商場營運工作計劃（熱門12篇）

計劃是指人們在未來一段時間內(nèi)為達到特定目標或完成特定任務而制定的詳細安排和安排。它有助于我們組織思想，提高效率，實現(xiàn)目標。計劃還可以幫助我們預測可能發(fā)生的問題并制定解決方案。計劃可以應用于各個領(lǐng)域，包括學習、工作、生活等。制定計劃時，我們可以和他人進行討論和交流，以獲取更多的意見和建議，確保計劃的全面性和可行性。以下是小編為大家整理的一些實用的計劃范例，供大家參考。希望這些范例能幫助你制定自己的計劃，實現(xiàn)更好的效果。記住，計劃是實現(xiàn)目標的有力工具，努力制定并執(zhí)行好計劃，你將邁向成功的道路?，F(xiàn)在就開始制定你的計劃吧！

商場營運工作計劃篇一

截止到10月底，家電商場營業(yè)額為3644.3萬元。

詳情如下圖：單位：萬元。

月銷售趨勢圖如下：

品類銷售分析圖如下：

廚衛(wèi)及冰箱、電腦類完成較好。電視、空調(diào)、小家電、數(shù)碼不算樂觀。蘋果新品上市對通訊及電腦類的銷售有較大影響。電視專柜最多時有5個專柜無導購，而家電商場的電視品牌共10個，并且在去年銷售份額占比很高的4個合資彩電品牌中，無導購的占3個品牌?，F(xiàn)在仍有1個品牌無導購，兩個品牌為兼職，僅有一個全職。諾亞舟及讀書郎的撤柜是造成今年數(shù)碼類銷售不好的主要因素。去年格力空調(diào)“紅四月”銷售成績極佳，與本年度空調(diào)銷售平平形成鮮明對比。

年銷售門店對比圖如下：

經(jīng)營位置及人員問題是影響銷售的主要因素。大部分到店顧客反映位置不好找。整個15年度導購離職率較高，老員工離職，新員工難招。大部分離職專柜空崗時間較長，新員工到位不久又離職，平均在崗時間約為兩個月。再者，部分專柜僅配1個導購，不能滿足整個營業(yè)時間內(nèi)的顧客接待，導致顧客流失。

二、2015年工作總結(jié)。

第二季度：老板老總簽售會實現(xiàn)銷售10.8萬元；華帝老總簽售會實。

現(xiàn)銷售6.5萬元；“五一”節(jié)假日大型促銷活動店內(nèi)實現(xiàn)銷售收入125萬元；做好蘋果iwatch新品上柜的銷售推廣；參加總部組織的羽毛球比賽；做好《營業(yè)員手冊》的全員培訓工作。

第三季度：“6.22svip店慶”當日實現(xiàn)銷售收入34萬元；配合電器財務總部進行上半年經(jīng)銷商品、固定資產(chǎn)的盤點，做到了賬實相符；針對汛期，組織員工進行防汛知識培訓，參加店內(nèi)組織的防汛演習；全員學習電梯安全知識，提高安全意識；家電商場外圍廣告位落位。第四季度：蘋果6s上市銷售實現(xiàn)開門紅；重陽節(jié)聯(lián)合中潤物業(yè)舉辦“入社區(qū)、免費檢測水質(zhì)”活動；做好國慶假期的大型促銷活動，國慶期間實現(xiàn)銷售128萬元。“117”美的、小天鵝、康佳品牌節(jié)的專場活動；做好全品類“雙十一”大型促銷活動；“11.22”燕山銀座店慶促銷活動；防火和用電安全知識培訓，著重強化了“四個能力”、“四懂四會”、火災的報警、撲救流程。

不定時對員工進行銷售技巧及服務、投訴案例培訓，提高員工綜。

合素質(zhì)。使顧客能享受到更專業(yè)更貼心的服務。5.宣傳方面。

伴隨著萬達購物廣場的落成，市場部始終堅信“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”，隨著發(fā)展適時調(diào)整適合現(xiàn)階段中國市場發(fā)展的商業(yè)營銷模式，快速確定了最合適的營銷理念。職務分析，萬達購物廣場市場部，主要負責購物廣場戰(zhàn)略目標的規(guī)劃，對市場“商場如戰(zhàn)場”發(fā)展趨勢做出預測，對目標客戶的需求做出判斷，對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出分析。包括廣告宣傳、公關(guān)活動、促銷活動、講座與展會，以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。正常來講他們并不大量接觸零散的客戶，而是緊盯住一個目標客戶“群體”去做工作，去激發(fā)他們的潛在需求。因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以下幾點工作來進行。

一、主要競爭對手分析。

就現(xiàn)階段而言，我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場的分析是重中之重，如何把握市場發(fā)展趨勢，在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們在20xx年的工作重點。去年我們著重對全國的商業(yè)模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發(fā)我們也通過網(wǎng)絡了解和電話咨詢等進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4t商業(yè)營銷模式為基礎以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽旅游文化教育等形成互位交叉和資源共享購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來的美陳的投資大量壓縮全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā)很值得我們學習和借鑒。這一點我們市場部已經(jīng)開始學習和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節(jié)省了20xx年商業(yè)美陳的投入。并隨時關(guān)注大連萬達的發(fā)展動向，即時做出調(diào)整。購物廣場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩?、忠實顧客，也將是購物廣場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分，應是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。

二、廣告公關(guān)。

我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽度。

和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣傳。

長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將形象樹立在市民心中，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。在20xx年，首要的任務則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出著實適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動等，通過社會輿論提升購物廣場在市民心中地位和認知度。

4、在網(wǎng)絡上大肆宣傳本購物廣場20xx年度新一輪大型文化巡展活動。

三、購物廣場銷售區(qū)形象。

綜合起來，購物廣場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當于購物廣場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來。

在新的一年中，購物廣場內(nèi)部布置整個圍繞年度文化主題，為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通，在消費決策前便取得認同。在dp點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購物廣場整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學習并具體實施到導購員處。

3、配合購物廣場活動做好各項有關(guān)購物廣場活動氛圍的設計工作，確保購物廣場活動的賣場氣氛。

為的就是通過了解市場，分析市場，提高部門工作的準確性，實效性，從而提升市場部整體工作能力，給購物廣場帶來更大的利益。

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目標，市場部特制訂20xx年工作計劃如下。

一、信息網(wǎng)絡管理1.建立直接領(lǐng)導關(guān)系。

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見市場開發(fā)助理管理制度）7.加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣。

1、為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待。

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領(lǐng)導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業(yè)務。

4、調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內(nèi)部管理。

1、嚴格執(zhí)行c版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

3、充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質(zhì)量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。

商場營運工作計劃篇二

商場工作計劃

新的一年是虎年，虎的本性預示著2010又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，2010年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè))。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn)，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場

專業(yè)

一、各項運營指標：

1、經(jīng)營指標

(1)全年出租率98%，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區(qū)活動24次，

其他

(2)全年不出現(xiàn)負面報道。

二、準確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)

安全

學習

六、開源節(jié)流

充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的.支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九、基礎管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務。現(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。

以上是我們的行動計劃，2010年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。

商場營運工作計劃篇三

1、8:20－8:30。

導購員進場。

賣區(qū)長及安保人員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者進行扣分。

2、8:30-8:40。

晨會召開。

各樓層組織開早晨會，進行當天工作的部署及昨天工作的點評。

1）通報部門、柜組銷售狀況；

2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法；

3）安排當天工作并提出要求；

4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。

3、8:40－9:00。

導購員進行開店前準備工作。

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2）專柜導購員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔；

3）各專柜導購員整理貨品并準備補貨；

4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務區(qū)域；

4、8:40－9:00。

各樓層賣區(qū)長巡視檢查。

賣區(qū)長巡視各樓層、并對專柜工作進行指導。

1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。

5、9:00－9:05迎接顧客進場。

1）播音室播放迎賓曲。

2）賣區(qū)長、促銷（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。

3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

4）臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。

2）各樓賣區(qū)長對賣區(qū)對品類和品牌進行銷售分析。

3）經(jīng)理與各樓層賣區(qū)長進行協(xié)調(diào)會來決定營運措施。

4）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。

5）對各部門提出新的工作要求。

2、賣區(qū)長進入賣場指導工作。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。

3）經(jīng)理檢查并指導修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。

4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書寫當班工作情況（各樓層）。

1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。

2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（銷售記錄）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。

3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。

4、樓層管理人員加強巡視。

6、巡場。

經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場巡視。

1）要求每半小時巡場一次。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，樓層經(jīng)理與賣區(qū)長須在現(xiàn)場巡視和加強管理。

3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。

7、常規(guī)營業(yè)管理。

營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容。

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、pop牌、價格標簽等。

2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

6）注意季節(jié)性商品的更換。

7）商品價格是否偏高市場標準。

8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。

13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。

15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。

晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。

1）需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）樓層經(jīng)理、賣區(qū)長督促工作落實情況。

4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、各樓層經(jīng)理巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。

2）與各賣區(qū)長一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

10、樓層經(jīng)理、賣區(qū)長填寫當班日記。

記錄全天賣場、后場情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄。

3）后場運轉(zhuǎn)情況記錄。

4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

11、晚班下班前巡場。

在下班前進行一次全面檢查。

1）了解場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內(nèi)容。

3）觀察員工服務狀態(tài)，保證服務質(zhì)量。

4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

12、營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)。

下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。

2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。

3）場內(nèi)開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。

5）信息部銷售匯總。

6）組織日落會。

7）組織收銀員報表。

商場營運工作計劃篇四

為了進一步提高保安員工的工作效率、服務意識以及應對處理各種突發(fā)事件的能力。xx年在商場的上級領(lǐng)導下，圍繞安全第一、預防為主、內(nèi)緊外松的工作方針?，F(xiàn)特別針對安防、員工隊伍建設培訓、日常工作和宿舍管理，狠抓落實，特制訂工作計劃具體如下：

1、貫徹和落實廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實。

2、加強對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進入商場區(qū)域，進行偷竊和破壞活動。

3、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作，做到預防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、對于重要來賓及大型活動，保安隊伍將挑選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)隊伍，以保證各項工作安全有序。

5、對外來裝修人員嚴格加強管理，外來裝修人員必須到商場相關(guān)部門做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進入，并對違反規(guī)定者給予相應的處罰。

6、加強保安隊伍內(nèi)部管理力度，對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進行監(jiān)控，杜絕安全隱患；嚴格執(zhí)行商場員工憑工號牌進入的相關(guān)制度；引導非機動車輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現(xiàn)象；對外出物品進行嚴格檢查。

7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達到工作高效的方針。

1、保安所有員工均為義務消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法。懂得“四會”，“四會”即會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

2、加強和完善保安隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方位的技能培訓，來增強員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進行技能培訓，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。

3、樹立保安隊伍的整體形象，無論是上、下班都嚴格要求，特別是對客服務、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動跟客人問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。

1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業(yè)務知識進行培訓。

2、每日進行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。

3、增強保安員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領(lǐng)導安排，履行辦事高效的方針，以積極的.心態(tài)完成上級交代的各項任務。

5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，保安主管需對記錄進行嚴格的審查。

1、保安部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、

2、個人衛(wèi)生需保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。

3、寢室設室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實到實處，室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進行監(jiān)督和檢查，使寢室每天干凈整潔、安全。

商場營運工作計劃篇五

一．市場的定位：二．市場的策略：三．市場的更名：

四．市場的開發(fā)、運作計劃：五．招商的策略:六．三方共贏策略：七．市場服務的區(qū)域：八．市場的規(guī)劃：九．市場的營銷策略：十．市場的經(jīng)營管理：十一．打造策略聯(lián)盟：十二．市場的廣告策略：十三．市場的管理機構(gòu)：十四．租賃模式及租金政策：十五．商場的裝修改造：

十六．廣告促銷活動的費用測算：十七．招商推介會的費用測算：十八．合作共贏的方式：

一．市場的定位：

1.商戶的定位：家具品牌工廠的直營批發(fā)中心及黃淮區(qū)域運營總部-----品牌家具·工廠批發(fā)基地2.產(chǎn)品的定位：產(chǎn)品處于低、中、兩個檔次。

二．市場的策略：

與現(xiàn)有家具城“錯位”經(jīng)營，打造“差異化”“特色化”和“規(guī)?；苯?jīng)營。

1.打造山東最大的“紅木一條街”2.打造山東最大的“辦公酒店館”3.打造山東最大的“川派館”4.打造山東最大的“集成家居體驗館”

三．市場的更名：我們經(jīng)過對臨沂市場長期的調(diào)研，走訪了家具廠家、家具經(jīng)銷商、市民消費者和一些出租車司機等，得到的結(jié)論：匯海隆的名字印象評價較為負面，市場二次啟動過程中沿用原名會有非常大的負面作用！由此我們建議更名，擬命名為“臨沂國際家具城”。

1.現(xiàn)階段全力啟動一期2-7棟的策劃、招商和運營工作。

2.一期市場的成功開業(yè)、健康運營是后續(xù)二期、三期市場的策略定位、市場招商等各項工作開展的堅實基礎。

3.二期成功開業(yè)后，繼續(xù)啟動三期的市場招商工作，利用規(guī)模效應。

一、二、三期攜手運作、定位錯落有致、共同打造山東第二個北園路家具商圈！

4.在一二三期各商場獨立核算的狀態(tài)下，整體宣傳費用按面積分攤。

五．招商的策略：商戶的選擇對市場未來的運營和發(fā)展至關(guān)重要。

市場經(jīng)營成功的外在因素是“定位、地段、周邊環(huán)境、商圈、廣告促銷”；內(nèi)在因素是“商戶的經(jīng)營能力”。它是建立在商戶的“實力、經(jīng)驗、產(chǎn)品、經(jīng)營成本等基礎之上的。

所以我們打破現(xiàn)有的“中間商”經(jīng)營方式，全面面向家具工廠招商。

1.面向臨沂等產(chǎn)業(yè)集聚地區(qū)推廣與招商為主導；

2.面向臨沂的家具經(jīng)銷商的推廣與招商為補充；

浙江東陽紅木家具等。

3.招商的手段：前期主要針對有代表性的大客戶和品牌客戶進行招商，以大帶小，以品牌帶動一般商戶進駐的策略。

a利用媒體招商：先聲奪人，制作高炮廣告、公交車廣告、電視廣告、廣播廣告等大幅宣傳我們的特色和優(yōu)勢。制造新聞報道事件，以招商會或大客戶簽約等方式，邀請當?shù)仡I(lǐng)導參加和當?shù)孛襟w報道。

b生產(chǎn)基地招商：成立專門的招商組針對以上的家具制造基地，進行目標性招商，在生產(chǎn)基地開招商推介會，同時利用行業(yè)協(xié)會組織有意向企業(yè)來臨沂考察。

c爭取協(xié)會出面以“包館”的方式扎堆入駐。

e挖掘行業(yè)外的投資人，家具市場的“營業(yè)員”來當老板，為其提供與廠家對接的機會。

f引入臨沂“炒店鋪”的方式，制造火爆招商的局面。

六．三方共贏策略：

家具工廠家具商場消費者三方共贏。

打造一個展示平臺，讓家具廠家實現(xiàn)“前店后廠”和“前店后庫”，去掉中間環(huán)節(jié)，讓消費者買到一個“批發(fā)價”的商品，再由“批發(fā)價”

來吸引更多的消費者購買，又解決家具工廠對“走量”需求。家具工廠要“走量”，消費者要“實惠”，最終會實現(xiàn)共贏！

七．市場服務的區(qū)域：

1.第一步：產(chǎn)品要“依托臨沂，服務山東”為理念，比如說：紅木一條街將打造成山東最大的，匯集各大門派。

2.第二步：擴大宣傳和影響區(qū)域，打造“黃淮地區(qū)”的營銷總部，形成與臨沂批發(fā)市場媲美的市場覆蓋。

八．市場的規(guī)劃：

九．市場的營銷策略：

1.產(chǎn)品策略：a產(chǎn)品招商原則：領(lǐng)先的，對位的產(chǎn)品。

b產(chǎn)品招商方向：以臨沂乃至山東的本土產(chǎn)品為主，以外來產(chǎn)品為特色化經(jīng)營，達到“人無我有，人有我廉”的模式。

c產(chǎn)品檔次定位：中檔及以下產(chǎn)品，以滿足最為廣。

大的消費者，追求物美價廉的消費需求。

d產(chǎn)品品種定位：民用家具。

臥房家具客廳餐廳。

公用家具。

辦公酒店戶外學生。

裝飾家具。

地毯飾品字畫禮品。

e產(chǎn)品價格定位：獲利品種----滿足中檔偏上消費者。

集客品種----滿足大眾消費者。

f產(chǎn)品的風格：中式歐式美式現(xiàn)代板式等2.產(chǎn)品價格策略：

余為三線品牌。

b打全局牌，要求商戶用標準化、規(guī)范化的售前、售中、售后服務來樹立“匯海隆”的口碑宣傳。

b擇機與有實力的建材批發(fā)市場合作。

c積極開展“九縣”批發(fā)拓展工作。

d積極開展小區(qū)推廣工作。

e開展與家裝公司的合作。

f積極開展團購工作。

k組建家裝設計師沙龍。

5.市場的細分：一級重點市場：

蘭山區(qū)。

羅莊區(qū)。

新區(qū)。

二級重點市場：

九縣。

三級重點市場：

魯南地區(qū)。

蘇北地區(qū)6.市場推廣策略：a重點抓好“形象廣告”工作。

b

重點做好賣場前移工作。

c重點做好小區(qū)推廣工作。

d重點做好家裝公司合作。

e重點做好宣傳圖冊、宣傳單頁、宣傳光盤等銷售。

工具的制作和使用。

7.服務策略：商場的售前、售中、售后服務，實施標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。

十．市場的經(jīng)營管理：市場日常管理引入和學習紅星美凱龍管理。

模式，實施規(guī)范化，標準化的策略。

1.人才為本的人員管理：

a招聘優(yōu)秀的營業(yè)員是實現(xiàn)銷售目標關(guān)鍵所在。

b制定管理規(guī)范，實施約束機制。

c統(tǒng)一加強團隊培訓，提高團隊的整體作戰(zhàn)能力。

2.商品管理：

a實施同種產(chǎn)品的量化管理，本著商戶都賺錢的原則。

b遏制仿制、假冒、劣質(zhì)的產(chǎn)品的進入。

3.后勤管理：做好入駐商戶的服務工作，為商戶經(jīng)營保駕護。

航。

要與我們行業(yè)的上游企業(yè)結(jié)成策略聯(lián)盟。

1.引進本地或區(qū)域政府的商業(yè)優(yōu)惠政策和條件。

2.引進工商等職能部門或各地商會與本市場建。

立商業(yè)關(guān)系、溝通渠道和商業(yè)聯(lián)合模式。3.與地產(chǎn)商結(jié)成策略聯(lián)盟相互宣傳。

2.與婚慶用品商結(jié)成策略聯(lián)盟相互宣傳。

3.實施攝影棚策略聯(lián)盟，大美臨沂、人文之美，美在匯海隆。

4.引入銀行門店，并結(jié)為聯(lián)盟。

5.擇機與臨沂的其它批發(fā)市場結(jié)為聯(lián)盟相互宣。

傳

6.引入物流聯(lián)盟。

運營加入與家具互動的相關(guān)行業(yè)，形成“策略聯(lián)盟”，會為市場帶來持久的活力和潛在客戶。

十二。市場的廣告策略：

1.形象廣告：

1.購買10臺依維柯形象車。

2.市區(qū)高炮廣告5塊，郊縣廣告10塊。

3.經(jīng)過“匯海隆”的三條公交車廣告40個。

4.臨沂交通臺廣告一年。

5.各縣城進城路墻面廣告100塊。

2.促銷廣告：

a招商大會廣告。

b開業(yè)促銷廣告c重大節(jié)假日促銷廣告d常年的dm宣傳廣告。

通過有效的形象廣告宣傳和定期的促銷活動的開展，提高匯海隆的品牌知名度和市場的占有率，從而達到“讓消費者得到實惠，讓商戶良性經(jīng)營”的長遠營銷策略，才是商場持續(xù)健康發(fā)展的唯一保障。

十三。市場的管理組織機構(gòu)：

市場管理下設5個部門：

企劃部。

2人負責市場的宣傳與推廣招商部。

8人負責市場的招商與調(diào)整運營部。

2人負責市場的運營與管理后勤部。

20人負責市場的后勤保障工作財務部。

2人。

負責財務工作。

保持高水平的運營水準，更好的服務于商戶和客戶。

十四。租賃模式及租金政策：

01。

1.市場的商鋪采取租賃式經(jīng)營的模式，商戶承租后自主經(jīng)營產(chǎn)品，在出租方的統(tǒng)一管理下實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，租方只收取租金、物業(yè)費等，租賃期限一年。

2.租金實行分區(qū)制，由于前期市場運作了三年，現(xiàn)已處于癱瘓狀態(tài)，現(xiàn)存商戶21家已經(jīng)不交租金了，有考慮到市場二次啟動難度很大，需要一定的市場培育期，期間商戶經(jīng)營風險很大，出于吸引商戶入駐、降低經(jīng)營成本的考慮，租金必然不會很高。

3.一層：a區(qū)30元。

二層：a區(qū)20元。

b區(qū)26元。

b區(qū)16元。

c區(qū)24元。

c區(qū)12元。

4.租金優(yōu)惠政策：

對入住的商戶交三個月租金，用六個月的優(yōu)惠政策。

5．租金收入：按照現(xiàn)有的租金價格，平均租金為21元／平方米，2-7棟總面積約7．6萬。

合計：21元*7．6萬*12月=1915．2萬元。十五。商場的裝修改造：1.外立面形象改造：

2.內(nèi)部結(jié)構(gòu)改造：3.修繕改造：

11。

附：按設計圖紙出預算十六。廣告促銷活動費用測算：

形象廣告：

1.購買10臺依維柯形象車。

120萬。

2.市區(qū)高炮廣告5塊郊縣高炮10塊200萬。

3.經(jīng)過“匯海隆”的三條公交車廣告40個。

40萬。

4.臨沂交通臺廣告一年。

30萬。

5.公關(guān)媒體費用：20萬。

6.縣城墻體廣告：30萬。

總計：440萬。

促銷廣告：

1.招商會。

5萬。

2.開業(yè)慶典。

60萬3.節(jié)假日促銷。

50萬4.廣告單，廣告小禮品。

20萬。

總計：135萬。

總合計：575萬。

十七。招商推介會的費用測算：

針對蠡口，勝芳等九個專業(yè)生產(chǎn)基地，開招商會預計費用。

共計：20萬。

十八。合作共贏的方式：

臨沂國際家具城二次啟動時間表。

21。

擬以12月28日為開業(yè)日。

07月15日------08月15日準備期：

文案整理、宣傳片、招商手冊、人員組建，設備到位、媒體摸底08月15日------10月15日招商開始：

媒體投放、施工開始、招商談判、現(xiàn)場接待、出訪各地、10月15日------11月15日集中簽約期：

招商會開幕，商戶陸續(xù)定位，簽約工作收尾11月15日------12月28日開業(yè)前籌備期：

簽約商戶入場裝修、籌備開業(yè)活動。12月28日。

盛大開業(yè)！

31。

商場營運工作計劃篇六

全面負責商場招商營運工作，制定銷售計劃及品牌升級、品類規(guī)劃方案并負責具體實施，做好供應商及員工的管理服務工作。

1、熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；

2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務運作情況；

3、熟悉商場整體運作流程；

4、熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

5、掌握顧客的消費導向；

6、了解商場各類商品陳列要求及技藝；

7、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；

8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

9、向公司領(lǐng)導反饋商場經(jīng)營管理情況；

10、根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；

11、協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售；

12、制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

13、定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務知識培訓，提高管理人員業(yè)務素質(zhì)；

14、負責商場各品類招商及品類規(guī)劃工作。

三、營運部各崗位主要職能說明。

1、全面負責國泰百貨的營運工作；

2、負責做好客戶資料的收集、整理工作，建立客戶檔案；

3、負責市場信息的收集、整理，積極拓展營運渠道，及時撰寫各種專題分。

析報告；

4、不定期對外地市場進行考察，了解市場發(fā)展趨勢，充分把握業(yè)態(tài)變化，做好考察報告；

5、根據(jù)公司定位，做好品牌評估、品牌搜集、品牌引進的工作計劃；

6、描述品牌的引進依據(jù)，寫出該品牌的檔次、品牌描述、目標顧客、商品。

價格、競爭品牌等；

7、在公司總體計劃前提下，負責編制年、季、月度營運計劃，努力完成工。

作并盡可能節(jié)約費用；

8、負責對目標客戶進行跟蹤、了解、接觸、聯(lián)絡。

9、草擬商務談判預案；做好商務談判記錄；按照工作流程，實施購銷合同的簽訂。

調(diào)整、淘汰評估報告；

12、13、（二）營運部經(jīng)理工作職責。

2、貫徹落實公司的規(guī)章制度及部門崗位責任制；密切與有關(guān)部門的工作聯(lián)。

系，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合工作；

3、擬寫營運制度；明確營運工作標準；認真做好協(xié)調(diào)、指導、檢察、考核。

工作；

4、負責編輯年、季、月度營運工作計劃，確保計劃指標完成，節(jié)約開支；

5、負責市場信息的收集、整理，并進行歸納分析；掌握市場動態(tài)；努力拓。

展營運渠道；及時撰寫多種主題分析報告及月度工作報告，為領(lǐng)導決策負責入駐品牌的裝潢、裝修，協(xié)同有關(guān)部門對其審核；負責入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋，協(xié)同其他部門對其進行考評。

提供依據(jù)；

6、負責抓好營運人員的考評與管理工作，關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，做好。

耐心細致的思想教育工作，防范經(jīng)濟犯罪；

7、在考評的基礎上，提出對本組人員的獎懲建議；

8、積極、高效完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

1、完成職責范圍內(nèi)的各項工作任務；

2、熱情接待每一位客戶，注意溝通，捕捉有價值信息；

3、負責做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案；

4、掌握專業(yè)知識，熟知品牌定位，品牌描述、品牌內(nèi)涵，準確表述出競爭。

品；

5、熟知營運制度，并按要求收集、整理市場信息；掌握市場動態(tài)；拓展營。

運渠道；及時向領(lǐng)導提交各種分析資料；

6、依據(jù)對品牌銷售業(yè)績的評估，提出對品牌優(yōu)化結(jié)構(gòu)的建議；

7、負責對客戶的回訪；

8、編制周工作計劃，確保工作計劃完成；

9、根據(jù)營運制度、工作指標、組織實施簽訂購銷合同；

10、負責對已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋及考評；

11、根據(jù)總體銷售指標制定分管區(qū)域銷售任務，并負責具體實施。

1、負責分管區(qū)域內(nèi)員工日常管理工作；

2、負責分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作（專柜區(qū)域內(nèi)）；

3、主持分管區(qū)域晨會、晚會，向員工傳達上級的工作要求、促銷活動細則。

及工作注意事項；

4、帶領(lǐng)柜組人員做好陳列出樣，檢查營業(yè)員定崗定位情況；

5、檢查商品標價簽和降價簽的使用是否正確、規(guī)范，要求一物一標，有貨。

6、妥善安排好柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗，按柜組員工實。

際出勤情況填寫考勤表；

到位當日通知顧客；

b)在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作；

8、負責分管區(qū)域?qū)９裆唐繁P查工作，要求帳物相符，做好記錄。

1、負責商品的分類、登記、入庫、保管工作；

2、負責核對所管商品賬物；

3、負責庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；

4、隨時向領(lǐng)導提供庫存商品數(shù)量，結(jié)構(gòu)變化情況；

5、合理堆碼商品，最大限度地利用倉庫容積；

6、負責商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映，并協(xié)助處理；

7、負責保持商場庫區(qū)的清潔；

8、負責員工入、離職工裝手續(xù)的相關(guān)辦理工作；

9、負責對倉庫物料進行每月計劃性盤點并及時上報盤點表于財務部審核；

10、認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

商場營運工作計劃篇七

實際銷售完成年度考核計劃的xx%，同比增長xx%，所實現(xiàn)的純利同比增長xx%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達xx%以上。全場七大品類均實現(xiàn)xx%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長xx%和xx%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長xx%，占全場銷售總額的xx%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的'營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

商場營運工作計劃篇八

七、對所有安保人員進行相關(guān)業(yè)務知識培訓；

八、對全體員工進行一消防安全培訓；

九、對商場所有用電以及衛(wèi)生進行檢查，做好十一活動的準備工作；

十、做好十一活動的各項安全工作，清理十一活動元素；

十一、配合“119”消防日做一次消防安全逃生滅火演練，同時做好。

各項消防安全宣傳教育工作；

十二、做好冬季各項安全防火檢查及預防工作；

十三、在各個月份穿插對安全，用電，衛(wèi)生進行不間斷巡查檢查。

安保部吉少華。

20xx年12月23日。

商場營運工作計劃篇九

驕傲使人落后，謙虛使人進步，一個人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中?，F(xiàn)對20xx年的工作做出如下工作計劃：

1、完善經(jīng)營規(guī)劃。

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大，經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎上，通過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設。

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進度，控制工程質(zhì)量。

3、推進品牌招商。

項目自招商以來，就先后在兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，由于前期準備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了本地知名品牌。

4、打造管理團隊。

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系。

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司。

1、做為公司一名中層管理人員，要時刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導干部十不準的行為發(fā)生。

2、深入加強學習公司領(lǐng)導的講話精神，有重點有目的的組織員工共同學習，讓員工及時了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識，從而達到政令暢通，上行下效步調(diào)一致。

在今后的工作中我要向書本學習，向領(lǐng)導學習，向優(yōu)秀樓層學習，學習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平，針對員工不同性格來對癥下藥采取相應的管理模式，達到提高賣場形象，提升員工服務水平的目的。

20xx年我將以更高的目標，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務實，開拓創(chuàng)新，為公司取得新的成績而努力奮斗！

商場營運工作計劃篇十

商場建材店今年上半年在商場總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，順利完成了20xx年合同期的續(xù)簽工作，達到了集團對于商場的整體租金要求，并足額地收取了上半年的租金，確保了出租率達到100%。 下半年建材店將著重做好下面幾方面的工作：

我店將繼續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售情況，特別關(guān)注生意不理想商戶的動態(tài)，給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持，努力幫助這些商戶提升銷售。同時，做好后備資源的儲備工作，初步計劃至周邊的城市，如江都、高郵，開發(fā)經(jīng)銷商資源。一旦出現(xiàn)異動，能夠做到有準備，確保全年商場的出租率達到100%。

上半年建材店的品牌提升為2個a類和1個b類，距離20xx年的目標還有一段距離。所以，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點之一。一方面，我們招商時將嚴格控制品牌等級。當出現(xiàn)商戶撤場，進行重新招商時，我們將提升要求，爭取盡可能地多招b類以上品牌進場。另外一方面，對于商場內(nèi)商戶自行更換品牌，我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時加強和工廠的聯(lián)系，通過整合區(qū)域和其他商場的資源，去了解更多的品牌，將更好的品牌推薦給商戶，并幫助做好經(jīng)營，能夠占有相對應的市場份額。

根據(jù)集團招商條線的相關(guān)要求，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識培訓。主要目的是加強商場管理人員的專業(yè)能力，真正做到集團所要求的“家居生活專家”。第一種形式，建材店將聯(lián)合商場人力資源部，舉行針對商場全體管理人員的專業(yè)培訓。建材店將利用集團下發(fā)的相關(guān)專業(yè)課件，進行適當?shù)匦薷?，由建材店店長和招商部進行講授。 第二種形式，是利用每周的部門例會，對樓層管理進行市場調(diào)研、裝修管理等方面的業(yè)務培訓，以提升樓層的業(yè)務能力。

商場營運工作計劃篇十一

1、經(jīng)營指標。

（1）全年出租率98%，收繳率98%。

（2）全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。

（3）全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動。

（1）全年組織活動：大型促銷4次（3.15、五一、周年慶、國慶），團購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次（家具節(jié)、建材節(jié)等）。

（2）全年不出現(xiàn)負面報道。

二、準確商場定位，開展特色營銷。

鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。

三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強經(jīng)營信心。

開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象。

四、優(yōu)化品牌。

做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

五、著力強化行政管理。

持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。

六、開源節(jié)流。

充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。

七、完善顧客滿意度的各項工作。

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

八、物業(yè)安保方面。

確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設備檢修保養(yǎng)2次，五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程。

九、基礎管理和現(xiàn)場管理。

每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。

以上是我們的行動計劃，xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力，讓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。

商場營運工作計劃篇十二

服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部;“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)。

加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛““特色化服務”，以真情鑄就服務!

商場五一活動總結(jié)。

商場經(jīng)理述職報告。

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