中小企業(yè)投融資論文（熱門(mén)22篇）

讀書(shū)是一種享受和提升自我的方法，我覺(jué)得讀書(shū)的快樂(lè)無(wú)窮無(wú)盡。怎樣塑造良好的品德和道德觀念？這是一些總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的范例，值得借鑒和學(xué)習(xí)。

中小企業(yè)投融資論文篇一

融資租賃自從引進(jìn)我國(guó)以來(lái)，就一直發(fā)展的比較迅速。但是相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的融資租賃發(fā)展的比較緩慢，存在著不同程度上的問(wèn)題，然而融資租賃的存在確實(shí)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。對(duì)于xx省來(lái)說(shuō)，融資租賃的發(fā)展較其他發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)還是比較落后的，但是它對(duì)xx省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著推動(dòng)作用。所以我們還是應(yīng)該重視融資租賃在xx省的發(fā)展，政府和企業(yè)都應(yīng)該重視融資租賃的發(fā)展。

1、社會(huì)認(rèn)知程度不高。融資租賃的發(fā)展是相對(duì)較慢，改革開(kāi)放之后，人們對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解依舊相當(dāng)比較少。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，還是比較傾向于傳統(tǒng)的方式和經(jīng)驗(yàn)，尤其是認(rèn)為企業(yè)所有權(quán)與融資租賃是沖突的，所以會(huì)有抵觸情緒。同時(shí)，xx省對(duì)于融資租賃的推廣方式相對(duì)落后，使得融資租賃在經(jīng)濟(jì)中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優(yōu)勢(shì)不為人們所了解，甚至全行業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息都不夠完善和規(guī)范。

2、政策環(huán)境不完善。在國(guó)外，融資租賃業(yè)的發(fā)展非常迅速，這與政府的鼓勵(lì)和支持引導(dǎo)政策存在著密不可分的關(guān)系。西方發(fā)達(dá)國(guó)家融資租賃的發(fā)展與它們的工業(yè)發(fā)展是分不開(kāi)的，而且稅收優(yōu)惠政策涵蓋面廣，如加速計(jì)提折舊和投資抵免稅等優(yōu)惠政策。中國(guó)的融資租賃環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時(shí)，稅收政策也是影響融資租賃發(fā)展的一個(gè)重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統(tǒng)的，這對(duì)融資租賃的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。

3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)主要原因是客戶的需要，領(lǐng)先的融資租賃公司因?yàn)橘Y金流動(dòng)性帶來(lái)的不便，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超過(guò)15%欠款，甚至高達(dá)70%，這種情況導(dǎo)致融資租賃公司的正常業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行。此外，中國(guó)在拖欠租金方面的政策規(guī)定還不夠完善，具體規(guī)定政策也并不能完全執(zhí)行，很難給融資租賃企業(yè)一個(gè)法律保障，不利于企業(yè)利益的維護(hù)。

4、思想觀念落后。融資租賃在促進(jìn)金融和貿(mào)易的發(fā)展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。由于傳統(tǒng)融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業(yè)不重視融資租賃這條新生融資渠道，導(dǎo)致融資租賃行業(yè)很難滲透到小微企業(yè)融資市場(chǎng)。在固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資方面，xx省的許多中小型企業(yè)的首選方式是購(gòu)買(mǎi)，很少考慮通過(guò)融資租賃的方式，這種現(xiàn)象也成為阻礙融資租賃發(fā)展的重要原因。

1、樹(shù)立信用觀念。首先，xx省政府應(yīng)該重視發(fā)展融資租賃業(yè)，在發(fā)展融資租賃的過(guò)程中，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對(duì)它的作用和意義有一個(gè)深層次的理解；其次，要改變所有權(quán)人的觀念，摒棄舊觀念，意識(shí)到融資租賃的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的法律意識(shí)，完善融資渠道，促進(jìn)融資租賃業(yè)的發(fā)展。

2、開(kāi)辟長(zhǎng)期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無(wú)論是數(shù)量或期限結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足融資租賃業(yè)務(wù)的需要。xx省政府可以通過(guò)實(shí)施一系列的措施來(lái)幫助融資租賃業(yè)的發(fā)展：允許融資租賃公司吸收企業(yè)和投資人的存款，通過(guò)吸收存款，滿足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面對(duì)資金的需求；另外，可以發(fā)行金融債券來(lái)進(jìn)行融資，從一定程度上來(lái)說(shuō)，還可以對(duì)融資租賃業(yè)產(chǎn)生一定促進(jìn)作用。與此同時(shí)，對(duì)于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉(zhuǎn)型為股份制公司，通過(guò)發(fā)行股票和債權(quán)的方式來(lái)進(jìn)行籌資。這些措施不僅降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而且解決了企業(yè)融資難的問(wèn)題，促進(jìn)了融資租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)。融資租賃本身具有的靈活性，其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有會(huì)計(jì)、稅務(wù)、金融、國(guó)際貿(mào)易、法律、工程項(xiàng)目評(píng)估等方面的知識(shí)。然而，我國(guó)在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實(shí)際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)的培訓(xùn)來(lái)提高員工的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)，還可以從各大高校招聘一些優(yōu)秀人才，增強(qiáng)融資租賃公司的軟實(shí)力。xx省政府應(yīng)當(dāng)加大引進(jìn)和培養(yǎng)融資租賃人才的步伐，在對(duì)融資租賃人才的招聘方面應(yīng)該有相應(yīng)的傾斜措施來(lái)留住他們，讓他們?cè)谌谫Y租賃領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

4、政府加強(qiáng)扶持力度。xx省政府應(yīng)該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來(lái)源。融通資金能力的大小，將直接關(guān)系到融資租賃業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模。融資租賃的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當(dāng)考慮到融資租賃行業(yè)的特點(diǎn)，可以放寬對(duì)融資租賃業(yè)吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴(kuò)大金融租賃公司的資金來(lái)源，豐富融資租賃公司業(yè)務(wù)范圍。如允許一些信譽(yù)良好的金融租賃公司進(jìn)入股份公司行列，通過(guò)發(fā)行債券和股票來(lái)進(jìn)行融資。二是在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，適當(dāng)放寬金融業(yè)對(duì)融資租賃行業(yè)融資的限制，克服租賃企業(yè)短期資金緊張的困難。

融資租賃對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用，不管是企業(yè)還是政府都應(yīng)該要重視融資租賃的促進(jìn)作用。xx省的融資租賃公司必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展方向和風(fēng)險(xiǎn)等特征建立和調(diào)整公司治理結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格規(guī)范公司的管理。xx省政府應(yīng)當(dāng)注意融資租賃發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，集中優(yōu)勢(shì)力量采取有效措施解決問(wèn)題，為融資租賃的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，從而促進(jìn)融資租賃的迅速發(fā)展。

中小企業(yè)投融資論文篇二

在華東，許多市場(chǎng)意識(shí)超前、具備必定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中小企業(yè)，在不斷地購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的裝備的同時(shí)，也深深感覺(jué)到要謀求更大的利益，必需借助于先進(jìn)的管理方式。

面對(duì)于廠商對(duì)于于中小企業(yè)crm產(chǎn)品不遺余力的宣揚(yáng)，眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法，有的覺(jué)患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。

需求1：能否量身定制？

1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經(jīng)理樊先生向記者訴苦說(shuō)：“起初咱們公司上下對(duì)于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們?cè)诳头鞒谭矫娴?些問(wèn)題，但結(jié)果表明，施行起來(lái)太難了，最后它成為了1個(gè)負(fù)擔(dān)！”據(jù)了解，他們購(gòu)買(mǎi)的是1套通用crm，在使用的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒(méi)法使用，實(shí)際利用進(jìn)程中只應(yīng)用了crm系統(tǒng)中一五%擺布的功能。

軟件用戶對(duì)于軟件產(chǎn)品的個(gè)性化需求是軟件供應(yīng)商面臨的1個(gè)最頭痛的問(wèn)題，由于個(gè)性化與開(kāi)發(fā)本錢(qián)之間是1對(duì)于不可協(xié)調(diào)的矛盾。由于行業(yè)太多，如果每一1個(gè)行業(yè)做1個(gè)行業(yè)版本的話，對(duì)于1個(gè)專業(yè)軟件商來(lái)講難以實(shí)現(xiàn)。從供應(yīng)商的角度來(lái)講，不能用行業(yè)版原本知足每一1個(gè)行業(yè)的需要，由于供應(yīng)本錢(qián)過(guò)高。如何調(diào)和解決本錢(qián)與個(gè)性化之間的矛盾，看來(lái)是crm廠商需要解決的首要問(wèn)題。

需求2：能否匡助銷售？

中小企業(yè)在客戶管理方面更為注重銷售機(jī)會(huì)，而以往他們對(duì)于客戶價(jià)值注重不足，忽視了客戶資源的有效應(yīng)用，處在從自然成長(zhǎng)型向策略成長(zhǎng)型企業(yè)的'過(guò)渡階段。這種企業(yè)對(duì)于crm最迫切的需求是客戶資源企業(yè)化以及加強(qiáng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的節(jié)制。

正文房地產(chǎn)公司雖然說(shuō)利用crm系統(tǒng)1年以來(lái)收效很大，但依然對(duì)于crm提出了更多的請(qǐng)求。正文房地產(chǎn)公司客戶部的宦先生接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于于許多開(kāi)發(fā)商而言，來(lái)自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業(yè)必需面對(duì)于樓盤(pán)的設(shè)計(jì)問(wèn)題、計(jì)劃問(wèn)題、定價(jià)、物業(yè)管理及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力等諸多問(wèn)題。企業(yè)急需借助crm系統(tǒng)，來(lái)提高1線銷售人員對(duì)于于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。但公司目前使用的crm系統(tǒng)在有效提高銷售事跡方面表現(xiàn)1般。

需要3：能否加強(qiáng)培訓(xùn)？

申隅團(tuán)體是1家勝利的房地產(chǎn)公司，在經(jīng)由對(duì)于信息化建設(shè)大筆投入以后，公司負(fù)責(zé)it架構(gòu)的陳女士卻仍然對(duì)于crm維持觀望。

陳女士覺(jué)患上，目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動(dòng)使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱，不同部門(mén)的人員各自為戰(zhàn)，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛伏價(jià)值開(kāi)發(fā)不足；銷售規(guī)劃的不可預(yù)感，請(qǐng)求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過(guò)渡，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認(rèn)為，在企業(yè)自身還其實(shí)不完美的時(shí)候，象crm這樣的大投入仍是應(yīng)當(dāng)小心1些。

陳女士想通過(guò)記者呼吁，因?yàn)樵S多中小企業(yè)在營(yíng)銷理論的實(shí)踐中的積淀其實(shí)不是10分深摯，面對(duì)于crm系統(tǒng)覺(jué)患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統(tǒng)銷售給企業(yè)以前，能對(duì)于企業(yè)各方面人員進(jìn)行培訓(xùn)，那樣的話，無(wú)疑將大大提高企業(yè)利用crm的勝利率。

中小企業(yè)投融資論文篇三

目前國(guó)內(nèi)crm軟件市場(chǎng)長(zhǎng)期呈現(xiàn)“冰火兩重天”的局面：一方面大型軟件廠商提供了眾多功能全面、實(shí)施復(fù)雜、價(jià)格不菲的crm整體解決方案;另一方面是80%以上的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)需要實(shí)施迅速、功能實(shí)用、價(jià)格合理的基礎(chǔ)crm應(yīng)用，一熱一冷，歷經(jīng)多年調(diào)和仍未達(dá)到平衡。軟件貴在“貼身”7月23日至24日，任我行協(xié)同crm在上海召開(kāi)了“任我行crm渠道合作伙伴峰會(huì)”。記者了解到，該款針對(duì)中小企業(yè)的crm產(chǎn)品不僅售價(jià)在3萬(wàn)元左右，而且整個(gè)實(shí)施周期僅為7小時(shí)。如此低的價(jià)格、如此快的實(shí)施時(shí)間是否會(huì)以削弱產(chǎn)品可靠性為代價(jià)呢?據(jù)任我行軟件發(fā)展有限公司華東大區(qū)總經(jīng)理?xiàng)畈ń榻B，任我行協(xié)同crm是一個(gè)構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為主線，以營(yíng)銷系統(tǒng)為核心，涉及企業(yè)全方位資源管理的“運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。“本著‘實(shí)用為王’、‘中高端產(chǎn)品、中低端價(jià)格’的設(shè)計(jì)思想，所有表面上看起來(lái)會(huì)提高軟件檔次卻不實(shí)用的功能被全部剝離，所以才能以大型軟件20%的價(jià)格，5%不到的實(shí)施周期，來(lái)解決中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中80%的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！逼渲?，“老板意志+員工意識(shí)”成為任我行crm實(shí)施的關(guān)鍵。企業(yè)管理軟件在實(shí)施過(guò)程中，單單強(qiáng)調(diào)“一把手”的意志而忽略員工的意愿，不但老板的需求不能滿足還會(huì)影響管理效果。任我行crm通過(guò)系統(tǒng)中很多的設(shè)計(jì)要素使系統(tǒng)成為員工銷售和知識(shí)管理的工具，將自己的工作習(xí)慣融入到系統(tǒng)中。作為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)管理軟件著名廠商之一，任我行crm產(chǎn)品能否一路伴隨著中小企業(yè)的成長(zhǎng)呢?面對(duì)記者的疑問(wèn)，楊波說(shuō)：“在任我行的理念中，是根據(jù)企業(yè)對(duì)信息化的需要來(lái)區(qū)分他們的大中小。

企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電腦的數(shù)量在200人以內(nèi)，任我行認(rèn)為都屬中小企業(yè)，

從這個(gè)角度出發(fā)，有些特大型的企業(yè)仍是我們所指的中小型企業(yè)?！比挝倚心壳暗漠a(chǎn)品分為一般、中高端兩個(gè)版本，其中高端產(chǎn)品致力于滿足企業(yè)成長(zhǎng)的需求。此外，crm后面更多的研發(fā)計(jì)劃都是針對(duì)企業(yè)級(jí)的集成應(yīng)用，如與門(mén)戶的結(jié)合、與erp的結(jié)合等。與渠道共舞在此次上市推廣中，任我行還啟動(dòng)了特別的渠道拓展及培養(yǎng)計(jì)劃，擬吸收一批有意進(jìn)入軟件行業(yè)的合作伙伴，進(jìn)行“一對(duì)一”培養(yǎng)，希望在較短時(shí)間內(nèi)將其合作伙伴打造成為一個(gè)集管理、銷售和軟件實(shí)施于一體的“顧問(wèn)型銷售團(tuán)隊(duì)”。楊波介紹，任我行目前的優(yōu)質(zhì)渠道主要集中在華東地區(qū)，在打造渠道凝聚力方面，任我行有自己的心得：“第一，我們不局限于現(xiàn)有渠道，我們主要是去培養(yǎng)潛在渠道，所以不存在所謂與其他廠商爭(zhēng)奪渠道的問(wèn)題;第二，任我行靠?jī)牲c(diǎn)去吸引渠道商：一是多年來(lái)任我行‘有利、有助、有情、有制’的形象讓代理商感覺(jué)可與任我行共成長(zhǎng);二是任我行在培養(yǎng)代理、文化傳播上的高度讓同行業(yè)不可復(fù)制，對(duì)此任我行信心滿懷?！痹谌挝倚械那琅嘤?xùn)計(jì)劃中，任我行將在每個(gè)區(qū)選定一家條件良好、有發(fā)展?jié)摿Φ拇砩?，?duì)其進(jìn)行企業(yè)方向、員工招聘、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、薪酬制度、以及營(yíng)銷思路、銷售第一個(gè)單子等各方面的培訓(xùn)。當(dāng)問(wèn)及如何看待渠道和代理商可能被其他廠商收購(gòu)的問(wèn)題時(shí)，楊波表示，任我行的渠道是開(kāi)放的，就像行業(yè)中的“黃埔軍?！保囵B(yǎng)了一大批優(yōu)秀的渠道在為社會(huì)做著貢獻(xiàn)?！凹词棺陨淼那澜窈蠓?wù)于其他廠商，也不會(huì)妨礙任我行軟件支持到每家中小企業(yè)的愿景。”這次召開(kāi)的峰會(huì)，楊波把它比作“吹響進(jìn)軍crm領(lǐng)域的沖鋒號(hào)”。把以華東地區(qū)的渠道推廣作為拉開(kāi)進(jìn)軍號(hào)角的第一個(gè)帷幕，任我行會(huì)借助全國(guó)四個(gè)大區(qū)、幾十個(gè)辦事處，同crm事業(yè)部一道，在全國(guó)采取矩陣式的推廣。楊波說(shuō)：“中小企業(yè)的crm實(shí)施原本就很簡(jiǎn)單，只是中小企業(yè)一直沒(méi)有找準(zhǔn)合適的軟件才使這一過(guò)程復(fù)雜化?！?/p>

中小企業(yè)投融資論文篇四

公司是否應(yīng)該先花60萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小的客戶關(guān)系管理軟件，這個(gè)問(wèn)題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、什么是crm。

早在，筆者在蘋(píng)果電腦(中國(guó))任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理時(shí)，曾經(jīng)建立了數(shù)萬(wàn)個(gè)記錄的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并將它用于直郵、電話銷售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面，盡管那時(shí)候還沒(méi)有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團(tuán)的erp項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會(huì)深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠(chéng)等公司，特別是他們的一些erp、crm項(xiàng)目的成功案例。回顧這么多年來(lái)的實(shí)踐工作，我對(duì)crm的理解以下有三點(diǎn)：

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。

是如何發(fā)揮作用的?

crm是掌握并利用客戶信息，通過(guò)深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營(yíng)銷策略，以滿足客戶個(gè)性化的需求。

能達(dá)到什么效果?

透過(guò)有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠(chéng)。相對(duì)于新客戶，忠誠(chéng)客戶每年或每次買(mǎi)得更多，而且愿意買(mǎi)更高價(jià)位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠(chéng)顧客還會(huì)介紹并帶來(lái)新顧客，降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

在西方，crm實(shí)施的失敗率高達(dá)70%。中國(guó)的情況怎么樣呢?我認(rèn)為只會(huì)更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先：在中國(guó)，crm=軟件。

這是crm實(shí)施的最大殺手，

軟件商教育企業(yè)：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開(kāi)拓新客戶，crm軟件可以創(chuàng)造超值利潤(rùn)。只要買(mǎi)個(gè)軟件回來(lái)，企業(yè)馬上就能把問(wèn)題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢(qián)了，這還不簡(jiǎn)單嗎?但事實(shí)并非如此!很多crm軟件項(xiàng)目的實(shí)施只是給企業(yè)員工增加了形式上的負(fù)擔(dān)，反而降低了工作效率。在發(fā)達(dá)國(guó)家，人們已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)錯(cuò)誤并開(kāi)始懂得軟件或技術(shù)只是整個(gè)crm實(shí)施過(guò)程中的一小部分。但在中國(guó)，軟件供應(yīng)商仍然是市場(chǎng)上指導(dǎo)什么是crm和如何實(shí)施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達(dá)到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級(jí)的錯(cuò)誤。當(dāng)他們看到實(shí)施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時(shí)，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購(gòu)買(mǎi)了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準(zhǔn)備。蒙對(duì)了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的英明;蒙錯(cuò)了，卻要整個(gè)企業(yè)買(mǎi)單。

此外，軟件商總愛(ài)鼓動(dòng)企業(yè)先買(mǎi)軟件。少則五六十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，也讓一些中小企業(yè)心里沒(méi)底，望而卻步。覺(jué)得crm是享受不起的“陽(yáng)春白雪”。

其次：實(shí)施crm的順序不對(duì)。

什么才是crm實(shí)施的恰當(dāng)順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個(gè)基礎(chǔ)的形成，就是我們常說(shuō)的““。2.對(duì)企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓個(gè)人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求和市場(chǎng)變化，并能更快地做出反應(yīng)。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對(duì)內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，去掉流程中沒(méi)有增值的多余部分，同時(shí)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡(jiǎn)單的部分(相比前三個(gè)步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺(tái)/技術(shù)。

中國(guó)目前的實(shí)際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過(guò)來(lái)，也就是說(shuō)在最初的時(shí)候先購(gòu)買(mǎi)軟件，選擇運(yùn)行平臺(tái)，然后在開(kāi)始圍繞著軟件設(shè)計(jì)“流程”。對(duì)“人“進(jìn)行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會(huì)想到組織和文化的因素和制約。這樣一來(lái)，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。

中小企業(yè)投融資論文篇五

用為切入點(diǎn)，按部就班部署crm系統(tǒng)的企業(yè)。

在施行中，快速高效以及專人負(fù)責(zé)特別首要。需要crm的企業(yè)常常日常業(yè)務(wù)忙碌，管理者也是日理萬(wàn)機(jī)。因?yàn)閏rm軟件會(huì)扭轉(zhuǎn)員工工作習(xí)氣，而絕大多數(shù)員工人都是第1次接觸crm，所以多少會(huì)發(fā)生抵牾情緒。在施行進(jìn)程中，企業(yè)高管人員沒(méi)法全程親用時(shí)，必需授權(quán)專人來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)擬出軌制鞏固推動(dòng)成果，才能終究讓crm軟件以及業(yè)務(wù)融為1體。此外，對(duì)于于中小企業(yè)，二周密1個(gè)月的施行周期是比較公道的。如果施行進(jìn)程過(guò)于冗雜，企業(yè)的熱忱會(huì)逐步損耗掉，效果必然不理想。

最后，選擇1套合適企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，無(wú)比首要。運(yùn)行不亂的軟件程序，才能保證利用進(jìn)程不會(huì)呈現(xiàn)無(wú)真?zhèn)€bug。管理軟件的設(shè)計(jì)是從需求模型構(gòu)建開(kāi)始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再閱歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，以及個(gè)人級(jí)工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺(tái)蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)邏輯無(wú)比繁雜，不是1兩個(gè)天才程序員所能明晰以及構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細(xì)看軟件機(jī)能，包含后期的保護(hù)進(jìn)級(jí)本錢(qián)。就象買(mǎi)企業(yè)商務(wù)汽車1樣，將來(lái)是企業(yè)的必備工具，機(jī)能很癥結(jié)，所以不能去買(mǎi)小廠的拼裝車。盡管軟件行業(yè)缺乏量化的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但它以及機(jī)械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依托系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師等人員團(tuán)隊(duì)的通力合作，才能打造出來(lái)。

互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心。

―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。

呼喚中心行業(yè)經(jīng)由幾年的試探與發(fā)展，“對(duì)于外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展收入；對(duì)于內(nèi)大幅提高員工出產(chǎn)力，降低本錢(qián)”已經(jīng)經(jīng)不單單是企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日趨緊急的現(xiàn)實(shí)請(qǐng)求。對(duì)于于企業(yè)而言，只有篡奪長(zhǎng)時(shí)間的客戶資源才是發(fā)展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質(zhì)有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進(jìn)行客戶關(guān)懷和踴躍的營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展以及維持客戶瓜葛進(jìn)程中所遇到的各種服務(wù)問(wèn)題成為企業(yè)能否延續(xù)不亂發(fā)展的癥結(jié)。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心，這是目前國(guó)內(nèi)首例建設(shè)勝利的互動(dòng)式營(yíng)銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業(yè)對(duì)于客戶提供被動(dòng)式應(yīng)對(duì)服務(wù)的需求，同時(shí)還解決了企業(yè)面向客戶展開(kāi)主動(dòng)式營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)課題。

設(shè)計(jì)請(qǐng)求。

p&s是中國(guó)著名的ic產(chǎn)品零售商以及代理商，其信息系統(tǒng)中保留有八萬(wàn)余條客戶的完全記錄，和每一年三萬(wàn)多交易客戶以及每個(gè)月一000條不見(jiàn)面交易記錄。為保證銷售前真?zhèn)€工作效力，知足不斷增長(zhǎng)的逐日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門(mén)的客戶服務(wù)中心，將原來(lái)擴(kuò)散在全國(guó)各個(gè)分部的客服工作統(tǒng)1歸結(jié)到呼喚中心完成。同時(shí)，p&s應(yīng)用此次系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃，對(duì)于內(nèi)部銷售、市場(chǎng)、行政等各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行信息統(tǒng)合管理，樹(shù)立1體化互動(dòng)型信息傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融會(huì)，為公司在二00四年展開(kāi)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支撐。

基于以上請(qǐng)求，oki提供了基于ctstage四i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通訊系統(tǒng)1體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)范圍為四八個(gè)座席，設(shè)計(jì)月應(yīng)對(duì)能力為一二萬(wàn)次。

該系統(tǒng)首先通過(guò)1臺(tái)okictstage四i軟硬件1體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心以及其他部門(mén)共同連接成1個(gè)內(nèi)部通訊區(qū)。通過(guò)提供ctstage獨(dú)特的統(tǒng)1動(dòng)靜功能，解決了傳統(tǒng)呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會(huì)的矛盾：首期建設(shè)的四八個(gè)座席全面對(duì)于客戶提供快速的人工語(yǔ)音應(yīng)對(duì)服務(wù)，在直接以郵件（語(yǔ)音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢(shì)接管客戶的語(yǔ)音留言、接管/發(fā)送傳真信息的同時(shí)，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購(gòu)、出產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通訊系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，同時(shí)，因?yàn)榭蛻粜畔⑷w通過(guò)內(nèi)部通訊網(wǎng)傳遞，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無(wú)紙化辦公的同時(shí)，到達(dá)了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。

斟酌到客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要性，該方案除了采取高機(jī)能的服務(wù)器進(jìn)行建設(shè)外，更提供了2重安全措施，通過(guò)專門(mén)裝置的切換，保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性以及不亂性。

功能特色。

針對(duì)于客戶的實(shí)際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了1系列的先進(jìn)功能。

acd功能。

客戶電話在p&s客服中心語(yǔ)音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對(duì)于于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過(guò)提供acd功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶來(lái)電的科學(xué)分配。所有的來(lái)電將依照用戶的來(lái)源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進(jìn)行多隊(duì)列排隊(duì)，并通過(guò)智能路由分配到適量的話務(wù)員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)等。同時(shí)，在實(shí)際中1個(gè)座席人員常?？赡芫哂卸喾N技巧，了解多方面業(yè)務(wù)，因而在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時(shí)加在多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如斯既有效防止了座席人員冗問(wèn)題，也降低了人員投資本錢(qián)，提高了系統(tǒng)的工作效力。

主動(dòng)外呼（outbound）。

主動(dòng)外呼功能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)式營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)外呼功能充沛應(yīng)用了計(jì)算電機(jī)話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼喚中心領(lǐng)域的利用優(yōu)勢(shì)。ctstage構(gòu)筑的呼喚中心系統(tǒng)支撐兩種類型的主動(dòng)外呼，即座席真?zhèn)€主動(dòng)外呼以及服務(wù)器真?zhèn)€主動(dòng)外呼。其中座席真?zhèn)€主動(dòng)外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過(guò)電腦鍵盤(pán)上的數(shù)字輸入，向客戶進(jìn)行撥號(hào)，另外一種是座席人員只需在坐席端畫(huà)面上點(diǎn)擊客戶信息中的電話號(hào)碼或者者傳真號(hào)碼，就能夠向外撥打電話或者發(fā)送傳真。

服務(wù)器真?zhèn)€主動(dòng)外呼，即預(yù)測(cè)撥號(hào)（predictivedialing）。通過(guò)管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時(shí)，ctstage服務(wù)器可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號(hào)列表獲得的呼喚項(xiàng)目進(jìn)行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而樹(shù)立通話。應(yīng)用此功能，1方面，營(yíng)銷代表可以對(duì)于客戶信息進(jìn)行分析，創(chuàng)立有發(fā)掘潛力或者需維系的客戶電話撥號(hào)列表，進(jìn)行預(yù)測(cè)撥號(hào)，從而提高營(yíng)銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應(yīng)用呼喚中心的空閑時(shí)段展開(kāi)主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效力，防止了人工調(diào)控管理可能釀成的資源應(yīng)用不足或者資源過(guò)度使用帶來(lái)的客戶電話沒(méi)法接入的情況。

統(tǒng)1動(dòng)靜。

話留言、傳真、e-mail等），在第1時(shí)間內(nèi)對(duì)于客戶作出反饋信息，同時(shí)，這1功能也可合用于各部門(mén)間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通訊環(huán)境患上到完美，提高辦公效力。

客戶數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

客服中心樹(shù)立后，企業(yè)決策層常常無(wú)比關(guān)切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)于銷售有何增進(jìn)作用，和如何評(píng)價(jià)每一個(gè)業(yè)務(wù)代表的工功課績(jī)等問(wèn)題。對(duì)于此，okictstage提供了豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能?？头行目梢园阉鸭降目蛻粜畔ⅲò娫?、傳真、地址等個(gè)人信息和工作性質(zhì)、交易過(guò)的產(chǎn)品、付款狀態(tài)等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫(kù)的情勢(shì)進(jìn)行管理，也能夠依據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)要求統(tǒng)計(jì)（如自動(dòng)受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)），座席受理情況統(tǒng)計(jì)（如服務(wù)總量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)（如超期量、超期率、犯錯(cuò)量、滯留量、滯留增長(zhǎng)等）等，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不僅可以以圖形化的情勢(shì)形象地表現(xiàn)出來(lái)，而且還可以以csv文件的情勢(shì)進(jìn)行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。從這個(gè)角度來(lái)講，呼喚中心已經(jīng)不單單是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)對(duì)中心，更是企業(yè)搜集客戶以及市場(chǎng)情報(bào)的首要渠道。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與效益分析。

高度集成。

傳統(tǒng)呼喚中心每一增添1個(gè)功能，常常就象征著要增添相應(yīng)的硬件以及軟件。而okictstage通過(guò)軟硬件集成，可以在1臺(tái)或者幾臺(tái)服務(wù)器內(nèi)完成1個(gè)典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。

裝備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在1臺(tái)windows服務(wù)器上。

功能集成：集成為了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)以及呼喚中心所有經(jīng)常使用的功能。它不但能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)對(duì)、自動(dòng)呼喚分配、語(yǔ)音郵件、公然的利用程序接口等。

技術(shù)集成：對(duì)于于繁雜的底層協(xié)定及實(shí)現(xiàn)pbx功能等的開(kāi)發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時(shí)提供公然的利用程序接口，以在此基礎(chǔ)長(zhǎng)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

系統(tǒng)的完整開(kāi)放性以及接口的靈便性。

在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場(chǎng)上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實(shí)際建設(shè)中，用戶只要使用支撐activex控件的開(kāi)發(fā)工具，如visual以及visualc#.net等編程語(yǔ)言就能夠在短期內(nèi)開(kāi)發(fā)出呼喚中心利用程序，依據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個(gè)性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時(shí)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)中的利用程序全體基于windows開(kāi)發(fā)，保護(hù)管理也變患上簡(jiǎn)單易行。

經(jīng)濟(jì)效益的晉升。

從經(jīng)濟(jì)效益上看，1方面，該系統(tǒng)通過(guò)整合市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成“互動(dòng)營(yíng)銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見(jiàn)的市場(chǎng)與銷售不同步問(wèn)題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通訊進(jìn)行融會(huì)，有效增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另外一方面，ctstage強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能以及豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使本來(lái)看不見(jiàn)摸不著的營(yíng)銷結(jié)果變患上可以衡量。企業(yè)可以依據(jù)呼喚中心提供的信息數(shù)據(jù)，利便地辨認(rèn)平均每一個(gè)電話帶來(lái)的銷售額以及可以晉升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此晉升銷售事跡。

中小企業(yè)投融資論文篇六

目前，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有非常重要的地位。自2003年以來(lái)，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，其速度成倍高于全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。截至2008年年底，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳稅收接近國(guó)家稅收總額的50%，解決了我國(guó)75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問(wèn)題。中小企業(yè)成為我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新的主體，2008年年底中小企業(yè)完成了我國(guó)65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實(shí)際需求還有相當(dāng)大的差距。我國(guó)中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對(duì)稱正是我國(guó)中小企業(yè)融資難的最主要問(wèn)題之一，信貸中的信息不對(duì)稱主要包括貸款前的信息不對(duì)稱和貸款后的信息不對(duì)稱，貸款以前的銀企信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即銀行不了解借款人的投資風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高，低風(fēng)險(xiǎn)的借款人退出銀行信貸市場(chǎng)的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對(duì)稱會(huì)產(chǎn)生“道德風(fēng)險(xiǎn)”現(xiàn)象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況，企業(yè)可能改變貸款投向，將貸款投入高風(fēng)險(xiǎn)、高收益項(xiàng)目。本文主要針對(duì)中小企業(yè)融資中“道德風(fēng)險(xiǎn)”問(wèn)題，利用博弈論的方法，研究中小企業(yè)融資中的銀企關(guān)系，得出雙方均衡的行為結(jié)果。通過(guò)這樣的研究，有助于我們分析各種現(xiàn)實(shí)因素如何影響我國(guó)中小企業(yè)與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結(jié)果更能反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本質(zhì)：即強(qiáng)調(diào)個(gè)體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。

企業(yè)向銀行貸款時(shí)，在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前，銀行就要對(duì)企業(yè)的信用等級(jí)、還款的可行性等進(jìn)行分析，有的企業(yè)信用等級(jí)低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對(duì)大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們的成立時(shí)間短，信息披露不完善，有時(shí)候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風(fēng)險(xiǎn)狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對(duì)企業(yè)貸款以后有一個(gè)預(yù)期期望得益，如果這個(gè)期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個(gè)期望得益的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的。

（1）企業(yè)與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項(xiàng)目，企業(yè)交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業(yè)選擇自己的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，既可能投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，也可能投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。銀行不知道借款人的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的概率為t，不按照貸款合同的規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目概率為1—t（0（3）借款企業(yè)投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率大于投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成功的概率。

（4）當(dāng)借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時(shí)，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。

（6）此模型中考慮的道德風(fēng)險(xiǎn)是指借款人借款后，不按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目而是投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來(lái)?yè)p失并降低了銀行市場(chǎng)的效率。本文是建立這種道德風(fēng)險(xiǎn)下的銀行與企業(yè)信號(hào)傳遞博弈模型：銀行和企業(yè)是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業(yè)）發(fā)出審核概率的信號(hào)。企業(yè)會(huì)根據(jù)銀行發(fā)出的信號(hào)選擇自己的類型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類型的概率。

本文的博弈模型設(shè)定為動(dòng)態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規(guī)定投資低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目還是不按照合同規(guī)定投資高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，在整個(gè)博弈過(guò)程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對(duì)稱的、不完全的，企業(yè)知道自己是否按照合同進(jìn)行投資而銀行不知道。

本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目與不按照合同規(guī)定投資項(xiàng)目?jī)煞N選擇;第二步：借款企業(yè)投資項(xiàng)目后是否能成功;第三步：借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進(jìn)行審核。下圖的博弈樹(shù)正體現(xiàn)了這三個(gè)階段。

首先，通過(guò)上面的假設(shè)，我們可以計(jì)算企業(yè)的總期望收益。

[1]張維迎。博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[m]。上海：上海人民出版社，1996。

[2]羅發(fā)友，俞健。信息不對(duì)稱條件下的銀企信貸行為動(dòng)態(tài)博弈[j]。統(tǒng)計(jì)與決策，2006（4）。

[3]宋瑩。商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的博弈分析[j]。金融與經(jīng)濟(jì)，2006（6）。

中小企業(yè)投融資論文篇七

摘要：近年來(lái)，中小企業(yè)逐漸成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)重要的推動(dòng)力，是解決我國(guó)就業(yè)問(wèn)題的重要力量，為促進(jìn)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是中小企業(yè)維持生存的關(guān)鍵，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面出現(xiàn)了很多問(wèn)題，如融資困難、投資、籌資能力較弱以及不能滿足中小企業(yè)快速發(fā)展的要求等。本文旨在分析其產(chǎn)生的原因，以及進(jìn)一步提出解決問(wèn)題的對(duì)策建議我國(guó)必須對(duì)重視解決中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各種資金和財(cái)務(wù)問(wèn)題，確保中小企業(yè)的健康穩(wěn)步地發(fā)展。

目前，我國(guó)工商注冊(cè)的中小企業(yè)共有800萬(wàn)家，占全部企業(yè)總數(shù)的99%它所提供的工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占全國(guó)總數(shù)的60％和50％，并提供了大約75％的就業(yè)機(jī)會(huì)，成為縣及縣以下財(cái)政收入的主要來(lái)源。中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，有著比較大的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)國(guó)名經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)就業(yè)、穩(wěn)定起了很大的促進(jìn)作用。但由于中小企業(yè)規(guī)模小，資金不足，技術(shù)水平不高，受傳統(tǒng)體制和外部宏觀經(jīng)濟(jì)影響大等因素，使得中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面面臨很多問(wèn)題。根據(jù)一些官方資料和中小企業(yè)公布的財(cái)務(wù)報(bào)表得知：有很多中小企業(yè)管理者對(duì)其企業(yè)財(cái)務(wù)管理不夠重視，管理思想僵化落后，使企業(yè)管理局限于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型管理格局之中，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。為此，找出中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題并提出相關(guān)對(duì)策及建議，以促進(jìn)中小企業(yè)的改革與發(fā)展，是當(dāng)前迫切需要思考和解決的問(wèn)題。

（一）資信程度較差，信用觀念淡薄。

有些中小企業(yè)管理不規(guī)范、自身信譽(yù)較差、信用觀念淡薄、經(jīng)營(yíng)行為缺乏誠(chéng)信，只重視舉債經(jīng)營(yíng)而忽視負(fù)債的償還，只注重眼前利益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，致使到期的貸款不能償還；還有些中小企業(yè)在其改制的過(guò)程中行為不規(guī)范,借轉(zhuǎn)制之機(jī)逃廢銀行及其它債務(wù)情況也相當(dāng)嚴(yán)重，最后導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)不再放貸，其結(jié)果是資金緊張，生產(chǎn)難以維系，嚴(yán)重?fù)p害了中小企業(yè)的信用形象。

（二）政府支持不夠，融資非常困難。

我國(guó)中小企業(yè)初步建立了較為獨(dú)立、渠道多元化的融資體系，但是，融資難、擔(dān)保難仍然是制約中小企業(yè)發(fā)展的最突出的問(wèn)題。主要原因有：

1、國(guó)家對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策不多，扶持力度不夠。國(guó)家的優(yōu)惠政策長(zhǎng)期向國(guó)有大中型企業(yè)傾斜，沒(méi)有向中小企業(yè)傾斜，使之長(zhǎng)期處于不利地位。大多數(shù)中小企業(yè)是非國(guó)有企業(yè)，有些銀行受傳統(tǒng)觀念和行政干預(yù)的影響，對(duì)其貸款不予理睬。

2、中小企業(yè)規(guī)模較信度低、資信相對(duì)較差，透明度小，造成金融機(jī)構(gòu)放貸謹(jǐn)慎。

3、無(wú)奈向民間機(jī)構(gòu)融資，使融資成本過(guò)高，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大，導(dǎo)致企業(yè)資金不足，嚴(yán)重阻礙。

4、中介機(jī)構(gòu)不健全，缺乏專門(mén)為中小企業(yè)貸款服務(wù)的金融中介機(jī)構(gòu)和貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)。

（三）管理模式僵化，管理觀念陳舊，財(cái)務(wù)管理水平低下。

一是企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)管理觀念陳舊，過(guò)分追求短期利益最大化，管理中一味地注重控制成本的絕對(duì)額，靠減少短期投人來(lái)提高企業(yè)利潤(rùn)。二是財(cái)務(wù)管理內(nèi)部人控制，財(cái)會(huì)人員任用“家族化”、“親緣化”。中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職位多由家族成員或有血緣關(guān)系的人員出任，缺乏健全有效的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，缺乏相互約束與相互制衡的內(nèi)部控制機(jī)制。三是財(cái)務(wù)管理職能無(wú)法發(fā)揮，重會(huì)計(jì)核算，輕財(cái)務(wù)管理。中小企業(yè)限于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境或產(chǎn)品的制約，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及的時(shí)空范圍相對(duì)狹窄，資金流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)單、資金流動(dòng)量和結(jié)存量小，導(dǎo)致其會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)相對(duì)單一，并使企業(yè)會(huì)計(jì)職能僅限于日常的記賬、算賬和報(bào)賬上，而組織、控制、監(jiān)督、預(yù)測(cè)、預(yù)算、檢查和分析等財(cái)務(wù)管理職能作用很難得到發(fā)揮。四是會(huì)計(jì)信息失真，會(huì)計(jì)造假、違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)重。許多中小企業(yè)為達(dá)到融資、避稅、轉(zhuǎn)移或隱匿資產(chǎn)等目的，往往虛造數(shù)據(jù)，少列收人、多列支出、設(shè)置賬外賬和小金庫(kù)，編制多套會(huì)計(jì)報(bào)表，應(yīng)付銀行、工商、稅務(wù)等各種不同的會(huì)計(jì)信息需求。

（四）財(cái)務(wù)制度欠缺，財(cái)務(wù)控制薄弱。

中小企業(yè)相當(dāng)部分屬于私營(yíng)性質(zhì)，企業(yè)的投資者同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)者，這種模式給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了負(fù)面影響。具體表現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足，未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢(qián)不重物，資產(chǎn)流失嚴(yán)重。

中小企業(yè)內(nèi)部控制制度總的來(lái)說(shuō)殘缺不全，財(cái)務(wù)清查制度、成本核算制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等基本制度不健全。中小企業(yè)大多數(shù)仍是家長(zhǎng)式管理，財(cái)務(wù)是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)整體管理混亂、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱、缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)等情況。有些中小企業(yè)雖然有公司管理規(guī)定和相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度，但是在具體操作中卻因難以嚴(yán)格把關(guān)而導(dǎo)致制度和規(guī)定名存實(shí)亡。

（1）中小企業(yè)由于利用財(cái)務(wù)杠桿而帶來(lái)的到期不能償還債務(wù)，使其喪失償債能力。陷入財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)的可能性，表現(xiàn)在特定的時(shí)間點(diǎn)上，資金的流出量超過(guò)流入量而產(chǎn)生的不能償還本息的收支行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

險(xiǎn)。

（3）中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貫穿于企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)，與企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各方面有關(guān)，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種不確定因素的影響，具有很強(qiáng)的不確定性。而且中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)的負(fù)債經(jīng)營(yíng)高度有關(guān)，因此，小企業(yè)的負(fù)債規(guī)模應(yīng)與其流動(dòng)資產(chǎn)相匹配。

（一）強(qiáng)化信用觀念，提高信用等級(jí)，拓寬融資渠道。

資金作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血液”，成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問(wèn)題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場(chǎng)淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強(qiáng)化信用觀念，主動(dòng)提高自身信用等級(jí)，做到誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強(qiáng)與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔(dān)保，獲得銀行貸款。還可以加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，不斷向銀行通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，讓銀行能夠把握住企業(yè)資金的流向，取得金融機(jī)構(gòu)的信任，并按銀行信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)制度，積極爭(zhēng)取銀行的信用等級(jí)評(píng)定。

（二）加大政府支持力度，解決企業(yè)融資困難。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的貸款資金重心集中在國(guó)有大中型企業(yè)，對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)注不多，政府應(yīng)該出臺(tái)一些優(yōu)惠資助政策，以促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。例如，可設(shè)立一些專項(xiàng)基金如：擔(dān)保基金、風(fēng)險(xiǎn)投資基金、互助基金等。同時(shí)政府也要針對(duì)中小企業(yè)制定一些法律法規(guī)，盡快建立健全有利于中小企業(yè)發(fā)展的政策體系。另外，還要完善金融服務(wù)體系、建立健全信用擔(dān)保體系，發(fā)展中小金融機(jī)構(gòu)、規(guī)范民間金融，拓寬中小企業(yè)的融資渠道降低融資成本和風(fēng)險(xiǎn)，從而提高中小企業(yè)的融資效率。

（三）科學(xué)投資，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

以對(duì)內(nèi)投資方式為主。對(duì)內(nèi)投資主要有以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品試制的投資。

2.對(duì)技術(shù)設(shè)備更新改造的投資。

3.注重人力資源的投資。

從某種角度說(shuō)，加強(qiáng)人力資源的投資，擁有一定的高素質(zhì)的管理及技術(shù)型人才，是企業(yè)制勝的法寶。規(guī)范項(xiàng)目投資程序。當(dāng)企業(yè)在資金、技術(shù)操作、管理能力等方面具備一定的實(shí)力之后，應(yīng)規(guī)范項(xiàng)目的投資程序，實(shí)行投資監(jiān)理，對(duì)投資活動(dòng)的各個(gè)階段做到精心設(shè)計(jì)和實(shí)施，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。

管理方法，敢于接受先進(jìn)的、科學(xué)的管理理念，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定更合理的完善的管理制度。同時(shí)，企業(yè)的管理人員需要改善傳統(tǒng)的管理模式，將高度集中的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)進(jìn)行分離，充分重視提高經(jīng)營(yíng)管理人員的素質(zhì)，避免在中小企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)度的領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)，建立科學(xué)合理、職責(zé)分明的管理模式，在企業(yè)管理核心中樹(shù)立起模式化的企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念。同時(shí)，要在企業(yè)的組合管理和治理機(jī)構(gòu)上建立全方位的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。

1、重視流動(dòng)資金管理，提高資金使用效率。

2、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加快資金周轉(zhuǎn)速度。

3、加強(qiáng)存貨管理，減少存貨積壓。

4、加強(qiáng)實(shí)物資產(chǎn)管理，減少資產(chǎn)流失浪費(fèi)。

5、加強(qiáng)成本費(fèi)用核算，降低各項(xiàng)費(fèi)用虛長(zhǎng)。

6、營(yíng)造良好控制環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制。

（五）強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理意識(shí)，提高財(cái)務(wù)工作人員素質(zhì)。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的“財(cái)務(wù)”與“會(huì)計(jì)”不分，財(cái)務(wù)管理從屬于會(huì)計(jì)工作，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也往往僅限于營(yíng)運(yùn)資金管理。在財(cái)務(wù)管理已取代生產(chǎn)管理成為企業(yè)管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業(yè)應(yīng)重視財(cái)務(wù)預(yù)算和營(yíng)運(yùn)資金管理、財(cái)務(wù)控制等工作，從大局把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理層次，并要在思想上提高對(duì)新形勢(shì)下財(cái)務(wù)管理重要性和必要性的再認(rèn)識(shí)，確立財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心地位。同時(shí)，要提高財(cái)務(wù)管理水平，中小企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)和培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。這些財(cái)務(wù)人員的責(zé)任不僅限于對(duì)企業(yè)資金、資產(chǎn)的記錄，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)已有資金的控制、對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)的管理、對(duì)企業(yè)的投資、籌資進(jìn)行合理的管理上，應(yīng)能從較高的理論角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從數(shù)字變化的表面分析人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和活動(dòng)，為改善經(jīng)營(yíng)管理提出合理化的意見(jiàn)和建議。

四、結(jié)束語(yǔ)。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)綜合管理能力的競(jìng)爭(zhēng)，而財(cái)務(wù)管理水平的高低是決定企業(yè)綜合管理的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我國(guó)的中小企業(yè)由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不成熟和自身先天發(fā)展條件不利造成的這些問(wèn)題是客觀存在的，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和改革不斷的深入，以及經(jīng)濟(jì)全球化的形成，中小企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題也將會(huì)更加突出。因此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到目前在財(cái)務(wù)管理中所存在的不足，從提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平出發(fā)，逐漸完善財(cái)務(wù)管理體制，提高資金使用效率，提高財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)，從多方面共同促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的開(kāi)展，進(jìn)而提高中小企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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中小企業(yè)投融資論文篇八

中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認(rèn)為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來(lái)。

這些必要的制度，應(yīng)該包括三個(gè)方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項(xiàng)工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。

制定制度有哪些原則?一是要簡(jiǎn)單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實(shí)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。

制度誰(shuí)來(lái)制定?基本制度，應(yīng)該安排高層管理者來(lái)制定;專業(yè)制度，應(yīng)該由各主管職能部門(mén)來(lái)制定;崗位規(guī)范，應(yīng)該由車間或崗位來(lái)制定。

有了制度，如果不落實(shí)，還不如沒(méi)有制度，那么，制度如何才能落實(shí)下去呢?有三點(diǎn)：一是定期或不定期地進(jìn)行檢查;二是對(duì)制度主管部門(mén)進(jìn)行制度落實(shí)情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅(jiān)決地與獎(jiǎng)懲掛鉤。

二、理順必要的流程。

這個(gè)流程，不是生產(chǎn)方面的工藝流程，是指內(nèi)部管理運(yùn)行中的請(qǐng)示匯報(bào)類的審批流程。

流程當(dāng)然是越短越好，因?yàn)槎塘鞒炭梢蕴岣咝省Ｔ谶@個(gè)問(wèn)題上，不少中小企業(yè)，要么過(guò)于簡(jiǎn)單，要么過(guò)于復(fù)雜，兩種情況都不可取。

對(duì)于“簡(jiǎn)單”和“復(fù)雜”，存在的主要問(wèn)題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任，最后都集中到“一把手”那兒。

木子斫覺(jué)得，對(duì)于流程的設(shè)計(jì)問(wèn)題，可以從管理中需要把握的兩個(gè)原則入手：你是重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，還是重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程。

對(duì)重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果的事項(xiàng)，可以少一些過(guò)程的控制和監(jiān)督。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程的事項(xiàng)，可以少一些對(duì)結(jié)果的審計(jì)和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。

三、把定崗定編做好。

定崗定編屬于企業(yè)的組織建設(shè)，也就是你的組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來(lái)講，究竟設(shè)立幾個(gè)管理層級(jí)最好，職能部門(mén)應(yīng)該設(shè)置幾個(gè)，各個(gè)崗位的定員是多少，職責(zé)范圍又是什么，等等。

定崗定編有幾個(gè)原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級(jí);二是考慮管理幅度，合理設(shè)置職能部門(mén);三是結(jié)合同行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行定員;四是按效益平衡點(diǎn)倒推定員。

需要注意的，大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問(wèn)題上既要聽(tīng)取基層意見(jiàn)，更藥體現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)制性原則。

鑒于市場(chǎng)的變幻無(wú)常，定崗定編都是階段性的，需要根據(jù)市場(chǎng)的變化，進(jìn)行不定期的調(diào)整。

另外，扁平化的最好措施，就是不設(shè)副職，設(shè)立總監(jiān)兼任職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的方式，因?yàn)楹枚嗟某镀?，都是由企業(yè)的高層導(dǎo)致的。

四、把考核建立起來(lái)。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們不要一提考核就覺(jué)得它是多么“高大上”的東西，其實(shí)，考核無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。譬如說(shuō)日常管理中的對(duì)員工行為的考核，對(duì)遲到、早退、曠工等問(wèn)題，任何企業(yè)都會(huì)有這樣的制度安排。

如何理解考核?又如何建立考核?

木子斫有幾點(diǎn)意見(jiàn)：一是把對(duì)員工行為的考核建立起來(lái)，這是最基本的;二是把績(jī)效考核建立起來(lái)，這是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià);三是把專業(yè)考核建立起來(lái)，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。

考核需要注意幾個(gè)問(wèn)題：一是員工行為考核，只對(duì)員工本人，不要牽扯進(jìn)所在部門(mén)的其他人;二是績(jī)效考核，是對(duì)各級(jí)組織的考核，不是對(duì)員工個(gè)人的考核;三是專業(yè)考核，是對(duì)企業(yè)各級(jí)專業(yè)管理部門(mén)的考核。

對(duì)于考核周期的問(wèn)題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時(shí)進(jìn)行;績(jī)效考核，一月一次，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。

這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是績(jī)效考核的主要目的，不要過(guò)分夸大它的作用。績(jī)效考核的主要目的，就是如何把錢(qián)分好，分的相對(duì)合理、公正。

五、要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)。

會(huì)議有兩種：一種是決策會(huì)，研究事情怎么干;一種是通報(bào)會(huì)，給大家指明方向。木子斫重點(diǎn)談?wù)剾Q策會(huì)的問(wèn)題，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)的決策會(huì)都流于形式。

很多中小企業(yè)不會(huì)開(kāi)會(huì)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是會(huì)前不確定議題，二是會(huì)上一言堂，三是會(huì)議無(wú)決議，四是會(huì)后不落實(shí)。

如果會(huì)議不確定議題，且不在會(huì)前進(jìn)行通知，與會(huì)人員怎么做準(zhǔn)備?又怎么在會(huì)上發(fā)言?會(huì)上不讓別人提意見(jiàn)，對(duì)議題也不能展開(kāi)討論，這樣的會(huì)議就沒(méi)有了意義。會(huì)議無(wú)決議，也就是對(duì)會(huì)議的議題，沒(méi)有明確安排落實(shí)部門(mén)和責(zé)任人。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，會(huì)后不落實(shí)，或者沒(méi)有明確的完成時(shí)限。

如何學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)呢?那就是把上面的四個(gè)問(wèn)題，一一進(jìn)行規(guī)范即可。另外，要建立各個(gè)層級(jí)的例會(huì)制度，盡可能減少臨時(shí)性的會(huì)議。

六、把內(nèi)部溝通建立起來(lái)。

上面講的會(huì)議問(wèn)題，是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會(huì)議之外，木子斫認(rèn)為民企老板與中高層的單獨(dú)溝通，是當(dāng)前中小民企內(nèi)部溝通的大問(wèn)題。

有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒(méi)有事情的時(shí)候，從來(lái)不和下屬去交流;有事情的時(shí)候，談的永遠(yuǎn)都是工作;有問(wèn)題的情況下，談的都是嚴(yán)厲的批評(píng)。

做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測(cè)”上級(jí)的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應(yīng)該得到的信息。

老板與下屬的單獨(dú)溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內(nèi)容，有幾點(diǎn)：一是績(jī)效評(píng)價(jià)，二是存在問(wèn)題，三是提出要求，四是指明方向。

有位老板曾講：溝通是生產(chǎn)力。講的挺好，但愿能夠落實(shí)下去，并先把自己與下屬的溝通做好。

七、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說(shuō)你是在扯淡!其實(shí)，在當(dāng)前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關(guān)鍵在于待遇留人。

鑒于中小企業(yè)捉襟見(jiàn)肘的財(cái)務(wù)狀況，就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際做好薪酬的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的原則，就是建立全員績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

全員績(jī)效導(dǎo)向薪酬制度的制定，有幾個(gè)原則：一是無(wú)論是生產(chǎn)系統(tǒng)，還是職能部門(mén)，還是勤務(wù)系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤;二是實(shí)行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計(jì)件工資制度;三是建立單獨(dú)技術(shù)人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績(jī)效考核結(jié)果緊密掛鉤。

世上沒(méi)有絕對(duì)的公平，薪酬設(shè)計(jì)必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)想激勵(lì)的人群，可以設(shè)立各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行薪酬分配的傾斜，譬如說(shuō)學(xué)歷補(bǔ)貼、專業(yè)職稱補(bǔ)貼、技術(shù)職務(wù)補(bǔ)貼等。總之，就是要把你想留的人留得住。

中小企業(yè)投融資論文篇九

中小企業(yè)行政管理中存在的問(wèn)題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的其他問(wèn)題一樣，如果不能及時(shí)得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對(duì)企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研的前提下，從內(nèi)控體系、管理流程、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面入手，針對(duì)問(wèn)題制定相應(yīng)的解決對(duì)策并組織實(shí)施。

(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建應(yīng)包括行政架構(gòu)、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構(gòu)要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門(mén)、部門(mén)內(nèi)設(shè)崗位、部門(mén)與崗位職能、溝通報(bào)告渠道，做到權(quán)、責(zé)清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)是督導(dǎo)工作規(guī)范開(kāi)展，保障制度要求落到實(shí)處。

(二)建立實(shí)用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎(chǔ)上，要逐步解決企業(yè)負(fù)責(zé)人或老板說(shuō)了算的“長(zhǎng)官意志”問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部要嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限和權(quán)項(xiàng)履行決策審批程序，按照分工與職責(zé)進(jìn)行管理。中小企業(yè)個(gè)體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際不斷評(píng)估現(xiàn)有流程并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)流程趨向規(guī)范、實(shí)用、高效，為服務(wù)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供保障。

(三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍二十一世紀(jì)最寶貴的是人才，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對(duì)行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門(mén)和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對(duì)穩(wěn)定，促進(jìn)管理崗位人員規(guī)范深入開(kāi)展相關(guān)工作。在員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)中，要加強(qiáng)分層次的崗位培訓(xùn)，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

(四)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)給予充分重視。

一是建設(shè)具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標(biāo)時(shí)既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，即確立一個(gè)企業(yè)與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)多種方式和途徑關(guān)心員工，提高員工的歸屬感和責(zé)任感。

優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對(duì)內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力，對(duì)外將形成對(duì)合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是建設(shè)具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導(dǎo)培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個(gè)人的意愿和遠(yuǎn)景統(tǒng)一起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。

三是建設(shè)具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過(guò)這種“軟約束”促進(jìn)員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)合規(guī)向主動(dòng)合規(guī)的質(zhì)的飛躍。

中小企業(yè)投融資論文篇十

當(dāng)前，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展表明，中小企業(yè)已成為世界各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱，加速中小企業(yè)的發(fā)展，可以促使國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康穩(wěn)定的增長(zhǎng)。然而，中小企業(yè)的發(fā)展道路上布滿了各種障礙，其面對(duì)的許多困難中最突出是其融資難的問(wèn)題。

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整具有重大的意義，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和社會(huì)安定離不了中小企業(yè)的健康發(fā)展。融資困難是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙問(wèn)題之一，并且一直伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的中小企業(yè)的發(fā)展歷程。今后相當(dāng)大的一段時(shí)期，融資難還將是中小企業(yè)發(fā)展的重要障礙，解決中小企業(yè)融資難這一問(wèn)題，是政府及社會(huì)必須重視的一個(gè)問(wèn)題。文章通過(guò)對(duì)現(xiàn)今中小企業(yè)融資難這一問(wèn)題進(jìn)行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個(gè)問(wèn)題。

我國(guó)中小企業(yè)獲取資金的來(lái)源比較單一，來(lái)自各類金融機(jī)構(gòu)的貸款占據(jù)67．5%，債務(wù)日融資只占到1．8%，企業(yè)權(quán)益融資占33．3%，融資的其它來(lái)源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業(yè)融資主要的資金來(lái)源還是金融機(jī)構(gòu)的貸款。

我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)都是由創(chuàng)辦人出資創(chuàng)立起來(lái)的`，企業(yè)的規(guī)模小，產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的程度不高，前景發(fā)展具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，以至于外部融資相對(duì)比較困難。而注冊(cè)資本、留存收益以及關(guān)系融資中的民間資本是中小企業(yè)獲取資金的有效方式。根據(jù)國(guó)際金融公司對(duì)我國(guó)中小企業(yè)研究可知，業(yè)主資本占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源的30%，留存收益占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源的26%，公司債券和外部股權(quán)融資占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國(guó)中小企業(yè)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)的發(fā)展還必須借助外部融資。

1、內(nèi)援資金不足：內(nèi)援融資相對(duì)于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對(duì)于處于初創(chuàng)期的企業(yè)，由于財(cái)務(wù)管理不善，內(nèi)部控制制度欠缺等，很難滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。

2、外援融資的困難：對(duì)中小企業(yè)而言其外部融資面臨渠道單一，資金來(lái)源過(guò)分的依賴于銀行；商業(yè)信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風(fēng)險(xiǎn)高，中小企業(yè)也難以承受民間借貸；此外中小企業(yè)也難以達(dá)到要債券和股票的融資等方式的要求。

1、信息不對(duì)稱，銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)大：中國(guó)的中小企業(yè)大部分是由個(gè)人和家族創(chuàng)建，發(fā)展中缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)制度和內(nèi)部管理制度，財(cái)務(wù)報(bào)表所顯示企業(yè)的基本信息很難真實(shí)的反應(yīng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，銀行等金融機(jī)構(gòu)更是無(wú)法對(duì)這些中小企業(yè)獲得可信度的信息，所以銀行等金融機(jī)構(gòu)無(wú)法判斷中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、貸款動(dòng)力、償還能力，使得其處于信息劣勢(shì)地位，為了減少道德風(fēng)險(xiǎn)，銀行等金融機(jī)構(gòu)更愿意貸款融資給實(shí)力比較雄厚的大型企業(yè)。

2、中小企業(yè)自身實(shí)力不足，財(cái)務(wù)制度不規(guī)范：中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，由于財(cái)務(wù)制度不規(guī)范，可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)對(duì)于企業(yè)融資不利的影響，一方面財(cái)務(wù)觀念的落后，會(huì)產(chǎn)生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費(fèi)，另一方面缺乏資金安排計(jì)劃，購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)過(guò)多，造成資金的流動(dòng)性過(guò)差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會(huì)削弱內(nèi)部融資渠道，更削弱了中小企業(yè)的外部融資渠道。

3、中小企業(yè)缺乏擔(dān)保抵押的資產(chǎn)，融資困難：據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)因無(wú)法落實(shí)擔(dān)保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無(wú)法落實(shí)抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計(jì)為56．1%。于中小企業(yè)資本匿乏，固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的存量都相對(duì)較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權(quán)、商品房、門(mén)面房等不動(dòng)產(chǎn)，因此無(wú)法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。

4、金融機(jī)構(gòu)的體系存在缺陷：銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)的融資支持不夠，在利益最大化的驅(qū)使下，銀行等金融機(jī)構(gòu)不愿意把錢(qián)給有著高風(fēng)險(xiǎn)、貸款不良回收率的中小企業(yè)，如果沒(méi)有政策直接干預(yù)下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。

5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國(guó)中小企業(yè)融資難的一個(gè)原因，相關(guān)法律法規(guī)的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業(yè)的融資困境得不到幫助，雖然說(shuō)近幾年國(guó)家相關(guān)扶持中小企業(yè)的政策已經(jīng)開(kāi)始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業(yè)由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。

6、信用擔(dān)保體系不完善：目前我國(guó)現(xiàn)有信用擔(dān)保業(yè)是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔(dān)保為主體、商業(yè)性擔(dān)保和互助性擔(dān)保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運(yùn)轉(zhuǎn)很不規(guī)范，信用擔(dān)保體系的不完善，很難滿足小微企業(yè)融資擔(dān)保的需求。此外，現(xiàn)有的擔(dān)保機(jī)構(gòu)數(shù)量有限、擔(dān)保基金貴而偏小、擔(dān)保實(shí)力薄弱，能提供的擔(dān)保支持力度不夠。

1、健全現(xiàn)代企業(yè)的制度、提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力：健全現(xiàn)有中小企業(yè)的制度，首先建立健全的管理制度，我國(guó)大數(shù)中小企業(yè)都有規(guī)模小、家族式的特點(diǎn)，所以公司常常是一人說(shuō)算，管理團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)和建議一般不被高層采納，導(dǎo)致企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn)，思想落后，公司發(fā)展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業(yè)的財(cái)務(wù)制度，改善財(cái)務(wù)報(bào)告的不準(zhǔn)確性和審計(jì)報(bào)告的不真實(shí)性，加強(qiáng)企業(yè)自身的檢查和外部監(jiān)督的介入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)執(zhí)行備查和自查相結(jié)合。從而提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力。

2、改善企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)信息的透明度：中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展需求，利用精算細(xì)化測(cè)算，嚴(yán)格控制融資的數(shù)額，制定適宜的融資計(jì)劃，尋找多種融資渠道，要降調(diào)融資成本，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。和大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)面臨著信息不透明的困境，所以在融資問(wèn)題上遇到困境，所以一方面中小型企業(yè)需要主動(dòng)出擊，把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，財(cái)務(wù)狀況、融資使用方向等信息提供給金融機(jī)構(gòu)，獲取金融機(jī)構(gòu)的信任，從而增加從金融機(jī)構(gòu)融資的可能性。另外一方面，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)大眾信息的公開(kāi)，使得社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的了解，從而增加向互聯(lián)網(wǎng)融資和眾籌及社會(huì)投資者主動(dòng)進(jìn)入鋪墊道路。

3、拓展中小企業(yè)的融資渠道：改革開(kāi)放以來(lái)，商業(yè)銀行已經(jīng)成為支持我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)主要債權(quán)金融機(jī)構(gòu)，目前情況，中小企業(yè)的在銀行進(jìn)行借貸融資，受到有別于大企業(yè)、國(guó)企的歧視，因此改善中小企業(yè)融資環(huán)境從商業(yè)銀行開(kāi)始，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)信貸部分的優(yōu)化，提高其對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)化，提高其對(duì)中小企業(yè)審核工作效率。近年來(lái)，民間金融己經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國(guó)中小企業(yè)融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業(yè)所關(guān)注，但其風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、不確定性強(qiáng)的持性要求政府必須對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。政府相關(guān)部口應(yīng)建立完備的民間金融監(jiān)管辦法而不是局限于地方性法規(guī)層面，為民間金融提供有力的法律依據(jù)與保護(hù)；正規(guī)化民間金融組織、嘗試通過(guò)銀行搭建平臺(tái)開(kāi)展專門(mén)的民間融資業(yè)務(wù)。合理有效的開(kāi)展民間金融，對(duì)于緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問(wèn)題幫助首大。

4、加強(qiáng)政府管理力度與政策支持力度：自身資質(zhì)的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問(wèn)題，但是要想從根本上解決我國(guó)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，政府從政策和法律制度的層面上進(jìn)行優(yōu)化必不可少，通過(guò)政策支持、立法支持，才能夠?yàn)槲覈?guó)中小企業(yè)解決融資問(wèn)題，快速健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部融資環(huán)境?？傊?，為了緩解目前我國(guó)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，提出以上幾方面對(duì)策，本文章中所提問(wèn)題和解決的對(duì)策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見(jiàn)。

中小企業(yè)投融資論文篇十一

昔日劉備遠(yuǎn)赴東吳之時(shí)諸葛亮贈(zèng)與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時(shí)方能打開(kāi)，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實(shí)施對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施crm、crm的選型以及如何提高crm實(shí)施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問(wèn)題，筆者試圖為這三個(gè)問(wèn)題提供三個(gè)錦囊，助中小企業(yè)在crm實(shí)施的遠(yuǎn)航中直掛云帆濟(jì)滄海。

錦囊一：是否應(yīng)該實(shí)施crm?

crm的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施crm。這就像人參，本來(lái)是很好的補(bǔ)藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會(huì)補(bǔ)身體，反而會(huì)加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施crm要考慮企業(yè)的具體情況。

首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到crm開(kāi)始產(chǎn)生效益的最低客戶量。crm的運(yùn)作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱，那么crm能帶來(lái)的收益可能甚至不能彌補(bǔ)crm運(yùn)作的費(fèi)用，在這種情況下實(shí)施crm是非常不明智的。在考慮是否實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)需要進(jìn)行成本收益分析，來(lái)確定crm是否能為企業(yè)帶來(lái)效益。

其次，要考慮資金狀況。由于crm系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮企業(yè)的資金鏈?zhǔn)欠衲艹惺芫揞~資金的投入。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，就整個(gè)crm項(xiàng)目的費(fèi)用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級(jí)和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進(jìn)式投資方式，所以可縮短投資回報(bào)周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當(dāng)然，目前中小企業(yè)有一個(gè)新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費(fèi)給軟件提供商來(lái)使用它。但在線crm的缺點(diǎn)也是很明顯的，就是無(wú)法進(jìn)行定制，對(duì)于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線crm并不是一個(gè)好的選擇。

其次，要了解it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個(gè)企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置，企業(yè)的起點(diǎn)和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資crm系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的it基礎(chǔ)設(shè)施，以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)目前it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐crm實(shí)施的話，就需要先對(duì)it基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充，再進(jìn)行crm的實(shí)施。

錦囊二：crm選型的凌云四步。

以客戶為中心--永恒的法則。

首先也是最重要的是，以客戶為中心應(yīng)始于客戶(而不是技術(shù))。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把?？偷拿侄加浵聛?lái)，對(duì)消費(fèi)比較多的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，放一、兩個(gè)糖果作為贈(zèng)品，并相信客戶會(huì)償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術(shù)。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實(shí)上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)向以客戶為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過(guò)渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)?？紤]到如今的商業(yè)運(yùn)作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級(jí)不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務(wù)開(kāi)始crm之旅，第一步就是要形成一個(gè)以客戶為中心的策略。這要求你對(duì)自己的客戶機(jī)會(huì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個(gè)星期時(shí)間。

仔細(xì)審視鏡子中的自己。

接下來(lái)要對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至對(duì)管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)的改變都需了解。這樣就要對(duì)實(shí)施crm的目的進(jìn)行確認(rèn),不能是隨便一說(shuō)就開(kāi)始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對(duì)實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強(qiáng)調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。

crm是面向最終消費(fèi)者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，crm解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問(wèn)題。雖然企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的解決也是crm應(yīng)用的一個(gè)方面，并且可能會(huì)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的短期成效，但這卻非crm系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，其部署的目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時(shí)卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導(dǎo)致銷售人員根本無(wú)法將其作為提高營(yíng)銷效率的有力工具。因此，我們?cè)趯?shí)施crm系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)該廣泛聽(tīng)取企業(yè)員工及客戶意見(jiàn)，確保crm系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。

了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總傾向選擇功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)。事實(shí)上，大型企業(yè)與小型企業(yè)在crm應(yīng)用上是有所區(qū)別的在crm應(yīng)用方面，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機(jī)構(gòu)，形成了企業(yè)縱橫交錯(cuò)的龐大而復(fù)雜的組織體系，不同業(yè)務(wù)、不同部門(mén)、不同地區(qū)間實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時(shí)，大型企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)大于中小企業(yè)，致使其信息量巨大;其次，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作上非常強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的流程管理。而中小企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡(jiǎn)潔很多，業(yè)務(wù)分工不一定明確，運(yùn)作上更具有彈性。因此，大型企業(yè)所用的crm軟件比中小企業(yè)的crm軟件要復(fù)雜、龐大得多。

對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要根據(jù)企業(yè)的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯(lián)成互動(dòng)、易達(dá)、聯(lián)想it等軟件公司根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要都開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的crm系統(tǒng)軟件,并在一些企業(yè)得到了成功實(shí)施。

梳理流程。

綜合評(píng)估。

在進(jìn)行了以上三步之后，企業(yè)已經(jīng)建立了實(shí)施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來(lái)就可以進(jìn)行綜合評(píng)估來(lái)確定適合自己的解決方案了。一個(gè)crm解決方案通常都是軟件、技術(shù)和供應(yīng)商三個(gè)要素的緊密結(jié)合。在軟件系統(tǒng)功能方面，企業(yè)要根據(jù)自身需求分析的結(jié)果和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的建議選擇軟件來(lái)滿足已經(jīng)識(shí)別的需求，使這些功能真正有助于企業(yè)管理的改善和效益的提高。在技術(shù)方面，企業(yè)所選擇的技術(shù)應(yīng)該是為企業(yè)度身定制的、開(kāi)放的，而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相集成。一般主要從信息分析能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、集中客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力以及工作流進(jìn)行集成的能力等考慮進(jìn)行評(píng)估和選擇。供應(yīng)商的選擇方面，那些有多年經(jīng)驗(yàn)、諸多成功案例、在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)能生存下來(lái)的公司是值得信賴的，另外，這個(gè)公司還應(yīng)該能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。供應(yīng)商的選擇決定了crm項(xiàng)目的咨詢、實(shí)施、安裝和培訓(xùn)的有效性，如果他們不能為系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和運(yùn)行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術(shù)只是一種財(cái)力的浪費(fèi)罷了?？傊?，在crm上的投資不僅要投入在基本的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)架構(gòu)方面，而且要花在通過(guò)增進(jìn)對(duì)客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最終創(chuàng)造利潤(rùn)上。

當(dāng)你以變革思想所需的知識(shí)武裝了員工之后，他們還需要發(fā)展新的技能，以使變革真正發(fā)生作用。通過(guò)采用一套方法論，你就可以確定企業(yè)以后業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的走向。通常方法就是“如何達(dá)成目標(biāo)”的具體步驟，這個(gè)方法具有影響人行為的力量。當(dāng)你的員工懂得了crm的概念并敞開(kāi)胸懷準(zhǔn)備接受組織變革時(shí)，思想言論就必須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。由于這個(gè)過(guò)程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動(dòng)集中起來(lái)以保證企業(yè)行為的進(jìn)步和一致性。有許多已經(jīng)證明過(guò)的方法論可以供你選擇，用來(lái)引領(lǐng)員工朝著你的crm遠(yuǎn)景發(fā)展，這完全有賴于你對(duì)各種思想的喜好。在企業(yè)目標(biāo)、各部門(mén)職能以及流程沒(méi)有統(tǒng)一之前，變革管理是不會(huì)發(fā)生的。

因此，你的任務(wù)就是搜集各種各樣的企業(yè)/職能部門(mén)實(shí)施(從前端的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)到后端的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和履行)以實(shí)現(xiàn)最終的一整套crm目標(biāo);重整或新并入一些績(jī)效度量方式，以員工的進(jìn)步和成就為基礎(chǔ)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定。同時(shí)，成為一家高效的以客戶為中心企業(yè)，通常需要承擔(dān)某些形式的風(fēng)險(xiǎn)。主要是人方面而不是錢(qián)。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關(guān)鍵相關(guān)人員和“面向客戶”的接觸點(diǎn)(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動(dòng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等等諸如此類)以制定決策的權(quán)力，從而最好地照顧到客戶和企業(yè)的利益。授權(quán)給員工在亞洲這種環(huán)境中聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)嚇人，因?yàn)槲覀兊奈幕屛覀冇X(jué)得信任是掙回來(lái)的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權(quán)給門(mén)衛(wèi)以金錢(qián)與權(quán)力來(lái)修改某些日常手續(xù)，從而取悅于其高價(jià)值客戶。

激勵(lì)永遠(yuǎn)是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進(jìn)取心的員工動(dòng)員他們支持新系統(tǒng),這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。crm專家羅斯曾鼓勵(lì)一位熱心的銷售人員花相當(dāng)多的時(shí)間參與crm的測(cè)試與初步項(xiàng)目組建,然后讓他用email來(lái)向他的同事描述這個(gè)項(xiàng)目，如果他做得好的話，會(huì)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。結(jié)果員工們從一開(kāi)始就清楚crm是如何工作的，同時(shí)通過(guò)參與這個(gè)項(xiàng)目的組建，員工將會(huì)產(chǎn)生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統(tǒng)將會(huì)給員工帶來(lái)什么，要經(jīng)常就新系統(tǒng)究竟對(duì)員工個(gè)人有什么影響的問(wèn)題組織員工進(jìn)行充分的交流與探討。deloitte顧問(wèn)公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報(bào)告里，把這種做法叫做“關(guān)注你的付出與收獲”。在此報(bào)告中，明確指出“使crm發(fā)揮應(yīng)有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設(shè)法讓你的員工參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)槟阈枰麄兊母冻?但是反過(guò)來(lái)，你要時(shí)刻想到一段時(shí)間之后用有價(jià)值的東西回報(bào)你的員工，不同的人希望具有不同的回報(bào)?！敝劣趩T工培訓(xùn)可以先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和管理制度的培訓(xùn)，后對(duì)銷售業(yè)務(wù)員、維修服務(wù)員、管理部人員分開(kāi)進(jìn)行針對(duì)性的軟件操作培訓(xùn)和模擬數(shù)據(jù)操作，并經(jīng)過(guò)考試合格后，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作。因?yàn)橹挥凶寙T工充分了解了crm的系統(tǒng)性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進(jìn)行聯(lián)系的公司員工都參加公司的crm項(xiàng)目，才能使公司有效地執(zhí)行并且使用技術(shù)。另外，相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的作用不容忽視,他們?cè)诓块T(mén)中受到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，因?yàn)樗麄兛梢哉f(shuō)服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。

做好數(shù)據(jù)管理工作。

數(shù)據(jù)是任何一個(gè)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，缺少數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，無(wú)論其功能如何完善，使用如何方便，都沒(méi)有任何意義。不少實(shí)施crm的企業(yè)中，就因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)，沒(méi)有與客戶互動(dòng)的數(shù)據(jù)，而無(wú)法取得項(xiàng)目實(shí)施前規(guī)劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重?cái)?shù)據(jù)輕文檔。有不少企業(yè)雖然重視原始信息的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進(jìn)行運(yùn)算的非結(jié)構(gòu)化信息文檔。導(dǎo)致大量的文檔型信息沒(méi)有被利用起來(lái)，甚至被作為無(wú)用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統(tǒng)一，必然給今后各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連接以及決策支持系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)不必要的麻煩。

從細(xì)節(jié)做起。

從管理的角度來(lái)看,客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)還有賴于企業(yè)員工艱苦細(xì)致的工作，如識(shí)別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，還要注意采集、驗(yàn)證并更新客戶信息同時(shí)及時(shí)刪除過(guò)時(shí)信息。在對(duì)客戶進(jìn)行差異分析方面，弄清那些客戶導(dǎo)致企業(yè)成本的發(fā)生，企業(yè)的理想客戶是哪些，哪些客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的客戶服務(wù)部門(mén)打電話,比較服務(wù)水平的不同。此外，還可通過(guò)改進(jìn)客戶服務(wù)過(guò)程，如使發(fā)給客戶的郵件更加個(gè)性化，替客戶填寫(xiě)各種表格，以及詢問(wèn)客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來(lái)獲得企業(yè)信息等措施來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求。企業(yè)要鼓勵(lì)員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細(xì)可行的工作清單，落實(shí)到人，使每一項(xiàng)工作能夠踏實(shí)、有序、持久地進(jìn)行。

后記。

無(wú)論國(guó)外的crm巨頭還是國(guó)內(nèi)的軟件商都注意到了中小企業(yè)這塊碩大的蛋糕，這對(duì)于中小企業(yè)是好事情，因?yàn)樵谶@些廠商的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有更加符合中小企業(yè)特點(diǎn)的卓越的產(chǎn)品出現(xiàn)。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會(huì)幸福，而且必須要善于經(jīng)營(yíng)生活，才會(huì)幸福得長(zhǎng)久。在crm市場(chǎng)，就算好產(chǎn)品很多，中小企業(yè)也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學(xué)的方法去進(jìn)行實(shí)施。路漫漫，其修遠(yuǎn)，成功只屬于那些認(rèn)真的人。

中小企業(yè)投融資論文篇十二

裘曉宇，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自二00一年開(kāi)始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國(guó)crm軟件系統(tǒng)銷售領(lǐng)域的專家。

企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)到達(dá)必定范圍后，客戶數(shù)量以及營(yíng)銷進(jìn)程的信息量會(huì)大幅增添。而且，跟著組織內(nèi)各種智能部門(mén)的陸續(xù)發(fā)生，管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的高效力運(yùn)作。

當(dāng)客戶資料、進(jìn)程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等積累到常規(guī)手腕沒(méi)法管理的時(shí)候，it化是必然的選擇。1般認(rèn)為，1個(gè)管理者沒(méi)有工具以及報(bào)表的直接收理規(guī)模在一0人之內(nèi)，這個(gè)規(guī)律一樣合用于銷售部門(mén)。于是，良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報(bào)表”等來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程管理。而實(shí)際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規(guī)手腕做患上更好！

銷售是1門(mén)藝術(shù)，客戶購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的千差萬(wàn)別，使銷售管理和it化的難度無(wú)比大。然而，藝術(shù)違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時(shí)降低軟件價(jià)格門(mén)坎，匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結(jié)利用，crm自然能夠走進(jìn)愈來(lái)愈多的中小企業(yè)中。

二0起，部份中國(guó)軟件企業(yè)開(kāi)始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標(biāo)，不斷進(jìn)行市場(chǎng)推行。目前依然活躍在市場(chǎng)上的專業(yè)廠商約有數(shù)10家，其中mycrm是國(guó)內(nèi)crm市場(chǎng)的著名品牌，產(chǎn)品累計(jì)交付客戶數(shù)已經(jīng)逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個(gè)側(cè)面了解中小企業(yè)利用crm的情況。

crm確切可用。

mycrm的用戶籠蓋三六個(gè)行業(yè)。除了物流貨運(yùn)行業(yè)外，較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內(nèi)，年銷售額從幾百萬(wàn)到數(shù)億，是無(wú)比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部份用戶因?yàn)楦鞣N緣由拋卻使用，但超過(guò)九五%的用戶已經(jīng)經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務(wù)中。跟著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺(tái)已經(jīng)經(jīng)成為這些企業(yè)不可或者缺的出產(chǎn)工具。

知足癥結(jié)利用。

這是中小企業(yè)利用crm的動(dòng)力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務(wù)員多，人員活動(dòng)頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉(zhuǎn)移”功能，可以很利便地解決客戶業(yè)務(wù)信息的改變與繼承問(wèn)題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個(gè)“鐵打的營(yíng)盤(pán)”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量以及定單數(shù)量良多（單個(gè)定單的價(jià)值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計(jì)、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量無(wú)比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項(xiàng)目里的“人員工作協(xié)同”以及“費(fèi)用節(jié)制”通過(guò)利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。

找到核心問(wèn)題。

由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務(wù)管理中的核心問(wèn)題，而且是可以固化到軟件中來(lái)解決的問(wèn)題。同時(shí)也要斟酌企業(yè)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力，降低crm系統(tǒng)的使用門(mén)坎。

crm的客戶數(shù)量逐年增長(zhǎng)。

crm的客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業(yè)；進(jìn)入二00二年后，裝備制造與銷售行業(yè)開(kāi)始利用crm；步入二00三年，物流貨運(yùn)行業(yè)企業(yè)開(kāi)始廣泛關(guān)注并利用crm。在區(qū)域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長(zhǎng)江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。

盡管crm在我國(guó)中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進(jìn)1步發(fā)展的因素。就目前來(lái)看，制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個(gè)方面。

客戶的管理基礎(chǔ)現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具，知足企業(yè)梳理其對(duì)于外溝通所發(fā)生的大量信息，并樹(shù)立相應(yīng)的規(guī)范?？陀^的講，只有已經(jīng)經(jīng)樹(shù)立規(guī)范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個(gè)人行動(dòng)，業(yè)務(wù)信息已經(jīng)經(jīng)使用報(bào)表或者電子文檔來(lái)管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標(biāo)客戶，才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對(duì)于至關(guān)多的中小企業(yè)而言，“制訂企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)規(guī)范”這1步還未走好、走完，因此會(huì)在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。

客戶的it基礎(chǔ)這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對(duì)于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎(chǔ)普遍較好，員工離開(kāi)了電腦根本沒(méi)法工作。他們能在最短期內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說(shuō)，crm軟件再好，如果不相符企業(yè)的it基礎(chǔ)以及操作人員的日常習(xí)氣，無(wú)疑是海市蜃樓，沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。

crm軟件的成熟度以及廠商利用經(jīng)驗(yàn)。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價(jià)值不大，只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結(jié)利用，讓他看到業(yè)務(wù)信息在crm軟件里運(yùn)作所帶來(lái)的價(jià)值，企業(yè)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)才成為可能。國(guó)外的crm軟件公司范圍都不小，而國(guó)內(nèi)則依托有大量的“程序天才”以個(gè)人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關(guān)簡(jiǎn)單的crm軟件，很大程度上誤導(dǎo)了部份中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心以及信念。

中小企業(yè)投融資論文篇十三

在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《意見(jiàn)》中，強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府的責(zé)任，中央政府有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，完善投融資平臺(tái)統(tǒng)籌管理的法規(guī)政策，確保六大城建升級(jí)改造任務(wù)落到實(shí)處。省級(jí)政府要加大監(jiān)督，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，結(jié)合已有規(guī)劃和各地實(shí)際，出臺(tái)具體政策措施并狠抓落實(shí)。各個(gè)城市政府則要切實(shí)履行職責(zé)，科學(xué)確定項(xiàng)目規(guī)模和投資需求，抓好項(xiàng)目落實(shí)，接受社會(huì)監(jiān)督，使投融資平臺(tái)在城建升級(jí)改造中切實(shí)發(fā)揮好應(yīng)有的作用。

（二）盤(pán)活全國(guó)城市基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)存量，為城建升級(jí)改造六大任務(wù)補(bǔ)充資金在國(guó)際上，基礎(chǔ)設(shè)施投融資租賃是僅次于銀行信貸的第二大融資模式，它可以集金融、貿(mào)易、服務(wù)于一體。它有利于拓寬城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)籌集項(xiàng)目資金的渠道，緩解國(guó)家城建資金結(jié)構(gòu)性矛盾，降低地方投融資平臺(tái)的負(fù)債率，有效防范地方投融資平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)。地方投融資平臺(tái)憑借自身?yè)碛写罅拷ㄔO(shè)完成的存量基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，通過(guò)租賃公司融資業(yè)務(wù)，使資產(chǎn)流轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生部分增值收益，達(dá)到盤(pán)活存量資產(chǎn)，提高資金使用效率，籌措更多城建資金用于新的建設(shè)項(xiàng)目。

（三）采用國(guó)際通行的基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)權(quán)權(quán)益證券化，配以相應(yīng)的信用擔(dān)保和增信措施，使其在金融市場(chǎng)上能出售和流通，從而為城建項(xiàng)目籌劃到巨額資金。例如abs（基礎(chǔ)設(shè)施權(quán)益證券）是國(guó)外一種常見(jiàn)的融資方式，以目標(biāo)項(xiàng)目所擁有的資產(chǎn)為基礎(chǔ)，以該項(xiàng)目資產(chǎn)的未來(lái)收益為保證，通過(guò)國(guó)際資本市場(chǎng)上發(fā)行債券來(lái)籌集城建資金。

（四）針對(duì)我國(guó)國(guó)情大膽探索適合中國(guó)特色的城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目投融資模式的創(chuàng)新。

1、利用城市土地融資。

我國(guó)政府搭建的基礎(chǔ)設(shè)施投融資平臺(tái)，對(duì)土地一級(jí)市場(chǎng)具有壟斷能力。通過(guò)實(shí)行土地儲(chǔ)備制度，利用土地的出讓和批租、土地置換、土地招商等形式，為我國(guó)城建六大任務(wù)籌集數(shù)目巨大的資金。在運(yùn)作過(guò)程中，政府投融資平臺(tái)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃地控制城市土地的供應(yīng)總量，達(dá)到調(diào)控土地出讓和批租價(jià)格，實(shí)現(xiàn)土地收益最大化。

2、利用中票、債券和短期融資券，提高資本市場(chǎng)運(yùn)作能力。

國(guó)家通過(guò)發(fā)行債券、中票、短期融資券，如常州的城建08債券、常州的城建11債券等，提高資本市場(chǎng)的運(yùn)作能力，進(jìn)一步規(guī)范政府擔(dān)保行為，提高地方政府債券的透明度，這樣可以廣泛地用于城市建設(shè)資金的籌劃。

3、發(fā)行基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)基金，吸引社會(huì)閑散資金。

吸引民間資本，允許民營(yíng)資本參與經(jīng)營(yíng)性城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，使政府集中更多財(cái)力進(jìn)行非營(yíng)利性基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)。

4、利用pp1、ppp等運(yùn)營(yíng)方式推動(dòng)我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

所謂pp1是指利用私人資金提供公共設(shè)施事業(yè)。所謂ppp則是“公私合伙制”的簡(jiǎn)稱。前一模式，私營(yíng)企業(yè)和私有機(jī)構(gòu)利用自己擁有的資金、人員、設(shè)備技術(shù)和管理能力等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，他們獲利是從政府方或接受服務(wù)方收取費(fèi)用的方式達(dá)到。后一模式，是政府的合作機(jī)制與私人分擔(dān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，共享項(xiàng)目收益。特點(diǎn)是充分發(fā)揮公私雙方各自的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)營(yíng)成本，提高公共服務(wù)的質(zhì)量。

5、通過(guò)債權(quán)計(jì)劃和股權(quán)計(jì)劃，吸引保險(xiǎn)資金投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

在我國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布《基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)投資計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)立指引》，這就為保險(xiǎn)資金進(jìn)軍基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域敞開(kāi)了融資通道。各地可以充分利用該項(xiàng)政策積極地吸引保險(xiǎn)資金，對(duì)于優(yōu)化資產(chǎn)收益分配，提高宏觀金融配置效率將起到很大的作用。

四結(jié)束語(yǔ)。

綜上所述，我國(guó)高速發(fā)展的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)事業(yè)，倒逼城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)積極大膽地探索投融資模式的創(chuàng)新。而投融資模式的進(jìn)一步創(chuàng)新，又為我國(guó)當(dāng)前城建六大重點(diǎn)任務(wù)的完成提供巨額資金保障。我們滿懷信心地為之奮斗。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)務(wù)院.關(guān)于加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的意見(jiàn)[n].常州日?qǐng)?bào)，，9.17b3版.

作者簡(jiǎn)介：

周黎悅，女，江蘇常州人，常州市城市建設(shè)（集團(tuán)）有限公司計(jì)財(cái)部會(huì)計(jì)師。

中小企業(yè)投融資論文篇十四

隨著以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。大力發(fā)展以創(chuàng)新為核心、以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為依托、以科技文化有機(jī)結(jié)合為特征的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，必然成為推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展主方向，必然成為城市競(jìng)爭(zhēng)力的首選，必然成為正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、尋求可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的重要戰(zhàn)略選擇。然而，湖南省相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家以及我國(guó)的發(fā)達(dá)地區(qū)，其文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是存在一定的差距。此外，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家以及我國(guó)的發(fā)達(dá)地區(qū)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式來(lái)說(shuō)，湖南還存在一定的問(wèn)題，如模式單一，模式結(jié)構(gòu)混亂等等。因此基于系統(tǒng)學(xué)理論結(jié)合產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論構(gòu)建文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)一般動(dòng)力系統(tǒng)機(jī)制來(lái)分析國(guó)際成功案例的模式十分的必要，然后針對(duì)湖南各區(qū)域不同的資源、文化背景以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件，借鑒國(guó)際的成功模式來(lái)選擇湖南各層面文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

本篇文章共分成六章。第一章導(dǎo)論，主要敘述了文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的研究背景、選題意義、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的研究現(xiàn)狀以及論文的思路與方法。第二章，湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式現(xiàn)狀分析，這是我們研究本文的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，首先分析湖南省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)分析出其文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)模式現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及相關(guān)制約因素。第三章，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的相關(guān)理論分析與介紹，主要介紹影響文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式形成的相關(guān)理論，并基于這些理論構(gòu)建文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式形成的一般動(dòng)力系統(tǒng)，以及其動(dòng)力的系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制：協(xié)同機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、價(jià)值鏈傳遞機(jī)制，即而為研究本文提供理論基礎(chǔ)。第四章的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)國(guó)際成功模式的案例分析?；谖幕瘎?chuàng)意產(chǎn)業(yè)一般動(dòng)力系統(tǒng)機(jī)制，結(jié)合具體國(guó)際的實(shí)例，我們歸納出三種典型的發(fā)展模式：特色資源依托的文化體驗(yàn)（cet）模式、價(jià)值交互式模式和官產(chǎn)學(xué)研協(xié)作發(fā)展模式。

第五章，在分析湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式的可行性的基礎(chǔ)上，根據(jù)第四章的歸納模式為湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)能夠選擇切合自身的發(fā)展模式提出思路與建議。第六章，結(jié)論與展望，根據(jù)以上的分析做出總結(jié)，并展望湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的新景象，為其他省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的`發(fā)展提供借鑒。

目錄。

abstract。

第一章導(dǎo)論。

1.1研究背景及意義。

1.1.1研究背景。

1.1.2研究意義。

1.2研究綜述。

1.3研究思路與研究方法。

1.3.1研究思路。

1.3.2研究方法。

1.3.3創(chuàng)新之處。

中小企業(yè)投融資論文篇十五

crm系統(tǒng)的企業(yè)。

高管人員無(wú)法全程親歷時(shí)，必須授權(quán)專人來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)擬出制度鞏固推進(jìn)成果，才能最終讓crm軟件和業(yè)務(wù)融為一體。另外，對(duì)于中小企業(yè)，2周到一個(gè)月的實(shí)施周期是比較合理的。如果實(shí)施過(guò)程過(guò)于冗長(zhǎng)，企業(yè)的熱情會(huì)逐漸消耗掉，效果必然不理想。

最后，選擇一套適合企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，非常重要。運(yùn)行穩(wěn)定的`軟件程序，才能保證應(yīng)用過(guò)程不會(huì)出現(xiàn)無(wú)端的bug。管理軟件的設(shè)計(jì)是從需求模型構(gòu)建開(kāi)始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再經(jīng)歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，和個(gè)人級(jí)工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺(tái)蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，不是一兩個(gè)天才程序員所能明晰和構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細(xì)看軟件性能，包括后期的維護(hù)升級(jí)成本。就象買(mǎi)企業(yè)商務(wù)汽車一樣，將來(lái)是企業(yè)的必備工具，性能很關(guān)鍵，所以不能去買(mǎi)小廠的拼裝車。雖然軟件行業(yè)缺少量化的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但它和機(jī)械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依靠系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師等人員團(tuán)隊(duì)的通力合作，才能打造出來(lái)。

互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心。

―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。

呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的摸索與發(fā)展，“對(duì)外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大收入；對(duì)內(nèi)大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本”已經(jīng)不僅僅是企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日益緊迫的現(xiàn)實(shí)要求。對(duì)于企業(yè)而言，只有奪取長(zhǎng)期的客戶資源才是發(fā)展之道，而要奪取客戶資源往往在于能否高質(zhì)有效地處理如電話訂單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進(jìn)行客戶關(guān)懷以及積極的營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展和保持客戶關(guān)系過(guò)程中所遇到的各種服務(wù)問(wèn)題成為企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。，日本沖電氣公司（以下稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心，這是目前國(guó)內(nèi)首例建設(shè)成功的互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心。該方案的最大特點(diǎn)在于它不僅滿足了企業(yè)對(duì)客戶提供被動(dòng)式應(yīng)答服務(wù)的需求，同時(shí)還解決了企業(yè)面向客戶開(kāi)展主動(dòng)式營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)課題。

設(shè)計(jì)要求。

p&s是中國(guó)著名的ic產(chǎn)品零售商和代理商，其信息系統(tǒng)中保存有8萬(wàn)余條客戶的完整記錄，以及每年3萬(wàn)多交易客戶和每月1000條不見(jiàn)面交易記錄。為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長(zhǎng)的每日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門(mén)的客戶服務(wù)中心，將原來(lái)分散在全國(guó)各個(gè)分部的客服工作統(tǒng)一歸結(jié)到呼叫中心完成。同時(shí)，p&s利用此次系統(tǒng)建設(shè)的計(jì)劃，對(duì)內(nèi)部銷售、市場(chǎng)、行政等各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行信息統(tǒng)合管理，建立一體化互動(dòng)型信息傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融合，為公司在20開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。

基于以上要求，oki提供了基于ctstage4i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通信系統(tǒng)一體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)規(guī)模為48個(gè)座席，設(shè)計(jì)月應(yīng)答能力為12萬(wàn)次。

該系統(tǒng)首先通過(guò)一臺(tái)okictstage4i軟硬件一體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心和其他部門(mén)共同連接成一個(gè)內(nèi)部通信區(qū)。通過(guò)提供ctstage獨(dú)特的統(tǒng)一消息功能，解決了傳統(tǒng)呼叫中心中多種信息傳遞媒介難以融合的矛盾：首期建設(shè)的48個(gè)座席全面對(duì)客戶提供快速的人工語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，在直接以郵件（語(yǔ)音郵件、傳真郵件、電子郵件）的形式接收客戶的語(yǔ)音留言、接收/發(fā)送傳真信息的同時(shí)，座席人員可直接將相關(guān)信息提供給公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通信系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，同時(shí)，由于客戶信息全部通過(guò)內(nèi)部通信網(wǎng)傳遞，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無(wú)紙化辦公的同時(shí)，達(dá)到了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。

考慮到客戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性，該方案除采用高性能的服務(wù)器進(jìn)行建設(shè)外，更提供了二重安全措施，通過(guò)專門(mén)裝置的切換，保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

功能特點(diǎn)。

針對(duì)客戶的實(shí)際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了一系列的先進(jìn)功能。

acd功能。

客戶電話在p&s客服中心語(yǔ)音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對(duì)于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過(guò)提供acd功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶來(lái)電的科學(xué)分配。所有的來(lái)電將按照用戶的來(lái)源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進(jìn)行多隊(duì)列排隊(duì)，并通過(guò)智能路由分配到適當(dāng)?shù)脑拕?wù)員，如可幫助客戶尋找到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)等。同時(shí)，在實(shí)際中一個(gè)座席人員往往可能擁有多種技能，了解多方面業(yè)務(wù)，因此在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時(shí)加在多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如此既有效避免了座席人員冗問(wèn)題，也降低了人員投資成本，提高了系統(tǒng)的工作效率。

主動(dòng)外呼（outbound）。

主動(dòng)外呼功能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)式營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)外呼功能充分利用了計(jì)算機(jī)電話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。ctstage構(gòu)筑的呼叫中心系統(tǒng)支持兩種類型的主動(dòng)外呼，即座席端的主動(dòng)外呼和服務(wù)器端的主動(dòng)外呼。其中座席端的主動(dòng)外呼又可分為兩種操作方式，一種是座席人員可以直接通過(guò)電腦鍵盤(pán)上的數(shù)字輸入，向客戶進(jìn)行撥號(hào)，另一種是座席人員只需在座席端畫(huà)面上點(diǎn)擊客戶信息中的電話號(hào)碼或者傳真號(hào)碼，就可以向外撥打電話或發(fā)送傳真。

服務(wù)器端的主動(dòng)外呼，即預(yù)測(cè)撥號(hào)（predictivedialing）。通過(guò)管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時(shí)，ctstage服務(wù)器可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)座席人員的狀態(tài)、外線工作狀態(tài)的判定，依照從撥號(hào)列表取得的呼叫項(xiàng)目進(jìn)行呼叫，并且僅僅在將電話接通后再把人工線路轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而建立通話。利用此功能，一方面，營(yíng)銷代表可以對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，創(chuàng)建有挖掘潛力或需維系的客戶電話撥號(hào)列表，進(jìn)行預(yù)測(cè)撥號(hào)，從而提高營(yíng)銷代表的工作效率；另一方面，充分利用呼叫中心的空閑時(shí)段開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效率，避免了人工調(diào)控管理可能造成的資源利用不足或資源過(guò)度使用帶來(lái)的客戶電話無(wú)法接入的情況。

統(tǒng)一消息。

在ctstage的統(tǒng)一消息功能模式下，各個(gè)部門(mén)的不同人員可通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)直接調(diào)用相關(guān)的各種信息數(shù)據(jù)（客戶電話留言、傳真、e-mail等），在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶作出反饋信息，同時(shí)，這一功能也可適用于各部門(mén)間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通信環(huán)境得到完善，提高辦公效率。

客戶數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

客服中心建立后，企業(yè)決策層往往非常關(guān)心其整體配置是否合理，是否收。

集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)銷售有何促進(jìn)作用，以及如何評(píng)價(jià)每個(gè)業(yè)務(wù)代表的工作業(yè)績(jī)等問(wèn)題。對(duì)此，okictstage提供了豐富的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。客服中心可以把收集到的客戶信息（包括電話、傳真、地址等個(gè)人信息以及工作性質(zhì)、交易過(guò)的產(chǎn)品、付款狀況等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式進(jìn)行管理，也可以根據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)（如自動(dòng)受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)），座席受理情況統(tǒng)計(jì)（如服務(wù)總量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)（如超期量、超期率、出錯(cuò)量、滯留量、滯留增長(zhǎng)等）等，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不但可以以圖形化的形式形象地表現(xiàn)出來(lái)，而且還可以以csv文件的形式進(jìn)行保存，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅提供了管理的便利，更有效收集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，呼叫中心已不僅僅是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)答中心，更是企業(yè)收集客戶和市場(chǎng)情報(bào)的重要渠道。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與效益分析。

高度集成。

傳統(tǒng)呼叫中心每增加一個(gè)功能，往往就意味著要增加相應(yīng)的硬件和軟件。而okictstage通過(guò)軟硬件集成，可以在一臺(tái)或幾臺(tái)服務(wù)器內(nèi)完成一個(gè)典型呼叫中心的所有功能和設(shè)備，這里的集成包括以下諸多方面。

設(shè)備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在一臺(tái)windows服務(wù)器上。

功能集成：集成了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和呼叫中心所有常用的功能。它不僅能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配、語(yǔ)音郵件、公開(kāi)的應(yīng)用程序接口等。

技術(shù)集成：對(duì)于復(fù)雜的底層協(xié)議及實(shí)現(xiàn)pbx功能等的開(kāi)發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時(shí)提供公開(kāi)的應(yīng)用程序接口，以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。

系統(tǒng)的完全開(kāi)放性和接口的靈活性。

在okictstage中，應(yīng)用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場(chǎng)上流行的20多種crm軟件連接，所以在實(shí)際建設(shè)中，用戶只要使用支持activex控件的開(kāi)發(fā)工具，如visual和visualc#.net等編程語(yǔ)言就可以在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出呼叫中心應(yīng)用程序，根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個(gè)性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時(shí)，由于該系統(tǒng)中的應(yīng)用程序全部基于windows開(kāi)發(fā)，維護(hù)管理也變得簡(jiǎn)單易行。

經(jīng)濟(jì)效益的提升。

從經(jīng)濟(jì)效益上看，一方面，該系統(tǒng)通過(guò)整合市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)形成“互動(dòng)營(yíng)銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見(jiàn)的市場(chǎng)與銷售不同步問(wèn)題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通信進(jìn)行融合，有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另一方面，ctstage強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能和豐富的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使原本看不見(jiàn)摸不著的營(yíng)銷結(jié)果變得可以衡量。企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心提供的信息數(shù)據(jù)，方便地識(shí)別平均每個(gè)電話帶來(lái)的銷售額和可以提升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此提升銷售業(yè)績(jī)。

(沖電器軟件技術(shù)有限公司供稿)。

中小企業(yè)投融資論文篇十六

一、港口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的現(xiàn)行投融資模式研究港口是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,是一個(gè)國(guó)家對(duì)外進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易,有效地參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的.重要通道.由于沿海港口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有工程投資大,建設(shè)周期長(zhǎng),公益特性強(qiáng),投資收益慢等一些基本特點(diǎn),因此,長(zhǎng)期以來(lái),不論是在西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家,還是在一些發(fā)展中國(guó)家,沿海港口的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投資主要是由政府來(lái)承擔(dān)的.

作者：楊建勇作者單位：上海海運(yùn)學(xué)院刊名：中國(guó)港口英文刊名：chinaports年，卷(期)：“”(10)分類號(hào)：f8關(guān)鍵詞：

中小企業(yè)投融資論文篇十七

統(tǒng)計(jì)信息(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止日期：12月30日)

2、該專業(yè)年全國(guó)普通高校畢業(yè)生性別比例：男79%：女21%。

3、該專業(yè)2012年全國(guó)高考招生文理科比例：理科100%。

4、該專業(yè)近幾年全國(guó)就業(yè)率區(qū)間：(90%-95%)(95%-100%)。

主要課程：工程力學(xué)、工程測(cè)量、海岸動(dòng)力學(xué)、流體力學(xué)、水工鋼筋混凝土、港口裝卸工藝、鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工程概預(yù)算、航道整治、航道工程學(xué)、海岸工程學(xué)、港口工程學(xué)、交通工程、交通規(guī)劃、工程項(xiàng)目規(guī)劃、交通環(huán)境保護(hù)等。

就業(yè)方向：學(xué)生畢業(yè)后，主要在交通運(yùn)輸行政管理部門(mén)、港口及航道企事業(yè)單位、港口及相關(guān)設(shè)計(jì)單位、運(yùn)輸企業(yè)等從事規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工組織與管理、經(jīng)營(yíng)管理等工作。

中小企業(yè)投融資論文篇十八

校園廣告是校園文化及人文精神的重要體現(xiàn)，作為文化的聚集地，其廣告設(shè)計(jì)要注重多樣文化的相互滲透。要?jiǎng)?chuàng)新校園廣告形式，豐富校園廣告的文化內(nèi)涵，全面發(fā)揮校園廣告在信息宣傳、文化傳承等方面的重要作用。

校園廣告;多模式;創(chuàng)意;文化。

大學(xué)校園是各種文化的聚集地，校園廣告獨(dú)具其特殊性，它的類型和特點(diǎn)必然與其他廣告有所不同。學(xué)生從校園廣告獲取信息，逐漸改變了同學(xué)的日常消費(fèi)習(xí)慣，成為了他們消費(fèi)品價(jià)值觀的重要影響因素之一。我們必須重視校園廣告與校園文化的結(jié)合，推進(jìn)校園廣告創(chuàng)新，最大化校園文化在各方面的作用。以下就多模式校園創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì)文化相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析探究。

1.校園廣告的多樣化特點(diǎn)分析。

1.1傳播主體多元復(fù)雜。

傳播主體是大學(xué)校園廣告系統(tǒng)中決定性的主導(dǎo)要素。從目前大學(xué)校園里面的實(shí)際情況來(lái)看，無(wú)論是校外的商業(yè)廣告還是學(xué)校內(nèi)部制作的宣傳廣告，主要是通過(guò)企業(yè)、政府或高校進(jìn)行傳播，也包括少數(shù)個(gè)人和學(xué)生。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)校園廣告進(jìn)行投資、宣傳品牌以及公益性廣告的同時(shí)，能在第一時(shí)間為自己建立新的用戶群，從這一點(diǎn)就能夠看出校園廣告有著較好的發(fā)展前景。

1.2傳播內(nèi)容良莠不齊。

（1）涉及相關(guān)商業(yè)利益信息，如商品促銷活動(dòng)廣告、技術(shù)培訓(xùn)廣告、住房出租廣告、信息量巨多的二手物品交易廣告和品種較多的兼職信息招聘廣告。

（2）涉及非商業(yè)利益的一些廣告，比如內(nèi)容搞笑有意思以及目的讓人一目了然的公益型廣告，或者各學(xué)院各科系間的聯(lián)誼信息，以及各個(gè)社團(tuán)的活動(dòng)宣傳廣告。

（3）涉及一些違法或者不健康內(nèi)容，包括隨處可見(jiàn)的“牛皮癬”、無(wú)法直視的同性戀交友、五花八門(mén)的“槍手”招聘、無(wú)孔不入的“”、還有最近在大學(xué)校園瘋狂散播別有用心的“校園貸”等各種廣告。

1.3傳播方式異常多樣。

它是指?jìng)鞑ブ黧w為了實(shí)現(xiàn)傳播目的而采取的必要環(huán)節(jié)及最終的手段。當(dāng)前，大學(xué)校園幾乎到處都充斥著各種形式的廣告，具體包括一些傳統(tǒng)的.文字傳播方式，而多媒體媒介更是五花八門(mén)，不僅包括廣播、電視，還有電腦網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多媒體方式。

2.多模式的校園創(chuàng)意廣告分析。

2.1平面創(chuàng)意廣告。

（1）校園傳單。對(duì)于宣傳而言，最直接的方式就屬于傳單，不同類型的傳單廣告在學(xué)校里面隨時(shí)可見(jiàn)。

（2）學(xué)校海報(bào)的招貼。指的是在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行廣告的張貼工作，這稱作學(xué)校海報(bào)。主要分為兩種，包括商業(yè)海報(bào)與公益海報(bào)。

（3）校園橫幅?！疤煲肀毙@足球賽、感謝“動(dòng)感地帶”對(duì)校園十大歌手比賽的支持等這些橫幅廣告，不僅僅提升了廣告主的知名度，也豐富了學(xué)生們的校園文化生活。成本低廉，也頗受廣告主的青睞。

（4）pop廣告。由于pop廣告符合現(xiàn)代消費(fèi)的理念和消費(fèi)習(xí)慣，簡(jiǎn)單快捷，具有其他促銷手段無(wú)可比擬的優(yōu)越性，因此備受商家的青睞，在校園產(chǎn)品銷售中，擔(dān)任重要的角色。

2.2多媒體創(chuàng)意廣告。

（1）校園中手機(jī)大范圍使用已成趨勢(shì)。它不光將人們?cè)跍贤I(lǐng)域上的能力加以擴(kuò)展，更重要的是向我們?cè)忈屃烁顚哟蔚幕?dòng)，進(jìn)而使得它在我們當(dāng)前的校園廣告方面具有無(wú)限的前景。

（2）校園廣播廣告。校園廣播廣告是借助聽(tīng)覺(jué)形象作為訴求手段，從而傳達(dá)信息的一種方式。校園廣播也是校園文化生活的一大亮點(diǎn)，包括新聞、歌曲、散文等訊息。

（3）校園網(wǎng)絡(luò)廣告。校園網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)是和學(xué)校網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播性息息相關(guān)的。通過(guò)校園網(wǎng)呈遞給學(xué)生的一種新型的廣告運(yùn)作方式。

3.多模式校園創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略。

3.1加大校園廣告管理力度。

學(xué)校是育人場(chǎng)所，只有加強(qiáng)對(duì)校園廣告的管理，才能抑制各種消極現(xiàn)象和不利因素的產(chǎn)生，以良好的社會(huì)聲譽(yù)贏得家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可，建立并維護(hù)高校的良好形象。

3.2進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用校園廣告。

校園媒體不僅傳播公共信息，而且還傳播商業(yè)信息，具有商業(yè)功能。因此，應(yīng)加強(qiáng)校園廣告的開(kāi)發(fā)和利用，為學(xué)校的發(fā)展和文化建設(shè)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.3充分發(fā)揮校園媒體作用。

作為新聞媒體有機(jī)組成部分的校園媒體，其內(nèi)容往往帶有該校的教育和文化特征，在校園內(nèi)擔(dān)負(fù)著解讀方針政策、傳遞交流信息、引導(dǎo)輿論監(jiān)督、服務(wù)廣大師生的重要職責(zé)，對(duì)學(xué)生的影響直接而深遠(yuǎn)。因此校園媒體在扮演廣告角色時(shí)要注意內(nèi)容應(yīng)積極健康，不能擾亂正常的教學(xué)秩序，更不能與學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍相悖。校園是文化交流、人文精神培養(yǎng)的重要陣地，對(duì)于人才的培養(yǎng)更是發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。校園廣告是校園文化傳播的重要載體，我們要充分認(rèn)識(shí)其在文化信息傳播等方面的重要作用，促進(jìn)校園廣告與文化的有效結(jié)合，提高校園文化的存在價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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中小企業(yè)投融資論文篇十九

憑借豐富的歷史文化資源以及作為國(guó)際大都市和中國(guó)政治文化中心的優(yōu)勢(shì)，北京市的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)一直處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京新聞傳媒業(yè)的資產(chǎn)總量、經(jīng)營(yíng)效益和覆蓋面在全國(guó)處于優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先地位；出版物品種、電視劇出品集數(shù)、電影產(chǎn)量和會(huì)展數(shù)量均占全國(guó)的1/2；藝術(shù)表演團(tuán)體、演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總量居全國(guó)之首，舞臺(tái)演出薈萃海內(nèi)外優(yōu)秀劇目；每年近30億人民幣的古玩和藝術(shù)品交易與拍賣交易額，占全國(guó)總交易額的80%以上。起，北京市委開(kāi)始著力抓好文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使之成為首都經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展的重要支柱。目前，北京已有各類文化創(chuàng)意企業(yè)5萬(wàn)多家，其中已具規(guī)模的企業(yè)近8000家，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，聚集了一批具有一定國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的文化創(chuàng)意企業(yè)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。

文化創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)文化創(chuàng)意人才的培養(yǎng)。從企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，許多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)人才事實(shí)上是從創(chuàng)意設(shè)計(jì)崗位或技術(shù)崗位上遴選出來(lái)的，從事小部門(mén)的管理尚可，但若是大集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)就有很大問(wèn)題。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)需要既懂行業(yè)又懂經(jīng)營(yíng)的職業(yè)經(jīng)理人。但是，從北京市78所高校與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人才培養(yǎng)及學(xué)科發(fā)展情況來(lái)看，目前在與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的院系及專業(yè)設(shè)置中，經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)方向極少，即使有，也基本處于極其邊緣的位置，開(kāi)設(shè)專業(yè)課程少，實(shí)踐機(jī)會(huì)更少，培養(yǎng)方案極不成熟。而目前在經(jīng)營(yíng)、公管等院系中也找不到與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的課程。事實(shí)上，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與一般產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著較為明顯的區(qū)別，單純套用經(jīng)濟(jì)管理的一般原理和方法也解決不了行業(yè)中的具體問(wèn)題。

因此，要培養(yǎng)既懂行業(yè)又通經(jīng)營(yíng)管理的人才，就必須從本科生起開(kāi)始有目的地培養(yǎng)有針對(duì)性的管理人才。本文的研究目的就在于探討本科創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的模式和方法，以期更好地為首都文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。

二、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，又稱創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（creativeindustries），最早由英國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)工作組在《創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)專題報(bào)告》中提出。是指源于個(gè)人創(chuàng)造性、技能與才干，通過(guò)開(kāi)發(fā)和運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有創(chuàng)造財(cái)富和增加就業(yè)潛力的產(chǎn)業(yè)，包括廣告、建筑、藝術(shù)、動(dòng)漫、設(shè)計(jì)、出版、軟件、影視等行業(yè)，該產(chǎn)業(yè)屬新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。此后，美國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭以及中國(guó)的臺(tái)灣和香港地區(qū)也相繼倡導(dǎo)大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，并掀起了巨大的創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)浪潮。據(jù)資料顯示，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)每天創(chuàng)造的價(jià)值高達(dá)220億美元，并以5%的速度遞增。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的'速度更快，美國(guó)達(dá)14%，英國(guó)為12%。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)是不斷生產(chǎn)創(chuàng)意成果的企業(yè)，支持產(chǎn)業(yè)是直接支持創(chuàng)意產(chǎn)品的制作、發(fā)展和傳播的企業(yè)群。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、思路、模式和一般的產(chǎn)業(yè)不同，其邏輯思維是從價(jià)值創(chuàng)造的角度來(lái)考慮問(wèn)題，它的思維方式就是創(chuàng)造價(jià)值、發(fā)現(xiàn)價(jià)值、挖掘價(jià)值，然后實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。因此，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)最為重要的發(fā)展動(dòng)力有兩個(gè)：一個(gè)是資源動(dòng)力（包括以藝術(shù)為代表的文化資源、以經(jīng)營(yíng)人才為代表的人力資源），另一個(gè)是產(chǎn)業(yè)動(dòng)力（包括經(jīng)濟(jì)上的商業(yè)模式、技術(shù)基礎(chǔ)和政策環(huán)境）。資源動(dòng)力主要是經(jīng)營(yíng)人才如何利用文化資源作為素材進(jìn)行創(chuàng)意策劃、智慧生產(chǎn)；產(chǎn)業(yè)動(dòng)力主要是新技術(shù)的普及程度、市場(chǎng)機(jī)制的發(fā)達(dá)程度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)力量。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是科技、智力與文化相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)的需求是教育發(fā)展的源動(dòng)力之一。作為文化產(chǎn)業(yè)要素最為重要的人才要素，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才對(duì)推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。

三、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的能力特點(diǎn)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才是文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)理人，是能夠?qū)ξ幕a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行統(tǒng)籌、規(guī)劃和運(yùn)作，擁有綜合知識(shí)、多樣技能以及創(chuàng)新精神的既懂文化藝術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)管理的文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才。因此，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的核心能力就是創(chuàng)意管理能力。創(chuàng)意管理就是組織通過(guò)創(chuàng)意激發(fā)、靈感產(chǎn)生、聯(lián)結(jié)建立、靈感實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)意轉(zhuǎn)換及傳播的過(guò)程。創(chuàng)意管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是關(guān)注“文化企業(yè)的戰(zhàn)略、組織領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、商業(yè)模式和組織變革、文化市場(chǎng)和消費(fèi)以及文化政策?！眲?chuàng)意管理是文化產(chǎn)業(yè)管理的核心，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意到產(chǎn)業(yè)的決定力量。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才就是掌握這種創(chuàng)意管理能力的文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，文化產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置也是以這種創(chuàng)意管理能力的獲得為目標(biāo)的。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人是文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，是文化項(xiàng)目的管理者，是文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里的文化企業(yè)家。向勇對(duì)文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析后認(rèn)為，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人在文化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)里都起著重要的推動(dòng)作用，并提出了“創(chuàng)意經(jīng)理人勝任力雙素質(zhì)疊合結(jié)構(gòu)模型”，歸納出創(chuàng)意管理能力的五個(gè)維度：品德素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)意特質(zhì)、社會(huì)影響力和成就欲望。

創(chuàng)意才能是一種特殊才能，它的育成既需要一定的先天因子（比如藝術(shù)家的創(chuàng)意主要來(lái)自他們的天分），又需要后天的長(zhǎng)期培養(yǎng)，不是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以得到的，也不是其他專業(yè)人才可以嫁接的。因此創(chuàng)意能力的培養(yǎng)需要有創(chuàng)意的教育模式，需從培養(yǎng)機(jī)制入手，在教育體制和培養(yǎng)機(jī)制方面進(jìn)行創(chuàng)新，把知識(shí)熏陶與能力培養(yǎng)相結(jié)合，課堂教育與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)多種渠道提高人才的復(fù)合型的能力結(jié)構(gòu)，以培養(yǎng)出更多高層次的創(chuàng)意人才。

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定了其管理人才應(yīng)該具備兩方面的能力，首先是管理能力，其次是創(chuàng)意能力。因此，高校在培養(yǎng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才時(shí)，就應(yīng)該從這兩方面入手。依托自身的優(yōu)勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、藝術(shù)學(xué)和社會(huì)學(xué)等多學(xué)科的視角去研究文化產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，目標(biāo)是培養(yǎng)出具有創(chuàng)意管理能力的“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人”。這也是工商管理專業(yè)“以首都優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)各種類型服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)”的培養(yǎng)目標(biāo)決定的。本文認(rèn)為，工商管理專業(yè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的培養(yǎng)應(yīng)該注重以下幾個(gè)方面創(chuàng)意能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練：第一，經(jīng)營(yíng)管理能力，注重培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性、公關(guān)能力、談判能力、文化營(yíng)銷力、戰(zhàn)略思維、服務(wù)意識(shí)、組織管理能力；第二，創(chuàng)意特質(zhì)，注重培養(yǎng)學(xué)生的審美辨別力、分析性思維、溝通技能、文化行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意價(jià)值鑒別力。此外，從北京市78所高校與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相關(guān)的人才培養(yǎng)及學(xué)科發(fā)展情況的報(bào)告中可以看出，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)教學(xué)方式上，所有學(xué)校都不同程度的采用了多媒體教學(xué)手段，都有實(shí)踐教學(xué)課程，培養(yǎng)方向更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際操作能力。這種方式從實(shí)踐效果來(lái)看是行之有效的。因此，在對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的培養(yǎng)中，我們可以借鑒過(guò)來(lái)。大量的案例分析和豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，使得學(xué)生的培養(yǎng)更貼近實(shí)際需要。但是，從情況報(bào)告中我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，即師資力量不穩(wěn)定，外聘居多且學(xué)歷多為本科甚至本科以下。在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中對(duì)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)過(guò)多依賴，系統(tǒng)完善的能力培養(yǎng)嚴(yán)重不足。為此，在培養(yǎng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的過(guò)程中，就應(yīng)該盡量避免這個(gè)問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。一個(gè)有效的方法就是提高教師的理論水平，由依賴有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的外聘教師主要承擔(dān)教學(xué)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛邢到y(tǒng)理論知識(shí)同時(shí)具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師組成教學(xué)主體，并借助這些教師形成系統(tǒng)的教材、課程體系、教學(xué)大綱等一系列規(guī)范的專業(yè)課程設(shè)計(jì)。再次，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)畢竟是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，其行業(yè)特點(diǎn)和人才特點(diǎn)還需要我們教學(xué)人員在實(shí)踐中不斷地總結(jié)提煉。因此，為了更有效地設(shè)計(jì)培養(yǎng)模式，還需要組織行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)與院校聯(lián)合，教學(xué)相長(zhǎng)。

總之，建立創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才的有效培養(yǎng)模式是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)管理人才培養(yǎng)的效果如何直接關(guān)系到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁，需要在未來(lái)的研究中不斷完善培養(yǎng)模式，更好地為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務(wù)。

中小企業(yè)投融資論文篇二十

水運(yùn)是綜合運(yùn)輸體系中運(yùn)能大、成本低、耗能少、投資少、占地省、綜合效益高的綠色環(huán)保運(yùn)輸方式。發(fā)展內(nèi)河水運(yùn)，可以緩解土地資源緊張、環(huán)境污染加劇及陸路交通能力不足的矛盾，是綜合運(yùn)輸體系中具有可持續(xù)發(fā)展能力的運(yùn)輸方式之一，是實(shí)施節(jié)約型國(guó)家戰(zhàn)略的必然選擇。

廣東省北江全長(zhǎng)458公里，是粵北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所依托的交通“大動(dòng)脈，，之一。北江1965年至1976年期間進(jìn)行了航道整治，改造了影響通航的130多處淺灘，航道水深提高到0.-1.1米。申請(qǐng)獲得了世界銀行(內(nèi)河四項(xiàng)目)的貸款，內(nèi)河四項(xiàng)目主要是北江中游航道整治工程、西牛航運(yùn)樞紐工程和勞龍虎水道航道整治工程的建設(shè)，工程投資概算為9.3億元，其中，世行貸款4600萬(wàn)美元。“十一五”期間，廣東省投入航道的建設(shè)資金是30億元，北江航道占8.49億元，通過(guò)對(duì)北江航道的加固與整治，北江的通航等級(jí)將由目前的6級(jí)提升為5級(jí)，連江實(shí)現(xiàn)全線渠化，將極大地改善通航環(huán)境。“十二五，，期間，廣東內(nèi)河航運(yùn)建設(shè)發(fā)展初步規(guī)劃提出擬投入航道建設(shè)的資金40億元，年均8億元。

目前，北江各段航道通航情況是，韶關(guān)大坑口分界石至連江口航行100噸級(jí)船只，高水位時(shí)航行200噸級(jí)船舶;連江口段至清遠(yuǎn)大橋航行100噸以內(nèi)船舶，豐水期可通航300噸級(jí)船舶;清遠(yuǎn)大橋段至三水交界段可航行300噸以內(nèi)船舶，豐水期可航行500噸級(jí)船舶。該運(yùn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了北江沿岸地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，飛來(lái)峽船閘年通過(guò)貨運(yùn)量1156萬(wàn)噸，比增加34.4清遠(yuǎn)樞紐船閘年通過(guò)貨運(yùn)量1820萬(wàn)噸，比20增加16.7。而清遠(yuǎn)樞紐船閘設(shè)計(jì)年通過(guò)貨運(yùn)量1346萬(wàn)噸、飛來(lái)峽樞紐船閘為467萬(wàn)噸，因此，加大投入，對(duì)北江航道升級(jí)改造迫在眉睫。

二、國(guó)內(nèi)外內(nèi)河航道建設(shè)資金的主要籌措模式分析。

因內(nèi)河航道公益性基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)，世界上多數(shù)國(guó)家的航道建設(shè)投入資金都以政府的財(cái)政投入為主。

德國(guó)內(nèi)河航道建設(shè)的模式是以中央政府為主。德國(guó)政府從1993年到年投資4530億馬克用于交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中鐵路和水路投資約占總投資的54}。美國(guó)內(nèi)河航道建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用由聯(lián)邦政府承擔(dān)，美國(guó)政府在航道大規(guī)模整治期間投資超過(guò)百億美元，基本建成了世界上最發(fā)達(dá)的內(nèi)河航道網(wǎng)絡(luò)以后，才征收商業(yè)運(yùn)輸船舶燃油稅、航道使用稅、港口維護(hù)信托基金等，以支付內(nèi)河航道維護(hù)的`費(fèi)用。法國(guó)航道建設(shè)的投資資金主要來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款和地方政府出資，但在財(cái)政資金有限時(shí)，會(huì)拓寬融資渠道。

江蘇省以政府投入為主，通過(guò)鼓勵(lì)社會(huì)資本參與、爭(zhēng)取國(guó)家政策性貸款及世界銀行貸款、統(tǒng)籌使用交通規(guī)費(fèi)等措施籌集航道建設(shè)資金?！笆濉逼陂g，江蘇省“兩縱兩橫一網(wǎng)”的內(nèi)河航道建設(shè)總投資300億元，采取了“以政府投入為主、多方參與、多種渠道籌集”的融資資機(jī)制，為解決航道基礎(chǔ)設(shè)施資金提供了保障,201月與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行簽訂“十二五”江蘇內(nèi)河航道建設(shè)(第二批)項(xiàng)目貸款總額30億元合同，于年、、各放款10億元。

山東省交通主管部門(mén)根據(jù)“十二五”期間內(nèi)河投資預(yù)算100億元，積極制定對(duì)策保證內(nèi)河水運(yùn)發(fā)展的建設(shè)到位。干線航道和重要支線航道公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以國(guó)家和省為主，其他支線航道以當(dāng)?shù)卣疄橹?，省?cái)政給予適當(dāng)資金補(bǔ)助，出臺(tái)《山東省港口條例》，允許各市、縣港口建設(shè)根據(jù)實(shí)際需要委托港口企業(yè)對(duì)港口、航道與周邊土地進(jìn)行捆綁式統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)符合條件的各類融資平臺(tái)通過(guò)直接、間接融資方式吸引社會(huì)資金參與內(nèi)河水運(yùn)建設(shè)，支持發(fā)行股票和債券，建設(shè)內(nèi)河航道、船閘、港口碼頭及物流園區(qū)等措施，解決水運(yùn)建設(shè)的資金問(wèn)題。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和金融市場(chǎng)化方向不斷發(fā)展，金融市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，金融市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，金融產(chǎn)品不斷推陳出新，逐漸形成了多層次的金融市場(chǎng)體系，拓寬了我國(guó)交通基礎(chǔ)設(shè)施融資渠道。

1.非銀行金融機(jī)構(gòu)資金。

非銀行金融機(jī)構(gòu)主要有信托投資公司、證券公司、保險(xiǎn)公司和企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)公司等。這些機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)積累了大量資金，可以滿足非銀行金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)定收益的需求。

2.企業(yè)資金。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有大型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的投資實(shí)力和投資欲望逐漸增強(qiáng)，相對(duì)外資企業(yè)而言，國(guó)內(nèi)企業(yè)具有對(duì)國(guó)情熟悉，與政府的聯(lián)系密切，對(duì)政府的決策信任、匯率風(fēng)險(xiǎn)小等優(yōu)勢(shì)。另外，政府對(duì)于投資內(nèi)河水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)，可以采取稅收優(yōu)惠、土地使用權(quán)優(yōu)惠等措施，鼓勵(lì)企業(yè)投資水運(yùn)建設(shè)。

3.民間資金。

據(jù)中國(guó)人民銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至204月末，全部金融機(jī)構(gòu)居民儲(chǔ)蓄存款余額已達(dá)到11.9萬(wàn)億元，由于各種原因致使這巨額的閑散資金沒(méi)有得到充分的利用。隨著《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，放寬了非公有制經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)準(zhǔn)入限制，允許非公有資本進(jìn)入公用事業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，為民營(yíng)資本進(jìn)入水運(yùn)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)行業(yè)提供了法律依據(jù)。

我國(guó)航道建設(shè)資金來(lái)源主要有國(guó)家和地方政府的財(cái)政撥款、交通運(yùn)輸部專項(xiàng)資金、交通規(guī)費(fèi)、國(guó)內(nèi)銀行貸款、外資、社會(huì)資本和其他方式等多種渠道。北江航道建設(shè)投融資要保持政府投資的主導(dǎo)地位，也要輔以其他投融資方式，為航道建設(shè)籌集必須的資金。

1.積極爭(zhēng)取國(guó)家專項(xiàng)投資補(bǔ)助資金，加大財(cái)政對(duì)航道的直接投資航道的防波堤、護(hù)岸、錨地、浮筒、航標(biāo)、環(huán)保等航道設(shè)施具備社會(huì)公益性的基礎(chǔ)設(shè)施，航道投資應(yīng)主要由國(guó)家財(cái)政承擔(dān)，高等級(jí)的北江航道為北江經(jīng)濟(jì)帶及廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了高運(yùn)能、低成本的水運(yùn)交通。北江經(jīng)濟(jì)帶的發(fā)展，對(duì)航道通航要求越來(lái)越高。由于航道養(yǎng)護(hù)成本逐年增加，建設(shè)資金需求越來(lái)越大，因此，需要積極爭(zhēng)取國(guó)家專項(xiàng)投資補(bǔ)助資金，加大稅費(fèi)優(yōu)惠支持力度，通過(guò)減免相關(guān)稅費(fèi)，加大對(duì)水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，爭(zhēng)取獲取車購(gòu)稅、中央預(yù)算內(nèi)、中央專項(xiàng)、國(guó)債等資金支持，爭(zhēng)取統(tǒng)籌安排成品油消費(fèi)稅轉(zhuǎn)移支付資金來(lái)補(bǔ)貼北江航道建設(shè)投資。

2.建立省級(jí)水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施融資平臺(tái)，探索多元化融資模式。

建立融資平臺(tái)的目的是籌集水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)配套資金，保障水運(yùn)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。安徽省以安徽省港航集團(tuán)為載體，搭建起全省港航建設(shè)的投融資平臺(tái)，吸引銀行、地方政府和社會(huì)等各方面的資金投入，建立內(nèi)河航運(yùn)多渠道投入機(jī)制，加快了安徽省水運(yùn)事業(yè)的發(fā)展。湖南省成立注冊(cè)資本為30億元的湖南省水運(yùn)建設(shè)投資集團(tuán)有限公司，拓寬水運(yùn)建設(shè)的資金融資渠道，籌集了大量民間資金。西江集團(tuán)作為廣西壯族自治區(qū)負(fù)責(zé)西江水運(yùn)資源綜合開(kāi)發(fā)的投融資主體，綜合實(shí)力大幅提升，其融資能力得到極大加強(qiáng)，得到了國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行的鼎力支持，為進(jìn)一步改善西江黃金水道、促進(jìn)西江流域經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的保障。

3.發(fā)行交通企業(yè)債券。

企業(yè)債券通常又稱為公司債券，是企業(yè)依照法定程序發(fā)行，約定在一定期限內(nèi)還本付息的債券。公司債券的發(fā)行主體是股份公司，但也可以是非股份公司的企業(yè)發(fā)行債券。企業(yè)債券有短期和中長(zhǎng)期債券，短期債券期限一般一年以內(nèi)，中長(zhǎng)期債券有長(zhǎng)有短，但至少在1年以上，最長(zhǎng)的為30年。發(fā)行債券能幫助企業(yè)拓寬融資渠道、增強(qiáng)融資能力，為企業(yè)籌集到較大規(guī)模的中長(zhǎng)期項(xiàng)目建設(shè)資金。

通過(guò)資本市場(chǎng)發(fā)行交通建設(shè)企業(yè)債券，能夠滿足廣東省水運(yùn)基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)模化。在資本市場(chǎng)方面，通過(guò)平臺(tái)公司資產(chǎn)作擔(dān)保，發(fā)行交通企業(yè)債券，因水路交通建設(shè)項(xiàng)目具有收益穩(wěn)定和安全的特點(diǎn)，能吸引保險(xiǎn)基金、住房基金、社保基金及企業(yè)資金等參與投資，同時(shí)政府健全、完善資本市場(chǎng)的法律法規(guī)建設(shè)，進(jìn)行有效監(jiān)督管理，使得交通建設(shè)投融資能夠持續(xù)順利進(jìn)行。

中小企業(yè)投融資論文篇二十一

肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)，畢業(yè)十余年，三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。肖總在一家外企公司做客戶總監(jiān)，掌管著全公司的日常銷售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)辦了一家小型外貿(mào)公司，每日來(lái)來(lái)往往的業(yè)務(wù)，以及公司銷售人員的管理，占據(jù)了他全部的精力;鄭工程師多年來(lái)一直從事技術(shù)工作，對(duì)it技術(shù)的專長(zhǎng)和理解，使得他在it咨詢師的崗位上游刃有余。

每到周末，他們?nèi)齻€(gè)人總要相約一起，暢談工作、生活中的各種快樂(lè)與煩惱。酒足飯飽后，肖總談起了他近一段時(shí)間的困擾。

“最近公司真是忙得一塌糊涂，每天都要開(kāi)三、四個(gè)會(huì)議，還要和分公司協(xié)調(diào)，分析市場(chǎng)形勢(shì)和客戶需求，還要抽空去拜訪那些大客戶……唉，這樣大的工作量真是叫人吃不消。”

肖總抱怨道：“就是這樣從早忙到晚，業(yè)務(wù)上還總是時(shí)不時(shí)出現(xiàn)這樣那樣的亂子。前兩天，有家客戶找到我們的銷售，希望能夠購(gòu)買(mǎi)一套我們生產(chǎn)的設(shè)備。在銷售人員的引導(dǎo)下，這家客戶已經(jīng)基本確定了采購(gòu)義項(xiàng)，剩下的就是簽單購(gòu)買(mǎi)了?？删驮谶@個(gè)節(jié)骨眼上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也找到了這家客戶，并表示他們的產(chǎn)品除了一般的功能外，還具有一些附加的個(gè)性化功能。于是，客戶找到我們的銷售人員詢問(wèn)，得到的回答卻是我們的產(chǎn)品不具有這樣的功能?！?/p>

“當(dāng)時(shí)我正在南方出差，這件事也是回來(lái)之后才了解到的。無(wú)奈之下，客戶終止了和我們的合作，一個(gè)已經(jīng)吃到嘴里的大訂單就這樣丟了!”肖總說(shuō)罷，無(wú)奈地?fù)u著頭。

“哦?像你們這樣的外企，也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?”肖總說(shuō)著自己在公司發(fā)生的種種不快，一旁認(rèn)真聆聽(tīng)的榮老板不解的問(wèn)道。

“那當(dāng)然，像我們這樣的大公司，銷售環(huán)節(jié)人多、事多，什么情況都可能發(fā)生，一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，往往都會(huì)牽扯全局，整件事前功盡棄!”肖總繼續(xù)說(shuō)道。

“那件事沒(méi)過(guò)兩天，又有一家客戶打電話給我們的銷售人員，詢問(wèn)一些設(shè)備控制程序使用中的技術(shù)性問(wèn)題。這種程序有許多不同的版本，每個(gè)版本之間在技術(shù)方面是存在差異的。可客戶并不知道他之前購(gòu)買(mǎi)設(shè)備時(shí)所帶的控制程序是什么版本，只能大概地描述。但當(dāng)時(shí)向客戶銷售產(chǎn)品的所有信息都只是記錄在了那個(gè)銷售人員自己的筆記本上，時(shí)隔一年，這個(gè)員工已經(jīng)離職了，這些具體的客戶銷售信息都已經(jīng)無(wú)從查找?！?/p>

“客戶什么時(shí)候買(mǎi)的設(shè)備，帶的什么控制程序，是升級(jí)前的版本還是升級(jí)之后的，這些都是公司在客戶服務(wù)中所必須用到的資料。沒(méi)有記錄，就沒(méi)法給客戶提供有效的支持服務(wù)，結(jié)果人家客戶不滿意也就是順理成章的事了?！闭f(shuō)到這里，肖總望著身邊榮老板，“還是你這樣的小公司好辦事啊，辦事流程簡(jiǎn)單、明了，客戶數(shù)量不大、接口人員變化也小，真有什么事情你榮老板拍個(gè)板就什么都解決了?！?/p>

聽(tīng)到肖總這樣的話，榮老板一臉的苦笑，他點(diǎn)起一支煙，說(shuō)到：“唉，老肖啊，你是大有大的難，我也是小有小的苦啊。”

小型企業(yè)：銷售管理成難題。

“你們是不知道，我那家小公司雖然業(yè)務(wù)表面上看起來(lái)是平平穩(wěn)穩(wěn)的，但實(shí)際上每天要應(yīng)對(duì)的各種問(wèn)題也是不少啊?！睒s老板談道。

“就像老肖你剛才說(shuō)過(guò)的那些問(wèn)題，在我那里也是屢見(jiàn)不鮮。更有甚者，上周我們一個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)人員，接了一個(gè)客戶的訂貨電話，可他剛剛來(lái)上班不久，對(duì)公司的產(chǎn)品情況不太了解，錯(cuò)把另一個(gè)品牌的同類產(chǎn)品給這個(gè)客戶下了訂單?？蛻羰盏接唵魏罅⒓凑业焦疽笳{(diào)換?？墒桥銮煽蛻羲呢浳锂?dāng)時(shí)又沒(méi)有庫(kù)存，結(jié)果耽誤了客戶兩天的時(shí)間，惹得人家滿腹怨言?！睒s老板說(shuō)著，深吸了一口煙。

“其實(shí)，客戶的這些怨言我也完全能夠理解。很多時(shí)候客戶對(duì)你的不滿意，并不見(jiàn)得是你的產(chǎn)品不好，而是在于你在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的態(tài)度，他會(huì)認(rèn)為你連自己的產(chǎn)品存貨有什么、有多少都不知道，說(shuō)明公司管理和服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題?！睒s老板話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)到：“說(shuō)起來(lái)，前些時(shí)候，我聽(tīng)說(shuō)我們的一家同行用上了什么信息化系統(tǒng)，好像效果還不錯(cuò)呢。什么客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)，全都用電腦管理起來(lái)了，隨用隨調(diào)，不僅方便，還不會(huì)出錯(cuò)。”

“說(shuō)來(lái)也是，我看現(xiàn)在連送貨的快遞公司都用上信息化系統(tǒng)了，哪家發(fā)送的、哪家接收的、誰(shuí)去送的、多長(zhǎng)時(shí)間，都記錄得很詳細(xì)，這段時(shí)間他們的送件水平也是大大提高了?！毙た偨舆^(guò)話，說(shuō)到：“對(duì)了，咱們小鄭不就是這方面的專業(yè)人士么?你快來(lái)說(shuō)說(shuō)，究竟什么樣的信息化產(chǎn)品能夠讓銷售工作變得井井有條?像我們這樣的外企，有什么適用的產(chǎn)品?”

客戶管理：crm解困局。

一直坐在對(duì)面的鄭工程師見(jiàn)二人把話題聊到了自己這里，也就發(fā)了話：“這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不難。只用一套軟件就可以解決了?！薄罢娴?”肖總不太相信。鄭工程師說(shuō)：“你們所說(shuō)的這些問(wèn)題，無(wú)非就是缺乏有效的客戶銷售管理。像這種情況，特別是你們這樣的銷售型企業(yè)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是選擇一款適合的crm系統(tǒng)?！?/p>

肖總?cè)绔@至寶，忙說(shuō)：“是嗎?如果是這樣就太好了?？墒牵覍?duì)這種crm系統(tǒng)不了解呀，我只聽(tīng)說(shuō)我們公司好像用到了什么erp，你能不能給咱介紹介紹?”

“當(dāng)然可以!”鄭工程師最喜歡“講課”，肖總的請(qǐng)求正合他意。

“crm的中文名稱就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，

“為達(dá)到這些目的，一套完整的大型crm系統(tǒng)通常都具備有市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的功能。也就是說(shuō)幾乎所有的和客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，包括單位、地址、電話、銷售日期、采購(gòu)量、售后服務(wù)情況、單位系統(tǒng)情況，甚至包括他的生日、喜好，你都可以通過(guò)crm系統(tǒng)進(jìn)行記錄。這樣，一方面可以便于日后對(duì)客戶的二次銷售或者售后服務(wù);另一方面，將各種客戶的數(shù)據(jù)加以總結(jié)，也會(huì)便于日后為你公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供一手的參考資料?！编嵐こ處熣劦?。

“通過(guò)crm系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單與合同的管理，記錄多種交易形式，包括訂單和合同的建立、更改、查詢等功能。當(dāng)有需求時(shí)，這些都可以根據(jù)客戶、產(chǎn)品等多種形式在crm系統(tǒng)中進(jìn)行搜索。此外，一般中、大型的crm系統(tǒng)還會(huì)提供電話銷售、移動(dòng)銷售、網(wǎng)上銷售等多種銷售形式。并在每一種銷售形式中考慮實(shí)時(shí)的訂單價(jià)格、確認(rèn)數(shù)量和交易安全等方面的問(wèn)題?！?/p>

“除了針對(duì)客戶方面的功能，crm系統(tǒng)也可以記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)基本情況、公司背景、發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)策略，以及同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格等因素。這些功能對(duì)于銷售型企業(yè)在商業(yè)化社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)起到至關(guān)重要的作用?！编嵐こ處熝a(bǔ)充道。

看選型：系統(tǒng)集成是關(guān)鍵。

“目前，在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)crm產(chǎn)品的廠商不在少數(shù)，crm的產(chǎn)品種類也比較多。對(duì)于老肖你們這樣的大型企業(yè)，內(nèi)部管理體制都已經(jīng)比較健全了，又已經(jīng)有了erp這樣的后端管理系統(tǒng)，而且，日常的業(yè)務(wù)量比較大、地區(qū)也很分散，所以我建議可以選用一些適合的中型crm系統(tǒng)。”就肖總的公司，鄭工程師進(jìn)行了分析。

“怎么?crm和erp也有聯(lián)系么?”肖總問(wèn)道。

“事實(shí)上，一套完整的crm集成系統(tǒng)的功能構(gòu)成不應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立存在的，它必然要與企業(yè)后端的供應(yīng)鏈管理緊密相關(guān)，從而保證crm系統(tǒng)中每一張訂單能夠在保證利潤(rùn)的前提下有效及時(shí)地得到確認(rèn)并確保執(zhí)行。對(duì)于擁有完整信息化管理流程的企業(yè)而言，每一筆銷售交易的達(dá)成都是有賴于企業(yè)后臺(tái)的支撐平臺(tái)，而這個(gè)支撐平臺(tái)，就老肖的企業(yè)而言，也就是erp系統(tǒng)。包括erp的分銷與運(yùn)輸管理、生產(chǎn)與服務(wù)計(jì)劃、信用與風(fēng)險(xiǎn)控制、成本與利潤(rùn)分析等功能都是和crm有著緊密聯(lián)系的?！编嵐こ處熃忉尩?。

“那你說(shuō)說(shuō)，現(xiàn)在有什么樣crm系統(tǒng)可以適合我們企業(yè)的?”肖總迫不及待地問(wèn)。

“其實(shí)能夠符合你們需求的crm系統(tǒng)市場(chǎng)上有不少，像oracle公司的siebelcrm、sap公司的mysapcrm、微軟公司的dynamicscrm都是市場(chǎng)上最主流的erp產(chǎn)品，剛才你所講的那些銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，用這些crm產(chǎn)品都可以妥善解決。但具體要選擇哪款產(chǎn)品，還要根據(jù)你們的實(shí)際情況而定，因?yàn)橐环矫婺銈円呀?jīng)有了erp系統(tǒng)，雖然這些主流的crm系統(tǒng)都可以和不同廠商的erp對(duì)接，但哪款對(duì)接后能夠更加契合還要實(shí)際來(lái)看;另外，你們公司是外企，很可能國(guó)外總部已經(jīng)用到了crm系統(tǒng)，所以最好也選擇同品牌的產(chǎn)品，這樣才能保證與國(guó)外數(shù)據(jù)來(lái)往的暢通?！编嵐こ處煂?duì)erp產(chǎn)品的選擇方法詳細(xì)地解釋給肖總。

談產(chǎn)品：市場(chǎng)廣泛選擇多。

聽(tīng)到crm對(duì)于企業(yè)的銷售管理能夠起到如此大的作用，坐在旁邊榮老板也趕忙問(wèn)到：“小鄭，你說(shuō)的crm系統(tǒng)的這些功能我看不僅是老肖，對(duì)于我們這樣的小公司肯定也會(huì)有很大幫助的。可是你看，我們統(tǒng)共不過(guò)30多人，無(wú)論從銷售規(guī)模、業(yè)務(wù)量，還是客戶資源，肯定和老肖他們那里是沒(méi)法相提并論的。你說(shuō)的這些crm系統(tǒng)肯定也要花上時(shí)間、財(cái)力、人力吧?市場(chǎng)上有沒(méi)有能讓我們用得起的crm系統(tǒng)呢?那怕沒(méi)有一些'高深'的功能也成啊!”

聽(tīng)榮老板這樣說(shuō)，鄭工程師笑了笑，說(shuō)：“老榮，你也別著急，我正要和你說(shuō)呢?！?/p>

“就像大公司可以用數(shù)百萬(wàn)元的erp，小公司也可以選幾千元的'進(jìn)銷存'一樣，crm系統(tǒng)的選擇也不僅只限于那些一流軟件廠商的'高級(jí)產(chǎn)品'?，F(xiàn)在在市場(chǎng)中能夠見(jiàn)到的專門(mén)為中小企業(yè)定制的crm系統(tǒng)也是琳瑯滿目。像任我行、慧天高科、九天等等，這些軟件廠商都有自己的crm產(chǎn)品。與剛才我推薦給老肖的那些產(chǎn)品相比，這些廠商的crm系統(tǒng)在價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)的，功能上大多是固定的，基本沒(méi)法根據(jù)企業(yè)自身需求去定制、修改?！编嵐こ處熃榻B。

“此外，針對(duì)小型、甚至微型企業(yè)，現(xiàn)在很多廠商都推出了'托管型crm'，也就是說(shuō)，企業(yè)可以不用花錢(qián)去買(mǎi)這套系統(tǒng)，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)租用網(wǎng)絡(luò)空間和功能，以實(shí)現(xiàn)crm系統(tǒng)的管理。這種方式的好處在于系統(tǒng)使用非常簡(jiǎn)便、易于操作，而且費(fèi)用很低廉;但相對(duì)的，'托管型crm'也要受到互聯(lián)網(wǎng)的限制，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，就會(huì)癱瘓?！?/p>

“同時(shí)，選擇'托管型crm'時(shí)，數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。畢竟把企業(yè)極為重要的數(shù)據(jù)存放在互聯(lián)網(wǎng)上，看起來(lái)總會(huì)讓人覺(jué)得不放心?，F(xiàn)在一些'托管型crm'廠商已經(jīng)通過(guò)各種措施來(lái)確保用戶數(shù)據(jù)的安全性，但并非所有的'托管型crm'都是肯定安全的。所以，在選擇時(shí)也要盡量選擇那些主流產(chǎn)品，比如salesforce、xtoolscrm、八百客等?！编嵐こ處熞灰唤榻B道。

聽(tīng)了鄭工程師的講解，肖總和榮老板的心理總算是都落了底?！靶∴嵃?，看來(lái)這個(gè)crm我們是用定了，那等到我們?nèi)ベI(mǎi)的時(shí)候，你可要過(guò)來(lái)，多幫忙出謀劃策啊。”肖總笑談道。

“這個(gè)是一定的了，送佛送到西嘛!”鄭工程師愉快地答應(yīng)了兩位老同學(xué)的請(qǐng)求。

中小企業(yè)投融資論文篇二十二

臨河、跨河水工工程的施工，是影響船舶安全航行的另一個(gè)重要因素。影響庫(kù)區(qū)航道正常執(zhí)法的因素采砂業(yè)主不了解《中華人民共和國(guó)航道行政管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)航標(biāo)條例》等法律、法規(guī)。

2解決的辦法。

通過(guò)對(duì)以上問(wèn)題的分析、調(diào)查，筆者認(rèn)為應(yīng)從強(qiáng)化庫(kù)區(qū)航道行政管理著手，規(guī)范長(zhǎng)江干線上挖砂采石行為，確保航道暢通、航行安全。

2.1加強(qiáng)相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳。

航道法律、法規(guī)賦予了航道行政管理職能的權(quán)利和義務(wù)，是開(kāi)展航道行政管理工作的有利武器。加強(qiáng)航道法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳是航道行政管理人員的基本要求和義務(wù)。

（1）對(duì)內(nèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高航道行政管理人員的素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)航道法》、《中華人民共和國(guó)航道管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)航道管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)航標(biāo)條例》學(xué)習(xí)，特別要加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)航道法》的學(xué)習(xí)和掌握，深入了解其精神實(shí)質(zhì)，掌握其技術(shù)要求，為在工作中做到“依法行政，文明執(zhí)法”夯實(shí)基礎(chǔ)。

（2）加強(qiáng)對(duì)航道專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí),不斷提高航道技術(shù)管理水平。為了更好的開(kāi)展工作,航道行政管理人員應(yīng)加強(qiáng)了對(duì)航道專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)。主要對(duì)《內(nèi)河航標(biāo)管理辦法》、《內(nèi)河通航標(biāo)準(zhǔn)》、等行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的學(xué)習(xí),掌握其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,為今后的技術(shù)管理航道打下基礎(chǔ)。

（3）對(duì)外加大宣傳力度。首先以現(xiàn)場(chǎng)宣傳為主,要以《中華人民共和國(guó)航道法》的頒布實(shí)施為契機(jī)，廣泛宣傳《中華人民共和國(guó)航道法》制定的依據(jù)、目的.、作用及重要意義，使之深入人心。其次應(yīng)通過(guò)其他渠道進(jìn)行宣傳。利用標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)宣傳資料、報(bào)刊、電臺(tái)等媒體、現(xiàn)場(chǎng)宣講等方式方法，到沿江縣、鎮(zhèn)及企業(yè)進(jìn)行《中華人民共和國(guó)航道法》及相關(guān)航道管理法規(guī)和技術(shù)規(guī)定的宣傳。讓廣大的社會(huì)群眾、單位支持理解航道行政管理工作，從而充分發(fā)揮水上交通在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)防的建設(shè)中的作用。

2.2規(guī)范航道行政管理，依法行使航道管理權(quán)。

嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)航道法》，按規(guī)定辦理審批手續(xù)；按照航道行政管理職責(zé)的規(guī)定，嚴(yán)格按照“公正、公平、公開(kāi)”的原則，認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待轄范圍內(nèi)施工的水工工程、跨河、臨河、攔河建筑物的審查、審批工作。航道行政執(zhí)法人員執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法任務(wù)時(shí)，必須按規(guī)定著裝,表明身份,說(shuō)明來(lái)意,做好現(xiàn)場(chǎng)筆錄，完善相應(yīng)程序。

2.3加強(qiáng)與其他單位的聯(lián)系溝通。

加強(qiáng)與水利電力局、海事局的溝通、配合，達(dá)到相互支持、相互協(xié)調(diào)配合的目的。一些地方單位從經(jīng)濟(jì)建設(shè)的角度出發(fā)，修建了一些臨河建筑、下河公路，修建橋梁、輸電線纜，侵占、破壞了航道的天然狀態(tài)，降低了原有通航效能，還有的在沿江兩岸人為的隨意傾倒泥石、廢棄物等，造成新的障航物，都危及到航行安全，因此，航道行政管理部門(mén)要與地方政府和單位加強(qiáng)交流溝通。

2.4嚴(yán)格控制航道內(nèi)的挖砂采石，確保航道安全暢通。

由于采砂業(yè)主的法制意識(shí)不強(qiáng)，不能充分認(rèn)識(shí)其在航道內(nèi)挖砂采石的危害性和嚴(yán)重性，不能主動(dòng)接受航道部門(mén)的管理，就需要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。長(zhǎng)江萬(wàn)州航道管理處轄區(qū)航道有158公里，為保障轄區(qū)行輪的航行安全，必須加強(qiáng)庫(kù)區(qū)航道行政管理，使業(yè)主充分意識(shí)到應(yīng)合理合法從事經(jīng)營(yíng)，盡量考慮個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益和國(guó)家利益、短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。作為航道行政管理部門(mén)應(yīng)規(guī)劃挖采區(qū)域，體現(xiàn)航道行政管理“嚴(yán)格執(zhí)法，確保航道暢通”的宗旨，使管理者和從業(yè)者做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究；營(yíng)造良好的航道行政管理氛圍，從而維護(hù)國(guó)家和人民的利益。

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