總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足和問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)和提高?？偨Y(jié)不僅要描述事實(shí)，還要分析原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。具有參考價(jià)值的寫作文集。
自來水管理制度篇一
第一條為加強(qiáng)全縣農(nóng)村飲水安全工程管理，確保其良性運(yùn)行，依據(jù)國家水利部《關(guān)于加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見》、國家發(fā)改委、水利部、衛(wèi)生部《關(guān)于農(nóng)村飲水安全項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》、省發(fā)改委和省水利廳《*省農(nóng)村飲水安全項(xiàng)目建設(shè)管理辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本管理辦法。
第二條農(nóng)村飲水安全工程全部資產(chǎn)為國家所有，任何單位和個(gè)人無權(quán)占為己有、變賣、出租或轉(zhuǎn)讓。
第三條農(nóng)村飲水安全工程運(yùn)行管理的主管部門是工程所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。運(yùn)行管理單位是工程所在地的村民委員會(huì)。行業(yè)管理部門是縣水利局?？h水利局所設(shè)*縣農(nóng)村飲水安全工程管理處是具體負(fù)責(zé)工程維修養(yǎng)護(hù)單位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管站是協(xié)調(diào)監(jiān)督單位。
第四條供水管理站要成立供水管理小組，一般由5—7人組成。小組成員由村委會(huì)推舉、村民認(rèn)可的辦法產(chǎn)生，并選一名具備管理?xiàng)l件的人做管理者，專門負(fù)責(zé)管理站的日常管理，確保正常供水。
第五條供水管理站周圍50米內(nèi)不允許有廁所、豬圈、雞舍、糞坑等污染源。主管部門和運(yùn)行管理單位要負(fù)責(zé)劃定管護(hù)范圍，防止污染。
第六條工程運(yùn)行管理單位必須保證管理房、機(jī)電設(shè)備、管網(wǎng)、水井等資產(chǎn)完好無損，保持正常運(yùn)行狀態(tài)。
第七條對(duì)確定的管理者必須進(jìn)行身體健康檢查，要持縣級(jí)以上衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的健康證上崗，并建立健康檔案，每年進(jìn)行一次體檢，如發(fā)現(xiàn)有傳染病，應(yīng)立即離崗治療。非管理者禁止進(jìn)入供水設(shè)備間。
第八條農(nóng)村安全飲水管理者必須是具有完全民事行為能力的自然人，不允許未成年人和年老體弱的人看管操作供水設(shè)備。供水設(shè)備必須由管理者本人操作，違反本規(guī)定造成一切后果由被指定的管理者負(fù)全部責(zé)任。
第九條農(nóng)村安全飲水管理者要接受縣農(nóng)村飲水安全工程管理處的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。不接受培訓(xùn)指導(dǎo)、不按操作規(guī)程操作及管理不善的管理者，縣農(nóng)村飲水安全工程管理處可向運(yùn)行管理單位提出建議更換。因違規(guī)操作造成設(shè)備損壞和經(jīng)濟(jì)損失的，由管理者負(fù)全部責(zé)任。
第十條農(nóng)村安全飲水管理處要按規(guī)定保證農(nóng)戶供水時(shí)間，不得擅自停水、拖延供水時(shí)間和減少供水量。因特殊情況或設(shè)備維修等原因確需停水的，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知用水農(nóng)戶。
第十一條嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更不得巧立名目亂收費(fèi)。
第十二條管理人員要負(fù)責(zé)井房周圍環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，保持環(huán)境清潔，防止污染水源。
第十三條維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用的具體分擔(dān)辦法是：供水濾料再生、水泵、電控等設(shè)備的維修和更換，由管理處負(fù)責(zé)。管網(wǎng)損壞的，由村屯負(fù)責(zé)挖掘和回填土方，由管理處負(fù)責(zé)購材料焊接。用水農(nóng)戶室內(nèi)管件及設(shè)施損壞的，由用水農(nóng)戶自行維修。運(yùn)行期間發(fā)生人為損壞的，維修費(fèi)用由運(yùn)行主管部門負(fù)責(zé)處理。
第十四條合理確定水費(fèi)價(jià)格。水費(fèi)價(jià)格構(gòu)成包括電費(fèi)、正常養(yǎng)護(hù)費(fèi)、冬季取暖費(fèi)、管理者工資等供水費(fèi)用。價(jià)格產(chǎn)生辦法，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織村組根據(jù)實(shí)際供水費(fèi)用測(cè)算，經(jīng)民主討論合理確定。
第十五條供水電費(fèi)價(jià)格要嚴(yán)格按照省發(fā)改委、省水利廳《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村飲用水工程用水價(jià)格管理及有關(guān)問題的通知》（吉發(fā)改價(jià)格聯(lián)字[2006]889號(hào)）要求，依據(jù)縣物價(jià)局核定的價(jià)格執(zhí)行，不得擅自抬高電費(fèi)價(jià)格。
第十六條水費(fèi)收繳的標(biāo)準(zhǔn)要公開、收支帳簿要公開，自覺地接受群眾監(jiān)督。
第十七條對(duì)運(yùn)行管理中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)做出處理。對(duì)設(shè)備或管網(wǎng)出現(xiàn)故障的，能自行維修的運(yùn)行管理單位要在4小時(shí)內(nèi)處理完畢。需管理處維修的，要在4小時(shí)內(nèi)報(bào)告到縣農(nóng)村飲水安全工程管理處。縣農(nóng)村飲水安全工程管理處接報(bào)告后，無特殊情況，一般要在12小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修處理。
第十八條原則上連續(xù)停水時(shí)間最長(zhǎng)不得超過一周。超出的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向縣政府做出書面報(bào)告。同時(shí)，按維修責(zé)任范圍由責(zé)任方及時(shí)向縣政府說明情況，并承諾設(shè)備恢復(fù)供水運(yùn)行的時(shí)間。對(duì)報(bào)告不及時(shí)、處理不利，造成后果影響嚴(yán)重的，縣政府將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任者的`責(zé)任。
第十九條供水管理站要制定運(yùn)行管理制度。發(fā)現(xiàn)私拉亂接輸水管道及違規(guī)操作的，要按規(guī)定由屯供水管理小組負(fù)責(zé)處理。嚴(yán)重違規(guī)或造成不良后果的，要依法追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第二十條鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為主管部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記是第一責(zé)任人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)是具體責(zé)任人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記每季度至少要召開一次會(huì)議研究農(nóng)村飲水安全工程管理工作。主管領(lǐng)導(dǎo)每月至少要走訪一次供水村屯，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。有供水屯的村黨總支書記要全面掌握供水運(yùn)行情況。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)供水管理人員實(shí)行工資掛鉤，發(fā)現(xiàn)問題視其情節(jié)扣發(fā)工資。。
第二十一條縣水利局作為縣水行政管理部門，要負(fù)責(zé)農(nóng)村飲水安全工程的指導(dǎo)監(jiān)督工作?？h農(nóng)村飲水安全工程管理處具體負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查設(shè)備管網(wǎng)的運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)設(shè)備、零部件的登記建檔及設(shè)備檢修、供水濾料的再生等工作。
第二十二條縣農(nóng)村安全飲水主管部門要定期向縣衛(wèi)生、環(huán)保等部門提出水質(zhì)檢測(cè)申請(qǐng)?？h衛(wèi)生、環(huán)保等部門要按規(guī)定及時(shí)檢測(cè)并提供檢測(cè)報(bào)告。
第二十三條縣財(cái)政部門要按計(jì)劃及時(shí)向農(nóng)村安全飲水管理處撥付維修管護(hù)費(fèi)用，保證所需資金足額到位。
第二十四條縣電業(yè)部門要按有關(guān)文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，并按管理范圍及時(shí)維修線路及相關(guān)設(shè)備。
自來水管理制度篇二
1、水廠廠區(qū)內(nèi)，必需保持清潔，無雜草污物，由值班人員負(fù)責(zé)打掃干凈。
2、水廠綠化的花草、樹木等綠化美化植物，由廠長(zhǎng)和值班人員負(fù)責(zé)管理。
3、水廠工作人員必須注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲，保持服裝整潔。經(jīng)常打掃宿舍，勤洗被蓋床單，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生。
4、交接班時(shí)，必須由交班人打掃好廠區(qū)衛(wèi)生，否則，接班人不得接班。
自來水管理制度篇三
(一)公共機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)節(jié)約用水宣傳，在機(jī)關(guān)食堂、衛(wèi)生間等公共用水場(chǎng)所設(shè)置節(jié)約用水標(biāo)識(shí)，提醒用水公共機(jī)構(gòu)工作人員節(jié)約用水。
(二)公共機(jī)構(gòu)工作人員用水時(shí)，盡量不將水量開到最大，以不將水花濺到水槽外為準(zhǔn)。使用衛(wèi)生間，便后應(yīng)及時(shí)沖洗，并應(yīng)等到?jīng)_水后關(guān)閉水龍頭才離開。
(三)公共機(jī)構(gòu)新購置用水器材或在建工程用水設(shè)施，應(yīng)使用節(jié)水型器具，根據(jù)需要同時(shí)設(shè)計(jì)節(jié)水設(shè)施。
(四)注重綠化節(jié)約用水。提倡循環(huán)用水，綠地用水盡量使用雨水或再生水；
(五)公共機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)現(xiàn)供水管網(wǎng)漏水、水龍頭關(guān)不緊等問題，應(yīng)及時(shí)通知水電管理人員及時(shí)維修。
自來水管理制度篇四
1、水源水質(zhì)應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水源地必須設(shè)置衛(wèi)生防護(hù)地帶，地下水源取水點(diǎn)與污染源的距離不應(yīng)小于30米。
2、水源衛(wèi)生防護(hù)地帶和水廠生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，禁止排放工業(yè)廢水和醫(yī)療單位生活用水，嚴(yán)禁施用劇毒性或高殘留性農(nóng)藥，嚴(yán)禁設(shè)立有毒物品倉庫，堆棧和堆放垃圾、廢渣、糞便。
3、凈水所用設(shè)備、壓力罐、水塔等，使用前必須清洗、消毒，使用中定期沖洗排污，使水質(zhì)達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
4、供水管道及防腐蝕涂料必須無毒無害，新安裝水管應(yīng)沖洗消毒，水質(zhì)合格方可供水。
5、水廠管水人員每年進(jìn)行一次健康檢查。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者）、活動(dòng)性肺結(jié)核以及化濃性或滲出性皮膚病的，不得參加管水工作。
6、管水人員必須認(rèn)真執(zhí)行國家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”，每二年一次二級(jí)水的化驗(yàn)換證工作（飲用水衛(wèi)生許可證）。夏季堅(jiān)持投藥、消毒制度，嚴(yán)格控制出廠水水質(zhì)。
自來水管理制度篇五
長(zhǎng)效合理地利用和管理好自來水管道及設(shè)施是保證村民用水供應(yīng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)村委會(huì)和自來水管委會(huì)共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
一、工程概況。
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設(shè)施（除農(nóng)戶按10元每米購買的以外）權(quán)屬集體所有。
二、用水原則。
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內(nèi)形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費(fèi)用水。
三、后期增戶規(guī)定。
1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。
2、在原用水區(qū)域內(nèi)按1000元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內(nèi)分戶（主要指父子兄弟間分戶）按640元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)讓戶需經(jīng)村委和管委會(huì)同意，安裝戶交納1000元，其中740元?dú)w轉(zhuǎn)出戶，其余260元作自來水公用經(jīng)費(fèi)積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。
四、保護(hù)和維修。
1、全村村民要自覺愛護(hù)自來水管道及附屬設(shè)施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價(jià)賠償和基礎(chǔ)上另加罰200—500元的責(zé)任金。對(duì)舉報(bào)者經(jīng)查實(shí)后給予重獎(jiǎng)。
2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負(fù)責(zé)，20及以下由各片受益戶負(fù)責(zé)維修。
五、用水收費(fèi)及管理。
1、管水人員在農(nóng)歷每月初五前抄表收費(fèi)。
2、收費(fèi)：用水在6方內(nèi)按3元每戶每月；超出6方未達(dá)10方的按超1方加收1元；10方以上無正當(dāng)理由的按超一方加收5元。
3、如需大量用水（養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。超出部分仍按0。5元/方計(jì)價(jià)。
4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責(zé)任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴(yán)格一月一收費(fèi)，一季度一公示。
6、收取的費(fèi)用中，每戶按1元/月交村作自來水積累，?？顚Ｓ谩?/p>
7、倪家8戶實(shí)行內(nèi)部自行管理，自行維修制度。
六、管委會(huì)組成（村支兩委成員、管水人員及各組組長(zhǎng)）。
組長(zhǎng)：趙溫龍（村專項(xiàng)負(fù)責(zé)人）。
副組長(zhǎng)：鐘杰、雷仕強(qiáng)、趙明華。
管水人員：
李奇華，負(fù)責(zé)早坪、六子、沙坪。
趙溫武，負(fù)責(zé)水田、頂頭、馬崗。
雷國祥，負(fù)責(zé)中心、田灣、合心、大田、半坡。
如因工作變動(dòng)，不再擔(dān)任管委會(huì)成員。
七、管水人員工作職責(zé)。
1、每月進(jìn)行一次抄表收費(fèi)。
2、對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行定期檢查并及時(shí)維修。
3、負(fù)責(zé)對(duì)群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交村負(fù)責(zé)人。
此管理制度從20xx年1月1日起實(shí)行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會(huì)或管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。希廣大用戶共同遵守，愛護(hù)設(shè)施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
為維護(hù)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。
一、安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。經(jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實(shí)提上議事日程，進(jìn)行研究、部署，對(duì)本公司的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。
二、成立以經(jīng)理任組長(zhǎng)、副經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的`安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。
三、根據(jù)實(shí)際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，切實(shí)負(fù)起安全保衛(wèi)責(zé)任。
四、落實(shí)防火措施，營業(yè)所、收費(fèi)大廳、信息庫等重要場(chǎng)所要加強(qiáng)防火保衛(wèi)工作，設(shè)置滅火器等設(shè)備，并定期更換。
五、落實(shí)防盜措施：
1、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；
2、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈；
3、公司財(cái)物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；
4、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。
六、安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。
七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。
自來水管理制度篇六
1、現(xiàn)金:。
現(xiàn)金管理人員應(yīng)按照國家《財(cái)務(wù)制度》和《財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》的要求輸現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)。每日終了應(yīng)當(dāng)盤存現(xiàn)金余額?，F(xiàn)金結(jié)存額不得超過500元,財(cái)產(chǎn)清查發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)金短缺或溢余,應(yīng)當(dāng)計(jì)入當(dāng)期損益,如為現(xiàn)金短缺屬于應(yīng)由責(zé)任人賠償?shù)牟糠?應(yīng)由責(zé)任人賠償。
2、銀行存款:。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵照國家《財(cái)務(wù)制度》和《財(cái)務(wù)準(zhǔn)則》的規(guī)定核算企業(yè)存入銀行的各種存款。企業(yè)“分行存款日記帳”應(yīng)定期與“銀行對(duì)帳單”核對(duì),月度終了,小企業(yè)銀行存款帳面余額與銀行對(duì)帳單余額之間如有差額,必須逐步查明原因,并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”調(diào)節(jié)相符。
3、應(yīng)收帳款:。
應(yīng)由收款是企業(yè)因銷售商品、產(chǎn)品提供勞務(wù)等,應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期或至少每年年度終了,對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行全面檢查,并合理計(jì)提壞帳準(zhǔn)備。
企業(yè)對(duì)于不能收回的應(yīng)收帳款應(yīng)當(dāng)查明原因,對(duì)確實(shí)無法收回的應(yīng)當(dāng)報(bào)方管部門批準(zhǔn),在壞帳損失科目核銷。壞帳損失科目無余額時(shí),應(yīng)當(dāng)在“管理費(fèi)用――壞帳損失”科目核銷。
4、其他應(yīng)收款:。
企業(yè)其他應(yīng)收款科目是指企業(yè)撥出的備用金、應(yīng)收的各種賠款、罰款,應(yīng)向職工收取的各種墊付款項(xiàng)等。
其他應(yīng)收款應(yīng)按不同的債務(wù)人設(shè)置明細(xì)帳進(jìn)行明細(xì)核算。
企業(yè)應(yīng)隨時(shí)催收其他應(yīng)收款項(xiàng),保證國家財(cái)產(chǎn)的安全。
5、材料:。
企業(yè)庫存的各種材料,包括原料及主要材料、輔助材料、外購半成品(外購件)、修理用備件(備品備件)、燃料、包裝物等。
材料成本價(jià)格由買件、運(yùn)雜費(fèi)、運(yùn)輸中的合理損耗,購入材料負(fù)擔(dān)的稅金等組成。
本企業(yè)發(fā)出材料的實(shí)際成本采用加權(quán)平均法。
企業(yè)的各種材料應(yīng)當(dāng)在每季二十五號(hào)進(jìn)行定期清查盤點(diǎn)。盤盈的各種材料,接材料的市價(jià)或同類,沖減當(dāng)期管理費(fèi)用。盤虧或毀損的材料在減去過失人或者保險(xiǎn)公司等賠款和殘料價(jià)值之后,屬于自然災(zāi)害造成的,計(jì)入當(dāng)期營業(yè)外支出,屬于其他情況的`計(jì)入當(dāng)期管理費(fèi)用。
6、低值易耗品:。
低值易耗品是指標(biāo)作為固定資產(chǎn)的各種用量物品,如工具、管理用具、玻璃器皿以及在經(jīng)營過程中的周轉(zhuǎn)使用的包裝容器等。
本企業(yè)對(duì)供值易耗品(500元以下)實(shí)行一次攤銷。對(duì)500元以上的低值易耗品采用分次攤銷。
1、固定資產(chǎn):固定資產(chǎn)指為生產(chǎn)產(chǎn)品提供勞務(wù)出租或經(jīng)營管理而持有的使用年限越過一年,單位價(jià)值較高的資產(chǎn)。
固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià),包括買價(jià)進(jìn)口關(guān)稅等稅金,運(yùn)輸和保險(xiǎn)等相關(guān)費(fèi)用,以及為使固定資產(chǎn)達(dá)到預(yù)定可使用狀態(tài)前所必要的支出。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立“固定資產(chǎn)登記薄”和“固定資產(chǎn)卡片”按固定資產(chǎn)類別,使用部門和每項(xiàng)固定資產(chǎn)進(jìn)行明細(xì)核算。
企業(yè)采用年限平均法對(duì)固定資產(chǎn)提取累計(jì)折舊。
企業(yè)對(duì)自建的固定資產(chǎn)在“在建工程”科目核算,待工程完畢后把握工程實(shí)際成本轉(zhuǎn)作固定資產(chǎn)。
企業(yè)應(yīng)在每季的二十五日根據(jù)固定資產(chǎn)帳薄和固定資產(chǎn)卡片對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。企業(yè)于生產(chǎn)經(jīng)營期間產(chǎn)生的固定資產(chǎn)清理凈收益,應(yīng)計(jì)入“營業(yè)外收入”盤虧毀損的固定資產(chǎn),在減去過失人或者保險(xiǎn)公司等賠償和殘料價(jià)值之后計(jì)“營業(yè)外支出”科目。
自來水管理制度篇七
一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密、安全制度，確保檔案和案卷機(jī)密安全。
二、各部室應(yīng)在每年元月底向公司辦公室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。
三、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級(jí)來文、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負(fù)責(zé)歸檔。
四、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議的正本原件由財(cái)務(wù)科歸檔，副本原件由辦公室歸檔，其他部門備份存檔并由信息中心實(shí)行電腦化管理。
五、檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)。
六、由分管領(lǐng)導(dǎo)定期組織檔案責(zé)任人、業(yè)務(wù)部門組成檔案鑒定小組對(duì)超期檔案進(jìn)行鑒定，提交檔案報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定的酌情處置。
七、加強(qiáng)檔案保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防高溫工作，定期檢查檔案保管工作。
自來水管理制度篇八
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，
四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。員工因私事請(qǐng)假半天以內(nèi)的（含半天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1天以內(nèi)的（含1天），由分管經(jīng)理批準(zhǔn)；2天以上的，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。副經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。全年累計(jì)請(qǐng)事假超過20天的，取消年終獎(jiǎng)資格。
五、當(dāng)月遲到、早退3次以下者，每次扣發(fā)20元工資，超過3次以上者另扣發(fā)100元工資，并依次類推，全年累計(jì)遲到、早退達(dá)40次者，取消年終獎(jiǎng)資格。
六、曠工1天者，扣發(fā)100元，每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)300元，每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月的實(shí)發(fā)工資，每月曠工3天以上15天以下者，除扣發(fā)當(dāng)月的實(shí)發(fā)工資外，取消其年終獎(jiǎng)和年終返還的一次性績(jī)效工資，其處罰金返還給本科室分配，一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天的，按國務(wù)院頒發(fā)的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定予以除名。
七、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)玩游戲、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情，工作日內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行中午禁酒令，如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理；并依次類推。被上級(jí)部門查處的，中層干部立即免職，普通職工停發(fā)工資，回家待崗三個(gè)月。領(lǐng)導(dǎo)班子成員報(bào)局黨委處理，并取消年終獎(jiǎng)及年終返還的一次性績(jī)效工資，同時(shí)取年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
八、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。
九、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。
十、員工的考勤情況，由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，辦公室對(duì)各部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。
自來水管理制度篇九
長(zhǎng)效合理地利用和管理好自來水管道及設(shè)施是保證村民用水供應(yīng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)村委會(huì)和自來水管委會(huì)同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程惠及戶村民，所有管道、蓄水池等設(shè)施（除農(nóng)戶按元每米購買的以外）權(quán)屬集體所有。
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內(nèi)形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費(fèi)用水。
1、在大坪、順山、六子按元/戶，另加工程款元/戶，元/戶。
2、在原用水區(qū)域內(nèi)按元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內(nèi)分戶（主要指父子兄弟間分戶）按元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)讓戶需經(jīng)村委和管委會(huì)同意，安裝戶交納元，其中元?dú)w轉(zhuǎn)出戶，其余元作自來水公用經(jīng)費(fèi)積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。
1、全村村民要自覺愛護(hù)自來水管道及附屬設(shè)施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價(jià)賠償和基礎(chǔ)上另加罰—元的責(zé)任金。對(duì)舉報(bào)者經(jīng)查實(shí)后給予重獎(jiǎng)。
2、水源至水池管道及或以上管道的維修由集體負(fù)責(zé)，及以下由各片受益戶負(fù)責(zé)維修。
1、管水人員在農(nóng)歷每月初五前抄表收費(fèi)。
2、收費(fèi)：用水在方內(nèi)按元每戶每月；超出方未達(dá)方的按超方加收元；方以上無正當(dāng)理由的按超一方加收元。
3、如需大量用水（養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。超出部分仍按.元/方計(jì)價(jià)。
4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責(zé)任金—元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴(yán)格一月一收費(fèi)，一季度一公示。
6、收取的費(fèi)用中，每戶按元/月交村作自來水積累，?？顚Ｓ谩?/p>
7、倪家戶實(shí)行內(nèi)部自行管理，自行維修制度。
1、每月進(jìn)行一次抄表收費(fèi)。
2、對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行定期檢查并及時(shí)維修。
3、負(fù)責(zé)對(duì)群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交村負(fù)責(zé)人。
此管理制度從月日起實(shí)行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會(huì)或管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。希廣大用戶同遵守，愛護(hù)設(shè)施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來水管理制度篇十
長(zhǎng)效合理地利用和管理好自來水管道及設(shè)施是保證村民用水供應(yīng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和衛(wèi)生安全性的前提，是全村村民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)村委會(huì)和自來水管委會(huì)共同研究決定，特制訂如下用水管理制度。
由猴子溝至大田、倪家溝至馬崗兩水源管道組成的水田人飲工程共惠及366戶村民，所有管道、蓄水池等設(shè)施（除農(nóng)戶按10元每米購買的以外）權(quán)屬集體所有。
1、解決人畜飲水，不作它用。
2、在村內(nèi)形成良好的節(jié)約用水氛圍，不浪費(fèi)用水。
1、在大坪、順山、六子按640元/戶，另加工程款100元/戶，共740元/戶。
2、在原用水區(qū)域內(nèi)按1000元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
3、在原用水區(qū)域內(nèi)分戶（主要指父子兄弟間分戶）按640元/戶，農(nóng)戶自行購材料和安裝。
4、在原用水區(qū)域內(nèi)的轉(zhuǎn)讓戶需經(jīng)村委和管委會(huì)同意，安裝戶交納1000元，其中740元?dú)w轉(zhuǎn)出戶，其余260元作自來水公用經(jīng)費(fèi)積累。管道歸安裝戶所有，差的部分自行購買，剩余部分歸集體所有。
1、全村村民要自覺愛護(hù)自來水管道及附屬設(shè)施。如有損壞，視情節(jié)輕重在照價(jià)賠償和基礎(chǔ)上另加罰200—500元的責(zé)任金。對(duì)舉報(bào)者經(jīng)查實(shí)后給予重獎(jiǎng)。
2、水源至水池管道及32或以上管道的維修由集體負(fù)責(zé)，20及以下由各片受益戶負(fù)責(zé)維修。
1、管水人員在農(nóng)歷每月初五前抄表收費(fèi)。
2、收費(fèi)：用水在6方內(nèi)按3元每戶每月；超出6方未達(dá)10方的按超1方加收1元；10方以上無正當(dāng)理由的按超一方加收5元。
3、如需大量用水（養(yǎng)殖業(yè)、修建房屋、紅白喜事等），需向管水人員或村委負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。超出部分仍按0。5元/方計(jì)價(jià)。
4、用自來水滲板（池）、灌溉、保苗，處責(zé)任金100—300元，一戶如有兩次違反，取消其用水資格。
5、嚴(yán)格一月一收費(fèi)，一季度一公示。
6、收取的費(fèi)用中，每戶按1元/月交村作自來水積累，?？顚Ｓ?。
7、倪家8戶實(shí)行內(nèi)部自行管理，自行維修制度。
組長(zhǎng)：趙溫龍（村專項(xiàng)負(fù)責(zé)人）。
副組長(zhǎng)：鐘杰、雷仕強(qiáng)、趙明華。
管水人員：
李奇華，負(fù)責(zé)早坪、六子、沙坪。
趙溫武，負(fù)責(zé)水田、頂頭、馬崗。
雷國祥，負(fù)責(zé)中心、田灣、合心、大田、半坡。
如因工作變動(dòng)，不再擔(dān)任管委會(huì)成員。
1、每月進(jìn)行一次抄表收費(fèi)。
2、對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行定期檢查并及時(shí)維修。
3、負(fù)責(zé)對(duì)群眾宣傳節(jié)約用水。
4、嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交村負(fù)責(zé)人。
此管理制度從20xx年1月1日起實(shí)行，原管理制度自行廢止，未盡事宜由村委會(huì)或管委會(huì)負(fù)責(zé)解釋。希廣大用戶共同遵守，愛護(hù)設(shè)施，節(jié)約用水，確保人蓄用水得以保證。
自來水管理制度篇十一
1、大廳接線員要遵守大廳作息時(shí)間，按時(shí)上下班，上班時(shí)間不得空崗。
2、大廳接線員必須佩戴上崗證。
3、提倡微笑服務(wù)，使用禮貌用語，接電話應(yīng)先說“您好，自來水公司”推廣使用普通話，嚴(yán)禁用電話聊天。對(duì)用戶的咨詢或投訴，應(yīng)耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。
4、嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”和“首聽責(zé)任制”，對(duì)不屬于本崗位職責(zé)范圍的要負(fù)責(zé)介紹給部門相關(guān)人員，不屬于自己工作范圍內(nèi)的事情，要告訴對(duì)方受理部門和電話，如遇到報(bào)修的電話，接線員要記下維修地點(diǎn)、對(duì)方電話。
5、回答用戶咨詢時(shí)，應(yīng)按公司規(guī)定予以答復(fù)，不得為難用戶，更不得對(duì)用戶做出與規(guī)定不相適應(yīng)的承諾。
6、接電話應(yīng)鈴聲響三聲之內(nèi)，拿起電話筒，如暫時(shí)接不了的可先說聲“您好，請(qǐng)稍等”。
7、市民反映的焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題、重大問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)，以便及時(shí)安排處理。
自來水管理制度篇十二
為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何科室、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
自來水管理制度篇十三
一、每周一上午9點(diǎn)為公司業(yè)務(wù)辦公會(huì)議，參加人員為領(lǐng)導(dǎo)班子成員，中層以上干部。
二、每周六下午3點(diǎn)鐘為學(xué)習(xí)日，公司中層以上干部要預(yù)先安排好各自工作，確保人員全勤參加學(xué)習(xí)。
三、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不遲到、不早退、不缺席，有事要請(qǐng)假，無故缺席者，按公司考勤制度處理。
四、學(xué)習(xí)時(shí)不準(zhǔn)看與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的報(bào)紙雜志，不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、接打手機(jī)。
五、建立點(diǎn)名制度并將參加學(xué)習(xí)情況作為年終考勤考核內(nèi)容之一。
六、學(xué)習(xí)內(nèi)容為：各級(jí)政府發(fā)文及局有關(guān)文件會(huì)議精神，以及各自專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)等。
七、除學(xué)習(xí)日集體學(xué)習(xí)外，提倡和鼓勵(lì)個(gè)人自學(xué)黨的有關(guān)路線、方針、政策和自己的專業(yè)知識(shí)。
八、學(xué)習(xí)由辦公室制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
九、學(xué)習(xí)開會(huì)時(shí)要安排專人記錄，參學(xué)人員要做好筆記。
自來水管理制度篇十四
為維護(hù)公司整體經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范城市供水安裝工程建設(shè)行為，發(fā)揮公司綜合效益，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益全面發(fā)展，經(jīng)研究制定本制度。
一、本制度適應(yīng)于公司各部門、各科室以及新東水廠、新北水廠和新南水廠，公司所有員工必須嚴(yán)格遵守本制度。
二、本制度所指的供水安裝工程，主要是城市建成區(qū)范圍內(nèi)所有的居民小區(qū)、公共設(shè)施、大型民用建筑和社會(huì)公用事業(yè)等各類供水管網(wǎng)建設(shè)和安裝工程。
三、公司所屬的安裝公司具體負(fù)責(zé)城區(qū)范圍內(nèi)（包括新東、新北及新南所轄范圍）的所有居民小區(qū)工程、公共設(shè)施工程、大型民用建筑工程以及社會(huì)事業(yè)工程的供水管網(wǎng)建設(shè)。
四、新東水廠、新北水廠和新南水廠具體負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的居民用水立戶、水表出戶和管線維修、搶修等供水管鋪設(shè)和水表安裝工程以及工程預(yù)算3萬元以下（含3萬元）的單位的單項(xiàng)工程、企業(yè)或小區(qū)建設(shè)的臨時(shí)施工用水安裝工程。
五、公司技術(shù)科負(fù)責(zé)所有工程的合同起草、管線設(shè)計(jì)、材料配置、勘察、放線、預(yù)算等前期準(zhǔn)備工作，積極配合安裝公司或水廠做好施工組織、工程質(zhì)量把關(guān)和工程竣工驗(yàn)收等各項(xiàng)工作。
六、安裝公司或水廠在施工前應(yīng)向技術(shù)科提交施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃。技術(shù)科根據(jù)安裝公司或水廠提交的施工方案負(fù)責(zé)技術(shù)審核和材料核算，并將審核意見報(bào)送施工分管經(jīng)理及主管經(jīng)理，經(jīng)分管經(jīng)理和主管經(jīng)理簽字同意后，由技術(shù)科將材料清單送供應(yīng)科，由供應(yīng)科按經(jīng)理審批的意見填寫出庫單，予以發(fā)料，技術(shù)科適時(shí)發(fā)出開工指令。
七、大型工程，由技術(shù)科根據(jù)施工要求，編寫施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃，分管經(jīng)理組織施工部門和技術(shù)人員對(duì)圖紙進(jìn)行會(huì)審，技術(shù)科進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交底。
八、工程結(jié)束后，由安裝公司或水廠繪制竣工圖，編制竣工決算和材料決算，經(jīng)技術(shù)科審核整理后建檔并將材料決算報(bào)財(cái)務(wù)科備案。財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)竣工工程進(jìn)行成本核算，將材料出庫單與材料決算資料進(jìn)行核對(duì)，保證材料出庫與使用一致（材料消耗在定額規(guī)定范圍內(nèi)）。施工部門按合同約定，督促出資方資金結(jié)算到位。
九、任何員工嚴(yán)禁以公司的名義私自承攬供水安裝工程損害公司集體利益，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)收回該項(xiàng)目工程，前期工程投入由個(gè)人自負(fù)；情節(jié)較輕的，立即停職接受公司處罰；情節(jié)較重給公司帶來巨大損失的，由公司上報(bào)主管機(jī)關(guān)處理；由于侵犯公司利益，嚴(yán)重?fù)p害公司的榮譽(yù)，已夠成瀆職或犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。
自來水管理制度篇十五
為迅速處理、管理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。
本制度主要適用于本公司在經(jīng)營活動(dòng)中各種投訴的處理，包括：
2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。
2.3客戶提出的各類提案、建議、批評(píng)與意見。
3.1營業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對(duì)策的檢查、督促。
3.2相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對(duì)策的擬定，報(bào)批及具體實(shí)施。
4.1營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項(xiàng)投訴要以書面形式詳細(xì)記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號(hào)。
4.2營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時(shí)呈報(bào)營業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時(shí)間。
4.3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；
確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人,下達(dá)《三來處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門具體辦理解決。
4.4提出解決辦法。有關(guān)部門接到《三來處理反饋單》，針對(duì)客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細(xì)調(diào)查情況，并擬定處理對(duì)策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對(duì)于客戶投訴問題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，及時(shí)做出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
4.5投訴解決辦法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，迅速地通知客戶。
4.6有關(guān)部門實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。
4.7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。
4.8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。
4.9客戶投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門部長(zhǎng)和對(duì)造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責(zé)任者和部門主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。
警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。
4.10總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
4.11客戶服務(wù)中心對(duì)所有投訴記錄按對(duì)公司投訴、對(duì)部門投訴、對(duì)業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類管理。
4.12客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報(bào)一次投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務(wù)部備案。
4.13其它收到投訴的部門應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。
自來水管理制度篇十六
1、管道維修人員應(yīng)佩戴上崗證，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴安全帽，交通安全馬夾。
2、在主要干道或繁華地段搶修工地應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄、告示牌，根據(jù)管道破壞情況注明搶修時(shí)間，恢復(fù)供水時(shí)間，夜間施工時(shí)設(shè)置警示燈。
3、發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)止水，止水后無特殊情況，小修不超過24小時(shí)，大修不超過36小時(shí)。
4、維修人員要做好維修日志，要詳細(xì)記錄何時(shí)出發(fā)、搶修地點(diǎn)、哪些人參加、維修概況、何時(shí)結(jié)束返回，要做到日記月匯總，以便于量化考核和匯報(bào)。
5、維修人員要做好材料使用日志，要詳細(xì)記錄維修地點(diǎn)材料使用情況，原則上是以舊換新，自然消耗的.記錄上要說明情況。
6、接到用戶其他方面的用水咨詢或水壓不足，不明原因的停水等情況，應(yīng)急速派人查看，并將情況及時(shí)反饋給用戶。
7、搶修人員完工后應(yīng)及時(shí)向熱線電話及用戶反饋告之。
8、在處理問題接受用戶咨詢時(shí)，應(yīng)熱情周到、耐心細(xì)致、文明用語，不得隨意與用戶發(fā)生爭(zhēng)端。
自來水管理制度篇十七
為維護(hù)正常的工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本制度。
一、安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制。經(jīng)理是公司安全保衛(wèi)的第一責(zé)任人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實(shí)提上議事日程，進(jìn)行研究、部署，對(duì)本公司的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。
二、成立以經(jīng)理任組長(zhǎng)、副經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。
三、根據(jù)實(shí)際需要，辦公室主任兼職安全保衛(wèi)干事，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，切實(shí)負(fù)起安全保衛(wèi)責(zé)任。
四、落實(shí)防火措施，營業(yè)所、收費(fèi)大廳、信息庫等重要場(chǎng)所要加強(qiáng)防火保衛(wèi)工作，設(shè)置滅火器等設(shè)備，并定期更換。
五、落實(shí)防盜措施：
1、財(cái)務(wù)室要安裝防盜門窗和自動(dòng)報(bào)警器，下班時(shí)要接通報(bào)警器的電源；
2、重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時(shí)要關(guān)好門窗和電燈；
3、公司財(cái)物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好；
4、車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。
六、安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，經(jīng)常檢查、督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。
七、全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。
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