心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作中得出的寶貴經(jīng)驗。寫心得體會時，要注意審視自己的文字表達(dá)和語法錯誤，保持語言的準(zhǔn)確性和流暢性。以下是一些經(jīng)典的心得體會范文，希望對大家寫作有所啟發(fā)和幫助。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇一
年度物業(yè)心得體會是對過去一年物業(yè)管理工作的總結(jié)和思考，通過對工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，為下一年提供指導(dǎo)和借鑒。下面是筆者對年度物業(yè)心得體會的主要體會的分享。
第二段：加強(qiáng)服務(wù)意識。
作為物業(yè)管理人員，提高服務(wù)意識是最為重要的一點(diǎn)。在過去一年的工作中，我意識到只有為業(yè)主提供更好的服務(wù)才能夠贏得他們的信任和支持。我提出了并執(zhí)行了一系列改進(jìn)服務(wù)的措施，包括提高工作效率，加強(qiáng)溝通，提供更及時的服務(wù)和解決問題的能力。通過這些改進(jìn)，我們的服務(wù)得到了大幅提升，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評。
第三段：注重物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與更新。
物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和更新是保障業(yè)主住宅環(huán)境質(zhì)量的基礎(chǔ)。在過去一年中，我注重加強(qiáng)對物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。通過加強(qiáng)設(shè)備巡檢和定期維護(hù)，我們有效預(yù)防了一些設(shè)施故障的發(fā)生，并且及時修復(fù)了一些問題。同時，我們也注意了物業(yè)設(shè)施的更新?lián)Q代，通過對老舊設(shè)施的更替，提升了業(yè)主的生活品質(zhì)。這些工作的開展不僅得到了業(yè)主的肯定，也提升了小區(qū)整體的檔次。
第四段：加強(qiáng)安全管理。
安全是小區(qū)管理的重中之重，而作為物業(yè)管理人員，我們更要加強(qiáng)對安全工作的重視。在過去的一年中，我主要從加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏，完善安全設(shè)施和制度等方面入手，提高了小區(qū)的安全性。與此同時，我們加強(qiáng)了業(yè)主的安全意識教育，通過各種途徑提醒他們注意安全，從而減少了一些安全事故的發(fā)生。這些舉措不僅維護(hù)了小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，也樹立了物業(yè)公司的良好形象。
第五段：個人反思與展望。
在過去的一年中，我通過不斷努力和學(xué)習(xí)，取得了一定的成績。然而，也有一些不足之處需要認(rèn)真反思和改進(jìn)。首先，我需要進(jìn)一步提高自己的專業(yè)能力，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的管理水平。其次，我需要更加注重團(tuán)隊協(xié)作和溝通合作能力，與同事更好地配合，共同推動小區(qū)管理工作的發(fā)展。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和業(yè)績，為小區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾。
通過年度物業(yè)心得體會，我深刻認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要性和對業(yè)主居民生活質(zhì)量的影響。只有不斷提升服務(wù)意識、加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)與更新、加強(qiáng)安全管理，并不斷改進(jìn)自身，才能為小區(qū)提供更好的管理服務(wù)。我希望通過這些總結(jié)和體會，為下一年的工作提供一定的借鑒和指導(dǎo)，讓小區(qū)的居民生活更加美好。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇二
回首即將過去的'20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了__。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇三
隨著城市的不斷發(fā)展，小區(qū)的數(shù)量也在不斷增加。物業(yè)小區(qū)保潔員是小區(qū)管理的重要一環(huán)，他們辛勤工作、默默無聞，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個干凈整潔的生活環(huán)境。作為一名物業(yè)小區(qū)保潔員，我通過多年的工作積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
首先，保潔員要具備良好的責(zé)任心和使命感。小區(qū)是居民的家，保潔員是為居民服務(wù)的，因此我認(rèn)為保潔員要對自己的工作負(fù)責(zé)任。每天清晨，當(dāng)我拿著掃帚和拖把走進(jìn)小區(qū)時，我會心懷感恩之情。我會想到居民們的生活離不開我們的付出，我們的每一次工作都是為了為他們創(chuàng)造一個舒適、衛(wèi)生的居住環(huán)境。在工作中，我經(jīng)常提醒自己要時刻保持專業(yè)態(tài)度，細(xì)致入微地打掃每個角落，為居民提供一個安靜、干凈的家園。
其次，保潔員要充分認(rèn)識到保潔工作的意義。保潔工作雖然看似瑣碎，但實則是維護(hù)小區(qū)整體形象和居民生活質(zhì)量的一項重要工作。保潔員的工作不僅僅是清掃衛(wèi)生，更是小區(qū)管理的一部分。通過整潔的環(huán)境，可以增加小區(qū)居民的幸福感和滿意度，提高小區(qū)的整體品質(zhì)。同時，我們還要時刻關(guān)注小區(qū)內(nèi)部的安全環(huán)境，經(jīng)常檢查電梯、樓道、公共設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報修和處理。
再次，保潔員要與居民保持良好的溝通和關(guān)系。作為一名保潔員，我們要與小區(qū)居民建立起一種親切的關(guān)系，以便更好地了解居民的需求和問題。我們不能僅僅依靠工作成績來體現(xiàn)我們的價值，還要盡可能地與居民建立起一種信任和合作的關(guān)系。經(jīng)常與居民交流，了解他們的意見和建議，及時解決問題，可以讓居民對我們的工作更加肯定和支持。
第四，保潔員要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。保潔員的工作并不僅僅是拖地、掃地或者清潔公共區(qū)域，隨著小區(qū)管理的不斷發(fā)展，我們的工作也需要不斷提升。我們要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，以適應(yīng)不同居民的需求。同時，我們還要加強(qiáng)自身的溝通能力和服務(wù)意識，在工作中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高工作效率和質(zhì)量。
最后，保潔員要堅持對工作的熱愛和專注。保潔工作是一項需要細(xì)心和耐心的工作，但只有熱愛自己的工作，才能做好這項工作。在清晨的陽光下，我拿起掃把，鏟起垃圾，每一次動作都充滿了自豪感和快樂。我相信，只要我們堅持對工作的熱愛和專注，我們的工作就一定能做得更好，為小區(qū)居民創(chuàng)造一個干凈、舒適的生活環(huán)境。
總而言之，作為一名物業(yè)小區(qū)保潔員，我們的工作雖然看似簡單，但意義非凡。我們要用自己的責(zé)任心和使命感來對待工作，充分認(rèn)識到保潔工作的重要性，與居民保持良好的溝通關(guān)系，不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，堅持對工作的熱愛和專注。相信只要我們用心去做，我們的工作就會得到居民的認(rèn)可和支持，更好地為小區(qū)居民創(chuàng)造一個干凈整潔的生活環(huán)境。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇四
物業(yè)保潔員是小區(qū)中非常重要的一群人，他們的工作既繁瑣又辛苦。我作為一名物業(yè)保潔員，深深體會到這份工作的不易。在這一工作中，我不僅僅是保潔員，更是一個服務(wù)者。今天，我來分享一下我的服務(wù)心得和體會。
第二段：認(rèn)真對待每一份工作。
在物業(yè)保潔員的工作中，每一份工作都是重要的，同樣需要認(rèn)真對待。很多人認(rèn)為物業(yè)保潔員只是打掃衛(wèi)生、刷洗地板，然而實際上細(xì)節(jié)多到數(shù)之不盡。例如，我在工作中發(fā)現(xiàn)一些小問題，如樓道電燈亮度不夠、電梯按鈕不是很靈敏，我都會及時反饋給管理人員，并希望快速解決。這不僅是我主動發(fā)現(xiàn)問題并積極解決的表現(xiàn)，也是對業(yè)主們的一種負(fù)責(zé)。
對于一名物業(yè)保潔員來說，主動服務(wù)是一個非常重要的方面。我們不僅要有責(zé)任心，更要有奉獻(xiàn)精神。當(dāng)有業(yè)主有困難需要幫助時，我總是會第一時間提供幫助，力所能及地盡了力。例如，有一次老人掃地時不小心摔倒了，我立即過去幫忙扶起她，并詢問是否需要送醫(yī)院。這樣的一份服務(wù)使業(yè)主對我們更加信任，為我們的工作注入了正能量。
第四段：與同事團(tuán)結(jié)合作。
對于物業(yè)保潔員的工作來說，團(tuán)結(jié)合作也至關(guān)重要。我們每個人的工作都需要互相配合才能做得更好。與同事之間的合作，可以使我們在保潔的過程中盡快完成，也可以獲得更好的效果。我經(jīng)常與同事們交流合作，分工明確，共同推進(jìn)工作進(jìn)程。我們總是感覺到團(tuán)結(jié)所帶來的力量，讓我們在工作中充滿自信。
第五段：心中始終保持對工作的熱愛。
作為一個物業(yè)保潔員，我們需要保持對工作的熱愛，時刻保持良好的工作狀態(tài)。我相信每個業(yè)主都愿意看到一個認(rèn)真、熱情、努力工作的保潔員。因此，我堅信對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱愛工作的態(tài)度將傳遞給每一位業(yè)主，使他們對我們更加信任、贊賞。
結(jié)論：
作為一名物業(yè)保潔員，我時刻保持對工作的熱愛、盡心盡力服務(wù)業(yè)主，這樣的服務(wù)精神也正是小區(qū)業(yè)主們所看重的。通過多年的工作，我深深體會到做好每一個小細(xì)節(jié)、辛勤勞動和準(zhǔn)確主動的反饋是保潔員的核心競爭力。我相信，在物業(yè)保潔員的工作中，只要我們始終堅持細(xì)心、認(rèn)真，尊重業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，我們的工作將會不斷提升，更好地推動小區(qū)的發(fā)展。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇五
物業(yè)保潔員是小區(qū)中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)小區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，給業(yè)主營造一個舒適、整潔、溫馨的生活環(huán)境。我曾經(jīng)在一家物業(yè)公司擔(dān)任過保潔員，下面我將分享我的服務(wù)心得體會。
第二段：認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
我始終認(rèn)為，一個物業(yè)保潔員需要具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。每天工作之前，我都會仔細(xì)查看工作要求和清潔項目，確保每一個細(xì)節(jié)都做到位。在實際工作中，我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題，并及時向上級匯報，保證小區(qū)的衛(wèi)生管理得到及時、有效的處理，積極主動解決業(yè)主們提出的問題，盡我所能為小區(qū)業(yè)主提供一個更加清潔、溫馨的居住環(huán)境。
第三段：創(chuàng)新意識的重要性。
一個好的物業(yè)保潔員需要具備開拓和創(chuàng)新的精神。在日常工作中，我時常發(fā)現(xiàn)不同的清潔工作方法，逐漸形成自己獨(dú)特的保潔工作方式。雖然我沒有正式的保潔培訓(xùn)，但我善于從工作中吸取經(jīng)驗，運(yùn)用創(chuàng)新的思維方式，發(fā)現(xiàn)新的、有效的保潔方法，提高清潔效率，為小區(qū)的業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：認(rèn)真的態(tài)度和溫馨的服務(wù)。
一個優(yōu)秀的物業(yè)保潔員需要具備熱情、溫馨、耐心的服務(wù)態(tài)度。我們要盡量包容業(yè)主不太友好的表現(xiàn)，隨時為他們提供周到的服務(wù)。我經(jīng)常以自己的真誠和溫暖的微笑來面對業(yè)主，盡最大可能地為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)有業(yè)主遇到困難時，我總是盡力助其解決，做到真正的服務(wù)至上。
第五段：總結(jié)。
不難看出，物業(yè)保潔員這個職業(yè)需要具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新和包容性的基本素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。我們應(yīng)該以此為動力，不斷提高自身的專業(yè)技能，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)模式，給業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，提高居住品質(zhì)。最后，我深信只有熱情、真誠、耐心的服務(wù)態(tài)度，才能贏得業(yè)主的信任和贊譽(yù)。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇六
物業(yè)管理是指對建筑、設(shè)施和市場環(huán)境進(jìn)行全面管理的行為，對于一個小區(qū)或者商業(yè)中心的運(yùn)行和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而年度物業(yè)心得體會則是物業(yè)管理人員對過去一年工作的總結(jié)和體會，是進(jìn)行反思和提升的機(jī)會。本文將從制定目標(biāo)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、合理資源配置以及創(chuàng)新管理模式等五個方面對年度物業(yè)心得體會進(jìn)行探討。
二、制定目標(biāo)。
物業(yè)管理的首要任務(wù)是為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，因此制定明確的目標(biāo)至關(guān)重要。年度物業(yè)心得體會的第一個方面就是對目標(biāo)的制定和實施進(jìn)行評估。這個過程需要物業(yè)管理人員對過去一年的工作進(jìn)行全面的回顧，分析哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了，哪些還需要進(jìn)一步改進(jìn)。同時，也需要根據(jù)小區(qū)或者商業(yè)中心的實際情況，制定新的目標(biāo)，并與業(yè)主進(jìn)行溝通，以實現(xiàn)共贏。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，年度物業(yè)心得體會需要對服務(wù)情況進(jìn)行評估和反思，找出問題所在，并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn)。例如，可以加強(qiáng)業(yè)主溝通，聽取他們的意見和建議；同時，還可以通過優(yōu)化流程、引入新技術(shù)和加強(qiáng)培訓(xùn)等方式提高服務(wù)水平。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，物業(yè)管理人員還要不斷反思自己的工作方式和態(tài)度，提高認(rèn)識和素質(zhì)，以更好地滿足業(yè)主的需求。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。
團(tuán)隊建設(shè)是物業(yè)管理過程中不可忽視的部分。只有建立一個高效的團(tuán)隊，才能更好地完成各項工作。年度物業(yè)心得體會需要對團(tuán)隊的工作進(jìn)行評估和總結(jié)，找出團(tuán)隊中存在的問題，并積極采取措施加以解決。例如，可以通過加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通來提升工作效率；還可以通過制定明確的工作責(zé)任和激勵機(jī)制來激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性與創(chuàng)造力。只有形成團(tuán)隊合力，才能更好地完成工作任務(wù)。
五、合理資源配置。
物業(yè)管理工作需要合理配置資源，包括人力、財力和物力等方面的資源。年度物業(yè)心得體會需要對過去一年的資源配置進(jìn)行評估，找出不合理或者浪費(fèi)的地方，并進(jìn)行改進(jìn)。例如，可以通過優(yōu)化工作流程、提高工作效率來節(jié)約人力資源；還可以通過合理采購和使用物品，降低成本并提高效益。只有合理配置資源，才能更好地發(fā)揮物業(yè)管理的作用。
六、創(chuàng)新管理模式。
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理也需要不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。年度物業(yè)心得體會需要對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行評估，找出不足之處，并積極尋求改進(jìn)?？梢酝ㄟ^引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，提升管理水平；還可以通過與其他物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)借鑒其成功經(jīng)驗。只有不斷創(chuàng)新管理模式，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展需求。
七、結(jié)語。
年度物業(yè)心得體會是物業(yè)管理人員進(jìn)行反思和提升的機(jī)會，對于提高服務(wù)質(zhì)量和推動小區(qū)或商業(yè)中心的發(fā)展起著重要作用。制定目標(biāo)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、合理資源配置和創(chuàng)新管理模式等方面是年度物業(yè)心得體會需要關(guān)注和思考的問題。只有全面評估自身的工作，才能不斷提升，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇七
作為一名物業(yè)小區(qū)保潔員，剛開始工作的時候，我對自己的工作并沒有太多的期待。我以為這只是一份簡單的清掃工作，但是隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)小區(qū)保潔工作的重要性和意義遠(yuǎn)不止于此。
第二段：工作內(nèi)容。
物業(yè)小區(qū)保潔員的工作內(nèi)容多種多樣，除了日常的清掃工作，還包括垃圾分類管理、花草綠化護(hù)理、公共區(qū)域的維護(hù)等。剛開始做這份工作的時候，我很辛苦也很不習(xí)慣。然而，隨著時間推移，我慢慢的適應(yīng)了這個工作，也找到了一些技巧和方式，提高了工作效率。
第三段：與居民的互動。
在這份工作中，與小區(qū)居民的互動是我最喜歡的部分。有時候，我會碰到一些非常友善的居民，他們會對我微笑致意，給我一些鼓勵的話語。還有些居民會主動幫助我，幫我提醒一些容易忽略的地方。這些溫暖的互動讓我的工作更加有意義。當(dāng)然，也有一些居民對我的工作不太滿意，甚至?xí)?zé)罵我。但是，我時刻告誡自己，要保持耐心和笑容，盡量聽取居民的意見和建議，為他們提供更好的居住環(huán)境。
第四段：對環(huán)境和生活的理解。
在這份工作中，我不僅僅是一個保潔員，我還是一個環(huán)境和生活的守護(hù)者。通過清掃小區(qū)的各個角落，我深刻的理解到環(huán)境的重要性。每次看到干凈整潔的小區(qū)，我感到非常自豪和滿足。我愿意將自己的力量貢獻(xiàn)給這個小區(qū)，讓居民們能夠生活在一個優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境中。
第五段：個人成長。
工作中最大的收獲是個人成長。保潔員這份工作雖然不起眼，卻讓我學(xué)會了很多東西。我學(xué)會了如何與人溝通，尤其是在一些沖突的情況下如何保持冷靜；我學(xué)會了自律和堅持，每天都要早起，準(zhǔn)時到崗，完成工作任務(wù)；我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，面對一些難以清潔的區(qū)域，我會有耐心的嘗試，直到找到最佳的解決方案。這些都是我在保潔員工作中所獲得的寶貴經(jīng)驗，讓我不斷成長和進(jìn)步。
總結(jié)：
物業(yè)小區(qū)保潔員這個職業(yè)雖然平凡，但是卻不容忽視。他們在默默地為居民保持一個良好的生活環(huán)境。這份工作讓我更加熱愛生活，理解了環(huán)境的重要性，也提高了我的工作技巧和責(zé)任心。我為能夠成為一名物業(yè)小區(qū)保潔員而感到驕傲，因為這份工作不僅僅意味著清掃，更是對美好生活的貢獻(xiàn)和守護(hù)。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇八
物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)的綜合管理和維護(hù)，確保房屋安全、有序運(yùn)營。在過去的一年里，我作為一名物業(yè)管理人員，對物業(yè)管理工作有了深刻的體會和心得。在這篇文章中，我將分享我對于年度物業(yè)管理的總結(jié)和體會，希望能對其他從業(yè)者提供一些啟示。
第二段：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。
在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊積極加強(qiáng)了人員培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)水平。我們參加了各類物業(yè)管理的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了新的管理理念和技能。通過培訓(xùn)，我們進(jìn)一步提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平，為業(yè)主提供了更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)不僅提高了我們的專業(yè)素質(zhì)，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊凝聚力，使我們能夠更好地應(yīng)對各種管理挑戰(zhàn)。
第三段：加強(qiáng)溝通，增進(jìn)業(yè)主滿意度。
在物業(yè)管理工作中，與業(yè)主的溝通至關(guān)重要。在過去的一年里，我們加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，積極聽取他們的意見和建議。我們通過開展業(yè)主反饋活動和定期召開業(yè)主大會等方式，了解他們的需求，并及時解決問題。通過加強(qiáng)溝通，我們增進(jìn)了與業(yè)主的信任和友好關(guān)系，提高了他們的滿意度。我們始終堅持以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)我們的管理工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
第四段：注重節(jié)能減排，建設(shè)綠色社區(qū)。
物業(yè)管理與環(huán)境保護(hù)密切相關(guān)。在過去的一年里，我們注重節(jié)能減排，積極推進(jìn)綠色社區(qū)建設(shè)。我們采取了多種措施，如加強(qiáng)對能源的管理和監(jiān)控，推廣節(jié)能設(shè)備的使用，鼓勵居民居住環(huán)保型住宅等。通過這些舉措，我們有效地減少了能源損耗和環(huán)境污染，提高了小區(qū)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。同時，我們也倡導(dǎo)居民參與到環(huán)保行動中來，通過開展各類環(huán)?；顒?，增強(qiáng)了居民的環(huán)保意識，建設(shè)了一個綠色、可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)。
第五段：總結(jié)和展望。
通過一年的物業(yè)管理工作，我不斷提高了自己的專業(yè)素質(zhì)和管理能力。然而，我也意識到物業(yè)管理工作中仍然存在一些不足之處，如人員配備不足、管理制度不完善等。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，改進(jìn)工作方式，完善管理制度，提高人員素質(zhì)，更好地滿足業(yè)主的需求。同時，我也希望與其他物業(yè)管理從業(yè)者加強(qiáng)交流和合作，共同提高整個行業(yè)的服務(wù)水平和管理水平，為社會提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
通過這篇1200字的關(guān)于“年度物業(yè)心得體會”主題的連貫的五段式文章，我分享了我對于年度物業(yè)管理的總結(jié)和體會。通過加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通，注重節(jié)能減排和建設(shè)綠色社區(qū)等方面的努力，我在工作中取得了一些成果。然而，我也意識到工作中存在不足之處，希望在新的一年里不斷改進(jìn)。我相信通過共同努力，整個物業(yè)管理行業(yè)將能夠提高服務(wù)水平，為社會提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇九
第一段：會議背景與目的（引入）。
物業(yè)年度會議是物業(yè)公司每年一次的重要會議，旨在總結(jié)過去一年的工作成績，展望未來發(fā)展方向。今年的會議于X月X日在X地舉行，招集了物業(yè)公司的所有員工，共同回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)，共同制定新一年的目標(biāo)和計劃。
第二段：回顧過去一年的成就和挑戰(zhàn)（重點(diǎn)突出）。
在過去的一年里，物業(yè)公司取得了令人矚目的成績。首先，公司成立了維修隊伍，解決了業(yè)主們長期以來的維修問題，贏得了廣泛贊譽(yù)。其次，公司積極推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了智能管理系統(tǒng)，提高了效率和便利程度。然而，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，人員流動頻繁導(dǎo)致工作交接上的不穩(wěn)定；另外，小區(qū)用電問題一直困擾著業(yè)主們，需要我們積極尋找解決辦法。
第三段：討論新一年目標(biāo)與計劃（展望未來）。
在討論未來發(fā)展方向時，與會人員均提出了中肯建議。首先，我們將繼續(xù)發(fā)展智慧物業(yè)，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供更加個性化的服務(wù)。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主們創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。同時，我們要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和互動，建立良好的信任關(guān)系。最后，我們要加大環(huán)保意識，推動綠色物業(yè)建設(shè)，為小區(qū)營造更加宜居的環(huán)境。
第四段：會議收獲和感悟（深化思考）。
參與這次會議，我深感物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。物業(yè)工作離不開團(tuán)隊協(xié)作和精細(xì)管理，需要不斷更新知識和適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自身能力，不斷完善工作流程，為業(yè)主們提供更加滿意的服務(wù)。同時，我們也要明確自身的職責(zé)和責(zé)任，時刻保持積極進(jìn)取的心態(tài)，不斷追求卓越。
第五段：展望未來發(fā)展（總結(jié)）。
展望未來，物業(yè)公司的發(fā)展前景可期。我相信，在全體員工的共同努力下，物業(yè)公司一定能夠在服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)佳績，在技術(shù)創(chuàng)新上不斷突破，在業(yè)主滿意度上迎來新的突破。我期待下一份物業(yè)年度會議的召開，相信我們會以更加飽滿的激情和專業(yè)的態(tài)度，迎接未來的挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
物業(yè)年度會議是一次總結(jié)過去、展望未來的重要機(jī)會。參與會議，我收獲了很多，加深了對物業(yè)工作的理解和認(rèn)知。未來，希望我們能夠充分利用會議，集思廣益，共同推動物業(yè)公司的發(fā)展，為業(yè)主們創(chuàng)造更加安全、便利和舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇十
我叫某某，于20__年__月在珍珠灘公司上班，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
我主要從事的衛(wèi)生保潔工作，上班以來，我基本上做到按時上下班，不遲到不早退，有事提前請假，無缺席曠工現(xiàn)象，工作勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好自己的`本職工作，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從后勤主管安排，日常衛(wèi)生保潔工作基本達(dá)到了主管要求，沒有因為工作不到位影響營業(yè)。我總結(jié)要干好我這塊工作，還要做到以下努力：
一、要有很強(qiáng)的責(zé)任心。
管理層老總們給我提供了現(xiàn)有工作崗位，付出了很多，我們不管在哪個崗位，我們要有感恩之心，因為有了這份工作，我們就能使我們自己和家人生活的更好一些。所以不管掙多少錢，我們都要牢記一份責(zé)任，不能因為自己的原因影響整個公司業(yè)績。
二、要有換位思考，理解他人。
做老總和管理人員都不容易，大家目標(biāo)都是一致，那就是在商言商，限度追求公司利益，所以他們會采取很多措施，提高營業(yè)額和管理水平，所以我們要執(zhí)行好公司的決定，不能有怨言，不能站在自己立場看問題，要看到當(dāng)今社會生存壓力大，競爭激烈。
三、要心懷大局，著眼長遠(yuǎn)。
盡管我做的是保潔工作，但我知道這份工作同樣很重要，現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)拼的是態(tài)度，環(huán)境。做好保潔了客人來了有個愉快的心情，能提高消費(fèi)欲望，增加回頭客。做不好就會失去一些客源，保持清潔衛(wèi)生也是我公司向外展示公司形象的重要手段，試問一個公司的衛(wèi)生都亂七八槽，誰還會認(rèn)為那個公司的人員都有很高的素質(zhì)?環(huán)境衛(wèi)生好了，客源多了，營業(yè)額提高了，大家才有工資，鍋里有碗里才有，所以我們要心往一處想，勁往一處使，干好自己的本職工作。
四、要有信心，保持良好心態(tài)。
任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)行業(yè)更是面臨許多艱難，高鐵通后，來廣元定居旅游的人越來越多，廣元是旅游城市，我們公司占據(jù)了天時地利之便，我相信通過上下齊心協(xié)力，公司的明天會更美好。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇十一
懷著勝利的喜悅送走了20__年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。
一、財務(wù)收支管理出新成果。
剛剛過去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費(fèi)總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。
在開展財務(wù)工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費(fèi)，切實把工作做細(xì)做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費(fèi)缺口，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果。
在強(qiáng)化收繳同時，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負(fù)責(zé)，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。
二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序。
小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。
二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。
三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。
四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。
五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。
三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境。
衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫;既有廣場，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要?dú)w功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。
四、裝修、維修服務(wù)有新突破。
裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門禁修理196次。與此同時進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行。
五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手。
為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長的新型led燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時制冷。
20__年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇十二
雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對待每一天的勞動。
第一；明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件。
我每天清晨7:30準(zhǔn)時的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時認(rèn)真打掃換來的20xx年保潔員工作總結(jié)5篇20xx年保潔員工作總結(jié)5篇。使我們每天都有一個好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認(rèn)可。
第二；持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽(yù)增光。
既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)20xx年保潔員工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點(diǎn)的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。
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物業(yè)保潔員年度心得體會篇十三
進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)管理年度心得體會，希望能幫助到大家!
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;。
進(jìn)駐____后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;。
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;。
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;。
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)。
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作。
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20__年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。
為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
在過去的20__年里，__物業(yè)公司__風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下。
一、公共秩序維護(hù)方面的工作。
__風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護(hù)部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，從秩序維護(hù)隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強(qiáng)。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作。
我小區(qū)業(yè)主在20__年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。
2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。
4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。
6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級，對道閘部分進(jìn)行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修，共52處。
10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。
10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作。
對保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20__年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
四、客戶服務(wù)工作。
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
五、其他工作。
在20__年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。
1、20__年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來__正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思。
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。
20__年團(tuán)隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭保持團(tuán)隊穩(wěn)定。
20__年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題，我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。
七、20__年的展望。
在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，__風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實很低。
面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去?；仡櫸覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)情況匯報如下：
一、好的方面：
(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。
本部有__名隊員，__名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想，顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環(huán)境。
(二)制度完善，行之有效。
在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效的約束了隊員的違紀(jì)發(fā)生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現(xiàn)的問題，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。
(三)注重團(tuán)結(jié)，聽從安排。
部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。
工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。
(四)培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。
注重對隊員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊員的軍事、消防訓(xùn)練，在20__年里組織隊員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。
(五)加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。
為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理，為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時停車場，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用__元，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
二、在總結(jié)好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：
(一)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠。
所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發(fā)展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。
(二)業(yè)務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。
通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)，主要是沒有及時針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn)_月_日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案，組織隊員進(jìn)行了一次突發(fā)事件的實際演練。增強(qiáng)隊員處理突發(fā)事件的能力。
三、下步工作努力的方向。
(一)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。
以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計的搞好隊伍建設(shè)為目的，努力提高隊員的各發(fā)面素質(zhì)為目標(biāo)，切實增強(qiáng)隊員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。
(二)樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。
充分利用安全管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。
(三)搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。
不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢，嚴(yán)防各類事件發(fā)生為中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。
由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的發(fā)展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn)的問題。
20__年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
1、上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。
上下水管道是小區(qū)的命脈，它直接關(guān)系業(yè)主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進(jìn)行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細(xì)的管理計劃，責(zé)任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業(yè)主的需求。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開通維修熱線電話，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常進(jìn)行的管理要求。公共設(shè)施、設(shè)備的完好率達(dá)到95%以上。
3、安全防范工作：安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們對社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格的打壓檢驗。對強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。
4、加強(qiáng)管理服務(wù)工作：提高服務(wù)質(zhì)量，搞好維修服務(wù)工作。
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達(dá)2000㎡。全年完成小型維修67次，應(yīng)急維修12次，更換下水管道100多米。
5、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
首先對員工進(jìn)行職業(yè)道德與技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計8次。
物業(yè)保潔員年度心得體會篇十五
xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下，緊緊圍繞xx年工作目標(biāo)，堅持突出重點(diǎn)，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)方面。
今年我部門在學(xué)習(xí)方面主要是組織員工學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識、《中華人民共和國城市道路管理條例》、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過學(xué)習(xí)提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平。
二、道路巡查和道路保潔工作。
物業(yè)部負(fù)責(zé)管理機(jī)場路全段x公里的道路保潔工作，道路保潔面積x平方米。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查管理工作，制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題。
機(jī)場路的地理位置比較特殊，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大，給道路監(jiān)管增加了很大的困難，沿路搞建設(shè)的施工單位較多，建房、建廠的較多，周邊混凝土公司較多，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路；旅游車、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒、口紙、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機(jī)場路的道路保潔工作帶來了很大的困難，打造廣西第一路的要求很高，機(jī)場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機(jī)場路干凈整潔、安全暢通,制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進(jìn)行日?？己?，督促道路管段各責(zé)任人加大保潔管理力度，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮危儆牲c(diǎn)撿人員從7：00至18：00進(jìn)行保潔），確保機(jī)場路道路保潔時時有人管，片片有人包，采取機(jī)械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式，爭取保潔不留死角，不留盲區(qū)，抓好長效化管理，并且重點(diǎn)在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力。今年以來，完成元旦、春節(jié)市委書記、市長檢查機(jī)場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢、懷化市市長到桂考察、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動、創(chuàng)文明城檢查、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個，確保了道路干凈整潔、安全暢通。
三、路燈管護(hù)和設(shè)施維修工作。
今年以來，加強(qiáng)了對新電工的培訓(xùn)和考核，在細(xì)化管理的同時，配備足夠的管護(hù)人員和技術(shù)人員，由維修班組分白班和夜班運(yùn)行維護(hù)，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的銅鋁混合電纜，路燈電源控制器不安裝保險等困難，確保了機(jī)場路路燈亮燈率在x%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費(fèi)站的用電設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，每周對道路設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了至少一次檢查和維護(hù)，確保機(jī)場路道路設(shè)施良好運(yùn)行。今年以來，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起，搶修被盜路燈電纜x米，疏通污水管道4處，搶修更換高護(hù)欄x米、扶正高護(hù)欄x米，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米，更換雨水篦子x套，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊，修復(fù)路面破損x處，更換收費(fèi)站崗?fù)らT鎖x把、更換日光燈x盞。
四、道路監(jiān)察工作。
加強(qiáng)了路面巡視工作，每天至少巡視道路兩次以上，重點(diǎn)清除“五亂現(xiàn)象”，落實“門前三包”制度，嚴(yán)格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[xx]75號）要求，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象，嚴(yán)厲查處損壞機(jī)場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為，積極協(xié)調(diào)沿路責(zé)任單位制止亂停、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象，堅決制止隨意開挖機(jī)場路行為，確保機(jī)場路干凈整潔，安全暢通。今年以來，加強(qiáng)了道路巡查工作，聯(lián)合交警、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營x次，處理垃圾亂扔行為x次，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次，處理車輛帶泥上路x起，清理路障x處，制止隨意開挖x起，清理違章廣告牌x塊，工作督察x次，發(fā)出督察函x份。
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