通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們能夠從中提取出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要時(shí)刻保持積極的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。心得體會(huì)是對(duì)自身在學(xué)習(xí)、工作或生活中的感悟和領(lǐng)悟，是對(duì)所經(jīng)歷的事情進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。心得體會(huì)可以讓人反思自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，同時(shí)也可以提供給他人借鑒和參考。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意從個(gè)人角度出發(fā)，客觀(guān)描述所經(jīng)歷的事情，深入分析自己的心路歷程和體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合相關(guān)理論和知識(shí)，進(jìn)行理性思考和總結(jié)。下面是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，供您參考。這些范文涵蓋了學(xué)習(xí)、工作和生活等不同方面的心得體會(huì)，希望能夠給您帶來(lái)一些啟示和幫助。記住，心得體會(huì)是展示自己與眾不同的機(jī)會(huì)，要把握好每一次寫(xiě)作的機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇一
做業(yè)務(wù)很久，算起來(lái)大概也有5年多了，回想起來(lái)真的發(fā)覺(jué)時(shí)間過(guò)的好快！大的成績(jī)到現(xiàn)在也沒(méi)能做出來(lái)，想想也覺(jué)得自己沒(méi)用，挺郁悶的。郁悶歸郁悶，經(jīng)驗(yàn)我還是總結(jié)了一些，寫(xiě)出來(lái)大家看看，如果覺(jué)得有用的，請(qǐng)多吸收，如果覺(jué)得不好的請(qǐng)指正，如果覺(jué)得需要補(bǔ)充的請(qǐng)回帖說(shuō)明。共同進(jìn)步吧，做一天學(xué)一天，畢竟我們大家都想往好的方向發(fā)展。
有的企業(yè)可能有從業(yè)前的培訓(xùn)，有的可能有老前輩帶，如果沒(méi)有的話(huà)，就自己先了解，實(shí)在無(wú)頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是最好的老師，而且不會(huì)有欺騙性。報(bào)紙或相關(guān)的書(shū)籍也必須要重視。并對(duì)有用的東西做好記錄。
在進(jìn)入的行業(yè)或公司里面，出言一定要謹(jǐn)慎，不可大發(fā)高論，要放下架子，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣，不恥下問(wèn)。
查看黃頁(yè)，查看網(wǎng)絡(luò)，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)名單，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打電話(huà)之前必須要想好自己要說(shuō)什么，另外對(duì)別人可能要問(wèn)的問(wèn)題，事先有個(gè)大概的估計(jì)，做好能做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，不要太羅嗦。一般電話(huà)時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。打電話(huà)時(shí)間一般要在早上9：00—11：40前下午14：00—17：00星期天最好少和別人打電話(huà)。特別是你所要聯(lián)系的對(duì)象職務(wù)越高，越要注意這樣的問(wèn)題。
這個(gè)時(shí)候一般來(lái)說(shuō)，如果成績(jī)出不來(lái)，是很多人最容易打退堂鼓的時(shí)候。因此如果決定繼續(xù)要做，就要多安慰自己激勵(lì)自己，如果這個(gè)時(shí)候自己對(duì)自己都不關(guān)心的話(huà)，那么可能這個(gè)世界都放棄了你，因此要學(xué)著對(duì)自己好，如果實(shí)在不開(kāi)心了就醉一場(chǎng)，第二天繼續(xù)奮斗。如果陰影還是揮不去，就放自己幾天假到個(gè)陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會(huì)好點(diǎn)的了。
給別人打電話(huà)，一定不要聲音太大，如果自己的通訊工具不太好，要注意更換，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò)，如果實(shí)在需要聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)找個(gè)稍微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪，因?yàn)椴灰欢總€(gè)人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸。一般你主動(dòng)聯(lián)系，別人都是愛(ài)理不理，所以不要覺(jué)得丟人，反正在電話(huà)上誰(shuí)也看不到誰(shuí)，即使他說(shuō)了你幾句不愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，你就忍忍吧，只要他和你說(shuō)話(huà)，你就還有機(jī)會(huì)。因此必須要臉皮厚。
對(duì)行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強(qiáng)記多學(xué)，不要一問(wèn)三不知，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)是一方面，如果你對(duì)相關(guān)資料也能談一部分，會(huì)給人很專(zhuān)業(yè)的印象，切忌如果不是客戶(hù)主動(dòng)談相關(guān)背景內(nèi)容，請(qǐng)不要先開(kāi)頭。
一些小的伎倆千萬(wàn)不要玩，例如說(shuō)：你這個(gè)貨不要馬上就有別人要訂了？這樣的話(huà)在大家特別熟悉以后，稍微用一兩次可能會(huì)效果更好。如果還只是相互才了解就說(shuō)這樣的完全沒(méi)什么效果。
一般要做到在一個(gè)月后對(duì)所有的客戶(hù)資料進(jìn)行整理，并建立聯(lián)系檔案，把不需要的客戶(hù)先放一放，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。注意，千萬(wàn)不要丟失了。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇二
保險(xiǎn)理賠這個(gè)工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個(gè)關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位。回顧過(guò)去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險(xiǎn)理賠工作中遇到了新老險(xiǎn)種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長(zhǎng)處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過(guò)與同事的共同協(xié)作，我們?cè)倮碣r案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個(gè)流程是從客戶(hù)出現(xiàn)報(bào)案后，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會(huì)到愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時(shí)期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識(shí)。
最后，想說(shuō)的一點(diǎn)是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點(diǎn)個(gè)人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照?qǐng)?bào)案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險(xiǎn)種分類(lèi)，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險(xiǎn)理賠工作心得》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對(duì)外服務(wù)窗口。所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我們都必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇三
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xxxx年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)期望的xxxx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到xx，10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到xx。
主要負(fù)責(zé)。
1.簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不一樣的包裝要求，安排拖車(chē)發(fā)貨。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1.拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。
3.車(chē)間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求，為客戶(hù)供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為b.s.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。
與xx訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的xxxx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏(yíng)的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇四
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，xxxx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)。回顧一年的時(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。
與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與提高，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中明白：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N(xiāo)售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷(xiāo)售成本。
今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更簡(jiǎn)便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，提高更快。
于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶(hù)欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶(hù)催款方面處于被動(dòng)地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，提議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車(chē)有名，到廠(chǎng)有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。
我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺(jué)淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇五
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20—年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)期望的20—年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到__，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到__，10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到__。
主要負(fù)責(zé)
1。簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2。按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3。與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4。協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不一樣的包裝要求，安排拖車(chē)發(fā)貨。
5。核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6。根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7。登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8。將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1。拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2。與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。
3。車(chē)間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求，為客戶(hù)供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷(xiāo)售為b。s。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給b。s。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品；給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。
與__訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車(chē)隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20—年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏(yíng)的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇六
轉(zhuǎn)眼間，xx已經(jīng)揮手告別了，我們迎來(lái)了新的一年，回想自我接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)本事。
在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶(hù)還不多，穩(wěn)定的客戶(hù)也不多；欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極致，把客戶(hù)訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，再到跟客戶(hù)談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配xx賬號(hào)后，客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：
1、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不一樣市場(chǎng)的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不一樣地區(qū)和國(guó)家的客戶(hù)，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)市場(chǎng)在那，也能夠很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀(guān)天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。明白競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自我多觀(guān)察了解意外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶(hù)，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶(hù)。
3、業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)題，客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶(hù)的顧問(wèn)，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或客人來(lái)訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶(hù)的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀(guān)上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記住：產(chǎn)品在工廠(chǎng)，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品一出去，一齊都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
最終，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨?？墒?，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門(mén)配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。
1、誠(chéng)實(shí)
做生意，最怕“奸商”，所以客戶(hù)都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自我的誠(chéng)意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中，僅有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
2、熱情
只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
3、耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自我沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。
4、自信心
這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，還是從公司平臺(tái)上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù)，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”?？墒潜仨氁凶孕判模泻芏酀撛诘目蛻?hù)，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù)，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶(hù)，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)nextorder的時(shí)間。
在工作中，我能夠說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿(mǎn)懷期望！
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇七
伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱忱的迎來(lái)了光明絢爛、布滿(mǎn)期望的20xx年.在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到xx，10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到xx.
主要負(fù)責(zé)。
1.簽訂合同后，催客戶(hù)開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知準(zhǔn)時(shí)修改.
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.3.與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸.并預(yù)備熏蒸證書(shū).
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶(hù)不一樣的包裝要求，支配拖車(chē)發(fā)貨.
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān).
6.依據(jù)信用證要求，制作并預(yù)備相應(yīng)的.出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯.
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶(hù)要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料.
8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1.拖車(chē)訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱.
2.與車(chē)間及其他部門(mén)協(xié)作、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好.
3.車(chē)間加班不準(zhǔn)時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名.
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理支配得到了熬煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望.
主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn).包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成.期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤會(huì)了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶(hù)造成誤會(huì)，給王總帶來(lái)麻煩.
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的學(xué)問(wèn).但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多留意，加以改善.
將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給選購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求，預(yù)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó).按不一樣要求，為客戶(hù)供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷(xiāo)售為b.s.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給b.s.預(yù)備從日本帶回的新樣品；給morris預(yù)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn).這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手.
與xx訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).
聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證預(yù)備資料；與車(chē)隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)日常支配的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)修理，電腦維護(hù)等等日常工作.
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順當(dāng)、較好的完成了.
展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力、專(zhuān)心負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏(yíng)的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn).
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇八
金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽(yù)，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并善于總結(jié)等，具體來(lái)說(shuō)，成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點(diǎn)。
如果你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么，從現(xiàn)在開(kāi)始就需要堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)。
端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個(gè)工作之前，首先要清楚自己是不是真正喜歡這個(gè)行業(yè)，真正愿意投身這個(gè)行業(yè)，這就需要自己有一個(gè)很好的職業(yè)規(guī)劃，如果沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃而抱著實(shí)施的態(tài)度，那就很盲目，因此，一定要做好心理準(zhǔn)備。我是從事化妝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目標(biāo)，一定要堅(jiān)持到最后，絕不因?yàn)榭嗬垭y而離職。
因此，在進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)之前，一定要對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，分析自身的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，如果定下心一定要從事這個(gè)行業(yè)，那么，就必須先端正自己的態(tài)度。銷(xiāo)售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會(huì)很苦、很累，也會(huì)遇到很多困難，遇到客戶(hù)不理睬，甚至說(shuō)不好聽(tīng)的話(huà)，但是每次我都會(huì)以平和的心態(tài)對(duì)待，無(wú)論這家客戶(hù)是什么樣的態(tài)度，絕不把這家的情緒帶到下家客戶(hù)那里，因?yàn)槲覀兪菫榭蛻?hù)帶去機(jī)會(huì)，帶去財(cái)路，他不接受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，我們不是去乞求客戶(hù)，而是平等的與客戶(hù)談判，是追求雙贏(yíng)，所以客戶(hù)不接受也很正常，說(shuō)明他的戰(zhàn)略眼光還不夠，不是因?yàn)槲业脑?，如果能有這種想法，那么就沒(méi)有什么值得懊惱的。所以說(shuō)態(tài)度決定一切，觀(guān)念也很重要。
做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的拜訪(fǎng)客戶(hù)確實(shí)很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會(huì)吃苦。會(huì)吃苦是什么意思呢？也就是說(shuō)我們要有的放矢，不能做無(wú)用功，把體力、精力花費(fèi)在正確的方向上。比如做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶(hù)是哪些人，哪些單位，哪些機(jī)構(gòu)，然后要知道你的目標(biāo)客戶(hù)在哪里，最后才能去拜訪(fǎng)。如果很盲目的去掃街，那么就是在做無(wú)用功，吃力不討好。學(xué)會(huì)吃苦也是對(duì)人生的一種考驗(yàn)與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。多堅(jiān)持一下，成功的紀(jì)律就會(huì)多一些、大一些。
我在安徽的一家化妝品公司剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)候，也是整天在外面跑市場(chǎng)。那時(shí)我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專(zhuān)賣(mài)店。在皖北的一些縣城里，比如蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個(gè)縣城，一個(gè)縣城至少找一家客戶(hù)。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車(chē)上休息，下車(chē)就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化妝品專(zhuān)賣(mài)店集中的地方去一家一家拜訪(fǎng)客戶(hù)。我們是早上8點(diǎn)工作，晚上9點(diǎn)還在拜訪(fǎng)客戶(hù)，還要拖著行李，一天趕兩個(gè)縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒(méi)關(guān)系，能夠談成客戶(hù)，至少晚上躺在床上心里會(huì)有些安慰。有些客戶(hù)不是去一下就能夠合作，有的還需要持續(xù)拜訪(fǎng)，跟進(jìn)。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶(hù)，我跟了一個(gè)多月才終于合作。通過(guò)第一次拜訪(fǎng)，感覺(jué)有意向，客戶(hù)也都很精明，他們都在比較，沒(méi)有給出明確意思說(shuō)做不做，我想一定要跟進(jìn)去。于是便經(jīng)常電話(huà)拜訪(fǎng)，拜訪(fǎng)的時(shí)候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)心客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)的生意，生活等等，讓他感覺(jué)到你這個(gè)人是個(gè)可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來(lái)便通過(guò)短信來(lái)“進(jìn)攻”，經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問(wèn)候的短信過(guò)去，要讓讓客戶(hù)腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在電話(huà)和短信的問(wèn)候祝福下，一個(gè)月后單子拿下來(lái)了，霍邱的老板說(shuō)，是因?yàn)橛X(jué)得我人不錯(cuò)，才愿意我們產(chǎn)品的。其實(shí)做業(yè)務(wù)就象談戀愛(ài)一樣，要堅(jiān)持，如果把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來(lái)，那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大，只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅(jiān)持，有了新客戶(hù)忘記老客戶(hù)，其實(shí)這是沒(méi)有注意到有意向的客戶(hù)其實(shí)不光是在比較產(chǎn)品，更是在比較你的人品和你公司的信譽(yù)，所以我們要主動(dòng)。
做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說(shuō)就行，很重要的一點(diǎn)要有很強(qiáng)的悟性，會(huì)思考，善于總結(jié)。悟性也就是說(shuō)你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品知識(shí)，如何精簡(jiǎn)而又準(zhǔn)確的表達(dá)，領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)政策，如何靈活的運(yùn)用。談客戶(hù)時(shí)能很快察覺(jué)客戶(hù)的意圖，通過(guò)客戶(hù)的言語(yǔ)，能夠知道客戶(hù)想干什么，想要什么，學(xué)會(huì)察言觀(guān)色。思考對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)也是尤為重要，因?yàn)槲覀冊(cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，而這些問(wèn)題可能我們解決不了，但是正是因?yàn)榻鉀Q不了，那么就要思考，為什么會(huì)有這樣的問(wèn)題，問(wèn)題產(chǎn)生的根源，問(wèn)題需要什么樣的方法去解決，是不是有很多方法，哪些方法是更合適的，這很重要，當(dāng)學(xué)會(huì)思考之后就要會(huì)總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，成功的可以總結(jié)方法經(jīng)驗(yàn)，那么思考與總結(jié)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)都能使人很快成長(zhǎng)，很快進(jìn)步。
機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備的人而來(lái)的。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，深深的體會(huì)到，其實(shí)機(jī)會(huì)是自己創(chuàng)造的，任何一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)都有可能成為你的客戶(hù)，只是看你是否拜訪(fǎng)到位了，是不是重視了。
我在做化妝品的過(guò)程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化妝品，在化妝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜訪(fǎng)的對(duì)象，但是我覺(jué)得任何一家賣(mài)化妝品的店都有可能是潛在客戶(hù)，于是便進(jìn)去拜訪(fǎng)，一談才知道，這家店感覺(jué)雜貨生意沒(méi)什么利潤(rùn)，正在裝修一家比較大的門(mén)面，準(zhǔn)備開(kāi)個(gè)化妝品專(zhuān)賣(mài)店，正在到處選品牌，而我一來(lái)自然就很容易談成合作。所以不要放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)會(huì)不是自己跳出來(lái)的。
在很多業(yè)務(wù)員的觀(guān)念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶(hù)的錢(qián)拿到手里就是最終目標(biāo)，其實(shí)這是最原始的最初級(jí)的銷(xiāo)售。做業(yè)務(wù)要站在客戶(hù)的角度去考慮，為顧客服務(wù)，幫助顧客去賣(mài)產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣(mài)產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很多客戶(hù)我是通過(guò)自己的真誠(chéng)去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說(shuō)服他們的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客戶(hù)就是通過(guò)把自己的真誠(chéng)傳遞給他們，讓他們感覺(jué)到我不是在賣(mài)產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠(chéng)的，這樣成交幾率就很大。在拜訪(fǎng)宿州的一家化妝品專(zhuān)賣(mài)店，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候老板很忙，正在做生意，我并沒(méi)有打擾他，而是在旁邊等待，這時(shí)候又有一業(yè)務(wù)員來(lái)送貨，由于老板無(wú)法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門(mén)口，于是我便幫忙把貨搬進(jìn)店內(nèi)。我覺(jué)得這只是小事一樁，沒(méi)想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時(shí)候，老板很爽快的便答應(yīng)做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我，說(shuō)因?yàn)楦杏X(jué)我很有禮貌，而且主動(dòng)幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶(hù)著想，善于為客戶(hù)服務(wù)，這一點(diǎn)感動(dòng)了他，這是正是能夠合作很重要的原因之一。在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們要把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)成朋友看待，要去幫助他，去幫助他賣(mài)產(chǎn)品，而不是去算計(jì)他，逼著他回款，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷(xiāo)商的貨到達(dá)了消費(fèi)者的手中，他才會(huì)不斷的進(jìn)貨，如果要靠積壓經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)里不動(dòng)，那么最終損害的還是廠(chǎng)家的利益。
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點(diǎn)外，我覺(jué)得還應(yīng)該具備一些素質(zhì)。
（一）活動(dòng)力好的業(yè)務(wù)員，不會(huì)是那種愛(ài)閑坐喝咖啡的人，你必須是一個(gè)活動(dòng)型的人物；你的腳步中有著活力和信心，并且給人一種“我很快樂(lè)，因?yàn)槲液苊β怠钡母杏X(jué)。
（二）專(zhuān)心
九十分鐘高度專(zhuān)心、沒(méi)有干擾的時(shí)間，會(huì)比一整天隨興的工作更有生產(chǎn)力。人們每天浪費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要活動(dòng)中的時(shí)間，可能有數(shù)小時(shí)之多。假如，你每天能善加利用先前浪費(fèi)掉的一小時(shí)，一年就會(huì)多出365小時(shí)，或額外的45個(gè)工作天。換言之，你若能集中專(zhuān)心，不把時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)的電話(huà)交談、無(wú)組織的工作中，你會(huì)大大地提高你的生產(chǎn)力。
（三）體諒
你要能夠設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地了解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。
（四）勇氣
勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動(dòng)積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)毫無(wú)托辭地接受指責(zé)；但當(dāng)理之所在，你也會(huì)依據(jù)道理，竭力爭(zhēng)辯。勇氣就是決斷、進(jìn)取、堅(jiān)忍。每一個(gè)真正成功的推銷(xiāo)員，一定都是具有勇氣的人。
（五）計(jì)劃
任何事情的成功，不會(huì)自然發(fā)生，它必須有良好的計(jì)劃。你生活中的希望和理想想要實(shí)現(xiàn)的話(huà)，就得先設(shè)定目標(biāo)。你的目標(biāo)必須合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個(gè)人雖聚積了大筆財(cái)富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了健康，則根本不能言之為成功。因此，做為一個(gè)推銷(xiāo)員，你必須對(duì)自己的生活領(lǐng)域有所計(jì)劃。你可依隨下列五個(gè)步驟計(jì)劃你的生活：第一，編一套夢(mèng)想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不論實(shí)際、合理與否，全部將它記下來(lái)。第二，把夢(mèng)想表分類(lèi)為六部分：物質(zhì)的、社會(huì)的、智慧的、財(cái)務(wù)的、精神的和家庭生活。夢(mèng)想表中的某些項(xiàng)目可能會(huì)同時(shí)屬于兩個(gè)或三個(gè)部分。第三，設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對(duì)你的重要性，在這個(gè)階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必須分析每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)及過(guò)去的成就。如此，可以獲得一個(gè)很好的指標(biāo)。你該由較小、較容易達(dá)到的目標(biāo)開(kāi)始。小的成功會(huì)為你帶來(lái)信心，進(jìn)而達(dá)成大的目標(biāo)。第四，把夢(mèng)想具體化。亦即設(shè)定為可達(dá)成的目標(biāo)，然后，你要自我檢討：“假如這些是我所要的，為何我得不到呢？”，你未能達(dá)成的原因，正是你要設(shè)法克服的障礙；同時(shí)也把如何克服障礙的解答，以及完成目標(biāo)后的報(bào)償一并寫(xiě)出，最后再給自己訂一個(gè)完成目標(biāo)的期限。到此一階段，你已可評(píng)估出自己所設(shè)定的目標(biāo)是否值得爭(zhēng)取。若答案是否定的，你就必須放棄目標(biāo)或加以修正。若答案是肯定的，你就應(yīng)該全力以赴地去達(dá)成目標(biāo)，你的意志和欲望也就更進(jìn)一步地增強(qiáng)了。第五，完成目標(biāo)時(shí)，立即留下書(shū)面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進(jìn)之用，并用能夠給予你積極的力量，因而培養(yǎng)出強(qiáng)而有力的成功習(xí)性。
（六）開(kāi)放的心靈
社會(huì)學(xué)家所討論的角色模式中，認(rèn)為推銷(xiāo)員的發(fā)展與兒童的發(fā)展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)常可以發(fā)覺(jué)比自己更杰出的人。那些人鼓舞人們朝更高的目標(biāo)努力，也使我們更謙虛。因而，你必須具有開(kāi)放的心靈，從你生活中所接觸的每個(gè)人中去傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)，接納來(lái)自各方的思想。
（七）健康
現(xiàn)在的人們往往忽視身體的健康與心靈的健全之間的密切關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉健康的身體。此一疏忽，使人們對(duì)疾病的抵抗力減弱，同時(shí)，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類(lèi)似的活動(dòng)，都有益于你的健康。
（八）有益的嗜好
凡事超過(guò)一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，你必得勤奮地工作，因而也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。
這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時(shí)，你的效率會(huì)更高，也更能感覺(jué)到工作中的樂(lè)趣。
通過(guò)以上的分析，我覺(jué)得最終有兩點(diǎn)非常重要：
一、要讓經(jīng)銷(xiāo)商感激你
二、讓經(jīng)銷(xiāo)商依賴(lài)你。如果能做到這兩點(diǎn)，那么肯定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇九
要知道，世界上是沒(méi)有免費(fèi)的午餐，首先，你要先把自己工作盡職做到最好。
那時(shí)候，就再也不用問(wèn)別人這個(gè)問(wèn)題了，給你些小建議：
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶(hù)那邊的。(這是效率與誠(chéng)信)。
銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是努力工作，而不依靠運(yùn)氣或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。
或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)洽談。
很多地方，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里，就是在街上也可以遇到很多熟人。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。
所以，希望你去拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系，可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單，你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫(xiě)的業(yè)務(wù)四大因素中就提過(guò)這條，我找出來(lái)讓大家讀一下。
如果銷(xiāo)售人員不能從客戶(hù)那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷(xiāo)售，一般而言，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員呢?研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷(xiāo)售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往對(duì)自己和所銷(xiāo)售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升的，不可以言傳身教，但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
相信你會(huì)成功的!
朋友，加油!
等你的好消息!
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇十
新到公司多有不適，但是工作卻需要積極的開(kāi)展，所以我給自己大致的規(guī)定了工作的方案，按照自己的工作計(jì)劃，做好每一步工作。
一、積極提升。
當(dāng)前我最緊張的不是做的有多快，有多好，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，打牢基礎(chǔ)，夯實(shí)根基。我才能夠在以后的工作里爆發(fā)出更大的潛力。上班的前一段時(shí)間永遠(yuǎn)都是發(fā)展的重點(diǎn)階段。我會(huì)加大學(xué)習(xí)力度，謙虛努力，我們新人有一段時(shí)間培訓(xùn)，大概是五天時(shí)間，這段時(shí)間正好可以用來(lái)熟悉和提升，所以我安排自己提升學(xué)習(xí)。每天都要把自己所學(xué)到的業(yè)務(wù)技巧多加記憶和練習(xí)，還好我們是在線(xiàn)上工作，因此我可以利用自己的電腦在家中練習(xí)和操作，減少了時(shí)間的浪費(fèi)，提高了自己的鍛煉，當(dāng)然這段時(shí)間的提升不見(jiàn)得有多大，但是卻是我必然的提升階段，不可不重視，必須要牢記這一點(diǎn)，抓住抓牢才能夠做好這點(diǎn)工作。
二、崗位工作求穩(wěn)。
我對(duì)于自己當(dāng)前的要求不高，也不能高，穩(wěn)扎才是硬道理，所以，在崗位上，多聽(tīng)勸導(dǎo)，多加練習(xí)，每次工作前，都分析自己的工作，走到崗位不能只沉寂在工作中，更多的是多想，如果不動(dòng)腦，只知道干活，提升不大，求穩(wěn)我有更多的時(shí)間去提升，和練習(xí)。雖然這樣我的業(yè)績(jī)不會(huì)太高，但是卻能夠在這段時(shí)間里面最快的熟練工作，同樣，這也是我鍛煉的階段，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的鍛煉，在崗位的實(shí)際操作，讓我可以不用擔(dān)心做的不好。不好就改，不緊不慢的在完成規(guī)定的任務(wù)中完成自我的提升，找到工作的關(guān)鍵因素。不焦躁亂插手，也不盲目亂來(lái)，始終牢記自己的崗位任務(wù)，畢竟我是新人需要這段時(shí)間的試應(yīng)期。
當(dāng)我度過(guò)了這段工作的提升時(shí)期，我就可以提高自己的效率，基礎(chǔ)牢固了，就需要建造更高的高樓，所以在這段時(shí)間規(guī)劃的方向，是總結(jié)和歸納，畢竟基礎(chǔ)牢固了，就需要把工作的方式重心轉(zhuǎn)移，做好調(diào)整，保證效率，而且這段時(shí)間我已經(jīng)完全吃透了自己的工作，就不需要擔(dān)心自己做的不好，完全可以做自己想做的事情。把工作上的任務(wù)加快速度，對(duì)于問(wèn)題，不能縱容，它存在，盡早解決才能夠加快工作的進(jìn)展，畢竟很多人競(jìng)爭(zhēng)，就必須在業(yè)務(wù)這一塊做出更大的提高。我會(huì)優(yōu)先完成工作簡(jiǎn)單部分，然后在工作比較困難的地方，把有限的時(shí)間都利用在合理的工作中展開(kāi)更多的工作工程，讓未來(lái)工作的起點(diǎn)更高，可以向著更高的位置發(fā)起沖鋒。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，20—年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：
一、工作方面。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。
二、自我剖析。
以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。
三、工作設(shè)想。
依據(jù)銷(xiāo)售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻?hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀(guān)進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
四、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法。
不能正確的處理市場(chǎng)信息，缺乏把握市場(chǎng)信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，可是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。
在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事。缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇十二
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，應(yīng)對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的x牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率x%，貨款回收率x%。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，職責(zé)之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)xx財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理能夠清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在x市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以x本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，必須要在20xx年發(fā)揮工作的進(jìn)取性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自我的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的夢(mèng)想靠攏。
業(yè)務(wù)員年終工作心得體會(huì)篇十三
做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。下面小編為大家收集整理的業(yè)務(wù)員工作。
歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)員該怎么跟客戶(hù)交流，怎么拉住客戶(hù)的心，靠的是真誠(chéng)和努力。
要知道，世界上是沒(méi)有免費(fèi)的午餐，首先，你要先把自己工作盡職做到最好。
那時(shí)候，就再也不用問(wèn)別人這個(gè)問(wèn)題了，給你些小建議：
1.認(rèn)真做好每一份工作。
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的。
工作計(jì)劃。
并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì)面那么你可以相信2天后他們肯定會(huì)在客戶(hù)那邊的?！?這是效率與誠(chéng)信)。
銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。
或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)洽談。
2.做好人際關(guān)系。(這個(gè)最實(shí)用，社會(huì)就是個(gè)人際圈子)。
很多地方，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。
所以，希望你去拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
3。個(gè)人能力。
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系，可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單，你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫(xiě)的業(yè)務(wù)四大因素中就提過(guò)這條，我找出來(lái)讓大家讀一下。
如果銷(xiāo)售人員不能從客戶(hù)那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷(xiāo)售，一般而言，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員呢?研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷(xiāo)售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往對(duì)自己和所銷(xiāo)售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升的，不可以言傳身教，但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
相信你會(huì)成功的!
朋友，加油!
等你的好消息!
新客戶(hù)能給廠(chǎng)家?guī)?lái)銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，能為銷(xiāo)售員帶來(lái)更多的獎(jiǎng)金和職位提升機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售員總是能不斷開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶(hù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，衡量銷(xiāo)售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷(xiāo)售員能否開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶(hù)。要成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，首先必須把水燒到99°，即做好市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)普查、客戶(hù)篩選、目標(biāo)客戶(hù)確定、開(kāi)發(fā)計(jì)劃等前期性的開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動(dòng)客戶(hù)，消除客戶(hù)顧慮與異議。很多銷(xiāo)售員都做到了99°，但要將最后1°燒開(kāi)——洞察客戶(hù)顧慮，消除客戶(hù)異議，卻不知所措。
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)常遇到的異議列舉。
1、價(jià)格太高：“你們公司產(chǎn)品價(jià)格太高，不好賣(mài)，你們還是找別人吧?”
2、公司政策不靈活：“你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧?”
3、獨(dú)家代理權(quán)：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨(dú)家代理商”
4、市場(chǎng)不景氣：“現(xiàn)在市場(chǎng)不景氣，生意不好做，你們還是過(guò)一段時(shí)間來(lái)談吧?”
5、要鋪底：“我的資金很難周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，你們應(yīng)該支援我一下，鋪點(diǎn)底給我”
6、要保證金：“我與你們公司沒(méi)打過(guò)交道，不了解你們公司，你們應(yīng)該給我點(diǎn)保證金”
7、缺乏資金：“我現(xiàn)在資金實(shí)力有限，不想再考慮其他廠(chǎng)家了”
8、廠(chǎng)家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠(chǎng)家感情很好，暫時(shí)不考慮引進(jìn)其他廠(chǎng)家”
9、朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠(chǎng)家是多年的交情，不好意思再引進(jìn)其他廠(chǎng)家”
10、生意?。骸拔覀兩庾龅煤苄?，不方便到你們廠(chǎng)家進(jìn)貨，你們還是找別人吧”
11、運(yùn)輸：“這里離你們廠(chǎng)家太遠(yuǎn)，運(yùn)輸不方便且運(yùn)輸費(fèi)用高”
12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營(yíng)大公司的產(chǎn)品”
13、廠(chǎng)家約束：“我與現(xiàn)有廠(chǎng)家訂了。
合同。
等合同到期了再說(shuō)吧”
14、專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)：“現(xiàn)有廠(chǎng)家給了我專(zhuān)銷(xiāo)獎(jiǎng)，我不能再經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品了”
15、決策權(quán)：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來(lái)后再說(shuō)吧”
16、歷史問(wèn)題：“經(jīng)營(yíng)你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀”
17、市場(chǎng)沖突：“你們的產(chǎn)品在經(jīng)營(yíng)，他不是賣(mài)得很好嗎?”
以上列舉的異議，使廠(chǎng)家銷(xiāo)售員與客戶(hù)的談判卡殼了，很難進(jìn)行下去。實(shí)際上，以上異議并不一定是客戶(hù)的真實(shí)異議，可能只是客戶(hù)委婉拒絕的一種方式。客戶(hù)產(chǎn)生異議的主要原因有：客戶(hù)想和廠(chǎng)家討價(jià)還價(jià)，還想向廠(chǎng)家爭(zhēng)取更加優(yōu)惠政策;客戶(hù)對(duì)廠(chǎng)家及廠(chǎng)家產(chǎn)品不了解，缺乏信心;客戶(hù)聽(tīng)信了其他人的讒言;客戶(hù)心中還有顧慮;客戶(hù)沒(méi)有增加經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)家或品牌的需求。因此，面對(duì)客戶(hù)的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析和判斷客戶(hù)異議的真假及產(chǎn)生的原因，然后對(duì)診下藥。
客戶(hù)主要異議的解答方法與策略。
一、當(dāng)客戶(hù)異議廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格太高。
2、策略與方法。
(1)當(dāng)調(diào)查獲知，廠(chǎng)家產(chǎn)品比其他廠(chǎng)家或者品牌差不多，甚至還低時(shí)：
a、“你認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格太高，你是與哪個(gè)廠(chǎng)家、哪個(gè)品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比較呢?”
b、“你能不能告訴我，xx廠(chǎng)家規(guī)格的品種是什么價(jià)格嗎?”
c、“據(jù)我了解，我們的價(jià)格與品種的價(jià)格差不多……(公司產(chǎn)品相對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)及我們的運(yùn)作方法)，你還擔(dān)心什么呢?”
注解：通過(guò)反問(wèn)客戶(hù)的策略，打消客戶(hù)以為銷(xiāo)售員不了解市場(chǎng)而刻意壓價(jià)的想法，同時(shí)將話(huà)題從價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場(chǎng)、如何幫助客戶(hù)推廣產(chǎn)品上來(lái)。
(2)當(dāng)調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品確實(shí)比其他廠(chǎng)家或者品牌高時(shí)：
a、“我們的價(jià)格確實(shí)高了點(diǎn)，你是擔(dān)心我們的價(jià)格高，用戶(hù)不接受而賣(mài)不出還是你認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品沒(méi)有多少錢(qián)賺呢?”
b、客戶(hù)回答產(chǎn)品價(jià)格高，用戶(hù)不接受不好賣(mài)。
“你了解過(guò)我們的公司嗎?我們的公司有一條理念：幫助客戶(hù)共同銷(xiāo)售。我們有一整套產(chǎn)品推廣計(jì)劃和方法……(列舉一些幫助客戶(hù)推廣產(chǎn)品的方法與案例)?？蛻?hù)銷(xiāo)不銷(xiāo)公司的產(chǎn)品是客戶(hù)的問(wèn)題，產(chǎn)品賣(mài)不賣(mài)得出去，是我們公司的問(wèn)題。你還有什么顧慮嗎?”
c、客戶(hù)回答產(chǎn)品價(jià)格高，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高。
——“你認(rèn)為經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品最起碼需要什么樣的利潤(rùn)?你估計(jì)經(jīng)銷(xiāo)我們后能產(chǎn)生多大的銷(xiāo)量?你經(jīng)營(yíng)我們產(chǎn)品總體利潤(rùn)期望目標(biāo)是多少?……根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)的了解及經(jīng)驗(yàn)，你經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品的總體利潤(rùn)目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，……。(從我們?nèi)轿坏耐茝V支持后預(yù)計(jì)能達(dá)成的銷(xiāo)量及促銷(xiāo)政策支持等，計(jì)算出總體利潤(rùn))，你還有什么擔(dān)心嗎?”
——“我們的價(jià)格是比其他廠(chǎng)家或者其他品牌是要高一點(diǎn)，也應(yīng)該高些高一些，……(說(shuō)明價(jià)格高的原因)。價(jià)格確實(shí)影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)方面。你知不知道價(jià)值比價(jià)格更能影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)……。(理論結(jié)合案例展開(kāi)說(shuō)明)。我們公司現(xiàn)在推行的是價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，……(一整套的推廣方案和計(jì)劃與案例)?！?/p>
注解：廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格高，不應(yīng)簡(jiǎn)單的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比價(jià)格，而是應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比價(jià)值，同時(shí)有一整套的推廣策略、方案與計(jì)劃。并將這些道理，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方法，告訴客戶(hù)，引起客戶(hù)的理解、認(rèn)可與共鳴。
二、當(dāng)客戶(hù)異議廠(chǎng)家的政策不夠靈活。
1、由因分析：廠(chǎng)家政策不靈活，經(jīng)常是指廠(chǎng)家的結(jié)算方式、鋪貨政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策不是很靈活，原則性比較強(qiáng)。在這種前提下，客戶(hù)有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠(chǎng)家的產(chǎn)品;一種是想做廠(chǎng)愛(ài)的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持。
2、策略與方法。
(1)客戶(hù)以此為借口，不愿意做你的產(chǎn)品。
a、“你認(rèn)為我們的政策優(yōu)惠到什么程度，我們才有可能合作呢?”
b、“你要的這么優(yōu)惠的政策，我沒(méi)有辦法答復(fù)你，要么這樣吧，我請(qǐng)示了公司領(lǐng)導(dǎo)后，再來(lái)拜訪(fǎng)你，行嗎?你也好好考慮一下吧!”
注解：既然客戶(hù)做廠(chǎng)家的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有需求，短期內(nèi)廠(chǎng)家再如何努力估計(jì)效果也不會(huì)很好。因此，針對(duì)客戶(hù)的這種借口，廠(chǎng)家既不要過(guò)多的解釋?zhuān)植灰言?huà)說(shuō)死，繼續(xù)與這種客戶(hù)保持聯(lián)系與接觸，說(shuō)不定以后有機(jī)會(huì)合作。
(2)客戶(hù)有與廠(chǎng)家合作的需求，可能是向廠(chǎng)家要更多的政策。
a、“你能不能講具體一點(diǎn)，你認(rèn)為公司哪些政策不靈活?”
b、“你認(rèn)為我們的政策，對(duì)你來(lái)說(shuō)，可能會(huì)造成什么樣的不利影響呢?”
c、“確實(shí)政策可能會(huì)給你帶來(lái)很多麻煩，短期內(nèi)不利于你的經(jīng)營(yíng)，但你有沒(méi)有考慮過(guò)政策也能給你帶來(lái)什么好處嗎?……”
d、“你想過(guò)沒(méi)有，其他廠(chǎng)家為什么會(huì)給你那么多且具有吸引力的政策嗎?理由只有一個(gè)：這個(gè)廠(chǎng)家實(shí)力不是很強(qiáng)大，對(duì)自己及產(chǎn)品缺乏信心，只能靠這種低級(jí)的原始的方式來(lái)吸引你們。這種廠(chǎng)家除了帶給你表面上的支持，還給你帶來(lái)了什么?……(結(jié)合案例說(shuō)明帶來(lái)了一大堆的麻煩)。同時(shí)你也想過(guò)沒(méi)有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)忠誠(chéng)于我們公司和我們的產(chǎn)品?因?yàn)槲覀兘o他們帶來(lái)很多價(jià)值……(結(jié)合案例說(shuō)明公司給客戶(hù)帶來(lái)很多新的價(jià)值)。你是要1000元錢(qián)還是要一份每月能給你帶來(lái)1000元的工作呢?”
e、“我們給你提供政策達(dá)到何種程度，你才有可能與我們合作呢?”
注解：通過(guò)開(kāi)放式的提問(wèn)形式，了解客戶(hù)需要何種政策，了解客戶(hù)對(duì)這種政策的顧慮是什么，同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)從要政策的誤區(qū)中走出來(lái)，變要政策為要發(fā)展，最終使客戶(hù)明白要發(fā)展就要與象你這樣的廠(chǎng)家合作。
三、客戶(hù)異議要求“獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總代理”時(shí)。
2、策略與方法。
(1)“獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總代理我們廠(chǎng)家也并非不可以給你，但你要告訴我假如我們公司產(chǎn)品讓你做獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總代理，你每月能保證我們多少的銷(xiāo)量?你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎?”
(2)“你能不能告訴我，你為什么要獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總代理呢?你擔(dān)心什么呢?”
(3)“你擔(dān)心你的市場(chǎng)權(quán)益得不到保障，市場(chǎng)難以控制，是可以理解的，也是很實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。實(shí)際上獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總代理也并不見(jiàn)得廠(chǎng)家就能100%保證保障你的權(quán)益，……(案例說(shuō)明)。實(shí)際上廠(chǎng)家通過(guò)分品牌、分品種在同一市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)多家客戶(hù)，同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)的規(guī)范與控制，對(duì)于你來(lái)講，肯定利大于弊……(理論結(jié)合案例說(shuō)明互競(jìng)共榮的道理)?！?/p>
注解：當(dāng)客戶(hù)提出獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)或者總代理的要求時(shí)，不要將話(huà)說(shuō)死，要留有余地，如果客戶(hù)獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)能保證廠(chǎng)家每月比較大的銷(xiāo)量時(shí)，可以考慮獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)，畢竟銷(xiāo)售目的是產(chǎn)品銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額。如果對(duì)方不能保證，則要告訴對(duì)方特約經(jīng)營(yíng)也是一種很好的經(jīng)營(yíng)方式，廠(chǎng)家有很多政策和措施來(lái)消除他的顧慮，直至接受廠(chǎng)家的做法。
四、當(dāng)客戶(hù)異議“市場(chǎng)不景氣，生意難做，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)”時(shí)。
1、由因分析：客戶(hù)異議市場(chǎng)不景氣主要有三種可能：一種是市場(chǎng)確實(shí)不景氣，生意難做，客戶(hù)認(rèn)為增加新的廠(chǎng)家也不會(huì)有起色;一種是客戶(hù)還有顧慮，對(duì)公司沒(méi)有信心，是一種借口;一種是客戶(hù)沒(méi)有需求。
2、策略與方法。
(1)客戶(hù)認(rèn)為市場(chǎng)不景氣，不是引進(jìn)廠(chǎng)家的最好時(shí)機(jī)。
“你的意思是旺季的時(shí)候可以經(jīng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，對(duì)嗎?既然你有誠(chéng)意經(jīng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，我認(rèn)為市場(chǎng)不景氣是經(jīng)銷(xiāo)我們產(chǎn)品的最佳時(shí)期……(從引進(jìn)我們的產(chǎn)品可以使淡季不淡、產(chǎn)品的成功銷(xiāo)售市場(chǎng)準(zhǔn)備很重要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視是新品進(jìn)入最佳時(shí)機(jī)等等方面，結(jié)合案例說(shuō)明)?！?/p>
注解：針對(duì)這種客戶(hù)，最主要的是引導(dǎo)他的觀(guān)念與思想，他的觀(guān)念轉(zhuǎn)變成功了，那么可能你的開(kāi)發(fā)也就成功了。
(2)客戶(hù)還有顧慮，以市場(chǎng)不景氣為借口，持觀(guān)望態(tài)度。
“你是生意專(zhuān)家，你應(yīng)該明白：凡是生意做得好的人，他一定是個(gè)很果斷且精明的人。他們不會(huì)只顧眼前，更主要的是他們知道未來(lái)，知道未來(lái)什么生意好做。我們公司無(wú)論從理念、產(chǎn)品還是到營(yíng)銷(xiāo)方式，都代表未來(lái)的潮流……(結(jié)合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)做法，樹(shù)立客戶(hù)信心)。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢?”
注解：這種客戶(hù)比較猶豫，說(shuō)話(huà)反復(fù)無(wú)常，針對(duì)這部分客戶(hù)要采取恩威并用策略，要告訴他未來(lái)的趨勢(shì)和他目前存在的危機(jī)，同時(shí)也要告訴他廠(chǎng)家是他的唯一救星。
(3)客戶(hù)沒(méi)有需求，只是以市場(chǎng)不景氣為借口，來(lái)拒絕你。
“沒(méi)有關(guān)系，今天你不做我的，也許明天你會(huì)做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說(shuō)是嗎?老板。這是我的名片，你需要我時(shí)，隨時(shí)可以打電話(huà)。我也會(huì)經(jīng)常來(lái)拜訪(fǎng)你?！?/p>
注解：這種客戶(hù)很有主觀(guān)，除非他真正有需求，否則你很難打動(dòng)他。這部分客戶(hù)，廠(chǎng)家保持與他聯(lián)系，也許以后有業(yè)務(wù)往來(lái)。
五、當(dāng)客戶(hù)異議要“鋪底資金”時(shí)：
2、客戶(hù)資信調(diào)查后，沒(méi)錢(qián)且信譽(yù)很差，完全可以拒絕。
“對(duì)不起，我們廠(chǎng)家的付款方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點(diǎn)上，公司任何人沒(méi)有權(quán)力。我實(shí)在是愛(ài)莫能助?！?/p>
3、有錢(qián)，想控制廠(chǎng)家要鋪底，盡量說(shuō)明現(xiàn)款現(xiàn)貨，確實(shí)沒(méi)有辦法，可以適當(dāng)鋪底;。
“確實(shí)沒(méi)有辦法，現(xiàn)款現(xiàn)貨這是公司的規(guī)矩，沒(méi)有誰(shuí)敢做主。你能告訴我現(xiàn)款現(xiàn)貨，可能會(huì)面給你帶來(lái)什么麻煩嗎?……我回去請(qǐng)示下公司吧。不過(guò)，據(jù)我所知，如果我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔(dān)保手續(xù)?！?/p>
六、當(dāng)客戶(hù)異議“沒(méi)有錢(qián)”時(shí)。
2、策略與方法。
(1)確實(shí)沒(méi)有錢(qián)者，圓滑收?qǐng)?。“老板沒(méi)有錢(qián)，真是開(kāi)國(guó)際玩笑?！?/p>
(2)還存顧慮，有錢(qián)稱(chēng)沒(méi)錢(qián)，應(yīng)繼續(xù)探詢(xún)需求;。
(3)有錢(qián)想要墊底，以此來(lái)控制廠(chǎng)家。(參照五大點(diǎn)3小點(diǎn)策略應(yīng)對(duì))。
七、當(dāng)客戶(hù)異議“已與現(xiàn)有廠(chǎng)家訂了合同，等合同到期了再說(shuō)吧”時(shí)。
1、由因分析：可能確實(shí)跟其他廠(chǎng)家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現(xiàn)，要完成銷(xiāo)量任務(wù)，不敢輕易接受新的品牌，而影響現(xiàn)有廠(chǎng)家銷(xiāo)售達(dá)成;也可能是一種借口。
2、策略與方法。
(2)沒(méi)有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對(duì)診下藥;。
八、當(dāng)客戶(hù)異議“以前經(jīng)營(yíng)你們公司產(chǎn)品，做得并不成功呀”
1、由因分析：廠(chǎng)家以前在這片市場(chǎng)上有經(jīng)銷(xiāo)商做過(guò)，但由于歷史原因，經(jīng)營(yíng)失敗了。在重新啟動(dòng)市場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)對(duì)公司缺乏信心。
2、策略與方法：向客戶(hù)分析和解釋當(dāng)時(shí)失敗的原因，同時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明現(xiàn)在的公司與過(guò)去相比大不一樣了，重新樹(shù)立客戶(hù)的信心，激發(fā)他的經(jīng)營(yíng)欲望。
“你說(shuō)的一點(diǎn)不錯(cuò)，公司的產(chǎn)品曾在這個(gè)市場(chǎng)上紅火過(guò)，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……(聯(lián)系實(shí)際，客觀(guān)分析和說(shuō)明原因)。現(xiàn)在我們公司在方面做了很大的改善，……(改善辦法與效果)。你還有什么顧慮和擔(dān)心的呢?”
當(dāng)然做好業(yè)務(wù)并不僅僅因?yàn)橛幸粋€(gè)堅(jiān)定的信念，因?yàn)楣庥行拍畈⒉灰欢ň涂梢詭椭侥愠蔀橐粋€(gè)好業(yè)務(wù)員，你還要在平時(shí)的工作中認(rèn)真地做好每一份工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷(xiāo)售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說(shuō)：“我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)將在2天后與客戶(hù)會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶(hù)那邊的?！?這是效率與誠(chéng)信)。
銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要)。
或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)洽談。
2.做好人際關(guān)系。(這個(gè)最實(shí)用，社會(huì)就是個(gè)人際圈子)。
很多地方，很多人都知道做業(yè)務(wù)就是做人，只要做好人了才可以做好業(yè)務(wù)。我的一些朋友，不論你和他去那家公司，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有他認(rèn)識(shí)的人在那里，就是在街上也可以遇到很多“熟人”。他的人際關(guān)系很廣，所以他經(jīng)常有生意做。問(wèn)他什么原因認(rèn)識(shí)這么多人，他回答：做業(yè)務(wù)的就是要人幫忙，你幫別人，別人幫你，幫了就熟了。
所以，希望你去拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，盡量多認(rèn)識(shí)點(diǎn)朋友吧，人際關(guān)系才是業(yè)務(wù)做好的途徑。
3。個(gè)人能力。
你可以有堅(jiān)定的信念來(lái)支撐著你的業(yè)務(wù)生涯，也可以認(rèn)真地做好每一份工作，更有豐富的人際關(guān)系，可是你自己無(wú)法完成業(yè)務(wù)工作，接不到單，你也成不了業(yè)績(jī)過(guò)人的業(yè)務(wù)員。
我記得以前有一個(gè)人寫(xiě)的業(yè)務(wù)四大因素中就提過(guò)這條，我找出來(lái)讓大家讀一下。
如果銷(xiāo)售人員不能從客戶(hù)那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
無(wú)法成交就談不上完成銷(xiāo)售，一般而言，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總會(huì)想法設(shè)法來(lái)與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員呢?研究表明，有一點(diǎn)很重要，即銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神，銷(xiāo)售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員往往對(duì)自己和所銷(xiāo)售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來(lái)使設(shè)法交易獲得成功。
最后再啰嗦一下：個(gè)人能力是靠自己不斷地學(xué)習(xí)，來(lái)提升的，不可以言傳身教，但對(duì)自己成為過(guò)人的業(yè)務(wù)員，很關(guān)鍵。要謹(jǐn)記。
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