為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
景區(qū)營銷策劃方案篇一
顏紅頰草莓是雜交選育而成的大果型草莓新品種。它具有葉綠、花白、果紅、味佳的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)特點(diǎn)是個大、色紅、味甜。草莓個頭出奇地大，是一般品種的兩倍。紅顏草莓般品種的兩倍。紅顏草莓味濃，甜度能達(dá)到14% 至16% ，一般草莓甜度只有10% 左右。
市場需求大，且當(dāng)?shù)氐姆N植多以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主，在當(dāng)?shù)胤N植草莓會形成物以稀為貴的優(yōu)勢。
1. 草莓中所含的胡蘿卜素是合成維生素a的重要物質(zhì)，具有明目養(yǎng)肝作用。2. 草莓對胃腸道和貧血均有一定的滋補(bǔ)調(diào)理作用。3. 草莓除可以預(yù)防壞血病外，對防治動脈硬化，冠心血病外，對防治動脈硬化，冠心病也有較好的療效。4. 草莓是鞣酸含量豐富的植物，在體內(nèi)可吸附和阻止致癌化學(xué)物質(zhì)的吸收，具有防癌作用。5. 草莓中含有天冬氨酸，可以自然平和的清除體內(nèi)的重金屬離子。草莓色澤鮮艷，果實(shí)柔軟多汁，香味濃郁，甜酸適口，營養(yǎng)豐富，深受國內(nèi)外消費(fèi)者的喜愛。它屬于高檔水果。
俗話說：“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。”因此，對同類產(chǎn)品或者其替代品進(jìn)行競爭狀況分析，是絕對有必要的。對于草莓來說，由于它皮特別薄，因此特別不適合于長途運(yùn)輸，因此莓農(nóng)大都選擇周邊市場銷售，所以，我鎮(zhèn)的草莓主要輸入合江，白鹿，瀘州，江津等城鎮(zhèn)。對于這幾個城鎮(zhèn)的市場來說，瀘州是主要的草莓供應(yīng)商，于是我認(rèn)為它的主要競爭對手來說，瀘州是主要的草莓供應(yīng)商，于是我認(rèn)為它的主要競爭對手是一些廉價的水果，比如梨、蘋果、西瓜之類的。這些水果價格低又能滿足人們的不同層次，不同營養(yǎng)的需要，因此而成為我鎮(zhèn)草莓的主要競爭對手，尤其是一些已經(jīng)在全國有一定的美譽(yù)度的品牌的東西，比如說聞名全國的趙縣雪花梨這樣的。由于趙縣生產(chǎn)規(guī)模的巨大，再加上人們的美譽(yù)，使得它的品牌很強(qiáng)大；還有西北的西瓜，人們都認(rèn)為那個地區(qū)陽光充足，長出來的西瓜是最香甜的。這對于我們的啟示是，為我鎮(zhèn)草莓注冊商標(biāo)，強(qiáng)化品牌意識，提高滿城草莓在全國規(guī)模的美譽(yù)度。而且，還要有保護(hù)品牌的意識，不刻意做出有損聲譽(yù)的事，比如為了一時的利益，而讓早以打出的品牌聞之退怯。
優(yōu)勢：果實(shí)鮮紅艷麗，酸甜可口。每100克草莓果肉中含優(yōu)勢：果實(shí)鮮紅艷麗，酸甜可口。每100克草莓果肉中含糖8至9克、蛋白質(zhì)0.4至0.6克，維生素c 50至100毫克，比蘋果、葡萄高7到10倍，比柑桔高出一倍。而它的蘋果酸、檸檬酸、維生素b1、維生素b12，以及胡蘿卜素、鈣、磷、鐵的含量也比蘋果、梨、葡萄高3到4倍。臺灣人把草莓稱為“活的維生素丸”，德國人把草莓譽(yù)為“神奇之果”，可見是不無道理的。劣勢：管理成本高；不易運(yùn)輸；不易儲藏；草莓生長周期長，管理復(fù)雜；成熟期短，不易采摘。二、價格1、要想占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌觯瑑r格就得要定低些，形成競爭優(yōu)勢。
1、草莓投產(chǎn)后的初期可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐乃?jīng)銷商、超市進(jìn)行銷售，也可以通過發(fā)傳單等方式來吸引消費(fèi)者到草莓園來自行采摘。2、等到草莓產(chǎn)量穩(wěn)定后，可以拓寬銷售渠道，可以與蛋糕店，冰糕廠，牛奶加廠，高檔的茶樓等建立長期的合作關(guān)系。3、等到后期草莓深加工技術(shù)完善，可以將草莓制成各種果醬、果凍、果脯、糖水罐頭、果莓制成各種果醬、果凍、果脯、糖水罐頭、果汁等，市場前景十分可觀。4、在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳并開店。
1、人員推銷派人員到學(xué)校，農(nóng)家樂，蛋糕店等地方進(jìn)行推銷，也可以利用親戚朋友等進(jìn)行宣傳。2、廣告宣傳將草莓園的信息發(fā)布到網(wǎng)上，或者發(fā)傳單，貼海報。3、公共關(guān)系企業(yè)可以通過支持文化教育、社會福利等活動建立一心為大眾服務(wù)的形象。同時建立全方位的聯(lián)系，主動向消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)等介紹企業(yè)的經(jīng)營狀況，以爭取他們哦支持。營狀況，以爭取他們哦支持。4、營業(yè)推廣可以舉行草莓展銷會、交易會、訂貨會等。
景區(qū)營銷策劃方案篇二
xx衛(wèi)生用品有限公司是本土企業(yè)，該日用品公司成立于1999年，公司主要生產(chǎn)女性衛(wèi)生用品、生活用紙及嬰兒紙尿片。幾年來，競爭激烈的女性衛(wèi)生用品行業(yè)中，新新西公司投入大量的資金建設(shè)并不斷完善科研設(shè)備，本著“女性生理健康護(hù)理專家”的企業(yè)使命，新新西人不斷地創(chuàng)新研究女性衛(wèi)生用品產(chǎn)品并取得重大的突破及優(yōu)異的成績--公司研制出的根據(jù)人體結(jié)構(gòu)工程學(xué)設(shè)計的新新西彈力凸型衛(wèi)生巾，榮獲國家獨(dú)家專利產(chǎn)品！榮獲澳大利亞國際新技術(shù)，新產(chǎn)品博覽會金獎！榮獲香港國際新技術(shù)新產(chǎn)品博覽會金獎！
新新西是##本土一家生產(chǎn)衛(wèi)生巾的企業(yè)，其面向的消費(fèi)者主要是##市及其周邊城市。##同行業(yè)之間競爭非常激烈。新新西不僅要與本土企業(yè)競爭，還要與外來的品牌競爭。我們此次策劃的目的就是在對新新西目前的市場狀況的進(jìn)行調(diào)研了解的基礎(chǔ)上，做出相應(yīng)的策劃方案，擴(kuò)大新新西品牌知名度，并為其擴(kuò)大市場占有率，提高市場份額。
（一）市場現(xiàn)狀及市場前景分析
1.目前新新西的產(chǎn)品在##本地的超市內(nèi)都有上架，但是在一些知名的大型零售商場內(nèi)基本沒有售賣。目前新新西產(chǎn)品的普及率不是很高，并且購買人群主要以年輕的消費(fèi)群體為主，并且大部分為在校大學(xué)生。所以，年輕的消費(fèi)者是一個很大的消費(fèi)群體，具有很大的潛在市場。
2.新新西目前的市場占有率不是很高 ，并且知名度不是很高。
3.據(jù)調(diào)查，新新西在大學(xué)生中的知名度還是比較好的，這和新新西經(jīng)常在學(xué)校里面做促銷活動是分不開的。消費(fèi)者普遍認(rèn)為新新西的價格還算比較適中，對其品質(zhì)的評價還是比較好的，可見消費(fèi)者對其的接受程度還是比較好的。如果新新西的產(chǎn)品宣傳做得好做得足，學(xué)校將是個很好的賣點(diǎn)。
（二）產(chǎn)品分析
1、據(jù)調(diào)查，新新西在##市場的占有率逐步下降，是因為渠道和終端工作沒有跟上，出現(xiàn)終端斷貨。
2、由于新新西在市場已經(jīng)銷售多年，在加上前幾年銷售的市場基礎(chǔ)，所以在超市有一部分點(diǎn)名購買的情況。而且產(chǎn)品獨(dú)特的彈力凸型結(jié)構(gòu)還是受到消費(fèi)者歡迎，具有一定的市場基礎(chǔ)和較大的開發(fā)潛力。
3、新新西面對的消費(fèi)群體主要是15到45歲左右的人群。其消費(fèi)主要是受消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)觀念的影響。##的消費(fèi)水平總體上屬于中等水平，并且##的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得還比較好，隨著人們的消費(fèi)水平提高，對高品質(zhì)產(chǎn)品越來越青睞。
（三）競爭對手分析
從調(diào)查報告中的數(shù)據(jù)分析可以看出，在##省衛(wèi)生巾市場中，惠好和爽妃的知名度比較高，比率也基本相近，分別為33.60%和33.20%，惠好稍微高點(diǎn)?？地悹柕闹纫脖容^高，占18.90%.其他比率較低。而惠好、新新西、爽妃、康貝爾均屬于##省本土品牌的衛(wèi)生巾，這幾個于新新西都處于同一檔次的競爭環(huán)境之中，而從中可看出惠好為新新西最強(qiáng)勁的競爭對手。
綜合以上情況可知，新新西目前的品牌知名度不高，主要是因為品牌宣傳做得不夠好，知名度不高，再加上產(chǎn)品在終端的鋪貨率不高，所以產(chǎn)品的市場打不開，市場的占有率不高。
1．機(jī)會：
1.1 本地消費(fèi)者不會反感本土品牌
1.2 新新西有一定的市場基礎(chǔ)和忠實(shí)顧客
1.3 在地方品牌中，還沒有在市場上形成對新新西很強(qiáng)的競爭力，如果新新西的市場進(jìn)攻戰(zhàn)打得好就有希望在市場上獲得更大的銷售額
1.4 消費(fèi)者對新新西陳列在潛在的消費(fèi)品牌，努力做好營銷把潛在消費(fèi)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)
2．威脅
2.1被知名品牌的企業(yè)壓著，地方品牌很難獲得外地消費(fèi)者或者高端消費(fèi)者的青睞
2.2企業(yè)受金融危機(jī)影響，采購原材料的成本上會有變動，如果企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前資金壓力調(diào)高產(chǎn)品價格，會影響消費(fèi)者的購買
2.3知名品牌不斷大量做促銷活動且大量投放電視廣告
2.4競爭產(chǎn)品具有較大的品牌影響力，市場基礎(chǔ)較好；對終端越來越重視；對終端政策覆蓋率越來越高
3．優(yōu)勢：
3.1 制作成本不高，有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力
3.2產(chǎn)品有獨(dú)特的彈力凸型結(jié)構(gòu)，具有很強(qiáng)的市場競爭力
3.3產(chǎn)品處在生命周期的成長期，具有很大的發(fā)展?jié)摿?/p>
4．弱勢：
4.1 做為地方品牌，距離知名品牌的企業(yè)還有一定距離，知名度較低，沒有系統(tǒng)的品牌傳播系統(tǒng)
4.2 提不起消費(fèi)者的興趣和關(guān)注，比如護(hù)翼太小，側(cè)漏問題依舊存在，包裝不美觀
4.3 銷售網(wǎng)點(diǎn)不夠多，對中間商批發(fā)商的監(jiān)管不夠； 終端不健全，沒有進(jìn)行市場的終端建設(shè)工作
4.4 產(chǎn)品宣傳不夠多，只是通過促銷活動進(jìn)行市場滲透，沒有大量投放廣告，戶外廣告或者電視廣告
4.5 新新西的忠誠顧客在女大學(xué)生群體中占著比較少數(shù)，新新西產(chǎn)品質(zhì)量一般
5 問題與分析：
第一、通路的整合問題：商業(yè)分銷與學(xué)校促銷活動的協(xié)調(diào)配合；
第二、終端工作確立重點(diǎn)的問題：市場終端工作是一個基礎(chǔ)工作，它是循序漸進(jìn)的過程，對銷量的影響不是立竿見影的。必須針對不同的市場狀況采用不同的終端促進(jìn)策略。對于新新西在##市場的情況，可以有計劃地組織一些關(guān)于產(chǎn)品陳列與銷售的系列比賽，從而改善與店員的客情關(guān)系，并激發(fā)他們對公司產(chǎn)品的銷售推薦；展開以“終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和生動化陳列為主”的品牌宣傳，穩(wěn)步穩(wěn)打，建立市場基礎(chǔ)，逐步加以品牌宣傳的市場策略；
第三、不斷改良產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的喜歡，發(fā)展新顧客、維持老顧客，大力宣傳廣告，提高產(chǎn)品的知名度；完善自己企業(yè)的網(wǎng)站，做到有別于人，突出自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
第四、建立一個區(qū)域強(qiáng)勢組織，提高隊伍的執(zhí)行力，加強(qiáng)管理與培訓(xùn)；執(zhí)行價格滲透策略，擠占知名品牌的市場占有率；
通過swot分析，新新西企業(yè)可以采用增長性的策略。以低成本，高效益擴(kuò)大##地區(qū)市場占有率，面對外部威脅，新新西需搶占市場，提高市場份額。采用非價格手段同競爭對手相抗衡，鞏固老顧客，發(fā)展新顧客；
未來一年內(nèi)，培養(yǎng)自己的忠誠客戶。上半年實(shí)現(xiàn)利潤增長率比去年提高10℅，下半年同比增長，實(shí)現(xiàn)全年利潤增長率達(dá)20℅。
1.營銷戰(zhàn)略
新新西衛(wèi)生巾的營銷服務(wù)宗旨：女性生理健康護(hù)理專家
2.產(chǎn)品策略
根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，設(shè)計貼近人體結(jié)構(gòu)，第一時間集中吸收，塑造新新西凸型衛(wèi)生巾。產(chǎn)品中間凸型緊貼人體，使其網(wǎng)面要求更高，具有一定的彈性和透氣性。將產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整為金字塔模式：塔尖為中高檔產(chǎn)品，塔身為中檔產(chǎn)品，塔底為低檔產(chǎn)品，來滿足不同層次的消費(fèi)人群。打破價格戰(zhàn)，使新新西最有效且最大化地區(qū)隔同類產(chǎn)品，走向企業(yè)利潤的另個方向。
3.價格策略
（1）數(shù)量折扣：為了維護(hù)批發(fā)商和中間商的利益和調(diào)動他們的積極性，在購買一定數(shù)量時可以給予適當(dāng)?shù)恼劭?，拉大批零差價，鼓勵多購；
（2）節(jié)日折價：可以利用一些節(jié)日，例如婦女節(jié)、母親節(jié)、感恩節(jié)等節(jié)日，本著以成本為基礎(chǔ)，同類產(chǎn)品價格為參考，給予適當(dāng)?shù)慕祪r，使產(chǎn)品價格更具競爭力；
（3）滲透定價：問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分高校女生都接受6-8元的價格段，所以我們可以在這個價格段中找出一個平衡價格進(jìn)行銷售，力爭獲得較高的銷售額并占領(lǐng)一定規(guī)模的市場份額。
（4）尾數(shù)定價：我們可以利用消費(fèi)者求廉、求實(shí)的心理，在制定價格時有意使價格帶有尾數(shù)。例如把價格定為6.9元要比7元更便宜。
4.銷售渠道：
4.1新新西目前主要是在一些中小型超市上架，也有一些網(wǎng)上商店接受網(wǎng)上訂購送貨上門服務(wù)，大型超市和便利商店則很少或沒有。為了擴(kuò)大銷售量，可以適當(dāng)?shù)脑黾釉诖笮统泻捅?/p>
利商店的鋪貨率。依據(jù)消費(fèi)者對于衛(wèi)生用品一般都比較信賴在超市和專賣店購買的心理，我們可以側(cè)重選擇大中小型超市。
4.2為了調(diào)動渠道成員的積極性，促進(jìn)銷售量，我們可以通過以下的方法來激勵渠道成員：
1）數(shù)量折扣。銷售數(shù)量越多、金額越大，給予的數(shù)量折扣越豐厚；
2）等級折扣。中間商依據(jù)自己在渠道中的等級，享受相應(yīng)的待遇；
3）現(xiàn)金折扣。回款時間越早，折扣力度越大；
4）庫存保護(hù)。使渠道成員保持一個適度的庫存量，一免斷貨之慮；
5.廣告策略：
5.1在打開學(xué)校市場方面，可采取直銷的方式。在校園里招募產(chǎn)品代理員，與市有關(guān)部門聯(lián)合起來有針對性的在大專院校進(jìn)行“防止傳銷進(jìn)校園活動大會”，在活動期間以各種方式大張旗鼓地進(jìn)行產(chǎn)品、企業(yè)宣傳，即使本企業(yè)的直銷方式得到廣大師生的認(rèn)同不至于產(chǎn)生誤解，又增加了企業(yè)產(chǎn)品的知名度，同時學(xué)生們也認(rèn)識到了傳銷的本質(zhì)，造福于學(xué)生，與本企業(yè)的經(jīng)營理念相符合。
5.2在各種大中型活動期間進(jìn)行“傳單式轟炸”，成本低而且增加知名度。
5.3抓住媒體對本企業(yè)進(jìn)行報道的機(jī)會。
5.4在商場、超市等銷售門店定期進(jìn)行促銷活動。
5.5在電視、電臺進(jìn)行廣告。
新新西20xx年方案實(shí)施明細(xì)表
說明：在第一階段主要是發(fā)展新顧客為主，維持老顧客為輔；在第二階段主要以維持第一階段發(fā)展的新顧客，開發(fā)潛在顧客。
具體實(shí)施工作方式如下：
廣告宣傳具體流程
1、20xx年2月印發(fā)全年宣傳手冊。宣傳手冊內(nèi)容（包括新新西各類品種，婦科知識，如免費(fèi)給女學(xué)生提供婦科知識咨詢，心理咨詢等；開展各類有利于少女成長的主題活動等。）截止到3月初完成全部宣傳工作。
2、2、8、10月在##市各社區(qū)、大型商場（如沃爾瑪、北京華聯(lián)、萬達(dá)、百盛、夢之島等）、公車站等公共場所張貼海報宣傳。
3、7月份重點(diǎn)開發(fā)潛在顧客，以形象生動的板報形式在##市各大醫(yī)院做宣傳廣告。
4、策劃“春天行動”計劃，讓目標(biāo)市場盡快了解產(chǎn)品。以“細(xì)菌少一點(diǎn)，健康多一點(diǎn)”為主題，宣傳產(chǎn)品。制定針對少女市場的電視廣告片。在已獲得分銷覆蓋的一級城市電視臺投放。在頻道選擇上以娛樂類、電影類頻道為主。同時，在重點(diǎn)市場可以結(jié)合公交候車亭廣告、戶外廣告牌等廣告媒體發(fā)布。
5、路演。深入商業(yè)區(qū)和大學(xué)校園做路演，宣傳產(chǎn)品、并發(fā)放試用裝。以吸引購買。
隨著衛(wèi)生巾市場競爭的日趨激烈，已經(jīng)從原來單純的產(chǎn)品競爭上升到品牌的綜合競爭。所以，對于新新西這樣的企業(yè)也在苦苦尋求這個突破口。未來衛(wèi)生巾企業(yè)的競爭是品牌化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化方面的綜合競爭?？v觀公司的產(chǎn)品資源和市場基礎(chǔ)，我們的優(yōu)勢應(yīng)該在產(chǎn)品獨(dú)特的彈性凸型結(jié)構(gòu)，所以我認(rèn)為建立以“細(xì)菌少一點(diǎn)，健康多一點(diǎn)”為主題的品牌是未來市場增長的主要部分。對于##這樣的市場，在操作新新西品牌的時候，更適合循序漸進(jìn)，主抓終端建設(shè)和投入，搞好基礎(chǔ)性工作，控制市場風(fēng)險，然后在輔之以品牌培養(yǎng)。
景區(qū)營銷策劃方案篇三
餐廳經(jīng)營的基礎(chǔ)可以概括為“一個中心”和“兩個基本點(diǎn)”。
1、餐廳經(jīng)營的“一個中心”。餐廳經(jīng)營的中心是市場，是目標(biāo)顧客。餐廳必須關(guān)注市場，以市場為導(dǎo)向，圍繞市場開展工作。餐廳以市場為中心就是要遵循市場規(guī)律，做好市場調(diào)查，了解市場需求，不能靠主觀臆測進(jìn)行經(jīng)營，而要隨市場變化及時調(diào)整經(jīng)營策略，有目的的開展餐廳經(jīng)營活動。
2、餐廳經(jīng)營的“兩個基本點(diǎn)”。市場經(jīng)濟(jì)無時無刻不存在競爭，有時競爭還是非常殘酷的。餐廳要在激烈的競爭中獲勝，必須首先練好內(nèi)功，把企業(yè)內(nèi)部各方面的工作管理好、協(xié)調(diào)好，才能增強(qiáng)經(jīng)營實(shí)力，在變幻莫測的市場中立于不敗之地。要做到這一點(diǎn)，就要在培育和造就高素質(zhì)的員工隊伍以及樹立正確的經(jīng)營理念上狠下工夫。這是餐廳經(jīng)營的兩個基本點(diǎn)。餐廳服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時發(fā)生的，客人與提供服務(wù)的員工接觸也是多層面和廣泛的。沒有一流的員工，就不會有一流的服務(wù);沒有滿意的員工，就不會有滿意的客人。員工是餐廳最寶貴的財富和資源。培育和造就具備良好素質(zhì)，豐富知識，嫻熟技能，規(guī)范禮儀，誠信商業(yè)道德和熱忱工作態(tài)度的員工隊伍是餐廳經(jīng)營最根本的工作。餐廳是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)要尊客為上，讓顧客來到餐廳切實(shí)感受到賓至如歸、處處滿意。做到這點(diǎn)，就要在餐廳上下全面
推行“賓客至上”的經(jīng)營理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念，全方位為顧客著想和服務(wù)，從思想建設(shè)上奠定良好的經(jīng)營基礎(chǔ)。
我國近年來餐廳產(chǎn)品雷同、千篇一律、百店一格的現(xiàn)象比較突出，致使餐廳間競爭愈演愈烈，導(dǎo)致成本上升，效益下降。消費(fèi)者需求的多樣化，要求餐廳產(chǎn)品也必須多元化。餐廳硬件不能一味攀比豪華、氣派、大而全，而應(yīng)該立足于在有限的投資中盡量設(shè)計出各自不同的風(fēng)格、品味、氣氛和文化特色。餐廳軟件也要在具備“老三化”(規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化)的基礎(chǔ)之上做到“新三化”(個性化、特色化、形象化)。餐廳如果不去進(jìn)行這種創(chuàng)新改造工作，就會被市場無情地淘汰。餐廳創(chuàng)新要遵照顧客的要求去進(jìn)行，充分征求顧客的意見，聽取多方面的反映。對于老顧客應(yīng)主動征求改進(jìn)意見，及時改進(jìn)工作，使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化，提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。對于新顧客要加強(qiáng)宣傳餐廳的功能特色，突出與其他餐廳不一樣的地方。要留住顧客，產(chǎn)品就必須有變化、有創(chuàng)新、有突破。餐廳若要表現(xiàn)出與眾不同的差異性，最容易的突破點(diǎn)就是文化。文化的地域特點(diǎn)特別明顯，入住的客人絕大多數(shù)是異地客人，且星級越高客人與餐廳所在地的距離往往越遠(yuǎn)，文化差異性也就越大。餐廳可以在房屋造形、室內(nèi)裝修、服務(wù)人員服飾、服務(wù)形式、飲食文化、背景音樂、娛樂活動
等方面突出表現(xiàn)本地方特點(diǎn)，吸引顧客選擇自己的餐廳消費(fèi)。餐廳提供的是生活服務(wù)，客人的一般心理總是求新、求異、求變的，對于異地的各種文化往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式，不一定能取得理想效果。因為客人來自四面八方，程式化的模式不可能適應(yīng)所有客人，有時候客人也許會覺得這種迎合是一種蹩腳的服務(wù)。當(dāng)然，創(chuàng)新服務(wù)不能強(qiáng)加于人，要給客人提供多種選擇的余地，并尊重客人的選擇，做好個性化服務(wù)。
餐廳內(nèi)部營銷就是餐廳內(nèi)部全員促銷，這是餐廳營銷的繼續(xù)和延伸，是節(jié)約營銷成本的最好形式。
首先，內(nèi)部促銷是面向已經(jīng)入住的客人或老顧客進(jìn)行的促銷，穩(wěn)住已有的顧客就是穩(wěn)住已有的市場份額。其次，內(nèi)部促銷不需要專職人員，與外部促銷活動相比既容易又方便。從總經(jīng)理到服務(wù)員，從前臺到后臺，人人都可參與，餐廳全員都是義務(wù)推銷員。只要把全體員工的積極性、主動性調(diào)動起來，再適當(dāng)?shù)卣莆找恍┓椒ê图记?，餐廳就會形成強(qiáng)大的內(nèi)部推銷力量。再其次，內(nèi)部促銷不需要專門的經(jīng)費(fèi)投入。它不象廣告、公關(guān)等要有專項經(jīng)費(fèi)開支，而是在完成本職工作的同時，不失時機(jī)地、恰到好處地向客人推銷，只需多一些靈活的方法、語言技巧和形式的變換而已。這是成本最低，見效最快的促銷手段。另外，內(nèi)部促銷不受任何限制，在服務(wù)過程中隨時隨地都可以展開促銷，非常便捷。所以，內(nèi)部促銷是一種非常有效的營銷。它是外部促銷的一種延伸。內(nèi)部促銷取得成效的保證是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會令客人滿意，才能讓客人樂于接受內(nèi)部促銷的誘導(dǎo)，愿意增加消費(fèi)和再次消費(fèi)。此外，建立健全一套激勵內(nèi)部促銷機(jī)制是做好內(nèi)部促銷、樹立全員營銷意識的制度保證。
景區(qū)營銷策劃方案篇四
1、負(fù)責(zé)：張彪、益西拉姆
2、成員：各部門成員
“金秋祈?！?共度國慶——— 相約溜溜跑馬山”
國慶節(jié)10月1——7日（七天）
宣傳推廣跑馬山，增進(jìn)游客對情歌文化和藏民簇民風(fēng)民俗的了解，和康巴人共度20xx年國慶節(jié)。
1、報媒（華西都市報、天府早報、重慶報媒）；
2、成都、重慶各零售商向各門市發(fā)布中秋活動、行程。
3、加入旅行社國慶行程、組織、發(fā)團(tuán)到我景區(qū)。
4、與自駕車俱樂部聯(lián)系，組織出游行程。
5、網(wǎng)絡(luò)宣傳本次活動；加大宣傳面。
6、甘谷地發(fā)傳單：游客發(fā)行程、活動內(nèi)容；導(dǎo)游發(fā)活動內(nèi)容、返點(diǎn)政策。
7、活動當(dāng)天，景區(qū)工作人員帶動渲染每個環(huán)節(jié)的氣氛。
時間：國慶節(jié)每天早上10：00---下午5：00
內(nèi)容：景區(qū)亮點(diǎn)
1、九龍浴佛寺祈福（《跑馬山國慶祈?；顒印罚骸芭荞R山”是藏文“多吉帕姆仙女山”的音譯，寺廟常年香火旺盛，虔誠的信徒前來祈福，祈求佛祖降福，十分靈驗。每年的農(nóng)歷的四月初八跑馬山國際轉(zhuǎn)山會場面更為壯觀。由于20xx年的自然災(zāi)害頻頻發(fā)生，跑馬山浴佛寺準(zhǔn)備為游客免費(fèi)開展一場《跑馬山國慶祈?；顒印罚?dāng)天眾喇嘛在情歌坪為來到跑馬山的人們念經(jīng)降福、加持；虔誠的人們可以進(jìn)寺內(nèi)為佛主獻(xiàn)上哈達(dá)、點(diǎn)一盞酥油燈為自己、家人和朋友祈福，然后靜靜的座下來聆聽殊勝的頌經(jīng)聲，為最近遭受的自然災(zāi)害中遇難同胞超度，為世界祈福，祈禱世界和平、生態(tài)和諧。
2、經(jīng)幡林：在藏區(qū)，常常會看到印滿各種殊勝經(jīng)文的五色經(jīng)幡，掛在高高的神山上，風(fēng)吹一遍念一遍經(jīng)，為掛經(jīng)幡的人帶來吉祥、幸福。游客可自己親自在跑馬山這座神山上掛起經(jīng)幡祈福。
3、凌云白塔：塔高21米，也是康定標(biāo)志性建筑，有緣人可以看見五彩祥云繚繞在白塔上空，游客順時針轉(zhuǎn)白塔三圈，心里默念六字真言，學(xué)著康巴漢子一樣吆喝著將吉祥的龍達(dá)灑向高空。遠(yuǎn)眺四周雪域神山，像似四大金剛護(hù)法守護(hù)著跑馬山神山。
4、情人池：《康定情歌》主人公張大哥、李大姐許下愛情誓言的地方。游客在河里放許愿河燈。
5、情侶林：茂密的樹林里長著罕見的連體古松樹，它們都是張大哥、李大姐的化身，象征著不離不棄，愛情永存。游客掛同心鎖，寫上愛人的名字，讓神山見證你們的愛情！真正領(lǐng)略跑馬山的“情”文化。
6、仙女臺：“跑馬山”藏語全稱“多吉帕姆仙女山”，多吉帕姆仙女便是此山的山神，在仙女塑像的身后有一個“?！弊郑瑩?jù)說有緣人摸到“?！弊直銜酶?，仙女賜福緣、情緣，一定心想事成！
7、度母泉水：仙女臺的左邊有一個不大起眼的泉眼，一股甘甜的雪域神水流出，這是從跑馬山最頂端4100米海拔的“五色海”流下來的，傳說此泉水是度母泉，甘甜可口，品嘗過度母泉水的人便可清心明目、驅(qū)邪納福，平安一生，用泉水洗臉可美容養(yǎng)顏、青春永駐！
8、海螺石：相傳七百年前，第二世噶瑪噶孜派（白教）活佛噶瑪拔希弘揚(yáng)佛法，四月初八那天途經(jīng)康定跑馬山，從巨石中取出具有仙氣的法器白海螺和銅鑼，佛教稱掘“藏”，藏指藏品，從中取出的海螺現(xiàn)藏于南無寺，作為鎮(zhèn)寺之寶，從此這個石頭被稱為海螺石，石頭上清晰可見當(dāng)時取出海螺的痕跡，很有靈氣，里面有幾個泉眼，大家可以丟硬幣測試一下我們的官運(yùn)、財運(yùn)、情運(yùn)，非常靈驗。
9、九龍浴佛寺：九龍浴佛寺坐落于原九龍池，寺廟宏偉、金碧輝煌、一派祥瑞，相傳佛祖釋迦牟尼出生的時候有九條龍為他沐浴，演繹了釋迦牟尼佛祖從誕辰到圓寂的全過程，寺內(nèi)香燭、油燈繚繞，誦經(jīng)聲聲不息，昭示出藏傳佛教文化的神秘魅力，常年香火旺盛，是許愿祈福的靈地。游客可在這里點(diǎn)燈、加持，將為我們帶來好運(yùn)，獻(xiàn)上哈達(dá)，保佑我們平平安安、順順利利。
10、情歌坪：互動節(jié)目內(nèi)容
主持人開場白，宣布國慶特別節(jié)目開始：（召集游客集中、帶動其它消費(fèi)）
（1）欣賞藏族歌舞表演。
（2）與豪邁的康巴漢子、美麗的藏家姑娘一起跳起歡快的弦子鍋莊。
（3）唱起熟悉的《康定情歌》等經(jīng)典歌曲。
（4）坐進(jìn)帳篷喝藏清茶、酥油茶、青稞酒、吃藏家小吃（客人自點(diǎn)消費(fèi)）。
（5）參加國慶活動主題互動節(jié)目，贏取精美禮品，更有驚喜大獎等你拿。
a、藏族圍脖拔河：圍脖拔河是藏族特別的拔河方式，表現(xiàn)了康巴漢子的豪邁性格。游戲規(guī)則：一次分4組人（限男性），每組2人，首先每組進(jìn)行圍脖拔河，將布繩圍在脖子后，轉(zhuǎn)過身跨過布繩，兩人背對背，當(dāng)主持人喊123開始，放開中界線的鈴，兩人開始往反方向的方向拔，鈴過界算贏。每組的贏家再次進(jìn)行pk，最后贏的那個人，獲得獎品。
b、擊鼓傳花：游戲規(guī)則：人數(shù)不限，游客圍成一圈，當(dāng)主持人喊開始得時候，由第一個客人開始將手中的花傳遞到下一個人，一個傳一個，當(dāng)喊停的時候，手中拿花的那位將回答主持人的提問，回答正確即可獲得獎品，回答錯誤者則要當(dāng)眾表演（唱歌，跳舞，講笑話。）
c、情歌接龍：游戲規(guī)則：5人一組，以“情”字開始，每位參賽者唱的歌詞里都必須包含“情”字，每人最少可唱一句，論到那位參賽者唱的時候在規(guī)定的時間（10秒）內(nèi)唱不出來的則淘汰，比賽繼續(xù)，最后一位獲勝的者可獲得獎品。
特別推薦：甘孜藏族自治州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博物館（跑馬山下）
一座反映生息在康藏高原上藏族人民的民俗風(fēng)情，勞動場景，宗教習(xí)俗和生活畫面的陳列館。有國家級、省級文物多件，可以讓游客更深入地了解康巴文化，體驗康巴飲食。欣賞到唐卡現(xiàn)場繪畫，藏族手工藝制作、藏醫(yī)藥等。能夠讓游客深度體驗、見證、了解康藏地區(qū)藏民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓。
備注：10月1日（國慶節(jié)）當(dāng)天，凡是10月1日出生的游客，持本人身份證到景區(qū)門票站，即可享受當(dāng)天免費(fèi)游景區(qū)、博物館的優(yōu)惠政策。
景區(qū)營銷策劃方案篇五
在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至。汽車的平時清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。
河南商業(yè)高等專科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實(shí)踐平臺，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。
(一)、環(huán)境及市場分析
1、行業(yè)分析
隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時尚、個性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。
2、競爭分析
汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。
汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。
3、消費(fèi)者分析
目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因為，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。
(二)、swot分析
優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。
劣勢:地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊的成員主要都是沒有經(jīng)驗的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。
機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
威脅:本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。
美容店的名字：
汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的安全系統(tǒng)，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>
中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。
安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務(wù)路線。
安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務(wù)定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價格的最低界限，如果價格低于成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認(rèn)識，進(jìn)而決定美容服務(wù)價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務(wù)的市場價格。不過，在研究美容服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。
但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。
有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時期內(nèi)盈利。
在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。
(一)市場營銷策略
市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場。市場營銷以消費(fèi)者(顧客)為指向，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場營銷的最終目的.是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。
1)價格策略
價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。考慮完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競爭因素，最后才考慮成本因素。因為招聘的大多說員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個不錯的實(shí)踐機(jī)會，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客----教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。
2)服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因為如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點(diǎn)，一旦錯過這個機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。
(1)提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。
(2)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
景區(qū)營銷策劃方案篇六
一、前言
現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場競爭的環(huán)境，在市場競爭中，靠的是企業(yè)本身對市場的理解、對市場的反應(yīng)。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場中的發(fā)展。
目前醫(yī)療市場是一個巨大的市場，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫(yī)療市場的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了?？漆t(yī)院的局限，開始了新的醫(yī)療變化格局。
現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨(dú)有的營銷理念，尋找對手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營銷模式，這對醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運(yùn)用服務(wù)營銷和公共營銷的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場，取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。
二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營策略
提高醫(yī)院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現(xiàn)在對于我們醫(yī)院來說，所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門，是要怎么主動出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開展公關(guān)宣傳活動，走個性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身資源點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。
目前，建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：
1． 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對美譽(yù)度的最大追求。
目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。
2．營銷服務(wù)——積累和開放患者的配套服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動，給患者提供一個滿意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值，這對醫(yī)院積累和開發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營銷服務(wù)需要有一系列的計劃制度來實(shí)現(xiàn)。
1、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，對患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；
2、利用各種傳播媒介，社區(qū)的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會團(tuán)體舉辦活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
3、抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；
4、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷；
5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
6、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊；
7、營銷手段多種多樣，前期主要開展；（從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）
8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。
雖然我們醫(yī)院是新開業(yè)的醫(yī)院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個方面展開：
一、小病種做人氣
這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。
二、大病種做效益
用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。
因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠的顧客群體”。
三、醫(yī)院服務(wù)策略
（一）、醫(yī)院服務(wù)營銷的意義
1、導(dǎo)入服務(wù)營銷有利于樹立品牌形象，提高競爭力
品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，能促使醫(yī)院從營銷的角度出發(fā)來建設(shè)醫(yī)院，樹立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)?，從而提高競爭力。品牌的效?yīng)，有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷和進(jìn)行關(guān)系營銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場。
2、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展
醫(yī)院的改革越來越受到重視，如何進(jìn)行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個重點(diǎn)，而引入服務(wù)營銷的觀念，能使醫(yī)院從群眾的角度來思考，從而確定改革發(fā)展的方向，從群眾對健康的需求出發(fā)。
3、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于醫(yī)院按市場需要組織營銷，更好的滿足群眾需求
導(dǎo)入服務(wù)營銷，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計方案和實(shí)施計劃，讓醫(yī)院了解市場需求，從而按需求組織資源，按營銷的手段來滿足群眾的需要。
4、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍
醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營銷最重要的一點(diǎn)就是內(nèi)部營銷，即將第一線員工作為顧客進(jìn)行營銷。
5、導(dǎo)入服務(wù)營銷，有助于形成良好的社會人文環(huán)境
醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷，最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位，使得雙方在溝通的同時，也相互得到尊重，這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機(jī)，避免醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的，所以服務(wù)營銷觀念的運(yùn)用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。
（二）、醫(yī)院服務(wù)營銷策略
1、服務(wù)品牌策略
現(xiàn)代醫(yī)院的競爭不再單單是某個方面的競爭，比如技術(shù)、人才方面的競爭，實(shí)質(zhì)上是品牌的競爭，醫(yī)院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時，要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng)、專病?？迫^科室及服務(wù)特色樹立品牌，能讓顧客保持高忠誠度，擴(kuò)大醫(yī)院的口碑。
2、服務(wù)質(zhì)量策略
質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫(yī)院在營銷活動中必須樹立質(zhì)量營銷的觀念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標(biāo)的連續(xù)過程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來了額外的傷害；個人權(quán)利是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個人自尊是否得到了維護(hù)等等。
3、合理價格策略
價格對市場的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用，同時，又是一種十分重要的競爭手段。現(xiàn)在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價吸引消費(fèi)者（病人）。我們醫(yī)院堅持等級收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
4、溝通渠道策略
溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展。
1、社區(qū)開發(fā)
2、工廠企業(yè)
3、轉(zhuǎn)診接診
5、營銷促銷策略
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