意識(shí)到時(shí)間的寶貴，并合理安排自己的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃，才能提高效率。可以適當(dāng)提供建議和改進(jìn)方案。這是一些總結(jié)的典型例子，展示出不同領(lǐng)域和層次的寫作技巧和表現(xiàn)方式。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇一
親愛的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得xxxx酒店。
2011。
2011。
年度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
一直以來對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營銷部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來我都覺得自己生活在xxxx這個(gè)大家庭里面非常的開心，工作起來也很有勁頭。
及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己。
的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒有企業(yè)的發(fā)展就沒有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬事如意！
謝謝大家！
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇二
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：
大家好！
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個(gè)“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會(huì)使客流量大。
“咣當(dāng)”一聲，一個(gè)服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負(fù)責(zé)人出來”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會(huì)承擔(dān)所有的醫(yī)藥費(fèi)，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實(shí)這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯(cuò)誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說自己是一個(gè)領(lǐng)班，說不好聽點(diǎn)，自己就是一個(gè)出氣桶。因?yàn)榉?wù)員出現(xiàn)了錯(cuò)誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。
用什么辦法去培訓(xùn)服務(wù)員的呢?想了很久都想不出，怕過分的培訓(xùn)，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導(dǎo)肯定說自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時(shí)候小心下，那樣的話就沒有意義了。該怎么幫呢?這個(gè)時(shí)候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓(xùn)方法。自己不想再當(dāng)出氣桶，也好和領(lǐng)導(dǎo)交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。
就在自己休假的`時(shí)候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會(huì)，我就把現(xiàn)在苦悶給他們說下，因?yàn)樗麄円矊W(xué)的是酒店管理專業(yè)，希望他們能幫到我。一個(gè)師姐就給我建議說，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細(xì)的介紹的。
我回到宿舍，就打開電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細(xì)的，特別那個(gè)視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識(shí)也介紹的很清楚的。原來服務(wù)員培訓(xùn)要很多方面的。從服務(wù)速度、語言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個(gè)方面，當(dāng)晚就寫了一個(gè)關(guān)于怎么培訓(xùn)的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)服務(wù)員各方面的知識(shí)。真的有效果，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)在也的到客人的稱贊。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇三
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：
我于20xx年4月在學(xué)校通過層層選拔，終于踏進(jìn)了紫京旅游集團(tuán)的大門。通過在南京紫京的一個(gè)星期的培訓(xùn)，我又被分到了風(fēng)光旖旎，環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。
從當(dāng)初的'面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺(tái)都實(shí)習(xí)過，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里，我努力學(xué)習(xí)，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動(dòng)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會(huì)議，最近的一次要數(shù)“中紀(jì)委會(huì)議”了，我?guī)缀趺刻旒影啵袝r(shí)夜里1、2點(diǎn)也要起床打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。
記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽見電話響，還沒反映過來，就意識(shí)到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時(shí)候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請(qǐng)席位卡后，我馬上接過鼠標(biāo)做起來。因?yàn)檫@種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅模I(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細(xì)，很快，一堆席位卡我們都做好了?？粗约旱某晒?，大伙別提有多開心了。
在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的崗位做出了許不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，也帶動(dòng)了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇四
大家好！時(shí)間過的真快，白駒過隙間我們送走了9月迎來了酒吧酒吧第十二屆員工大會(huì)。度中秋、迎國慶，忙碌的9月究竟給我們留下了怎樣的得失啟示，現(xiàn)在就讓我們一起見證。
9月份我們公司各項(xiàng)經(jīng)營狀況基本穩(wěn)定，唯有兩項(xiàng)波動(dòng)在此我特別說明一下：
首先值得高興的是我們9月份的整體經(jīng)營業(yè)績較8月份取得了一定幅度的上升，這要感謝我們?nèi)w酒吧員工的辛勤勞動(dòng)。
其次我要說的是我們9月份的工作有一項(xiàng)重要的不足：我們的互動(dòng)工作表現(xiàn)得不積極、不配合?；?dòng)向來是酒吧留住客人的一項(xiàng)重要方式?？腿藖砦覀兙瓢上M(fèi)，我們就應(yīng)該為客人創(chuàng)造一種輕松愉快的氛圍。我們要用快樂的力量的感染客人，讓客人感受到來酒吧能找到一種輕松和釋放。
針對(duì)以上問題，我就10月份的工作提出幾項(xiàng)要求和計(jì)劃。
第一，希望在10月份的工作中我們能克服互動(dòng)方面的不足，更加積極、熱情的互動(dòng)，和客人玩成一片，用我們的激情感染客人，帶動(dòng)客人。
第二，10月份我們?cè)诠芾矸矫嫘枰俳釉賲?，怎樣更好的維護(hù)客人，溝通下屬、培養(yǎng)凝聚力應(yīng)該是我們?nèi)w管理層始終致力的方向。
第三，希望我們我們各部門搞好各自區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，為自己提供一個(gè)清潔的工作環(huán)境，為客人提供一個(gè)舒適的休閑空間。
第四，還有一點(diǎn)需要我們始終堅(jiān)持不懈的是開源節(jié)流，9月份的開源就留保持得比較穩(wěn)定，10月份在開源節(jié)流方面如何再創(chuàng)佳績還需要我們一起探討、一起努力。
第五，為了增強(qiáng)公司凝聚力，同時(shí)也為了回饋廣大員工長期以來對(duì)酒吧的支持和付出，10月份公司將著重加強(qiáng)員工福利方面的改善。我們首先會(huì)在食、宿方面做一些調(diào)整。
步入秋季、天氣轉(zhuǎn)涼，為了保證廣大員工的身體健康，在飲食方面我們會(huì)推行秋季合理的膳食方案并且會(huì)加強(qiáng)宿舍管理。另外我們還將特別安排一次戶外拓展活動(dòng)，到時(shí)候希望我們廣大員工積極參加，一起感受一下酒吧這個(gè)大家庭的溫暖。
一路走來，酒吧已經(jīng)整整一周歲了，在酒吧光輝的一年里離不開全體員工的辛勤付出，但同時(shí)酒吧也以最溫馨的方式回報(bào)著我們的員工?，F(xiàn)在我們的管理已經(jīng)更加完善，制度已經(jīng)更加健全，大家的提成點(diǎn)也得到了不同程度的提升，所以，酒吧沒有讓大家失望！讓我們一起把最真摯的祝愿送給酒吧，愿酒吧越來越好！
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇五
大家下午好！時(shí)值初夏，在這個(gè)充滿激情的季節(jié)里我們xx酒吧又走過了難忘的一個(gè)月?，F(xiàn)在我們?cè)诖苏匍_xx酒吧第八屆員工大會(huì)，在總結(jié)過去中更好的開拓未來。
現(xiàn)在開始大會(huì)第一項(xiàng)全體起立奏國歌。奏樂完畢請(qǐng)大家落座?，F(xiàn)在有請(qǐng)常務(wù)副總x總發(fā)表講話，大家歡迎。
謝謝x總的精彩講話，接下來有請(qǐng)監(jiān)察部為我們公布五月份的獎(jiǎng)懲及好人好事明細(xì)。
下面有請(qǐng)陳店長為我們做總結(jié)和指導(dǎo)，下面有請(qǐng)財(cái)務(wù)總監(jiān)楊總為我們作上月的營業(yè)狀況分析。
下面要開始的是本次大會(huì)的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，首先頒發(fā)的是5月份優(yōu)秀員工優(yōu)秀管理干部獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有樓面部：xx保潔部：xx西廚部：李x外聯(lián)部：x保安部：xx接待部：xx節(jié)目部：x出品部：xx請(qǐng)以上獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長為大家頒獎(jiǎng)。
下面我們要頒發(fā)的是5月份營銷部業(yè)績前三名獎(jiǎng)及最佳月業(yè)績進(jìn)步獎(jiǎng)，營銷部月業(yè)績第一名：xx第二名：xx營銷部月業(yè)績最佳進(jìn)步獎(jiǎng)是：xx下面我們要頒發(fā)的是5月份服務(wù)部客戶滿意度、報(bào)贏前三名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)人員有第三名：阿xx客戶滿意度第一名：xx第二名：xx報(bào)贏第一名：xx第二名：xx第三名：xx第三名：xx最后我們還有一個(gè)特別的忠誠獎(jiǎng)要頒發(fā)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是為了感謝長期以來一直在拉斯工作且為拉斯做出突出貢獻(xiàn)的營銷們，獲獎(jiǎng)人員是xx。
請(qǐng)以上三位上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)陳店長為大家頒獎(jiǎng)。
讓我們以熱烈的掌聲向以上所有的獲獎(jiǎng)人員表示祝賀，也祝愿大家越走越好。
隨著頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的結(jié)束，我們本次員工大會(huì)也圓滿結(jié)束，讓我們一起祝愿芭芘明天會(huì)更好。
現(xiàn)在散會(huì)，請(qǐng)大家按秩序退場。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇六
大家下午好。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，回歸酒吧，與大家再度合作已經(jīng)一個(gè)月有余。酒吧酒吧第三十七界員工作為20xx年11月的總結(jié)性會(huì)議，在此就酒吧酒吧20xx年11月各項(xiàng)工作情況向大家作一下總結(jié)、分析。
一、11月份酒吧酒吧營業(yè)狀況宏觀分析。
20xx年11月份酒吧酒吧在整體營業(yè)態(tài)勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)，較10月份同比基本持平。
二、11月份重大工作決策回顧。
1、完成行政架構(gòu)調(diào)整。11月份，我們根據(jù)酒吧酒吧運(yùn)營現(xiàn)狀的需要對(duì)公司的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，明確了一線、二線的權(quán)限范圍、責(zé)任義務(wù)及管理歸口。就11月份的一線部門與二線部門的配合情況來看，新的管理機(jī)制已基本融入酒吧酒吧的管理當(dāng)中。
但是就長期來看，目前仍未完全發(fā)揮這套管理機(jī)制的威力，尤其對(duì)于穆總和林總來說可謂是任重道遠(yuǎn)，在未來的工作當(dāng)中，希望二位能夠在各司其職的基礎(chǔ)上緊密配合，在彼此獨(dú)立的前提下精誠合作，實(shí)現(xiàn)一線為客，二線為一。
2、實(shí)現(xiàn)營銷升級(jí)重組。鑒于公司面臨營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展的瓶頸，為了打破這一不利局面，大力引進(jìn)新人充實(shí)公司實(shí)力，11月份我們推行了接待轉(zhuǎn)營銷并對(duì)營銷部推行升級(jí)重組。
3、改善b組ds的運(yùn)作方案。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇七
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：清遠(yuǎn)身材：174cm60kg。
婚姻狀況：未婚年齡：23歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：計(jì)算機(jī)類：工程師電子/郵電/通訊類行政專員/助理。
工作年限：0職稱：初級(jí)。
求職類型：全職可到職-隨時(shí)。
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州佛山花都。
個(gè)人工作經(jīng)歷：
1、時(shí)間：20xx年地點(diǎn)：永盈茶餐廳職位：服務(wù)員。
2、時(shí)間：20xx年地點(diǎn)：海爾職位：海爾筆記本電腦促銷員，派單員。
工作項(xiàng)目：
參加學(xué)校校園網(wǎng)改造與優(yōu)化和圖書館電子閱覽室的布線工程。
主要工作：
標(biāo)準(zhǔn)布線，理線，測試，對(duì)校園網(wǎng)各用戶進(jìn)行測試，對(duì)網(wǎng)絡(luò)不通的鏈路進(jìn)行分析，找出最簡單的解決問題的方法，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的通訊。
電子閱覽室一共有244個(gè)點(diǎn)，分為a，b兩個(gè)室，兩個(gè)室分別有一個(gè)設(shè)備間和一個(gè)機(jī)柜。前期工作主要是放線，理線，中期工作主要是把各個(gè)點(diǎn)上好模塊，接到機(jī)柜上，后期工作主要是各個(gè)點(diǎn)的測試，對(duì)有問題的鏈路進(jìn)行專業(yè)的分析，最終實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的通訊。
工作項(xiàng)目：廣東中國銀行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控。
主要工作：
綜合布線，設(shè)備的安裝與調(diào)試(雙向?qū)χv，震動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，防區(qū)報(bào)警等)，視頻會(huì)議的安裝。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)一：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：5月交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院足球賽”優(yōu)秀裁判“。
3月獲得干部培訓(xùn)優(yōu)秀獎(jiǎng)。
20xx年10獲得學(xué)習(xí)積極分子。
20xx年10月獲得銳捷網(wǎng)絡(luò)工程師證書。
20xx年10月獲得網(wǎng)絡(luò)管理員證書。
語言能力。
外語：英語一般。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：精通。
工作能力及其他專長。
主要優(yōu)點(diǎn)：
計(jì)算機(jī)水平：
2掌握windows下web、mail、ftp、dns等基礎(chǔ)服務(wù)的維護(hù)。
3懂得計(jì)算的軟硬件的安裝和維護(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有一定的認(rèn)識(shí).
4會(huì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，熟悉使用dreamweaver、photoshop、flash8.0等軟件。對(duì)c，java有一定的理解.
5熟練使用windows操作系統(tǒng)，msoffice系列軟件。
興趣和人際關(guān)系。
本人與人相處和諧，喜歡足球，籃球等運(yùn)動(dòng)，有比較強(qiáng)的溝通能力，樂意聽取別人的意見，相信很容易融入企業(yè).
詳細(xì)個(gè)人自傳。
三年的大學(xué)校園生活是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn).從踏入大學(xué)門檻的那天起，經(jīng)過良師的精心指導(dǎo)以及自己的奮力拼搏，自強(qiáng)不息，年10月我獲得了國家級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理員和銳捷網(wǎng)絡(luò)工程師證書，并在大二被評(píng)為”學(xué)習(xí)積極分子“.
每個(gè)人成長都需要一個(gè)過程，一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大起來也需要一個(gè)漫長的過程.本人出于陽山一個(gè)平凡的家庭，父母文化水平不高，一生中靠的是一雙勤勞的手和正確的工作態(tài)度以及正確的人生觀養(yǎng)活了整個(gè)家庭.很自然我也繼承了他們的優(yōu)秀傳統(tǒng).在大學(xué)里我一直貫徹不以工作貴賤去辦事情，無論做什么事情，我都會(huì)用心做到最好.從而得到了老師的肯定和家長對(duì)我辦事的放心.現(xiàn)在爸爸，媽媽老了，我的責(zé)任也變大了，我更需要一份穩(wěn)定的工作.雖然我不是最優(yōu)秀的.但我會(huì)不斷努力，成為社會(huì)的優(yōu)秀的一員.我要把這份優(yōu)良傳統(tǒng)帶到企業(yè)，伴隨企業(yè)一起成長.
流媒體等服務(wù)器的配置.不斷提高自己網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí).除此之外，還學(xué)習(xí)sqlsever2000，網(wǎng)頁，java，flash8.0等課程.從中學(xué)習(xí)到如何設(shè)計(jì)一個(gè)校園網(wǎng)的改造工程和圖書館電子閱覽室的綜合布線工程.從中學(xué)習(xí)到如何設(shè)計(jì)一個(gè)校園網(wǎng)的拓?fù)浜徒ㄔO(shè)校園網(wǎng)要考慮到的問題，懂得如何去解決網(wǎng)絡(luò)上存在的各種問題.在電子閱覽室的綜合布線工程中，我懂得了如何去鋪設(shè)線路，如何去做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)工程.在深圳天盈隆科技有限公司的實(shí)習(xí)不但學(xué)習(xí)到了一些設(shè)備的安裝與調(diào)試，而且更多的與人溝通的能力，培養(yǎng)自己的吃苦能力.
本人在校期間是學(xué)生會(huì)干部，在體育部期間我注重團(tuán)結(jié)與溝通.多次組織籃球賽，足球賽和運(yùn)動(dòng)會(huì)等.并取得成功.大大加強(qiáng)了我的組織能力，并在20xx年干部培訓(xùn)中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng).
選擇我不是您的唯一，但我相信是您正確的選擇!
個(gè)人聯(lián)系方式。
手機(jī)：
郵箱：
擴(kuò)展閱讀：實(shí)用簡歷技巧。
為你的簡歷定位。
雇主們都想知道你可以為他們做什么。含糊的，籠統(tǒng)的并毫無針對(duì)性的簡歷會(huì)使你失去很多機(jī)會(huì)。為你的簡歷定位。如果你也有多個(gè)目標(biāo)，最好寫上多份不同的簡歷，在每一份上突出重點(diǎn)。這將使你的簡歷更有機(jī)會(huì)脫穎而出。
醒目而簡短。
審視一下簡歷的空白處，用這些空白處和邊框來強(qiáng)調(diào)你的正文，或使用各種字體格式，如斜體，大寫，下劃線，首字突出，首行縮進(jìn)或尖頭。用計(jì)算機(jī)來打印你的簡歷。雇主可能會(huì)掃視你的簡歷，然后花3秒來決定是否召見你。所以一張紙效果最好。如果你有很長的職業(yè)經(jīng)歷，一張紙寫不下，試著寫出最近5-7年的經(jīng)歷或組織出一張最有說服力的簡歷，刪除那些無用的東西。
強(qiáng)調(diào)成功經(jīng)驗(yàn)，列出具體數(shù)據(jù)。
力求準(zhǔn)確。
在調(diào)查中許多官員都說他們最討厭錯(cuò)字別字。許多人說：”當(dāng)我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字時(shí)我就會(huì)停止閱讀?！八?，認(rèn)真寫。雇主們總認(rèn)為錯(cuò)別字說明人的素質(zhì)不夠高。
寫上簡短小結(jié)。
這其實(shí)是最重要的一個(gè)部分，”小結(jié)"可以寫上你最突出的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。沒有什么應(yīng)聘者寫這幾句話，但雇主們卻認(rèn)為這是引起注意的好辦法。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇八
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得xxxx酒店“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，并代表度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營銷部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來我都覺得自己生活在xxxx這個(gè)大家庭里面非常的開心，工作起來也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說過：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒有取得特別值得炫耀可喜的成績，更沒有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺中已經(jīng)慢慢成長，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒有企業(yè)的發(fā)展就沒有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬事如意！
謝謝大家！
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇九
康利養(yǎng)老院實(shí)習(xí)生工作方案及計(jì)劃遼中康利養(yǎng)老院衷心歡迎大學(xué)生來我院實(shí)習(xí)，加入敬老愛老的隊(duì)伍，為真正達(dá)到實(shí)習(xí)的目的及效果，力爭使學(xué)生在院期間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷成為其人生中寶貴的財(cái)富，為此，特制定此實(shí)施方案。
通過大學(xué)生在康利養(yǎng)老院長達(dá)6個(gè)月的實(shí)習(xí)，使其充分利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，將在校所學(xué)的理論知識(shí)積極應(yīng)用到實(shí)踐工作中，參與到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p娛樂p康復(fù)p餐飲、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng)中，學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老院的運(yùn)作模式、管理機(jī)制、服務(wù)技能等等，在思想品德、文化素養(yǎng)、理論知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面均有所提高。同時(shí)，大學(xué)生的加入對(duì)于養(yǎng)老院來說也是新鮮力量的注入，大學(xué)生實(shí)習(xí)過程中也可以對(duì)目前養(yǎng)老院存在的問題及發(fā)展展開深入的思考及實(shí)地調(diào)研，并提出建設(shè)性的意見，為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的個(gè)人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)積極互動(dòng)。
3、組織活動(dòng)：充分發(fā)揮大學(xué)生的愛好和特長，積極組織并參與到養(yǎng)老院的各項(xiàng)活動(dòng)中，包括老人喜聞樂見的各類文娛活動(dòng)，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動(dòng)的設(shè)計(jì)及時(shí)間的安排要根據(jù)老人的身體狀況，可以每月安排一次，每次控制時(shí)間和活動(dòng)質(zhì)量，根據(jù)老人的反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
1、加強(qiáng)養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作，采取“走進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合的方針，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，采取積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會(huì)志愿者等走進(jìn)養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心，壯大敬老、愛老的團(tuán)隊(duì)力量；同時(shí)聯(lián)系遼中縣的新聞媒體，將養(yǎng)老院的感人故事、先進(jìn)典型、管理經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)力量的加入等宣傳出去，讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院，關(guān)愛身邊的老人。
1、每日工作時(shí)間：上午8：00—11：00，下午1：30—4：00。
每周三及周五休息，除了巡查需要每日?qǐng)?jiān)持之外，可以根據(jù)實(shí)際情況停止廣播站播報(bào)及學(xué)習(xí)護(hù)理的工作任務(wù)，臨時(shí)組織或參與老人的互動(dòng)活動(dòng)或提供特色服務(wù)：
（1）組織一場歡迎會(huì)，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席，歡迎三位新成員的到來，由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)養(yǎng)老院的基本情況進(jìn)行介紹，讓大學(xué)生熟悉工作環(huán)境，與工作人員認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進(jìn)行介紹，大學(xué)生進(jìn)行自我介紹，了解大學(xué)生的情況，結(jié)合實(shí)際完善今后工作任務(wù)及安排。
（2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，一名大學(xué)生負(fù)責(zé)30余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，每人準(zhǔn)備一個(gè)登記冊(cè)，將情況簡明扼要的記錄入冊(cè)，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
（3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，了解熟悉老人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點(diǎn)、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位號(hào)等等，完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料。
（4）建立“老人連心卡”，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各部門電話、家人的聯(lián)系方式、緊急情況處理方式等等內(nèi)容，要求簡潔、實(shí)用、方便老人隨身攜帶等。
（5）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，由于剛接觸到護(hù)理老人，第一個(gè)月對(duì)大學(xué)生主要是觀察護(hù)理人員實(shí)際操作過程，了解熟悉實(shí)踐操作方法及流程，為日后參與護(hù)理奠定基礎(chǔ)。（6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站”，每日定時(shí)播放（可以在中午吃飯時(shí)，或者早晚），三名大學(xué)生輪流做調(diào)查員、信息員、廣播員，調(diào)查員負(fù)責(zé)搜集老人關(guān)注的信息內(nèi)容、調(diào)查老年人檔案了解是否有老人過生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日，信息員負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的內(nèi)容確定播報(bào)文稿，廣播員負(fù)責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背景音樂并明快清晰的播報(bào)出文稿內(nèi)容。
（1）繼續(xù)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，深入了解老人的健康狀況、家人情況、性格愛好及特殊需要等等，完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料，做到全面、準(zhǔn)確、清晰、細(xì)致，檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化，并及時(shí)更新。
（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，將情況簡明扼要的記錄入冊(cè)，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
（3）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以逐步參與護(hù)理操作，與護(hù)工積極交流并認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉掌握實(shí)踐操作方法及流程，為日后獨(dú)立完成護(hù)理過程奠定基礎(chǔ)。
（4）成立“愛心小團(tuán)隊(duì)”，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，定期到有特殊需要的老年人的房間，關(guān)心老人，陪老人聊天、為老人做心理疏導(dǎo)、給老人讀報(bào)紙等，真正為老人送去關(guān)愛。
（5）發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵坊?dòng)的節(jié)目，如播報(bào)養(yǎng)老院互幫互助的好人好事，給老人設(shè)立有獎(jiǎng)競猜，老人之間可以相互點(diǎn)播歌曲，如果遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來祝福。
（6）每個(gè)月利用周三或者周五的時(shí)間組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，院長及副院長可以通過交流會(huì)定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐的情況，也包括護(hù)工對(duì)大學(xué)生實(shí)際操作業(yè)務(wù)知識(shí)的交流、大學(xué)生對(duì)員工組織開展理論文化等方面的交流，使雙方的理論及業(yè)務(wù)水平都有所提高。
（1）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以參與操作并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù)理，向護(hù)工學(xué)習(xí)并提高實(shí)踐操作能力，可以嘗試獨(dú)立完成護(hù)理過程。
（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄入冊(cè)，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有特殊需要的老年人的房間，關(guān)心老人，陪老人聊天、傾聽老人述說，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導(dǎo)家人常來探望老人。
（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵坊?dòng)的節(jié)目，如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福，如果有做相關(guān)工作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目播報(bào)中來。
（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，提高培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)的層次，院長及副院長可以通過交流會(huì)定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐的情況，大學(xué)生也可以如實(shí)反映自己的一些想法及見解，為個(gè)人及學(xué)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。結(jié)合養(yǎng)老院的實(shí)際情況，大學(xué)生參與策劃組織一場全院參與的、較大規(guī)模的傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)交流會(huì)，提高思想覺悟及文化素養(yǎng)。
（6）組織一場聯(lián)歡會(huì)，組織喜愛文娛活動(dòng)的老人、員工積極參與，節(jié)目形式多樣，包括小品、相聲、詩歌朗誦、三句半等語言類節(jié)目，也包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目，創(chuàng)造其樂融融的氛圍。
（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以嘗試獨(dú)立操作護(hù)理過程，并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù)理，向護(hù)工全面學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)并提高實(shí)踐操作能力。
（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄入冊(cè)，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有特殊需要的老年人的房間，關(guān)心老人，陪老人聊天、傾聽老人述說，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導(dǎo)家人常來探望老人。
（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍蕵坊?dòng)的節(jié)目，如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福，如果有做相關(guān)工作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目播報(bào)中來。
（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，提高培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)的層次，可以邀請(qǐng)外面專家學(xué)者來參與養(yǎng)老院的交流會(huì)，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流會(huì)。
（6）嘗試開展外聯(lián)工作，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會(huì)志愿者等來到養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心，壯大敬老、愛老的團(tuán)隊(duì)力量。
（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作，護(hù)理過后對(duì)老人進(jìn)行訪談，對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢驗(yàn)，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。
（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的.衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄入冊(cè)，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，繼續(xù)為有需要的老人做心理疏導(dǎo)，做好家屬的思想工作，根據(jù)前期工作成果，繼續(xù)幫助老人與家人之間建立更加緊密的溝通與聯(lián)系，避免老人心靈的空虛。
（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍└屿`活的、人性化的、溫情化的節(jié)目，如播報(bào)老人的家人對(duì)老人送來的問候與祝福，發(fā)掘并宣傳護(hù)工中的敬老愛老典型人物與事跡，形成相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。
（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，提高培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)的層次，可以邀請(qǐng)外面專家學(xué)者來參與養(yǎng)老院的交流會(huì)，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流會(huì)。
（6）加強(qiáng)外聯(lián)及宣傳工作力度，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，將幾個(gè)月來學(xué)校、愛心單位、社會(huì)志愿者等來到養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心的信息，養(yǎng)老院護(hù)工的典型事跡、親情化的管理方法等宣傳出去，以文稿、影音等形式，聯(lián)系遼中新聞媒體，擴(kuò)大宣傳的力度。
（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作，護(hù)理過后對(duì)老人進(jìn)行訪談，對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢驗(yàn)，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。
（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄入冊(cè)，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)老人之間的關(guān)系、老人與護(hù)工之間的關(guān)系更加和諧，尤其加深老人與家人之間的緊密聯(lián)系，真正讓老人在養(yǎng)老院得到家人的關(guān)心，在這里安度晚年。
（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，最后一個(gè)月鼓勵(lì)播報(bào)一些更加貼近老人的節(jié)目，讓老人真切的感受到大家對(duì)他們的關(guān)愛。
（5）組織歡送會(huì)，通過交流會(huì)讓大學(xué)生總結(jié)實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)，對(duì)在養(yǎng)老院實(shí)習(xí)所學(xué)習(xí)到的理論及實(shí)踐知識(shí)和大家進(jìn)行分享，提出對(duì)自己未來職業(yè)生涯的規(guī)劃，也可以提出對(duì)養(yǎng)老院建設(shè)問題及發(fā)展方向的建設(shè)性意見，領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)工代表針對(duì)大學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)表彰并為今后的發(fā)展提出意見。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十
尊敬的各位董事、領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：
大家下午好！
非常榮幸能獲得xxxx酒店xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，并代表xx年度全體員工做獲獎(jiǎng)發(fā)言，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營銷部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及公司所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。
從酒店籌備開始，我便加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，幾年來，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來我都覺得自己生活在xxxx這個(gè)大家庭里面非常的開心，工作起來也很有勁頭。
曾經(jīng)有人這樣說過：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來，我都本著踏實(shí)、積極的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的`每一件事情，雖然我在工作上并沒有取得特別值得炫耀可喜的成績，更沒有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺中已經(jīng)慢慢成長，今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步和成績，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后我與我的同事一起共勉：沒有企業(yè)的發(fā)展就沒有事業(yè)的輝煌，讓我們用感恩的心面對(duì)公司、面對(duì)工作，用感恩的心做人，去化解工作中的消極與不愉快，凝心聚力，登高望遠(yuǎn)，為公司的壯大而共同努力！
恭祝各位：工作順利！身體健康！萬事如意！
謝謝大家！
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十一
我于4月在學(xué)校通過層層選拔，終于踏進(jìn)了紫京旅游集團(tuán)的大門。通過在南京紫京的一個(gè)星期的培訓(xùn)，我又被分到了風(fēng)光旖旎，環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。
從當(dāng)初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺(tái)都實(shí)習(xí)過，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里，我努力學(xué)習(xí)，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動(dòng)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會(huì)議，最近的一次要數(shù)“中紀(jì)委會(huì)議”了，我?guī)缀趺刻旒影?，有時(shí)夜里1、2點(diǎn)也要起床打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。
記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽見電話響，還沒反映過來，就意識(shí)到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時(shí)候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請(qǐng)席位卡后，我馬上接過鼠標(biāo)做起來。因?yàn)檫@種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅?，領(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細(xì)，很快，一堆席位卡我們都做好了?？粗约旱某晒蠡飫e提有多開心了。
在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的'崗位做出了許不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，也帶動(dòng)了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十二
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的`互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：
大家好!
首先非常感謝xx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。
酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的.能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和親愛的全體同事：
承蒙大家的厚愛，獲得x年度“優(yōu)秀員工”，能夠給與我這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，但更多的是感動(dòng)，為了這種認(rèn)可與接納，覺得自己融入到了璽萌這個(gè)大家庭，自己的付出與表現(xiàn)已經(jīng)被最大的認(rèn)可，我會(huì)更加努力!
雖然我來公司時(shí)間不算太長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的時(shí)候，種種感覺和情影，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)踏入并留在了璽萌。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，讓我覺得這里像個(gè)家，溫暖而親切。在工作環(huán)境中，總難免出錯(cuò)，在不煩原則性錯(cuò)誤的時(shí)候，總能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的寬容，也從領(lǐng)導(dǎo)的眼神里可以讀到，知錯(cuò)就改，就是好孩子，在不責(zé)備的同時(shí)，讓人沒有下次再犯同類錯(cuò)誤的理由。
自x年進(jìn)公司至今，我并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快地完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦。雖然如此，但我的付出得到了公司俄認(rèn)可，我深感無比榮幸，我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)，也再次向每位員工傳達(dá)說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的務(wù)實(shí)文化和平凡道理。因此，我認(rèn)為，在璽萌，無論你是腳踏實(shí)地的做好了自己的工作，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)能力成為公司技術(shù)骨干，都是優(yōu)秀的!
雖然被評(píng)為優(yōu)秀員工，我深知，我做的`不夠的地方太多太多。有很多東西還需要我去學(xué)習(xí)，我會(huì)延續(xù)自己踏實(shí)肯干的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，加快腳步，虛心向老員工們學(xué)習(xí)各種工作技巧，做好每一項(xiàng)工作，這個(gè)榮譽(yù)會(huì)鞭策我不斷進(jìn)步。做的更好，我深信，一份耕耘，一份收獲，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中，我細(xì)心積累經(jīng)驗(yàn)，使工作技能不斷提高，為以后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓我們攜手為璽萌的未來共同努力，使之成為中國最受尊敬的房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)!
最后，我祝大家工作順心，身體健康!
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十五
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都能夠做好。我也說不上聰明，就在自我的崗位上做好就行了，我也明白自我的本事并不強(qiáng)，所以我一向在想，我僅有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。
今年，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情景下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情景：
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業(yè)費(fèi)用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
(餐飲部年終總結(jié))。
二、存在的問題：
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想：
1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店。
四、今年完成的主要工作：
(1)重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位職責(zé)制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生職責(zé)人，制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利經(jīng)過省市旅游局的酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火職責(zé)人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，經(jīng)過有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動(dòng)員工的進(jìn)取性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不一樣，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取主動(dòng)性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待本事。
1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量提高了，上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每一天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情景，對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清職責(zé)。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，此刻出品供應(yīng)情景已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待本事。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待本事大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待，如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。
(4)開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情景下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自我的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開展聯(lián)營活動(dòng)，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館供給香茶美點(diǎn)。第三，全年開展促銷活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、禮貌禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。第四，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費(fèi)需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元，酒店經(jīng)過一系列經(jīng)營活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(5)全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓，大小會(huì)議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不一樣的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。經(jīng)過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
(6)按照標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
(7)增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)儉費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)儉費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識(shí)，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確職責(zé)，依_制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)儉習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自我進(jìn)龜，自我烹制，近二個(gè)月耒，節(jié)省成本三萬多元。
(8)做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng)，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng)，學(xué)英語50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行禮貌禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次，春游1次，外出參觀學(xué)習(xí)13次，各類型座談會(huì)5次，婦女會(huì)2次，家訪6次，探望病員20次。經(jīng)過各種活動(dòng)，使員工構(gòu)成了一個(gè)熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大團(tuán)體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動(dòng)量小，今年月均人員流動(dòng)量約5人。
(9)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工，貼合條件的，擇優(yōu)錄取，不貼合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊(duì)伍，經(jīng)過反復(fù)考察，全年提拔部長6人，領(lǐng)班8人。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對(duì)屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開展"推銷手冊(cè)"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
以后我還不必須一向在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗，我只能自我不斷的奮斗，自我去打拼才有屬于自我的天空。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的?？墒俏掖丝桃龊玫木褪亲龊梦业墓ぷ髁?，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十六
我于05年4月在學(xué)校通過層層選拔，終于踏進(jìn)了紫京旅游集團(tuán)的大門。通過在南京紫京的一個(gè)星期的培訓(xùn)，我又被分到了風(fēng)光旖旎，環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。
從當(dāng)初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺(tái)都實(shí)習(xí)過，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的`2年里，我努力學(xué)習(xí)，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動(dòng)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會(huì)議，最近的一次要數(shù)“中紀(jì)委會(huì)議”了，我?guī)缀趺刻旒影?，有時(shí)夜里1、2點(diǎn)也要起床打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。
記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽見電話響，還沒反映過來，就意識(shí)到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時(shí)候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請(qǐng)席位卡后，我馬上接過鼠標(biāo)做起來。因?yàn)檫@種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅?，領(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細(xì)，很快，一堆席位卡我們都做好了?？粗约旱某晒?，大伙別提有多開心了。
在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的崗位做出了許不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，也帶動(dòng)了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
這次，能被評(píng)為酒店5月份質(zhì)量明星的榮譽(yù)稱號(hào)，我個(gè)人感到非常的高興與榮幸。在此，首先感謝酒店對(duì)我的厚愛與信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)愛，感謝同事們對(duì)我的大力支持。
能作為優(yōu)秀的員工之一我是一個(gè)幸運(yùn)兒。在此，我非常感謝我所在部門及周圍的所有同事對(duì)我平時(shí)工作的配合與協(xié)助，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與協(xié)助，今天，我和同事們?nèi)允沁@個(gè)大團(tuán)體中的小團(tuán)隊(duì)，我們?nèi)匀辉谝黄鹣嗷ブС峙c學(xué)習(xí)，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。
榮譽(yù)雖然給的是我個(gè)人，但我更覺得我僅僅酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽(yù)稱號(hào)的一名代表，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的企業(yè)，今日的聲譽(yù)、地位與成績，是我們高層領(lǐng)導(dǎo)們戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)有方，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的贊譽(yù)和表揚(yáng)都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此，我由衷的想說，優(yōu)秀的榮譽(yù)是我的，更是酒店所有員工的。
自xx年進(jìn)入酒店工作至今，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻(xiàn)，也沒取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我僅僅盡量做好屬于自己崗位上的`工作，盡自己的努力盡力盡快的去完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提升工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。雖然如此，但我的付出得到了酒店的認(rèn)可，我深感無比的榮幸，我想酒店這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)。所以，我認(rèn)為，在酒店，無論你是腳踏實(shí)地的做好了自己的工作，還是你認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)讓客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實(shí)的綜合素質(zhì)水平成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
這次能被評(píng)為質(zhì)量之星，我想這既是酒店對(duì)我個(gè)人工作水平與成績的肯定，也是對(duì)今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信，今后的工作一定會(huì)做得更好。酒店的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
最后，衷心祝愿明天的青島陽光溫泉酒店一定更強(qiáng)。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十八
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，飲食也從吃飽轉(zhuǎn)向了吃“好”。這個(gè)“好”字包含兩層含義，一是食物色、香、味俱全，二是能享受到周到、舒適的服務(wù)。好的服務(wù)才會(huì)使客流量大。
“咣當(dāng)”一聲，一個(gè)服務(wù)員把剛剛端給客人的菜弄倒了，甚至撒在客人的身上，客人非常生氣的罵了服務(wù)員，服務(wù)員也馬上向客人道歉，但是還是客人被打了一巴掌，大聲喊“叫你的負(fù)責(zé)人出來”，作為領(lǐng)班的我，匆匆忙忙的從里面跑出來，了解事情的真相，馬上先客人道歉，燙傷了會(huì)承擔(dān)所有的醫(yī)藥費(fèi)，也免了剛剛吃的那一餐，和客人溝通了好久才把這件事情給搞平。其實(shí)這不是服務(wù)員第一次出現(xiàn)的錯(cuò)誤了，而是經(jīng)常打破碟碗的，雖然說自己是一個(gè)領(lǐng)班，說不好聽點(diǎn)，自己就是一個(gè)出氣桶。因?yàn)榉?wù)員出現(xiàn)了錯(cuò)誤就找領(lǐng)班，所以就客人罵的就是自己了。
用什么辦法去培訓(xùn)服務(wù)員的呢？想了很久都想不出，怕過分的培訓(xùn)，讓那些服務(wù)員受不了，然后就辭職了，那樣領(lǐng)導(dǎo)肯定說自己的辦事能力不佳，如果隨隨便便叫他們以后端菜的時(shí)候小心下，那樣的話就沒有意義了。該怎么幫呢？這個(gè)時(shí)候的我也很煩的。很想趕緊找到培訓(xùn)方法。自己不想再當(dāng)出氣桶，也好和領(lǐng)導(dǎo)交代，更希望看到一群優(yōu)秀的服務(wù)員。
就在自己休假的時(shí)候，和自己師姐，師兄一群朋友聚會(huì)，我就把現(xiàn)在苦悶給他們說下，因?yàn)樗麄円矊W(xué)的是酒店管理專業(yè)，希望他們能幫到我。一個(gè)師姐就給我建議說，你可以回去看看“服務(wù)管理視頻”，有那關(guān)于所有的服務(wù)都有詳細(xì)的介紹的。
我回到宿舍，就打開電腦搜索“服務(wù)管理視頻”，真的，里面的視頻不僅僅清晰，介紹的也挺詳細(xì)的，特別那個(gè)視頻也可以下載的。介紹不止有服務(wù)員管理，還有很多關(guān)于餐飲服務(wù)的知識(shí)也介紹的很清楚的。原來服務(wù)員培訓(xùn)要很多方面的。從服務(wù)速度、語言、態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等幾個(gè)方面，當(dāng)晚就寫了一個(gè)關(guān)于怎么培訓(xùn)的服務(wù)員的資料給領(lǐng)導(dǎo)。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)服務(wù)員各方面的知識(shí)。真的有效果，用一個(gè)月的時(shí)間去培訓(xùn)，現(xiàn)在的服務(wù)員不像以前粗心了。而是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)在也的到客人的稱贊。
服務(wù)員員工發(fā)言稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛的服務(wù)員姐妹們：
大家下午好！
我是來自愛儂西環(huán)分部的月嫂程立梅，今天非常榮幸能站在這里跟大家分享我的經(jīng)歷，首先我想請(qǐng)大家以熱烈的掌聲感謝愛儂公司為我們大家提供了這么好的平臺(tái)！讓我們快樂生活，快樂工作，增長技能，增加收入。
我來自美麗廣闊的內(nèi)蒙古大草原，在從事家政服務(wù)之前曾是車間女工，是愛儂給我提供了這么好的環(huán)境讓我從一個(gè)普通的工人成長為一名擁有較高技能、并受到客戶信賴的專業(yè)月嫂，可以說沒有愛儂就沒有我的今天?，F(xiàn)在我和大家分享一下自己的成長經(jīng)歷：
我是20xx年來到愛儂西環(huán)分部，我一走進(jìn)公司就墻上掛著的公司簡歷、和健全又人性化的規(guī)章制度及潔靜和諧的環(huán)境深深的吸引了我。通過培訓(xùn)，我才真正知道要把月嫂工作干好，必須掌握一些相關(guān)知識(shí)，所以從08年開始我三次參加公司組織的月嫂培訓(xùn)，并被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員，心懷一顆感恩的心，每當(dāng)我上戶我就告誡自己必須用誠心，熱心，愛心、細(xì)心和耐心來做好母嬰的護(hù)理，絕不因任何困難而退縮。月嫂的工作很辛苦，也很繁瑣。嬰兒是家庭的希望那和未來，必須做得不能有一點(diǎn)的疏忽和馬虎，要細(xì)致入微到萬無一失，20xx年的8月，我接了一個(gè)產(chǎn)婦大出血，孩子是早產(chǎn)兒，孩子在未出生前確定為難產(chǎn)，必須做剖腹產(chǎn)，當(dāng)我接過孩子時(shí)看到頭上有兩個(gè)像西葫蘆一樣大的水腫包，這樣的孩子最容易出現(xiàn)病理性黃疸，因新生兒一出生，顱腦屏障是張開的，很容易受到膽黃素的侵入，所以我加倍的細(xì)心照顧和觀察，到了56小時(shí)后，我確定就是病理性黃疸。我對(duì)客戶說明了孩子是病理性黃疸，情況有三：第一，用手按壓胸部、黃色不退、第二尿液特別黃、第三是臉的輪廓特別明顯，建議客戶馬上找兒科醫(yī)生進(jìn)行診斷，經(jīng)過檢查，果然是病理性黃疸。如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療，病理性黃疸會(huì)有危機(jī)早產(chǎn)兒的生命。通過這件事，客戶全家對(duì)我特別信任，經(jīng)過一周的治療，寶寶出了院。經(jīng)過我細(xì)心的照顧，滿月后寶寶的體重增長了近4斤，寶寶媽媽在我的精心照顧下得到了很好的恢復(fù)。作為衛(wèi)生部門工作的客戶全家對(duì)我的工作和專業(yè)能力給予了很高的評(píng)價(jià)，還給了我一個(gè)大紅包。
客戶說，真沒想得到愛儂的服務(wù)員會(huì)這樣的專業(yè)、這樣的細(xì)心、這樣的勤奮、這樣的踏實(shí)有不計(jì)較！聽到這樣的夸獎(jiǎng)，我心里高興極了！我立馬就請(qǐng)了一天假，用紅包里的錢買了一部手機(jī)。
雖然有時(shí)候我累的直不起腰來，但一看到客戶真誠殷切需要幫助的眼神，想起公司老師的諄諄教誨，想起自己所肩負(fù)的責(zé)任，我就忘記了所有的煩惱和辛勞，一如既往的努力工作，也因?yàn)槲业呐驼J(rèn)真得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)，她們說，你們愛儂家政的.服務(wù)員就是不一樣。為了不辜負(fù)客戶的信任和公司的教導(dǎo)，每當(dāng)我休息的時(shí)候都是在圖書館里度過的，學(xué)習(xí)對(duì)新生兒各種疾病的護(hù)理常識(shí)，用我的細(xì)心、愛心盡全力把母嬰照顧好。在我給新生兒進(jìn)行早教的時(shí)候，她們的眼神令我感到欣慰和喜歡，每當(dāng)給新生兒形成規(guī)律的時(shí)候，我都非常高興和自豪，不管怎么樣，我都不會(huì)辜負(fù)愛儂對(duì)我的培養(yǎng)，我會(huì)用我的努力和踏實(shí)來回報(bào)愛儂的關(guān)愛、培養(yǎng)和信任，同時(shí)也對(duì)自己所從事的這份工作充滿了熱愛以及責(zé)任感和使命感！。
現(xiàn)在我將我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、良好的服務(wù)意識(shí)。包括為客戶著想，主動(dòng)服務(wù)，積極有效的干好本職工作。
2、最關(guān)鍵的是和產(chǎn)婦的家屬溝通好，首先要了解和尊重她們的生活習(xí)慣及宗教信仰‘。
3、和睦的與人溝通能力，學(xué)會(huì)大事化小，小事化沒有，客戶第一，正確處理和客戶的關(guān)系，才能夠解決和客戶之間的摩擦。
各位親愛的愛儂姐妹們，請(qǐng)大家發(fā)揮我們的自身能力和潛能，把全愛儂的服務(wù)員帶動(dòng)起來，一個(gè)帶兩個(gè)、兩個(gè)帶五個(gè)、五個(gè)帶十個(gè)……，把愛儂的品牌真正做好，做好家政行業(yè)服務(wù)員的表率，把愛儂家政服務(wù)做出北京、做出國門、讓愛儂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愛儂的細(xì)心、耐心、專心、愛心灑遍全世界！
謝謝大家！
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