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辦稅服務(wù)廳述職報告篇一
辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下堅持以“三個代表”、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務(wù)工作會議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點認(rèn)真實施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導(dǎo)向以信息化為依托著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、加強思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識理念，提高納稅服務(wù)水平。
本著“往深處想，往實處做，往細(xì)處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國稅的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為了解決服務(wù)意識不強，服務(wù)熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績效考評機制，更是大力加強了思想政治教育。在分局建立“學(xué)習(xí)型”機關(guān)的良好氛圍下，透過每月兩次集中的短時高效的思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，和業(yè)余時間同志們自發(fā)參加的各類職稱和文憑的培訓(xùn)，增強科室同志為納稅人服務(wù)的職責(zé)意識、職業(yè)意識，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導(dǎo)向的工作理念，以納稅人滿意為目標(biāo)的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實工作，全面完成20主要任務(wù)。
在今年我省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導(dǎo)下，我們科室以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實新時期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機制，推進納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實，提升效能，及時完成各項涉稅任務(wù)。
1、豐富納稅服務(wù)手段，加強申報征收管理。
辦稅服務(wù)廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營企業(yè)和個體戶等，戶數(shù)多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶，小規(guī)模納稅人約2831余戶，個體戶約23684余戶。針對各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個體工商戶實行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實行網(wǎng)上申報，使其足不出戶就能實現(xiàn)納稅申報和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實現(xiàn)個體批量扣款199411戶次，批扣稅額計11734萬元。
2、加強環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強化發(fā)票發(fā)售繳銷管理。
發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)市本級和鹿城區(qū)上萬戶納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷、驗舊，違章處罰等多項工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們加強了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對各種違章行為依法進行處罰，到達(dá)了教育納稅人規(guī)范開票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發(fā)票驗舊手續(xù)46087戶次，共計9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶次，共計9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專用發(fā)票22047戶次，共計1234575份；對各類發(fā)票違章處罰213戶次，罰款合計35740元。
3、做好金稅工程的認(rèn)證、報稅、發(fā)行和發(fā)售工作。
金稅工程的認(rèn)證、報稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導(dǎo)致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會計區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量?？剖胰w工作人員本著對國稅事業(yè)和納稅人高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯(lián)采集率到達(dá)100%，得到有關(guān)部門的好評。
（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。
1、開展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評價機制，分局嘗試透過vpdn網(wǎng)絡(luò)對轄區(qū)納稅人進行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達(dá)100%，對應(yīng)評價基層稅源管理單位7個、稅收管理員98人。
2、完成納稅信用等級評定工作。為加強稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽感，根據(jù)《溫州市國家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開展2009度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發(fā)〔2013〕72號），本著“公平、公開、公正”原則，評定a級納稅人111戶，aa級納稅人69戶，aaa級納稅人77戶，b級納稅人11395戶，c級納稅人174戶，d級納稅人198戶。
3、報送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務(wù)訴求，進行認(rèn)真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實，保證真實可靠，并針對問題提出解決的意向或意見，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實把熱點、焦點、難點問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報送工作。
4、舉辦稅收政策輔導(dǎo)，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導(dǎo)會議6場，近600戶企業(yè)參加會議。納稅輔導(dǎo)會議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業(yè)學(xué)好、學(xué)透各項稅收優(yōu)惠政策，充分享受國家對企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個共同學(xué)習(xí)、相互溝通的機會，“零距離”的政策宣傳，“應(yīng)對面”的稅企溝通，營造了融洽的征納和諧氛圍，促進了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。
（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開展納稅服務(wù)平臺建設(shè)。
辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)是一項長期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長效機制，狠抓當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，注重方法，科學(xué)實施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實事求是、納稅自助、簡便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性建設(shè)。
1、我科對照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標(biāo)識，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機），在全市率先推出arm機自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機）是依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)人機交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺arm機相當(dāng)于23名工作人員的工作量。透過該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報稅、發(fā)票認(rèn)證、自助辦稅查詢等涉稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)簡單重復(fù)、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。
2、運行浙江財稅12366咨詢服務(wù)熱線。今年6月，省局開通浙江財稅12366熱線，在省市局及分局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，我科認(rèn)真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運行以來，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時完結(jié)率100%。
3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個性化、專業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會參與意識，弘揚社會風(fēng)氣，促進精神禮貌建設(shè)。
4、搭建稅企聯(lián)系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺。透過帶給在線稅收服務(wù)，稅務(wù)機關(guān)及時向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對近期稅務(wù)部門的最新動態(tài)、會議通知等進行發(fā)布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問題，24小時收集了解納稅人對納稅服務(wù)的意見和推薦，讓納稅人在第一時間掌握稅務(wù)機關(guān)動態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺進行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時溝通、零費用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學(xué)實施，拓展納稅服務(wù)舉措。
根據(jù)《全省國稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實施意見和分局工作實際，我科用心組織實施“一個規(guī)劃、一個流程和八項舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。
1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問職責(zé)制度、爭議協(xié)調(diào)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開通pos機繳稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)申報繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機刷卡共3228次。pos機的使用進一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時間成本和交通成本。
2、推出“導(dǎo)稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立導(dǎo)稅咨詢服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強的大廳工作人員擔(dān)任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報資料、解答疑難問題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。透過“導(dǎo)稅員”服務(wù)將納稅人詢問為專門、主動的引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務(wù)咨詢這4大類涉稅業(yè)務(wù)率先實施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。
4、加強“陽光國稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進一步優(yōu)化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項全部納入全程服務(wù)，包括當(dāng)場辦結(jié)事項和審批受理事項，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實行“一站式”服務(wù)，進一步提升全程服務(wù)的品牌效應(yīng)。并進一步加強稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開展與其他相關(guān)部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。
（五）加強監(jiān)管，明確職責(zé)，做好企業(yè)注銷工作。
今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，全面嚴(yán)審。對待注銷企業(yè)進行發(fā)票結(jié)存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規(guī)指標(biāo)檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進行全方位監(jiān)控，待注銷企業(yè)在各涉稅事項上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。如存在一個或者多個疑點的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進一步核實處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補交稅額約200萬元。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強化干部隊伍素質(zhì)，扎實開展廉政建設(shè)。
我科緊密結(jié)合國稅工作實際，以加強警示教育為基礎(chǔ)，以制度機制建設(shè)為重點，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實有效的開展了各項廉政文化活動，營造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風(fēng)展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動了辦稅服務(wù)廳各項工作的健康發(fā)展。
（一）用心組織開展群眾廉政學(xué)習(xí)，透過廉政黨課、互相談心和開展批評與自我批評等多種形式的教育活動，把廉政建設(shè)與國稅文化、學(xué)習(xí)型黨組織建立、思想政治教育有機結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問題，針對存在的問題制定整改措施，增強廉潔執(zhí)法的自覺性。
（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績效考核辦法。為明確工作目標(biāo)，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實際狀況，對績效考核辦法進行優(yōu)化，對每個工作人員的工作效率進行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動紀(jì)律、作息出勤、風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、服務(wù)滿意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收執(zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿意評價系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達(dá)鼓舞士氣，鞭策后進的作用，將績效評價結(jié)果作為評選每季度“流動紅旗”的重要依據(jù)，在公開亮相臺上理解納稅人監(jiān)督。
（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點”等禮貌單位的建立復(fù)評活動，并以各類建立活動為契機，以實現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標(biāo)，抓好建立工作與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動、“作風(fēng)建設(shè)年”活動、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進一步拓展了建立活動的空間和層次，促進了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。
新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標(biāo)和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機與活力的服務(wù)型國稅形象。與時俱進，扎實工作，不斷推進規(guī)范化建設(shè)和提升隊伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻(xiàn)！
辦稅服務(wù)廳述職報告篇二
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
（一）規(guī)章制度方面。
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。
（二）辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（三）納稅服務(wù)制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
（四）基本建設(shè)方面。
申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
（五）文明服務(wù)方面。
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。
（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
（三）經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇三
自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函?2011?208號文件中提出的重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配臵偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務(wù)廳各項設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。
三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊。
天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。
整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范（試行）》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。
四、對照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細(xì)致。
相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平?！鞍俪吒皖^更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
xx分局。
2011年9月5日。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇四
辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅辦稅服務(wù)廳他們開展“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”、“納稅服務(wù)明星”的活動，提出了“打造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、創(chuàng)建一流業(yè)績”的服務(wù)口號，依托辦稅服務(wù)廳這個特殊的“窗口”，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，逐步強化人員素質(zhì)，不斷完善服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了令廣大納稅人滿意的國稅稅形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實處，辦稅服務(wù)廳采取了許多切實可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經(jīng)常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點鐘還沒干完活。
為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)廳設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機關(guān)的工作有待改進的地方，也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進行總結(jié)和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，納稅人因辦不成事而無端告狀的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。
為了更好的為納稅人服務(wù)辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報欄、電話、純凈水、老花鏡、等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、發(fā)票管理二個窗口，實施了“一條龍”服務(wù)方式。
抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團隊，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。大廳徐風(fēng)蘭同志成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理申報600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽。
辦稅服務(wù)廳先后榮獲市局和區(qū)政府先進集體、和三八紅旗集體，先后有三位人員走上了不同的領(lǐng)導(dǎo)崗位，服務(wù)廳在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，他們恪守“全程、全心、全意”服務(wù)公約，不斷拓展和改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，頑強拼搏，勇于開拓，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，給轄區(qū)納稅人創(chuàng)造一個良好的納稅環(huán)境。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇五
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇六
負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入；負(fù)責(zé)辦理納稅申報、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報稅稽核和受理各類行政許可申請等各種涉稅事項；負(fù)責(zé)辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負(fù)責(zé)納稅人票種核定申請受理審批事項；負(fù)責(zé)上報發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；負(fù)責(zé)享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報表的統(tǒng)計分析工作；負(fù)責(zé)制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，并對開展情況進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)稅收的催報催繳（核定征收的除外）；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理。組織實施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭議；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運行管理工作。負(fù)責(zé)車輛購置稅的征收管理工作。
一、前臺設(shè)置“申報征收”窗口，主要負(fù)責(zé)：
3、普通發(fā)票及增值稅專用發(fā)票的代開；
4、發(fā)票發(fā)售、繳銷、核銷管理；
5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；
6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；
7、贛縣建筑工程項目耗用材料發(fā)票；
8、其他工作。
二、后臺設(shè)置“綜合服務(wù)”窗口，主要負(fù)責(zé)：
4、納稅人的催報催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；
5、納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；
6、辦理簽定納稅人財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；
7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；
8、發(fā)票的印制計劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；
9、稅收票證管理；
10、其他工作。
辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類及流程受理業(yè)務(wù)分類：
辦稅服務(wù)廳在受理各項稅收業(yè)務(wù)時，對符合條件、手續(xù)齊備的即時受理，受理后根據(jù)辦理各項稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項分為即時辦結(jié)、限時辦結(jié)和上報審批三大類。
（1）即時辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過調(diào)查、查證可以當(dāng)場辦結(jié)的涉稅事項，窗口做到即收即辦。
（2）限時辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請需經(jīng)調(diào)查、核實、現(xiàn)場查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項，窗口做到即時受理并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
（3）上報審批類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報審批的各類涉稅申請事項，窗口做到即時受理并在一個工作日內(nèi)上報審批。
辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：
（一）即時受理、即時辦結(jié)業(yè)務(wù)流程。
1、即時辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報；發(fā)票領(lǐng)購、繳銷、代開；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。
2.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時辦理。對資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請資料并一次性告知原因及需補充的資料、手續(xù)。
3.辦理。對已受理的各項涉稅申請，即時錄入信息辦結(jié)出件。
（二）即時受理、限時辦結(jié)和上報審批業(yè)務(wù)流程1.受理。核對納稅人提交的各類申請資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時受理，并按各項業(yè)務(wù)辦結(jié)時限的要求通過ctais系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》；對資料不全，手續(xù)不完備的將申請資料退還納稅人，并一次性告知原因。
2.傳遞。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類申請資料信息錄入系統(tǒng)，對需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個部門辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進行文書銷號，并打印通知書轉(zhuǎn)交納稅人，對未通過審批的向納稅人告知原因，說明理由。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇七
2012年，按照縣局的工作部署，按照鄲城縣地稅局辦稅服務(wù)廳的具體要求，我努力工作，按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)?，F(xiàn)將我2012年工作開展情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報如下：
一、一年來工作開展情況。
2012年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他班子成員、機關(guān)各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務(wù)廳在主人xxx領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，遵循“為民、務(wù)實、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點，不斷強化征管基礎(chǔ)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年來，我們以納稅人為核心,扎實推進服務(wù)理念，加強基礎(chǔ)建設(shè)，稅收征收服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)步提高。辦稅服務(wù)廳在主任蒿景賢的帶領(lǐng)和組織下，堅持每周在業(yè)務(wù)量比較少的一天，開辟專門的時間集中學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識。經(jīng)過近一年的努力，辦稅服務(wù)廳人員在各崗位上業(yè)務(wù)技能有明顯的提升，更好的服務(wù)納稅人。與此同時，集中學(xué)習(xí)的時間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。
（二）因地制宜，特色服務(wù)納稅人，專業(yè)化服務(wù)探索走向深入鄲城縣是一個農(nóng)業(yè)大縣，工業(yè)和服務(wù)業(yè)均不甚發(fā)達(dá)。所以，辦稅服務(wù)廳服務(wù)的對象也有了特定性。服務(wù)廳工作人員針對當(dāng)?shù)氐木唧w情況，分行業(yè)進行整理，積極和稅收專管員溝通協(xié)作，配合企業(yè)科，提出很多具體的優(yōu)化舉措，目的只有一個，方便我們的服務(wù)群體，更好服務(wù)我們的納稅人。
（三）優(yōu)化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)一體化辦稅工作深入推進。
今年以來，我們繼續(xù)大力推行網(wǎng)上申報、批量扣稅和網(wǎng)絡(luò)辦稅一體化等納稅服務(wù)工作，積極建設(shè)面向全縣納稅人的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，提供各稅種網(wǎng)上申報、稅款繳納和入庫、資料報送、政策法規(guī)發(fā)布和查詢，以及增值稅一般納稅人的網(wǎng)上認(rèn)證、遠(yuǎn)程報稅、“一窗式”比對、庫銀聯(lián)網(wǎng)扣稅等全環(huán)節(jié)辦稅業(yè)務(wù)，納稅人足不出戶、輕點鼠標(biāo)就可以獲得快速、準(zhǔn)確、方便的納稅服務(wù)，而且還能通過辦稅網(wǎng)站及時了解政策、咨詢問題.總之，2012年，我積極做好本職工作，取得了一定的成績，但離上級和同志們的要求還有一定差距，自身也存在學(xué)習(xí)不夠、調(diào)查研究不夠深入、工作過于求穩(wěn)等不足。今后，我將采取有效措施，認(rèn)真加以解決，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格自律，為xxx稅收事業(yè)的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
以上述職述廉報告，如有不妥，請批評指正。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇八
辦稅服務(wù)廳是納稅服務(wù)的最直接的環(huán)節(jié)。辦稅服務(wù)廳。
自接到《國家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據(jù)通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養(yǎng)良好，整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施：加強教育，相互監(jiān)督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
經(jīng)自查，我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務(wù)廳各項設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。
三、對照問題：工作人員的行為規(guī)范問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時能統(tǒng)一著制服，著裝較為規(guī)范，但有穿運動鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規(guī)范語言。
整改措施：組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》，對照規(guī)范查找問題，相互監(jiān)督，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。
四、對照問題：工作人員服務(wù)態(tài)度問題。
經(jīng)自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規(guī)范用語，服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施：上崗前調(diào)整心態(tài)，不把個人情緒帶到工作當(dāng)中，以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細(xì)致。
相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量，提升工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平?！鞍俪吒皖^更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認(rèn)真實踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：
一、自查現(xiàn)狀。
(一)。
規(guī)章制度。
方面。
1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的。
崗位職責(zé)。
和完善的日常考核，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。
(二)辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設(shè)方面。
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面。
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責(zé)任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。
二、自查中存在問題。
(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到。
對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公。
三、自查整改措施。
(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣?，F(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
xx縣局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學(xué)文化程度7人，大專文化程度5人，擔(dān)負(fù)著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務(wù)。
一、辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置規(guī)范。
(一)功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境，嚴(yán)格按照總局大廳規(guī)范化建設(shè)，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)4大服務(wù)功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務(wù)區(qū)。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務(wù)”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務(wù)評價系統(tǒng)，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺pos刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺外網(wǎng)機、1臺打印機，開通無線局域網(wǎng)，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網(wǎng)上辦稅和自主申報。增設(shè)表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領(lǐng)用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務(wù)。
承諾書。
辦稅時限等公開信息。3在咨詢輔導(dǎo)區(qū)，配備12366遠(yuǎn)程坐席電話意見箱和舉報箱，領(lǐng)導(dǎo)值班臺導(dǎo)稅臺。4在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復(fù)印機，安排專人為納稅人提供打字復(fù)印等各種人性化服務(wù)。(二)窗口職能標(biāo)準(zhǔn)化。辦稅服務(wù)區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務(wù)窗口負(fù)責(zé)稅務(wù)登記申報征收文書受理認(rèn)證報稅票證開具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負(fù)責(zé)與各類發(fā)票的發(fā)售代開等有關(guān)的服務(wù)事項各功能區(qū)設(shè)置規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，動轉(zhuǎn)正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務(wù)的需要。
二、落實服務(wù)制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
立足服務(wù)本質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，逐步形成具有特色的納稅服務(wù)體系。制定了《“一站式”納稅服務(wù)實施辦法》、《辦稅服務(wù)廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細(xì)心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細(xì)心，接受意見虛心，解答咨詢耐心?！八囊弧奔匆宦晢柡?、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴(yán)格落實“四時”服務(wù)，即限時服務(wù)、即時服務(wù)、約時服務(wù)、延時服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。1、一站式服務(wù)，納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務(wù)廳辦理，按照需要當(dāng)場辦理或轉(zhuǎn)辦，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度和導(dǎo)稅服務(wù)制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務(wù)科室科室長在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班臺和導(dǎo)稅臺值班，處理日常和臨時突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，回答納稅人咨詢，輔導(dǎo)納稅人填寫有關(guān)表格，提高辦稅效率。3、延伸服務(wù)。開設(shè)國稅納稅服務(wù)qq群，通過qq群公示稅收政策、網(wǎng)上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務(wù)的外延，提供延伸性納稅服務(wù)，如提醒服務(wù)，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等;延時服務(wù)，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結(jié)束而結(jié)束，必須在該業(yè)務(wù)處理完畢后方可下班;預(yù)約服務(wù)，納稅人在節(jié)假日、休息時間因業(yè)務(wù)需要，向辦稅服務(wù)廳電話預(yù)約，大廳負(fù)責(zé)人安排人員為納稅人提供服務(wù);全程服務(wù)，即實行全程為納稅人辦稅服務(wù)。限時服務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實行“兩簡”服務(wù)，按x局相關(guān)要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務(wù)登記、認(rèn)定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務(wù)、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質(zhì)資料報送、網(wǎng)上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復(fù)報送資料、行政許可表單合并、審批權(quán)前置的流程簡化、即辦事項的重復(fù)申請、等六大類問題進行了優(yōu)化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊伍素質(zhì)。
不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)是保證前臺工作人員適應(yīng)工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務(wù)廳工作人員先后在稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀方面參加了培訓(xùn)，進一步提高了工作人員素質(zhì)。一是4月份參加全州的稅務(wù)行政禮儀培訓(xùn)班，二是縣局組織學(xué)習(xí)了稅法、納稅評估、稅源監(jiān)控、計算機操作等知識。三是組織學(xué)習(xí)《xx省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，統(tǒng)一服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的新型辦稅服務(wù)廳。四是制定了《納稅服務(wù)工作績效評價辦法》，對前臺人員業(yè)務(wù)工作、服務(wù)質(zhì)量進行細(xì)化、量化。
四、嚴(yán)格工作紀(jì)律，規(guī)范納稅服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳工作人員必須嚴(yán)格按工作紀(jì)律要求，遵守崗位職責(zé)、稅容風(fēng)紀(jì)，言行規(guī)范。樹立依法服務(wù)意識，做到公正文明執(zhí)法，實現(xiàn)文明服務(wù)從“面上”到“內(nèi)在”的轉(zhuǎn)變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導(dǎo)陽光服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，讓納稅人從心底對辦稅服務(wù)廳的服務(wù)完全認(rèn)可。
五、開展活動，增強活力。
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇九
第一篇。
辦稅環(huán)境設(shè)置規(guī)范。
三、窗口設(shè)置及崗位職責(zé)。
第二篇。
窗口人員行為規(guī)范。
一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范二、接待規(guī)范。
三、服備用語規(guī)范1．電話規(guī)范用語范例。
2．辦稅規(guī)范用語范例四、著裝儀表規(guī)范五、廉政自律規(guī)范。
六、服務(wù)行為禁忌(一)服務(wù)工作紀(jì)律(二)服務(wù)語言禁忌。
第三篇涉稅事項業(yè)務(wù)規(guī)范。
第四篇。
服務(wù)制度規(guī)范。
九、其他多元化服務(wù)制度。
辦稅高峰期分流措施，急事急辦服務(wù)，適度補償服務(wù)十、突發(fā)事件應(yīng)急處理制度。
第辦稅服務(wù)廳考評規(guī)范。
考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)人員到崗情況(二)工作環(huán)境情況(三)服務(wù)質(zhì)量情況。
(四)執(zhí)行各項規(guī)章制度和廉潔自律(五)有下列情況給予加分(六)每月評出“服務(wù)之星”
禹州市地稅局辦稅服務(wù)廳規(guī)范手冊。
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)依法組織收入，提供納稅服務(wù)和加強稅收管理的重要場所：是基層稅務(wù)機關(guān)為納稅人及扣繳義務(wù)人辦理涉稅事宜，開展稅收宣傳，傳播稅收文化的重要平臺。辦稅服務(wù)廳以方便納稅人辦理涉稅事項，提高工作效率和改善內(nèi)部管理為原則，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，為納稅人提供專業(yè)、公平、高效的辦稅服務(wù)。我局按照“簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一”的要求，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)等三大區(qū)域。辦稅服務(wù)區(qū)共設(shè)置納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)3類11窗口，其中申報征收窗口3個、發(fā)票管理窗口2個、綜合服務(wù)窗口6個，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，努力塑造地稅系統(tǒng)公正、文明、專業(yè)、高效的良好社會形象，構(gòu)建和諧納稅服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)理念。
始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從。
規(guī)范。
便捷。
高效。
文明。
基本要求。
一、服務(wù)態(tài)度：尊重、耐心、周到。
二、辦稅服務(wù)：規(guī)范、便捷、高效。
三、咨詢服務(wù)：準(zhǔn)確、及時、完善四、環(huán)境建設(shè)：簡潔、實用、統(tǒng)一工作目標(biāo)。
義務(wù)。
三、方便納稅人辦稅，降低征納成本，提高納稅人。
滿意度和稅法遵從度。
第一篇辦稅環(huán)境設(shè)置規(guī)范。
按照辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的要求，分別設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)等三大區(qū)域。
1、辦稅服務(wù)區(qū)是為納稅人辦理涉稅事項的工作區(qū)域，設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)共設(shè)置納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)3類11個窗口，各窗口嚴(yán)格按照崗位指責(zé)辦理各項涉稅適宜。
2、咨詢輔導(dǎo)是受理納稅人咨詢、進行辦稅輔導(dǎo)服務(wù)的區(qū)域，由稅務(wù)人員為納稅人提供導(dǎo)稅，咨詢輔導(dǎo)，咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置咨詢導(dǎo)稅臺、填表臺咨詢導(dǎo)稅臺接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢查詢相關(guān)信息，引導(dǎo)納稅人辦理各項業(yè)務(wù)。
33、休息等候區(qū)是納稅人等候辦理涉稅事項的區(qū)域，為納稅人提供等候服務(wù)，配置了飲水機、報刊架、稅收宣傳資料架。
二、設(shè)施設(shè)置：
1、廳內(nèi)醒目地方懸掛服務(wù)宣傳標(biāo)語等。
2、設(shè)置了觸摸屏，提供禹州局機構(gòu)人員設(shè)置公示、發(fā)票查詢、稅收政策發(fā)布、文明辦稅“八公開”要求等功能。
3、公示工作時間、納稅服務(wù)值班電話、投訴電話設(shè)置舉報箱。
4、設(shè)置各種方便納稅人的服務(wù)設(shè)施，放置供納稅人使用的桌椅，提供文具用品、飲水機、雨傘、針線包、老花鏡等用品。
5、為納稅人提供征管文書和單據(jù)，并配備辦稅指南等宣傳手冊。
6、設(shè)置“a類納稅人”優(yōu)先辦理涉稅事項服務(wù)窗口。
7、設(shè)置“文明辦稅一米線”，并在柜臺前放置凳子維持納稅秩序良好。
48、設(shè)置預(yù)約服務(wù)和“綠色通道”等功能的服務(wù)窗口，解決老弱病殘、下崗再就業(yè)人員以及工作時間以外需辦有關(guān)業(yè)務(wù)的問題。
三、窗口設(shè)置及崗位職責(zé)。
（一）申報征收窗口。
1、納稅申報崗位職責(zé)。
(1)受理納稅人、扣繳義務(wù)人和代征單位的納稅申報表、財務(wù)報表和其他納稅資料；
(1)負(fù)責(zé)各項稅款、滯納金和罰款的征收，打印完稅憑證；
(2)負(fù)責(zé)出售各種面值的印花稅；(3)負(fù)責(zé)每日和銀行核對征收數(shù)據(jù)；(4)負(fù)責(zé)稅款及時匯總，向國庫傳送數(shù)據(jù)：
(5)負(fù)責(zé)接收網(wǎng)上申報數(shù)據(jù)，打印網(wǎng)上申報納稅人的完稅憑證。
（二）發(fā)票管理類窗口。
1、發(fā)票申領(lǐng)崗位職責(zé)。
(1)審核錄入兌獎相關(guān)證明資料；
(2)兌付中獎?wù)擢劷穑?3)匯總兌獎數(shù)據(jù)。4、代開發(fā)票崗位職責(zé)。
(1)按規(guī)定代開各類發(fā)票；
(2)按要求登記代開發(fā)票臺帳，上報有關(guān)報表資料。5、發(fā)票繳銷崗位職責(zé)。
(1)負(fù)責(zé)交舊驗舊發(fā)票的審核；(2)負(fù)責(zé)發(fā)票的繳銷工作；
(3)負(fù)責(zé)發(fā)票的封存工作。
（三）綜合服務(wù)類窗口。
1、稅務(wù)登記管理崗位職責(zé)。
(1)受理設(shè)立、變更稅務(wù)登記申請及注銷登記申請；(2)受理稅務(wù)登記表及相關(guān)資料；
(5)負(fù)責(zé)受理納稅人停、復(fù)業(yè)申請；
(6)受理和辦理各類稅收證明的申請、審核、開具、報驗登記、核銷等有關(guān)事項；
(1)負(fù)責(zé)受理、審核納稅人報送的各類涉稅事項申請及待批文書：
(1)負(fù)責(zé)接收各有關(guān)部門傳遞的檔案資料；(2)負(fù)責(zé)整理并按規(guī)定歸檔。
第二篇窗口人員行為規(guī)范。
一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范要求：遵守工作時間提前檢查準(zhǔn)備。
(一)嚴(yán)格考勤制度，按照規(guī)定時問上崗，不遲到，不早退。
(二)加強崗前業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流，每天對外辦公前安排適量的內(nèi)部交流學(xué)習(xí)時間。
(三)提前整理準(zhǔn)備好工作所需要的文件資料、紙筆等各類辦公用品。
(四)檢查電腦、打印機等工作設(shè)備是否運行正常，納稅人辦稅需要的設(shè)施及用品是否補充完備。
(五)調(diào)整好個人情緒，以良好的精神狀態(tài)進入崗位工作。
(六)上崗工作期間應(yīng)將手機調(diào)至振動狀態(tài)，以避免影響工作環(huán)境。
二、接待規(guī)范。
(一)接待納稅人時應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。做到語言文明、態(tài)度謙和，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、完整。
(二)與納稅人交談時，提倡使用普通話，做到語言文明、態(tài)度謙和、表達(dá)清晰。
(三)對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。
(四)因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)做好解釋說明。
(五)工作電話鈴響后應(yīng)盡快接聽；在接聽過程中，應(yīng)專心聆聽，重要內(nèi)容要確認(rèn)；通話結(jié)束后，必頻等納稅人先掛斷電話，不可強行掛斷。
(六)在辦理業(yè)務(wù)時需要接聽電話或處理其他業(yè)務(wù)的，應(yīng)先向納稅人致歉，請其稍侯，并盡量避免讓其長時間等待。
(七)如服務(wù)窗口需要臨時關(guān)閉，應(yīng)通過暫停服務(wù)標(biāo)識進行說明。
二、服務(wù)用語規(guī)范。
要求：文明友善親切熱誠清晰準(zhǔn)確。
(一)使用文明服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
(二)在提供辦稅服務(wù)時一般情況下應(yīng)講普通話，如遇納稅人習(xí)慣用本地方言交談時，可尊重納稅人的習(xí)慣，以方言對話。
(三)言語表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和中肯。
(四)規(guī)范用語范例：
91、電話規(guī)范用語范例。
接電話時說：“您好!這里是禹州地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，請問有什么事可以幫您?”
來電找人時說：“好的，請稍等，我叫××來聽電話?！?/p>
對方要找的人不在時說：“?同志有事暫時不在，請問有什么事可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”或者“請您待會兒再來電話好嗎?”
向外撥打電話時說：“您好!我是禹州地方稅務(wù)局，請麻煩找一下xxx(職務(wù))，謝謝”
通話結(jié)束時說：“再見!”
2、辦稅規(guī)范用語范例。
納稅人上門辦稅時要主動問候：“您好!請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”
納稅人詢問時回答：“請您到xxx窗口辦理。”
受理辦稅資料時應(yīng)說：“請您提供身份證、?。
申請表?等資料，謝謝!”或者“您要辦理?．業(yè)務(wù)的資料已收齊，按照?．．規(guī)定，我們會在?天給您答復(fù)，請留下您的聯(lián)系電話，以便我們及時通知。謝謝!”
納稅人填錯報表時應(yīng)說：“很抱歉，您的報表填錯了，應(yīng)該??麻煩你重新填一下?！?/p>
納稅人辦稅資料不齊時應(yīng)說：“很抱歉，您的資料不齊，請復(fù)核一下，還需補充這些資料?一請您補齊資料再來。謝謝!”
電腦故障或工作繁忙時應(yīng)說：“很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，現(xiàn)正在檢修，請稍等。”或者“很抱歉，電腦故障需要較長時間進行檢修，請留下您的聯(lián)系電話，我們處理好后會盡快通知您?！奔{稅人有疑問時應(yīng)說：“也許剛才我說的不夠清楚，請您聽我再解釋一下?！?/p>
納稅人情緒較激動發(fā)生爭議分歧時應(yīng)說：“請別著急，慢慢講。讓我們一起想辦法來解決這個問題?！被蛘摺叭绻覀冇心睦镒龅貌缓玫?，請多多諒解。謝謝您的意見!請留下您的聯(lián)系地址和電話，我們會盡快答復(fù)您，好嗎?”
三、著裝儀表規(guī)范。
要求：統(tǒng)一穿著制服整潔大方熱誠稅容風(fēng)紀(jì)端正。
(一)工作時問穿著稅務(wù)制服或統(tǒng)一的工作制服，制服不能與便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞懷，不挽袖，不倦褲腿并且保持制服的整潔。
(二)稅務(wù)制服要配套穿著，不準(zhǔn)制服、便服混穿，不準(zhǔn)不同季節(jié)的制服混穿，不得佩戴、系掛與身份無關(guān)或執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志，肩章、胸章、領(lǐng)花、領(lǐng)帶等要佩戴整齊端正。
(三)如需佩戴制服帽，則按照規(guī)定套系正確佩戴，不得混季節(jié)佩戴制服帽，不得歪戴帽。
(四)非工作需要，不得赤腳穿鞋或者赤腳，穿著制。
1、頭發(fā)應(yīng)干凈整齊，發(fā)型大方得體。不得留怪異發(fā)型或染彩發(fā)。男同志不得蓄長發(fā)、長須、剃光頭。女同志長發(fā)應(yīng)用黑色皮筋或發(fā)夾扎起或盤起，不得披頭散發(fā)。
2、女同志可以適度化淡妝，但不得濃妝艷抹，不得留長指甲，不得涂有色指甲油和做花色指甲，不得戴耳環(huán)、手鐲手鏈、腳鏈等首飾，不得佩帶與制服不符的各種夸張的飾物。不得在崗位上補妝。
3、除工作需要或眼疾外，不得帶有色眼鏡。
4、工作人員如有懷孕、受傷等特殊情況，經(jīng)辦稅服廳負(fù)責(zé)人同意后可以穿著便服上崗，應(yīng)做到莊重得體。
(六)行為舉止文明。
行走穩(wěn)健，坐立端正。在辦稅大廳內(nèi)行走時應(yīng)文明札讓不奔跑喧嘩；在前臺就座工作時要保持良好端坐姿勢，不得有趴伏桌面、翹二郎腿或伸靠椅背等懶散不雅動作。
言談大方，熱誠友善。與納稅人交談時，視線應(yīng)關(guān)注對方，親切微笑，態(tài)度誠懇熱情，言語表述清晰。
舉止文明。為納稅人辦理涉稅事項時，應(yīng)上身微向前傾，雙手接遞資料等物品，并將其正面向著納稅人。
四、廉政自律規(guī)范。
要求：嚴(yán)格遵守紀(jì)律確保廉潔為稅。
不準(zhǔn)利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”，索取、收受納稅人的紅包、禮金、禮品和有價證卷等。
不準(zhǔn)接受納稅戶宴請和擅自參加納稅戶邀請的各種慶典以及旅游、娛樂、參觀、外出考察等活動。
禁止無故拖延辦理稅務(wù)事項，刁難、辱罵納稅人以及對納稅人敲詐勒索。
禁止穿著稅務(wù)制服到飯店食肆和商場(店)等公眾場所進行消費。
禁止從事任何有償稅務(wù)咨詢和顧問服務(wù)或者以任何借口指定中介機構(gòu)為納稅企業(yè)進行有償服務(wù)。
禁止對外泄露企業(yè)及納稅人納稅申報等資料信息，嚴(yán)格履行為納稅人的商業(yè)秘密和個人隱私保密的義務(wù)。
禁止參與一切稅收違法活動和為納稅人偷逃稅款通風(fēng)報信、隱瞞實情、出謀劃策、出具偽證以及開脫責(zé)任。
五、服務(wù)行為禁忌。
(一)服務(wù)工作紀(jì)律。
1、工作時間內(nèi)，不準(zhǔn)玩游戲、上互聯(lián)網(wǎng)、聽音樂、看影碟，用餐、吃零食或從事與工作無關(guān)的活動。
2、不擅離職守，除辦理業(yè)務(wù)確實需要交流外，上班時間不得串崗聊天。
3、不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭辯。4、不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。
6、面對納稅人時，不得袖手、插手和背手，不說粗口忌語。
7、窗口工作臺應(yīng)保持清潔、有序，不準(zhǔn)擺放與工作無關(guān)的個人物件、書報雜志，電腦、打印機要擺放齊整，臺面上的各種報表、證件、資料應(yīng)及時清理、交接或歸檔。
8、工作人員要嚴(yán)守工作崗位，不隨意離開，確有需要離開較長時間的，必須知會其他人員并向領(lǐng)導(dǎo)報告事由，以便作及時調(diào)整，確保各服務(wù)窗口的正常運作。
(二)服務(wù)語言禁忌。
1、稱呼納稅人：“喂”、“那個誰”，“你是干什么的?”等。
2、受理業(yè)務(wù)時：“我不知道，你問別人去!”、“沒看到我在忙嗎?等會再說!”、“去那邊，不在這里辦!”、“你問我，我問誰?”、“你到底辦不辦?想好沒有?！?/p>
3、系統(tǒng)或電腦發(fā)生故障時：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧!”、“電腦壞了，我有什么辦法?”、“不知道什么時候修好，你有耐心就等著吧?！?/p>
4、回答納稅人的咨詢時：“你的問題稅法上都有，自己去看!”、“不知道，去問別人吧!”、“怎么搞的，還不明白!”、“我不是領(lǐng)導(dǎo)，不知道!”、“大概是吧”、“墻上貼著呢，自己看”、“這我不歸我管。”
5、受到納稅人批評或被納稅人誤解的時候：“有意見投訴去吧，別在這里吵!煩死人了”、“反正我沒錯!你要投訴就投訴吧!”、“有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去!”、“我的態(tài)度就這樣!”、“你沒有資格跟我說話!”
6、臨近下班前：“快下班了，不辦了，明天再來吧！“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”
第三篇涉稅事項業(yè)務(wù)規(guī)范。
一、基本服務(wù)要求。
(一)工作人員應(yīng)熟練掌握主要的稅費政策，清晰、準(zhǔn)確、完整地回答納稅人提出的問題。
(二)工作人員應(yīng)熟練征管信息系統(tǒng)操作，依照業(yè)務(wù)部門規(guī)定的流程，快捷、高效辦理納稅人申報辦理的事項。
(三)正確使用稅務(wù)文書及表證單書，告知事項清晰明了。
(四)對不屬于本崗位職責(zé)的業(yè)務(wù)，應(yīng)正確引導(dǎo)納稅人。(五)嚴(yán)格遵循各項服務(wù)承諾制度，讓納稅人滿意離開辦稅服務(wù)廳。
(一)服務(wù)內(nèi)容。
受理各種稅費的申報和審核事項；稅款、滯納金和罰款的征收入庫；對個體戶和車船稅進行申報征收。
(二)服務(wù)要求。
1、快速受理和審核納稅人、扣繳義務(wù)人和代征單位的納稅申報表、財務(wù)報表和其他納稅資料，對規(guī)范性、完整性、邏輯性不符臺要求的資料，應(yīng)一次性告知納稅人補正。
2、完整將納稅人、扣繳義務(wù)人和代征單位提交的申信息錄入征管信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確開具完稅憑證。在資料齊全和電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運作的情況下，每項資料審核及完稅憑證開具工作應(yīng)給予即時辦結(jié)。
三、發(fā)票管理服務(wù)規(guī)范(一)服務(wù)內(nèi)容。
受理發(fā)票的發(fā)售、核銷、驗舊供新、發(fā)票代開等業(yè)務(wù)；(二)服務(wù)要求。
1、受理領(lǐng)購發(fā)票時，凡資料齊全，符合發(fā)票領(lǐng)購條件的，應(yīng)在發(fā)票審驗后發(fā)售發(fā)票，發(fā)售發(fā)票時必須嚴(yán)格按稅源管理部門核定的種類、數(shù)量發(fā)售；凡不符合領(lǐng)購條件或資料不全的，應(yīng)一次性告知納稅人領(lǐng)購條件或需補正提交的資料清單。對首次領(lǐng)購發(fā)票的納稅人進行耐心解釋，同時提醒納稅人違規(guī)取得、開具發(fā)票的法律責(zé)任。
2、驗舊供新發(fā)票，在資料齊全和審核無誤的情況下應(yīng)即時完成單筆發(fā)票驗舊供新工作。在審核過程中發(fā)現(xiàn)納稅人未按期報送發(fā)票使用情況表及納稅申報表等資料的，要一次性告知納稅人，并將相關(guān)信息傳遞給稅源管理部門，為征管工作提供必要的服務(wù)，同時避免納稅人受罰損失。
163、發(fā)票崗位工作人員應(yīng)按上級發(fā)票管理部門的要求，配合稅收管理員及時通知納稅人啟用新版發(fā)票和繳銷舊版發(fā)票，以減少納稅人因未按規(guī)定要求辦理造成損失。
4、代開發(fā)票崗位在資料齊全和審核無誤的情況下按規(guī)定為納稅人代開發(fā)票。在審核過程中發(fā)現(xiàn)納稅人未按規(guī)定提供代開發(fā)票資料的，要一次性告知納稅人。開票后按要求登記代開發(fā)票臺帳，上報有關(guān)報表資料。
四、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范。
(一)服務(wù)內(nèi)容。
受理納稅人開業(yè)登記，變更登記，注銷登記，印花稅發(fā)售，稅務(wù)登記違法(章)處理等業(yè)務(wù)；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)；向納稅人提供各類表格文書等。
(二)服務(wù)要求。
1、提示納稅人出具各項證件資料，審核證件資料的完備性，正確錄入各類信息；對資料不全及關(guān)鍵數(shù)據(jù)空缺的，要一次性告知納稅人需補正提交的資料清單。
2、對申報辦理開業(yè)、變更的納稅人，凡資料齊全、手續(xù)完備的，應(yīng)對其即到即辦。
3、對辦理注銷稅務(wù)登記的，在接到完整無誤的申請資料后，按照工作流程將資料傳遞給稅源管理部門。
4、納稅人申請減、免、抵、退稅時，應(yīng)告知其申請減、免、抵、退稅的相關(guān)政策和需要報送的資料及辦理時限、程序要求，輔導(dǎo)納稅人填寫申請文書，并于受理次日將收集齊全的資料層傳遞給稅源管理部門審批。
五、前后臺業(yè)務(wù)銜接要求。
(一)對符合即收即辦規(guī)定的業(yè)務(wù)，在納稅人報送資料齊全、手續(xù)完備的-隋況下，辦稅服務(wù)廳受理后可直接核批辦結(jié)。
(二)對按規(guī)定可以先行辦理，事后核查的業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳受理納稅人涉稅申請后，在報送資料齊全、手續(xù)完備的情況下，先給予辦理，然后將相關(guān)信息或資料傳遞“稅源管理部門。
(三)對按規(guī)定需要核查或?qū)徟臉I(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳受理納稅人涉稅申請后，將相關(guān)信息或收集齊全的資料(文書)傳遞相關(guān)部門進行調(diào)查核實或?qū)徟?，辦理完畢后由辦稅服務(wù)廳反饋納稅人。
第四篇。
服務(wù)制度規(guī)范。
一、“首問責(zé)任制。
首問責(zé)任制是指納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦事時，遇到的第一位接待人員應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，包括為納稅人答疑、受理或指引到相關(guān)部門解決受理事項。
1、屬首問責(zé)任人本人職責(zé)范圍內(nèi)辦理的事項，且納稅人手續(xù)完備的，首問責(zé)任人應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定予以辦結(jié)。
2、納稅人手續(xù)不完備的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法法規(guī)，一次性告知所需材料以及其它相關(guān)內(nèi)容，讓其補相應(yīng)資料和手續(xù)后予以辦結(jié)。
4、事權(quán)管轄不明確的，應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)批辦。
5、首問責(zé)任人不能對納稅人置之不理或推諉首問責(zé)，用“我不知道”、“不是我的事”，“不歸我管”等服務(wù)語簡單回絕納稅人。
二、咨詢輔導(dǎo)及導(dǎo)稅服務(wù)。
是指為前來辦理涉稅事務(wù)，提出稅務(wù)咨詢的納稅人提咨詢解答及輔導(dǎo)式服務(wù)。
1、主動招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求；準(zhǔn)確、完整地解答納稅人的問題；如涉及稅收政策文件內(nèi)，根據(jù)辦稅公開的要求，屬應(yīng)公開、已公開的，應(yīng)準(zhǔn)確知其文件名稱或查閱渠道等信息；屬依申請公開范圍，應(yīng)指導(dǎo)納稅人辦理依申請公開手續(xù)。
2、對能夠立即解答的問題，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)即解的問題，應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系方式，告知其具體的答復(fù)限(一般為7個工作日內(nèi))；須請示上級稅務(wù)機關(guān)的，在得到上級稅務(wù)機關(guān)答復(fù)后2個工作日內(nèi)作出答復(fù)。
193、解答納稅人的問題后，應(yīng)再次確認(rèn)納稅人是否還有其他疑問；根據(jù)需要，引導(dǎo)納稅人使用辦稅服務(wù)廳內(nèi)各項自助設(shè)施。
對辦稅服務(wù)廳的功能、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程不熟悉，對納稅人的咨詢借故推搪或“一問三不知”。
三、一次性告知制度。
是指承辦人對納稅人辦理或咨詢崗位職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，應(yīng)一次性告知其所辦事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理的事項，依據(jù)等信息，告知形式可根據(jù)需要自行設(shè)置告知單(表)等。
1、受理納稅人的涉稅事項后，承辦人應(yīng)當(dāng)場審核其關(guān)手續(xù)和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對非即辦事項，在受理后應(yīng)發(fā)給予回執(zhí)，并清晰告知納稅人辦結(jié)時限；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人應(yīng)一次性告知其所需補充的手續(xù)和資料。
2、納稅人電話咨詢有關(guān)涉稅事項時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項的手續(xù)、資料、程序和時限。
3、遇納稅人所辦事項涉及多個部門、相關(guān)手續(xù)繁復(fù)或法律法規(guī)和規(guī)范性文件尚未明確規(guī)定等特殊情況，承辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請示報告，及時將結(jié)果或有關(guān)信息告知納稅人。
4、承辦人可采用口頭或書面形式告知納稅人。如納稅人在辦理涉稅事宜或咨詢時，提供的信息或提出的需求不完整，不清晰，建議承辦人再次確認(rèn)，盡可能在信息完整清晰的前提下，作出準(zhǔn)確的告知。
不熟悉辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)與流程，隨意解答納稅人咨詢事項，不能完整清晰告知納稅人辦理涉稅事項的相關(guān)規(guī)定。
四、綠色通道服務(wù)。
是指在辦稅服務(wù)廳內(nèi)為特定的納稅人提供專項、高效、便捷的服務(wù)。
1、服務(wù)對象：納稅信用等級為^級的納稅人，重點稅源納稅人，行動不便老弱病殘的納稅人，其他應(yīng)予照顧的納稅人。
2、服務(wù)內(nèi)容：所有窗口優(yōu)先受理享受綠色通道服務(wù)的納稅人的涉稅事項；辦稅服務(wù)廳為享受綠色通道服務(wù)納稅人提供專門服務(wù)。
3、弱勢群體便利服務(wù)：對于老、弱、病、殘、孕婦、下崗人員等弱勢群體，應(yīng)給予相應(yīng)幫助和照顧，結(jié)合實際提供綠色通道服務(wù)或其他優(yōu)先服務(wù)。主動給予涉稅指引和輔導(dǎo)，做好相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的宣傳。
如有納稅人咨詢綠色通道服務(wù)內(nèi)容或?qū)?yōu)先服務(wù)表示不解時，應(yīng)耐心做好相關(guān)解釋工作。
五、領(lǐng)導(dǎo)值班制。
(一)值班領(lǐng)導(dǎo)在納稅高峰期或視工作需要協(xié)調(diào)本單位相關(guān)部門人員現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，各部門人員應(yīng)配合值班領(lǐng)導(dǎo)工作，滿足辦稅服務(wù)應(yīng)急需要。
(二)要求。
辦稅服務(wù)廳應(yīng)在申報期內(nèi)實行負(fù)責(zé)人值班制度，安排辦稅服務(wù)廳，科(室)或分局負(fù)責(zé)人、科所長等擔(dān)任值班長。
值班長的具體職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)處理納稅人辦稅事宜，處理征納雙方問題或。
2、發(fā)揮表率作用，督促工作人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和紀(jì)律。
3、按照工作機制，及時呆取措施控制或處理突發(fā)事件，解決問題。
4、聽取和記錄納稅人的意見或建議，并將信息及時向相關(guān)部門反饋。
225、負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳其他日常管理事務(wù)和服務(wù)督導(dǎo)作。6、值班長崗位一般應(yīng)設(shè)在導(dǎo)稅臺(窗口)或?qū)４?，并設(shè)置“值班負(fù)責(zé)人”等崗位銘牌或公開當(dāng)期值班負(fù)責(zé)，姓名，聯(lián)系電話等信息，方便納稅人尋求幫助。
六、預(yù)約服務(wù)制度：
在規(guī)定的對外服務(wù)時間內(nèi)，不得提前結(jié)束服務(wù)。在服務(wù)時間內(nèi)已取號但尚未受理涉稅事項的納稅人，應(yīng)書據(jù)實際情況，適當(dāng)延長服務(wù)時間，確保當(dāng)天辦結(jié)。稅務(wù)人員不得以任何理由拒絕為納稅人辦理延時涉稅事項，個人有困難的，應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人匯報，由單位負(fù)責(zé)人安排其他人員繼續(xù)服務(wù)，對因涉及環(huán)節(jié)較多無法通過延時服務(wù)辦結(jié)的涉稅事項，應(yīng)向納稅人解釋說明提醒其改日辦理。納稅人需要延時服務(wù)時，稅務(wù)人員要嚴(yán)格堅守崗位，做到熱情服務(wù)，禮貌待人，規(guī)范執(zhí)法，及時準(zhǔn)確完成工作，保證納稅人滿意。
八、提醒服務(wù)制度。
及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因不了解稅收政策變化或工作疏忽而受到不必要的行政處罰。
九、其他多元化服務(wù)制度。
辦稅高峰期分流措施：根據(jù)實際情況，靈活采取多項分流措施，如實行預(yù)約辦稅、錯峰申報、增加服務(wù)窗口、加強現(xiàn)場輔導(dǎo)等。
急事急辦服務(wù)：納稅人由于特殊原因，無法在正常對外服務(wù)時間或按正常程序辦理涉稅事項的，經(jīng)納稅人申請，在符合稅收法律、法規(guī)及政策的前提下，可結(jié)合實際為納稅人提供特殊服務(wù)。如根據(jù)納稅人的特殊情況，合理簡化程序、提高工作效率，急事急辦；或者在非對外服務(wù)時問為納稅人辦理特殊需求的涉稅事項。
適度補償服務(wù)：對因稅務(wù)機關(guān)的失誤、工作人員服務(wù)態(tài)度等原因造成納稅人不便或損失的，應(yīng)根據(jù)實際情況，給予致歉、優(yōu)先辦理等形式的補償服務(wù)。
十、突發(fā)事件應(yīng)急處理制度。
出現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)以保障人身安全為首要原則，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告，說明現(xiàn)場情況，并采取有效措施，迅速排除故障或危險。
(一)發(fā)生稅收征管信息系統(tǒng)故障；導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳不能正常受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時通知技術(shù)部門，并了解修復(fù)時間，預(yù)計短時間內(nèi)可修復(fù)的，應(yīng)向納稅人做好解釋-作，請納稅人耐心等候。能夠手工處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)進行手工受理；需要在系統(tǒng)補錄的，應(yīng)做好登記。如系統(tǒng)故障不能在短時間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)在辦稅服務(wù)廳入口及廳內(nèi)顯眼位置發(fā)布告示(可利用電子屏、宣傳電視、公告欄等設(shè)施)，避免納稅人無謂等候。對辦理特急事項的納稅人，留下其聯(lián)系電話，待系統(tǒng)恢復(fù)正常時主動通知納稅人上門辦理。
(二)計算機發(fā)生故障，窗口人員無法自行修理時，窗口人員應(yīng)及時通知相關(guān)人員修理，并向納稅人做好解釋工作，指引納稅人到其他窗口辦理，避免納稅人等候過久。個別窗口暫時不能受理業(yè)務(wù)的，應(yīng)在窗口前放置“暫停服務(wù)”告示牌。如等候的納稅人較多，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速調(diào)整窗口或增加窗口。
(三)惡劣及災(zāi)害性天氣的應(yīng)對。定期檢查建筑物、辦稅服務(wù)廳內(nèi)服務(wù)設(shè)置是否牢固安全，加固或妥善擺放辦稅服務(wù)廳內(nèi)、外易墜落的物品，如室內(nèi)外宣傳掛物、花盆、資料架等。保持辦稅服務(wù)廳內(nèi)地面干燥潔凈，必要時放置“地面濕滑”提示，以防行人滑倒。利用辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯示屏滾動發(fā)布災(zāi)害性實時預(yù)警信息。
(四)征納沖突的應(yīng)急處理。
1、納稅人等候時間過長而產(chǎn)生不滿情緒，甚至出言不遜時，窗口人員應(yīng)虛心冷靜傾聽，無需在言語方面上多作回應(yīng)。窗口人員要加快辦事速度，可以在后臺處理的事項應(yīng)容后處理，盡量先接收納稅人提交的資料，以縮短納稅人等候時間。辦理需時較長的業(yè)務(wù)，窗口人員應(yīng)向納稅人解釋原因，爭取納稅人諒解。如等候的納稅人較多，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速調(diào)整窗口或增加窗口。
2、納稅人在辦稅服務(wù)廳鬧事。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)鎮(zhèn)定以對，盡量安撫納稅人的情緒，了解情況，安排專人將納稅人引至?xí)钍?，避免影響正常辦稅秩序。如發(fā)生群體性事件，應(yīng)請對方派出代表陳述觀點，引導(dǎo)納稅人說清情況，找出納稅人急需了解或解決的問題關(guān)鍵。事態(tài)較為嚴(yán)重的，應(yīng)迅速向分局領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同化解納稅人的矛盾。若發(fā)現(xiàn)納稅人有暴力傾向或行為時，應(yīng)及時報警求助。應(yīng)向納稅人詳細(xì)解答，耐心疏導(dǎo)。了解情況后，如屬納稅人誤解的，要耐心解釋有關(guān)稅收政策和操作，化解納稅人的疑慮。如屬稅務(wù)人員工作失誤的，稅務(wù)人員應(yīng)向納稅人致歉，并承諾解決問題的時限和方式。如遇基層稅務(wù)機關(guān)權(quán)限不能解決的問題，稅務(wù)人員應(yīng)坦誠解釋，并表明將迅速向上級匯報，爭取早日解決問題。稅務(wù)人員解釋應(yīng)有理有據(jù)，態(tài)度誠懇謙和，爭取納稅人理解并配合稅務(wù)部門的工作。對需要跟進的涉稅事項，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，避免因拖延處理時問而再度發(fā)生沖突。
3、窗口人員在辦理納稅人的業(yè)務(wù)時接到其他納稅人的咨詢電話，正在等待的納稅人誤認(rèn)為窗口人員在聊天，指責(zé)其工作怠慢。及時分流咨詢電話。窗口人員應(yīng)向來電者說明“請稍等”，然后將電話轉(zhuǎn)給導(dǎo)稅員或后臺人員進行答復(fù)。如其他人員均無暇應(yīng)接，應(yīng)留下來電人的聯(lián)系電話，稍后再回復(fù)。尋求協(xié)助處理。若旁邊窗口人員暫無業(yè)務(wù)辦理，可指引窗前等候的納稅人到旁邊窗口繼續(xù)辦理，并將資料移送旁邊窗口，向等候的納稅人致歉后繼續(xù)接聽電話。引導(dǎo)涉稅咨詢撥打分局的咨詢專線。
4、納稅人到窗口咨詢，窗口稅務(wù)人員因忙于手頭工作，不恰當(dāng)?shù)赝仆屑{稅人到其他窗口咨詢，納稅人因得不到正確回應(yīng)而感到十分不滿。應(yīng)落實首問責(zé)任制，對屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)放下手頭工作耐心解釋；對不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)正確指引納稅人到相關(guān)窗口，或告知相關(guān)部門的地址、聯(lián)系電話等，對轉(zhuǎn)辦事項首問責(zé)任人應(yīng)做好記錄、跟蹤和辦結(jié)回復(fù)。超時未辦結(jié)的，首問責(zé)任人應(yīng)及時做好催辦，如有其他特殊情況需要延期辦理的，首問責(zé)任人應(yīng)向納稅人解釋延期原因。
5、發(fā)生其他不可控制事件，及時撥打社會求助電110、120、1l9等，緊急疏導(dǎo)人群離開危險場地。
第辦稅服務(wù)廳考評規(guī)范。
為切實提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量，提高納稅服務(wù)水平和工作效率，調(diào)動人員積極性，強化辦稅服務(wù)廳管理，特制定本考評。辦稅服務(wù)廳考核根據(jù)各窗口和崗位的職責(zé)，堅持規(guī)范統(tǒng)一、實事求是、全面考評、客觀公正的原則進行。
成立考核小組，由辦稅服務(wù)廳的主管局長，監(jiān)察室主任、辦稅服務(wù)廳主任組成，采取月考核和年終考核制度對辦稅服務(wù)廳人員按滿分100分計分進行考核，確定考核結(jié)果，并按考核結(jié)果評出“服務(wù)之星”。
考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)人員到崗情況。
l、擅自脫崗半天以上的，每半天扣1分。
2、遲到、早退每次扣1分。
3、曠工每次扣10分。
4、事假：半天以內(nèi)，扣3分；三天以內(nèi)扣10分；超過三天以上或休病假的，報分局主管領(lǐng)導(dǎo)審批；對未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離工作崗位的，一律按曠工對待。
5、病事假年累計超過20天或因私請假每月累計超過3天的，扣20分。
6、開會、學(xué)習(xí)等缺席，每次扣3分。(二)工作環(huán)境情況。
各個窗口和工作人員應(yīng)保持工作間的整潔、安靜，有違反以下情況的，按規(guī)定扣分：
1、未按規(guī)定著裝扣3分。
2、保持桌面整潔。資料、設(shè)備擺放整齊，不得在桌面放置與工作無關(guān)的物品；離位時應(yīng)將鍵盤、鼠標(biāo)等物品歸位。凡違反規(guī)定的扣1分。
3、保持現(xiàn)場安靜。手機要調(diào)到震動狀態(tài)，工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事情扣2分(包括吃零食、玩游戲、打毛衣、看小說、聊天、打牌、下棋等)。
4、電腦或打印機出現(xiàn)問題不及時保修影響窗口正常業(yè)務(wù)的扣2分。
(三)服務(wù)質(zhì)量情況。
l、實行首問責(zé)任制，對納稅人問題推諉的，每次扣2分。2、服務(wù)態(tài)度不端正，有敷衍、譏諷納稅人行為的，或者工作期間不積極工作偷懶的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
3、業(yè)務(wù)不熟練、回答問題出錯的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。4、未按規(guī)定使用文明用語或規(guī)范用語扣2分。
(四)執(zhí)行各項規(guī)章制度和廉潔自律。
1、上班時間窗口無故無人值守、無人辦理業(yè)務(wù)的，每次扣2分。
2、工作人員因違紀(jì)、違規(guī)被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，每人次扣10分。
3、凡被納稅人投訴，經(jīng)查屬實的，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。4、與納稅人發(fā)生爭吵或者有其他過激行為扣10分。5、工作中出現(xiàn)吃拿卡要報等不廉潔行為，有關(guān)部門按廉潔自律有關(guān)規(guī)定處理。
(五)有下列情況給予加分。
1．窗口受上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門或新聞媒體表揚的，每次加5分。
2．每月全勤的加2分，全年全勤的加5分。3．獲得“服務(wù)之星”的每次加5分。
(六)辦稅服務(wù)廳人員采取按月考核與年終考核相結(jié)合的方式，按月考核結(jié)果及時向大廳人員通報，并將考核結(jié)果公示，每月評出“服務(wù)之星”，對獲得稱號的人員進行獎勵通報表彰。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十
20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預(yù)測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴(yán)格稅款入庫制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額入庫各項稅款。嚴(yán)格稅款退庫制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫范圍、預(yù)算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調(diào)查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。
9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識，進一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書，實行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調(diào)查資料的真實、準(zhǔn)確和完整，同時加強對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。
5、嚴(yán)格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實施網(wǎng)上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十一
為保證辦稅服務(wù)廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔(dān)任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴(yán)曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔(dān)任。
二、???? 值班長職責(zé)范圍
辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長負(fù)總責(zé)。值班長在值班期內(nèi)負(fù)有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責(zé)任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責(zé)包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀(jì)律：服務(wù)廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導(dǎo)、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當(dāng)日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當(dāng)日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀(jì)現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當(dāng)日值班長日志。
第一條??崗位設(shè)置
（一）值班長崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標(biāo)明“值班長”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負(fù)責(zé)本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長的'具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。
第二條??工作職責(zé)
值班長主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責(zé)包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀(jì)律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責(zé)任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責(zé)任人。
第二條??首問責(zé)任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時認(rèn)真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。
第五條??首問責(zé)任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確實超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認(rèn)定；?
（四）發(fā)票購領(lǐng)；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務(wù)承諾的時限
（一）稅務(wù)咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復(fù)的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復(fù)。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
（二）稅務(wù)登記。對納稅人申請的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領(lǐng)。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復(fù)，件件有落實。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十二
xx女，33歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在xx市國稅局計劃征收局辦稅服務(wù)廳從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年被評為xx市國稅局先進個人，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和同志們的一致稱贊。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動“先進個人”。
打鐵先得自身硬，xx非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時間自學(xué)。特別是生孩子后，她的愛人在醫(yī)院工作，晚上經(jīng)常值班，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的知識，基礎(chǔ)不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時，遇到不明白的問題，她就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。xx年，她報考了吉林工業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷的成人教育學(xué)習(xí)，經(jīng)過堅持不懈的努力，在三年的時間里，她先后攻下27門功課，于xx年取得了吉林工業(yè)大學(xué)成人教育本科學(xué)歷。經(jīng)過不懈努力，她由一個稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，朱琦同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一次，她在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)現(xiàn)存在錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認(rèn)為xx跟他過不去，說了一些不中聽的話，xx強忍住淚水和火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，她主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地向xx道歉，xx寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每逢到辦稅服務(wù)廳總是先找xx，說她辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進項發(fā)票需要進行認(rèn)證，工作量之大可想而知。碰到認(rèn)證不符、無法認(rèn)證的發(fā)票，要向納稅人做很多解釋，對此，有的納稅人不理解，甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止，在她經(jīng)手的十幾萬份發(fā)票的認(rèn)證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現(xiàn)過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)安裝ic卡，幫助輔導(dǎo)“金稅工程”的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。
工作中，xx勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，xx頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們xx市國稅局上線運行，xx和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，她帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)xx看到濰坊市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十三
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十四
當(dāng)您走進**市國稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請您稍等”“謝謝!”“請您核對一遍!”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離;光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復(fù)寫紙、提示牌等;柜臺內(nèi)，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。
一
20xx年3月，市區(qū)行政區(qū)域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、**縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。[本文轉(zhuǎn)載自-找文章，到]成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人，擔(dān)負(fù)著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫(yī)院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠(yuǎn)離市區(qū)的新獅鄉(xiāng)，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠(yuǎn)、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領(lǐng)導(dǎo)第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經(jīng)常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在20xx年一年里，共開具出口稅票49915份，開具稅收繳款書30214份，開具完稅證54478份，受理納稅申報5萬多人次，開具發(fā)票15466份，開具罰款收據(jù)2852份，開具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級交辦的各項任務(wù)，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。
二
辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動，詳細(xì)制定了各項工作計劃、工作目標(biāo)、各項規(guī)章制度，并堅持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的不足之處，及時調(diào)整，使自已的服務(wù)意識上升到一個新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，有機地將執(zhí)法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動型向主動型的轉(zhuǎn)變，從簡單型到多元型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育，涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務(wù)中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項，工作人員耐心解答，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室;繳納發(fā)票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細(xì)地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報;納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細(xì)心地保管好，想方設(shè)法通知納稅人;ctais上線運行及實行網(wǎng)上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務(wù)廳來詢問。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負(fù)責(zé)交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經(jīng)?？梢钥吹绞c多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。
為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿意的地方，均可以當(dāng)場評議，對稅務(wù)機關(guān)的工作有待改進的地方，也可以當(dāng)場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進行總結(jié)和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當(dāng)然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責(zé)罵，無論如何解釋也沒用;有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準(zhǔn)則。
三
上為民服務(wù)。為此，涉稅服務(wù)中心興起了一股“比、學(xué)、幫、趕”的熱潮，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，強化技能培訓(xùn)，不斷增強干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時工作忙，沒有整塊的時間可供學(xué)習(xí)，因此千方百計化零為整，擠出一定的時間組織學(xué)習(xí)。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時間就是中午午休時間，她們利用這些有限的時間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識和財務(wù)會計知識，交流一些技術(shù)問題的處理方法。她們還時時注意業(yè)余時間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類職稱考試。目前，大廳人員已有三人本科畢業(yè)，一個在讀研究生，其余全部在讀本科。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執(zhí)法能級三級的考試，在市局舉辦的各類考試中，也都取得了不俗的成績。在涉稅服務(wù)中心內(nèi)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)蔚然成風(fēng)，行家里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。申報窗口潘嫻同志的孩子還小，按說應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時候，但是，她卻時刻不忘抓緊學(xué)習(xí)，一有空閑，便埋頭看書，她本身為大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)又擁有會計師、經(jīng)濟師雙資格證書，但是，為了考取全省國稅系統(tǒng)舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語。傅曉陽同志的專業(yè)為會計專業(yè)，憑著他對計算機技術(shù)的特殊愛好，他買來教材，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，虛心向別人請教，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”，誰的電腦有個頭疼腦熱的，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學(xué)，設(shè)計了一些科學(xué)實用的小程序，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：涉稅服務(wù)中心的同志，確實不錯!這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎賞和榮譽。
于無聲處見風(fēng)雷，是的，她們和千千萬萬個國稅干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十五
上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經(jīng)費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十六
一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧。
執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙。
方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù);同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機關(guān)本站在強調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽本站的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實際工作中，我們要堅持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監(jiān)督機制，增強責(zé)任意識。
(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)本站充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要本站采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。
三、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行“一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(二)、逐步實現(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認(rèn)證本站網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。
(三)、實現(xiàn)本站申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)。
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。
面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十七
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十八
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國際勞動婦女節(jié)周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國稅事業(yè)的“半邊天”。
到過區(qū)國稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務(wù)窗口、每季評出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動請纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區(qū)國稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評為區(qū)局先進工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動中被區(qū)評為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇十九
（一）正確及時解答納稅人提出的地方稅稅政問題。
（二）向納稅人說明辦稅程序。
（三）恪守“首問責(zé)任人職責(zé)”，指引納稅人到業(yè)務(wù)相關(guān)辦公室（人員處）辦理有關(guān)事項。
（四）指導(dǎo)幫助納稅人填寫納稅申報表。
（五）向納稅人說明在辦理稅務(wù)登記、變更登記、購買發(fā)票等事項時應(yīng)附帶的資料。
（六）保證辦稅服務(wù)廳各種服務(wù)用品、資料的齊全。
（七）向納稅人分發(fā)稅法宣傳資料。
（八）投幣電話機的管理。
（九）遇到特殊情況不能解決的，應(yīng)及時向單位負(fù)責(zé)人匯報。
二、履行值班長職責(zé)人員應(yīng)為在職在編干部職工。
三、每月的“值班長”應(yīng)在事前作出安排。
四、稅款征收期必須有專人履行“辦稅服務(wù)廳值班長職責(zé)”。非稅款征收期也應(yīng)有兼職人員履行“辦稅服務(wù)廳值班長職責(zé)”。
五、稅款征收期或非稅款征收期所發(fā)生的有關(guān)情況必須及時登記“值班長記錄表”。
六、“值班長”工作應(yīng)主動熱情、用語文明、待人禮貌。
為保證辦稅服務(wù)廳的正常運轉(zhuǎn)，切實提高辦稅效率，強化辦稅服務(wù)廳日常管理，努力把辦稅服務(wù)廳建成文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“樣板工程”。
一、???? 值班長人員組成
值班長由分局副局長及副主任科員輪流擔(dān)任，星期一至星期五上午分別為：劉金華、張梅康、陳鋼、陳益民、嚴(yán)曉鳳同志；下午均由韓品宇同志擔(dān)任。
二、???? 值班長職責(zé)范圍
辦稅服務(wù)廳日常工作秩序管理由值班長負(fù)總責(zé)。值班長在值班期內(nèi)負(fù)有檢查、監(jiān)督廳內(nèi)工作人員規(guī)范服務(wù)，協(xié)調(diào)、處理各種問題和矛盾的責(zé)任。服務(wù)廳所有人員必須服從值班長管理。具體職責(zé)包括：
1、文明創(chuàng)建：對照創(chuàng)建要求，監(jiān)督檢查服務(wù)廳內(nèi)文明辦稅情況。
2、作息紀(jì)律：服務(wù)廳工作人員考勤。
3、衛(wèi)生工作：監(jiān)督檢查服務(wù)廳衛(wèi)生環(huán)境，始終保持辦稅場所整潔衛(wèi)生。辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙。
4、安全保衛(wèi)。
5、納稅咨詢：及時幫助納稅人解決辦稅過程中的困難，為納稅人釋疑解難。
6、????? 工作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)向市局職能處室的請示匯報，與市區(qū)其他分局以及分局內(nèi)部各科室之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
7、投訴服務(wù)：受理納稅人投訴，耐心做好引導(dǎo)、解釋工作。
8、秩序維護。
三、???? 值班長工作要求
值班長必須對分局辦稅區(qū)域當(dāng)日各方面情況進行全方位監(jiān)控。值班長即為當(dāng)日辦稅大廳協(xié)調(diào)、調(diào)度和管理人，對各種違紀(jì)現(xiàn)象要提出批評糾正，并填寫當(dāng)日值班長日志。
第一條??崗位設(shè)置
（一）值班長崗在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標(biāo)明“值班長”牌，配備電話等設(shè)備。
（二）分管辦公室的副分局長具體負(fù)責(zé)本制度的實施。
（三）值班長人選由具備中級專業(yè)等級能力的干部、副股長、副分局長輪流擔(dān)任；擔(dān)任值班長的具體值日安排由辦公室負(fù)責(zé)。
第二條??工作職責(zé)
值班長主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的.指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。具體工作職責(zé)包括：
（一）協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)納稅人辦稅的各種問題和矛盾；
（二）維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
（三）督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀(jì)律；
（四）督查辦稅服務(wù)廳人員使用文明規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
（五）保障辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
（六）積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
（八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條??綜合協(xié)調(diào)
值班長視工作需要可請示本單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條??工作要求
（一）值班長必須堅守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
（二）值班長在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī)定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。
第六條??違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照目標(biāo)管理考核辦法及有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局首問責(zé)任制度
第一條??納稅人以及社會各界人士到分局辦理涉稅事宜，或撥打分局辦公電話，首先找到的國稅工作人員即為首問責(zé)任人。
第二條??首問責(zé)任人必須使用文明用語熱情接待來電、來訪者，認(rèn)真聽取情況了解其需求，并及時受理、引導(dǎo)辦理相關(guān)事宜。
第三條??屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定要求及時認(rèn)真辦理、解答，直至來電、來訪者進入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。
第四條??對不屬于首問責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，簡要交接后，首問責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦事的部門人員處。確遇特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，交由相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。
第五條??首問責(zé)任人不得以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確實超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來電、來訪者的理解。
第六條??違反本制度，視情節(jié)按照目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法予以扣分和經(jīng)濟處罰，造成不良影響的按一次投訴查實待崗制度等有關(guān)規(guī)定進行處理。
三分局辦稅服務(wù)承諾制度
第一條??服務(wù)承諾的內(nèi)容
（一）稅務(wù)咨詢；
（二）稅務(wù)登記；
（三）一般納稅人認(rèn)定；?
（四）發(fā)票購領(lǐng)；
（五）票證開具；
（六）納稅申報；
（七）稅收優(yōu)惠政策受理核批；
（八）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項目。
第二條??服務(wù)承諾的時限
（一）稅務(wù)咨詢。對納稅人的上門咨詢、電話咨詢，能明確答復(fù)的問題要做到即問即答，對需要研究的問題，7個工作日內(nèi)予以答復(fù)。對書面咨詢的問題，自收到后5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。對網(wǎng)上咨詢的問題，7個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
（二）稅務(wù)登記。對納稅人申請的設(shè)立登記、變更登記、只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在60分鐘內(nèi)辦結(jié)；注銷登記，手續(xù)齊全，內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（三）一般納稅人認(rèn)定。一般納稅人認(rèn)定資料齊全、內(nèi)容完整的，自受理之日起7日內(nèi)辦結(jié)。。
（四）發(fā)票供應(yīng)資格認(rèn)定。供票資格申請受理、調(diào)查、認(rèn)定自受理之日起二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（五）征收方式核定。企業(yè)所得稅征收方式核定自受理之日起20個工作日辦結(jié)。
（六）發(fā)票購領(lǐng)。發(fā)票驗舊、審批、發(fā)售、讀卡在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（七）票證開具。代開專用發(fā)票每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；專用繳款書、分割單開具每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)；申請開具外經(jīng)證、銷售折讓證明每份在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。
（八）納稅申報。納稅申報資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，每戶10分鐘內(nèi)辦結(jié)，企業(yè)所得稅年度（匯算清繳）申報每戶20分鐘；延期申報申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在30分鐘內(nèi)辦結(jié)；延期繳納稅款申請自受理之日起20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（九）稅收優(yōu)惠政策受理核批。自受理之日起，20個工作日內(nèi)在本環(huán)節(jié)辦結(jié)。
（十）普通發(fā)票印制。普通發(fā)票印制申請資料齊全、內(nèi)容完整的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三條??服務(wù)承諾的原則要求
（一）堅持文明辦稅，公正執(zhí)法，實行文明辦稅“八公開”。
（二）簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，提高工作效率。
（三）工作人員實行著裝掛牌上崗，對來辦事的納稅人要接待熱情、舉止文明、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。
（四）公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，落實接待日制度，接受納稅人以及社會各界監(jiān)督，對信訪、投訴、舉報做到事事有答復(fù)，件件有落實。
第一條 值班長制度在第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳實行。
第二條 值班長崗應(yīng)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)顯著位置設(shè)置工作臺，標(biāo)明“值班長”牌，配備必要的電話等設(shè)備。值班長、由第一稅務(wù)分局正、副分局長和業(yè)務(wù)骨干輪流擔(dān)任。
第三條 值班長應(yīng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳各項工作的開展，保證廳內(nèi)征管工作正常運行。具體工作職責(zé)包括：
1、協(xié)調(diào)或處理廳內(nèi)出現(xiàn)的各種問題和矛盾；
2、維持廳內(nèi)正常的工作秩序；
3、督查辦稅服務(wù)廳人員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和紀(jì)律；
4、督查辦稅服務(wù)廳人員使用規(guī)范服務(wù)用語，著裝掛牌上崗；
5、保證辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境整潔，便民設(shè)施完善；
6、積極宣傳稅收政策，接受納稅人咨詢；
7、做好值班記錄，處理納稅人意見或建議。
8、辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。
第四條 值班長視工作需要可請示縣局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)人員到現(xiàn)場為納稅人處理涉稅事項，或負(fù)責(zé)接通有關(guān)部門電話進行現(xiàn)場溝通（處理），各部門人員應(yīng)配合值班長工作。
第五條 值班長必須堅守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。如因工作需要臨時離開崗位時，應(yīng)安排其他工作人員代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。
第六條 違反上述規(guī)定，造成不良影響的，視情節(jié)按照有關(guān)規(guī)定進行處理。
辦稅服務(wù)廳述職報告篇二十
2013年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神禮貌建設(shè)，用心創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)匯報如下:。
一、2013年上半年組織收入及總體工作狀況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達(dá)起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認(rèn)真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等職責(zé)書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作用心性、主動性，營造出了一種簡單、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的職責(zé)心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人帶給滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
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