制定方案時需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。方案的制定需要充分考慮需求和目標(biāo)的可行性，避免過高或過低設(shè)定。方案執(zhí)行中的決策應(yīng)該基于事實和數(shù)據(jù)，并經(jīng)過合理的分析。
人才管理解決方案篇一
面對市場需求的瞬息萬變，如何高效利用銷售數(shù)據(jù)輔助決策支持就顯得尤為重要。
銷售數(shù)據(jù)的及時性與可靠性，不僅影響問題發(fā)現(xiàn)和解決的效率，而且關(guān)乎銷售目標(biāo)的制定與達(dá)成。
市場需求瞬息萬變
管理問題發(fā)現(xiàn)和解決具有滯后性
銷售人員的任務(wù)目標(biāo)難以合理確定
實時追蹤銷售業(yè)績，監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況，更準(zhǔn)確地預(yù)測未來銷售業(yè)績;
提供一條龍服務(wù)，從業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(需求梳理和設(shè)計)，到系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)，這包含數(shù)據(jù)倉庫和集市的開發(fā)，bi報表及儀表盤設(shè)計和制作，系統(tǒng)測試和上線的全流程管理，保證可持續(xù)性的數(shù)據(jù)服務(wù)。
提供敏捷開發(fā)，具備快速部署與實施能力，幫助客戶在web端，ios和android端快速部署，實現(xiàn)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)共享與決策交流。
提供咨詢顧問和數(shù)據(jù)分析顧問協(xié)助，以滿足客戶各自業(yè)務(wù)的客制化需求，提供有效的運營決策支持。
人才管理解決方案篇二
人才管理，這一概念是出現(xiàn)于90年代，企業(yè)應(yīng)對“人才戰(zhàn)爭”(warfortalent)時不得不選擇的回應(yīng)措施，通常意義上講，人才管理的工作核心是保障適合的人，在適合的時間，從事適合的，從而保障公司戰(zhàn)略實施過程中的連續(xù)的人才供應(yīng)，他幾乎涵蓋了人力資源管理的所有職能：聘用與安置，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，繼任，績效管理，培訓(xùn)和教育以及保留等;同時它也代表了人力資源管理職能的重要轉(zhuǎn)型，它是一種從戰(zhàn)略高度來看待員工的新方法，一種將流程和系統(tǒng)加以整合的新途徑。
企業(yè)進(jìn)入人才管理階段的一個重要特征就是人才管理成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，它使得企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中領(lǐng)先競爭對手，利于不敗之地。此時，人才管理不只傳遞組織的未來發(fā)展戰(zhàn)略，同時它也是組織未來戰(zhàn)略中不可缺少的一部分。那么，作為管理者該如何進(jìn)行人才管理呢?下面總結(jié)出企業(yè)人才管理“天龍八部”：
1、要有愛惜人才的理念。
人才是發(fā)展的基本，21世紀(jì)更是人才的世界，人才在各個方面都有舉足輕重的租用，對企業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新有著積極意義和關(guān)鍵作用。古人云：“人才興邦”。凡舉大事者必以人才為本。世界上凡成就大事的領(lǐng)導(dǎo)者都“視才如命”。因為他們懂得擁有人才就擁有一切。古今中外，那些有抱負(fù)、有遠(yuǎn)見、想成就一番大事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的共同點，就是都有愛才之心、求才之望、識才之道、用才之法和容才之量。
2、要有求賢若渴的觀念。
從商之要，唯在得人。歐洲企業(yè)界如今對賢士的需求絕對非同小“渴”。目前，歐洲特別是歐盟經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了很好的增長態(tài)勢，可日益嚴(yán)重的人力不足，尤其是高技術(shù)專業(yè)人才的短缺卻成為其經(jīng)濟(jì)增長最大的“絆腳石”。
3、要有寬容人才的肚量。
“我的身邊有許多比我干得好的人，但我從來不感到受他們威脅，
他們可能在某一方面干得比我更好，但我有自信，我能夠控制住局面。他們對我很尊重，并不是因為我能力強，而是因為我能夠包容他們。我覺得我們現(xiàn)在的年輕人不得了，他們前途無量。我們這代人的視野比他們差多了。
4、要有舉薦人才的美德。
管理者應(yīng)有舉薦人才的美德。一個崗位不適合的人才是一個不安定因素，即使他本人順從，沒有表現(xiàn)出懷才不遇的情緒，但“事不平，有人鳴”。人們會自覺或不自覺地將人才與管理者作對比，降低管理者的威信。
5、建立人才培養(yǎng)的機制。
改革開放以來，我國人才培養(yǎng)開發(fā)的機制及其政策體系已經(jīng)形成，但仍存在一些體制機制的障礙?！耙谷瞬排囵B(yǎng)開發(fā)機制有利于人人能夠成才、人人得到發(fā)展，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。”教育部教育發(fā)展研究中心主任張力認(rèn)為，創(chuàng)新人才培養(yǎng)開發(fā)機制，應(yīng)當(dāng)堅持面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，充分發(fā)揮教育在人才培養(yǎng)中的基礎(chǔ)作用。
6、要有識別人才的慧眼。
在紛繁的人事中，要做到像文王識姜太公、齊桓公識管仲、蕭何月下追韓信那樣選得良將，就必須練就一雙慧眼，用火眼金睛去識別真?zhèn)巍⒛瞎壬鷤冋埑鰧＜医蛸N的行列，讓艾愛國等諸多實用技術(shù)專家施展拳腳。作為組織部門的領(lǐng)導(dǎo)干部就要有識才的慧眼、用才的氣魄、愛才的感情、聚才的方法，知人善任，廣納群賢。
7、要有駕馭人才的能力。
精明的創(chuàng)富者不僅要具有知人善任、人盡其才的能力，還要具備駕馭人心的能力。“天時不如地利，地利不如人和”?！叭撕汀奔幢娡鶜w，人心所向，是成就事業(yè)的根本。明智者都知道，要想成就事業(yè)，就必須獲得與此相關(guān)的人的認(rèn)可獲得他人的支持。
8、要有保護(hù)人才的魄力。
對于人才，領(lǐng)導(dǎo)者不但要有容才之德，還要有護(hù)才之魄。這是因為，人才大多有非同一般的真知灼見，甚至某些新穎的觀念可能會被視為“異端邪說”，或是某些行為會被周遭視為“胡作非為”，所以，這些人才可能會遭到一般人排擠，或是與其他人存在某種程度的“對立”。
現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，有人事管理，有人力資源管理，也有人才資源管理，甚至還有稱為人力資本的說法和人力資源管理會計等做法。實際上呢，人才資源的管理是人力資源管理中高端的部分，也就是對于企業(yè)核心人才、關(guān)鍵人才和骨干人才的管理，按照二八定律，這在企業(yè)中不到百分之二十的人，將決定企業(yè)百分之八十價值的創(chuàng)造與產(chǎn)出。
人才管理解決方案篇三
針對安然、世通等財務(wù)欺詐事件，2002年出臺的《公眾公司會計改革和投資者保護(hù)法案》（sarbanes-oxleyact）對組織治理、財務(wù)會計、監(jiān)管審計制定了新的準(zhǔn)則，并要求組織治理核心如董事會、高層管理、內(nèi)外部審計在評估和報告組織內(nèi)部控制的有效性和充分性中發(fā)揮關(guān)鍵作用。與此同時，國內(nèi)相關(guān)職能部門亦在內(nèi)部控制與風(fēng)險管理方面制定了相應(yīng)的指引和規(guī)范。由于信息系統(tǒng)的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性、操作的人為因素，在設(shè)計以預(yù)防、減少或消除潛在風(fēng)險為目標(biāo)的安全架構(gòu)時，引入運維管理與操作監(jiān)控機制以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)錯誤或違規(guī)事件，對it風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的組合管理是十分必要的。it系統(tǒng)審計是控制內(nèi)部風(fēng)險的一個重要手段，但it系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，操作人員眾多，如何有效地對其進(jìn)行審計，是長期困擾各組織的信息科技和風(fēng)險稽核部門的一個重大課題。
一、需求分析。
系統(tǒng)的運維人員是系統(tǒng)的“特殊”使用團(tuán)隊，一般具有系統(tǒng)的高級權(quán)限，對運維人員的行為審計日漸成為安全管理的必備部分，尤其是目前很多企業(yè)為了降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的維護(hù)成本，采用租用網(wǎng)絡(luò)或者運維外包的方式，由企業(yè)外部人員管理網(wǎng)絡(luò)，由外部維護(hù)人員產(chǎn)生的安全案例已經(jīng)逐漸在上升的趨勢。
運維人員具有“特殊”的權(quán)限，又往往是各種業(yè)務(wù)審計關(guān)注不到的地方，網(wǎng)絡(luò)行為審計可以審計運維人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的工作行為，但對設(shè)備的直接操作管理，比如console方式就沒有記錄。
運維審計的方式不同于其他審計，尤其是運維人員為了安全的要求，開始大量采用加密方式，如rdp、ssl等，加密口令在連接建立的時候動態(tài)生成，通過鏈路鏡像方式是無法審計的。所以運維審計是一種“制度+技術(shù)”的強行審計。一般是運維人員必須先登錄身份認(rèn)證的“堡壘機”(或通過路由設(shè)置方式把運維的管理連接全部轉(zhuǎn)向運維審計服務(wù)器)，所有運維工作通過該堡壘機進(jìn)行，這樣就可以記錄全部的運維行為。由于堡壘機是運維的必然通道，在處理rdp等加密協(xié)議時，可以由堡壘機作為加密通道的中間代理，從而獲取通訊中生成的密鑰，也就可以對加密管理協(xié)議信息進(jìn)行審計。
二、運維安全審計面臨的挑戰(zhàn)。
泰然神州zendeep神電運維審計系統(tǒng)是用于數(shù)據(jù)中心it運維的集中管理和審計系統(tǒng)，可以對基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作進(jìn)行過程的抓取，從而可以錄象方式對所有運維人員的所有操作進(jìn)行記錄，并具備強大的搜索功能，可對特定時段、特定事件、特定用戶等邏輯要素進(jìn)行搜索與提取——從而達(dá)到真正意義上的審計與風(fēng)險控制。
泰然神州zendeep運維審計方案的功能架構(gòu)模塊（下圖）。
泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)管理平臺，不僅可以對it運維人員應(yīng)用帶內(nèi)管理工具（telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議）的管理進(jìn)行全面的集中管理與審計，可以制定有效的控制策略，進(jìn)行訪問授權(quán)、訪問阻斷，另外也可以根據(jù)不同的參數(shù)搜索調(diào)用歷史操作畫面，并進(jìn)行畫面回放、查看審計日志、從而進(jìn)行有效的安全防護(hù)。
泰然神州運維審計系統(tǒng)由管理控制臺、應(yīng)用代理服務(wù)器、客戶端安全插件和數(shù)據(jù)庫四大部分構(gòu)成。管理控制臺：
管理控制臺是一個基于web的操作界面，可以對一個ics對應(yīng)的多臺ica的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行集中化的管理應(yīng)用代理服務(wù)器：
提供tcp阻斷功能，對于網(wǎng)絡(luò)中的非法網(wǎng)絡(luò)連接可以根據(jù)阻斷策略自動實施阻斷操作數(shù)據(jù)庫：
日志審計數(shù)據(jù)庫，用于記錄用戶信息、策略信息和連接會話的日志信息等內(nèi)容。
文件數(shù)據(jù)庫，專門用于記錄應(yīng)用代理服務(wù)器所記錄每個連接會話的錄像信息，錄像信息與日志信息直接關(guān)聯(lián)，直接通過查詢?nèi)罩拘畔⒑蟛シ艑?yīng)的錄像文件，真實再現(xiàn)當(dāng)時的操作畫面客戶端安全插件：
四、方案應(yīng)用部署。
泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖：
五、方案特點。
集中管理，提供后臺設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及指定系統(tǒng)統(tǒng)一的操作維護(hù)入口，實現(xiàn)單點登錄。身份管理，提供設(shè)置實名制登陸帳號，詳細(xì)記錄后臺數(shù)據(jù)庫全部操作過程。
訪問控制，提供管理員根據(jù)不同的用戶配置不同的操作權(quán)限，實現(xiàn)命令級別的嚴(yán)格控制，確保合法用戶在其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)訪問授權(quán)設(shè)備。
六、泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)方案效益分析。
通過實施泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)方案，安全審計工作可以得到有效簡化，可以進(jìn)行全面的集中管理與審計，真正做到運維全程操作可見﹑可控﹑可查。
1、本系統(tǒng)可對所有用戶進(jìn)行集中管理，包括本地管理用戶及遠(yuǎn)程管理的用戶?？梢酝ㄟ^本系統(tǒng)行使如下功能：用戶的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢、用戶的啟用和掛起控制、用戶的權(quán)限管理功能。
2、可以對歷史操作畫面回放，掌握第一手客觀公正的操作記錄。
3、對所有通過基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作，進(jìn)行全生命周期錄像，可實現(xiàn)對歷史操作過程的真實再現(xiàn)。
4、根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則、關(guān)鍵字、用戶名稱、目標(biāo)地址、源地址負(fù)載名稱、部門名稱、描述信息和時間進(jìn)行審計信息的查詢檢索，對查詢的結(jié)果進(jìn)行回放，再現(xiàn)歷史操作畫面。
5、本系統(tǒng)對通過應(yīng)用代理服務(wù)器訪問的負(fù)載的操作信息進(jìn)行記錄，包括訪問負(fù)載ip地址、客戶端地址、運維用戶名稱、操作開始和結(jié)束時間等等，管理人員可以通過時間、客戶端類別（telnet、ssh、rdp、vnc）、負(fù)載ip地址、客戶端ip地址和運維用戶對審計信息進(jìn)行查詢。
6、可以制定有效的控制策略——將風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)阻在門外，訪問授權(quán)控制策略：可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)控與管理的要求配置應(yīng)用代理訪問控制策略，經(jīng)過授權(quán)的客戶端可以通過代理訪問負(fù)載，未經(jīng)過授權(quán)的客戶端則不可以訪問負(fù)載。
7、阻斷訪問控制策略：通過訪問控制策略阻斷控制，可以強制用戶必須通過應(yīng)用代理訪問負(fù)載。
人才管理解決方案篇四
一、系統(tǒng)簡介。
人事管理系統(tǒng)是針對高校人事工作而專門開發(fā)的多功能集成應(yīng)用，它能夠?qū)崿F(xiàn)高校教職工管理工作的信息化、統(tǒng)一化，為各種事務(wù)性工作的辦理提供統(tǒng)一的流程。人事管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、分布式信息處理技術(shù)構(gòu)建，依托校園網(wǎng)絡(luò)運行，實現(xiàn)對高校人事信息進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、維護(hù)、共享、交換，并以工作崗位為核心實現(xiàn)對教職工的電子身份認(rèn)證和權(quán)限管理。
人事管理系統(tǒng)能夠?qū)υ邢到y(tǒng)進(jìn)行有效整合，實現(xiàn)資源共享，簡化辦理流程，在提升工作效率的同時，確保各種數(shù)據(jù)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。高校引入人事管理系統(tǒng)后，能夠大幅提升人事管理方面的整體水平。人事管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊的定制化，適用于各類大中專院校。系統(tǒng)具有極強的兼容性和可拓展性，功能模塊間能夠隨意組合，以實際應(yīng)用為最終目的。
二、系統(tǒng)功能。
人事管理系統(tǒng)是為解決大量復(fù)雜的教職工日常工作而設(shè)計，在功能上涵蓋了所有環(huán)節(jié)，本著實用的設(shè)計思想，著眼與高校后勤的管理特色和實際需要，幫助高校對人力資源管理的各項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的電子化管理，解決人力資源管理的實際問題。
1、組織機構(gòu)設(shè)置。
對后勤組織機構(gòu)的基本信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)?？梢栽黾?、修改和刪除組織機構(gòu)信息(在權(quán)限允許的情況下)，也可以查看各部門下屬的人員信息。
2、崗位信息設(shè)置。
對后勤各部門下的崗位類別和信息進(jìn)行設(shè)置和維護(hù)。其中包含：崗位類型、崗位位置、職責(zé)范圍、崗位編制數(shù)、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)條件及服務(wù)細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位系數(shù)、崗位津貼等。
對人員的基本信息進(jìn)行管理和維護(hù)。可以根據(jù)人員的類別（在編、非在編、自管、離職、退休）查詢?nèi)藛T的基本信息和部門的人數(shù)。也可以添加、修改和刪除（有權(quán)限控制）人員的基本信息。在人員的基本信息記錄中還可以添加人員的各種證件掃描件，并且可以查看這些證件的圖片。系統(tǒng)可以用電子表格文件還具有批量導(dǎo)入人員基本信息的功能。
4、人員合同管理。
http:///行提醒。
5、人員保險管理。
對員工的社保信息進(jìn)行管理和維護(hù)?？梢蕴砑?、修改和刪除人員的保險信息。能夠在系統(tǒng)中設(shè)置保險參數(shù)?？梢耘繉?dǎo)入員工的保險信息。系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計員工的社保繳費金額，并可以根據(jù)部門名稱、保險類型和保險繳費日期統(tǒng)計和打印員工的保險信息記錄。
6、績效考核管理。
http:///分?jǐn)?shù)的功能。同時，管理人員可以根據(jù)部門名稱、崗位名稱、員工姓名和考核日期等條件查詢或?qū)С鰡T工的考核分?jǐn)?shù)和績效工資。
7、人員考勤管理。
對各部門員工的出勤情況進(jìn)行管理。部門管理人員只需輸入員工的各類請假天數(shù)，系統(tǒng)就會根據(jù)考勤參數(shù)的設(shè)置自動統(tǒng)計員工的扣款金額。其中包含：請假參數(shù)設(shè)置、加班參數(shù)設(shè)置、員工值班金額、員工考勤管理。
8、工資管理。
可以對員工每月的薪酬進(jìn)行統(tǒng)計和查詢。可以設(shè)置學(xué)歷津貼、年工津貼、職稱津貼等參。
http:///數(shù)。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的基本工資、考勤、績效考核、個人所得稅、加班和值班情況、各種津貼、各種獎勵費用來自動統(tǒng)計員工每個月的工資?？梢源蛴」べY明細(xì)表。
9、人員排班管理。
對各部門員工的值班和加班進(jìn)行安排，可以在此界面為員工安排具體的值班日期和值班的類型。系統(tǒng)可以打印出員工值班明細(xì)表。
10、人員變動審批。
當(dāng)員工的崗位或部門變動時，該員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)需要向上一級部門領(lǐng)導(dǎo)提交人員變動申請。人事部門領(lǐng)導(dǎo)或后勤有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以在此界面對人員變動申請和人員招聘申請進(jìn)行審批。此系統(tǒng)可以設(shè)置多級審批流程。
11、人員培訓(xùn)管理。
可以對后勤員工的培訓(xùn)工作流程進(jìn)行管理。其中包含：培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)計劃審核、培訓(xùn)計劃實施、員工培訓(xùn)考核、員工培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)統(tǒng)計報表。
12、統(tǒng)計分析報表。
系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人員基本信息統(tǒng)計、人員來校年度統(tǒng)計、年度人數(shù)統(tǒng)計等功能。
三、系統(tǒng)特點。
人事管理系統(tǒng)能夠有效提高人力資源管理工程效率，保障信息提供的實效性和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)具備結(jié)構(gòu)靈活的特色，提供充分的用戶定制功能，從而保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)高校自身的特點。
1、系統(tǒng)基于soa架構(gòu)，將所有功能模塊集成到一個服務(wù)架構(gòu)當(dāng)中。
2、人事管理系統(tǒng)提供完備的數(shù)據(jù)庫備份功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)快照和多版本模式。
3、系統(tǒng)具備靈活的配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能，能夠快速查詢所需資料。
4、系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計分析、打印功能以及權(quán)限控制功能。
5、系統(tǒng)可提供詳細(xì)的日志記錄、靈活流程定義以及任意的表單定制功能。
6、支持多應(yīng)用服務(wù)器和多網(wǎng)絡(luò)出口的負(fù)載均衡。
7、人事管理系統(tǒng)能夠與共享數(shù)據(jù)中心深度集成，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能和登錄憑據(jù)傳遞功能。
8、人事管理系統(tǒng)可兼容sqlsever、oracle、db2、sysbase等多種數(shù)據(jù)庫。
人才管理解決方案篇五
又一家咨詢公司開張營業(yè)了，從他們充滿自信的臉上可以看出他們要為此大干一場的決心，可隨之而來的是另一家咨詢公司的關(guān)閉歇業(yè)，從他們苦澀的臉上可以看出他們所經(jīng)歷其中的曲折與尷尬。一時間，新開張的咨詢公司幾乎多如繁星，可又有多少公司門可羅雀呢？而那些不死不活的咨詢公司真是“月兒彎彎照九州，幾家歡樂幾家愁”！
中國咨詢服務(wù)類企業(yè)的種類可能是全世界最豐富的。僅從名稱上看，就有“管理咨詢”、“策劃”、“企劃”、“智業(yè)”、“顧問”等等，不一而足；從服務(wù)層面上看，又分為戰(zhàn)略管理咨詢、管理管理咨詢、營銷管理咨詢、人力資源管理管理咨詢、信息管理咨詢、等等公司。所謂“策劃”、“智業(yè)”等純屬中國特色的稱呼，發(fā)達(dá)國家根本沒有這個行業(yè)名稱；而所謂“營銷策劃”、“企劃”等，嚴(yán)格意義上講都應(yīng)屬于管理管理咨詢的范疇。
咨詢業(yè)發(fā)展繁榮的事實卻是不假，并且近些年來，咨詢業(yè)開始了迅速“搶跑”。有數(shù)據(jù)顯示：近年中國管理咨詢業(yè)營業(yè)額以每年30-50%的速度上升；未來幾年的上升速度將在會更多……而在咨詢業(yè)中要數(shù)管理咨詢業(yè)發(fā)展的境況更受人關(guān)注，而目前的市場現(xiàn)狀卻并不看好，管理咨詢業(yè)已面臨“嚴(yán)冬”。
管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資管理咨詢、財務(wù)會計管理咨詢、市場營銷管理咨詢、人力資源管理咨詢、生產(chǎn)管理管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化管理咨詢等。管理咨詢業(yè)的特點是，管理咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求管理咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項目組，對企業(yè)管理的某些層面進(jìn)行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進(jìn)行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會上一個臺階，企業(yè)一般以三年左右的時間為周期，請專業(yè)管理咨詢公司對其進(jìn)行一次管理改造。
正因為管理咨詢業(yè)對企業(yè)，特別是中小企業(yè)和民營企業(yè)有很大的吸引力，因為中小企業(yè)和民營企業(yè)在發(fā)展到一定階段和層次上時，往往就不知如何再進(jìn)行下去，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景陷入了“盲區(qū)”，這時就需要管理咨詢公司進(jìn)行診斷和出謀劃策。
一哄而上，帶來的必然是泥沙俱下。
管理咨詢業(yè)，讓企業(yè)了解你多少？
雖然越來越多的企業(yè)開始借助外腦，幫自己進(jìn)一步提升品牌形象，擴展市場。但還有相當(dāng)一部分企業(yè)對管理咨詢業(yè)并不是很了解，尤其是對外腦所收費用，不能認(rèn)可。然而，企業(yè)到底怎么看待管理咨詢業(yè)，企業(yè)愿意和什么樣的管理咨詢公司進(jìn)行合作?咨詢管理公司能夠給企業(yè)什么樣的幫助，多少幫助？等等問題，有關(guān)專業(yè)調(diào)查公司經(jīng)過對近百家企業(yè)嚴(yán)密調(diào)查而得出的主要結(jié)論是：就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87％的企業(yè)明確表示需要，只有1％的企業(yè)已進(jìn)行過整體或?qū)ｍ椆芾碜稍?。多?shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的管理咨詢公司。
在對有關(guān)問題的問答中，76％的企業(yè)認(rèn)為：策劃人滿天飛，但不知誰有真本事，真能幫企業(yè)解決實際問題。同時，多數(shù)企業(yè)對管理咨詢公司的運作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。
我曾呆過的一家企業(yè)，在當(dāng)?shù)貙俅笮推髽I(yè)，但從全國范圍來看就屬中小企業(yè)了。這家企業(yè)在發(fā)展到第五個年頭之后，不知到企業(yè)未來五年甚至十年何去何從？戰(zhàn)略規(guī)劃如何確定？目前企業(yè)發(fā)展不起來的癥結(jié)所在？產(chǎn)品群應(yīng)該怎樣進(jìn)行串連和定位？人力資源狀況和結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何按比例劃分等等諸多問題。于是，這家北方企業(yè)的決策層不知聽信何人之言，從老南邊某都市請來了一個所謂知名度較高的管理咨詢公司對企業(yè)面臨的問題進(jìn)行診斷。而那家企業(yè)要價也確實不菲，開口價50萬！
其實根本沒派上什么用，這無異于一個“屁”！
所以，部分管理咨詢公司競爭的無序和其組織結(jié)構(gòu)的不完整性以及帶有的欺詐性也是造成管理咨詢整個行業(yè)由先進(jìn)的、落后的，整體的、局部的，專業(yè)的、業(yè)余的混沌交織在一起，演繹的是誠信缺失、管理咨詢?nèi)蔽坏氖袌霈F(xiàn)狀。管理咨詢作業(yè)水平的“起伏不定”，成了一把“雙刃劍”，對企業(yè)和管理咨詢業(yè)自身都是一種傷害。
鑒于此，管理咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個轉(zhuǎn)折時期，即由無序狀態(tài)應(yīng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時期，管理咨詢公司只有清醒地認(rèn)識到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，真正為企業(yè)提供切實有效的咨詢服務(wù)，使企業(yè)自身首先轉(zhuǎn)變這種使用“外腦”的觀念與看法，杜絕企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)這個“外腦”之后大呼“上當(dāng)”的情況發(fā)生，才能適應(yīng)目前管理咨詢業(yè)市場發(fā)展的需要，才能滿足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
人才管理解決方案篇六
對于許多已經(jīng)上規(guī)模的企業(yè)而言，資本的原始積累階段已經(jīng)過去了，管理水平的邊界效應(yīng)是如此之高，我們甚至可以說企業(yè)間新一輪的競爭是管理水平的競賽。國際經(jīng)一體化，使競爭在全球范圍內(nèi)展開，經(jīng)營環(huán)境變化了，企業(yè)規(guī)模變化了，產(chǎn)品線擴大了，生產(chǎn)技術(shù)更新了，隨之而來會出現(xiàn)很多問題困擾企業(yè)的發(fā)展，困擾企業(yè)家們。
一、當(dāng)企業(yè)規(guī)模小的時候，盈利可能還很大，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模大的時候，由于管理水平的問題，管理層次、結(jié)構(gòu)、控制等等問題，反而效率大不如以前。
二、在企業(yè)發(fā)展到很大以前，創(chuàng)業(yè)者們還能夠以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)發(fā)展企業(yè)，但當(dāng)企業(yè)做大以后，由于缺乏一些制度保障，發(fā)生了很大的內(nèi)部矛盾。
三、當(dāng)企業(yè)競爭加劇的時候，由于環(huán)境復(fù)雜了，變數(shù)多了，靠企業(yè)老總，靠個別人的感覺已經(jīng)很難做出正確的決策。
四、當(dāng)一個企業(yè)戰(zhàn)略意識模糊，走一步看一步的時候，那么它的投資就很可能陷入一種投資陷井。
五、另外，企業(yè)也容易產(chǎn)生頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳缺乏系統(tǒng)性的管理中去。
面對這些問題，會有多少種選擇？最優(yōu)的選擇是什么？這些選擇之間會有多大的差距？在評估近期效益時，不同的方案能給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)的、潛在的，有些是不可逆轉(zhuǎn)的，是否得到了決策者的充分考慮。每一位企業(yè)家都面臨這種決策難題。所以企業(yè)有必要借助“外腦”的力量，由咨詢公司為企業(yè)診斷和咨詢，適合企業(yè)在復(fù)雜的競爭環(huán)境中發(fā)展要求。
咨詢公司面對這些市場的目標(biāo)客戶，首先要進(jìn)行市場競爭分析，然后對企業(yè)和自身的產(chǎn)品要進(jìn)行分析，以適應(yīng)顧客的需求，最大限度的創(chuàng)造顧客的價值。
2．2中國管理咨詢業(yè)的競爭分析。
2．2．1市場進(jìn)入門坎低，競爭混亂無序。
由于目前我國管理咨詢業(yè)務(wù)主要發(fā)端于以前的市場信息類咨詢策劃公司，這類公司無論從資金、設(shè)備的投入還是人員素質(zhì)要求方面都很低，導(dǎo)致了大批低素質(zhì)的“點子”公司充斥管理咨詢市場。由于許多公司服務(wù)質(zhì)量較差，為了生存，同時更為了搶占管理咨詢這個正處于上升階段的市場，許多公司紛紛壓價競爭，致使管理咨詢市場產(chǎn)品質(zhì)量低劣，價格混亂。
2．2．2競爭格局分裂為兩大陣容：外資和內(nèi)資管理咨詢公司。
由于市場需求量大，需求增長快，許多管理咨詢公司應(yīng)運而生。以廣州市為例，不僅廣州本地管理咨詢公司增長迅速，北京、上海等外地管理咨詢公司和國外著名管理咨詢公司也紛紛搶灘廣州，形成內(nèi)外對抗的競爭格局。如前述表1搶灘廣州的國外管理咨詢公司的情況，表2可見搶灘廣州的國內(nèi)管理咨詢公司的情況。
表2搶灘廣州的國內(nèi)管理咨詢公司。
名稱所屬地服務(wù)客戶派力北京tcl、美的、科龍、華為捷信上海步步高杰信上海維達(dá)紙業(yè)。
中外管理咨詢公司的競爭能力存在著較大差距，從總體上看，在規(guī)模、理論和經(jīng)驗、人才、咨詢信息數(shù)據(jù)庫等方面國內(nèi)管理咨詢業(yè)與國際同行業(yè)的水平差距懸殊，在競爭中明顯處于劣勢。但在費用、方案可操作性及適應(yīng)國情能力方面，內(nèi)資管理咨詢公司占有優(yōu)勢，由此出現(xiàn)兩方在市場上的不同競爭定位；外資管理咨詢公司主要以跨國公司及國內(nèi)大企業(yè)為目標(biāo)客戶，從事的咨詢項目主要以綜合性強的戰(zhàn)略及組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃為主；內(nèi)資管理咨詢公司主要以中小型民營、私營企業(yè)為主，業(yè)務(wù)主要是一些針對性強的管理專項項目，如營銷咨詢、cis策劃、質(zhì)量認(rèn)證等，同時兼顧一些國內(nèi)大公司的專項顧問業(yè)務(wù)（如市場研究、促銷策劃等）。具體競爭定位可由圖1表示。
2．2．3末來競爭程度不斷上升，將出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰過程。
隨著新進(jìn)入者的劇增，未來我國管理咨詢業(yè)市場的競爭將日趨激烈，競爭熱點將從目前的管理培訓(xùn)擴展到信息管理咨詢（mrp、erp）、戰(zhàn)略咨詢項目。競爭重點策略將由增加客戶數(shù)目轉(zhuǎn)向提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
2．2．4末來競爭趨勢有兩大方向：專業(yè)化與綜合化。
一方面咨詢服務(wù)專業(yè)化水平的提高意味著采用集中性競爭策略的管理咨詢公司必須具備在某一領(lǐng)域（如信息管理技術(shù)、營銷管理、行業(yè)管理等）的特殊服務(wù)優(yōu)勢才能生存。
另一方面，要搶奪全程管理顧問服務(wù)市場的咨詢公司必須具備極強的管理技術(shù)系統(tǒng)集成能力，能為客戶提供綜合性管理咨詢服務(wù)。
人才管理解決方案篇七
備品備件管理存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計時間長,備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移，然而在帳面上卻不能及時反映,盤點工作量極大、信息反映不及時,從而導(dǎo)致備品備件重復(fù)購置，使企業(yè)成本大幅增加,影響企業(yè)效益。
備品備件管理系統(tǒng)是一套基于條形碼技術(shù)、rfid射頻技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能從帳面和實物兩方面及時反映備品備件真實情況的專業(yè)信息管理系統(tǒng)。同時提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平,為企業(yè)管理者提供更科學(xué)的決策依據(jù)。
二、備件管理系統(tǒng)設(shè)計。
通過備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同步載體的方法，條碼具有成本低、能有效進(jìn)行分類，傳達(dá)眾多物品信息等優(yōu)點，通過條碼唯一性的'特點對單個備品備件作追溯及生命周期管理。
本系統(tǒng)主要由備品備件管理平臺、手持讀寫器操作系統(tǒng)、rfid射頻標(biāo)簽、rfid發(fā)卡器、條形碼等五部分組成。整個系統(tǒng)以手持式讀寫器為主，輔助以桌面型的固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途，無線路由接入局域網(wǎng)供無線手持終端接入網(wǎng)絡(luò)使用。
手持式讀寫器倉庫的用戶通過局域網(wǎng)連接訪問系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接入局域網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)存儲功能;主機管理系統(tǒng)在后臺應(yīng)用服務(wù)器上實現(xiàn)，主要對傳統(tǒng)的倉庫管理軟件進(jìn)行了擴充，利用rfid技術(shù)和條碼技術(shù)完成貨物的入庫、出庫、盤點等功能。
三、備件管理功能設(shè)計。
備件管理系統(tǒng)主要分為四個模塊：
1，基礎(chǔ)信息模塊：出庫類別管理、倉庫管理、備件基礎(chǔ)信息管理、供應(yīng)商管理;。
2，備品備件管理模塊：入庫管理、出庫管理、退庫管理、調(diào)庫管理等;。
3，統(tǒng)計查詢模塊：庫存查詢、備件采購統(tǒng)計、備件消耗統(tǒng)計;4，系統(tǒng)管理模塊：用戶管理、用戶授權(quán)、用戶密碼修改。
備件管理系統(tǒng)特點：
1，優(yōu)化配置備品配件，減少空閑備品備件的存儲量，提高備品備件利用率，降低備品備件的沉淀資金。
3，建立移動備品備件設(shè)備全方位、一體化、全程的科學(xué)跟蹤管理體系，有效實現(xiàn)備件資源。
人才管理解決方案篇八
據(jù)調(diào)查顯示：我國青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，全國約有13.2%的青少年存在網(wǎng)癮問題，人數(shù)約為225萬左右。由于青少年學(xué)生自控能力不強，極易沉迷其中，不少學(xué)生迷戀于網(wǎng)上聊天、游戲、登陸不健康網(wǎng)站，荒廢了學(xué)業(yè)，網(wǎng)上那些色情、暴力的東西和不健康的信息，也毒害著青少年的身心健康，網(wǎng)吧問題成了社會熱點問題。
一、當(dāng)前“網(wǎng)吧”經(jīng)營管理中存在的問題。
1、經(jīng)營業(yè)主法制觀念淡薄。
接納未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧是社會反映最大，也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問題。一些網(wǎng)吧業(yè)主受利益驅(qū)使，故意將網(wǎng)吧設(shè)在學(xué)校周邊，容留未成年人上網(wǎng)，甚至提供吃、睡等“一條龍”服務(wù)等來吸引未成年人上網(wǎng)。大多數(shù)網(wǎng)吧的主流消費群體都是30歲以下的年輕人，他們很多是未成年人，特別是像我們這樣的縣級州沒有高校，一旦查獲毫無疑問是在校學(xué)生，雖然國家明文規(guī)定不允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，但是，受到利益的驅(qū)動，網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)管很少會按照《條例》規(guī)定落實“實名登記”，不去過問他們的年齡，更有甚者，即使這些孩子通宵達(dá)旦上網(wǎng)，他們也視而不見。
2、網(wǎng)吧在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)似乎成為一種默認(rèn)。
《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，網(wǎng)吧每日營業(yè)時間限于8時至24時，但是，幾乎所有的網(wǎng)吧經(jīng)營者在利益驅(qū)動下，關(guān)閉門窗，拉上窗簾，不但在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)。而且容留未成年人通宵滯留網(wǎng)吧，超時營業(yè)成為管理的盲點，極大的增加了安全上的隱患，具有較大的危害性。網(wǎng)吧業(yè)主為牟取利益，在網(wǎng)吧內(nèi)提供各類煙、酒、飲料和小食品，甚至到了“吃喝玩睡一條龍服務(wù)”，使網(wǎng)迷可以整日整夜樂不思返。
3、各種管理軟件成為擺設(shè)和裝飾品。
有些業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù)，未能堅持按文化、公安等部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用軟件，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些內(nèi)容不健康、色情、反動的游戲或網(wǎng)站，有的業(yè)主為了方便顧客尤其是未成年人上網(wǎng)，甚至擅自停止實施經(jīng)營管理技術(shù)措施。
二、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的對策。
近幾年以來，全國各地為改變網(wǎng)絡(luò)文化市場的現(xiàn)狀，結(jié)合本地實際，經(jīng)過多部門聯(lián)合整治，協(xié)同管理，使網(wǎng)吧這個新時期，信息和娛樂載體不再成為社會的熱點和新聞的焦點，充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用，作為文化主管部門作了積極的探索和嘗試，制定有效的治理措施，下面對規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的幾點建議：
1、加強網(wǎng)吧行業(yè)自律。
倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提升網(wǎng)吧行業(yè)形象，建立激勵引導(dǎo)機制。進(jìn)一步完善網(wǎng)吧行業(yè)誠信體系，在全州開展星級網(wǎng)吧誠信經(jīng)營信用體系建設(shè)活動，樹立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。管理部門在拓展網(wǎng)吧增值服務(wù)內(nèi)容方面加大引導(dǎo)力度，幫助網(wǎng)吧提升市場競爭力，引導(dǎo)網(wǎng)吧向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展。
2、依法制定宏觀調(diào)控方案。
制定文化市場發(fā)展規(guī)劃，確定總量和布局結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合本地實際，加強布局的行政調(diào)控。從日常監(jiān)管和市場調(diào)研中我們深知，網(wǎng)吧密集地往往是違規(guī)經(jīng)營的高發(fā)區(qū)，極易引發(fā)不正當(dāng)?shù)膼盒愿偁?，而那些布點空白的區(qū)域恰恰又為“黑網(wǎng)吧”提供了生存空間。針對這一實際，如何發(fā)揮主管部門的宏觀調(diào)控作用就顯得尤為重要。一方面對網(wǎng)吧密集地加大市場稽查頻率和違規(guī)處罰力度，另一方面充分發(fā)揮行政調(diào)控的'作用，通過變更地址適度調(diào)整不合理布局。通過這個方式較為合理的調(diào)整了城區(qū)網(wǎng)吧的布局，2002年底全州共有網(wǎng)吧220家。2003年根據(jù)上級文化部門的要求，我州對小而散的網(wǎng)吧布局進(jìn)行整頓調(diào)整，2003年底將全州220家壓減為150家?！笆晃濉逼陂g，我州對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所總量布局作出了規(guī)劃400家。2006年至2007年6月30日止，我州新增網(wǎng)吧87家。2007年底全州共有網(wǎng)吧250家，2008年12月底全州網(wǎng)吧共260家。2009至2010年新增網(wǎng)吧59家。2010年12月底全州網(wǎng)吧總數(shù)為319家。目前通過清理、整合、合并后全州網(wǎng)吧實有總數(shù)298家，減少21家(其中整合減少19家，吊銷2家)?，F(xiàn)全州證照齊全的網(wǎng)吧255家，證照不全的網(wǎng)吧43家(其中31家是2009年后新增)。根據(jù)省文化廳《關(guān)于對黔東南2009—2010年網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃的批復(fù)》(黔文復(fù)〔2009〕12號)的文件，我州2009—2010年網(wǎng)吧總數(shù)控制在400家以內(nèi)。目前我州網(wǎng)吧總數(shù)沒有超過省文化廳規(guī)定的總量。
3、健全和完善法規(guī)的宣傳教育機制。
注重加強對全社會的宣傳教育。充分運用各種新聞媒體和宣傳手段，廣泛地進(jìn)行網(wǎng)吧管理法規(guī)宣傳教育，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，對全社會進(jìn)行輿論宣傳，營造了良好的社會氛圍。加強對網(wǎng)吧經(jīng)營者及從業(yè)人員的宣傳教育。加強經(jīng)常性的宣傳教育，通過發(fā)放警示書、法規(guī)告示書等形式，通報違規(guī)網(wǎng)吧的處罰情況，以起到警示作用;注重把法規(guī)教育貫穿于行政執(zhí)法的全過程，把行政執(zhí)法和法規(guī)宣傳有機結(jié)合起來，把處罰和教育有機結(jié)合起來。
4、充分發(fā)揮社會監(jiān)督員作用，加強社會監(jiān)督。
社會監(jiān)督是管理網(wǎng)吧行之有效的一種好辦法。網(wǎng)吧分布面廣、數(shù)量較多，單靠文化部門管理，力量有限，只有動用一切可以調(diào)動的社會力量，加強網(wǎng)吧的日常監(jiān)督，網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營行為才能得到有效遏制。采取設(shè)立檢舉箱、設(shè)立舉報電話、走訪調(diào)查等形式，發(fā)動廣大群眾特別未成年人父母對違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)吧進(jìn)行舉報。
為了青少年的健康成長，我們一定要認(rèn)真貫徹落實全州網(wǎng)吧管理工作制度，全面動員，責(zé)任上肩，嚴(yán)格監(jiān)管，加強服務(wù)，開創(chuàng)網(wǎng)吧管理工作新局面，共同保護(hù)未成年人的身心發(fā)展。
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人才管理解決方案篇九
管理就是管理者通過一定的方法和制度確保組織及其子體系，我們看看下面的成本管理方案設(shè)計吧！
一、績效管理的現(xiàn)狀。
績效管理方案設(shè)計能幫助企業(yè)在以下重要方面取得實實在在的進(jìn)步――快速提高績效管理水平，科學(xué)地進(jìn)行績效考核，合理制訂績效獎勵計劃，妥善解決部門間以及員工間的利益關(guān)系，使員工和組織共同成長。
在我國，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立績效考核制度，很多企業(yè)也利用到了績效考核的結(jié)果。但是，真正能夠?qū)⒖冃Э己斯ぷ鞯淖饔猛耆l(fā)揮出來的企業(yè)卻比較少。根據(jù)考核的效果，筆者將我國企業(yè)績效考核工作分為三類：
這類企業(yè)嚴(yán)格的來說已經(jīng)由績效考核走向了績效管理，即有了完整的績效考核體系，績效管理通常包括4個步驟：與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向，達(dá)成共識；幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績目標(biāo)；通過績效考核與資質(zhì)考核，向員工提供業(yè)績結(jié)果與行為反饋；以薪酬激勵手段強化員工的績效行為，并作為企業(yè)戰(zhàn)略方向的一種重要溝通方式，同時運用發(fā)展手段提高員工資質(zhì)。遺憾的是這類企業(yè)目前很少，像海爾這樣的國際化企業(yè)可以歸結(jié)到此類型。
2、企業(yè)的績效考核正在走向規(guī)范化、體系化。
我國多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到績效考核的重要性，力求引入績效考核制度來提高企業(yè)績效，完善企業(yè)管理。但在績效考核的過程中，還存在許多問題需要解決，包括目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，考核方法不當(dāng)，沒有溝通和反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)?。此種情況在我國大多數(shù)企業(yè)中存在，因此它成為本文論述的重點。
3、企業(yè)的績效考核成了走過場或者是對績效考核的利用嚴(yán)重失誤。
這類企業(yè)的績效考核有可能是過程不規(guī)范，缺少必要的步驟，或某些步驟存在嚴(yán)重的失誤。有些企業(yè)在績效考核中根本沒有績效標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)沒有利用結(jié)果，將考核的結(jié)果束之高閣。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，這種類型的績效考核工作正在減少，在某些國有企業(yè)和一些制度不健全的家族企業(yè)還存在著此種情況。
二、目前國內(nèi)企業(yè)績效管理方案設(shè)計普遍存在的問題及原因。
我們首先來看一個案例：a公司是一家生產(chǎn)和銷售計算機的股份有限公司。由于近來公司經(jīng)營情況欠佳，公司總經(jīng)理m先生有求人力資源部對本公司部門經(jīng)理及以上的干部實施績效考核。到了月末，公司生產(chǎn)部經(jīng)理l先生收到一份績效考核表要其填寫。l下生堆積小考核不勝了解，同時對績效考核的目的有些擔(dān)心，以為公司是不是因為近來經(jīng)營不善，要減薪或者裁員。于是，l先生便在“工作內(nèi)容”一欄里，將自己一個月里所作的事情做了個簡要的小結(jié)，并將自己完成的不錯的工作列在前面。在“自評”一欄里面有“出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒有完成”五個檔次。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量一直上不去，l先生擔(dān)心考核結(jié)果對自己不利，斟酌了一下便選了“一般完成”。到了“原因分析”一欄，l先生填寫了“物料部進(jìn)料質(zhì)量太差，生產(chǎn)時間太緊張”。l先生填好后將考核表交主管自己部門的副總經(jīng)理b先生.b先生因為日常工作已經(jīng)非常繁瑣，認(rèn)為所謂績效考核不過是無所謂的文字工作，況且b先生也不愿得罪人，便在“直屬領(lǐng)導(dǎo)評”一欄對所有下屬都千篇一律的寫上“同意自評意見”。然后b先生再見考核標(biāo)價給人力資源部經(jīng)理g女士。g女士負(fù)責(zé)績效考核表的匯總工作。他在匯總是，留意看了看“原因分析”一欄，其中物料部工作欠佳的主要原因是“財務(wù)部資金供給不走，使得工作被動”，財務(wù)部的又是“銷售部應(yīng)收賬款太多，致使資金周轉(zhuǎn)不靈”。g女士也不知道責(zé)任究竟在哪里，況且自己這個人力資源部權(quán)力部有限，便沒去多加過問。最后，g女士對績效考核表只是做了簡要匯總之后就整齊的把績效考核資料歸檔放在文件柜中，也委屈采取其他的措施，這次考核就這樣草草收場。
1、沒有重視工作分析。
工作分析是績效考核體系建立的重要環(huán)節(jié)，進(jìn)行科學(xué)的工作分析是確定績效考評的主要因素。根據(jù)組織目標(biāo)，對被考評對象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行分析和研究，從而了解被考評者在該崗位工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，在此基礎(chǔ)上初步確定績效考評的主要因素。一旦沒有就工作內(nèi)容做出明確的說明，就失去了判斷一個崗位工作完成與否的依據(jù)，從而使崗位目標(biāo)難以確定，導(dǎo)致難以進(jìn)行科學(xué)考評；另外由于各崗位忙閑不均，存在著同一職級的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結(jié)果，在其他表現(xiàn)差不多、工作任務(wù)也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評為優(yōu)秀。再者可能造成爭權(quán)卸責(zé)，人員浪費。由于沒有明確的工作規(guī)范，各崗位職責(zé)模糊，就造成了有些企業(yè)中人浮于事的現(xiàn)象。績效考核體系中沒有工作分析，從某種程度上說使考核失去了工作的基礎(chǔ)。
2、績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)，方法單一。
有的企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，對于某個考核指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如工作數(shù)量如何算“大”，工作責(zé)任感如何算“強”，工作積極性如何算“高”，考核體系中缺乏明確的說明，從而造成績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、標(biāo)準(zhǔn)與工作的相關(guān)性不強，操作性差或主觀性太強，過于單一和標(biāo)準(zhǔn)沒有量化等形式。工作標(biāo)準(zhǔn)中只有一些文字性評語，沒有一個可以客觀評分的標(biāo)尺，從而評價者可以隨意給個分?jǐn)?shù)或者考核結(jié)果，有時難以避免滲透一些個人的感情因素在里面，這樣的標(biāo)準(zhǔn)所得的考核結(jié)果就失去了意義。結(jié)果評先進(jìn)變成評“人緣”，選拔干部變成搞平衡，存在輪流坐莊現(xiàn)象。
3、績效考核的評價者選擇失誤、信息面太窄。
績效考評者是員工的直接主管，由于單個人不可能完全得知對象的信息，在信息不對稱的情況下，單個考核者很難得出客觀可靠的結(jié)果。同時，由于考評者單一，員工對考評結(jié)果可能存在的不滿會轉(zhuǎn)嫁到主管身上，而主管會從為了避免下屬產(chǎn)生對自己的不滿的角度而不敢也不愿真實表達(dá)自己的考評意愿，大多數(shù)都會得出一個中庸的分?jǐn)?shù)，或是好處大家得，江山輪流坐，使績效考核失去最初的出發(fā)點。事實上，人們在工作過程中會形成各種各樣的工作關(guān)系，比如領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，同事之間的關(guān)系，由于每個人所處的位置和擔(dān)任的角色不同，那么他給別人留下的印象也不同，這就是同一層次的人對同一個人產(chǎn)生的知覺差異。因此，單一的考評者得到的考評結(jié)果，顯然是有失偏頗的。
三、對策。
1、科學(xué)的進(jìn)行工作分析。
在以上案例中，我們可以看到工作分析在考核者中沒有引起高度重視。工作分析是人力資源管理活動的重要內(nèi)容也是績效考核不可或缺的前提，它可以確定績效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實際的工作績效與理想的工作績效進(jìn)行比較從而進(jìn)行績效考核。在設(shè)計績效考核表之前，要對所要考核的員工的工作有一定的了解，可以查閱其崗位說明書，也可以讓其填寫崗位調(diào)查表或采取訪談的方法。只有這樣，我們才能了解該崗位需要什么樣的知識、技能和能力、工作量如何、需要什么樣的工作態(tài)度等等。了解這些，在編制績效考核表時考核者就可以做到有的放矢，不會走過場。
由于企業(yè)中存在不同類型的工作崗位，不同的工作崗位有不同的工作分析結(jié)果。為了使考核更客觀，需要將崗位劃分為不同的類型，而不是全公司上下只用一張考核表。崗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一張考核表，顯然是不合適的。當(dāng)然，也不能一個崗位設(shè)計一張考核表，這樣不但成本高，而且也不利于比較員工之間的相對位置。比較合適的做法是把公司所有崗位劃分幾大類型，比如，管理類、科研類、后勤服務(wù)類等。這樣得到的考核分?jǐn)?shù)既有絕對值，又有在本類崗位的相對位置，便于鼓勵先進(jìn)，鞭策落后?？傊?，工作分析可以是績效考核的前提也可以說是績效考核體系的一部分。
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人才管理解決方案篇十
采用泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的客戶關(guān)系管理是一個以客戶為焦點、貫穿客戶開發(fā)、接觸、交易、維護(hù)、服務(wù)、分析等客戶全生命周期管理的完整解決方案，e-cology的客戶關(guān)系管理組件將協(xié)助您提高市場競爭力、最大化利潤及與客戶保持一個持久有益的關(guān)系。
一.解決方案特點同通常的客戶關(guān)系管理不同，在協(xié)同商務(wù)平臺上建立的crm更強調(diào)“協(xié)同性”。這種協(xié)同性不僅僅體現(xiàn)在對客戶信息的獲得和跟蹤方面，還強調(diào)與客戶進(jìn)行的一系列業(yè)務(wù)中，內(nèi)部人員之間及內(nèi)部與外部之間的高效互通及協(xié)作。這意味著任何時刻及地點，客戶負(fù)責(zé)人都可以及時準(zhǔn)確地獲得客戶的信息，并與客戶進(jìn)行雙向的溝通。
1)完整生命周期的管理。
通過e-crm與協(xié)同商務(wù)其他組件的整合，支持客戶全生命周期的各個環(huán)節(jié)的工作：客戶接觸、客戶交易、客戶維護(hù)、客戶服務(wù)及客戶分析。通過建立完整的客戶信息，方便對客戶的整體情況或細(xì)節(jié)進(jìn)行把提取及分析;狀態(tài)和級別監(jiān)控對潛在客戶進(jìn)行合理分級，以制訂不同的銷售策略;個性化的產(chǎn)品和方案資料通過信息門戶快捷地傳送給相應(yīng)的客戶，交易可方便地完成;意見和建議、采購請求、服務(wù)申請和抱怨將及時地傳遞給相關(guān)人員;各種報告可從不同角度對客戶進(jìn)行分析以支持決策。以e-crm為中心，其他組件協(xié)同工作提供給您一個完整的客戶關(guān)系管理解決方案。
2)全方位的信息獲得。
用戶再也不必為信息海洋和信息孤島煩惱。客戶的賬戶一旦在系統(tǒng)中建立，所有的數(shù)據(jù)和信息都會自動歸集到相應(yīng)的客戶賬戶中去，只要這些信息與客戶有關(guān)，而無論它們的來源是通過什么組件及入口。并且，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的不同，提供給他們個性化的客戶信息：
§管理者：客戶總體狀況、分布、價值所在、成本和利潤等一系列分析以支持決策。
§銷售人員：潛在客戶的狀態(tài)、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、聯(lián)系情況、工作計劃、客戶訂單、交易狀況，支持銷售跟蹤和銷售預(yù)測。
§服務(wù)人員：客戶建議、抱怨、各種問題的解決。
3)客戶交互。
客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)不僅僅局限于單向的對客戶信息的管理，
更為重要的是讓客戶參與進(jìn)來，真正做到以客戶為中心。通過與客戶的緊密接觸，提升服務(wù)質(zhì)量，鞏固客戶關(guān)系，從而獲得最大利益。
§客戶：獲取企業(yè)提供的針對性的產(chǎn)品和相關(guān)資料，以及獲得問題反饋、訂單查詢、交易、個性化服務(wù)等一系列功能。
§員工：在業(yè)務(wù)過程中隨時保持與客戶的聯(lián)系并獲得準(zhǔn)確信息，以對工作做出調(diào)整和分析。
§e-crm支持遠(yuǎn)程人員，無論何時何地，都可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)與客戶保持聯(lián)系。
4)擴展的crm功能，強調(diào)資源和業(yè)務(wù)的協(xié)同。
泛微協(xié)同商務(wù)平臺是一個完全整合內(nèi)外資源的系統(tǒng)，用戶不僅可以管理客戶，還可以管理供應(yīng)商、代理分銷商及其他合作伙伴，讓企業(yè)可以與外部資源進(jìn)行協(xié)作以滿足客戶的需求。并且，與內(nèi)部業(yè)務(wù)的集成幫助企業(yè)更有效地組織資源、優(yōu)化流程、獲得更有益的信息支持決策。例如，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)可以反映到相應(yīng)人力資源報告中以對銷售人員的業(yè)績做出考核，同時，客戶產(chǎn)生的成本和利潤也會在財務(wù)報告中有所體現(xiàn)。e-crm客戶關(guān)系管理基本框架：
二.e-crm主要功能。
e-crm與e-cology其他模塊功能的協(xié)同，實現(xiàn)對客戶整個生命和交互周期的管理，包括客戶的創(chuàng)建、客戶的跟蹤、級別的變更、帳戶開設(shè)和凍結(jié)、交易管理、郵件發(fā)送等。
1)創(chuàng)建和維護(hù)客戶信息。
創(chuàng)建客戶——銷售人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個客戶信息時，很可能這個客戶信息已經(jīng)存在并已由其他銷售人員負(fù)責(zé)。e-crm在新建客戶信息時，設(shè)置了自動識別功能，可以幫助銷售人員辨別新建的客戶信息在系統(tǒng)中是否唯一。
客戶信息——客戶卡片是存儲所有客戶信息的基礎(chǔ)。e-crm支持一個客戶帳戶多個聯(lián)系人。
2)分級別管理客戶。
對客戶分級別進(jìn)行管理可以使銷售人員清晰地區(qū)分哪些客戶是面臨簽單的，哪些客戶是需要再進(jìn)一步跟蹤的，這將有助于他們制訂相應(yīng)的銷售政策。e-crm與e-workflow的協(xié)同將客戶級別的變更以工作流方式通知給銷售人員的經(jīng)理。
3)完整記錄客戶情況。
由于銷售人員的離職或職位變更，手頭負(fù)責(zé)的客戶無法迅速和清楚地交代給其他的銷售人員。而這些問題在e-crm中得到了完全的解決?，F(xiàn)在，接手的銷售人員只需打開客戶卡片，就能獲得客戶的基本信息、相關(guān)合同、交易、項目等，并能獲取以前的銷售人員對客戶采取的所有歷史動作和客戶的相應(yīng)反應(yīng)。
人才管理解決方案篇十一
有些企業(yè)客戶特征比較明晰，客戶數(shù)量較多，但是企業(yè)通常沒有設(shè)置專門的部門或崗位來管理客戶資源，因此客戶信息零散且容易丟失;有的企業(yè)客戶多為終端零售商，客戶群相對穩(wěn)定，但是由于客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經(jīng)常變化，對客戶和客戶聯(lián)系人的管理比較困難，因而造成客戶貢獻(xiàn)降低。目前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場環(huán)境正悄然改變，企業(yè)的業(yè)務(wù)逐步由產(chǎn)品價值主導(dǎo)轉(zhuǎn)向客戶需求主導(dǎo)。樹立“以客戶為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念是當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的核心內(nèi)容。
人才管理解決方案篇十二
國內(nèi)話吧市場分析：
話吧的主要客戶來源于外來人口，是面對中低端客戶而產(chǎn)生的一個新興產(chǎn)業(yè)。中國目前的生活水準(zhǔn)給話吧行業(yè)帶來巨大的市場，現(xiàn)在是介入話吧經(jīng)營的一個良好時機。經(jīng)營話吧的投入少，成本低，風(fēng)險小，返點高，收入可觀，是一個理想的投資方向。更適合少量資金的創(chuàng)業(yè)者和再就業(yè)人員。
話吧的選址和服務(wù)：
第一：選址。
第二：選服務(wù)。
經(jīng)營話吧，服務(wù)質(zhì)量非常重要，現(xiàn)在市場上提供話吧話務(wù)業(yè)務(wù)的公司很多，但高通話質(zhì)量的屈指可數(shù)。許多話吧由于通話質(zhì)量太差，造成持續(xù)經(jīng)營困難，競爭能力低下，稍有風(fēng)吹草動，就被市場淘汰。給經(jīng)營者帶來的不是收益，反而是損失。所以，經(jīng)營話吧一定要選擇一個好的服務(wù)供應(yīng)商。
第三：選方向。
由于話吧的發(fā)展突飛猛進(jìn)，現(xiàn)已基本上要進(jìn)入競爭時代，那么服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營環(huán)境也成為了提高市場競爭力的一個好的方式，也是話吧行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
合作模式。
經(jīng)營者自選經(jīng)營地點，自己負(fù)責(zé)店鋪裝修、廣告投入，自己申請并開通寬帶（電信adsl、長城寬帶、有線通等等均可），其余設(shè)備按市場最低價格一次性買斷：高質(zhì)量四口語音網(wǎng)關(guān),八口語音網(wǎng)關(guān),四口路由器，。電腦,電話機,網(wǎng)線，電話線視具體情況適當(dāng)收取成本費。設(shè)備提供一年保修，但設(shè)備不回收。
經(jīng)營者自選經(jīng)營地點，自己負(fù)責(zé)店鋪裝修、廣告投入，自己申請并開通寬帶（電信adsl、長城寬帶、有線通等等均可）以及話吧一切設(shè)備。我公司不承擔(dān)設(shè)備保修。
1.300元包月：具體實施為，一個大號下面分配多個小號，
2.多個獨立大號：每個話機分配一個大號，可以打、接，功能和普通電話一模一樣.....
詳細(xì)情況如下：
1.網(wǎng)關(guān)+普通話機。
詳細(xì)說明如下：
選擇什么樣的語音網(wǎng)關(guān)要根據(jù)用戶的實際需求來確定。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：
寬帶接入方式：光纖接入，adsl，cabmode，ddn，fddi。
2.網(wǎng)絡(luò)電話機。
詳細(xì)說明如下：
不用語音網(wǎng)關(guān)，用網(wǎng)絡(luò)話機一樣可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信，一般網(wǎng)絡(luò)話機有兩個口，一個是pc口，一個是phone口，若有電腦，可以滿足上網(wǎng)和撥打電話兩不誤。若用戶沒有電腦，但是可以上網(wǎng)，那一樣可以使用網(wǎng)絡(luò)話機。它的撥打方式和普通電話一樣，直呼對方的電話號碼即可，而我們給用戶分配的號碼是國家正式的號碼資源，既可做主叫，又可做被叫。還可撥國際長途。也即是說，給用戶裝的voip網(wǎng)絡(luò)電話可接聽或撥打世界范圍內(nèi)任何一部普通電話或移動電話。
3.efone電話。
詳細(xì)說明如下：
若用戶有電腦，又能上網(wǎng)，則不需要投資成本，可以直接從我們公司（河南網(wǎng)信）網(wǎng)站下載efone軟件即可使用。
1)首先從我公司網(wǎng)站下載efone軟件。
2)文件下載后，用winrar軟件解壓縮：(圖略)。
這是解壓縮后的文件：（見下圖）。
3)雙擊上圖中的草綠色的efone圖標(biāo)（紅色箭頭已經(jīng)標(biāo)注了該圖標(biāo)），就可以執(zhí)行efone網(wǎng)絡(luò)電話撥號界面，其撥號方式和傳統(tǒng)的電話撥號方式非常相似，簡潔明了。
人才管理解決方案篇十三
為深入貫徹“節(jié)水優(yōu)先”方針，深入推進(jìn)水利行業(yè)節(jié)水機關(guān)建設(shè)工作，根據(jù)省水利廳《省水利廳關(guān)于印發(fā)水利行業(yè)節(jié)水機關(guān)建設(shè)工作措施的通知》，對照《市水務(wù)局用水計劃實施方案》結(jié)合我單位實際，制定本方案。
堅持“節(jié)水優(yōu)先、空間均衡、系統(tǒng)治理、雙手發(fā)力”的治水思想，以制度創(chuàng)新為動力，強化節(jié)水宣傳，規(guī)范單位用水，提高全體人員節(jié)水意識，建立全單位人員共同參與的節(jié)水機制，加大節(jié)水設(shè)施改造力度，推廣應(yīng)用節(jié)水新技術(shù)和器具，嚴(yán)格落實用水總量控制和定額管理兩項指標(biāo)，促進(jìn)水資源高效利用，建本單位建設(shè)成為節(jié)水標(biāo)桿單位。
1、年度用水總量不得超過xx方；
2、年度人均用水量不得超過xx/人月。
1、加大節(jié)水宣傳力度，提高全體人員的節(jié)水意識，在公共用水點張貼節(jié)水宣傳標(biāo)識，營造良好的節(jié)水氛圍。同時通過節(jié)水專題講座組織職工觀看節(jié)水宣傳視頻，普及水資源知識。
2。完善內(nèi)部節(jié)水制度，落實日?？己瞬块T，做好內(nèi)部器具，管網(wǎng)排查摸底工作，對老舊管網(wǎng)、器具設(shè)施進(jìn)行更換，杜絕“長流水”現(xiàn)象。
2、落實節(jié)水責(zé)任。對節(jié)水工作管理成績突出的給予表彰，工作落實不到位的給予通報批評。
1、制作節(jié)水宣傳標(biāo)識牌，張貼至各取用水點；在醒目位置張貼節(jié)水宣傳海報；開展新生節(jié)水知識講座；利用“世界水日”“中國水周”等節(jié)日適時開展節(jié)水宣傳，引導(dǎo)全體職工參與節(jié)水志愿服務(wù)活動，遵守節(jié)水規(guī)范；發(fā)揮新媒體作用，普及節(jié)水知識，營造良好節(jié)水氛圍。
2、加強日常節(jié)水管理，制定節(jié)水管理制度，落實計劃用水管理，科學(xué)制定節(jié)水目標(biāo)，建立節(jié)水責(zé)任制。加強用水設(shè)備的日常管理和維修，及時修復(fù)損壞的供水器具和管網(wǎng)設(shè)施，定期檢查更換管道閥門、沖水閥等給、排水器具，防止跑冒滴漏，杜絕“長流水”現(xiàn)象。
2、推廣節(jié)水技術(shù)和設(shè)施，主動學(xué)習(xí)節(jié)水新技術(shù)，采用節(jié)水新設(shè)備，杜絕使用國家命令淘汰的用水器具，推廣節(jié)水生產(chǎn)新工藝及新型節(jié)水生活用水器具。提高水資源的利用效率及重復(fù)利用率，倡導(dǎo)使用再生水。
4、對不遵守有關(guān)規(guī)章制度、有浪費水現(xiàn)象的職工進(jìn)行批評教育，并給予曝光。
各股室要強化日常節(jié)水監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
辦公室將適時開展檢查督導(dǎo)，并通報相關(guān)情況。
人才管理解決方案篇十四
本文主要介紹管理帶寬的方法，帶寬管理可從不同的角度來實現(xiàn)，例如以人為規(guī)范進(jìn)行、以計算機是否可以上網(wǎng)進(jìn)行，但最方便合理的還是通過對路由器的設(shè)定實現(xiàn)。因為路由器是局域網(wǎng)對外的網(wǎng)關(guān)，通過路由器管制往往可達(dá)到集中管理的效果。下面以路由器為出發(fā)點介紹較常見的帶寬管理方式。
依使用者或主機加以管制。
可針對特定局域網(wǎng)或外部的主機進(jìn)行管制。例如不允許內(nèi)部某臺主機上網(wǎng)、只允許某臺主機上網(wǎng)或不允許網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)機外部某臺主機等。這樣的作法都是通過限制某個使用者或主機的方式進(jìn)行管制。對局域網(wǎng)用戶而言，以ip進(jìn)行管制也不是完全沒有缺點，有些用戶會自行修改ip以逃避路由器的管制。事實上，每個網(wǎng)卡都有一個獨一無二的mac地址，一般用戶很難更改，因此可通過“ip與mac綁定”的功能，在分配ip時，某些mac地址只能取得特定的ip。
依應(yīng)用加以管制。
除了常見的應(yīng)用端口外，面對日新月異的應(yīng)用，網(wǎng)管也可自行設(shè)定應(yīng)用及對應(yīng)端口，以簡化日后設(shè)定的過程。
依內(nèi)容加以管制。
管理帶寬最直接的作法就是針對傳送內(nèi)容進(jìn)行管制，也就是不想傳送什么內(nèi)容就通過關(guān)鍵詞或文件名進(jìn)行管制。例如，在一些管制設(shè)定頁面中，可以對網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行管制設(shè)定，實際上是依網(wǎng)頁內(nèi)容所包含的字符串進(jìn)行管制。
依wan口加以管制。
對于多wan口路由器而言，也可透過不同wan口的分配模式將帶寬分配到不同的wan口。目前多wan口路由器都具有這個功能，例如俠諾科技產(chǎn)品可支持三種不同帶寬分配模式：ip群組是將特定ip使用者指定到某個wan口，好處是可將不同群組使用帶寬進(jìn)行分隔；ip負(fù)載均衡則是按局域網(wǎng)ip依次分派到不同wan口，以平衡帶寬的使用，它的好處是同一個ip存取流向都經(jīng)由同一個wan口，能適應(yīng)不同應(yīng)用的通信特性，不易出錯；智能型負(fù)載均衡則是綜合考慮應(yīng)用、使用帶寬、wan流量以及ip分布，自動進(jìn)行帶寬的分布。
除了以上的管制方式外，還有其他方式也可以進(jìn)行管理。例如在防火墻配置的訪問控制規(guī)則設(shè)定中，每個規(guī)則都可設(shè)定指定的時間，例如網(wǎng)管可設(shè)定上班時間啟動管制，在下班及休息時間不做管制。
以上介紹了帶寬管理的一些手段，相信大家對如何進(jìn)行帶寬管理已經(jīng)有了基本了解，下期介紹如何進(jìn)行相關(guān)配置。
人才管理解決方案篇十五
為認(rèn)真貫徹集團(tuán)人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加快人才培養(yǎng)、使用。建立和完善人才培養(yǎng)機制，通過制定有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)培養(yǎng)公司戰(zhàn)略后備人才隊伍。建立公司的人才梯隊，滿足公司乃至集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃對人才的需求，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供智力資本支持。
第二條 原則
堅持“內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部培養(yǎng)為輔”的培養(yǎng)原則，并采取“滾動進(jìn)出”的方式進(jìn)行循環(huán)培養(yǎng)。
第三條 人才培養(yǎng)目標(biāo)
公司人才培養(yǎng)目標(biāo)始終堅持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進(jìn)行”的人才培養(yǎng)政策，即公司培養(yǎng)專家型的技術(shù)人才和綜合型的管理人才。專家型的技術(shù)人才指在某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的人才，綜合型管理人才指在本單位或本部門工作領(lǐng)域具備全面知識，有較高管理水平的人才。
第四條 人才培養(yǎng)組織體系
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培養(yǎng)對象的確定和培養(yǎng)計劃的統(tǒng)籌安排。
第五條 主要內(nèi)容
本方案由以下幾個方面組成：人才培養(yǎng)體系的構(gòu)成、人才的甄選、人才培養(yǎng)模式、人才的培養(yǎng)方法、人才的淘汰與晉升。
（一） 人才培養(yǎng)體系的構(gòu)成
公司人才培養(yǎng)體系由“啟航工程計劃”、“育英工程計劃”、 “菁英工程計劃”、“卓越工程計劃”四個部分組成。由這四個部分共同構(gòu)成公司戰(zhàn)略人才庫。
1. 啟航工程計劃：該計劃旨在對有上進(jìn)心、樂于學(xué)習(xí)、積 極進(jìn)取的新入職大學(xué)生的培養(yǎng)，使其逐步成長部門技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干。
2. 育英工程計劃：該計劃旨在通過對公司現(xiàn)有的有兩年以 上工作經(jīng)驗的，有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀班組長進(jìn)行培養(yǎng)，使其逐步成長為各車間或職能部門及生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人。
3. 菁英工程計劃：該計劃旨在通過對公司有進(jìn)一步培養(yǎng)潛 質(zhì)的核心技術(shù)人員及中層管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，使其逐步成長為公司能夠獨當(dāng)一面的人才，為公司后備崗位儲備人才。
4. 卓越工程計劃：該計劃旨在通過對公司現(xiàn)有的后備干部 和技術(shù)帶頭人的培養(yǎng)，使其逐步成長為全面的人才，為公司今后的戰(zhàn)略擴張作好準(zhǔn)備。
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展需要的一些重要中級和高級崗位。后備人才主要是指公司因應(yīng)未來發(fā)展變化而儲備的一些可替代高級崗位的人才。
（二） 人才的甄選
通過職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)測評，慎重地甄選，選拔出真正具 有領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)潛質(zhì)的后備人才，以樹立公司用人及人才晉升理念。
1. 甄選條件：進(jìn)入人才培養(yǎng)隊伍的員工必須是大專以上全 日制學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗，能夠勝任現(xiàn)有崗位工作，有強烈進(jìn)取精神，有一定的培養(yǎng)潛質(zhì)。
2. 經(jīng)過職業(yè)生涯規(guī)劃、科學(xué)測評，由部門或生產(chǎn)單位推薦。
3. 由人力資源部根據(jù)甄選條件篩選人員名單，然后由公司 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)入選人員名單。
（三） 人才培養(yǎng)模式
為適應(yīng)不同崗位的需要，結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，公司 對人才采用下列兩種培養(yǎng)模式：
1. 復(fù)合型經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式：公司采取寬口徑培養(yǎng)模 式，即采用：一線輪崗工作（不同系統(tǒng)）時間為一年；掛職鍛煉從副班長到班長（不同車間或部門）時間為一年；掛職鍛煉從車間副主任到主任（不同車間或部門）時間為一年；掛職鍛煉從中層副職到正職（不同部門）時間為一年；培養(yǎng)期間采用繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)+雙師培養(yǎng)制+分段式多模塊培訓(xùn)體系。
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+繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)模塊訓(xùn)練等多種培養(yǎng)方式進(jìn)行培養(yǎng)。
（四） 人才培養(yǎng)方法
為了保證人才培養(yǎng)的針對性、有效性，公司對列入培養(yǎng)計 劃的各級人員采用不同的培養(yǎng)方式，按照“技術(shù)、能力、素質(zhì)”協(xié)調(diào)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式，注重綜合素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，以提高大學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新能力為重點，努力培養(yǎng)“適應(yīng)公司發(fā)展需求，實踐能力強、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新性”的應(yīng)用人才。
1.入職開始跟蹤管理：由人力資源部組織各部門單位負(fù)責(zé)，定期跟進(jìn)大學(xué)生工作的進(jìn)展情況。入職2周的脫產(chǎn)軍訓(xùn)、培訓(xùn)；現(xiàn)場流程培訓(xùn)；跟班鍛煉；年終優(yōu)秀選拔。
2.建立保障機制,為大學(xué)生快速成長搭建平臺。啟動職業(yè)生涯規(guī)劃，為了讓各專業(yè)大學(xué)生看到發(fā)展的希望和潛力，安心留在企業(yè)施展才華，從2015年起，啟動大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計工程，其有利于引導(dǎo)大學(xué)生確立人生奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮潛能，提高綜合素質(zhì)，同時有利于組織選拔使用和培養(yǎng)適合崗位人才。
3.輪崗：前提必須勝任本職工作；公司不同部門間的輪換，主要是使其能夠熟悉不同部門、單位及各崗位主要職責(zé)和相互協(xié)調(diào)配合情況；由輪換期間部門或單位管理；輪崗周期原則上分為三個、六個月和一年三種，具體輪崗時間根據(jù)培養(yǎng)計劃及實際情況確定。
4.納入內(nèi)部培訓(xùn)師：為了滿足中層崗位所必須的溝通能力、
表達(dá)能力以及知識自主積累總結(jié)能力，凡列入“菁英工程計劃”的必須根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》參加內(nèi)部培訓(xùn)師，并完成相應(yīng)的講課工作。
5.加強培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)-公司安排一系列的基礎(chǔ)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等多種形式；外部培訓(xùn)-安排到有色行業(yè)同類礦山現(xiàn)場培訓(xùn)、參加咨詢機構(gòu)組織專項培訓(xùn)。提供技術(shù)交流機會，有計劃地選送到合作單位進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)，取長補短，開闊他們的視野。
6.委培：根據(jù)專業(yè)、管理需要與高校和有色行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，委托進(jìn)行深造。培訓(xùn)為半脫產(chǎn)和全脫產(chǎn)形式，畢業(yè)后報取得畢業(yè)證，公司給予報銷學(xué)費。入學(xué)通知前需簽訂委培協(xié)議，畢業(yè)后為公司服務(wù)10年以上。
7.雙師制：過去，以師帶徒、以老帶新。安排有經(jīng)驗的同志擔(dān)任指導(dǎo)老師。表面上很重視，事實上這些師傅根本履行不了職責(zé)。在此基礎(chǔ)上考慮大學(xué)生剛踏入社會，充滿激情和動力，思想還未真正成熟，自律和心里承受能力比較小，碰到挫折很容易產(chǎn)生想法。實施“雙師制”，即主要組織相關(guān)專業(yè)具有較高職業(yè)技能和較好職業(yè)道德的骨干或比新入職學(xué)生早2年“學(xué)姐學(xué)哥”，班組長為目標(biāo)責(zé)任人。沒有身份地位的差距，建立實習(xí)情況反饋機制，幫助指導(dǎo)大學(xué)生樹立職業(yè)理想，這樣讓大學(xué)生能迅速融入集體、切入工作。當(dāng)掛職鍛煉到車間主任階段期間，安排廠級領(lǐng)導(dǎo)一帶一專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、考核。
8.自主式、合作式、研究式：在每一段鍛煉期間安排有設(shè)計性、研究性的內(nèi)容，面向生產(chǎn)運行存在復(fù)雜疑難課題、技術(shù)攻關(guān)。例如去年在烏山鍛煉的三鑫公司王維、華泰龍楊均，在生產(chǎn)技術(shù)部副經(jīng)理帶領(lǐng)下，進(jìn)行爆破參數(shù)優(yōu)化項目和凍土爆破項目研究，經(jīng)過分析討論提出方案，開展研討，選定試驗爆區(qū)，通過爆破效果分析各項指標(biāo)，確定優(yōu)化參數(shù)，開展專項爆破試驗，最終試驗成功解決了大塊產(chǎn)出率和根底率偏高和影響鏟裝效率的問題。經(jīng)北科大、設(shè)計院等專家認(rèn)證達(dá)到預(yù)期效果，提高生產(chǎn)效率，降低了成本。
9.構(gòu)建分段式、多模塊、相互銜接方法：從應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系整體出發(fā)，在強化基礎(chǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，先壓擔(dān)子，后幫帶，先試用，后定職。按照“加強基礎(chǔ)、重視應(yīng)用、開拓思維、提高素質(zhì)”的指導(dǎo)思想；以“培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力”為目標(biāo)，建立以能力培養(yǎng)為主線，分段式、多模塊、相互銜接的培訓(xùn)課程。
10.掛職管理能力提升：縱向逐級掛職，橫向多-維度鍛煉?；鶎右痪€班組長掛職階段，主要是自我完善，豐富知識和積累工作經(jīng)驗。同時，要以身作則，勇挑重?fù)?dān)，辦事公道更要顧全大局，鍛煉職業(yè)道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)，掌握計劃、生產(chǎn)、安全、設(shè)備、成本等管理知識和技巧。掛職鍛煉關(guān)鍵在第二、三階段，在車間主任和中層崗位上鍛煉時，必須給予施展平臺，放開管理權(quán)限，明確管理目標(biāo)，獨立處理解決問題，嚴(yán)格按照計劃方案實施。
11.保障體系：師資隊伍結(jié)構(gòu)-人才培養(yǎng)基地以內(nèi)部培養(yǎng)為主，現(xiàn)有經(jīng)驗豐富的各專業(yè)兼職老師40名。其中教授級高工7名，首席工程師1名，高級工程師13名，工程師18名，高級技師1名。此外，基地還根據(jù)培訓(xùn)需要聘請一些教授和教員，分別是國內(nèi)高校名師和行業(yè)界高級技術(shù)人員，指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行創(chuàng)新教育，科學(xué)研究、技術(shù)訓(xùn)練。使師資隊伍建設(shè)等方面起到了推動作用。
12.增強企業(yè)凝聚力：積極開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，滿足青年人才物質(zhì)和文化生活需要。組織各種演講、書法、籃球比賽和技能比武，積極參加公司舉辦大型文體活動。
13.考核體系：考核分為季度考核和年度綜合考核。季度考核：學(xué)員要有工作小結(jié)及自我評估改進(jìn)意見。指導(dǎo)老師和主管負(fù)責(zé)人對其評價。年度綜合考核：采取“三結(jié)合”方式，即結(jié)合工作總結(jié)進(jìn)行民主測評、帶班指導(dǎo)老師，輪崗單位或部室負(fù)責(zé)人的意見進(jìn)行評分。
按照人才培養(yǎng)體系四個部分，不同培養(yǎng)時期，不同的層次，分別制定不同考核指標(biāo)；
考核主要測重于思維能力、專業(yè)素質(zhì)、個人特質(zhì)、綜合能力，同時著重參考其工作業(yè)績。
綜合考評采取問卷打分方式，分別由帶班指導(dǎo)老師、民主測評、輪崗單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分，然后按照30%，30%，40%的比例計算出加權(quán)得分。以此得分作為衡量綜合考評結(jié)果的依據(jù)。
（五）人才的淘汰與晉升
為了保證公司人才培養(yǎng)規(guī)劃的有效實施，促進(jìn)公司人才積極進(jìn)取的精神，公司人才將實行動態(tài)管理，每年根據(jù)考核進(jìn)行調(diào)整一次，淘汰不符合條件的人員，并吸收新的優(yōu)秀人才加入。
1.淘汰：根據(jù)年度綜合考核結(jié)果，考核評為不合格的淘汰。評為基本合格的在原掛職崗位繼續(xù)鍛煉，連續(xù)兩年評為基本合格的，經(jīng)人力資源部確認(rèn)沒有進(jìn)一步培養(yǎng)潛質(zhì)的，將不再作為公司人才進(jìn)行培養(yǎng)。
在培養(yǎng)過程中，未按本實施方案要求程序參加培訓(xùn)的或外委 培訓(xùn)不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，違反公司員工管理辦法的，經(jīng)人力資源部確認(rèn)不再作為公司人才培養(yǎng)。
公司將根據(jù)《培訓(xùn)管理辦法》對各層次人才的培養(yǎng)進(jìn)行評估，在評估過程中凡不配合評估工作的個人，人力資源部將根據(jù)具體情況考慮淘汰出局人才管理庫。
2.晉升：根據(jù)年度綜合考核結(jié)果，評為合格的晉升一級掛職鍛煉。另外，當(dāng)公司出現(xiàn)崗位空缺時，將優(yōu)先從公司人才庫中選拔適合人選，或集團(tuán)公司選拔人才時優(yōu)先推選。
（一）目標(biāo)
基于人才盤點的結(jié)果，通過“7:2:1 ”復(fù)合人才培養(yǎng)模式，以高潛質(zhì)人才為核心，搭建分類別、分層級式的人才培養(yǎng)體系，為關(guān)鍵崗位員工提供有規(guī)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)，提升在崗關(guān)鍵崗位人員技能，并重點打造一支專業(yè)過硬、能力全面的關(guān)鍵崗位人才隊伍，全力支持業(yè)務(wù)發(fā)展。
（二）主要策略
1、基于人才盤點的結(jié)果，整合公司人才培養(yǎng)資源；
2、把“鋼用在刀刃上”，重點落實對高潛質(zhì)人才的培養(yǎng)；
3、逐步建立“721”復(fù)合人才培養(yǎng)模式，70%的崗位鍛煉，20%的輔導(dǎo)，
10%的培訓(xùn)。
（三）人才分類
基于人才盤點的結(jié)果，將所有人員分為五類:
一類：高績效、高潛力
二類：低績效、高潛力
三類：高績效、低潛力
四類：績效或潛力居中
五類：低績效、低潛力
（四）各類別人才培養(yǎng)方式
1、一類：高績效、高潛力，公司標(biāo)桿人才，重點培養(yǎng)對象，以更高發(fā)展職位為目標(biāo)，通過“721”復(fù)合人才培養(yǎng)模式進(jìn)行多元化培養(yǎng)。
崗位鍛煉：項目鍛煉、挑戰(zhàn)性工作任務(wù)、擴大職責(zé)范圍等方式；
輔導(dǎo)：直屬領(lǐng)導(dǎo)跟蹤反饋，外聘導(dǎo)師輔導(dǎo)、外出交流學(xué)習(xí)；
培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)，著重領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)；
2、二類：低績效、高潛力，重點培養(yǎng)對象，有成長的巨大空間，通過項目鍛煉與挑戰(zhàn)性工作任務(wù)，直屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)類的輔導(dǎo)，參加專業(yè)類的培訓(xùn)課程，外出交流學(xué)習(xí)，同時參加目標(biāo)管理、執(zhí)行力、時間管理方面的通用職業(yè)技能培訓(xùn)課程，著重績效的提升。
3、三類：高績效、低潛力，重點培養(yǎng)對象，通過輪崗鍛煉，參加通用職業(yè)技能類的課程培訓(xùn)及拓展培訓(xùn)，著重提升工作技能及提高綜合素質(zhì)，同時外出交流學(xué)習(xí)，并通過季度讀書會形式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)成長的意識，增強個人發(fā)展意愿。
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、四類：績效或潛力居中，關(guān)注培養(yǎng)對象，通過挑戰(zhàn)性任務(wù)，拓展培訓(xùn)，
增強個人發(fā)展意愿，同時通過季度讀書會形式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)成長的意識。
5、五類：低績效、低潛力：淘汰或需要調(diào)崗人員。
6、其他：工作態(tài)度不佳，但有較好的績效或潛力的人員，通過拓展培訓(xùn)，增強團(tuán)隊合作的精神，提升溝通協(xié)調(diào)方面的能力，同時參加企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、情緒與壓力管理、積極心態(tài)方面的培訓(xùn)課程，促使改變工作心態(tài)。
（五） 人才培養(yǎng)評估
1、訓(xùn)后評估：知識類培訓(xùn)課程采用考試等方法進(jìn)行訓(xùn)后評估;
3、人才盤點年度評估：通過年度人才盤點工作的測評結(jié)果，分析對比不同類別人員在工作態(tài)度、績效、潛力的變化，進(jìn)行年度評估。
一、 目的
為認(rèn)真貫徹公司人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，加快人才培養(yǎng)、使用。建立和完善人才培養(yǎng)機制，通過制定有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)培養(yǎng)公司戰(zhàn)略后備人才隊伍。建立公司的人才梯隊，滿足公司發(fā)展規(guī)劃對人才的需求，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供智力、技術(shù)資本支持。
二、人才培養(yǎng)目標(biāo)
公司人才培養(yǎng)目標(biāo)始終堅持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進(jìn)行”的人才培養(yǎng)政策，即公司培養(yǎng)專家型的'技術(shù)人才和綜合型的管理人才。專家型的技術(shù)人才指在某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的人才，綜合型管理人才指在本單位或本部門工作領(lǐng)域具備全面知識，有較高管理水平的人才。
三、人才培養(yǎng)具體內(nèi)容
（一）人才培養(yǎng)的計劃
2016年8月-2017年10月，在工程部學(xué)習(xí)基建管控系統(tǒng)，培養(yǎng)人xx-x。
（二）人才培養(yǎng)模式及方法
1.人才培養(yǎng)模式
為適應(yīng)不同崗位的需要，結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，對人才采用下列兩種培養(yǎng)模式：
（1）復(fù)合型經(jīng)營管理人才培養(yǎng)模式：采取寬口徑培養(yǎng)模式，即采用：一線輪崗工作，時間為半年（在工程管理部資料室學(xué)習(xí)基建管控系統(tǒng)，在工程管理部二次班組、試驗班組學(xué)習(xí)變電二次技術(shù)、高壓試驗技術(shù)）。
（2）專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)管理型專才，以專業(yè)技術(shù)為主線進(jìn)行叉 培養(yǎng)模式，即采用：專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)輪崗+項目鍛煉+內(nèi)部指導(dǎo)+繼續(xù)教育+內(nèi)外培訓(xùn)模塊訓(xùn)練等多種培養(yǎng)方式進(jìn)行培養(yǎng)。
2. 人才培養(yǎng)方法
為了保證人才培養(yǎng)的針對性、有效性，對列入培養(yǎng)計 劃的各級人員采用不同的培養(yǎng)方式，按照“技術(shù)、能力、素質(zhì)”協(xié)調(diào)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)模式，注重綜合素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)上，以提高大學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新能力為重點，努力培養(yǎng)“適應(yīng)公司部門發(fā)展需求，實踐能力強、綜合素質(zhì)高、創(chuàng)新性”的應(yīng)用人才。
（1）正式入職開始跟蹤管理：由綜合管理部組織，工程管理部負(fù)責(zé)，定期跟進(jìn)大學(xué)生工作的進(jìn)展情況。
（2）建立保障機制,為大學(xué)生快速成長搭建平臺：啟動職業(yè)生涯規(guī)劃，為了讓各專業(yè)大學(xué)生看到發(fā)展的希望和潛力，啟動大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計工程，引導(dǎo)大學(xué)生確立人生奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮潛能，提高綜合素質(zhì)。
（3）輪崗：前提必須勝任本職工作；部門不同班組間的輪換，主要是使其能夠熟悉不同部門、班組的主要職責(zé)和相互協(xié)調(diào)配合情況，具體輪崗時間根據(jù)培養(yǎng)計劃及實際情況確定。
（4）納入內(nèi)部培訓(xùn)師：為了滿足管理崗位所必須的溝通能力、表達(dá)能力以及知
識自主積累總結(jié)能力，根據(jù)公司《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》參加內(nèi)部培訓(xùn)師，并完成相應(yīng)的講課工作。
（5）加強培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)-公司安排一系列的基礎(chǔ)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等多種形式；外部培訓(xùn)-安排到電力行業(yè)同類施工現(xiàn)場培訓(xùn)、參加咨詢機構(gòu)組織專項培訓(xùn)。提供技術(shù)交流機會，有計劃地選送到合作單位進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)，取長補短，開闊他們的視野。
（6）雙師制：過去，以師帶徒、以老帶新。安排有經(jīng)驗的同志擔(dān)任指導(dǎo)老師。表面上很重視，事實上這些師傅根本履行不了職責(zé)。在此基礎(chǔ)上考慮大學(xué)生剛踏入社會，充滿激情和動力，思想還未真正成熟，自律和心里承受能力比較小，碰到挫折很容易產(chǎn)生想法。實施“雙師制”，即主要組織相關(guān)專業(yè)具有較高職業(yè)技能和較好職業(yè)道德的骨干或比新入職員工早2年的“師哥”，班組長為目標(biāo)責(zé)任人。沒有身份地位的差距，建立實習(xí)情況反饋機制，幫助指導(dǎo)大學(xué)生樹立職業(yè)理想，這樣讓大學(xué)生能迅速融入集體、切入工作。當(dāng)掛職鍛煉到班組長階段期間，安排部門級領(lǐng)導(dǎo)一帶一專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、考核。
（7）自主式、合作式、研究式：在每一段鍛煉期間安排有設(shè)計性、研究性的內(nèi)容，面向生產(chǎn)運行存在復(fù)雜疑難問題、技術(shù)攻關(guān)。
（8）構(gòu)建分段式、多模塊、相互銜接方法：從應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系整體出發(fā)，在強化基礎(chǔ)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，先壓擔(dān)子，后幫帶，先試用，后定職。按照“加強基礎(chǔ)、重視應(yīng)用、開拓思維、提高素質(zhì)”的指導(dǎo)思想；以“培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力”為目標(biāo)，建立以能力培養(yǎng)為主線，分段式、多模塊、相互銜接的培訓(xùn)課程。
（9）掛職管理能力提升：縱向逐級掛職，橫向多-維度鍛煉?；鶎右痪€班員工階段，主要是自我完善，豐富知識和積累工作經(jīng)驗。同時，要以身作則，勇挑重?fù)?dān)，辦事要顧全大局，鍛煉職業(yè)道德素質(zhì)、文化技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)，掌握計劃、生產(chǎn)、安全、設(shè)備、成本等管理知識和技巧。掛職鍛煉關(guān)鍵在第二、三階段，在班組長、專責(zé)崗鍛煉時，必須給予施展平臺，放開管理權(quán)限，明確管理目標(biāo)，獨立處理解決問題，嚴(yán)格按照計劃方案實施。
（10）增強工作凝聚力：積極開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，滿足青年人才物質(zhì)和文化生活需要。組織各種演講、書法、籃球比賽和技能比武，積極參加公司舉辦大型文體活動。
（11）考核體系：考核分為季度考核和年度綜合考核。季度考核：學(xué)員要有工作小結(jié)及自我評估改進(jìn)意見。指導(dǎo)老師和主管負(fù)責(zé)人對其評價。年度綜合考核：采取“三結(jié)合”方式，即結(jié)合工作總結(jié)進(jìn)行民主測評、帶班指導(dǎo)老師，輪崗單位或部室負(fù)責(zé)人的意見進(jìn)行評分。
按照人才培養(yǎng)體系四個部分，不同培養(yǎng)時期，不同的層次，分別制定不同考核指標(biāo)；
考核主要測重于思維能力、專業(yè)素質(zhì)、個人特質(zhì)、綜合能力，同時著重參考其工作業(yè)績。
綜合考評采取問卷打分方式，分別由指導(dǎo)老師、民主測評、輪崗單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分，然后按照30%，30%，40%的比例計算出加權(quán)得分。以此得分作為衡量綜合考評結(jié)果的依據(jù)。
人才管理解決方案篇十六
財務(wù)集中核算與控制的解決方案是企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理的基礎(chǔ)，其目的是依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，合理規(guī)劃企業(yè)集團(tuán)財務(wù)集中核算的框架、內(nèi)容、策略、流程，做到企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)信息實時傳遞、共享和集中管理，保證信息真實、準(zhǔn)確、完整、有效，真正實現(xiàn)對下屬各單位財務(wù)核算的集中監(jiān)控的目的。
財務(wù)集中核算與控制方案設(shè)計主要考慮個性化特征的設(shè)置問題。不同企業(yè)集團(tuán)其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、控制點和控制指標(biāo)等都不盡相同。因此，需要將體現(xiàn)本企業(yè)個性化特征的信息嵌入到財務(wù)會計平臺并保存在數(shù)據(jù)庫中。這些個性化特征包括：組織結(jié)構(gòu)的個性化配置、業(yè)務(wù)流程的個性化配置、控制點和控制準(zhǔn)則的個性化設(shè)置、集權(quán)與分權(quán)“控制”權(quán)度的配置、內(nèi)部協(xié)同的單據(jù)配置、支持財務(wù)業(yè)務(wù)一體化憑證模板的配置等。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、管理模式、業(yè)務(wù)流程、控制方法發(fā)生變化時，在不需要修改軟件的情況下，重新設(shè)置個性化特征，實現(xiàn)動態(tài)資源再配置，為實時控制提供支持。
集中核算和控制方案帶來的價值就在于解決會計信息失真和會計監(jiān)控不利的問題。由于數(shù)據(jù)集中、信息集中、管理集中，各級成員的財務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)信息都從經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的源頭直接采集，而不是層層報表匯總和報送。一方面使會計信息失真問題得到解決；另一方面，各級管理者在權(quán)限允許的范圍內(nèi)利用自己設(shè)計的控制準(zhǔn)則對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實時控制。
全面預(yù)算管理的解決方案，是指企業(yè)集團(tuán)根據(jù)自身資源狀況和發(fā)展?jié)摿?，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定科學(xué)合理的全面預(yù)算規(guī)劃，保障在企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行實時、動態(tài)、全面的控制，充分發(fā)揮會計的監(jiān)控職能。全面預(yù)算管理解決方案的設(shè)計主要考慮以下問題：
1．制定全面預(yù)算體系。全面預(yù)算體系的制定是指由預(yù)算編制委員會來制定企業(yè)應(yīng)該編制哪些預(yù)算，這些預(yù)算的內(nèi)容是什么，這些預(yù)算之間的關(guān)系，以及預(yù)算的起點等等。在企業(yè)集團(tuán)，往往首先由集團(tuán)來確定全面預(yù)算體系并將其嵌入到管理會計平臺，然后通過網(wǎng)絡(luò)下發(fā)給各下屬單位；對于二級單位來說，通過網(wǎng)絡(luò)接受集團(tuán)下發(fā)的體系并在其基礎(chǔ)上增加本單位的內(nèi)容，然后再下發(fā)給下屬的基層單位。
2．編制預(yù)算。編制預(yù)算是指根據(jù)預(yù)算體系編制各個預(yù)算表。在手工條件下，各種預(yù)算表中的數(shù)據(jù)都是手工填入的，如果目標(biāo)利潤變化了，那么所有表中數(shù)據(jù)幾乎都需要修改。因此，手工條件下預(yù)算編制常常要花費大量的人力、物力和時間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)下，財務(wù)人員主要是制定各種編制規(guī)則(如2季度銷售量二1季度銷售量×5％)，并通過定義規(guī)則和存儲規(guī)則將其嵌入到系統(tǒng)中。只要將一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)填人表中，各種計劃表中的大部分?jǐn)?shù)據(jù)則自動生成，使編制預(yù)算的效率和準(zhǔn)確性大大提高。
3．實時控制。預(yù)算控制就是將預(yù)算數(shù)與實際數(shù)進(jìn)行對比，找出差異，分析問題，然后通過信息反饋，對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。實際上，很多企業(yè)已經(jīng)意識到全面預(yù)算的重要性，也編制了全面預(yù)算，但是，由于沒有實現(xiàn)it環(huán)境下的集中管理模式，無法得到實時動態(tài)的實際數(shù)據(jù)，結(jié)果預(yù)算控制都是事后進(jìn)行。在很多情況下，事后層層匯總的實際數(shù)據(jù)已經(jīng)失去了與預(yù)算數(shù)對比的意義。所以，很多企業(yè)只是把預(yù)算當(dāng)成“擺設(shè)”，沒有真正起到控制作用。在it環(huán)境下，利用預(yù)算子系統(tǒng)設(shè)計了預(yù)算體系、編制了各種預(yù)算數(shù)據(jù)，并存放在數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)(某一事件)發(fā)生時，該事件實時驅(qū)動相應(yīng)的子系統(tǒng)獲取信息，同時驅(qū)動預(yù)算子系統(tǒng)的控制器接受數(shù)據(jù)；預(yù)算控制器將預(yù)算數(shù)與實際數(shù)進(jìn)行比較，根據(jù)控制方法進(jìn)行有效、實時的控制。
人才管理解決方案篇十七
一、目的：
財務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對公司成本費用的計劃控制、各部門的費用支出、以及為公司經(jīng)營目標(biāo)等服務(wù)的任務(wù)。其目的就是在加強公司財務(wù)管理，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格貸款審查，降低成本費用的同時，完成公司的經(jīng)營目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
二、指導(dǎo)思想：
1、建立健全財務(wù)規(guī)章制度。
起草財務(wù)各項規(guī)章制度、工作流程和崗位責(zé)任制，并對初稿進(jìn)行修改、審議，盡快制定出一套符合小額貸款公司特點的財務(wù)管理制度，從而使財務(wù)工作有一個更加完善的制度環(huán)境，這是當(dāng)前最緊迫的工作。財務(wù)各項規(guī)章制度主要有：公司財務(wù)制度、財務(wù)借款及報銷制度、會計電算化管理制度、財務(wù)檔案管理制度、財務(wù)借款及報銷工作流程、會計崗位責(zé)任制、出納員崗位責(zé)任制等。
我公司剛剛成立一年多，現(xiàn)有的財務(wù)人員既有專業(yè)的，也有毫無財務(wù)經(jīng)驗的兼職人員，業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識參差不齊，因此，如何有效的進(jìn)行崗位設(shè)置，合理的利用現(xiàn)有人員，培養(yǎng)符合財務(wù)崗位需要的又略懂金融知識的人才，是我們財務(wù)部門的當(dāng)務(wù)之急。學(xué)習(xí)和培養(yǎng)全面人才，即是當(dāng)前的工作需要，也是我們以后的長期任務(wù)，不能一蹴而就。
作為以經(jīng)營金融資產(chǎn)謀取利潤的企業(yè)，公司經(jīng)營管理的最重要工作，就是如何運用好資金進(jìn)行生利，俗稱錢生錢，從而取得利潤最大化。因此，在經(jīng)營管理中，如何有效運用好貸款資金，同時又將財務(wù)風(fēng)險控制到最低，從而取得最大收益；在財務(wù)管理中，如何有效的`控制和運用好公司的資產(chǎn)和資金，降低融資成本、合理控制費用支出，從而牢固樹立起成本管理理念；是我們財務(wù)部一項非常重要的工作。
4、完成公司日常的財務(wù)核算和報銷工作，嚴(yán)把制度關(guān)。
財務(wù)部最基礎(chǔ)的工作除了日常的報銷和核算業(yè)務(wù)外，每月末還需要報送稅務(wù)局稅務(wù)報表、報送省、市金融辦以及人民銀行業(yè)務(wù)報表。這些工作既繁瑣又要求及時準(zhǔn)確，對我們財務(wù)人員要求較高。因此，財務(wù)人員在工作中，既能及時準(zhǔn)確的完成日常核算和上報工作；又能否堅持原則，嚴(yán)格按照財務(wù)制度辦事、合理控制各項費用支出、及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為；是考查我們工作是否稱職的一把尺子。
5、建立一套符合公司需要的財務(wù)報告制度。
長期工作。
6、積極開展與政府和各主管部門的業(yè)務(wù)往來和交流，了解和爭取國家最新優(yōu)惠政策。
由于我公司業(yè)務(wù)與金融行業(yè)相近，國家的方針政策和導(dǎo)向?qū)ξ夜镜臉I(yè)務(wù)影響會很大。因此，作為公司的核算管理部門，財務(wù)部必須積極開展與省市金融辦、各商業(yè)銀行及政府各職能部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時掌握國家方針政策和行業(yè)優(yōu)惠政策，積極爭取國家扶持和與商業(yè)銀行進(jìn)行融資合作。這項工作，需要我們長期堅持去做，而且一定要做好。
四、工作安排。
根據(jù)財務(wù)部的主要工作內(nèi)容，我們劃分為近期工作目標(biāo)和長期工目標(biāo)。為了更好的完成上述目標(biāo)，我們計劃安排如下：
近期目標(biāo)：
1建章建制，制度先行。
財務(wù)管理制度和崗位責(zé)任制現(xiàn)已起草了初審稿，其中有的實際已經(jīng)執(zhí)行了，有的還沒有執(zhí)行。主要是前一段時間單位管理還不健全，上述制度還沒有經(jīng)過相關(guān)程序的修改和審議，所以還沒有經(jīng)董事長、總經(jīng)理的批準(zhǔn)而正式執(zhí)行。因此我們計劃在八月底以前，完成財務(wù)規(guī)章制度的修改、審議，盡快制定出一套符合小額貸款公司特點的財務(wù)管理制度。
2、財務(wù)部劃分工工作崗位并明確崗位職責(zé)。
財務(wù)人員的分工要考慮到單位具體情況和業(yè)務(wù)量，既能有效完成部門的工作，又不浪費人員，而且還能為單位培養(yǎng)新人。因此，計劃崗位劃分為：財務(wù)經(jīng)理一名、會計一名、出納一名。八月底以前完成?，F(xiàn)在會計暫由財務(wù)經(jīng)理兼任，遠(yuǎn)期目標(biāo)是積極招錄年輕會計一名，作為培養(yǎng)財務(wù)后備人才的重要工作來抓。
3、抓好財務(wù)基礎(chǔ)工作，實行規(guī)范管理，全面提高工作質(zhì)量。
字齊全、印章保管等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財務(wù)報賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進(jìn)行自查、自檢工作。做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。其次，對財務(wù)借款及報銷工作要嚴(yán)格按制度辦事，要重點加強對費用支出的控制，其中對辦公、車輛維修、差旅費、會議費、招待等費用是控制的重點。只有這樣，才能使公司財務(wù)管理工作起點較高，為公司今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
4、財務(wù)檔案管理制度建立后，要馬上進(jìn)行會計檔案資料的收集歸納，做好資料保存工作。
會計檔案資料主要包括：會計憑證、會計賬冊、會計報表、稅務(wù)報表、工資匯總單等，是企業(yè)的核心資料，因此，財務(wù)部門必須定期的將會計資料分類整理、裝訂成冊、及時登記后交與公司檔案部門保管。這項工作必須嚴(yán)格按制度長期執(zhí)行下去，從而保障企業(yè)核心資料的安全、完整。
5、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，共同爭取與國開行的合作早日實現(xiàn)。近期，財務(wù)部要把與國開行的合作擺在所有工作的重中之重，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，全力以赴，爭取和國開行的合作早日成功。
遠(yuǎn)期目標(biāo)。
1、加強財務(wù)制度的貫徹和執(zhí)行。
沒有規(guī)矩不成方圓，有了制度，沒有好的貫徹和執(zhí)行力，也是空中樓閣，起不到應(yīng)有的作用。因此如何將制度貫徹到每一個部門、每一個人，是我們財務(wù)部下一步工作的重點。另一方面，我們計劃從九月份開始。進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)強化學(xué)習(xí)，加強財務(wù)人員對制度和業(yè)務(wù)理解和掌握；同時，對全公司員工進(jìn)行“借款和報銷制度”的宣傳，讓每一個員工都了解公司的借款和報銷制度規(guī)定，避免出現(xiàn)不按制度辦事、違反財經(jīng)制度的事情發(fā)生。這項工作要時時做，長期堅持下去。
2、積極開展財務(wù)專業(yè)知識和國家財經(jīng)制度、金融知識的學(xué)習(xí)，長抓不懈。
全面深入的學(xué)習(xí)財務(wù)知識，開拓視野，豐富知識，學(xué)好聚財、生財、用財之道；實施財務(wù)人才工程，積極培養(yǎng)財務(wù)后備人才；進(jìn)一步完善財會人員知識結(jié)構(gòu)，及早成為一專多能、德才兼?zhèn)?、富有?chuàng)新精神和進(jìn)取意識的復(fù)合型財會人才，是我們的一項長期任務(wù)和目標(biāo)，要常抓不懈。
3、積極準(zhǔn)備，充分調(diào)研，設(shè)計一套符合公司需要報告制度。
下半年，財務(wù)部計劃積極準(zhǔn)備，充分進(jìn)行調(diào)研，積極吸取其他金融單位的現(xiàn)有經(jīng)驗，并結(jié)合我公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和單位的實際情況，設(shè)計一套符合公司需要的月、季、年財務(wù)報告制度，為董事長和總經(jīng)理提供及時準(zhǔn)確的決策依據(jù)。
4、積極探索和學(xué)習(xí)，制定出一套有效防范經(jīng)營風(fēng)險的風(fēng)險防范制度。作為以經(jīng)營金融產(chǎn)品為主的企業(yè)，風(fēng)險防范是企業(yè)的重中之重，因此，我們財務(wù)部必須結(jié)合公司實際情況，多學(xué)習(xí)、多實踐，盡快摸索并制定出一套既符合企業(yè)特點又具有可操作性的“風(fēng)險防范管理辦法”，起到隨時能夠進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，防范或降低企業(yè)未來的經(jīng)營和財務(wù)風(fēng)險，真正使財務(wù)部成為企業(yè)的好參謀、好助手。
五、工作要求。
對自己，要嚴(yán)于利己，勤奮好學(xué)；對部門，要工作在前，責(zé)任當(dāng)先；對領(lǐng)導(dǎo)，要多提建議，當(dāng)好參謀。
財務(wù)部。
人才管理解決方案篇十八
中國燃?xì)饪毓捎邢薰荆╟hinagas）是一家在香港聯(lián)交所上市的天然氣運營服務(wù)商，主要于中國大陸從事投資、經(jīng)營、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工商業(yè)用戶輸送各種燃?xì)猓ㄔO(shè)及經(jīng)營加油站和加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)。中國燃?xì)饪毓捎邢薰灸壳巴度虢ㄔO(shè)和運營的城市燃?xì)忭椖砍^200個，集團(tuán)擁有員工超過40,000人，是中國目前最大的燃?xì)膺\營商之一。中國燃?xì)饪毓捎邢薰镜墓蓶|包括中國國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心、中國石油化工股份有限公司（sinopec）、阿曼國家石油公司（ooc）、印度燃?xì)夤荆╣ail）、韓國sk集團(tuán)、亞洲開發(fā)銀行、阿曼政府投資基金、荷蘭國家開發(fā)銀行（fmo）等機構(gòu)，其中國臺辦海峽經(jīng)濟(jì)科技合作中心是中國燃?xì)獾闹饕蓶|及發(fā)起人。中國燃?xì)饪毓捎邢薰镜膽?zhàn)略合作伙伴包括中國國家開發(fā)銀行、中國工商銀行和中國石油天然氣集團(tuán)有限公司等單位。
宜昌中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司，是中國燃?xì)饧瘓F(tuán)眾多分公司中相對規(guī)模較大的一家項目公司，是宜昌市政府通過對外招商引資而組建設(shè)立的天然氣利用工程項目建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營的唯一企業(yè)，享有宜昌市政府授予的獨家特許經(jīng)營權(quán)。公司由中國燃?xì)饪毓捎邢薰竞鸵瞬谐鞘薪ㄔO(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司共同出資組建，在宜昌市建設(shè)、經(jīng)營城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工、商業(yè)用戶輸送天然氣，建設(shè)及經(jīng)營宜昌市區(qū)天然氣加氣站，開發(fā)與應(yīng)用石油、天然氣相關(guān)技術(shù)。
宜昌市政府不僅授予公司在宜昌市城區(qū)天然氣利用工程中30年的獨家特許經(jīng)營權(quán)，還明確了天然氣利用工程建設(shè)和天然氣經(jīng)營中的諸項優(yōu)惠政策，同時要求各區(qū)、各單位為天然氣開發(fā)利用工程的順利實施創(chuàng)造良好條件，計劃、建設(shè)、規(guī)劃、房管、消防等部門對城區(qū)新開發(fā)的房地產(chǎn)項目及改擴建工程審批時，應(yīng)將天然氣設(shè)施建設(shè)列入設(shè)計審查內(nèi)容，嚴(yán)格把關(guān)，做到與主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗收，市政府大力推廣使用天然氣清潔能源，鼓勵和支持工業(yè)、商業(yè)、餐飲業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)開展煤改氣、油改氣，鼓勵使用壓縮天然氣汽車的發(fā)展。
20xx年1月15日，宜昌城區(qū)天然氣利用工程與川氣東送忠武長輸干線實現(xiàn)了同步商業(yè)供氣，天然氣順利進(jìn)入宜昌城區(qū)，宜昌城區(qū)原人工煤氣用戶除極少部分外都用上了天然氣。截止2012年5月，宜昌城區(qū)已擁有普通居民用戶179000余戶，工商業(yè)用戶1600余戶，客戶關(guān)系管理體系貫穿整個公司的管理與發(fā)展。年可供天然氣12000萬立方米以上。
宜昌中燃公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度運作，用誠信、創(chuàng)新、合作的企業(yè)精神，為社會提供最優(yōu)的服務(wù)，為企業(yè)獲取最高的效益，為股東實現(xiàn)最大的回報，為員工搭建最廣的舞臺。公司堅持以人為本，在員工中提倡氣聚人和、造福宜昌的信念，竭力為改善用戶的生活環(huán)境和質(zhì)量，提供最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為改善城市大氣環(huán)境質(zhì)量，調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，走可持續(xù)發(fā)展的道路做出不懈的努力，把企業(yè)建設(shè)發(fā)展成為宜昌的知名品牌企業(yè)。
（1）提高市場營銷效果。
（2）為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。
客戶關(guān)系管理的成功在于其具備數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘功能，企業(yè)通過所搜集的資料了解企業(yè)客戶，發(fā)現(xiàn)具有普遍意義的客戶需求，并合理分析客戶個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業(yè)尚未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等深加工信息；并通過對氣源供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、國家能源政策等各項資源的收集分析，結(jié)合企業(yè)自身盈利模型測算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中提供決策支持。
（3）是企業(yè)技術(shù)支持的重要手段。
企業(yè)通過客戶關(guān)系管理，借助通信、因特網(wǎng)等手段，利用本企業(yè)及銷售商、服務(wù)商等合作伙伴的資源共享，對已有客戶自動的提供個性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務(wù)等支持和服務(wù)，并能優(yōu)化其工作流程。
（4）為財務(wù)景榮策略提供決策支持。
企業(yè)通過中介機構(gòu)和其他途徑獲得客戶的信用狀況，通過本企業(yè)戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的修正和檢驗，反饋出企業(yè)對不同客戶提供不同財務(wù)政策的決定。
（5）為適時調(diào)整內(nèi)部管理制度提供依據(jù)。
企業(yè)通過客戶關(guān)系管理反饋信息可以檢驗已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項制度。
（6）優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
客戶關(guān)系管理的成功實施必須通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本以及促進(jìn)服務(wù)提升，提高客戶滿意度與忠誠度。
如何正確選擇合適的手段去發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系客戶、開發(fā)合適的產(chǎn)品或服務(wù)、并且把其感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)推銷給客戶，這就必須借助對客戶的深入理解分析、接觸和高度自動化的交互方式，這就是客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理帶來的個性化服務(wù)可以使企業(yè)在一個越來越復(fù)雜的市場中合理分配優(yōu)化資源、找到最佳的服務(wù)和投資方向、獲得最合適的收益-風(fēng)險比，客戶關(guān)系管理的目的在于促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕皆O(shè)法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價值。實施客戶關(guān)系管理，識別出企業(yè)真正的顧客，必須從客戶關(guān)系管理中的“以客戶為中心”理念出發(fā)，通過多種角度進(jìn)行分析，識別出企業(yè)的大客戶，樹立以大客戶為中心的營銷理念，把有限的資源投入到大客戶身上，提供各種個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
客戶關(guān)系管理(crm，customerrelationshipmanagement)，是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。crm從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求?？蛻絷P(guān)系管理的內(nèi)涵是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。
式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，crm為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心。
(1)客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念。
客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、供應(yīng)商、分銷商以及其他合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的價值。現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手僅僅領(lǐng)先一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程再造為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程再造則提供了具體的思路和方法。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種革新。
(2)客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。
客戶關(guān)系管理實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
客戶關(guān)系管理將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)化。
客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)。
接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可贏利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時，它將看待客戶的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業(yè)，各個部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個企業(yè)，這是成功實施客戶關(guān)系管理的根本。為了實現(xiàn)客戶關(guān)系管理，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實現(xiàn)自動化管理。
（三）客戶關(guān)系中客戶滿意和客戶忠誠的關(guān)系分析。
客戶滿意(customersatisfaction)，是指客戶對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(perceivedperformance)與期望(expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)?！翱蛻簟备鶕?jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務(wù)，因此，philipkotler認(rèn)為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較”。所以，客戶的滿意水平是可感知效果與客戶期望值之差，即：客戶的滿意程度=可感知效果-客戶的期望值。而客戶的價值觀決定著他們對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值，而他們對產(chǎn)品或服務(wù)價值的實際評價形成了可感知的效果。所以，從客戶參與產(chǎn)品或服務(wù)購買與評價的過程來看，客戶價值是過程的輸入，而客戶滿意屬于過程輸出的方式之一，客戶價值將影響客戶的滿意度，如果可感知效果低于客戶期望，則客戶不滿意；如果可感知效果與期望一致，則客戶滿意；如果可感知效果超過客戶期望，則客戶高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。
在營銷實踐中，客戶忠誠被定義為客戶購買行為的連續(xù)性。它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價?？蛻糁艺\度指客戶忠誠的程度，是一個量化概念?？蛻糁艺\度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使客戶對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系。
美國學(xué)者瓊斯和賽斯的研究結(jié)果表明，客戶忠誠和客戶滿意的關(guān)系受行業(yè)競爭狀況的影響，影響競爭狀況的因素主要包括以下四類：
(1)限制競爭的.法律；
(2)高昂的改購代價；
(3)專有技術(shù)；
(4)有效的?？酮剟钣媱?。
全滿意。在低度競爭的行業(yè)中，客戶滿意程度對客戶忠誠度的影響較小。但這是一種假象，限制競爭的障礙消除之后，很快就會變得和高度競爭的行業(yè)中的現(xiàn)象一樣。因為在低度競爭情況下，客戶的選擇空間有限，即使不滿意，他們往往也會出于無奈繼續(xù)使用本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，表現(xiàn)為一種虛假忠誠。隨著專有知識的擴散、規(guī)模效應(yīng)的縮小、分銷渠道的分享、?？酮剟畹钠占暗鹊?，客戶的不忠誠就會通過客戶大量流失表現(xiàn)出來。因此，處于低度競爭情況下的企業(yè)應(yīng)居安思危，努力提高客戶滿意程度，否則一旦競爭加劇，客戶大量跳槽，企業(yè)就會陷入困境。
“客戶終生價值”(customerlifetimevalue)指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。研究表明，如同某種產(chǎn)品一樣，客戶對于企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長期、成熟期和衰退期。
每個客戶的價值都由三部分構(gòu)成：歷史價值(到目前為止已經(jīng)實現(xiàn)了的客戶價值)、當(dāng)前價值(如果客戶當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來會給公司帶來的客戶價值)和潛在價值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調(diào)動客戶購買積極性，或促使客戶向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的客戶價值)。
衡量“客戶終生價值”的目的不僅僅是確定目標(biāo)市場和認(rèn)知消費者，而是要設(shè)計出能吸引他們的交叉銷售方法（cross-selling）、向上銷售方法(up-selling)、附帶銷售方法（add-onselling）、多渠道營銷（multi-channelmarketing）和其他手段。這些手段都能夠幫助企業(yè)運用rfm模式來提高客戶的價值，盡可能地將客戶的潛力開發(fā)出來。
測量客戶終生價值的方法。
客戶終生價值的復(fù)雜性和變化性，使得采用何種方法準(zhǔn)確地測量和計算成為了企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。目前，比較流行和具有代表性的客戶終生價值預(yù)測方法為dwyer方法和客戶事件預(yù)測法。
（1）.dwyer方法。
該方法將客戶分為兩大類：永久流失型和暫時流失型。
指的是這樣一類客戶，他們將其業(yè)務(wù)同時給予多個供應(yīng)商，每個供應(yīng)商得到的只是其總業(yè)務(wù)量的一部分(一份)。這類客戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移成本低，他們可以容易地在多個供應(yīng)商之間轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)份額，有時可能將某供應(yīng)商的份額削減到零，但對該供應(yīng)商來說不一定意味著已經(jīng)失去了這個客戶，客戶也許只是暫時中斷購買，沉寂若干時間后，有可能突然恢復(fù)購買，甚至給予更多的業(yè)務(wù)份額。
dwyer方法的缺陷是，它只能預(yù)測一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值，無法具體評估某個客戶對于公司的終生價值。
（2）.客戶事件預(yù)測法。
這種方法主要是針對每一個客戶，預(yù)測一系列事件發(fā)生的時間，并向每個事件分?jǐn)偸找婧统杀?，從而為每位客戶建立一個詳細(xì)的利潤和費用預(yù)測表。
客戶事件預(yù)測可以說是為每一個客戶建立了一個盈虧賬號，客戶事件檔案越詳細(xì)，與事件相關(guān)的收益和成本分?jǐn)偩驮骄_，預(yù)測的準(zhǔn)確度就越高。但是，客戶未來事件預(yù)測的精準(zhǔn)度并不能完全保證，主要有兩個原因。
其一，預(yù)測依據(jù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不確定性很大，客戶以后的變數(shù)、企業(yè)預(yù)計的資源投入和客戶保持策略，以及環(huán)境變數(shù)等都具有很多不確定性。
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)其實就是爭奪客戶資源。《哈佛商業(yè)評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25%~85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務(wù)質(zhì)量，其次是產(chǎn)品，最后才是價格。另一項調(diào)查表明：1個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向；爭取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競爭加大了贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持老客戶。把營銷重點放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)大部分的盈利目標(biāo)。因此,客戶關(guān)系管理的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶(customerretention)，而不是一味爭取新客戶(customeracquisition)。
（1）.客戶維系策略的必要性。
以下分別從兩個角度來說明客戶維系策略的必要性。
a.“漏斗”原理。
crm強調(diào)以客戶為中心的管理模式。相對于市場份額，crm以客戶份額作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)企業(yè)都是以短期的市場份額變化來估計企業(yè)的得失，隨著信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營活動中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對市場和客戶信息的把握更為準(zhǔn)確，crm更側(cè)重于客戶份額所帶來的長期收益。這主要有兩方面原因：其一，傳統(tǒng)上一般以短期利潤的增減論企業(yè)的成敗，而短期利潤則是以交易量為基礎(chǔ)的；crm策略則投資于客戶的忠誠，通過保持客戶來使企業(yè)獲得長期收益，而不計較一時得失；其二，信息技術(shù)實現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通，有助于企業(yè)與客戶建立長期關(guān)系。這樣，以客戶份額作為衡量企業(yè)業(yè)績顯得更為現(xiàn)實。
其實，增加市場份額并不一定能夠改善收益。企業(yè)爭取高市場份額的成本可能會大大超過所能獲得的收入。尤其是在已經(jīng)獲得較高市場份額后再進(jìn)一步擴大市場份額，往往是得不償失。下式表示了銷售收入的構(gòu)成關(guān)系：
客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)利潤的源泉。一個企業(yè)只要多維系5%的客戶，則利潤可有顯著增加,如圖1所示。
圖為客戶維系率增加5%對利潤的影響。
時間09財年銷售量工業(yè)占比22民用占比35cng占比15商業(yè)占比29。
10財年銷售量11財年銷售量2824323013182728。
現(xiàn)有客戶購買量大，消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本較低，對價格也不如新客戶敏感，而且還能提供免費的口碑宣傳。維護(hù)客戶忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定?？傊?，客戶維系策略可以給企業(yè)帶來如下益處：
財年天然氣銷量對比。
a.從現(xiàn)有客戶中獲取更多客戶份額。
身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。b.減少銷售成本。
這是客戶維系策略的間接效果。如果一個企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶群，也會使企業(yè)與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的客戶提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶滿意度進(jìn)一步提升，形成一個良性循環(huán)。如圖2所示。
（3）.客戶維系策略的層次。
leonardberryraman提出了客戶維系策略的三個層次，無論在哪一層次上實施客戶維系策略，都可以建立不同程度上的企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，同時也意味著為客戶提供不同的個性化服務(wù)。
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