2023年優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)（實(shí)用18篇）

了解并熟悉一些學(xué)科的基本原理和概念。劇本的創(chuàng)作需要對(duì)人物的塑造和情節(jié)的處理有深入的思考。以下是小編為大家搜集的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇一

(2)定期向甲方、丙方及相關(guān)部門(mén)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況;。

(3)進(jìn)行督導(dǎo)及項(xiàng)目社工的管理，保障項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量;。

(4)規(guī)劃、管理項(xiàng)目的實(shí)施，接受項(xiàng)目評(píng)估;。

(5)合理使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，接受項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)審計(jì)。

(三)丙方的權(quán)利和義務(wù)。

1.丙方的權(quán)利。

(1)有權(quán)了解項(xiàng)目的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)進(jìn)度。

(2)有權(quán)提出項(xiàng)目運(yùn)行建議，促使項(xiàng)目向有利方向發(fā)展。

(3)有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行適合的整體宣傳和包裝，擴(kuò)大項(xiàng)目影響。

(4)有權(quán)使用本項(xiàng)目實(shí)施所產(chǎn)生的專(zhuān)業(yè)成果。

2.丙方的義務(wù)。

(1)免費(fèi)為乙方提供辦公場(chǎng)地及基本辦公條件，包括辦公室、辦公座椅、文件柜、水電、電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)。

(2)協(xié)助乙方協(xié)調(diào)社區(qū)資源及社區(qū)工作人員開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)。

(3)進(jìn)行社區(qū)社會(huì)工作者的管理，保障項(xiàng)目順利開(kāi)展。

第九條違約責(zé)任。

該協(xié)議屬社會(huì)公益范疇，影響面廣，意義深遠(yuǎn)，受中華人民共和國(guó)有關(guān)法律的管轄和保護(hù);任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失;任何一方因其未履行相關(guān)義務(wù)造成的損失由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十條合同爭(zhēng)議的解決方法。

本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，由甲乙丙三方友好協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，可依法向人民法院起訴。

第十一條合同未盡事宜及生效。

三方可協(xié)商解除本合同。未盡事宜三方應(yīng)另行以書(shū)面形式補(bǔ)充。本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自三方簽字蓋章之日起生效。

甲方(蓋章)：

乙方(蓋章)：

丙方(蓋章)：

甲方：_______________。

乙方：_______________。

經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，現(xiàn)就甲方所管理的小區(qū)加入乙方_________服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)中心”)、由乙方“服務(wù)中心”向甲方上述小區(qū)提供社區(qū)信息化配套服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議條款：

一、服務(wù)內(nèi)容。

乙方“服務(wù)中心”向甲方上述小區(qū)提供的社區(qū)信息化配套服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

1.應(yīng)用服務(wù)：

(1)小區(qū)物業(yè)管理軟件提供：軟件功能模塊包括小區(qū)管理、房產(chǎn)管理、住戶(hù)管理、租賃管理、辦公管理、物資管理、設(shè)備管理、工程維修、綠化保潔、安全管理、特約服務(wù)、收費(fèi)管理和帳務(wù)管理。

(2)小區(qū)管理服務(wù)主頁(yè)提供：主頁(yè)欄目?jī)?nèi)容包括小區(qū)概況、公建配套、周邊配套、開(kāi)發(fā)單位、管理單位、總經(jīng)理致辭、業(yè)主委員會(huì)、信息中心、管理中心、服務(wù)中心、商務(wù)中心和小區(qū)論壇。

(3)銀行代收系統(tǒng)技術(shù)實(shí)施：包括銀行代收業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)接收和數(shù)據(jù)處理。

(4)小區(qū)商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)施：包括商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)鏈接、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)提供和網(wǎng)絡(luò)支付數(shù)據(jù)傳輸。

2.數(shù)據(jù)服務(wù)：100m服務(wù)器運(yùn)行和存儲(chǔ)空間。

二、服務(wù)期限。

服務(wù)期限從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

三、甲方義務(wù)。

1.負(fù)責(zé)“服務(wù)中心”面向所管小區(qū)住戶(hù)提供的個(gè)性服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，包括小區(qū)信息發(fā)布、小區(qū)物業(yè)服務(wù)和小區(qū)商務(wù)服務(wù)，為小區(qū)住戶(hù)提供資訊、物業(yè)和商務(wù)服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)所管小區(qū)信息發(fā)布的內(nèi)容審查，不得在“服務(wù)中心”發(fā)布非法信息。

3.按照本協(xié)議約定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格和繳費(fèi)方式，按時(shí)向乙方交納服務(wù)費(fèi)用。

四、乙方義務(wù)。

1.負(fù)責(zé)“服務(wù)中心”面向所有小區(qū)住戶(hù)提供的公共服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，包括政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和銀行結(jié)算系統(tǒng)，為小區(qū)住戶(hù)提供政務(wù)、商務(wù)和結(jié)算服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)甲方應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)(包括操作培訓(xùn)和程序修改)，確保甲方應(yīng)用系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

3.負(fù)責(zé)甲方小區(qū)商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的接入(不包括軟件開(kāi)發(fā))。

4.負(fù)責(zé)甲方應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份，杜絕甲方的數(shù)據(jù)丟失。

5.負(fù)責(zé)甲方應(yīng)用系統(tǒng)的信息保密，杜絕甲方的信息泄露。

五、甲方權(quán)利。

1.在本協(xié)議約定的服務(wù)期內(nèi)，對(duì)“服務(wù)中心”二級(jí)平臺(tái)(即小區(qū)綜合管理服務(wù)平臺(tái))和三級(jí)平臺(tái)(即小區(qū)物業(yè)管理平臺(tái))擁有使用權(quán)。

2.根據(jù)自身管理需要，有權(quán)要求乙方對(duì)“服務(wù)中心”二、三級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。

3.在“服務(wù)中心”接入的銀行中，有權(quán)自主選擇合作銀行實(shí)施銀行代收。

4.根據(jù)所管小區(qū)需要，有權(quán)自主選擇服務(wù)提供商建立小區(qū)商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)并取得其營(yíng)運(yùn)收益。

5.在本協(xié)議約定的服務(wù)期滿(mǎn)，有權(quán)按照本協(xié)議約定的條款與乙方續(xù)約(服務(wù)收費(fèi)價(jià)格按照當(dāng)時(shí)乙方的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

六、乙方權(quán)利。

1.擁有“服務(wù)中心”應(yīng)用系統(tǒng)(包括一、二、三級(jí)平臺(tái))的完整產(chǎn)權(quán)。

2.有權(quán)引入面向所有小區(qū)住戶(hù)提供的公共服務(wù)內(nèi)容并取得其營(yíng)運(yùn)收益。

3.當(dāng)甲方不能按照本協(xié)議的約定交納服務(wù)費(fèi)用，或者甲方在“服務(wù)中心”發(fā)布非法信息時(shí)，有權(quán)終止對(duì)甲方的服務(wù)。

七、違約責(zé)任。

1.甲方或者乙方不能按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)時(shí)，視為違約。

2.甲方或者乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此而給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

八、其它事項(xiàng)。

1.本協(xié)議的所有附件，均構(gòu)成協(xié)議的一部分。

2.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。

3.本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，甲乙雙方如有爭(zhēng)議應(yīng)友好協(xié)商解決;如有違約而給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)由違約方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失;如發(fā)生協(xié)議糾紛，應(yīng)提交當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行訴訟。

4.本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字、蓋章生效。

5.未盡事宜，雙方協(xié)商處理。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇二

政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)督查總結(jié)匯報(bào)為了深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作，我縣根據(jù)岳政辦函【2012】90號(hào)、岳監(jiān)發(fā)【2012】4號(hào)等文件的要求，結(jié)合市委四三六工程和我縣九項(xiàng)重大事項(xiàng)及三三六工程的推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展了機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)和政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用情況。

1、政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)情況。在市信息化管理局的大力支持和指導(dǎo)下，2011年12月初，我縣全面電子政務(wù)外網(wǎng)正式施工前的所有工作，并于12月7日率先進(jìn)入正式施工階段，目前，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，已于2012年4月完成平臺(tái)搭建并投入正式使用。我縣電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)建成后，根據(jù)省、市要求將逐步部署相關(guān)政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一是部署我縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群、應(yīng)急指揮系統(tǒng)、縣直有關(guān)部門(mén)視頻會(huì)議系統(tǒng)等現(xiàn)今電子政務(wù)發(fā)展中較為重要的應(yīng)用。二是為全縣聯(lián)網(wǎng)單位統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口。三是部署省市確定今年必須實(shí)施的行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)等重點(diǎn)綜合應(yīng)用。

根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的部署情況，按照質(zhì)量第一，穩(wěn)步推進(jìn)，有序接入的原則，我們初步確定了全縣108家單位為外網(wǎng)一期聯(lián)網(wǎng)單位,包括納入縣政府行政績(jī)效評(píng)估名單的單位、縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群?jiǎn)挝?、具有行政審批職能的縣直單位、與民生密切相關(guān)的其他單位。從4月下旬起，各單位開(kāi)始陸續(xù)接入。截止目前，我縣共有97家單位接入外網(wǎng)平臺(tái)，其中20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部接入，縣直單位接入77家。其它暫未接入的單位因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題，達(dá)不到信息中心的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有通過(guò)接入審批，待其整改內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到接入標(biāo)準(zhǔn)后再接入。后段，我縣將從縣情實(shí)際出發(fā)，在市信息化管理局指導(dǎo)下，考慮部署適合我縣實(shí)際需要的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)揮電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)的最大效益。

2、華容縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)情況。

一是網(wǎng)站建設(shè)概況；華容縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站于2005年始建，歷經(jīng)2007年、2010年、2012年三次改版，現(xiàn)在已經(jīng)形成以縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為主站、以部門(mén)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為子站的政府網(wǎng)站群。網(wǎng)站以信息公開(kāi)、在線(xiàn)辦事、政民互動(dòng)為核心，共建有華容概況、新聞中心、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事、公共服務(wù)、政民互動(dòng)、招商、旅游等八個(gè)頻道大小320多個(gè)欄目，信息量達(dá)35000余條，平均日更新信息量達(dá)30條以上。全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建站了鄉(xiāng)鎮(zhèn)子站，縣直部門(mén)單位有43個(gè)建立了單位子站，計(jì)劃在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)主要部門(mén)單位子站全覆蓋。

二是部門(mén)單位履職情況；對(duì)于電子政務(wù)，我縣領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作作了專(zhuān)門(mén)部署。成立了華容縣推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣長(zhǎng)喻文任組長(zhǎng)，常務(wù)副縣長(zhǎng)蔡勛華、縣紀(jì)委書(shū)記余風(fēng)祥任副組長(zhǎng)，縣政府辦、行政服務(wù)中心、監(jiān)察局、人社局、財(cái)政局、法制辦、網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人為成員。縣政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作，縣人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，縣財(cái)政局負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用及運(yùn)維的經(jīng)費(fèi)保障，縣政府法制辦、縣行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的審核、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的程序優(yōu)化和合法性審查，縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)保障和日常維護(hù)管理。同時(shí)，下發(fā)了《華容縣人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用工作的通知》，明確了工作目標(biāo)和任務(wù)，提出了系統(tǒng)應(yīng)用的要求，強(qiáng)化了保障措施。建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、逐級(jí)授權(quán)，各負(fù)其責(zé)的管理機(jī)制。

三是電子監(jiān)察情況；為保證電子監(jiān)察系統(tǒng)的良好應(yīng)用，我縣明確由縣監(jiān)察局負(fù)責(zé)組織應(yīng)用和監(jiān)督工作。縣監(jiān)察局結(jié)合我縣實(shí)際，建立健全了我縣電子監(jiān)察各項(xiàng)制度，制定了電子監(jiān)察行政審批制度、電子監(jiān)察在線(xiàn)咨詢(xún)、建議、投訴、求助事項(xiàng)答復(fù)制度、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度、電子監(jiān)察責(zé)任追究制度等四項(xiàng)制度，從制度上保證了審批工作的規(guī)范化、公開(kāi)化、高效化。四是政務(wù)公開(kāi)的情況。華容縣政府信息公開(kāi)平臺(tái)是華容縣人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的重要組成部分，是全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)單位進(jìn)行網(wǎng)上信息公開(kāi)的總平臺(tái)。平臺(tái)開(kāi)設(shè)有信息公開(kāi)制度、信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、信息公開(kāi)年報(bào)、依申請(qǐng)公開(kāi)等欄目，目前入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)單位123家，共公開(kāi)信息18000余條，今年共公開(kāi)信息3700余條，并且按要求重點(diǎn)督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)單位公開(kāi)財(cái)政預(yù)決算、專(zhuān)項(xiàng)資金、行政經(jīng)費(fèi)使用、人事等信息。

五是網(wǎng)站整合情況；華容縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自2007年第一次改版以來(lái)，就堅(jiān)持一級(jí)政府一個(gè)網(wǎng)站的原則，嚴(yán)格限制各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)自建網(wǎng)站，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)單位網(wǎng)站都以子站的方式整合到縣政府網(wǎng)站中來(lái)。目前，華容縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站共整合了全部20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和35個(gè)部門(mén)單位網(wǎng)站，同時(shí)對(duì)9個(gè)自建網(wǎng)站或使用上級(jí)主管部門(mén)子網(wǎng)站的單位進(jìn)行了鏈接，并正逐步強(qiáng)制將其整合到縣政府網(wǎng)站上來(lái)。計(jì)劃2012年底完成90%部門(mén)單位子網(wǎng)站的建設(shè)和整合工作。

六是對(duì)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內(nèi)容保障情況；我們安排了專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容保障工作。每天定時(shí)上報(bào)信息、查詢(xún)市長(zhǎng)信箱信件。截止2012年9月17日，共向市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站報(bào)送信息1024條，采用1020條，采用率為99.61%，位居各縣市區(qū)前列。今年共收到市長(zhǎng)信箱信件56件，已經(jīng)回復(fù)處理54件。每一件市長(zhǎng)信箱信件我們都按照程序由政府辦分管電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和縣長(zhǎng)批示后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理回復(fù)，并建有詳細(xì)的信箱臺(tái)帳。對(duì)信件無(wú)故逾期處理回復(fù)的，將在年終考核中扣除其相應(yīng)的分值。

二、立項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察和重要崗位效能監(jiān)督的情況。

為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府機(jī)關(guān)效能提升年的工作部署及縣委、縣政府相關(guān)工作要求，根據(jù)湘監(jiān)發(fā)〔2012〕2號(hào)文件精神，加快推進(jìn)我縣重大建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度，結(jié)合我縣實(shí)際，我縣對(duì)納入市政府考核的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目（華容縣沿河北路舊城改造、華容縣2012年廉租住房建設(shè)、福祿通10萬(wàn)噸/年油茶籽加工項(xiàng)目、華容縣人民醫(yī)院遷建工程）在落地過(guò)程中存在的行政審批過(guò)程和效能問(wèn)題開(kāi)展了立項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察。

1、關(guān)于立項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察情況。一是下發(fā)了規(guī)范性文件；縣紀(jì)委監(jiān)察局于5月24日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)。

2、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)情況；一是沿河北路舊城改造項(xiàng)目監(jiān)察情況。華容縣城沿河北路舊城改造項(xiàng)目就是縣委縣政府確定的第一批特派員建設(shè)項(xiàng)目之一，由縣紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局局長(zhǎng)任特派員，負(fù)責(zé)沿河北路舊城改造項(xiàng)目的服務(wù)工作。項(xiàng)目實(shí)工以來(lái)，建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生過(guò)亂收費(fèi)、亂罰款、亂封帳、亂攤派及索、拿、卡、要等現(xiàn)象?？h長(zhǎng)或分管副縣長(zhǎng)還定期召開(kāi)部門(mén)工作調(diào)度會(huì)，及時(shí)處理工作進(jìn)程進(jìn)度或收費(fèi)方面矛盾糾紛，督促有關(guān)職能部門(mén)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)省、市各項(xiàng)優(yōu)惠政策，確保了投資人的合法權(quán)益得到保障。沿河北路舊城造區(qū)域共拆遷安置457戶(hù)，全部110畝國(guó)有用地征收和集體用地征用，包括招拍掛手續(xù)已100%完成，本項(xiàng)目依法、依規(guī)陽(yáng)光拆遷、拆遷補(bǔ)償資金都已及時(shí)足額發(fā)放到位，指揮部負(fù)責(zé)評(píng)估及簽合同，城建投及銀行負(fù)責(zé)補(bǔ)償資金撥付，指揮部不直接經(jīng)手管控資金。因此，不存在截留、挪用、侵吞、侵占補(bǔ)償資金的行為。到目前為止，項(xiàng)目拆遷區(qū)域內(nèi)的全部土地征收、房屋拆遷和安置都已落實(shí)到位。同時(shí)，置換安置農(nóng)民的土地也已經(jīng)落實(shí)到位，報(bào)批手續(xù)正由國(guó)土等部門(mén)分塊分類(lèi)報(bào)批之中，安置區(qū)三通一平正在有序的進(jìn)行之中。二是住廉租住房建設(shè)監(jiān)察情況。我縣廉租住房分別建在縣城區(qū)4個(gè)地方，工作量大，工作環(huán)境艱難?？h委、縣政府嚴(yán)格按照上級(jí)的計(jì)劃與時(shí)間要求，以著力解決困難群眾住房問(wèn)題為主導(dǎo)，加快項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目進(jìn)展順利。6月19日，縣政府召開(kāi)縣長(zhǎng)辦公會(huì)，再次明確了保障性住房建設(shè)重要性與緊迫性，要求相關(guān)部門(mén)開(kāi)辟保障性住房建設(shè)的綠色通道。同時(shí)明確了發(fā)改、建設(shè)、國(guó)土、規(guī)劃、財(cái)政等部門(mén)的工作職責(zé)，形成了推動(dòng)保障性住房建設(shè)的強(qiáng)大合力。房產(chǎn)局在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃等部門(mén)，就2012年我縣保障房建設(shè)進(jìn)行了項(xiàng)目選址與規(guī)劃設(shè)計(jì)，走綠色通道完成了項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建等手續(xù)。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇三

市政務(wù)中心:。

20xx年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、貫徹落實(shí)決策部署情況。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開(kāi)展窗口文明創(chuàng)城集中專(zhuān)項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。

2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門(mén)信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開(kāi)服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開(kāi)辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究、政務(wù)公開(kāi)定期檢查和通報(bào)、政務(wù)公開(kāi)投訴反饋以及公開(kāi)內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、完善運(yùn)行保障。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開(kāi)展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類(lèi)項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。

二、窗口工作考核自查情況。

(一)窗口建設(shè)。

1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《黃山市政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn);(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn);(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實(shí)體命名、更名審核轉(zhuǎn)報(bào);(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng)，比重達(dá)到33%。

3、承諾時(shí)限。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。

4、項(xiàng)目公開(kāi)。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類(lèi)申請(qǐng)表格提供下載等。

5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開(kāi)展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿(mǎn)意”的窗口。

(二)項(xiàng)目辦件。

1、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入黃山市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、一門(mén)發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。

2、辦件效率。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。

4、收費(fèi)工作。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。

5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

(三)單位管理。

1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次。

2、項(xiàng)目清理。按省、市要求，積極開(kāi)展項(xiàng)目清理，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪(fǎng)的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號(hào))，要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)(建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批;市級(jí)政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批)，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。

3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進(jìn)駐中心;市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書(shū)面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。

4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5、協(xié)調(diào)反饋。20xx年，對(duì)于中心召集的會(huì)議和活動(dòng)，我局均按時(shí)參加。對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認(rèn)真落實(shí)了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機(jī)銜接的辦件運(yùn)轉(zhuǎn)制度。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民政局政務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》，不斷推進(jìn)民政窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并及時(shí)報(bào)送。

(四)工作表現(xiàn)。

1、首席代表表現(xiàn)。嚴(yán)格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專(zhuān)職窗口工作，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責(zé)，充分發(fā)揮表率和骨干作用。

2、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認(rèn)真遵守中心工作制度和工作紀(jì)律，出勤率達(dá)100%，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)熱情周到，能維護(hù)中心和窗口形象，近年來(lái)多次被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。

3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。窗口工作人員及時(shí)規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺(tái)賬”，及時(shí)在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

4、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào)，做到及時(shí)為招商引資項(xiàng)目、代理代辦項(xiàng)目等開(kāi)辟“綠色通道”、“實(shí)施特事特辦”。

(五)加分內(nèi)容。

1、評(píng)先評(píng)優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。

2、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。《黃山市民政局多渠道加強(qiáng)政府信息公開(kāi)》、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平》、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表?yè)P(yáng)性宣傳報(bào)道。

(六)扣分內(nèi)容。

20xx年，我局未發(fā)生扣分情形。

1、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴(yán)格按照中心要求開(kāi)展工作，工作時(shí)間規(guī)范、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔，物品、資料擺放整齊;無(wú)工作日無(wú)飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。

2、退回單位。我局窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中，樹(shù)立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形。

3、有效投訴。認(rèn)真踐行“廉潔、規(guī)范、高效、滿(mǎn)意”的服務(wù)承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。

4、一次告知。我局堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能《一次性告知制》，對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢(xún)的有關(guān)事項(xiàng)，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序、申報(bào)材料、申報(bào)條件等要求的全部書(shū)面材料，受理項(xiàng)目均向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次性告知。

5、辦件差錯(cuò)。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。

6、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車(chē)收費(fèi)，擅自將項(xiàng)目撤出中心回原單位辦理的情況。

7、對(duì)辦事群眾的咨詢(xún)和缺件敷衍了事。踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意率，未發(fā)生對(duì)辦事群眾的咨詢(xún)和缺件敷衍了事情形。

8、違反效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和中心“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和窗口工作人員“十要十不準(zhǔn)”，無(wú)違法規(guī)定被巡查通報(bào)情況，無(wú)缺席中心舉辦活動(dòng)情況。

9、一票否決。無(wú)“一票否決”情形發(fā)生。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇四

社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會(huì)以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。以下是小編整理的關(guān)于社區(qū)服務(wù)工作匯報(bào)，供大家閱讀參考!

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶(hù)調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)。社區(qū)開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在××街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

××社區(qū)居委會(huì)在街道黨工委、辦事處的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，我們本著“民思我想、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?yīng)，群眾利益無(wú)小事”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況不斷探索社區(qū)服務(wù)工作新方法，新路子，以求真務(wù)實(shí)之精神，努力為社區(qū)居民服好務(wù)。社區(qū)建立健全了服務(wù)組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

溫馨提示和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系不斷推進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作健康發(fā)展?，F(xiàn)將全年主要服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)。按照上級(jí)的布置和要求，今年，我們把社區(qū)服務(wù)工作列入了社區(qū)建設(shè)的重要議程，認(rèn)真做好創(chuàng)“充分就業(yè)社區(qū)”工作。再就業(yè)是一項(xiàng)民心工程，它關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的家庭和睦幸福和人民安居樂(lè)業(yè)，是涉及涉及到社區(qū)祥和與穩(wěn)定的頭等大事，因此，我們與轄區(qū)社會(huì)單位和友鄰社區(qū)收集了各方面就業(yè)信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業(yè)人員實(shí)行再就業(yè)。經(jīng)過(guò)雙向選擇和協(xié)調(diào)，成功安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)，使他們重新走上了就業(yè)崗位。到年底，社區(qū)已實(shí)現(xiàn)無(wú)零就業(yè)家庭。

二、積極開(kāi)辟社區(qū)愛(ài)心屋。為轄區(qū)困難居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步搞好社區(qū)服務(wù)工作，讓居民真實(shí)地感受到社區(qū)大家庭的溫暖。最近，我又購(gòu)置了一批家用工具和日用品，方便轄區(qū)困難居民領(lǐng)取和借用。在實(shí)際工作中我采取與居民群眾在思想上，情誼上進(jìn)行溝通，以開(kāi)展群眾性自?shī)首詷?lè)和各種競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系，不屈服于環(huán)境、條件和閑話(huà)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極探索適合自己的發(fā)展道路，贏得了轄區(qū)居民的擁護(hù)，也得到了上級(jí)的肯定。

三、拓展社區(qū)服務(wù)渠道，興辦服務(wù)項(xiàng)目。居委會(huì)積極想辦法，多渠道開(kāi)辟社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。目前，根據(jù)社區(qū)調(diào)查掌握的情況，我們?cè)谠猩鐓^(qū)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又開(kāi)辟了流動(dòng)人口家政服務(wù)和成立社區(qū)駕協(xié)的服務(wù)，特別是家政服務(wù)這項(xiàng)工作自開(kāi)展以來(lái)不到一個(gè)月，就陸續(xù)有社區(qū)居民和單位與我們聯(lián)系，請(qǐng)我們的服務(wù)隊(duì)上門(mén)為其服務(wù)。

四、我們對(duì)轄區(qū)的孤老、殘疾和特困居民實(shí)行不定期的一幫一和二幫一服務(wù)。在幫扶中隨時(shí)了解和關(guān)心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員。

先進(jìn)性教育。

活動(dòng)中，我們還組織了部分黨員和群眾志愿者捐款760元，分別對(duì)轄區(qū)的8戶(hù)特困居民進(jìn)行了慰問(wèn)，讓他們真正感受到黨和政府的關(guān)懷。

通過(guò)以上努力，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也有很多不足之處，特別是轄區(qū)的困難群體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對(duì)以上存在的實(shí)際問(wèn)題，我們將加大對(duì)居民的幫扶力度，同時(shí)在今后的工作中，我們社區(qū)將進(jìn)一步把“三個(gè)代表”重要思想貫穿于整個(gè)工作的始終，并結(jié)合黨員“解放思想，擴(kuò)大開(kāi)放”教育，繼續(xù)用愛(ài)心、細(xì)心、耐心去幫助更多的困難群體，使他們過(guò)上較幸福的生活，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)、共創(chuàng)文明社區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇五

圍繞區(qū)“一統(tǒng)三化、五位一體”的戰(zhàn)略思路，按照市委市政府服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的通知要求，加大企業(yè)服務(wù)力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境，重點(diǎn)在爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開(kāi)拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等方面為企業(yè)搞好服務(wù)，取得較好成效，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式拓展、服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問(wèn)題，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，探索建立服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。

二、主要任務(wù)。

按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位要積極主動(dòng)地為企業(yè)搞好服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問(wèn)題，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

根據(jù)《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神，各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位要緊緊圍繞爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān)、企業(yè)融資、開(kāi)拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務(wù)，特別要充分利用各自?xún)?yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)制定應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策措施，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，借機(jī)發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力。

四、工作進(jìn)展。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。為扎實(shí)推進(jìn)區(qū)服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，保企業(yè)正常運(yùn)行，保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)。成立以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的區(qū)服務(wù)企業(yè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)信息收集、定期督察、工作通報(bào)等。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開(kāi)展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年的工作原則、工作要求、工作重點(diǎn)及工作措施。印發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)名單，確定50家企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，其中12家企業(yè)由有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系指導(dǎo)，38家企業(yè)由區(qū)直有關(guān)部門(mén)和省屬有關(guān)部門(mén)對(duì)口服務(wù)。

2、深入調(diào)研、扎實(shí)開(kāi)展工作。各對(duì)口單位部門(mén)圍繞服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)和重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的通知要求，積極深入企業(yè)調(diào)研，切實(shí)了解企業(yè)在原料供應(yīng)、組織生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等方面存在問(wèn)題，并制定措施，及時(shí)解決。針對(duì)部分企業(yè)原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢問(wèn)題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)工商、交通、發(fā)改委等部門(mén)，幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)；針對(duì)部分企業(yè)市場(chǎng)前景大、就業(yè)人員多、資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，充分發(fā)揮擔(dān)保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭(zhēng)取貸款，確保企業(yè)正常運(yùn)行，目前為方圓塑膠、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬(wàn)元。針對(duì)部分企業(yè)兩項(xiàng)資金占用量大、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢、生產(chǎn)困難的問(wèn)題，積極深入企業(yè)摸排調(diào)查，加大幫扶力度，爭(zhēng)取市困難企業(yè)政策支持，目前已三批次上報(bào)市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持。堅(jiān)決不折不扣執(zhí)行國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)政策，積極申報(bào)國(guó)家政策資金和省財(cái)政支持企業(yè)技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目42個(gè)，申報(bào)資金總額1億元。加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，重點(diǎn)在項(xiàng)目審批、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場(chǎng)辦公，靠前服務(wù)，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)，突出抓好項(xiàng)目征地拆遷管理，對(duì)我區(qū)內(nèi)市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，維護(hù)好建設(shè)環(huán)境，保證項(xiàng)目不受或少受干擾。

1、落實(shí)各項(xiàng)政策，支持企業(yè)發(fā)展。加大對(duì)企業(yè)的政策支持力度。認(rèn)真貫徹省政府出臺(tái)的《省人民政府關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》和《市人民政府關(guān)于促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見(jiàn)》等政策措施，確保落到實(shí)處。全面落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，認(rèn)真執(zhí)行增值稅轉(zhuǎn)型政策和新企業(yè)所得稅法各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，適當(dāng)延長(zhǎng)中小企業(yè)納稅申報(bào)期限，嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等稅收優(yōu)惠政策。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省、市在資源型城市轉(zhuǎn)型、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)改造、節(jié)能減排、淘汰落后產(chǎn)能等方面的財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金，支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

2、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。加大行政問(wèn)責(zé)工作力度,著力治理政令運(yùn)行“中梗阻”現(xiàn)象,堅(jiān)決維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實(shí)提高工作執(zhí)行力。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對(duì)投訴問(wèn)題辦理力度。加強(qiáng)對(duì)涉企優(yōu)惠政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)的作用,及時(shí)了解和幫助企業(yè)解決實(shí)際困難,切實(shí)為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)治亂減負(fù)工作，認(rèn)真貫徹《省人民政府關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》，嚴(yán)厲查處各種名目的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂培訓(xùn)等行為。集中嚴(yán)厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的刑事犯罪，從嚴(yán)懲處強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、強(qiáng)裝強(qiáng)卸、斷水?dāng)嗦?、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針，快審快結(jié)，依法對(duì)擾亂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為予以嚴(yán)懲。進(jìn)一步整頓市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

3、協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大信貸規(guī)模。各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)力度，向金融機(jī)構(gòu)推介重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對(duì)基本面較好但暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的重點(diǎn)企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委、區(qū)政府將適時(shí)組織召開(kāi)全區(qū)政銀企對(duì)接懇談會(huì)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)陶瓷建材、機(jī)械制造、肉食品加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和以生物工程為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信貸投放；加大對(duì)市場(chǎng)前景好、技術(shù)含量高、成長(zhǎng)性強(qiáng)的企業(yè)和產(chǎn)品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè),引導(dǎo)社會(huì)資本投資設(shè)立擔(dān)保機(jī)構(gòu)，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵(lì)和支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)融資、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、礦產(chǎn)開(kāi)采權(quán)質(zhì)押等多種形式進(jìn)行多元化、多渠道融資籌資。

4、搭建企業(yè)開(kāi)拓平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。各對(duì)口服務(wù)部門(mén)和單位充分利用資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)企業(yè)積極參加國(guó)內(nèi)外各類(lèi)展銷(xiāo)會(huì)，及時(shí)公布重大工程項(xiàng)目信息，積極幫助企業(yè)與建設(shè)單位牽線(xiàn)搭橋，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售。積極推進(jìn)工商企業(yè)聯(lián)手銷(xiāo)售本地產(chǎn)品，擴(kuò)大本地產(chǎn)品在本市的市場(chǎng)占有率。積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大信譽(yù)好、有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。著力擴(kuò)大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內(nèi)外交易會(huì)、博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)，尋求更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。充分利用國(guó)家和省各項(xiàng)外經(jīng)貿(mào)政策，支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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今年以來(lái)，我縣持續(xù)以“抓改革、優(yōu)服務(wù)”為主線(xiàn)，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革，在省市跨區(qū)域通辦基礎(chǔ)上根據(jù)縣域?qū)嶋H情況再創(chuàng)新，探索推出縣域內(nèi)“同城通辦”新模式，以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路”為驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持“居住地受理、戶(hù)籍地辦理、受理地辦結(jié)”原則，打破縣域內(nèi)屬地服務(wù)限制，著力解決縣城范圍內(nèi)農(nóng)村戶(hù)籍務(wù)工求學(xué)人員、留守老人及特殊人群辦事難、辦事不便等問(wèn)題，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”“少跑快辦”。

一是高點(diǎn)謀劃，制定實(shí)施方案。立足于打造“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，對(duì)“同城通辦”工作深入謀劃，成立工作專(zhuān)班，制定實(shí)施方案，確定調(diào)研求證、個(gè)別試點(diǎn)、全面推開(kāi)、分批推廣四個(gè)實(shí)施階段，明確通辦層級(jí)、通辦事項(xiàng)、參與單位等，推動(dòng)工作有序開(kāi)展。目前，實(shí)施方案已在縣委第十三次深改會(huì)上通過(guò)，通辦工作在縣城內(nèi)4個(gè)社區(qū)全面開(kāi)展。

二是問(wèn)需于民，梳理事項(xiàng)清單。結(jié)合縣域?qū)嶋H，聚焦群眾反映高頻事項(xiàng)，以公共便民服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)，連帶部分行政許可事項(xiàng)，首批確定了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、高齡補(bǔ)貼申報(bào)、殘疾證申領(lǐng)、退役軍人優(yōu)待證申辦、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證辦理、市場(chǎng)主體登記等19項(xiàng)通辦事項(xiàng)，并以清單形式在全縣鎮(zhèn)村、社區(qū)便民服務(wù)站點(diǎn)公布。縣城內(nèi)的群眾、企業(yè)可根據(jù)事項(xiàng)清單就近選擇社區(qū)便民服務(wù)站或縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，通過(guò)“同城通辦”窗口申辦相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)家門(mén)口辦事。

三是試行檢驗(yàn)，解決運(yùn)行阻礙。針對(duì)每一項(xiàng)通辦事項(xiàng)，深入相關(guān)部門(mén)詳細(xì)掌握該事項(xiàng)常規(guī)辦理流程、辦理資料、行業(yè)系統(tǒng)操作，采取模擬操作和實(shí)例試行的方式，進(jìn)一步疏通通辦過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)屏障、聯(lián)絡(luò)不暢、證件必須到戶(hù)籍地等問(wèn)題，從而制定“一事一流程”，方便群眾快速掌握辦事流程，便于辦理人員快速解決辦理過(guò)程中的障礙。目前，已試行的高齡補(bǔ)貼申報(bào)、市場(chǎng)主體注冊(cè)登記（微信辦照）運(yùn)行成熟，均可在半小時(shí)內(nèi)辦理完成，完全做到了“受理即辦理”，極大提升了辦事效率。

四是線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現(xiàn)融合互補(bǔ)。堅(jiān)持“數(shù)據(jù)多跑路”的思路，對(duì)已實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，由縣鎮(zhèn)村三級(jí)“同城通辦”窗口人員耐心指導(dǎo)申請(qǐng)人通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或手機(jī)終端進(jìn)行辦理，實(shí)現(xiàn)“快辦少跑”。對(duì)未實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”的事項(xiàng)，由縣級(jí)“通辦員”聯(lián)系事項(xiàng)通辦“兩頭”，全程協(xié)調(diào)、跟蹤導(dǎo)辦，“兩頭”政務(wù)專(zhuān)員通過(guò)高拍儀、手機(jī)微信等智能化設(shè)備將受理地申請(qǐng)資料發(fā)送辦理地，整個(gè)過(guò)程辦事群眾無(wú)需來(lái)回跑，不用提交任何紙質(zhì)資料，實(shí)現(xiàn)資料“零提交”、辦事“零跑路”，做到壓減材料100%。截至目前，縣城4個(gè)社區(qū)共辦理通辦事項(xiàng)30余項(xiàng)（其中，退役軍人事務(wù)10件，高齡2件，公共場(chǎng)所許可證3件，市場(chǎng)主體登記16件）。

針對(duì)群眾反映無(wú)法及時(shí)了解辦理結(jié)果問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)人上門(mén)送達(dá)和免費(fèi)郵寄的方式流轉(zhuǎn)資料，送達(dá)辦結(jié)結(jié)果，真正讓辦事群眾體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)高效率、快節(jié)奏。

“同城通辦”推行以來(lái)，辦事群眾好評(píng)如潮，被群眾稱(chēng)為真正為民辦事“大實(shí)招”。下一步，我縣將加大“同城通辦”工作實(shí)施力度，充實(shí)社區(qū)工作力量，引進(jìn)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)自主服務(wù)終端，進(jìn)一步打通數(shù)據(jù)接口，推進(jìn)事項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)延伸，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“同城通辦”，讓政務(wù)服務(wù)走上“快車(chē)道”。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇七

今年以來(lái)，市人社局通過(guò)創(chuàng)建“五點(diǎn)”工作法，即“落實(shí)工作制度‘疏’堵點(diǎn)、完善制度機(jī)制‘消’堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量‘防’堵點(diǎn)，暢通信息渠道‘解’堵點(diǎn)，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點(diǎn)”，扎實(shí)開(kāi)展“查破建快”工作。

主動(dòng)作為，壓實(shí)主體責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“13710”工作制度和“大抓落實(shí)快抓落實(shí)狠抓落實(shí)22條措施”，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批文件要明確責(zé)任人、工作時(shí)限，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。工作落實(shí)不到位的既要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，也要追究科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。扛穩(wěn)職責(zé)，務(wù)求工作實(shí)效。對(duì)人社部門(mén)承擔(dān)的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設(shè)等重點(diǎn)工作進(jìn)行量化細(xì)化，明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)和進(jìn)度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時(shí)全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實(shí)可行的解決方案，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度。狠抓落實(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。樹(shù)立“馬上辦、限時(shí)辦”意識(shí)，市人社局收到“問(wèn)題交辦通知單”第一時(shí)間交辦相關(guān)科室（單位）調(diào)查研究，結(jié)果第一時(shí)間反饋，所有事項(xiàng)跟蹤到底、銷(xiāo)號(hào)清零，目前共有效解決問(wèn)題線(xiàn)索21個(gè)。

推行說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理工作制度。出臺(tái)《說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)管理制度（試行）》，構(gòu)建“首問(wèn)責(zé)任人—科室（單位）負(fù)責(zé)人—局分管領(lǐng)導(dǎo)—局主要領(lǐng)導(dǎo)”四級(jí)責(zé)任鏈條，共提及辦理49件，確?！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實(shí)辦不成的有答復(fù)。健全“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“一次告知”“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問(wèn)不明白事”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)做到首問(wèn)必接、首問(wèn)必答、首問(wèn)必導(dǎo)、一次告知、盯辦到底，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。建立局班子成員聯(lián)系服務(wù)縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個(gè)縣市區(qū)人社部門(mén)，加強(qiáng)常態(tài)化溝通交流，每月至少開(kāi)展一次走訪(fǎng)調(diào)研活動(dòng)，全面掌握聯(lián)系點(diǎn)的.工作進(jìn)展、亮點(diǎn)特色以及矛盾問(wèn)題，及時(shí)解決各類(lèi)矛盾問(wèn)題。

優(yōu)化人社公共服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，開(kāi)展“人社服務(wù)快辦”行動(dòng)，三類(lèi)事項(xiàng)的法定時(shí)限由8338天縮減到承諾時(shí)限的241天，壓縮比為97.11%。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”行動(dòng)，市縣兩級(jí)100%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)接入“豫事辦”、“宛快辦”app。開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企人社在行動(dòng)”訪(fǎng)企穩(wěn)崗促落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。采取實(shí)地走訪(fǎng)、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題47個(gè)，切實(shí)做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點(diǎn)、扶到位。

一是服務(wù)對(duì)象“提”。先后5次召開(kāi)服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)座談會(huì)，3次重點(diǎn)科室“查堵破難”工作座談推進(jìn)會(huì)，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷、面對(duì)面征求意見(jiàn)征集群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)和日常工作中急需解決的問(wèn)題。二是信息平臺(tái)“找”。通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、書(shū)記市長(zhǎng)留言板、信箱、新聞媒體熱線(xiàn)、局工作網(wǎng)站等多種平臺(tái)，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開(kāi)展親身辦9次，進(jìn)企業(yè)240次，進(jìn)農(nóng)村86次，進(jìn)社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進(jìn)一步查找工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，為制定具體的實(shí)施計(jì)劃提供重要的依據(jù)。

開(kāi)展“零投訴”工作機(jī)關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，查堵破難提高群眾滿(mǎn)意度。從6月1日起建立“公示臺(tái)”，通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、書(shū)記市長(zhǎng)留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務(wù)評(píng)價(jià)等渠道收集投訴線(xiàn)索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無(wú)投訴天數(shù)，推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機(jī)制。建立“有訴即辦”機(jī)制，成立“有訴即辦”調(diào)度中心，及時(shí)受理群眾和企業(yè)有關(guān)人社服務(wù)的各類(lèi)訴求，即時(shí)分派，嚴(yán)格按“13710”工作制度抓落實(shí)。開(kāi)展“躺平式干部”專(zhuān)項(xiàng)整治工作。運(yùn)用“學(xué)”“獎(jiǎng)”“教”“治”四個(gè)舉措，深化政治學(xué)習(xí)，讓意識(shí)不堅(jiān)定的自覺(jué)動(dòng)起來(lái)；加強(qiáng)鼓勵(lì)激勵(lì)，把半夢(mèng)半醒的喊起來(lái)；組織培訓(xùn)教育，把能力不足的扶起來(lái)；開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，把裝睡不動(dòng)的打起來(lái)。通過(guò)“講政治、強(qiáng)服務(wù)、正風(fēng)紀(jì)、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強(qiáng)化舉措，進(jìn)而達(dá)到“政治強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、作風(fēng)正、干部廉、群眾贊”的目標(biāo)任務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇八

我縣高度重視企業(yè)服務(wù)工作，在開(kāi)春的全縣形勢(shì)政策宣傳教育和思想紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)中，縣委李選良書(shū)記就轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作了重要安排。縣委、縣政府在全縣實(shí)行重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目包抓責(zé)任制，每個(gè)企業(yè)和重大項(xiàng)目由一個(gè)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組建一個(gè)工作隊(duì)，落實(shí)一個(gè)縣直部門(mén)一抓底，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目建設(shè)中遇到的具體問(wèn)題；縣工業(yè)辦在全縣開(kāi)展了以“送政策、送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”為主題的百日進(jìn)企業(yè)促發(fā)展活動(dòng)，對(duì)12戶(hù)規(guī)模企業(yè)和13個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，落實(shí)1－2名干部駐守企業(yè)和項(xiàng)目工地，解決企業(yè)復(fù)產(chǎn)、項(xiàng)目開(kāi)工中中遇到的問(wèn)題30余件，確保了一季度工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”。市糾風(fēng)暨企業(yè)服務(wù)年工作會(huì)議結(jié)束后，縣政府及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究安排部署鞏固企業(yè)服務(wù)年成果工作，成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣紀(jì)委書(shū)記和分管工業(yè)的副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，24個(gè)相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣政府糾風(fēng)辦，具體負(fù)責(zé)鞏固企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果的日常工作。各成員單位結(jié)合全縣實(shí)施的“一個(gè)建設(shè)、三個(gè)硬仗”，抽調(diào)了專(zhuān)人，組成了精干的工作隊(duì)伍，進(jìn)駐企業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目，幫助辦理行政審批，跟蹤辦理各類(lèi)手續(xù)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。縣委李書(shū)記、縣政府李縣長(zhǎng)經(jīng)常檢查各單位服務(wù)企業(yè)情況，為服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展提供有力組織保障。

二、完善制度，規(guī)范服務(wù)行為。

為了使企業(yè)服務(wù)走上制度化、經(jīng)?；⒁?guī)范化的軌道，打造“服務(wù)零距離、創(chuàng)業(yè)無(wú)障礙、群眾很滿(mǎn)意”的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性，我們從完善機(jī)制、制度上入手，全面推行公開(kāi)公示制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制五項(xiàng)制度，對(duì)部門(mén)和個(gè)人涉企行為提出了“五辦四通”的規(guī)范性要求，即“對(duì)企業(yè)反映急的問(wèn)題，高效快捷“立即辦”;對(duì)企業(yè)反映多的問(wèn)題，熱情服務(wù)“主動(dòng)辦”;對(duì)企業(yè)反映大的問(wèn)題，深入實(shí)際“上門(mén)辦”;對(duì)企業(yè)反映難的問(wèn)題，克服困難，創(chuàng)造條件“抓緊辦”;對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)的問(wèn)題，嚴(yán)格政策“公開(kāi)辦”。對(duì)為企業(yè)該辦的事要迅速“暢通”;某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)梗阻的要立即“疏通”;需要上級(jí)解決的要積極“溝通”;有利于發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念束縛的要主動(dòng)“變通”?？h上由縣發(fā)改局牽頭，成立代辦服務(wù)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)堯柏龍橋水泥熟料、宏巖礦業(yè)鐵礦開(kāi)發(fā)、皇臺(tái)礦業(yè)尾礦綜合利用、鉀長(zhǎng)石開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)手續(xù)辦理，協(xié)調(diào)落實(shí)一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和相關(guān)部門(mén)具體包抓，幫助辦理審批、備案、環(huán)評(píng)、安評(píng)等前期工作，在工作中實(shí)行“辦事登記卡”制，由項(xiàng)目單位填卡限時(shí)辦結(jié)，超過(guò)3次10天以上不能辦結(jié)的向縣政府書(shū)面說(shuō)明；對(duì)需省、市審批辦理的，由縣上對(duì)口部門(mén)積極與上級(jí)部門(mén)聯(lián)系溝通，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)辦完所有前期手續(xù)。各級(jí)各部門(mén)積極主動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，工業(yè)辦、招商局派干部入駐企業(yè)幫助企業(yè)解決具體問(wèn)題；電力部門(mén)推行快捷服務(wù)，一個(gè)電話(huà)就可以使電力工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；縣工商局落實(shí)了企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，確保工商服務(wù)的連續(xù)性。通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為，企業(yè)的滿(mǎn)意度明顯提高，確保了各企業(yè)的健康發(fā)展。

三、細(xì)化服務(wù)，解決發(fā)展難題。

為了營(yíng)造招商、安商、興商、富商的良好投資環(huán)境，今年元月，我縣召開(kāi)了500余人參加的工貿(mào)招商及項(xiàng)目建設(shè)大會(huì)，服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)的優(yōu)秀單位、個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)；兩次經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，了解企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中的困難和需要解決的問(wèn)題，閉門(mén)聽(tīng)取了客商對(duì)投資環(huán)境的意見(jiàn)，并及時(shí)將意見(jiàn)和建議反饋給相關(guān)部門(mén)，責(zé)令限期整改，規(guī)范從政行為。各包抓項(xiàng)目、企業(yè)的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周進(jìn)一戶(hù)企業(yè)，駐一次工地，了解項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)中存在的現(xiàn)實(shí)困難，通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、評(píng)價(jià)分析會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)予以解決，幫助解決各類(lèi)問(wèn)題近百件，爭(zhēng)取國(guó)家投資、銀行貸款近億元?？h政府設(shè)立政務(wù)大廳，由招商、林業(yè)、發(fā)改、農(nóng)業(yè)、水利、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)組成，實(shí)行集體辦公，搭建服務(wù)企業(yè)的綜合平臺(tái)，集中解決企業(yè)在丹投資發(fā)展過(guò)程中的困難問(wèn)題?？h招商局建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、政務(wù)公開(kāi)制、客商評(píng)分、辦結(jié)回訪(fǎng)制“五項(xiàng)制度”，做出了在法律法規(guī)范圍內(nèi)給客商提供最優(yōu)惠的政策，在最短時(shí)間內(nèi)辦理完相關(guān)法律手續(xù)，辦理過(guò)程中不收取一分錢(qián)，全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為引資企業(yè)提供終身服務(wù)的“五項(xiàng)承諾”。縣工商局建設(shè)并完善了“綠色通道”網(wǎng)絡(luò)，在各級(jí)工商登記窗口設(shè)立了專(zhuān)門(mén)登記的“綠色通道”，提升免費(fèi)的優(yōu)先服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)及節(jié)假日加班服務(wù)，對(duì)“綠色通道”服務(wù)對(duì)象的登記申請(qǐng)資料齊全、符合法定程序的，予以當(dāng)場(chǎng)登記，2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。縣稅務(wù)部門(mén)從系統(tǒng)內(nèi)精心抽調(diào)一批溝通能力強(qiáng)、水平高的稅務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)企業(yè)的“稅政管家”，為企業(yè)提供一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全程式政策服務(wù)，跟蹤企業(yè)辦理股權(quán)變更15戶(hù)次，審批企業(yè)減稅4戶(hù)一次130萬(wàn)元?？h公安局成立了重大項(xiàng)目環(huán)保保障巡邏中隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工地，了解企業(yè)周?chē)鐣?huì)環(huán)境和工程項(xiàng)目施工情況，對(duì)強(qiáng)攬工程、強(qiáng)賣(mài)材料、強(qiáng)行阻工，影響和破壞建設(shè)環(huán)境重點(diǎn)線(xiàn)索、重點(diǎn)案件進(jìn)行排查處理?？h國(guó)土部門(mén)將用地指標(biāo)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)傾斜，支持企業(yè)技改擴(kuò)建、循環(huán)利用項(xiàng)目，今年共申報(bào)企業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)用地840畝。縣交通局加大產(chǎn)業(yè)路、園區(qū)路建設(shè)投入，拓寬了縣城至月日保倉(cāng)漂流公司的旅游路，啟動(dòng)了白雙5公里的園區(qū)路，扶持宏巖公司修通了進(jìn)廠橋梁，并協(xié)調(diào)市公路部門(mén)為堯柏公司預(yù)留平交道口?？h水務(wù)局主動(dòng)服務(wù)商棣產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，修通了堯柏公司廠外泄洪渠，加固了河堤。縣城建局抽調(diào)專(zhuān)人，服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)辦理“一書(shū)兩證”，在政策范圍內(nèi)減收相關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)用，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)?？h安監(jiān)局對(duì)企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)需要辦理的安全評(píng)價(jià)手續(xù)，預(yù)約上門(mén)指導(dǎo)辦理，對(duì)需上省市的，落實(shí)一名副局長(zhǎng)跟蹤幫辦?？h糾風(fēng)辦組織相關(guān)部門(mén)不定期開(kāi)展涉企收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，有效制止了亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為。重大項(xiàng)目所在地的商鎮(zhèn)、棣花、資峪等鎮(zhèn)政府，也落實(shí)專(zhuān)人為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，解決企業(yè)生產(chǎn)、項(xiàng)目建設(shè)中的地企矛盾和環(huán)境保障。各部門(mén)通過(guò)一系列服務(wù)活動(dòng)，讓企業(yè)在丹工作更加舒心、省心，確保在丹企業(yè)能引得進(jìn)、留得下、做得大，他們也積極引進(jìn)其商業(yè)圈子的朋友來(lái)丹鳳投資興業(yè)，縣內(nèi)部分農(nóng)民工也主動(dòng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)了工商經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。

四、嚴(yán)格考核，狠抓工作推進(jìn)。

縣委、縣政府完善制度，建立以“投資環(huán)境好不好，企業(yè)說(shuō)了算”為核心的投資環(huán)境考核評(píng)價(jià)等一系列制度，將服務(wù)企業(yè)發(fā)展情況納入各單位年度目標(biāo)責(zé)任制一并考核。在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展中，縣政府建立和完善企業(yè)(客商)投訴服務(wù)體系，在縣監(jiān)察局成立了客商投訴中心，制定了《客商投訴服務(wù)工作制度》、《客商投訴服務(wù)工作管理辦法》、《客商投訴服務(wù)登記制度》；完善投訴處理體系，由客商投訴中心負(fù)責(zé)招商引資過(guò)程中投訴事項(xiàng)的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦和督辦等日常業(yè)務(wù)工作，切實(shí)做到了客商話(huà)有處說(shuō)、事有人管、問(wèn)題有人解決。建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系，在縣工業(yè)辦設(shè)立企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)測(cè)中心，在各類(lèi)企業(yè)中設(shè)立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，聘請(qǐng)企業(yè)工作人員為企業(yè)負(fù)擔(dān)義務(wù)監(jiān)督員，嚴(yán)防各種面向企業(yè)的不合理收費(fèi)?？h委、政府督查室、縣監(jiān)察局結(jié)合重點(diǎn)項(xiàng)目督查、創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)督查等，實(shí)行定期檢查與明查暗訪(fǎng)相結(jié)合，采取隨機(jī)檢查、暗訪(fǎng)檢查和專(zhuān)題檢查等方式，加強(qiáng)深化對(duì)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的監(jiān)督檢查和投訴處理情況的督查督辦，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中突出的單位和個(gè)人通報(bào)表彰；對(duì)行動(dòng)遲緩、效果不佳的人和事，通報(bào)批評(píng)，限期整改；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、工作落不實(shí)的，給予責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育、警示訓(xùn)誡；對(duì)影響項(xiàng)目建設(shè)、工業(yè)發(fā)展和招商引資工作，造成不良影響或給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，實(shí)施問(wèn)責(zé)。出現(xiàn)較為嚴(yán)重問(wèn)題的部門(mén)和單位，給予主要負(fù)責(zé)人警示訓(xùn)誡談話(huà)，直至給予黨政紀(jì)處分，對(duì)有問(wèn)題單位和個(gè)人年終不得評(píng)為先進(jìn)。通過(guò)嚴(yán)查重處，落實(shí)了各單位服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，有效維護(hù)了投資者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的招商引資軟環(huán)境。

通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)了開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，我縣在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)提效、環(huán)境優(yōu)化等方面取得了實(shí)實(shí)在在的效果，加快了富民強(qiáng)縣進(jìn)程。今年，全縣實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值18.13億元，增長(zhǎng)16.5%。117個(gè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目全部開(kāi)工，完成投資17.04億元，占年度計(jì)劃的52.3%，增長(zhǎng)36.6%。13個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目已開(kāi)工12個(gè)，已有3個(gè)項(xiàng)目建成投產(chǎn)，規(guī)模以上工業(yè)實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值6.1億元，占年度計(jì)劃的50.8%，同比增長(zhǎng)35％。招商引資到位資金11.1億元，完成年任務(wù)的85.5%，增長(zhǎng)23%。社會(huì)消費(fèi)品零售總額6.47億元，占計(jì)劃的50.1%，增長(zhǎng)20.7%；農(nóng)民人均現(xiàn)金收入2740元，占計(jì)劃的63.4%，增長(zhǎng)28%。城鎮(zhèn)居民可支配收入8850元，占計(jì)劃的50.2%，增長(zhǎng)18.8%。財(cái)源基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)牢固，完成財(cái)政總收入13508萬(wàn)元，占年預(yù)算的64%，增長(zhǎng)46.9%，其中地方財(cái)政收入完成9713萬(wàn)元，占年預(yù)算的71.42%，增長(zhǎng)59.5%。在市對(duì)縣綜合考核中，我縣取第二名的好成績(jī)。

總之，至企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我縣各級(jí)各部門(mén)高度重視、安排扎實(shí)，措施有力、效果明顯，但仍存在一定問(wèn)題：一是少數(shù)單位對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還存在偏差，把“企業(yè)服務(wù)年”等同于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，局限于解決幾個(gè)具體問(wèn)題，沒(méi)有站在服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)“企業(yè)服務(wù)年”的目的和意義。二是少數(shù)單位和部門(mén)沒(méi)有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)這個(gè)中心工作與本部門(mén)的主要職責(zé)發(fā)揮有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展服務(wù)與日常工作時(shí)有脫節(jié)，形成了說(shuō)做“兩張皮”。三是各部門(mén)之間抓服務(wù)的力度、氛圍和效果不均衡，還有個(gè)別單位存在喊口號(hào)、走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，沒(méi)有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)真正落到實(shí)處。四是部門(mén)之間、條塊之間協(xié)作、聯(lián)動(dòng)不夠，沒(méi)有很好地整合各自的資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)配合乏力，在解決棘手問(wèn)題方面還存在互相推諉的現(xiàn)象。五是由于國(guó)家銀根緊縮、保耕地紅線(xiàn)追究加大，我們?cè)跒槠髽I(yè)、項(xiàng)目解決用地、融資等方面雖做了大量工作，但無(wú)法滿(mǎn)足項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要。這些問(wèn)題，都有待我們?cè)诮窈蠊ぷ髦屑右越鉀Q。

今后，我們將以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改工作中存在的問(wèn)題，繼續(xù)加大鞏固企業(yè)服務(wù)年成果工作力度，不斷完善體制機(jī)制，教育全縣各級(jí)各部門(mén)站在服務(wù)發(fā)展的高度，改進(jìn)工作作風(fēng)、辦事程序、辦事方法，提高工作效能，認(rèn)真解決企業(yè)發(fā)展中存在的深層問(wèn)題，確保前期項(xiàng)目盡快辦結(jié)手續(xù)開(kāi)工建設(shè)，在建的項(xiàng)目加快進(jìn)度及早建成，建成的企業(yè)早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效。不斷健全完善并落實(shí)好崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等一系列行之有效的制度，加大政務(wù)公開(kāi)，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開(kāi)、透明，置身于公眾監(jiān)督之中。不斷完善企業(yè)服務(wù)投訴處理機(jī)制，加大督查督辦力度，定期對(duì)各部門(mén)交辦問(wèn)題解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，跟蹤問(wèn)效，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題越來(lái)越少，企業(yè)反映問(wèn)題解決得越來(lái)越快，從而使丹鳳經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境越來(lái)越優(yōu)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量越來(lái)越好，在科學(xué)發(fā)展、突破發(fā)展中取得更好的成績(jī)，確保年底在省市爭(zhēng)先進(jìn)位目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇九

年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

細(xì)

總結(jié)。

年三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)元，垃圾清運(yùn)費(fèi)元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)。

題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元。

三、

部門(mén)管理。

物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理。

對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)。

工作任務(wù)。

利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

處理水浸事件30余起。

業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。

在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。

做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換。

工作。那一世本站。

每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部。

較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、工作難點(diǎn)。

工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十

為全面貫徹落實(shí)《xx縣人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展全縣道路交通安全隱患排查整治工作的通知》文件精神，進(jìn)一步改善交通安全通行條件，切實(shí)消退交通安全隱患，全力預(yù)防道路交通事故的`發(fā)生。近日，邵崗鄉(xiāng)多措施開(kāi)展鄉(xiāng)村道路安全隱患平整治工作。

一是加大宣揚(yáng)力度，提高全民交通安全意識(shí)。鄉(xiāng)、村分別召開(kāi)會(huì)議，分層次傳達(dá)縣政府辦文件精神，提高全民安全意識(shí)，動(dòng)員全民樂(lè)觀參加排查消退交通安全隱患的意識(shí)，整治道路消退隱患。二是強(qiáng)化責(zé)任，重點(diǎn)整治。鄉(xiāng)、村和相關(guān)單位，按屬地管理的原則，分別對(duì)轄區(qū)的鄉(xiāng)村道路進(jìn)行排查，全面把握安全隱患地段并加以整理，做到誰(shuí)的地段誰(shuí)負(fù)責(zé)。三是加大投入，集中整治。依據(jù)摸排的狀況，集中進(jìn)行整治。面前，該鄉(xiāng)已經(jīng)樹(shù)立交通警示標(biāo)柱86根，填陪土石方xx00多方，其中邵三路加寬工程正在進(jìn)行中，部分鄉(xiāng)村道路暢通工程項(xiàng)目正在立項(xiàng)。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家：

大家下午好！

首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來(lái)，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。特別是居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，***公司緊緊圍繞“一個(gè)維護(hù)”目標(biāo)、突出“四個(gè)保障”任務(wù)、抓好“六個(gè)落實(shí)”舉措、踐行“六個(gè)必須”要求，全面開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)并取得階段成果。下面，根據(jù)省電監(jiān)辦《關(guān)于開(kāi)展全省供電企業(yè)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)督查的通知》文件要求進(jìn)行工作匯報(bào)。

一、扎實(shí)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

為扎實(shí)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作，公司成立了居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，編制《***公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施方案》及《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升補(bǔ)充方案》，通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、項(xiàng)目分解會(huì)、行動(dòng)推進(jìn)會(huì)不斷將居民質(zhì)量提升工作推向深入，具體取得了以下工作成效：（一）優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，供電可靠性不斷提高近年來(lái)，電力需求迅猛增加，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)面臨極大挑戰(zhàn)。***公司搶抓機(jī)遇、超前謀劃、加大投資，在圓滿(mǎn)完成《十一五電網(wǎng)規(guī)劃》目標(biāo)的基礎(chǔ)上，編制和滾動(dòng)修訂了《十二五電網(wǎng)規(guī)劃》，同時(shí)編制《配網(wǎng)建設(shè)改造工程進(jìn)度管理辦法》。僅2009年至2011年內(nèi)三年間，先后投資1.2億元加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，其中自籌資金6442萬(wàn)元。2012年農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃資金投入3161萬(wàn)，自籌資金3670萬(wàn)，截止目前，楚旺35千伏變電站主變擴(kuò)容工程已經(jīng)完成，石盤(pán)屯35千伏變電站正在改造，4條10千伏線(xiàn)路改造項(xiàng)目有序開(kāi)展，度夏臺(tái)區(qū)工程在按計(jì)劃實(shí)施。通過(guò)突飛猛進(jìn)的電網(wǎng)建設(shè)，***電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量和管理水平不斷提高，電源布點(diǎn)日趨科學(xué)，逐步消除了卡脖線(xiàn)路，配電臺(tái)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造工程順利進(jìn)行，新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)比例進(jìn)一步提高，一系列的舉措切實(shí)改善農(nóng)村電能質(zhì)量，讓電網(wǎng)發(fā)展成果真正惠及農(nóng)民。

在提升供電可靠性上，先后投資250萬(wàn)安裝82組10千伏線(xiàn)路聯(lián)網(wǎng)和分段開(kāi)關(guān)，有效減少了停電范圍；合理安排線(xiàn)路檢修，嚴(yán)格控制計(jì)劃外停電檢修，編制《計(jì)劃停電、事故停電考核辦法》，加大對(duì)線(xiàn)路、對(duì)臺(tái)區(qū)停電管理考核。截止3月底，農(nóng)村供電可靠率完成99.7856%，與去年同期99.7853%略有提升，達(dá)到了承諾農(nóng)村供電可靠性指標(biāo)99.50%以上的要求。

（二）加強(qiáng)無(wú)功管理，電壓合格率逐步提升全面加強(qiáng)無(wú)功電壓管理，不斷提升無(wú)功補(bǔ)償裝置裝備水平。變電無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬(wàn)元安裝43條10千伏線(xiàn)路無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償電容器，投資50萬(wàn)元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬(wàn)元改造低壓下戶(hù)線(xiàn)，通過(guò)采取一系列措施來(lái)提高電壓合格率。截止3月底，通過(guò)對(duì)12座35千伏變電站安裝的a類(lèi)電壓監(jiān)測(cè)儀，11條10千伏線(xiàn)路安裝c類(lèi)電壓監(jiān)測(cè)儀和23個(gè)用電臺(tái)區(qū)的配電線(xiàn)路首末段安裝的d類(lèi)電壓監(jiān)測(cè)儀數(shù)據(jù)分析，我縣綜合電壓合格率累計(jì)完成98.33%,a類(lèi)電壓合格率98.62%，同比增長(zhǎng)0.09個(gè)百分點(diǎn)，c類(lèi)電壓合格率99.39%，同比增長(zhǎng)0.9個(gè)百分點(diǎn)，d類(lèi)電壓合格率96.67%，同比增長(zhǎng)0.11個(gè)百分點(diǎn)。

（三）編制有序用電方案，確保居民和重要用戶(hù)用電有序用電管理作為緩解當(dāng)前電力供需緊張的重要調(diào)劑手段，公司根據(jù)我縣用電特點(diǎn)，依據(jù)“保居民保農(nóng)業(yè)保重要客戶(hù)”的三保原則編制有序用電方案，報(bào)政府批復(fù)，在電力供應(yīng)緊張需啟動(dòng)有序用電方案時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的有序用電方案，做到“五到”、落實(shí)“五制”（實(shí)施有序用電時(shí)要將錯(cuò)峰、避峰限電指標(biāo)落實(shí)到時(shí)間、到企業(yè)、到設(shè)備、到容量、到人員；嚴(yán)格落實(shí)有序用電管理責(zé)任制，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)應(yīng)急值班制、督導(dǎo)督查制、日?qǐng)?bào)制、責(zé)任追究制），科學(xué)調(diào)控工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電，限制不合理的高耗能和污染企業(yè)用電，截止目前，公司未出現(xiàn)過(guò)限制居民生活用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過(guò)限制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電現(xiàn)象，未出現(xiàn)過(guò)限制重要客戶(hù)用電現(xiàn)象。在2011年有序用電方案取得了良好成效，針對(duì)2012年負(fù)荷形勢(shì)，目前正在分析、制定今年的有序用電方案，預(yù)計(jì)5月底將正式出臺(tái)。

（四）強(qiáng)化95598服務(wù)平臺(tái)指揮，確保故障搶修規(guī)范高效加強(qiáng)事故搶修管理，公司制定《電網(wǎng)事故搶修管理制度》，編制主網(wǎng)、配網(wǎng)、居民小區(qū)、重要用戶(hù)應(yīng)急搶修預(yù)案，結(jié)合“掛牌服務(wù)”活動(dòng)，在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和配電臺(tái)區(qū)公布報(bào)修電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)監(jiān)督，開(kāi)展報(bào)修服務(wù)客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，95598系統(tǒng)實(shí)施故障報(bào)修全過(guò)程管控。故障報(bào)修城區(qū)用戶(hù)均能在45分鐘以?xún)?nèi)、農(nóng)村地區(qū)均能在90分鐘以?xún)?nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，滿(mǎn)足時(shí)限要求。

（五）加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，贏得用戶(hù)信賴(lài)。

以縮短用戶(hù)報(bào)裝時(shí)限為切入點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝五個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限控制，爭(zhēng)取早接電、早用電、用好電，居民生活和保障性住房報(bào)裝接電指標(biāo)達(dá)到國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管指標(biāo)要求。***公司深入落實(shí)保障性住房供電服務(wù)“雙?！保ūＹ|(zhì)量、保進(jìn)度）工作要求，制定《保障性住房報(bào)裝接電管理制度》和《保障性住房供電服務(wù)工作實(shí)施方案》，給縣域兩處保障性住房用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中南環(huán)路中段處，公司無(wú)償架設(shè)10千伏線(xiàn)路、免費(fèi)提供并安裝315千伏配變作為臨時(shí)基建電源，在用電報(bào)裝上，按照“四優(yōu)原則(優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)化服務(wù))提前介入，主動(dòng)服務(wù)，開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，壓縮用電現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)期限為1.5個(gè)工作日，設(shè)計(jì)審查為1個(gè)工作日，中間檢查為1個(gè)工作日，檢驗(yàn)裝表接電為1個(gè)工作日，全面提高保障性住房安居工程服務(wù)質(zhì)量和水平，贏得縣委、縣政府的信賴(lài)和廣大入駐戶(hù)的好評(píng)。

二、全面貫徹農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話(huà)會(huì)議精神。

為全面推進(jìn)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)農(nóng)電兩率標(biāo)準(zhǔn)電視電話(huà)會(huì)議精神，公司立即行動(dòng)部署，將標(biāo)準(zhǔn)納入公司兩率管理、考核體系，重點(diǎn)安排了以下四個(gè)方面的工作：一是通過(guò)多種方式廣泛宣傳“兩率”標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶(hù)外宣傳等渠道，大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。二是建立健全兩率管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)兩率管理工作。通過(guò)完善管理制度、加大投資力度、定期進(jìn)行電壓監(jiān)測(cè)儀布點(diǎn)調(diào)整輪換工作，用科學(xué)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)電網(wǎng)運(yùn)行和改造、合理安排運(yùn)行方式，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急組織體系建設(shè)，健全計(jì)劃、故障停電考核辦法，嚴(yán)格停電計(jì)劃的剛性管理，平衡各項(xiàng)停電工作，著力減少電網(wǎng)停電時(shí)間，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。三是加強(qiáng)對(duì)基層人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過(guò)加強(qiáng)全員專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，切實(shí)提升基層所站服務(wù)觀念，提高服務(wù)效能。

三、嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度規(guī)范供電服務(wù)行為。

***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)監(jiān)管規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司“十不準(zhǔn)”要求，依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》、《河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》規(guī)定要求，結(jié)合***公司實(shí)際，制定***公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定和相關(guān)管理制度，明確各環(huán)節(jié)時(shí)限節(jié)點(diǎn)，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，提高工作效率。

在具體做法上，堅(jiān)持“一口對(duì)外”原則，由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)、安監(jiān)、生計(jì)、調(diào)度等部門(mén)按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)工作。堅(jiān)持“便捷高效”原則，以客戶(hù)為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶(hù)經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“三不指定”原則，尊重客戶(hù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)和施工單位名單，由用戶(hù)自主選擇設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位。堅(jiān)持“辦事公開(kāi)”原則，在營(yíng)業(yè)窗口公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)流程等信息，根據(jù)用戶(hù)的用電需求及時(shí)受理用戶(hù)用電業(yè)務(wù)，合理確定供電方案，縮短設(shè)計(jì)審查時(shí)限，完成中間檢查及竣工檢驗(yàn)送電服務(wù)工作，并主動(dòng)接受客戶(hù)和社會(huì)監(jiān)督。合同管理上，按照平等協(xié)商的原則與客戶(hù)簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。

四、認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策規(guī)定實(shí)現(xiàn)合理合法合規(guī)。

（一）規(guī)范電能計(jì)量管理。改善和升級(jí)計(jì)量檢定設(shè)施，提高檢定準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，推行智能電表安裝，實(shí)施遠(yuǎn)抄和集抄，確保電能采集準(zhǔn)確。依托計(jì)量“三大標(biāo)準(zhǔn)”體系，全面梳理計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，完善《居民集抄表計(jì)管理辦法》、《農(nóng)排表計(jì)管理辦法》，《計(jì)量裝置故障差錯(cuò)與預(yù)防管理制度》。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告，分析計(jì)量七率完成情況。對(duì)用戶(hù)存異議的電表按規(guī)定公平鑒定或委托第三方鑒定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)出檢測(cè)結(jié)果。對(duì)用戶(hù)存異意的抄表數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理回復(fù)。接受居民用戶(hù)的監(jiān)督和政府部門(mén)的檢查。開(kāi)展“計(jì)量開(kāi)放日”活動(dòng)，先后兩次組織用戶(hù)走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。實(shí)施計(jì)量表計(jì)全透明管理，用戶(hù)表計(jì)的安裝、抄表、校驗(yàn)全部公開(kāi)透明，受到用戶(hù)好評(píng)。

（二）嚴(yán)格電價(jià)電費(fèi)管理。***公司嚴(yán)格按照國(guó)家電價(jià)管理部門(mén)制定電價(jià)文件執(zhí)行，為確保電價(jià)執(zhí)行到位率和執(zhí)行準(zhǔn)確率，采取以下幾項(xiàng)措施：一是加大電價(jià)的宣傳力度，在現(xiàn)有窗口公布電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制電價(jià)宣傳材料，加大95598電價(jià)信息的發(fā)布及咨詢(xún)，確保電價(jià)透明度提高，使用戶(hù)用上明白電。二是修訂完善《電價(jià)管理制度》、《營(yíng)業(yè)差錯(cuò)考核管理辦法》，對(duì)電價(jià)執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核予以規(guī)范；三是組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)普查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)專(zhuān)變用戶(hù)、農(nóng)村排灌用戶(hù)電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查；四是營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)新裝、改類(lèi)的高低壓用電客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地稽核；五是實(shí)施陽(yáng)光卡交費(fèi)工程，杜絕農(nóng)電工收費(fèi)，避免二次加價(jià)可能。通過(guò)以上幾種措施加大了電價(jià)執(zhí)行管控力度。

（三）積極拓展繳費(fèi)方式。根據(jù)省公司“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)要求，先后開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳坐收、自助交費(fèi)機(jī)交費(fèi)、pos機(jī)轉(zhuǎn)賬、智能刷卡收費(fèi)、電力陽(yáng)光卡交費(fèi)等多種交費(fèi)方式，今年計(jì)劃在全縣全面實(shí)施“村郵通”代收電費(fèi)，目前計(jì)劃在縣城新建3個(gè)、農(nóng)村新建6個(gè)村郵通電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)收費(fèi)管理，增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”方便群眾交費(fèi)。

五、深入開(kāi)展安全生產(chǎn)工作確保安全穩(wěn)定和諧全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，保持了長(zhǎng)周期的安全穩(wěn)定局面，截至2012年3月底，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)7709天。主要做法有：

成立了以總經(jīng)理負(fù)總責(zé)、副總經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、各相關(guān)部室為責(zé)任單位的安全生產(chǎn)組織體系；公司領(lǐng)導(dǎo)、部室主任、班組長(zhǎng)組成三級(jí)安全管理體系和公司安全監(jiān)督員、部室安全員、班組安全員組成的三級(jí)安全監(jiān)督體系。為所有檢修施工單位配備了攝錄器材，對(duì)施工重點(diǎn)環(huán)節(jié)全程錄像；深入開(kāi)展“飛行檢查”，實(shí)現(xiàn)兩票現(xiàn)場(chǎng)檢查率100%。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生。加強(qiáng)線(xiàn)路走廊違章治理，連續(xù)三年清理違章樹(shù)木近21萬(wàn)棵，供電可靠性大幅提升。向全縣近25.32萬(wàn)低壓用戶(hù)逐戶(hù)送達(dá)“剩余電流動(dòng)作保護(hù)器知識(shí)告知書(shū)”，用戶(hù)簽字后存檔，有效規(guī)避了企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。建立了安全警示教育室，使之成為生產(chǎn)安全、交通安全、消防安全和反腐倡廉宣傳教育基地。

公司以“抓執(zhí)行、抓過(guò)程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開(kāi)展“三查四防”活動(dòng)（查責(zé)任落實(shí)、查隱患整治、查現(xiàn)場(chǎng)措施；防電網(wǎng)大面積停電、防群傷群亡事故、防火災(zāi)交通事故、防供電服務(wù)事件），全面防控事故風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制各類(lèi)安全事故發(fā)生，確保不發(fā)生大面積停電，不發(fā)生人身傷亡事故，不發(fā)生火災(zāi)交通事故，不發(fā)生有影響的供電服務(wù)事件，不發(fā)生惡性穩(wěn)定事件，確保安全生產(chǎn)局面持續(xù)穩(wěn)定。

六、全面落實(shí)監(jiān)管法律法規(guī)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（一）加大對(duì)國(guó)家電監(jiān)會(huì)和省電監(jiān)辦法律法規(guī)文件和公報(bào)的宣貫和學(xué)習(xí)，采取會(huì)議布置、集中培訓(xùn)、小組學(xué)習(xí)等方法宣貫電監(jiān)法規(guī)和文件，對(duì)監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)中暴露的問(wèn)題能夠做到舉一反三、集中整頓，避免類(lèi)似現(xiàn)象在本企業(yè)發(fā)生。對(duì)電監(jiān)辦轉(zhuǎn)辦的群眾意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)認(rèn)真整改，并將整改結(jié)果及時(shí)上報(bào)。公司高度重視電監(jiān)辦的監(jiān)管和第三方優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成效明顯，連續(xù)6年在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中居于公共服務(wù)行業(yè)第一名。

（二）加強(qiáng)服務(wù)窗口信息公開(kāi)建設(shè)，改善服務(wù)窗口條件，全面推行國(guó)家電網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，按照窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公布12398監(jiān)督電話(huà)、服務(wù)人員名單、電價(jià)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)辦理流程、供電服務(wù)三個(gè)十條、社會(huì)監(jiān)督員名單等信息。以社會(huì)監(jiān)督為質(zhì)量提升點(diǎn)，加強(qiáng)與人民群眾利益密切相關(guān)的信息公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪(fǎng)工作，對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和95598進(jìn)行暗訪(fǎng)，了解各營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量、事故搶修能力、95598功能發(fā)揮和職責(zé)履行情況。印發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，了解用戶(hù)用電需求和客戶(hù)滿(mǎn)意度情況，適時(shí)開(kāi)展客戶(hù)座談會(huì)，征求用戶(hù)意見(jiàn)和建議，暢通投訴舉報(bào)渠道，公布投訴舉報(bào)電話(huà)95598和12398，確保每起投訴的處理回復(fù)不超過(guò)24小時(shí)。通過(guò)投訴、督查評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，整改處置指標(biāo)執(zhí)行到位、公司責(zé)任部門(mén)盡職盡責(zé)，各項(xiàng)用電服務(wù)指標(biāo)，均達(dá)到了電監(jiān)委監(jiān)管指標(biāo)要求，服務(wù)質(zhì)量提升取得了初步成效。

（四）及時(shí)更新網(wǎng)站公開(kāi)信息。按照電監(jiān)會(huì)要求，落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》及《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法（試行）》規(guī)定，認(rèn)真做好供電信息公開(kāi)工作，將公司基本情況、業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量、停限電信息、執(zhí)行的法律法規(guī)、供電服務(wù)承諾以及投訴電話(huà)等都在電力信息公開(kāi)網(wǎng)上進(jìn)行及時(shí)公示，并根據(jù)國(guó)家政策、標(biāo)準(zhǔn)和公司供電情況的變化及時(shí)更新。

總體來(lái)說(shuō)，***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開(kāi)展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見(jiàn)，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效，為客戶(hù)、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿(mǎn)意的答卷！

謝謝大家！

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十二

為深刻吸取豐城發(fā)電廠"1124'冷卻塔施工平臺(tái)坍塌特殊重大事故教訓(xùn)，針對(duì)歲末年初事故易發(fā)多發(fā)的狀況，xx市交通運(yùn)輸局全面開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作，三措施確保安全生產(chǎn)工作"高大上'：

一是明確責(zé)任，安全生產(chǎn)高標(biāo)準(zhǔn)高要求。討論制訂了《關(guān)于在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作通知》，明確排查工作重點(diǎn)、方法步驟和責(zé)任劃分。依據(jù)行業(yè)分工成立4個(gè)督查組，全面開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，建立排查臺(tái)賬，明確整改時(shí)限和各級(jí)責(zé)任人。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格督導(dǎo)檢查制度，實(shí)行掛銷(xiāo)號(hào)督辦。嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)工作落實(shí)不到位、履行職責(zé)不到位的嚴(yán)格責(zé)任追究，確保把安全生產(chǎn)隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。

二是突出重點(diǎn)，督查檢查大手筆大力度。大路部門(mén)重點(diǎn)做好事故多發(fā)路段、通行客車(chē)、校車(chē)的臨水臨崖危急路段以及長(zhǎng)大橋梁隧道運(yùn)行安全隱患排查;運(yùn)輸部門(mén)重點(diǎn)做好客運(yùn)車(chē)輛、危急貨物運(yùn)輸車(chē)輛、旅游包車(chē)及校車(chē)安全運(yùn)行及車(chē)載視頻監(jiān)控等安全設(shè)備配備狀況排查，檢查各客(貨)運(yùn)站場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所安全疏散通道、安全出口是否符合要求，做好應(yīng)急疏散預(yù)案制定及應(yīng)急演練;港航部門(mén)重點(diǎn)做好全市渡口和水運(yùn)企業(yè)船舶開(kāi)展安全隱患大檢查，確保水路客運(yùn)運(yùn)輸船舶配員持證和船用安全設(shè)施設(shè)備等配備完備，渡口渡船航道維護(hù)和助航安全設(shè)施和消防安全管理等設(shè)備配備到位;質(zhì)監(jiān)部門(mén)重點(diǎn)做好工程建設(shè)中的安全生產(chǎn)危急源排查，對(duì)于危急性較大的.專(zhuān)項(xiàng)工程督促業(yè)主單位、監(jiān)理單位及施工單位夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，完善施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施，確保不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

三是廣泛宣揚(yáng)，堅(jiān)固樹(shù)立安全至上觀念。充分利用xx手機(jī)臺(tái)、宣揚(yáng)欄、車(chē)載視頻、簡(jiǎn)報(bào)、led顯示屏等宣揚(yáng)工具，在各客運(yùn)企業(yè)、危急品運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站(場(chǎng))、交通工程、治超點(diǎn)、國(guó)(省)道、大型橋梁、隧道、渡口(碼頭)等重點(diǎn)場(chǎng)所顯著位置懸掛橫幅50余條，布置宣揚(yáng)展板12處，廣泛宣揚(yáng)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)。開(kāi)展交通運(yùn)輸從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，普及安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)，培育良好的安全文化，動(dòng)員和依靠廣闊從業(yè)人員樂(lè)觀參加安全檢查和隱患排查治理工作。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十三

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

1）、每半月對(duì)門(mén)診與新大樓大門(mén)玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門(mén)診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門(mén)診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；

4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；

6）、安排保潔門(mén)所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；

7）、完成門(mén)診一樓放射科地面清洗。

1）、按計(jì)劃完成門(mén)診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；

4）、配合門(mén)診裝修隊(duì)對(duì)門(mén)診放射科。

4）、每天進(jìn)行防火巡查；

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門(mén)要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心。

二oxx年四月十一日。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十四

社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了xx物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。

我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書(shū)記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城管專(zhuān)干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專(zhuān)干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開(kāi)展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)xx小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶(hù)，并開(kāi)展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過(guò)居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶(hù)和車(chē)輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)。

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專(zhuān)職綜合服務(wù)人員和1名專(zhuān)業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪(fǎng)制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見(jiàn)，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專(zhuān)職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車(chē)輛出入，為小區(qū)車(chē)主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車(chē)位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專(zhuān)人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中。

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理”理念。

個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線(xiàn)，將線(xiàn)又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無(wú)死角、無(wú)空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來(lái)理解包括四個(gè)方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過(guò)我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)xx社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個(gè)安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實(shí)施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開(kāi)展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點(diǎn)上，我們我的安防工作有如下特點(diǎn)：

1、固定崗與流動(dòng)崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們?cè)趨^(qū)。

域各重要地點(diǎn)設(shè)立了5個(gè)固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個(gè)治安巡邏小組。同時(shí)制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動(dòng)安防改為主動(dòng)防范，將尾隨跟蹤改為主動(dòng)盤(pán)問(wèn)，將實(shí)發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個(gè)反映迅速、處理快捷的臨時(shí)事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來(lái)自監(jiān)控中心、固定崗、流動(dòng)崗等方面的信息，并即時(shí)分析，即時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，及時(shí)處理的應(yīng)急反映流程，爭(zhēng)取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動(dòng)迅速，對(duì)居民熱情，對(duì)破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊(duì)伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿(mǎn)意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊(duì)伍成長(zhǎng)、壯大和成為居民自己的隊(duì)伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時(shí)也有義務(wù)對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們?cè)诿髦蝎@得經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車(chē)問(wèn)題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)由以前的社會(huì)開(kāi)放式停車(chē)場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)型中，面對(duì)遇到的一些問(wèn)題物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)措施還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗(yàn)不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思路不夠開(kāi)闊，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏具有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、實(shí)踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)能力的人才。三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還剛剛起步，面對(duì)這個(gè)嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把xx社區(qū)建設(shè)一個(gè)居民滿(mǎn)意的宜居環(huán)境而努力！

xx社區(qū)。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十五

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，并通過(guò)上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改，具體工作匯報(bào)如下：

1、辦公室。

1）、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料，并將資料發(fā)于總務(wù)科長(zhǎng)；

9）、與書(shū)記、總務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)溝通了物業(yè)相關(guān)工作；

2、保潔部。

1）、每半月對(duì)門(mén)診與新大樓大門(mén)玻璃進(jìn)行清洗工作；

2）、在高考體驗(yàn)前，對(duì)門(mén)診三樓進(jìn)行開(kāi)荒工作，并對(duì)門(mén)診四樓進(jìn)行重新清洗；

3）、對(duì)醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗；4）、完成對(duì)全院綠植的修剪工作；

5）、從四月份開(kāi)始每周對(duì)排水溝和下水井進(jìn)行清理工作；6）、安排保潔門(mén)所有人員對(duì)全院綠化帶及死角進(jìn)行清理；7）、完成門(mén)診一樓放射科地面清洗。

3、工程部。

1）、按計(jì)劃完成門(mén)診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長(zhǎng)要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器；

4、保安部。

5）、助理協(xié)助保安部管理，通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員治安和消防安全意識(shí)，從而保證了院內(nèi)的安全。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)；

2、按醫(yī)院和護(hù)士長(zhǎng)要求進(jìn)行臨時(shí)工作開(kāi)展；

3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門(mén)要求的事宜；

4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作；

5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。

總之，首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司的信任，也對(duì)服務(wù)中心全體員工的信任；其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心；服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣，努力做好每一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心，醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中，服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作，吸取不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院管理服務(wù)中心二o一一年四月十一日。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十六

政務(wù)中心關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)整治中介服務(wù)工作情況匯報(bào)根據(jù)常武群組發(fā)（20xx）7號(hào)文件要求，我中心牽頭負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)整治中介服務(wù)工作?，F(xiàn)將專(zhuān)項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下：

一、制定方案，分解任務(wù)，明確職責(zé)。

按照市、區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治的要求，我中心迅速制定了武陵區(qū)清理規(guī)范中介服務(wù)工作方案，成立了工作機(jī)構(gòu)，明確了清理整治工作目標(biāo)和工作范圍，并按照“誰(shuí)登記、誰(shuí)主管、誰(shuí)清理、誰(shuí)規(guī)范”的原則，將中介機(jī)構(gòu)清理整頓工作任務(wù)予以細(xì)化分解，由相應(yīng)部門(mén)分塊有序進(jìn)行。截止目前，區(qū)編辦、區(qū)民政局、區(qū)人社局等相關(guān)部門(mén)均按照方案要求對(duì)所登記的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了清理，共清理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)28家。其中區(qū)編辦2家，區(qū)民政局6家，區(qū)人社局20家。

二、存在的問(wèn)題及下步打算。

（一）區(qū)民政局所轄社會(huì)組織類(lèi)中介機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題：

1、重介紹輕審查。由于婚介機(jī)構(gòu)規(guī)模不大、管理機(jī)制不健全、工作人員數(shù)量少、素質(zhì)偏低，致使在從事婚姻介紹業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)征婚者自行提供的學(xué)歷、資產(chǎn)、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息僅僅只能是形式審查，根本不會(huì)也沒(méi)有主動(dòng)到相關(guān)部門(mén)逐一查證核實(shí)，存在征婚者信息往往失真，蒙騙征婚者的隱患。

2、虛假宣傳甚至涉嫌詐騙。有少數(shù)婚介機(jī)構(gòu)為了吸引客源，在刊出的征婚廣告或接受咨詢(xún)時(shí)往往會(huì)夸大其詞甚至故意捏造征婚者的優(yōu)越條件，如女性不是“膚白、貌美”就是“勤勞、持家”，男性不是“資產(chǎn)豐厚”便是“英俊瀟灑”。更有甚者，有個(gè)別婚介機(jī)構(gòu)會(huì)故意安排婚托，應(yīng)征對(duì)象需要什么條件，婚托就會(huì)扮演什么角色，有變相實(shí)施詐騙活動(dòng)之嫌。

3、實(shí)際服務(wù)與承諾存在差異。有的婚介機(jī)構(gòu)在征婚者繳納中介費(fèi)或入會(huì)費(fèi)之前，往往會(huì)作出“終生服務(wù)”、“包成功”等承諾，不僅違背了《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定婚介服務(wù)應(yīng)有服務(wù)期限的要求，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中由于大多婚介機(jī)構(gòu)沒(méi)有給征婚者開(kāi)具正式發(fā)票，沒(méi)有與征婚者簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同或者簽訂有存在不平等條款、霸王條款等明顯不利于消費(fèi)者一方的服務(wù)合同，而頻頻發(fā)生婚介機(jī)構(gòu)可以找理由不兌現(xiàn)承諾或額外增加服務(wù)條件如每約見(jiàn)一次需額外付費(fèi)等現(xiàn)象。可以說(shuō)，個(gè)別婚介機(jī)構(gòu)普遍存在實(shí)際服務(wù)與承諾大相徑庭的情況。

下步打算：

1、加強(qiáng)婚介行業(yè)正確引導(dǎo)。一是加強(qiáng)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的行政指導(dǎo)，督促其對(duì)于征婚者自行提供的學(xué)歷、資產(chǎn)、婚姻狀況、是否有違法犯罪前科等基本信息應(yīng)嚴(yán)格審查，從源頭上保障征婚者人身、財(cái)產(chǎn)安全。二是廣泛推行婚介服務(wù)合同示范文本，明確婚介服務(wù)中當(dāng)事人雙方的基本權(quán)利、義務(wù)，減少婚介服務(wù)合同糾紛的發(fā)生。三是加強(qiáng)行業(yè)自身建設(shè)，健全行業(yè)監(jiān)督和協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)婚介行業(yè)誠(chéng)信、自覺(jué)經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)杜絕夸大宣傳、虛假宣傳行為發(fā)生。

2、加大違法行為查處力度。動(dòng)員相關(guān)職能部門(mén)力量，形成強(qiáng)大工作合力，通過(guò)日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等活動(dòng)，堅(jiān)決查處和取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑婚介”；對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令其限期到相關(guān)部門(mén)完善登記手續(xù)。工商也要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)婚介廣告的審查力度，發(fā)現(xiàn)有虛假宣傳、夸大宣傳、不雅宣傳的，及時(shí)會(huì)同新聞出版、文化管理等部門(mén)予以糾正、查處。發(fā)現(xiàn)婚介機(jī)構(gòu)有利用婚托實(shí)施詐騙的，及時(shí)報(bào)送公安部門(mén)查處。

3、提升社會(huì)大眾安全意識(shí)。要利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、大型活動(dòng)等宣傳平臺(tái)，廣泛宣傳《婚姻介紹服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定以及婚介行業(yè)慣用違法手段等知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)大眾樹(shù)立加強(qiáng)辨別、自我保護(hù)意識(shí)，提高社會(huì)大眾維權(quán)的主動(dòng)性。

（二）區(qū)人社局所轄社會(huì)勞動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題：

1、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。由于中介機(jī)構(gòu)良莠不齊、求職者心理不成熟等原因，導(dǎo)致了中介機(jī)構(gòu)間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量未能得到有效提升。

2、中介服務(wù)行為有待進(jìn)一步規(guī)范。相關(guān)服務(wù)合同簽訂。

3/4不規(guī)范，合同內(nèi)容填寫(xiě)不全，甚至有些求職者不簽合同，引起矛盾糾紛。

下步打算：

1、加大執(zhí)法檢查力度。對(duì)中介組織執(zhí)業(yè)行為等情況進(jìn)行不定時(shí)檢查，充分發(fā)揮執(zhí)法隊(duì)伍、聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍的作用，完善中介服務(wù)執(zhí)法機(jī)制，加大執(zhí)法檢查力度，貫徹落實(shí)法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的良好局面。

2、加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建立現(xiàn)代化的管理制度，開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、完善監(jiān)督管理機(jī)制。通過(guò)清理整頓，要進(jìn)一步完善相關(guān)的監(jiān)督管理制度，指導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)完善內(nèi)部管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我區(qū)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)又好又快發(fā)展。

（三）區(qū)工商分局所轄的經(jīng)濟(jì)鑒證類(lèi)中介機(jī)構(gòu)未報(bào)清理情況。

下一階段，我中心將組織區(qū)法制辦、區(qū)編辦、區(qū)人社局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)監(jiān)察局等相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)清理責(zé)任單位進(jìn)一步匯總各部門(mén)清理工作情況，編制中介服務(wù)事項(xiàng)目錄，向社會(huì)公示，并出臺(tái)涉及行政審批前置中介服務(wù)管理辦法，規(guī)范中介服務(wù)行為。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十七

大家好！

隨著人口老齡化、高齡化發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已成為養(yǎng)老服務(wù)最基本的需求。為滿(mǎn)足老年人養(yǎng)老服務(wù)需求，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展，近年來(lái)，我市在開(kāi)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)模式工作方面作了一些探索，有條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立了醫(yī)務(wù)室，完善了醫(yī)療設(shè)施配備，建立了醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作機(jī)制。落實(shí)全國(guó)、自治區(qū)政策，推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展?，F(xiàn)就民政部門(mén)開(kāi)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下。

目前，全市總?cè)丝谌f(wàn)人，有60歲以上老年人萬(wàn)人，占總?cè)丝?。全市現(xiàn)有建成運(yùn)行的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)13所（公辦5所、民辦8所），設(shè)有養(yǎng)老床位3567張，入住老人1666人。全市建成社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站127個(gè)、日間照料中心28個(gè)、農(nóng)村幸福院106個(gè)、農(nóng)村老飯桌48個(gè)（其中幸福院與老飯桌捆綁建設(shè)33個(gè)），農(nóng)村互助養(yǎng)老院8個(gè)，基本形成了城鄉(xiāng)分級(jí)分類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)供給發(fā)展格局。

“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”是將老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在更加重要位置，既包括傳統(tǒng)生活護(hù)理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù)，更重要的是醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，應(yīng)有醫(yī)療、健康咨詢(xún)、健康檢查、疾病診治和護(hù)理、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷等服務(wù)。近年來(lái)，我市應(yīng)對(duì)人口老齡化積極探索醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)對(duì)接模式。

（一）探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新路子，政策環(huán)境得到優(yōu)化。認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、自治區(qū)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》和《關(guān)于加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合實(shí)施意見(jiàn)》等政策法規(guī)，出臺(tái)實(shí)施《石嘴山市加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，積極配合市衛(wèi)計(jì)局印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合工作的實(shí)施方案》，探索推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)有機(jī)融合發(fā)展模式，促進(jìn)健康養(yǎng)老，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供養(yǎng)康復(fù)、醫(yī)療護(hù)理、休閑娛樂(lè)等一體化發(fā)展。市財(cái)政逐年加大養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)資金投入，認(rèn)真落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的場(chǎng)所建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、資金補(bǔ)貼等扶持政策，為加快發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供了強(qiáng)有力的政策和組織保障。

（二）積極爭(zhēng)項(xiàng)目引資金，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。20xx年?duì)幦≈醒氩势惫娼鹬С纸ǔ墒焐绞惺苁е亲o(hù)理院等養(yǎng)老設(shè)施。20xx-20xx年?duì)幦〉街醒雽?zhuān)項(xiàng)彩票公益金和自治區(qū)支持總投資億元的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目97個(gè)，新建市縣區(qū)老年活動(dòng)中心4所、敬老院3所、農(nóng)村老飯桌48個(gè)、社區(qū)日間照料中心15個(gè)、農(nóng)村互助養(yǎng)老院8所。目前，全市48個(gè)農(nóng)村老飯桌、8所農(nóng)村互助養(yǎng)老院已建成，市縣區(qū)老年活動(dòng)中心、敬老院在建，15個(gè)日間照料中心已建成12個(gè)，19個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)站在建，加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，為推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合奠定基礎(chǔ)。

（三）探索開(kāi)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，服務(wù)水平有效提升。經(jīng)近幾年積極探索，我市城鄉(xiāng)各級(jí)各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌發(fā)展，公民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、農(nóng)村幸福院、老飯桌、互助養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、日間照料中心等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，三縣區(qū)均建立了智能化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，免費(fèi)為3000多戶(hù)老年人家庭安裝了固定或移動(dòng)式呼叫器，累計(jì)為萬(wàn)余名老年人提供了生活照料、家政服務(wù)等為老服務(wù)。并開(kāi)展高齡獨(dú)居老人鄰里守望等社區(qū)助老活動(dòng)。協(xié)調(diào)督促符合條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)室，完善基本醫(yī)療服務(wù)功能，沒(méi)有條件設(shè)立醫(yī)務(wù)室的，日?；揪歪t(yī)依托社區(qū)衛(wèi)生站、醫(yī)務(wù)室，滿(mǎn)足老年人基本診療服務(wù)，非常規(guī)醫(yī)療服務(wù)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)鼐徒t(yī)院簽訂合作協(xié)議，為機(jī)構(gòu)老人提供醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效對(duì)接。

（四）落實(shí)優(yōu)惠扶持政策，鼓勵(lì)社會(huì)開(kāi)辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。探索公建民營(yíng)、民建公助等模式，支持社會(huì)力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。我市利用寧夏第五人民醫(yī)院大武口溝口分院閑置房屋等資源，支持民營(yíng)資本設(shè)立了寧夏第一個(gè)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”老年康復(fù)中心，目前運(yùn)行良好。20xx爭(zhēng)取支持年民營(yíng)資本投資億元建設(shè)的寧夏銀北“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老院主體工程已封頂，設(shè)醫(yī)療床位128張、養(yǎng)老床位675張，包含100張康復(fù)床位。積極爭(zhēng)取自治區(qū)、市“十三五”社會(huì)福利服務(wù)設(shè)施建設(shè)儲(chǔ)備項(xiàng)目（石嘴山市精神病康復(fù)中心、惠農(nóng)區(qū)老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)等項(xiàng)目），以及政府與社會(huì)資本合作ppp項(xiàng)目，建設(shè)醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展機(jī)構(gòu)。

機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)行，形成了一批“集日間照料、康復(fù)保健、老年教育、文化娛樂(lè)、精神慰藉、生活關(guān)愛(ài)于一體”的居家養(yǎng)老服務(wù)綜合體。鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)組織、服務(wù)企業(yè)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)有效整合各類(lèi)資源搭建了居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)體系。探索農(nóng)村“以地以權(quán)養(yǎng)老、奶牛托管養(yǎng)老”模式，為高齡、獨(dú)居、留守、空巢、殘疾、困難老人提供就餐、日間照料、休閑娛樂(lè)服務(wù)。通過(guò)“xxxxx”服務(wù)熱線(xiàn)、微信平臺(tái)、集中配餐等方式，向城市社區(qū)高齡、獨(dú)居、空巢等困難老年人和殘疾人集中配餐送餐。

（六）著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升管理服務(wù)水平。落實(shí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員崗前培訓(xùn)、持證上崗和按比例配備護(hù)理人員制度，把崗前培訓(xùn)和持證上崗率作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)許可經(jīng)營(yíng)的硬指標(biāo)，要求公辦、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)合從業(yè)人員現(xiàn)狀，逐年培訓(xùn)護(hù)理人員，淘汰非專(zhuān)業(yè)人員。通過(guò)在市福利院設(shè)立培訓(xùn)基地集中培訓(xùn)，每年選派養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、護(hù)理人員、社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)站人員分批分期參加民政部、民政廳專(zhuān)業(yè)資格和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目前全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理從業(yè)人員持證上崗率已達(dá)80%以上。

養(yǎng)老服務(wù)越來(lái)越受到社會(huì)的普遍認(rèn)可和接受，當(dāng)前，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合已成為社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要發(fā)展方向，但我市的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)目前還處于起步階段。

一是老年人對(duì)健康服務(wù)的需求，明顯高于普通人群，迫切需要為老年人提供綜合、連續(xù)、適宜的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合需要有效整合利用養(yǎng)老和醫(yī)療服務(wù)資源，順暢對(duì)接，一方面需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有醫(yī)療服務(wù)能力，滿(mǎn)足醫(yī)療需求；更重要的`是需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步獲得醫(yī)保支付資格，降低老人負(fù)擔(dān)。對(duì)于有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療能力的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，能否將護(hù)理院納入醫(yī)保定點(diǎn)關(guān)乎入住老人醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，也是影響醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)好壞的一個(gè)重要因素。

二是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍面臨著專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員短缺的問(wèn)題，服務(wù)人員流動(dòng)性較強(qiáng)，可持續(xù)性發(fā)展程度低。目前，我市從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的人員參差不齊，大多數(shù)是來(lái)自城鄉(xiāng)的4050人員，自身文化素養(yǎng)不高，缺乏醫(yī)療專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)，需要經(jīng)過(guò)醫(yī)療護(hù)理等專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)認(rèn)證后方可從業(yè)上崗、提供專(zhuān)業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，與醫(yī)院銜接程度不高。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要依靠完善設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)基本生活照料、康復(fù)護(hù)理、緊急救援等功能。我市在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)二者大都相互獨(dú)立，面對(duì)老年人生活自理能力下降的客觀現(xiàn)象，現(xiàn)有患病老人只能奔波于醫(yī)院與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或家庭之間，既耽擱治療時(shí)間、增加治療費(fèi)用，也因得不到有效康復(fù)休息導(dǎo)致小病加重等情況。

四是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)能力較弱，依靠財(cái)政補(bǔ)貼為主。目前，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資成本高，老年人經(jīng)濟(jì)承受能力有限，認(rèn)知、行動(dòng)能力下降等客觀因素傷病高發(fā)弱勢(shì)人群多，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利可持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展普遍比較困難。

隨著人口老齡化加劇，失能、半失能老年人還將持續(xù)增長(zhǎng)，醫(yī)療和護(hù)理問(wèn)題日益突出。人口老齡化和高齡化伴隨而來(lái)的是健康問(wèn)題的增多。推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)，提出以下建議：

一是印發(fā)實(shí)施《關(guān)于加快推進(jìn)石嘴山市醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合工作的實(shí)施方案》，探索試點(diǎn)推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)有機(jī)融合發(fā)展模式，以實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供養(yǎng)康復(fù)、醫(yī)療護(hù)理、休閑娛樂(lè)等一體化發(fā)展，著力保障特殊困難老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求。

優(yōu)化服務(wù)工作匯報(bào)篇十八

**********市人民政府（2010年7月21日）。

幾年來(lái)，**********市委、市政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，堅(jiān)持把養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展作為事關(guān)全局的大事來(lái)抓，以順應(yīng)日益加快的老齡化發(fā)展趨勢(shì)，把養(yǎng)老服務(wù)工作納入了市委、市政府工作的重要議程，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)水平等方面，都投入了大量的人力、物力、財(cái)力，極大地促進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展、壯大。**********市的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)基本形成了服務(wù)政策到位、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、社會(huì)力量支持、群眾廣泛參與、機(jī)構(gòu)設(shè)施完善的發(fā)展格局。

（一）社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)情況。過(guò)去，**********市不僅養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施少，而且為廣大老年人提供生活照料、文化娛樂(lè)、康復(fù)醫(yī)療、體育健身等多方面的服務(wù)更是與實(shí)際需求相差甚遠(yuǎn)。為改善這種狀況，**********市因地制宜地積極引進(jìn)外資和鼓勵(lì)個(gè)人興辦社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，拓寬社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，為社會(huì)力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了有力的領(lǐng)導(dǎo)支持和政策支持。經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)，**********市現(xiàn)有社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)25家，合理分布于社區(qū)和村屯，其中民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)54家，公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)5家，國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)1家，外資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)1家，總占地面積約88萬(wàn)平方米，總建筑面積908平方米，擁有床位數(shù)222張，收養(yǎng)老人1111人，床位利用率在45%以上。

（二）老年社會(huì)福利事業(yè)的投入情況。一是狠抓硬件設(shè)施的建設(shè)。我市先后投資338萬(wàn)元改造和完善了敬老院的基礎(chǔ)設(shè)施，并新建了三道鎮(zhèn)敬老院（780平方米），全市的公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出了嶄新的面貌,此外全市還建有村級(jí)老年活動(dòng)室85個(gè)（建筑面積8344平方米），老年門(mén)球場(chǎng)65個(gè)，社區(qū)老年活動(dòng)室92個(gè)，社區(qū)老年健身室21個(gè)，大型健身廣場(chǎng)1個(gè)，其它室外健身場(chǎng)所238處，基本建立、健全了供養(yǎng)服務(wù)和娛樂(lè)網(wǎng)絡(luò)體系。二是給予政策扶持。為引導(dǎo)和支持社會(huì)力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加快養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程，**********市出臺(tái)了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，給予養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在稅收、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、勞動(dòng)保障、規(guī)劃土地、貸款、捐贈(zèng)等方面給予減免和優(yōu)惠政策。如：要求社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)用地采取有償方式供地的，在地價(jià)上要適當(dāng)給予優(yōu)惠；城建規(guī)劃部門(mén)在制定城市居住區(qū)規(guī)劃時(shí)，要將社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施納入公共設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃等等。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，使得社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)工作不僅成為民政等相關(guān)部門(mén)的重點(diǎn)工作，而且提上了政府的議事日程。**********市在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省、州各項(xiàng)相關(guān)法規(guī)、政策的同時(shí)，建立了百歲老人高齡補(bǔ)貼制度，百歲老人每人每月享受200元的長(zhǎng)壽補(bǔ)貼。2009年，為11,153名適齡老年人免費(fèi)發(fā)放了《吉林省老年人優(yōu)待證》；為2574位70周歲以上的老年人辦理了免費(fèi)乘車(chē)證；為4000多位老年人辦理了意外傷害團(tuán)體保險(xiǎn)。

（三）居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)情況。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我市制訂出臺(tái)了居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案，成立了由市政府主管領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄浀木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立了居家養(yǎng)老服務(wù)工作辦公室。經(jīng)過(guò)探索、培育和實(shí)踐，在各社區(qū)和村普遍健全了老年人“一檔、六冊(cè)”基礎(chǔ)檔案，建立了集“居家養(yǎng)老服務(wù)中心（村居家養(yǎng)老服務(wù)大院）、日間照料站、志愿者隊(duì)伍、健康服務(wù)”四位一體的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，完善了“親情電話(huà)、便民卡、結(jié)對(duì)子、鄰里情、愛(ài)心網(wǎng)點(diǎn)”和“以老伴老、以老助老、以老養(yǎng)老”為主要形式的居家養(yǎng)老服務(wù)載體，形成了“政府主導(dǎo)、街區(qū)唱戲、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作模式和“政策支持、兩委主導(dǎo)、老協(xié)唱戲、村民參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)工作模式。自開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)工作以來(lái)，享受居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人達(dá)7600多人。

（四）提高養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化水平。一是規(guī)范管理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)。對(duì)提出申辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的單位和個(gè)人，既熱情鼓勵(lì)支持，又嚴(yán)格審核把關(guān)，及時(shí)辦理有關(guān)審批手續(xù)，落實(shí)各類(lèi)扶持和優(yōu)惠政策。并且每年對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次年度檢查、評(píng)比，強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和典型培養(yǎng)，每年都組織一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，注重創(chuàng)新性管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和推廣，逐步提升了全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)水平。二是維護(hù)老年人的合法權(quán)益。我市先后成立了老年人法律援助中心和10個(gè)老年法律工作站，建立了以法律援助機(jī)構(gòu)為主體、以律師事務(wù)所為骨干、以法律志愿者為補(bǔ)充的老年人法律援助服務(wù)體系。開(kāi)通了法律咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，市法院設(shè)立了老年合議庭，涉老案件結(jié)案率和執(zhí)行率達(dá)到90%以上，通過(guò)非訴訟代理和訴訟代理形式，有效地維護(hù)了老年人的合法權(quán)益。在民政、信訪(fǎng)、社保、勞動(dòng)、老齡等部門(mén)建立健全了老年人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度。三是開(kāi)展豐富的老年人文化生活活動(dòng)。在各節(jié)日期間舉行民俗舞及秧歌表演賽、演講會(huì)、攝影展、健康活力老人才藝展示、舉辦城市與農(nóng)村的老年門(mén)球賽活動(dòng)等。與報(bào)社聯(lián)合開(kāi)展尋訪(fǎng)**********健康長(zhǎng)壽老人系列報(bào)道活動(dòng)，通過(guò)對(duì)我市八位百歲老人的走訪(fǎng)和對(duì)百歲老人飲食習(xí)慣、愛(ài)好、健康秘訣等情況的了解和總結(jié)，對(duì)提高人們的生活質(zhì)量產(chǎn)生了積極影響。四是積極開(kāi)展助老公益事業(yè)。我們以助老工程為載體，積極協(xié)調(diào)和動(dòng)員社會(huì)力量廣泛開(kāi)展助老公益事業(yè)，在全市上下?tīng)I(yíng)造了濃厚的愛(ài)老助老氛圍，機(jī)關(guān)、部隊(duì)、醫(yī)院、大中院校、企事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)參與養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的熱情空前高漲。全市建立了由8000多名大中學(xué)生、部隊(duì)官兵、機(jī)關(guān)干部、村、社區(qū)干部、低齡健康老人組成的助老志愿者隊(duì)伍，全與老年人結(jié)對(duì)子、做空巢老人代理女兒、幫老年人排憂(yōu)解難、為老年人送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心等多種形式的助老活動(dòng)日趨經(jīng)常化,使居家老年人不僅在生活上得到幫助和照料，更重要的是在精神上少了孤獨(dú)、多了慰藉。

二、我市城鄉(xiāng)養(yǎng)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。

（一）投入的資金不足。由于我市財(cái)政緊張，雖然投入了一些服務(wù)資金，但與實(shí)際需要還有一定差距。

（二）服務(wù)水平參差不齊。社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員組成復(fù)雜，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)施質(zhì)量高低不一，造成了服務(wù)水平的參差不齊。

三、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

（一）服務(wù)人員實(shí)行上崗證制。為提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，滿(mǎn)足我市養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，建議對(duì)服務(wù)人員實(shí)行上崗證制，對(duì)老年人進(jìn)行服務(wù)，不但要具有健康的身體，還要具備一定的臨床救護(hù)知識(shí)和老年心理知識(shí)等，才能滿(mǎn)足老年人的服務(wù)需求。

（二）不斷完善社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對(duì)新成立的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高其準(zhǔn)入的門(mén)檻，并嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)已成立的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配齊配全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，使其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不只是能夠滿(mǎn)足老年人的衣食的物質(zhì)生活，還要達(dá)到一定的精神生活需求，為老年人提供一個(gè)良好的生活、休閑、娛樂(lè)環(huán)境。

（三）充分發(fā)揮**********市社會(huì)福利機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)的功能。通過(guò)協(xié)會(huì)自我約束、自我管理，加強(qiáng)橫向交流，通過(guò)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。原文已完。下文為附加文檔，如不需要，下載后可以編輯刪除，謝謝！

構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧交通管理執(zhí)法環(huán)境。

心得體會(huì)。

《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》充分體現(xiàn)了以人為本、與民方便的原則，與每一個(gè)行人、駕駛員和家庭都有著密切的關(guān)系。它給中國(guó)老百姓帶來(lái)了對(duì)人的生命尊重、對(duì)守法公民的尊重以及對(duì)交通執(zhí)法人濫用職權(quán)的懲戒,為整個(gè)社會(huì)構(gòu)建了一個(gè)完善的交通安全防范體系，切實(shí)保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了較為系統(tǒng)的法律保障，然而，自2004年5月1日實(shí)施以來(lái)，在實(shí)際貫徹過(guò)程中，不少基層的民警卻反映由于新法處罰幅度的提升，受處罰違法行為人意見(jiàn)較大，尤其在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村道路，執(zhí)法難度更大，執(zhí)法民警與違法行為人沖突現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，執(zhí)法“難”問(wèn)題日益突出。

我隊(duì)在經(jīng)歷了幾次的群眾對(duì)抗執(zhí)法沖突后，圍繞構(gòu)建一個(gè)和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，組織專(zhuān)門(mén)人員深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)研，在認(rèn)真摸清轄區(qū)交通安全狀況，充分掌握第一手材料的基礎(chǔ)上，建立基礎(chǔ)臺(tái)帳，全面分析原因；積極開(kāi)展各種宣傳方式，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境氛圍；實(shí)行人性化管理，盡量化解被處罰群眾的敵對(duì)情緒；調(diào)動(dòng)群眾參與交通安全管理的積極性，開(kāi)展“群防群治”；延伸各種交通安全管理業(yè)務(wù)到基層，進(jìn)一步便民利民；加強(qiáng)警民溝通，強(qiáng)化廉政監(jiān)督,開(kāi)辟出一條有效的農(nóng)村道路交通管理辦法。

一、充分摸清轄區(qū)交通安全狀況，建立臺(tái)帳，掌握第一手材料。

要建立和諧的交通管理執(zhí)法環(huán)境，首先要摸清轄區(qū)的交通情況及其特點(diǎn)，充分做好交通安全管理基礎(chǔ)工作。所要掌握的轄區(qū)交通情況包括：轄區(qū)人口數(shù)，轄區(qū)總面積，道路總長(zhǎng)度（包括等級(jí)道路及非等級(jí)道路）、名稱(chēng)和等級(jí)，行政村及自然村數(shù)量，各種車(chē)輛型號(hào)、數(shù)量，專(zhuān)業(yè)駕駛員人數(shù)，分布規(guī)律（即每個(gè)村有多少部車(chē)輛及駕駛員），這些車(chē)輛主要從事何種營(yíng)運(yùn)，其運(yùn)輸時(shí)間、路線(xiàn)呈何規(guī)律，該轄區(qū)的客流、物流有何特點(diǎn)等等，充分掌握這些第一手資料后進(jìn)行整理，制訂詳盡的臺(tái)帳，掌握了這些材料將為創(chuàng)造和諧的執(zhí)法環(huán)境奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

二、積極開(kāi)展各種宣傳方式，為構(gòu)建和諧的執(zhí)法環(huán)境營(yíng)造良好的氛圍。

群眾交通安全意識(shí)的高低、是否理解并支持決定著公安交通管理工作質(zhì)量和效率，而群眾的交通安全意識(shí)不是與生俱來(lái)的，雖然大部分是取決于自身文化素質(zhì)，但是也與公安交通管理部門(mén)的宣傳工作緊密相連的。近年來(lái)，我隊(duì)非常重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通安全宣傳，廢除以往形式單一老一套做法，不斷創(chuàng)新宣傳形式，以豐富多樣的宣傳方式吸引廣大農(nóng)村群眾接受教育。在近年的工作實(shí)踐中，我隊(duì)總結(jié)出以下行之有效的宣傳途徑：

（一）自身執(zhí)法宣傳。交警的執(zhí)法過(guò)程本身就是一個(gè)很好的宣傳載體。一個(gè)有著嚴(yán)整的警容風(fēng)紀(jì)、規(guī)范化的執(zhí)法程序的執(zhí)勤民警隊(duì)伍本身就是很好的“交通安全宣傳牌”，在執(zhí)法過(guò)程中最忌諱的是方法簡(jiǎn)單粗暴，動(dòng)不動(dòng)喝斥違法行為人等等行為，這樣就會(huì)令群眾對(duì)公安交通部門(mén)產(chǎn)生排斥感，自然就“敬而遠(yuǎn)之”了。我隊(duì)特別注重執(zhí)法解釋工作，民警在執(zhí)法過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)違法行為時(shí)先進(jìn)行交通法律法規(guī)宣傳教育，指出違法行為人哪些行為是違法行為及其所存在安全隱患，對(duì)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成了哪些危害，違反了交通法規(guī)具體條款等等，讓違法群眾心服口服，自覺(jué)自愿接受處罰，交通管理工作自然順利展開(kāi)。

（二）新聞媒體宣傳。新聞媒體具備了群眾接受率高的特點(diǎn)。在實(shí)際工作中不少民警經(jīng)常抱怨工作又累，群眾又不支持，從事交通安全管理工作“吃力不討好”等等，這與新聞媒體利用率少，缺乏與群眾之間的溝通是分不開(kāi)。我隊(duì)充分利用撫松電視臺(tái)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，收視率高的特點(diǎn)，在撫松電視臺(tái)警務(wù)報(bào)道專(zhuān)題節(jié)目中開(kāi)辟專(zhuān)欄，將公安交通安全管理工作成效、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，交通案例及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、民警在開(kāi)展交通管理工作中的苦與累鏡頭分類(lèi)系列播出。讓人民群眾全面了解公安交通管理工作，拉進(jìn)民警與群眾的距離；讓人民群眾了解交通安全與他們的生活息息相關(guān)；讓人民群眾了解參與交通活動(dòng)時(shí)要遵守的交通規(guī)則，如何避免不安全的因素造成的危害；……久而久之，群眾的交通安全意識(shí)與交通文明意識(shí)也得到提高。

（三）開(kāi)展交通安全共建活動(dòng)。我隊(duì)結(jié)合創(chuàng)平安大道中交通安全共建活動(dòng)，經(jīng)常組織民警深入設(shè)在事故高發(fā)路段或重點(diǎn)道路邊上的村莊、企業(yè)、學(xué)校等單位，定期或不定期地開(kāi)展交通安全圖片展、交通安全知識(shí)競(jìng)賽、播放交通安全知識(shí)教育碟片、上交通安全知識(shí)講座、制作交通安全宣傳欄等各種形式的交通安全宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持把交通安全知識(shí)送進(jìn)村、廠、校。通過(guò)積極開(kāi)展交通安全宣傳“五進(jìn)”工作，充分提高了這些地區(qū)交通參與人的交通安全意識(shí)，使交通安全管理工作事半功倍。

（四）舉辦交通安全教育展示廳。交通違法行為人之所以違反交通安全法律法規(guī)，通常是因?yàn)樗麄儾欢湫袨檫`反了相關(guān)交通法律法規(guī)或者雖然知道交通違法了但心存僥幸心理，不懂其行為會(huì)造成相應(yīng)的危害。我隊(duì)在各中隊(duì)設(shè)立一個(gè)交通安全教育展示廳，懸掛交通安全知識(shí)、典型交通事故案例掛圖，播放交通安全知識(shí)教育光碟。在查獲每起交通違法行為，準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行處罰前首先要求違法人接受半個(gè)小時(shí)或一個(gè)小時(shí)的交通安全教育。通過(guò)教育讓違法行為人認(rèn)識(shí)到自己行為的違法危害性，自覺(jué)接受處罰，且促進(jìn)其在今后參與交通活動(dòng)時(shí)會(huì)更注意交通安全了，這比起“重處罰輕教育”的效果要好很多。

（五）開(kāi)展豐富多樣的交通安全宣傳活動(dòng)。寓交通安全教育于娛樂(lè)中，大、中隊(duì)經(jīng)常組織娛樂(lè)宣傳教育活動(dòng)。例如開(kāi)展交通安全知識(shí)競(jìng)賽。在交通安全共建村、廠、校，提前數(shù)天發(fā)給參與人一些交通安全知識(shí)資料讓他們學(xué)習(xí)，數(shù)天后，在這些共建單位開(kāi)展交通安全知識(shí)競(jìng)賽，就資料里的內(nèi)容問(wèn)答，答對(duì)的參與者獎(jiǎng)勵(lì)一些小獎(jiǎng)品，這種活動(dòng)容易提高群眾了解交通安全知識(shí)的興趣與主動(dòng)性。又比如贈(zèng)送安全頭盔。對(duì)一些不戴安全頭盔的違法人在查獲之后，贈(zèng)與安全頭盔，原本以為會(huì)受到嚴(yán)厲處罰的違法行為人不僅沒(méi)受到處罰，還意外獲贈(zèng)，那還有什么“理由”不戴頭盔呢？豐富多樣的交通安全宣傳活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展，讓轄區(qū)群眾受到經(jīng)常性的交通安全教育，久而久之，安全意識(shí)也會(huì)有所提升。此外，在一些人流聚集地開(kāi)展交通安全圖片展、播放交通安全教育碟片、散發(fā)交通安全傳單等等活動(dòng)也能收到很好宣傳教育效果。

三、實(shí)行人性化管理，盡量化解被處罰人的抵觸情緒。

在不少群眾眼里，交通民警就等同于“罰款的警察”，為了消除這種誤解，除了大力加強(qiáng)交通安全教育、極力提高轄區(qū)群眾的交通安全意識(shí)外，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是要強(qiáng)化公安交通管理部門(mén)的人性化管理措施。作為公安交通管理部門(mén)，工作的最終目的就是要盡量減少交通違法行為、遏制交通事故。安全是“目的”，“手段”未必要罰款。

為改變以往在群眾眼里公安交警“以罰為主”的交通管理方式，大、中隊(duì)經(jīng)常性的開(kāi)展交通安全勸導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)駕駛兩輪摩托車(chē)不戴安全頭盔、車(chē)輛違法停放、闖禁行路線(xiàn)等輕微交通違法行為在被查獲后不再進(jìn)行罰款，而是讓交通違法人參與交通執(zhí)勤勸勉其他人遵守交通法規(guī)、協(xié)助維持交通秩序來(lái)代替處罰，這既擴(kuò)大了交通管理人員隊(duì)伍，也改變了以往在群眾眼中以罰為主的公安交警形象，既做好交通安全管理工作又能夠適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后的民情，也能增強(qiáng)對(duì)交通違法人的交通安全教育，以教育代罰款，達(dá)到減少交通違法行為、改善交通秩序的目的。

四、調(diào)動(dòng)群眾主動(dòng)參與交通管理工作的積極性，開(kāi)展“群防群治”

（一）成立各類(lèi)型車(chē)輛“協(xié)會(huì)”自治。我隊(duì)分片劃區(qū)在農(nóng)村基層鼓勵(lì)各種類(lèi)型的車(chē)輛駕駛?cè)藛T成立協(xié)會(huì)等組織開(kāi)展自治管理。目前，撫松全市按鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分成立了客運(yùn)車(chē)隊(duì)、貨運(yùn)車(chē)隊(duì)、農(nóng)用車(chē)隊(duì)等13個(gè)，在協(xié)會(huì)的內(nèi)部再根據(jù)區(qū)域（我們管轄的區(qū)域——各鄉(xiāng)鎮(zhèn)——各行政村）的劃分成立了相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)（即“分會(huì)”），層層而下，形成了一個(gè)類(lèi)似“金字塔”型的管理機(jī)構(gòu)，這些協(xié)會(huì)的“管理者”直接對(duì)公安交通管理部門(mén)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)簽訂安全責(zé)任狀、定期組織交通安全教育等等，協(xié)會(huì)的管理章程里也制定了相關(guān)法律規(guī)定，如：嚴(yán)禁非法載客上路，嚴(yán)禁未無(wú)證駕駛無(wú)牌車(chē)輛等等，他們擁有了充分“自治權(quán)”，并相互監(jiān)管。不僅節(jié)省了警力，提高了工作效率，又讓這些駕駛?cè)藛T有了“自治”的感覺(jué)，調(diào)動(dòng)其參與交通管理的工作積極性。

(二)組織交通安全義務(wù)巡邏隊(duì)。各中隊(duì)與轄區(qū)團(tuán)組織聯(lián)合召集優(yōu)秀青年組成道路交通義務(wù)巡邏隊(duì)，負(fù)責(zé)各轄區(qū)的交通安全工作，開(kāi)展對(duì)占道曬糧、路邊堆放砂石建筑材料、亂擺攤設(shè)點(diǎn)、非法載客等行為進(jìn)行勸導(dǎo)，消除交通安全隱患，創(chuàng)造良好的交通執(zhí)法環(huán)境。

(三)組織聯(lián)勤執(zhí)法隊(duì)、各部門(mén)齊抓共管。交通管理工作并非僅僅交警部門(mén)的“獨(dú)角戲”，交通管理工作直接面對(duì)群眾、涉及面廣，需要全社會(huì)的共同關(guān)注，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，警力少、管理線(xiàn)路長(zhǎng)，單靠交警一部門(mén)只會(huì)出現(xiàn)心有余力不足的現(xiàn)象，政府與各職能部門(mén)的支持起著關(guān)鍵性作用。爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣?、黨委的支持，聯(lián)合各職能部門(mén)組建一個(gè)聯(lián)勤執(zhí)法隊(duì)，齊抓共管交通安全工作，開(kāi)展社會(huì)化交通管理，不僅可以相應(yīng)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊(duì)警力不足的問(wèn)題，還可以相互彌補(bǔ)職能的欠缺，效果尤佳。

五、延伸各種業(yè)務(wù)到基層，真正做到便民利民。

農(nóng)村基層之所以存在大量的無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛，很大原因上是因?yàn)榈靥庍呥h(yuǎn)，進(jìn)城培訓(xùn)駕駛證、車(chē)輛掛牌不方便，所以雖然很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層中隊(duì)大力強(qiáng)強(qiáng)整治，但是仍然治標(biāo)不治本，很多車(chē)輛還是在被處罰后不及時(shí)參加培訓(xùn)駕駛證、車(chē)輛掛牌，而交通管理工作也很容易陷入一種僵局——整治力度大卻收獲小，轄區(qū)的交通違法率仍居高不下。撫松交警我隊(duì)自2003年開(kāi)展“貫徹十六大，全面奔小康，公安交警怎么辦”大討論以來(lái)，開(kāi)展一系列便民利民措施，延伸車(chē)管、駕管業(yè)務(wù)到基層，組建流動(dòng)車(chē)管站、駕駛證培訓(xùn)班，定期或不定期深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾掛牌、年檢、培訓(xùn)駕駛證讓正規(guī)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛方便掛牌，讓愿意參加駕駛證培訓(xùn)的駕駛?cè)藛T方便培訓(xùn)，這樣一來(lái)便可以使轄區(qū)的無(wú)牌證車(chē)輛大大減少，不僅贏得群眾對(duì)公安交通管理機(jī)關(guān)的便民利民措施的肯定，促進(jìn)和諧交通管理環(huán)境的建設(shè)，同時(shí)也可以降低轄區(qū)的交通違法率。

六、加強(qiáng)警民溝通，強(qiáng)化廉政監(jiān)督。

近年來(lái)，我們大、中隊(duì)積極聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、管理對(duì)象等在人民群眾中帶有號(hào)召力的人士為廉政監(jiān)督員，經(jīng)常性召開(kāi)通報(bào)會(huì)議，向監(jiān)督員傳達(dá)新的法律、法規(guī)和通報(bào)部署開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，爭(zhēng)取他們的理解支持，并充當(dāng)警民溝通的共同橋梁。群眾有什么熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)這些代表向我們反映，而我們公安交通管理部門(mén)開(kāi)展的一些專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的精神也通過(guò)這些代表公布。在執(zhí)法工作展開(kāi)時(shí)，遇到一些群眾“不理解”的責(zé)問(wèn)時(shí)，這些代表便會(huì)發(fā)揮作用，對(duì)這些群眾解釋我們的工作目的等等，消除誤會(huì)，使公安交通管理機(jī)關(guān)與群眾之間建立和諧的關(guān)系。建立廉政監(jiān)督機(jī)制、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)等有利于強(qiáng)化警民關(guān)系的活動(dòng)，不僅可以加強(qiáng)警民的溝通，更關(guān)鍵的是也給自己樹(shù)立一面“鏡子”，通過(guò)廉政監(jiān)督，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作開(kāi)展中存在哪些不足之處，即使改正或補(bǔ)救，以利于和諧執(zhí)法環(huán)境的構(gòu)建。

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