7.總結(jié)是將過去的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為具體的知識和智慧的過程總結(jié)可以借鑒他人的經(jīng)驗和教訓，但要根據(jù)自身情況進行具體的分析和總結(jié)。小編為大家整理了一些經(jīng)典總結(jié)的范文，可以在寫作時進行參考。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇一
我叫xxx，是我校一名學生，在學校我能夠尊重師長、團結(jié)同學，不遲到、不早退、不曠課，學習認真、刻苦，有較強的進取精神，團結(jié)同學,是同學們學習的好榜樣。同時我擔任班干部工作，對班里的工作積極主動，認真負責，有較強的組織協(xié)調(diào)管理能力。能夠在老師、班主任的指導(dǎo)下獨立完成學校、班級布置的各項工作，在學生中有較大的影響力。
我在學校就讀其間，能模范地遵守學校的各項規(guī)章制度；能認真刻苦地學習科學文化知識，團結(jié)同學、尊敬師長,能夠端正學習態(tài)度，認真學習，與不良習慣劃清界線。同時我能一如既往地做到上課前預(yù)習好，課上認真聽講，課后完成好老師布置的作業(yè)及復(fù)習好功課，受到各任科老師的一致好評。同時我還在思想認識上積極要求進步，時時以一個優(yōu)秀三好學生的標準來要求自己，以身作則。
我以“沒有最好，只有更好”作為自己的座佑銘。現(xiàn)實生活中我也以此來鞭策自己，學習態(tài)。
度嚴肅認真，學習目的明確。每個學期，我都能制定出科學、合理的學習計劃，周密地安排時間，從不偏科。這樣，在上學校以來的每次考試中都能取得驕人成績，多次在學科考試中名列全班之首。然而，我雖然取得的了如此喜人的成績，但從不驕傲，反而更加刻苦、認真。我經(jīng)常說:“做最好的自己”。
我不僅自己學習認真刻苦，而且還熱心幫助同學。我認為“一花獨放不會香，百花齊放香滿園”。因此，當有同學在學習上遇到疑難問題時，我總是會耐心地幫助他們講解，毫無保留地教給他們解題的方法和學習的技巧，希望全班同學都能共同進步。
有一次，班里的同學都忙著復(fù)習，因為再過一天就要考試了。有一位同學遇到一道自己始終弄不明白的'數(shù)學題，愁眉苦臉的；我見狀，便二話沒說，馬上放下手中的書本，去幫助那位同學解答難題，直到那位同學的眉頭舒展開來，我才繼續(xù)復(fù)習。雖然我犧牲了許多時間，但是我還是挺高興地，毫不介意。
作為一名學生一名班干部,我除了搞好自己的學習和配合老師做好班級工作的同時,不斷加強自身的素質(zhì)的培養(yǎng),努力使自己成為一名德智體美勞全面發(fā)展的好少年.我愛好廣泛，樂于助人，課下努力發(fā)展自己各方面的才能，在繪畫，寫作，體育等方面都小有成就，我還富有愛心,樂于參加公益活動。
在今年的汶川大地震后,除了參加學校組織的獻愛心活動,自己也能夠通過各種方式參與向災(zāi)區(qū)人民獻愛心.比如參與愛心儲蓄,生活中尊老愛幼,互幫互助.在校內(nèi)外始終堅持學雷鋒行動，持之以恒地為貧困同學和社會弱勢群體獻愛心、送溫暖，平時，在學習上也努力幫助困難學生.
我作為值日班長，知道以身作則，以大局為重，毫不吝惜犧牲個人時間，每當學校布置墻報任務(wù)時，我就帶領(lǐng)同學找資料，出墻報往往要用上一兩天的課外時間，但我毫無怨言，我會對自己說:“只要為班集體爭得榮譽，犧牲個人利益毫不足惜矣!
我就是這樣一個尊師守紀、積極進取、刻苦勤奮、不驕不躁、關(guān)心集體、愛護公物、班主任的好助手、同學的好榜樣的好少年。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇二
班長的微笑——提起高士健，首先映入腦海的，是他那高大帥氣的外表，幽默風趣的談吐，以及那“拼命三郎”般的工作勁頭。然而，給我們印象最深的，卻是班長那燦爛的微笑。作為車間的“元老”級職工，他的心早已經(jīng)植根于此，用他自己的話說，四溴車間就是自己的第二個家。他將自己的滿腔熱情毫無保留的投入到這個“家”中。雖然和我們年紀相差不大，可是卻比我們要多操十倍的.心！從維護設(shè)備運轉(zhuǎn)，到實現(xiàn)安全生產(chǎn)，無不透露著他那辛勤的汗水！身為班長，他深知“打鐵先得自身硬”的道理，為了能讓工作“更上一層樓”，經(jīng)常利用有限的業(yè)余時間學習充電，提高技能，并且靈活運用，達到理論與實際的完美結(jié)合。每逢遇到生產(chǎn)“瓶頸”和困難的時候，他都會身先士卒，沖在前面，和大家一起解決問題。面對車間的歷次檢修改造，他主動參與，反復(fù)斟酌，研究工藝，提出好多寶貴的合理化建議。對工作一絲不茍，全身心地撲在工作中。一次，包裝崗位有個師傅因病沒來上班，導(dǎo)致人手不夠。為了不影響生產(chǎn)，他二話不說，立刻自己去頂崗，和包裝崗的師傅們一起奮斗在生產(chǎn)一線，終于完成當天的生產(chǎn)計劃。那種敬業(yè)精神，深深的影響了我們年輕人。他擅長對知識活學活用。為了熟練掌握崗位流程，他詳細分析設(shè)備結(jié)構(gòu)，甚至對每一根管道、每一個閥門的位置和作用都熟記于心。不斷的學習，使他養(yǎng)成了善于分析的好習慣。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇三
用汗水抒寫靚麗人生――記xxxx公司xxx班班長海南島同志海南島，1995年畢業(yè)于長江學院電子工程系應(yīng)用電子專業(yè)。在分配至xxxx公司電氣分場電子一班將近十年的時間里，從一個剛剛步出校門的學子到一個嶄露頭角的新生力量，從一個胸懷大志的初生牛犢到一個生產(chǎn)技術(shù)骨干，從一個普通班員再到電子班長，這期間，他付出了許多艱辛的努力，同時也走上了一條充滿生機和挑戰(zhàn)的道路，用辛勤的汗水抒寫著自己靚麗的人生。剛到電子班，他被那密密麻麻的接線端子和琳瑯滿目的電子屏弄暈了頭，所有的東西都是陌生的，現(xiàn)實與書本上所學的知識有著很大的差距，困惑、迷茫，在經(jīng)歷了無數(shù)個不眠之夜的痛苦煎熬后，他決定摒棄一切思想雜念，一切從零開始。路是人走出來的，從此，他不懂就問，不會就去找書、查資料，很多時候，為了工作中的一個小疑點，他會默默地思考上幾天。然而，從事過繼電電子工作的人都知道，這個行當不好干，要想把它干好、弄明白不容易，除了要有過硬的技術(shù)素質(zhì)、理論知識，還要膽大心細，嘴勤、腿勤、手勤。于是，白天他就泡在變電所、網(wǎng)控室，對著圖紙，查看設(shè)備裝置，將每條電纜的走向，每個繼電器的作用牢牢記在心上，晚上，再將圖紙帶回家中，細細琢磨每一條回路的相互聯(lián)系，每一條出線的走向。在變電所的每一面電子屏前，在網(wǎng)控室的每一間微機室內(nèi)，都留下了他求知的身影。付出總會有回報，不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹，在一年多的時間里，他基本摸清了公司大大小小上百套電子的來龍去脈，對一次、二次設(shè)備之間的聯(lián)系了如指掌。在工作現(xiàn)場，不用圖紙，他就能準確的指出毛病發(fā)生在什么地方，電子裝置的什么部位出現(xiàn)了問題。由于他工作出色，很快他就被任命為工作負責人，11月，他被提為班組技術(shù)員，負責管理電子一班所有技術(shù)資料以及培訓工作。他做事認真細致，將電子資料分門別類，整理得井然有序。針對電子工作技術(shù)含量大、班內(nèi)同志比較年輕、實際經(jīng)驗不豐富的特點，他認真進行每月的技術(shù)考評，經(jīng)常進行技術(shù)提問、講解，并多次舉辦現(xiàn)場技術(shù)比武，使班組成員將電子知識同工作實踐相結(jié)合。在每次的檢修工作中，他一絲不茍，對班組成員嚴格要求，8號聯(lián)變定檢中，差動電子作為主電子，其極化繼電器校驗要求很高，海南島帶領(lǐng)班員嚴格、認真校檢，對不合格的調(diào)整間隙，使其動作行為符合標準，提高檢修質(zhì)量，提高電子正確動作率。對檢修記錄的格式、項目，他力求詳盡，并帶動班員實現(xiàn)微機化記錄管理。每次春、秋檢，定檢及電子更改調(diào)試記錄，都整理出整潔、清楚、詳細的記錄，并用計算機保存管理。他帶動班員學習protel電路制圖軟件，同班員一塊整理了大量的端子排圖及原理圖。隨著晶體管電子的老化，220kv線路及330kv線路電子逐步更換為微機型。他愈發(fā)地刻苦學習新型電子原理及裝置性能，每次更換新型電子或方式有所改變的電子及相應(yīng)二次回路，他都要認真研讀技術(shù)說明書及原理圖，并結(jié)合新投、更改的電子比較多，及時組織大家對其原理進行討論學習。更改電子前，海南島同志為電子更改編寫技術(shù)措施，并繪制了大量的電子更改圖紙，為了查清電纜的來源，他一次次地忙碌在現(xiàn)場，不出一點差錯。幾年來，220kv線路及旁路電子相繼更換、330kv線路電子、220kv母線電子、330kv開關(guān)輔助電子、電抗器電子，以及#7聯(lián)變、#8聯(lián)變電子裝置的更換工作，他都擔任現(xiàn)場技術(shù)監(jiān)督。每一次線路電子更換前，他都認真研讀圖紙，進行技術(shù)講課，使班員盡快熟悉裝置，以利于電子裝置的安裝、調(diào)試。在安裝調(diào)試工作中，他與班員一同在現(xiàn)場忙碌，放電纜、裝置安裝、調(diào)試、投運，每一道工序都凝聚著他同班員的辛勤汗水。在線路微機電子定值調(diào)試試驗中，針對零序方向，高頻方向，高頻零序、負序等項目，依據(jù)廠家說明書，同班員共同探討，進行多次試驗，對電子原理及定值整定進一步吃透。每次更換電子裝置后，他都及時督促班組成員出調(diào)試報告，并認真審閱，不放過任何一處細小的環(huán)節(jié)。在他的督促下，使電子一班人員技術(shù)水平有了很大的提高。隨著新型電子的投入，他又編寫出相應(yīng)的運行規(guī)程，詳盡地介紹運行設(shè)備的工作狀況，使網(wǎng)控運行人員了解運行設(shè)備的習性，保證設(shè)備正確投入、退出。作為班組技術(shù)員，無論任何工作，他都嚴把質(zhì)量關(guān)，經(jīng)常督促班員，嚴格按技術(shù)規(guī)程、檢修標準進行工作，為系統(tǒng)穩(wěn)定、設(shè)備安全運行奠定了扎實的基礎(chǔ)。近年來，海南島逐步成長為公司繼電電子專業(yè)的技術(shù)能手，并已成為本專業(yè)新的領(lǐng)軍人物，多次受到分場、公司的表揚并榮獲諸多榮譽稱號。,論文“對三起事故的分析及防范措施”被寧夏電機工程學會評為三等獎,20“長城廠220kv母線充電電子的改進”被長城總部評為技術(shù)方案三等獎，“電子數(shù)字仿真系統(tǒng)開發(fā)”被長城總部評為科技成果一等獎等。尤其是20，他擔任電子一班班長以來，他更是憑借豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗和出色的工作組織能力，帶領(lǐng)全班人員出色、順利圓滿完成了各項工作、生產(chǎn)任務(wù)，為公司年創(chuàng)發(fā)電量歷史新高作出了自己的貢獻。同時，在設(shè)備治理、技術(shù)培訓、技術(shù)創(chuàng)新、班組管理等方面取得了可喜成績。我公司220kv變電站開關(guān)端子箱由于運行時間較長，加上運行環(huán)境惡劣，造成端子箱內(nèi)接線端子老化現(xiàn)象嚴重，這給日常維護工作帶來極大不便，且對設(shè)備的安全運行造成了極大隱患。2004年4月，結(jié)合變電站開關(guān)更換工作，他積極申請并組織實施了所有開關(guān)端子箱的更換工作。在每臺開關(guān)端子箱更換之前，他都要進行現(xiàn)場調(diào)查，徹底查清每一根電纜的走向，每一芯線的用途，根據(jù)電子裝置和新?lián)Q開關(guān)的特點，準確、詳細地繪制出開關(guān)端子箱及開關(guān)機構(gòu)箱內(nèi)的接線端子排圖，并按照公司三標要求，制定出安全、周密的四措計劃。功夫不負有心人，從2004年4月至2004年11月，他組織班員先后完成了220kv變電所823開關(guān)端子箱、825開關(guān)端子箱、8207開關(guān)端子箱、8208開關(guān)端子箱、827開關(guān)端子箱、828開關(guān)端子箱、822開關(guān)端子箱、8211開關(guān)端子箱、8240開關(guān)端子箱、母聯(lián)8200iii開關(guān)端子箱的更換工作。在每臺開關(guān)端子箱更換過程中，他都身先士卒，不怕苦、不怕累，參與所有工序的工作，并嚴格控制每道工序的質(zhì)量。正是他準備充分、組織得力和認真負責，才使得10臺開關(guān)端子箱更換工作圓滿結(jié)束，且使得更換后的10臺開關(guān)一次性充電、投運成功，確保了電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行。他深知繼電電子專業(yè)是一個專業(yè)性很強的工作,從事該專業(yè)的人員不僅要有豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗和專業(yè)理論知識,而且還要具備一定創(chuàng)新能力。因此，他在組織班員認真完成各項工作任務(wù)的同時，積極鼓勵支持班員學習新知識，運用新技術(shù)，他經(jīng)常利用業(yè)余時間，學習本專業(yè)及與本專業(yè)有關(guān)的知識，大力倡導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新活動，嘗試解決現(xiàn)場裝置存在的問題,以提高設(shè)備的健康水平。2004年3月，我公司220kv變電站#8聯(lián)變220kv側(cè)8208開關(guān)需要檢修，但根據(jù)當時系統(tǒng)運行方式，#8聯(lián)變不能停運，因此，準備由旁路8240開關(guān)代替8208開關(guān)運行。然而，在電氣一次回路和二次回路的操作基本完成后（原以為所做措施完備），220kvabb母線電子裝置差動回路出現(xiàn)差流，這是沒有想到的，根據(jù)理論計算要求，正常時，差流應(yīng)為0，因而，此次代路運行以失敗告終。為了盡早地找出問題的所在，他反復(fù)查閱相關(guān)資料，研究圖紙和說明書，并進行現(xiàn)場勘查，逐步深入地進行原因分析。通過1個多月的調(diào)查，他和同事們基本查清了引起差流的原因，主要表現(xiàn)在：當旁路代聯(lián)變運行時，雖然將旁路電流互感器的變比由600/5，改為1200/5（8207ct變比為1200/5），一次回路已滿足條件，但是在220kvabb母線電子柜內(nèi)，旁路單元的輔助變流器變比為5/0.25（對應(yīng)ct變比為600/5），該變比已固定不變，而聯(lián)變單元的輔助變流器變比為5/0.5(對應(yīng)變比為1200/5)，這樣，當代路時，旁路輔助變流器不能正確反映電流實際值，造成差流出現(xiàn)。查清原因之后，他又著手制定了解決問題的方案，其基本思路就是加裝1只旁路輔助變流器，并制定相應(yīng)的倒換措施，在旁路代聯(lián)變時投入使用。2004年6月13日，他組織班員進行改造實施工作，所有工作嚴格按照所制定的措施進行。實施完畢后，旁路代聯(lián)變運行一次性成功，受到分場領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和贊揚。俗話說“不當家，不知柴米貴”，擔任班長這個“排頭兵”后，他才深刻的'認識到要想管理好一個班組太不容易了，日常的維護檢修，分場的臨時任務(wù)，班員的思想狀況，技術(shù)培訓等等，任何一點小小的疏忽都會影響班組的整體工作，這對他來說是一個很大的考驗，在摸清基本情況，分清輕重緩急后，本著“以人為本”的管理思想，他在借鑒兄弟班組成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本班實際，在原有制度的基礎(chǔ)上補充、完善了本班管理制度，建立了設(shè)備臺帳、材料臺帳、定值通知單、設(shè)備校驗表管理程序；將計算機運用到班組管理中，班長日志首次做成電子版；加大巡檢力度，要求班員每日對所管轄設(shè)備進行巡視檢查，詳細規(guī)定每日檢查的內(nèi)容和路線，例如，微機電子裝置的時鐘是否正確、打印機紙張是否充分、打印機狀態(tài)是否正常、戶外ct、pt、dl端子箱運行情況，并要求巡檢、檢修記錄內(nèi)容齊全、完整、符合三標規(guī)定等等。爭取做到用科學的方法搞好班組管理工作。同時，充分調(diào)動班員的積極性、主動性，鼓勵大家團結(jié)一致，共同發(fā)展，充分發(fā)揮團隊的力量，使班員工作相互配合，相互關(guān)心，發(fā)現(xiàn)異常不放過，遇到末上報缺陷主動處理。定期組織召開班內(nèi)民主生活會，廣泛聽取班員的看法和意見，積極采納對班組有利的建議。正是他這種人性化的管理，使得班組管理水平又上了一個新的臺階，繼電電子工作有了明顯提高，主系統(tǒng)電子正確率為100%，消除了人為責任和設(shè)備事故，為公司2004年再創(chuàng)發(fā)電歷史新高奠定了堅實的基礎(chǔ)，在年底綜合檢查中得到公司的好評并推廣其先進的管理經(jīng)驗。他本人也因此被授予2004年＃4機組a級檢修“青年技術(shù)創(chuàng)新能手”，2004年公司級優(yōu)秀班組長，長城總部“先進工作者”稱號，2004年西北電力系統(tǒng)繼電電子先進工作者光榮稱號。他工作踏實認真，執(zhí)著仔細是班員熟知的，每次不管是他親手干的活，還是其他人負責的，在工作結(jié)束之前他都要檢查一番，回憶一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，使電子工作得到有效保障。公司組織的業(yè)余活動他幾乎沒有參加過，作為一個年青人，他也喜歡踏足球、喜歡唱歌，喜歡音樂，可由于工作忙，他放棄了，由于工作忙，他沒有時間松馳一下崩緊的神經(jīng)。別人花前月下，輕歌曼舞時，他卻在電子柜前查線頭、翻閱圖紙，查找缺陷，踏著朝陽去上班，也許滿天星星時，他才能從變電所回到家。為了工作，他錯過了許多好姑娘，二十七八歲才找了女朋友，結(jié)婚收拾新房時他卻因為加班幫不上忙，全靠未婚妻和朋友們的鼎力相助才沒有延誤婚期，為此他經(jīng)常感慨的說“有朋友真好”。妻子生孩子時，他還是因為機組搶修沒有按時趕到醫(yī)院，為此，妻子老說他沒良心，他聽了，只是憨憨地笑笑，真的，對妻子他報有深深的歉意，他心里總想，等哪天工作閑了，一定要好好陪陪妻子……其實，誰不想讓自己的生活過得瀟灑一些，誰不喜歡與家人團聚時的歡欣，“父母床前，兒女膝下”，他曾經(jīng)真正擁有多少，但也許，當他選擇了繼電電子這項專業(yè)時，他就意識到他將要放棄許多常人擁有的東西，也許日子會過的苦些，累些，但是，我們看到，嚴謹細致，蹋實認真的他，正用自己無愧的青春抒寫著自己靚麗的人生。
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營業(yè)廳班長先進事跡材料篇四
我深知這一切，離不開老師的幫助和教導(dǎo)，更離不開同學的支持與信任。所謂的班干部，顧名思義就是一個班級的主干，一個班級的領(lǐng)頭羊，這就意味著作為一名班干部，光做到獨善其身是遠遠不夠的，還應(yīng)該帶領(lǐng)全班同學共同進步，共同發(fā)展。
作為一班之長，在班級中所扮演的角色也具有多樣性。在學習生活中，我努力地做好自己，保證自己的成績名列前茅，這會是管理班級的一項有利“武器”。我會以身作則，嚴格要求自己，不放縱、不懈怠，帶領(lǐng)同學們共同學習。當同學在學習上遇到困難時，我會主動幫助他們講解題目，解決難題。每當課間時，我總會和同學們針對某一道難題，討論得熱火朝天。在我的帶領(lǐng)下，每個同學都在為營造良好的學習氛圍而努力，朝著共同的目標攜手共進。
在管理班級紀律上，我和紀律委員及其他班干部一起維護班級秩序。比如在早自習之前，我會提醒各科課代表帶讀，幫助同學們從早鍛煉之后的散漫狀態(tài)切換到讀書狀態(tài)：在上午第一節(jié)課之前，我會提醒同學們7點40之前到班，維持好紀律，讓同學們珍惜早晨的時光，查缺補漏。在午自習和晚自習之前，我會協(xié)同班干部一起，提醒同學們安靜下來，全身心地投入讀書和學習中去。在課余時間，我也時刻提醒不要追逐打鬧，確保有良好的休息環(huán)境。
在同學關(guān)系方面，當同學之間發(fā)生矛盾時，我會主動站出來調(diào)解。我以一個中間者的身份，用客觀的態(tài)度去看待問題，循序漸進地引導(dǎo)雙方認識各自的錯誤，使矛盾得以妥善處理，從而緩和他們的關(guān)系。同時，我也告訴他們不要因為這些事情影響正常的學習生活。
在班級事務(wù)上，我盡一己之力，完成班長所應(yīng)該完成的事務(wù)。如班級中的班務(wù)日志，我按時提醒值日班干協(xié)助各科老師完成。當開展班級活動時，我用班費去購買所需要的物品，并仔細核對賬目，做好存檔。在班級開展的《我為家人做道菜》勞動教育中，我也是發(fā)揮主動帶頭作用，在學做菜的過程中體會生活的樂趣。在老師與同學的交流中，我起到一個傳輸帶的作用，我會如實地將同學們的.學習狀態(tài)以及近期表現(xiàn)向各科老師反映，使老師能夠更好地了解我們，進而制定適合班級同學的學習計劃。
尼采曾說過：“每一個不曾起舞的日子，都是對生命的辜負?！弊鳛橐幻喔刹?，我會帶領(lǐng)著同學們一起舞動奮斗的翅膀，追求屬于自己的夢想。我們803班是個溫暖友愛的大家庭，相信在班主任和各科老師以及同學們的共同努力下，定能攜手前行，每個人都可以綻放屬于自己的光芒！
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇五
如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近x年11月2日，我對中移動的`客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!
二、實習崗位及實習過程。
呼入實習。
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。
進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共x年齡、職位、學歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼gprs時，可以對用戶說“以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”);注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習單位建議。
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
五、致謝。
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇六
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山西省xx集團公司xx廠電工班班長主要負責xx廠所有電器設(shè)備的日常維修與保養(yǎng)以及電氣事故應(yīng)急處理。xx年3月12日讓我們走進xx廠記錄他的一天。
xx廠中班停車檢修。下午2點30分，從公司總部坐通勤車往xx廠，40分鐘后到達xx廠，換好工作服，3點30分，開始班前會，根據(jù)所接到的調(diào)度室的檢修項目單，安排電工班檢修人員落實檢修項目。具體為：韓國平負責全場設(shè)備的停送電；常文俊和劉家軍改造306矸石脫介篩防堵；隋立奎和申昱辰處理905矸石膠帶機故障；韓曉東、菅瑞彪、李晉東和伍定發(fā)繼續(xù)對新建成的板壓車間進行電氣整改。之后對安全檢修的注意事項進行了說明。
16時停電，開始檢修。時刻保持與調(diào)度室聯(lián)系，了解是否出現(xiàn)新的檢修項目，并時刻關(guān)注各處檢修的進度，以確保在起車生產(chǎn)前完成檢修。
17時50分，產(chǎn)品倉配電室4號低壓受電柜斷路器跳閘，尋找故障原因，并與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。通過分析，決定更換斷路器。依據(jù)xx廠。
規(guī)章制度。
向調(diào)度室申請停電更換斷路器申請送電設(shè)置好參數(shù)新?lián)Q上的斷路器運行正常。
23點檢修完畢，起車生產(chǎn)，向調(diào)度室提交當日完成的檢修票。
一天中，作為班長，要與調(diào)度室保持聯(lián)系，密切關(guān)注檢修單，了解是否出現(xiàn)新的檢修項目，更要密切關(guān)注電工班檢修人員，了解檢修進度，以確保按時完成檢修任務(wù)，確保xx廠的正常生產(chǎn)。
作為xx廠電工班班長，責任心強，工作作風嚴謹，知人善用，他說：“作為一個班長，必須清楚每一位成員所長，這樣才能人盡其才，合理安排每一項檢修任務(wù)?！?/p>
這一天對于來說，與過去的每一天一樣，是平凡的一天。但正是這平凡的每一天，檢驗著這位班長的職業(yè)操守和工作能力。正應(yīng)了xx廠廠內(nèi)文化里的一句：做好每一件簡單的事就是不簡單，做好每一件平凡的事就是不平凡。
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幾年來，通風區(qū)監(jiān)測班長，勤勤懇懇，任勞任怨，在瓦斯監(jiān)測監(jiān)控的崗位上，用青春和熱血書寫敬業(yè)的篇章，百米井下唱響無悔的贊歌。
在瓦斯監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備管理中，是一位既懂理論知識，又有工作經(jīng)驗的行家里手，令人信服的維修技術(shù)和故障判斷能力，讓他破解了一次又一次的生產(chǎn)難題。今年六月，井下各地點甲烷傳感器陸續(xù)出現(xiàn)“-9.99”的故障現(xiàn)象共計11臺。給礦井安全生產(chǎn)帶來隱患，馬永亮立即找圖紙查資料，認真檢測電路板中的各點電壓，發(fā)現(xiàn)電路中的基準電壓偏差較大，細心的調(diào)整電路電壓用同型號同參數(shù)的元件更換電路中的取樣電阻后故障排除。以最快的速度，使這些傳感器工作正常各項技術(shù)指標達到技術(shù)要求。確保每臺設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，監(jiān)測數(shù)據(jù)準確可靠，為礦井安全生產(chǎn)提供了可靠的依據(jù)。今年10月人員定位系統(tǒng)出現(xiàn)故障，井上井下讀卡器都不能讀取職工的位置和井下的出勤人數(shù)，給職工人身安全帶來很大的隱患。馬永亮立即下井檢查每一個分站和線路，經(jīng)過精心的檢查發(fā)現(xiàn)調(diào)度室的光纜接收盒發(fā)生錯誤數(shù)據(jù)，用最短的時間排除了故障，調(diào)度室的主機顯示通訊正常，保證了職工的人身安全和礦井的正常生產(chǎn)。
在日常工作中，凡急、難、險、重的任務(wù)，他都沖在最前面，處處為表率，時時做典范，從不叫苦喊累，工作特殊時期，連班加點，吃住在班上，無怨無悔，為工友樹立了榜樣，得到大家的認可和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
為了提高班組員工的業(yè)務(wù)水平和操作能力，他耐心向員工傳授技藝，積極配合區(qū)隊開展“導(dǎo)師帶徒、技術(shù)比武”等活動，營造濃厚的學習氛圍，結(jié)合本工種工作實際，他還用多種形式對監(jiān)測設(shè)備理論做重點講解和指導(dǎo)，使青工在較短的時間里，掌握了本崗位的操作技能，促進了大家學技術(shù)、比干勁、練本領(lǐng)的工作熱情，提升了員工的綜合素質(zhì)。掌握科學識險、主動避險、排險的能力，為瓦斯監(jiān)測監(jiān)控工作提供了強有力的技術(shù)支撐。
始終把質(zhì)量標準化工作當作首要任務(wù)來抓，牢固樹立“質(zhì)量標準是安全的基礎(chǔ)，是員工生命的保障線”管理理念，時刻激勵著他扎扎實實做好本職工作。在xx年，瓦斯監(jiān)測監(jiān)控專項治理活動中，他早下井晚生井，帶領(lǐng)班組員工對160水平，256水平的監(jiān)測線路重新鋪設(shè)吊掛，整改不合理的監(jiān)測分站和傳感器設(shè)置位置，確保施工一處，達標一處，打造質(zhì)量標準化“精品工程”，努力實現(xiàn)動態(tài)達標，在歷次集團公司質(zhì)量標準化驗收活動中，瓦斯監(jiān)測監(jiān)控工作都取得名列前茅的好成績。
安全生產(chǎn)是他不懈追求的目標和職責。在安全工作中，從不違章指揮，嚴格按照“三大規(guī)程指導(dǎo)”工作，不斷學習安全知識，提高自身素質(zhì)，牢固樹立安全第一的思想，自己以身作則，同時加強班組員工的安全思想教育，開展最直接，最有效、員工易于接受的思想教育活動，提高員工的安全意識，強化安全觀念，真正實現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的質(zhì)的改變。日常工作中，善于識別工作區(qū)域中存在的不安全隱患，時時監(jiān)督、檢查、提醒、勸告、制止員工的不安全行為。帶領(lǐng)大家遵章守紀，養(yǎng)成良好的作業(yè)習慣，真正做到了不安全不生產(chǎn)。xx年班組員工零“三違”，無一例輕傷以上事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，并全面完成區(qū)里下達的各項任務(wù)。
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女1996年1月出生13歲擔任中心小學六年一班班長校少先隊大隊長。她品學兼優(yōu)、多才多藝活潑熱情學習成績一直名列前茅體育、電腦方面特長等綜合表現(xiàn)尤為突出。她從小受到嚴格的教育和良好的熏陶是老師的得力小助手。六年內(nèi)連續(xù)被評為鎮(zhèn)級“三好學生”、“優(yōu)秀少先隊員”、“優(yōu)秀班干部”區(qū)級“三好學生”、“優(yōu)秀班干部”稱號。
（一）班級管理以身作則，盡職盡責。
作為班長，她處處以身作則，起少先隊員模范帶頭作用，盡職盡責，老師交給的任務(wù)她都能樂意接受，做到有始有終，是老師們交口稱贊的好干部。每當老師提到她都個個都稱贊她的管理才能。她每天7：00準時到校督促大家早自習溫習功課，中午午休時間對違反紀律的同學敢于大膽指出，讓班級的學風蔚然成風，成為學校最稱贊的一個班級。上學期在學校開展的“文明中隊”評比中，班級獲得全校評比總分第一名。每一期的。
黑板報。
都得到老師和同學們稱贊，老師把任務(wù)交給她，馬上組織同學，找出板報的資料，然后合理排版，并安排好幾位同學的任務(wù)，把最艱巨的任務(wù)留給自己去完成，黑板報是她展現(xiàn)才華的園地。作為班干部及少先隊干部，具有二重身份，在班級和學生會之間難免會引起一些矛盾沖突，她能夠妥善處理好班級工作與學生之間的關(guān)系，做到學生會、班級工作兩不誤。
她和同學相處的十分融洽，同學們都很喜歡她，信任她。平時她也注意工作方法，比如早自習，有時候大家講話，她便讓講話的人管紀律，讓他們也嘗嘗當班委的滋味。平時，xx同學不但能夠真誠的指出同學的錯誤缺點，也能夠正確的對待同學的批評和意見。面對同學的誤解，她總是一笑而過，不會因為同學的誤解和批評而耿耿于懷，而是誠懇的接受，從而不斷的完善自己。在生活上她也十分儉樸，從不鋪張浪費。但是，只要哪個同學在生活上遇到了困難，她都能力盡所能的幫助解決。特別是在去年的“5·12”四川汶川大地震發(fā)生后，她不僅關(guān)心著災(zāi)區(qū)受難的人民，為他們傷心流淚，而且拿出了自己的零用錢，捐獻給災(zāi)區(qū)，表達了自己的一份愛心。平時努力做好班級會議記錄和考勤工作，布置任務(wù)從不拖拉，一直都是以“今日事，今日畢”的原則去做每一件事。
熱愛勞動，關(guān)心集體也是xx同學的閃光點。在學校大掃除，一馬當先，卷起褲卷拿起拖把，在死角的地方，有的同學手捂嘴，她卻用手去掏那些臟東西，她不怕臟，不怕臭，不怕累的精神，深深打動了同學們的心。每次大掃除在她的帶領(lǐng)下，總把教室及周圍的環(huán)境整理得井井有條，讓人一進教室，便感覺神清氣爽、心曠神怡。在家里又是媽媽的好幫手，一有空就幫忙掃地，拖地板，洗碗，媽媽工作比較繁忙。她作業(yè)完成后，回家就主動跟媽媽做飯，媽媽回不來，經(jīng)常自己做飯吃。
（二）學習樂于探究，勤奮刻苦。
學習上，她十分認真，一絲不茍，各項作業(yè)都是全優(yōu)。上課時，她是發(fā)言最積極的一個，同學們常常忍不住為她鼓掌。遇到難題，能虛心向老師求教，直到找到正確的答案為止，并且主動幫同學講解疑難問題。她有大膽創(chuàng)新的精神，理解能力、分析能力等綜合能力都很強，所以成績穩(wěn)定，總居全年級第一。在英語口語學習上，她深知農(nóng)村孩子英語基礎(chǔ)差，課外自學從沒間斷過，她謙虛向教師請教，成績一直在班級前列。同時她又是英語教師的好助手，并多次參加學校的英語競賽活動，從中不斷提高自己的英語水平。
（三）愛好廣泛，積極向上。自入學以來，xx同學是一個各方面都全面發(fā)展的學生。除了掌握豐富的文化知識以外，她在畫畫等方面也稱得上是佼佼者，她畫出的各種小動物栩栩如生。她能積極帶頭能加學校的各項活動，朗誦比賽、口頭。
作文。
比賽等，而面對成績，她并沒有驕傲，而是努力地向自己的人生目標——成為一名一專多能的二十一世紀的新少年而奮進。同時在校少大隊團隊活動中親自動手準備材料，多次當過主持人，獲得師生好評。
在學生心目中，她無疑是一面旗幟，一個眾人矚目的學習榜樣，她確實是一名當之無愧的校園之星。在老師眼里，她更是一名出色的學習的尖子和優(yōu)秀的班級管理員。
“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上頭”，在老師們的辛勤培育下，我們期待xx同學會做得更好。
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路營業(yè)廳是xx公司服務(wù)功能最齊全，服務(wù)設(shè)施最完善的自有營業(yè)廳，承擔著城區(qū)近十萬用戶的服務(wù)工作。營業(yè)廳現(xiàn)有營業(yè)員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。xx年該營業(yè)廳先后獲得“xx市文明窗口”、“先進基層營業(yè)廳”稱號。帶領(lǐng)這個優(yōu)秀團隊的就是年僅22歲的張。
xx年，張從x學院畢業(yè)后即被應(yīng)聘到x公司，成為營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員。在營業(yè)員的崗位上，她的認真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮，很快以其出色的表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。xx年5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為營業(yè)廳值班長，擔負起該營業(yè)廳日常管理的重任。
由于路營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員是新員工，整個隊伍顯得十分稚嫩，要想滿足用戶日益增長的服務(wù)需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為值班長的她必須付出加倍的努力。擔任值班長以來，她堅持每天早晨提前半個小時來到營業(yè)廳，在營業(yè)員到來之前把營業(yè)廳衛(wèi)生、設(shè)備全面檢查一遍，整理好班前會相關(guān)資料。為了更好的搞好現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)，她主動把自己的工作臺搬到了營業(yè)前臺最顯眼的位置。除了監(jiān)督管理當班營業(yè)員工作，她一會兒疏導(dǎo)分流客戶，一會兒臨時頂替臺席，一會兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營業(yè)廳內(nèi)到處都是她忙碌的身影。營業(yè)廳目前僅張一名管理人員，面對現(xiàn)實，張主動放棄了所有節(jié)假日，在業(yè)務(wù)高峰期，中午也堅守崗位。在客戶期望不斷增長的今天，服務(wù)僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創(chuàng)新。張在任值班長期間，積極探索服務(wù)新思路、新舉措，快速推動了營業(yè)廳整體服務(wù)水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營業(yè)廳廣泛推廣。
擔任值班長以來，她在自己率先垂范的基礎(chǔ)上，強化措施，狠抓管理。她認真分析現(xiàn)狀,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的朋友請教，結(jié)合實際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學的獎懲機制打破了多年來營業(yè)廳一團和氣的作風，極大地調(diào)動了營業(yè)員的服務(wù)熱情和工作積極性。同時還通過組織開展各種形式的勞動競賽，在前臺形成了一股爭先進位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，她堅持對營業(yè)員每天一交流、每周一培訓，每月一考試。
提到張，被她接待過的客戶都會對她的服務(wù)交口稱贊。當有人問她有什么服務(wù)技巧時，她總是笑著回答“用心”。去年11月份的一天夜里九點，她正在營業(yè)廳加班匯總當天營業(yè)報表，這時有兩位外地客戶前來辦理156特殊號碼，由于他們次日六點要離開安慶，要求當場辦理。盡管已是深夜，但她并沒有推辭，而是在征得客戶同意后現(xiàn)場為客戶辦理了入網(wǎng)和搶訂手續(xù)，并承諾第二天上班立即將sim卡郵寄給客戶。當送走客戶并審核完當天的營業(yè)報表時已是深夜十一點。第二天張準時兌現(xiàn)了對用戶的承諾，自己掏郵費把卡寄給了用戶。真誠的服務(wù)得到用戶誠摯的響應(yīng)，兩天后用戶送來一束鮮花，上面附有一張卡片寫道：‘營業(yè)廳001號，感謝你用心為我們服務(wù)，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你這樣的服務(wù)是貴公司的財富，也因這樣的服務(wù)我將永遠選擇xx公司’。又有一次，一個客戶因手機出現(xiàn)故障需要維修，由于年齡較大，行動不便，對上街維修手機感到十分為難，張見此情形，立即上前對客戶說“如果您信得過我，我可以替您辦理”，然后給這位客戶倒了杯開水，幫她找了一個地方坐下。這天下午，因售后配件問題，她先后跑了五個來回，終于把手機修好交給了客戶。這位客戶十分感動，使勁地拉著她的手說：“你是我見過最優(yōu)秀的營業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務(wù)”。象這樣的感人例子對張來說還有許多許多。
一份耕耘，一份收獲，張付出獲得了公司和社會的褒獎。去年，她被公司評為“xx年度優(yōu)秀員工”，同時被團市委授予“優(yōu)秀共青團員”稱號。張用她的實際行動闡釋了什么是服務(wù)，用“心”實現(xiàn)了企業(yè)與用戶的溝通。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇七
在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續(xù)5年被認定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。
帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答。“先生(小姐)，請問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐)，對不起讓您久等了?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當代青年的精神風貌。
**電信支局于9月從郵電分營后成立，擔負著**轄區(qū)80.1平方公里，總?cè)丝?2.4萬、9個辦事處、23個居民區(qū)和107個行政村的`通信任務(wù);總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達27.99%，高于全縣平均13個百分點，人均生產(chǎn)產(chǎn)值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務(wù)收入計劃7580萬元，電話裝機計劃10130部，小靈通放號15500戶。**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場占有一席之地。而服務(wù)質(zhì)量是尤為重要的。
營業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著單位的形象。走進**電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業(yè)務(wù)流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。
**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們?nèi)菆F員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務(wù)量計算，營業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號。當時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼?？蛇@個用戶死活不答應(yīng)，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。
這也許并不算什么，說起自己的經(jīng)歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結(jié)果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒?！敝懒耸鞘裁词碌男び袂?，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?!如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責啊。”那人被說的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇八
x年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實習目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。
實習內(nèi)容：
移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務(wù)上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!
半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，x年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。
對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量x年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習體會：
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!
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營業(yè)廳班長先進事跡材料篇九
李維波，男，中共黨員，自2003年應(yīng)聘農(nóng)電工以來，他就把自己的一切奉獻給了他熱愛的電力事業(yè)。在多年的工作中愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨。2003年至2007年先后擔任過xx供電所線損管理員、用電檢查管理員、兩率管理員、線路工作負責人;2007年調(diào)到xx供電所任用電檢查管理員、客戶經(jīng)理;2009年5月調(diào)到xx供電所任營銷員兼用電檢查管理員。
剛踏入電力工作的時候，他還是個電力行業(yè)的“門外漢”，可他深深的明白：“知識改變思想!思想改變行動!行動決定命運”這句話，明白在當今學習的社會里，對于電力更就應(yīng)不斷的吸取新的知識，更新新的觀念，以滿足時代對于電力的更高的要求。正是這樣他透過自己的努力學習，一步步的從“門外漢”變成了此刻的技術(shù)骨干。
一、加強政治學習，提高理論思想水平。
多年以來，他在工作中始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想。他深知：一個人只有有了與時俱進的思想做指導(dǎo)，人的認識才會提高，思想才能凈化，行為也才能與時代同步，與社會同步，與發(fā)展同步，也才能成為社會發(fā)展的推動者、有作為者，正因為如此，他嚴格要求自己，認真學習思想理論方面的知識，抓緊一切時間學習，認真聽，做好筆記，寫好心得，并且用“三個代表”思想來約束自己，不斷提高自身的修養(yǎng)，從而真正實踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
二、加強專業(yè)知識的學習，提高專業(yè)技術(shù)。
在當今信息化的時代，科學技術(shù)飛速發(fā)展，尤其在電力行業(yè)這個技術(shù)密集型企業(yè)中，學習顯得尤為重要。從踏進電力企業(yè)的大門開始，他就自覺學習專業(yè)知識，以書本為老師，閱讀各方面的相關(guān)書籍，不斷豐富自己的理論基礎(chǔ);以老同志為師傅，細心觀察他們的實際操作，不斷豐富自己的實踐經(jīng)驗;以實踐為老師，從中加深對知識的理解和領(lǐng)會。從2003年開始，學會了計算機普通操作，掌握了電力安全方面相關(guān)知識、電工基礎(chǔ)知識、供電營業(yè)規(guī)則，參加局每年安規(guī)考試多次得到全局前十名，2005年農(nóng)電體制改革考試應(yīng)知和應(yīng)會總分全局第5名。
三、發(fā)揚三千精神，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2007年，xx所因灘坑移民影響，電費回收率難以上升，應(yīng)對電費回收的復(fù)雜嚴峻形勢，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求他配合收費人員協(xié)作工作。他發(fā)揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的“三千”精神，尋找欠費原因，對不同問題采取相應(yīng)的措施，努力營造電費回收寬松的外部環(huán)境，用心主動地爭取地方政府的支持與協(xié)調(diào)，在政府部門的大力支持下，電費回收率有明顯上升。
四、創(chuàng)一流工作、走上新臺階。
本人堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以滿足客戶需要為目標，大力倡導(dǎo)“走出去，請進來”、“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高素質(zhì)，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十
一、加強學習，努力充實提高自己的思想素質(zhì)和工作能力。
1、在政治學習上，能夠認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧--理論，深入學習貫徹和落實黨的xx大精神，行動上積極踐行“三個代表”重要思想，堅持黨的路線、方針、政策。在思想上、政治上始終與黨中央保持一致，認真學習和遵守國家的法律、法規(guī)和上級行的規(guī)章制度、各項指示精神，通過不斷加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己的執(zhí)行力水平，使我的思想政治覺悟有了進一步提高，為人民服務(wù)的意識進一步增強。
3、在工作學習上，能積極參加市分行機關(guān)例會學習和組織的各類學習活動，并在學習中能夠遵守紀律做到了不遲到、沒早退，沒有無故不參加學習的情況。特別是去年參加了規(guī)章制度執(zhí)行年活動和提高執(zhí)行力主題學習教育活動后，使我受到了深刻的教育，給了我很大的啟發(fā)，通過學習進一步增強了我執(zhí)行各項規(guī)章制度的自覺性。
二、工作情況。
(一)加強對駕駛員的職業(yè)道德教育和安全技能教育，確保車輛安全高效運行。首先，加強對機關(guān)車輛的管理、維護與保養(yǎng)，在確保安全的前提下降低費用，配合辦公室制定完善了“駕駛員管理制度”進一步規(guī)范了安全駕駛、公務(wù)用車派車和維修保養(yǎng)。其次，加強了對駕駛員職業(yè)道德教育，并針對每次行車路線，堅持在出車前對駕駛?cè)藛T進行安全駕駛前叮囑，提醒其行駛中注意遵守交通規(guī)則，有效克服麻痹大意的思想。三是堅持對每臺車輛的技術(shù)性能進行認真分析測試，嚴格按規(guī)定進行維護保養(yǎng)，做到了小故障自修不過夜，大故障及時停修不誤事，使每臺車輛都能隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，杜絕了帶故障盲目出車和因車輛技術(shù)原因誤時誤事的現(xiàn)象。四是重視加強對車輛的維修管理，建立了車輛維修報告透明制度，對每臺車輛維修前先自行進行測試檢驗，對確需進廠維修的車輛實行逐級報告，待批準后再進修理廠修理，有效堵塞了車輛維護上的暗箱操作現(xiàn)象。xx年，在任務(wù)重，累計出車162余次，其中100公里以上長途68次，安全行駛1.6萬多公里，特別在任務(wù)重、費用緊和保證安全的前提下，平均維修費用和耗油量與上年相比均有所下降。
(二)、主動參與業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他工作，充分發(fā)揮了保障作用。在努力做好本職工作的同時，時刻關(guān)心維護全行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理大局，積極參與保險代理集中營銷活動，全年共攬儲存款15萬元，組織代理保險2.15萬元，實現(xiàn)手續(xù)費0.18萬元，全面超額完成了個人攬儲任務(wù)和代理保險手續(xù)費收入任務(wù)。充分利用出車之余協(xié)助做好后勤服務(wù)工作;努力幫助各縣支行車輛年度審驗、報戶、轉(zhuǎn)戶等工作，特別是去年12月份崗位工作調(diào)整后，我能認真服從組織分配，堅持原則，嚴格管好財產(chǎn)，積極配合后勤工作，隨時領(lǐng)取辦公用品，為機關(guān)工作的順利進行和全行業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。
三、存在的問題和打算。
總之，xx年自己雖然在工作上取得了一些成績，但主要得益于各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和機關(guān)員工、特別是本部門、本崗位員工的理解和大力支持，而自身工作上還存在一些明顯的差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是對學習不夠重視。首先，對政治理論學習還重視程度不夠，特別對xx大精神學的還不深不細，學的篇幅較少，因而用理論指導(dǎo)實踐工作的經(jīng)驗還較欠缺。其次，對業(yè)務(wù)學習不足，掌握得不是十分充分，理解得不是十分透徹，特別對新交通法規(guī)理論學習不夠，還待以后進一步加強。二是大局意識樹立得還不夠牢靠，僅僅考慮只要保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)和部門交辦的任務(wù)就行了沒有必要考慮全行的事情。三是服務(wù)意識仍需加強，工作作風還有待進一步改進。
xx年，我將認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，充分發(fā)揚成績，克服不足，進一步加強學習，全面提高自身的思想素質(zhì)和專業(yè)技能，始終堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)和服務(wù)基層為宗旨，嚴格按照市分行機關(guān)基本管理制度，積極改進服務(wù)質(zhì)量和工作水平，切實增強工作責任感，嚴以律己、愛崗敬業(yè)，努力為全行的改革發(fā)展做出更大的貢獻。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十一
多次被單位評為“十大青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀生產(chǎn)技術(shù)能手”、“優(yōu)秀職工”。其主要工作事跡如下：
勇挑重擔立潮頭。
今年以來，**黨委嚴格貫徹落實省廳、局工作部署，在***率先加快推進***工作步伐，但由于部分職工思想觀念轉(zhuǎn)變慢，心理上不平衡，認為丟面子，拉不下臉，產(chǎn)生消極怠工情緒，工作責任心不強，不認真學習崗位技能，造成****后果，給我單位帶來較大的經(jīng)濟損失。艱難時期，該同志憑著一貫扎實的工作作風和過硬的自身素質(zhì)，被上級領(lǐng)導(dǎo)任命為車間工段長。面對新的崗位、面對重重困難，他沒有絲毫退縮，而是把壓力變動力，全身心撲在工作上，積極與職工談心交流思想，查找思想根源，深挖思想癥結(jié)，充分發(fā)揮自身黨員先鋒模范帶頭作用。以點帶面引領(lǐng)職工思想快速轉(zhuǎn)變，使職工真正理解黨委作出的的正確決策，深刻領(lǐng)會到*******的唯一道路。身為工段長，他清醒地認識到：打鐵還需自身硬，規(guī)章制度他帶頭遵守，難活累活他身先士卒。困難面前，他總是沖在最前面，以單位為家，每天早來晚走，特別是今年國慶、中秋雙節(jié)期間，他主動放棄與家人團聚的機會，每天早早來到生產(chǎn)工地，無論白天晚上，在車間現(xiàn)場總能看到他忙碌的身影。在領(lǐng)導(dǎo)班子的嚴格管理和他的引領(lǐng)感召下，職工思想觀念很快得到扭轉(zhuǎn)，基本實現(xiàn)了職工由“要我干”到“我要干”的思想轉(zhuǎn)變，各項工作逐步步入良性化發(fā)展軌道。
科學管理求創(chuàng)新。
**車間負責********工作，是我****工作的實驗單位，為迅速扭轉(zhuǎn)改革初期的被動局面，他積極協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)從強化管理入手，在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象上狠下工夫，頂著巨大壓力，不畏強險，克服重重困難，堅定不依的推行各項制度改革，積極推進工作程序化、管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。工作中：他加大獎罰力度，切實做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶、獎罰分明。9月份以來，由他查處的5名職工因違反勞動紀律被處理。同時他還積極鼓勵職工認真學好專業(yè)知識、苦練業(yè)務(wù)技能。制度上：他主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)推行工種崗位責任制、每日班前會、任務(wù)獎罰制、百分綜合考核、等一系列制度和措施，由于大力革新用工機制，加強科學規(guī)范管理，職工的思想觀念迅速轉(zhuǎn)變，工作主動性和積極性被充分調(diào)動。10月份的一天，在他的指揮和帶領(lǐng)下，全體職工不顧秋末的陣陣寒冷，犧牲休息時間加班加點突擊任務(wù)，積極克服人員少、任務(wù)重等實際困難，合理分工、密切配合，從當晚19時開始，連續(xù)奮戰(zhàn)7個小時，超額完成生產(chǎn)任務(wù)，并創(chuàng)下了幾個月來生產(chǎn)量的最高記錄。短短兩個月，車間產(chǎn)品合格率最高記錄由原來的**提高到**，工作效率提高了***。
立足崗位做貢獻。
作難點問題。作為車間工段長，這塊“硬骨頭”一定要“啃”下來，為此他放棄周末休息時間，和一件件地查，一架架地記，經(jīng)過多次盤點和統(tǒng)計后，他協(xié)助車間領(lǐng)導(dǎo)一起按照產(chǎn)品的規(guī)格、品種、等級分類擺放，掛牌管理，切實做到了規(guī)范管理，按章理庫。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他大膽管理，不怕得罪人，嚴格落實各項規(guī)章制度。一次工作中，他在巡檢時發(fā)現(xiàn)一名職工責任心差，數(shù)量不夠，他當即對其提出批評，并曉之以厲害關(guān)系，要求其重新返工。他縝密和嚴厲的工作態(tài)度影響著每一名職工。在他的嚴格管理下，**質(zhì)量和效率日益提高，較好地展現(xiàn)了我單位的對外形象。
以身作則樹榜樣。
為了提高自我，將自己鍛煉成為德才兼?zhèn)涞墓芾碚撸瑯淞⒆约涸诼毠ぶ械牧己猛牛?*同志視學習為自己的“第二工作”。他虛心向其他黨員學習，積極發(fā)揮黨員模范作用，做職工的帶頭人。今年9月份的一天，由于天降大雨，電閃雷鳴，在家歇班休息的他十分擔心庫房漏雨玻璃受淋，他立即跑往生產(chǎn)單位，帶領(lǐng)職工跑遍廠房，查找漏雨處，及時用彩條布遮蓋產(chǎn)品，避免了因產(chǎn)品受潮而造成損失，忙完之后，他和同事都被雨水淋濕了全身。
稍微皺一下眉頭，經(jīng)過短暫而冷靜地分析后，果斷采取措施，他跳進**里，組織職工用*******，由于他組織得力，措施得當，最終完好地將****成功。
用真誠的態(tài)度創(chuàng)造新的業(yè)績，用滿腔的熱情奉獻火紅的青春。沒有豪言壯語，也沒有驚人創(chuàng)舉，平凡的**同志用他不平凡的事跡在工段長崗位上譜寫了一曲動人的青春凱歌。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十二
xxx今年36歲，在廣州市無害化處理中心做糞便處理工已有17個年頭了。17年來，他踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)地工作，把最美好的青春年華奉獻在了掏糞池口，從一個普通工人成長為車間班長，多次被單位評為先進個人，20xx年還光榮地被評為廣州市優(yōu)秀城市美容師。
安心本職，敬業(yè)愛崗。xxx做掏糞工時還不到二十歲，正是風華正茂的年紀，可他從來沒有瞧不起自己的這份工作，反而對這份工作充滿熱情，苦、臟、累、臭的活兒總是搶著干，從不計較個人得失?！拔夷贻p，多干點沒啥”是他的口頭禪。以前，糞便處理設(shè)施比較落后，勞動強度大，操作時經(jīng)常被糞水濺得滿身都是，夏天熱浪襲人，工作服經(jīng)常被汗水濕透。有時，垃圾多時會纏繞在一起，堵塞機器，用工具也不能清理時，他就主動用手去把纏繞的垃圾一點點拉出來，糞水常常濺得滿臉、滿身都是。車間使用進口處理設(shè)備后，他知道自己文化底子薄，就“笨鳥先飛”，除積極參加單位的培訓外，還利用業(yè)余時間用心鉆研操作步驟，虛心向技術(shù)人員請教，很快就熟練掌握了操作技術(shù)，遇到簡單的故障他還自己動手解決，工友們在工作上遇到難題找他幫忙，他總是有求必應(yīng)。就這樣，他漸漸成長為糞便處理崗位上的中堅力量。他總是說：既然選擇了這一行，就要一心一意干好。
以身作則，樂于奉獻。20xx年xxx擔任處理車間生產(chǎn)班長，更是處處以身作則，為他人著想，遇到急、難、險、重的事總是沖在前面。工作忙時，他除了干好自己份內(nèi)的事，還總會在車間最需要的地方及時出現(xiàn)，默默地為同事伸出援手。在廣州“創(chuàng)文”大考期間，每天的糞便處理量高達1200噸，比平常高出近1倍，當時正值盛夏，他冒著高溫酷暑加班加點忘我地工作；廣州舉辦亞運和亞殘運會期間，單位承擔了150多座單體活動公廁設(shè)點服務(wù)和糞便處理任務(wù)，糞便處理量驟增，人手緊張，他主動放棄休假，堅守在一線帶領(lǐng)大家圓滿完成了工作任務(wù)，為亞運和亞殘運會的成功舉辦做出了積極的貢獻。工作忙時，難免會有一些突發(fā)情況發(fā)生，他總是沖在前面。一天，糞車特別多，大家正在忙碌的時候，污水輸送泵被垃圾堵塞了。xxx本來已換好衣服正準備下班回家，看到等待卸糞的糞車排成了排，他想都沒想就跑去幫忙拆泵、清理垃圾，以最快的速度疏通了污水輸送泵，全然不顧自己身上已濺滿了糞水。
心懷感恩，熱心助人。xxx很知足、感恩，他說自己從農(nóng)村出來，文化水平也不高，做了掏糞工，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和厚愛，在廣州過上了穩(wěn)定的'生活，自己只有干好工作來回報這一切。因此，在工作上他總有使不完的勁，同事和朋友遇到困難他都主動幫忙，對陌生人也會熱心相助。一天中午，一輛糞車正在卸糞時，卸糞口被雜物堵住了，司機急得鉆進糞車罐里清理，沼氣濃度較高，不一會兒，就被車罐內(nèi)的沼氣熏暈了，正準備吃飯的xxx聽見女子班的同事呼救聲，立即跑到現(xiàn)場，找了一把釘鈀，爬上糞車鉤住司機領(lǐng)口的衣服，與女子班的陳偉芳等人把他拉了上來，掏出他嘴巴、鼻子里吸入的臟東西進行急救，直到他脫離生命危險。
xxx就是這樣繼承和發(fā)揚著時傳祥的光榮傳統(tǒng)，默默地在掏糞崗位上為社會做著樸實的貢獻，他和眾多環(huán)衛(wèi)工人一樣，在辛勤的勞動中收獲著快樂，在平凡的生活中品味著幸福！
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十三
維修及維修管理系統(tǒng)是公交企業(yè)的后勤保障，良好的車輛裝備素質(zhì)是創(chuàng)造良好的營運效益的前提。加強維修技術(shù)管理，提高車輛維修及使用水平，是提高裝備素質(zhì)的關(guān)鍵。
三車隊車間剛剛組建就及時組織人員開會傳達公司文件的規(guī)定和車間的各項管理制度，對車間制定的管理制度進行了認真梳理。并在此基礎(chǔ)上協(xié)助公司完成了車間的定員、定崗工作，明確了各崗位的要求、職責，健全了管理組織體系以及各項工作的管理規(guī)章制度。通過健全全面規(guī)范的管理制度，使車間的各項工作步入正軌，車間的綜合水平明顯提高。
二、加強教育，提高職工綜合素質(zhì)。
車間在全新的組織架構(gòu)下開展工作，對車間的安全生產(chǎn)教育、各工位工作提出了更高要求。車間按照要求，制訂了維修工責任狀，涵蓋了車間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識、體系管理等方方面面的內(nèi)容并要求每個維修工閱讀后簽字。并結(jié)合車間實際，按照公司各項維修計劃，有組織、有步驟地開展工作。狠抓車間安全始終把安全生產(chǎn)工作作為重點工作。由車機隊長對車間的安全工作進行管理，并完成了車間環(huán)境因素、危險源的識別工作;定期對車間安全消防設(shè)施及衛(wèi)生狀況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，車間不斷加強對設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。以人為本、強化教育、增強員工的安全意識，把“提高員工的安全意識，控制員工的安全行為”作為安全管理的重點，列入了重要議事日程。發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)操作行為及時批評教育。杜絕人為因素影響安全生產(chǎn)。
三，積極配合完成車保部工作。
在日常工作中積極配合車保部安排的年檢工作，將年檢車輛提前調(diào)試好技術(shù)性能，確保年檢的合格率，遇有本車隊有年檢車輛時車機隊長也到達年檢現(xiàn)場進行協(xié)助。每次車保部下達安全檢查任務(wù)時，車機隊長親自帶維修工到各個站點認真檢查，對存在安全隱患車輛及時進行整改，并匯總上報車保部。督促維修工在一級保養(yǎng)時對發(fā)動機，油箱外表，排氣管的清洗工作。認真完成開空調(diào)前的，空調(diào)濾網(wǎng)清洗工作和對車輛水箱的清潔，做到每輛車都清洗到位，確?？照{(diào)開啟后發(fā)動機水溫和空調(diào)的正常工作。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十四
幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。我從沒有擔任過班長，缺少經(jīng)驗，這是劣勢。我之所以競聘這個職位，是因為我具有以下四個優(yōu)勢：一是有較為扎實的專業(yè)知識。二是有較為豐富的實踐經(jīng)驗。三是有較強的工作能力。四是有較好的年齡優(yōu)勢。我身上少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢作敢為的闖勁，而這也正是我最大的優(yōu)勢。
班長是一個班組的核心人物。我相信自己是夠條件的。首先，我有能力處理好班組的各種事務(wù)。因為我具有較高的組織能力和協(xié)調(diào)能力，憑借這一優(yōu)勢，我保證做到將職工的積極性都調(diào)動起來，使每個班組成員揚長避短，互促互補，形成拳頭優(yōu)勢。其次，我還具有較強的應(yīng)變能力，能夠處理好各種突發(fā)性、偶發(fā)性事件，將損失減少到最低限度。再次，我會用真情和愛心去善待我的每一個同事，使你們的人格得到充分尊重，給你們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我保證做到在任何時候，任何情況下，都首先是“想同志們之所想，急同志們之所急”。最后，因為我平時與大家相處融洽，人際關(guān)系較好，這樣在客觀上就減少了工作的阻力。
我的治班總綱領(lǐng)是：最廣泛地征求全體同志的'意見，在此基礎(chǔ)上制訂出班組工作的整體規(guī)劃；然后嚴格按計劃行事，責任到人，獎罰分明。我準備在任期內(nèi)為大家辦幾件好事：
1．借助科學的工作方法，減輕職工個人勞動強度，提高效率；
2．組織雙休日同志間的“互訪”，溝通情感，加深相互了解；
3．在得到上級同意的前提下，組織旨在提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化水平的參觀訪問活動；
4．建立電腦興趣小組；
7．設(shè)一個班長意見箱，定時開箱，加速信息反饋，有問必答。我會是一個最民主的班長，常規(guī)性工作要由班委會集體討論決定，而不是由我一個人說了算。重大決策必須經(jīng)過全體成員表決。
班長應(yīng)該是架在領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的一座橋梁，能向職工及時傳達領(lǐng)導(dǎo)的思路，能向領(lǐng)導(dǎo)提出同志們的合理建議。而正是通過這溝通上下的橋梁，使我們的企業(yè)更具競爭力，大家才有更好的生活。
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營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十五
保潔員何【人名】同志現(xiàn)年67歲是____街____村人，于至此在____街工作，她主要負責____街____村、____村兩條村的保潔工作，工作“十年如一日”。她在工作中服從村委領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，踏踏實實的對待工作，一直以“寧愿一人臟，換來萬家凈”為信條在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環(huán)境衛(wèi)生工作是一項長期性、復(fù)雜性、繁瑣性、重復(fù)性的工作，但她無怨無悔、任勞任怨，來____街____村、____村工作四年的日子里，按領(lǐng)導(dǎo)的要求切實的做好本職個人工作。她良好的工作作風和工作成績得到村委領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。
忠于職守，舍小家顧大家。在默默無聞的四年工作時間里，她總是把工作放在首位。不管炎熱夏天、低溫霜凍還是下雨或者自己的腿走疼痛了都從不偷懶，堅決完成當天的工作。她所在的保潔路段，因處在車道，人流、車流量大，垃圾、樹葉多，有時大風刮的方便袋、廢紙漫天飛舞，她都不畏辛苦地追逐撿拾。她模范遵守單位的各項規(guī)章制度和清掃保潔制度，始終高標準堅持“一日兩普掃、期間撿掃，普掃徹底，撿掃及時”的保潔要求，在一年365天一天工作十個小時(除年初一、二外無假期放)的工作壓力，工作以來最愧對的是對家人照顧。何____家里共9人，兩個兒子三個孫子，待到完成當天工作后她才回家打理家庭細務(wù)。當然留給家庭的時間很少，卻她的家庭井然有序，這歸功于默默支持她、幫助她的老伴，還有村委的大力支持她的工作。
時間的腳步漸漸遠去，歲月留給何____的是粗糙的皮膚、新生的皺紋和帶傷的雙手。她依然信守：這是我的工作，我要把它做好。這就是她把自己的汗水熱情揮灑在垃圾場和馬路上，是一名確確實實的“城市美容師”。
的工作作風和工作成績得到村委領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。
忠于職守，舍小家顧大家。在默默無聞的四年工作時間里，她總是把工作放在首位。不管炎熱夏天、低溫霜凍還是下雨或者自己的腿走疼痛了都從不偷懶，堅決完成當天的工作。她所在的保潔路段，因處在車道，人流、車流量大，垃圾、樹葉多，有時大風刮的方便袋、廢紙漫天飛舞，她都不畏辛苦地追逐撿拾。她模范遵守單位的各項規(guī)章制度和清掃保潔制度，始終高標準堅持“一日兩普掃、期間撿掃，普掃徹底，撿掃及時”的保潔要求，在一年365天一天工作十個小時(除年初一、二外無假期放)的工作壓力，工作以來最愧對的是對家人照顧。何____家里共9人，兩個兒子三個孫子，待到完成當天工作后她才回家打理家庭細務(wù)。當然留給家庭的時間很少，卻她的家庭井然有序，這歸功于默默支持她、幫助她的老伴，還有村委的大力支持她的工作。
時間的腳步漸漸遠去，歲月留給何____的是粗糙的皮膚、新生的皺紋和帶傷的雙手。她依然信守：這是我的工作，我要把它做好。這就是她把自己的汗水熱情揮灑在垃圾場和馬路上，是一名確確實實的“城市美容師”。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十六
xx，男，1972年生，漢族，共產(chǎn)黨員。該同志在所從事的公交駕駛員工作中，以飽滿的熱情，文明的服務(wù)，真情待客，倍受贊譽，以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心，照顧乘客細心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準則，在平凡的崗位上孜孜不倦的工作著。xxxx年至今，兩年多的公交車駕駛生涯中，xx與無數(shù)的乘客打過交道，發(fā)生在他身上的好人好事不計其數(shù)。
一、熱情溫馨，真誠待客。
“乘客滿意，就是我的追求?！边@是xx常說的一句話，自從事公交駕駛員開始，xx就一板一眼的報站、宣傳、服務(wù)乘客。在行車過程中處處為乘客著想。每到一站，他都會提前告訴乘客；車輛轉(zhuǎn)彎，他會提醒乘客拉好扶好。由于蒙自公交車上沒安裝報站器，剛開始的.時候陶師傅的行為還引起了許多非議，當時大家都不了解，覺得這個人在做表面工作，給同事看，給領(lǐng)導(dǎo)看，乘客也覺得怪怪的。但是經(jīng)過一段時間以后，半年，一年，一直到現(xiàn)在，他都一直堅持這樣做.如今，乘客都認同了他的這種服務(wù)。許多乘客紛紛寫信打電話到公司表揚他。
在開6路車時，由于6路車是郊區(qū)班線，從郊區(qū)到城里賣水果蔬菜的乘客比較多，xx就會停好車主動下車幫助乘客把隨身攜帶的重物放到車上，攙扶老人到車上坐好，這些細節(jié)的關(guān)懷很受乘客歡迎。正是由于他熱情周到的服務(wù)，他的車上至今沒有乘客跌倒摔傷的事件發(fā)生。每當提起這些，他總是說：“安全是大事，自己累點沒什么，乘客滿意了，我辛苦點也心甘情愿。”
二、平凡的崗位，不懈的追求。
乘坐陶師傅的車，還可以享受到清潔衛(wèi)生的乘車環(huán)境。每天下班后，無論多么晚，他都是自己親手把車洗完后才回家吃飯，車子有故障了，哪怕是休息時間，他還是要回公司，協(xié)助修理工修好自己的車，他常常是忙到夜里十點多了還沒吃飯。在別人看來，開公交車又辛苦又枯燥，可陶師傅認為這份工作很適合他，雖然很辛苦，但很快樂。
三、愛崗敬業(yè)，無私奉獻。
幾米長的車廂內(nèi)，xx同志展示著自己的人生價值，無愧于自己的崗位，無愧于眾多乘客。xx同志無私的奉獻，熱情的服務(wù)，得到乘客的肯定，受到社會的贊譽，作為一名普通的駕駛員，陶師傅的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，他卻始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一枝樸實無華的小草默默地奉獻著自己，點綴著社會，在數(shù)年如一日的公交線路上抒寫著新一代公交人的風采！
xxxx年x月，因為工作突出，xx榮獲公司嘉獎。而他認為，黨員在生活中要處處體現(xiàn)先進，要對得起黨員的稱號，做什么事都帶頭是理所當然的。
營業(yè)廳班長先進事跡材料篇十七
**，男，中共黨員，湖南、株洲市人，1982年2月出生，入伍，進入中國鐵建重工集團，現(xiàn)任制造總廠、工程機械車間、試制班班長。同時兼任試制班黨小組組長。
本人先進事跡介紹如下：
一、工作不斷開拓創(chuàng)新。參加工作以來，作為班長，立足本職崗位，把技術(shù)以及管理工作放在首位。參加連續(xù)墻試制，自從負責連續(xù)墻試制工作以來，投入了極大的精力和熱情，身先士卒、科學管理、熱情服務(wù)，以堅定不移的工作原則、堅持耐久的學習態(tài)度、堅韌不跋的工作精神，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，加班加點的趕進度，在專業(yè)方面，深入學習、全面分析，以科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，通過向研究院技術(shù)科的學習和自身的不斷努力，在人員少，力足現(xiàn)有的場地和設(shè)備，成功把連續(xù)墻裝配出來，提前圓滿的完成的裝配試制任務(wù)。
三、舍小家顧大業(yè)，無怨無悔獻青春。由于生產(chǎn)任務(wù)重，人員緊張，月接到連續(xù)墻試制裝配任務(wù)，當時人員少，技術(shù)力量不足，因此我感覺壓力很大，在裝配工作中遇到了諸多困難，與職工一同努力，順利完成了試制裝配任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚。就這樣，在工作中我時時刻刻以高標準嚴格要求自己，扎根一線，立志為單位的發(fā)展竭盡全力，為工程機械的事業(yè)奉獻自己的滿腔熱血！我一直工作在生產(chǎn)第一線，面對選擇并熱愛機械事業(yè)，就等于選擇了奉獻?！昂媚袃褐驹谒姆健?，為實現(xiàn)自己理想和追求，當一臺臺產(chǎn)品順利完成調(diào)試后，成功的喜悅緩解我一切疲憊和勞累。
四、在班組管理建設(shè)上。提升班組成員的綜合素質(zhì)，把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀律、有文化，敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏實，熱愛本職崗位的勞動者，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的總體要求，以提高效率、降低成本、節(jié)約能源、提高產(chǎn)品質(zhì)量、確保安全生產(chǎn)為標準，努力把班組建設(shè)成為高效、優(yōu)質(zhì)、節(jié)能、安全、文明的`基層組織，民主選舉班組長，樹立全員主人翁意識，充分體現(xiàn)全員管理在班組的重要性，提高班組向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力有著十分重要的意義，全員制定全員遵守班組公約，全員參與班組管理制度的制定并全員遵守，由于班組規(guī)章是來自員工自己的意見要求，員工在遵守規(guī)章制度方面體現(xiàn)了極大的自主性和自愿性，自己制定制度，自己遵守，積極營造安全文化“團隊精神”，形成“安全第一，預(yù)防為主”的氛圍，建立透明公開的班組管理環(huán)境，辦事公平公正，分配工作時依據(jù)制度和公約合理安排，做到辦事公道、獎罰分明，帶領(lǐng)全班完成濕噴機整改和大修，以及連續(xù)墻試制，我們追求目標是“安全、團結(jié)、效率、進度、成本、士氣、質(zhì)量”，建設(shè)一支政治思想強、專業(yè)技術(shù)精、作風紀律嚴、完成任務(wù)好的班組。
五、加強政治理論學習。認真學習新時期黨的路線、方針、政策，樹立正確的世界觀、人生觀、榮辱觀，牢記宗旨，弘揚正氣，在班組中起模范帶頭作用，認真鉆研班組管理知識，不斷提高管理水平，不斷探索管理工作的新思路、新方法，創(chuàng)造性地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，帶頭遵紀守法，廉潔自律，勤儉節(jié)約，克己奉公，嚴格遵守各項規(guī)章制度老實做人，扎實做事，團結(jié)協(xié)作，服務(wù)大局，以人為本，熱情服務(wù)，不斷提高自己的政治素質(zhì)，以高尚的人格影響他人，創(chuàng)一流業(yè)績，持之以恒提高服務(wù)和管理質(zhì)量，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，勤于學習，不斷提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樂于在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，帶領(lǐng)全班圓滿完成濕噴機整改任務(wù)，爭做一名政治思想強、專業(yè)技術(shù)精、作風紀律嚴、完成任務(wù)好的優(yōu)秀員工。
以上各方面的工作，得到了上級的肯定和獎勵。去年獲得集團公司三等功，剛及而立之年，深知以后的路還很長，我將時刻以更高的標準嚴格要求自己，扎根生產(chǎn)第一前線，踏踏實實地工作，立志為機械事業(yè)的發(fā)展竭盡全力，更為祖國的機械事業(yè)奉獻自己的滿腔熱血！讓青春在奉獻中閃光。
中國鐵建重工集團：**。
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