寫一份總結(jié)不僅可以回顧過去的工作和學(xué)習(xí)，還可以為未來的發(fā)展提供有益的借鑒和指導(dǎo)。寫總結(jié)時要注意語言的規(guī)范和準確性，不使用模糊和抽象的詞匯，要求用明確的表達方式。下面是一些成功人士總結(jié)的經(jīng)驗分享，也許能給你帶來有益的啟示。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇一
二.活動地點。
福州市五一廣場。
三.主辦單位。
福建省消費者協(xié)會。
四.協(xié)辦單位。
西工大福州服裝學(xué)院團委。
五.活動小結(jié)。
為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會的號召，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準我院團委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費創(chuàng)建成心校園”的主題活動。整個活動過程進行的'十分順利，基本達到了活動的目的，成功的對廣大青年志愿者進行了一次深刻的消費教育。對廣大青年志愿者樹立正確的消費觀念是十分有幫助的。受到外界、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚和肯定。在活動中團委工作人員默契的配合。在活動中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號召，體現(xiàn)出了當代大學(xué)生的良好素質(zhì)。
3月15號7點40分，參觀人員全部準時在學(xué)校食堂門口集合。由于是第一次嘗試獨立組織活動，在這個工作中我犯下了遲到的錯誤，沒有合理安排好時間，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘，在對他們道歉之后，8點鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊伍從學(xué)校出發(fā)。我們分兩路公交車前往五一廣場。在行進過程中，同學(xué)們基本能夠使隊伍保持整齊，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì)，所有人都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學(xué)校的形象。到達之后,我們組織青年志愿者排好隊伍，安排一個團委的負責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動的負責(zé)人。為學(xué)院的參與報名,然后帶領(lǐng)隊伍來到廣場中心參與活動。青年志愿者們都很認真的積極配合著活動，在活動中，同學(xué)們時刻都表現(xiàn)出當代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，為活動取得圓滿成功做了很好的鋪墊。
還有就是團委的工作人員默契的配合，在隊伍需要他們的時候,他們遇到問題都能夠迎難而上，沒有人退縮。這種團隊精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚下去?；顒拥某晒ν瓿墒呛退麄兊呐κ欠植婚_的。
在活動的過程中也出現(xiàn)了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討，事后也作了深刻的反思，相信這樣的現(xiàn)象以后不會再發(fā)生。在以后做活動方面會盡量想的周全一些。
這次活動，老大交給我們大一的干事負責(zé)，是對我們的鍛煉也是給我們一次成長的機會。雖然也出現(xiàn)了一些問題，但是經(jīng)過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練，謝謝部門對我的信任，我有理由相信我會做的更好！把團委不怕艱苦，認真負責(zé)的精神發(fā)揚下去！
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇二
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動“3.15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”。一方面，要強化對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強對金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
1、針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
2、3.15集中活動日當天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇三
為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《××省消費者權(quán)益保護條例》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。××區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費與服務(wù)”這個年主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動。
××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦20xx號文件，就全區(qū)3·15活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強調(diào)要求:一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動開展好。
為辦好3·15活動，××區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結(jié)合起來;同“消費與服務(wù)”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的心中。
為確保3·15活動圓滿成功，××區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在××大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，××區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
1、為紀念3·15消費者權(quán)益日，××區(qū)消協(xié)與皖西日報、××區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。
2、在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由××區(qū)消協(xié)與××市商務(wù)局招商引資單位××市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送。
3、由××市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
4、消費熱點也是難點的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
5、××區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇四
11月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，強化對金融機構(gòu)行為的規(guī)范與約束，這既是金融消費者合法權(quán)益保護的里程碑，也是銀行與消費者實現(xiàn)共贏的發(fā)展“機遇”。
一、依法求償權(quán)相關(guān)概述。
銀行業(yè)消費者權(quán)益保護是指通過讓銀行采取有效措施，確保金融消費者和銀行業(yè)務(wù)往來的過程中，能夠獲得公平、公正，獲得誠信對待[1]。保障金融消費者依法求償。金融機構(gòu)通過在內(nèi)部形成多層級的投訴處理機制，完善工作流程，搭建投訴辦理查詢系統(tǒng)等措施，自覺履行金融消費者投訴處理的主體責(zé)任，提高投訴處理質(zhì)效，主動接受社會監(jiān)督[2]?？蛻敉对V是指客戶感覺銀行提供的總價值與付出各種成本后的期望值存在落差，認為不公平而產(chǎn)生內(nèi)心不滿，最終選擇向他認為有權(quán)解決該問題的機構(gòu)主張權(quán)利的行為[3]。
二、依法求償權(quán)管理對銀行的意義。
依法求償權(quán)在銀行的應(yīng)用體現(xiàn)在消費者的投訴處理上。從現(xiàn)狀看，客戶依法求償權(quán)工作普遍處于“合法合規(guī)”層面，是一種防范自身不受監(jiān)管處罰、確保訴訟中免于敗訴的防御性“保護”[4]，對依法求償權(quán)管理的意義思考甚少，缺乏創(chuàng)新的管理理念及有效的制度。1.依法求償權(quán)管理是形成客戶忠誠的重要手段據(jù)調(diào)查，當出現(xiàn)1名客戶投訴時，已伴隨26名不滿客戶，但選擇沉默。在這26名沉默的不滿客戶中，平均每人對10名熟人傳播消極影響，而這10人中，有3-4人會傳播負面信息，再次影響20人左右。最終每1名客戶不滿意，將會有353人受到影響。另一項調(diào)查顯示，客戶回頭率主要受投訴解決的.及時性影響。根據(jù)美國一調(diào)查機構(gòu)研究顯示：客戶在第一次投訴時就得到了快速解決，那么回頭率高達95%；客戶投訴多次才得到解決的，回頭率是70%；而投訴未能被解決的，回頭率為46%。但回頭率最低的是那些并沒有投訴的客戶，只有37%[3]。所以，最易流失的并不是投訴過的客戶，而是內(nèi)心不滿且不愿通過投訴解決的客戶。因此，銀行對投訴的處理時效將很大程度上決定客戶的忠誠度。選擇依法求償?shù)目蛻敉窍嘈陪y行的客戶，他們希望通過自己的投訴，推動銀行改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平。依法求償求權(quán)的應(yīng)用管理對銀行減少客戶流失，提高客戶忠誠具有重要作用。2.依法求償權(quán)管理是尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要源泉選擇依法求償?shù)目蛻敉ǔ８P(guān)注銀行的各項細節(jié)——產(chǎn)品、服務(wù)、營業(yè)環(huán)境，以及如何對待特殊群體和特殊氛圍下的客戶。這些有效投訴可被視為資源，是客戶體驗最真實的一手資料。摩根大通將投訴管理作為銀行文化的組成部分，認為“大多數(shù)投訴是因為客戶和銀行對產(chǎn)品或服務(wù)理解不一致造成的，每個客戶投訴對銀行意味著一個新的發(fā)展機會?！苯柚蛻敉对V，銀行可以校驗產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、體制甚至戰(zhàn)略決策與市場的偏離度，挖掘“投訴資源”將是銀行發(fā)展革新的有效途徑。3.依法求償權(quán)管理是利潤持續(xù)增長的重要動力建立依法求償權(quán)管理機制，形成“投訴收集——調(diào)查處理——分析反饋——矯正偏差”閉環(huán)，是提高客戶滿意度的重要手段。實踐證明，客戶滿意與銀行利潤存在線性因果關(guān)系，客戶忠誠與銀行利潤正向相關(guān)。10%的一般客戶、30%的滿意客戶、60%的忠誠客戶帶來了銀行90%以上的利潤。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)利潤就能增加25%[5]?？蛻魸M意的目的就是培養(yǎng)客戶忠誠度，只有將“客戶忠誠”作為銀行經(jīng)營的重要目標時，消費者權(quán)益保護才能得到保障，銀行利潤也將隨之增加。
三、依法求償權(quán)管理的改進措施。
目前，國內(nèi)銀行處理客戶投訴大多止步于調(diào)查環(huán)節(jié)，而深度挖掘客戶投訴，建立機制進行源頭糾偏，最終實現(xiàn)獲客，才是依法求償管理的“金礦”所在。1.提高對依法求償權(quán)的認知深度目前，我國銀行對依法求償權(quán)在價值創(chuàng)造中的重要性認識不足，缺乏系統(tǒng)管理。隨著客戶維權(quán)意識增強，客戶求償與輿情交織、升級，易使銀行陷入被動。具體操作中，銀行多采取“防、堵、推”方式，而沒有從經(jīng)營管理視角解決問題、挖掘價值，甚至出現(xiàn)不當處理，導(dǎo)致客戶投訴引發(fā)聲譽風(fēng)險的事件。因此，加深對依法求償權(quán)的認知，變被動為主動，把投訴處理升級為依法求償權(quán)管理，將為銀行經(jīng)營發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。2.加強對依法求償權(quán)管理與開發(fā)客戶求償?shù)恼麄€過程蘊含著大量的信息資源，是推動銀行服務(wù)提升、流程再造、創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。銀行應(yīng)該加大客戶求償管理系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用力度，重點延展探索投訴信息歸類分析、投訴問題價值轉(zhuǎn)化、投訴改進效果追蹤三方面。特別是挖掘客戶投訴背后的問題根源，通過服務(wù)和產(chǎn)品的改進與提升，縮小客戶的心理預(yù)期差距，贏得忠實客戶。3.擴大依法求償權(quán)管理效應(yīng)銀行應(yīng)以依法求償權(quán)管理為模本，自我剖析，探究八項權(quán)利和消費者權(quán)益保護對經(jīng)營發(fā)展的重要意義，消除“防御心態(tài)”。將消費者權(quán)益保護理念化作銀行發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)部文化、服務(wù)理念的“內(nèi)生動力”。將消費者權(quán)益保護作為銀行公信力建設(shè)的重要內(nèi)容，從“小我責(zé)任”增強消費者對銀行的信心，提升品牌、創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，維護金融穩(wěn)定。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇五
為深入貫徹中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的要求，踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權(quán)益，樹立保險行業(yè)良好形象，在“國際消費者權(quán)益日”到來之際，農(nóng)銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3?15”消費者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動。
今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護、信函大回訪、微信服務(wù)功能推廣、有獎知識問答在內(nèi)的各項緊貼客戶需求的維權(quán)活動。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流平臺的建設(shè)，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統(tǒng)一客戶電話95581/4007795581，讓每個客戶知曉維護權(quán)益的正常渠道，同時開通3?15客服專線、短信服務(wù)通道、95581客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，解答客戶疑難問題。
同時，3月14日-3月17日，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將開展“總經(jīng)理接待日”活動，由中支負責(zé)人親自帶頭，設(shè)立接待點，接待到訪客戶，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。
本次消費者權(quán)益日活動，農(nóng)銀人壽重點宣傳和推廣“農(nóng)銀人壽e服務(wù)”微信平臺服務(wù)功能，并推出“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識專欄”并公布公司服務(wù)承諾，客戶可以通過專欄內(nèi)容了解保險知識和相關(guān)權(quán)益。3月15日，萊蕪中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供現(xiàn)場保險知識咨詢服務(wù)，消除保險消費者的認識誤區(qū)，維護消費者的最大權(quán)益，一上午時間向市民發(fā)放宣傳資料150余份，接待咨詢?nèi)藛T60人次。
秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長，力爭通過更加有效的服務(wù)標準為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗，并接受客戶和社會的監(jiān)督。
今年“3.15國際消費者權(quán)益日”活動以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題，重點宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，加強對金融消費者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，提升金融消費者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識。
該行組織人員在重點商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊開展戶外宣傳活動，通過擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺等形式宣傳金融知識，引導(dǎo)公眾及時正確維護自己的消費權(quán)益。期間，轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)、led顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識，還通過在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外設(shè)立宣傳服務(wù)臺、宣傳展區(qū)、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關(guān)心的基金、理財、代理保險、個人貸款等產(chǎn)品一一進行了解答，并提醒客戶選擇較高風(fēng)險產(chǎn)品時應(yīng)注意事項;圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等重點風(fēng)險性業(yè)務(wù)向消費者普及金融知識。
為提升宣傳效果，該行突出校園宣傳。一是深入校園，做好“金融知識進校園”宣傳。組織宣傳隊伍深入大、中、小學(xué)開展金融宣傳活動，通過設(shè)點宣傳、金融知識課堂多種平臺開展宣教活動;二是針對中、小學(xué)生重點就金融基礎(chǔ)知識、貨幣常識、儲蓄結(jié)算、銀行卡、投資理財?shù)戎R進行宣傳介紹，開展啟蒙教育;三是對大學(xué)生就電子銀行、信用卡、自助機具等進行宣講，樹立正確金融消費觀念、增強風(fēng)險防范和依法維權(quán)意識。提高了本次主題活動的成效，形成良好的社會氛圍，擴大活動的社會影響力。
該行以此次宣傳活動為契機，組織網(wǎng)點柜員認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會近年來發(fā)布的《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標準和規(guī)范，從保護金融消費者、關(guān)愛特殊客戶群體、加強消費者教育和風(fēng)險提示等方面出發(fā)，積極維護消費者基本權(quán)利，進一步融洽客戶關(guān)系，為今后的發(fā)展打下客戶基礎(chǔ)。
今天是第xx個“3.15”消費者權(quán)益日，為進一步提高廣大消費者的維權(quán)意識，形成良好的消費維權(quán)環(huán)境，今天上午，我縣舉辦了以“新消費我做主”為主題的“3.15”消費者權(quán)益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場，工作人員向廣大市民展示了假冒偽劣產(chǎn)品，并認真講解真、偽、劣商品的識別方法，及假冒偽劣商品對社會和市民所帶來的危害。并通過發(fā)放宣傳單的形式，告訴市民在購買到假冒偽劣商品時的解決方法及途徑?，F(xiàn)場還通過擺放展板的形式，讓市民了解更多消費維權(quán)知識提供了便利。
“通過這次宣傳活動，讓我們了解了很多消費知識，也讓我們知道怎樣更好的維護我們自己的權(quán)益?！?/p>
活動還為榮獲市縣”守合同重信用企業(yè)“頒發(fā)了榮譽證書和獎牌。不少企業(yè)也在現(xiàn)場進行了行業(yè)消費知識宣傳。
“做好這個”3.15“的宣傳，也使廣大的群眾們對我們的產(chǎn)品有一個了解，我們堅持在縣上做到，做一個金融誠信的單位?！?/p>
據(jù)了解，本次活動以新《消法》、新《消保條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等為主要內(nèi)容，聯(lián)合相關(guān)職能部門進行的集中宣傳活動，縣工商質(zhì)監(jiān)局還出動宣傳車，到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進行宣傳，并將查貨的假冒偽劣產(chǎn)品到垃圾場進行現(xiàn)場處理。通過各種形式，把消費維權(quán)宣傳工作提高到了新水平。
“今天我們在這里開展”3.15“國際消費者權(quán)益日暨“新消費我做主”系列宣傳活動，主要目的是通過這次活動普及消費知識和維權(quán)知識，揭露一些消費欺詐行為，提高廣大消費者依法維權(quán)能力和經(jīng)營者誠信守法的意識，為廣大消費者營造一個安全放心的消費環(huán)境。”
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇六
年初來，大方縣工商局按照國家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費者權(quán)益保護工作實施意見，結(jié)合實際，制定20xx年消費者權(quán)益保護工作重點，全面加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認真開展形式多樣的3、15紀念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權(quán)益意識，推進消費者權(quán)益保護工作。
一、積極推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案，開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
（一）開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶，此次專項整治行動出動人員21人次，車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進銷貨臺帳。
（二）開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
（三）開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個，鋁合金型材2個，鋼筋1個，電線1個，民用液化石油氣2個，共計10樣。
（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達到了預(yù)期效果。
（二）認真開展形式多樣的3、15紀念活動。
為隆重紀念20xx年“3、15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3、15消費者權(quán)益保護宣傳活動，各分局結(jié)合當?shù)貙嶋H，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3、15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案，并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費維權(quán)先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識；向消費者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份，受理咨詢達300余人次，制作展板4塊現(xiàn)場展示：新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3、15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
（三）緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。
四、認真處理投訴，維護消費者利益。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10、23萬元；12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬；認真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺；五是按時上報有關(guān)材料和報表。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇七
按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
一、高度重視，精心組織。
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點，突出特色。
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護進金融綜合服務(wù)站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責(zé)任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢。
在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動?；顒又校瑓⒓有麄鞯慕鹑跈C構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇八
“3.15”國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱，許多學(xué)生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
一、活動形式和內(nèi)容。
手抄報。以班級為一組，每班制作3-5份手抄報，以拿起法律武器、樹立權(quán)益意識為主題制作此次手抄報，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評比。
二、活動成績。
通過各班權(quán)益委員的宣傳，此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多、質(zhì)量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結(jié)束。
三、活動目的。
讓學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識。通過此次活動，向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識，增強大家對消費者權(quán)益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費者權(quán)益知識。
能在消費權(quán)益受到侵害時，對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了?？梢跃S護消費者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。
四、活動結(jié)果。
經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品，并給與獎勵3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。
一等財管5.6班李xx，
二等旅本班1.2班李xx。
三等物流3.4班楊x。
財管5.6龐xx、
在這次“3.15”消費者權(quán)益保護日活動中同學(xué)們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權(quán)知識，而且增加了同學(xué)的團結(jié)和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學(xué)們的維權(quán)意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權(quán)益保護日活動對消費環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。
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消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇九
為隆重紀念3.15國際消費者權(quán)益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，落實企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責(zé)任，提高全社會在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，，共創(chuàng)和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。
15日早上7：30，我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關(guān)人員現(xiàn)場講解一些關(guān)于“保護消費者權(quán)益”的知識，并當場展出一些假物品（酒、煙等等），進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發(fā)著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務(wù)，活動到11點結(jié)束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權(quán)益的保護重視起來，讓其了解一些消費權(quán)益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權(quán)益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻。
本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環(huán)境之一主題的含義：保護消費者的權(quán)利和利益；倡導(dǎo)健康，文明的消費方式，節(jié)約資源；促進市場秩序額規(guī)范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環(huán)境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內(nèi)容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關(guān)于消費權(quán)益的知識，從而更好的'保護自己的權(quán)益。
在此次“3.15消費者權(quán)益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十
“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動籌備工作：
市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級消委會，以“品質(zhì)消費 美好生活”為主題，在全市范圍設(shè)置1個主會場和12個分會場，協(xié)同聯(lián)動開展宣傳咨詢活動?，F(xiàn)場宣傳普及法律法規(guī)知識，受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件，引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費、綠色消費理念，同時倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費者在便捷安全放心消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
召開信息通報會，向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統(tǒng)20xx年度投訴熱點。20xx年，大部分投訴熱點均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運費、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。
通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機制加強消費糾紛調(diào)解。通過積極開展行政指導(dǎo)行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監(jiān)測、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進群體性消費投訴處理等方式，著力提高對新類型、群體性消費糾紛調(diào)解處理效能，保障消費者合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十一
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權(quán)益保護工作，現(xiàn)將我分行金融如下：
針對金融消費者權(quán)益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權(quán)益保護工作機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)、逐級上報”的管理模式。
我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產(chǎn)品的金融消費者。
在開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實守信、勤勉盡責(zé)、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，保護消費者合法權(quán)益，不對客戶進行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財經(jīng)理，對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強客戶風(fēng)險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者。
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護消費者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風(fēng)險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進行匯總，在日常的`營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者。
開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
在營業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權(quán)益保護工作中的一些經(jīng)驗?？偨Y(jié)經(jīng)驗的同時，我們也認識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十二
在“315”國際消費者權(quán)益日到來之際，為了讓社區(qū)居民樹立新的消費觀念，做一個依法維權(quán)的消費者，3月14日下午，文峰街道新城社區(qū)開展了“315維權(quán)宣傳”活動。
活動中社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來維護消費權(quán)益熱點問題、新修改消法的條例解讀，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。
通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權(quán)益保護意識，增強消費者鑒假維權(quán)能力，警示廣大消費者應(yīng)自覺抵制和遠離“假冒偽劣”商品；通過現(xiàn)場發(fā)放與維護消費者權(quán)益等有關(guān)的知識手冊與書籍，引導(dǎo)消費者懂法、守法，學(xué)習(xí)科學(xué)、現(xiàn)代的消費及維權(quán)知識和食品安全知識，樹立科學(xué)、理性的消費觀念，有效推進消費維權(quán)進市場、進社區(qū)，讓居民們對生活、工作中的維權(quán)知識增進了解。
通過此次活動，進一步提升了消費者權(quán)益保護工作的宣傳力度，提升了全社會對消費者權(quán)益保護工作的認識，推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十三
活動目的與意義：
從國際消費者聯(lián)盟組織確立3。15為每年“國際消費者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過了10幾個年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)?；顒觼硇麄飨M者的權(quán)利、消費者組織的義務(wù)。權(quán)益部作為一個以維護廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機，圍繞“信心科學(xué)消費”為主題，通過組織活動向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學(xué)們維權(quán)知識，方便同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，及時幫助同學(xué)解決。
活動過程：
(一)前期準備：
2、查找相關(guān)的消費視頻并設(shè)計現(xiàn)場知識問答的題目;
4、聯(lián)系校電臺，通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳;
5、制作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區(qū)展板上;
6.在經(jīng)過分團委的前提下，組織各班班長或團支書開會，通知本次活動的相關(guān)事宜。
(二)活動當天：
2、3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費視頻，并進行消費知識競答。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十四
為了廣泛深入宣傳20**年“消費與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動的新高潮，進一步推進xx區(qū)消費者權(quán)益保護工作深入開展，營造和諧的消費環(huán)境，推進和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動。成立了由xx區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，xx區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責(zé)分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。同時，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合xx區(qū)的實際，制定下發(fā)了《西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會關(guān)于開展20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日活動實施方案的通知》文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責(zé)分工，全面開展“315”宣傳咨詢服務(wù)活動。并于3月15日當天，在xx區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，舉行紀念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項整治、打假保春耕等市場檢查、專項執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費與安全”教育引導(dǎo)知識從書400本、“消費與安全”年主題?？?000份、消費維權(quán)手冊2016本、各類消費維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾12016多人次，接受消費者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅守崗位，盡職盡責(zé)，上下配合，認真受理解決消費者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《20xx年3·15國際消費者權(quán)益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于20xx年2月15日印發(fā)了西夏分局《20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進行明確的分工，將詳細的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費與安全”年主題，將“315”各類宣傳咨詢服務(wù)活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合草擬了《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報xx區(qū)政府，以政府名義下文開展紀念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
1、全面做好12315消費維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費維權(quán)體系延伸到文化消費市場，實現(xiàn)12315“五進”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進行走訪，重點對28家“五進”站點進行了回訪，回訪中針對5個站點“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點以后的工作給與了行政指導(dǎo)。
2、圍繞“五進”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費者書、消費警示等多種形式，開展消費指導(dǎo)和消費教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費維權(quán)進農(nóng)村”和“消費維權(quán)進旅游景點”活動;3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費維權(quán)進校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費維權(quán)進農(nóng)場進市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費維權(quán)進市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費維權(quán)進社區(qū)”宣傳咨詢活動。
3、全力抓好“3·15”紀念日活動。3月15日上午，由xx區(qū)政府主辦，西夏工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題紀念大會和宣傳活動，xx區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。xx區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局20xx年行政執(zhí)法以及消費維權(quán)工作成果，xx區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表xx區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護轄區(qū)市場經(jīng)濟秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展做出的突出貢獻給予了充分肯定和高度贊揚，新華百貨連鎖超市的負責(zé)人代表誠信企業(yè)進行了“消費與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進行了“消費安全人人有責(zé)”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費者投訴1起，解答消費咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合召開消費維權(quán)暨“消費與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。
5、開展問卷調(diào)查活動。分局在xx區(qū)人大代表、國家機關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費者根據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務(wù)行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的總體情況來看，消費者對被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費項目有一定的強制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。
按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點區(qū)域、重點領(lǐng)域、重點場所、重點市場、重點品種為突破口，開展專項整治行動，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場消費環(huán)境。
1、開展多項食品安全保民生專項執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點食品的整治，開展食品安全保民生專項執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項檢查，重點對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進行規(guī)范，指導(dǎo)商場(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進行專項檢查。重點監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴格落實進貨查驗、進貨臺賬及批批檢驗制度，嚴格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。
2、開展“打假保春耕專項行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗照工作，加強了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等為重點品種，深入開展“打假保春耕專項行動”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。
三是開展“雙打”專項執(zhí)法行動。重點圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標專用權(quán)案件1起。
這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的.社會效果，促進了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費信心，增強了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為xx區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、xx區(qū)消協(xié)將在xx市工商局和xx市消費者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，切實履行好職能，做好對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等各項法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費維權(quán)各項工作做得更好，抓得更實，以取得更大的成績。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十五
根據(jù)xx市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，xx縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個，共計10樣。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進行了學(xué)習(xí)，加強工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消(20xx)5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達到了預(yù)期效果。
(二)認真開展形式多樣的3.15紀念活動。
為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第32個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由xx縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費者權(quán)益保護宣傳活動，各分局結(jié)合當?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，xx縣工商局制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費維權(quán)先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權(quán)益保護法》知識宣傳及我局20xx年消費維權(quán)工作。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動態(tài)，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達到宣傳目的。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
存在的問題：一是思想認識不到位，人員配備不強;二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè);二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管,督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬;認真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn);四認真處理消費者投舉報，并錄入12315平臺;五是按時上報有關(guān)材料和報表。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十六
在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，xx司法所積極開展3·15消費維權(quán)法治活動，以預(yù)防和減少經(jīng)營者與消費者矛盾糾紛，切實維護消費者的合法權(quán)益。主要活動總結(jié)如下：
一、各部門聯(lián)動宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)。聯(lián)合鎮(zhèn)工商、綜治辦、食品安全等部門在xx鎮(zhèn)主要干道設(shè)置法治宣傳咨詢點，由工作人員為群眾提供法律咨詢服務(wù)，耐心細致地解答群眾提出的在消費過程中遭遇質(zhì)量問題、商家的霸王條款，同時向廣大市民宣傳如何辨別假冒偽劣商品的方法和防止上當受騙的方法，并向過往群眾發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。
二、制作《誠信經(jīng)營倡議書》，通過讓商家簽訂倡議書的形式來引起商家重視，更好保障消費者權(quán)益。組織工作人員向轄區(qū)內(nèi)的`店鋪、餐飲店、小賣部、等商鋪發(fā)放倡議書。倡議書倡議各商家要樹立誠信經(jīng)營的理念，從自身做起，堅持不制假售假、不以次充好、不虛假宣傳、不價格欺詐、不強買強賣等行為，自覺維護市場經(jīng)營秩序，抵制假貨，積極檢舉揭發(fā)不誠信行為。
三、為消費者權(quán)益維護開辟專門調(diào)解通道。一是對涉及消費者權(quán)益受損糾紛當日受理，當日安排調(diào)解；二是由司法所所長帶隊，聯(lián)合工商所、食品安全等部門，組織經(jīng)驗豐富、法律基礎(chǔ)扎實的調(diào)解員對糾紛進行調(diào)解；三是對調(diào)解成功的案件做好回訪工作，虛心聽取當事人對調(diào)解工作的意見和建議，對調(diào)解不成的案件及時告知當事人權(quán)利救濟途徑，將其引導(dǎo)至法律援助或司法、仲裁等部門。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十七
按照上級行《關(guān)于開展3?15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合“3?15消費權(quán)益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3?15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機構(gòu)動員大會，并結(jié)合實際情況制定了《“3?15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3?15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的'金融機構(gòu)，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進行了普及征信知識。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進轄內(nèi)金融機構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十八
為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《xx省消費者權(quán)益保護條例》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。xxx區(qū)消協(xié)緊密圍繞消費與服務(wù)這個年主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動。
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的xx區(qū)315活動領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦xx8號文件，就全區(qū)315活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府315活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了說明。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。
為辦好315活動，xx區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把315活動同當前的工作重點結(jié)合起來；同消費與服務(wù)年主題結(jié)合起來；同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的心中。
為確保315活動圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
(1)為紀念315消費者權(quán)益日，xx區(qū)消協(xié)與皖西日報、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了315活動紀念序幕。
(2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送。
(3)由xx市最大的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
(4)在大市場咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場還邀請了xx市愛心協(xié)會、xx市民盟支部、xx市政府的網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進行咨詢服務(wù)活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到315活動中。
(5)為烘托現(xiàn)場氣氛，我會在活動中邀請xx區(qū)黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現(xiàn)場以年主題消費與服務(wù)為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費者在315節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。
(6)消費熱點也是難點的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
(7)xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
(8)組織了xx市最著名的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業(yè)。
(9)組織了全國前四名的太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優(yōu)惠展銷活動。
(10)活動期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進行大型義診活動。
(11)我會在315期間與世紀聯(lián)華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯(lián)華的過去、現(xiàn)在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
xx年的315活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使消費與服務(wù)的春風(fēng)飛進xx區(qū)的每個角落。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇十九
20xx年以來，全市消費者權(quán)益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導(dǎo)等重點，在提高消費者xx意識、完善社會xx機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權(quán)益，提升了消費xx工作效能，營造了更加有利于消費者權(quán)益保護的消費環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：
一是在培訓(xùn)和運用新消法的xx實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權(quán)益提供法律支撐。
二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關(guān)會前學(xué)法活動、3、15活動、食品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費課堂等形式，普及新消法及消費xx知識，引導(dǎo)廣大消費者依法維護自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法xx意識顯著提升。
三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。
四是通過“消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費xx服務(wù)站和消費教育示范基地進行“點對點、面對面”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。
五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、xx消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的xx意識，在全市形成了依法xx的深厚氛圍，進一步營造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。
一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強化市場監(jiān)管，組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，xx力度進一步加大。結(jié)合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的`各類違章違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等7類商品135個批次進行了抽查檢驗，4個批次消防器材和7個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機關(guān)今年共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件138件，罰沒金額140萬元。
二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學(xué)校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家強制性標準加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營主體540戶次，規(guī)范6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責(zé)令整改2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢10件，投訴24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2、3萬元。通過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。
三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。
四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求，圍繞“五個突出”開展重點領(lǐng)域消費xx專項整治。突出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修材料類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx，集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx工作的通知》要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費xx。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點，切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費xx力度，不斷提高消費xx公共服務(wù)水平，促進服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導(dǎo)消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強xx和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費投訴85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)案件10件，罰沒金額12萬元。
六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營戶800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進消防安全。
一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費者投訴舉報記錄本”和“消費者投訴舉報工作手冊”，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二是進一步建立健全12315xx網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了xx質(zhì)量。“一會兩站”、12315“五進”及12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權(quán)益保護各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強“一會兩站”和12315“五進”建設(shè)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費糾紛解決在基層。
三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案，在全市推進這項工作，按照“八有四統(tǒng)一”標準在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費xx聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。
四是開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件，罰沒金額3萬元。全市xx工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法xx，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢3000余人次，處理各類消費者投訴舉報416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。
一是積極開展消費xx宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費者權(quán)益保護內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢。
二是以3、15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動為契機，重點突破與廣大消費者密切相關(guān)的消費領(lǐng)域的熱點難點問題，努力營造消費xx的濃厚氛圍。
三是通過組織“消費教育講堂”、法律進民企活動、建立和完善“消費教育示范基地”、12315“五進”等開展形式多樣的消費教育。
四是及時發(fā)布消費提示和警示，著力營造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費環(huán)境。
下半年，全市消費者權(quán)益保護工作將重點圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點領(lǐng)域消費xx、12315消費者投訴舉報處理、消費xx融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來開展，提升xx效能，維護消費權(quán)益。
消費者權(quán)益保護日活動總結(jié)篇二十
*年xx縣工商局消費者權(quán)益保護工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點，強化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局20xx年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)如下：
一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用。
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，做到機構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)執(zhí)法效能。
---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示12條，為消費者科學(xué)消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結(jié)消費者申訴17件，調(diào)解成功率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失65286元;辦結(jié)舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20__元。
---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權(quán)“五進”活動，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調(diào)解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權(quán)這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設(shè)，在2個商場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費維權(quán)知識進社區(qū)、進農(nóng)村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費維權(quán)知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權(quán)意識。截止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區(qū)、108個村部)?！拔暹M”維權(quán)站點共設(shè)立135個(其中企業(yè)18個、商場1個、超市4個、景區(qū)4個、學(xué)校79個、宗教場所29個)培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
二、強化消費維權(quán)教育，深入開展消費侵權(quán)專項整治。
---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動。一是開展大型消費維權(quán)宣傳咨詢活動。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權(quán)宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權(quán)宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權(quán)知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權(quán)意識，受到了當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。
----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務(wù)院對我們工商部門進行機構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時期，為了保護消費者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護食品市場和節(jié)日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態(tài)奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺”和“投訴臺”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及食品安全和消費維權(quán)等方面的相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發(fā)布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點區(qū)域的食品安全專項整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。
---開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護節(jié)日期間市場秩序和消費安全，促進節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價和安惠民生，保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實行明碼標價等問題進行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。
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