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業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇一
第一章總則
第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）
第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。
第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的`一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）
第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。
第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。
第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的）
第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。
第五章客戶關(guān)系管理辦法
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。
第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。
第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。
業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇二
一、誠(chéng)承信諾制度
為了全面提高我校誠(chéng)信意識(shí)和道德水平，樹立“誠(chéng)信為本，信譽(yù)第一”的駕培風(fēng)尚，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象，制定本制度。
1、誠(chéng)信一般內(nèi)容包括：
(1)按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時(shí)間培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
(2)按收費(fèi)許可證上核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)。
(3)訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害。
(4)文明教學(xué)，新生學(xué)員的人格，不準(zhǔn)侮辱學(xué)員人格。
(5)如實(shí)填寫駕駛員培訓(xùn)記錄，不弄虛作假。
(6)準(zhǔn)許學(xué)員選擇培訓(xùn)日期和上車時(shí)間，給學(xué)員提供方便。
(7)保證教練車的車況良好，不影響學(xué)員的訓(xùn)練。
(8)不收取學(xué)員的錢物，不加入學(xué)員請(qǐng)客吃飯和娛樂活動(dòng)。
(9)在誠(chéng)信承諾活動(dòng)中，學(xué)員滿意度要達(dá)到95%以上。
(10)對(duì)學(xué)員投訴要及時(shí)處理，并要對(duì)投訴人保密。
(11)駕校負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員承諾的要落實(shí)。
(12)全校所有教職員工要結(jié)合本校工作一定要落實(shí)。年終評(píng)比時(shí)，對(duì)不落實(shí)主要負(fù)責(zé)人并實(shí)行一票否決制。
二，教學(xué)管理制度
為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，教練員每月進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，確保招生安全，合格率上新臺(tái)階。
(一)全面落實(shí)全國(guó)統(tǒng)一的教學(xué)大綱
1、學(xué)校嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和順序組織教學(xué)。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)查課制度，分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)每天查課一次。主管領(lǐng)導(dǎo)每周查課一次，檢查教學(xué)大綱落實(shí)情況。查課后要認(rèn)真填寫查訪記錄。
3、教員實(shí)行講課制度，認(rèn)真進(jìn)行試講，注意“尊師愛徒，從嚴(yán)執(zhí)教”的方法，對(duì)學(xué)員進(jìn)行交通法規(guī)，職業(yè)道德、安全意識(shí)、駕駛技能汽車的維修等多方面知識(shí)的指導(dǎo)與傳授。
4、學(xué)員補(bǔ)課的規(guī)定，學(xué)員缺課時(shí)由教練員補(bǔ)課達(dá)不到規(guī)定學(xué)時(shí)的不準(zhǔn)參加科目三考試。
5、培訓(xùn)結(jié)束后將教學(xué)日志存入學(xué)員檔案和電子檔案。
(二)駕駛培訓(xùn)記錄管理
1、駕駛培訓(xùn)記錄是考核學(xué)員培訓(xùn)單科學(xué)時(shí)和總學(xué)時(shí)的憑證。
2、認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄。每個(gè)科目訓(xùn)練結(jié)束后，由教練員在培訓(xùn)記錄上填寫培訓(xùn)學(xué)時(shí)，然后按照先學(xué)員后教員的順序簽名，主管校長(zhǎng)簽名后，加蓋學(xué)校培訓(xùn)學(xué)時(shí)審核專用印章。
3、駕校業(yè)務(wù)員將駕駛培訓(xùn)記錄送到交通管理部門審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安部門約考。
4、駕駛培訓(xùn)記錄一式三份，科目三培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)交通部門審核和公安部門予約，分別報(bào)送交通和公安部門各一份留存。
5、學(xué)校留存駕駛培訓(xùn)記錄存入學(xué)員檔案。
三、教練員管理制度
為加強(qiáng)教練員隊(duì)伍建設(shè)，提高全體教練員的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)教練員的積極性，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)交通部機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)制度，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本制度。
(一)教練員聘用
1、學(xué)校聘用的教練員必須符合交通部頒發(fā)的《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格條件》及有關(guān)節(jié)教練員的要求。
2、學(xué)校聘用教練員采取社會(huì)招聘，申請(qǐng)人向?qū)W校提出書面申請(qǐng)，學(xué)校人事部負(fù)責(zé)面試和測(cè)試。
3、對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行培訓(xùn)或組織申請(qǐng)人參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。
4、參加全省公安交通部門統(tǒng)一組織的教練員考核。
5、申請(qǐng)人考試合格后駕校人事管理部門辦理聘用勞動(dòng)合同。聘用合同期限一般為三年。聘用合同期的前三個(gè)月為試用期。
(二)教練員解雇、辭職、開除
1、學(xué)校在聘用期內(nèi)對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，被公安交通管理部門社會(huì)公告或多次違反學(xué)校規(guī)章制度及泄漏駕校內(nèi)部文件、內(nèi)部管理及駕校內(nèi)部機(jī)密的工作人員及教練，終止聘用合同，解除聘用關(guān)系。
2、辭聘
在聘用合同期內(nèi)教員因某種原因向?qū)W校提出申請(qǐng)終止聘用合同，解除聘用關(guān)系的行為。
教練員工提出辭聘應(yīng)以書面形式并提前40天通知學(xué)校。
教練員工辭聘應(yīng)按聘用合同規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。
3、開除
在聘用合同期內(nèi)，教練員工違反駕校規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重影響駕校名譽(yù)，由學(xué)校做出書面決定開除。有經(jīng)濟(jì)損失的還要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
被開除的教員，學(xué)校不再聘用。
(三)教練員考評(píng)
1、每月進(jìn)行安全道德考評(píng)。
2、每周進(jìn)行廉潔自律和信譽(yù)考評(píng)。
3、每月進(jìn)行合格率、招生率，維修、油料開支考核。
4、培訓(xùn)和招生考核結(jié)果末位排名三次以上的，進(jìn)行待崗培訓(xùn)后合格上崗。
5、安全、道德信譽(yù)，維修、油料末位排名三次者，予以辭退。
四、培訓(xùn)工作規(guī)范
1、嚴(yán)格按照教學(xué)程序教學(xué)?；A(chǔ)駕駛訓(xùn)練、樁訓(xùn)、路訓(xùn)。
2、必須落實(shí)訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時(shí)間。在情況允許下，讓學(xué)員體會(huì)應(yīng)變和應(yīng)用駕駛訓(xùn)練。
3、各車每天訓(xùn)練前，要組織學(xué)員聽取“一分鐘安全教育”。
4、學(xué)員樁訓(xùn)前三天至五天，教練員必須與學(xué)員并坐指導(dǎo)訓(xùn)練，不準(zhǔn)在車下憑嘴喊話指導(dǎo)。
5、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。樁訓(xùn)時(shí)教練員確需臨時(shí)離崗時(shí)，時(shí)間不得超過10分鐘，并暫停訓(xùn)練，不得讓學(xué)員獨(dú)自駕駛。路訓(xùn)時(shí)教練員確需離崗時(shí)，時(shí)間不得超過10分鐘，并停止訓(xùn)練。教練員離崗時(shí)，另請(qǐng)教練管理。
6、嚴(yán)格遵守訓(xùn)練作息時(shí)間，按時(shí)訓(xùn)練，按時(shí)收車，需要加班訓(xùn)練的車輛由培訓(xùn)辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、考試工作規(guī)范
1、考試前向?qū)W員說明考試目的、程序、內(nèi)容、紀(jì)律及補(bǔ)考相關(guān)事宜。
2、認(rèn)真協(xié)助市交通局駕培科、市交-警支隊(duì)駕駛員管理處對(duì)報(bào)考駕駛員的考試工作。
3、及時(shí)通知和組織學(xué)員按時(shí)參加各種考試。
4、考試前檢驗(yàn)學(xué)員身份證、學(xué)員證和培訓(xùn)記錄，說明注意事項(xiàng)并提前將學(xué)員帶到指定的考點(diǎn)列隊(duì)待考。
5、尊重考官、服從指揮，不以自我感覺背后議論，更不得當(dāng)面頂撞考官。
6、對(duì)不能按預(yù)考日期進(jìn)行考試的學(xué)員，教練員應(yīng)在3日前報(bào)告駕校培訓(xùn)辦，通知報(bào)考員，并由有關(guān)人員報(bào)送考試部門。
7、學(xué)員補(bǔ)考由駕校向考試部門約考，約考后并將考試的具體日期及時(shí)通知教練員，再由教練員通知學(xué)員。
8、學(xué)員計(jì)劃外考試由教練員根據(jù)學(xué)員的訓(xùn)練進(jìn)度情況提前三天申報(bào)駕校，由駕校向考試部門申請(qǐng)批準(zhǔn)。
9、報(bào)考駕駛證的學(xué)員日期發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)電話通知報(bào)考員。
六、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度
為了加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的管理，保證教學(xué)設(shè)施設(shè)備的完好率，保障教學(xué)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，制定本制度。
1、教學(xué)設(shè)備包括多媒體計(jì)算機(jī)、投影儀、電教板、模型、掛圖、實(shí)物、模擬器、理論教室和教練場(chǎng)等。
2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行登記造冊(cè)、一臺(tái)一檔、建立臺(tái)帳。用專柜存放，以便備查或更新。
3、所有設(shè)施、設(shè)備要求定期保養(yǎng)，做好清潔衛(wèi)生，保持設(shè)備設(shè)施整潔及完好率。
4、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備定專人負(fù)責(zé)，不得丟失，損壞、霉變等現(xiàn)象。
5、各種設(shè)施、設(shè)備未經(jīng)校長(zhǎng)許可不得外借，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。
七、教學(xué)質(zhì)量規(guī)范
弘揚(yáng)吉安駕校，通過改變?nèi)说男闹侨?shí)現(xiàn)最低最省的成本、創(chuàng)造出最高最穩(wěn)定的質(zhì)量、最穩(wěn)定的生源，形成旺盛不斷的招收新學(xué)員。
1、教學(xué)質(zhì)量管理
要把提高培訓(xùn)質(zhì)量、培養(yǎng)高質(zhì)量的駕駛員視為第一。
按照吉安駕校教學(xué)“訓(xùn)練質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”和“三高”(高水平、高適應(yīng)、高素質(zhì))要求：
結(jié)業(yè)考試科目一合格率為90%，科目二合格率為80%，科目三合格率為70%;減少二考，力爭(zhēng)消滅三考。從兩方面著手，一是認(rèn)真向?qū)W員傳授駕駛技能;二是對(duì)學(xué)員進(jìn)行駕車道德教育，使學(xué)員養(yǎng)成文明行車，安全禮讓的駕駛作風(fēng)。
八、教練車的管理規(guī)范
1、教練車證、牌照必須齊全有效。
2、按期參加教練車定期維護(hù)、綜合性能檢測(cè)和車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定。
3、教練車的技術(shù)狀況、安全和附屬操縱裝置(滅火器、副制動(dòng)、后視鏡)等完好有效。
4、教練車的車容車貌符合要求，駕駛室、車廂內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，保持衛(wèi)生。
5、小車教練車駕駛室內(nèi)不準(zhǔn)存放危險(xiǎn)物品。
6、教練車不允許搭乘無關(guān)人員，除動(dòng)作示范外，大、小貨車后廂按規(guī)定乘、大貨車駕駛室不得乘無關(guān)人員。
7、教練車從停車場(chǎng)至訓(xùn)練場(chǎng)區(qū)間往返時(shí)，不準(zhǔn)把車輛交學(xué)員駕駛。
8、教練車必須停放在指定停車場(chǎng)或規(guī)定的位置，不準(zhǔn)亂停亂放。
9、教練車應(yīng)按規(guī)定的路線訓(xùn)練。
10、教練員交接教練車時(shí)，要辦理交接手續(xù)，對(duì)內(nèi)調(diào)整時(shí)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。交接后進(jìn)行登記。
11、教練車駛出訓(xùn)練場(chǎng)要經(jīng)過校長(zhǎng)及有關(guān)部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自將教練車開出訓(xùn)練場(chǎng)。
12、停訓(xùn)待班時(shí)要對(duì)車輛全面檢修和停駛維護(hù)，保證隨時(shí)參加訓(xùn)練。
13、訓(xùn)練期間發(fā)現(xiàn)車輛故障，不準(zhǔn)繼續(xù)使用，能排除的應(yīng)排除，不能排除的應(yīng)立即送修，每三個(gè)月自行進(jìn)行三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，包刮換機(jī)油，剎車油等。
14、不準(zhǔn)教練員之間私自借用教練車。
15、教練員收車后需將鑰匙交保管人員統(tǒng)一存放。
九、服務(wù)規(guī)范
教練員必須充分認(rèn)識(shí)真誠(chéng)的服務(wù)是創(chuàng)造駕校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得學(xué)員的好感，熱情服務(wù)意識(shí)。
1、要尊重學(xué)員，對(duì)學(xué)員一視同仁，特別對(duì)大齡、老齡學(xué)員不得歧視。
2、不準(zhǔn)對(duì)學(xué)員變相收費(fèi)。
3、不得隨意停止學(xué)員訓(xùn)練，更不準(zhǔn)全車停訓(xùn)，要為學(xué)員學(xué)車爭(zhēng)分奪秒。
4、不得安排非本車學(xué)員練車。
5、對(duì)患病或身體不適的學(xué)員要給予特殊照顧。
6、由于工作失誤影響學(xué)員培訓(xùn)的，應(yīng)積極開展善后挽救服務(wù)，挽回影響。
7、對(duì)提出換車、換教練員的學(xué)員，要積極協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)員的思想工作，不得打擊報(bào)復(fù)。
8、服務(wù)要熱情，學(xué)員有呼必應(yīng)，有問必答，有事必辦，有難必幫。努力辦好駕校一切服務(wù)工作，不得對(duì)學(xué)員進(jìn)行辱罵，毆打等粗暴教學(xué)行為，如有違反查正屬實(shí)一律開除。
十、安全工作規(guī)范
1、訓(xùn)練前選舉1名學(xué)員任安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。
2、發(fā)生訓(xùn)練事故后，要及時(shí)按級(jí)上報(bào)，聽候處理。
3、訓(xùn)練中要嚴(yán)防輕微刮碰事故，避免一般事故，杜絕重大事故。
4、教練員實(shí)行輪訓(xùn)制度。
5、學(xué)校建立教練員考核制度，對(duì)教練員實(shí)行教學(xué)質(zhì)量、職業(yè)道德等考核;教練員由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)人員發(fā)放考核問卷或電話資訊，對(duì)平時(shí)教練的工作、教練方法和職業(yè)道德、培訓(xùn)質(zhì)量等，由學(xué)員打分公布合格教練。
十三、責(zé)任倒查制度
為加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部、公安部、農(nóng)業(yè)部聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛員隊(duì)伍實(shí)施方案精神，制定本制度。
(一)責(zé)任倒查制度，即培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，倒查制度，是指學(xué)員取得駕駛證3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，學(xué)校按照培訓(xùn)的相反順序?qū)W(xué)員參加培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，并劃分責(zé)任。
(二)倒查方法和要求
1、學(xué)校發(fā)現(xiàn)或得知學(xué)員在取證后3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，應(yīng)組織倒查小組開展倒查工作。
2、倒查小組由校長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、訓(xùn)練管-理-員。
3、責(zé)任倒查實(shí)行回避制度，該學(xué)員的教練員、考核人員及其他密切接觸人員不參加倒查工作。
4、倒查采用多種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料，組織談話，向事故學(xué)員及同車學(xué)員詢問情況等。
(三)責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行：
1、檢查報(bào)考駕駛證情況。包括到公安部門報(bào)考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報(bào)考駕駛證。
2、檢查結(jié)業(yè)考試情況。包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個(gè)科目考試，各科目考試日期、考試成績(jī)，每個(gè)考試科目的考核人員和監(jiān)考員。
3、檢查培訓(xùn)情況。包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)周期，培訓(xùn)考核卡的記錄，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫。
4、檢查入學(xué)手續(xù)。包括體檢表、學(xué)員登記填寫情況。
5、責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無責(zé)任，責(zé)任的程度，對(duì)責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安管理部門。
(四)倒查責(zé)任的劃分
1、按當(dāng)事人有無過失劃分，可分為重大責(zé)任、一般責(zé)任、無責(zé)任。
(1)重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為造成的責(zé)任。
(2)一般責(zé)任是指當(dāng)事人疏忽大意或過于自信造成的責(zé)任。
(3)無責(zé)任是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與學(xué)校培訓(xùn)無關(guān)。
2、按當(dāng)事人在過失中所起的作用劃分，可分為直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)直接責(zé)任是指負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員資格審核員，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)和考試的人員，辦理報(bào)考駕駛證人員所承擔(dān)的責(zé)任。
(2)責(zé)任是指參與審核、培訓(xùn)、考試人員和辦理報(bào)考駕駛?cè)藛T所承擔(dān)的責(zé)任。
(3)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任是指負(fù)責(zé)招生、培訓(xùn)、考試和辦理報(bào)考駕駛?cè)藛T工作部門的領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的責(zé)任。
十一、學(xué)員投訴管理制度
為規(guī)范學(xué)員投訴受理工作，及時(shí)處理學(xué)員投訴，保護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，制定本制度。
(一)學(xué)員認(rèn)為學(xué)校、教練員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時(shí)可以進(jìn)行投訴。具體內(nèi)容包括：
1、教練員未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間培訓(xùn)的;
2、教練員要學(xué)員填寫培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志時(shí)弄虛作假;
3、學(xué)校和工作人員不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù);
4、學(xué)校工作人員沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的;
5、教練員和工作人員索要錢物或參加宴請(qǐng)的;
6、教練員和工作人員諷刺、挖苦、侮辱打罵學(xué)員的;
7、教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的;
投訴電話 4240733 4208308
(二)投訴處理
1、學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)，應(yīng)按下列原則處理;
(1)沒有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)的要對(duì)學(xué)員補(bǔ)訓(xùn);
(4)學(xué)校工作人員亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員;
(5)沒有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾;
(6)其他問題，由校領(lǐng)導(dǎo)組根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。
(7)接到學(xué)員投訴受理后，應(yīng)在三日內(nèi)處理完畢，遇有緊急事宜須馬上解決處理，將矛盾和事態(tài)的惡性循環(huán)予以抑制。
(8)學(xué)校辦公室將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。
(9)保護(hù)投訴人的切身利益，充分尊重投訴人的要求，如發(fā)現(xiàn)打擊、報(bào)復(fù)、立即公開辭退。
(10)對(duì)責(zé)任人的處理材料存入學(xué)校投訴處理檔案
十二、安全管理制度
為加強(qiáng)安全工作，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，杜絕和減少訓(xùn)練車事故，保障正常訓(xùn)練，制定本制度。
(一)安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
1、每月召開一次安全例會(huì)，進(jìn)行安全評(píng)比和考評(píng)，增強(qiáng)綜合力度，開展各種形式的安全教育。
2、負(fù)責(zé)安全工作日常管理和檢查，每月做到一次安全統(tǒng)計(jì)。
3、處理訓(xùn)練事故。
4、組織實(shí)施和落實(shí)安全方案。
(二)安全教育
1、開展多種形式的安全教育。學(xué)校培訓(xùn)辦和教練員應(yīng)提高對(duì)訓(xùn)練安全工作的認(rèn)識(shí)，經(jīng)常進(jìn)行安全教育。學(xué)校每季度集中進(jìn)行一次安全教育，培訓(xùn)辦每月進(jìn)行一次安全考評(píng)，教練員每天進(jìn)行一次安全教育。
2、安全教育的內(nèi)容。安全教育貫徹“預(yù)防為主”的原則;
(1)道路交通安全法律法規(guī);
(2)交通、公安部門關(guān)于安全訓(xùn)練的有關(guān)規(guī)定;
(3)安全訓(xùn)練知識(shí);
(4)訓(xùn)練事故分析。
(三)安全措施
1、按國(guó)家規(guī)定對(duì)教練車進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)。
2、按規(guī)定對(duì)教練車進(jìn)行報(bào)廢和更新，報(bào)廢車輛不得做教練車。
3、每臺(tái)車配備一個(gè)滅火器，要定期檢查和更新。
4、訓(xùn)練期間每臺(tái)車選一名學(xué)員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作。
5、訓(xùn)練中要遵守道路交通安全法規(guī)，保證安全訓(xùn)練。
6、堅(jiān)持教練車訓(xùn)練前、訓(xùn)練中和訓(xùn)練后的三檢制度，嚴(yán)禁帶故障訓(xùn)練。
7、禁止教練員穿拖鞋和酒后執(zhí)教和學(xué)員穿高根鞋，拖鞋，酒后訓(xùn)練。
8、嚴(yán)禁控制外來人員和車輛進(jìn)入教練場(chǎng)。
9.教練車上的副制動(dòng)，副喇叭，手剎，反光鏡要齊全有效。
10，停放時(shí)教練車集中停放，關(guān)好門窗和電源。
(四)安全檢查
1、學(xué)校建立安全檢查制度。
2、安全檢查在定期安全教育前進(jìn)行。
3、安全檢查內(nèi)容包括：
(1)安全教育和安全預(yù)防事故制度落實(shí)情況。
(2)按百分之二十的比例抽查教練車，重點(diǎn)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等裝置。
(3)學(xué)員上車前，穿高根鞋，拖鞋，訓(xùn)練時(shí)用安全帶，吸煙，吃東西等情況。
(4)有無違反操作規(guī)程的現(xiàn)象。
(5)出車前對(duì)車輛進(jìn)行水、電、氣、油、剎車方向及其它全零部件的檢查，確保安全裝置齊全有效，方可出車。
(6)在教學(xué)中，“三檢”制度要堅(jiān)持落實(shí)。
(7)有無酒后訓(xùn)練情況或樁訓(xùn)、路訓(xùn)時(shí)，教練員不在車邊和車上。
(8)教練車安裝的安全附屬裝置是否有效。
(9)教練車是否按規(guī)定的時(shí)間和路線在道路上訓(xùn)練。
(10)有無外來人員和車輛進(jìn)入教練場(chǎng)。
4、檢查中問題的處理。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，要求責(zé)任人立即整改，一時(shí)整改不了的應(yīng)停訓(xùn)，調(diào)整訓(xùn)練車輛。
(五)事故處理
1、事故處理程序
(1)無論是在訓(xùn)練場(chǎng)或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員(移動(dòng)傷員時(shí)應(yīng)做好標(biāo)記)，并立即向?qū)W校、公安、交通部門和急救中心報(bào)告。
(2)接受事故調(diào)查，如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關(guān)部門做好筆錄。
(3)協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場(chǎng)。
(4)必要時(shí)要留下現(xiàn)場(chǎng)見證人的姓名和聯(lián)系電話。
2、事故劃分
(1)與其他人發(fā)生事故責(zé)任。訓(xùn)練事故分全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任和無責(zé)任。事故責(zé)任人應(yīng)負(fù)的責(zé)任以交通公安部門認(rèn)定為準(zhǔn)。
(2)獨(dú)立事故責(zé)任。獨(dú)立事故教練員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。
(3)在訓(xùn)練場(chǎng)內(nèi)發(fā)生事故的，責(zé)任由教練全負(fù)。
3、事故賠償
(1)賠償費(fèi)的分擔(dān)，按事故實(shí)際損失額學(xué)校承擔(dān)白分之70，教練員或駕駛員承擔(dān)百分之30。
(2)賠償程序。訓(xùn)練中發(fā)生事故，在確定責(zé)任的基礎(chǔ)上，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，超過保險(xiǎn)公司賠償范圍，或保險(xiǎn)公司免賠部分，先由學(xué)校統(tǒng)一支付，而后向教練員追償其應(yīng)承擔(dān)的部分。
十三、教練車管理制度
為加強(qiáng)教練車管理，延長(zhǎng)教練車使用壽命，保證教練車的完好率，不影響教學(xué)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本制度。
教練車使用及維護(hù)
1、教練車由培訓(xùn)辦管理人員管理，必須牌證齊全，并有交通管理部門規(guī)定的統(tǒng)一的教練車標(biāo)識(shí)。
2、教練車管理實(shí)行分車責(zé)任制，一個(gè)教練員負(fù)責(zé)一臺(tái)車，教練車必須車容整潔，內(nèi)外干凈，車況良好，擺放整齊，安全裝置齊全有效，隨時(shí)保證教學(xué)用車。
3、教練車必須教學(xué)設(shè)備配套，每臺(tái)車配備逢桿，逢布、樁桿、砣、隨車工具，手續(xù)，備用輪胎等，定期保養(yǎng)、檢查，如有損壞或丟失，追究責(zé)任人的責(zé)任。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)教練員訓(xùn)練時(shí)，不將車交給非學(xué)員駕駛和挪用教練車進(jìn)行客貨運(yùn)輸，在訓(xùn)練中不準(zhǔn)乘坐與培訓(xùn)無關(guān)的人員，如有發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任人的責(zé)任。
5、教練員須按規(guī)定時(shí)間表出車和收車，非教學(xué)時(shí)間不準(zhǔn)出車或?qū)④囋谕膺^夜，如有特殊情況，須經(jīng)校負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
6、教練車發(fā)生交通事故，造成車輛損壞的，根據(jù)事故情況和責(zé)任，追究教練員的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
7、教練車堅(jiān)持實(shí)行日常維護(hù)，每考完一期學(xué)員進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)，每月進(jìn)行一次打黃油。
8、日常維護(hù)由教練員負(fù)責(zé)。
9、一級(jí)維護(hù)由教練員協(xié)助學(xué)校維修站進(jìn)行修理工作。
10、二級(jí)維護(hù)由學(xué)校維修站負(fù)責(zé)。
11、教練車維修內(nèi)容應(yīng)按照交通部門的規(guī)定。
12、教練車維護(hù)后要認(rèn)真填寫車輛技術(shù)檔案。
十四.總教練崗位職責(zé)
1、服從學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、組織教練員安全、文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)講專業(yè)技術(shù)課程，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一教練員教學(xué)計(jì)劃規(guī)范和教學(xué)程度，統(tǒng)一教練動(dòng)作，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)水平。全面完成教學(xué)大綱所規(guī)定訓(xùn)練科目。
3、管理好學(xué)校的教學(xué)車輛，設(shè)備、經(jīng)常組織檢查評(píng)比，并負(fù)責(zé)組織學(xué)員的考核、考試以及送考、發(fā)證工作。
4、負(fù)責(zé)教練員、學(xué)員工作情況，學(xué)習(xí)成績(jī)、獎(jiǎng)懲、記錄、歸檔，及時(shí)調(diào)解教練員、學(xué)員中發(fā)生的糾紛矛盾，發(fā)現(xiàn)重大問題或隱患，立即報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
5、教練員請(qǐng)假休息，負(fù)責(zé)代班，訓(xùn)練及時(shí)對(duì)所有教練車輛用油的管理，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每車用油進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
6、對(duì)所有教練員的樁訓(xùn)，路訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。
食堂管理責(zé)任制度?
門衛(wèi)崗位責(zé)任制?
四、搞好門衛(wèi)室內(nèi)外和清潔責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，保證車行道暢通無阻。?
軍民駕駛員培訓(xùn)學(xué)校?
教練員管理制度?
何人不準(zhǔn)挪用，離校本息退還。?
教練車管理制度?
一、教練車只限于訓(xùn)練使用，非訓(xùn)練時(shí)間，非訓(xùn)練業(yè)務(wù)任何人不準(zhǔn)擅自動(dòng)用。?
二、不準(zhǔn)任何人私自動(dòng)用教練車辦私事。特殊情況，必須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。?
七、駕駛車輛必須攜帶駕駛證、教練證、行駛證、。?
車輛維修保養(yǎng)規(guī)定?
一、車輛必須保持車容整潔，技術(shù)狀況良好。 二、發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)排除。?
四、車輛需送修應(yīng)事先向主管人員匯報(bào)，以鑒定批準(zhǔn)后，在指定廠家修理。?
六、能正確判斷車輛故障，及時(shí)、準(zhǔn)確地排除故障。?
七、車輛的日常清潔和一般保養(yǎng)應(yīng)由教練員和學(xué)員一并進(jìn)行。
油料管理規(guī)定?
為了節(jié)約、合理使用油料，保障培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。?
一、大型教練車：場(chǎng)訓(xùn)每天60元，路訓(xùn)每天70元。?
二、小型教練車每天比亞迪30元、吉利、夏利25元。?
三、公差、勤務(wù)車按每100公里30公升計(jì)算。?
五、教練員加油后，須在本校油料記載簿上簽字。
業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇三
市場(chǎng)管理制度
為加強(qiáng)市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)“管好市場(chǎng)，服務(wù)社會(huì)”的目標(biāo)，結(jié)合綜合農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定本制度。
一、市場(chǎng)物業(yè)管理
（一）市場(chǎng)物業(yè)包括所管轄的集貿(mào)市場(chǎng)房地產(chǎn)和市場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施等。上述資產(chǎn)任何人不得隨意占用、破壞。
（二）市場(chǎng)商鋪臺(tái)位應(yīng)統(tǒng)一管理。要積極引導(dǎo)、教育經(jīng)營(yíng)者服從管理，配合職能部門開展的各項(xiàng)管理工作，愛護(hù)市場(chǎng)設(shè)施及周圍環(huán)境。
（三）維護(hù)和完善市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，保證設(shè)施處于完好狀態(tài)。租賃后的商鋪臺(tái)位只準(zhǔn)用作經(jīng)營(yíng)，不準(zhǔn)改作他用，不能隨便改變?cè)Y(jié)構(gòu)或破壞商鋪臺(tái)位外貌及其配套設(shè)施。如需改變結(jié)構(gòu)的，由經(jīng)營(yíng)者向物業(yè)所提出申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)管理股和規(guī)劃建設(shè)股同意后，方能改動(dòng)；否則，因此而造成的后果，由改動(dòng)者（經(jīng)營(yíng)戶）負(fù)責(zé)。
（四）市場(chǎng)內(nèi)建立安全生產(chǎn)制度。物業(yè)所要引導(dǎo)、教育經(jīng)營(yíng)者做好治安和防火工作，出現(xiàn)事故時(shí)，經(jīng)營(yíng)者之間要互相照應(yīng)，共同維護(hù)市場(chǎng)的治安和安全。
二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理
（一）市場(chǎng)商鋪臺(tái)位的租賃應(yīng)本著“公開、公平、公正、物有所值”的原則，充分結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)最好效益。
（二）各市場(chǎng)商鋪、固定臺(tái)（攤）位的定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須報(bào)市場(chǎng)管理股審批備案，商鋪、固定臺(tái)（攤）位價(jià)格變動(dòng)由相關(guān)部門審批，公開招租和公開投標(biāo)方案必須報(bào)相關(guān)部門審批。
（三）按照規(guī)定收取市場(chǎng)設(shè)施租賃費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用。
（四）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守法規(guī)和市場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，按照約定的地點(diǎn)或區(qū)域經(jīng)營(yíng)，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)簽定書面合同，就擺賣規(guī)范、交易商品種類、水電使用、衛(wèi)生、消防、治安等方面與相關(guān)部門作出約定。
（五）各商戶要保持市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨處拋丟垃圾，不準(zhǔn)在商鋪臺(tái)位搭建任何建筑物，不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)亂拉繩索晾曬物品，不準(zhǔn)在市場(chǎng)內(nèi)堆放危險(xiǎn)物品。停放車輛時(shí)，按指定的地點(diǎn)停放。
三、市場(chǎng)監(jiān)督管理
（一）定期檢查、督促、處理市場(chǎng)內(nèi)的治安管理和環(huán)境衛(wèi)生工作，及時(shí)更新市場(chǎng)設(shè)施，協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度和防護(hù)措施。
（二）經(jīng)常檢查本單位各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，檢查本單位的收費(fèi)和管理情況，組織干部職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
（三）經(jīng)常組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在漏洞和隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，防止案件、事故的發(fā)生。
（四）根據(jù)實(shí)際情況制訂市場(chǎng)管理公約，并教育經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守。對(duì)違反市場(chǎng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)本著“教育為主，處罰為輔”的原則進(jìn)行處理：
1?、不按規(guī)定繳納市場(chǎng)設(shè)施租賃費(fèi)的，按漏交額加倍收費(fèi)。
2?、不按市場(chǎng)規(guī)定亂擺亂賣的，按應(yīng)繳攤位費(fèi)加倍收費(fèi)后，再安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙蠑[賣。
3?、違反市場(chǎng)管理規(guī)定經(jīng)勸阻仍不改正、或拒不服從市場(chǎng)物業(yè)管理所管理的，取消其進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格。
4?、不遵守衛(wèi)生、防火規(guī)定及進(jìn)行危害市場(chǎng)人財(cái)物安全行為的，取消進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格，造成損失的追究其有關(guān)責(zé)任。
（五）對(duì)下列事項(xiàng)實(shí)行公開：
1?、市場(chǎng)管理人員姓名、職務(wù)、職責(zé)；
2?、市場(chǎng)管理制度；
3?、攤位及其他設(shè)施的安排、租賃費(fèi)價(jià)格；
4?、舉報(bào)電話號(hào)碼；
5?、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)行為處理結(jié)果。
四、市場(chǎng)管理人員的行為規(guī)范
（一）持證上崗，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作原則，做到文明管理，禮貌服務(wù)。
（二）嚴(yán)格遵守相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，依照規(guī)定收取市場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用，不得少收、多收、漏收，更不得收取人情費(fèi)。
（三）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的政策、法令，遵紀(jì)守法，秉公辦事。要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高自身執(zhí)法水平。濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、收受賄賂的，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的`，追究刑事責(zé)任。
隨著公司業(yè)務(wù)的開展，駐外機(jī)構(gòu)的不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，相應(yīng)的駐外機(jī)構(gòu)管理制度尚未完善。為了加強(qiáng)駐外人員的管理，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，杜絕人崗脫離、人浮于事，經(jīng)常曠工的不良現(xiàn)象，經(jīng)總經(jīng)辦研究決定特制定本管理辦法。
一、會(huì)議管理
會(huì)議種類一般分為：每天晨會(huì)、每周業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)、每月業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會(huì)。
會(huì)議內(nèi)容：
1、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況，計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容，提出工作中存在的問題。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營(yíng)銷工作做出安排。
3、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議。
4、開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能，調(diào)整心態(tài)，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
會(huì)議應(yīng)注意幾方面：
1、會(huì)議是讓人提出，分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì)。
2、要有明確的主題，不要漫談；要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談。
3、不開成員缺席會(huì)，不開時(shí)間推遲會(huì)，要嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
4、要作會(huì)議記錄，并對(duì)問題及時(shí)解決。
二、表格管理
常用的營(yíng)銷管理表格有：工作計(jì)劃表、工作匯報(bào)表、周工作報(bào)表。
1、工作計(jì)劃表的填報(bào)規(guī)定
a、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳下一個(gè)月的工作計(jì)劃表。
b、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳下一個(gè)月的計(jì)劃表。
2、工作匯報(bào)表的填報(bào)規(guī)定
a、業(yè)務(wù)主管在每月的30號(hào)，向區(qū)域經(jīng)理上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。
b、區(qū)域經(jīng)理及中心經(jīng)理在每月的30號(hào)，向總經(jīng)理及職能部門上傳當(dāng)月的工作匯報(bào)表。
3、周工作報(bào)表的填報(bào)規(guī)定
a、在oa市場(chǎng)部增設(shè)周工作報(bào)表的報(bào)送流程。
b、業(yè)務(wù)員每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司oa系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場(chǎng)部打開周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，移交給區(qū)域經(jīng)理審核，區(qū)域經(jīng)理在意見欄進(jìn)行評(píng)述，移交給市場(chǎng)，部長(zhǎng)審閱后抄送財(cái)務(wù)部、人事部。
c、區(qū)域經(jīng)理、中心經(jīng)理每周六下午上網(wǎng)進(jìn)入公司oa系統(tǒng)，點(diǎn)擊市場(chǎng)部打開周工作報(bào)表，并如實(shí)填報(bào)從周一至周六的工作情況，移交給市場(chǎng)部審核，再移交給總經(jīng)理審閱。
表格管理應(yīng)注意幾方面：
1、表格所填寫的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是要不得的。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動(dòng)中去。
三、場(chǎng)所管理
這里說的場(chǎng)所管理是指市場(chǎng)人員日常集合辦會(huì)及短暫休息的地方，也就是辦事處的辦公場(chǎng)所。它既是會(huì)議室、辦公室，也是團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的地方：市場(chǎng)人員回來后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得；它又是市場(chǎng)人員心靈的港灣：市場(chǎng)人員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)。
場(chǎng)所管理要突出幾個(gè)主題：
1、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場(chǎng)所是不合適的。千萬不要將家屬安排在一起，避免有“住家”的感覺。特別是私人物品要收拾好，臥室門注意關(guān)緊。
2、溫暖：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，工作有成績(jī)要表?yè)P(yáng)，工作不積極要批評(píng)并加以指導(dǎo)，成員有困難大家要相互幫助，給人有溫暖的感覺。
3、寬松：沒有必要讓所有人24小時(shí)緊繃神經(jīng)，場(chǎng)所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢、勞逸相結(jié)合。
4、規(guī)范：既然主要是用來辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、市場(chǎng)理念要求規(guī)范布置。
四、每天考勤管理
1、設(shè)立考勤匯報(bào)專員，每天將本單位的所有人員的上班工作情況匯總后向市場(chǎng)部匯報(bào)，市場(chǎng)部派出專人負(fù)責(zé)記錄造表。
2、有設(shè)立文員的辦事處由文員兼任考勤匯報(bào)專員，沒有文員的辦事處由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤匯報(bào)。
3、考勤匯報(bào)專員從周一至周六每天用電話向市場(chǎng)部專員匯報(bào)辦事處人員的上班及工作情況。
4、辦事處所有人員包括區(qū)域經(jīng)理每天上班情況要向考勤匯報(bào)專員告知，如遇上出差或拜訪市場(chǎng)，要告知出差地點(diǎn)，拜訪市場(chǎng)名稱。
五、市場(chǎng)人員行為管理
1、公司所有員工都屬于專職人員，如有兼職、或隱瞞公司在上班時(shí)間“撈外快”者一律辭退。
2、市場(chǎng)人員是公司的形象，是企業(yè)對(duì)外的窗口，所以要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不能有欺騙客戶的行為，不能有向客戶借款的行為，不能有隨口承諾的毛病，不能有損害客戶和公司的利益，不能在洽談業(yè)務(wù)過程中表現(xiàn)出懶散，心不在焉或有不尊重客戶的行為。
3、市場(chǎng)人員要對(duì)本轄區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，不能隨意竄崗，有因工作需要協(xié)助其它市場(chǎng)的工作，必須經(jīng)其所屬上級(jí)批準(zhǔn)并報(bào)人事部備案，否則按曠工處理。
4、市場(chǎng)專項(xiàng)活動(dòng)或上級(jí)布置的其他任務(wù)，執(zhí)行人必須嚴(yán)格按活動(dòng)細(xì)則，文件制度執(zhí)行，如果沒按要求執(zhí)行所造成的損失由執(zhí)行人負(fù)責(zé)。
5、各駐外市場(chǎng)人員要提高保密意識(shí)，不得向同行泄露公司機(jī)密（包括公司市場(chǎng)政策和策略、管理制度和相關(guān)文件，市場(chǎng)促動(dòng)計(jì)劃和客戶資料），妥善保管機(jī)要文件，按部門分類歸檔。有泄密者，一經(jīng)查實(shí)，一律開除；如果造成公司重大損失的，將按相關(guān)法律移交司-法-部門處理。
6、熱愛學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，深入了解行業(yè)相關(guān)信息，領(lǐng)悟佳隆企業(yè)文化，認(rèn)同和接受佳隆企業(yè)文化，做一個(gè)對(duì)企業(yè)有責(zé)任心的人。
業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇四
企業(yè)為激勵(lì)和管理好業(yè)務(wù)員?，都會(huì)制定出相關(guān)的管理制度。以下為業(yè)務(wù)員銷售管理制度?的范本，僅供參考。
為進(jìn)一步做好地級(jí)代理商的開發(fā)，擴(kuò)大公司產(chǎn)品銷售量，經(jīng)公司研究特制定業(yè)務(wù)員銷售管理制度。
一、業(yè)務(wù)員的開發(fā)及提成。
1、新招聘人員試用期2個(gè)月，底薪1000元，出差時(shí)每天補(bǔ)助50元(含生活費(fèi)、住宿費(fèi))。
2、試用期期間至少完成5噸\月的銷售任務(wù)，若無法完成，底薪按照200*銷售噸數(shù)發(fā)放，另每噸提成150元\噸。
3、試用期結(jié)束后，業(yè)務(wù)人員取消底薪和生活補(bǔ)助，按銷售業(yè)績(jī)提成150元\噸。
4、業(yè)務(wù)人員的銷售費(fèi)用。公司對(duì)長(zhǎng)途車票給予報(bào)銷，市內(nèi)公交、打的、住宿及招待費(fèi)用不給予報(bào)銷，銷售人員每月補(bǔ)助150元電話費(fèi)。
二、業(yè)務(wù)人員招聘及培訓(xùn)考核。
1、辦事處業(yè)務(wù)人員由各辦事處負(fù)責(zé)招聘，集團(tuán)人力資源?部負(fù)責(zé)檔案管理。
3、培訓(xùn)結(jié)束后，辦事處負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，經(jīng)考核合格人員，由人力資源部備案，進(jìn)入工作崗位。
4、辦事處根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的情況隨時(shí)做好對(duì)業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)工作。
三、市場(chǎng)開拓管理細(xì)則。
1、業(yè)務(wù)人員首先要根據(jù)所在區(qū)域情況確認(rèn)銷售渠道，公司主要開發(fā)地級(jí)代理商為主。
2、業(yè)務(wù)人員要對(duì)所在市場(chǎng)做好市場(chǎng)調(diào)查工作、并制定市場(chǎng)開拓計(jì)劃及進(jìn)度表。
3、業(yè)務(wù)人員每天對(duì)自己的工作向辦事處負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，出差時(shí)要用當(dāng)?shù)仉娫掃M(jìn)行工作匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間安排，拜訪客戶的名稱，公司的基本情況，洽談達(dá)成的意向，公司負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。
4、公司的產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一制定，所有銷售人員及辦事處必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定價(jià)格，不允許跨區(qū)域串貨，不能進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)。
5、辦事處人員和集團(tuán)公司人員對(duì)于共同經(jīng)營(yíng)的區(qū)域要相互溝通，不能相互爭(zhēng)奪客戶，對(duì)于有異議的客戶，要報(bào)到公司進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
四、業(yè)務(wù)人員職責(zé)。
1、全面熟悉豆沙及豆類產(chǎn)品特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定銷售方案。
2、相關(guān)人員要相互配合，做事有原則、認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，不容許相互推諉，相互責(zé)備的現(xiàn)象發(fā)生。
3、不許瞞報(bào)、虛報(bào)價(jià)格，損公肥私、營(yíng)私舞弊等現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)將報(bào)集團(tuán)公司，核實(shí)后給予嚴(yán)厲處罰。
4、業(yè)務(wù)人員要保證貨款的安全回收，對(duì)于需要放賬期的客戶，需報(bào)公司同意后，方可放賬，其他客戶一律現(xiàn)款結(jié)算。
一、公司形象制度
1、?員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、?在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3、?在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4、?遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、?接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。
7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。?
二、生活作息制度
1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。
2、作息時(shí)間規(guī)定
上班時(shí)間? 上午?08：00——12：00?
下午?14：00——18：00
午休時(shí)間?12：00——14：00?
下班時(shí)間? 18：00
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。
6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。
3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。
4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
四、工作要求
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見《員工試用期考核表》。
3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為 公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。
5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的`各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分）。
6、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
7、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。
8、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
9、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。
五、保密規(guī)定
1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。
3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安? 排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。
3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。
5、員工不服從上級(jí)指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。
6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。
7、公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。?
業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇五
為有效控制和壓縮差旅費(fèi)用的支出，提高各類業(yè)務(wù)人員的辦事效率，特制定本制度。
1、出差人員必須事先填寫《出差事由申請(qǐng)表》，注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。
2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的《出差事由申請(qǐng)表》，填寫《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)表》，列明用款計(jì)劃，由部門負(fù)責(zé)人簽字擔(dān)保后，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。
3、出差人員回公司后，應(yīng)形成出差完成情況書面報(bào)告，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果，簽署考核意見。
4、審核人員根據(jù)簽有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見的《出差事由申請(qǐng)單》和有效出差單據(jù)，按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)審核后方可報(bào)銷差旅費(fèi)。
5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷，因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可報(bào)銷。
6、出差人員回公司應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)賬，超過一周報(bào)銷差旅費(fèi)，每一天按30元罰款，若遲報(bào)時(shí)間超過一個(gè)月以上，每一張單據(jù)按每月30元累積加罰（發(fā)票日期），并追究其部門擔(dān)保人責(zé)任。
7、出差時(shí)借款，本著“前賬不清、后賬不借”的原則，延誤工作責(zé)任自負(fù)，特殊情況由總經(jīng)理特批，對(duì)各部門違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的，追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
總體原則：對(duì)出差人員的補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行“包干使用，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)”。標(biāo)準(zhǔn)詳見附表（金額單位：元。下同）：
1、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
駐外人員出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表
職務(wù)費(fèi)用包干（含住宿、市內(nèi)交通費(fèi)、日伙食補(bǔ)貼）標(biāo)準(zhǔn)
總監(jiān)以上
實(shí)報(bào)實(shí)銷
大區(qū)經(jīng)理
150元/天
省級(jí)經(jīng)理
130元/天
業(yè)務(wù)員
100元/天
2。長(zhǎng)途交通工具標(biāo)準(zhǔn)：需要預(yù)申請(qǐng)的項(xiàng)目需要在達(dá)標(biāo)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)控制，超出部份自行負(fù)責(zé)。乘坐標(biāo)準(zhǔn)見下表：
1、住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)用報(bào)銷辦法
1）出差人員的住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)等實(shí)行包干報(bào)銷的辦法。
2）中午12時(shí)前離開本市按全天補(bǔ)助；中午12時(shí)后離開本市按半天補(bǔ)助；中午12時(shí)前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助；中午12時(shí)后返抵本市（辦事處所在城市）按全天補(bǔ)助。
3）旅途訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報(bào)銷，如遇特殊情況需寫書面匯報(bào)，報(bào)銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。
4）對(duì)于自帶車輛人員，交通補(bǔ)助費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)予以取消。對(duì)應(yīng)職務(wù)出差補(bǔ)貼減少15元/天。
2、出差人員原則上不得乘坐出租車，但下列情況除外：
（1）沒有公共交通工具的；
（2）攜有巨款或重要文件須確保安全的；
（3）時(shí)間緊迫的；
（4）陪同重要客人外出的；
（5）執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。
以上情況須請(qǐng)示大區(qū)經(jīng)理以上主管同意后方可報(bào)銷。同樣，原則上不超出預(yù)算費(fèi)用。否則自理。
3、出差人員應(yīng)按最簡(jiǎn)便快捷的線路乘坐車船，不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽，其饒線多支付的費(fèi)用均由個(gè)人自理，期間按事假考勤。遇有特殊情況的，如春運(yùn)無法購(gòu)票的，在請(qǐng)示營(yíng)銷總監(jiān)同意后方可報(bào)銷。
4。通訊費(fèi)報(bào)銷辦法
以實(shí)際電信打印通訊費(fèi)用單據(jù)為準(zhǔn)，按行政級(jí)別限額報(bào)銷，經(jīng)理（大區(qū)、省級(jí)）：200元/月，業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員：100元/月，超過部分自負(fù)，不足限額的`實(shí)報(bào)實(shí)銷。
5。其他
1、在出差過程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)的，需征得大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理等同意，可以手機(jī)短信方式申請(qǐng)。
2、出差人員應(yīng)保留完整車（船）票作為長(zhǎng)途車船費(fèi)計(jì)算費(fèi)用的依據(jù)，對(duì)于公司代為訂票的，應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。
3、自帶車出差的行車途中的違章罰款一律不準(zhǔn)報(bào)銷。
1、兩人以上出差人員，在請(qǐng)示銷售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可就隨行高一級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、去往分公司、辦事處人員，出差途中享受補(bǔ)助費(fèi)。抵達(dá)后住宿由分公司、辦事處承擔(dān)，不享受住宿包干：只補(bǔ)助伙食費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)：大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理30元/天，業(yè)務(wù)員20元/天。如確實(shí)不能住宿的才可按包干辦法給予報(bào)銷。
3、外出參加會(huì)議，會(huì)議費(fèi)用中包括食宿費(fèi)時(shí)不再享受食、住費(fèi)用，只享受市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼。會(huì)議費(fèi)用中不含食宿時(shí)，按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。
4、回汕頭制造中心出差人員，伙食費(fèi)補(bǔ)助每天20元，無住宿及市內(nèi)交通補(bǔ)貼。
5、出差人員報(bào)銷差旅費(fèi)時(shí)必須附《出差日志》，內(nèi)容包括出差日程安排，到達(dá)經(jīng)銷商處客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等。如果沒有出差日志不予報(bào)銷費(fèi)用，《出差日志》見附表。
6、出差人員需申請(qǐng)費(fèi)用的要提前申請(qǐng)，填寫《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)單》，審批后領(lǐng)取款項(xiàng)。報(bào)銷時(shí)需詳細(xì)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，包括起止時(shí)間及地點(diǎn)填寫清楚詳細(xì)，原始憑證須正面附在報(bào)銷單后面。原始單據(jù)內(nèi)容必須清楚，收款收據(jù)須加蓋單位公章，經(jīng)手人姓名。
7、報(bào)銷單據(jù)審核流程：業(yè)務(wù)人員填《費(fèi)用報(bào)銷單》及附票據(jù)、《出差日志》等，由大區(qū)經(jīng)理復(fù)核簽名，寄財(cái)務(wù)中心審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予報(bào)銷。
8、每半個(gè)月報(bào)銷一次。當(dāng)月22號(hào)內(nèi)寄回上半月報(bào)銷單據(jù)，次月7日前寄回上月下半月報(bào)銷單據(jù)。
9、單據(jù)整理要求：報(bào)銷人在報(bào)銷前必須事先整理好各類單據(jù)，首先對(duì)單據(jù)的類別、時(shí)間、批次、項(xiàng)目等進(jìn)行分類，然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)清晰、準(zhǔn)確的裝訂在報(bào)銷單據(jù)的后面，連續(xù)出差半月而單據(jù)數(shù)量煩雜的要填寫《費(fèi)用報(bào)銷匯總表》附在后面（車票后面要寫好出發(fā)地與目的地）。
10、以上內(nèi)容解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)中心。
業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇六
第一章總則
貸款公司是由境內(nèi)商業(yè)銀行或農(nóng)村合作銀行全額出資的有限責(zé)任公司。?
貸款公司的投資人依法享有資產(chǎn)收益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。?
第五條貸款公司依法開展業(yè)務(wù)，不受任何單位和個(gè)人的干涉。?
第二章機(jī)構(gòu)的設(shè)立?
第八條設(shè)立貸款公司應(yīng)當(dāng)符合下列條件：?
（一）有符合規(guī)定的章程；?
（五）有必需的組織機(jī)構(gòu)和管理制度；?
（六）有符合要求的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、安全防范措施和與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他設(shè)施；?
（七）中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他條件。?
第九條設(shè)立貸款公司，其投資人應(yīng)符合下列條件：?
（一）投資人為境內(nèi)商業(yè)銀行或農(nóng)村合作銀行；?
（二）資產(chǎn)規(guī)模不低于50?億元人民幣；?
（三）公司治理良好，內(nèi)部控制健全有效；?
（四）主要審慎監(jiān)管指標(biāo)符合監(jiān)管要求；?
（五）銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他審慎性條件。?
第十條設(shè)立貸款公司應(yīng)當(dāng)經(jīng)籌建和開業(yè)兩個(gè)階段。?
第十一條籌建貸款公司，申請(qǐng)人應(yīng)提交下列文件、材料：?
（一）籌建申請(qǐng)書；?
（二）可行性研究報(bào)告；?
（三）籌建方案；?
（四）籌建人員名單及簡(jiǎn)歷；?
（六）中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他材料。?
貸款公司申請(qǐng)開業(yè)，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提交下列文件、材料：?
（一）開業(yè)申請(qǐng)書；?
（二）籌建工作報(bào)告；?
（三）章程草案；?
（四）法定驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資報(bào)告；?
（五）擬任高級(jí)管理人員的備案材料；?
（六）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有權(quán)或使用權(quán)的證明材料；?
（七）公安、消防部門對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所出具的安全、消防設(shè)施合格證明；?
（八）中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他資料。?
第三章組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理?
第十七條貸款公司的經(jīng)營(yíng)管理層由投資人自行決定，報(bào)銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局備案。?
第十八條貸款公司章程由投資人制定和修改，報(bào)銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局審查并核準(zhǔn)。?
第二十條經(jīng)銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局批準(zhǔn)，貸款公司可經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：?
（一）辦理各項(xiàng)貸款；?
（二）辦理票據(jù)貼現(xiàn)；?
（三）辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓；?
（四）辦理貸款項(xiàng)下的結(jié)算；?
第二十一條貸款公司的營(yíng)運(yùn)資金為實(shí)收資本和向投資人的借款。?
第三十條貸款公司應(yīng)當(dāng)建立信息披露制度，及時(shí)披露年度經(jīng)營(yíng)情況、重大事項(xiàng)等信息。?
第四章監(jiān)督管理?
第三十八條貸款公司及其工作人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的處罰決定不服的，可依法提請(qǐng)行政復(fù)議或向人民法院提起行政訴訟。
第五章機(jī)構(gòu)變更與終止?
第三十九條貸款公司有下列變更事項(xiàng)之一的，需經(jīng)銀監(jiān)分局或所在城市銀監(jiān)局批準(zhǔn)：
（一）變更名稱；
（二）變更注冊(cè)資本；
（三）變更住所；
（四）修改章程；
（五）中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的其他變更事項(xiàng)。
第四十條貸款公司有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)解散：
（一）章程規(guī)定的營(yíng)業(yè)期限屆滿或者章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)；
（二）股東決定解散；
（三）因分立、合并需要解散。
第六章附則?
第四十四條外資金融機(jī)構(gòu)在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立貸款公司，參照本規(guī)定執(zhí)行。?
第四十六條本規(guī)定由中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。?
第四十七條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
（一）通過借款制度來規(guī)范員工的借款行為。
首先，寫明借款的范圍：
1.職工因公出差需要借支的款項(xiàng)；
2.業(yè)務(wù)員零星采購(gòu)所需的款項(xiàng)；
3.經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)可周轉(zhuǎn)使用的周轉(zhuǎn)金、備用金；
4.其他因業(yè)務(wù)需用必須預(yù)借現(xiàn)金的款項(xiàng)。
（二）借款的限額
1.因公出差人員借款限額，按預(yù)計(jì)出差天數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)核定：
車船票、飛機(jī)票按預(yù)計(jì)金額借款；
住宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)按每人每天100元借款；
如有特殊原因需增加款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)在借款單上闡明理由。
2.零星物資采購(gòu)，按計(jì)劃金額借款。
3.周轉(zhuǎn)金、備用金的限額，按財(cái)務(wù)部核定的數(shù)額借款。
4.其他借款應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫借款單，不得多借。
（三）借款的程序
1.職工借款需辦理如下手續(xù)：
借款人按借款限額填寫“現(xiàn)金借款單”，并簽名、蓋章；
借款人所在部門負(fù)責(zé)人簽署意見；
公司分管總經(jīng)理批示；
財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批。
2.借款人員根據(jù)簽字手續(xù)齊全的“現(xiàn)金借款單”到財(cái)務(wù)部門辦理借款，經(jīng)審核人員審核后由出納員支付現(xiàn)金。
3.職工借款必須按規(guī)定辦理借款手續(xù)，并嚴(yán)格按限額借款，否則，財(cái)務(wù)部門不得付款。
4.財(cái)務(wù)部門對(duì)已支付的借款作如下處理：
“現(xiàn)金借款單”為增加應(yīng)收款的憑證；
“現(xiàn)金借款單”存根由出納人員留存，作為催收借款和還款時(shí)的依據(jù)。
（四）借款的歸還
1.職工出差返回及零星采購(gòu)結(jié)束后，必須及時(shí)到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷手續(xù)，并結(jié)清欠款。
2.會(huì)計(jì)人員應(yīng)根據(jù)借款申請(qǐng)嚴(yán)格審核報(bào)銷憑單，對(duì)不符合借款申請(qǐng)用途的票據(jù)不予報(bào)銷，一切后果由責(zé)任人承擔(dān)。
3.職工借款的歸還期限如下：
（2）零星采購(gòu)以購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，在十日內(nèi)，到財(cái)務(wù)部門辦理報(bào)銷及還款手續(xù)。
4.職工借款的歸還實(shí)行逐筆結(jié)清的辦法，已發(fā)生借款尚未結(jié)清者，一律不準(zhǔn)再發(fā)生新的借款。具體還款程序如下：
（2）借款人足額歸還借款時(shí)，出納員將現(xiàn)金清點(diǎn)無誤與借款單存根核對(duì)相符后，開具現(xiàn)金收訖憑證作為借款人歸還借款的依據(jù)。同時(shí)，將借款單存根和現(xiàn)金收據(jù)一并交借款人存查。
5.實(shí)行備用金制度的，借款人報(bào)銷時(shí)，由財(cái)務(wù)部門付訖現(xiàn)金，借款滾動(dòng)使用。借款人調(diào)離原部門后，應(yīng)立即歸還所借的備用金。
（五）借款違章的處罰
職工借款后，不按本制度規(guī)定辦理還款手續(xù)的，一律視為挪用公-款，并按以下辦法給予處罰：
1.超過購(gòu)貨發(fā)票日期及超過最后一天住宿日期或回本地車船票日期十天，未還清借款的，從第十一天開始，按日計(jì)收1‰的罰息。由財(cái)務(wù)部門出具收據(jù)，從借款人工資或報(bào)銷的費(fèi)用中扣回。罰息計(jì)算公式如下：
罰息數(shù)額=借款金額×1‰×超期天數(shù)
2.職工出差回本地后超過一個(gè)月未到財(cái)務(wù)部門辦理結(jié)算手續(xù)的，除執(zhí)行罰款外，取消其享受出差補(bǔ)助費(fèi)的資格。
業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇七
公司員工外出管理規(guī)定
為加強(qiáng)部門員工外出工作管理，提高工作效率、工作質(zhì)量、特制定本管理規(guī)定。本管理規(guī)定中所稱“外出工作”是指員工離開辦公場(chǎng)所辦理所有業(yè)務(wù)、工作等事項(xiàng)，本規(guī)定適合廣州市佰浪達(dá)貿(mào)易有限公司各部門員工。
一、有下列事情者，可申請(qǐng)外出：
1.上級(jí)交代必須馬上辦理的事務(wù)。
2. 在工作上遇偶發(fā)事件需要馬上外出處理。
3. 本職崗位上的工作需外出辦理事務(wù)的。
二、外出工作計(jì)劃和申請(qǐng)：
1.員工應(yīng)在每周未作出下周外出工作計(jì)劃，經(jīng)部門主管或總經(jīng)理審核同意后按計(jì)劃執(zhí)行；
2.員工外出工作應(yīng)提前安排好工作內(nèi)容和行程，聯(lián)系確認(rèn)好外出工作對(duì)象，臨時(shí)外出辦事工作人員，提前寫好《外出申請(qǐng)單》，業(yè)務(wù)員外出出差需提前填寫《出差申請(qǐng)單》，經(jīng)部門主管或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可外出工作。
3.員工應(yīng)合理安排外出工作時(shí)間，預(yù)計(jì)返回時(shí)間。
三、外出的核準(zhǔn)權(quán)限如下：
1.普通員工：由部門主管核準(zhǔn)。
2.部門經(jīng)理：由總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理核準(zhǔn)，副總經(jīng)理不在由銷售服務(wù)部主管核準(zhǔn)。
3.業(yè)務(wù)員出差：由部門主管核準(zhǔn)。
4.業(yè)務(wù)主管：由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
四、外出注意事項(xiàng)：
1.辦事員工需嚴(yán)格按照外出辦事登記表辦理公事,嚴(yán)禁利用外出時(shí)間去往其它地點(diǎn)，嚴(yán)禁利用外出時(shí)間辦理私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。
2.外出辦事人員在外要注意公司形象，嚴(yán)禁以公司名義做違反國(guó)家法律，法規(guī)及道德的事情。
3.外出辦事員工要注意個(gè)人安全及財(cái)產(chǎn)安全，應(yīng)妥善保管各項(xiàng)工作資料特別是重要資料（如公司資質(zhì)、資料合同、銀行卡、公章等），防止損壞、遺失和被盜；攜公-款外出人員須保證公司錢款安全，如有意外，將由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。
4.外出辦事發(fā)生的`費(fèi)用，員工需向相關(guān)單位索要發(fā)票單據(jù)，以便回來辦理報(bào)銷手續(xù)。
5.出席會(huì)議的辦事人員，返回公司后需提交會(huì)議資料等證明；參加外部專業(yè)培訓(xùn)人員，培訓(xùn)完畢提供參加培訓(xùn)資料等。
6.上班時(shí)間嚴(yán)禁辦理私事，但若有緊急突發(fā)事件需要處理，須經(jīng)部門主管或總經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
7.員工外出工作期間應(yīng)合理有效地安排工作內(nèi)容和工作時(shí)間，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，提高工作效率和業(yè)務(wù)成績(jī)。
8.員工外出工作期間不得發(fā)生溜班或早退、違者做曠工處理。
9.員工外出工作時(shí)應(yīng)保持手機(jī)的暢通，有公司未接聽電話應(yīng)及時(shí)回?fù)?，中途需要改變或增加工作?nèi)容時(shí)，應(yīng)電話報(bào)告部門主管或總經(jīng)理，并征得同意后方可改變工作行程。
一、有下列事情者，可申請(qǐng)外出：
1. 上級(jí)交代必須馬上辦理的事務(wù)。
2. 在工作上遇偶發(fā)事件需要馬上外出處理。
3. 本職崗位上的工作需外出辦理事務(wù)的。
二、外出時(shí)間規(guī)定：
三、外出注意事項(xiàng)： 1、員工外出工作應(yīng)提前安排好工作內(nèi)容和行程，聯(lián)系確認(rèn)好外出工作對(duì)象并提前填寫《員工外出申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可外出工作。憑此條到行政人事部前臺(tái)進(jìn)行登記，返回后到前臺(tái)備案。
2、員工應(yīng)合理安排外出工作時(shí)間，預(yù)計(jì)返回時(shí)間應(yīng)設(shè)定在下班時(shí)間前。
3. 遇偶發(fā)事件需馬上外出辦理的，外出前應(yīng)到前臺(tái)簡(jiǎn)單記錄一下，返回應(yīng)立即補(bǔ)上外出申請(qǐng)單。
4、私自外出，且外出申請(qǐng)單沒有交到前臺(tái)備案的，考勤視為曠工。 5、.員工外出請(qǐng)注意交通安全，保持手機(jī)的暢通，有公司未接聽電話應(yīng)及時(shí)回?fù)堋Ｈ缰型拘枰淖兓蛟黾庸ぷ鲀?nèi)容，不能在預(yù)估時(shí)間內(nèi)返回者，應(yīng)電話報(bào)告經(jīng)理并征得同意后方可改變工作行程。
四、臨時(shí)外出的核準(zhǔn)權(quán)限如下：
1.普通員工：由部門經(jīng)理核準(zhǔn)。
2.部門經(jīng)理：由總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理核準(zhǔn)，副總經(jīng)理不在由行政部經(jīng)理核準(zhǔn)。
五、外出注意事項(xiàng)：
考勤人員應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)禁包庇、欺上瞞下，若發(fā)現(xiàn)有此類情況或工作失職者，對(duì)考勤人員進(jìn)行每次50元的罰款。
六、本制度由行政人事部制定，經(jīng)總經(jīng)理核定后實(shí)施。
業(yè)務(wù)人員管理制度方案篇八
第一條 為加強(qiáng)公司人力資源的開發(fā)和管理，保證公司各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于公司全體員工（各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定須由總公司規(guī)范化管理委員會(huì)審核簽發(fā)）。
第三條 員工正常工作時(shí)間為上午 8時(shí) 30分至 12時(shí)，下午 1時(shí) 30分至 5時(shí)，每周六下午不上班；因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總裁辦公室另行通知。
第四條 公司職工一律實(shí)行上下班打卡登記制度。
第五條 所有員工上下班均須親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；違犯此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過一次的處分。
第六條 公司每天安排人員一到兩名監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)金及填報(bào)員工考核表。
第七條 所有人員須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
第八條 上班時(shí)間開始后 5分鐘至 30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過 30分鐘以上者，按曠工半日論處；提前 30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過 30分鐘者按曠工半天論處。
第九條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。
第十條 上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分。
第十一條 員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá) 3次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng) 50%，達(dá) 5次者扣發(fā) 100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。
第十二條 員工無故曠工半日者，應(yīng)扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；每月累計(jì) 3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分；無故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。
第十三條 職工因公出差，須事先填寫出差登記表；副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高層管理人員出差須報(bào)經(jīng)總裁或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，工作緊急無法向總裁或董事長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)，須在董事長(zhǎng)秘書室備案，到達(dá)出差地后應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至勞動(dòng)工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補(bǔ)發(fā)全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用；特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。
第十四條 當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金 200元。
為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理?，特制訂以下管理?規(guī)定。
第一章出勤制度
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。
1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤?管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用?期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)?，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)?方可正式上崗。
3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的.工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核?。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核?的做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)
二、正式合同?期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1.業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金
2.底薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工?互幫精神
公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括小區(qū)情況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)
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