通過(guò)總結(jié)，我們可以看到自己在不同方面的改變和成長(zhǎng)。在總結(jié)中可以提出一些自己對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃和改進(jìn)意見(jiàn)，展示個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。這是一些總結(jié)的范文，希望能給大家寫(xiě)作提供一些靈感和借鑒。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇一
年終年初，各行各業(yè)都會(huì)對(duì)自己過(guò)去一年進(jìn)行總結(jié)。
三月份上柜以來(lái)，摸索中前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯(cuò)，然而在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來(lái)到這個(gè)具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn)，讓我業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)能力不斷提高。三月份開(kāi)始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒(méi)有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對(duì)與錯(cuò)很簡(jiǎn)單，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會(huì)計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識(shí)、五月份管理大額現(xiàn)金，開(kāi)始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類(lèi)在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加，但是我沒(méi)能很好的控制風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長(zhǎng)期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻的體會(huì)：
一是服務(wù)：任何工作都強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)，誠(chéng)信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開(kāi)心能在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對(duì)待身邊的同事!很重要的一點(diǎn)，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。
二是業(yè)務(wù)知識(shí)，全球經(jīng)濟(jì)變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個(gè)知識(shí)落到實(shí)處，不能憑自己想象或者道聽(tīng)途說(shuō)，任何事情都要講求一個(gè)根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。
三是營(yíng)銷(xiāo)，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營(yíng)銷(xiāo)，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營(yíng)銷(xiāo)，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會(huì)貫通，才能做好這份工作。
圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
以上就是我的述職報(bào)告，謝謝大家!
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇二
作為一名綜合柜員，我在過(guò)去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在此，我將分享我的年度工作總結(jié)，以便為未來(lái)的工作提供參考。
首先，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)，他們給予了我無(wú)私的支持和指導(dǎo)。在過(guò)去的一年中，我負(fù)責(zé)了多項(xiàng)任務(wù)，包括客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)處理。這些任務(wù)使我更加熟悉了柜員崗位的工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，我也積極參與到團(tuán)隊(duì)中，與同事們協(xié)作完成了多項(xiàng)任務(wù)，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力。
在工作中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，某個(gè)月份的客戶(hù)投訴較多，給我?guī)?lái)了很大的壓力。但是我并沒(méi)有放棄，而是積極與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，努力解決他們的問(wèn)題，最終成功地處理了這些投訴。這些經(jīng)歷使我更加成熟和自信，也讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)壓力和解決問(wèn)題。
在工作中，我也取得了一些成績(jī)。例如，我成功地處理了大量的業(yè)務(wù)處理工作，得到了客戶(hù)和上級(jí)的認(rèn)可。同時(shí)，我也積極參與了團(tuán)隊(duì)中的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事們分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。這些成績(jī)讓我更加有動(dòng)力和信心，繼續(xù)努力工作，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，我要總結(jié)我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。例如，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，以及如何有效地解決問(wèn)題。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己的不足之處，例如需要更加努力地提高業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將幫助我更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。
總之，我在過(guò)去的一年中，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作，取得了一些成績(jī)，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇三
作為一名綜合柜員，我在過(guò)去一年里負(fù)責(zé)辦理了許多業(yè)務(wù)，包括個(gè)人存款、個(gè)人貸款、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人投資等。在這份總結(jié)中，我將介紹我所辦理的業(yè)務(wù)情況、個(gè)人工作總結(jié)以及個(gè)人工作展望。
一、業(yè)務(wù)情況。
在過(guò)去一年中，我共辦理了大約__筆個(gè)人存款業(yè)務(wù)，其中定期存款__筆，活期存款__筆，理財(cái)產(chǎn)品__筆。同時(shí)，我也辦理了__筆個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，其中房屋貸款__筆，消費(fèi)貸款__筆，投資貸款__筆。除此之外，我還提供了個(gè)人理財(cái)服務(wù)，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇存款、貸款、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品。
在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我認(rèn)真核實(shí)每一項(xiàng)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，盡量為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)。同時(shí)，我也注重加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)于客戶(hù)提供的資料，及時(shí)進(jìn)行審查，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，在團(tuán)隊(duì)合作方面，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作，提高了工作效率。
三、個(gè)人工作展望。
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我將繼續(xù)努力提高自身業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。同時(shí)，我也將加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系，了解客戶(hù)的需求和反饋，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
最后，我相信通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我可以更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇四
一年來(lái)，我不斷的充實(shí)自己。特別是在樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀上，有了一些新的認(rèn)識(shí)。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)互助，踏實(shí)工作，按照“xxxx”重要思想，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。隨著中間業(yè)務(wù)的拓展，我社的業(yè)務(wù)量不斷增大，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員，接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法。
千里之行，始于足下，不去努力爭(zhēng)取，怎么會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。不積硅步，無(wú)以至千里，不積小流，何以成江海，這就是慢慢積累的效果。時(shí)刻做好自己的工作，那么積少成多，我的工作業(yè)績(jī)和能力就在不知不覺(jué)中提高了很多，我會(huì)努力提高自己的！
年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
1、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶(hù)創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了江w澤w民的“xxxx”精神，能較好的理解了“xxxx”精神的內(nèi)涵，在“xxxx”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“xxxx”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶(hù)，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過(guò)本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，００５年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，００５年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)１５０多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
一年來(lái)，我不斷的充實(shí)自己。特別是在樹(shù)立準(zhǔn)確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀上，有了一些新的認(rèn)識(shí)。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際工作中去。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)互助，踏實(shí)工作，按照三個(gè)代表重要思想，能夠以準(zhǔn)確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了工作質(zhì)量。伴著中間業(yè)務(wù)的拓展，我社的業(yè)務(wù)量不斷增大，因工作需要，五月從分社調(diào)入主社任綜合柜員，接觸了更多的業(yè)務(wù)規(guī)程及操作方法。千里之行，始于足下，不去努力爭(zhēng)取，怎么會(huì)有一個(gè)幸福的未來(lái)。不積硅步，無(wú)以至千里，不積小流，何以成江海，這就是緩緩積累的效果。時(shí)辰做好自己的工作，那么積少成多，我的工作業(yè)績(jī)和能力就在不知不覺(jué)中提高了很多，我會(huì)努力提高自己的！年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：1、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是想方設(shè)法拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余工夫走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈恬靜，為客戶(hù)創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有一心一意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同作奸犯科行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、腳踏實(shí)地、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了江w澤w民的三個(gè)代表精神，能較好的理解了三個(gè)代表精神的內(nèi)涵，在三個(gè)代表學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)三個(gè)代表精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了肯定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余工夫認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。3、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠準(zhǔn)確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。二是提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶(hù)，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫(kù)存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過(guò)本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇五
作為綜合柜員，我在過(guò)去的一年中，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不斷探索和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。在這篇年度工作總結(jié)中，我將分享我的工作內(nèi)容、方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及成果，并展望未來(lái)的工作計(jì)劃。
在過(guò)去的一年中，我主要負(fù)責(zé)銀行柜面業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等。同時(shí)，我還參與了多項(xiàng)銀行內(nèi)部活動(dòng)，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。在工作中，我積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新技能，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
為了更好地服務(wù)客戶(hù)和提高工作效率，我采用了多種方法。首先，我通過(guò)日常操作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)總結(jié)和反思，找到最優(yōu)化的工作方法。其次，我積極參加銀行組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。最后，我利用新技術(shù)和信息化手段，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，客戶(hù)情緒波動(dòng)大、業(yè)務(wù)量高峰期時(shí)無(wú)法及時(shí)處理等問(wèn)題。但是，通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我逐漸找到了解決問(wèn)題的方法。例如，針對(duì)客戶(hù)情緒波動(dòng)大，我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)溝通和交流，了解客戶(hù)需求，并提供相應(yīng)的解決方案。
在工作中，我取得了一些重要的成果。例如，我成功地處理了多個(gè)業(yè)務(wù)量高峰期的客戶(hù)需求，得到了客戶(hù)的好評(píng)。同時(shí)，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，我在過(guò)去的一年中，面對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，不斷探索和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和努力實(shí)踐，我取得了一些重要的成果。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為銀行的發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇六
務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，半年以來(lái)從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。在其他工作的開(kāi)展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定，切實(shí)做好日常的工作：
嚴(yán)格規(guī)章制度，把好服務(wù)客戶(hù)的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4---。
3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。一年來(lái)，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作，結(jié)合支行實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，為支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。
存款任務(wù)是關(guān)鍵。我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。
積極主動(dòng)開(kāi)展新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。我立足工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，耐心的給客戶(hù)講解相關(guān)類(lèi)似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶(hù)的好評(píng)。
勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。除做好本職工作外，我還兼任歡口支行的后勤采購(gòu)工作，注重采購(gòu)職業(yè)道德，品行端正。做到不吃回扣，不貪污受賄，不虛開(kāi)發(fā)票，不從中牟利，不卡、6---逐步學(xué)習(xí)銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，其次是逐步發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，明確分工，加強(qiáng)協(xié)作。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，編報(bào)表；雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來(lái)我們用這平平淡淡的8---己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶(hù)的咨詢(xún)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶(hù)需要為主。
10---個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿(mǎn)活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。
12---來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。
格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，14---銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
16---。
在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
2011年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：
18---有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入_銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于_銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名_銀行員工，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們_銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
_年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至_地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從_年初至_年7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類(lèi)貸款、3筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435、2624萬(wàn)元;完成了67筆公司類(lèi)信用等級(jí)評(píng)定的合規(guī)性審查，其中aa級(jí)29筆、a級(jí)34筆、bbb級(jí)4筆;完成332筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計(jì)金額6463、475萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。20_地審批組屬于行內(nèi)審批部門(mén)，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批20__銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報(bào)送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。
在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對(duì)稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)_銀行利益的化。_地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。
我通過(guò)自學(xué)，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐?、?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門(mén)內(nèi)組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在_地分行與_地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由_地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“_銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班上，我對(duì)于_銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“_銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，我也認(rèn)真參加部門(mén)內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請(qǐng)來(lái)行內(nèi)相關(guān)部門(mén)人員現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
在做好本職工作之余，我作為_(kāi)地分行系統(tǒng)團(tuán)委的宣傳委員，參加了團(tuán)委組織的多項(xiàng)活動(dòng)。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團(tuán)員的美文佳作、學(xué)習(xí)心得推薦給大家，是我與另幾位團(tuán)刊《青年風(fēng)采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對(duì)原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團(tuán)員的好評(píng)。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的_銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團(tuán)委組織的“規(guī)范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作，提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導(dǎo)與同事認(rèn)同和采納。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
伴隨著20_年即將到來(lái)的鐘聲，回望20_年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，我不斷成長(zhǎng)、成熟、有過(guò)幸福和感動(dòng)，有過(guò)淚水和鮮花，總結(jié)過(guò)去是為了更好地把我未來(lái)。因此現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、一年來(lái)工作的回顧和體會(huì)。
一年來(lái)在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類(lèi)印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過(guò)去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門(mén)，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
在即將過(guò)去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開(kāi)展。
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說(shuō)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅(jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒(méi)有顯赫的地位，更沒(méi)有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過(guò)去，未來(lái)我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問(wèn)題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，用心擺正位置，結(jié)合自己的'一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無(wú)怨無(wú)悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，回顧20_年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇八
在過(guò)去的一年里，作為綜合柜員，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲的同時(shí)，我也對(duì)未來(lái)工作提出了新的展望和計(jì)劃。
一、工作內(nèi)容。
1.業(yè)務(wù)處理。
作為綜合柜員，我主要負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)處理，包括賬務(wù)處理、單據(jù)錄入、客戶(hù)咨詢(xún)等工作。在工作中，我認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡可能做到快速、準(zhǔn)確地處理。同時(shí)，我也積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)處理能力。
2.賬戶(hù)管理。
我負(fù)責(zé)管理公司各個(gè)賬戶(hù)，包括對(duì)公賬戶(hù)、個(gè)人賬戶(hù)等。在賬戶(hù)管理中，我嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和流程，確保賬戶(hù)的安全和合規(guī)。同時(shí)，我也積極與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，解決客戶(hù)在賬戶(hù)使用中遇到的問(wèn)題。
3.財(cái)務(wù)處理。
我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)處理工作，包括開(kāi)具發(fā)票、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)錄入等。在財(cái)務(wù)處理中，我認(rèn)真核對(duì)每一張單據(jù)，確保財(cái)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，我也積極與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)作，保證財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1.業(yè)務(wù)處理方面。
在業(yè)務(wù)處理中，我認(rèn)識(shí)到快速、準(zhǔn)確地處理每項(xiàng)工作的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)處理能力，減少錯(cuò)誤率，提高工作效率。
2.賬戶(hù)管理方面。
在賬戶(hù)管理中，我意識(shí)到遵守規(guī)定和流程的重要性。在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，確保賬戶(hù)管理的合規(guī)性和有效性。
3.財(cái)務(wù)處理方面。
在財(cái)務(wù)處理中，我認(rèn)識(shí)到細(xì)心、認(rèn)真的重要性。在今后的工作中，我將更加細(xì)心、認(rèn)真地對(duì)待每一張單據(jù)，確保財(cái)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和完整性。
三、展望未來(lái)。
1.提高自身素質(zhì)。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)處理能力，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，以滿(mǎn)足公司的發(fā)展需求。同時(shí)，我也將積極參與公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的綜合素質(zhì)。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我將積極與同事溝通協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)工作中，我將注重團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
3.提高服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)客戶(hù)方面，我將繼續(xù)提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在服務(wù)中，我將注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總之，作為綜合柜員，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇九
作為綜合柜員，在過(guò)去的一年中，我完成了大量的工作，包括賬戶(hù)管理、現(xiàn)金管理、支付結(jié)算、貸款業(yè)務(wù)等等。在這些工作中，我積極學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在賬戶(hù)管理方面，我成功地為客戶(hù)開(kāi)設(shè)了新的賬戶(hù)，管理了賬戶(hù)的日常操作，并確保賬戶(hù)的安全和合規(guī)。在現(xiàn)金管理方面，我根據(jù)客戶(hù)的指令，進(jìn)行了現(xiàn)金的存取、保管和支付，并保證了現(xiàn)金的安全和合規(guī)。貸款業(yè)務(wù)方面，我為客戶(hù)提供了貸款咨詢(xún)，并成功地為客戶(hù)辦理了貸款手續(xù)。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題，比如客戶(hù)對(duì)賬戶(hù)操作不理解，導(dǎo)致操作失誤；或者現(xiàn)金保管過(guò)程中出現(xiàn)安全問(wèn)題等等。這些問(wèn)題給我?guī)?lái)了很多挑戰(zhàn)，但也讓我得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
通過(guò)這些工作，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足之處，比如對(duì)某些業(yè)務(wù)的操作不夠熟練，或者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力有待提高等等。
未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
總之，綜合柜員的工作需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，才能不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十
時(shí)間在每天的忙碌中悄然流逝，轉(zhuǎn)眼間，2023年已經(jīng)過(guò)去了。回顧這一年的工作，我有許多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，我在財(cái)務(wù)部門(mén)的工作給我留下了深刻的印象。我承擔(dān)了多項(xiàng)任務(wù)，包括賬戶(hù)開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬等，并確保了所有操作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。我始終保持對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，確保每項(xiàng)工作都做到最好。
其次，我在客戶(hù)服務(wù)方面的表現(xiàn)也得到了肯定。我始終以熱情、耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)。我深知我的工作能夠影響客戶(hù)的心情，因此我努力讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都盡可能地舒適和便捷。
同時(shí)，我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中也發(fā)揮了積極的作用。我與同事們保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保團(tuán)隊(duì)的工作效率。我始終尊重他人的意見(jiàn)，并愿意接受建設(shè)性的批評(píng)。
最后，我也積極參與了公司的各種活動(dòng)，如培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。這些活動(dòng)讓我更好地了解公司文化，同時(shí)也增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。
在這一年的工作中，我也遇到了一些問(wèn)題。例如，我在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足而犯錯(cuò)。這讓我意識(shí)到我需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。
總的來(lái)說(shuō)，2023年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而成功的一年。我不僅在工作中取得了進(jìn)步，也在個(gè)人成長(zhǎng)上邁出了重要的一步。我期待著在新的一年中繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十一
200年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個(gè)柜員，上面有行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績(jī)不凡，主要有：1、經(jīng)過(guò)大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺(tái)下存款有萬(wàn)元。2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會(huì)了和，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對(duì)于第一線的前臺(tái)，不管是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單。特別是做對(duì)公業(yè)務(wù)，面對(duì)企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬(wàn)的`流失。微笑服務(wù)的`背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來(lái)就是19個(gè)字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時(shí)微笑面對(duì)問(wèn)題。”對(duì)交易碼倒背如流，操作起來(lái)穿插有度，面對(duì)問(wèn)題既使一時(shí)解決不了，也是微笑的解釋。正因?yàn)檫@些，才能有萬(wàn)元的存款。
盈利元。這樣算起來(lái)一個(gè)月有元收入一年能達(dá)到元。真是聚沙成塔小帳不可細(xì)算。
是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來(lái)說(shuō)，收獲大于失去、成長(zhǎng)大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)字來(lái)形容，就是：“質(zhì)”。從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個(gè)腳印，生活就是一天一個(gè)模樣。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十二
歲月如梭，時(shí)光荏苒。不知不覺(jué)2023年的工作即將告一段落?；仡欉@一年來(lái)的工作，我在行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成了自己的本職工作，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢(qián)崗位掛職學(xué)習(xí)，受益匪淺，在工作中不斷經(jīng)受鍛煉，取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在此向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下。
一、努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
我主觀上把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的工作需要。在學(xué)習(xí)中，我深入領(lǐng)悟到各種關(guān)系的重要性，并努力改善自己的個(gè)人素質(zhì)，真正做到“以人為本，以誠(chéng)待人，以心感人，以理服人”。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高。在目前的工作中，我可以熟練掌握操作流程和操作技能，比較熟練的辦理業(yè)務(wù)。
此外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身對(duì)金融業(yè)務(wù)的熟悉程度。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
辦業(yè)務(wù)首先要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要善于從案件中吸取教訓(xùn)。我自我感覺(jué)，我深知在反洗錢(qián)崗位上，要能快速地辦理一筆業(yè)務(wù)，光有好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要好的工作態(tài)度。所以在工作中，我始終堅(jiān)持“業(yè)務(wù)第一”，用一種嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到耐心、細(xì)致、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，我虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)。在單位的安排下，我有幸前往掛職的反洗錢(qián)崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解了反洗錢(qián)工作的日校工作內(nèi)容和程序，學(xué)習(xí)了不少為人處事的方法。
三、樂(lè)于助人，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
對(duì)工作的人而言，能力很重要，但良好的工作態(tài)度也是工作中最重要的。在反洗錢(qián)崗位上，經(jīng)常有受理客戶(hù)咨詢(xún)的.時(shí)候，對(duì)自己知識(shí)儲(chǔ)備量和接待經(jīng)驗(yàn)欠缺的我是看在眼里急在心里。服務(wù)的核心就是換位思考，我們?cè)谂c客戶(hù)的交流中充當(dāng)?shù)氖亲稍?xún)者和服務(wù)者的角色。當(dāng)客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，我們不僅要用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)幫助客戶(hù)，還需要通過(guò)換位思考來(lái)理解客戶(hù)的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確的提供服務(wù)。客戶(hù)心情舒暢了，服務(wù)的效果就會(huì)大大提高。
在工作中，我時(shí)刻提醒自己要守住“隱秘性強(qiáng)、細(xì)致性強(qiáng)”的底線。努力做到了吃苦在前，享受在后。我的微小貢獻(xiàn)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可，也在同事中樹(shù)立了榜樣。對(duì)于金庫(kù)管理和反洗錢(qián)崗位工作，有時(shí)被同事稱(chēng)為“啞巴”和“聾子”，只有自己心里有數(shù)就行，對(duì)一些洗錢(qián)行為別有用心的人，處理上，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也沒(méi)有委曲求全。
回顧2023年的工作，我深刻體會(huì)到，工作是可喜的，有收獲亦有思考。每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和背景，只有在這個(gè)大的環(huán)境里，你不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能在這個(gè)社會(huì)里生存、發(fā)展。新的一年里，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、反思、認(rèn)真工作，積極履行作為一名員工的職責(zé)，爭(zhēng)取最大的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十三
xxxx年是不尋常的一年，這一年，大學(xué)畢業(yè)后，我來(lái)到了中銀國(guó)際，憑借著我對(duì)證券行業(yè)的熱愛(ài)，以及對(duì)證券知識(shí)的渴望，我順利通過(guò)了證券從業(yè)資格的考試，正式成為了公司的一員。參加工作已有xx個(gè)月有余，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我對(duì)公司的具體運(yùn)作流程，公司的規(guī)章制度有了一定的了解，對(duì)前臺(tái)以及電話回訪業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)和掌握。雖然來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，但在這xx個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)很多，收獲很多，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
剛從校園走出來(lái)的我思想方面還不夠成熟，經(jīng)過(guò)在公司3個(gè)多月的學(xué)習(xí)和多方同事的幫助下，思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時(shí)上下班，不遲到不早退，要求加班的時(shí)候能夠準(zhǔn)時(shí)到崗，充分利用工作時(shí)間，有效地完成公司分配的任務(wù)。
在認(rèn)真工作的同時(shí)，本人也努力提升自身的素質(zhì)，不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。本人本著多學(xué)習(xí)、多琢磨、多反思、多總結(jié)的原則，不斷提升自己，超越自己。多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)同事的寶貴工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。多琢磨，學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)反復(fù)的琢磨，實(shí)際業(yè)務(wù)中，遇到難點(diǎn)盡可能運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)解決，如有超越自己知識(shí)范圍不能解決的，虛心請(qǐng)教同事。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑，對(duì)于自己工作中的成功或失敗要及時(shí)反思和總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)3個(gè)多月的學(xué)習(xí)及實(shí)踐，我對(duì)公司的工作流程有了一定的了解，對(duì)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)。本人主要負(fù)責(zé)電話回訪的業(yè)務(wù)。工作上，我本著積極努力，扎實(shí)肯干，求真務(wù)實(shí)的精神，把電話回訪工作做到最好，做到最細(xì)。電話回訪，主要針對(duì)新客戶(hù)在我公司開(kāi)戶(hù)后對(duì)其是否親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)，開(kāi)戶(hù)資料的填寫(xiě)是否真實(shí)完整，客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的權(quán)限揭示書(shū)的內(nèi)容是否了解，客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理以及營(yíng)業(yè)部服務(wù)人員的日常服務(wù)是否滿(mǎn)意，客戶(hù)的交易賬戶(hù)平時(shí)是否都由客戶(hù)自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫(xiě)電話回訪單子；對(duì)老客戶(hù)提出的.問(wèn)題給予解答，并相應(yīng)做記錄。同時(shí)，在前臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的幫助下，我對(duì)前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也有所掌握，現(xiàn)就這幾個(gè)月來(lái)工作中的主要成績(jī)作如下總結(jié)：
（一）電話回訪業(yè)務(wù)：
進(jìn)入年終第四季度，隨著開(kāi)戶(hù)量的增加，電話回訪業(yè)務(wù)也進(jìn)入年度最繁忙階段。在新開(kāi)戶(hù)電話回訪中，話務(wù)量累計(jì)達(dá)到1599個(gè)，重要通知類(lèi)回訪113個(gè)，定期回訪758個(gè)。在眾多電話回訪中，本人本著誠(chéng)懇待人的態(tài)度為客戶(hù)解答問(wèn)題，沒(méi)有一次受到過(guò)客戶(hù)投訴。這也就表示，這三個(gè)月來(lái)，我和同事的辛勤工作換來(lái)的是客戶(hù)的滿(mǎn)意以及肯定。
（二）前臺(tái)業(yè)務(wù)：
為了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)。
在學(xué)習(xí)前臺(tái)具體崗位業(yè)務(wù)前，先要熟悉各項(xiàng)開(kāi)戶(hù)及特殊業(yè)務(wù)資料。各項(xiàng)資料可以說(shuō)是所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的，也是最容易掌握的，是所有業(yè)務(wù)的鋪墊。只有掌握好各項(xiàng)業(yè)務(wù)相應(yīng)的資料才能準(zhǔn)確而有效的為客戶(hù)提供資料，辦理業(yè)務(wù)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十四
現(xiàn)在大家的保險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，但是也會(huì)存在一些問(wèn)題，下面小編整理的保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)，歡迎參考！
一年來(lái)，xx保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依附我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
積極貫徹省市公司對(duì)于公司發(fā)展的一系列重要唆使，與時(shí)俱進(jìn)，勤懇工作，求實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務(wù)、提高效益”這一核心，進(jìn)一步改變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化中心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策須要我去貫徹實(shí)行。因而，我非常重視保險(xiǎn)實(shí)踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務(wù)能力和管理才能。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員步隊(duì)的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)籌劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理。
“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入一定會(huì)發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法，并真正貫徹到行為中去，才干出成績(jī)、奏效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、依據(jù)市公司下達(dá)給咱們的全年銷(xiāo)售義務(wù)，制訂各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售規(guī)劃。制定打算時(shí)本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特色、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情形斷定每個(gè)部室公道的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)肯定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)增強(qiáng)進(jìn)程的治理跟監(jiān)控，來(lái)確保各部室目的方案的順利實(shí)現(xiàn)。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo)。一年來(lái)，我屢次組織局勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研究會(huì)，發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，組織大家學(xué)常識(shí)、找教訓(xùn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技能的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、輔助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度翻新，一直夯實(shí)公司基本管理工作。樹(shù)立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬軌制改革。今年，我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作。
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù)。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先創(chuàng)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)供給了保險(xiǎn)保障又增添了公司保費(fèi)收入，真堪稱(chēng)兩全其美。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入x元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)x元，滿(mǎn)期賠付率為x。成為公司發(fā)展的重要保障。
四、工作中的不足。
因?yàn)楣ぷ髑ь^萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)未免忙中犯錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不迭時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有浮躁情感，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的意識(shí)，舉動(dòng)上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范，在我的率領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，持重經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)主旨，克意改革，不斷立異，規(guī)范運(yùn)作，獲得了很大成就。
新的一年行將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，公司要想持續(xù)堅(jiān)持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀點(diǎn)，沖破自我，逐步加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以豐滿(mǎn)的豪情、以百倍的信念，迎接將來(lái)的挑釁，使本職工作再上新臺(tái)階。我信任，在上級(jí)公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的獨(dú)特努力下，高低二心，艱難斗爭(zhēng)，風(fēng)雨同舟，全力拼搏，我們公司必定可以創(chuàng)造出更加光輝的事跡。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)：20xx年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個(gè)柜員，上面有行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績(jī)不凡，主要有：
1、經(jīng)過(guò)大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺(tái)下存款有萬(wàn)元。
2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會(huì)了和，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對(duì)于第一線的前臺(tái)，不管是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單。特別是做對(duì)公業(yè)務(wù)，面對(duì)企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬(wàn)的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來(lái)就是19個(gè)字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時(shí)微笑面對(duì)問(wèn)題。”對(duì)交易碼倒背如流，操作起來(lái)穿插有度，面對(duì)問(wèn)題既使一時(shí)解決不了，也是微笑的解釋。正因?yàn)檫@些，才能有萬(wàn)元的存款。
在中，先后參加過(guò)比賽、活動(dòng)以及結(jié)交，這不僅是柜臺(tái)外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺(tái)一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來(lái)，一個(gè)月有元收入，一年能達(dá)到元。真是聚沙成塔，小帳不可細(xì)算。
是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來(lái)說(shuō)，收獲大于失去、成長(zhǎng)大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)字來(lái)形容，就是：“質(zhì)”。從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個(gè)腳印，生活就是一天一個(gè)模樣。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十五
回顧201x年一季度的工作，客服部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，明確思路，把握重點(diǎn)，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，積極有效地配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作開(kāi)展執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及客服管理工作的重要性，做好客服人員的培訓(xùn)工作，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。
2、繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)工作。我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的理念，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
3、扎實(shí)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作。扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作,切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率,及時(shí)深入的做好專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話準(zhǔn)確率，做好客戶(hù)資料重新收集工作，完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸檔。進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，提高問(wèn)題件處理力度，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。密切配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作。建立長(zhǎng)期有效溝通機(jī)制。
通過(guò)吳總在會(huì)議上對(duì)我們的講話使我明白，規(guī)范的管理是公司持續(xù)發(fā)展的需要，提升服務(wù)品質(zhì)是公司競(jìng)爭(zhēng)的需要，在以后的工作中，客服部會(huì)上下齊心，共同努力，為中支開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)添磚加瓦。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十六
2023年作為綜合柜員，我在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這一年里，我主要負(fù)責(zé)了以下工作內(nèi)容：
一、客戶(hù)服務(wù)。
我始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，熱情周到地服務(wù)客戶(hù)。我通過(guò)細(xì)致的服務(wù)，幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題，得到了客戶(hù)的認(rèn)可和贊賞。
二、業(yè)務(wù)處理。
在業(yè)務(wù)處理方面，我嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和流程操作，確保業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。我不斷學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)處理能力。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
我積極與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)工作做出了一定的貢獻(xiàn)。
四、個(gè)人成長(zhǎng)。
在這一年里，我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷拓展自己的知識(shí)面和技能水平。
五、存在的問(wèn)題和不足。
在工作中，我也存在一些問(wèn)題和不足，例如：業(yè)務(wù)處理效率有待提高、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)等。針對(duì)這些問(wèn)題，我將積極采取措施，不斷提高自己的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
六、展望未來(lái)。
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為銀行和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為銀行和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十七
第一段：介紹保險(xiǎn)綜合柜員的工作職責(zé)和重要性（大約200字）。
保險(xiǎn)綜合柜員是保險(xiǎn)公司中重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)處理顧客的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括保單的申請(qǐng)、修改以及理賠等事務(wù)。他們是公司與顧客之間的橋梁，對(duì)于公司而言，保險(xiǎn)綜合柜員的工作質(zhì)量直接影響著顧客的滿(mǎn)意度和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，保險(xiǎn)綜合柜員的工作要求高效、準(zhǔn)確、細(xì)致，這也是我在這個(gè)崗位上積累了很多心得體會(huì)。
第二段：提高工作效率的關(guān)鍵（大約200字）。
作為一名保險(xiǎn)綜合柜員，提高工作效率是我一直努力追求的目標(biāo)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)時(shí)間管理是提高工作效率的關(guān)鍵。我制定了合理的工作計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)工作按照緊急程度和重要性進(jìn)行排序，逐個(gè)完成。同時(shí)，我時(shí)刻保持專(zhuān)注，避免被其他事物干擾，這樣能夠更好地掌控時(shí)間。此外，我還善于利用工具和技術(shù)來(lái)提高效率，比如使用電子表格、模板等工具，減少重復(fù)性工作，提高工作質(zhì)量和效率。
第三段：走向細(xì)致與準(zhǔn)確的之路（大約200字）。
保險(xiǎn)綜合柜員的工作要求高度細(xì)致和準(zhǔn)確，因?yàn)樯婕暗筋櫩偷呢?cái)產(chǎn)和生命安全。在日常工作中，我始終保持高度警覺(jué)，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。尤其是在保單錄入和合同修訂等過(guò)程中，我對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，確保無(wú)誤。此外，我也注重積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款和相關(guān)政策，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，從而減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。
第四段：處理顧客投訴與問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)（大約200字）。
作為保險(xiǎn)綜合柜員，處理顧客投訴和問(wèn)題是我們工作中常常面臨的挑戰(zhàn)。在處理這些情況時(shí)，我始終保持耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。首先，我傾聽(tīng)顧客的訴求，了解他們的問(wèn)題，并盡快采取措施解決。然后，我詳細(xì)解析保險(xiǎn)條款和政策，向顧客解釋相關(guān)問(wèn)題，以便他們能夠更好地理解保險(xiǎn)規(guī)定。最后，我多與公司內(nèi)部的其他部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)，我能夠處理顧客問(wèn)題的能力也得到了提高。
在擔(dān)任保險(xiǎn)綜合柜員的工作期間，我累積了一些寶貴的工作體會(huì)。這份工作教會(huì)了我高效管理時(shí)間、提高工作效率的能力；教會(huì)我嚴(yán)密注意細(xì)節(jié)，保持工作準(zhǔn)確性的重要性；教會(huì)我如何應(yīng)對(duì)顧客投訴和問(wèn)題。這些體會(huì)對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都有著重要的意義。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為保險(xiǎn)公司和顧客帶來(lái)更好的效益。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十八
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)：20xx年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年，作為支行的一個(gè)柜員，上面有行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績(jī)不凡，主要有：
1、經(jīng)過(guò)大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在我的柜臺(tái)下存款有萬(wàn)元。
2、不斷的努力加學(xué)習(xí)，我已經(jīng)掌握了技能、取得了第名，贏得了大家的贊許。
3、在大家的幫助下，我逐漸領(lǐng)會(huì)了和，這在我的實(shí)際工作中使我更能做好和，并且在上我已經(jīng)有了的成就。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的信任。是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大的最重要的一年。對(duì)于第一線的前臺(tái)，不管是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)企業(yè)。微笑服務(wù)是第一印象，其次才是快速準(zhǔn)確的辦理。進(jìn)行已經(jīng)有的時(shí)間了，微笑服務(wù)是工作的基本。如何微笑，決不是露三顆牙的簡(jiǎn)單。特別是做對(duì)公業(yè)務(wù)，面對(duì)企業(yè)的代表，一不留心就是上百萬(wàn)的流失。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的辦理。這要掌握技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)起來(lái)就是19個(gè)字。就是：“熟悉交易碼，有條不紊操作，隨時(shí)微笑面對(duì)問(wèn)題?！睂?duì)交易碼倒背如流，操作起來(lái)穿插有度，面對(duì)問(wèn)題既使一時(shí)解決不了，也是微笑的解釋。正因?yàn)檫@些，才能有萬(wàn)元的存款。
在中，先后參加過(guò)比賽、活動(dòng)以及結(jié)交，這不僅是柜臺(tái)外的工作，而且更重要的是要做的和柜臺(tái)一樣好。在比賽中我取得了第名，是我職業(yè)中的最好名次。背后有著中行，盈利元。這樣算起來(lái)，一個(gè)月有元收入，一年能達(dá)到元。真是聚沙成塔，小帳不可細(xì)算。
是我工作中重要的一年，回顧這一年，總的來(lái)說(shuō)，收獲大于失去、成長(zhǎng)大于落后、發(fā)展大于退縮。用一個(gè)字來(lái)形容，就是：“質(zhì)”。從的量到的質(zhì)，再展望的變，工作就是一步一個(gè)腳印，生活就是一天一個(gè)模樣。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇十九
根據(jù)我行一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。現(xiàn)對(duì)這一年已經(jīng)完成的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
定期召開(kāi)由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷(xiāo)毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷(xiāo)毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。
因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)。繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)往年績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。今后我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。制定出培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)我行各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。加強(qiáng)與其他各部門(mén)之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)其他各部門(mén)的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。
作為會(huì)計(jì)結(jié)算部，還起著支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，我們將加強(qiáng)與分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間的工作配合，共同為_(kāi)銀行發(fā)展努力。
保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
在過(guò)去的一年里，作為綜合柜員，我有幸參與了許多重要的銀行業(yè)務(wù)。在此，我想分享一些我在這個(gè)崗位上的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟。
首先，作為綜合柜員，我的主要職責(zé)是處理各種銀行業(yè)務(wù)，包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款等。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答他們的問(wèn)題，處理他們的投訴。我始終以客戶(hù)為中心，努力提高工作效率，確?？蛻?hù)能夠及時(shí)得到他們需要的服務(wù)。
在過(guò)去的一年里，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)無(wú)疑是處理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的操作技能。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何有效地處理客戶(hù)的投訴，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在工作中，我也有一些亮點(diǎn)。例如，在一次大型活動(dòng)中，我成功地處理了大量的業(yè)務(wù)，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)，我還積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的交流與合作，幫助同事解決問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)的整體效率做出了貢獻(xiàn)。
反思過(guò)去的一年，我認(rèn)為我在業(yè)務(wù)處理和客戶(hù)服務(wù)方面都取得了進(jìn)步。然而，我也意識(shí)到自己在某些方面還有待提高，例如溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在未來(lái)，我將努力改進(jìn)這些方面，提高自己的綜合素質(zhì)。
總結(jié)過(guò)去的一年，我深感自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。我期待在新的一年中，繼續(xù)努力，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助，沒(méi)有你們的支持，我不可能取得今天的成就。
再次感謝大家的支持和指導(dǎo)。
敬上，
[你的名字]。
2023年5月12日。
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