小說是一種以故事方式敘述人物活動并揭示人物性格和個性的文學(xué)體裁。寫總結(jié)時，我們需要明確總結(jié)的重點(diǎn)和關(guān)鍵，以及需要強(qiáng)調(diào)的成果和經(jīng)驗(yàn)。這些總結(jié)范文給我們提供了一些建議和思路，可以幫助我們撰寫出更出色的總結(jié)。
護(hù)患關(guān)系論文篇一
近年來，全國范圍內(nèi)醫(yī)療糾紛數(shù)量明顯上升，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢。醫(yī)生與病人之間缺乏信任和理解，打亂了正常的醫(yī)療秩序。這主要表現(xiàn)在：
(1)醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢。
(2)醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑轻t(yī)療過失糾紛為主。
(3)處理難度越來越大，對其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。
(4)醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會的反應(yīng)，并構(gòu)成了社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)。
(5)醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。
中國醫(yī)師協(xié)會2004年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人,單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬元，平均每起賠付額為10.81萬元。日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場，醫(yī)護(hù)人員土氣低落。然而，醫(yī)療糾紛數(shù)量上升的同時，醫(yī)療事故數(shù)量并沒按比例上升。艾力彼認(rèn)為，醫(yī)療技術(shù)并不是糾紛的主要的原因，醫(yī)患矛盾有其更深刻的社會根源。
再讓我們來看這樣的事例。2006年深圳山廈醫(yī)院因?yàn)椴∪思覍贈_擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一項(xiàng)鋼盔，以求自保。
我想，只要是一個關(guān)心國家前途命運(yùn)的人都不希望看到這樣的局面持續(xù)下去，因?yàn)樗鼘⒂绊懙轿覀儑业奈磥砗桶l(fā)展。從這個意義上來說，醫(yī)患關(guān)系是一件不可忽視的大事。
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個醫(yī)學(xué)行動始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。
造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，我想到以下幾點(diǎn)。
(4)醫(yī)學(xué)本身的因素。
其實(shí)，我們可以了解到深知體會到，其中最重要的.原因是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能換位思考。
醫(yī)生給患者看病的過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)活動，醫(yī)患之間的協(xié)調(diào)和信任是不可缺少的重要因素。良好的醫(yī)療服務(wù)離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。美國功能學(xué)派社會學(xué)家帕森斯和?？怂箤⑨t(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)歸納為四點(diǎn)：(1)支持：在醫(yī)患關(guān)系中，由于接受了對病人提供保健照顧的義務(wù)，醫(yī)生變成了在病人生病期間依靠的支柱。支持包括使自己可以被病人利用，并且盡力為處于依賴狀態(tài)的病人提高所需要的保健照顧.(2)寬容在醫(yī)患關(guān)系中，病人被允許有某種方式的行為舉止，而這些舉止在正常情況下是不允許的。病人的某些行為和舉止之所以得到寬容是因?yàn)?，生病期間病人對他的疾病不負(fù)責(zé)任，只要他繼續(xù)承擔(dān)病人角色并承擔(dān)希望和盡力恢復(fù)健康的義務(wù)。(3)巧妙地利用獎勵在醫(yī)患關(guān)系中，為了在獲得病人的服從時提供另外的支持，醫(yī)生有能力建立并巧妙地利用一種獎勵結(jié)構(gòu)。通過控制病人非常重視的獎勵，就可以增加醫(yī)生的權(quán)威和病人的依賴性。(4)拒絕互惠在醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)生給病人以支持，并且比較寬容患者的偏離常規(guī)的行為，但醫(yī)生通過在人際反應(yīng)中保持一定的距離來保證醫(yī)患關(guān)系的不對稱性。也就是說，醫(yī)生了解病人的真實(shí)感情，但不以允許病人了解自己的真實(shí)感情作為回報。
簡單的來說，我們要求醫(yī)患雙方的共同努力。醫(yī)務(wù)人員要為患者著想，視病人為親人，滿腔熱忱地關(guān)懷患者，千方百計(jì)地為病人減輕痛苦;患者也應(yīng)當(dāng)增加對醫(yī)務(wù)人員的理解，認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員和對醫(yī)療工作的信任。
從目前的情況看，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出如下幾個特點(diǎn)：
醫(yī)學(xué)高技術(shù)應(yīng)用于臨床治療，大大提高了醫(yī)學(xué)對疾病的診治能力，但是美國著名醫(yī)生劉易斯?新技術(shù)的出現(xiàn)使醫(yī)生對患者的關(guān)心、愛好和親密快速減少了，醫(yī)生忽視了對患者生命的關(guān)愛，淡化了對病人的理解和尊重，使醫(yī)患關(guān)系演化成了醫(yī)生——機(jī)器——患者的關(guān)系。托馬斯說：“觸摸是醫(yī)生最為古老而且也是最為有效的一種動作……”。這是幸運(yùn)還是悲哀?也許，我們可以努力淡化高技術(shù)對醫(yī)患關(guān)系的影響，相信只要努力，我們可以做到!
市場為醫(yī)學(xué)發(fā)展帶來了巨大的推動力，但是市場化為醫(yī)療事業(yè)帶來了非常大的負(fù)面影響，本來救死扶傷的神圣職責(zé)成了與病人交換的籌碼。是的，只要我們努力，白衣天使的純潔光芒會重回身邊，讓我們行動并期待吧!
在對待疾病的問題上，醫(yī)患雙方地位越來越平等，醫(yī)患關(guān)系變得越來越民主化。“病人選醫(yī)生”就是最好的明證。
隨著整個社會生活和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展還會展現(xiàn)其它的發(fā)展趨勢，僅從目前狀況來說，醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展趨勢方面上述趨勢將會不斷增強(qiáng)，成為不遠(yuǎn)的將來醫(yī)患關(guān)系的幾個突出特征。
在這樣的環(huán)境下，我們更要強(qiáng)調(diào)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生與患者溝通，了解與疾病有關(guān)的信息，才能夠作出更加正確的診斷和治療，例如醫(yī)務(wù)人員一般要詢問病史以防不當(dāng)治療。另外，患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要，并且是醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)平等。還有，醫(yī)患之間如果沒有溝通，缺乏真正互相信賴，與患者或者家屬之間發(fā)生誤解和糾紛就難免了。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員如果把即將進(jìn)行的醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性和可能出現(xiàn)的危險性等等，在實(shí)施醫(yī)療行為之前與患者或者家屬進(jìn)行溝通，讓他們在了解正確的醫(yī)療信息后，再作出醫(yī)療決定就會有助于患者及其家屬進(jìn)行心理準(zhǔn)備，以后出現(xiàn)不令人滿意的結(jié)果時，能夠理解和正確對待，有效減少醫(yī)療糾紛。
針對醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢及出現(xiàn)原因，我對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提出幾點(diǎn)個人的看法。
首先，要最大限度地減少誤診誤治現(xiàn)象，這依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人才的培養(yǎng)。
其次，也是當(dāng)前要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立人文關(guān)懷的醫(yī)患模式。這關(guān)鍵在于提高醫(yī)療人員的醫(yī)德和加強(qiáng)全民對醫(yī)療工作的認(rèn)識和理解。醫(yī)務(wù)人員要始終把人的生命放在第一位，尊重患者的尊嚴(yán)和人格，恪守救死扶傷的醫(yī)德，有效地加強(qiáng)與患者的溝通，全面了解患者，以便為患者更好地服務(wù)?；颊咭斫忉t(yī)學(xué)的高風(fēng)險性和探索性，尊重醫(yī)務(wù)人員，積極配合治療、恢復(fù)和保持健康。
再次，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員和患者的法律意識。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)維護(hù)患者的隱私權(quán)和知情權(quán)，患者也應(yīng)明確自己的權(quán)力與義務(wù)，并且強(qiáng)化溝通意識。
再次，社會應(yīng)該加大醫(yī)療投資，奴隸實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布，重視農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療發(fā)展，完善醫(yī)療方面的法律制度和醫(yī)療保險制度，對媒體的炒作實(shí)施干預(yù)。
總之，我們要我們要為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不遺余力。
作為一個醫(yī)學(xué)生，默念著醫(yī)學(xué)生誓言：健康所系，性命相托……我感到了肩上責(zé)任之重大。
護(hù)患關(guān)系論文篇二
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評價的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點(diǎn)組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動和信任而進(jìn)行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時開新聞發(fā)布會，對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進(jìn)行的公益活動，針對負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國人民大學(xué)出版社，20xx.
[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報，20xx(2).
[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問題探索，20xx(6).
護(hù)患關(guān)系論文篇三
和諧醫(yī)患從微笑做起。
（10月9日）。
尊敬的評委，親愛的朋友們：
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。
近年來，國家一步步變得富強(qiáng)，國民素質(zhì)一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，在網(wǎng)上經(jīng)?？吹揭恍┮蜥t(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復(fù)，然而，作為醫(yī)務(wù)工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻(xiàn)的天職。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當(dāng)中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系落到實(shí)處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。
以前我沒有接觸過醫(yī)學(xué)，所以要開始多學(xué)醫(yī)學(xué)這方面的'知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴?wù)，現(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務(wù)和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機(jī)會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務(wù)意識，堅(jiān)持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關(guān)系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫?zé)衢_水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務(wù)真是好。其實(shí)我覺得我們這不僅是對病人的一個服務(wù)態(tài)度，也是我們醫(yī)務(wù)客服人員對病患的責(zé)任。其實(shí)我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當(dāng)事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補(bǔ)。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產(chǎn)品，一點(diǎn)醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應(yīng)該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服?；颊弑硎疽院笤僖膊幌雭磉@里了。當(dāng)我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結(jié)出我們要絕對的在服務(wù)上下功夫，不管是醫(yī)生、護(hù)士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務(wù)人員，工作上要改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，公開各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院病人費(fèi)用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費(fèi)。努力為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因?yàn)獒t(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
50年前，馬丁？路德？金讓全世界記住了他的那句話：ihaveadream。今天，我也有一個夢想。
在那個夢里，我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；
在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，始終要把“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導(dǎo)，并貫穿于診療、服務(wù)和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人”的理念教育，強(qiáng)化自己對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
和諧醫(yī)患關(guān)系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護(hù)人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護(hù)。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進(jìn)，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務(wù)，讓我們一起攜手構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從微笑做起，從你我做起。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
護(hù)患關(guān)系論文篇四
科研評價認(rèn)定只局限在傳統(tǒng)體系上，缺乏以現(xiàn)實(shí)生活為依托的綜合多學(xué)科的知識.在科研評價上，仍然以單一的成果作為最終的評定標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，造成了學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)不得不聚焦在科研表面的成果，缺乏學(xué)術(shù)延伸，極大打擊老師學(xué)生的積極性.
學(xué)生課題立項(xiàng)一般是不同年級組合、不同專業(yè)知識結(jié)合的過程.通過成員搭配，合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)資源，團(tuán)隊(duì)成員間分工合作發(fā)揮各成員的特長，共同完成工作，達(dá)成共同目標(biāo).通過科研立項(xiàng)研究過程，結(jié)合課題實(shí)踐，彌補(bǔ)專業(yè)知識不足等劣勢，充分發(fā)揮學(xué)生自身優(yōu)勢，使項(xiàng)目能更好的實(shí)施.學(xué)生課題作為一種社會事業(yè)，必然會產(chǎn)生一定的社會后果.尤其是現(xiàn)代全球化復(fù)雜的背景之下，不可避免地涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的因素，僅靠片面的理論知識是無法勝任的.而課題立項(xiàng)恰恰可以將不同知識進(jìn)行融合，并對這些能力有積極促進(jìn)作用，拓寬學(xué)生的知識面.與此同時，大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐是大學(xué)中必修的一門課程，但學(xué)生在社會實(shí)踐過程中對專業(yè)理論知識的運(yùn)用具有盲目性，難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識的轉(zhuǎn)化和拓展，局限于案例教學(xué)、情景模擬以及“走馬觀花”的參觀實(shí)習(xí)，對社會實(shí)踐的認(rèn)識也僅局限于課外活動和第二課堂，兩種實(shí)踐過程都缺乏目標(biāo)管理，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐的管理處于割裂、無溝通狀態(tài).專業(yè)實(shí)踐教學(xué)與大學(xué)生社會實(shí)踐活動的一體化就是學(xué)校實(shí)踐活動涉及的各類資源的最大效用，將靈活性和統(tǒng)一性有機(jī)結(jié)合.實(shí)踐教學(xué)與社會實(shí)踐活動一體化既可以是實(shí)現(xiàn)過程，也可以是計(jì)劃目標(biāo)，它是專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和社會實(shí)踐活動的一種互補(bǔ)和聯(lián)動機(jī)制的構(gòu)建.這可以極大程度的促進(jìn)公共管理教學(xué)的改革.通過課題立項(xiàng)可以較好的規(guī)范實(shí)踐的管理，對提高大學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)等形成起著重要的作用.
隨著全球格局的加速發(fā)展與變化，大學(xué)生的心理素質(zhì)與承受力面臨著更苛刻的挑戰(zhàn)，社會對大學(xué)生素質(zhì)教育及大學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求.大學(xué)生面臨著社會現(xiàn)實(shí)問題與個人價值實(shí)現(xiàn)的深層矛盾，這種矛盾和困惑所造成的浮躁心態(tài)使大學(xué)生難以靜下心來扎實(shí)學(xué)習(xí)自身切實(shí)所需的知識技能.傳統(tǒng)“以教師為絕對中心”的教學(xué)模式學(xué)習(xí)，大學(xué)生自學(xué)的支持服務(wù)系統(tǒng)不健全，課程資源不配套等問題，使學(xué)生的自主性、能動性受到了壓抑.扎實(shí)的專業(yè)知識和層次分明的思維方式是成功開展科研活動的前提與基礎(chǔ).科研立項(xiàng)，在平等基礎(chǔ)上教師與學(xué)生共同完成課題，充分發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，運(yùn)用學(xué)生對科研的求知欲，逐漸培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立判斷能力、獨(dú)立思考能力，通過學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自我督促培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.運(yùn)用學(xué)生與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合理施壓，使得學(xué)生在科研活動中不斷提高自身的心理承受力，最大限度的發(fā)揮主觀能動性.
公共管理類專業(yè)是培養(yǎng)以相關(guān)理論知識為基礎(chǔ)，適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、應(yīng)用型公共管理人才為目標(biāo).通過發(fā)現(xiàn)日常生活中的實(shí)際問題，確立有意義的項(xiàng)目課題，進(jìn)行深入有價值的科研活動，以促進(jìn)自身能力的全面提升，為將來的就業(yè)增添砝碼.
學(xué)生對項(xiàng)目課題的研究過程就是綜合運(yùn)用多種思維方式，靈活利用知識、創(chuàng)造新知識的過程，也是學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)的過程.另外，科研立項(xiàng)作為大學(xué)生自我發(fā)展、自我完善的基本方式，極大地促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造型個性品質(zhì)的開發(fā).創(chuàng)造型個性的發(fā)展是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，而追求學(xué)生具有創(chuàng)造性的自由發(fā)展正是科研立項(xiàng)的最高價值目標(biāo).
加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生自身科研能力，教師有意識的引導(dǎo)、組織學(xué)生參加科研立項(xiàng)活動或直接加入教師的課題組，參與課題研究，共同完成較大的研究項(xiàng)目.以共同科研實(shí)踐來充分調(diào)動學(xué)生科研的積極性，加快、加強(qiáng)學(xué)生科研素質(zhì)與能力的培養(yǎng).2.3.3通過科研立項(xiàng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力學(xué)生的可塑性是非常強(qiáng)的.學(xué)生科研立項(xiàng)一般是由學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成.通過團(tuán)體合作，在提高學(xué)生的個人能力的同時，更好的培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作意識，加強(qiáng)促進(jìn)學(xué)生團(tuán)體協(xié)作的理念，塑造學(xué)生蟻巢協(xié)作的觀念，在體現(xiàn)個人能力的同時，與團(tuán)隊(duì)其他成員形成科研成果的互利互惠，通過彼此學(xué)習(xí)、坦誠交流，達(dá)到共同提高，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作與督促下不斷發(fā)覺自身潛能.2.4促進(jìn)教學(xué)相長、服務(wù)社會教師通過指導(dǎo)學(xué)生開展課題研究，將自己的成果、經(jīng)歷和科學(xué)思維方法傳授給學(xué)生.同時，教師將指導(dǎo)學(xué)生科研所產(chǎn)生的新成果、新技術(shù)、新知識帶進(jìn)課堂，促進(jìn)了教學(xué)內(nèi)容的更新和改革，豐富了課堂教學(xué)，這不僅使教學(xué)更貼近學(xué)生需要，也提高了教師的學(xué)術(shù)水平、教學(xué)水平和質(zhì)量.另外，作為在校學(xué)生，由于受到各方面的限制，缺乏社會閱歷和社會經(jīng)驗(yàn)，但通過科研立項(xiàng)活動促進(jìn)我們充分使用現(xiàn)有的資源，去實(shí)現(xiàn)自身的價值.科研實(shí)踐活動是理論與實(shí)踐相結(jié)合的良好形式，大學(xué)生在科研實(shí)踐活動中走出校門，接觸社會，認(rèn)識社會，充分了解國情，促進(jìn)大學(xué)生對書本知識的轉(zhuǎn)化和拓展，增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力.科研實(shí)踐活動也是提高大學(xué)生思想覺悟、培養(yǎng)鍛煉才干、增強(qiáng)社會責(zé)任和服務(wù)意識、促進(jìn)健康成長的有效途徑.
近年來，用人單位到高校挑選畢業(yè)生早已不是停留在只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，而對于學(xué)生的動手能力、管理能力和科研創(chuàng)新能力等日益重視.為適應(yīng)社會對人才需求的變化，高校對學(xué)生從事科研活動日益重視.但長期以來，基于公共管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，更偏重于學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，致使學(xué)生相對缺乏創(chuàng)新意識，這難以體現(xiàn)高等教育與其他教育相比的優(yōu)勢所在.我國的一些高校也對學(xué)生科研工作做出了探索的嘗試，比如中國科技大學(xué)與1999年提出了“大學(xué)生研究計(jì)劃”;復(fù)旦大學(xué)李政道教授設(shè)立的專項(xiàng)學(xué)生科研基金;浙江大學(xué)從1998年開始開展的校級大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃，每年投入經(jīng)費(fèi)20-50萬元，每年立項(xiàng)1000項(xiàng)左右;北京大學(xué)設(shè)有兩項(xiàng)學(xué)生科研的專項(xiàng)基金，由教務(wù)部試驗(yàn)班辦公室管理，提供機(jī)會使學(xué)生能加入到教室研究工作中，也支持學(xué)生的自主科研項(xiàng)目;教育部從20xx年啟動國家大學(xué)生創(chuàng)新性試驗(yàn)計(jì)劃，20xx-2010年共資助15000項(xiàng)學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目.本文選取桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)不同年級的170個人進(jìn)行問卷調(diào)查.在調(diào)查中顯示，約57.9%的學(xué)生認(rèn)為由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)資助不足、開展形式單一等原因而不愿意參加科研立項(xiàng).由此可見，通過課題立項(xiàng)，建立較為完善的組織機(jī)構(gòu)、給予配套經(jīng)費(fèi)的支持，制定相關(guān)的鼓勵政策保障項(xiàng)目的實(shí)施，促進(jìn)學(xué)生參與科研實(shí)踐的積極性.同時，以上的數(shù)據(jù)從不同角度反映了學(xué)生課題立項(xiàng)的實(shí)證研究可行性.本文依據(jù)筆者學(xué)生輔導(dǎo)員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證.
在高校內(nèi)部本身可以在原有學(xué)生自主科研立項(xiàng)的方式基礎(chǔ)之上，適當(dāng)?shù)脑黾由陥蠓绞?真正體現(xiàn)出培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與科研實(shí)踐的主動意識，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為主、教師為輔”的教育模式.同時我們可以采用把學(xué)生科研項(xiàng)目與畢業(yè)論文相結(jié)合的方式來解決大學(xué)生參與科研積極性的問題.例如，桂林電子科技大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院科技協(xié)會組織同學(xué)參加院級課題立項(xiàng)，采用教師立項(xiàng)學(xué)生選擇參與，教師學(xué)生共同立項(xiàng)等多種方式，發(fā)揮學(xué)生自主性.在院級立項(xiàng)中，學(xué)生積極組隊(duì)立項(xiàng)，覆蓋面達(dá)72%.
加強(qiáng)大學(xué)生科研立項(xiàng)多邊化管理，合理運(yùn)用激勵手段，提高學(xué)生對科研活動的積極性.合理、層次化運(yùn)用獎勵機(jī)制，分級別，逐級遞增獎勵額度，激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感，激勵學(xué)生對先進(jìn)美好事物的追求欲.同時，各項(xiàng)獎勵可以通過獎學(xué)金，三好學(xué)生評定及畢業(yè)評定等方式，物質(zhì)層次與精神層次相結(jié)合.將學(xué)生參與科研活動的成績作為學(xué)生個人能力的一項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入學(xué)生的檔案.這樣學(xué)生申報積極性將更高，項(xiàng)目結(jié)題率將會改善，結(jié)題效果也會更好.例如，針對學(xué)校相關(guān)活動，科協(xié)開展院級課題立項(xiàng)，對項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤，隨時監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施情況，針對項(xiàng)目出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決.對于優(yōu)秀項(xiàng)目實(shí)施追加經(jīng)費(fèi)支持，并在年度評定上進(jìn)行政策傾斜.3.3完善教師指導(dǎo)制度，建立教師激勵體系建立完善的師資隊(duì)伍，選擇具有扎實(shí)專業(yè)知識、較強(qiáng)科研能力和水平的教師，促進(jìn)教師指導(dǎo)學(xué)生科研機(jī)制的完善，做到切實(shí)為學(xué)生解疑答惑，開闊學(xué)生的思路，促進(jìn)學(xué)生的綜合素質(zhì)實(shí)質(zhì)性提升.同時也可以嘗試建立類似于導(dǎo)師制的一種教師輔導(dǎo)制度，加強(qiáng)教師和學(xué)生雙向了解和溝通.為大學(xué)生科研能力的提高提供強(qiáng)有力的支持.學(xué)校出臺相應(yīng)的激勵措施，將指導(dǎo)學(xué)生科研記入教師的工作量，并給予相應(yīng)獎勵，以激發(fā)教師的指導(dǎo)力度，提高教師指導(dǎo)學(xué)生的積極性，關(guān)心學(xué)生科研項(xiàng)目的進(jìn)展程度.
綜上所述，當(dāng)今世界正在進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，激烈的國際競爭對人才培養(yǎng)提出了更高的要求，學(xué)生科研立項(xiàng)正是適應(yīng)社會發(fā)展需求的舉措.當(dāng)前形勢下，我們應(yīng)當(dāng)不斷提高學(xué)生自主科研意識，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，充分利用學(xué)生科研立項(xiàng)這一有效形式，在學(xué)生群體中營造濃厚的科研氛圍，提供充足的科研實(shí)踐機(jī)會和場所，搭建高質(zhì)高效的學(xué)生科研平臺，為把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的綜合性人才而不懈努力。
護(hù)患關(guān)系論文篇五
為更好地實(shí)施《勞動合同法》，規(guī)范煙草行業(yè)現(xiàn)有勞動用工關(guān)系，按照省、市局有關(guān)“三定”會議的精神，確山縣分公司積極推進(jìn)規(guī)范勞動用工的工作，按照市局關(guān)于縣公司清理外聘人員的意見依法依規(guī)度外聘人員進(jìn)行了清理。
確山縣煙草分公司根據(jù)自身實(shí)際情況，梳理分類出8類外聘人員共84人，具體情況如下：
1、92年私自參加選招的農(nóng)民合同制煙葉技術(shù)員12人2、95年3月未經(jīng)省局批準(zhǔn)，私自調(diào)入人員11人（于20xx年6月，本人寫出申請，企業(yè)已辦理內(nèi)退手續(xù)）。
3、92年私自參加選招的，現(xiàn)距法定退休年齡5年以內(nèi)的煙葉技術(shù)員7人。
4、96年7月至97年7月，公司聘用煙葉技術(shù)員13人。
5、20xx年10月后公司聘用煙葉技術(shù)員24人。
6、公司聘用輔助崗位7人。
7、公司聘用卷煙駕駛員4人，送貨員1人。
8、內(nèi)部退伍子弟5人。
二、處理程序及方式。
我縣局依照市局有關(guān)規(guī)定，通過職代會、工會等有關(guān)部門，制定規(guī)范勞動關(guān)系清理人員方案，依據(jù)方案，針對不同的人實(shí)行不同的核算方法。具體方式如下：
1、對一、二類人員，按在冊正式工待遇進(jìn)行分流安置，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)三項(xiàng)：一次性補(bǔ)償金：在本企業(yè)每滿一年工齡補(bǔ)發(fā)一個月工資（本企業(yè)前十二個月人均月工資），不滿一年按一年算；行業(yè)安置費(fèi)：按照檔案記載每滿一年補(bǔ)助1200元，最多不超過30年；行業(yè)一次性獎勵：三天內(nèi)簽協(xié)議的一次性獎勵3萬元，七天內(nèi)簽協(xié)議的一次性獎勵1萬元，七天后簽的不予獎勵。
2、對三類人員，按國家法律有關(guān)規(guī)定，不予清理，享受企業(yè)內(nèi)退待遇。
3、對第四類人員，有兩套方案可供選擇，一是按照本企業(yè)前十二個月人均工資，并補(bǔ)發(fā)自本人進(jìn)入煙草系統(tǒng)以來企業(yè)未繳納的養(yǎng)老保險金；而是按照行業(yè)在冊正式職工待遇進(jìn)行分流安置。此類人員均選擇了第二套方案進(jìn)行買斷。
4、對五至七類人員，本著合情合理的原則，我縣公司按照在本企業(yè)每滿一年工齡補(bǔ)助月生活費(fèi)300元，不滿一年按一年算，并按照實(shí)際相每人支付了養(yǎng)老保險金和醫(yī)保金。第六類人員中又進(jìn)入本企業(yè)十年以上的，我縣局參照第四類人員標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行補(bǔ)償。
5、第八類人員，為系統(tǒng)內(nèi)部退伍子弟，按市局要求，均辦理了終止事實(shí)勞動關(guān)系協(xié)議手續(xù)，但不支付生活補(bǔ)償金，企業(yè)繼續(xù)聘用。
依據(jù)核算結(jié)果，按時發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，除第三類人員外，都寫出了自愿解除勞動關(guān)系申請書，并與企業(yè)簽訂了終止事實(shí)勞動關(guān)系協(xié)議書。
三、年末實(shí)際存在的各類人員情況。
1、20xx年度新增人員3名，減少人員3名。截止20xx年12月底，我縣公司在冊在崗人員125人。
2截止20xx年12月底，我縣公司保留關(guān)系人員37人，其中：在冊保留關(guān)系20人，非在冊保留關(guān)系17人，其中外聘技術(shù)員內(nèi)退7人。
3、截止20xx年12月底外聘人員為75人。其中，私進(jìn)人員16人，零增長4人，外聘技術(shù)員53人。
在我局依法依規(guī)對外聘人員進(jìn)行清理的過程中，部分被清理人員試圖謀取更多私利，多次纏訪、鬧訪，提出的問題已超出情理范圍。
（二）針對這些問題的打算。
在對各類外聘人員的清理過程中，我局切實(shí)做到了依法。
依規(guī)、合情合理的要求。但針對一些問題，無法協(xié)商一致，我們可以通過以下兩種辦法來解決：意識，通過勞動仲裁或司法訴訟途徑解決；二是，請他們退回公司已經(jīng)支付的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，我們同地方勞動部門、工會、法院等部門聯(lián)合對他們的各項(xiàng)補(bǔ)償依法依規(guī)進(jìn)行重新核算，并按照新的核算結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。
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護(hù)患關(guān)系論文篇六
第一季度，按照市業(yè)務(wù)科的具體要求和局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在相關(guān)股室和同事們的配合下，圓滿的完成了第一季度工作任務(wù)，現(xiàn)將第一季度工作總結(jié)匯報如下：
一、開展勞動合同鑒證工作。
第一季度，采取各種有效措施，指導(dǎo)、督促企業(yè)建立健全勞動合同管理辦法，依法對勞動合同簽訂，終止、變更、解除以及鑒證等，實(shí)行了動態(tài)管理。發(fā)揮了勞動合同制度，在保護(hù)職工權(quán)益和規(guī)范勞動關(guān)系上的重要作用。第一季度企業(yè)共簽勞動合同19戶，簽訂人數(shù)為230人。為企業(yè)職工辦理解除勞動關(guān)系備案手續(xù)10人次。
二、貫徹、測算最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
省最低工資標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)后，我們進(jìn)行大力的宣傳、貫徹，今年根據(jù)縣統(tǒng)計(jì)部門提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，對我縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了認(rèn)真測算，并將測算結(jié)果上報市局。
三、完成其他各項(xiàng)工作。
1、按規(guī)定履行正常調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。
2、協(xié)調(diào)企業(yè)各類人員工資及其他勞動報仇分配方面的工作。
3、正確處理企業(yè)職工勞動關(guān)系、工資方面的遺留問題。
4、按時保質(zhì)保量的上級各種統(tǒng)計(jì)報表和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
護(hù)患關(guān)系論文篇七
111護(hù)理隊(duì)伍年輕化，綜合素質(zhì)不高，沒有扎實(shí)的理論知識和過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。
112護(hù)士的溝通能力與患者的溝通要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相適應(yīng)，相當(dāng)一部分護(hù)理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現(xiàn)如下：（1）語言不規(guī)范：過于簡單、生硬而引起護(hù)患關(guān)系緊張。（2）溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說教式的語言主觀判斷；談話中隨意改變話題，阻斷病人表達(dá)感情和信息，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護(hù)患關(guān)系的建立。（3）在繁忙的工作情況下，溝通信息發(fā)出量大、速度快，急于求成；不講成效同時忽略了病人的感受。
113工作中執(zhí)行查對制度不嚴(yán)格，實(shí)施錯誤治療，使患者對護(hù)理人員不信任，甚至給醫(yī)院帶來了不良影響。
114以患者為中心的服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)不主動,護(hù)理人員對病人的生命表現(xiàn)出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責(zé)病人或家屬，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。
115向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院相關(guān)規(guī)定不到位,引起護(hù)患糾紛,導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。
116臨床一線護(hù)理人員編制缺額導(dǎo)致護(hù)理工作不落實(shí),護(hù)士責(zé)任與義務(wù)履行不夠。
12患者方面。
121缺乏應(yīng)有的就醫(yī)道德規(guī)范，無端提出不合理要求。
122患者預(yù)后不佳，將自身疾病的潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)護(hù)人員，引起護(hù)患糾紛。
123患者對護(hù)士履行護(hù)理工作職責(zé)不予理解，不予配合，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。
124患者及其家屬的過度維權(quán)?；颊卟涣私忉t(yī)療服務(wù)的特殊性，不懂醫(yī)學(xué)道理，將自己作為商品消費(fèi)者對待，導(dǎo)致過度維權(quán)。
125患者和家屬不尊重客觀事實(shí)，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，過度強(qiáng)調(diào)自身利益。
13社會方面當(dāng)前國內(nèi)的醫(yī)患關(guān)系跌到了國外罕見、國內(nèi)歷史上從未有過的低谷，醫(yī)患之間的.誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自主權(quán)、選擇權(quán)，另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)務(wù)人員“只能成功不能失敗”；還有一些人對發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。
2對策。
提供與社會進(jìn)步、病人需求相適應(yīng)的多元化護(hù)理服務(wù)，是建立新型、良好的護(hù)患關(guān)系前提，也是未來系統(tǒng)化整體護(hù)理順利開展的關(guān)鍵。
21護(hù)理工作者要樹立高尚的職業(yè)道德情操，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。樹立“以患者為中心”的服務(wù)意識，堅(jiān)持工作原則和科學(xué)的工作態(tài)度。
22護(hù)理工作者要鍛煉過硬的護(hù)理操作技術(shù)，及時、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療、護(hù)理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導(dǎo)致患者痛苦加重或延誤治療時機(jī)，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。
23護(hù)理工作者要提高自身綜合素質(zhì)，增進(jìn)患者信任感。注重綜合能力的培養(yǎng)，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識結(jié)構(gòu)的需要。
24護(hù)理工作者要加強(qiáng)護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
241正確運(yùn)用語言，掌握好語音語調(diào)。語言應(yīng)清晰、文雅、通俗易懂,不要過多使用專業(yè)術(shù)語或方言，語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、柔和,語速應(yīng)流暢而不太快,真正體現(xiàn)出對患者的關(guān)心,以避免產(chǎn)生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語言可治病，也可致病。
242正確使用身體語言。語言溝通過程中，配合相應(yīng)的動作、表情、手勢等形體語言，如撫摸、攙扶等來表達(dá)對患者的關(guān)愛,強(qiáng)化溝通效果，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。
243對不同的患者實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理。根據(jù)社會地位、文化層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理。
244善于傾聽，誘導(dǎo)患者交談。在傾聽過程中,護(hù)士應(yīng)充分體現(xiàn)出對患者的關(guān)心,不要東張西望、漫不經(jīng)心,也不要隨意打斷患者的談話,從而使患者敞開心扉,展現(xiàn)內(nèi)心世界。
25護(hù)理人員儀表端莊、舉止穩(wěn)重。莊重的儀表及大方的舉止往往能起到良好的效果,成為良好溝通的開始。
26對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是獲得患者認(rèn)同、贊賞、信任的良好基礎(chǔ)。
27護(hù)理人員要保持積極穩(wěn)定的情緒。健康、穩(wěn)定的情緒有助于營造和諧的心理氣氛,形成融洽的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)更多地從自身出發(fā),多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識,學(xué)會自我控制和自我調(diào)整情緒,用樂觀、向上、穩(wěn)定的態(tài)度去感染患者,為患者樹立榜樣,促進(jìn)護(hù)患間的人際吸引。
28尊重患者隱私。護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。
29詳細(xì)、耐心向病人宣教疾病的有關(guān)知識和住院院相關(guān)規(guī)定。使病人對所患疾病有所了解和認(rèn)識，主動配合治療和護(hù)理，增進(jìn)護(hù)患間的交流，為患者疾病的康復(fù)提供良好的保障。
210護(hù)理人員要學(xué)會換位思考。時刻站在病人的角度為患者著想，急病人之所急,想病人之所想,解決患者的實(shí)際問題，將人文關(guān)懷滲透于護(hù)理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。真正把“以病人為中心”做到實(shí)處，滿足病人的全方位需求。
211護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識，改變“懂醫(yī)不懂法、懂法不執(zhí)法”的被動現(xiàn)狀，臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度、操作程序、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)等，避免護(hù)患糾紛。
212加大對患者和家屬進(jìn)行法制宣傳教育的力度，培養(yǎng)正確規(guī)范的就醫(yī)行為和道德，積極主動配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行診療活動，遵守就醫(yī)程序和醫(yī)院有關(guān)管理制度。
213護(hù)理管理部門要及時調(diào)整和補(bǔ)充護(hù)理人員，確保臨床一線護(hù)理工作質(zhì)量到位，避免人員缺額導(dǎo)致護(hù)理工作不落實(shí)，甚至侵犯患者權(quán)益的事件發(fā)生。
214呼吁社會支持。解決醫(yī)患糾紛，對抗絕對不是辦法，而且可能越走越遠(yuǎn)。如果這種現(xiàn)象得不到遏制，每一個人都將有成為受害者的機(jī)會。中國的法制建設(shè)已經(jīng)走上了正軌，現(xiàn)有的法律制度對處理醫(yī)患糾紛還是有能力的，關(guān)鍵是要保證執(zhí)法的公正性，其次，醫(yī)患雙方相互理解和體諒、信任，攜起手來共同與疾病作斗爭才能達(dá)成和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。最后讓我們共同努力建立護(hù)患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關(guān)系，從而促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
護(hù)患關(guān)系論文篇八
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。現(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟(jì)效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運(yùn)用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟(jì)收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費(fèi)的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn)，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù)，企業(yè)能否在市場中取得信譽(yù)，形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負(fù)面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽(yù)價值、經(jīng)濟(jì)價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運(yùn)用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機(jī)制與公眾進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機(jī)制，以事實(shí)說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機(jī)制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
處理危機(jī)事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費(fèi)者信任危機(jī)造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費(fèi)者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實(shí)證明危機(jī)事件中運(yùn)用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機(jī)中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾?，公共關(guān)系既然是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟(jì)市場的潮流。在市場經(jīng)濟(jì)競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機(jī)處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。
在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外，公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟(jì)信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場的消費(fèi)需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實(shí)現(xiàn)溝通，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實(shí)施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機(jī)，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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護(hù)患關(guān)系論文篇九
在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個獨(dú)立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對其能力的肯定，對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭冃Э己说慕Y(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。
護(hù)患關(guān)系論文篇十
現(xiàn)階段，我國股份合作制企業(yè)大體可分為改組型和新建型兩類，其中改組型占主要地位。所謂改組型，就是在原有國有企業(yè)和集體所有制企業(yè)以及私營企業(yè)的基礎(chǔ)上改組設(shè)立。改組型股份合作制企業(yè)的特點(diǎn)有下文幾個方面：
（一）職工投資入股。
職工投資入股遵循自愿原則，反對采取不當(dāng)手段強(qiáng)迫或威脅職工入股，允許少數(shù)職工可暫時不入股，未出資入股的職工可在企業(yè)增資擴(kuò)股時投資入股，職工與經(jīng)營者之間的持股數(shù)額可以有一定差距，但不宜過分懸殊，企業(yè)不能吸收企業(yè)以外個人入股，職工離開企業(yè)時股份不能帶走，可在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，其他職工有優(yōu)先受讓權(quán)。
（二）股權(quán)設(shè)置體現(xiàn)多元投資主體。
經(jīng)出資人商定，企業(yè)可設(shè)置國家股、法人股、集體股和職工個人股。其中，國家股和法人股是指已投入和后續(xù)追加投入國有資產(chǎn)或集體資產(chǎn)折股后形成的股份，集體股是指本企業(yè)職工以共有資產(chǎn)折股或向本企業(yè)投資形成的股份。職工個人股是指職工以自己合法財(cái)產(chǎn)向本企業(yè)投資形成的股份。在股權(quán)設(shè)置中，職工個人股和集體股應(yīng)在企業(yè)總股本中占絕大部分。
（三）企業(yè)重大問題決策實(shí)行一。
人一票制從法人治理結(jié)構(gòu)看，股份合作制企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)為職工股東大會，大會議事決策實(shí)行一人一票的表決方式。職工股東大會選舉產(chǎn)生董事會和監(jiān)事會。董事會為職工股東大會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，董事長為企業(yè)法定代表人，同時由董事會聘任總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營。監(jiān)事會對職工股東大會負(fù)責(zé)，其職責(zé)是對董事會和總經(jīng)理及其他管理人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。未設(shè)立監(jiān)視會的企業(yè)，可設(shè)立若干名監(jiān)事履行監(jiān)督職責(zé)。
（四）多種分配方式并舉職工工資和獎金分配既要體現(xiàn)效率優(yōu)先又要兼顧公平，按勞分配為基本分配制度。在按股分紅方面，企業(yè)按規(guī)定對稅后利潤在提取法定公積金和公益金之后，剩余部分可實(shí)行按股分紅。同時，經(jīng)職工股東大會同意還可以在可分配利潤中提取一部分進(jìn)行按勞分紅，用以獎勵對企業(yè)有特殊貢獻(xiàn)的職工。
二、股份合作制企業(yè)勞動關(guān)系的基本特征。
動者的勞動聯(lián)合與資本聯(lián)合的統(tǒng)一勞動關(guān)系的性質(zhì)是由企業(yè)的性質(zhì)決定的。在股份合作制企業(yè)中，由于企業(yè)資產(chǎn)的出資者是多數(shù)職工，這就使得勞動者除具有以勞動聯(lián)合為基礎(chǔ)的勞動者身份外，還具有以資本聯(lián)合為紐帶的出資者的身份，使職工在企業(yè)中的主體地位體現(xiàn)的更加鮮明，即由抽象寬泛的國家職工變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的企業(yè)職工。
盡管職工兼有勞動者與出資者的雙重身份，但依照法定程序由他們共同推選出的企業(yè)法定代表人，雙方結(jié)成的勞動關(guān)系及其主體則十分明晰，而且雙方之間的權(quán)力義務(wù)關(guān)系也更加鮮明。這是因?yàn)樵诠煞莺献髦破髽I(yè)中，職工和經(jīng)營者的投資回報最終取決于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這就要求勞動關(guān)系雙方必須通過權(quán)力義務(wù)的界定，明確各自在企業(yè)經(jīng)營中的角色分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，共謀企業(yè)發(fā)展。
（三）勞動者與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)。
利益關(guān)系更加緊密一方面，勞動者不僅關(guān)心自己的資本投入及回報，而且也因此更加珍視自己的崗位和企業(yè)的發(fā)展，同樣經(jīng)營者較之以往在敬業(yè)精神以及對企業(yè)資產(chǎn)保值增值的`愿望也有明顯增強(qiáng)。這說明，無論職工或經(jīng)營者都清醒地意識到，一經(jīng)作出投資入股選擇，也就意味著將自身利益與企業(yè)命運(yùn)捆在了一起。另一方面，職工與經(jīng)營者在共謀企業(yè)發(fā)展過程中，也存在各自不同的經(jīng)濟(jì)利益要求。作為職工來說，追求勞動報酬的公正待遇和福利與保險水平的不斷提高，就成為投資入股和付出勞動的內(nèi)在動力。作為經(jīng)營者來說，面對市場競爭，不斷強(qiáng)化管理，降低人工成本，追求利潤最大化，則成為不可懈怠的奮斗目標(biāo)。
主要表現(xiàn)為，有關(guān)涉及企業(yè)勞動關(guān)系的重大事宜，諸如勞動用工、勞動報酬、勞動標(biāo)準(zhǔn)、職工福利、考核與獎懲等，不在受政府部門的直接干預(yù)和管制，而是由勞動關(guān)系雙方依法自行調(diào)處解決。
三、探索職工民主權(quán)利和勞動權(quán)利的實(shí)現(xiàn)途徑。
就職工民主權(quán)利而言，其實(shí)現(xiàn)載體可以有多種選擇，諸如職工股東大會制度、職工代表大會制度、廠務(wù)公開制度、職工董事與職工監(jiān)事制度以及職工持股會等，但是無論采取何種形式，應(yīng)當(dāng)把握三點(diǎn)。
（一）職工民主管理的實(shí)現(xiàn)載體。
必須納入到企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的整體設(shè)計(jì)之中。
（二）應(yīng)通過立法或規(guī)范性政策。
文件明確工會同上述實(shí)現(xiàn)載體之間的權(quán)責(zé)關(guān)系。
（三）職工股東大會制度。
必須遵循一個基本原則，即凡屬涉及職工切身利益重大的決定，均應(yīng)采取一人一票的表決方式。
護(hù)患關(guān)系論文篇十一
摘要:。
伴隨國際經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，人類已經(jīng)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)信息時代。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與促進(jìn)科技的創(chuàng)新發(fā)展也逐漸成為推動我國經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的重要動力。因此，必須要構(gòu)建和諧的新型勞動關(guān)系。只有如此，才可以使得企業(yè)得到良好的發(fā)展，才可以有效推動我國社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下新型勞動關(guān)系的管理策略進(jìn)行探討，僅供參考。
關(guān)鍵詞：
:互聯(lián)網(wǎng)+;可持續(xù)發(fā)展;新型勞動關(guān)系;管理策略。
當(dāng)前，人們已經(jīng)進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在此時代背景下，傳統(tǒng)勞動關(guān)系的主體與客體發(fā)生改變，逐漸形成了新型的勞動關(guān)系。所以，為了可以更好地確保新型勞動關(guān)系的和諧與穩(wěn)定，那么就必須要結(jié)合社會發(fā)展的實(shí)際狀況，采取有效的管理措施，對新型勞動關(guān)系進(jìn)行有機(jī)的調(diào)節(jié)、管理與監(jiān)督，從而使得新型勞動關(guān)系更加協(xié)調(diào)，有效地維護(hù)社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。
一、加強(qiáng)立法與司法實(shí)踐。
為了可以更好地管理勞動關(guān)系，促進(jìn)勞動關(guān)系的和諧與穩(wěn)定，那么就要對構(gòu)成要件以及表現(xiàn)形式的發(fā)展情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的'分析。要對勞動用工的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行放寬，要充分認(rèn)識到“用工單位勞動管理”的重要價值，要充分了解“用人單位業(yè)務(wù)組成部分”的基本內(nèi)涵，從而提高勞動保障政策的科學(xué)性與有效性。相關(guān)的部門要基于對相關(guān)內(nèi)容的深入研究論證，對《關(guān)于確定勞動關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知》進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化與健全。要制定更加完善的《共享經(jīng)濟(jì)勞動關(guān)系管理使用辦法》［1］，并且將相關(guān)的制度與規(guī)定給予充分的貫徹與落實(shí)。要在勞動法的適用范圍中加入網(wǎng)絡(luò)勞動關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容。要加強(qiáng)立法，借助于勞動法律對社會公益訴訟形式以及相關(guān)的制度進(jìn)行審查，要使得企業(yè)能夠樹立較強(qiáng)的社會責(zé)任意識，可以按照相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行合法經(jīng)營，要使得勞動法規(guī)政策具有更高的可操作性。
各級工會要對當(dāng)前的發(fā)展形式進(jìn)行深入研究與探討，要積極、全面地評估我國的新模式以及新技術(shù)。要全面了解職工隊(duì)伍的素質(zhì)水平以及勞動關(guān)系，要認(rèn)識到就業(yè)結(jié)構(gòu)以及勞動力市場需求所產(chǎn)生的影響，充分了解新型勞動關(guān)系的基本內(nèi)涵。要做到依法管理，充分實(shí)現(xiàn)體面勞動［2］。要在政策方面作出相應(yīng)的規(guī)定，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)對新型的勞動關(guān)系進(jìn)行規(guī)范與約束。要對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)與教育，使其綜合素質(zhì)與專業(yè)能力得到不斷的提升。而且要充分注重對網(wǎng)絡(luò)新媒體以及站的構(gòu)建，要創(chuàng)建更加新型完善的工會工作新模式，實(shí)現(xiàn)線上線下的有機(jī)鏈接。要提供更多的渠道，使得員工能夠?qū)€人的利益訴求進(jìn)行表達(dá)，全面地維護(hù)個人的合法權(quán)益。
三、建立健全的勞動規(guī)章制度。
為了可以更好地管理互聯(lián)網(wǎng)模式下的新型勞動關(guān)系，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)就要充分結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)，制定更加科學(xué)、健全的勞動規(guī)章制度。要依法對各種與勞動者切身權(quán)益相關(guān)的重大事項(xiàng)與規(guī)章制度給予修改與制定。而且將這些重大事項(xiàng)以及規(guī)章制度進(jìn)行公示，使得勞動者能夠充分得以了解。除此以外，企業(yè)要聘請對勞動人事制度比較了解的法務(wù)人員或者法律顧問，結(jié)合日常用工管理的實(shí)際狀況提出相關(guān)的建議與意見，從而提高企業(yè)用工管理行為的合法性，并且使其能夠充分滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的管理要求，提高管理水平。
四、充分明確用工主體。
為了充分滿足工作安排的需要，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)必須要對勞動者工作單位或者是關(guān)聯(lián)企業(yè)對勞動者所安排的工作進(jìn)行調(diào)整，那么就必須要和勞動者先后簽訂相關(guān)的勞動合同。而且要按照法律法規(guī)對各自所擔(dān)負(fù)的勞動義務(wù)與權(quán)利進(jìn)行承擔(dān)，而且要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定向勞動者支付相關(guān)的福利待遇以及勞動報酬。嚴(yán)禁利用混同用工方法對勞動義務(wù)進(jìn)行規(guī)定。假如許多關(guān)聯(lián)企業(yè)僅僅有唯一的企業(yè)屬于用工主體，那么對于其他關(guān)聯(lián)企業(yè)而言，為了有效地防范糾紛的發(fā)生并且承擔(dān)不必要的連帶責(zé)任，那么就必須要將勞動合同的簽訂主體給予固定，有效地防范交叉用工現(xiàn)象的發(fā)生，防止混用公章以及混交社保等問題的出現(xiàn)［3］。總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，使得新型勞動關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。為了可以妥善地管理與協(xié)調(diào)新型勞動關(guān)系，確保勞動者的合法權(quán)益，推動企業(yè)的良好發(fā)展，那么必須要結(jié)合實(shí)際狀況采取有效的管理措施。例如，企業(yè)要制定建立健全的勞動規(guī)章制度、依法協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、充分明確用工主體與加強(qiáng)立法與司法實(shí)踐等。只有這樣，才能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下全面提高新型勞動關(guān)系的管理水平，使得新型勞動關(guān)系更加和諧、穩(wěn)定，從而更好地保護(hù)勞動者的合法權(quán)益，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
［參考文獻(xiàn)］。
護(hù)患關(guān)系論文篇十二
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候?yàn)槭裁窗傩諘懈嗟牟粷M的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
護(hù)患關(guān)系論文篇十三
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護(hù)患關(guān)系論文篇十四
第一段：介紹護(hù)患關(guān)系的重要性和現(xiàn)狀（大約200字）。
現(xiàn)代醫(yī)療體系中，護(hù)患關(guān)系的建立是良好醫(yī)療服務(wù)的基石。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能夠提高醫(yī)療質(zhì)量，還能夠幫助患者更好地接受治療。然而，目前護(hù)患關(guān)系普遍存在著隔閡和不和諧的情況。這主要是由于醫(yī)護(hù)人員與患者在溝通交流中存在一定的問題。因此，提高護(hù)患關(guān)系溝通技巧對于改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度至關(guān)重要。
第二段：了解患者需求和情感（大約200字）。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧的核心是了解患者的需求和情感。在與患者交流時，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，尊重他們的感受。只有真正理解患者，才能夠提供最貼近他們需求的醫(yī)療服務(wù)。此外，主動關(guān)心患者的生活狀態(tài)和情感變化也是很重要的。關(guān)心的問候和關(guān)懷的舉動能夠讓患者感受到人性化的關(guān)懷，從而緩解他們的焦慮和恐懼。
第三段：采用合適的語言和工具進(jìn)行溝通（大約300字）。
在護(hù)患關(guān)系的溝通中，我們需要使用簡單明了的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免讓患者產(chǎn)生困惑和焦慮感。此外，合理運(yùn)用肢體語言也能夠提高溝通效果。例如，微笑、握手和擁抱等肢體語言能夠傳遞出彼此之間的尊重和友好。另外，利用現(xiàn)代科技也能夠幫助護(hù)患關(guān)系的建立和維護(hù)。例如，通過病歷電子化和在線咨詢平臺，能夠方便醫(yī)護(hù)人員與患者實(shí)時溝通，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。
第四段：處理患者的情緒和抱怨（大約300字）。
在實(shí)際工作中，難免會遇到一些不滿和抱怨的患者。面對這些情況，我們應(yīng)該保持冷靜和耐心，理解患者的情緒，并予以妥善處理。首先，我們要站在患者的角度去思考問題，理解他們的苦衷和不滿。然后，及時提供解決問題的具體方案，讓患者感受到我們的關(guān)懷和盡職。在進(jìn)行抱怨處理時，我們也可以選擇邀請患者參與決策過程，讓他們感受到被尊重和重視，從而緩解不滿情緒，建立更好的護(hù)患關(guān)系。
第五段：建立長久的信任和合作（大約200字）。
建立長久的信任和合作是良好護(hù)患關(guān)系的基石。通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，我們能夠贏得患者的信任和尊重，從而建立起長久的合作關(guān)系。為了保持護(hù)患關(guān)系的良好，我們要在工作中不斷地進(jìn)行自我反思和學(xué)習(xí)，提高溝通技巧和醫(yī)療水平。此外，多多參與與患者的互動，了解他們的病情和治療進(jìn)展，關(guān)注他們的生活和心理狀態(tài)。通過真誠的關(guān)懷和關(guān)注，我們能夠建立一種信任的橋梁，避免護(hù)患關(guān)系陷入緊張和不和諧的狀態(tài)。
總結(jié)（大約100字）。
護(hù)患關(guān)系的溝通技巧是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵。通過了解患者的需求和情感，合理運(yùn)用語言和工具進(jìn)行溝通，處理患者的情緒和抱怨，建立長久的信任和合作，我們能夠改善和維護(hù)護(hù)患關(guān)系，提供更好的醫(yī)療服務(wù)，讓患者獲得更好的治療效果和生活質(zhì)量。
護(hù)患關(guān)系論文篇十五
護(hù)理是一項(xiàng)需要充分溝通的工作，良好的護(hù)患關(guān)系是提供高質(zhì)量護(hù)理的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的良好與否，直接影響著患者的治療效果和護(hù)士的工作滿意度。作為一名護(hù)士，我有幸在過去的一段時間中參與了各種各樣的護(hù)患溝通工作，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并介紹一些護(hù)患溝通技巧，希望能對其他護(hù)士有所幫助。
首先，我認(rèn)識到耐心是護(hù)患溝通的關(guān)鍵?；颊咄ǔＣ媾R著身心雙重的疾病壓力，很可能心情焦慮或恐慌。他們可能會有各種各樣的問題和疑慮，需要得到護(hù)士的理解和回答。在這種情況下，作為護(hù)士，我們應(yīng)該保持耐心，傾聽患者的抱怨和需求，并盡力解決他們的問題。我們要提醒自己，每個患者都是一個獨(dú)立的個體，他們需要特別的關(guān)懷和體貼。只有在我們耐心傾聽和回應(yīng)的基礎(chǔ)上，才能建立起互信的護(hù)患關(guān)系。
其次，溝通的方式和語言也非常重要。我們要用簡單明了、易于理解的語言與患者交流，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。護(hù)士要提前了解患者的背景信息，了解他們的教育水平和文化背景。這樣，我們就能夠選擇合適的方式與患者進(jìn)行溝通，讓他們?nèi)菀桌斫夂徒邮堋Ｓ袝r候，我們可以運(yùn)用一些圖表或視覺材料，幫助患者更好地理解醫(yī)療問題。對于那些不懂得溝通的患者，我們還可以尋求翻譯或者借助家屬的協(xié)助。
另外，發(fā)展良好的非語言溝通技巧對于護(hù)患關(guān)系也非常重要。護(hù)士的體態(tài)、面部表情和聲音語調(diào)都會對患者產(chǎn)生影響。我們要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒適和放心。我們還應(yīng)該注意自己的語調(diào)和語速，避免過于咄咄逼人或者冷漠的語氣。以親和力和同情心對待每個患者，他們會感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)注。
此外，有效的護(hù)患關(guān)系還需要建立在積極的態(tài)度和良好的溝通能力之上。護(hù)士要具備主動溝通的意識和樂于溝通的態(tài)度。我們主動向患者了解他們的處境和需要，讓他們感到我們是真正關(guān)心他們的。同時，我們也要具備敏感和非侵入性的詢問能力，適時地向患者詢問他們的狀態(tài)和需求，以便及時作出調(diào)整。護(hù)士還可以運(yùn)用積極傾聽和肯定的反饋來提升患者的自信心和合作意愿。
最后，我認(rèn)為建立有效的護(hù)患關(guān)系需要時間和持續(xù)的努力。護(hù)士不能僅僅在開始的幾個接觸中去建立好護(hù)患關(guān)系，而是要在接下來的護(hù)理過程中不斷溝通和關(guān)注患者。我們需要時刻傾聽患者的意見和反饋，及時調(diào)整我們的護(hù)理計(jì)劃。護(hù)士還可以通過參加專業(yè)培訓(xùn)和同事交流來不斷提升自身的溝通技巧，并從同事和患者的經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)。
總結(jié)起來，護(hù)患關(guān)系的良好溝通是護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)。我通過多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，體會到了耐心、簡單明了的語言、良好的非語言溝通、積極的態(tài)度和持續(xù)努力的重要性。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)對護(hù)患關(guān)系的建立和維持都起到了積極的作用。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧，我們將能夠?yàn)槊课换颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患關(guān)系論文篇十六
護(hù)士在與腫瘤病人的信息交流中應(yīng)用技巧性的溝通，對創(chuàng)造良好的護(hù)患關(guān)系，營造優(yōu)良的治療環(huán)境，增強(qiáng)病人的自信心、安全感，提高病人的生存生活質(zhì)量具有重要的意義。因此，要求護(hù)理人員要有意識地掌握和運(yùn)用溝通技巧。
1 一般溝通技巧
1.1交談的技巧
語言交流具有特殊的魅力，準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患感情交流的重要手段[1]，適時適度的語言交流有四大要素：清楚、直言、誠實(shí)和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人反感[2]。交談時應(yīng)注意：首先做自我介紹，其次有禮貌地稱呼病人，告訴病人交談的目的，與病人交談盡量不問為什么，以免病人回答不出而緊張，適當(dāng)重復(fù)病人的話，表明你對他的話感興趣，盡量用通俗易懂的語言交談。
1.2傾聽的技巧
認(rèn)真傾聽是護(hù)士對病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，傾聽不只是聽病人說話，而且通過病人的表情、動作等非語言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽時應(yīng)集中精力，不要打斷病人說話，不要做出判斷，要與病人做出眼神交流，可以輕聲地說“是”或“點(diǎn)頭”等，表示你接受病人所訴的內(nèi)容，并希望他繼續(xù)說下去[3]。
1.3沉默的.技巧
交談固然是溝通的重要方式，但沉默有時也能起到意想不到的效果。沉默可給病人思考的時間，尤其是病人心情復(fù)雜、不愿正面回答時，若能保持一段時間的沉默，病人會感到你能體會他的心情，自己的愿望受到尊重，自然而然地會增加溝通，促進(jìn)感情交流，使護(hù)患關(guān)系得到進(jìn)一步的融洽。
1.4觸摸的技巧
觸摸是一種較為有效的溝通方式，尤其是在不適合用語言表示關(guān)懷的情況下，觸摸病人，給病人傳達(dá)一種親切的信息，會起到一種“此處無聲勝有聲”的效果，此法可適用于病情危重、視力、聽力不佳的患者，必要時聲音語言、肢體語言同時并用，可使病人體會到你對其無微不至的關(guān)懷和細(xì)心周到的護(hù)理，增強(qiáng)治療和護(hù)理的效果，促進(jìn)病人早日康復(fù)。
2 特殊溝通技巧
2.1憤怒的病人
知道病情后的惡性腫瘤患者往往心情極度悲傷，易怒、怪戾、性情暴躁、對周圍一切事物或者人都看不順眼，此時，護(hù)理人員不應(yīng)該對患者表面意義的憤怒作出反應(yīng)，而應(yīng)該理解患者憤怒的根本原因，護(hù)士要體諒病人，穩(wěn)定病人情緒，可以這樣對他說：“我很理解你的心情，我也為此感到難過”等等此類安慰的語言，以表示容忍他的憤怒，總之，病人憤怒時護(hù)理人員應(yīng)以極大的耐心容忍其發(fā)泄內(nèi)心的情感，用心理解患者，用愛關(guān)心患者。
2.2哭泣的病人
適當(dāng)?shù)目奁鼘τ诓∪税l(fā)泄心中壓抑已久的痛苦或憤怒有時不失為一種健康和有益的反應(yīng)。護(hù)理人員在處理此類情況時，可酌情視之，如遞給病人一塊毛巾或一杯飲料，輕度安慰，也可采用轉(zhuǎn)移注意力的方法使其較快地安靜下來。
2.3抑郁的病人
抑郁的病人往往說話慢、反應(yīng)遲鈍和表現(xiàn)不主動，由于病人很難集中注意力，與其接觸、溝通是困難的，而對帶有悲觀情緒想自殺的病人，更應(yīng)小心待之，即使與同病房其他人交談，也要考慮到安全因素，掌握說話時間、場合、分寸以免刺激他，與其直接交談也不要急于求成，而應(yīng)采取循序漸進(jìn)的方式，根據(jù)病人的病情及情緒而定，對其感興趣的話題，可以鼓勵病人多說，而一旦在病人交談中需要得到判斷或結(jié)論時，應(yīng)給予病人肯定的答復(fù)，不可模棱兩可，以免給病人產(chǎn)生一種無人信任的感覺，重新加重其悲觀失望的情緒。
2.4面對死亡話題的交流
知道病情的患者最需要的是和周圍人的交流，通過交流，一方面可以減輕患者的心理壓力，同時也可以為患者制定符合其需要的護(hù)理措施，因此護(hù)理人員應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造一種環(huán)境氣氛，同時做好家屬的工作，讓家屬陪伴在患者身邊，給患者更多的關(guān)愛和照顧，使患者能夠傾吐心中的不安和恐懼。終末期對知道病情的所有患者幾乎都能意識到死亡，護(hù)士應(yīng)理解患者的痛苦并與其建立深厚的信賴關(guān)系，使患者鼓起勇氣來面對死亡。
2.5病情危重病人
與其交談盡量簡短，以不超過5 min為宜，對意識不清的病人可采用觸摸的方式進(jìn)行溝通，同時注意盡可能保持安靜的環(huán)境，讓病人身心得到關(guān)懷和休息。
總之，與腫瘤患者的溝通和護(hù)理還有很多需要研究和討論之處。要求護(hù)士在臨床護(hù)理過程中運(yùn)用良好的溝通技巧，借助真誠的語言建立良好的護(hù)患關(guān)系，盡量減輕病人痛苦，提高病人的生存質(zhì)量。
護(hù)患關(guān)系論文篇十七
1.發(fā)燒好點(diǎn)了嗎？要多注意身體，記得吃藥哦。祝早日康復(fù)！
2.態(tài)度積極，樂觀主動，是一切治療的開始。
3.我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護(hù)每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。
4.社會工作方法主要有三種：社會個案工作、社會團(tuán)體工作和社區(qū)工作。
5.不要讓沉默變成青春的，要讓生命之花在自信中盡情綻放。
6.家人關(guān)爰是良藥在對患者進(jìn)行心理支持時，家屬應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)，知道自己應(yīng)如何面對患者，如何理解患者的情緒反應(yīng)，如何與臨床醫(yī)生及患者進(jìn)行良好的溝通。必要時家屬可向醫(yī)生了解患者可能出現(xiàn)的各種心理及行為反應(yīng)，產(chǎn)生各種心理及行為反應(yīng)的原因，了解各種不良心理及行為的處理原則。癌癥患者自身的心理壓力大小是決定其生活質(zhì)量的最關(guān)鍵因素。女性乳腺癌患者的心理壓力程度與其丈夫的身體健康程度有聯(lián)系，前列腺癌患者的妻子所承受的心理壓力程度也會影響患者的健康程度。盡管這兩種影響看起來完全不同，但實(shí)際上非常相似，都表明女性的心理憂慮程度會影響到丈夫的身體健康。
7.當(dāng)溝通的結(jié)局是你強(qiáng)加的，那我也沒必要解釋。
10.以奉獻(xiàn)為快樂，以滿意為宗旨。
11.護(hù)士，我要為你贊美，你們無怨無悔的奉獻(xiàn)，給患者送去的是雨露滋潤的慷慨和春風(fēng)一樣的溫暖，你們是愛的種子的播散者，你們是春天的締造者！
12.愛笑的女孩子，運(yùn)氣不會太差。
13.想做一個好醫(yī)生，首先是要做一個好人。
14.愛灑人間，服務(wù)健康。
15.笑臉對人，微笑是人際間最有效的溝通方式。
16.(1)內(nèi)容應(yīng)力求簡明扼要(2)“標(biāo)題”描述要明確(3)確保郵件內(nèi)容的安全性撰寫求職信開頭部分時可應(yīng)注意：
17.追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友。
18.吵架，有時候，是談?wù)?，是溝通。之后，才有信任?/p>
20.尊重病人人格，滿足病人愿望，維護(hù)病人權(quán)利。
21.你說你總是感覺心痛，不是見不到，是心靈缺少了溝通。
22.你看那么多抗癌明星，你絕不比他們差！
23.事情原本很簡單，只是人為的復(fù)雜化了。
24.多一份愛心，病人早一天康復(fù)。
25.學(xué)習(xí)上要知不足，工作上要不知足。
26.重任在肩，責(zé)任在心。
27.我的汗水，是您康復(fù)中一滴渴求的甘露。
28.累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。
29.服務(wù)健康，精心呵護(hù)。
31.生病的滋味很難受，千萬要保重身體！
32.護(hù)理人員奉獻(xiàn)自我、超越自我。
33.讓平安登上春天的快車道，讓快樂與你輕輕擁抱讓困難見你就會繞道，讓煩惱低頭悄悄走掉讓吉祥對你格外關(guān)照讓幸福永遠(yuǎn)對你微笑！祝你護(hù)士節(jié)快樂！
34.護(hù)際關(guān)系改善要素：相互理解與尊重；換位思考、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
35.您的康復(fù)，我的心愿。
36.如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人?！鳡枴た突?。
37.(1)遭受意外傷害并自該意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)以該意外傷害為直接原因?qū)е律砉驶蛉珰垺?2)在合同生效或最后復(fù)效(以后發(fā)生者為準(zhǔn))之日起一年后因意外傷害以外的原因?qū)е律砉驶蛉珰埖?。此外，在保費(fèi)豁免后，還將在剩余的交費(fèi)期間內(nèi)每年給付一筆等于年應(yīng)支付保險費(fèi)金額的養(yǎng)育金，免除客戶后顧之憂。賬戶積息，增值多多本產(chǎn)品特別設(shè)立生存給付累積賬戶和紅利賬戶，每期的教育金、創(chuàng)業(yè)婚嫁金、賀歲金以及每年的紅利如不領(lǐng)取，均進(jìn)入賬戶進(jìn)行累積生息，持續(xù)增值，抵御通脹。如需要使用資金，客戶可以每年支取一次賬戶中的金額，及時分享公司的投資收益，靈活安排家庭財(cái)務(wù)狀況。
38.救死扶傷為己任，不謀私利是本心。
39.你不能倒下，家人都需要你！
40.用我們的智慧幫助患者鼓起與病魔抗?fàn)幍挠職狻?/p>
41.加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。
42.管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道?！图{德。
43.人際溝通的基本要素：信息背景、信息發(fā)送者、信息接收者、信息、信道、反饋。
44.我真的不是那么好改變的.。雖然我也知道很多，很多事，知道該多溝通溝通才更好?？晌腋矚g現(xiàn)在這個狀態(tài)。
45.在交談中，判斷比雄辯更重要?！窭靼病?/p>
46.醫(yī)護(hù)關(guān)系的影響因素：壓力因素、認(rèn)知因素、溝通因素、角色定位因素。
47.每當(dāng)那些受傷的，受疾病侵蝕而十分脆弱的生命需要呵護(hù)時，白衣天使總是第一個時間出現(xiàn)，用雙手驅(qū)趕病魔，挽回生命。
48.推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林。
49.用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
50.別擔(dān)心，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)展表明，很多癌癥并非不治之癥。經(jīng)過積極治療，有的病人可能一輩子都與腫瘤共同生活，也可相安無事，只要按時復(fù)查，堅(jiān)持扶正治療，還是可以如健康人一樣享受生命。
51.為患者著想，替百姓服務(wù)，白衣天使獻(xiàn)愛心。
52.我夢想，我的微笑，是您傷痛中一縷溫暖的陽光。
53.一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑?！ぜo(jì)伯倫。
54.技術(shù)精湛，服務(wù)至上，全心全意為病人。
55.關(guān)于溝通的哲理名言、談話的藝術(shù)是聽和被聽的藝術(shù)。——赫茲里特。
56.大節(jié)不可失，小節(jié)不可縱。
57.關(guān)愛每一天，關(guān)愛每個人。
58.如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱。因?yàn)槟阕约旱膬?nèi)心，你放不下。
59.立足自己的崗位，做好本職工作。
60.一天笑三笑，遠(yuǎn)離病和藥。
61.用我最大的努力，滿足你最小的要求。
63.淡薄寧靜無怨無悔，以救死扶傷為己任，用真心、愛心、同情心呵護(hù)每一位患者。
64.嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求精、奉獻(xiàn)描寫護(hù)士的句子43句描寫護(hù)士的句子43句。
65.以我熱心關(guān)心細(xì)心，讓您舒心放心安心。
66.請用1秒鐘忘記煩惱，用1分鐘享受快樂，用1小時與喜歡的人度過，用1輩子關(guān)懷最愛的人，然后用1個微笑接受我現(xiàn)在傳遞給你的短信!
67.用真誠的.心，去善待痛苦中的病人。
68.善待生命，讓患者放心。
70.用腦去工作，用心去生活。
71.用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
72.人們想要與別人溝通，但他們無法相互溝通，因?yàn)樗麄儧]有靈魂。
73.努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務(wù)。
74.將心比心，用真誠的心善待病人。
75.我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對外與顧客的溝通?！溈朔亍?/p>
76.你的生命不再只屬于你自己，而是屬于所有愛你的人！
77.以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)。
78.心到，想到，看到，聞到，聽到，人到，手到，腳到，說到，做到，得到，時間到，你的禮物沒到，只有我的祝福傳到。
79.生病了，莫著急，有朋友，照顧你，倒個水，送個飯，談?wù)勑模V心愿，祝你早平安，幸福陪身邊。如意吉祥莫著急，等你好了都給你。放開心懷，早日康復(fù)。
80.對存在幻覺、妄想癥狀的患者。
81.有時解決某個問題，一個會溝通，懂得溝通的人很重要也很關(guān)鍵！
82.以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心。
83.與其說是別人讓你痛苦，不如說自己的修養(yǎng)不夠。
84.一個人再完美，也就是一滴水，一個高效的團(tuán)隊(duì)就是大海。
85.體現(xiàn)護(hù)士關(guān)愛患者的句子神經(jīng)外三科方耿娜護(hù)長擔(dān)任活動主持人，他介紹到，活動圍繞“關(guān)愛護(hù)士，貼近病人”主題，提出護(hù)士工作生活中的煩惱跟壓力，呼吁大家關(guān)注護(hù)士群體的心理健康狀況，緩解護(hù)士壓力，發(fā)揚(yáng)人文關(guān)懷精神，從而打造一個健康有愛的工作環(huán)境，提高護(hù)理工作質(zhì)量。
86.我們應(yīng)當(dāng)在不同的崗位上，隨時奉獻(xiàn)自己。
87.雙方不斷溝通，并且要以文明的方式溝通。
88.一定要記?。喊┌Y不再是絕癥！是慢性病！找到正確的方法就能康復(fù)！
89.人在旅途，難免會遇到荊棘和坎坷，但風(fēng)雨過后，一定會有美麗的彩虹。我希望看到一個堅(jiān)強(qiáng)的我，更希望看到一個堅(jiān)強(qiáng)的你。
90.你的康復(fù)，就是我們的幸福。我們一起來打敗病魔！
91.妙手兩肩擔(dān)道義，良醫(yī)一心為病人。
92.傾聽，溝通，接受，適應(yīng)，時間管理都是能力。
93.感冒好點(diǎn)了嗎？要多注意身體，多喝水，早早兒恢復(fù)健康！
94.技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
95.用心對待病人，做一個誠實(shí)、值得信賴的人。
96.有些人怕愿望不能成真，所以不相信愿望，就像你，怕失去愛，所以害怕展開戀情。如果你害怕兩人欠缺溝通，你便該多出點(diǎn)力，嘗試去溝通得更多，不要逃避，幸福要由你自己去爭取的。
97.我愿意，我的汗水，是您康復(fù)中一滴渴求的甘露。
98.救治病人是我的職責(zé)，救死扶傷是我的天職。
99.燕帽頂在頭上，誓言記在心底，辛酸藏在心里，微笑掛在臉上。
100.常常把護(hù)士稱為白衣天使，因?yàn)樘焓故巧蛺鄣南笳?，護(hù)士所從事的就是天底下最高尚的職業(yè)，呵護(hù)健康、挽救生命，對待所有的病人不論地位高低、職業(yè)貴賤，都一視同仁，給了無微不至的關(guān)心和照顧。
101.可對不少的男女而言，溝通的前提，至少是需要有個可以溝通的人吧。所以，你需要戀愛。
102.廉潔行醫(yī)心自安，仁愛正氣身自康。
103.空間分隔了你我，時間沖走了你我;而關(guān)懷之心卻長伴左右。
護(hù)患關(guān)系論文篇十八
隨著醫(yī)學(xué)科技的飛速發(fā)展和人們物質(zhì)生活和精神文明程度的不斷提高，患者的價值觀念、健康意識、維權(quán)意識日益增強(qiáng)，對臨床治療和護(hù)理工作也有了更高要求，因此做好護(hù)患溝通能夠提高患者及家屬對醫(yī)務(wù)人員的信任度及滿意度，而溝通的技巧更是創(chuàng)建和諧護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。
1 護(hù)患溝通的要求
1.1 護(hù)士儀表端莊、著裝整潔；舉止文雅、大方；語氣溫和、表情和藹既能體現(xiàn)出護(hù)士良好的工作作風(fēng)，又能體現(xiàn)護(hù)士的美好形象，同時也是對患者及家屬的尊重，為溝通打下良好的基礎(chǔ)。
1.2 真誠信任是護(hù)患溝通的前提條件。護(hù)士要以和藹的態(tài)度，真實(shí)的情感，積極主動關(guān)心患者，以贏得患者的信任。既熱情又熱心，主動與患者溝通，盡力幫助患者解決困難。
1.3 要全面了解患者的相關(guān)信息。通過疏導(dǎo)使患者的情緒和心理感受真實(shí)地表達(dá)出現(xiàn)，與患者一起探討內(nèi)心世界，了解其心理問題，耐心解答患者提出的每一個問題。
1.4 要實(shí)事求是。在與患者溝通時要語言婉轉(zhuǎn)，實(shí)事求是，既不能講患者沒事，又不能將病情講得如何嚴(yán)重，給患者的心理造成壓力。
2 護(hù)患溝通的原則
2.1 有始有終 護(hù)患溝通要貫穿在整個醫(yī)療活動中，護(hù)士對患者來說既是護(hù)理的實(shí)施者又是健康的指導(dǎo)者，從介紹病區(qū)環(huán)境、主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、管理制度、疾病相關(guān)知識及在護(hù)理治療過程中說明治療護(hù)理的方法、注意事項(xiàng)、風(fēng)險治療操作的必要性質(zhì)、出院健康指導(dǎo)等都要進(jìn)行及時有效的溝通，做到有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，有始有終。
臨床護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)患之間的溝通是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)理人員需要應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤记扇ナ占颊呱?、心理、精神、社會文化等多方面的健康資料，以制定護(hù)理計(jì)劃滿足患者多方面的需求，促進(jìn)患者早日康復(fù)。護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)注意以下幾個方面的溝通技巧。
1? 日常護(hù)患溝通技巧
1.1? 營造良好的環(huán)境及氣氛
1.2? 急患者所急，想患者所想
住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時，言語、行動通常過于激動。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.3? 及時了解患者的需求
護(hù)士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應(yīng)。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而加深了護(hù)患關(guān)系[1].
1.4? 提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育
護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，隨時隨地向患者提供健康教育及信息。如患者面臨痛苦的檢查或治療時，表現(xiàn)出焦慮和恐懼不安，護(hù)士應(yīng)及時與患者溝通，了解患者情感反應(yīng)，給予解釋、說明和安慰，幫助他們早日康復(fù)。
1.5? 道德高尚，尊重患者隱私權(quán)
由于治療及護(hù)理的'需要，患者需將某些個人隱私告訴醫(yī)護(hù)人員[1].護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須征得患者同意，方可告知他人。
2? 特殊情況下的溝通技巧
護(hù)理工作中，會遇到各種各樣的患者，他們的表現(xiàn)也千差萬別，因此需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與患者溝通。
2.1? 憤怒的患者
一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時護(hù)士不能失去耐心，被患者的言辭或行為激怒，要動之以情，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復(fù)平衡。
2.2? 病情嚴(yán)重的患者
患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時，與患者溝通的時間要盡量縮短。對有意識障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。
2.3? 要求太高的患者
2.4? 悲哀的患者
當(dāng)患者患了絕癥或遇到較大的心理打擊時，會產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng)。護(hù)士可以鼓勵患者及時表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處。還可應(yīng)用鼓勵、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對患者的理解、關(guān)心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復(fù)平靜[1].
總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)[2].護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。
護(hù)患關(guān)系論文篇十九
作為重要的藝術(shù)表現(xiàn)形式,音樂在人們的社會生活及實(shí)踐過程中發(fā)揮著十分重要的作用,人們的生活離不開音樂。同時,音樂本身即具備強(qiáng)大功能,不僅發(fā)揮著十分巨大的社會功能,還具有一定的教育與認(rèn)識功能。
(一)音樂的社會功能。
首先,音樂可以凈化人的心靈。音樂能夠以一種潛移默化的方式作用于人的情感,陶冶其思想道德情操,轉(zhuǎn)變其意識觀念,提升其精神品質(zhì)。當(dāng)然,這也是提高個人思想境界的重要方法之一。其次,音樂可以調(diào)節(jié)人的情感情緒。優(yōu)美的音樂可以使人們宣泄其消極的情感,從而保持積極向上的心態(tài)。再次,作為一種藝術(shù)實(shí)踐活動,音樂也是一種美的藝術(shù),其最根本的特征就是審美性。優(yōu)美的音樂,能夠充分提升人們感受美、欣賞美、表現(xiàn)美的能力。因此,音樂具有較高的審美教育功能及價值。
(二)音樂的教育及認(rèn)識功能。
從教育方面來說,音樂可以促進(jìn)大腦的發(fā)育,開發(fā)大腦潛力,促進(jìn)個人的全面發(fā)展。同時,音樂能夠進(jìn)一步提高聆聽者的心理健康水平,對于提高其情緒調(diào)節(jié)能力、情感傳遞能力等都具有十分重要的意義。此外,音樂可以帶動人們之間展開對共同的興趣點(diǎn)和話題的探討交流,有利于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。
從認(rèn)識功能方面來說,音樂藝術(shù)本身就是社會生活的真實(shí)寫照,對于指導(dǎo)社會生活的正常進(jìn)行意義重大。除此之外,音樂還具有較強(qiáng)的娛樂作用。優(yōu)秀的音樂能夠愉悅身心,但趣味庸俗的音樂則會對人的健康發(fā)展造成一定的消極或負(fù)面影響。
二、音樂與生活的關(guān)系探討。
音樂與生活是密不可分的,所有的音樂都來源于生活,是生活的重要表現(xiàn)形式。從某種程度上說,音樂藝術(shù)體現(xiàn)了人類的理想。因此,音樂是高于生活的。同時,音樂又具有較高的社會價值,能夠促進(jìn)社會生活的'發(fā)展與完善。下面,筆者將就音樂與生活的辯證關(guān)系展開深入探討。
(一)音樂來源于生活。
如前文所述,音樂來源于生活,同時也是生活真實(shí)的寫照。音樂中的很多材料都是以生活中的某些聲音為創(chuàng)作原型的,是在原有感性材料基礎(chǔ)上的融合與再創(chuàng)造,甚至有某些音樂片段直接來源于生活。大多數(shù)歌曲的創(chuàng)作都是作曲家生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),表現(xiàn)著其對生活的態(tài)度。比如,在我國的歌曲目錄中,有很大一部分的音樂歌曲都產(chǎn)生于勞動人民的生活,如勞動號子就有其獨(dú)特象征意義。以前,由于我國實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制,大部分的勞動都實(shí)行集體協(xié)作制,為了統(tǒng)一步伐,提高勞動效率,勞動者通常會發(fā)出某種吆喝聲或者呼喊聲。之后,在長期的演變過程中,這些零散的吆喝與呼喊聲就被發(fā)展為歌曲,供人們在勞動過程中吟唱?？梢?音樂離不開生活,去掉是生活的重要組成部分。
(二)音樂可促進(jìn)生活發(fā)展。
音樂與社會生活的關(guān)系是十分密切的,優(yōu)秀的音樂會促進(jìn)社會生活的發(fā)展,音樂是人們?nèi)粘Ｉ畹恼{(diào)味劑。就目前來說,音樂對人們生活的作用,就如同各種調(diào)味料,使得人們的生活更加富有魅力。例如,在枯燥的工作和學(xué)習(xí)過程中,播放一些優(yōu)美的音樂,便可使人頓感心情愉悅,從而以一種更積極的姿態(tài)投入工作和學(xué)習(xí)中,提高效率。,音樂能夠培養(yǎng)人們的良好思想品德,提高其思想道德水平。長期以來,國內(nèi)各民族都創(chuàng)作了大量優(yōu)秀的歌曲。例如,北方民歌《蘇武牧羊》長期以來一直被人們所傳唱,這首歌是民國初年的優(yōu)秀音樂作品之一,反映了那個時代中華民族強(qiáng)烈要求“富國強(qiáng)兵”,“抵御外辱”的愛國主義思想。因此,這首歌曲是作曲家強(qiáng)烈的愛國熱情與對列強(qiáng)掠奪憤恨之情的融合;而聽《蘇武牧羊》時,從中細(xì)細(xì)品味歌曲背后傳達(dá)的思想情感,可以時刻警醒我們“落后就要挨打”,從而積極地投入社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程之中?？梢?音樂對人們的思想道德素質(zhì)和愛國主義情感的提高大有裨益。
通過以上分析,我們可以深刻地認(rèn)識到,音樂與生活是密不可分的,音樂是生活的重要組成部分,同時音樂又給人以美的享受,豐富社會生活。
三、總結(jié)。
音樂與生活是相互依存,相輔相成的,兩者缺一不可。音樂會隨著社會的發(fā)展而不斷發(fā)展,可以說,社會不進(jìn)步,音樂也毫無發(fā)展可言。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,人們面臨著較大的生活、工作壓力,傾聽音樂有利于營造良好的氛圍,幫助人們緩解壓力。另外,我們每個人都要具備一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛,珍惜生活的美好,并努力將生活與音樂融合起來,創(chuàng)造更加優(yōu)秀的音樂作品。相信未來,我國的音樂表現(xiàn)形式一定更加多樣,音樂內(nèi)容會更加豐富。
護(hù)患關(guān)系論文篇二十
1.仔細(xì)的對，認(rèn)同的做。
2.談話，和。
3.以心為燈，愿作生命的守護(hù)天使。
4.人在旅途，誰都難免會遇到一些不愉快的事，自己要學(xué)會調(diào)節(jié)，有時間去郊外爬山行走于田間吧!看看那廣闊遼遠(yuǎn)的天空;感受一下山間的清晰亮麗。
5.請把病人當(dāng)親人照顧。
6.被人信賴是一筆金錢買不到的財(cái)富。
7.神圣而純潔的名字是美的賦予，救死扶傷是不容推卸的天職，辛勤奉獻(xiàn)盡顯優(yōu)雅的品質(zhì)，節(jié)日的祝福獻(xiàn)給最美的護(hù)士。護(hù)士節(jié)到了，祝所有護(hù)士門節(jié)日幸?？鞓?！
8.選擇了這個職業(yè)，就選擇了奉獻(xiàn)。
9.小草，有時站在大山的頭上，默默地，從不炫耀它自己。
10.自己的感覺，不說出來，別人也不會懂，如果不懂，就應(yīng)該互相溝通。
11.你的健康，我的追求。
12.人世間難免要面對很多不愿意面對的事情，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的挫折就自暴自棄，那樣只會增加挫折的擴(kuò)大。
13.歡樂是生活的良藥，它治愈生活中的疾病，平息生活中的爭斗。
15.生活就是這般的滑稽。不要總疑春色在人家，關(guān)鍵在于自己心態(tài)。
16.尋找自我，保持本色?！鳡枴た突?。
17.當(dāng)辛勤的汗水化成凌空的彩虹，當(dāng)掌聲和鮮花擁來榮耀的驕傲，當(dāng)患者把信賴的獎?wù)聮煸谒齻兊男厍?，她們反而會平靜而自然，因?yàn)槟慷眠^無數(shù)的悲歡離合，因?yàn)樯钗蛏目少F，她們絕不會浪費(fèi)生命的絲毫精彩，她們與快樂與平凡同在，她們忘情的燃燒自己，編織起的希望之羽，讓痛苦而又無助的心燃起對火的跳躍，森林的綠色和江河一樣的闊大。
18.您滿意，我開心。
19.對人生命最大威脅是以車代步，而不是交通事故。
20.閱讀本身已經(jīng)是溝通，雖然沉默，卻很純粹。
22.眼色是女子們常用以補(bǔ)充她們對于一個男子的意見?！≈亳R。
23.零錯誤零投訴，讓患者放心用藥。
24.微笑暖人間，真誠待病人。
25.用真誠的心善待病人，用真誠的愛延續(xù)生命。
26.無論在何時何地，幸福和快樂永遠(yuǎn)會陪伴著你。
27.微笑暖人心，真情待病人。
28.高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。-。
29.當(dāng)我不愛你時，沉默是我最愛的溝通方式。
30.細(xì)心、精心、用心，服務(wù)永保稱心。
31.分擔(dān)你的痛苦，分享我的快樂。
32.用愛心治療疾病，用真情撫平創(chuàng)傷。
33.沒關(guān)系的，一切都會好起來！
35.好一點(diǎn)了嗎?你身體難受，我心里難過，為了我，你要快點(diǎn)康復(fù)啊!
36.想在病人需要之前，將在病人詢問之前，做在病人開口之前。
37.選擇這個職業(yè)，就選擇了奉獻(xiàn)。
38.健康所系，性命相托。
39.用我們的汗水與愛心編制您的健康與微笑。
40.你的健康關(guān)系著大家的心情，所以一定要盡早好起來喲！
41.走進(jìn)每一位患者總帶著一份微笑；不求回報溫暖著每一顆懼怕的心靈。
42.用心做事，誠信做人；樂于奉獻(xiàn)，患者至上。
43.日日病榻日日煩，逍遙快樂都嚇跑，不要悲觀和抱怨。
44.生命在閃光中現(xiàn)出絢爛，在平凡中現(xiàn)出真實(shí)。
45.專注于您的病痛，欣慰于您的笑容。
46.用我真誠的呵護(hù)，撫平您身心的傷痛。
47.善于溝通，善于交流，且坦誠對待，真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)摸索。
48.每一天都是一個階梯，是向既定目標(biāo)邁進(jìn)的新的一步。
49.你的康復(fù)，就是我們的幸福；你的安康，就是我們的平安。
50.珍惜生命，善待他人，真誠服務(wù)。
51.我所能奉獻(xiàn)的，只有熱血辛勞汗水與眼淚。
52.以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，是我們永恒的職責(zé)，精益求精是我們永恒的追求。
53.真心對待每一位病人，認(rèn)真做好每一件事情。
54.助人要從日常小事做起，不因善小而不為。
55.康復(fù)期患者面臨回歸社會，心理活動非常復(fù)雜，喜憂參半。喜的是即將與家人團(tuán)聚，走向社會。憂的是擔(dān)心社會偏見、戀愛失敗、工作問題、家人對自己的看法、疾病復(fù)發(fā)等等。
56.我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。
57.禮儀的基本功能：促進(jìn)交流、塑造形象、教育示范、維持秩序。
58.我贊美護(hù)士有著無私的愛，面對多重性格的患者，她們奉獻(xiàn)的是海一樣博大的情懷；面對刁難者縱使自己受了天大的委屈她們對病人講得也是醫(yī)德和表率。
59.你的康復(fù)，就是我的幸福；你的安康，就是我的平安。但愿你好起來啊！
60.輕輕的一聲問候，不想驚擾你，只想知道你一切安好!愿每一次手機(jī)的鳴叫都給你帶來幸運(yùn)和快樂，愿每一條短信都給你帶來開心和溫馨!想念你的人。
61.用心工作，熱情服務(wù)。
62.護(hù)士引領(lǐng)患者行走時，護(hù)士一般走在哪個方位：
63.樹廉潔行醫(yī)之風(fēng)，顯柔心濟(jì)世之情。
64.人人為我，我為人人。
護(hù)患關(guān)系論文篇二十一
中學(xué)歷史課在中學(xué)教學(xué)中占有重要地位，是一門不可少的課程。目前歷史教學(xué)改革和歷史教育在各個方面取得了不同程度發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了令人擔(dān)憂的傾向：要么是仍執(zhí)著于傳統(tǒng)的“教化”功能，要么受商品浪潮中功利主義的沖擊，同時現(xiàn)行教育觀念對中學(xué)歷史課賦予過多的功能性期望目標(biāo)、中學(xué)歷史教育目的過高、課程設(shè)置不盡科學(xué)合理、歷史課自身性質(zhì)和特點(diǎn)在中學(xué)生心目中難以引起足夠重視等多方面的原因造成的，但關(guān)鍵的因素是中學(xué)歷史教科書的內(nèi)容不完全符合中學(xué)生的需要、中學(xué)歷史教師素質(zhì)不高。要想大幅度提高中學(xué)歷史課程質(zhì)量就必須在這兩個方面狠下功夫，投入大量氣力，一方面要加快歷史教科書建設(shè)的改革步伐，精心地科學(xué)地編寫既符合中學(xué)生心理需要又能激發(fā)中學(xué)生歷史求知欲的、內(nèi)容豐富生動、印刷裝帖精美的中學(xué)歷史教科書；盡快認(rèn)真地嚴(yán)格地培訓(xùn)歷史教師，全面提高歷史教師的素質(zhì)。
中學(xué)歷史教育科書是進(jìn)行中學(xué)歷史教育的工具。歷史教師主要依據(jù)教科書的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生則憑借教科書獲取知識，歷史意識和歷史能力，陶冶意志和情操。因此對于歷史教育工作者來說，不能滿足于靜態(tài)地傳授沒有加工，僅經(jīng)過粗略加工的知識，而應(yīng)當(dāng)努力從浩瀚無邊的“死”的歷史知識中彈奏出的一曲曲動人的魄啟人心智的旋律，讓這些知識閃爍出智慧的光芒。例如在運(yùn)用唯物史觀探討歷史發(fā)展規(guī)律時，既不能只強(qiáng)調(diào)歷史發(fā)展的必然性而忽視甚至否認(rèn)其變化的多樣性，也不能只看到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)對歷史演變的.決定作用而忽視其他各種因素的影響，以避免歷史認(rèn)識論方面的教條主義和機(jī)械論傾向，來提高學(xué)生分析問題、辨析問題的能力。只有這樣，學(xué)生才能掌握具有“神”韻的歷史知識，使其在學(xué)史、讀史過程增益智慧。
歷史教育的內(nèi)容與任何一門自然科學(xué)的研究對象迥然不同。它是從時間的縱向角度來考察社會的發(fā)展變化，其學(xué)習(xí)和研究的對象是一種時間狀態(tài)中的“過去式”。也就是說，歷史教育中的內(nèi)容表現(xiàn)是一種人類過往的生存狀態(tài)。因此，歷史教育與歷史研究一樣，它的本質(zhì)就在于通過歷史知識的傳授，揭示人類存在的時間意義。
當(dāng)然，歷史學(xué)中“過去”的意義不僅在過去，歷史教育也不能僅僅局限于對“過去”歷史知識的傳授。因?yàn)檫^往的歷史并不是像一具壞死的肌體，隨著時間的逝去而變得毫無意義，相反，它卻以一種傳統(tǒng)的力量匯入到人類的“現(xiàn)在時”、“正在進(jìn)行時”和“將來時”等一切時態(tài)之中。
人類日常生活的實(shí)踐作為歷史（學(xué)）的目的與歸宿，同時也充當(dāng)歷史認(rèn)識的邏輯起點(diǎn)。由于現(xiàn)實(shí)生活的不同要求，認(rèn)識主體確定了自身進(jìn)行歷史學(xué)實(shí)踐的不同目的，而主體性的差異進(jìn)一步導(dǎo)致歷史經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)的多樣性。
由此歷史認(rèn)識論必須遵循著從現(xiàn)在到過去的逆向時間順序。這就是說，當(dāng)現(xiàn)實(shí)存在物的人類，之所以能夠認(rèn)識過往時間太中的歷史，不僅是因?yàn)槿祟惍?dāng)下生活的一切現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)都與作為歷史的“過去”具有不可分割的關(guān)系，而且還由于今天的人類與昨天或前天的人類，在本質(zhì)上具有某些內(nèi)在的關(guān)聯(lián)與相通。
歷史教育工作者作為對人類既往歷史的解釋者，他的工作不僅僅是要作一個單純的歷史知識的傳授者，而是要成為一位借助史識重構(gòu)歷史圖景塑造人類心靈的工程師。這一點(diǎn)也是歷史教育工作者與其他自然科學(xué)教育工作者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)的不同之所在。然而，歷史學(xué)雖不是人們所謂的“科學(xué)”那種意義上的科學(xué)，但無論是在認(rèn)識上，還是在實(shí)踐上，仍有其獨(dú)特的、崇高的、不可取代的價值。積極、穩(wěn)妥、逐步地改變歷史教科書僅由國家編寫的局面，提倡各地和個人積極參與歷史教科書的編寫工作。國家教育行政部門應(yīng)為除語文、外語、數(shù)學(xué)等工具課以外的歷史、地理、生物、化學(xué)、物理等知識課制定出內(nèi)容較現(xiàn)行中學(xué)教學(xué)大綱更加詳細(xì)、要求更為具體的學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，以方便有條件的地區(qū)編寫教科書。同時，鼓勵有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀中學(xué)歷史教師從事或參與歷史教科書的編寫工作，因?yàn)樗麄儽葘I(yè)編輯更熟悉中學(xué)生的心理與認(rèn)知特點(diǎn)，更了解中學(xué)生對哪些歷史知識的需求。國家教育行政部門只需進(jìn)行教科書編輯的資格審查和教產(chǎn)書質(zhì)量的審定把關(guān)，凡符合編輯教科書條件的人員，均應(yīng)允許其按照科學(xué)大綱或課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教科書。編成后由國家教育行政機(jī)構(gòu)組織專家進(jìn)行審定，符合標(biāo)準(zhǔn)的即可同出版使用。在教學(xué)實(shí)踐中脫離中學(xué)實(shí)際的歷史教科書自然會淘汰，那么中學(xué)歷史教科書質(zhì)量就必然會有較大提高。
史學(xué)的永恒生命力在于它既能展現(xiàn)人類文明的演進(jìn)過程，又可讓人們從歷史中獲得智慧的啟迪，居今識古，彰往察來，回答重大的現(xiàn)實(shí)問題并尋找到有效的解決方法。正如美國新史學(xué)創(chuàng)始人魯濱遜所言的“歷史這門學(xué)問，不但可以使工人得到一個社會進(jìn)步和社會的未來的觀念，并且可以對他提供某些事物的背景，使他可以在自己的環(huán)境里把這種知識利用起來，又可以豐富他的想象力，把他的思想擴(kuò)大到工廠以外?！睆倪@一角度講，歷史教育應(yīng)把人類歷史中那些最能閃耀人類智慧光芒的學(xué)問知識、最能促進(jìn)社會健康和諧發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以提升，內(nèi)化為學(xué)生自己的精神品格。只有這樣，歷史教育除了擴(kuò)大視野、豐富知識等等外，還可以使人們“變化氣質(zhì)”――如審慎、寬容、人道、同情、遠(yuǎn)見、開明等。
總之，歷史教育工作者應(yīng)當(dāng)充分利用豐富的歷史知識和優(yōu)秀歷史人物的事跡對學(xué)生的舉止、話語言談和道德情操進(jìn)行潛移默化的熏陶，養(yǎng)成實(shí)證、獨(dú)立、探索、創(chuàng)新的習(xí)慣和解釋、預(yù)見、認(rèn)知、審美的價值取向和科學(xué)的思維方式，提高學(xué)生求真、求美、求善的人文理念。只有這樣，歷史教育工作者才能把蘊(yùn)藏在歷史過程中無限的人類既往的知識和智慧開挖出來，讓它們像煤炭一樣熊熊燃燒。
護(hù)患關(guān)系論文篇二十二
摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評價的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機(jī)公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點(diǎn)組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動和信任而進(jìn)行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時開新聞發(fā)布會，對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進(jìn)行的公益活動，針對負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
4結(jié)束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
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護(hù)患關(guān)系論文篇二十三
護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的護(hù)患關(guān)系對于患者的康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。而護(hù)患關(guān)系的形成與溝通密切相關(guān)。在長期的臨床工作中，我不斷總結(jié)和探索如何有效地溝通，以提升護(hù)患關(guān)系。以下是我在護(hù)患溝通中的心得體會。
第二段：傾聽和理解。
有效的護(hù)患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應(yīng)該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學(xué)會換位思考，設(shè)身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續(xù)的溝通。
第三段：明確簡潔的表達(dá)。
在溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會用明確簡潔的語言表達(dá)自己的意思。醫(yī)學(xué)術(shù)語對于患者來說可能非?；逎y懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負(fù)面詞匯，以免給患者帶來負(fù)面情緒。在表達(dá)時，我們還應(yīng)該注重語言的語調(diào)和肢體語言的表達(dá)，讓患者感受到我們的真誠和關(guān)懷。
第四段：積極的反饋和建議。
積極的反饋和建議在護(hù)患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚(yáng)患者的合作和積極性來鼓勵他們。患者在治療過程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。
第五段：尊重與保密。
在護(hù)患溝通中，尊重和保密是至關(guān)重要的原則。我們應(yīng)該尊重患者對于病情和治療的選擇權(quán)利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應(yīng)該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。
總結(jié)段：
良好的護(hù)患關(guān)系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應(yīng)該學(xué)會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達(dá)自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權(quán)利與隱私。只有通過持續(xù)的努力與實(shí)踐，我們才能夠建立起信任和理解的護(hù)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
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