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專賣店的規(guī)章制度 零售門店規(guī)章制度篇一
1、目的為了規(guī)范公司考勤管理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,有效提升員工的敬業(yè)精神,并使員工的工資核算做到有法可依,結(jié)合我公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍,本制度適用于所有門店員工。
3、管理規(guī)定
(1)工作制度
工作時(shí)間
(夏令時(shí))上午7:50——12:00
下午14:00——18:30
(冬令時(shí))上午__:__——__:__下午
(2)打卡制度
公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間
打卡次數(shù):一日兩次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。(夏令時(shí)打卡4次,即上午上班一次、下班一次,下午上班一次、下班一次)
打卡時(shí)間:打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間;
員工因公外出,或其他特殊原因未能按時(shí)打卡,但實(shí)際上班的,需填寫(xiě)未打卡證明,并由店長(zhǎng)批準(zhǔn),否則按曠工處理
(3)請(qǐng)銷假制度
員工因私事不能出勤的,需要請(qǐng)事假,請(qǐng)假需提前1天,當(dāng)天請(qǐng)假無(wú)效(特殊情況另議),未請(qǐng)假擅自離開(kāi)工作崗位的,按曠工處理,曠工1天扣發(fā)3天工資,無(wú)特殊情況連續(xù)兩月超額請(qǐng)假,按雙倍扣罰
(4)加班管理
定義
加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。
加點(diǎn)是指員工在正常班次內(nèi)已保質(zhì)保量完成額定工作之后,為完成領(lǐng)導(dǎo)安排的額外工作或超前性工作而延長(zhǎng)工作時(shí)間的情況。本規(guī)定中所指的“加班”,包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計(jì)劃工作目標(biāo)過(guò)程中,因個(gè)人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班,因增加非計(jì)劃內(nèi)工作且必須在限定時(shí)間內(nèi)完成時(shí),可申請(qǐng)加班,加班的最終審批權(quán)為公司總經(jīng)理,否則為無(wú)效加班。
加班申報(bào)及補(bǔ)償規(guī)定
公司提倡員工提高工作效率,不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。
a.現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制,各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。
b.因工作需要,一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天,超過(guò)8小時(shí)可申報(bào)加班1天,不足4或8小時(shí)按每小時(shí)10元。
員工加班,也應(yīng)按規(guī)定打卡,沒(méi)有打卡記錄的加班,公司不予承認(rèn);有打卡記錄但無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)的加班,公司不予承認(rèn)加班。
(二)獎(jiǎng)懲制度
1、履職情況獎(jiǎng)懲
根據(jù)崗位職責(zé),能100%完成本職崗位工作,并積極幫助他人完成工作,表現(xiàn)特別優(yōu)異的,設(shè)置履職獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可分為員工等級(jí)評(píng)定加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)。
根據(jù)崗位職責(zé),不能完成本職崗位工作,辦事拖拉無(wú)規(guī)劃,總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲!懲罰為員工等級(jí)評(píng)定減分、現(xiàn)金處罰。
員工因個(gè)人原因,出現(xiàn)工作失誤并給公司造成損失,當(dāng)天在微信群自我通報(bào)檢討并總結(jié),酌情處理,若事后發(fā)現(xiàn)有類似情況但沒(méi)有上報(bào)的,重罰
2、日常工作獎(jiǎng)懲
(1)個(gè)人獎(jiǎng)
全勤獎(jiǎng):當(dāng)月滿勤,無(wú)公休及事假的,獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金200元
崗位獎(jiǎng):
銷售帶單獎(jiǎng):每日成交超過(guò)3單,獎(jiǎng)勵(lì)50元;
單戶金額超過(guò)1萬(wàn)5,獎(jiǎng)勵(lì)20元;
單戶金額超2萬(wàn),獎(jiǎng)勵(lì)50元;
單戶金額超3萬(wàn),獎(jiǎng)勵(lì)100元。
(所有部門員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì))
市場(chǎng)員工獎(jiǎng)勵(lì):推廣進(jìn)店成交一戶,獎(jiǎng)勵(lì)50元;
電話推廣成交一戶,獎(jiǎng)勵(lì)50元;
使用會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)30/戶;
微信推廣成交獎(jiǎng)勵(lì)50元;
完美售后一戶獎(jiǎng)勵(lì)10元。
(所有部門員工均享受此獎(jiǎng)勵(lì))
設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì):當(dāng)月設(shè)計(jì)20戶以上且沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,獎(jiǎng)勵(lì)200元,30戶以上獎(jiǎng)勵(lì)300,以此類推;因設(shè)計(jì)增加客單值,明顯增加獎(jiǎng)勵(lì)100元/次,出現(xiàn)問(wèn)題引起客訴,小問(wèn)題罰50,大問(wèn)題罰100,嚴(yán)重問(wèn)題罰200以上。
出納/財(cái)務(wù):當(dāng)月無(wú)出錯(cuò)票,無(wú)送錯(cuò)貨,無(wú)錯(cuò)賬,獎(jiǎng)勵(lì)100,出現(xiàn)上述情況,每次罰50,情節(jié)嚴(yán)重的罰100
另外設(shè)置跨越崗位獎(jiǎng)勵(lì):例如,門店銷售在平時(shí)店面不忙時(shí),出去推廣并成功帶回客戶進(jìn)店成交的,獎(jiǎng)勵(lì)50/戶的基礎(chǔ)上額外獎(jiǎng)勵(lì)20元,市場(chǎng)部員工同樣可以在門店忙時(shí),進(jìn)店帶單,成交3戶獎(jiǎng)50,額外獎(jiǎng)勵(lì)20元,目的是為了提升員工主管能動(dòng)性,更出色的完成本職崗位工作并積極參與的其他崗位的工作中
3、計(jì)劃目標(biāo)完成與否獎(jiǎng)懲
每月總?cè)蝿?wù)完成100%,獎(jiǎng)勵(lì)1000元大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),完成120%獎(jiǎng)勵(lì)20__元,完成140%獎(jiǎng)勵(lì)3000元,以此類推
如未完成目標(biāo)任務(wù),按完成任務(wù)的百分比發(fā)放工資,例如本月完成目標(biāo)任務(wù)的80%,則員工工資為:(基本工資+補(bǔ)貼+提成)__0。8
4、計(jì)劃外目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
計(jì)劃外目標(biāo)為完成計(jì)劃目標(biāo)后臨時(shí)增加的目標(biāo)、任務(wù),例如本月任務(wù)80萬(wàn),月中時(shí)已經(jīng)完成,則設(shè)置月末沖刺計(jì)劃外目標(biāo),增加20萬(wàn)任務(wù),如能完成,除大團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)外,額外增加計(jì)劃外目標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可為公司聚餐或現(xiàn)金獎(jiǎng)
5、設(shè)置員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)制度(激勵(lì)機(jī)制)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng):
連續(xù)1季度均能完成計(jì)劃目標(biāo),表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹,主動(dòng)幫助他人的,獎(jiǎng)勵(lì)員工200元
連續(xù)2季度均能完成計(jì)劃目標(biāo),表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹,主動(dòng)幫助他人的,獎(jiǎng)勵(lì)員工500元
連續(xù)3季度均能完成計(jì)劃目標(biāo),表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹,主動(dòng)幫助他人的,獎(jiǎng)勵(lì)員工1000元
連續(xù)4季度均能完成計(jì)劃目標(biāo),表現(xiàn)優(yōu)異、有目共睹,主動(dòng)幫助他人的,獎(jiǎng)勵(lì)員工20__元
年底,根據(jù)全年度員工表現(xiàn),設(shè)置神秘優(yōu)秀員工大獎(jiǎng),優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的員工。
員工特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的設(shè)置,主要目的就是讓所有員工積極努力,刻苦學(xué)習(xí),不斷挑戰(zhàn)自我,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新
專賣店的規(guī)章制度 零售門店規(guī)章制度篇二
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
第一、工作要求
一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。
三、上班后第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝,精力充沛。
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。
五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí),有建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)。
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
第二、員工服務(wù)態(tài)度
一、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)。
二、新入職員工應(yīng)盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶。
三、顧客進(jìn)門時(shí),應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”,顧客離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)”。
第三、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
一、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月_______元,遲到、早退、每分鐘扣罰_______元;曠工一天扣罰_______元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。
二、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)_______元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰_______元。
三、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰_______元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰_______元/次。
四、必須服從分配、服從管理,違者扣罰_______/次;私下使用本公司電腦者扣罰_______/次。
五、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第四、入職條件
一、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。
二、需交身份證復(fù)印證、工資卡一張、2寸白底彩照兩張、健康證明一份。
三、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。
第五、辭職條件
一、正式員工辭職,必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職。
二、試用期辭職的,要提前3天申請(qǐng)。
三、辭退員工只發(fā)工資,無(wú)其他福利,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月。
2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月。
3、泄露本公司機(jī)密1次/月。
4、偷盜本公司財(cái)物者。
四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
專賣店的規(guī)章制度 零售門店規(guī)章制度篇三
總經(jīng)理(呂總)負(fù)責(zé)全面工作,運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略,并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。
經(jīng)理職責(zé) (巢湖店肖經(jīng)理、含山店朱經(jīng)理)
1:負(fù)責(zé)專賣店的管理與維護(hù),有事和店主商量。
2:統(tǒng)籌安排全部人員的各項(xiàng)工作,獎(jiǎng)罰權(quán)利。
3:協(xié)助店主負(fù)責(zé)專賣店人員招聘,培訓(xùn),考核工作。
4:負(fù)責(zé)專賣店的年度,季度,閱讀的銷售計(jì)劃。
5:了解市場(chǎng)信息,及時(shí)向上反饋,并定期召開(kāi)員工分析會(huì),讓員工了解總部急店主的計(jì)劃安排
6:根據(jù)市場(chǎng)情況,有權(quán)對(duì)暢銷,滯銷產(chǎn)品合理作出安排處理。
店長(zhǎng)職責(zé)
1:是有店主和經(jīng)理及公司批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。
2:并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督,協(xié)調(diào),考核,培訓(xùn)工作。
3:為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生,維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。4:負(fù)責(zé)檢查員工儀容,儀表工作。
5:掌握顧客購(gòu)買心態(tài),及時(shí)向經(jīng)理回報(bào)。
店長(zhǎng)助理職責(zé)
1:協(xié)助店長(zhǎng)。做好本店日常工作。
2:如店長(zhǎng)不在崗位時(shí),代理店長(zhǎng)處理本店一切日常事物。
3:定期電話回訪。
導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)
1:由店長(zhǎng)直接管理。
2:愛(ài)崗敬業(yè),積極工作,團(tuán)結(jié)互助,攜手并進(jìn)。
3:堅(jiān)守崗位,不許串崗,不得向外人泄漏商機(jī)機(jī)密。
4:接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情,面帶微笑,解答要耐心細(xì)致。
5:介紹產(chǎn)品要當(dāng)好顧客的好參謀,并根據(jù)顧客不同需求技巧向顧客推銷產(chǎn)品。
6:開(kāi)單是必須注明尺寸,顏色,型號(hào),件數(shù),款數(shù),住址,姓名及電話,并填好售后服務(wù)卡。
7:嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格,未經(jīng)店長(zhǎng),經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。
8:按照區(qū)域劃分,衛(wèi)生工作要做到內(nèi),外,面,死角符合要求,床上用品,飾品,標(biāo)簽擺放整齊。
9:節(jié)假日,周六,日不得請(qǐng)假,不許帶小孩進(jìn)店上班,上班時(shí)間不允許會(huì)客。10:不許坐,躺,靠,看書(shū),織毛衣,吃零食及做對(duì)工作無(wú)關(guān)的事情。
11:不得收取顧客禮物交換條件,拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交店長(zhǎng)并與顧客及時(shí)聯(lián)系。12:對(duì)進(jìn)店顧客要問(wèn)清地址,電話,戶型及裝修風(fēng)格。
13:如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產(chǎn)品,并盡可能提顧客照顧小孩。
14:如在責(zé)任區(qū)損壞飾品又自己承擔(dān),并包賠(業(yè)余時(shí)間考察并掌握小戶型裝修面板顏色及風(fēng)格)。
員工著裝管理規(guī)定
1:為樹(shù)立公司良好形象,對(duì)專賣店實(shí)行統(tǒng)一管理。
2:?jiǎn)T工在上班時(shí)間要注意著裝,整潔,大方,平整,得體。
3:男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,系領(lǐng)帶,佩戴胸卡。
4:女員工上班時(shí)間不得穿牛仔褲,運(yùn)動(dòng)服,超短裙,低胸,漏背,奇裝異服,一律穿肉色絲襪化職業(yè)淡妝,首飾佩戴得體,并且頭發(fā)梳理整齊不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。
5:男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā),胡子,衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。
6:胸卡佩戴處罰規(guī)定:未按規(guī)定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒,第二次罰15元,第三次罰100元。
倉(cāng)庫(kù)管理,售后服務(wù): 制1本帳,每月1號(hào)盤點(diǎn)。 汽車管理,安裝,送貨安排負(fù)責(zé)人:門市賬目,開(kāi)票,要貨,收款: 晚上值班:男員工輪流值班店內(nèi)衛(wèi)生:女員工分區(qū)系列打掃衛(wèi)生。
安裝員工服務(wù)管理規(guī)定
作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象,還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一:形象規(guī)則:
1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。
2:語(yǔ)言:講普通話。
3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。
4:要求:a著裝整潔;戴整齊;b攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;c出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能;d進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套e安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面
二:行為準(zhǔn)則:
1:敲門(門鈴)禮;a敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過(guò)急。b:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過(guò)急。
2:進(jìn)門禮:a:進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮,即15度的點(diǎn)頭禮;b:進(jìn)門問(wèn)候禮,緊接點(diǎn)頭禮之后,向客戶致問(wèn)侯語(yǔ):“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來(lái)安裝你所購(gòu)買的托尼艾米家具,希望我們的服務(wù)讓你滿意!”
三:安裝送貨人員:
1:在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào),規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。
2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫(xiě)內(nèi)容安裝,如遇型號(hào),顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì),不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)決定處理意見(jiàn)。
四:安裝過(guò)程
1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2:保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。
3:不用客戶的電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。
4:遇私人電話,不說(shuō)臟話,長(zhǎng)話短說(shuō),盡快結(jié)束。
5:耐心回答客戶疑問(wèn),向客戶說(shuō)明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。
6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長(zhǎng)備案。 7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。
專賣店考勤制度
一:時(shí)間:
1;遲到5分鐘罰款5元;半小時(shí)扣半天工資。
2;員工曠工一天扣除2倍工資
二:請(qǐng)假:
1;每月有兩天假期,請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假三天以上(含三天)必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2:臨時(shí)請(qǐng)假,承諾出行時(shí)間,必須按時(shí)間回公司。
三:店內(nèi)責(zé)任
1燈具管理:長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)射燈者,發(fā)現(xiàn)一次罰款15元。
2:責(zé)任:a;開(kāi)單人開(kāi)錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;b;送錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;c;安裝安錯(cuò)一次罰款20元,兩次罰款50元;
四:安裝投訴:安裝人員必須保證質(zhì)量,如遇15天內(nèi)安裝質(zhì)量報(bào)售后,罰安裝工三套安裝費(fèi)(套房),安裝單必須有客戶簽名,電話回訪確認(rèn),否則無(wú)效。
五:值班人員禁止喝酒,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,兩次解雇。
六:安裝人員不準(zhǔn)在前臺(tái)逗留,發(fā)現(xiàn)一次提醒,兩次罰款20元,三次50元,如遇特殊情況,由經(jīng)理安排人員在前臺(tái)接待。
七:陰雨天必須1人值班,由經(jīng)理合理安排。
八:售后維修所需物品,統(tǒng)一備齊,統(tǒng)一保管,由張長(zhǎng)生負(fù)責(zé)。
九:財(cái)務(wù)開(kāi)支報(bào)賬時(shí),所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方可報(bào)賬。
十:導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在賣場(chǎng)嬉鬧,喧嘩,打鬧,違規(guī)一次提醒,兩次罰款20元,三次罰款50元
十一:每周星期二定為例會(huì)時(shí)間,開(kāi)會(huì)時(shí)間早于以往上班時(shí)間30分鐘,節(jié)假日例會(huì)日不準(zhǔn)請(qǐng)假。
十二:安裝人員要保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生,如有不到位一次警告,兩次罰款20元,三次罰款50元。
十三:每月150元做為安裝工的獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)月內(nèi)如有1人違反以上任何一項(xiàng)制度,將扣除150元的獎(jiǎng)勵(lì)。
十六:滿勤獎(jiǎng):50元/月。
專賣店的規(guī)章制度 零售門店規(guī)章制度篇四
1.所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá),準(zhǔn)備充分,整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班
2.上班時(shí)應(yīng)立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3.店員必須服從店長(zhǎng)的安排,在遇到不能獨(dú)立解決的問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)處理。
4.賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。
5.員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)扎堆聊天,高聲喧嘩、污言穢語(yǔ),嬉笑打鬧,追逐等不雅行為。
6.保持正確站姿,不可倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。
7.收銀員不得帶腰包,現(xiàn)金上崗。
8.員工不得使用公司電話作私人用途,如緊急情況,應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。
9.若辭職需交書(shū)面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職,離職時(shí)要做好本職工作交接程序,否則公司將追究損失。
10.員工攜帶公司產(chǎn)品上班,必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查,下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。
11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。
12.公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密,避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策,信息和營(yíng)業(yè)額,不得發(fā)表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽(yù)的言論。
13.上班時(shí)間及排班表,只有店長(zhǎng)或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng),若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng),征得同意后方可調(diào)換。
14.員工因病請(qǐng)假,必須上班之前親自打電話通知店長(zhǎng),員工因事請(qǐng)假,必須提前一天以書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)店長(zhǎng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,否則作曠工處理。
15.員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清,由上級(jí)視具體情況作出處理。
16.所有員工離開(kāi)賣場(chǎng),必須互相檢查隨身物品。
17.工作時(shí)間內(nèi)不可隨身帶手機(jī)或傳呼機(jī)到貨場(chǎng)。
18.對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng),并妥善保管。
19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。
20.賣場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。
(違反以上守則其中之一者,給予5元每次處罰)
專賣店的規(guī)章制度 零售門店規(guī)章制度篇五
作為與客戶直接接觸時(shí)間做多的是安裝人員,其言行不僅直接影響著托尼艾米家具品牌在消費(fèi)者心中的形象,還決定消費(fèi)者再次購(gòu)買和進(jìn)行口碑宣傳的可能性。
一:形象規(guī)則:
1:著裝:托尼艾米家具安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服,佩戴胸卡。
2:語(yǔ)言:講普通話。
3:態(tài)度:微笑服務(wù),不卑不亢,彬彬有禮,舉止大方。
4:要求:a著裝整潔;戴整齊;
b攜帶托尼艾米家具統(tǒng)一安裝工具;
c出發(fā)前檢查安裝工具的實(shí)用性能;
d進(jìn)客戶門前先戴好腳套和手套e安裝前應(yīng)先鋪好工作布,將所用的工具擺放到上面
二:行為準(zhǔn)則:
1:敲門(門鈴)禮;a敲門為每三下為一個(gè)節(jié)拍為宜,五指并攏,輕重為度,忌用拳頭代替忌敲門過(guò)急。
b:兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔,不宜過(guò)急。
2:進(jìn)門禮:
a:進(jìn)門先向客戶致問(wèn)候禮,即15度的點(diǎn)頭禮;
b:進(jìn)門問(wèn)候禮,緊接點(diǎn)頭禮之后,向客戶致問(wèn)侯語(yǔ):“您好,我是托尼艾米家具安裝人員,前來(lái)安裝你所購(gòu)買的托尼艾米家具,希望我們的服務(wù)讓你滿意!”
三:安裝送貨人員:
1:在接到送貨單后到倉(cāng)庫(kù)按型號(hào),規(guī)格,顏色裝貨并填好家具安裝單。
2:安裝人員必須嚴(yán)格按安裝單及銷售單填寫(xiě)內(nèi)容安裝,如遇型號(hào),顏色或規(guī)格件數(shù)不對(duì),不準(zhǔn)安裝。及時(shí)通知店長(zhǎng)問(wèn)清問(wèn)題有店長(zhǎng)決定處理意見(jiàn)。
四:安裝過(guò)程
1:在客戶指定區(qū)域安裝,并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2:保持整個(gè)安裝過(guò)程中的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。
3:不用客戶的電話,不在客戶家中吃飯,抽煙,除用一次性紙杯外,不準(zhǔn)使用客戶的水杯喝水。
4:遇私人電話,不說(shuō)臟話,長(zhǎng)話短說(shuō),盡快結(jié)束。
5:耐心回答客戶疑問(wèn),向客戶說(shuō)明使用與注意和保養(yǎng)維護(hù)方法,并恰當(dāng)宣傳公司產(chǎn)品,鞏固我品牌在消費(fèi)者心目中的印象,不準(zhǔn)有損壞公司形象的行為和語(yǔ)言。
6:安裝完后,打掃好衛(wèi)生,并去請(qǐng)客戶填好安裝單和服務(wù)卡,回店交店長(zhǎng)備案。 7:遇到各種意外情況不要推委,要勇于承擔(dān)責(zé)任。
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