最新互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)（優(yōu)質(zhì)18篇）

通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己的問題，進(jìn)而改進(jìn)自己的工作和學(xué)習(xí)方法。在寫總結(jié)之前，我們可以先進(jìn)行全面的資料搜集和整理，為后續(xù)的寫作打下良好的基礎(chǔ)。我們整理了一些相關(guān)的總結(jié)樣本，供大家參考和學(xué)習(xí)。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇一

20xx年即將過去了，面就和大家分享下自己在網(wǎng)站與生活方面的一些收獲與感悟:。

初步找到方向。

今年上半年我發(fā)布了很多不同方向的it文章，但逐漸發(fā)現(xiàn)朋友們對(duì)這些信息并更不感冒。慢慢的，我開始找一些點(diǎn)擊率或評(píng)論量高的博文，觀察你們到底需要什么。

后面才發(fā)現(xiàn)，從大出著眼，從小事做起。標(biāo)題取的太大，容易迷失方向，經(jīng)過幾個(gè)月的觀察，我發(fā)現(xiàn)你們還是喜歡站長、搜索引擎方面的文章。11月，我把網(wǎng)站的title改為“關(guān)注站長與搜索引擎的it博客”。在今后的日子里，我會(huì)多關(guān)注站長與搜索引擎方面的消息，并提供給大家。

我希望通過博客可以引領(lǐng)部分人走近進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或站長的世界，同時(shí)希望通過本站能幫助廣大站長解決實(shí)際問題。

博客方面。

前兩年一直在技術(shù)方面給博客打基礎(chǔ)，微博客、網(wǎng)絡(luò)文摘、it段子、博客大全、軟件站這幾個(gè)欄目都是在前兩年做的，今年沒有增加新的頻道，在運(yùn)營維護(hù)方面下了很大力氣。

軟件站改版。

今年6月底，我對(duì)軟件站進(jìn)行了全面的升級(jí)，從程序和界面都做了全新改版，刪除了幾個(gè)欄目，增加了移動(dòng)互聯(lián)、it業(yè)界的欄目，傾向于內(nèi)容資訊方面發(fā)展。

11月又對(duì)首頁進(jìn)行了改版，把以資訊形式的頁面替換成博客列表形式，進(jìn)一步減少內(nèi)容輸出，緩解了文章更新壓力。

站長工具導(dǎo)航。

今年我也把原本融入在博客里的站長工具開始了二級(jí)域名，并建立了一個(gè)“站長工具大全”的導(dǎo)航式首頁，并新增了一臺(tái)服務(wù)器。

博客大全。

到年底，博客大全收錄的博客數(shù)量已經(jīng)突破7000個(gè)了，主動(dòng)收集的博客也接近1000了，每天開電腦第二件事就是審核各個(gè)博客，每天有幾十個(gè)網(wǎng)站等待審核。但大多數(shù)淘寶客、企業(yè)站，而且不少站長為了讓我收錄，把站名改為“xx博客”，點(diǎn)開一看卻是個(gè)淘寶客，不斷增加我審核的難度。

在這里提要提醒各位朋友，導(dǎo)航站的審核完全是人工審核，并且每個(gè)提交的url我都會(huì)點(diǎn)開看，不是博客的我都會(huì)刪除。

1，買房了。

今年8月份初，我買了人生中第一套房子，一套二手房。合同簽訂的那一刻，心情就像五味瓶那樣既興奮也失落，興奮的是終于有家了，失落的是我不喜歡在北京生活。

2，我結(jié)婚了。

就在這個(gè)月，我完成了人生中最重要的一件喜事--結(jié)婚!

經(jīng)過兩年的戀愛，其中有爭吵、相互不信任、分手，但各種困難我們都克服了，我和她終于走進(jìn)了婚禮的殿堂。

生活的意義遠(yuǎn)大于工作，家庭、父母、親人和她，這才是我值得去奮斗的事。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

你們好!光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得上半年自己還處在學(xué)生生涯，想不到一晃，進(jìn)入職業(yè)生涯已經(jīng)半年多時(shí)間了。

回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。

我是5月底正式加入xxxx公司，到今天整整七個(gè)月時(shí)間。

在這段時(shí)間里有太多的事情和感動(dòng)讓我銘記在心.....

我進(jìn)入公司產(chǎn)品部主要是負(fù)責(zé)是國內(nèi)市場合作，我的導(dǎo)師是王xx，他平易近人，而且業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，對(duì)我的工作學(xué)習(xí)和生活都起到了很好的榜樣作用，在這里首先我要感謝他。

205月底到年6月底，我在學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息和協(xié)議原理的同時(shí)，也慢慢適應(yīng)公司和職場生活。

這段時(shí)間里我了解了公司交換機(jī)、pon和監(jiān)控三大產(chǎn)品線，學(xué)習(xí)了arp、igmp、tcp-ip、二三層轉(zhuǎn)發(fā)等協(xié)議原理，以及交換機(jī)的基本配置和升級(jí)。

這一個(gè)月下來，我也對(duì)公司的部門劃分以及自身工作劃分也有了更明確的定義。

于是從7月份開始，我就開始慢慢接手自己對(duì)外合作這塊工作了。

對(duì)外合作主要包含項(xiàng)目管理、解決方案營銷、產(chǎn)品規(guī)劃和競爭分析四大項(xiàng)，這是一個(gè)集營銷、商務(wù)、技術(shù)、市場于一身的工作。

迅達(dá)康、移動(dòng)集采項(xiàng)目、聯(lián)通集采項(xiàng)目、乙辰科技、震有科技和中電光網(wǎng)項(xiàng)目等，其中：

(5)最后移動(dòng)集采和聯(lián)通集采算是和運(yùn)營商相關(guān)的最大的兩大項(xiàng)目，在其中我主要是負(fù)責(zé)前期樣機(jī)準(zhǔn)備、集采照片收集和后期樣機(jī)寄送事宜。

印象最深的一次是處理移動(dòng)集采照片時(shí)，由于時(shí)間急，和其他幾個(gè)同事加班到凌晨2點(diǎn)才把照片全部搞定，這也是難得的一次經(jīng)歷。

(6)以上都是國內(nèi)的客戶，除此之外，自己也有幸接觸到俄羅斯qtech、越南fpt、新加坡andy和韓國等海外客戶，這期間主要是做些簡單的翻譯和技術(shù)應(yīng)答。

進(jìn)入9月下旬，由于部門人員調(diào)整，我又暫時(shí)接管了公司總工辦的工作。

也就是從這時(shí)候開始，工作內(nèi)容主要分商務(wù)要貨和對(duì)外宣傳兩塊，

商務(wù)要貨又主要包括要貨單處理、發(fā)貨、開票、跟蹤訂單和回款對(duì)賬等，每天大部分時(shí)間都花在商務(wù)要貨上。

而對(duì)外宣傳主要包括公司參展展會(huì)跟進(jìn)、展廳布置和維護(hù)以及微博、微信、網(wǎng)站和媒體等宣傳平臺(tái)上。

(1)目前公司參展主要是國內(nèi)北京的ccbn展和國外新加坡展和迪拜展，2013年三大展會(huì)都已成功閉幕，我司品牌和影響力也得到了進(jìn)一步的提升。

(2)微博、網(wǎng)站平臺(tái)的推廣，也在進(jìn)一步的完善和更新中;。

(4)企業(yè)官方微信平臺(tái)上線，是公司加強(qiáng)對(duì)外宣傳的又一重大舉措。

我有幸見證了這一平臺(tái)搭建和維護(hù)的全過程，從9月23號(hào)推送第一條微信之后，我每天推送一條微信，截止到今日，我已經(jīng)堅(jiān)持推送了60條微信，用戶人數(shù)增長到109人，平均閱讀為50人次，最高為253人次，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)為4次，最高一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)是15次。

附件有做一個(gè)簡單的統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)大家審閱。

以上就是我半年多在產(chǎn)品部做的常規(guī)工作內(nèi)容，除此以外，我也處理了一些突發(fā)工作內(nèi)容和公司交代的其他事項(xiàng)。

公司和集團(tuán)的展板介紹，也接待過俄羅斯、新加坡、泰國和巴西的客戶，其中和俄羅斯qtech的謝爾蓋游泳也是一次美好的記憶，謝爾蓋也說我們招待的到位，臨行時(shí)不斷表示感謝，對(duì)于客戶的夸獎(jiǎng)，我自己也由衷的感到高興。

突發(fā)的工作內(nèi)容還有在客戶緊急要貨時(shí)，有時(shí)需要我送貨到深圳本地的對(duì)方公司，比方說達(dá)士科技、飛鴻光電、陽光網(wǎng)絡(luò)和震有科技等。

我也接到了公司交代的其他事項(xiàng)，例如公司日歷的訂購和禮品包括炭雕和公仔的購買。

產(chǎn)品部是一線市場和內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、商務(wù)、采購、計(jì)劃等各部門協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵橋梁，所以每天和客戶、跨部門的溝通工作也是重中之重。

(1)客戶的需求是多種多樣的，有時(shí)候會(huì)同時(shí)要處理3到4件緊急的事件，這時(shí)候要學(xué)會(huì)對(duì)事件進(jìn)行“重要”和“緊急”的分類，對(duì)這兩者交集“重要且緊急”的事情要優(yōu)先處理;面對(duì)高強(qiáng)度的工作，自己也慢慢學(xué)會(huì)了承受高壓，面對(duì)客戶的不斷抱怨，必要時(shí)要學(xué)會(huì)忍耐;將心比心，才能把服務(wù)工作做的更好。

(2)至于內(nèi)部溝通，也是一件較為繁瑣的事情，各部門的職能和人員分工都不一樣，需要有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，大方得體，找準(zhǔn)責(zé)任人和問題重點(diǎn)，夾在各部門中間我慢慢學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)，也進(jìn)一步加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

出勤率方面，從5月到11月，自己基本都是每天按時(shí)打卡上班，極少遲到或者早退。

但是最近一個(gè)月，由于每天回去的比較晚，加上天氣冷自己感冒的頻率變高，也間接助長了自己的惰性，導(dǎo)致最近經(jīng)常遲到，實(shí)在不應(yīng)該。

從今往后，這個(gè)壞習(xí)慣一定要改掉。

另一方面，最近。

兩個(gè)多月，由于新增總工辦的工作，加上之前對(duì)外合作的工作，比較多，所以我必須每天都加班加點(diǎn)才能完成了。

2013年作為我邁入職場的第一年，就要結(jié)束了，很不舍。

這一年的6月我有幸參加了公司組織的廣州-增城-惠州兩天游，這一年的7月我人生中第一次出差去給湖南辦送廣電投標(biāo)書......在對(duì)今年的工作做出總結(jié)的同時(shí)，我也要對(duì)明年的工作做好計(jì)劃。

20總工辦的重點(diǎn)仍然是在每天處理完要貨流程外，做好ccbn、新加坡、迪拜三大展會(huì)的工作，以及用好微信、微博、網(wǎng)站和媒體這些對(duì)外宣傳的平臺(tái)，尤其是微信，還是要堅(jiān)持天天推送一條。

媒體方面，明年計(jì)劃在今年做完評(píng)獎(jiǎng)后，再啟動(dòng)產(chǎn)品評(píng)測和廣告投放事宜，最大限度的提升品牌影響力。

2014市場工作的重點(diǎn)是在維護(hù)好重點(diǎn)客戶、項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展新業(yè)務(wù)和新客戶。

另外三大運(yùn)營商的集采仍然是重中之重。

最后，我想對(duì)部門的發(fā)展，提出個(gè)人的兩點(diǎn)小建議。

第一，希望公司、部門能加大新員工的內(nèi)部培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行營銷、技術(shù)、商務(wù)和管理方面的培訓(xùn)，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高新員工素質(zhì)和工作效率;第二，對(duì)于產(chǎn)品借測，希望能出一個(gè)更為規(guī)范的電子流或者商務(wù)流程，現(xiàn)階段的處理辦法是個(gè)人提交成品借用電子流+設(shè)備借測協(xié)議，這樣做的缺點(diǎn)是：由于后端部門對(duì)設(shè)備借測的重視程度遠(yuǎn)不如設(shè)備要貨，所以商務(wù)和計(jì)劃部門都優(yōu)先安排要貨，計(jì)劃似乎不愿意借設(shè)備出來、生產(chǎn)也不大愿意返工，發(fā)貨由于倉庫不愿意也要產(chǎn)品部人員自己親力親為。

建議改成直接由產(chǎn)品人員提要貨單的形式，勾選要貨單上的“借測”選項(xiàng)。

整個(gè)產(chǎn)品的借測流程仍然堅(jiān)持“責(zé)任首問制”，責(zé)任人必須一追。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇三

嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，《xxxx》刊物的撰稿材料及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作。現(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況。

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機(jī)采購情況如下：

x月份購進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進(jìn)xx筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用，另外兩臺(tái)送禮；

x月份購買web服務(wù)器一臺(tái)，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用；

x月份購買xx臺(tái)式機(jī)三臺(tái)，用于全國各地巡展專用；

xx月份購進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái)，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于xx部國外展會(huì)，另外一臺(tái)給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，行政財(cái)務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)。

公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況。

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是x月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，xx分公司搬過來后，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

（四）、騰訊通軟件的維護(hù)。

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到xx位。目前，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿材料，由雜志編輯部進(jìn)行組稿材料，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，x個(gè)月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第xx期）、x月份刊（總第xx期）、xx月份刊（總第xx期）和xx年x月份刊（總第xx期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價(jià)值為xx元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿材料人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予xx元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿材料人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來，把面做的更廣，力爭明年把《xxxx》雜志辦得更上一個(gè)檔次。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，x月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。

xx。

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。

xx。

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。

x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。

xx月份，完成公司xxx網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統(tǒng)。

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和xx、xx網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來看，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用xxx元/年，較前期的xx年元/年，每年節(jié)約了約xxx元，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。

運(yùn)營專員簡歷。

運(yùn)營租賃合同。

運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告。

運(yùn)營總監(jiān)述職報(bào)告。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇四

在繁忙的工作中，20xx年已接近尾聲。

回顧這一年是過得有價(jià)值的、有收獲的。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷工作而言，要周期性進(jìn)行總結(jié)，可以從下述幾個(gè)部分進(jìn)行考慮。

一、綜述

(一)周期

明確總結(jié)的周期的起始時(shí)間。

(二)營銷內(nèi)容分類

列明在本周期內(nèi)，主要進(jìn)行了哪些營銷內(nèi)容的工作，如：搜索引擎投放、展示類廣告投放、在線活動(dòng)、內(nèi)容營銷等。

(三)營銷費(fèi)用

列明在本周期內(nèi)，營銷費(fèi)用消耗多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較(升、降百分比)。

(四)銷售額

列明在本周期內(nèi)，銷售額是多少，與上個(gè)周期進(jìn)行比較(升、降百分比)。

(五)投資回報(bào)率

如果有可能的話，盡量計(jì)算總體的投資回報(bào)率(roi)，并與上個(gè)周期的roi進(jìn)行比對(duì)(升、降百分比)。

二、不同營銷內(nèi)容

無論是何種營銷內(nèi)容，總結(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

(一)營銷投入與回報(bào)

本周期內(nèi)，此類營銷內(nèi)容使用了多少投放費(fèi)用，與上個(gè)周期相比(升、降百分比)如何;投入費(fèi)用占整體營銷投入的百分比是多少。

在這種費(fèi)用投入的前提下，投資回報(bào)率(roi)是多少，與上個(gè)周期相比，升、降百分比如何;由此得出結(jié)論，本周期的投放，整體效果如何。

(二)投放方式(搜索引擎、展示類廣告)

無論何種內(nèi)容分類的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營銷的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等;列明這種分類的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、baidu、soso等;如果有可能的話，將每種投放方式(手段)的roi與各媒體投放的roi與上一個(gè)周期相比。

如果本周期內(nèi)，有明確的營銷策略，就寫明策略思路，以及在此種策略思路下的營銷效果如何，是否符合預(yù)期。

如果是在網(wǎng)站類媒體上進(jìn)行投放，就概括說明，是在哪些分類(門戶、垂直類、視頻、客戶端等)的媒體上投放，涉及到具體的哪些媒體，如：msn、騰訊、鳳凰網(wǎng)、愛卡汽車網(wǎng)等。

三、在線(營銷)活動(dòng)

寫明活動(dòng)主題或名稱，活動(dòng)的起止時(shí)間，簡介說明活動(dòng)內(nèi)容，即活動(dòng)時(shí)針對(duì)什么產(chǎn)品或服務(wù)開展，有神馬禮品或促銷方式。

是否需要發(fā)送edm，應(yīng)該是神馬主題，配合哪一個(gè)活動(dòng)。

活動(dòng)是否需要搜索引擎營銷、網(wǎng)站、短信、廣播、戶外廣告等投放方式的配合。

如果有些營銷活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，在活動(dòng)費(fèi)用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫明活動(dòng)素材制作、獎(jiǎng)品購買(定制)、配送等方面的費(fèi)用情況。

四、內(nèi)容營銷

本周期內(nèi)，內(nèi)容營銷的主題有哪些，共撰寫了多少軟文、新聞稿和論壇帖等，主要發(fā)布在哪些媒體(如：搜狐、新浪、人人網(wǎng)，或是其他)。

通過輿情監(jiān)測，我們的軟文與競品相比，在行業(yè)內(nèi)，效果如何。

五、下一個(gè)周期的規(guī)劃

如果可以事先明白下一個(gè)周期的營銷計(jì)劃，就大致規(guī)劃一下。

一年過去了，對(duì)這一年的工作，我心里有高興，也有失落。

對(duì)于我們銷售來說，開拓市場是一個(gè)重要的方面。

對(duì)我們內(nèi)部，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場的方向，努力向前拼搏。

面對(duì)今年的這種的金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機(jī)遇，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務(wù)。

現(xiàn)對(duì)本年工作進(jìn)行總結(jié);

一、2xxx年銷售情況

2xxx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。

20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。

建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。

工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。

今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。

我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的`，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。

20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。

這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。

一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。

銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。

成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。

我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇五

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個(gè)行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機(jī)遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀。運(yùn)營商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機(jī)，在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中順利完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵，同時(shí)也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)作為規(guī)模最大，最具權(quán)威的金融智庫，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻(xiàn)。

一、成功舉行四批會(huì)員單位大會(huì)。

自20_年11月15-16日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)順利開展了為期2天的“第一批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座后，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于20_年2月7-8日舉辦了“第二批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座。宏皓會(huì)長為會(huì)員單位講授了新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對(duì)外發(fā)布《20_-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報(bào)告》。20_年5月16日----17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)在京成功舉辦了“第三批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃（高級(jí)）”開班第一課。

二、《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于8月15日在北京舉行了《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)。此書的作者是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宏皓。本書從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國家、地方政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何運(yùn)用金融工具規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng)造財(cái)富。這是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟(jì)及金融難題的工具書，實(shí)踐性很強(qiáng)，對(duì)于國家、企業(yè)、地方政府、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。在協(xié)會(huì)為會(huì)員單位提供的18門互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃的免費(fèi)課程都使用這本書作為培訓(xùn)教材。

三、20_年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)20_年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報(bào)告詳細(xì)地闡述了各行業(yè)未來運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會(huì)員單位參考借鑒。研究報(bào)告具體內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊“研報(bào)發(fā)布”查看。在協(xié)會(huì)推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》中也有詳細(xì)闡述。

20_年2月8日《20_年-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報(bào)告》。

20_年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。

20_年5月12日《20_-2018年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導(dǎo)綱要》。

20_年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。

20_年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。

20_年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。

20_年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)汽車行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。

20_年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)民間金融的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。

20_年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)證券行業(yè)的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》。

四、在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)——《金融大講堂》。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)特設(shè)了《金融大講堂》在線視頻學(xué)習(xí)的平臺(tái)，自20_年1月起在中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，由國內(nèi)學(xué)術(shù)、實(shí)務(wù)造詣皆深的金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宏皓教授擔(dān)任主講，是以會(huì)長宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺(tái)。

五、11月7日協(xié)會(huì)將舉行20_年度金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20_年11月8日下午舉行20_年度中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式，此次共設(shè)置三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“20_年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。此次申請(qǐng)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)都將經(jīng)過中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)的專家團(tuán)的嚴(yán)格審核并評(píng)選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。20_年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會(huì)的高度關(guān)注都為這個(gè)新興的名詞帶來無限的發(fā)展契機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)。

六、專業(yè)委員會(huì)20_年工作重點(diǎn)匯總。

今年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)四個(gè)專業(yè)委員會(huì)根據(jù)各個(gè)專業(yè)委員會(huì)的工作職責(zé)開展對(duì)會(huì)員單位的調(diào)研輔導(dǎo)工作。p2p專業(yè)委員會(huì)今年已經(jīng)全面開展會(huì)員單位征信調(diào)研工作，促進(jìn)p2p行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報(bào)投訴平臺(tái)的建立，加強(qiáng)p2p企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制的指導(dǎo)培訓(xùn)，加快p2p與其他創(chuàng)新金融工具的結(jié)合應(yīng)用，拓寬p2p的投資渠道，根據(jù)各地p2p企業(yè)的特點(diǎn)，幫助p2p會(huì)員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。

七、11月7日70位專業(yè)委員會(huì)專家將為會(huì)員單位把脈發(fā)展?fàn)顩r。

11月7日下午，四個(gè)專業(yè)委員會(huì)的專家將親臨會(huì)議現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一咨詢顧問式服務(wù)，幫助會(huì)員單位進(jìn)行投資和融資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作等提供金融專業(yè)指導(dǎo)，幫助國企、央企建立金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系；中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運(yùn)作、財(cái)富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢指導(dǎo)；運(yùn)用金融創(chuàng)新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源；通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競爭力，擴(kuò)大市場占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者；根據(jù)各會(huì)員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系；對(duì)會(huì)員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導(dǎo)，通過金融創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)于“組織第五批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20_年11月7-8日舉辦“第五批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃（高級(jí)）”開班第三課。屆時(shí)將舉行第五批會(huì)員單位牌匾授予儀式、第四批會(huì)員單位中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)職務(wù)任命儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員聘任儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)70名專家舉行第三次集中會(huì)議暨20_年度工作總結(jié)、“20_年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎(jiǎng)儀式及為部分第一、二、三、四批會(huì)員單位開設(shè)的“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃（高級(jí)）”開班第三課《財(cái)富管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》。

學(xué)習(xí)主題：

課程涉及內(nèi)容：

本次課程是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行的第一次重要專業(yè)指導(dǎo)，依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)的核心價(jià)值觀，課程涵蓋了金融創(chuàng)新工具在互聯(lián)網(wǎng)金融中的運(yùn)用，如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，如何找到更多投資者的方法，如何提高企業(yè)的盈利能力，如何做新市場拓展的戰(zhàn)略布局，如何整合政府等各類資源，如何找到更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，如何運(yùn)用自媒體手段迅速提高行業(yè)內(nèi)知名度等。請(qǐng)參考中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站首頁“要聞視點(diǎn)”中關(guān)于“中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)8月15-16日成功舉行第四批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)講座暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”。

中國金融智庫首席金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長，融資專家、財(cái)富管理專家，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員，北京交通大學(xué)客座教授、政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會(huì)秘書長，央視網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論員。

中國五大國有銀行總行及各地分行《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)》指定培訓(xùn)專家。撰寫農(nóng)行總行20_年中國財(cái)富管理發(fā)展報(bào)告，指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。20_年為招商銀行總行建立小貸商學(xué)院，指導(dǎo)招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)等多次培訓(xùn)指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。

擔(dān)任金融顧問并指導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)：經(jīng)緯紡機(jī)股份有限公司、中國中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司、中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司、中國恩菲工程技術(shù)有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽市，江蘇常州市、湖北長陽縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設(shè)計(jì)院、萬達(dá)集團(tuán)、廣州雅居樂集團(tuán)等。

20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融模式不平凡的一年，這一年，理財(cái)投資不再需要找銀行、券商；基金貸款可以在網(wǎng)上找；金融行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域刷存在感了。各種模式的轉(zhuǎn)變，各式跨界的嘗試，讓互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年留下了難以磨滅的痕跡。

首先，是互聯(lián)網(wǎng)金融一詞首次被寫入了政府的工作報(bào)告中，這是一次政府對(duì)行業(yè)鼓勵(lì)支持包容的表態(tài)，決策層的重視與肯定為互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，大資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以此為基礎(chǔ)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，可以說這是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的頭等大事件。

1、第三方支付。

移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度、市場環(huán)境、生態(tài)體系的不斷完善和技術(shù)產(chǎn)品、商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐都在促進(jìn)著產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大并繼續(xù)保持高位增長。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的錢包大戰(zhàn)很好的詮釋了移動(dòng)支付的巨大競爭，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫等產(chǎn)品陸續(xù)問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪用戶，各種紅包、補(bǔ)貼接踵而來。

2、眾籌。

眾籌模式早已存在，而加入了互聯(lián)網(wǎng)因素，就直接影響到資產(chǎn)管理行業(yè)。融資不再依靠各類產(chǎn)業(yè)基金，投資不再需要金融中介。

20_年，眾籌募資規(guī)模高速增長，股權(quán)眾籌征求意見稿發(fā)布，20_年被視為眾籌元年。

3、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)。

今年可謂是p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)上線的高峰期，預(yù)計(jì)到年底p2p平臺(tái)數(shù)將突破1700家，全年網(wǎng)貸成交額達(dá)2157萬億元，平均利率12.85%，p2p全年共獲得vc/pe投資總額為3000多億元人民幣。

銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規(guī)軍”的加入提高了p2p行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。20_年12月12日，全球最大p2p平臺(tái)lendingclub在美國上市。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在20_年的互聯(lián)網(wǎng)金融p2p模式上，智融財(cái)富將會(huì)在這一領(lǐng)域始終如一為廣大客戶服務(wù)，公司專業(yè)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)著力將智融財(cái)富打造成安全、穩(wěn)健、透明、與投資人利益為同一戰(zhàn)線，達(dá)到多方共贏的全國微金融行業(yè)最具實(shí)力和市場影響力的p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)。

又是一年一度的回溯之日，對(duì)于金融行業(yè)而言，恐怕最大的渠道和趨勢威脅，或者說是一種外部的新力量沖擊，就是以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融行業(yè)了。當(dāng)然，單從規(guī)模而言，互聯(lián)網(wǎng)金融目前還難以對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)造成致命的打擊，畢竟目前影響到的是以零售業(yè)務(wù)為主的銀行、券商以及保險(xiǎn)等少部分的渠道延伸業(yè)務(wù)。但是，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)和渠道入口為代表的線上金融化趨勢，已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸凸顯了出來。下面是中國報(bào)告大廳小編整理的20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展情況總結(jié)及未來變化分析如下。

如果說20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融興起的元年，那么20_，將注定成為行業(yè)立足金融與互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)雙跨界領(lǐng)域，并成為引領(lǐng)c端投融資服務(wù)與b端金融產(chǎn)品供給之間對(duì)接的一種必然趨勢。而互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵和外延，也在逐步的試探和確立中明確下來，成為普通投資者、平臺(tái)運(yùn)營者、風(fēng)投機(jī)構(gòu)、融資需求者以及相關(guān)的資訊服務(wù)、渠道合作以及互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺(tái)共同享受的一臺(tái)盛宴。

用一句話來總結(jié)20_，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)口已經(jīng)在一年的波折之中逐步確立起來，從最開始的“散兵游勇”，體制外作戰(zhàn)，開始逐步進(jìn)入了金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管層的視野，并獲得了更多的行業(yè)關(guān)注和跨界合作的機(jī)會(huì)。

彼時(shí)，當(dāng)20_年金融改革趨勢詭變多局，當(dāng)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部調(diào)整開始立刀擴(kuò)斧展開之際，以阿里金融的余額寶為突破口，利用了當(dāng)時(shí)銀行間市場資金緊張以及同業(yè)貨幣市場基金的較高收益率，互聯(lián)網(wǎng)金融最先通過在線理財(cái)撕開了口子，并一定程度上契合了監(jiān)管當(dāng)局對(duì)銀行流動(dòng)性整頓，“控制增量，盤活存量”以及推動(dòng)利率市場化進(jìn)程的意圖。在普通投資者理財(cái)意識(shí)被徹底激發(fā)，監(jiān)管方面默許的情況下，在線理財(cái)從電商平臺(tái)擴(kuò)展到了基本上所有門類的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過對(duì)接基金公司，將互聯(lián)網(wǎng)公司的流量進(jìn)行變現(xiàn)。其中，以余額寶和理財(cái)通成為了這個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。

可以說，在余額寶和以“存貸匯”模式為代表的電商金融模式的沖擊或者是顛覆下，互聯(lián)網(wǎng)金融的其他模式開始逐步火熱起來，其中另一種主要的模式是p2p，并在其后1年時(shí)間之內(nèi)，擴(kuò)展到了全國絕大多數(shù)領(lǐng)域，成立了1000多家平臺(tái)，年信貸規(guī)模超過千億元，成為除銀行體系以外的一種差異化融資服務(wù)的典型。當(dāng)然，目前p2p行業(yè)還沒有經(jīng)歷過一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)周期，因此整個(gè)行業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力還有待通過市場化、風(fēng)險(xiǎn)化的手段得以加強(qiáng)。

據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的20_-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場價(jià)值評(píng)估及投資潛力咨詢報(bào)告顯示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融而言，趕上了20_年這個(gè)金融改革和鼓勵(lì)支持新融資服務(wù)模式的政策窗口，并在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展地更高階段：以大數(shù)據(jù)和支付信用為基礎(chǔ)的金融化趨勢面前，將互聯(lián)網(wǎng)的前端便捷用戶體驗(yàn)和后端的科技、數(shù)據(jù)支撐與傳統(tǒng)的金融服務(wù)完美地對(duì)接了起來。看似偶然，實(shí)則醞釀著大趨勢中的某種必然。

20_年嬗變：陣營更龐大，場景更豐富，監(jiān)管更上心，投資更高頻。

站在行業(yè)發(fā)展的角度，20_年是一個(gè)比較關(guān)鍵的初創(chuàng)期，也就是行業(yè)還存在一定的政策性風(fēng)險(xiǎn)。而經(jīng)過20_年的發(fā)展，至少從監(jiān)管方的表述來看，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融是要逐步納入規(guī)范化監(jiān)管的體系之中，通過分類監(jiān)管，適度監(jiān)管和創(chuàng)新監(jiān)管的原則來合理規(guī)范行業(yè)的發(fā)展空間。

之所以說20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)口已經(jīng)開始確立，主要是在以下的幾個(gè)方面都有了正面積極的表現(xiàn)，主要覆蓋了行業(yè)參與者，行業(yè)經(jīng)營范圍，行業(yè)對(duì)風(fēng)投機(jī)構(gòu)的吸引以及行業(yè)的監(jiān)管等因素。

1、行業(yè)陣營越來越龐大，主要的模式有電商金融化模式（主要是指電商的存貸匯模式，分別對(duì)應(yīng)電商小貸、支付、在線理財(cái)），p2p平臺(tái)運(yùn)營模式，眾籌服務(wù)模式，以及數(shù)據(jù)征信服務(wù)，金融垂直搜索服務(wù)平臺(tái)，乃至于更高階段的互聯(lián)網(wǎng)貨幣等。

其中，前三種模式，也就是電商金融化，p2p，眾籌對(duì)金融的替代性相對(duì)更強(qiáng)，無論是小額融資服務(wù)還是投資理財(cái)服務(wù)，或者是線上支付，都對(duì)傳統(tǒng)金融的運(yùn)營模式和理念提出了很大的一個(gè)挑戰(zhàn)，并逼迫傳統(tǒng)金融開始全面的互聯(lián)網(wǎng)化的反思。隨著金融機(jī)構(gòu)的參與，互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者也從單一的互聯(lián)網(wǎng)主流大平臺(tái)，開始慢慢延伸到了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，甚至是草根的創(chuàng)業(yè)者。互聯(lián)網(wǎng)券商、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，以及銀行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化（直銷銀行、銀行電商，銀行p2p，銀行版寶寶類產(chǎn)品）等，開始成為互聯(lián)網(wǎng)金融的新力量，進(jìn)一步提高了行業(yè)地位，加強(qiáng)了行業(yè)的話語權(quán)。

2、運(yùn)用場景更為豐富，從pc端服務(wù)開始進(jìn)入移動(dòng)端服務(wù)，特別是支付類錢包的廣泛運(yùn)用，開始借助了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，實(shí)現(xiàn)了便捷金融體驗(yàn)的逆襲?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的核心是支付的便捷和安全，無論是電商金融，還是p2p，眾籌，其中依賴于線上的便捷支付是核心。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品對(duì)接上的試錯(cuò)和研發(fā)能力加強(qiáng)，例如在線理財(cái)從單一的貨幣市場基金，到如今的招財(cái)寶（票據(jù)袋和個(gè)人、企業(yè)貸款），以及到和保險(xiǎn)、基金公司的進(jìn)一步合作等，乃至于娛樂寶、百發(fā)有戲等影視產(chǎn)品；另一方面，支撐起這些產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗(yàn)和渠道開始更廣泛的場景化，支付寶錢包、微信支付、銀聯(lián)錢包、平安壹錢包等多樣化的支付媒介開始出現(xiàn)，并和線上、線下的場景綁定起來，使得互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一個(gè)碎片化時(shí)代可以取之即用的便捷通道。

3、監(jiān)管更上心，意味著行業(yè)步入規(guī)范期的節(jié)奏在加快。從20_年年底出現(xiàn)的p2p行業(yè)跑路危機(jī)，到人們對(duì)寶寶類產(chǎn)品是否繳存準(zhǔn)備金的討論，以及對(duì)眾籌模式和是否非法集資的熱議，從一開始就注定了監(jiān)管在這一方面介入的審慎性。隨著雙方溝通加強(qiáng)，以及越來越多的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)加入了互聯(lián)網(wǎng)化的陣營，監(jiān)管方的力度和節(jié)奏也在加快。

從p2p行業(yè)歸屬銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管，眾籌歸屬證監(jiān)會(huì)監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)歸屬保監(jiān)會(huì)監(jiān)管，以及對(duì)阿里、騰訊兩家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)銀行的批準(zhǔn)，都顯示了互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的監(jiān)管開始從此前的討論和考察看看進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的操作階段。

4、投資更高頻，也就是說互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)投和并購、入股以后將成為一種常態(tài)。特別是在p2p行業(yè)，這個(gè)趨勢特別明顯，隨著行業(yè)競爭加劇，差異化發(fā)展將逐步顯現(xiàn)，風(fēng)投機(jī)構(gòu)開始逐步進(jìn)入，而平臺(tái)則利用圈入的資金開始新一輪的市場和客戶爭奪戰(zhàn)，同時(shí)在必要的時(shí)刻進(jìn)行并購整合，以加強(qiáng)平臺(tái)實(shí)力。

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)風(fēng)口確立的同時(shí)，各路資本也開始大力加碼對(duì)該行業(yè)的投資，或者是看好長期的發(fā)展前景，做財(cái)務(wù)投資和戰(zhàn)略入股，或者是為了和現(xiàn)有公司的延伸業(yè)務(wù)相配合，做好互聯(lián)網(wǎng)金融概念的文章，也或者是為了提升上市公司的利好刺激，提升股價(jià)。

總之，在資本過剩而有效投資不足的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)提供了一個(gè)很好的吸金窗口。

行業(yè)微變異：本土化適應(yīng)與監(jiān)管底線。

據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的20_-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢與行業(yè)投資研究報(bào)告認(rèn)為，除了上述四個(gè)正面的變化之外，互聯(lián)網(wǎng)金融也在20_年出現(xiàn)了一些微變異，一方面是和本土化的金融環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境結(jié)合起來，另一方面也是迫于市場競爭壓力和生存壓力。

其中，p2p行業(yè)、眾籌行業(yè)在這一方面的表現(xiàn)更多一些。

對(duì)于p2p而言，主要是行業(yè)發(fā)展的市場化土壤還不夠那么結(jié)實(shí)，因?yàn)楸就粱臄?shù)據(jù)化金融以及線上的信用采集還比價(jià)麻煩，成本也比價(jià)高，因此目前大多數(shù)的征信還是采用了線下的傳統(tǒng)抵押質(zhì)押、保證為主，而線上征信渠道還有待完善、開源。也就是說，這其實(shí)是一種o2o的p2p模式，而這種模式采用的是線上的資金和線下的項(xiàng)目匹配的方式，線下的營銷和調(diào)查成本，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境下挫之后的風(fēng)險(xiǎn)成本都還是較高的。

另外，p2p行業(yè)由于競爭激烈，要以高收益吸引投資者，一些平臺(tái)為了追求短期的成交量和市場效應(yīng)，開始對(duì)接大的項(xiàng)目，或者是金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)包，出現(xiàn)了p2b模式，以在最短時(shí)間內(nèi)沖規(guī)模，增加手續(xù)費(fèi)收入，樹立品牌。

當(dāng)然，在這個(gè)過程中也出現(xiàn)了大額的壞賬和風(fēng)險(xiǎn)，如最近的貸幫網(wǎng)千萬元不良，以及紅嶺創(chuàng)投此前曝出的上億元不良大單，雖然各個(gè)平臺(tái)的處置方式不一樣（大多提供兜底），但高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作也暴露出了p2p與金融或者是信貸項(xiàng)目對(duì)接時(shí)的無力。

除此之外，p2p還有一種債權(quán)分包的模式，就是由一個(gè)平臺(tái)將分散于各個(gè)p2p平臺(tái)的標(biāo)的集合起來，分散風(fēng)險(xiǎn)，然后以平臺(tái)的名義投標(biāo)，最后轉(zhuǎn)讓給投資者。

對(duì)于眾籌行業(yè)而言，由于目前關(guān)于股權(quán)眾籌的監(jiān)管規(guī)定還沒有放開，理論上只要是超過了200人以上的眾籌都是違規(guī)，因?yàn)檫@觸及了證監(jiān)會(huì)關(guān)于發(fā)行證券的底線。所以，在實(shí)際的運(yùn)作上，出現(xiàn)了實(shí)物眾籌、會(huì)員眾籌、公益眾籌等多種形式。

即便是股權(quán)眾籌，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也大多是線上投資，線下簽訂有約束力的協(xié)議來規(guī)避人數(shù)風(fēng)險(xiǎn)。而目前國內(nèi)成交規(guī)模最大的是以電商平臺(tái)的實(shí)物眾籌為主，其他類型的眾籌還不甚完善，一方面是后續(xù)的約束和督促力有限，另一方面是投資者與融資者之間的信息溝通不暢。

所以，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，在海外p2p、眾籌等舶來品的理念刺激下，國內(nèi)的平臺(tái)運(yùn)營者始終還是掙脫不開國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、信用和融資環(huán)境的掣肘，也跳不出現(xiàn)有的金融化監(jiān)管模式，其中較好的結(jié)合點(diǎn)，就是在監(jiān)管底線之上，在本土化的環(huán)境適合的市場內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。

說了這么多，對(duì)于20_年而言，互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)帶來哪些新變化？

首先，毫無疑問的是，整個(gè)行業(yè)仍然會(huì)在風(fēng)口確立的情況下，以螺旋式上升為表現(xiàn)，這倒不是說行業(yè)的發(fā)展后勁不足，而是隨著經(jīng)濟(jì)周期的變化和具體監(jiān)管政策的出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)必然會(huì)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和監(jiān)管的變化。

第二，隨著數(shù)據(jù)征信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)和征信機(jī)制會(huì)更加完善，一方面線上的征信平臺(tái)有望于利用其它多元化的數(shù)據(jù)，或者是將線上的生態(tài)圈普及到線下，建立交叉征信；另一方面，線下的征信數(shù)據(jù)和環(huán)節(jié)有望通過電子化和批量化的手段以線上的方式展現(xiàn)出來，也就是完成了征信的線上化。

第三，應(yīng)用場景將進(jìn)一步豐富、完善。無論是提供支付、融資服務(wù)，理財(cái)投資服務(wù)，還是征信、搜索服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融的具體運(yùn)用都會(huì)慢慢和場景化的配套結(jié)合起來，在這一方面，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)就顯得有些力不從心，在產(chǎn)業(yè)鏈條上相對(duì)處于后端。而互聯(lián)網(wǎng)金融可以依托于電商、社交、搜索、游戲、廣告等多元化的入口，建立自己的場景化體系，圈住用戶。

最后，隨著以城市為核心的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)的逐步完善，未來的市場競爭重點(diǎn)將有城市轉(zhuǎn)為城鄉(xiāng)并重，因?yàn)檗r(nóng)村和城郊結(jié)合帶區(qū)域的用戶在互聯(lián)網(wǎng)的使用上具有更強(qiáng)的可塑性和彎道超車的可能性，一旦習(xí)慣于某一種產(chǎn)品，將成為相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)的忠實(shí)用戶。而未來的農(nóng)村市場，也必然會(huì)成為各個(gè)平臺(tái)角力爭奪的潛在市場。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇六

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個(gè)行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機(jī)遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀。

運(yùn)營商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機(jī)，在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中順利完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。

越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵，同時(shí)也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。

但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)作為規(guī)模最大，最具權(quán)威的金融智庫，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻(xiàn)。

一、成功舉行四批會(huì)員單位大會(huì)

自20xx年11月15-16日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)順利開展了為期2天的“第一批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座后，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于20xx年2月7-8日舉辦了“第二批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”專題講座。

宏皓會(huì)長為會(huì)員單位講授了新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對(duì)外發(fā)布《20xx-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報(bào)告》。

20xx年5月16日----17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)在京成功舉辦了“第三批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃(高級(jí))”開班第一課。

二、《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)于8月15日在北京舉行了《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》新書發(fā)布會(huì)。

此書的作者是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宏皓。

本書從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國家、地方政府、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何運(yùn)用金融工具規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng)造財(cái)富。

這是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟(jì)及金融難題的工具書，實(shí)踐性很強(qiáng)，對(duì)于國家、企業(yè)、地方政府、金融機(jī)構(gòu)、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。

在協(xié)會(huì)為會(huì)員單位提供的18門互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃的免費(fèi)課程都使用這本書作為培訓(xùn)教材。

三、20xx年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)20xx年共對(duì)外發(fā)布9項(xiàng)研究報(bào)告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報(bào)告詳細(xì)地闡述了各行業(yè)未來運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會(huì)員單位參考借鑒。

研究報(bào)告具體內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊“研報(bào)發(fā)布”查看。

在協(xié)會(huì)推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)》中也有詳細(xì)闡述。

20xx年2月8日《20xx年-20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報(bào)告》

20xx年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》

20xx年5月12日《20xx-2018年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導(dǎo)綱要》

20xx年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》

20xx年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》

20xx年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》

20xx年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)汽車行業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》

20xx年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)民間金融的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》

20xx年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)證券行業(yè)的影響以及應(yīng)對(duì)策略研究報(bào)告》

四、在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)——《金融大講堂》

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站特設(shè)了《金融大講堂》在線視頻學(xué)習(xí)的平臺(tái)，自20xx年1月起在中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，由國內(nèi)學(xué)術(shù)、實(shí)務(wù)造詣皆深的金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宏皓教授擔(dān)任主講，是以會(huì)長宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺(tái)。

五、11月7日協(xié)會(huì)將舉行20xx年度金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20xx年11月8日下午舉行20xx年度中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式，此次共設(shè)置三個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。

此次申請(qǐng)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)都將經(jīng)過中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)的專家團(tuán)的嚴(yán)格審核并評(píng)選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。

20xx年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會(huì)的高度關(guān)注都為這個(gè)新興的名詞帶來無限的發(fā)展契機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)。

六、四個(gè)專業(yè)委員會(huì)20xx年工作重點(diǎn)匯總

今年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)四個(gè)專業(yè)委員會(huì)根據(jù)各個(gè)專業(yè)委員會(huì)的工作職責(zé)開展對(duì)會(huì)員單位的調(diào)研輔導(dǎo)工作。

p2p專業(yè)委員會(huì)今年已經(jīng)全面開展會(huì)員單位征信調(diào)研工作，促進(jìn)p2p行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報(bào)投訴平臺(tái)的建立，加強(qiáng)p2p企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制的指導(dǎo)培訓(xùn)，加快p2p與其他創(chuàng)新金融工具的結(jié)合應(yīng)用，拓寬p2p的投資渠道，根據(jù)各地p2p企業(yè)的特點(diǎn)，幫助p2p會(huì)員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。

七、11月7日70位專業(yè)委員會(huì)專家將為會(huì)員單位把脈發(fā)展?fàn)顩r

11月7日下午，四個(gè)專業(yè)委員會(huì)的專家將親臨會(huì)議現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一咨詢顧問式服務(wù)，幫助會(huì)員單位進(jìn)行投資和融資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作等提供金融專業(yè)指導(dǎo)，幫助國企、央企建立金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系;中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運(yùn)作、財(cái)富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢指導(dǎo);運(yùn)用金融創(chuàng)新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源;通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競爭力，擴(kuò)大市場占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者;根據(jù)各會(huì)員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系;對(duì)會(huì)員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導(dǎo)，通過金融創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)于“組織第五批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)將于20xx年11月7-8日舉辦“第五批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險(xiǎn)防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃(高級(jí))”開班第三課。

屆時(shí)將舉行第五批會(huì)員單位牌匾授予儀式、第四批會(huì)員單位中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)職務(wù)任命儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員聘任儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)70名專家舉行第三次集中會(huì)議暨20xx年度工作總結(jié)、“20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎(jiǎng)儀式及為部分第一、二、三、四批會(huì)員單位開設(shè)的“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級(jí)領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計(jì)劃(高級(jí))”開班第三課《財(cái)富管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》。

學(xué)習(xí)主題：

2、《互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用》

3、《互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代商業(yè)模式的重塑》

4、《互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)策略》

5、《互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的人才培養(yǎng)》

課程涉及內(nèi)容：

本次課程是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)企業(yè)規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行的第一次重要專業(yè)指導(dǎo)，依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)的核心價(jià)值觀，課程涵蓋了金融創(chuàng)新工具在互聯(lián)網(wǎng)金融中的運(yùn)用，如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，如何找到更多投資者的方法，如何提高企業(yè)的盈利能力，如何做新市場拓展的戰(zhàn)略布局，如何整合政府等各類資源，如何找到更多優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，如何運(yùn)用自媒體手段迅速提高行業(yè)內(nèi)知名度等。

請(qǐng)參考中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站首頁“要聞視點(diǎn)”中關(guān)于“中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)8月15-16日成功舉行第四批會(huì)員單位集中學(xué)習(xí)講座暨會(huì)員牌匾頒發(fā)儀式”。

主講專家：中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宏皓

中國金融智庫首席金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長，融資專家、財(cái)富管理專家，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員，北京交通大學(xué)客座教授、政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會(huì)秘書長，央視網(wǎng)財(cái)經(jīng)評(píng)論員。

中國五大國有銀行總行及各地分行《互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)》指定培訓(xùn)專家。

撰寫農(nóng)行總行20xx年中國財(cái)富管理發(fā)展報(bào)告，指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。

20xx年為招商銀行總行建立小貸商學(xué)院，指導(dǎo)招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。

為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)等多次培訓(xùn)指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型升級(jí)。

擔(dān)任金融顧問并指導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)：經(jīng)緯紡機(jī)股份有限公司、中國中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司、中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司、中國恩菲工程技術(shù)有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽市，江蘇常州市、湖北長陽縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設(shè)計(jì)院、萬達(dá)集團(tuán)、廣州雅居樂集團(tuán)等。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇七

通過此次學(xué)習(xí)，讓我們了解了很多金融方面的知識(shí)。其中，讓我受益最大的是學(xué)到了金融禮儀和貨幣的相關(guān)知識(shí)。這對(duì)我們以后的生活實(shí)踐有很大的幫助。點(diǎn)鈔方法主要有手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔兩種。一般企事業(yè)單位使用的主要還是手工點(diǎn)鈔方法。

常見的手工點(diǎn)鈔方法有：手持式單指單張點(diǎn)鈔法、手持式單指多張點(diǎn)鈔法、手持式四指撥動(dòng)點(diǎn)鈔法、手持式五指撥動(dòng)點(diǎn)鈔法、手按式單張點(diǎn)鈔法、手按式雙張點(diǎn)鈔法等。手持式單指單張點(diǎn)鈔法是最常用的點(diǎn)鈔方法之一。

其基本操作要領(lǐng)如下：左手持票，手心向下，拇指按住鈔票正面的左端中央，食指和中指在鈔票背面，與拇指一起捏住鈔票；左手無名指自然卷曲，捏起鈔票后小拇指伸向鈔票正面壓住鈔票左下方；左手中指稍用力，與無名指、小拇指一起緊卡鈔票；左手食指伸直，拇指向上移動(dòng)，按住鈔票的側(cè)面，將鈔票壓成瓦形；左手將鈔票從桌面上擦過，鈔票翻轉(zhuǎn)，拇指借從桌面上擦過的力量將鈔票撐成微開的扇面并斜對(duì)自己面前；右手三個(gè)指頭沾水，用拇指尖向下捻動(dòng)鈔票右下角，食指在鈔票背面配合拇指捻動(dòng)；用右手無名指將捻起的鈔票往懷里彈，邊點(diǎn)邊記數(shù)；點(diǎn)鈔時(shí)注意姿式，身體挺直，眼睛和鈔票保持一定距離，兩手肘部放在桌面上。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇八

每天，超過40個(gè)字段的參數(shù)記錄著上面描述的一切。

毫無疑問，營銷已進(jìn)入實(shí)時(shí)時(shí)代。

實(shí)時(shí)營銷。

不經(jīng)意間，實(shí)時(shí)營銷讓營銷的風(fēng)向發(fā)生了變化。

這些調(diào)整涉及網(wǎng)站內(nèi)容和排版、廣告創(chuàng)意、媒體購買、線上公關(guān)、樣品申領(lǐng)和優(yōu)惠券申領(lǐng)等環(huán)節(jié)。

當(dāng)關(guān)鍵詞廣告預(yù)算從原本被認(rèn)為能帶來更多點(diǎn)擊量的百度，向帶來更高質(zhì)量線上互動(dòng)和更多試用申領(lǐng)的谷歌傾斜的時(shí)候，當(dāng)線上橫幅廣告預(yù)算從原本認(rèn)為可能需要更多廣告支持的電子優(yōu)惠券項(xiàng)目向試用申請(qǐng)傾斜的時(shí)候，營銷人員可以自信而清楚地知道，所有這些關(guān)鍵決策都是以消費(fèi)者的反饋和偏好為依托的。

將營銷和公關(guān)項(xiàng)目提前計(jì)劃好，并按時(shí)間表推進(jìn)的日子已一去不復(fù)返了。如果品牌不對(duì)消費(fèi)者在互動(dòng)時(shí)的反饋迅速做出響應(yīng)，它將與消費(fèi)者逐漸脫節(jié)。

在多渠道市場營銷活動(dòng)中，一系列不同的營銷手段以高度一致的合力達(dá)到最終的效果。只有實(shí)時(shí)了解不同營銷手段和渠道對(duì)最終合力的獨(dú)立或協(xié)作貢獻(xiàn)，才能更迅速、更有效地做出營銷資源分配決策。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇九

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。

我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。

實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。

期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。

通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的`職業(yè)規(guī)劃方向。

看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。

新的一年意味 著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個(gè)工作新局面。

在20xx 年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)認(rèn)證，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。

其中微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善，微信網(wǎng)站的制作。

公司官方微博的注冊(cè).認(rèn)證。

微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。

微博運(yùn)營，發(fā)布長微博40 篇以上。

年后計(jì)劃(1季度) 網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評(píng)百度糯米 在將迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫 助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好! 20xx年工作總結(jié) 個(gè)月的時(shí)光，4月份 剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營 部。

光陰如梭，我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。

過去的一年，我們有付 出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。

20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo) 下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將 個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下：一，網(wǎng)站運(yùn)營工作：對(duì)我來說是一個(gè)新的名詞，全新的領(lǐng)域，對(duì)于完全沒有接觸過運(yùn)營 工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營工作的包括很多內(nèi)容。

如：網(wǎng)站推 廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。

最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是 否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。

面對(duì)如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營工作，對(duì)我也是不小 的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)然對(duì)我也是一個(gè)歷練的機(jī)會(huì)，在遇到問題冷靜處理，提高本 1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營初期建設(shè)中最基本的工作，需要對(duì)網(wǎng)站本上填充信息，要求 信息精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信 息不符的情況等。

尋找網(wǎng)站中的各種bug 并提交給技術(shù)人員解 決。

盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出 現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。

鍵，網(wǎng)站運(yùn)營的好與壞它占一半，在運(yùn)營臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中，自己摸索逐漸掌握了一些 東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人 原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。

還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等!在這個(gè)過程 中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會(huì)相當(dāng)高，也會(huì)定時(shí)抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會(huì)持續(xù) 上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。

對(duì)銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每 日的堅(jiān)持也會(huì)換來相當(dāng)?shù)氖斋@!和權(quán)重的意思基本相同， 但不同的是pr 的質(zhì)量要求比 權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會(huì)耽誤 很多時(shí)間，但收錄會(huì)很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。

3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以 企業(yè)客戶為主，但對(duì)一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品 信息，要積累客戶，就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因 有客戶在平臺(tái)的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站，可 點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的，這些雖然是基 本知識(shí)，但對(duì)新人來說，這些是很寶貴的知識(shí)，在以后的工作中我會(huì)慢慢搜索屬于自己的方 5.由于之前在團(tuán)購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時(shí)解決客戶 所提出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。

二， 在這8 個(gè)月工作中，對(duì)工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作， 但也存在一些問 題，由于之前沒有網(wǎng)站運(yùn)營及b2b 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專業(yè) 度還有所欠缺，使工作效率不 高。

在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識(shí)及技能，提高自己的工作能力，從而提 高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

在流程上還 需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些 問題。

從工 在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，深入的了解行業(yè)發(fā)展 從部門出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門做 好協(xié)調(diào)搭配工作。

嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值!在工作上取得更大的成就!

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十

鑫源通投資有限公司自2010年6月份創(chuàng)建以來，在公司全體員工共同努力，密切配合下克服種種困難，不斷前行，取得了較好的成績。為了促進(jìn)鑫源通更好發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)鑫源通發(fā)展。正是在這樣高瞻遠(yuǎn)矚的決策下，在2010年11月份公司創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部從創(chuàng)建之初1個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在9個(gè)人和一支強(qiáng)大的運(yùn)營支持后盾，其發(fā)展速度之迅速，成長腳步之穩(wěn)健!

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部從小到大的發(fā)展過程中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和一些規(guī)章制度下，我們部門在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不斷創(chuàng)新，完善部門組織結(jié)構(gòu)，并實(shí)施了以下幾個(gè)工作制度:第一、班前會(huì)制度，目的是讓每天的工作在有計(jì)劃下開展，讓每位員工充滿激情工作，讓每個(gè)員工了解整個(gè)部門工作進(jìn)展;第二、部門組長周例會(huì)(每周三上午)，目的是讓各組負(fù)責(zé)人知曉整個(gè)部門工作進(jìn)展，了解彼此進(jìn)度，加強(qiáng)小組之間的溝通與配合;第三、部門討論制度，即如果部門內(nèi)的某項(xiàng)工作需要討論時(shí)，在需要討論的工作日下午4點(diǎn)至5點(diǎn)之間，全員參與工作討論。以上的幾個(gè)制度實(shí)施后，效果非常明顯，員工之間的溝通更及時(shí)，工作效率得到很大提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部在遵守制度之余，也建設(shè)了部門的文化，開展了部門活動(dòng)即周末的部門員工自費(fèi)聚會(huì)，讓每個(gè)員工都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和公司的溫馨。

當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)有見解的提出要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)安徽省電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門員工不斷學(xué)習(xí)下，不斷地尋求網(wǎng)站發(fā)展定位和特色，最終確定網(wǎng)站的發(fā)展定位和特色是“打造本土化電子商務(wù)平臺(tái)”。并最終確立網(wǎng)站的名稱是“啟鑰網(wǎng)”，寓意是幫助網(wǎng)站客戶開啟成功的鑰匙，同時(shí)獨(dú)立的設(shè)計(jì)網(wǎng)站的logo。

由于網(wǎng)站建設(shè)是委托網(wǎng)絡(luò)公司制作的，因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。

(1)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新下，啟鑰網(wǎng)找到了自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，具體包括:供應(yīng)求購、公司、資訊、創(chuàng)業(yè)加盟、項(xiàng)目融資展會(huì)、人才、718商校、商業(yè)服務(wù)、交流中心等十個(gè)主要頁面，在大的結(jié)構(gòu)下，又開辟了加盟代理、項(xiàng)目專利、人才招聘、在線課堂等58個(gè)欄目。目前網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本完善，涵蓋的方面較廣，可以滿足各類瀏覽客戶的需求。

(2)網(wǎng)站頁面的模板設(shè)計(jì)。

網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合網(wǎng)站特色而且還要?jiǎng)?chuàng)新，而網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)則更需要?jiǎng)?chuàng)新，在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部設(shè)計(jì)出多種模板，在多次討論中修改，設(shè)計(jì)的草稿紙近千張，最后得出了基本的網(wǎng)頁模板。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)完善的過程，所以從開始設(shè)計(jì)網(wǎng)頁至今幾乎每天都在修改完善網(wǎng)頁。

(3)網(wǎng)站的美化。

啟鑰網(wǎng)從上線至今，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部的廣告美工組每天都在設(shè)計(jì)網(wǎng)站美化方案和網(wǎng)站宣傳圖片及網(wǎng)站的相關(guān)廣告，由于技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司，所以至今美化效果不明顯。

(1)信息的搜集。

在網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)之初，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部的信息組就開始搜集信息，熟悉獲取各類信息渠道，為網(wǎng)站上線后快速填充信息打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(2)信息的上傳。

自網(wǎng)站上線后，信息組克服了人員不足(3人)困境，每天上傳信息多達(dá)100多條，其中有一部分的信息是信息組原創(chuàng)和半原創(chuàng)的，同時(shí)信息組每天還要注冊(cè)20家左右的企業(yè)。正是基于上傳的大量信息和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部技術(shù)組的線上推廣，啟鑰網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)被百度、谷歌等大型搜索引擎收錄。

(3)信息的拓展。

信息組在日常的上傳信息同時(shí)，不斷地拓展信息獲取渠道，在公司行政人事部協(xié)助下發(fā)展網(wǎng)站信息兼職采編員，學(xué)習(xí)搜索知識(shí)，增加信息獲取面。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部創(chuàng)建之初，面臨是人少、人員專業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象，直至目前部門內(nèi)只有四個(gè)相對(duì)專業(yè)的人才。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和鼓勵(lì)下，部門內(nèi)員工堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，突破專業(yè)限制，相互鼓勵(lì)，現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都入了電子商務(wù)平臺(tái)的這一行了。目前，我們團(tuán)隊(duì)是一只年輕的隊(duì)伍，還有幾位同事現(xiàn)在還沒畢業(yè)，但是年輕的`我們敢拼敢干，在我們團(tuán)隊(duì)中很少會(huì)聽見“我不行”這樣的話。

知識(shí)造就高度，格局決定結(jié)局。我也對(duì)自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報(bào)德”，我想我會(huì)懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十一

公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況。

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是7月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，北京分公司搬過來后，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

(四)、騰訊通軟件的維護(hù)。

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到190位。目前，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

二、《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作。

工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿，由雜志編輯部進(jìn)行組稿，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，8個(gè)月以來，共出刊4期，分別是6月份刊(總第43期)、8月份刊(總第44期)、10月份刊(總第45期)和xx年1月份刊(總第46期)。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿，編輯部都給予每位撰稿人一份價(jià)值為20元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來，把面做的更廣，力爭明年把《xxxx》雜志辦得更上一個(gè)檔次。

三、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一)、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，5月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。

中文網(wǎng)站：

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。

英文網(wǎng)站：

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

8月份，完成聯(lián)創(chuàng)佳藝公司網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布。

9月份，完成邁拓利公司網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。

12月份，完成公司藝美佳耗材網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。

(二)、郵件系統(tǒng)。

公司郵件系統(tǒng)8月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和佳藝、邁拓利網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來看，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用為5500元/年，較前期的1xx年元/年，每年節(jié)約了約6500元，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。

20xx年年度工作中存在的不足：

1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的采購和調(diào)配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購也進(jìn)行了一定的控制，財(cái)務(wù)出臺(tái)了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。

對(duì)于明天、明年有太多計(jì)劃，對(duì)于20xx年有太多總結(jié)回顧。

1、及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決。

2、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí),定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號(hào)等。

4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

6、針對(duì)服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。

7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。

8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10、為了的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。

11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。

但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、因?yàn)楹唵蔚膯栴}重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。

2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其。

實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計(jì)劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

2、對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因?yàn)楣餐呐Χ鴦?chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十二

20xx年即將過去，20xx年整年對(duì)于社區(qū)o2o行業(yè)來說是沉默的，在14年社區(qū)o2o爆發(fā)之后，無疑產(chǎn)生了巨大的泡沫，只是這個(gè)泡沫破滅的太快了，14年底我們就發(fā)現(xiàn)很多的社區(qū)o2o創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)死掉了，對(duì)于社區(qū)o2o這個(gè)行業(yè)大家陷入了迷茫，理想與現(xiàn)實(shí)顯然差距太大了，大家對(duì)于社區(qū)o2o的商業(yè)模式陷入深深地思考當(dāng)中。

那么經(jīng)過了15年一年的沉淀，我發(fā)現(xiàn)依然有很多的企業(yè)在摸索社區(qū)o2o的商業(yè)模式，褪去了泡沫之后大家回歸了理性和商業(yè)本質(zhì)，那就15年社區(qū)o2o的發(fā)展情況進(jìn)行一下總結(jié)：

一、bat等互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)o2o的戰(zhàn)場

社區(qū)o2o的戰(zhàn)場看似一些創(chuàng)業(yè)者和物業(yè)在玩，但bat對(duì)社區(qū)這塊市場也一直在關(guān)注，社區(qū)的流量入口和線下資源無疑具有巨大的商業(yè)價(jià)值，而bat從市場的地位而言在社區(qū)o2o的市場上耕耘也有著先天的優(yōu)勢。

百度通過地圖+搜索+支付+lbs等應(yīng)用場景，以及百度糯米的市場開拓，與線下的商戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，阿里依托于支付寶對(duì)于線下的商戶已經(jīng)進(jìn)行了強(qiáng)有力的整合，同時(shí)支付寶也在嘗試與物業(yè)等社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行合作，騰訊依托于微信公眾號(hào)和微信支付也切入到了社區(qū)o2o當(dāng)中，也同方興、正榮、恒大等地產(chǎn)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，試圖打造智能社區(qū)，京東的京東到家則通過最后一公里的物流也切入了社區(qū)o2o行業(yè)當(dāng)中，整合線下便利店，布局最后一公里。

20xx年bat等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)殺入了社區(qū)o2o這個(gè)行業(yè)，并且依托自己的優(yōu)勢，已經(jīng)做了嘗試，當(dāng)然結(jié)果還不明顯，對(duì)于市場還未起到多大的影響，但大家對(duì)于社區(qū)生活服務(wù)這個(gè)市場的爭奪確實(shí)野心勃勃，所以20xx年社區(qū)生活服務(wù)o2o必將迎來新一輪的爭奪戰(zhàn)，bat等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也許不再低調(diào)。

二、輕資產(chǎn)&社區(qū)o2o推動(dòng)物業(yè)企業(yè)“上市潮”

輕資產(chǎn)運(yùn)營是一種以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的資本戰(zhàn)略，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相結(jié)合的企業(yè)戰(zhàn)略新結(jié)構(gòu)。

輕資產(chǎn)運(yùn)營根據(jù)知識(shí)管理的內(nèi)容和要求，以人力資源管理為紐帶，通過建立良好的管理系統(tǒng)平臺(tái)，來促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。

隨著輕資產(chǎn)運(yùn)營模式應(yīng)用的深入發(fā)展，其適用企業(yè)范圍慢慢擴(kuò)展，根據(jù)相關(guān)案例研究得出，在以服務(wù)為導(dǎo)向的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)更適合采用輕資產(chǎn)模式。

由此可見，作為以服務(wù)導(dǎo)向的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，為什么大家都傾向于輕資產(chǎn)運(yùn)營呢?顯而易見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)o2o時(shí)代，因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)在線下?lián)碛旋嫶蟮纳鐓^(qū)資源(客戶資源)必成業(yè)內(nèi)所有公司未來“取之不歇、用之不盡”的資源寶庫!

而社區(qū)服務(wù)o2o又是號(hào)稱具有萬億級(jí)的市場規(guī)模，那么物業(yè)作為社區(qū)的管理者是具有最大掘金機(jī)會(huì)的企業(yè)之一，在輕資產(chǎn)和社區(qū)服務(wù)o2o的推動(dòng)下，物業(yè)的價(jià)值難以想象，所以說道物業(yè)的上市也就順理成章了。

20xx年到目前為止已經(jīng)彩生活、中海、中奧等三家物業(yè)公司在香港上市，他們的上市無疑對(duì)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，相信其他大的物業(yè)公司也起了上市的念頭，那么20xx年物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)將會(huì)上升到新的高度，加速社區(qū)商業(yè)的探索和投入。

20xx年對(duì)于整個(gè)o2o行 業(yè)來說，可以說是風(fēng)云變幻、大喜大悲的一年。

上半年資本市場對(duì)于o2o行業(yè)還非?？春?，同時(shí)無數(shù)的o2o創(chuàng)業(yè)者也拿到了融資;然而到了下半年，大批的 o2o平臺(tái)開始倒閉，即便是行業(yè)里的一些垂直巨頭也紛紛開始抱團(tuán)取暖，資本市場對(duì)于o2o也開始冷淡，o2o甚至成為了人人喊打的過街老鼠。

短 短一年，一興一嘆，o2o從極盛走向了極衰。

難道o2o真的就沒有希望了嗎?剩下來的o2o們?cè)?0xx年該怎么走?以銅為鏡，可以正衣冠，要想知道 20xx年o2o該怎么走，我們就必須看清楚20xx年的中國o2o江湖，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

為此，筆者從以下六大行業(yè)現(xiàn)象來總結(jié)20xx年的o2o。

一、政策：大環(huán)境利好和“紅線”

1、大環(huán)境利好

在 今年的3月5日，李克強(qiáng)總理首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”正式將整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+以及o2o推 向了高峰。

隨后即便是在o2o遭遇寒冬之際，國務(wù)院再次發(fā)文支持o2o，明確鼓勵(lì)生活服務(wù)類o2o，指出應(yīng)大力推動(dòng)吃住行及旅游、娛樂等生活服務(wù)業(yè)在線 化，促進(jìn)線上交易和線下服務(wù)相結(jié)合，提供個(gè)性化、便利化服務(wù)。

從整個(gè)大環(huán)境來看，我們可以看出國家正在通過互聯(lián)網(wǎng)+來引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

也就是 說未來中國的經(jīng)濟(jì)火車頭要靠互聯(lián)網(wǎng)+為主導(dǎo)的消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)來拉動(dòng)，同時(shí)也帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及傳統(tǒng)行業(yè)的全面升級(jí)。

那么在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，會(huì)不會(huì)有 痛?當(dāng)然會(huì)有;會(huì)不會(huì)有失敗的企業(yè)?有，而且有很多。

但是從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，痛只是短暫的，創(chuàng)業(yè)失敗再所難免，但最終整個(gè)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)卻會(huì)涌現(xiàn)大 批優(yōu)秀的o2o平臺(tái)。

而從這一屆的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)我們可以看出，國家對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+可謂是史無前例的支持，各種與互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)的討論大會(huì)也是非常激烈。

2、不可觸碰的紅線

交 通運(yùn)輸部于20xx年10月10日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》和《關(guān)于深化改革進(jìn)一步推動(dòng)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意 見(征求意見稿)》，既給予了網(wǎng)約專車合法地位，但同時(shí)也明確網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(即專車)經(jīng)營者，應(yīng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)取得出租汽車經(jīng)營許可，并按有關(guān)規(guī) 定經(jīng)考核合格后，取得相應(yīng)的從業(yè)資格，不得以私人小客車合乘(拼車、順風(fēng)車)名義提供運(yùn)營服務(wù)。

那么也就是說這個(gè)政策一出臺(tái)，很多兼職做司 機(jī)的私家車主，恐怕都將退出專車平臺(tái)，從政策的角度來看，是要保障乘客的安全，但是這一政策也引來了眾多司機(jī)和專車平臺(tái)的意見。

其中滴滴出行就提出專車平 臺(tái)通過對(duì)汽車、乘客資源的靈活匹配，不但讓出行安全、便捷、舒適和高效，也讓數(shù)百萬司機(jī)獲得了工作機(jī)會(huì)和勞動(dòng)報(bào)酬，而這還只是中國共享經(jīng)濟(jì)的開始，我們期 待文件修改能夠順應(yīng)和推動(dòng)中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮。

從交通部的這個(gè)政策我們可以看出，政策對(duì)于o2o平臺(tái)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

如果一旦不允許私家車用作專車，必然會(huì)導(dǎo)致滴滴出行等出行o2o平臺(tái)面臨生存 危險(xiǎn)。

我們也可以看到，政府不會(huì)由著o2o行業(yè)任性發(fā)展，相關(guān)紅線政策的出臺(tái)，對(duì)于部分企業(yè)而言將迎來陣痛期。

二、 上市：o2o企業(yè)鐘情新三板

提到上市，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)現(xiàn)象：o2o企業(yè)都特別鐘情于上新三板。

日前旅游o2o驢媽媽、醫(yī)藥服務(wù)o2o康之家等o2o平臺(tái)又紛紛涌向了新三板，還有一大堆o2o的創(chuàng)業(yè)公司在等著排隊(duì)進(jìn)入新三板。

也許很多人都會(huì)有疑問：為什么o2o企業(yè)都喜歡上新三板?

1、 對(duì)于掛牌新三板，大家的首要目的幾乎都是一致的。

如今vc創(chuàng)投市場不好混了，o2o難以融到更多的資金，那么登陸新三板就可以馬上解決融資難的問題。

通過 新三板，直接建立了融資渠道。

不過并不是所有的新三板上市企業(yè)都那么幸運(yùn)能夠融到資，很多新三板企業(yè)的股票成交量少得可憐。

2、還有一部分 的o2o企業(yè)想要掛牌新三板，是為了能夠得到政府豐厚的補(bǔ)貼政策，基本上每個(gè)地方政府對(duì)于當(dāng)?shù)貟炫粕闲氯宓钠髽I(yè)都有不同的優(yōu)惠政策和補(bǔ)貼。

比如海南，針 對(duì)于企業(yè)成功在新三板掛牌最少可獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)60萬元，還會(huì)針對(duì)在不同的股權(quán)交易市場掛牌企業(yè)給予不同獎(jiǎng)勵(lì)。

這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于很多初創(chuàng)企業(yè)來說，也是一筆不 小的資金了。

3、掛牌上新三板還有一個(gè)最大的好處就是能夠借助股權(quán)激勵(lì)的方式把核心員工留住，讓企業(yè)的骨干以股東的身份參與到企業(yè)的經(jīng)營，與自己同進(jìn)退，大家綁在一起更容易把事情做起來。

當(dāng)然這只是大多數(shù)o2o公司選擇上市的幾個(gè)主要原因，每家想要上新三板的o2o企業(yè)還會(huì)有著自己的戰(zhàn)略考慮。

對(duì)于很多o2o來說，上新三板也許是他們應(yīng)對(duì)資本寒冬期一條不錯(cuò)的出路。

三、合并：整個(gè)行業(yè)合并頻現(xiàn)

說到整合，今年o2o領(lǐng)域的最大四個(gè)整合案例莫過于滴滴快的、58趕集、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、攜程去哪兒之間的合并。

其 一，資本驅(qū)動(dòng)。

今天很多天使投資、投資機(jī)構(gòu)在每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都不只會(huì)投資一個(gè)平臺(tái)，他們會(huì)同時(shí)投資幾家平臺(tái)，然后只要其中有一家平臺(tái)能夠勝出他們就能成為 贏家。

就拿大家比較熟悉的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并案例，其背后的紅杉資本即是美團(tuán)的投資方，同時(shí)也是大眾點(diǎn)評(píng)的投資方，2010年紅杉資本a輪投資2000萬美元， 是美團(tuán)第一輪到第四輪的投資者;2003年就成立的大眾點(diǎn)評(píng)，2006年獲得紅杉資本100萬美元投資，隨后的c輪、d輪紅杉資本都有跟投。

也就是說，對(duì) 于紅杉資本來說，與其看到自己的兩個(gè)孩子打得死去活來，損害的都是自己的利益，不如讓他們和好成為真正的一家人。

其二，抱團(tuán)取暖。

說到抱團(tuán) 取暖，最為明顯的是美團(tuán)，在不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線、進(jìn)軍o2o之后，美團(tuán)去年以來的激進(jìn)式發(fā)展，導(dǎo)致了美團(tuán)的燒錢速度大幅加快。

而盡管如此，美團(tuán)團(tuán)購的市場份額 在大眾點(diǎn)評(píng)與百度糯米的雙重?cái)D壓下也開始不斷縮水。

與此同時(shí)，美團(tuán)的競爭對(duì)手也變成了擁有騰訊背景的大眾點(diǎn)評(píng)、百度背景的糯米以及阿里巴巴背景的口碑，美 團(tuán)的融資也遇到些許困難，于是美團(tuán)不得不選擇抱團(tuán)取暖的戰(zhàn)略方式。

其實(shí)在整個(gè)o2o資本寒冬期，不僅僅只是垂直巨頭們會(huì)抱團(tuán)取暖，還有一些行業(yè)內(nèi)較小的 o2o平臺(tái)也會(huì)抱團(tuán)取暖。

其三，稱霸市場。

不論是滴滴快的，還是58趕集，他們的最終目的都是為了稱霸整個(gè)市場，最為典型的當(dāng)屬滴滴快的， 一個(gè)背后是騰訊，一個(gè)背后是阿里，兩家通過不斷燒錢，最后把眾多的競爭對(duì)手都給燒死了，只剩下滴滴和快的兩家公司，最后彼此之間你干不掉我，我也整不死 你，大家合并成為一家人稱霸整個(gè)市場豈不快哉?這也說明了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特性，最終每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都很難同時(shí)容納多家公司共同生存。

其 四，bat幕后競爭推動(dòng)。

說到這四大合并案例，其實(shí)都脫不了與bat之間的關(guān)聯(lián)。

尤其是攜程與去哪兒之間的合并，當(dāng)美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并之后，百度糯米自然 而然就面臨了一個(gè)更強(qiáng)大的.對(duì)手，為了不輸給競爭對(duì)手，百度于是推動(dòng)了攜程與去哪兒之間的合并，為自己的o2o大戰(zhàn)贏得一枚關(guān)鍵的棋子。

四、反目：兩大典型反目現(xiàn)象

反目成仇在任何一個(gè)充滿競爭的領(lǐng)域都會(huì)存在這種現(xiàn)象，o2o行業(yè)同樣如此。

不過縱觀整個(gè)20xx年o2o的發(fā)展歷程，有兩大反目現(xiàn)象比較典型。

1、o2o平臺(tái)與服務(wù)方反目

一個(gè)比較明顯的現(xiàn)象是58到家與美甲師的劍拔弩張。

最開始吸引美甲師安心依附58美甲的是薪資政策，而現(xiàn)在卻因?yàn)轭l繁調(diào)整讓美甲師們無法擁有安全感，一場美甲師與58到家的對(duì)峙就這樣發(fā)生了。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種，筆者認(rèn)為是以下三個(gè)原因造成的。

一個(gè)是重模式的原因?qū)е隆?/p>

大家都知道，重模式相較于輕模式而言，不同的就是重模式需要付出更高的成本，58到家的美甲師都是采取平臺(tái)招聘，而不是與美甲院達(dá)成合作的輕模式，無形之中成本也就越來越高。

再加上58到家在招聘開始時(shí)承諾給予員工過高的薪資，最后又無法兌現(xiàn)。

另 一個(gè)原因則是58到家的過度補(bǔ)貼所導(dǎo)致。

因?yàn)?8到家對(duì)市場的過度補(bǔ)貼，導(dǎo)致了58同城的利潤大大縮減，在利潤大減的情況下，58到家想要的自然是縮減成 本。

此外，由于補(bǔ)貼所帶來的用戶量增長只是短暫現(xiàn)象，并沒有培養(yǎng)出忠誠的用戶，最終也導(dǎo)致了平臺(tái)的訂單量沒有實(shí)際增多，58到家自然也就會(huì)解約一些美甲 師。

還有一個(gè)原因則是58到家樹敵過多。

美甲o(hù)2o是一個(gè)競爭相當(dāng)激烈的市場，河貍家、秀美甲等美業(yè)o2o對(duì)于58到家美甲業(yè)務(wù)構(gòu)成了極大的沖突;此外在家政、搬家等領(lǐng)域的o2o平臺(tái)也對(duì)58到家造成一定的競爭壓力，無形之中就導(dǎo)致了58到家的戰(zhàn)線過于分散。

2、阿里美團(tuán)反目

眾 所周知，美團(tuán)發(fā)展之初阿里巴巴就成為了美團(tuán)的股東，并一直占有美團(tuán)10%左右的股份。

阿里巴巴也一直想加強(qiáng)對(duì)美團(tuán)的控制權(quán)，并最終通過美團(tuán)來布局自己的 o2o戰(zhàn)略。

然而美團(tuán)卻始終不想被阿里所掌控，最終與大眾點(diǎn)評(píng)走到了一起。

隨后阿里決定退出新美大，并全面扶持自家的o2o平臺(tái)口碑網(wǎng)，之后美團(tuán)與口碑網(wǎng) 的競爭開始日益激烈。

從阿里的角度來看，守住了o2o也就是守住了支付寶，而微信支付以及整個(gè)騰訊都是阿里最大的競爭對(duì)手，美團(tuán)與點(diǎn)評(píng)合并 之后全面導(dǎo)向阿里，則是阿里無法忍受的;從美團(tuán)的角度來看，王興一直都想成為bat三強(qiáng)之外的最新一強(qiáng)，不想被他們?nèi)咧g任何一方所掌控，但迫于局勢的 無奈，王興最終選擇了騰訊，是因?yàn)橥跖d明白騰訊可以給予自己更多的自由空間來掌控新美大，但是阿里卻不一樣，馬云是一個(gè)掌控欲極強(qiáng)的人，一旦投入阿里懷 抱，王興的巨頭夢(mèng)就難以實(shí)現(xiàn)，最終只會(huì)成為阿里的附庸。

五、倒閉：本年度o2o行業(yè)最明顯的特征

提 到o2o倒閉，這個(gè)現(xiàn)象恐怕是整個(gè)行業(yè)最為明顯的一個(gè)特征。

餐飲o2o、社區(qū)o2o、美業(yè)o2o、洗車o2o、旅游o2o、教育o2o、房產(chǎn)o2o、婚慶 o2o等幾乎每一個(gè)細(xì)分o2o領(lǐng)域都倒下了無數(shù)的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，一時(shí)間o2o成為了人人口中的偽命題。

都說成功會(huì)有很多偶然因素，但是失敗的原因卻總有著驚人 的相似，o2o同樣如此。

1、忽略線下體驗(yàn)，不懂傳統(tǒng)行業(yè)。

o2o平臺(tái)當(dāng)中有很多都是來自于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)人士，這些人大多都不太懂傳統(tǒng) 行業(yè)，就想直接殺入到這個(gè)行業(yè)并意圖稱霸整個(gè)行業(yè)，這就導(dǎo)致了一個(gè)不良的現(xiàn)象：所有的o2o平臺(tái)都只顧著盲目擴(kuò)張，卻忽視線下的用戶體驗(yàn)。

最終用戶體驗(yàn)不 好，平臺(tái)也就難以走得長遠(yuǎn)，只能是曇花一現(xiàn)。

2、低頻次、非剛需。

都說o2o是偽需求，這個(gè)不完全對(duì)，但是說o2o不是偽需求，這個(gè)也不完 全對(duì)。

很多o2o需求只是平臺(tái)用錢補(bǔ)貼所創(chuàng)造出來的一種需求，這類需求的頻次非常低，并非是用戶的剛性需求，如此一來就無法培養(yǎng)平臺(tái)的用戶活躍度。

有些用 戶可能在當(dāng)時(shí)消費(fèi)了，過了很長一段時(shí)間之后恐怕已經(jīng)想不起該平臺(tái)來了。

3、燒錢過度。

燒錢本身并不是一種錯(cuò)誤，有哪個(gè)平臺(tái)不需要推廣運(yùn)營就 可以做起來?但是過度燒錢就會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)面臨資金鏈的壓力，甚至有可能出現(xiàn)資金鏈斷裂的現(xiàn)象。

很多o2o創(chuàng)業(yè)平臺(tái)都是想通過天使的融資，然后燒錢砸用戶商家 數(shù)據(jù)，進(jìn)而想依靠數(shù)據(jù)來套取a輪融資，而a輪的也想通過燒錢獲取市場份額來套取b輪，如此就形成了一股惡性循環(huán)。

一旦資本市場中途撤出或者不對(duì)其再看好， 就必然會(huì)面臨倒閉的可能。

4、同質(zhì)化嚴(yán)重。

o2o的競爭在很多方面與當(dāng)年的團(tuán)購存在著極大的類似性，由于缺乏足夠的門檻，很多創(chuàng)業(yè)者一窩蜂 地涌入到了o2o。

這無形之中就導(dǎo)致了每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都出現(xiàn)了數(shù)百甚至數(shù)千的競爭者，可是市場容量就那么多，每家平臺(tái)又沒能做出自己的特色出來，最終也就 導(dǎo)致了同質(zhì)化競爭過于嚴(yán)重，大多數(shù)耗不起的平臺(tái)也就逐漸被淘汰出局。

5、無法標(biāo)準(zhǔn)化。

o2o服務(wù)尤其是上門服務(wù)，難以標(biāo)準(zhǔn)化是制約其快速擴(kuò)張的重要原因。

很多o2o行業(yè)的服務(wù)對(duì)于個(gè)性化都有著特殊的要求，這對(duì)于o2o服務(wù)來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。

六、入口：新入口之爭

互聯(lián)網(wǎng)+的興起，對(duì)于所有的傳統(tǒng)行業(yè)來說，都面臨如何轉(zhuǎn)型的難題，而同時(shí)巨頭也在爭奪傳統(tǒng)商戶方面掀起新入口大戰(zhàn)，其中以百度、騰訊最為顯著。

騰訊打造微信公眾號(hào)商家入口，而百度則推出本地直通車連接3600行。

1、微信公眾號(hào)。

今天，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的工具。

微信公眾號(hào)能夠幫助商家快速積聚忠誠的粉絲，并且能夠讓商家與粉絲之間形成有效的互動(dòng)，這也吸引了不少的商家都開通了微信公眾號(hào)。

不過對(duì)于大多數(shù)的微信公眾號(hào)來說，他們正在面臨兩大難題。

第 一個(gè)是交易的難題。

不可否認(rèn)的確有一些商家通過微信公眾號(hào)帶來了一定的客流量，但是如何讓用戶通過微信公眾號(hào)直接下訂單成為了無數(shù)商家共同面臨的難題，多 數(shù)商家還沒有培養(yǎng)出用戶這種消費(fèi)習(xí)慣;第二個(gè)難題則是微信公眾號(hào)無法形成統(tǒng)一入口。

這就導(dǎo)致用戶需要某種商家服務(wù)之時(shí)，很難通過微信某一個(gè)公眾號(hào)滿足多數(shù) 服務(wù)需求。

2、百度本地直通車。

今年5月，百度對(duì)外稱要砸錢200億扶持百度糯米，顯然是要以百度糯米為中心布局o2o。

百度本地直通車整 合手機(jī)百度、百度地圖、百度糯米三個(gè)app，以此來強(qiáng)化百度o2o與線下商家的合作關(guān)系，這與美團(tuán)58到家等只聚合上門服務(wù)類平臺(tái)不同，百度本地直通車意 在連接本地中小生活服務(wù)商戶。

用戶有服務(wù)方面的需求時(shí)，可以直接在搜索結(jié)果頁面優(yōu)先看到附近商家的信息，進(jìn)而可以即時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)行為，以百度錢包打通交易閉 環(huán)，讓商家與用戶的連接更為簡單直接。

一頭連接用戶，一頭連接本地商戶，相比微信公眾號(hào)而言，百度本地直通車解決了統(tǒng)一入口的問題，用戶想 要什么服務(wù)，直接文字或者語音搜索就能呈現(xiàn)出附近最優(yōu)質(zhì)的商家。

對(duì)于商戶而言，只要該用戶在搜索相關(guān)服務(wù)，本地直通車就能直接將其推送給用戶，著實(shí)能夠幫 助很多傳統(tǒng)商家連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的困擾。

但同時(shí)百度本地直通車也需要不斷提升平臺(tái)自身的用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)通過本地直通車完成整個(gè)服務(wù)流程的用戶習(xí)慣，只有這樣 才能真正形成用戶粘性。

在商戶方面，百度本地直通車能否吸納更多本地商戶借助互聯(lián)網(wǎng)+成功轉(zhuǎn)型，以及在其他o2o平臺(tái)入駐的商家是否會(huì)更看重百度的流量而 選擇本地直通車，仍要看后期功效。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十三

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代人類生活產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它的出現(xiàn)不僅改變了人們的生活與工作，并且推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其中互聯(lián)網(wǎng)公司像雨后春筍般涌現(xiàn)。今天本站小編給大家找來了互聯(lián)網(wǎng)公司年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

這一年是緊張有序的過來了，雖然很忙碌，但是公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門各同事都給了我很大幫助，我才能順利的完成了本年度的任務(wù)。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度的。

工作總結(jié)。

如下：

1、對(duì)各部門電腦軟件、硬件、郵件打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作級(jí)時(shí)和到位。讓設(shè)備的的使用故障率降到最低，在故障發(fā)生的時(shí)候立馬當(dāng)?shù)亟鉀Q。有不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決。

2、及時(shí)的對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對(duì)ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號(hào)等。3、對(duì)中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾。

4、項(xiàng)目機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

6、針對(duì)服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。

7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。

8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10、為了最大的節(jié)約成本，并針對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。

11、加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對(duì)經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、因?yàn)楹唵蔚膯栴}重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時(shí)。

2、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3、有時(shí)出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、思想方面。

1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對(duì)管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。

2、在嚴(yán)格管理的同時(shí)，努力維護(hù)全體職工的利益，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時(shí)刻不忘自己是一名黨員。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交。

入黨申請(qǐng)書。

從而激勵(lì)了職工的上進(jìn)心使車間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn)技術(shù)比爭先的良好氛圍。

3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。

4、為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù)，一年來，自己總是利用好班前會(huì)，在布置工作任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識(shí)，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

二、安全生產(chǎn)方面。

xx年重點(diǎn)是強(qiáng)化班組建設(shè)，強(qiáng)化班組建設(shè)是要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將20xx年的重點(diǎn)工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對(duì)口、手拉手，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

4、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑情況。

5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過我們的努力，煉焦車間20xx年無發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。

6、堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)消除;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高員工們的安全意識(shí)。

7、堅(jiān)持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會(huì)和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會(huì)，堅(jiān)持每周二的設(shè)備包機(jī)檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時(shí)整改。

8、公司與車間簽訂全年安全。

責(zé)任書。

車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則做到職責(zé)明確責(zé)任到人。

9、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。

10、在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動(dòng)，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識(shí)。

12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識(shí)。

13、認(rèn)真吸取了“1.8”事故，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會(huì)到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí)，確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去。

象，確保各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用控制到最低。

15、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對(duì)車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動(dòng)全體人員對(duì)制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。

三、存在的缺點(diǎn)和不足。

一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：

1、思想上有時(shí)跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。

2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動(dòng)性差，這是在今后工作中必須加以克服的。

3、工作中易犯急躁情緒，有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。

4、對(duì)班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象。

5、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。

6、有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識(shí)差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。

7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。

四、明年的工作方向。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。

2、重點(diǎn)做好班組長的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。

3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。

4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。

5、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請(qǐng)示匯報(bào)工作。

總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個(gè)工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報(bào)客戶，回報(bào)公司。現(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。

1、1-3月份：

(1)aa會(huì)議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初移動(dòng)xx年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。

(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對(duì)平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通。

(3)、ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測試：3月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)ac41集團(tuán)foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、4-6月份：

(1)、全網(wǎng)ac設(shè)備4205版本升級(jí)、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網(wǎng)補(bǔ)丁加載升級(jí)測試，另配合周口、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù)。

(2)、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對(duì)公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測試報(bào)告，使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測試提交相關(guān)測試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可，為6月份信陽移動(dòng)wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

(3)、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對(duì)我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對(duì)周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對(duì)公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí)、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

3、7-9月份：

(1)、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可，配合對(duì)濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

(2)、ac設(shè)備4220版本升級(jí)、移動(dòng)wlan中級(jí)培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn)，加深客戶對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個(gè)wlan室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備。

(3)ac設(shè)備4220版本升級(jí)、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

4、9-12月份：

(1)、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級(jí)替換，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收。

(2)、新鄉(xiāng)移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對(duì)周口12臺(tái)ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可，并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。

(3)、許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽ac故障處理、全網(wǎng)ac新版本升級(jí)：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，配合對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對(duì)濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對(duì)全網(wǎng)128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣。

1、xx全網(wǎng)設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理：xx年全年配合對(duì)現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶。

3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動(dòng)wlan基站，參于信陽移動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動(dòng)wlan室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與移動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對(duì)公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。

第三、自身成長及不足。

1、自身成長：在過去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí)。

2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培養(yǎng)。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的掌握，更好的為客戶服務(wù)。

第四、對(duì)公司的建議及意見。

1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，及時(shí)了解各位員工想法，對(duì)于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十四

姓 名：

大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)

性 別：男
出生年月：1989-8
婚姻狀況：未婚
政治面貌：共青團(tuán)員
身 高：170
籍 貫：浙江
目前所在地：浙江
? 聯(lián)系方式
聯(lián)系電話：×××××××××××
? 求職意向
期望職位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營
職位類型：全職
工作地點(diǎn)：浙江省
工資待遇：面議
住房要求：面議
? 工作經(jīng)驗(yàn)
2016/07 -- 2016/02 ××眼鏡管理公司
行業(yè)類別：耐用消費(fèi)品(服飾/紡織/皮革/家具/家電)
企業(yè)性質(zhì)：合資
工作描述： 1.對(duì)類目結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析調(diào)整，保證產(chǎn)品類目分布合理，提高產(chǎn)品的搜索有效性;
2.制定一系列平臺(tái)政策和市場活動(dòng)，增強(qiáng)產(chǎn)品豐富度和價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)力，組織規(guī)模較大的銷售活動(dòng)，提升類目的交易額，聚劃算(團(tuán)購活動(dòng))策劃跟蹤;
3.品牌框架眼鏡渠道的完善，上海隱形渠道合作(思美，視清，海昌);
4.對(duì)公司實(shí)體店人員工作安排及人員培訓(xùn)。 5.拓展公司產(chǎn)品其他實(shí)體店渠道的銷售量。
6.微信公眾平臺(tái)以及新浪微博日常維護(hù)。
業(yè)績描述：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品以及品牌宣傳
2、公司獨(dú)立平臺(tái)的運(yùn)營
3、組建公司團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的工作管理
4、協(xié)同公司其他項(xiàng)目的開展
5、制定運(yùn)營推廣營銷策略
6、配合公司淘寶店的站外推廣后期按公司要求負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)運(yùn)營推廣
2016/09 -- 2016/06 上海××××汽車貿(mào)易公司
行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)性質(zhì)：民營
工作描述：運(yùn)營專員
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在平臺(tái)的日常營運(yùn)和銷售以及產(chǎn)品活動(dòng)策劃包裝上線;
2、負(fù)責(zé)公司獨(dú)立平臺(tái)的營運(yùn)分析，管理、推廣;
3、通過收集整理運(yùn)營數(shù)據(jù)、評(píng)估效果，制定促銷策略，分析數(shù)據(jù)，完成銷售額;
4、對(duì)公司平臺(tái)數(shù)據(jù)內(nèi)容的內(nèi)測產(chǎn)品包裝的完善;
5、與公司以外同行或潛在優(yōu)勢平臺(tái)bd人員合作拓展本公司銷售網(wǎng)絡(luò)渠道以及營銷策略完善公司產(chǎn)品銷量。
6.對(duì)公司客戶維護(hù)已經(jīng)潛在客戶開發(fā)。提高網(wǎng)站客戶注冊(cè)等營銷;
7.公司是市場后市場shopex平臺(tái)，參與公司戰(zhàn)略部署。
2016/05 -- 2016/09 上海××電子商務(wù)有限公司
行業(yè)類別：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
企業(yè)性質(zhì)：民營
工作描述： 渠道助理
1.負(fù)責(zé)公司的'客戶開發(fā)拓展工作的計(jì)劃和執(zhí)行。
2.結(jié)合公司的目標(biāo)及整體發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)對(duì)市場策略及拓展渠道的調(diào)整。
3.負(fù)責(zé)與客戶的合作談判。
4.京東，當(dāng)當(dāng)，新蛋，胡桃夾子渠道的維護(hù)和日常工作。
5.參與公司獨(dú)立獨(dú)立電商好開門網(wǎng)絡(luò)超市線上線下推廣活動(dòng)。
6.百度開放平臺(tái)申請(qǐng)以及與公司技術(shù)部門對(duì)接工作。
? 教育背景
畢業(yè)院校：華東交通大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)
畢業(yè)時(shí)間：2016-7
英語水平：普通
計(jì)算機(jī)能力：熟練
所獲證書：網(wǎng)絡(luò)營銷工程師，電子商務(wù)高級(jí)證書
? 自我評(píng)價(jià)
生活：個(gè)性隨和不愛張揚(yáng)！注重朋友，喜歡交朋友的一個(gè)人！
工作：我是一個(gè)認(rèn)真工作，認(rèn)真鉆研，勇于創(chuàng)新的人。善于總結(jié)歸納，善于溝通，有良好的敬業(yè)作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十五

我自xx年9月28日入職至今已經(jīng)3個(gè)多月，在這3個(gè)多月中，不知不覺的忙碌工作中，xx年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。

使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

回顧今年我個(gè)人的工作情況，特別是剛剛步入到這個(gè)工作環(huán)境的時(shí)候，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，不過后來慢慢的自己也習(xí)慣了。

進(jìn)入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助。

在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清it對(duì)我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時(shí)，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。

在e3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時(shí)候，總會(huì)有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。

希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù);其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護(hù)工作;其三、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助。

現(xiàn)對(duì)前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一)、計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。

二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等，

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一)、公司網(wǎng)站方面的維護(hù)情況，

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息。

(二)、中心呼叫系統(tǒng)的更進(jìn)維護(hù)情況，

我們公司12月正式引進(jìn)呼叫系統(tǒng)，在實(shí)施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的等等現(xiàn)象，進(jìn)行更進(jìn)維護(hù)。

三、網(wǎng)點(diǎn)故障遠(yuǎn)程協(xié)助

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括及時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理掃描儀安裝、巴槍安裝設(shè)置和e3系統(tǒng)的一些常見故障。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

(一)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機(jī)驅(qū)動(dòng)損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動(dòng)程序;掃描運(yùn)單圖片黑白需要為驅(qū)動(dòng)程序打補(bǔ)丁;圖片大小的設(shè)置;圖片文件保存的路徑等暫時(shí)通過qq遠(yuǎn)程處理。

(二)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)巴槍端口和速率的設(shè)置;以及錯(cuò)掃描的數(shù)據(jù)類型的修改;數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置。

(三)、及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)的e3系統(tǒng)常見的各類問題進(jìn)行分析和遠(yuǎn)程處理，具體分析出此問題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統(tǒng)本身的問題。

針對(duì)不同的問題做出具體的解決方案，比如網(wǎng)點(diǎn)常見的有：圖片、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢;單項(xiàng)目操作失敗不查詢，不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見的突發(fā)性問題。

一般情況下引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作。

如果問題仍然存在及時(shí)通過qq工具通過遠(yuǎn)程協(xié)助處理!保證網(wǎng)點(diǎn)工作的順利進(jìn)行。

xx年度工作中存在的不足：

1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人。

2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學(xué)習(xí)。

3、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾，對(duì)工作按排不合理，沒有主次之份。

有時(shí)性子太急燥說話的語氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽。

對(duì)自己作息時(shí)間沒有合理的按排。

有時(shí)有點(diǎn)被動(dòng)，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無關(guān)的事。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

你們好!光陰如梭，時(shí)間飛逝，記得上半年自己還處在學(xué)生生涯，想不到一晃，進(jìn)入職業(yè)生涯已經(jīng)半年多時(shí)間了。

回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個(gè)星期、每一個(gè)月，太多的感慨、太多的感觸在里面。

我是2013年5月底正式加入xxxx公司，到今天整整七個(gè)月時(shí)間。

在這段時(shí)間里有太多的事情和感動(dòng)讓我銘記在心.....

我進(jìn)入公司產(chǎn)品部主要是負(fù)責(zé)是國內(nèi)市場合作，我的導(dǎo)師是王xx，他平易近人，而且業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)，對(duì)我的工作學(xué)習(xí)和生活都起到了很好的榜樣作用，在這里首先我要感謝他。

2013年5月底到2013年6月底，我在學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息和協(xié)議原理的同時(shí)，也慢慢適應(yīng)公司和職場生活。

這段時(shí)間里我了解了公司交換機(jī)、pon和監(jiān)控三大產(chǎn)品線，學(xué)習(xí)了arp、igmp、tcp-ip、二三層轉(zhuǎn)發(fā)等協(xié)議原理，以及交換機(jī)的基本配置和升級(jí)。

這一個(gè)月下來，我也對(duì)公司的部門劃分以及自身工作劃分也有了更明確的定義。

于是從7月份開始，我就開始慢慢接手自己對(duì)外合作這塊工作了。

對(duì)外合作主要包含項(xiàng)目管理、解決方案營銷、產(chǎn)品規(guī)劃和競爭分析四大項(xiàng)，這是一個(gè)集營銷、商務(wù)、技術(shù)、市場于一身的工作。

迅達(dá)康、移動(dòng)集采項(xiàng)目、聯(lián)通集采項(xiàng)目、乙辰科技、震有科技和中電光網(wǎng)項(xiàng)目等，其中：

(5)最后移動(dòng)集采和聯(lián)通集采算是和運(yùn)營商相關(guān)的最大的兩大項(xiàng)目，在其中我主要是負(fù)責(zé)前期樣機(jī)準(zhǔn)備、集采照片收集和后期樣機(jī)寄送事宜。

印象最深的一次是處理移動(dòng)集采照片時(shí)，由于時(shí)間急，和其他幾個(gè)同事加班到凌晨2點(diǎn)才把照片全部搞定，這也是難得的一次經(jīng)歷。

(6)以上都是國內(nèi)的客戶，除此之外，自己也有幸接觸到俄羅斯qtech、越南fpt、新加坡andy和韓國等海外客戶，這期間主要是做些簡單的翻譯和技術(shù)應(yīng)答。

進(jìn)入9月下旬，由于部門人員調(diào)整，我又暫時(shí)接管了公司總工辦的工作。

也就是從這時(shí)候開始，工作內(nèi)容主要分商務(wù)要貨和對(duì)外宣傳兩塊，

商務(wù)要貨又主要包括要貨單處理、發(fā)貨、開票、跟蹤訂單和回款對(duì)賬等，每天大部分時(shí)間都花在商務(wù)要貨上。

而對(duì)外宣傳主要包括公司參展展會(huì)跟進(jìn)、展廳布置和維護(hù)以及微博、微信、網(wǎng)站和媒體等宣傳平臺(tái)上。

(1)目前公司參展主要是國內(nèi)北京的ccbn展和國外新加坡展和迪拜展，2013年三大展會(huì)都已成功閉幕，我司品牌和影響力也得到了進(jìn)一步的提升。

(2)微博、網(wǎng)站平臺(tái)的推廣，也在進(jìn)一步的完善和更新中;

(4)企業(yè)官方微信平臺(tái)上線，是公司加強(qiáng)對(duì)外宣傳的又一重大舉措。

我有幸見證了這一平臺(tái)搭建和維護(hù)的全過程，從9月23號(hào)推送第一條微信之后，我每天推送一條微信，截止到今日，我已經(jīng)堅(jiān)持推送了60條微信，用戶人數(shù)增長到109人，平均閱讀為50人次，最高為253人次，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)為4次，最高一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)是15次。

附件有做一個(gè)簡單的統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)大家審閱。

以上就是我半年多在產(chǎn)品部做的常規(guī)工作內(nèi)容，除此以外，我也處理了一些突發(fā)工作內(nèi)容和公司交代的其他事項(xiàng)。

公司和集團(tuán)的`展板介紹，也接待過俄羅斯、新加坡、泰國和巴西的客戶，其中和俄羅斯qtech的謝爾蓋游泳也是一次美好的記憶，謝爾蓋也說我們招待的到位，臨行時(shí)不斷表示感謝，對(duì)于客戶的夸獎(jiǎng)，我自己也由衷的感到高興。

突發(fā)的工作內(nèi)容還有在客戶緊急要貨時(shí)，有時(shí)需要我送貨到深圳本地的對(duì)方公司，比方說達(dá)士科技、飛鴻光電、陽光網(wǎng)絡(luò)和震有科技等。

我也接到了公司交代的其他事項(xiàng)，例如公司日歷的訂購和禮品包括炭雕和公仔的購買。

產(chǎn)品部是一線市場和內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、商務(wù)、采購、計(jì)劃等各部門協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵橋梁，所以每天和客戶、跨部門的溝通工作也是重中之重。

(1)客戶的需求是多種多樣的，有時(shí)候會(huì)同時(shí)要處理3到4件緊急的事件，這時(shí)候要學(xué)會(huì)對(duì)事件進(jìn)行“重要”和“緊急”的分類，對(duì)這兩者交集“重要且緊急”的事情要優(yōu)先處理;面對(duì)高強(qiáng)度的工作，自己也慢慢學(xué)會(huì)了承受高壓，面對(duì)客戶的不斷抱怨，必要時(shí)要學(xué)會(huì)忍耐;將心比心，才能把服務(wù)工作做的更好。

(2)至于內(nèi)部溝通，也是一件較為繁瑣的事情，各部門的職能和人員分工都不一樣，需要有針對(duì)性的進(jìn)行溝通，大方得體，找準(zhǔn)責(zé)任人和問題重點(diǎn)，夾在各部門中間我慢慢學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)，也進(jìn)一步加強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

出勤率方面，從5月到11月，自己基本都是每天按時(shí)打卡上班，極少遲到或者早退。

但是最近一個(gè)月，由于每天回去的比較晚，加上天氣冷自己感冒的頻率變高，也間接助長了自己的惰性，導(dǎo)致最近經(jīng)常遲到，實(shí)在不應(yīng)該。

從今往后，這個(gè)壞習(xí)慣一定要改掉。

另一方面，最近

兩個(gè)多月，由于新增總工辦的工作，加上之前對(duì)外合作的工作，比較多，所以我必須每天都加班加點(diǎn)才能完成了。

2013年作為我邁入職場的第一年，就要結(jié)束了，很不舍。

這一年的6月我有幸參加了公司組織的廣州-增城-惠州兩天游，這一年的7月我人生中第一次出差去給湖南辦送廣電投標(biāo)書......在對(duì)今年的工作做出總結(jié)的同時(shí)，我也要對(duì)明年的工作做好計(jì)劃。

2014年總工辦的重點(diǎn)仍然是在每天處理完要貨流程外，做好ccbn、新加坡、迪拜三大展會(huì)的工作，以及用好微信、微博、網(wǎng)站和媒體這些對(duì)外宣傳的平臺(tái)，尤其是微信，還是要堅(jiān)持天天推送一條。

媒體方面，明年計(jì)劃在今年做完評(píng)獎(jiǎng)后，再啟動(dòng)產(chǎn)品評(píng)測和廣告投放事宜，最大限度的提升品牌影響力。

2014市場工作的重點(diǎn)是在維護(hù)好重點(diǎn)客戶、項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展新業(yè)務(wù)和新客戶。

另外三大運(yùn)營商的集采仍然是重中之重。

最后，我想對(duì)部門的發(fā)展，提出個(gè)人的兩點(diǎn)小建議。

第一，希望公司、部門能加大新員工的內(nèi)部培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行營銷、技術(shù)、商務(wù)和管理方面的培訓(xùn)，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高新員工素質(zhì)和工作效率;第二，對(duì)于產(chǎn)品借測，希望能出一個(gè)更為規(guī)范的電子流或者商務(wù)流程，現(xiàn)階段的處理辦法是個(gè)人提交成品借用電子流+設(shè)備借測協(xié)議，這樣做的缺點(diǎn)是：由于后端部門對(duì)設(shè)備借測的重視程度遠(yuǎn)不如設(shè)備要貨，所以商務(wù)和計(jì)劃部門都優(yōu)先安排要貨，計(jì)劃似乎不愿意借設(shè)備出來、生產(chǎn)也不大愿意返工，發(fā)貨由于倉庫不愿意也要產(chǎn)品部人員自己親力親為。

建議改成直接由產(chǎn)品人員提要貨單的形式，勾選要貨單上的“借測”選項(xiàng)。

整個(gè)產(chǎn)品的借測流程仍然堅(jiān)持“責(zé)任首問制”，責(zé)任人必須一追

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十六

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。

(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。

通過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示?物品放行條?小型工程單?大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的.過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小“，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。

不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。

細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。

記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部?工程部?保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。

雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。

這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。

此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到 20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。

辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。

車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。

運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。

8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。

開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。

我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。

調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。

水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十七

甲方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，就雙方合作互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。

（一）合作內(nèi)容：甲方將擁有的產(chǎn)品在合作平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)銷；乙方是一家專注于從事電子商務(wù)運(yùn)營公司，乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和能力，雙方合作運(yùn)作以銷售甲方擁有的商品為目的的電子商務(wù)平臺(tái)。

（二）合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實(shí)體店鋪的形式向最終消費(fèi)者銷售商品，乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)，該運(yùn)營服務(wù)包括商城建設(shè)、商城運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣。甲方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、收款結(jié)算、物流配送等服務(wù)。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲乙雙方并按本協(xié)議進(jìn)行除貨款、運(yùn)營成本之外利潤分成。

（三）合作區(qū)域：_____________________________________。

（四）合作期限：自本協(xié)議簽訂之日起至________年____月____日。

（一）甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對(duì)所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等，并承擔(dān)其法律風(fēng)險(xiǎn)。

（二）甲方制定網(wǎng)上合作平臺(tái)的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價(jià)格。甲方制定面向會(huì)員的促銷原則，乙方可在該原則下制定配合促銷計(jì)劃。

（三）甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺(tái)所售商品并保證穩(wěn)定的庫存。甲方應(yīng)提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺(tái)所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場及宣傳等文檔內(nèi)容。

（四）甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺(tái)經(jīng)營許可的各種資質(zhì)。甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對(duì)網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。

（五）甲方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)力即單方解除本協(xié)議，甲方承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償乙方由此所遭受的實(shí)際損失。

（六）甲方在銷售活動(dòng)中不得損害國家利益、社會(huì)公共利益、消費(fèi)者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害乙方權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由甲方自行承擔(dān)。

（一）乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺(tái)的后臺(tái)信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)確保運(yùn)營的網(wǎng)上合作平臺(tái)的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。

（二）乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺(tái)的商城設(shè)計(jì)、商城建設(shè)、商城運(yùn)營、商城推廣。

（三）乙方應(yīng)于每月結(jié)束的____日內(nèi)，每年結(jié)束的次月____日前向甲方提供每月、年的銷售報(bào)表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購買習(xí)慣分析。

（四）乙方負(fù)責(zé)商城的日常推廣的策劃、節(jié)慶等特殊促銷活動(dòng)實(shí)施。

（一）甲乙雙方同意進(jìn)行產(chǎn)品銷售利潤（銷售額-進(jìn)價(jià)成本-運(yùn)營成本=利潤）進(jìn)行分成，其具體分成方法是：甲方以月結(jié)的方式當(dāng)月______號(hào)前支付乙方上月所得利潤分成。

（二）甲方占利潤的______%，乙方占利潤的______%。

（三）配送：乙方在客戶服務(wù)時(shí)接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯(cuò)發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時(shí)應(yīng)立即通知甲方。

（一）市場推廣包含以下方面：

1、互聯(lián)網(wǎng)推廣：乙方可以通過各種合法的網(wǎng)上推廣方法進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

2、其他推廣：包括與移動(dòng)運(yùn)營商、互補(bǔ)品牌合作推廣、與有關(guān)商家合作推廣、登門訪問、參加展示會(huì)、客戶服務(wù)見面會(huì)等。

（二）甲乙雙方應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目執(zhí)行小組，該小組包括：

1、項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通。

2、編輯：乙方負(fù)責(zé)制作網(wǎng)上商城推廣計(jì)劃、商城廣告頁面。

3、技術(shù)：乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營分析所必要的運(yùn)營數(shù)據(jù)。甲乙雙方技術(shù)人員對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)。乙方按照雙方商定的官方網(wǎng)上商城技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運(yùn)營，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、倉存：甲方根據(jù)補(bǔ)貨清單安排配貨。

5、財(cái)務(wù)：甲方財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)上商城所售商品對(duì)賬、結(jié)算、確認(rèn)乙方分成金額。

6、客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（三）客戶退換貨服務(wù)：

1、甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。

2、甲方應(yīng)對(duì)官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)。

（一）商業(yè)秘密：任何一方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括但不限于：產(chǎn)品計(jì)劃、銷售計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等、以及非專利技術(shù)、設(shè)計(jì)、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來源等，均構(gòu)成該方的商業(yè)秘密。

（二）保密：雙方對(duì)在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時(shí)候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。

（一）甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)無法經(jīng)營或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后____日內(nèi)仍未糾正的，視作根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。

（二）如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費(fèi)者造成相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。如因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的.不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費(fèi)者理解錯(cuò)誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。

（三）不可抗力：在合作期間，由于地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭或其他不能預(yù)見并且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時(shí)，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況電報(bào)通知對(duì)方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對(duì)協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行協(xié)議。

（四）甲方逾期支付利潤分成，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額的違約金，超過____日仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。但因?yàn)閷?duì)方過錯(cuò)所致支付延遲，則支付方不承擔(dān)此違約責(zé)任。

（一）一切由執(zhí)行協(xié)議引起或者與協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)應(yīng)向______人民法院起訴。

（二）本協(xié)議未涉及的部分，均按《民法典》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（一）未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方本著友好互惠態(tài)度進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)充解決。

（二）本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。

甲方（簽章）：

法定代表人（簽字）：

簽署日期：________年____月____日

乙方（簽章）：

法定代表人（簽字）：

簽署日期：________年____月____日

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營年終總結(jié)篇十八

我們通過改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，破除各種潛規(guī)則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。

實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，才能造就我們的價(jià)值，這是我們?cè)?014年的價(jià)值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個(gè)時(shí)間上加一個(gè)期限的話，我希望是一萬年。

首先，要感謝各位同志，我們團(tuán)隊(duì)中有精于it技術(shù)的，有精于家裝行業(yè)的，也有精于市場的，是“互聯(lián)網(wǎng)+”讓我們?cè)?015年走到了一起。

在短短的這一年里，我們突飛猛進(jìn)，取得了驕人的成績。

今天我在這里的講話是總結(jié)2015年我們的成績，同時(shí)也為2016年做展望。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)是線上與線下深度融合的產(chǎn)物。

我們?yōu)槭裁淳鄣揭黄鹱鲞@件事情，是因?yàn)槲覀冞@個(gè)社會(huì)的服務(wù)業(yè)需要被深刻的改造。

我們不是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的改良者，也不是行業(yè)的攪局者，我們要成為傳統(tǒng)家裝行業(yè)的革命者。

為什么要革命，因?yàn)檫@個(gè)客戶的需求，是市場的需要，是社會(huì)的需要。

我們通過改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，破除各種潛規(guī)則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。

實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，才能造就我們的價(jià)值，這是我們?cè)?014年的價(jià)值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個(gè)時(shí)間上加一個(gè)期限的話，我希望是一萬年。

我們?cè)?015年做了哪些事情去改造家裝行業(yè)?

首先，重新定義“設(shè)計(jì)”

我們談的“設(shè)計(jì)”已經(jīng)不是過去講的，不是客戶的構(gòu)想、設(shè)計(jì)師的效果圖，而是一整套的解決方案。

我們的設(shè)計(jì)部是公司最大的部門，這里有資深的平面設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師，以細(xì)化到每一個(gè)插座顏色的精益求精，來把握家居的整體風(fēng)格;有資深的項(xiàng)目經(jīng)理，以不同瓷磚標(biāo)注不同間距的那份細(xì)致，來研究具體的施工方案;有近乎癡狂采購?fù)?，以為了一顆螺絲釘而跑遍五金城的專注精神，來遴選最具性價(jià)比的家裝材料;有做核算的同事為一釘一鉚算計(jì)用心。

是你們的精益求精、細(xì)致、專注精神，用心鑄就了一套又一套的家裝解決方案。

而這些解決方案是公司的最核心競爭力，是客戶看到我們時(shí)的一見鐘情。

為什么客戶會(huì)愛上我們，因?yàn)槲覀兏淖兞诉^去家裝行業(yè)，設(shè)計(jì)、施工、采購、部品四個(gè)方面相割裂的局面，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)全面的、各項(xiàng)皆能的、不斷溝通融合的團(tuán)隊(duì)。

其次，設(shè)計(jì)方案變成樣板工程

光有一見鐘情是不行的，接下來日久生情的工作要交給施工部門，設(shè)計(jì)方案變成樣板工程是你們的工作。

手機(jī)屏幕再大也刮不了膩?zhàn)樱砸磕銈?，這里講的你們包括今天沒有到場的農(nóng)民工兄弟們，沒有他們的勤勞汗水，就沒有我們事業(yè)的基礎(chǔ)。

幫助他們擺脫傳統(tǒng)家裝企業(yè)的盤剝，幫助他們從農(nóng)民工轉(zhuǎn)變成產(chǎn)業(yè)工人，是我們這些知識(shí)青年應(yīng)當(dāng)有的作為。

在以后的工作中，我們施工部門也要注意與公司各部門密切溝通，這樣才能不斷的完善我們的方案。

第三，渠道：網(wǎng)站門面

設(shè)計(jì)方案有了，樣板工程有了，我們需要自己的渠道，我們把“設(shè)計(jì)”放到官方的網(wǎng)站上，放到我們的app里，放到微信服務(wù)號(hào)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自然要以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道。

我們的網(wǎng)站是我們的臉面，也承擔(dān)著主要的功能，光長得帥不行，要圍繞我們的策略來做，說到底就是“設(shè)計(jì)前置”，把我們最好的東西——成套的解決方案和樣板設(shè)計(jì)，展現(xiàn)給客戶。

同時(shí)做好網(wǎng)站的流程，要以一個(gè)對(duì)裝修一無所知的客戶角度去思考。

首先一無所知的客戶知道什么，他們知道我們最想知道的——他們喜歡什么。

所以打開網(wǎng)站看到的是最符合80后的幾組“設(shè)計(jì)”，讓客戶去選，我們要做的是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘，以便找到他們更喜歡什么，來制定我們的“設(shè)計(jì)”。

那么客戶找到了他要的家裝風(fēng)格，他還知道什么?他知道他的房型，那好，讓客戶diy吧，添加一個(gè)主臥一個(gè)次臥一個(gè)衛(wèi)生間一個(gè)廚房一個(gè)客餐廳，再給房間選“設(shè)計(jì)”。

客戶要做的就是選擇題，選擇做完以后，我們給予他們的是設(shè)計(jì)方案、樣板照片、材料的選取、材料的報(bào)價(jià)、施工工藝的報(bào)價(jià)，要在網(wǎng)站端做到一目了然。

客戶會(huì)不會(huì)給我們投肯定票，不管你們信不信，我是信了，因?yàn)槲沂腔ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營出身，裝修第一個(gè)房子的時(shí)候一無所知，誰讓我明明白白我就信誰，誰讓我輕松省力我就愛誰。

15年it端的工作做的很好，16年我們要再深入下去。

我們要把過去施工環(huán)節(jié)的黑匣子打開，明明白白的放在網(wǎng)上。

施工的流程是什么，要讓客戶清清楚楚，不要只停留在工序的時(shí)間先后上，要把每一道工序的施工方法都告訴客戶，譬如膩?zhàn)右螏妆?，需不需要陰干，什么程度算是干了，用什么工具判斷?/p>

這個(gè)打開黑匣子的工作需要我們施工部門與it部門通力合作。

有別于傳統(tǒng)家裝企業(yè)，客戶懂得越多對(duì)我們是越有利的，我們多了一個(gè)監(jiān)工的同事的同時(shí)我們也多了一個(gè)學(xué)生，他會(huì)告訴別人來請(qǐng)教我們的。

要始終記住一點(diǎn)，我們是“設(shè)計(jì)前置”，是提供解決方案的，是做過樣板方案施工的，我們需要擔(dān)心自己的施工么，同一個(gè)方案今年有做過少于十遍的么?沒有!

第四，4c的營銷理念

酒香也怕巷子深，營銷同志們辛苦了，但是我在這里要說營銷的同志們也不辛苦。

因?yàn)槲覀儬I銷部門的同志們不僅肯干還會(huì)巧干。

你們不出門就找到了客戶，為什么?因?yàn)槟銈冇?c的營銷理念武裝了自己。

這里我展開來講一講，其他部門的同志也聽一聽，你們也需要用4c的理念武裝自己。

第一個(gè)c是客戶的需求，談客戶的需求，我們先要研究我們的客戶是誰。

我們所在的這個(gè)城市，每個(gè)月有上萬套的新房，幾千套的二手房買賣，我們的城市到現(xiàn)在為止有16萬套的新房庫存。

所以我們要找細(xì)分市場，找適合我們的'客戶人群，營銷部門的同事經(jīng)過了幾番調(diào)研，幾番數(shù)據(jù)分析，最后得出來我們的主要客戶是80后。

這些80后當(dāng)然我也是一員，我們?cè)谧拇蠖喽际?，都到了置業(yè)成婚的年齡，都是沒有網(wǎng)上比沒有飯吃還難受的一群人。

我們這些人獲取信息、消費(fèi)都是靠網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)有認(rèn)同感有信任。

我們這些人都是看葫蘆娃、圣斗士長大的，最后受了高等教育，在審美觀上是相對(duì)趨同的。

我們也沒有時(shí)間去搗鼓裝修——這點(diǎn)亂七八糟、支離破碎、和施工隊(duì)勾心斗角的事情。

所以80后需要“設(shè)計(jì)前置”“產(chǎn)品集約化”“報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化”。

第二，客戶的成本。

客戶成本不止于價(jià)格，還有客戶付出的時(shí)間和勞動(dòng)。

現(xiàn)在很多人選擇半包。

為什么?說到底還是傳統(tǒng)家裝不透明、不標(biāo)準(zhǔn)的問題。

客戶能有我們采購更專業(yè)?能比我們采購的產(chǎn)品更實(shí)惠?但是過去的模式里貓膩太多。

破解這些貓膩，還客戶以透明，化冗繁為簡單，化混沌為標(biāo)準(zhǔn)就是為客戶提供服務(wù)。

同樣的價(jià)格下，我們?yōu)榭蛻籼峁└钊氲姆?wù)，相對(duì)客戶成本就更低。

第三，客戶的便利。

營銷講4p的年代，我們講渠道，渠道越多相對(duì)來說客戶越能接觸到我們的產(chǎn)品。

但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶沉溺于手機(jī)電腦，我們的渠道就應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)檫@是最便利的。

第四，溝通。

與客戶的溝通很重要，前面也有提到，小米的成功也基于此。

現(xiàn)在講c2b2c，說白了就是讓客戶告訴你他們要什么;不僅于此，我們要讓客戶與客戶之間溝通，我們?cè)谒麄冎g的溝通中尋找他們的需求。

我們?cè)诳蛻繇?xiàng)目完結(jié)以后，還要持續(xù)的和客戶互動(dòng)，讓客戶稱為我們的頭腦的一部分。

這是it部門在16年要去搭建的——一個(gè)客戶與客戶交流，客戶與公司交流的平臺(tái)。

基于以上四點(diǎn)，我們的營銷團(tuán)隊(duì)做的很出色。

在每個(gè)星期的頭腦風(fēng)暴中，都會(huì)迸發(fā)出好的點(diǎn)子好的方法。

但是光有點(diǎn)子不行，要化點(diǎn)子為方案，針對(duì)方案出計(jì)劃，要切實(shí)的落實(shí)下去，還要追蹤下去，效果如何，何如調(diào)整，這是你們要不斷思考的問題。

第五，組建特別的隊(duì)伍：參謀部

說到思考的問題，我們還有一支特別的隊(duì)伍，組成了一個(gè)參謀部。

這是我們公司獨(dú)有的，你們是我們的寶貝。

我更愿意把你們比作章魚保羅，希望你們能向章魚有眾多的觸角去觸摸客戶，去感知他們的所思所想，再用你們的大腦去提煉升華，公司策略的形成、計(jì)劃的制定需要你們帶著干貨來參與到公司高層的頭腦風(fēng)暴中。

了解客戶的同時(shí)也要感知社會(huì)的變化、行業(yè)的變化、競爭對(duì)手的一舉一動(dòng)。

現(xiàn)在擺在參謀部面前最緊迫的事情是什么?20xx年過去了,20xx年就要來了!你們想了么，反正我是想了，但是請(qǐng)不要被我下面的講話局限。

20xx年是“互聯(lián)網(wǎng)+”的元年，各行各業(yè)、各種各樣的o2o紛至沓來。

我們互聯(lián)網(wǎng)家裝會(huì)有不下十個(gè)企業(yè)被a輪，我們公司會(huì)有b輪，可能下半年被c輪。

這個(gè)形式下，我們堅(jiān)定自己的同時(shí)，更要深化改造自己。

第一要講的還是“設(shè)計(jì)”，無論是70后、80后、還是90后，都會(huì)有自己的一些個(gè)性化需求，我們?cè)谠O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)要兼顧個(gè)性化。

我們?cè)局徊贿^把樣板方案嵌套在客戶的房型中，做適應(yīng)性設(shè)計(jì)，但是我們要更進(jìn)一步，在平面設(shè)計(jì)過程中要考慮在同一個(gè)方案里增加不同的設(shè)計(jì)模塊。

什么意思?一個(gè)樣板方案可以有兩種三種或者更多的電視墻的設(shè)計(jì)模塊，當(dāng)然你這個(gè)設(shè)計(jì)出來的再多的模塊也要符合整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

這樣算算可不得了，一個(gè)樣板方案可以產(chǎn)生很多的變種，客戶再一氣亂選，還能不能忠于原來的風(fēng)格。

所以這里要說“設(shè)計(jì)分層”，在我們?cè)瓉淼脑O(shè)計(jì)模式之下，再多一重設(shè)計(jì)服務(wù)，指導(dǎo)用戶來滿足有限的個(gè)性化。

有限的個(gè)性化這個(gè)要提出來，因?yàn)樵O(shè)計(jì)一變，施工就要變，我們的工人們需要適應(yīng)的過程，我們的流程也需要經(jīng)受考驗(yàn)。

第二產(chǎn)品集約化要向供應(yīng)鏈集成的方向發(fā)展。

性價(jià)比再高的產(chǎn)品也未必是客戶喜歡的。

20xx年我們承接的項(xiàng)目至少要翻翻，我們的用材、家居產(chǎn)品要以集中采購向集成供應(yīng)鏈發(fā)展。

為什么?還是那句話“迎合客戶需求”，同時(shí)我們也不可能在現(xiàn)階段變成一個(gè)家居mall也是原因之一。

怎么集成?用互聯(lián)網(wǎng)的方式集成，做信息技術(shù)集成。

設(shè)計(jì)部門在設(shè)計(jì)層面就要考慮供應(yīng)鏈集成，it部門不光要去做供應(yīng)鏈集成的技術(shù)準(zhǔn)備，還要研究如何c2b2c，挖掘客戶數(shù)據(jù)是關(guān)鍵，無論是內(nèi)部數(shù)據(jù)還是外部數(shù)據(jù)，找到我們要集成的產(chǎn)品;小到可以是一個(gè)相框。

為此今年要從營銷部門和設(shè)計(jì)部門抽調(diào)力量，組成一個(gè)新的部門。

it部門要專人來制定數(shù)據(jù)挖掘的計(jì)劃，有必要的話也要單獨(dú)成部。

但是我所擔(dān)心的是你們之間的溝通和協(xié)作問題。

第三施工層面要改革，社會(huì)的發(fā)展永遠(yuǎn)伴隨著專業(yè)化分工。

“分工細(xì)化”要提到日程表上來，我們現(xiàn)在是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理帶一個(gè)施工隊(duì)伍做一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)做法是不行的，只不過是為了初期的精益求精。

怎么改?不要一步到位，我們先拆分若干個(gè)施工隊(duì)伍，組成若干個(gè)專業(yè)隊(duì)伍，再投入到施工中去，管理難度增加了，所以信息技術(shù)要先行，要通過信息技術(shù)手段來管控。

過去一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理按照施工方案來管理一個(gè)施工隊(duì)伍去施工，分工細(xì)化以后，項(xiàng)目經(jīng)理下面就沒有直屬于他的隊(duì)伍了，那么項(xiàng)目經(jīng)理管誰，怎么管，只能通過信息化來管。

公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的管理也要通過信息化，未來項(xiàng)目經(jīng)理要通過信息化來同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目。

以上是我對(duì)2016年的一些展望，參謀部的同志們不要被我局限，大膽思考，提方案提想法。

最后我還是講到對(duì)大形勢的判斷。

20xx年是“互聯(lián)網(wǎng)+”的元年，明年我們公司必然有更大的發(fā)展，請(qǐng)?jiān)谧母魑慌ο蜃约旱念I(lǐng)導(dǎo)看齊，向你們的直屬領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀円筇げ降陌l(fā)展，我們要借著這風(fēng)口，把你們這些種子吹到更多的城市，播種到那里，去生根發(fā)芽，去帶領(lǐng)更多新家裝行業(yè)的人消滅舊家裝行業(yè)，讓那里的農(nóng)民工不受盤剝，讓那里的客戶微笑。

20xx年是互聯(lián)網(wǎng)金融模式不平凡的一年，這一年，理財(cái)投資不再需要找銀行、券商;基金貸款可以在網(wǎng)上找;金融行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域刷存在感了。

各種模式的轉(zhuǎn)變，各式跨界的嘗試，讓互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20xx年留下了難以磨滅的痕跡。

首先，是互聯(lián)網(wǎng)金融一詞首次被寫入了政府的工作報(bào)告中，這是一次政府對(duì)行業(yè)鼓勵(lì)支持包容的表態(tài)，決策層的重視與肯定為互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20xx年高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，大資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以此為基礎(chǔ)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，可以說這是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的頭等大事件。

互聯(lián)網(wǎng)金融中各類模式都在今年有了長足的發(fā)展：

1、第三方支付

移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度、市場環(huán)境、生態(tài)體系的不斷完善和技術(shù)產(chǎn)品、商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐都在促進(jìn)著產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大并繼續(xù)保持高位增長。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的錢包大戰(zhàn)很好的詮釋了移動(dòng)支付的巨大競爭，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫等產(chǎn)品陸續(xù)問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪用戶，各種紅包、補(bǔ)貼接踵而來。

2、眾籌

眾籌模式早已存在，而加入了互聯(lián)網(wǎng)因素，就直接影響到資產(chǎn)管理行業(yè)。

融資不再依靠各類產(chǎn)業(yè)基金，投資不再需要金融中介。

20xx年，眾籌募資規(guī)模高速增長，股權(quán)眾籌征求意見稿發(fā)布，20xx年被視為眾籌元年。

3、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)

今年可謂是p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)上線的高峰期，預(yù)計(jì)到年底p2p平臺(tái)數(shù)將突破1700家，全年網(wǎng)貸成交額達(dá)2157萬億元，平均利率12.85%，p2p全年共獲得vc/pe投資總額為3000多億元人民幣。

銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規(guī)軍”的加入提高了p2p行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。

20xx年12月12日，全球最大p2p平臺(tái)lendingclub在美國上市。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，在20xx年的互聯(lián)網(wǎng)金融p2p模式上，智融財(cái)富將會(huì)在這一領(lǐng)域始終如一為廣大客戶服務(wù)，公司專業(yè)的財(cái)富管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)著力將智融財(cái)富打造成安全、穩(wěn)健、透明、與投資人利益為同一戰(zhàn)線，達(dá)到多方共贏的全國微金融行業(yè)最具實(shí)力和市場影響力的p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17407723.html】