情商是一個(gè)人成功的重要因素，我們應(yīng)該提升自己的情商?？偨Y(jié)的內(nèi)容要具有可行性和實(shí)用性，需要提出切實(shí)可行的建議和措施。以下是一些常見問題和解決方法，供大家參考。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇一
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天。
工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架，引導(dǎo)客人購(gòu)物。一開始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購(gòu)物；然而實(shí)際上，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個(gè)的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開業(yè)不久，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時(shí)候是既累又很無聊的。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時(shí)不但要自己賠錢，還有被辭職的危險(xiǎn)，扣工資那是理所當(dāng)然的了。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個(gè)大學(xué)生，怎么說也得比他人做的要好吧。
工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn)。
知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨（訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的），知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購(gòu)物單（我在煙酒柜做過一段時(shí)間，那里需要開單買煙），知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱。
認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī)，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友。
和他們?cè)谝黄?，沒有競(jìng)爭(zhēng)，沒有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇二
不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快兩年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的'淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇三
作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是--企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為--企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在--事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，--的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)--的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我...
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇四
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓客戶買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在客戶未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)客戶進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待客戶，當(dāng)有客戶步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起客戶對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出x件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當(dāng)客戶走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著客戶，亦可問候一下，但不宜過早地逼近客戶，應(yīng)盡可能的給客戶營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)客戶停留在x節(jié)柜臺(tái)并注意去看x件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客戶，建議不要站在客戶的正前方，好的位置是客戶的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客戶交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)客戶抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客戶。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客戶試戴，這就要求給客戶一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消客戶怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)客戶對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的.展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客戶提出拿x件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交客戶，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給客戶，這樣客戶很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”……。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在客戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且客戶選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶選擇的風(fēng)格和范圍。
客戶所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的客戶是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管客戶是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來客戶的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)客戶提出質(zhì)疑時(shí)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)客戶問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則客戶可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給客戶拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給客戶前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為客戶去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服客戶。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇五
隨著科技的不斷發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動(dòng)服務(wù)在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。我近期通過使用一些移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用，深刻體會(huì)到了移動(dòng)服務(wù)的便利和優(yōu)勢(shì)。在此，我想分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。
首先，移動(dòng)服務(wù)的便利性對(duì)于現(xiàn)代人的生活來說是不可或缺的。通過手機(jī)應(yīng)用可以解決許多繁瑣的事務(wù)，節(jié)省了人們的時(shí)間和精力。比如，我曾經(jīng)使用過一款在線購(gòu)物應(yīng)用，可以隨時(shí)隨地瀏覽和購(gòu)買商品。在忙碌的工作或外出旅行時(shí)，我無需再花費(fèi)時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)物，只需打開應(yīng)用，選擇需要的商品，即可完成購(gòu)買。移動(dòng)服務(wù)為我們提供了更加便捷的購(gòu)物方式，大大地提高了我們的生活質(zhì)量。
其次，移動(dòng)服務(wù)的智能化對(duì)于提升用戶體驗(yàn)起著重要作用。智能化的移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用能根據(jù)個(gè)人的喜好和使用習(xí)慣，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。例如，我曾經(jīng)使用一款智能健身應(yīng)用，根據(jù)我的身高、體重和健身目標(biāo)，為我制定了個(gè)人化的鍛煉計(jì)劃。每次鍛煉結(jié)束后，應(yīng)用還會(huì)根據(jù)我的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和提醒，以幫助我更好地達(dá)到自己的健身目標(biāo)。這樣的個(gè)性化服務(wù)讓我感到非常貼心和舒適，讓我更有動(dòng)力堅(jiān)持健身。
除此之外，移動(dòng)服務(wù)還在許多其他領(lǐng)域帶來了巨大的便利，比如交通出行、餐飲服務(wù)、金融理財(cái)?shù)取＠?，我曾?jīng)使用一款出行軟件，它能夠根據(jù)我的位置和交通情況，提供最優(yōu)的出行路線和交通工具選擇。無論是坐公共汽車、地鐵還是打車，這款應(yīng)用都能為我提供最方便、最經(jīng)濟(jì)的出行方式。這種便利的移動(dòng)服務(wù)讓我在城市里行走時(shí)更加從容和省心。
然而，在享受移動(dòng)服務(wù)的便利和智能化帶來的便利的同時(shí)，我們也應(yīng)該注意到移動(dòng)服務(wù)所帶來的一些負(fù)面影響。比如，我們可能會(huì)沉迷于虛擬世界，忽視了現(xiàn)實(shí)生活中的親情、友情以及真實(shí)的社交活動(dòng)。過度依賴移動(dòng)服務(wù)也可能會(huì)影響我們的注意力和思維能力。因此，我們需要在使用移動(dòng)服務(wù)的過程中保持理性和領(lǐng)悟到現(xiàn)實(shí)生活的重要性。
綜上所述，移動(dòng)服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色。它的便利性和智能化為我們的生活帶來了巨大的改變和便利。然而，我們也應(yīng)該在享受便利的同時(shí)注意保持理性和思考現(xiàn)實(shí)生活的重要性。只有正確使用移動(dòng)服務(wù)，才能讓我們更好地享受科技帶來的便利，真正提高生活質(zhì)量。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇六
在5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在老師的要求下圓滿的完成了學(xué)校規(guī)定的.實(shí)習(xí)工作。我在某省某藥業(yè)股份有限公司實(shí)習(xí)五個(gè)月，這藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)為主的現(xiàn)代化企業(yè)。
公司依托好的文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢(shì)，依靠公司雄厚的實(shí)力支持，秉承濟(jì)民惠民，信待天下的經(jīng)營(yíng)理念，以務(wù)實(shí)，誠(chéng)信，客戶至上宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場(chǎng)。
公司立足于地方服務(wù)于全國(guó)，盡心盡責(zé)為省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。
公司保持與全國(guó)各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實(shí)習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實(shí)習(xí)所獲的心得：
我滿懷激動(dòng)的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶?shí)習(xí)崗位并把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。
主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們?cè)S多好的意見，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時(shí)候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。
在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營(yíng)銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。
作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。
實(shí)習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價(jià)格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對(duì)自己說要努力。
在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非?？菰餆o趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識(shí)，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識(shí)。
完善了我對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷這一行業(yè)的認(rèn)識(shí)，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識(shí)與理論完善的結(jié)合起來。
在實(shí)習(xí)的過程中我不盡學(xué)會(huì)了專業(yè)的知識(shí)，更學(xué)會(huì)了微笑、學(xué)會(huì)了真誠(chéng)、學(xué)會(huì)了塌實(shí)努力、學(xué)會(huì)了寬容、學(xué)會(huì)了積極上進(jìn)等做人處事的道理。
微笑使我贏得他人的好感;真誠(chéng)讓我用自己的真心去面對(duì)他人;踏實(shí)努力使我明白每件事情都要從小做起，認(rèn)真對(duì)待每件事情;寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇七
移動(dòng)服務(wù)是指通過移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供的各種服務(wù)，如手機(jī)支付、社交媒體、在線購(gòu)物等。隨著移動(dòng)技術(shù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)服務(wù)越來越普及，為人們的生活帶來了許多便利。在日常的使用中，我也遇到了一些移動(dòng)服務(wù)案例，對(duì)其進(jìn)行了體會(huì)和心得，這其中包括個(gè)人隱私保護(hù)、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新技術(shù)等幾個(gè)方面。
首先，個(gè)人隱私保護(hù)是移動(dòng)服務(wù)中非常重要的一個(gè)方面。在使用移動(dòng)服務(wù)時(shí)，用戶需要提供一些個(gè)人信息，如手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼等。這些個(gè)人信息非常重要，需要得到妥善保護(hù)。在我使用的某款手機(jī)支付應(yīng)用中，用戶需要注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼和綁定銀行卡，這樣才能實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能。雖然我一開始對(duì)這種方式有些疑慮，但是在了解到該應(yīng)用采用了多重加密措施，并且有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)用戶信息后，我對(duì)其安全性有了更多的信心。這個(gè)案例讓我認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)服務(wù)中個(gè)人隱私保護(hù)的重要性，同時(shí)也提醒了我在使用移動(dòng)服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎對(duì)待個(gè)人信息。
其次，用戶體驗(yàn)是成功的移動(dòng)服務(wù)案例的重要因素之一。當(dāng)我使用某款在線購(gòu)物應(yīng)用時(shí)，我發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)非常直觀，操作便捷，為用戶提供了良好的使用體驗(yàn)。此外，該應(yīng)用還采用了智能推薦功能，能夠根據(jù)用戶的購(gòu)物歷史和偏好，給出相應(yīng)的推薦商品。這種個(gè)性化推薦的方式讓用戶感到非常貼心，也提高了用戶的購(gòu)物滿意度。這個(gè)案例告訴我，在移動(dòng)服務(wù)中，用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的，只有為用戶提供良好的使用體驗(yàn)，才能贏得用戶的青睞。
此外，創(chuàng)新技術(shù)也是成功的移動(dòng)服務(wù)案例中的重要要素。在我使用的某款社交媒體應(yīng)用中，該應(yīng)用采用了AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶可以通過該應(yīng)用的相機(jī)功能，在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中添加虛擬元素，與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行互動(dòng)。這種創(chuàng)新的技術(shù)讓用戶獲得了全新的社交體驗(yàn)，增加了社交媒體的趣味性和吸引力。這個(gè)案例讓我認(rèn)識(shí)到，在移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新技術(shù)能夠?yàn)橛脩魩砣碌捏w驗(yàn)和價(jià)值。
同時(shí)，我也注意到了一些移動(dòng)服務(wù)案例中存在的一些問題。比如，廣告推送的過度。在使用一款手機(jī)新聞應(yīng)用時(shí)，我發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用經(jīng)常會(huì)發(fā)送大量的廣告推送消息，給我的使用體驗(yàn)帶來了干擾和困擾。這個(gè)案例告訴我，在設(shè)計(jì)移動(dòng)服務(wù)時(shí)，要注意用戶體驗(yàn)，不要過度依賴廣告推送來獲取收益，而是要更加關(guān)注用戶需求和體驗(yàn)。
綜上所述，移動(dòng)服務(wù)在現(xiàn)代生活中扮演著重要的角色。通過對(duì)一些移動(dòng)服務(wù)案例的體會(huì)和心得，我認(rèn)識(shí)到了個(gè)人隱私保護(hù)、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新技術(shù)等因素對(duì)于成功的移動(dòng)服務(wù)的重要性。同時(shí)，也注意到了廣告推送等問題需要得到更好的處理。希望隨著移動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和完善，我們能夠享受到更加便利、安全和愉悅的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇八
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)服務(wù)成為人們生活中不可或缺的一部分。企業(yè)通過提供便捷的移動(dòng)服務(wù)，可以更好地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通。本文將從五個(gè)方面對(duì)一些移動(dòng)服務(wù)案例進(jìn)行分析，總結(jié)出的一些心得體會(huì)。
首先，移動(dòng)服務(wù)能夠有效提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。以電商平臺(tái)淘寶為例，其移動(dòng)應(yīng)用程序提供了簡(jiǎn)潔、友好的界面，用戶可以隨時(shí)隨地瀏覽商品并進(jìn)行購(gòu)買。移動(dòng)購(gòu)物的便捷性使得用戶不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)完成購(gòu)物需求，而無需等待回到家中才能進(jìn)行購(gòu)物。此外，移動(dòng)應(yīng)用通過推送訊息和個(gè)性化推薦等功能，有效為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
其次，移動(dòng)服務(wù)對(duì)企業(yè)來說也有巨大的商機(jī)和發(fā)展空間。移動(dòng)支付的興起，為企業(yè)帶來了更多的交易機(jī)會(huì)。支付寶、微信支付等移動(dòng)支付平臺(tái)的普及，提供了便利的支付方式，使得用戶無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡，隨時(shí)隨地完成支付。此外，企業(yè)可以通過移動(dòng)應(yīng)用與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通，了解用戶的需求和反饋，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展也帶來了一些新的挑戰(zhàn)和問題。其中之一是移動(dòng)安全問題。移動(dòng)應(yīng)用的普及使得用戶的隱私和個(gè)人信息更容易受到侵犯。一些不法分子可能通過惡意軟件或網(wǎng)絡(luò)攻擊等方式，竊取用戶的個(gè)人信息或造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)在開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用時(shí)應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)用戶信息的保護(hù)和安全措施。另外，移動(dòng)服務(wù)的不斷發(fā)展也給企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何提供獨(dú)特的移動(dòng)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，成為企業(yè)需要思考和解決的問題。
此外，移動(dòng)服務(wù)也可以在其他行業(yè)中發(fā)揮更大的作用。例如，醫(yī)療領(lǐng)域的移動(dòng)服務(wù)，可以幫助醫(yī)生與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通和診斷，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。教育領(lǐng)域的移動(dòng)服務(wù)，可以幫助學(xué)生獲取更多的學(xué)習(xí)資源和信息，并提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持。移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用不僅可以提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，也可以改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作模式，帶來更多的便利和效益。
最后，移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展離不開用戶的積極參與和支持。用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求和反饋，對(duì)企業(yè)來說是寶貴的資源。企業(yè)應(yīng)該傾聽用戶的意見和建議，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該提供良好的客戶服務(wù)，及時(shí)解決用戶的問題和疑慮，樹立良好的企業(yè)形象，贏得用戶的信任和忠誠(chéng)。
綜上所述，移動(dòng)服務(wù)在提升用戶體驗(yàn)、提供商機(jī)和解決實(shí)際問題等方面發(fā)揮著重要作用。然而，移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展也面臨著安全問題和激烈的競(jìng)爭(zhēng)等挑戰(zhàn)。只有持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)，并與用戶進(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通，才能更好地滿足用戶的需求，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇九
大家好！
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)通信已成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ摺Ｋ粌H僅能夠滿足人們的語言溝通需求，更滿足了人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等多層次的需求。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，用戶不光是對(duì)通訊業(yè)務(wù)的要求提高了，相應(yīng)此文來源于文秘家園對(duì)營(yíng)業(yè)員提出了更人性化的服務(wù)。
在我進(jìn)聯(lián)通快一個(gè)月的時(shí)間里，除了學(xué)到了相關(guān)的'業(yè)務(wù)知識(shí)外，最大的收獲是讓我學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)我身著聯(lián)通工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，我意識(shí)到自己身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。
有一句話說得很好，微笑無需成本，卻得創(chuàng)造了許多價(jià)植。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十
移動(dòng)服務(wù)作為一項(xiàng)重要的技術(shù)創(chuàng)新，正在改變我們的生活方式和工作方式。作為用戶，我不僅享受著移動(dòng)服務(wù)帶來的便利，也深感移動(dòng)服務(wù)背后的時(shí)代變革和社會(huì)發(fā)展。下面我將從用戶體驗(yàn)、社交互動(dòng)、商業(yè)模式、個(gè)人隱私和信息安全等幾個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
第二段：用戶體驗(yàn)。
移動(dòng)服務(wù)給我們帶來了極為便捷的體驗(yàn)，使得我們可以隨時(shí)隨地獲取各類信息和服務(wù)。無論是訂購(gòu)?fù)赓u、叫車還是購(gòu)物，都可以通過手機(jī)完成，省時(shí)省力。但與此同時(shí)，我們也要面對(duì)大量廣告、推送和騷擾電話的困擾。因此，移動(dòng)服務(wù)需要在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，注意保護(hù)用戶隱私和權(quán)益。
第三段：社交互動(dòng)。
移動(dòng)服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，加強(qiáng)了人與人之間的交流和互動(dòng)。通過社交媒體和即時(shí)通訊工具，我們可以與朋友、家人和同事隨時(shí)保持聯(lián)系，分享生活點(diǎn)滴、交流工作心得。然而，過度依賴手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)也導(dǎo)致了面對(duì)面的交流減少，我們要更加注重真實(shí)的人際關(guān)系，保持平衡。
第四段：商業(yè)模式。
移動(dòng)服務(wù)給企業(yè)帶來了新的商業(yè)模式和發(fā)展機(jī)遇。通過移動(dòng)應(yīng)用和在線購(gòu)物平臺(tái)，企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)和交易，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化推薦。同時(shí)，個(gè)人創(chuàng)業(yè)者也可以借助移動(dòng)服務(wù)開展自己的業(yè)務(wù)，降低了創(chuàng)業(yè)門檻。然而，移動(dòng)服務(wù)也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
第五段：個(gè)人隱私和信息安全。
移動(dòng)服務(wù)離不開個(gè)人隱私和信息安全的保護(hù)。在享受便利的同時(shí)，我們也要警惕個(gè)人隱私泄露和信息被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。不少移動(dòng)應(yīng)用和第三方平臺(tái)收集和使用我們的個(gè)人信息，我們要謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用和平臺(tái)，并關(guān)注用戶協(xié)議和隱私政策。同時(shí)，政府和相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管和立法，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
結(jié)尾段：總結(jié)。
移動(dòng)服務(wù)給我們的生活帶來了巨大的改變和便利，但我們也要保持警惕，積極應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)。作為用戶，我們要注重自身的信息安全和隱私保護(hù)，同時(shí)也要積極參與移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)和監(jiān)督。只有在廣大用戶和相關(guān)方的共同努力下，移動(dòng)服務(wù)才能更好地促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和人民群眾的幸福生活。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十一
近年來，移動(dòng)服務(wù)的普及使得我們的生活變得更加便捷和快捷。過去只能通過電腦進(jìn)行操作的事情現(xiàn)在幾乎都可以通過手機(jī)完成。作為一個(gè)使用移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)較為久遠(yuǎn)的人，我想分享我的一些心得體會(huì)。
現(xiàn)在越來越多的人選擇使用移動(dòng)支付，它不僅方便快捷，而且安全性也比較高。在我使用移動(dòng)支付的過程中，最關(guān)心的就是賬戶安全問題。因此，我經(jīng)常會(huì)進(jìn)行密碼修改，并定時(shí)查看自己的賬戶流水，發(fā)現(xiàn)不規(guī)律的消費(fèi)及時(shí)聯(lián)系客服解決。另外，使用指紋支付可以增加賬戶的安全性，避免賬戶被盜。
移動(dòng)購(gòu)物是另外一個(gè)使用移動(dòng)服務(wù)的常見場(chǎng)景。我覺得，移動(dòng)購(gòu)物最大的好處在于，可以隨時(shí)隨地購(gòu)買自己需要的商品。另外，在網(wǎng)購(gòu)過程中，我們可以留意到商家的售后服務(wù)體系以及商品的評(píng)論，有利于我們做出更好的購(gòu)物決策。
第三段：使用移動(dòng)閱讀的感受。
我非常喜歡使用移動(dòng)閱讀。通過移動(dòng)設(shè)備可以隨時(shí)閱讀自己感興趣的圖書、雜志和報(bào)紙。同時(shí)移動(dòng)閱讀可以加強(qiáng)讀者的互動(dòng)體驗(yàn)。經(jīng)常會(huì)有名人訪談、專題討論和讀者互動(dòng)等欄目，不僅可以增加用戶的閱讀樂趣，還可以提升讀者的文化素養(yǎng)。
移動(dòng)通訊已經(jīng)成為我們生活中無法缺少的一部分。使用移動(dòng)通訊不僅可以讓我們隨時(shí)隨地與親朋好友聯(lián)系，并且提高了我們的工作效率。通過一些IM軟件如微信、QQ，我們可以輕松地便捷地溝通交流。而且設(shè)置提醒功能可以有效避免漏接重要通知。
移動(dòng)旅游是我最近開始嘗試使用的移動(dòng)服務(wù)之一。通過一些旅游APP可以看到周邊景點(diǎn)、美食推薦和旅游路線，旅行的過程變得更為方便和透明。同時(shí)，在預(yù)定酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票時(shí)需要留意一些優(yōu)惠活動(dòng)和退改政策，避免不必要的損失。
總結(jié)：
總的來說，使用移動(dòng)服務(wù)有很多優(yōu)點(diǎn)，隨時(shí)隨地、便捷快速是它最大的亮點(diǎn)。不過在使用的過程中，我們也要注意賬戶安全問題，留意活動(dòng)優(yōu)惠及時(shí)聯(lián)系客服并避免盲目相信分享。在我們不斷使用的同時(shí)，也可以針對(duì)用戶需求進(jìn)行優(yōu)化，提升用戶的體驗(yàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十二
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
說起來，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。
有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ撸粌H能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。
“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”
誰都知道，與用戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的`時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。
為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中；也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”.
“不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”
面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰?！盀榇耍沂肿⒅丶訌?qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí)。在工作中，我始終貫徹”沒有做不到，只怕想不到“的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行。
不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。
通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不”欠費(fèi)“,我的服務(wù)不”關(guān)機(jī)“.我用真情和誠(chéng)摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的真我風(fēng)采。
也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。
新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以”從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)“的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮”半邊天“的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十三
我叫xx，今年24歲，目前在xxxx營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)員的工作。自4月進(jìn)入移動(dòng)公司以來，我一直都從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作，在移動(dòng)公司的這10個(gè)月的時(shí)間里我覺得我的最大收獲就是成長(zhǎng)了許多，同時(shí)也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)生不斷成長(zhǎng)為一個(gè)真正的移動(dòng)人。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的'人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
事跡材料網(wǎng)。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。
通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則sp合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！在移動(dòng)的每一天對(duì)于我來說都是快樂的，都是充滿挑戰(zhàn)的，它就像一個(gè)舞臺(tái)，每一個(gè)舞步都是美麗的，也許不要每一步都是那么標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是最動(dòng)人的，我希望在這個(gè)舞臺(tái)上我可以越跳越好，同樣在現(xiàn)實(shí)的工作中可以把自己的服務(wù)，自己的業(yè)務(wù)做到最好，成為名副其實(shí)的！
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十四
移動(dòng)商務(wù)服務(wù)是指利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種服務(wù)模式，憑借其便捷、高效的特點(diǎn)，已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中不可或缺的一部分。作為一名忙碌的商務(wù)人士，我在過去的幾年中親身體驗(yàn)了移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的種種便利與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，以期與大家探討這個(gè)獨(dú)特的商務(wù)領(lǐng)域。
首先，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)為商務(wù)人士提供了更廣闊的商務(wù)機(jī)會(huì)。通過移動(dòng)設(shè)備，我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不再受制于時(shí)間和地點(diǎn)的限制。無論是在公交車上、咖啡館里，甚至是在度假勝地，都可以輕松處理郵件、參與會(huì)議、進(jìn)行在線業(yè)務(wù)操作。這種靈活性極大地提高了商務(wù)人士的工作效率，并創(chuàng)造了更多的商務(wù)機(jī)會(huì)。
其次，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)加強(qiáng)了溝通和協(xié)作的效率。通過移動(dòng)設(shè)備，商務(wù)人士可以隨時(shí)與客戶、合作伙伴進(jìn)行溝通交流，即使他們身處不同的地方。無論是通過語音通話、文字消息還是視頻會(huì)議，都能夠高效地傳達(dá)信息和解決問題。此外，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)還為團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供了便利，可以通過共享文檔、任務(wù)管理工具等方式，讓團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，提高整體工作效率。
然而，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)和隱患。首先是信息安全問題。由于移動(dòng)設(shè)備通常連接到公共網(wǎng)絡(luò)，存在著被黑客攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。商務(wù)人士需要加強(qiáng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，確保敏感信息不被泄露。第二個(gè)挑戰(zhàn)是移動(dòng)辦公的界限模糊問題。雖然移動(dòng)辦公提供了便利，但也容易導(dǎo)致工作和生活的混淆。商務(wù)人士需要合理安排時(shí)間，避免過度依賴移動(dòng)設(shè)備，保持工作和生活的平衡。
最后，我認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的發(fā)展具有巨大的潛力。隨著移動(dòng)設(shè)備技術(shù)的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)將會(huì)越來越成熟和完善。未來，我們將能夠通過移動(dòng)設(shè)備完成更加復(fù)雜的商務(wù)操作，如移動(dòng)支付、遠(yuǎn)程會(huì)議、虛擬現(xiàn)實(shí)等。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)也將伴隨著人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，為商務(wù)人士帶來更多便利和創(chuàng)新。
總結(jié)起來，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用，為商務(wù)人士提供了更廣闊的機(jī)會(huì)和更高效的溝通協(xié)作平臺(tái)。然而，商務(wù)人士也需要面對(duì)安全和生活平衡等挑戰(zhàn)，同時(shí)關(guān)注移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。只有在這樣的理解和應(yīng)用下，我們才能更好地享受移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的便利和創(chuàng)新，提高工作效率，推動(dòng)商務(wù)發(fā)展。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十五
人生，常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣，從××郵電學(xué)校畢業(yè)后，我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員，移動(dòng)工作人員敬業(yè)演講稿：獻(xiàn)身移動(dòng)、無私奉獻(xiàn)。是中國(guó)移動(dòng)，扶我走過了從學(xué)校到社會(huì)的路程，幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛中，我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上，真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站，一套套設(shè)備時(shí)，我才知道，干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天，正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段，對(duì)我來說真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里，我跟師傅起早貪黑，深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工，條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，連吃飯的地方都沒有，中午的時(shí)候沒有飯吃，晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接，半夜兩點(diǎn)才割接成功，回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候，我被太陽曬得黑黑的，人也消瘦了不少，可學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ)，感受到了工作的意義，雖然勞累可十分充實(shí)。還記得xx年非典橫行時(shí)期，好象全世界都被恐怖籠罩了，公路設(shè)了檢查站不讓通過，村口安了哨卡不讓進(jìn)村，可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無阻，我們克服種種困難，共排除各類基站故障十余起，配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話，演講稿大全《移動(dòng)工作人員敬業(yè)演講稿：獻(xiàn)身移動(dòng)、無私奉獻(xiàn)》。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候，當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候，我深深體會(huì)到：做一個(gè)維護(hù)人員不難，難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。
為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員，為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作以來，我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，在不斷努力下，我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中，陽原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名，我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。
回首來時(shí)的路，我深深地明白：生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗，那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn)；那奉獻(xiàn)像火把，是無怨無悔的`燃燒，是至死不渝的真情；那奉獻(xiàn)像一泓清泉，是常年的流淌，是不計(jì)名利的付出。
現(xiàn)在，作為中國(guó)移動(dòng)的一員，在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里，我只是一滴水，一粒砂，還沒有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信：黑夜再長(zhǎng)，白天總會(huì)到來；寒冬再長(zhǎng)，春天總會(huì)到來。成功是一種忍耐，失敗是一種痛楚，更是一重磨練，一種財(cái)富。在這里，我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過硬的老師學(xué)習(xí)，向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的無私奉獻(xiàn)精神；我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂觀的志趣投入到我的工作中去。
我追求，因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信，我自豪，因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們，奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn)，火熱的生活需要我們奉獻(xiàn)；朋友們，憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情，伸出你年輕的雙手吧！讓我們擎起希望的火炬，劈風(fēng)斬浪，走向輝煌的明天。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十六
有這么一個(gè)群體，在很多人眼中，他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中，每天只要看看店面，推銷推銷商品，說幾句話就能賺到錢。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣，每天連續(xù)近10個(gè)小時(shí)的站立，禮貌用語要重復(fù)地說千百次，微笑、鞠躬是必修課，別人休息，他們卻無比忙碌……12月20日，記者走進(jìn)剛剛開業(yè)的寶萊百貨即墨店，探訪一位普通營(yíng)業(yè)員茜茜一天的工作。
“從醒來到中午最忙”
寶萊百貨即墨店二樓女裝營(yíng)業(yè)員茜茜負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的銷售。茜茜今年剛剛大學(xué)畢業(yè)，11月底應(yīng)聘到寶萊百貨工作。經(jīng)過多天的集中培訓(xùn)之后，她走上了工作崗位。
“丁零零，丁零零”鬧鐘在每天早上6時(shí)40分準(zhǔn)時(shí)響起，條件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起床收拾，趕在7時(shí)10分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車站，這樣才不會(huì)遲到。在一般的傳統(tǒng)行業(yè)，出勤是考核員工的一項(xiàng)最基本的條件，在百貨商場(chǎng)亦如此。
7時(shí)30分，茜茜到達(dá)更衣室換上工作服，整理好儀容儀表，佩戴好工號(hào)牌，按次序打卡，提前30分鐘進(jìn)入商場(chǎng)指定位置。部門主管開完晨會(huì)、做完廣播體操后，茜茜進(jìn)入了自己的專柜，清點(diǎn)商品，打掃衛(wèi)生。店里出貨量大，每日清晨都需補(bǔ)充新貨品，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上，除了要區(qū)分不同規(guī)格、不同品種的產(chǎn)品外，還要講究色系深淺、長(zhǎng)短陳列搭配合理，以便于讓顧客看起來賞心悅目。等到提示音響起，她在迎賓位置擺好了站立姿勢(shì)，恭候第一批顧客的到來。
“每天從醒來到中午是最忙的時(shí)候?！避畿绺嬖V記者。接近上午9時(shí)，購(gòu)買女裝的顧客逐漸多起來，茜茜又投入新一輪的忙碌中?！澳靡患笮∵m合我穿的外套?！薄斑@個(gè)打折之后多少錢?什么面料的?”“能不能盡快幫我預(yù)訂一件白色的中號(hào)外套?”……作為一名營(yíng)業(yè)員，每天不知要面對(duì)多少這樣的問題。店里經(jīng)營(yíng)的女裝上百種，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能準(zhǔn)確分辨，為客人耐心介紹，悉心推薦，一次次地到倉(cāng)庫(kù)里尋找顧客要求試穿的衣服。
首先要過“心理關(guān)”
每當(dāng)人們逛商場(chǎng)的時(shí)候，總會(huì)聽到“您好，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到，這句再平常不過的話，對(duì)于很多剛剛從事營(yíng)業(yè)員工作的人來說其實(shí)是個(gè)“坎兒”。
“上崗之前公司也培訓(xùn)過，每天都要訓(xùn)練，但是真正上崗之后才知道，其實(shí)光張口跟人說話就很難?？慈思夷切┯薪?jīng)驗(yàn)的銷售人員說得挺容易，輪到自己身上就不是那么回事了?！避畿缧χ嬖V記者，一天要重復(fù)說上千句“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎下次光臨”等，同時(shí)還要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么樣的顧客，都要一臉微笑?！霸诩依锸恰」鳌?，但是到了店里就需要頂起一片天，會(huì)有一些心理落差，因此要想干好這個(gè)工作，首先要戰(zhàn)勝自己，挺過‘心理關(guān)’?！?/p>
“有的顧客主要是買‘服務(wù)’，有的是看著人來的，看著你合眼緣，可能就來找你，有的時(shí)候不能為了賣一件衣服而賣，要給顧客忠誠(chéng)的建議。很多顧客選擇服裝非常細(xì)致，對(duì)價(jià)格也很敏感，我們必須不停地介紹，更換款式，往往要很長(zhǎng)時(shí)間才能做成一單生意，一天下來，說得口干舌燥。因此做這一行需要有足夠的耐心?！避畿缯勂鹱鰻I(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，臉上洋溢出欣慰的笑容。
夜幕下的堅(jiān)持。
茜茜的一天似乎從沒有清閑下來過，即便客人少了，她總能找到活干，重新整理著因?yàn)榭腿颂暨x商品弄亂的貨架、補(bǔ)充賣掉的商品、拿抹布擦拭貨架的每一個(gè)角落、清點(diǎn)貨物數(shù)目、核對(duì)賬單……期間還要注意有沒有顧客，不能冷落了顧客。當(dāng)別人都結(jié)束一天的工作，回家享受天倫之樂時(shí)，茜茜的工作還在繼續(xù)，她的銷售之路還沒有停止。
“我們剛剛開業(yè)，促銷活動(dòng)力度特別大，加上正逢圣誕節(jié)，每天來的顧客特別多?，F(xiàn)在晚上10點(diǎn)多下班是很正常的?！避畿鐚?duì)此深有感觸，她告訴記者，別說是圣誕節(jié)不休息，就連元旦和春節(jié)也要上班，現(xiàn)在白天時(shí)間短，基本是太陽沒完全升起就上班，月亮出來才下班，“這個(gè)過程挺長(zhǎng)的，萬家燈火，我還在外忙碌，家里的家務(wù)幫不上忙，也很少和男朋友去約會(huì)了，以前娛樂的項(xiàng)目極度縮減”。
而這種夜幕下的堅(jiān)持，將貫穿在每天，周末也不例外。晚上臨睡前，茜茜會(huì)看上半小時(shí)的書。她告訴記者，隨著社會(huì)的發(fā)展，百貨行業(yè)的要求越來越多樣化，越來越精細(xì)化，這也要求每位工作人員不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是她每天必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)一名營(yíng)業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作，既然選擇了，就會(huì)好好地干下去，因?yàn)樗趩T工入職培訓(xùn)儀式上聽到總經(jīng)理李志剛說過這樣一句話：“在寶萊，每位員工都會(huì)得到寶萊管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛和工作生活上的指引培訓(xùn)，都可以憑自己的努力去爭(zhēng)取‘銷售能手’、‘服務(wù)標(biāo)兵’。工作出色的，還會(huì)選拔進(jìn)入中層管理職位?！崩羁偟脑拵Ыo她無盡的動(dòng)力，她想憑自己的堅(jiān)持和努力，在百貨行業(yè)當(dāng)中贏取屬于自己的一席之地。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得篇十七
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓客戶買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客戶的到來。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在客戶未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)客戶進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待客戶，當(dāng)有客戶步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起客戶對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待客戶。
當(dāng)客戶走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著客戶，亦可問候一下，但不宜過早地逼近客戶，應(yīng)盡可能的給客戶營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)客戶停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客戶，建議不要站在客戶的正前方，好的位置是客戶的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客戶交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)客戶抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客戶。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客戶試戴，這就要求給客戶一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消客戶怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)客戶對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客戶提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交客戶，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給客戶，這樣客戶很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在客戶挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且客戶選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用客戶所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
客戶所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿意的客戶是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管客戶是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來客戶的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)客戶提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)客戶問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有（否則客戶可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給客戶拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給客戶前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為客戶去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服客戶。
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