多樣化的，這對我來說既是挑戰(zhàn)，也是一個機會去提高自己的服務水平。同時，我也漸漸明白只有真心關(guān)心顧客，才能獲取到他們的信任和回頭率。這種提升自我的過程，讓我在這個職業(yè)中感受到了成長和成就感。
第五段：展望未來，對KTV收銀員的期望和愿景（200字）。
當今社會，娛樂行業(yè)的競爭日益激烈，顧客的需求也變得更加多元化。作為KTV收銀員，我希望自己不斷學習和進步，不斷提高個人能力和綜合素質(zhì)，以更好地適應和滿足顧客的需求。我希望能夠成為一名優(yōu)秀的KTV收銀員，為顧客提供高質(zhì)量的服務，有效地解決各種問題和矛盾，讓顧客真正享受到娛樂的樂趣，并帶給他們愉快的回憶。通過我和其他KTV收銀員的努力，我相信這個行業(yè)會變得更加繁榮和美好。
ktv收銀心得體會篇二
身為在校大學生，本次社會實踐的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應力。而且，我從事的是服務行業(yè)，從中對我所學的專業(yè)也做了一次實質(zhì)性的體驗，學到了與顧客溝通交流的技巧，體驗到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作經(jīng)驗的同時自身價值也得到了一定程度的提高。廣而言之，了解當前就業(yè)形勢，熟悉就業(yè)環(huán)境，使將來的就業(yè)規(guī)劃更明了。
作為一名在校學生，能在暑假期間參加社會實踐，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時，在接下來的大三學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在打工中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次招待所當收銀員的經(jīng)歷中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實踐，我比較全面地了解了招待所的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方學習而感到慶幸。來到招待所安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這兩個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。適應能力也在考驗著我。
首先是住宿，改變的環(huán)境和朝夕相處的各種人，都要讓我面對。努力做到和善地與人相處，盡量保持宿舍清潔等等。在不久的將來，我進要踏入社會，面對的是錯綜復雜的`人和事，要學會如何去面對去處理。就在這次實踐中我的適應能力得到鍛煉。最基本的禮貌，見到同事和上司，打個招呼問句好。凡此種種，說簡單簡單，做到也不是容易的！
其次是心態(tài)的問題，從學生到職員，轉(zhuǎn)變角色需要時間，但又不能花過多的時間。社會的節(jié)奏越來越快，那就要求我們盡快改變自己的覺得，轉(zhuǎn)換好身份，態(tài)度要積極，工作才能出成效。
小組長和我的談話讓我獲益匪淺，他說，出到社會，無論你的學歷是高是低，用人單位看你的三個方面，團隊精神，個人能力和態(tài)度。聽君一席話，勝讀十年書！
個人能力，我也曾經(jīng)懷疑過，一想到本專業(yè)的就業(yè)前景，畢業(yè)出去到底能從事什么工作呢？就猛然感到背后冒冷汗！除了專業(yè)技能，我還擁有什么呢？一直在思考。作為大學生，我們的優(yōu)勢何在？學歷，文化修養(yǎng)，專業(yè)技能。還有，我認為最重要的是連自己也說不清的叫素質(zhì)的這個東西。
挑戰(zhàn)自我，終于成功，對自己的表現(xiàn)，我還是比較滿意的。有人當天就因為種種原因比如伙食而離開，也有的上幾天班就堅持不下去了。也難怪，有人評價我們的大學生，工作效率低，對工作的要求高。的確，我們都有自己的想法，沒有初中高中生等他們那樣專心致志地工作，而是為了體驗生活，大部分人都是慢吞吞地做事，讓經(jīng)理感到憤怒，最后，做思想工作了，果然不出所料，經(jīng)理是行的，我們的效率高了，吃的飯菜也沒那么多辣椒了。至此，我明白，有要求有自己的想法，可以在適當?shù)臅r候提出；工作始終是首要的事情，端正態(tài)度，是關(guān)鍵。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了招待所的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
帶著對這份工作的珍惜，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是以認真的態(tài)度把自己當做是招待所的一員，和各部門同事密切合作維護招待所形象和創(chuàng)造最大的利益。工作過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他新員工一樣，從招待所基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。作為招待所的一員，穿上了制服，就要處處維護招待所的權(quán)益，要把自己和招待所緊密聯(lián)系起來，要熟悉招待所的信息，要另自己的一言一行都要代表招待所的利益，時刻為招待所做宣傳，提高招待所和自己的形象。工作過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次學習，我發(fā)現(xiàn)了自己與招待所的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，招待所的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業(yè)機會。打工實際上就是一次就業(yè)的演練，在工作中，我發(fā)現(xiàn)，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多。只不過，這個學習資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高。學習的機會時刻充實在生活中，學習中。
古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的打工旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)結(jié)束了我的暑期生活，回首這兩個月的打工日子，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。
大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。
盡快走上軌道。
這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
ktv收銀心得體會篇三
第一段：引言（大約200字）。
在如今的娛樂消費文化中，KTV已成為了很多人休閑娛樂的首選之一。作為KTV的門面和管理者，前臺收銀承擔著重要的角色。在這個職位上，我積累了一些心得體會，讓我更好地理解和服務顧客，同時也鍛煉了我處理問題和承擔責任的能力。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于KTV前臺收銀的心得體會，包括溝通技巧、團隊合作以及處理繁忙場景所需的能力。
第二段：溝通技巧（大約300字）。
作為KTV前臺收銀，與顧客進行良好的溝通尤為重要。首先，我將眼神交流作為關(guān)注顧客需求的重要方式。當顧客行進至前臺的時候，我會用微笑和專注的眼神向他們表示歡迎，并迅速詢問他們需要的服務。其次，有效地傾聽和理解顧客的需求，是提供優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵。無論顧客的需求有多復雜，我都會積極聆聽，仔細記錄并確認，以此確保提供準確無誤的服務。最后，我會在上述過程中保持禮貌和耐心，給顧客留下好的印象。
第三段：團隊合作（大約300字）。
在KTV前臺收銀的工作環(huán)境中，與其他工作人員進行團隊合作是非常重要的。首先，我會積極與前臺的其他工作人員建立良好的工作關(guān)系，并及時共享顧客的需求和信息。這種信息共享可以確保團隊能夠更好地協(xié)調(diào)行動，提高服務效率。其次，我始終保持與其他崗位人員的良好溝通，包括KTV服務員、保安和后勤人員等。這種合作與溝通能力有助于我們協(xié)調(diào)解決問題，確保每個環(huán)節(jié)的順利運行。
第四段：處理繁忙場景（大約300字）。
KTV一度是繁忙的場所，特別是在周末和節(jié)假日期間。作為前臺收銀，處理繁忙場景需要高效率和冷靜的頭腦。首先，我會不斷學習并熟悉操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件，以提升自己的工作速度和準確性。此外，我會時刻保持冷靜，并設法解決沖突和處理投訴，以確保場景的和諧與秩序。最后，我會與其他員工協(xié)作，相互幫助以及互相學習，以增強應對繁忙場景的能力。
第五段：總結(jié)（大約200字）。
作為KTV前臺收銀的工作體驗，不僅使我理解和學習了有效溝通、團隊合作以及處理繁忙場景的技巧，更重要的是培養(yǎng)了我處理問題和承擔責任的能力。這份工作不僅要求專業(yè)知識和技能，更要求心理素質(zhì)和情商。通過這份工作，我明白了在服務行業(yè)，關(guān)注顧客、與團隊合作以及溝通能力的重要性。對于KTV前臺收銀工作，我充滿了激情和熱愛，也會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
ktv收銀心得體會篇四
雖然我是xx商場的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著xx商場的形象，代表著中東的形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業(yè)形象的代表。
也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著這些相同的工作。但我說，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。
記得有人說過：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！笔浙y員的工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會腰疼，頸椎疼，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時候不免會有焦躁的情緒，這個時候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現(xiàn)實，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境，比如在顧客少的時候，自己揉一揉腰，活動一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結(jié)，而且因為身體有了活力，就會很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時候，有的顧客會說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對，因為當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他們的心情一定會隨之晴朗。
微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，當你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因為我們熱愛中東，熱愛這個崗位。
在工作中，我們不免會遇到一些問題，比這個時候，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實，然后不斷獲得成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業(yè)務、程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，就像董事長關(guān)于服務的文章中說的那樣，把服務放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務的經(jīng)營理念，從自身做起，從點滴小事做起，增強服務意識與水平。對待顧客，永遠都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪洹爸x謝”，每一聲“您好”中！
盡管我還只是個普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給顧客，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質(zhì)，在未來xx商場的大舞臺中，肯定會有我的一席之地，因為我始終相信，我的努力不懈怠，終有回報。
ktv收銀心得體會篇五
作為一名ktv收銀員，每天都能接觸到各式各樣的人群，樂于唱歌的顧客、熱情高昂的員工，而且與他們的交流不僅僅停留在名字和價格上。通過這份工作，我不斷地接觸新鮮事物，了解各類歌曲、各種音樂風格，同時也更深入地了解人性的各種表現(xiàn)，這些都成為了我工作中的心得體會。
第二段：處理人際關(guān)系的技巧。
在一個ktv包廂中，一次成功的消費體驗離不開一個和諧愉快的人際關(guān)系。作為收銀員，我需要細致地與顧客溝通，了解他們的需求，給予他們恰到好處的服務。有的人可能會因為自己的帳單出現(xiàn)錯誤而憤怒不已，有的人可能會因為過度喝酒而產(chǎn)生情緒波動。我通過處理各類人際關(guān)系，學會了與人溝通的技巧，并且在工作中積累了一定的經(jīng)驗。
第三段：改善工作效率的經(jīng)驗。
ktv作為一個娛樂場所，高峰期時人流量巨大，為了提高工作效率，我在工作中總結(jié)了一些經(jīng)驗。首先，我學會了合理地安排工作時間和工作流程，在最繁忙的時段，設立更多的收銀員窗口，以縮短等候時間。其次，我不斷學習新的軟件和技能，以提高自己的操作速度和準確度。通過這些方法，我成功地提高了工作效率，為顧客提供更好的服務。
第四段：洞察人性的感受。
在ktv工作期間，我也遇到了各類人性的表現(xiàn)，這讓我更加洞察人性的復雜性。有的人在開心的時候會慷慨大方，給予小費，而有的人則會因為一點小事而大發(fā)脾氣。有的人為了刷存在感，會唱一整晚的歌曲，而有的人則半夜才開口唱歌。這些都讓我感受到了人性的多樣性和復雜性，讓我更加理解每個人的需求和態(tài)度。
第五段：工作中的快樂與收獲。
作為一名ktv收銀員，我雖然沒有機會上臺唱歌，但我通過這份工作收獲了很多快樂。我能夠在工作中感受到顧客的滿意和開心，我能夠與員工共同努力，共同成長。這份工作同樣鍛煉了我的耐心和溝通能力，讓我更加成熟。通過這份工作，我學到了很多社交技巧和處理問題的方法，這些收獲對我人生的其他領(lǐng)域同樣適用。
總結(jié)：作為一名ktv收銀員，我通過工作不斷學習，不斷成長。我接觸到了新鮮事物，學會了處理人際關(guān)系的技巧，改善了工作效率，洞察了人性的復雜性，并從中獲得了快樂和收獲。這份工作對我來說不僅僅是一份職業(yè)，更是一種成長和鍛煉的機會。
ktv收銀心得體會篇六
KTV前臺收銀是服務行業(yè)中非常重要的一環(huán)，它直接關(guān)乎到顧客的用餐體驗和場所運營的高效性。在我這段時間的工作中，我深深地意識到，作為KTV前臺收銀員，要能夠做到高效、準確和友好，不僅需要熟練的操作技巧，更需要良好的親和力和傾聽能力。以下是我在這個職位上的一些心得體會。
首先，準確和高效是作為前臺收銀員的基本素質(zhì)。在忙碌的工作環(huán)境中，我們必須熟練掌握收銀軟件的操作方法，做到快速、準確地錄入消費，確保賬目的正確無誤。此外，我還要時刻關(guān)注排隊等候的顧客，確保他們能夠得到迅速的服務。在高峰時段，我要利用自己的經(jīng)驗和技巧，合理安排消費者的用餐時間，以提高整體的效率和顧客的滿意度。
其次，友好的服務態(tài)度是吸引顧客的關(guān)鍵。每位顧客都應該被我們以最親切、禮貌和熱情的態(tài)度所接待。與顧客愉快交流，關(guān)心他們的需求，主動解答問題，使顧客在消費過程中感受到優(yōu)質(zhì)的服務，有助于他們對KTV場所和服務的良好印象。因此，作為前臺收銀員，要不斷提高自己的溝通技巧和服務意識，時刻保持微笑，以積極向上的態(tài)度滿足顧客的需求。
此外，作為前臺收銀員，我還需要具備良好的傾聽能力。顧客在付款的過程中，可能會抱怨或表達一些不滿意，這是非常正常的。我們必須傾聽他們的意見和建議，并且表示誠懇的道歉。同時，我們要及時聆聽上級的意見和建議，不斷改進自己的工作方式，提升服務質(zhì)量。只有通過傾聽和學習，我們才能更好地滿足顧客的需求，獲得他們的信任和支持。
最后，我認為作為前臺收銀員，細心和細致是非常重要的品質(zhì)。我們要認真核對賬目，確保收銀流程的準確無誤，避免因為疏忽而導致顧客的不滿或公司的損失。同時，在顧客付款的過程中，我們要注意細節(jié)，如提醒顧客是否需要找零，是否需要打印發(fā)票等。這些細節(jié)反映了我們的專業(yè)素養(yǎng)和對工作的認真程度。只有在日常工作中能夠細心并經(jīng)常反思，我們才能更好地改進自己，迅速適應行業(yè)變革和顧客需求的變化。
總結(jié)起來，作為KTV前臺收銀員，我們必須具備準確和高效、友好的服務態(tài)度、良好的傾聽能力以及細心和細致的工作作風。這樣，我們才能夠成功地完成收銀工作，使顧客獲得良好的用餐體驗，并且提升整個場所的經(jīng)營效益。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅持這些原則，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
ktv收銀心得體會篇七
這短短的時間里，我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學到了很多的專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，失落是因為剛剛?cè)肼殻泻芏鄦栴}不能很好的解決，同時也會有很多的不適應。但這些對自己來說都是十分寶貴的，也正是這些，讓我得到了成長。
由于自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，但自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我要樹立良好的形象，因為我不僅僅代表著我自身，更代表著公司的形象。這是針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
首先，集團的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比較好的心態(tài)，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化，而且還使之融入到我們的理念當中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識。
然后，就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的服務理念及精煉業(yè)務素質(zhì)激勵著我。也正是他們，使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高。這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。
第三．在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深，無論是同事的幫助，還是領(lǐng)導的支持與鼓勵，都給了自己很大的前進動力，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。
為了美好的明天，我要更加努力。
ktv收銀心得體會篇八
ktv的收銀相對不如酒吧收銀那樣復雜、繁瑣,更講究實效性,其中人員培訓對于ktv來說尤為重要小編為大家?guī)砹薻tv收銀工作。
歡迎大家參閱。
我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(二)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
ktv收銀心得體會篇九
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀員的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)在來談談我工作的心得體會：
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導多提寶貴意見。
ktv收銀心得體會篇十
社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認真，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。人非圣賢，孰能無過；過而改之，善莫大焉。敢于承認自己所犯的錯誤就是您自己收獲的“第一桶金”。
高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時候，認識到自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他收銀員請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認為必須遵守超市的紀律，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在上班時，沒有擅離職守，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務的方便，以低于原價的，以超市利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時不可在工作臺上放置任何私人物品，這是因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不在購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起不必要的誤會和引起不必要的麻煩。
其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或者經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中，裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認為在超市工作過程中應該注意的問題。要注意工作時候那些小小的細節(jié)，以為顧客服務為宗旨，為顧客提供優(yōu)良的服務，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀元工作的全部，不能簡單地把收銀員工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務等方面的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀員的工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市營業(yè)利潤的最大化。
所以，超市收銀員的工作職責還包括：現(xiàn)金管理、推廣促銷，以及防損等工作。
一、為顧客提供結(jié)賬服務，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。
的。這是主要問題，當然還會有其他的細節(jié)問題。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認真負責的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人溝通，學會和別人合作。
工作中我們會和別人交往，而那交往的對象就是顧客，同事還有
白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回回答顧客提出不明白的問題，這樣也會給顧客一種不好的印象，沒有了顧客，您的上帝都走了，您會期待您的超市更好更長久嗎？答案是否定的。因此，為了顧客，更為了您的超市，我們要把顧客服務好，這樣您的超市才會成長的更好，發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多。
個臭皮匠，頂個諸葛亮”，集體的的智慧是無窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作也很難！把每一件簡單的事情最好了就不簡單，把平繁的事情做好了就不平凡；你有嗎？這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到的。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要領(lǐng)導去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導安排的任務，這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系，還可以培養(yǎng)自己有團隊的合作精神的價值取向，并且還會受到領(lǐng)導的關(guān)注，一舉兩得。
通過這次假期實踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，后來同事告訴我：要學會察言觀色，每天在領(lǐng)導來辦公室之前就把水倒好，同時收拾好辦公室，在超市里主動做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領(lǐng)導的表揚。這也給我以后出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。這次的社會實踐很成功，我相信在自己以后的學習生活中，我會做的更好。
ktv收銀心得體會篇十一
第一段：總結(jié)當KTV收銀員的工作特點和重要性（200字）。
作為一名KTV收銀員，我有幸參與了許多熱鬧非凡的歌舞宴會。這個職位雖然看似簡單，但卻承擔著極其重要的工作。收銀員既是KTV的門面，也是顧客與商家之間的橋梁，其工作表現(xiàn)直接影響到KTV的形象和利潤。因此，作為一名KTV收銀員，我深感自己的重要性和責任。
第二段：描述KTV收銀員的工作內(nèi)容和職責（200字）。
作為一名KTV收銀員，我們的主要工作是接待和管理顧客的消費，確保交易順利進行和準確無誤。首先，我們需要正確計算和錄入顧客的消費金額，并接受現(xiàn)金或刷卡支付。同時，我們也要準確處理找零和退款等事宜，以及發(fā)放發(fā)票等相關(guān)工作。此外，我們還需要與顧客保持良好的溝通和服務態(tài)度，解答他們的疑問和提供幫助。
成為一名優(yōu)秀的KTV收銀員并不僅僅是完成日常工作，更需要具備出色的服務意識和積極的工作態(tài)度。首先，我們要保持耐心和細心，確保錄入金額的準確和計算的無誤。只有在細致入微的工作中，才能成為信任和依賴的對象。其次，我們要學會與不同的顧客進行良好的溝通，因為不同的顧客有不同的需求和優(yōu)先級。最重要的是，我們要學會化解和處理顧客的抱怨和糾紛，用積極的態(tài)度和善意的解決方案解決問題，保持良好的客戶關(guān)系。此外，我們還要時刻提醒自己，作為一名KTV收銀員，我們代表的是整個KTV，要時刻保持形象和客戶滿意度。
第四段：分享在工作中遇到的困難和解決方法（300字）。
在工作中，作為一名KTV收銀員，不可避免地會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。比如，有時顧客消費量大，金額繁多，需要同時計算和找零，這時我們控制好速度和準確性就顯得尤為重要。遇到這樣的情況，我會先詢問顧客對于找零的需求，然后專注地計算和發(fā)放找零，確保金額無誤。另外，有時顧客會對收銀員的服務態(tài)度有要求，這時我會耐心傾聽顧客的問題并提供滿意的解決方案，以緩解顧客的不滿情緒，保持良好的客戶關(guān)系。
第五段：總結(jié)在成為一名KTV收銀員過程中的成長與收獲（200字）。
作為一名KTV收銀員，我在工作中不斷成長和積累了寶貴的經(jīng)驗。通過與眾多顧客的接觸，我加強了溝通能力和服務意識，學會了傾聽和化解問題。同時，我也更加重視細節(jié)和準確性，不斷提升自己的計算和錄入技術(shù)。這些經(jīng)歷使我更加自信和成熟，為以后的工作生涯奠定了堅實的基礎。我相信，只要用心投入和努力學習，我將能夠成為一名更優(yōu)秀的KTV收銀員。
ktv收銀心得體會篇十二
尊敬的公司領(lǐng)導：
您好！我是運營部的管理人員林風，下面是我的辭職報告。
由于個人原因，我經(jīng)過深思熟慮，決定辭去目前的管理人員職務。在這里工作的一年時間里，我學到了很多新的東西，充實和豐富了自己。同時，我也很幸運，能夠有機會在這樣一支團結(jié)向上，優(yōu)秀的團隊里學習，更重要的是，認識了這么多好的朋友和同事，我永遠會記住大家的好。
然而，天下沒有不散的宴席，這個大家都清楚。我感覺到自己的能力和性格不適合在繼續(xù)擔任這份工作。很遺憾，沒有機會再為公司做更多的貢獻。但是我對公司的感情還是一如既往，希望公司能夠蒸蒸日上，有更好的發(fā)展。
在過去的工作中，我自己也感到很欣慰的是，自己并沒有給公司帶來任何損失或者不好的影響。當然，如果我有做的不夠的地方，希望您能夠指正。
關(guān)于我的離職申請，希望您能夠盡快批復，以便于我盡快做好交接工作。
謝謝！
尊敬的領(lǐng)導：
您好！曲指算來，我到公司已有一個多月了，這段時間里，雖然我的工作并不是盡善盡美，但在公司同事們的幫扶、輔佐尤其是大家的信任與支持下，我也要求自己盡心盡職，每一項工作都用了自己十二分的努力去對待。憑心而論，受熊主管青睞器重，同事齊心融洽，開心工作，也是不錯的經(jīng)歷。
但猶豫再三，我還是寫了這封信。我要離開公司了！
雖然我心里也真的不愿意，但我不得不這樣選擇。
我是一個理智而現(xiàn)實的人，雖然事業(yè)上的進步也是我的夢想，但我拼的就是青春中的那股勁。無論在哪里工作對我來說，態(tài)度端正和個人業(yè)績，真的比什么都要重要。以我現(xiàn)在的狀況，已經(jīng)不能再勝任公司交給我的工作，所以我不想為難自己，更不愿讓您及公司為難，我必須要離開了。我真的需要休息一段時間，此次“玻璃事件”讓我知道：即便你怎樣想著公司，為公司當牛做馬，相關(guān)領(lǐng)導還是難以信任你，無論怎樣搞你還是個最底層的服務員？？在以后無論我怎樣做在此公司難以有更好的發(fā)展，盡管我知道這樣的理由在別人看來并不算是什么，但對我來說它真的很重要，這點還希望你理解與諒解。
加入公司以來，感謝大家對我的“器重與信任”，令我非常感動，也成為激勵我努力工作的動力。在您及同事們的熱心指導與悉心幫助下，我個人無論是業(yè)務素養(yǎng)的提高，還是社會閱歷的豐富都是非常明顯的。我常想，自己應該用一顆感恩的心，去回報您及公司對我厚愛，真的想用自己的努力去做好您交給的每一份工作任務，但自己的能力真的很有限，不一定做得都能讓你滿意，所以在工作中如果有什么失誤與不足的地方，我只能對您說聲抱歉，請您原諒！
再一次真誠地感謝您及公司全體同事對我的關(guān)愛與信任，也愿員工開心工作，身體安康，公司能和諧發(fā)展！
懇請您接受我的辭職請求！
謝謝！
ktv收銀心得體會篇十三
1、銀行賬務和支票辦理：
(1)及時將部門收回的支票送交銀行進賬。到銀行回單時，時登記后交給會計作賬。有銀行退票，收及如應及時交會計沖賬，并重新更換支票。
(2)每月15號前作上月銀行存款金額調(diào)節(jié)表“認真核對清查每筆未到賬的原因，有錯賬及時更正，”，如力爭將未到賬款控制在最低限度內(nèi)。
(3)憑領(lǐng)導審批的申領(lǐng)單方能開具支票。填寫支票時，應做到時間、金額、賬號及收款人單位均正確無誤。由財務部直接開出支票按審批權(quán)限辦理。
(4)空白支票應妥善保管。開出支票后要按編號順序進行登記。印章與支票應分別保管。
2、會計憑證的匯總與管理：
(1)每日下午4：30開始匯總當日憑證，下班前應將匯總表及所附憑證交電腦室輸機，如遇當日憑證少于15張者，可酌情推至次引正總。
(2)匯總時應負責審核每張收付憑證現(xiàn)金或銀行存款編號，大、小寫金額是否正確。
(3)每月月初應將上月會計憑證進行整理，查編號有無錯漏，檢查無誤的會計憑證按順序裝訂成冊，檢將并妥善保管。
(4)所有會計憑證、會計報表及有關(guān)文件設專庫、專柜分門別類進行保管，并做到出入庫皆有登記.
ktv收銀心得體會篇十四
第一段：引言（字數(shù)：200字）。
在如今快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，收銀員承擔著為顧客結(jié)算商品的重要角色。作為商業(yè)服務行業(yè)的一員，我從事了多年的收銀工作，積累了很多經(jīng)驗和體會。收銀工作既要仔細認真，又要應對各種各樣的狀況。在這個過程中，我深刻領(lǐng)悟到了一些心得體會，這些經(jīng)驗不僅幫助我成為了一名出色的收銀員，也提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和生活品質(zhì)。
第二段：細節(jié)操作的重要性（字數(shù)：250字）。
收銀是一項看似簡單的工作，但每一個細節(jié)操作的錯誤都可能導致顧客的不滿。因此，我始終堅持細心、認真地進行商品的掃描和結(jié)算，確保每個價格、每件商品的數(shù)量都準確無誤。我清楚地知道，一點點的疏忽和馬虎將會帶來巨大的問題。同時，我還要與顧客保持良好的溝通，詢問是否需要袋子、發(fā)票等服務，并主動告知商品的優(yōu)惠信息，以提高顧客的購物體驗。
第三段：應對挑戰(zhàn)的能力（字數(shù)：250字）。
收銀員需要在快節(jié)奏的工作環(huán)境中應對各種挑戰(zhàn)。有時收銀機會出現(xiàn)故障，訂單條碼無法掃描，顧客發(fā)生退貨等問題。在這些情況下，我學會了保持冷靜和應對靈活。我會立即向主管報告故障，并向顧客解釋情況，提供替代解決方案。對于退貨問題，我會盡量與顧客協(xié)商，滿足他們的需求。通過不斷面對挑戰(zhàn)，我學會了控制自己的情緒，以更好地應對各種突發(fā)狀況。
第四段：團隊合作的重要性（字數(shù)：250字）。
收銀員往往是商店團隊中的一員，良好的團隊合作對于工作的順利進行至關(guān)重要。在收銀臺前，我與倉庫管理人員、店員、導購員緊密配合，確保商品供應和顧客服務的高效性。我們相互支持，互相幫助，甚至在忙碌時一同完成收銀臺的工作，以減輕個人的壓力。團隊合作不僅提高了工作效率，還培養(yǎng)了我的團隊意識和協(xié)作能力，使我能更好地與同事合作，并取得更好的工作成果。
第五段：提升服務態(tài)度（字數(shù)：250字）。
作為一名收銀員，服務態(tài)度是至關(guān)重要的。我始終相信，微笑和友善的態(tài)度能夠傳遞給顧客更多的愉悅和滿意。我會主動與顧客交流，關(guān)注他們的需求，并盡量進行個性化的服務。我知道，每一位顧客都是商店的寶貴財富，他們的滿意度和回頭率對于我個人和商店的業(yè)績都有很大的影響。因此，我將每一位顧客都視作重要的朋友，以真誠的態(tài)度對待，不僅提供商品，還提供滿意的購物體驗。
結(jié)語（字數(shù)：100字）。
收銀工作要求高度的細心和耐心，同時也需要與顧客和同事進行良好的溝通。通過多年的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了自己在這個行業(yè)中的成長和提升。在今后的工作中，我將進一步提升自己的技能，不斷學習和積累，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，為商店和顧客創(chuàng)造更大的價值和滿意度。
ktv收銀心得體會篇十五
客人走進ktv后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對ktv的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們ktv頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為ktv增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴ktv的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個ktv的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的'不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
ktv收銀心得體會篇十六
尊敬的領(lǐng)導：
我已經(jīng)來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。
來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到收銀員，對此體會比較深刻。收銀員工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系郏瑹o論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
此致
敬禮!
辭職人：
___年__月__日。
ktv收銀心得體會篇十七
作為零售業(yè)最關(guān)鍵的一環(huán)，收銀員承擔著將顧客的購物付款與商家的商品銷售連接起來的重要任務。在這個崗位上，除了具備良好的數(shù)學和計算能力外，還需要一定的溝通能力和耐心，來面對各種消費者的需求和問題。然而，這并不是一個輕松的工作，收銀員也面臨著很多挑戰(zhàn)和壓力。在我作為一名收銀員的經(jīng)歷中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些踐行心得和體會。
第二段：積極態(tài)度能夠化解顧客的不滿。
顧客是我們工作中最重要的一環(huán)，他們的滿意度直接影響到我們店鋪的聲譽和業(yè)績。然而，在日常工作中，不可避免地會遇到一些不滿意的顧客。在面對這些情況時，我發(fā)現(xiàn)通過積極的態(tài)度和友善的溝通能夠有效地化解顧客的不滿。在處理退貨和退款時，我總是以微笑和耐心的態(tài)度傾聽顧客的問題，并盡可能提供幫助和解決方案。通過這種積極的態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)很多顧客的情緒能夠得到緩解，他們也更愿意繼續(xù)選擇我們店鋪的服務。
第三段：細心和準確性是保證工作效率的關(guān)鍵。
作為收銀員，細心和準確性是至關(guān)重要的。在面對長隊和快節(jié)奏的工作環(huán)境中，稍有疏忽就可能產(chǎn)生巨大的失誤和混亂。我意識到只有通過保持高度的專注和集中注意力，才能保證自己的工作效率和顧客的滿意度。在輸入商品價格和計算找零時，我總是仔細核對，避免任何可能的錯誤。雖然這需要更多的時間和努力，但是在準確性得到保證的前提下，我們能夠更快速地完成工作。在這個過程中，我學會了將細心和準確性作為一種習慣，提高了自己的工作效率。
第四段：團隊合作和良好的溝通能力是成功的基石。
在現(xiàn)代零售業(yè)的競爭中，團隊合作和良好的溝通能力是至關(guān)重要的。收銀員作為一支團隊的一員，需要與其他員工密切合作，以提供優(yōu)質(zhì)的服務。與同事的密切協(xié)作和有效的溝通是達成團隊目標的關(guān)鍵。在我與同事合作的過程中，我學會了傾聽和理解他們的需求和意見，并根據(jù)實際情況靈活調(diào)整自己的工作方法。通過團隊的共同努力，我們能夠更好地應對顧客的需求和問題，提供更全面的服務。
第五段：持續(xù)的學習和提升自己是關(guān)鍵。
作為一名收銀員，要想在競爭激烈的零售行業(yè)中立足，持續(xù)的學習和提升自己是必不可少的。在我個人的經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)通過了解市場和顧客需求的變化，學習新的技能和知識，能夠更好地適應不斷變化的工作環(huán)境。通過參加培訓課程和讀相關(guān)書籍，我能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。這不僅使我更加自信，也為我在未來的職業(yè)發(fā)展中打下了堅實的基礎。
總結(jié)：
作為一名收銀員，這個職業(yè)需要我們具備積極的態(tài)度，細心和準確，團隊合作和良好的溝通能力，以及持續(xù)的學習和提升自己的能力。通過踐行這些心得和體會，我在自己的工作中取得了一定的成績和進步。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
ktv收銀心得體會篇十八
認真做好上班前的準備工作：
1）上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關(guān)的準備工作；
5）驗查收銀設備的工作性能是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否正常、驗鈔機是否失靈。
1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。準確地將各類萊式、酒水的.單據(jù)、編號輸入收銀機。
2、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算。
3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬，并與報表、賬單保持一致。
4、完成當班營業(yè)日報表、賬務報告表及更正表。
5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。6、認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。
7、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。
9、每班工作結(jié)束后，應將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員。
ktv收銀心得體會篇十九
1.接受歌城主管指派，全權(quán)負責本班組的工作。
2.做好員工的思想工作。
3.負責各種設備的使用和保養(yǎng)。
4.做好物品保管和統(tǒng)計。
5.負責班組員工的考勤、考核工作。
6.處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關(guān)系。
7.協(xié)助主管做好培訓工作。
8.完成主管臨時交辦的事項。
ktv收銀心得體會篇二十
在現(xiàn)代超市、商場、便利店等各種商業(yè)場所中，收銀員是不可或缺的職員之一。因此，收銀員的技能水平對商家的收入也具有非常重要的影響。作為一名收銀員，我參加了一次收銀課程，下面我將分享我的收銀課心得和體會。
第一段：課前準備非常重要。
在參加收銀課程之前，我了解到出勤是非常重要的。因此，在課前我提前安排好了日程，并主動向組織者詢問了課程的教學內(nèi)容和注意事項。這讓我對課程的內(nèi)容有了基本的認識，也提前了解了應該注意哪些方面。
第二段：系統(tǒng)性的收銀知識。
在課程中，我的老師講解了大量的收銀知識。包括：如何上機、怎樣查看商品資料、收銀時各類付款方式的操作步驟等。重點是，老師通過示范和實踐操作的方式向我們傳授并演示了每個步驟的操作技巧。在紙上記錄下來并溫習多次，我逐漸理解了一定的收銀基礎知識。并且，這些知識非常有系統(tǒng)性，并能夠很好地應用到以后的工作中。
第三段：重視細節(jié)和規(guī)范操作。
在課堂上，我逐漸認識到了收銀員的工作并不單只是“按鍵”。我們需要注意到的事項和細節(jié)非常之多，比如包裝商品需平整擺放，準確找零和及時準確的處理找零錯誤等。因此收銀員工作需要多加細心、耐心和細節(jié)把握。在具體操作中，規(guī)范操作能夠減少錯誤率，節(jié)約時間，同時也保證了服務質(zhì)量的提高。
第四段：如何與顧客互動。
收銀員也是商家聯(lián)系顧客的重要橋梁，因此掌握與顧客互動的技巧也是很必要的。我們需要掌握與顧客交流的基本要領(lǐng)，要具備親和力和幽默感，更好地與顧客溝通。例如，稱贊他們的購買，整個的過程應該自然地讓顧客感到愉快和放松。在不斷鍛煉與顧客互動技能中，我們會收獲更多來自顧客的贊譽和支持，同時也可以增加工作激情。
第五段：總結(jié)課程，應用實踐。
在這門課程中，我學到了很多實用的知識和操作技巧。這些技能不僅能夠提高我的工作效率和工作質(zhì)量，還能夠讓我與顧客交流更加愉快，并獲得顧客的支持。課程結(jié)束后，我還通過實踐應用所學知識，不斷地修正和優(yōu)化我自己的收銀操作方法，確保自己能夠成為一名更好的收銀員。
綜上所述，這次課程讓我認識到收銀員的工作需要掌握許多技巧和方法。我們需要勤奮學習，注意規(guī)范操作，細節(jié)管理和顧客互動。只有在平日里的不斷實踐學習中，我們才能真正成為一名優(yōu)秀的收銀員，這也是我要一直努力的方向。
ktv收銀心得體會篇二十一
時間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠。我們既不需要面對昨天，也不需要面對未來，需要面對的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。
有句俗話說的很對，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。
工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事。回想過去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)。
2、對顧客笑臉。
(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)。
3、不要對客人做出沒有把握的。
(當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。
(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)。
5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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