寫一份總結(jié)可以讓我們對過去的成果和失敗有更清晰的認(rèn)識，為未來的發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)。在寫總結(jié)時(shí)，可以參考一些經(jīng)典的總結(jié)范文，借鑒其中的寫作結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。接下來是一些總結(jié)的典型范文，希望可以對你的總結(jié)寫作有所幫助。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇一
20xx年6月25日至6月30日，我有幸在濟(jì)寧教育學(xué)院參加了本市圖書管理員高級班培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對我個(gè)人來講有著很好的意義。通過這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對自己所從事的兼職有了比較深刻的認(rèn)識，知道要做好一名合格的圖書管理員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)道德，過硬的職業(yè)技能，還要具有一個(gè)系統(tǒng)完備的知識體系，才能更好地為學(xué)習(xí)師生服務(wù)，解決學(xué)校在如何使用圖書館資源上遇到的問題。
通過為期5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與交流，但我覺得受益良多。從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中我收獲了知識，增長了見識，從這次培訓(xùn)中，我也認(rèn)識到了自身在業(yè)務(wù)知識上的不足，更加明確了自己今后在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)方向。因此，我首先要感謝市教育局領(lǐng)導(dǎo)對新學(xué)員培訓(xùn)工作的高度重視與精心組織。而結(jié)束學(xué)習(xí)后會(huì)以這次的經(jīng)歷做為一個(gè)新的開始，努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能方面的學(xué)習(xí)，以便更好的適應(yīng)自己的工作崗位，更好的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
培訓(xùn)老師———濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院張敦仲教授為我們作的學(xué)術(shù)講座，使我增長了許多課外知識，對于我們來說，由于客觀因素的限制，基本上不是專業(yè)出身，對圖書管理上的許多專業(yè)知識都從未接觸過，欠缺許多圖書管理的科學(xué)認(rèn)識和方法，通過這次培訓(xùn)，我了解了許多關(guān)于圖書管理的科學(xué)知識、科學(xué)技術(shù)和理念，使自己的知識有了進(jìn)一步的拓展。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多讀書方面的有效方法和做法，還讓我感受到了教授廣博的胸襟、高度的責(zé)任感、毫無保留的育人精神，這些值得我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。
我認(rèn)為一個(gè)學(xué)校要成為“書香校園”，要經(jīng)常開展師生共讀的讀書活動(dòng)，比如每天中午半小時(shí)的閱讀時(shí)間?？梢允箤W(xué)生增長了許多課外知識，而且有意識的培養(yǎng)了孩子讀書的良好習(xí)慣。形式多樣，內(nèi)容豐富靈活的讀書活動(dòng)，一定慢慢也形成了各班的特色。具體實(shí)施可以是：
1。豐富學(xué)校的圖書室的圖書，建立健全各班的圖書角。
2。開展配樂誦讀經(jīng)典，不同形式，不同內(nèi)容，根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)和本班的實(shí)際情況開展，弟子規(guī)、唐詩三百首、三字經(jīng)等，每天中午的時(shí)間讓朗朗的讀書聲響徹校園。
3。推薦閱讀、自由閱讀，引領(lǐng)孩子讀好自己適合自己的書籍，會(huì)讀書，做好讀書筆記。
4。各班根據(jù)本班特點(diǎn)開展小組閱讀、小組比賽等形式的讀書活動(dòng)。
5。學(xué)校教導(dǎo)處組織開展各班讀書特色活動(dòng)方案交流會(huì)、各班讀書活動(dòng)觀摩，互相學(xué)習(xí)，互相交流。
6。為了更好的提高學(xué)生的讀書興趣，學(xué)校教導(dǎo)處和少先隊(duì)可以組織“鉛筆、鋼筆、毛筆書寫比賽”、“讀書手抄報(bào)評比”、“作文比賽”“班級讀書文化評比”等活動(dòng)，以活動(dòng)促讀，以書為獎(jiǎng)勵(lì)，積極促進(jìn)各班讀書活動(dòng)的開展，提高學(xué)生讀書的興趣，培養(yǎng)學(xué)生“好讀書、讀好書、會(huì)讀書”的良好讀書習(xí)慣。
我認(rèn)為這些活動(dòng)不僅能豐富學(xué)生的課余生活，也能豐富學(xué)生的內(nèi)心思想，而且慢慢的對學(xué)生起到了內(nèi)化的作用，經(jīng)常開展讀書活動(dòng)就會(huì)慢慢的探索到一條適合各班的讀書之路。但是據(jù)我了解，學(xué)校中還是存在許多問題，學(xué)校的讀書活動(dòng)還欠缺很多有效性的東西。比如：
1、圖書室常年關(guān)閉，徒有擺設(shè)，原因有：缺乏圖書管理員，學(xué)校害怕學(xué)生弄壞了圖書……究其原因?qū)W校對圖書室的作用認(rèn)識程度不夠。
2、對學(xué)生的有效讀書指導(dǎo)不夠。由于家庭環(huán)境的限制，許多孩子的讀書之路在學(xué)校的引領(lǐng)下才是剛剛開始，所以孩子欠缺很多方法，許多孩子對自己讀書目的認(rèn)識不清，不會(huì)讀書，不會(huì)做讀書筆記，這就要求語文老師結(jié)合本班語文課上的實(shí)際情況，將語文課中閱讀課文的一些方法延伸運(yùn)用，指導(dǎo)還在科學(xué)、有效的讀書方法、讀書習(xí)慣。
3、多媒體應(yīng)運(yùn)不夠。在以前我從沒有認(rèn)識到多媒體在讀書活動(dòng)中的作用和意義，通過這次培訓(xùn)老師的介紹，我認(rèn)識到我們可以運(yùn)用多媒體通過播放一些經(jīng)典影片、故事表演讓孩子感受文化的魅力，引領(lǐng)孩子的讀書興趣，豐富孩子的讀書內(nèi)容。
4、讀書活動(dòng)系列沒有形成，讀書活動(dòng)是一個(gè)長期系統(tǒng)的工程，這需要學(xué)校各個(gè)部門的各個(gè)活動(dòng)形成一個(gè)系統(tǒng)的整體，互相配合，以一個(gè)活動(dòng)為主題，圍繞它開展一些列的活動(dòng)，形成一個(gè)整體性的組織、開展、評價(jià)活動(dòng)。
圖書館是一個(gè)宏揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿陣地，而圖書管理員就是文化和知識的傳播者和領(lǐng)航員，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化信息化知識化經(jīng)濟(jì)化的年代，圖書館的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以我們每一個(gè)圖書管理員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意，要改變觀念，更新理念，明白圖書館的管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐！
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇二
12月8日和9日，我們小組十三人到海口景山分校跟班學(xué)習(xí)。這兩天，我查閱了該校二年級的文本資料和蘇冬梅主任辦公室的文本資料，聽了兩節(jié)語文課和一節(jié)數(shù)學(xué)課，瀏覽了該校的校園文化，讓我大開眼界，深受啟發(fā)。
1、中層培訓(xùn)資料。其中有周工作項(xiàng)目及操作程序、周歷表等。
2、小學(xué)部文本資料。其中有教材解讀、學(xué)習(xí)內(nèi)容等。
3、語文教研。其中有開學(xué)培訓(xùn)、語文教研組計(jì)劃、教研會(huì)記錄等。
4、早讀觀摩反饋卡（表格式）。
5、學(xué)生成績記載。
6、行政擴(kuò)大會(huì)議資料。
7、學(xué)校各類項(xiàng)目模板資料。其中有學(xué)籍管理辦法、作業(yè)管理、常規(guī)工作模板啟動(dòng)審評單、英語晚讀等。
8、班級資料。
9、月小結(jié)資料。
10、咖啡時(shí)間。
1、開學(xué)初資料。其中有周工作要點(diǎn)等。
2、學(xué)部資料。其中有工作周歷表、月小結(jié)、考試安排等。
3、綜合組資料（即語數(shù)英以外的學(xué)科資料）。
4、咖啡時(shí)間資料。
5、雙周口算資料。其中有參賽名單、口算內(nèi)容、評價(jià)結(jié)果等。
6、月考試卷分析。
7、不動(dòng)筆墨不管理。
我看了該校的文本資料，感受到該校的管理確實(shí)做到了“精細(xì)化”，對每一項(xiàng)工作都有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)、有總結(jié)，我應(yīng)該學(xué)習(xí)蘇冬梅主任的經(jīng)驗(yàn)，努力做到“不動(dòng)筆墨不管理”。
我聽了該校兩節(jié)語文課，都是古詩教學(xué)，其中一節(jié)是六年級語文《觀書有感》，另一節(jié)是三年級語文《每縫佳節(jié)倍思親》。這兩節(jié)課都體現(xiàn)了“以學(xué)生為本”，讀的形式多樣，逐漸刪去某些詞（增加難度），最后達(dá)到背誦。在理解詩意時(shí)，老師也沒有多講，而是采取原詩句和詩句譯義反復(fù)調(diào)換對接的方式，讓學(xué)生去感悟詩意和意境。整個(gè)過程都圍繞著預(yù)定完成的練習(xí)題來教學(xué)。老師善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注學(xué)生互動(dòng)。從這兩節(jié)課中，可以看出該校的古詩教學(xué)已經(jīng)形成了相對固定的模式；采用這種教學(xué)模式，教學(xué)效果可以即時(shí)顯現(xiàn)。我打算在我們學(xué)校里推廣這種古詩教學(xué)的模式。
聽了五年級的一節(jié)數(shù)學(xué)課《數(shù)字編碼》，總的感受是這節(jié)課充分體現(xiàn)了數(shù)學(xué)來源于生活，應(yīng)用于生活。執(zhí)教者先出示身份證，讓學(xué)生說說身份證有何用處，接著出示三個(gè)省份各兩個(gè)身份證號碼（一男一女），讓學(xué)生觀察、比較、猜測，并說出自己的發(fā)現(xiàn)，然后引導(dǎo)學(xué)生理解身份證的編碼方法規(guī)律，教會(huì)學(xué)生辨別身份證的真假等。在教學(xué)過程中，老師給學(xué)生播放了許多生動(dòng)有趣的情境圖或動(dòng)畫片，使課堂生活化，讓學(xué)生在快樂中學(xué)會(huì)知識。這是一節(jié)高效課堂，值得效仿。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇三
xx集團(tuán)本著培養(yǎng)自我管理人員的目標(biāo)，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次培訓(xùn)活動(dòng)是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。
鐘老師通過上海出租車司機(jī)臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r(shí)間，其實(shí)我們可以主動(dòng)的安排時(shí)間，切合實(shí)際綜合考慮，是可以將很多忽略的時(shí)間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實(shí)際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用，減少成本，擴(kuò)大效益。
通過學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步：第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向；第二步，責(zé)任要具體到人；第三步，定期或者不定期的檢查；第四步，隨時(shí)的獎(jiǎng)懲。
在實(shí)際工作中，有很多時(shí)候都是工作或任務(wù)布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時(shí)候不能逐人交底或交底后實(shí)際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時(shí)，其他人或者班組還是會(huì)出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓(xùn)后我學(xué)習(xí)到，工作要責(zé)任到人，且在巡檢的時(shí)候要即時(shí)的獎(jiǎng)懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。
在實(shí)際工作中，要開很多會(huì)，生產(chǎn)會(huì)、班前會(huì)、安全交底會(huì)、周例會(huì)等等，有的時(shí)候會(huì)議時(shí)間很長，但是效果不佳，而且會(huì)議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會(huì)議效率很低。通過培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。
高效會(huì)議有以下幾個(gè)關(guān)鍵：
1、會(huì)議時(shí)間；
2、參與者；
3、會(huì)議紀(jì)律；
4、會(huì)議目的；
5、分配任務(wù)與總結(jié)。
掌握以上幾點(diǎn)可以有效提高會(huì)議效率，并且在會(huì)議中避免出現(xiàn)以下幾點(diǎn)：人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨(dú)顯發(fā)言、短話長說等。
控制并注意以上幾點(diǎn)會(huì)議要點(diǎn)就成功了嗎？我們很多時(shí)候以為會(huì)議很成功，其實(shí)沒有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會(huì)后追蹤，會(huì)議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會(huì)議過程中可以控制的，都是需要會(huì)后追蹤才能完成并會(huì)議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓(xùn)過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運(yùn)用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔(dān)的崗位負(fù)起全部的責(zé)任。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇四
在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！
首先非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和夏經(jīng)理對我的信任和關(guān)愛，在四月份安排我去南京進(jìn)行餐飲經(jīng)理班培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。自從在學(xué)校接受了酒店管理的學(xué)習(xí)之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進(jìn)展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會(huì)落后。在南京學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進(jìn)行了交流，每個(gè)酒店都有自己成功的經(jīng)營理念?？傮w來說，這次學(xué)習(xí)使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機(jī)會(huì)向大家匯報(bào)一下學(xué)習(xí)的一些心得，可能在認(rèn)識上還不夠深刻，還望大家見諒。
下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓(xùn)這一科目，我談一下自己的一些認(rèn)識和想法：
1、盲目式——不知何為培訓(xùn)，不知道培訓(xùn)什么。
2、嘗試式——知道培訓(xùn)什么，不知如何培訓(xùn)3、因循式——知道如何培訓(xùn)，不能有效培訓(xùn)4、策略式——注意有效性并強(qiáng)調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應(yīng)該介于嘗試式和因循式之間吧！
以前培訓(xùn)效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓(xùn)無效果的弊端，通過和老師以及同學(xué)的交流，許多酒店包括我們有以下幾點(diǎn)弊端：
2、內(nèi)容有偏差。太多的強(qiáng)調(diào)技能和程序的培訓(xùn)，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓(xùn)。
同時(shí)通過和老師、同學(xué)的交流，我們又總結(jié)了針對培訓(xùn)弊端找出了對策。
1、班前會(huì)解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓(xùn)。培訓(xùn)只講一個(gè)問題，重點(diǎn)不超過三個(gè)，因?yàn)閷＜艺J(rèn)為，員工在站立時(shí)精力只有2分鐘的集中時(shí)間。講完之后要求反饋，讓員工重復(fù)。
2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費(fèi)時(shí)間，又找不到解決問題的方法。
3、個(gè)別指導(dǎo)解決個(gè)別問題，一定要結(jié)合實(shí)際，因?yàn)椴煌膯栴}需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時(shí)機(jī)、場合和方法。
我們餐飲前臺(tái)，最重要的是服務(wù)，餐飲服務(wù)其實(shí)是由有形實(shí)物和無形勞務(wù)組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務(wù)還是一次性的。它的一次性是不能被儲(chǔ)存，只能當(dāng)次使用，當(dāng)場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會(huì)出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓(xùn)計(jì)劃，并制訂培訓(xùn)目標(biāo)。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)性和業(yè)務(wù)性進(jìn)行培訓(xùn)，逐步開展復(fù)合型、交叉型的培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核并評估培訓(xùn)效果，及時(shí)溝通和反饋。我們每次進(jìn)行培訓(xùn)夏經(jīng)理都參加進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)糾正我們培訓(xùn)的不足。
大家知道，我們餐飲服務(wù)員都是成年人，而我們成人學(xué)員又有他固有的心理和特點(diǎn)，比如：
1、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和他的需求息息相關(guān)。
2、注重實(shí)效和應(yīng)用3、肯定自我，很難接受他人。
3、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。
4、固守經(jīng)驗(yàn)，難以接受新事物。還有注意力時(shí)間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認(rèn)知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運(yùn)動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐。這占37%。
5、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的途徑在哪兒？我們學(xué)習(xí)一般通過5+1學(xué)習(xí)，5+1就是五個(gè)感官加上思維。而五個(gè)感官是指視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。
綜合以上的問題，我認(rèn)為以后培訓(xùn)要進(jìn)行深入化，具體化和切實(shí)化。在培訓(xùn)活動(dòng)中，應(yīng)該分為六大部分，觀察與分析、設(shè)計(jì)與計(jì)劃、激勵(lì)與調(diào)動(dòng)、實(shí)施培訓(xùn)、評估和認(rèn)證。
1、觀察與分析。
員工的管理者就是員工的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師在日常的工作和服務(wù)中，要隨時(shí)進(jìn)行觀察和分析，其重點(diǎn)內(nèi)容包括：目前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做得如何？餐廳服務(wù)員的知識、技能怎樣？服務(wù)的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達(dá)到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務(wù)員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓(xùn)師通過這樣的觀察和分析，才能準(zhǔn)確了解培訓(xùn)需求，制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃。
培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預(yù)測培訓(xùn)結(jié)果與擬訂培訓(xùn)目標(biāo)，安排地點(diǎn)、時(shí)間、人員、設(shè)備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓(xùn)課程。
3、培訓(xùn)中的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)。
培訓(xùn)師要解釋培訓(xùn)的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓(xùn)對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個(gè)培訓(xùn)過程中要尊重員工，并適時(shí)提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵(lì)。要為員工提供成功的機(jī)會(huì)，如鼓勵(lì)發(fā)言、鼓勵(lì)展示等。當(dāng)員工體會(huì)到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)中的問題與處理。
培訓(xùn)活動(dòng)中總是會(huì)有不同的問題發(fā)生，訓(xùn)導(dǎo)師要有能力隨時(shí)解決問題，排除培訓(xùn)中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓(xùn)師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價(jià)值的信息。信息必須是建設(shè)性和沒有威脅成分的。培訓(xùn)師給出反饋信息時(shí)，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應(yīng)針對行為表現(xiàn)，而不是個(gè)性，應(yīng)基于培訓(xùn)師的觀察，而非推斷。建設(shè)性的反饋強(qiáng)調(diào)長處，而非弱點(diǎn)。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進(jìn)表現(xiàn)。因此，正確評價(jià)餐廳員工的學(xué)習(xí)狀況，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)工作的實(shí)施。
實(shí)施培訓(xùn)是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務(wù)員的自信心和工作滿意度，提高服務(wù)和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務(wù)員的榮譽(yù)感。
6、評估和認(rèn)證。
培訓(xùn)師要隨時(shí)評估與認(rèn)證餐廳服務(wù)員的學(xué)習(xí)效果，以保持餐廳服務(wù)員工作的趣味性。要展示和承認(rèn)餐廳服務(wù)員的進(jìn)步。培訓(xùn)結(jié)束前，要針對餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
以上是在學(xué)習(xí)后對培訓(xùn)工作的認(rèn)識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導(dǎo)下，餐飲部的培訓(xùn)工作會(huì)做的更好。我們有信心，我們的員工就更會(huì)有信心。
在南京學(xué)習(xí)過程中還學(xué)習(xí)了餐飲品牌建設(shè)、高效餐飲運(yùn)作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門課程，從中也學(xué)到許多的知識。培訓(xùn)班結(jié)束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗(yàn)，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。
謝謝大家！
餐飲部：xx。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇六
供大家閱讀與參考。
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。聊天和玩的。為什么有人會(huì)覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。
在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解物業(yè)管理對于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。
中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國外最早已有一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。
到最后就是執(zhí)行力了。
日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。
唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好?？v觀周邊同行，我們的競爭很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的。
崗位職責(zé)。
和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。
第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。
第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。
因此，必須加強(qiáng)對人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿意。
總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多。
心得體會(huì)。
我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中取得更多的收獲。
將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
日常工作中，我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭〉玫某Ｒ?guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題，一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德;工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛崗敬業(yè)。對待工作，從來不說不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。
唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人?；叵胛覀兏？荡髽墙陙淼母母锇l(fā)展，尤其讓我們引以自豪的是在商業(yè)企業(yè)疲軟時(shí)期，企業(yè)生產(chǎn)、生活福利非常艱苦，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩(wěn)地渡過了難關(guān)。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭取更大的成績。這是一種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。比如，近年來，我們福康大樓積極應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，正確執(zhí)行集團(tuán)公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對內(nèi)強(qiáng)化現(xiàn)場管理，堅(jiān)持科學(xué)合理地生產(chǎn)，始終走在全局的前列，但縱觀同行業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，又創(chuàng)出了新的業(yè)績。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。
總之，作為大樓一名物業(yè)管理部員工，我們不僅僅要有堅(jiān)定不移地執(zhí)行力度，更要有一身過硬的技術(shù)，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇七
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇八
我有幸參加了組織舉辦的“清華大學(xué)—江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級研修班”?？梢哉f，這期研修班起點(diǎn)高、模式新穎、效果良好。整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)合理，既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿，又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際，既有前瞻的視野，又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間，但我覺得感觸很多，收獲也很大。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下個(gè)人的感受:。
這次研修，我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃，22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域，從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、危機(jī)管理、公共管理、公共財(cái)政、公共政策、教育管理到中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理、媒體新環(huán)境及應(yīng)對策略、領(lǐng)導(dǎo)語言藝術(shù)、信息技術(shù)等等，內(nèi)容覆蓋面廣，信息量大。聆聽了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)、國際關(guān)系學(xué)院、人保部中國人事科學(xué)研究院、中國教育電視臺(tái)等知名專家教授的授課，領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采，老師們學(xué)貫中西、博古通今，知識淵博、理念精深，在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見解，他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花，使我的思維理念不斷地受到新的沖擊，從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識上的誤區(qū)，解開了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑，大大地拓寬了視野，開闊了眼界。正所謂:聆聽的是智者的.聲音，感悟的是知識的力量;學(xué)到的是管理的精華。
如中國人民大學(xué)侯景新教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”、中國人民大學(xué)周石教授的“高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、中國人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的“公共部門人力資源開發(fā)與管理”、國際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機(jī)管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā)?？梢哉f，通過這次研修，切實(shí)地增長了管理知識，增強(qiáng)了工作自信，在一定程度上提高了管理能力?！肮芾淼囊话胧强茖W(xué)，一半是藝術(shù)”，“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué)，即既要符合當(dāng)前的教育方針政策，又要適合本校的實(shí)際情況。“管理的一半是藝術(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們，只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一，才能達(dá)到事半功倍的管理效果。可以預(yù)見，在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法，必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。
如“中國基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢”、“中長期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”、“公共財(cái)政學(xué)”等講座，從不同的研究領(lǐng)域出發(fā)，以不同的研究視角，展現(xiàn)了許多新穎的思維方法，這些新的思維方法，是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律，又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上，直面現(xiàn)實(shí)困難，突破常規(guī)思路，創(chuàng)新解決問題的辦法，達(dá)到問題迎刃而解，效率不斷提高，成效事半功倍的效果。實(shí)際上，這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧，就是解決問題能力的具體體現(xiàn)。因此，我覺得這些新思路、新方法對實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它使我們在今后的工作中能夠心態(tài)更加自信，思路更加開闊，方法更加靈活。
但凡成功的管理者，無一不是善于溝通的好手。作為管理者，一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，需要與成員溝通，良好的溝通，能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖，能夠激大家的參與感和熱情，能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致，發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境，要與外界溝通。無論是要爭取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持，部門之間的協(xié)調(diào)配合，還是要贏得外界的大力幫助，這都需要重視溝通，一方面要保持自信、充滿誠意，另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn)，促進(jìn)工作的有效推進(jìn)。
如清華大學(xué)劉書林教授的“科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂世界——音樂賞析”等課程，對提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助。
在學(xué)習(xí)中提高，在實(shí)踐中成長，這是我這次研修的重要心得體會(huì)之一。通過學(xué)習(xí)，不僅逐步地提高和完善了自己，而且，通過學(xué)習(xí)，還促進(jìn)了反思。
一是要注重提高理論修養(yǎng)。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻地感覺到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上，沒有養(yǎng)成有計(jì)劃、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識的習(xí)慣，而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上，既沒有對各種理論做到大量涉獵，擴(kuò)充知識面，又沒有精讀某種理論，融會(huì)貫通，更沒有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。因此，以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷提高自身理論水平，在學(xué)習(xí)中提高、在學(xué)習(xí)中成長。
二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過概括提煉而成。專家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果，都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于實(shí)踐、不斷探索，而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié)，注重積累。因此，我們在平時(shí)的工作中，要注意收集、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗(yàn)，使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法，并逐步成為自身工作特色，不斷提高工作水平。
三是要注重提高業(yè)務(wù)水平。通過這次研修，我深刻地認(rèn)識到，要做好工作，還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力，掌握管理方法，提高管理效益，使學(xué)校發(fā)展在競爭激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭，立于不敗之地。
總的來說，個(gè)人的工作能力和思想認(rèn)識需要在不斷學(xué)習(xí)中去豐富和提高，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗(yàn)和提高發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。通過這次培訓(xùn)，我更明確了自己在工作中的成長方向，也認(rèn)識到了自己更多的不足，我會(huì)朝著新的目標(biāo)進(jìn)一步扮好自己在工作中的角色。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇九
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會(huì)館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。
無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。
讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識。
在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。
人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。
對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。
給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。
氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。
職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。
做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。
通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。
服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。
龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。
其中的老板心態(tài)印象深刻。
只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。
沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。
要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的.每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。
我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
2xx年12月10日，房地產(chǎn)開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
培訓(xùn)為期兩天，針對我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2:30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。
第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。
培訓(xùn)講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對性。
就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來對客服要求的。
從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。
著重講了一下洗手間的禮儀，1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。
”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。
當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。
作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。
首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。
待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
?????????b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒c、客服人員需要細(xì)心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時(shí)間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行有效處理e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。
通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收報(bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。
此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng) ，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。
原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場。
有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。
待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總。
在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。
通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收報(bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。
作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇十
世界上沒有絕對的公平，要說有的話那就是時(shí)間，時(shí)間對于每個(gè)人都是公平的，但是人的時(shí)間總是有限的，而且時(shí)間是不等人的。通過參加林部的時(shí)間管理培訓(xùn)課程，讓我學(xué)會(huì)了時(shí)間管理的七大步驟、設(shè)定目標(biāo)的十大好處、時(shí)間管理的3個(gè)技巧等方法和知識，讓我受益匪淺。它教會(huì)我必須有選擇地做事情，使自己時(shí)間的價(jià)值最大化。這就是時(shí)間管理最核心的思想。通過這次培訓(xùn)，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
這個(gè)心得體會(huì)來自于時(shí)間管理培訓(xùn)的七大步驟中的第3個(gè)步驟：排序(時(shí)間與管理工作矩陣)。在時(shí)間與管理工作矩陣中特別強(qiáng)調(diào)要擴(kuò)大，多投時(shí)間在“重要不緊急”的事情上，這些準(zhǔn)備工作，計(jì)劃、預(yù)防，建立關(guān)系，培訓(xùn)、授權(quán)、創(chuàng)新的事情要滲透到日常工作中，并要設(shè)置計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，林部強(qiáng)調(diào)一般人都認(rèn)為重要緊急(忙于收拾殘局、救火工作)是排在一位的工作，其實(shí)真正高效的時(shí)間管理者是把“重要不緊急”的事情排在一位的。經(jīng)過林部深入透徹的分析，我醒悟過來，在以后的工作中做事要分輕重緩急，把“重要不緊急”的事情排在第一位。
設(shè)定目標(biāo)有十大好處，要做到高效的時(shí)間管理首先需要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。這個(gè)是選擇事情價(jià)值的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哪些事情更能讓你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?這個(gè)就是如何選擇最具價(jià)值的事情的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以不管長期短期,你都需要有一個(gè)自己的目標(biāo)。比如我的個(gè)人提升計(jì)劃目標(biāo)之一是：希望能每天閱讀半小時(shí)的管理方面的書籍，20xx年參加質(zhì)量管理中級工程師培訓(xùn)及考試，提供質(zhì)量管理水平，這個(gè)目標(biāo)要花兩個(gè)月的時(shí)間來實(shí)現(xiàn)。
部門今年推行“日清日高”，每日按照年度、月度計(jì)劃做日計(jì)劃計(jì)劃的過程,實(shí)際上就是一個(gè)給事情排序篩選的過程。把你覺得當(dāng)天重要的事情列出來，每天把這當(dāng)天重要的事情做好,就做到今日事今日畢了。當(dāng)然，如果你在排序的.過程中出現(xiàn)問題了,評估上失敗了那就比較麻煩了。有種錯(cuò)誤的時(shí)間管理,是把每分每秒的時(shí)間都安排好,逼迫自己吃飯花幾分鐘,看書花幾分鐘，安排的死死的。其實(shí)你的人生是會(huì)有很多突發(fā)事件的，一個(gè)突發(fā)事件就可能打翻你所有的計(jì)劃，帶來很大的挫折感，所以今日事今日畢最好是把當(dāng)日重要的事情列出來。
要定期把一個(gè)時(shí)間段的工作情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總分析，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。今后的工作計(jì)劃開展可以根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。經(jīng)?？偨Y(jié)的目的在于你下次少花時(shí)間，在于你在不斷的進(jìn)步中。一個(gè)錯(cuò)誤8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓(xùn)班。教授從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益匪淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實(shí)際情況，彌補(bǔ)了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點(diǎn)以及管理中短板，特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認(rèn)識到執(zhí)行、過程控制是制度落實(shí)成敗的關(guān)鍵。
如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考問題也是每一個(gè)科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié);其次，布臵工作應(yīng)及時(shí)督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能落實(shí)，而督查是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務(wù)落實(shí)有效手段?，F(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落實(shí)等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實(shí)或者是不執(zhí)行，從學(xué)習(xí)能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關(guān)配套工具而導(dǎo)至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到應(yīng)該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應(yīng)該有價(jià)值觀與信念，始終與院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個(gè)層次。價(jià)值觀的認(rèn)同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準(zhǔn)則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工價(jià)值觀、目標(biāo)與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識自己所在的位臵的主要任務(wù)是什么?應(yīng)該把重點(diǎn)工作放在哪里?也只有這樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。下面提出幾個(gè)看法：
1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點(diǎn)在哪里與缺點(diǎn)在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。
2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)一致，也技術(shù)樹立價(jià)值觀。
3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。
4、營銷醫(yī)院文化、品牌。
淺談對醫(yī)院營銷理念的設(shè)想：我院在營銷理念中存在一定的偏差，認(rèn)識沒有提高到一個(gè)新層面，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。
(1)服務(wù)觀念落后(2)醫(yī)院定位尚未清楚(3)營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇十一
我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓(xùn)班，在為期七天的培訓(xùn)過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓(xùn)。就客戶服務(wù)與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標(biāo)桿、成功人士的七個(gè)習(xí)慣及組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)等五個(gè)方面進(jìn)行了有針對性的、高效率的培訓(xùn)?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：
客戶服務(wù)與客戶滿意，客戶服務(wù)的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學(xué)會(huì)對客戶進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務(wù)眼光?？蛻舴?wù)與客戶滿意的實(shí)現(xiàn)，首先要對客戶需求進(jìn)行層次分析，在不同的時(shí)間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準(zhǔn)確判斷客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，變籠統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標(biāo)準(zhǔn)，確定業(yè)務(wù)營銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。
關(guān)于績效管理與績準(zhǔn)備考核，績效管理的四個(gè)領(lǐng)域：即活動(dòng)領(lǐng)域、績效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域?？冃Ч芾硎侨轿坏墓芾韕dca是績效目標(biāo)的設(shè)定、績效輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集與績效評價(jià)和績效反饋、診斷與改進(jìn)?？冃繕?biāo)的設(shè)定的重點(diǎn)一方面是目標(biāo)應(yīng)從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)（wbs），另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進(jìn)行承諾（pbc）?？冃лo導(dǎo)是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃，績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心?？冃гu價(jià)是企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的核心內(nèi)容之一。做好績效工作應(yīng)牢記八個(gè)字“監(jiān)控、落實(shí)、常抓、不懈”。
經(jīng)理標(biāo)桿：從經(jīng)理的角色、職責(zé)、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個(gè)方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導(dǎo)者、解決問題者八個(gè)角色。二是，經(jīng)理的職責(zé)主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應(yīng)具備以下十項(xiàng)主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動(dòng)性、人際理解能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。
成功人士的自我修煉：一是主動(dòng)積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設(shè)身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會(huì)到品格是成功的基石的深刻道理。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)：著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)，首先要做到三個(gè)理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標(biāo)，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標(biāo)，對中短期實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)，對近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項(xiàng)目，對評價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標(biāo)客戶是誰，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導(dǎo)客戶新的需求。理解業(yè)務(wù)規(guī)律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場及應(yīng)用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計(jì)劃即瞄準(zhǔn)目標(biāo)，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計(jì)劃，計(jì)劃是連通團(tuán)體的經(jīng)脈；是走向目標(biāo)的諾言；是交流溝通的工具；是實(shí)現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標(biāo)與策略；共同制訂員工績效承諾；指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃。四是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行即是全情投入，領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)；適時(shí)監(jiān)控，及時(shí)改進(jìn)；審視戰(zhàn)略和方向，保證關(guān)鍵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五是評估改進(jìn)即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程；員工績效評價(jià)、診斷與溝通。
在客戶服務(wù)與客戶滿意，一是對立足于問題的預(yù)防遠(yuǎn)比問題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。
績效管理與績效考核，一是企業(yè)改革成功的標(biāo)志是：對員工辛勤勞動(dòng)的承認(rèn)。績效管理是就任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定與分解，員工對目標(biāo)的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標(biāo)是激勵(lì)員工努力工作與企業(yè)共同達(dá)到成功。
經(jīng)理標(biāo)桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時(shí)對貝爾賓的團(tuán)隊(duì)中的八種不同角色的認(rèn)識。對經(jīng)理的職責(zé)中關(guān)于職權(quán)使用的認(rèn)識與領(lǐng)會(huì)。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認(rèn)識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認(rèn)識。
成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時(shí)間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確運(yùn)用差異能夠取得更大的效用。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，從對業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，對資源的平臺(tái)管理，對搭建高效的團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，如何對組織目標(biāo)的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對組織目標(biāo)任務(wù)的分解及落實(shí)，當(dāng)思維有所突破時(shí)，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導(dǎo)員工制定個(gè)人計(jì)劃，一定要有到幫助員工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)中的評估改進(jìn)，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，對員工績效的設(shè)定，都應(yīng)時(shí)時(shí)進(jìn)行評價(jià)與診斷。
客戶服務(wù)與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來實(shí)現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。
應(yīng)對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務(wù)也應(yīng)進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。
績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的績效目標(biāo)的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對自己崗位的工作績效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合?？冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用paw模型即：pdca、aceo、wbs+pbc。
經(jīng)理標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)加深理解從對企業(yè)獨(dú)立貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認(rèn)識的關(guān)鍵是起教練作用。
成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個(gè)層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會(huì)的貢獻(xiàn)，第三是學(xué)習(xí)能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。
組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務(wù)采用“swot”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計(jì)劃可采用“5w2h”的方法。對戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行可采用“五導(dǎo)”方法即開導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、教導(dǎo)。
努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習(xí)工作方面得以均衡發(fā)展。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇十二
財(cái)務(wù)管理的目的是為了股東財(cái)富最大化。但是我覺得財(cái)務(wù)管理的目的就是為了完成資本追求增值的本性。影響資本增值的過程牽涉到許多因素，宏觀包括經(jīng)濟(jì)、法律、金融市場、社會(huì)文化等，微觀方面可細(xì)分為外部和內(nèi)部，外部包括投資者（股東）、被投資單位、債券人、債務(wù)人、稅務(wù)機(jī)關(guān)等，內(nèi)部包括管理層、員工等。
為了更好地完成資本增值的過程，我們需要先對資本本身進(jìn)行分析。資本的時(shí)間價(jià)值最基礎(chǔ)的表現(xiàn)形式叫利息。馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)里認(rèn)為時(shí)間價(jià)值是對剩余價(jià)值的一種分配，即在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，它不包括風(fēng)險(xiǎn)收益和通脹收益。而后我們看到了各種表現(xiàn)形式的時(shí)間價(jià)值，實(shí)際上就是金額和時(shí)間點(diǎn)的不同組合，比如后付年金現(xiàn)值、永續(xù)年金，資本增值的本質(zhì)屬性沒變。之后我們加入了風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)因素，把各種因素的風(fēng)險(xiǎn)量化，通過資本資產(chǎn)定價(jià)模型、多因素模型、套利定價(jià)模型對資產(chǎn)進(jìn)行定價(jià)。最后我們舉了三個(gè)例子，使用復(fù)利現(xiàn)值和后付年金現(xiàn)值對債券、普通股和優(yōu)先股進(jìn)行資產(chǎn)定價(jià)。本章的重點(diǎn)是時(shí)間價(jià)值的本質(zhì)和表現(xiàn)形式、定價(jià)方法。
接著我們從外到內(nèi)地對資本增值進(jìn)行了規(guī)劃。外部環(huán)境分析的內(nèi)容其實(shí)和企業(yè)戰(zhàn)略管理的分析內(nèi)容是一樣的，包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化、產(chǎn)業(yè)競爭格局，內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)的發(fā)展階段、經(jīng)營目標(biāo)、資源狀況、組織結(jié)構(gòu)，在財(cái)務(wù)方面的分析是重點(diǎn)，包括償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力、發(fā)展能力、財(cái)務(wù)趨勢分析、財(cái)務(wù)綜合分析，分析的方法主要是比較、折線圖、結(jié)構(gòu)圖。最后確定戰(zhàn)略目標(biāo)。本章的重點(diǎn)在于掌握內(nèi)外部分析的內(nèi)容（特別是各種指標(biāo)）以及分析方法。
最后我們開始對資本過程本身進(jìn)行分析。
首先是籌資。內(nèi)容包括籌資的動(dòng)機(jī)、原則、渠道、類型、籌資方式。本章重點(diǎn)在于通過比較的學(xué)習(xí)方式來掌握各種籌資方式的優(yōu)缺點(diǎn)（債券、普通股、優(yōu)先股、融資租賃、可轉(zhuǎn)換債券、認(rèn)股權(quán)證）。
其次是投資。這是資本逐利的關(guān)鍵活動(dòng)。主要掌握進(jìn)行投資分析的各種指標(biāo)，包括現(xiàn)金流量的計(jì)算，凈現(xiàn)值、內(nèi)含報(bào)酬率和獲利指數(shù)等折現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)，投資回報(bào)期和平均報(bào)酬率這些非折現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)，以及項(xiàng)目投資分析、風(fēng)險(xiǎn)分析。
最后是經(jīng)營。長期叫資本結(jié)構(gòu)決策，短期叫短期資產(chǎn)管理。如果說投資是對外的開源的話，那么資本結(jié)構(gòu)決策就是對內(nèi)的節(jié)流。資本結(jié)構(gòu)決策的內(nèi)容包括它的定義、價(jià)值基礎(chǔ)、理論依據(jù)、杠杠利益與風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)務(wù)。其實(shí)本質(zhì)就是尋找最對資本成本率（個(gè)別、綜合、邊際資本成本率），具體的方法包括成本比較法、每股收益法、公司價(jià)值法。
短期資產(chǎn)管理主要是按資產(chǎn)形式進(jìn)行分析的，包括現(xiàn)金、短期金融資產(chǎn)、應(yīng)收賬款、存貨。短期資產(chǎn)管理的最重要的目的保持資金鏈的穩(wěn)定，支持生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)作。
另外利潤的分配、公司的并購、破產(chǎn)和清算、短期籌資這些內(nèi)容，我還沒學(xué)。
總的來說，學(xué)了財(cái)務(wù)管理，我覺得我主要是學(xué)了如何去完成資本增值。對內(nèi)外部環(huán)境分析（分析內(nèi)容和方法），進(jìn)而確定戰(zhàn)略目標(biāo)，最后對資本增值的四個(gè)過程進(jìn)行規(guī)劃。四個(gè)過程主要掌握資本的形式（包括定價(jià)、組合及優(yōu)缺點(diǎn)）、對收益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行平衡、各種指標(biāo)和計(jì)算方法。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇十三
從古至今，時(shí)間在變遷，但是道理卻沒有改變。一屋不掃，何以掃天下。同樣，一廠不掃，何以掃市場。企業(yè)之間的競爭，不僅僅是市場方面的競爭，還有企業(yè)內(nèi)部的競爭，更多地表現(xiàn)為基于時(shí)間、質(zhì)量、成本的競爭。如何以最快的速度、最低的成本，生產(chǎn)出高質(zhì)量、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品，成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。但員工的素養(yǎng)和擁有一支引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的科技隊(duì)伍是其中的最重要方面之一，5s管理的推行是培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)。
5s管理起源于日本，它分別是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。剛開始學(xué)習(xí)5s的時(shí)候，認(rèn)為5s不過就是打掃衛(wèi)生，我們每天都在做，但是后培訓(xùn)過程中，慢慢了解到5s不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單，在整個(gè)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中讓我們對5s活動(dòng)從最初的認(rèn)識到較深入的理解，從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí)，從帶著情緒開展整理、整頓、清掃、清潔到主動(dòng)進(jìn)行素養(yǎng)的提升，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)全員認(rèn)知、觀念更新的過程。
整理是5s的第一步，它主要是堅(jiān)決清理不必要物品。將工作場所的物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來以外，其他的都清除或放置在其他地方。這樣就做到了最大化的合理利用空間，我們可以對物品進(jìn)行分類，分為經(jīng)常使用的物品，一般使用的`物品，和很少使用的物品。這樣我們就能有效的對這些物品進(jìn)行重新歸位整理，這樣也能最大的節(jié)省空間。在最后三天的實(shí)習(xí)中，我們最開始的任務(wù)就是首先先確定哪些東西是沒有用的，然后挑選出來，堅(jiān)決的處理掉，這樣，剩下的你就會(huì)發(fā)現(xiàn)東西少了很多，也沒有那么復(fù)雜了。
整頓是5s的第二步，它主要是將整理之后的資源進(jìn)行系統(tǒng)的整合。整頓的目的是最大限度地減少不必要的工作時(shí)間浪費(fèi)、運(yùn)作的浪費(fèi)、尋找的浪費(fèi)、次品的浪費(fèi)等等。如果說整理是節(jié)省了空間，那么整頓就是節(jié)省了時(shí)間。整頓有三個(gè)要素，分別是場所、方法和標(biāo)識。場所就是物品放置的場所，要做到完全設(shè)定，物品的保管要定點(diǎn)、定類、定量。生產(chǎn)線附近只能放置真正需要的物品。方法就是物品放置的方法，首先要做到易取，就是很容易就能拿到。其次就是不能超出所規(guī)定的范圍標(biāo)準(zhǔn)。最后的標(biāo)識就是所有物品都要有可視的標(biāo)識。放置的場所和物品要一對一，某些標(biāo)識的方法要整體統(tǒng)一。其實(shí)在我們工作的現(xiàn)場就有很多浪費(fèi)的情況，在現(xiàn)場翻來覆去的找東西，因?yàn)椴恢罇|西放在哪里。在工作現(xiàn)在走來走去，因?yàn)榱慵娣盼恢门c工作現(xiàn)場距離太遠(yuǎn)。這樣的情況有很多，那么，我們在現(xiàn)場就浪費(fèi)了很多的時(shí)間。所以我們需要有效的整合工作中浪費(fèi)的時(shí)間，盡可能的減少空間的浪費(fèi)，最大限度地合理利用空閑的地方。
在做整頓的過程中，要注意幾點(diǎn)：
1、人移動(dòng)的距離越短越好。
2、人移動(dòng)的次數(shù)越少越好。
3、使用的材料和零件在不影響生產(chǎn)正常運(yùn)行的情況下，少放一些。
4、對物品的搬運(yùn)次數(shù)要再少一些。
5、必備的物品放在什么地方都能明白無誤。這才是整頓的意義。
清掃是5s的第三步。單從字面上理解是大掃除的意思。但是清掃可不僅僅是這么簡單的意思。嚴(yán)格上來講，清掃包括三個(gè)方面，一是對設(shè)備的表面進(jìn)行清除污垢。二是點(diǎn)檢設(shè)備物品等是否可用，是否損壞。三是對于有隱患的設(shè)備儀器等進(jìn)行維修、維護(hù)。也就是說讓設(shè)備等物品處于良好的可用狀態(tài)，這樣才是達(dá)到了清掃的目的。我們很多設(shè)備每天都要打掃的，但是每天都有那么多的灰塵，卻從來沒有去追究到底為什么會(huì)有這么多的灰塵，這些灰塵是哪里來的，能不能從根本上解決這個(gè)問題。如果解決了，那么，怎么才能保持下去。這時(shí)，就需要我們做設(shè)備的點(diǎn)檢。設(shè)備的點(diǎn)檢是清掃中很重要的一塊，它能夠時(shí)刻保證機(jī)會(huì)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，不會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)問題，耽誤生產(chǎn)。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇十四
過去企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。今天的領(lǐng)導(dǎo)手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)。
培訓(xùn)的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓(xùn)必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強(qiáng)群策群力的合力三個(gè)方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務(wù)能力為導(dǎo)向，以提升其領(lǐng)導(dǎo)力為核心，并持續(xù)推動(dòng)組織學(xué)習(xí)。
因此，組織中的企業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)被視為組織中一種目標(biāo)明確的主流活動(dòng)。企業(yè)管理培訓(xùn)通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應(yīng)變機(jī)制和核心價(jià)值觀使一個(gè)組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓(xùn)模式，將企業(yè)管理培訓(xùn)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團(tuán)隊(duì)成員參加逐步明確目標(biāo)的交流對話，達(dá)到認(rèn)同接納，達(dá)成共識，做出承諾。
企業(yè)管理培訓(xùn)是提高主管人員工作效率和學(xué)習(xí)敏感度的實(shí)踐學(xué)習(xí)過程。這一過程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過為培訓(xùn)者提供準(zhǔn)確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格，從而承擔(dān)內(nèi)心認(rèn)同的責(zé)任。
企業(yè)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓(xùn)中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。
企業(yè)管理培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。一般來說，培訓(xùn)序列包括有針對項(xiàng)目、任務(wù)的技能培訓(xùn)，針對職位之工作效率的行為培訓(xùn)，針對未來崗位責(zé)任的發(fā)展培訓(xùn)，以及針對長遠(yuǎn)目標(biāo)和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓(xùn)。
管理者在組織體系的特定層次上實(shí)現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個(gè)要素：個(gè)人對自身角色的認(rèn)識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個(gè)問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇十五
經(jīng)過一個(gè)月的入行集中培訓(xùn)，我被分配到營業(yè)部，開始管理培訓(xùn)生的基層業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。營業(yè)部作為窗口單位，在xx分行經(jīng)營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實(shí)習(xí)工作我非常珍惜。回顧四個(gè)月的輪崗工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下，從大學(xué)畢業(yè)生到柜面觀摩的實(shí)習(xí)生，再到管理工作的參與者，我正在實(shí)現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉(zhuǎn)變，切實(shí)在工作實(shí)踐中增加自己的才干，現(xiàn)將工作中的心得與體會(huì)總結(jié)如下：
作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用。
在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)和分析問題，雖然短時(shí)間內(nèi)無法達(dá)到綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業(yè)風(fēng)貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識，更加積累錘煉了營銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見所學(xué)，有意識的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：
柜面管理方面，針對柜面服務(wù)效率不高、柜面營銷與結(jié)算速度矛盾等問題，我認(rèn)為應(yīng)對柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對其單位任務(wù)效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時(shí)間。
基于以上認(rèn)識，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過程中，我覺得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證；二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識是關(guān)鍵；三是提高營銷能力是必然要求。通過“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”，全面提升柜面服務(wù)效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽，三思而后行。
由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
作為剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長、業(yè)績出色的營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。
回顧營業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)：
一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以奮發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難。
二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求。
三是只有解放思想，敢于實(shí)踐，才能促進(jìn)成熟。在工作學(xué)習(xí)中要實(shí)事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實(shí)習(xí)中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。
這四個(gè)月，我參與了不少工作，取得了一些成績，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強(qiáng)，學(xué)習(xí)研究不系統(tǒng)、不深入等問題和不足，在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務(wù)實(shí)重干，向關(guān)心我的各級領(lǐng)導(dǎo)及同事交上一份滿意的答卷！
物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇十六
每個(gè)企業(yè)和家庭都離不開財(cái)務(wù)，再加上各行各業(yè)都需要財(cái)務(wù)人員，這也是我在年輕的時(shí)候，在上大學(xué)時(shí)毫不猶豫地選擇當(dāng)時(shí)最熱門專業(yè)-財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，可是事與愿違，學(xué)了三年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，參加工作后只做了半年與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作，至今十五年來都是與財(cái)務(wù)打交道，沒有從事過財(cái)務(wù)工作。
4月18日-19日我在中大在劉娥平教授的會(huì)計(jì)六大要素中開始為期2天的財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，將遺忘的財(cái)務(wù)知識在我腦海里喚起了一點(diǎn)點(diǎn)回憶。我主要從以下幾個(gè)方面講述一下我的收獲：一，不管你從事什么行業(yè)，也不管你是老板，還是公司中高層管理人員，還是一名基層干部，甚至員工及當(dāng)今社會(huì)中的一員你都需要懂得以下最基本的財(cái)務(wù)知識：
1.會(huì)計(jì)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表：即資產(chǎn)負(fù)責(zé)表（所有者權(quán)益表），利潤表，現(xiàn)金流量表。
1）資產(chǎn)負(fù)責(zé)表：由會(huì)計(jì)要素中的三大要素即資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益組成。
a，資產(chǎn)：分為流動(dòng)資料和非流動(dòng)資產(chǎn)組成。
a,流動(dòng)資料顧名思義，是指預(yù)計(jì)在一年內(nèi)或超過一年的一個(gè)正常營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)，出售，或耗用的資產(chǎn)，主要有：貨幣資金，應(yīng)收帳款，預(yù)付款項(xiàng)，應(yīng)收利息，其他應(yīng)收款，存貨等。
b,非流動(dòng)資產(chǎn)是指流動(dòng)資產(chǎn)以外的所有其他資產(chǎn)。主要有：固定資產(chǎn)，在建工程，無形資產(chǎn)，可供出售金融資產(chǎn)，長期股權(quán)投資，商譽(yù)，遞延所得稅資產(chǎn)等。
b，負(fù)債：分為流動(dòng)負(fù)債和非流動(dòng)負(fù)債。
a,流動(dòng)負(fù)債：將在一年內(nèi)或者超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)償還的債務(wù)。主要有：短期借款，應(yīng)付帳款，預(yù)收帳款，應(yīng)付職工薪酬，應(yīng)交稅費(fèi)，應(yīng)付股利，及其他應(yīng)付款等。
b,非流動(dòng)負(fù)債：償還期在一年或超過一年內(nèi)的一個(gè)營業(yè)周期以上的債務(wù)。主要有長期借款，預(yù)計(jì)負(fù)債，及其他非流動(dòng)負(fù)債等。
c，所有者權(quán)益，即股東權(quán)益，又名凈資產(chǎn)。即所有者權(quán)益=總資產(chǎn)-總負(fù)債，這就是所有者權(quán)益表又名資產(chǎn)負(fù)債表。它主要有：實(shí)收資本（或股本），資本公積，盈余公積，未分配利潤，歸屬于母公司所有者權(quán)益合計(jì)，少數(shù)股東權(quán)益等構(gòu)成。
2）利潤表：由會(huì)計(jì)要素中的三大要素即收入，費(fèi)用，利潤組成。
a，收入：是指企業(yè)在日?；顒?dòng)中形成的，會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的，與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。主要有企業(yè)銷售商品，提供勞務(wù)和讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等經(jīng)營活動(dòng)取得的收入，對外投資取得的投資收益等。
b，費(fèi)用：費(fèi)用是指企業(yè)在日常活動(dòng)中形成的，會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益減少的，與向所有者分配利潤無關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流出。主要有營業(yè)成本（制造成本），營業(yè)稅金及附加，銷售費(fèi)用，管理費(fèi)用，財(cái)務(wù)費(fèi)用，資產(chǎn)減值損失（此處注意需以市場成本孰低原則）等。
c，利潤：是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營成果。即利潤=收入-費(fèi)用。即利潤表，以稱損益表。利潤是依權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則，要求凡是當(dāng)期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收入和已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用或應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，無論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)當(dāng)作為當(dāng)期的收入和費(fèi)用，計(jì)入利潤表，反之則不計(jì)入。
利潤分為營業(yè)利潤，利潤總額和凈利潤。關(guān)系如下：
利潤總額=營業(yè)利潤+營業(yè)外收入-營業(yè)外支出。
凈利潤=利潤總客-所得稅費(fèi)用。
凈資產(chǎn)收益率（roe）表示股東全部投入資本的獲利水平。roe=凈利潤/平均凈資產(chǎn)=凈利潤/營業(yè)收入*營業(yè)收入/平均總資產(chǎn)*平均總資產(chǎn)/平均凈資產(chǎn)=營業(yè)凈利率*總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)*權(quán)益乘數(shù)（財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)），又名杜邦分析法。
3）現(xiàn)金流量表：是反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)現(xiàn)金收入，支出和現(xiàn)金凈流量情況的報(bào)表，它是采用收付實(shí)現(xiàn)制原則編制?，F(xiàn)金流流量表分為經(jīng)營活動(dòng)，投資活動(dòng)，及籌資活動(dòng)等三部份，反映整個(gè)企業(yè)的現(xiàn)金來龍去脈。
通過以上我們需知道三個(gè)盈虧平衡點(diǎn)：現(xiàn)金平衡點(diǎn)，利潤平衡點(diǎn)，投資平衡點(diǎn)。二，對企業(yè)融資分析，有一個(gè)初步了解。知道了企業(yè)資金來源包括權(quán)益資金和負(fù)債資金。權(quán)益資金為股東直接投入，發(fā)行股票，內(nèi)部積累等方式籌集；負(fù)債資金為通過銀行借款，發(fā)行債券，融資租賃，商業(yè)信用等方式籌集。
通過老師的介紹，我們在收購，及增加投資人或出售公司股權(quán)時(shí)，我們不要只看公司帳面價(jià)值，而是首先要對原有資產(chǎn)按照重置成本或變賣價(jià)值（評估基準(zhǔn)日的公允價(jià)值）重新評估，扣除核實(shí)的負(fù)債即可得出公允價(jià)值。同時(shí)還要考慮公司商譽(yù)（在企業(yè)合并時(shí)購買企業(yè)投資成本超過被合并企業(yè)可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價(jià)值的差額），及未來市場年凈利瀾率*市盈率（8-10倍）。另新股東投入的資金只能按原有股東的實(shí)收資本按入股比例將部份資本計(jì)入實(shí)收資本，其余投資額計(jì)入資本公積。
也學(xué)到了一個(gè)公司如何上市的流程：有限公司--股份公司--擴(kuò)充股份--加入風(fēng)投--上市。懂得了什么是pe（財(cái)務(wù)投資者）。三，投資項(xiàng)目評價(jià)：
1.投資項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：項(xiàng)目投資額，運(yùn)營后發(fā)生的經(jīng)營成本，繳納的各項(xiàng)稅費(fèi)，收到的營業(yè)收入，項(xiàng)目要求的最低收益率即財(cái)務(wù)基準(zhǔn)收益率。
2.融資前分析的主要指標(biāo)是總投資收益率（returnoninvestment,簡稱roi），公式為：roi=年平均稅前利潤/項(xiàng)目總投資*100%。
3.融資后分析的主要評價(jià)指標(biāo)是項(xiàng)目資本利潤率（returnonequity，簡稱roe），公式為：roe=年平均凈利潤/項(xiàng)目資本金*100%。
4.項(xiàng)目投資以項(xiàng)目投資（靜態(tài)的）和項(xiàng)目資本金（動(dòng)態(tài)）兩種來衡量來計(jì)算內(nèi)部收益率。主要通過以下指標(biāo)：
1）凈現(xiàn)值（netpresentvalue,簡稱npv）就是將項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流量按基準(zhǔn)收益率折算為現(xiàn)值。如果凈現(xiàn)值大于零，說明項(xiàng)目的投資收益率除達(dá)到基準(zhǔn)收益率外還有剩余，項(xiàng)目可行。
2）內(nèi)部收益率（internalrateofreturn,簡稱irr）是指項(xiàng)目凈現(xiàn)值等于零的折現(xiàn)率。當(dāng)內(nèi)部收益率大于基準(zhǔn)收益率，說明項(xiàng)目可行。
3）p=f/（1+i）的n次方=f（1+i）的-n次方。
運(yùn)用excel表，可使計(jì)算過程大大簡化。常用的符號有:。
pv----現(xiàn)值p。
fv----將來值（終值）f。
rate----利率i。
nper----期數(shù)n。
pmt----每期收付款a。
type----pmt期末發(fā)生取0，期初發(fā)生取1。
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