總結(jié)是提煉經(jīng)驗(yàn)、反思思維、總結(jié)規(guī)律的過(guò)程。堅(jiān)持不懈地反思和總結(jié)是寫(xiě)一篇完美總結(jié)的基本要求?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間經(jīng)歷的回顧和總結(jié)，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。
商務(wù)交際禮儀論文篇一
陳春云（10營(yíng)銷(xiāo)3311083633120）。
中文摘要。
禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)合當(dāng)中，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。
引言。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功，并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象，就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外，由于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越密切，所以營(yíng)銷(xiāo)人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有重要作用。所以，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái)，把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，自覺(jué)地維護(hù)自身的形象，為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
一、商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷(xiāo)人員有較強(qiáng)的溝通能力，并且具有樂(lè)觀、開(kāi)朗、大方的性格，這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受，易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人。
例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀，可是握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的。比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。因?yàn)椴煌褡?、不同?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)。
其實(shí)，商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視，但總的來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功，客觀上要求營(yíng)銷(xiāo)人員在不同的交往活動(dòng)中，都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)，以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌，用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講，先有個(gè)人形象，然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀，既是個(gè)人形象的塑造，又是企業(yè)形象的再造。由此可見(jiàn)，影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任，是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的著裝禮儀來(lái)看，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。
（一）個(gè)體性。
在著裝時(shí)，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
（二）整體性。
正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。
（三）整潔性。
在任何情況之下，人們的著裝都要力求整潔，避免骯臟或邋遢。
（一）得體的禮儀可以給他人留下美好的第一印象。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交往中，我們可能會(huì)遇到三種人，一是未曾謀面的人，二是只見(jiàn)過(guò)幾面的人，還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人，我們都要以不同的情況來(lái)對(duì)待。由此可見(jiàn)，第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì)，才能他人留下美好的第一印象。
（二）得體的禮儀可以充分展示營(yíng)銷(xiāo)人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷(xiāo)人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度，它要求每位營(yíng)銷(xiāo)人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè)等。如果他的一言一行與營(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范相吻合，人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱(chēng)道。
（三）得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重。
在日常交往活動(dòng)中，尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅，這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)尊重他人，注意自己的文明形象。
一位成功的營(yíng)銷(xiāo)人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下，才能在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程，逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范，并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為，調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，盡可能的開(kāi)闊視野，豐富禮儀知識(shí)，還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開(kāi)闊視野，增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
（二）明確自身所處的角色。
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在營(yíng)銷(xiāo)交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng)，從而被人接受。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，隨著社交活動(dòng)的變化，角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷(xiāo)角色，那么加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)角色的禮儀修養(yǎng)，就有著十分重要的意義。
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范，而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如，一位經(jīng)理在公司里他是管理者，管理著幾個(gè)部門(mén)，其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽(tīng)取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面，要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶(hù)時(shí)，則是一名“推銷(xiāo)員”，要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。
（三）樹(shù)立良好的禮儀風(fēng)范。
一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng)，如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
（四）鍛煉自身意志。
營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒，不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可，從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成，是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此，要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后，對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去，如此不斷循環(huán)，從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語(yǔ)。
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分，這樣才能在以后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門(mén)學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上，這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘Ｉ钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣，從小事做起，比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降龋谶@樣的情況下并持之以恒，我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí)，以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它，自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。所以，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力，重視它，才會(huì)離成功更近一步！
參考文獻(xiàn)：
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商務(wù)交際禮儀論文篇二
提要：
座次禮儀，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)俗之一。自古以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)交往之間，接人待客，參會(huì)赴宴，其座次禮儀，尊卑有別，十分講究。但是，尊者居上位，卑者處下位。古今皆然。而“左”“右”孰尊，卻古今有別，情形各異。尤其是隨著對(duì)外改革開(kāi)放不斷擴(kuò)大深化，我國(guó)已經(jīng)全面融入國(guó)際社會(huì)。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，我們的經(jīng)濟(jì)生活正在逐步與國(guó)際接軌。各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)遵從國(guó)際慣例，遵守國(guó)際規(guī)則，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。座次禮儀習(xí)俗亦然。作者從古今中外的座次禮儀的歷史及演變，進(jìn)行歸納整理，以供民俗學(xué)者探討。
關(guān)鍵詞：
座次禮儀習(xí)俗。
座次禮儀，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)俗之一。
中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱(chēng)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”。自古以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)交往之間，接人待客，參會(huì)赴宴，其座次禮儀，尊卑有別，十分講究。亂坐就有喧賓奪主，以下犯上之嫌。但是，尊者居上位，卑者處下位。古今皆然。而“左”“右”孰尊，卻古今有別，情形各異。考核史籍，歷代不盡相同。
夏商周時(shí)，朝官尊左，宴飲、兇事、兵事尊右。周代，諸侯朝見(jiàn)天子，其座次以左為尊。成語(yǔ)“虛左以待”，語(yǔ)出《史記·魏公子列傳》：“公子從車(chē)騎，虛左，自迎夷門(mén)侯生?！碧撟笠源莻€(gè)引申詞，古時(shí)候的馬車(chē)，右邊站的是馭手，也就是趕馬的。賓客或者武士，站在左邊。所以虛左以待的意思就是，主人親自趕馬車(chē)，把左邊的客席留給尊貴的客人。這一現(xiàn)象引申出來(lái)，就是會(huì)宴的時(shí)候，主人，或者王，面南背北，左手東向?yàn)樯衔?。此為尊左?/p>
戰(zhàn)國(guó)，以右為尊。如《史記·廉頗藺相如列傳》中說(shuō)：“既罷歸國(guó)，以相如功大，拜為上卿，位在廉頗之右。”這里的“位在廉頗之右”就是位在廉頗之上，也就是藺相如的官職比廉頗高。此為尊右。
秦至西漢仍是右尊左卑?！妒酚洝り愗┫嗍兰摇酚涊d：“孝文帝乃以絳侯（周）勃為右丞相，位次第一；（陳）平徙為左丞相，位次第二?！?/p>
成語(yǔ)“無(wú)出其右”，語(yǔ)出《漢書(shū)·高帝紀(jì)下》：“賢趙臣田叔、孟舒等十人，召見(jiàn)與語(yǔ)，漢廷臣無(wú)能出其右者?！鳖亷煿抛ⅲ骸肮耪咭杂覟樽?，言材用無(wú)能過(guò)之者，故云不出其右也?！睙o(wú)出其右，是指的“他的右邊沒(méi)有其他人了”，即沒(méi)人比他更高了。
東漢至唐宋，隨著官職的以左為大，座次也基本上變?yōu)橐宰鬄樽稹Ｔ欢纫杂覟樽?。但到了明初，又恢?fù)了以左為尊的習(xí)俗。早在朱元璋即位的前一年（1637年）十月，即“令百官禮儀尚左。”（《明史·太祖本紀(jì)》）。
清代仍是尚左，其六部中的左侍郎亦較右侍郎位置為高。此后，這種尚左的習(xí)俗便一直延續(xù)到近現(xiàn)代。究其源，學(xué)者們多認(rèn)為此乃與中國(guó)傳統(tǒng)的“男尊女卑”之觀念有關(guān)。漢文化認(rèn)為左陽(yáng)右陰，男左女右。相學(xué)上男看左手，女看右手，于是形成“以左為尊”，左為上（大）位。在座次禮儀中，左為尊，右為次；上為尊，下為次；中為尊，偏為次。
由此可知，我國(guó)的座次禮儀習(xí)俗于尊位有左右之分，乃隨時(shí)代之變遷，約定俗成的社會(huì)規(guī)則發(fā)生變化之故。
社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。越數(shù)千年，時(shí)至當(dāng)代，中國(guó)已經(jīng)融入國(guó)際社會(huì)，各類(lèi)公眾場(chǎng)所，座次禮儀基本上是遵從國(guó)際慣例“以右為尊”之習(xí)俗。
關(guān)于國(guó)際社會(huì)在座次禮儀上為何“以右為尊”，這是由于東西文化存在的差異。西方國(guó)家多為信奉基督教，而基督教認(rèn)為世界上的第一個(gè)男女同體人亞當(dāng)，其右邊為男，左邊為女。由此右邊屬白晝和神，左邊屬黑夜和撒旦。在天上，耶酥坐在天神的右邊。在西方的基督教傳統(tǒng)里，右具有積極主動(dòng)的含義，左則是被動(dòng)消極的；右意味著未來(lái)、善，左意味著過(guò)去、惡。延伸至社會(huì)交往中的座次禮儀，“以右為尊”成為慣例。大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到家庭私人接觸、社交應(yīng)酬，凡確定座次者，均遵從“以右為尊”的總原則，即以右為大、為長(zhǎng)、為尊；以左為小、為次、為卑。
因?yàn)椤坝摇钡拇_定需要方位，在一定的場(chǎng)所和空間，究竟如何確定？現(xiàn)今國(guó)際社會(huì)通用的規(guī)則為：“面門(mén)定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上?！?/p>
接待賓客,一般都是賓在西(右)、主人在東(左)，即所謂“東家”、“西賓”。會(huì)見(jiàn)賓客時(shí)，進(jìn)入廳（室）內(nèi)，面門(mén)而坐，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊。
在商務(wù)活動(dòng)中舉行正式談判儀式，談判雙方需要分別坐在談判桌的兩側(cè)，確定座次的原則是：如談判桌豎放在室內(nèi)，推門(mén)而入且面向室內(nèi)，其右側(cè)為上座，客方人員就座；左側(cè)為下座，主方人員就座。如談判桌橫放在室內(nèi)，則以面對(duì)正門(mén)的一側(cè)為上座，以背對(duì)正門(mén)的一側(cè)為下座。
宴會(huì)的桌位、席次，同樣應(yīng)用“面門(mén)定位”原則。如果是由兩桌組成的小型宴請(qǐng)，則以分為兩桌橫排和兩桌豎排的形式。兩桌橫排時(shí)，桌次是以右為尊，以左為卑。這里所說(shuō)的右和左，是由面對(duì)正門(mén)的位置來(lái)確定的。當(dāng)兩桌豎排時(shí)，桌次講究以遠(yuǎn)為上，以近為下。這里所講的遠(yuǎn)近，是以距離正門(mén)的遠(yuǎn)近而言。
如果是由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)，在安排多桌宴請(qǐng)的桌次時(shí)，除了要注意“面門(mén)定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”等規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常，距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低。
在同一張宴會(huì)桌上確定席次時(shí)，一般以面對(duì)宴會(huì)廳正門(mén)的位置為主位，由主人就座。主賓就座在主位的右側(cè)。其他人的位次，一般都是距離主位越近，位次越高。座次設(shè)定，約定俗成，首論職務(wù)尊卑，次敘年齡，后及性別（先女后男，尊重女性）。當(dāng)然，這都是首席座位確定之后始循行的模式。
中國(guó)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，由多民族、各地域的文化匯聚而成。全國(guó)各地，“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！痹谧味Y儀中，凡涉外活動(dòng)遵從國(guó)際慣例“以右為尊”外，在其他的社會(huì)活動(dòng)中，“尊左”、“遵右”，隨鄉(xiāng)入俗。
在民間，宴席多用方桌（八仙桌），按桌縫擺“直端席”，即桌縫順堂屋軸線。以桌縫順堂屋軸線分上、下：長(zhǎng)者（或主客）坐上沿，俗稱(chēng)“上橫”；晚輩、年輕人和主人坐下沿，俗稱(chēng)“下橫”。入席時(shí)，互讓座位，尊者、長(zhǎng)者坐首席。余者根據(jù)主客身份，地位，親疏分坐。
尊左者：面門(mén)左上方為首席，右上方為二席，左下方為三席，右下方為四席，其他依次排列。尊右者則反之：面門(mén)右一方上首為首席，下首為三席；首席左邊為二席，三席對(duì)面為四席，其他依次排列。為主人或受主人委托執(zhí)酒壺者的坐末席，俗謂“腿肚子朝大門(mén)”。
若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，尊左、尊右者，分別以左（右）手邊依次為二、四、六席，右（左）手邊依次為三、五、七席，直至匯合。
在民間，不論是“尊左”還是“遵右”，方桌就坐，8人席四方各2人，10人席上下3人，左、右各2人；六人席，“上橫”、左、右各兩人，切切不可上、下兩人，左、右各一人，或上、下一人、左、右各兩人。在民間，此座次俗稱(chēng)“烏龜席”。若只有兩人者，賓客（或長(zhǎng)者）上座，主人（晚輩）坐左（右）座相陪，不可面對(duì)面相坐，此為大不敬。
在國(guó)內(nèi)政務(wù)活動(dòng)中，相關(guān)會(huì)議主席臺(tái)上的座次，其原則是前排高于后排，中央高于兩則，左座高于右座。如主席臺(tái)前排就坐，領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的右邊，2號(hào)首長(zhǎng)排在左邊，其他依次排列。
但有一點(diǎn)值得注意的是，不論是什么會(huì)議，也不論是“尊左”還是“遵右”，如果會(huì)議設(shè)置發(fā)言席，發(fā)言者所使用的講臺(tái)必須位于主席臺(tái)的右前方，這是遵從國(guó)際慣例，給予發(fā)言者的一種禮遇。
綜上所述，中國(guó)上下幾千年，座次禮儀中的左右尊卑問(wèn)題，隨地域的區(qū)別、習(xí)俗的不同、社會(huì)的發(fā)展而有所差別?！秴问洗呵铩っ舷募o(jì)第四·勸學(xué)》：“在右則右重，在左則左重。”重即尊，尊者在右則尊右，尊者在左則尊左。故任何人都不可片面、簡(jiǎn)單地認(rèn)定尊左、遵右的是與非、錯(cuò)與對(duì)。
但是，筆者認(rèn)為：隨著對(duì)外改革開(kāi)放不斷擴(kuò)大深化，我國(guó)已經(jīng)全面融入國(guó)際社會(huì)。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，我們的經(jīng)濟(jì)生活正在逐步與國(guó)際接軌。各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)遵從國(guó)際慣例，遵守國(guó)際規(guī)則，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。座次禮儀習(xí)俗亦然。這，也是我們民俗文化研究工作者值得研究和探討的一個(gè)全新課題。
商務(wù)交際禮儀論文篇三
中華民族向來(lái)享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在五千年悠久歷史的沉淀中，禮儀的行為與準(zhǔn)則對(duì)我們的生活有著至關(guān)重要的作用。在我們的一生之中，禮儀是必要的更是必須的，無(wú)論是在生活中抑或是學(xué)習(xí)上，標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為不僅會(huì)給別人對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)好的印象，有的時(shí)候更會(huì)決定你做事的成功與否。而在商務(wù)活動(dòng)中，你的禮儀行為往往會(huì)決定你是否能夠成功。
很多人雖然知道要遵守禮儀準(zhǔn)則，但是對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)往往不深。禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
禮節(jié)的作用不容忽視，我們現(xiàn)代人怎么能不認(rèn)真對(duì)待和學(xué)習(xí)？否則在社會(huì)上，免不了到處碰壁吃虧，屆時(shí)悔之晚矣。因?yàn)槲覀兿嘈艣](méi)有人希望在無(wú)禮的行為背后引發(fā)的是七言八語(yǔ)，訕笑譏誚：“某人豈有此理、未曾受過(guò)教育、沒(méi)有常識(shí)、粗卑不堪、不近人情、沒(méi)見(jiàn)過(guò)場(chǎng)面、真討厭、極可笑、遠(yuǎn)著他、少來(lái)往”這一連串的名詞，對(duì)你的前途，一切的一切，會(huì)產(chǎn)生何種影響？。
中國(guó)自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)槟切└行缘?，又有些程式化的?xì)節(jié)，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。
在現(xiàn)在的生活中，禮儀是多樣的，而不僅僅局限于在某一個(gè)方面的禮儀。比如說(shuō)：
一．個(gè)人禮儀。
個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。
二．時(shí)尚禮儀。
包括了服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀、職場(chǎng)工作禮儀等等方面.三.飯桌禮儀。
一個(gè)人的儀表不僅表達(dá)出他的品位,更加能讓人看出他的精神風(fēng)貌的好壞.五.坐姿禮儀。
對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)對(duì)生活中的基本禮貌禮儀都會(huì)比較注意，人們出于禮貌在公共面前都會(huì)以收斂的態(tài)勢(shì)從而防止自己表現(xiàn)出不良的舉止。然后事實(shí)上對(duì)于公眾場(chǎng)合中的靜態(tài)美——坐姿禮儀卻是最考驗(yàn)人的，也是最能體現(xiàn)氣質(zhì)與美的。
禮儀，是一種行為，更是一種文化。它的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，它的表現(xiàn)形式多種多樣，在我們的現(xiàn)代生活種扮演著越來(lái)越重要的角色。學(xué)好禮儀，讓我們的下一代也能越來(lái)越重視它，那么我們的未來(lái)會(huì)變得更加得文明而且美好。
商務(wù)交際禮儀論文篇四
跨文化是對(duì)于與本民族文化有差異或沖突的文化現(xiàn)象、風(fēng)俗、習(xí)慣等有充分正確的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上以包容的態(tài)度予以接受與適應(yīng)，那么你們知道跨文化的商務(wù)交際禮儀嗎?下面是本站為大家準(zhǔn)備的跨文化商務(wù)交際禮儀，希望可以幫助大家!
一、強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性、崇尚個(gè)性。
作為一個(gè)建國(guó)只有幾百年的國(guó)家，美國(guó)在建國(guó)之初，百?gòu)U待興之際，必須鼓勵(lì)個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造的精神。與此同時(shí)，在建設(shè)新大陸的過(guò)程中，每個(gè)公民都必須發(fā)揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優(yōu)秀成果，堅(jiān)信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅(jiān)民族的民心，并以各種形式得到了充分發(fā)揮，由此形成了美國(guó)人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨(dú)一無(wú)二的，并把依靠自己作為人生信條。
二、鼓勵(lì)創(chuàng)新。
美國(guó)在建國(guó)之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰(zhàn)歐戰(zhàn)傳統(tǒng)制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動(dòng)下，這種冒險(xiǎn)而崇尚自由的精神成為了美利堅(jiān)人民發(fā)展的精神支柱。目前來(lái)看，美國(guó)人民在生活的很多地方都有數(shù)不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結(jié)論，那就是美國(guó)人民對(duì)創(chuàng)新精神是非?？粗氐摹１娝苤?，美國(guó)的歷史很短，比不是很多悠久的文明國(guó)家，更不用說(shuō)和四大文明古國(guó)了。但是，就是因?yàn)檫@樣，美國(guó)人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現(xiàn)就是美國(guó)人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對(duì)于現(xiàn)代科技的發(fā)展，創(chuàng)新是必不可少的。對(duì)于，這一點(diǎn)美國(guó)人的認(rèn)同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。
三、自由、平等的精神。
美利堅(jiān)是一個(gè)崇尚自由的民族。美利堅(jiān)歷史的一個(gè)重要的特征就是封建秩序從來(lái)沒(méi)有在那里存在過(guò)，在美利堅(jiān)民族的形成過(guò)程中，許多從歐洲大陸來(lái)的移民把資產(chǎn)階級(jí)自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅(jiān)民族的特性：熱愛(ài)自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國(guó)，民主自由的環(huán)境為平等開(kāi)辟了道路。美國(guó)人相信這樣的。
格言。
：“萬(wàn)物生而平等”，也就是說(shuō)，他們認(rèn)為每個(gè)人生來(lái)就是平等的。因此他們不迷信權(quán)威，而更崇拜白手起家的成功者。
一、見(jiàn)面禮儀：美國(guó)人與客人見(jiàn)面時(shí)，一般都以握手為禮。他們習(xí)慣手要握得緊，眼要正視對(duì)方，微弓身。兩人為異性時(shí)，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握;兩人為同性，通常地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。親吻禮是僅限于在彼此關(guān)系很熟的情況下的一種禮節(jié)。正式社交場(chǎng)合，美國(guó)人通常是先介紹，再握手;在非正式場(chǎng)合，或者初次見(jiàn)面禮較簡(jiǎn)單，笑一笑，打個(gè)招呼，說(shuō)聲“hello”或“hi”即可;美國(guó)不用行政職務(wù)如局長(zhǎng)，經(jīng)理，校長(zhǎng)等頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人直呼其名，這是親切友好的表示。
與美國(guó)人交際時(shí)還禁忌離得太近，因?yàn)槊绹?guó)人十分講究“個(gè)人空間(privatespace)”。在和美國(guó)人談話時(shí)，不可離得很近，一般保持在一米左右為宜。公共場(chǎng)合盡量同其他人保持一定的距離。實(shí)在不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時(shí)，應(yīng)該先打個(gè)招呼，問(wèn)一聲“我可以坐在這里嗎?”得到別人允許后再坐下。與美國(guó)人交往忌問(wèn)：年齡，體重，收入，私事等。
在美國(guó)，“請(qǐng)”、“謝謝”、“抱歉”之類(lèi)的話隨處可聞，不絕于耳，即便家人之間也不例外。在美國(guó)，不論任何人得到別人的幫助時(shí)都會(huì)微笑著說(shuō)一聲“謝謝”，即使總統(tǒng)對(duì)侍者也是如此。在商店里，售貨員的臉上總是堆滿(mǎn)著笑容，每當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，他們總會(huì)主動(dòng)迎上來(lái)，熱情地問(wèn)一聲“我可以幫助你嗎?(canihelpyou?)”
二、做客禮儀：上門(mén)做客不可早到，如果早主人先到，反而失禮。
三、餐飲禮儀：用餐時(shí)，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀。美國(guó)人習(xí)慣喝點(diǎn)加冰的飲料、葡萄酒，大型宴會(huì)喝雞尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口地喝，不能發(fā)出響聲。同樣吃飯時(shí)也盡量不要發(fā)出響聲。否則，他們認(rèn)為是不雅觀的行為。用餐結(jié)束時(shí)，要把你用過(guò)的餐具整理好，放在你原來(lái)的位置上，并把剩下的東西收拾干凈。在和美國(guó)人一起進(jìn)餐時(shí)，一直保持沉默是非常不禮貌的，應(yīng)該不時(shí)與身旁的人有所交談。但是在嘴里咀嚼著食物時(shí)千萬(wàn)不要講話。即使此時(shí)有人同你說(shuō)話，也必須咽下口中食物后再回答。與人談話時(shí)可以不放下刀叉，但切記不可拿著刀叉在空中揮舞。
四、贈(zèng)送禮儀：一般來(lái)說(shuō)，美國(guó)人不隨便贈(zèng)送和接受禮物。有的美國(guó)人在收到禮物時(shí)常常顯得有些不好意思。如果他們湊巧沒(méi)有準(zhǔn)備東西回禮，就更是如此了。但是每逢到節(jié)日、生日、婚禮或探望病人時(shí)，贈(zèng)送禮物還是免不了的。美國(guó)人最流行在圣誕節(jié)互贈(zèng)禮品。圣誕禮物多用彩紙包好，再系上漂亮的絲帶。按照美國(guó)的傳統(tǒng)，圣誕節(jié)的前幾天還有個(gè)“白色圣誕節(jié)”，屆時(shí)，人們用白紙包裹好禮物送給附近社區(qū)的窮人。
探望病人大多是贈(zèng)送鮮花，有時(shí)也視情況而定贈(zèng)送其他禮物。送朋友外出遠(yuǎn)行時(shí)，也常贈(zèng)送禮品。禮物通常是鮮花、精致的點(diǎn)心、水果或書(shū)籍雜志等。此外，與中國(guó)人喜歡成雙成對(duì)不同的是：美國(guó)人認(rèn)為單數(shù)是吉利的。收到別人贈(zèng)送的禮物時(shí)，受禮者一定要馬上打開(kāi)包裝，當(dāng)著送禮入的面欣賞或品嘗禮物，并立即向贈(zèng)送者道謝。美國(guó)人贈(zèng)送禮物時(shí)包裝十分講究，外表富麗堂皇，里面裝的卻不一定是太貴重的東西，因?yàn)橘?zèng)送者不希望受贈(zèng)者因禮物過(guò)于貴重感到過(guò)意不去。
商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。商務(wù)溝通的動(dòng)態(tài)性是指它總是隨著商務(wù)內(nèi)容的變化而變化的。永遠(yuǎn)不會(huì)處于一種靜態(tài)的情形之中。而多渠道性指的是在日常溝通中，商務(wù)人士用多種方式進(jìn)行聯(lián)系，如他們有時(shí)會(huì)與對(duì)方面談或是電話交談。有時(shí)他們向?qū)Ψ桨l(fā)電子郵件或是傳真。有時(shí)他們選擇電話或電視會(huì)議的形式來(lái)討論一些重要的問(wèn)題。有時(shí)他們把活動(dòng)記錄在磁帶或光盤(pán)上，以便促銷(xiāo)時(shí)攜帶方便和分發(fā)。商務(wù)溝通的多渠道性為今天的商務(wù)人士提供了更為廣闊的空間，使他們能夠選擇最有效的方式來(lái)進(jìn)行預(yù)期的溝通。由此可見(jiàn)商務(wù)溝通在我們商務(wù)活動(dòng)中起到了非常積極的作用。
針對(duì)跨文化溝通出現(xiàn)的問(wèn)題一些人提出了一些關(guān)于跨文化溝通的理論。第一個(gè)是kluckhohn提出的六大價(jià)值取向理論，所謂的六大價(jià)值是指對(duì)人性的看法;人們對(duì)自身與外部自然環(huán)境的看法;人們對(duì)自身與他人關(guān)系的看法;人的活動(dòng)導(dǎo)向;人的空間觀念以及人的時(shí)觀念。研究表明，不同民族和國(guó)家的人在這六大問(wèn)題上有不同的觀念從而影響了他們的工作和生活態(tài)度和行為。其次是跨文化順應(yīng)理論，它涉及兩個(gè)中心概念：順應(yīng)和同化。由于跨文化順應(yīng)涉及到學(xué)習(xí)與忘卻兩方面，還由于陌生人文化身份與個(gè)人特征與異文化的各種力量存在沖突，因此陌生人的跨文化經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順。他們可能忘卻或干脆拋掉一些舊的文化習(xí)慣。還有由荷蘭hofstede提出的文化模型理論，他把文化比作是洋蔥，最外表的一層稱(chēng)為象征物，人的肉眼能夠看風(fēng);第二層是英雄人物性格，第三層是禮儀，禮儀是每種文化里對(duì)待人和自然的獨(dú)特表現(xiàn)方式，最里面一層是價(jià)值觀，指人們相信什么是真、善、美的抽象觀念，也是文化最核心的部分;最后也是由荷蘭hofstede提出的文化維度理論，他針對(duì)對(duì)ibm員工的文化價(jià)值觀調(diào)查的研究結(jié)果指出有四大因素對(duì)員工的文化價(jià)值觀和工作態(tài)度產(chǎn)生影響，它們是：權(quán)力距離，個(gè)體主義與集體主義，不確定性規(guī)避，事業(yè)成功與生活質(zhì)量。
在合資公司和企業(yè)中要消除跨文化溝通的障礙，首先實(shí)施本土化策略，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的融合，減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒。其次實(shí)施多元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易導(dǎo)致沖突的部分，保存其比較平淡和微不足道的部分，從而減少“文化摩擦”。在一個(gè)員工文化背景眾多的企業(yè)內(nèi)，有必要建立一種新的、共同的價(jià)值觀，前提是要對(duì)各種文化以充分的尊重和理解，并在此基礎(chǔ)上找到各種文化的結(jié)合點(diǎn)，能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而慢慢建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的文化適應(yīng)能力，避免在異文化交際中的“自我休克”。
商務(wù)交際禮儀論文篇五
這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為：
一、商務(wù)禮儀形象，包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語(yǔ)言形象。
良好的形象是一面具有強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟，由于它是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀，包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。
三、社交語(yǔ)言技術(shù)，包括招呼的語(yǔ)言藝術(shù)、自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)、電話通訊的語(yǔ)言藝術(shù)。
四、商務(wù)談判禮儀，包括談判態(tài)度、談判形象和談判語(yǔ)言。
五、涉外禮儀和各國(guó)禁忌。
在學(xué)習(xí)各個(gè)禮儀之前，有兩個(gè)重要的概念我們應(yīng)熟記于心。
何為禮儀？禮儀的概念很多，僅從教師給的內(nèi)容來(lái)說(shuō)可以分為廣義和狹義。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌；從狹義上看，它建立在對(duì)他人的體貼、尊重和關(guān)愛(ài)之上，人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。
何為商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括“商務(wù)禮節(jié)和儀式”兩方面內(nèi)容。
禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色，當(dāng)我親身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后，我更加體會(huì)與了解到禮儀的重要性。
玫琳凱——宣傳講座（形象禮儀）。
第一次接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁，從而也就沒(méi)有閑暇時(shí)間來(lái)審視自身的形象問(wèn)題。但，花兒到了該開(kāi)的季節(jié)自然就會(huì)尋求一種脫俗與典雅的美麗，而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。
踏入宣講室的瞬間，我就被一種奇妙的感覺(jué)所包圍——粉色的講臺(tái)上放著五顏六色的花朵，鑲有金色花邊的廣告牌豎立在講臺(tái)的兩側(cè)，屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著“美麗不只一面，心動(dòng)不止一刻。”。然而最吸引人們眼球的要屬產(chǎn)品顧問(wèn)小姐和宣講講師們——她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨(dú)有魅力與自信。這種感覺(jué)是溫馨是典雅更是員工的魅力與企業(yè)形象的完美結(jié)合。這次的活動(dòng)讓我對(duì)形象這個(gè)問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的形象不僅代表自己，更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。
那次，我和安利家訪團(tuán)去了幾個(gè)成員家，談?wù)摰氖侨藗儗?duì)于自身的健康知道多少。
每到一個(gè)成員家，介紹人就要給每個(gè)人不厭其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片，下級(jí)人員主動(dòng)給上級(jí)人員，同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開(kāi)一戶(hù)人家，戶(hù)主和家人就會(huì)極具熱情跟出來(lái)，直到看著客人離開(kāi)才會(huì)回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對(duì)應(yīng)酬禮儀有了新的看法，想與別人更好的交流或是互動(dòng)，我們就應(yīng)該懂得如何將自己介紹給大家、如何把別人以正確的方式介紹給他人，如何做拜訪工作以及如何對(duì)拜訪做出相應(yīng)的接待。
畫(huà)展——西餐文化的初體驗(yàn)（涉外禮儀）。
奶奶是個(gè)文化人，認(rèn)識(shí)的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我們被邀請(qǐng)去參加一次畫(huà)展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國(guó)的水墨畫(huà)，但是在餐飲方面采用的確實(shí)西方禮儀。
這是我第一次實(shí)地接觸西方文化禮儀，心里別提有多高興了?？串?huà)展的時(shí)候，我就一直期盼著早早到中午，以便可以盡快的感受西方文化的洗禮。
這一刻終于來(lái)臨了，我們跟隨著迎賓男服務(wù)生來(lái)到餐廳。長(zhǎng)長(zhǎng)的.桌子上擺放著白色的蠟燭，鮮艷的花朵以及各式各樣的餐具。每位嘉賓就坐后，服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜時(shí)，服務(wù)生就會(huì)彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱(chēng)與特色。當(dāng)客人想要哪一道菜或湯時(shí)，只需向服務(wù)生揮揮手，他就會(huì)給你所需要的東西。周到的特色服務(wù)，優(yōu)雅的文化環(huán)境，使人樂(lè)享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國(guó)的文化禮儀，學(xué)習(xí)它并且掌握它一定會(huì)讓人們受益匪淺。
不同環(huán)境下的商務(wù)禮儀帶給我們不一樣的感受，更重要的是當(dāng)我們學(xué)習(xí)它掌握它之后，要能夠把它熟練的應(yīng)用到我們的生活與工作當(dāng)中。
我是一名經(jīng)管系的學(xué)生，將來(lái)即便是找工作大多數(shù)情況下都會(huì)找和國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的企業(yè)或是單位。在企業(yè)或是單位中，每個(gè)人都避免不了和人接觸打交道，更多的是和別的企業(yè)單位相互交流經(jīng)驗(yàn)或是合資合作。這時(shí)就需要我們將課堂上學(xué)到的禮儀知識(shí)和實(shí)際情況相結(jié)合，根據(jù)事情發(fā)生的不同時(shí)間與空間采用適合的禮儀方式來(lái)展示自我的優(yōu)勢(shì)以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果。
這門(mén)課程不僅擴(kuò)充了我的文化知識(shí)，還讓我懂得了做人的道理以及如何在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中給自己定位。這門(mén)課程不僅開(kāi)闊了我的眼界，還讓我找到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，更讓我明白了知識(shí)就是力量，有知識(shí)就能走遍天下。
1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)。
2.禮儀與社會(huì)公民思想道德建設(shè)探討。
3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討。
4.大學(xué)生校園禮儀探討。
5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書(shū)面溝通禮儀。
6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀。
8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀。
9.談?wù)勸{車(chē)禮儀。
10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀。
11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化。
12.談?wù)剸|南亞國(guó)家的禮儀文化。
13.談?wù)劙⒗畤?guó)家的禮儀文化。
14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對(duì)中國(guó)禮儀傳承的啟示。
15.東西方禮儀比較。
16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。
17.中國(guó)酒文化與宴請(qǐng)禮儀。
18.中國(guó)茶文化與中華禮儀。
商務(wù)交際禮儀論文篇六
作為一個(gè)建國(guó)只有幾百年的國(guó)家，美國(guó)在建國(guó)之初，百?gòu)U待興之際，必須鼓勵(lì)個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造的精神。與此同時(shí)，在建設(shè)新大陸的過(guò)程中，每個(gè)公民都必須發(fā)揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優(yōu)秀成果，堅(jiān)信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅(jiān)民族的民心，并以各種形式得到了充分發(fā)揮，由此形成了美國(guó)人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨(dú)一無(wú)二的，并把依靠自己作為人生信條。
二、鼓勵(lì)創(chuàng)新。
美國(guó)在建國(guó)之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰(zhàn)歐戰(zhàn)傳統(tǒng)制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動(dòng)下，這種冒險(xiǎn)而崇尚自由的精神成為了美利堅(jiān)人民發(fā)展的精神支柱。目前來(lái)看，美國(guó)人民在生活的很多地方都有數(shù)不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結(jié)論，那就是美國(guó)人民對(duì)創(chuàng)新精神是非?？粗氐?。眾所周知，美國(guó)的歷史很短，比不是很多悠久的文明國(guó)家，更不用說(shuō)和四大文明古國(guó)了。但是，就是因?yàn)檫@樣，美國(guó)人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現(xiàn)就是美國(guó)人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對(duì)于現(xiàn)代科技的發(fā)展，創(chuàng)新是必不可少的。對(duì)于，這一點(diǎn)美國(guó)人的認(rèn)同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。
三、自由、平等的精神。
美利堅(jiān)是一個(gè)崇尚自由的民族。美利堅(jiān)歷史的一個(gè)重要的`特征就是封建秩序從來(lái)沒(méi)有在那里存在過(guò)，在美利堅(jiān)民族的形成過(guò)程中，許多從歐洲大陸來(lái)的移民把資產(chǎn)階級(jí)自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅(jiān)民族的特性：熱愛(ài)自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國(guó)，民主自由的環(huán)境為平等開(kāi)辟了道路。美國(guó)人相信這樣的格言：“萬(wàn)物生而平等”，也就是說(shuō)，他們認(rèn)為每個(gè)人生來(lái)就是平等的。因此他們不迷信權(quán)威，而更崇拜白手起家的成功者。
商務(wù)交際禮儀論文篇七
作為一個(gè)建國(guó)只有幾百年的國(guó)家，美國(guó)在建國(guó)之初，百?gòu)U待興之際，必須鼓勵(lì)個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)造的精神。與此同時(shí)，在建設(shè)新大陸的過(guò)程中，每個(gè)公民都必須發(fā)揮其最大用處，尊重并吸收其他人的優(yōu)秀成果，堅(jiān)信自我，尊重他人的文化成為新大陸的共同原則。此原則深入美利堅(jiān)民族的民心，并以各種形式得到了充分發(fā)揮，由此形成了美國(guó)人民的特殊性格：相信自己，自己就是最好的，獨(dú)一無(wú)二的，并把依靠自己作為人生信條。
美國(guó)在建國(guó)之初幾乎是一片文化荒原，而闖入這片文化荒原的，是一群勇于挑戰(zhàn)歐戰(zhàn)傳統(tǒng)制度束縛的極富有自由主義精神的人。正是在這種初期的不屈不撓的精神帶動(dòng)下，這種冒險(xiǎn)而崇尚自由的精神成為了美利堅(jiān)人民發(fā)展的精神支柱。目前來(lái)看，美國(guó)人民在生活的很多地方都有數(shù)不清的這種精神存在。這種精神存在于他們的日常生活之中，密切不可分割。所以，我們可以得出這種結(jié)論，那就是美國(guó)人民對(duì)創(chuàng)新精神是非?？粗氐?。眾所周知，美國(guó)的歷史很短，比不是很多悠久的文明國(guó)家，更不用說(shuō)和四大文明古國(guó)了。但是，就是因?yàn)檫@樣，美國(guó)人民受到的束縛和條條框框也很少，具體的表現(xiàn)就是美國(guó)人非常能夠接受新生的事物和新生的科技。對(duì)于現(xiàn)代科技的發(fā)展，創(chuàng)新是必不可少的。對(duì)于，這一點(diǎn)美國(guó)人的認(rèn)同度非常高，這也是他們所提倡和崇尚的性格。
美利堅(jiān)是一個(gè)崇尚自由的民族。美利堅(jiān)歷史的一個(gè)重要的特征就是封建秩序從來(lái)沒(méi)有在那里存在過(guò)，在美利堅(jiān)民族的形成過(guò)程中，許多從歐洲大陸來(lái)的移民把資產(chǎn)階級(jí)自由思想帶到了那里。新大陸崇尚自由的氛圍以及大自然的艱苦環(huán)境陶冶了美利堅(jiān)民族的特性：熱愛(ài)自由、珍惜自由、崇尚自由。在美國(guó)，民主自由的環(huán)境為平等開(kāi)辟了道路。美國(guó)人相信這樣的格言：“萬(wàn)物生而平等”，也就是說(shuō)，他們認(rèn)為每個(gè)人生來(lái)就是平等的。因此他們不迷信權(quán)威，而更崇拜白手起家的成功者。
一、見(jiàn)面禮儀：美國(guó)人與客人見(jiàn)面時(shí)，一般都以握手為禮。他們習(xí)慣手要握得緊，眼要正視對(duì)方，微弓身。兩人為異性時(shí)，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；兩人為同性，通常地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。親吻禮是僅限于在彼此關(guān)系很熟的情況下的一種禮節(jié)。正式社交場(chǎng)合，美國(guó)人通常是先介紹，再握手；在非正式場(chǎng)合，或者初次見(jiàn)面禮較簡(jiǎn)單，笑一笑，打個(gè)招呼，說(shuō)聲“hello”或“hi”即可；美國(guó)不用行政職務(wù)如局長(zhǎng)，經(jīng)理，校長(zhǎng)等頭銜來(lái)稱(chēng)呼別人直呼其名，這是親切友好的表示。
與美國(guó)人交際時(shí)還禁忌離得太近，因?yàn)槊绹?guó)人十分講究“個(gè)人空間（private space）”。在和美國(guó)人談話時(shí)，不可離得很近，一般保持在一米左右為宜。公共場(chǎng)合盡量同其他人保持一定的距離。實(shí)在不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時(shí)，應(yīng)該先打個(gè)招呼，問(wèn)一聲“我可以坐在這里嗎？”得到別人允許后再坐下。與美國(guó)人交往忌問(wèn)：年齡，體重，收入，私事等。
在美國(guó)，“請(qǐng)”、“謝謝”、“抱歉”之類(lèi)的話隨處可聞，不絕于耳，即便家人之間也不例外。在美國(guó)，不論任何人得到別人的幫助時(shí)都會(huì)微笑著說(shuō)一聲“謝謝”，即使總統(tǒng)對(duì)侍者也是如此。在商店里，售貨員的臉上總是堆滿(mǎn)著笑容，每當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，他們總會(huì)主動(dòng)迎上來(lái)，熱情地問(wèn)一聲“我可以幫助你嗎？（can i help you？）”
二、做客禮儀：上門(mén)做客不可早到，如果早主人先到，反而失禮。
三、餐飲禮儀：用餐時(shí)，把碗碟、刀叉平放好，左手用叉右手用刀。美國(guó)人習(xí)慣喝點(diǎn)加冰的飲料、葡萄酒，大型宴會(huì)喝雞尾酒。一般不喝烈性酒。喝酒，不能大口大口地喝，不能發(fā)出響聲。同樣吃飯時(shí)也盡量不要發(fā)出響聲。否則，他們認(rèn)為是不雅觀的行為。用餐結(jié)束時(shí)，要把你用過(guò)的餐具整理好，放在你原來(lái)的位置上，并把剩下的東西收拾干凈。在和美國(guó)人一起進(jìn)餐時(shí)，一直保持沉默是非常不禮貌的，應(yīng)該不時(shí)與身旁的人有所交談。但是在嘴里咀嚼著食物時(shí)千萬(wàn)不要講話。即使此時(shí)有人同你說(shuō)話，也必須咽下口中食物后再回答。與人談話時(shí)可以不放下刀叉，但切記不可拿著刀叉在空中揮舞。
四、贈(zèng)送禮儀：一般來(lái)說(shuō)，美國(guó)人不隨便贈(zèng)送和接受禮物。有的美國(guó)人在收到禮物時(shí)常常顯得有些不好意思。如果他們湊巧沒(méi)有準(zhǔn)備東西回禮，就更是如此了。但是每逢到節(jié)日、生日、婚禮或探望病人時(shí)，贈(zèng)送禮物還是免不了的。美國(guó)人最流行在圣誕節(jié)互贈(zèng)禮品。圣誕禮物多用彩紙包好，再系上漂亮的絲帶。按照美國(guó)的傳統(tǒng)，圣誕節(jié)的前幾天還有個(gè)“白色圣誕節(jié)”，屆時(shí)，人們用白紙包裹好禮物送給附近社區(qū)的窮人。
探望病人大多是贈(zèng)送鮮花，有時(shí)也視情況而定贈(zèng)送其他禮物。送朋友外出遠(yuǎn)行時(shí)，也常贈(zèng)送禮品。禮物通常是鮮花、精致的點(diǎn)心、水果或書(shū)籍雜志等。此外，與中國(guó)人喜歡成雙成對(duì)不同的是：美國(guó)人認(rèn)為單數(shù)是吉利的。收到別人贈(zèng)送的禮物時(shí)，受禮者一定要馬上打開(kāi)包裝，當(dāng)著送禮入的面欣賞或品嘗禮物，并立即向贈(zèng)送者道謝。美國(guó)人贈(zèng)送禮物時(shí)包裝十分講究，外表富麗堂皇，里面裝的卻不一定是太貴重的東西，因?yàn)橘?zèng)送者不希望受贈(zèng)者因禮物過(guò)于貴重感到過(guò)意不去。
商務(wù)溝通是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。商務(wù)溝通的動(dòng)態(tài)性是指它總是隨著商務(wù)內(nèi)容的變化而變化的。永遠(yuǎn)不會(huì)處于一種靜態(tài)的情形之中。而多渠道性指的是在日常溝通中，商務(wù)人士用多種方式進(jìn)行聯(lián)系，如他們有時(shí)會(huì)與對(duì)方面談或是電話交談。有時(shí)他們向?qū)Ψ桨l(fā)電子郵件或是傳真。有時(shí)他們選擇電話或電視會(huì)議的形式來(lái)討論一些重要的問(wèn)題。有時(shí)他們把活動(dòng)記錄在磁帶或光盤(pán)上，以便促銷(xiāo)時(shí)攜帶方便和分發(fā)。商務(wù)溝通的多渠道性為今天的商務(wù)人士提供了更為廣闊的空間，使他們能夠選擇最有效的`方式來(lái)進(jìn)行預(yù)期的溝通。由此可見(jiàn)商務(wù)溝通在我們商務(wù)活動(dòng)中起到了非常積極的作用。
針對(duì)跨文化溝通出現(xiàn)的問(wèn)題一些人提出了一些關(guān)于跨文化溝通的理論。第一個(gè)是kluckhohn提出的六大價(jià)值取向理論，所謂的六大價(jià)值是指對(duì)人性的看法；人們對(duì)自身與外部自然環(huán)境的看法；人們對(duì)自身與他人關(guān)系的看法；人的活動(dòng)導(dǎo)向；人的空間觀念以及人的時(shí)觀念。研究表明，不同民族和國(guó)家的人在這六大問(wèn)題上有不同的觀念從而影響了他們的工作和生活態(tài)度和行為。其次是跨文化順應(yīng)理論，它涉及兩個(gè)中心概念：順應(yīng)和同化。由于跨文化順應(yīng)涉及到學(xué)習(xí)與忘卻兩方面，還由于陌生人文化身份與個(gè)人特征與異文化的各種力量存在沖突，因此陌生人的跨文化經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順。他們可能忘卻或干脆拋掉一些舊的文化習(xí)慣。還有由荷蘭hofstede提出的文化模型理論，他把文化比作是洋蔥，最外表的一層稱(chēng)為象征物，人的肉眼能夠看風(fēng)；第二層是英雄人物性格，第三層是禮儀，禮儀是每種文化里對(duì)待人和自然的獨(dú)特表現(xiàn)方式，最里面一層是價(jià)值觀，指人們相信什么是真、善、美的抽象觀念，也是文化最核心的部分；最后也是由荷蘭hofstede提出的文化維度理論，他針對(duì)對(duì)ibm員工的文化價(jià)值觀調(diào)查的研究結(jié)果指出有四大因素對(duì)員工的文化價(jià)值觀和工作態(tài)度產(chǎn)生影響，它們是：權(quán)力距離，個(gè)體主義與集體主義，不確定性規(guī)避，事業(yè)成功與生活質(zhì)量。
在合資公司和企業(yè)中要消除跨文化溝通的障礙，首先實(shí)施本土化策略，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的融合，減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒。其次實(shí)施多元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易導(dǎo)致沖突的部分，保存其比較平淡和微不足道的部分，從而減少“文化摩擦”。在一個(gè)員工文化背景眾多的企業(yè)內(nèi)，有必要建立一種新的、共同的價(jià)值觀，前提是要對(duì)各種文化以充分的尊重和理解，并在此基礎(chǔ)上找到各種文化的結(jié)合點(diǎn)，能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，從而慢慢建立起統(tǒng)一的價(jià)值觀。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的文化適應(yīng)能力，避免在異文化交際中的“自我休克”。
商務(wù)交際禮儀論文篇八
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
商務(wù)談判禮儀（二）——談判之初
判之初，談判雙方接觸的`第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請(qǐng)多關(guān)照"之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對(duì)方要客氣，如"請(qǐng)教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
商務(wù)談判禮儀（三）——談判之中
這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。
報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。
查詢(xún)--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。
磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。
處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。
商務(wù)談判禮儀（四）——談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
商務(wù)交際禮儀論文篇九
摘要：我國(guó)自古以來(lái)一直素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界領(lǐng)域的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“催化劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。本文通過(guò)分析商務(wù)禮儀來(lái)淺談商務(wù)禮儀的作用及其重要性，總結(jié)出在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程之后的心得體會(huì)。
作用。
重要性。
善于利用。
（一）禮儀的含義。
禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。
在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是在夸獎(jiǎng)人家也會(huì)讓人感到不舒服。
第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
只有以禮待人，才能得到同事的幫助和支持，才能得到對(duì)方的信任和尊重，才能順利完成各項(xiàng)工作，才能取得事業(yè)的成功。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義在于：
一、提升個(gè)人素質(zhì)，因?yàn)槠髽I(yè)（單位）的競(jìng)爭(zhēng)也是員工的競(jìng)爭(zhēng)。
二、方便我們的交往和應(yīng)酬。
三、有助于維護(hù)企業(yè)（單位）的形象。
（一）商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不可以高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩帶也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。如要佩帶戒指，拇指一般不要帶，食指帶戒指表示想找對(duì)象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象；無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚；小拇指戴戒指表示是單身主義者。
（二）建立良好的人際關(guān)系。
“掌握優(yōu)勢(shì)，成功之道”?，F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專(zhuān)業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，必能鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不可以怎樣做，哪些應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，有利于確定形象，尊重他人，贏得友誼。
（三）商務(wù)人員和企業(yè)形象的維護(hù)。
“適當(dāng)禮儀，點(diǎn)石成金”。時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開(kāi)啟成功之門(mén)，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。目前許多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今求職市場(chǎng)中成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。企業(yè)的形象是由企業(yè)的一個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的體形外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的重要手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
（四）商務(wù)人員之間感情的增進(jìn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它體現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，促使良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講究禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生情感排斥，造成人際關(guān)系緊張，對(duì)雙方造成不好的印象。
（五）商務(wù)活動(dòng)效益的提高。
“良好印象，事半功倍”。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來(lái)構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶(hù)面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果依據(jù)這些規(guī)范來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也會(huì)變得融洽。反之就會(huì)使人產(chǎn)生反感沖突。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
（一）可以在企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。
（二）可以對(duì)外塑造良好形象。
商業(yè)禮儀包括了語(yǔ)言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
（三）規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
（四）傳遞信息、展示價(jià)值。
良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
（五）溝通感情、協(xié)調(diào)人際。
“生活是一面鏡子，你朝它笑，才能看到笑臉；你冷漠地看著它，將看到一個(gè)冷漠的面孔；你對(duì)它怒目而視、揮舞拳頭，將看到一個(gè)對(duì)你怒目而視、揮舞拳頭的形象。”這就是所謂的人際互動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
千萬(wàn)不要覺(jué)得這些都離我們很遠(yuǎn)，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時(shí)下，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。時(shí)下，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
參考文獻(xiàn)。
[1]《現(xiàn)代禮儀學(xué)概論》，作者：朱燕，清華大學(xué)出版社。
商務(wù)交際禮儀論文篇十
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
禮：是人們發(fā)自?xún)?nèi)心的一種崇敬的感情，具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié)。
禮貌：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)；是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。分為禮貌語(yǔ)言和禮貌行動(dòng)。
禮節(jié)：是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮貌與禮節(jié)是相輔相成，禮是禮貌和禮節(jié)的統(tǒng)一體。沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。
儀：是一個(gè)人的外在形象，具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。同時(shí)，它也指一件事情的分寸、度量，具體表現(xiàn)為儀式。
禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”，每一個(gè)民族、每一個(gè)地區(qū)，都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣。
禮儀:指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則.具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等.或者說(shuō)用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志.其表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度,優(yōu)雅而得體的舉止,文明而禮貌的語(yǔ)言,大方而高雅的裝束等.
二、現(xiàn)代禮儀分類(lèi)。
現(xiàn)代禮儀可分成以下五塊。
政務(wù)禮儀:它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所講究的禮儀。商務(wù)禮儀:是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。
服務(wù)禮儀:是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。
社交禮儀:就是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)送往，私人交往中所講的禮儀。國(guó)際禮儀:是與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。
在上述的分支禮儀中，政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等，主要是按照行業(yè)劃分的，并且是人們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠎?yīng)遵守的，故可稱(chēng)為行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀。而社交、國(guó)際禮儀的劃分，則主要以交往范圍為依據(jù)，所以二者均可以以交往禮儀相稱(chēng)。
三、禮儀的作用、功能。
大家都知道，中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)，即：禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家的基礎(chǔ)。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)問(wèn)都重要。美國(guó)著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而70%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力（品質(zhì)和社交能力、社交技巧和原則，非庸俗關(guān)系）。
學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下作用。
1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)。
中華民族，素以禮儀之邦著稱(chēng)于世。幾千年來(lái)，創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛(ài)、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫(huà)了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。
《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱(chēng)為“三禮”。“三禮”是我國(guó)最早最重要的禮儀論著?！度纸?jīng)》是我國(guó)流傳時(shí)間最長(zhǎng)、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙教材，相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著，它被人們譽(yù)為“古今奇書(shū)”?！度纸?jīng)》已經(jīng)被翻譯成英、法、俄等多種文字在國(guó)外流傳，還被聯(lián)合國(guó)教科文組織選作兒童道德教育叢書(shū)。
在我國(guó)的歷史上還流傳著許多講究禮儀的佳話。比如“廉藺交歡”（講究禮讓?zhuān)?、“張良納履”（尊老敬賢）、“程門(mén)立雪”（尊敬老師）、“管鮑之交”（交友之道）、“三顧茅廬”（待人以誠(chéng)），這些故事膾炙人口，婦孺皆知，對(duì)今人仍有很大的教育意義。
可見(jiàn)，講究禮儀，按照禮儀要求規(guī)范我們的行為，對(duì)繼承我國(guó)禮儀傳統(tǒng)，弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)良的禮儀風(fēng)范，具有著十分重要的作用。
2、提高自身修養(yǎng)。
禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以?xún)艋说男撵`，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個(gè)人講究禮儀，會(huì)使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠(chéng)懇，遵守紀(jì)律、樂(lè)于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會(huì)自覺(jué)地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個(gè)道德高尚的人。
3、完善個(gè)人形象。
發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？”
由此可以看出，講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的'形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。而禮儀是塑造形象的重要手段。一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿(mǎn)魅力。
4、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系。
亞里士多德說(shuō)，一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。
不管你是什么人？你必須要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，改善你的人際關(guān)系。
5、塑造組織形象。
每個(gè)組織都希望有一個(gè)良好的形象，而組織形象的塑造處處都需要禮儀。
通過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。任何不講究禮儀的組織，都不可能獲得良好的社會(huì)形象。
6、建設(shè)社會(huì)主義精神文明。
古人說(shuō)：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，禮儀是立國(guó)的精神要素之本。在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對(duì)建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用。提倡禮儀禮節(jié)，做到文明禮貌，有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高中華民族整體的文明禮貌素質(zhì)，才能建成一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
1、遵守的原則。
禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活保持穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益要求。社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。如果違背了禮儀規(guī)范，會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，自然交際就難以成功。
2、敬人原則。
孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，敬人是禮儀的一個(gè)基本原則，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)，當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅僅是尊重他人，也包括自尊。
3、寬容原則。
寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理。
解他人，而不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙。
4、適度原則。
凡事過(guò)猶不及，人際交往要因人而異，要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。如果施禮過(guò)度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。比如見(jiàn)面時(shí)握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或是見(jiàn)誰(shuí)都主動(dòng)伸手，不講究主次、長(zhǎng)幼、性別；告別時(shí)一次次地握手，或是不住地感謝，讓人覺(jué)得厭煩。禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，就完成了禮儀的使命。
5、真誠(chéng)原則。
交際禮儀的運(yùn)用基于對(duì)他人的態(tài)度，如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往，那么你的行為自然而然地便顯示出對(duì)對(duì)方的關(guān)切與愛(ài)心。惟有真誠(chéng)，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是當(dāng)面一個(gè)樣，背后一個(gè)樣，有求于人時(shí)一個(gè)樣，被人所求時(shí)又一個(gè)樣，將禮儀等同于“厚黑學(xué)”，是違背交際禮儀的基本原則的。
商務(wù)交際禮儀論文篇十一
社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的事業(yè)成功，講禮儀可以使得社會(huì)更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。
社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
現(xiàn)代交際禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。
一、從個(gè)人的角度來(lái)看，社交禮儀有以下功能：
1.有助于提高人們的自身修養(yǎng);。
2.能夠幫助你順利地走向社會(huì)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
二、從社會(huì)角度看。
多學(xué)社交禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞，它可以指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮。四是有助于獲取信息、有益于信息交流，是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要;更重要的是社交是人與人之間交流的必需，利用社交，就能從對(duì)方那里獲取“另一半豐富的信息”。
三、從企業(yè)的角度。
禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的`重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容?？梢运茉靻挝恍蜗?，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
通過(guò)社交禮儀教育可以進(jìn)一步提高我們的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花遍地開(kāi)放。希望人人講禮儀，那么我們的社會(huì)將充滿(mǎn)和諧與溫馨。
商務(wù)交際禮儀論文篇十二
首先，要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。
在一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)上，一方的'負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生稱(chēng)呼張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的注意，覺(jué)得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴(lài)，從而取消了合作的打算?？梢?jiàn)，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必須引起注意，因?yàn)樗墙浑H活動(dòng)的障礙。
第二，事先要有充分的準(zhǔn)備
交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。
第三，要注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法
介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
第三，注意掌握主要人物
商務(wù)交際場(chǎng)合，人員一般都較多，有時(shí)一下難以全部記住，那么這時(shí)你要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 （帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）和與自己對(duì)等的對(duì)象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者）?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來(lái)客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會(huì)十分尷尬。
商務(wù)交際禮儀論文篇十三
1、禮節(jié)和儀式。
這是傳統(tǒng)的解釋?zhuān)岸Y”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指?jìng)€(gè)人性的，像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié);“儀”，則多指集體性的，像開(kāi)幕式，閱兵式等，就是儀式。
2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。
這是現(xiàn)代通俗而簡(jiǎn)潔的解釋?zhuān)@里的方式分行動(dòng)型和非行動(dòng)性，像鞠躬，給老人讓座等，就是行動(dòng)型的，也就是尊重的形式，這需要行動(dòng)才有效果;而像莊嚴(yán)場(chǎng)合不嘻笑，別人睡覺(jué)不吵鬧等，就是非行動(dòng)型的，也就是行為規(guī)范，它不需要行動(dòng)就有效果。
3、禮儀也是人們生活中很需要的一部分。
禮儀就是人類(lèi)(大部分是中華民族)在日常交際中總結(jié)出來(lái)最不會(huì)傷人的話，雖說(shuō)是不傷人，但是在網(wǎng)絡(luò)上，有一些人不太喜歡這些客套話。禮儀既是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)，也是對(duì)自己有好處的事。
中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀有：
“九賓之禮”、“跪拜禮”、“揖讓禮”、“袒臂禮”、“虛左禮”。
禮儀的主要作用有：
1、尊重的作用。
即向?qū)Ψ奖硎揪匆?、同時(shí)對(duì)方也還之以禮。禮尚往來(lái)，蘊(yùn)含著彼此的尊敬。
2、教化的作用。
禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。
3、美化的'作用。
良好的形象離不開(kāi)美，禮儀帶給人們正是形象的美化。通過(guò)儀表規(guī)范、言辭談吐、行為方式中的禮貌、禮節(jié)展示獨(dú)特的個(gè)性，內(nèi)在的修養(yǎng)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)。
4、調(diào)節(jié)的作用。
在社會(huì)交往時(shí)出現(xiàn)了不和諧、或者需要做出新的調(diào)整的人際關(guān)系，往往需要借助某些禮儀活動(dòng)去化解矛盾，調(diào)整關(guān)系。
時(shí)至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級(jí)服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對(duì)今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對(duì)于修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會(huì)風(fēng)氣，進(jìn)行社會(huì)主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價(jià)值。
商務(wù)交際禮儀論文篇十四
摘要：在國(guó)際商務(wù)溝通中，文化差異起著非常重要的作用。從商務(wù)時(shí)間觀、空間觀、價(jià)值觀和道德觀以及人際關(guān)系等幾方面對(duì)文化差異在商務(wù)溝通中的影響做了探討，分析了文化差異在商務(wù)溝通中造成的障礙，提出了改善跨文化溝通效果的措施。
關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通;文化差異;影響;對(duì)策
隨著我國(guó)加入wto，各種層次、各種類(lèi)型的跨文化談判、貿(mào)易和交往日益頻繁，這使不同的文化因素在商務(wù)溝通中的影響顯得尤為重要。在跨國(guó)界的商務(wù)溝通中，往往由于彼此文化的差異而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞不暢，甚至有時(shí)引起不必要的誤會(huì)和尷尬，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成分歧和矛盾，直接影響商務(wù)活動(dòng)的辦事效率。因此，分析文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響、研究正確的跨文化商務(wù)溝通已成為經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下刻不容緩的新課題。
文化差異是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。在國(guó)際商務(wù)溝通中，由于參與者來(lái)自不同國(guó)家，受其政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育背景的影響，其文化背景存在著明顯的差異。不同文化背景的人，對(duì)同一件事、同一句話、同一個(gè)動(dòng)作都有著不同、甚至相反的理解，中國(guó)古代哲人的名言“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)”，也說(shuō)明了這個(gè)道理。主要的文化差異有：
(1)商務(wù)時(shí)間觀：文化不同，對(duì)時(shí)間的期求和處理的規(guī)則也不同。愛(ài)德華`t`霍爾把時(shí)間的利用方式分為單一時(shí)間利用方式和各種時(shí)間利用方式。單一性時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”和“速度”，北美人、中歐人和斯堪的納維亞人具有此類(lèi)特點(diǎn)。多種時(shí)間利用方式強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”，中東和拉美文化具有此類(lèi)特點(diǎn)。在商務(wù)談判中，美國(guó)人視時(shí)間為金錢(qián)，而阿拉伯、南美和亞洲某些商務(wù)會(huì)談可能一連數(shù)小時(shí)都不涉及正題。因此，兩個(gè)采用不同時(shí)間利用方式的經(jīng)營(yíng)者遇到一起時(shí)，就需要調(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。
(2)商務(wù)空間觀：不同群體空間開(kāi)放程度不同，如美國(guó)人工作時(shí)開(kāi)門(mén)表示愿意與外界溝通，而德國(guó)人工作時(shí)喜歡閉門(mén)享受安靜的空間?？臻g占有欲不同，有的國(guó)家喜歡將所有的空間利益據(jù)為己有，而有的國(guó)家追求空間的合理規(guī)劃和分工協(xié)作。對(duì)各自空間保留的需求不同。西歐人喜歡保持距離，而阿拉伯國(guó)家則傾向于近距離的身體接觸表示友好。
(3)商務(wù)價(jià)值觀和道德觀：西方的倫理體系重視競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，倡導(dǎo)民眾不斷開(kāi)拓進(jìn)取，通常在取得成就后會(huì)充分肯定自己的能力、體現(xiàn)自信心和榮譽(yù)感。而東方文化鼓勵(lì)民眾遵規(guī)守紀(jì)，流行中庸主義，主張含蓄的表達(dá)和謙虛的態(tài)度。在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，過(guò)度的謙虛是不受?chē)?guó)際主流文化欣賞的。在道德方面，東方強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和助人，而西方人注重獨(dú)立平等和自我意識(shí)，鼓勵(lì)個(gè)人能力，不允許他人侵犯自己的權(quán)利。在國(guó)際商務(wù)溝通中，我方人員應(yīng)盡力培養(yǎng)和提高自身獨(dú)立處理事情的能力，在別人沒(méi)有主動(dòng)提出時(shí)不輕易施助于人。
(4)人際交流：商務(wù)禮儀雖不是溝通活動(dòng)中最主要的差別，但其影響不可忽視。在寒暄方式上，中國(guó)人喜歡詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、職業(yè)等個(gè)人情況，而西方人忌諱陌生人問(wèn)及個(gè)人私事，因此在見(jiàn)面的寒暄環(huán)節(jié)應(yīng)注意方式和內(nèi)容，以免禮貌的問(wèn)候和善意的關(guān)心被外方誤會(huì)為干涉私事。在致謝方式上，通常中國(guó)人對(duì)于贊美都會(huì)謙虛回敬，而西方人推崇自身價(jià)值的肯定，總是得意的致謝。在交流上，性格直爽的美國(guó)人總是直接簡(jiǎn)潔，而謹(jǐn)慎又重禮儀的日本人通常不明確說(shuō)不，盡可能含蓄的推委。在招待方式上，西方人主張自便、自取所需，而中方對(duì)待來(lái)客熱情周到，有時(shí)過(guò)度的熱情被西方人視為不文明。因此，了解不同的文化對(duì)商務(wù)溝通的影響有助于正確理解和應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣風(fēng)俗，從而在商務(wù)溝通中事半功倍。
文化背景相同的范圍內(nèi)，人們共處時(shí)很少產(chǎn)生交際上的差異;但當(dāng)文化存在差異時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)誤解和沖突。有一個(gè)經(jīng)典案例：某中美合資企業(yè)的外方部門(mén)經(jīng)理向中方總經(jīng)理提出休假并得到同意?？稍谒菁偾皟商?，中方總經(jīng)理卻安排了許多會(huì)議，休假前一天，會(huì)議還未結(jié)束。此時(shí)，這位外方經(jīng)理感到很為難，但是他還是向總經(jīng)理提出他不能參加第二天的會(huì)議,因?yàn)榘从?jì)劃他從第二天起開(kāi)始度假。中方總經(jīng)理勸說(shuō)他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經(jīng)理當(dāng)即十分生氣,而這位外方經(jīng)理卻責(zé)怪總經(jīng)理工作無(wú)計(jì)劃,最后揚(yáng)長(zhǎng)而去。此案例中，美方部門(mén)經(jīng)理堅(jiān)持按期度假,因?yàn)樗缫炎髁诵菁侔才?，并且提出的申?qǐng)得到批準(zhǔn)，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作，這既違反勞動(dòng)法，又侵犯人權(quán)，以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為，任何人都應(yīng)以工作為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國(guó)人辦事有計(jì)劃性，時(shí)間觀念強(qiáng)，認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干，休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離，對(duì)下級(jí)的工作過(guò)錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說(shuō)明美國(guó)文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認(rèn)識(shí)美國(guó)的這種文化，而是以中國(guó)的文化來(lái)對(duì)待美國(guó)的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)。即使美國(guó)這樣一個(gè)文化包容性很強(qiáng)的國(guó)家，據(jù)《華爾街雜志》估計(jì)，每年因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ氖д`而造成的損失也高達(dá)幾十億美元。文化差異與沖突已成為跨文化商務(wù)溝通的絆腳石。
我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突：
(1)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)?？陀^地說(shuō),近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解，但仍有許多人因低估文化對(duì)商務(wù)溝通的作用而對(duì)此缺乏關(guān)注。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化的好壞。所以我們要避免只站在自己文化的立場(chǎng)對(duì)別人的文化進(jìn)行解釋和評(píng)論，減少偏見(jiàn)和歧視。應(yīng)該把自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng)，認(rèn)識(shí)到不同文化背景的談判者在需求、動(dòng)機(jī)、信念上的不同，從對(duì)方異國(guó)文化的角度上思考問(wèn)題。如果對(duì)方來(lái)自受男權(quán)文化影響的阿拉伯世界，則接洽之前及間隙為營(yíng)造氣氛的閑談中,都不宜涉及婦女問(wèn)題，而且開(kāi)門(mén)見(jiàn)山并不是收效很好的談判開(kāi)局策略。與注重禮儀的法國(guó)、日本、英國(guó)人談判時(shí),必須注重衣著與規(guī)矩從而顯示己方的教養(yǎng)與風(fēng)度;而在一些不太講究衣著的國(guó)家,穿便裝也可參預(yù)正式的商務(wù)談判。在與德國(guó)代表溝通時(shí)，必須進(jìn)行充分周詳?shù)臏?zhǔn)備，井井有條。要成功的與新加坡商家合作則需加深與對(duì)方談判成員的私人交往，努力強(qiáng)化人際關(guān)系，可適時(shí)適量贈(zèng)送禮物作為聯(lián)系紐帶，而且談判之余和談判結(jié)束都要經(jīng)常保持聯(lián)系。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會(huì)尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。
(2)加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的，出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。跨國(guó)商務(wù)溝通中，不同的商務(wù)文化有時(shí)甚至?xí)厝幌喾?，有些代表?jiān)持的原則和禮俗在我們看來(lái)可能是不可思議的。
千萬(wàn)不要妄加評(píng)論對(duì)方的文化準(zhǔn)則，同樣也不要讓對(duì)方來(lái)評(píng)判自己的價(jià)值觀，而且這樣很容易引發(fā)尖銳矛盾。所以當(dāng)不同文化在談判場(chǎng)上碰撞時(shí),要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，加強(qiáng)交流，哪怕在極其微小環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。
(3)訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶(hù)進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí),而不能處處依賴(lài)翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，商務(wù)活動(dòng)從事者必須了解不同國(guó)家的語(yǔ)言表達(dá)方式的文化特征，這也是進(jìn)行有效的跨文化溝通的基本要求。另外，掌握多種溝通風(fēng)格也很重要。在高情景文化和中等程度的不確定性回避的文化中，人們往往使用詳盡性的溝通風(fēng)格，用大量的時(shí)間進(jìn)行交談,詳細(xì)解釋各種細(xì)節(jié)。
(4)洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。例如“四”在日本特別忌諱，在談判場(chǎng)合、送禮的數(shù)量、樓層、房號(hào)、座次的安排等方面,都要盡力回避。當(dāng)前,為幫助商務(wù)人員避免因不同文化而失禮,在美國(guó)已形成價(jià)值1億美元的市場(chǎng)，比較有名的除“哈里斯不同文化培訓(xùn)”咨詢(xún)公司外,還有設(shè)在舊金山的“頂點(diǎn)資源”公司,像英特爾公司等國(guó)際企業(yè),都會(huì)在這類(lèi)公司的幫助下,定期為自己的員工舉辦訓(xùn)練課程,讓他們了解不同文化之間的細(xì)微差別,以備無(wú)患。
國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹(shù)立文化差異意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競(jìng)爭(zhēng)性。
商務(wù)交際禮儀論文篇十五
從學(xué)理上講,所謂跨文化是指在交往中“參與者不只依賴(lài)自己的代碼、習(xí)慣、觀念和行為方式，而是同時(shí)也經(jīng)歷和了解對(duì)方的代碼、習(xí)慣、觀念和行為方式的所有關(guān)系，那么你們知道跨文化在交際中有什么商務(wù)禮儀嗎?下面是本站為大家準(zhǔn)備的跨文化交際中的商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
1談判禮節(jié)與風(fēng)格。
俄當(dāng)有國(guó)際商務(wù)談判之前，首先耍弄清對(duì)手的文化背景，利、國(guó)商務(wù)會(huì)談的時(shí)間取決于是否有政府介人。
談判的節(jié)奏不急不忙。如果直接與企以便掌握談判節(jié)奏、爭(zhēng)取主動(dòng)。國(guó)商人有一信條：猶政府官員參與時(shí)，美“節(jié)必豫者是輸家”因此大多數(shù)美國(guó)人以閃電般的速度談業(yè)做交易，奏會(huì)非常快。名片很重要.須送到每一。東判。即使在第一次商務(wù)會(huì)上就簽了。
合同。
也很常見(jiàn)。因?yàn)閭€(gè)與你接觸的人手里。歐這些國(guó)家的法律經(jīng)常變動(dòng)，而俄國(guó)人做生意時(shí)，視妥美國(guó)企業(yè)中層經(jīng)理有做出決策的權(quán)利。不用請(qǐng)示老板，因此最好有一個(gè)法律總代表。道德敗壞。因此他們總是等到對(duì)手妥協(xié)得更也不用征求同事意見(jiàn)。他們被授權(quán)的范圍大到“可能協(xié)為軟弱，盡俄會(huì)場(chǎng)通常會(huì)快地結(jié)束交易”。他們?cè)趲拙浜?jiǎn)短的問(wèn)話之后，話便多時(shí)才肯罷休。國(guó)人如果堅(jiān)持談判終止，談他們涌出會(huì)場(chǎng)，一會(huì)功夫又返回談深人到交易中，后迅速將焦點(diǎn)集中到“線”“期戲劇般地情緒激昂，然底、短不過(guò)和俄國(guó)人正式的接觸需花很多時(shí)間，即使這回報(bào)”和金融管理中。無(wú)論談判對(duì)手是男人還是女人，判桌。
格和條件上不愿爭(zhēng)執(zhí)不休，因此，開(kāi)始談判他們就傾接。如果訪客已進(jìn)人辦公室，時(shí)您正在接電話，一這應(yīng)立向于注視到“線”底幽默常?？山桀}發(fā)揮，必須注意即起身致意，以手勢(shì)示意，但并請(qǐng)來(lái)客坐下。如果是初次人格的完美性他們信奉做生意講究誠(chéng)信?！叭绻粋€(gè)見(jiàn)面，在一步之距時(shí)，以握手表示歡迎。握手之后立即人不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨或者按時(shí)付款，他就不會(huì)有責(zé)任心去遞上名片。身為主人應(yīng)先遞上名片表示急于認(rèn)識(shí)的誠(chéng)執(zhí)行完合同”。意。在收下對(duì)方的名片之后，看一遍對(duì)方的姓名職應(yīng)中東的交易叉別具一番風(fēng)格，以色列，在宿命論的稱(chēng)以示尊重。看完后不宜隨手放在口袋中或摔在桌上，強(qiáng)烈感受超過(guò)交易環(huán)境。這也許同周邊國(guó)家的敵視和或顯得漫不經(jīng)心，應(yīng)將名片慎重地放進(jìn)皮夾或名片夾不斷的糾紛有關(guān)系。宏偉規(guī)劃對(duì)他們來(lái)說(shuō)不感興趣，因中。商務(wù)談判前或者說(shuō)參加正式宴會(huì)與盛大活動(dòng)時(shí)，我為生命得不到保障。所以要想在以色列做成交易就必們都要挑選合適的服裝，以便與場(chǎng)合的氣氛相吻合。須保證短期回報(bào)。長(zhǎng)期擔(dān)保和保證很少能成功。
大多數(shù)許多國(guó)家的文化把贈(zèng)送禮品視為一種商務(wù)禮節(jié)的的以色列人的談判風(fēng)格是對(duì)抗型和激動(dòng)型，相互之間標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，雙方贈(zèng)送禮品為下一步談判奠定了友好的交流距離很近，常身體都會(huì)碰到一起，經(jīng)當(dāng)然不包括基礎(chǔ)。日本人之間互贈(zèng)禮品一般在盂蘭盆節(jié)或年末東括婦女)。在這些國(guó)家里，除非對(duì)方的成員如沙特人或身更重要。務(wù)送禮一般在第一次商務(wù)會(huì)上。商給美國(guó)人埃及人先提及，其他人不宜將話題引向女人。特別要注意保障沙特人和埃及人的面子。太平洋周邊國(guó)家的談判風(fēng)格有共同點(diǎn)談判與決策過(guò)程比美國(guó)的長(zhǎng)。信任、重和長(zhǎng)期友好關(guān)系高于合同尊婦女。沙特阿拉伯和埃及身體接觸的機(jī)會(huì)更多(包西通常物美價(jià)廉，在不但包裝非常講究。送儀式比禮品本互贈(zèng)送禮品，律只允許送相當(dāng)于付2元稅的那些商法5美品。到美國(guó)人家作客，通常不帶禮物，而代之的是事取后一封。
感謝信。
但如果一定要送，可象征性地送些花、植物或一瓶酒之類(lèi)的禮品。
歐洲人做生意，以送上和可本身。由于面子和身份至關(guān)重要，太平洋周邊國(guó)家為了印有介紹本公司的精美筆記本或辦公用品。避免矛盾與爭(zhēng)端，寧愿同中間人做生意。價(jià)格談判中讓隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)家和商家走出國(guó)門(mén)的步往往形成階梯形格局，第一步的幅度很小。這些國(guó)家機(jī)會(huì)越來(lái)越多無(wú)論到哪一個(gè)國(guó)家，應(yīng)按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)都的文化中，齡同身份一樣重要。年因此談判中應(yīng)對(duì)在場(chǎng)紹習(xí)慣做?！皀roeahoasd”doimstermno。掌握一的對(duì)方年齡大的成員表示尊重并對(duì)他們講話。交流是些必要的商務(wù)文化與外交禮儀，可以幫助我們把握時(shí)拐彎抹角的，沉默在交往中占有主導(dǎo)地位。時(shí)這些國(guó)機(jī)做成生意。重要的是，有可保全人格與國(guó)格。
一、學(xué)習(xí)禮儀的目的。
(一)避免鬧笑話。
禮儀是門(mén)比較輕松愉快的課程，所以我們就從輕松愉快的故事開(kāi)始，我上中學(xué)的時(shí)候是80年代，當(dāng)時(shí)我們班上有一個(gè)同學(xué)，他的父母因?yàn)槭轻t(yī)學(xué)專(zhuān)家，所以就作為訪問(wèn)學(xué)者去了美國(guó)，去美之后就把他帶出去了，出去以后，幾次考試下來(lái)，他通常成績(jī)都在前5名，所以那個(gè)美國(guó)老師就很欣賞他，說(shuō)中國(guó)的學(xué)生又聰明又勤奮，別的美國(guó)小孩愛(ài)玩，我們的這個(gè)同學(xué)下了課老老實(shí)實(shí)寫(xiě)作業(yè)，老老實(shí)實(shí)作復(fù)習(xí)題，老師說(shuō)你下課有空來(lái)我辦公室咱倆聊聊，他說(shuō)行，就去了，老師拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一個(gè)小紙包，穿根線，里面有碎茶葉末子，他沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)東西，拿紙包看一看，一撕，放進(jìn)去了，這下茶就沒(méi)法喝了，那個(gè)小袋子里全是茶葉末子，漂在水上，老師說(shuō)不是這么喝，你提著這個(gè)線，放進(jìn)水杯里，然后泡到你需要的濃度再把它拿出來(lái)，他說(shuō)，好，我會(huì)了，然后把這杯水倒掉，老師又拿一杯水來(lái)，這次會(huì)泡了，老師說(shuō)你要不要加糖?，他說(shuō)我要，老師又拿出一小包糖來(lái)，也是個(gè)紙包，他看了看，全扔水里了，實(shí)際上這包糖需要撕開(kāi)了再倒進(jìn)去，而那個(gè)茶葉是不撕開(kāi)放進(jìn)去的，所以學(xué)習(xí)禮儀第一個(gè)最實(shí)用的目的就是讓我們避免鬧笑話。
(二)避免無(wú)意中冒犯別人。
有的同學(xué)業(yè)就說(shuō)，我鬧笑話，中國(guó)有句古話講“不知者不為怪”，偶爾鬧個(gè)小笑話沒(méi)關(guān)系，有的時(shí)候是這樣，有的時(shí)候就不行了，曾經(jīng)在美國(guó)發(fā)生過(guò)一起謀殺案，有一個(gè)老撾人被殺了，警察調(diào)查是怎么回事呢?原來(lái)那個(gè)老撾人頭一天晚上去酒吧喝酒，老撾人喝多了，喝多了以后，這個(gè)酒吧有一個(gè)演唱的臺(tái)子，每天晚上有一個(gè)泰國(guó)人坐在那里彈琴唱歌，是個(gè)歌手，老撾人那天晚上喝多了，就坐在底下，把腳翹到他面前的桌子上，這樣這個(gè)泰國(guó)歌手站在前面演唱底下那個(gè)老撾人腳底板對(duì)著他，泰國(guó)人，大家知道，他們都信佛教，而他們的佛教跟我們中國(guó)的佛教屬于不同分支，所以在它的講究里是非常講究人的等級(jí)的，認(rèn)為人的頭頂是靈魂存在的地方、是最高貴的地方，所以你要去泰國(guó)旅游千萬(wàn)不要一高興摸小孩的頭，是非常不禮貌的，不可以隨便摸小孩的頭，那從上往下排，最高貴的是頭頂，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，上衣的碎布是可以用來(lái)補(bǔ)褲子的，但是如果你的褲子穿的時(shí)間長(zhǎng)了，穿舊了，褲子的碎布是不可以用來(lái)補(bǔ)上衣的，所以按從上往下排的順序，腳底就是最低賤的地方。曾經(jīng)有一個(gè)美國(guó)公司在泰國(guó)開(kāi)一家分公司，它要選一個(gè)地址，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)鬧市區(qū)有一座很高的寫(xiě)字樓，地片也好，價(jià)格又便宜，美國(guó)公司就趕緊就買(mǎi)下來(lái)，買(mǎi)下來(lái)就發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題了，不成了，怎么回事呢?原來(lái)誰(shuí)都不來(lái)，客戶(hù)誰(shuí)都不來(lái)，為什么不來(lái)?因?yàn)榱藗€(gè)寫(xiě)字樓附近有一座寺廟，這寺廟里有一座佛像，那個(gè)佛像的高度低于這個(gè)樓的高度，所以他們認(rèn)為這個(gè)不吉利，這個(gè)樓不吉利，所以美國(guó)人只好趕緊把樓賣(mài)了，換一處地方，生意一下子就好起來(lái)了，所以在泰國(guó)從上到下等級(jí)排的很清楚，所以那天這個(gè)老撾人用他的腳底板對(duì)著這個(gè)泰國(guó)人，對(duì)這個(gè)泰國(guó)人來(lái)說(shuō)是受了奇恥大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后這個(gè)泰國(guó)人就尾隨那個(gè)老撾人把他殺死了，所以這時(shí)候你就不能說(shuō)“不知者不為怪”了，因?yàn)樗彩切∈铝?，學(xué)習(xí)禮儀的第二個(gè)目的就是避免無(wú)意中冒犯別人，無(wú)意中冒犯別人有的時(shí)候是在你不知道的情況下冒犯的，而這種不知道就是由于你知道的少，所以才會(huì)犯這種錯(cuò)誤。
新員工每年在進(jìn)單位的時(shí)候，我都一再?lài)诟浪麄円?jiàn)了人一定要打招呼，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生在大學(xué)里養(yǎng)成這種習(xí)慣，300米之外看見(jiàn)老師來(lái)了，趕緊低著頭溜走了，這是他們的習(xí)慣，所以去了新單位之后，他不知道怎么跟人打招呼，對(duì)面同事來(lái)了，也是一低頭就過(guò)去了，他心里是怎么想的，他是有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)害怕、有點(diǎn)自卑，他又不會(huì)跟人打招呼，所以他見(jiàn)了同事不理，但同事可能就誤解了，你看這個(gè)學(xué)生，小張你怎么回事，見(jiàn)了我們理都不理，那么高傲，不就是清華畢業(yè)的嗎，有什么了不起，這就已經(jīng)無(wú)意中冒犯了別人，所以學(xué)習(xí)禮儀一定要記住，它是一種知識(shí)性的東西，它不是像你學(xué)數(shù)學(xué)一樣，大部分東西可以推導(dǎo)出來(lái)，禮儀它推導(dǎo)不出來(lái)，你如果從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)領(lǐng)帶，你很難從圍巾推導(dǎo)成領(lǐng)帶，推不出來(lái)，而且也不能悟，我學(xué)哲學(xué)，有的時(shí)候忽然在那想明白了，這個(gè)道理原來(lái)是這樣的，但禮儀不是這樣的，因?yàn)楹芏鄸|西都是知識(shí)性的東西，所以一定是學(xué)來(lái)的。
商務(wù)交際禮儀論文篇十六
在社交上投入的時(shí)間將帶來(lái)感情上的收獲，如我們與親戚朋友在一起休閑娛樂(lè)。
2、建立關(guān)系。
社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作、感情姻緣等關(guān)系的紐帶。
在建立關(guān)系的過(guò)程中，記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系，避免忘記。
3、充實(shí)自我。
豐富的人生閱歷和人性情感。
商務(wù)交際禮儀論文篇十七
所謂“禮”, 即是關(guān)心他人和讓人尊敬, 使之合乎情理。所謂“節(jié)”, 是教人要有恰到其分的言談舉止, 使之變得合乎事理。因此, 小到人和人的交流, 大到國(guó)家之間的交往, 都必須要遵守商務(wù)禮儀規(guī)范。在大力提倡精神文明的今天, 作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)的禮儀, 還要熟悉當(dāng)今現(xiàn)代國(guó)際通用的基本禮儀。
商務(wù)禮儀; 大學(xué)生; 文化教育;
大學(xué)生屬于高素質(zhì)人群, 但為了追隨時(shí)代潮流或?yàn)榱苏蔑@個(gè)性而忽略必要的禮儀舉止。許多不禮貌、不文明, 甚至粗俗、陳腐的東西都被當(dāng)做了個(gè)性的標(biāo)簽。例如, “尊師重教”是我國(guó)傳統(tǒng)的禮儀, 可許多大學(xué)生見(jiàn)老師在講臺(tái)前擦黑板卻滿(mǎn)不在乎;課堂公然睡覺(jué)、聊天、看漫畫(huà)、玩平板, 這是對(duì)老師極其的不尊重;更有的學(xué)生受到老師的教育時(shí)公然頂撞。這些現(xiàn)象表明學(xué)生缺少基本的素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)[1]。
知道基本禮儀、也有正確的態(tài)度, 平時(shí)也會(huì)約束自己;但是由于立場(chǎng)不夠堅(jiān)定而不敢表達(dá)相應(yīng)的禮儀行為。由于禮儀細(xì)節(jié)太多或是好多相似之處。這樣會(huì)使一些缺乏自信的同學(xué)認(rèn)為自己掌握的禮儀知識(shí)不全面, 怕出錯(cuò), 所以就干脆不用, 免得被嘲笑。
由于素養(yǎng)問(wèn)題, 對(duì)自己要求不嚴(yán)格或是成長(zhǎng)過(guò)程中周?chē)?、家庭的環(huán)境影響。已經(jīng)形成了一些不好的行為習(xí)慣, 雖然知道自己做的不得體, 但就是懶得改。由于部分禮儀著眼于細(xì)節(jié), 顯得比較細(xì)微, 而相應(yīng)的禮儀行為也只表現(xiàn)在小事情上。所以有些大學(xué)生就認(rèn)為不比拘于這些細(xì)節(jié), 導(dǎo)致明知善行而因小而不為[2]。
對(duì)禮儀的看法很不贊同, 認(rèn)為是多余、繁瑣的。他們認(rèn)為商務(wù)禮儀是來(lái)約束自己的, 妨礙了他們追求自由和內(nèi)心的想法, 所以就按照自己自以為正確的方式去處事, 而不屑禮儀的正確規(guī)范。
當(dāng)代大學(xué)生對(duì)自身形象非常關(guān)注, 追求時(shí)髦得體的著裝, 但卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到通過(guò)禮儀來(lái)展現(xiàn)自己更為重要。甚至一些大學(xué)生有錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):身著奇裝異服以為就是追求“酷”, 不說(shuō)臟話就認(rèn)為“落伍”了, 講文明禮貌看成是“小兒科行為”等。
1) 在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)商務(wù)禮儀教育的實(shí)效性。在我院已經(jīng)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系方向?qū)I(yè), 并且學(xué)院開(kāi)設(shè)了有關(guān)課程, 如:公關(guān)禮儀、大學(xué)生禮儀、商務(wù)禮儀等。在增強(qiáng)大學(xué)生禮儀運(yùn)用的同時(shí), 鼓勵(lì)大學(xué)生在社會(huì)空間運(yùn)用禮儀, 讓其在社會(huì)中對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào), 對(duì)外溝通。根據(jù)交際的具體情況, 靈活的應(yīng)用商務(wù)禮儀知識(shí), 正視自我的禮儀修養(yǎng), 最終提升自己的禮儀修養(yǎng)。
2) 在學(xué)校營(yíng)造良好的禮儀文化氛圍。營(yíng)造良好的校園氛圍是加強(qiáng)商務(wù)禮儀教育的必須條件, 例如:學(xué)校定期開(kāi)展商務(wù)禮儀知識(shí)講壇、觀看禮儀錄像, 發(fā)放禮儀材料;通過(guò)校園廣播介紹名人處世修身的軼事, 發(fā)動(dòng)師生對(duì)不文明現(xiàn)象帶來(lái)的后果進(jìn)行反省, 推動(dòng)學(xué)校的文明建設(shè), 營(yíng)造講文明、講禮貌的良好氛圍, 讓學(xué)生在很好的校園環(huán)境氛圍中得到禮儀修養(yǎng)的熏陶, 提升禮儀素養(yǎng)[3]。
1) 嚴(yán)格律己、積極探索。要提高其自身修養(yǎng), 需要從一點(diǎn)一滴小事情著眼, 從一舉一動(dòng)自身行為著手, 要讓自己的行為嚴(yán)格規(guī)范起來(lái), 從而將自己的品德修養(yǎng)得到提高, 以適應(yīng)正在進(jìn)行深刻變革的社會(huì), “吾日三省吾身”這樣的警句時(shí)刻要銘記于心, 做一個(gè)“思想上虛懷若谷, 行動(dòng)上登高望遠(yuǎn)”的人, 只有這樣才能提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、更好的和社會(huì)融入。
2) 學(xué)習(xí)理論知識(shí)、積極參加社會(huì)實(shí)踐。積極參加校園或者社會(huì)社交活動(dòng), 學(xué)到更多有用的禮儀行為, 加強(qiáng)商務(wù)禮儀知識(shí)得學(xué)習(xí), 了解世界不同的文化、了解他國(guó)的文明禮儀;理論與實(shí)踐結(jié)合, 能更好的提高我們對(duì)商務(wù)禮儀的興趣, 讓學(xué)習(xí)變得有趣, 讓自己的素質(zhì)不斷提高!
學(xué)會(huì)在交往過(guò)程中遵循誠(chéng)信真摯、相互尊重、言行適度的原則, 就要學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本規(guī)范, 積累交往經(jīng)驗(yàn), 讓他們認(rèn)為你是理解他們、尊重他們、熟悉他們。這樣就可以快速的與他人進(jìn)行良好的人際關(guān)系。
大學(xué)生有走向社會(huì)的強(qiáng)烈地愿望, 同時(shí)存在心理上的困惑, 比如:如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流, 如何快速的建立良好人際關(guān)系, 如何適應(yīng)社會(huì)生活。商務(wù)禮儀教育可以讓大學(xué)生掌握合乎社會(huì)需求的行為準(zhǔn)則, 不僅滿(mǎn)足大學(xué)生走向社會(huì)的轉(zhuǎn)變要求, 還可以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)生活的能力。
學(xué)生接受的是高層次的道德規(guī)范教育, 而在行為表達(dá)上卻連最基礎(chǔ)道德的水平都無(wú)法達(dá)到。系統(tǒng)的禮儀教育能夠不斷豐富大學(xué)生的禮儀知識(shí), 讓他們掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范, 努力做到“誠(chéng)于中而行于外, 慧于心而秀于言”, 把人外在的禮儀形式與內(nèi)在的道德品質(zhì)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái), 成為有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人和合格的大學(xué)生。
[3]丁萍.大學(xué)生禮儀教育研究[d].山東師范大學(xué), 20xx.
商務(wù)交際禮儀論文篇十八
管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，
下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)上講"三個(gè)三"：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。客戶(hù)先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短小；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。
在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱(chēng)呼有四個(gè)不能用的稱(chēng)呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱(chēng)呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就"哎"；第二個(gè)不能用就是替代性稱(chēng)呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱(chēng)呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱(chēng)呼是稱(chēng)兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén)，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素：
第一"接待三聲"：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。共4頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
第二、文明五句。城某地的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)"你好"；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)"請(qǐng)"字；第三句是感謝語(yǔ)"謝謝"。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)"對(duì)不起"。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)"再見(jiàn)"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶(hù)，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專(zhuān)業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
"口到"，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳?duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)"歡迎"你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來(lái)了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻"微笑服務(wù)"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。
商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專(zhuān)業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。
那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫"首輪效應(yīng)"，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。
1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。
2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。
3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿(mǎn)了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。
6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買(mǎi)機(jī)票）；第三"遵時(shí)守約"。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)； 三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。共4頁(yè)，當(dāng)前第3頁(yè)1234商務(wù)禮儀與公共關(guān)系(2)
商務(wù)交際禮儀論文篇十九
日本是一個(gè)島國(guó)，到明治維新前，一直過(guò)著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國(guó)為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過(guò)程中，成就超過(guò)了許多原先比自己先進(jìn)的國(guó)家，此時(shí)，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國(guó)家交往。
日本人具有強(qiáng)烈的群體意識(shí)，喜歡集體活動(dòng)。不論是在企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體，還是在家族里，你都經(jīng)?？梢钥吹剿麄兣e行的豐富多彩、花樣繁多的活動(dòng)。如，新年會(huì)、忘年會(huì)、文體活動(dòng)、郊游等。不管什么活動(dòng)，日本人都積極參與，還經(jīng)常帶家屬一起。
日本人有一種顧全大局的集團(tuán)觀念，集團(tuán)的行動(dòng)和紀(jì)律具有至高無(wú)上的約束力。如果有人在外面說(shuō)自己集團(tuán)的壞話，或透露家丑，必然會(huì)被大家孤立。
接觸和握手當(dāng)日本人與外國(guó)人會(huì)面時(shí)，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎蛘泻簦绻€要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國(guó)人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動(dòng)作。不過(guò)，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無(wú)形的影響。所以，同日本人會(huì)面時(shí)，用鞠躬方式打招呼會(huì)更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言語(yǔ)問(wèn)候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語(yǔ)問(wèn)候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱(chēng)"最敬禮"，微微一鞠躬稱(chēng)為"會(huì)釋"。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。
名片：對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，交換名片是人際交流最簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會(huì)等級(jí)非常森嚴(yán)，在使用名片時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：
印名片時(shí)，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。
在會(huì)見(jiàn)日本商人時(shí)，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時(shí)，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對(duì)方的名片接到右手上。
接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說(shuō)"見(jiàn)到你很高興"等話，并復(fù)讀其名，同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上"san"的發(fā)音。(日語(yǔ)"先生"的讀音，男女均如此)，請(qǐng)注意，在日本公司的一個(gè)部門(mén)里不會(huì)有兩個(gè)頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會(huì)冒犯到職位高的人。
在同交換過(guò)名片的日本人再會(huì)面時(shí)，千萬(wàn)不能忘記對(duì)方名字。否則，日本人會(huì)認(rèn)為你是污辱他。
坐：日本人對(duì)坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(zhǎng)輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時(shí)，賓主的會(huì)面通常是在會(huì)議室進(jìn)行。而且，客人一般會(huì)被先領(lǐng)到會(huì)議室，主人稍遲幾分鐘來(lái)到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來(lái)讓座。
笑：通常，日本人比較含蓄，他們?cè)谛r(shí)聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開(kāi)始時(shí)就面帶微笑，并將笑容保持很長(zhǎng)一段時(shí)間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。
問(wèn)候：日本人初次會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，總會(huì)先花幾分鐘時(shí)間詢(xún)問(wèn)一下客人在途中的情況，并詢(xún)問(wèn)一下他們以前見(jiàn)過(guò)的該客人的某位同事的情況。然后，他們會(huì)停頓片刻，希望客人們做出同樣行動(dòng)。接下來(lái)，日方高層會(huì)述說(shuō)一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時(shí)，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問(wèn)候。請(qǐng)留意，如果日方在詢(xún)問(wèn)時(shí)有意漏過(guò)某人，則暗示他們不喜歡此人。
日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級(jí)別對(duì)等。如果到訪客人的級(jí)別低，則最好帶一封同等級(jí)別人員的個(gè)人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專(zhuān)門(mén)的問(wèn)候。
衣著：日本人在正式場(chǎng)合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動(dòng)，一定要穿著整齊;否則，會(huì)被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問(wèn)期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時(shí)備用。
宴會(huì)：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來(lái)。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤(pán)、碗中挑夾些菜。在就餐過(guò)程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗;用筷子另一頭從公盤(pán)中夾菜;在結(jié)束前，不撤走空盤(pán)。而且，在開(kāi)始吃飯時(shí)要說(shuō)"我要吃飯了"，吃完還要說(shuō)"我吃飽了"。
日本人對(duì)他們的獨(dú)特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識(shí)，往往會(huì)贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問(wèn)你要不要喝點(diǎn)，正確回答是"要"。禮物：禮物在日本社會(huì)極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢(qián)的事，他們?cè)谒投Y上的慷慨大方有時(shí)令人咋舌。贈(zèng)送禮物時(shí)，通常是在社交性活動(dòng)場(chǎng)所，如在會(huì)談后的餐桌上。最好說(shuō)些"這不算什么"之類(lèi)的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級(jí)。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會(huì)覺(jué)得受了侮辱，后者也會(huì)感到尷尬。
與日本人交往的禮儀
稱(chēng)呼：稱(chēng)呼日本人時(shí)，必須要稱(chēng)姓，后面跟"san"，絕不可稱(chēng)名。
約會(huì)：在日本，有一個(gè)異乎尋常的事情：私人約會(huì)必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過(guò)，在日本，約會(huì)的約束力并不太強(qiáng)，時(shí)間、地點(diǎn)都可以事先改變。
交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對(duì)面地進(jìn)行談話，不大注重書(shū)面的通訊或詢(xún)問(wèn)。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個(gè)人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來(lái)閑聊下或只是說(shuō)一聲"你好"。
面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對(duì)日本人的工作或人格的不欣賞，是對(duì)日本人最大的冒犯，也可能是對(duì)他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說(shuō)了錯(cuò)話，那等于給自己樹(shù)立了一個(gè)終身死敵。
娛樂(lè)：日本的商業(yè)社交活動(dòng)有其獨(dú)特的禮節(jié)，而且工作和娛樂(lè)界限分明，拼命工作，縱情娛樂(lè)。比較有層次的娛樂(lè)有打高爾夫球、茶道，一般的活動(dòng)有飲酒、卡拉0k等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會(huì)陪客人進(jìn)入俱樂(lè)部，給其找個(gè)小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂(lè)場(chǎng)合，不要輕易討論商業(yè)問(wèn)題，即使要談，應(yīng)在活動(dòng)后，并且是主人提出。
當(dāng)你作為主人招待日本客人時(shí)，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開(kāi)你的辦公室時(shí)，你要陪他到門(mén)前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。
與日本人交往時(shí)，要多讓日本人說(shuō)話，自己耐心傾聽(tīng)，從不打斷對(duì)方。否則，日本人就會(huì)停止講話，有禮貌地聽(tīng)你講話，并且可能從此一言不發(fā)。
日本商人對(duì)別人的善意和幫助總會(huì)表示由衷的感謝，并在將來(lái)要償還。在與他們交往時(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。
對(duì)日本商人來(lái)說(shuō)，第一次見(jiàn)面時(shí)，建立一種長(zhǎng)期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。
當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問(wèn)或接待初次來(lái)訪中國(guó)的日本客人的場(chǎng)合?，F(xiàn)在，經(jīng)常往來(lái)其他國(guó)家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見(jiàn)哪一類(lèi)日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。
日本商務(wù)禮儀十選
1、被領(lǐng)到辦公室或房間里后，沒(méi)說(shuō)請(qǐng)坐之前都不能坐。
2、會(huì)議室里也有首席和末席之分。
3、到達(dá)其他公司辦公室里的時(shí)候，首先要脫下外套，且把脫下的外套整齊地疊好挽在手臂上。
4、書(shū)寫(xiě)商務(wù)報(bào)告的時(shí)候，格式要嚴(yán)謹(jǐn)，要有起頭、序文和結(jié)語(yǔ)。
5、進(jìn)入電梯時(shí)要注意順序。首先必須讓客人先進(jìn)，然后是上司，下屬或新人當(dāng)然是最后進(jìn)去的，并按下樓層按鈕。
6、進(jìn)入房間時(shí)要敲3次門(mén)。
7、交換名片后，收到的名片不要立刻就收起來(lái)，先放在桌子上。
在日本，交換名片上有獨(dú)特的禮儀模式，如果立刻把對(duì)方的名片放到名片夾里，會(huì)被認(rèn)為不夠尊重對(duì)方。然而一直放著名片不管，也會(huì)被認(rèn)為忘記了名片這件事。所以最好的方法，就是在對(duì)方收起自己給的名片的同時(shí)，再收起對(duì)方的名片。
8、對(duì)方端來(lái)茶水時(shí)，在對(duì)方喝之前不能先喝。
如果立刻飲用端來(lái)的茶水，會(huì)被認(rèn)為你究竟是來(lái)談業(yè)務(wù)的還是來(lái)喝茶的，所以看到對(duì)方喝茶了再喝，會(huì)比較好。
9、在遞交名片時(shí)，要比對(duì)方遞上名片的高度位置低。
雖說(shuō)有人覺(jué)得這種禮儀沒(méi)什么要緊的，不過(guò)如果對(duì)方是講究禮儀的人，那這遞交時(shí)的位置就會(huì)越來(lái)越低了。
10、在送別客戶(hù)時(shí)，電梯門(mén)沒(méi)有完全關(guān)閉前，不得離開(kāi)。日本人的禮儀習(xí)慣是，目送對(duì)方必須要看不到對(duì)方為止。
商務(wù)交際禮儀論文篇二十
第一，時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間別給人家打電話，晚上10點(diǎn)之后早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有重大的急事別打電話。
第二，通話的態(tài)度：語(yǔ)言、表情、動(dòng)作；
第三，通話的內(nèi)容：有什么事就說(shuō)什么事，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間。
座機(jī)的使用。
打電話之前寫(xiě)好備忘錄：
準(zhǔn)備好通話時(shí)的.文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣；
查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤；講求“效率”，長(zhǎng)話短說(shuō)，通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)。
接聽(tīng)及時(shí)，鈴響3聲將電話接起；
禮貌應(yīng)答：“你好！××公司”；
接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了?！?/p>
電話完畢后要道“再見(jiàn)”，并等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。
手機(jī)的使用。
隨著手機(jī)的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。
越來(lái)越多的禮儀專(zhuān)家把手機(jī)歸納為“基本社會(huì)公共禮儀”。我國(guó)也有越來(lái)越多的公共場(chǎng)所，諸如飛機(jī)上、音樂(lè)會(huì)堂、會(huì)議進(jìn)行中、汽車(chē)駕駛途中、醫(yī)療診室，宣布手機(jī)為不受歡迎者。
1、手機(jī)的攜帶。
正式的場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當(dāng)眾對(duì)其進(jìn)行擺弄。
恰當(dāng)?shù)姆胖梦恢茫?/p>
一是隨身攜帶的公文包里；
2、手機(jī)的使用在公共場(chǎng)所不要使用手機(jī)；
保證暢通；
重視私密；
注意安全；
短信禮儀。
手機(jī)短信禮儀。
（1）發(fā)短信一定要署名。
（2）短信祝福一來(lái)一往足矣。
（3）有些重要電話可以先用短信預(yù)約。
（4）及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信。
（5）上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信。
（6）發(fā)短信不能太晚。
（7）提醒對(duì)方最好用短信。
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