公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃（專業(yè)19篇）

有計劃地行動可以增強自我管理能力，并提升個人的職業(yè)發(fā)展。制定計劃時要將重點放在關(guān)鍵任務(wù)和重要事項上?，F(xiàn)在就來看看下面這些優(yōu)秀的計劃范文，相信對你制定計劃會有很大幫助。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

20__年已經(jīng)過半，我守護(hù)著自己愛崗敬業(yè)的初心，在平凡的崗位上履行著自己的職責(zé)?，F(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一、保持良好的精神面貌及狀態(tài)，擁有良好的心態(tài)，傳遞正能量。

我們常常會說一個人的氣色好，其實說的就是一個人的精神面貌。所以，要想擁有正能量，還是需要有一個好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重復(fù)這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務(wù)于人的工作,我們不是服務(wù)于客人,就是為客人服務(wù)的人服務(wù)的。沒有良好的心理素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事,我“把不公平當(dāng)做磨練,把公平當(dāng)做鍛煉”,“把困難留給自己,把輕松留給別人”。

二、對客服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，保質(zhì)保量完成工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作。

2、物品管理嚴(yán)格按七常標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并堅持養(yǎng)成了良好習(xí)慣。

3、我積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

三、愛館如家，節(jié)約降耗。

家和萬事興，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。嚴(yán)格執(zhí)行賓館及部門節(jié)約管理規(guī)定，自覺主動的不浪費一滴水、一張紙、一度電。

四、時刻牢記是國賓館一份子，牢記保密規(guī)定，時刻繃緊安全弦。

嚴(yán)守賓館保密制度，尊重客人隱私及國賓館特性下的特殊要求，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，注重日常習(xí)慣養(yǎng)成及檢查，每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行安全巡視，熟記應(yīng)急預(yù)案，參加消防演練，安全時刻不放松。

五、用心做事，注重細(xì)節(jié)。

在與客人溝通過程中，我注重細(xì)節(jié)，多傾聽客人的意見，在崗期間始終保持微笑，客人火氣再大，也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

六、不足：

一、衛(wèi)生清理不夠細(xì)致，還有自己疏忽的地方。

二、服務(wù)水平還需要提高，尤其是語言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

pp虎是一款玩家通過直覺判斷力來獲取娃娃禮品的機臺。對于玩家而言pp虎機臺操作簡單，易于獲得獎勵，獲得的獎品能夠給與玩家直觀的感受。

pp虎的玩法分為搖桿與取物。搖桿：玩家前、后、左、右移動搖桿，來控制抓取娃娃的爪子的位置；取物按鍵：玩家拍按取物按鈕，爪子垂直落下，抓取娃娃。

pp虎具有很穩(wěn)定的出貨率，調(diào)試好機臺，顧客投入一定游戲幣的時候娃娃一定會被抓起來。根據(jù)店面實際情況來調(diào)試機臺，到達(dá)一定次數(shù)就會產(chǎn)生強抓，即使玩家失誤，強抓一直會保存，一直到抓到為止，這就是保持出貨率穩(wěn)定性的一種方式。玩家也不會因為機臺太久沒有出娃娃而產(chǎn)生無聊感與質(zhì)疑感，一定的出貨率可以時刻保持玩家玩機臺的興趣，也可以勾起其他玩家的消費欲望，增強那些路過客人的消費動機。

店內(nèi)pp虎有14臺，每臺內(nèi)娃娃種類不一樣，給顧客提供了很好的選擇，其次是娃娃更新很快，不斷的有新娃娃出現(xiàn)在機臺里面，對于顧客來說總有一款娃娃是他喜歡的，他就要去買游戲幣去消費，給娃娃區(qū)增加人氣，給整體營運環(huán)境帶來了好的氣氛。

pp虎的運營成本估計在百分之二十左右，按理論上算，每次需要投兩個幣，每二十次強抓一次，出一個七寸娃娃，一個七寸娃娃成本價是7.5元，但實際情況每個游戲幣真實的價值沒有1元，根據(jù)當(dāng)天營運情況，每個幣價值在0.7元左右。

pp虎機臺換新娃娃一定要及時的通知技術(shù)部，讓技術(shù)部過來調(diào)試機臺，游導(dǎo)要時刻留意場上機臺出娃娃的情況，以防個別機臺出現(xiàn)問題，給公司帶來不必要的損失。

娃娃機的收入占了店面收入很大一部分，所以要搞好娃娃機的宣傳，市場部加大對娃娃機的炒作，通過玩家與玩家的互相競爭或者抓到娃娃給與一定的獎勵來促進(jìn)禮品區(qū)的火爆。要堅持集齊卡片兌換獎品的活動，不能使機臺娃娃上面沒有卡片，從而使活動失去了原有的價值與意義。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年是“十四五”開局之年，是建黨100周年，集團公司成立xx周年，也是xx公司陡坡緩行、砥礪奮進(jìn)謀發(fā)展的一年。一年來，xx公司緊跟股份公司、集團公司會議部署和工作安排，圍繞年初確定的“xxxxx”工作思路，重經(jīng)營、抓生產(chǎn)、防風(fēng)險、穩(wěn)安全、提質(zhì)量、強管控、固根基，在逆境中求突破，在危機中尋新機，竭力保持企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。

全年預(yù)計完成新簽合同額xxx億元，占集團公司下達(dá)計劃指標(biāo)的xxx%；完成產(chǎn)值xxx億元，占集團公司下達(dá)計劃指標(biāo)的xxx%；實現(xiàn)營業(yè)收入xxx億元，利潤總額xxx萬元，分別為集團公司下達(dá)計劃指標(biāo)的xxx%和xxx%；向集團公司歸集工程款、預(yù)付款xxx萬元。

將經(jīng)營區(qū)域布局由省級經(jīng)營細(xì)化調(diào)整至城市經(jīng)營，基本形成“1+3”城市經(jīng)營布局，不斷集中核心力量，深耕重點城市，取得進(jìn)展，收獲訂單。

一是區(qū)域經(jīng)營有斬獲。堅持以屬地xxx為中心，深耕粵港澳大灣區(qū)市場，做實xx市場，拓展xxx建筑市場。堅持做好客戶對接經(jīng)營，加強與系統(tǒng)內(nèi)單位交流合作，加強與設(shè)計單位溝通互動，架起連心橋，畫好同心圓，為穩(wěn)步做強屬地、做大區(qū)域奠定基礎(chǔ)。2021年，分公司在xx省區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營承攬xx億元，xx區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營承攬xx億元，xx省區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營承攬xx億元，區(qū)域經(jīng)營均有所獲。

三是經(jīng)營要素更完善。堅持做實基礎(chǔ)、做強軀干、做精專業(yè)的思路，加大業(yè)務(wù)部門間的協(xié)同互助，督促在建項目開展創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先，鼓勵在崗人員考證取證，鞏固提升責(zé)任區(qū)域市場信用評價等級，完成四庫一平臺xx項目業(yè)績錄入，進(jìn)一步完善了經(jīng)營要素配備，提升了經(jīng)營工作軟實力。

安全生產(chǎn)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，工程質(zhì)量是企業(yè)安身立命的根本，優(yōu)質(zhì)履約是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。這一年，分公司始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化施工，加強質(zhì)量監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅責(zé)任成本管控，基本做到項目管理有條不紊。

一是深挖潛能保履約。面對收尾項目多、新承接項目開工遲緩、剩余任務(wù)合同額有限的現(xiàn)狀，分公司采取清單式管理，逐項分析各在建項目的難點、堵點和產(chǎn)值潛力點，要求重點項目合理調(diào)配生產(chǎn)要素大干快上出產(chǎn)值樹形象，一般項目結(jié)合實際優(yōu)化施工組織安排多干活干好活，新接項目迅速策劃打開局面創(chuàng)產(chǎn)值。同時，根據(jù)各項目實際情況，及時派駐人員到現(xiàn)場，做好項目收尾和開工幫扶工作，集所有能團結(jié)之力促生產(chǎn)出產(chǎn)值強履約。年度共收到嘉獎（表揚）xx份，其中，珠海xxx項目被授予“安全文明施工進(jìn)步獎”，獲業(yè)主獎勵10萬元；在業(yè)主單位組織的4-5月份節(jié)點考核活動中，項目部積極作為，獲業(yè)主獎勵xx萬元；在業(yè)主單位2021年第一、第三季度信用評價中位列b片區(qū)施工單位第一名。

二是壓實責(zé)任保安全。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)“網(wǎng)格化”管理要求，與所屬各單位簽訂安全包保責(zé)任書12份，共計簽訂安全包保責(zé)任書和安全承諾書2226份，逐層壓實安全生產(chǎn)責(zé)任。開展作業(yè)人員崗前安全教育及安全技術(shù)交底等各類培訓(xùn)共計443次，落實安全生產(chǎn)管理責(zé)任。組織61人取得安全三類證書延期，新增69人取得安全三類證書，完善安全生產(chǎn)管理要素。通過扎實開展各項安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故、零傷亡目標(biāo)。其中xxx項目被評為“xxx平安工地”。

三是技術(shù)質(zhì)量保精品。堅持以質(zhì)取勝，質(zhì)量強企發(fā)展理念，夯實技術(shù)質(zhì)量基礎(chǔ)工作。全年申報專利x項、科研課題x項。xxx。

四是成本管理保創(chuàng)效。堅持“測、評、定”分離的分包招議標(biāo)制度，合理安排設(shè)備物資的集采，加強成本測算、嚴(yán)格成本預(yù)控，加強過程監(jiān)管，加大超節(jié)支分析，做好責(zé)任成本考核。本年累計組織分包招議標(biāo)x次，成本降低率達(dá)x%，對應(yīng)分包項目毛利潤率x%，集采率達(dá)x%，節(jié)資率達(dá)到x%。責(zé)任成本管理工作基本上實現(xiàn)了全員參與、全方位管控的目標(biāo)，經(jīng)濟管理工作成效得到明顯提升。經(jīng)測算，各在建項目預(yù)計綜合收益率為x%。堅持管項目必須先算再干，堅持創(chuàng)利創(chuàng)效目標(biāo)導(dǎo)向，注重合同條款研究及施工過程簽證資料、影像資料等的歸集整理，年度變更索賠率達(dá)到x%，二次經(jīng)營取得一定成果，強力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

用制度管企，靠人才興企，筑牢風(fēng)險防控線護(hù)航企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一是財務(wù)管理有提升。按規(guī)定加強業(yè)務(wù)審核，規(guī)范賬務(wù)處理，做好對賬關(guān)賬及報表上報工作，推進(jìn)會計核算主體清理撤并計劃，實現(xiàn)內(nèi)控流程有序銜接。堅持“資金集中一盤棋”，年度平均資金集中度x%，超過集團公司x資金集中度最低比例要求，達(dá)到x以上的最高檔，資金集中率完成情況良好。以資金預(yù)算、資金計劃等管控手段集中合理安排各項目資金，為項目正常施工生產(chǎn)和職工薪酬發(fā)放提供有效資金保障。

二是隊伍建設(shè)有成績。持續(xù)加強人才培養(yǎng)，啟動“精準(zhǔn)人才扶持”工程，持續(xù)優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，形成“789”人才梯次新發(fā)展格局。深化學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，加大員工職稱評審和考證取證力度，全年共新增各類專業(yè)技術(shù)證書38人次，新增各類證書16人次，為分公司做強做優(yōu)做專儲備了一定的人才力量。“x+2”人才隊伍建設(shè)取得初步成效，共有50人成功進(jìn)入集團公司“1124”人才工程庫，創(chuàng)三年之最；年度共計29人成功入庫集團公司“x英才”培養(yǎng)對象，確定分公司中層副職后備干部17名，2人選聘為集團公司“二級項目經(jīng)理”，以高質(zhì)量人才隊伍助力高質(zhì)量企業(yè)發(fā)展。

三是風(fēng)險防控有進(jìn)展。緊跟股份公司“大風(fēng)控”“大監(jiān)督”體系構(gòu)建部署，推進(jìn)構(gòu)建以法律管控為主的風(fēng)險防控體系和以審計為主的監(jiān)督評價追責(zé)體系。按照上級單位部署安排，組織做好風(fēng)控制度宣貫培訓(xùn)，落實風(fēng)險信息收集整理分析，開展全面風(fēng)險評估，推動“自下而上”的風(fēng)控體制機制建設(shè)。嚴(yán)格法律審核，嚴(yán)把合同關(guān)，年度審查各類合同58份，做到源頭防控、過程監(jiān)控、事后閉環(huán)，并做好對各項目部的法律援助，力爭將法律風(fēng)險降至最低。設(shè)立審計部與辦公室合署辦公，突出審計工作的重要性，并與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動做好公司管控、風(fēng)險管理、購銷管理、工程承包建設(shè)、資金管理、固定資產(chǎn)管理等六個方面的督查，加大審計整改力度。持續(xù)加大執(zhí)紀(jì)監(jiān)督檢查，做好監(jiān)督的再監(jiān)督，進(jìn)一步筑牢風(fēng)險防控線。

一是經(jīng)營局面仍未取得實質(zhì)性突破。xx。

二是“兩金”壓控未取得實質(zhì)性進(jìn)展。xx。

2022年，分公司將繼續(xù)以******新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大和***歷次***精神，堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，緊跟股份公司、集團公司決策部署，全力開拓經(jīng)營謀發(fā)展，夯實基礎(chǔ)管理促發(fā)展，強化風(fēng)險防控助發(fā)展，科學(xué)部署，重抓落實，為創(chuàng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新成果而不懈奮斗，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大召開。

面對公招市場難競、投資市場難進(jìn)、營商環(huán)境波詭云譎、自身優(yōu)勢不足等現(xiàn)狀，分公司將按照“xxx”的經(jīng)營思路，進(jìn)一步分析經(jīng)營局勢，強化經(jīng)營布局，細(xì)化經(jīng)營部署，力爭實現(xiàn)破局立新。

堅持以重點客戶、重點項目為抓手，持續(xù)做好“三重”經(jīng)營。細(xì)化班子成員客戶對接分工，注重兩級組織聯(lián)動，內(nèi)部做好xxx對接維護(hù)，外部抓好xx重點客戶的經(jīng)營維系，通過推動重點客戶、核心客戶的高端經(jīng)營，爭取將跟蹤項目盡快轉(zhuǎn)化成新簽合同額，夯實擴規(guī)模提質(zhì)量打造質(zhì)量效益型企業(yè)的基礎(chǔ)。

繼續(xù)強化“誰攬誰干誰負(fù)責(zé)”的全過程管理理念，提高項目團隊“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的經(jīng)營理念，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營良性互動。通過品質(zhì)工程擦亮品牌，贏得同一業(yè)主未來市場，深度融入xx等開發(fā)建設(shè)，由點及群，推動規(guī)模發(fā)展。

項目是創(chuàng)譽創(chuàng)效的源泉、企業(yè)管理的基礎(chǔ)、品牌形象的窗口，是改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的基本依托。分公司將繼續(xù)堅持以經(jīng)濟責(zé)任制為中心的項目管理思想，通過經(jīng)濟責(zé)任壓實項目管理責(zé)任，貫徹落實“1234+”工程項目管理思路，提升安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、環(huán)保等全方位管控能力，以品質(zhì)擦亮品牌，厚植發(fā)展根基，助力企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

切實做深做實項目策劃、加強施工進(jìn)度管控，全力抓好施工生產(chǎn)組織。根據(jù)實際實施情況，及時對發(fā)生較大設(shè)計變更或業(yè)主要求趕工的項目，組織進(jìn)行中期策劃，樹立“進(jìn)度就是效益”的理念，杜絕“前松后緊”和不必要的停工窩工，避免被業(yè)主“逼工”，做到均衡生產(chǎn)。加強在建項目節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，避免因施工影響環(huán)保遭到相關(guān)部門投訴，讓企業(yè)信譽受損。深挖在建項目，尤其是重點項目、新上場項目的產(chǎn)值潛能，合理調(diào)配資源生產(chǎn)要素，推動生產(chǎn)形成產(chǎn)值。樹牢“終身制”管理理念，抓好收尾項目項目。

強化主體責(zé)任落實，全力抓好安全質(zhì)量管控。以工藝保質(zhì)量、以質(zhì)量保安全，不斷提高安全水平。對于發(fā)生安全質(zhì)量事故的單位大膽揭短揭丑，嚴(yán)格按規(guī)定追究管理人員責(zé)任，一罰到底，做到時時警醒、事事警醒。加大對勞務(wù)分包、試驗檢測、特種設(shè)備等檢查力度，從源頭夯實安全質(zhì)量管理基礎(chǔ)，尤其是主體工程、關(guān)鍵工序和重要風(fēng)險點，抓好監(jiān)管，牢牢把控安全質(zhì)量管控主導(dǎo)權(quán)。

繼續(xù)執(zhí)行分包招議標(biāo)“測、評、定”分離制度，嚴(yán)控分包成本，加大“五優(yōu)”分包商培育，確保項目綜合收益率實現(xiàn)穩(wěn)中有升。持續(xù)推進(jìn)物資集采工作，規(guī)范采購行為，降低采購成本，保證原材料質(zhì)量和連續(xù)有序供應(yīng)，突出抓好物資驗收與消耗核算環(huán)節(jié)，不斷提升現(xiàn)場物資管控水平。加強變更索賠、概算清理的整體策劃，加大激勵約束力度，上下聯(lián)動推進(jìn)增收創(chuàng)效，做實二次經(jīng)營。既做好合同終止履約的準(zhǔn)備，也做好隨時復(fù)工的準(zhǔn)備，做實索賠證據(jù)資料。加強對上計量確權(quán)力度，穩(wěn)步推進(jìn)確權(quán)清收工作，提高公司、項目的現(xiàn)金流充足比例，促進(jìn)公司、項目的良性運轉(zhuǎn)。

資金管理是企業(yè)管理的核心，資金運轉(zhuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，資金安全是企業(yè)生存的底線。

分公司將始終堅持“現(xiàn)金為王”理念，樹立“資金集中一盤棋”的思想，嚴(yán)格遵循量入為出的原則，執(zhí)行并強化資金預(yù)算管理，以資金集中為手段，以資金預(yù)算為基礎(chǔ)，通過資金收支、資金歸集的審批環(huán)節(jié)，加強對資金的監(jiān)督和審查。將資金管控全過程貫穿于管理各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保經(jīng)營性現(xiàn)金流的安全性和效益型。

細(xì)化清收清欠責(zé)任分解，樹立“清收清欠就是創(chuàng)效創(chuàng)利”的管理理念。完善“先進(jìn)要獎、落后要罰”考核激勵機制，充分調(diào)動責(zé)任人員工作積極性。解決好“存量”和“增量”的矛盾，降存量，控增量，強化過程管理，預(yù)防“邊收邊欠，收不抵欠”的問題出現(xiàn)。切實將生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為資金實力，將產(chǎn)值利潤轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流量，穩(wěn)步改善分公司經(jīng)營性現(xiàn)金流，提高經(jīng)濟運行質(zhì)量。

強化風(fēng)險防控，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展的根本保證。分公司將牢固樹立防止風(fēng)險比處置風(fēng)險更重要的理念，健全風(fēng)險評估與預(yù)警機制。深刻吸取以往經(jīng)驗教訓(xùn)，緊盯安全質(zhì)量管控、大宗商品價格波動、法律合規(guī)和廉潔從業(yè)等管理要點不放，防止出現(xiàn)重大問題而影響企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大局。

認(rèn)真貫徹落實“法治鐵建”和“大風(fēng)控”管理體系建設(shè)要求，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”集體決策制度和黨委前置、合法合規(guī)審核要求。嚴(yán)控法律訴訟各類風(fēng)險，確保企業(yè)利益不受損，完善企業(yè)風(fēng)險評估、預(yù)警與處理機制。切實發(fā)揮紀(jì)檢審計監(jiān)督職能，堵塞管理漏洞，防范管理潛虧風(fēng)險，實現(xiàn)管理創(chuàng)效。

鑒于當(dāng)前國內(nèi)疫情多地零星散發(fā)的態(tài)勢，疫情防控形勢依然十分嚴(yán)峻。分公司將嚴(yán)格落實疫情防控責(zé)任，將常態(tài)化疫情防控措施抓實抓細(xì)，做到“零病例”，確保安全生產(chǎn)。

持續(xù)深化三項制度改革，充分發(fā)揮考核評價的“指揮棒”作用，突出能力和業(yè)績，暢通干部能上能下渠道。持續(xù)完善后備干部選用體系，加大年輕干部選拔培養(yǎng)使用力度，繼續(xù)在重點工程、艱苦環(huán)境、關(guān)鍵崗位培養(yǎng)和鍛煉后備干部，讓優(yōu)秀年輕干部脫穎而出，“x+2”人才隊伍建設(shè)取得良性成果。以控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、提素質(zhì)、補急需、激活力為目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固“1124”人才培養(yǎng)工程成果，全面落實“精準(zhǔn)人才扶持”工程，積極選拔推薦“xx英才”培養(yǎng)對象，切實解決目前優(yōu)秀經(jīng)營管理人才和市政、房建、水工專業(yè)技術(shù)人才緊缺問題，使人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

抓

黨建。

述職評議。

制度。

建立基層黨支部書記“述黨建”、分公司黨委“評黨建”常態(tài)化機制確保全面從嚴(yán)治黨力度在基層不衰減。完善黨支部書記及黨務(wù)工作者培養(yǎng)機制在加強黨建工作體系、優(yōu)化黨建制度機制上持續(xù)用力將黨的建設(shè)與推動。

企業(yè)。

質(zhì)量效益型發(fā)展有機銜接。堅持黨建帶共建、黨建帶團建，引導(dǎo)群團更好的圍繞生產(chǎn)中心開展。

工作。

采取多種方式提高職工技能水平在開展基礎(chǔ)工作同時以職工需求為導(dǎo)向以職工滿意為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新群團工作載體深化民主參與保障職工合法權(quán)益讓企業(yè)發(fā)展成果更好地惠及全體職工。關(guān)愛青年職工積極開展青年職工講堂、技能比武、志愿服務(wù)等活動形成具有影響力的團青品牌。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到時間的匆匆。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。

“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。

這半年來自己一直嚴(yán)于律己，刻苦謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同指導(dǎo)幫助下,通過自身的學(xué)習(xí)和工作,取得了一定的成效,很好地履行了崗位職責(zé).現(xiàn)在就將自己的工作情況作下總結(jié):

1、上機前的準(zhǔn)備工作(領(lǐng)片、數(shù)片、核對隨工單、小條標(biāo)識等)

我們的上道工序是厚度檢測，對于輕磨或研磨再或磁場片來說，每天工作的第一件事就是先要領(lǐng)到厚度檢測所測好的硅片，核對好小條與隨工單后，就到數(shù)片的環(huán)節(jié)了，等核實無誤就開始工作，這樣每天在這個環(huán)節(jié)所用的時間一般來說是一個小時左右。

然后分類自己的所有硅片，把同一個厚度的合盒到一起，二級品分類放好，這樣在測片的時候會減少混片的幾率。

(還可以和其它同事調(diào)換一下二級品或者厚度不同的硅片，這樣就使得大家的類別都少兩樣，測起來比較方便，也可以預(yù)防一些小錯誤的發(fā)生。)

2、上機操作(包括到崗后的開機、維護(hù)、測片、抽檢等)

在分好片后，接下來就是換掉平臺上面的紙、調(diào)整好系數(shù)、對好樣片、填好校準(zhǔn)記錄。

這時候儀器大概也就該預(yù)熱夠30分鐘可以開始測量了。

測片時一定要以仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度去對待，不可以有似乎的疏忽大意。

這樣才可以保證測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。

而且現(xiàn)在的硅片經(jīng)常有電阻率不穩(wěn)定情況出現(xiàn)，經(jīng)常要重測，甚至反復(fù)測量。

為了減少測量的次數(shù)首先就要保證看準(zhǔn)測量數(shù)字，以保證不放錯任何一片。

因為大家都認(rèn)識高低點甚至混檔的重要性。

這樣就造成了像混檔一樣的.問題。

所以測這兩個檔的時候，經(jīng)常要反復(fù)測量，甚至這樣還是不能保證歸檔的準(zhǔn)確性。

所以測量這兩個檔的時候就更加要仔細(xì)，經(jīng)常與同事對片，對機子等，以這樣的方式盡量減少誤差的出現(xiàn)。

在把硅片的電阻率與徑向全部過完并準(zhǔn)確的寫好小條標(biāo)識后，就要把所有片的電阻率過一道，我們統(tǒng)稱為“過二遍”。

過二遍為的是防止混檔或者大批量的高低點的出現(xiàn)，相對來說會比較快一些。

3、下機收尾(數(shù)片、核對數(shù)量、厚度字條標(biāo)識等)

在測完后，就可以數(shù)片、核實種類、厚度、數(shù)量然后開票了，這幾個環(huán)節(jié)也是一點都馬虎不得，因為任何一個小小的差錯都可能會造成后面一連串的錯誤發(fā)生。

比如說數(shù)少了一片，這樣就要重新來數(shù)，運氣不好的話，可能要全部數(shù)上一遍。

或者小條標(biāo)識上面少填一樣，那么到中轉(zhuǎn)庫就會對不上數(shù)。

所以說一定要在確保準(zhǔn)確了的時候才可以合盒交片。

在上面這整個操作流程中，都始終要嚴(yán)格要求自己，有條不紊的完成好各項工作，以保證不只自己還要有其它各道工序的順利運行。

當(dāng)然，在這整個流程中，我還存在著很多不足，有待進(jìn)一步提高，在工作過程中，缺乏大膽提出可行性建議，缺乏創(chuàng)新意識。

今后應(yīng)加強學(xué)習(xí)不斷總結(jié)經(jīng)驗以提高自己的專業(yè)知識。

“您想做精英嗎?請從基層做起”，公司不會提拔一個沒有基層經(jīng)驗的人做管理者。

進(jìn)入這個公司以后，無論您是本科生、大專生還是高中生，您的一切業(yè)績將憑實際能力與責(zé)任心定位，對您個人的評價及應(yīng)得到的回報主要取決于您對公司的貢獻(xiàn)。

在晶龍，晉升的途徑只有兩個：一、努力奮斗;二、做出杰出的貢獻(xiàn)。”它們深深觸動著我的內(nèi)心，在自己正值盲目是從心路搖擺不定的時候，正在為自己的一事無成而懊惱的時候，正在為自己的未來選擇目標(biāo)的時候，剛好看到了這幾句話，使我好像看到了自己在公司所要經(jīng)歷的每個階段，看到了自己以后的發(fā)展之路。

我相信“機遇是偏愛有準(zhǔn)備的、踏踏實實的工作的人的?！彼哉f我以后一定會腳踏實地的投入到工作中去，為把工作做好，也為自己能夠爭取到每個機會而努力。

人是在不斷改正錯誤中提高的。

我對未來充滿了希望，所以對于下半年來說，我會更加嚴(yán)格要求自己，努力做到下面幾點：

字就三個但意義卻很深遠(yuǎn)，做起來也不難，關(guān)鍵是思想觀念轉(zhuǎn)變問題。

我會把公司當(dāng)作象自己的家一樣去關(guān)愛，去對待，維護(hù)好它的形象，保護(hù)好它的財產(chǎn)，作個有心人，有責(zé)任感的人。

每天主動完成屬于自己的每項任務(wù)，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時加班加點，保證按時完成工作。

積極學(xué)習(xí)“5s”，做好整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等工作

多加學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識，尤其是對我們檢測室的檢驗標(biāo)準(zhǔn)要有問必答，做到99%以上的準(zhǔn)確性。

還要經(jīng)常與其他同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的長處，以彌補自己的不足。

除了在工作中學(xué)習(xí)、掌握一些知識外，還要在工作之余，如培訓(xùn)，下班后、休班時等加強專業(yè)知識的積累以便早日成為技術(shù)骨干。

俗話說，“兄弟齊心，齊力斷金”“眾人拾柴火焰高”“團結(jié)就是力量”……集體的力量是巨大的，一個人不能完成的事情，團隊可以完成;一個人能完成的事情，團隊可以完成的更好!只有將自己融入到團隊里，才會將工作做的至善至美。

通過總結(jié)前面的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足，沒有創(chuàng)新性的工作思路，個別工作做得還不夠完善。

在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好與工作有關(guān)的各項參核標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及員工：

大家好!今天我們在此隆重召開xx年工作總結(jié)表彰大會，首先，我謹(jǐn)代表集團公司，向為鐵雄的發(fā)展辛勤付出的各位領(lǐng)導(dǎo)及員工表示最親切的問候和最誠摯的謝意，在這里，請允許我衷心地向大家一聲“謝謝大家，你們辛苦了。”

在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地地送走了xx，在充滿希冀和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍地迎來了xx年。

xx年對于煤化公司而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲頗多的一年。

過去的一年，公司領(lǐng)導(dǎo)層在集團總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下, 始終堅持“創(chuàng)綠色公司，做全球公民”的經(jīng)營理念，審時度勢，統(tǒng)攬全局，抓機遇、求發(fā)展，公司全體員工，齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、真抓實干，以力爭打造“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”的新型企業(yè)為目標(biāo)，切實完成了集團公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。

下面我將從經(jīng)營、供銷、生產(chǎn)、安全、節(jié)能環(huán)保幾個方面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)同時對xx年工作計劃進(jìn)行全面部署。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，xx年我們將管理工作納入首要位置，財務(wù)部認(rèn)真領(lǐng)會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個方面努力，確保了公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，使財務(wù)工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。

財務(wù)部首先從制度上規(guī)范了員工，修改、補充、完善了原有的財務(wù)制度，并制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、分工到人，確保了每一項工作都由專人負(fù)責(zé);二是完善預(yù)算體系。

xx年是公司管理年，預(yù)算工作尤為重要，可以說沒有預(yù)算就沒有管理。

全面預(yù)算管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營工作的始終，做到全年開支有預(yù)算，有計劃，確保資金平衡，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的保證;三是加強成本、費用控制。

為了尋求好的成本核算辦法，真實的反應(yīng)成本，財務(wù)人員親自深入車間各崗位，虛心學(xué)習(xí)，對每一個產(chǎn)品、每臺設(shè)備、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都做到了了如指掌。

財務(wù)部還親自到各部門了解有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，分析費用開支的合理性、必要性，規(guī)范了審批、執(zhí)行、報銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費現(xiàn)象;四是盤活閑置資產(chǎn)，充分利用資源。

對閑置材料進(jìn)行分類整理，為各單位共享，減少重復(fù)采購，做到備品配件有貨不買，無貨儲購，急用急買，緩用緩買。

在財務(wù)部人員的共同努力下，圓滿完成了全年的預(yù)算、成本核算工作。

xx年實現(xiàn)銷售收入 億元，比xx年減少 億元，降幅約 %;銷售成本 億元，較上年減少 億元，降幅約 %;主營業(yè)務(wù)利潤 萬元，較上年減少 萬元，降幅約 %;毛利率%，較上年降低%，降幅%。

上繳稅金 億元，比上年減少 。

在國際鋼鐵市場經(jīng)歷金融危機的大背景下，供應(yīng)部準(zhǔn)確掌握市場行情，緊緊圍繞采購計劃，積極調(diào)整采購機構(gòu)，本著 “價格更低、效率更高、質(zhì)量更好，服務(wù)更優(yōu)”的原則，精心安排，科學(xué)組織，加強與煤礦企業(yè)的溝通協(xié)商，不但擴大了與老客戶合作的數(shù)量和種類，還增加了許多資源豐富、煤質(zhì)優(yōu)良、運輸暢通的新客戶，各種精煤的采購時機把握得當(dāng)，工作進(jìn)展順利，不但較好的確保公司煤炭供應(yīng)及時，而且降低了采購成本。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

通過對自己一年來的反思，盡管我在今年的工作中擴展了自己，取得了不錯的售后。但因此，在工作中的不足和問題也大大的增加了。為此，在下一年里，我優(yōu)先要做好以下幾點：

一、全面反思，認(rèn)識自身的不足，調(diào)整好自身的工作計劃，完善自身。

二、加強在思想上的管理，提高工作積極性和責(zé)任心，以此提升工作的質(zhì)量。

三、需要多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，更進(jìn)一步的了解工作，找準(zhǔn)前進(jìn)方向。

20xx過去了，但新的一年才剛剛開始！在這個信念里，我會帶著全新的態(tài)度和責(zé)任感，在工作中不斷的發(fā)展，為新的一年，取得全新的好成績。

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公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年在集團公司的正確指導(dǎo)下，鹽業(yè)公司全體員工艱苦奮斗、不懈努力，認(rèn)真對照年初各項經(jīng)營目標(biāo)，在各項工作上實現(xiàn)了階段性的成長和收獲?，F(xiàn)將2021年的工作情況及2022年工作計劃匯報如下：

一、2021年工作總結(jié)

（一）經(jīng)營指標(biāo)方面

全年實現(xiàn)營業(yè)收入1515萬元，完成集團公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的101％；實現(xiàn)利潤－75萬元；應(yīng)收賬款較年初有所下降。

（二）業(yè)務(wù)拓展方面

一是開拓創(chuàng)新，踏實工作，經(jīng)營管理水平進(jìn)一步提高。業(yè)務(wù)人員按照公司總體要求，積極做好市場調(diào)研，完善配送機制與服務(wù)，確保了市場占有率基本穩(wěn)定。我們利用周末在部分小區(qū)開展“交發(fā)鹽進(jìn)社區(qū)”活動，增強了群眾認(rèn)知能力，提高了食鹽消費觀念。同時，加大品牌宣傳力度，積極引導(dǎo)消費者通過正規(guī)渠道選用食用鹽，為進(jìn)一步拓展市場份額奠定基礎(chǔ)。二是大力拓展非鹽業(yè)務(wù)。通過全面的市場調(diào)研考察，不斷推進(jìn)發(fā)展合作項目，分別增加了殺蟲

（三）人力資源方面

一是為進(jìn)一步開拓市場，拓寬業(yè)務(wù)人員的經(jīng)營思路，我們組織員工赴寒亭第一鹽場學(xué)習(xí)。通過考察學(xué)習(xí)，全體員工對鹽的生產(chǎn)、銷售有了更全面的認(rèn)識，對下一步拓寬經(jīng)營渠道奠定了基礎(chǔ)。二是按照集團公司的相關(guān)要求，我們積極參加各類培訓(xùn)，并結(jié)合鹽業(yè)公司實際通過線上線下等渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技能，取得了實實在在的效果。三是按照做強做優(yōu)做大的要求，安排相關(guān)人員到魯鹽集團及部分合資公司參觀學(xué)習(xí)，為合作共贏奠定了基礎(chǔ)。四是為充分調(diào)動業(yè)務(wù)經(jīng)理和銷售人員的積極性，我們經(jīng)過多次討論研究后，優(yōu)化了提成分配制度及后勤人員績效考核制度，調(diào)動了全體員工的工作熱情，激發(fā)了全體員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

（四）安全生產(chǎn)方面

牢固樹立“安全第一、以人為本”的思想，切實抓好安全生產(chǎn)工作。一是健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。我們按照集團公司的文件要求，建立健全了各類安全生產(chǎn)規(guī)章制度，完善了車輛管理制度，確保了員工有章可依、有據(jù)可循。二是加強職工安全教育與培訓(xùn)。重點組織全員學(xué)習(xí)了《山東省安全生產(chǎn)條例》、《安全生產(chǎn)法》，增強了干部職工對做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感；組織開展安全生產(chǎn)知識考試，進(jìn)一步提高了員工遵章守紀(jì)，規(guī)范操作的安全意識。三是開展安全大排查，對電路和車輛等進(jìn)行定期排查整修，防止車輛“帶病上路”，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險因素，并采取相應(yīng)的措施消除隱患，保障了生產(chǎn)安全。四是持之以恒抓防疫。全體人員對于防疫絲毫不敢懈怠，針對業(yè)務(wù)員出行較為密集的特點，在做好人員防護(hù)的同時，對配送車輛進(jìn)行及時全面消毒，堅決防止病毒傳播擴散。嚴(yán)格落實疫情防控措施，持之以恒抓好疫情防控工作，確保職工生命安全和身體健康。

（五）黨史學(xué)習(xí)教育方面

我們始終把黨史學(xué)習(xí)教育作為重中之重，扎實開展好黨史學(xué)習(xí)教育，做到學(xué)史明理，學(xué)史增信，學(xué)史崇德，學(xué)史增信。一是突出學(xué)習(xí)重點，在深入學(xué)習(xí)上下功夫。集中學(xué)習(xí)了******在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話、在慶祝中國***成立xx周年大會上的講話以及***x中x會精神，進(jìn)一步統(tǒng)一了干部職工的思想，并汲取百年奮斗的成功經(jīng)驗，積極運用到公司發(fā)展當(dāng)中。二是緊跟發(fā)展形勢，在創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式上下功夫。通過深入紅色基地、觀看紅色電影等開展多種形式的主題黨日活動，激發(fā)和調(diào)動黨員干部學(xué)習(xí)的積極性。三是結(jié)合工作，在學(xué)以致用上下功夫。以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，結(jié)合鹽業(yè)公司實際，做到悟于心、踐于行、落于實，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為推動公司經(jīng)營發(fā)展的強大動力。

（六）廉政教育方面

我們始終堅持把紀(jì)律規(guī)矩挺在前面，狠抓廉政教育，不斷增強免疫力，持續(xù)推動廉政教育走深走實，提升黨員干部防腐拒變的思想認(rèn)識。一是組織開展“憲法宣傳周”暨“憲法宣傳月”系列活動，進(jìn)一步加強全員的法制教育。二是參加了集團組織的廉政書畫展，使廣大黨員干部受到藝術(shù)的感染、文化的浸潤、心靈的洗滌，并起到警示教育作用。12月份組織黨員赴山東省廉政教育館參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中，一個個鮮活的反面典型，給黨員干部們留下了深刻印象，特別是違紀(jì)違法人員的懺悔記錄和警示教育片，使大家接受了一次心靈凈化和洗禮，筑牢了黨員的廉政思想防線。

二、存在的問題

一是銷售策略不能適應(yīng)市場新變化；二是人員工作狀態(tài)需要進(jìn)一步調(diào)整。三是黨建與業(yè)務(wù)工作融合度不夠。

三、2022年工作計劃

（一）做精主營業(yè)務(wù)，拓寬非鹽渠道，增強企業(yè)發(fā)展后勁。

我們將發(fā)揮食鹽專營企業(yè)誠信，堅持主業(yè)不動搖，開展非鹽商品經(jīng)營，改變單一經(jīng)營的格局。

一是我們將持續(xù)推進(jìn)食鹽產(chǎn)銷整合，爭取與魯鹽集團實現(xiàn)合資共贏。同時，加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代步伐，推出差異化、個性化食鹽產(chǎn)品，滿足不同消費者需求。

二是以市場為導(dǎo)向，統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)鹽業(yè)多元發(fā)展。依托公司優(yōu)勢，不斷進(jìn)行市場考察，爭取獲得更多非鹽品牌的代理權(quán)和總經(jīng)銷權(quán)，增加營業(yè)收入，增強企業(yè)生存空間和發(fā)展后勁。

三是持續(xù)做好公司租賃業(yè)務(wù)。我們將發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，充分盤活現(xiàn)有固定資產(chǎn)，為公司增加最大經(jīng)濟效益。

（二）不斷完善制度建設(shè)，真正做到用制度管人管事。

員工的行為要用制度來規(guī)范，公司的決策要以制度為基礎(chǔ)。為開創(chuàng)工作新局面，推動工作取得新成效，進(jìn)一步完善各項制度，真正做到用制度管人管事。

一是完善績效考核管理制度。我們將對原有的制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，提高針對性和有效性，立足長遠(yuǎn)，最大限度的激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的核心競爭力。

二是完善銷售制度。為整個營銷團隊建立一種明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，從而使團隊在工作中對營銷模式和關(guān)鍵業(yè)務(wù)達(dá)成高度一致，從而迅速提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。

（三）以黨建促發(fā)展，加強黨建工作與公司中心工作融合發(fā)展。

我們將按照“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的總體思路，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以爭創(chuàng)先進(jìn)黨組織為載體，不斷把黨組織的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，把黨組織的活力轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展活動，以黨組織的堅強戰(zhàn)斗堡壘作用，帶動造就一支素質(zhì)過硬的企業(yè)員工隊伍，真正實現(xiàn)了黨建提升與企業(yè)發(fā)展的雙贏目標(biāo)。一是加強黨組織班子建設(shè)，目前支部有正式黨員5人，勞務(wù)派遣黨員2人正在辦理組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，盡快成立支委會，明確支委的職責(zé)分工，為各項工作的發(fā)展提供堅實的組織保障。二是在營銷團隊中樹立黨員典型，激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情，提升整個銷售團隊綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。三是鹽業(yè)公司各項工作在黨建工作開展過程中確保各項內(nèi)容貫徹落實，重點解決實際存在的問題，一切服務(wù)與職工，使其更全面的認(rèn)識到黨建的重要所在，促進(jìn)黨建與中心工作緊緊融合在一起。

百尺竿頭，更進(jìn)一步。2022新的一年，意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)，鹽業(yè)公司全體員工將乘勢而上，積極適應(yīng)市場化的同時，堅持以經(jīng)濟效益為中心，以更加飽滿的熱情，更加昂揚的斗志，為實現(xiàn)集團公司2022年目標(biāo)任務(wù)增添鹽業(yè)力量。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

一、嚴(yán)格落實公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。

二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據(jù)__年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司計劃__年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

4、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的發(fā)展階段。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

一、經(jīng)營方面：規(guī)范制度、完善預(yù)算，加強成本、費用控制，確保經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)。

二、供銷方面：積極調(diào)整供應(yīng)、銷售機構(gòu)，供銷工作井然有序。

在國際鋼鐵市場經(jīng)歷金融危機的大背景下，供應(yīng)部準(zhǔn)確掌握市場行情，緊緊圍繞采購計劃，積極調(diào)整采購機構(gòu)，本著“價格更低、效率更高、質(zhì)量更好，服務(wù)更優(yōu)”的原則，精心安排，科學(xué)組織，加強與煤礦企業(yè)的溝通協(xié)商，不但擴大了與老客戶合作的數(shù)量和種類，還增加了許多資源豐富、煤質(zhì)優(yōu)良、運輸暢通的新客戶，各種精煤的采購時機把握得當(dāng)，工作進(jìn)展順利，不但較好的確保公司煤炭供應(yīng)及時，而且降低了采購成本。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇九

用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)綜合治理、安全生產(chǎn)工作，堅持“以人為本、安全發(fā)展”理念，有效遏制安全事故，為我公司經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合實際，制定xx年社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想：

以高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)我公司各項管理工作“又好又快”發(fā)展，認(rèn)真落實《安徽省社會治安綜合治理條例》和《安徽省安全生產(chǎn)條例》，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，以深入開展創(chuàng)建“平安”活動為重點，進(jìn)一步落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全長效的社會穩(wěn)定和諧和安全生產(chǎn)管理機制，努力控制和減少各類安全事故，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)形勢和諧穩(wěn)定。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化工作目標(biāo)責(zé)任落實。

為進(jìn)一步增強做好綜治工作政治責(zé)任感和使命感，加強社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，與各科室層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，分解目標(biāo)任務(wù)，落實主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其它領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)社會穩(wěn)定的責(zé)任，促進(jìn)綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制的落實；堅持將綜治工作與經(jīng)濟建設(shè)和本公司的主要工作同安排、同部署、同檢查、同獎懲。確保本公司無重大刑事案件、一般刑事案件、治安案件；各類人民內(nèi)部矛盾和群眾事件及時化解；安全生產(chǎn)、消防安全無責(zé)任死亡事故，堅決杜絕重特大責(zé)任事故。

三、基本要求。

1、進(jìn)一步完善公司中長期綜合治理、安全生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃，并將其納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)綜合治理和安全生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立健全綜合治理和安全生產(chǎn)管理體系，積極吸納和應(yīng)用先進(jìn)企業(yè)的綜合治理和安全生產(chǎn)管理方法、體系等，實行“一崗雙責(zé)”制，實現(xiàn)綜合治理和安全生產(chǎn)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。安全生產(chǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)包括組織體系、制度體系、責(zé)任體系、風(fēng)險控制體系、教育體系、監(jiān)督保證體系等。同時，應(yīng)當(dāng)加強安全生產(chǎn)管理體系的運行控制，強化崗位培訓(xùn)、過程督查、總結(jié)反饋、持續(xù)改進(jìn)等管理過程，確保體系的有效運行。

3、結(jié)合本公司實際，建立職業(yè)健康安全管理體系，消除或者減少職工的職業(yè)健康安全風(fēng)險，保障職工職業(yè)健康。

4、進(jìn)一步建立健全本公司重大特發(fā)公共事件處置預(yù)案和安全生產(chǎn)應(yīng)急管理體系，包括預(yù)案體系、組織體系、運行機制、支持保障體系等。切實做好應(yīng)已編制急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和應(yīng)急救援隊伍的建設(shè)工作，落實應(yīng)急物資與裝備，提高企業(yè)有效應(yīng)對各類重大特發(fā)公共事件處置和安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理能力。

5、加快實施“科技興安”戰(zhàn)略，采用高科技手段改進(jìn)安全生產(chǎn)條件，加強安全生產(chǎn)風(fēng)險辨識和評估工作，制定重大危險源的監(jiān)控措施和管理方案，定期進(jìn)行檢測、檢修和保養(yǎng)，嚴(yán)禁設(shè)備帶“問題”運行，確保重大危險源始終處于受控狀態(tài)。

6、建立健全生產(chǎn)安全事故隱患排查和治理工作制度，明確事故隱患排查、治理和防控的責(zé)任主體，規(guī)范本公司生產(chǎn)安全事故隱患排查的頻次、控制管理原則、分級管理模式、分級管理內(nèi)容等。并落實從企業(yè)主要負(fù)責(zé)人到每一個員工的隱患排查治理和監(jiān)控責(zé)任制，對排查出的隱患要落實專項治理經(jīng)費和專職負(fù)責(zé)人，按時完成整改，并實行安全事故隱患舉報獎勵制度。同時，嚴(yán)格遵守新建、改建、擴建工程項目安全設(shè)施與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用的'有關(guān)規(guī)定。

7、嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定，加大安全生產(chǎn)費用投入。確保安全生產(chǎn)項目費用投入落到實處。

8、進(jìn)一步建立健全綜合治理、安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)制度，嚴(yán)格落實企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員及特種作業(yè)人員的持證上崗制度和培訓(xùn)考核制度；把從業(yè)人員的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作做好做實，把綜合治理、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案完善到位。

9、進(jìn)一步完善綜合治理、安全生產(chǎn)考核和獎懲機制。同時要加大綜合治理和安全生產(chǎn)獎勵力度，按“四不放過”的原則對公司各部門進(jìn)行嚴(yán)格責(zé)任，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十

辦公室在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心下，在公司各部門的支持下，緊緊圍繞公司中心工作和戰(zhàn)略方針，團結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，積極開展工作，全面發(fā)揮辦公職能作用。通過全體成員的不懈努力，做出了一些成績，但同時也存在很多不足，現(xiàn)將本。

年度工作總結(jié)。

和明年。

工作計劃。

匯報如下:。

????一、20xx年度工作總結(jié)。

???（一）人力資源管理。

有條不紊地開展人力資源工作。按公司要求積極配合各部門做好人員招聘工作；及時辦理合同制員工、勞務(wù)協(xié)議、勞務(wù)派遣的。

勞動合同。

的新簽、續(xù)簽、解除工作，避免了勞動用工風(fēng)險；按時完成五險一金的申報及繳費工作，及時辦理入職、離職人員的五險一金變更工作和生育保險的申報工作；每月按時完成烘干廠與行政后勤人員工資造冊工作；組織和協(xié)助各部門完成相關(guān)的培訓(xùn)工作（如開單員培訓(xùn)、農(nóng)口種植技術(shù)培訓(xùn)、工口生產(chǎn)前培訓(xùn)等）；組織各子公司按時上報人力資源報表并完成報表的審核、匯總工作；積極牽頭完成月度、季度、年度行政績效考核工作，并做好相關(guān)資料的統(tǒng)計、整理和歸檔工作；做好考勤的收集、整理、統(tǒng)計、審核工作。

???（二）日常行政事務(wù)。

????1、會議接待。

????一年來，認(rèn)真完成每一次各級政府和部門到我公司視察、調(diào)研、座談、參觀等接待工作，盡心盡力地組織好每一個會議，安排好每一次接待，圓滿地完成各次會議服務(wù)和接待工作，保證會議有序的進(jìn)行。

????2、辦公用品、禮品管理。

????辦公用品、禮品設(shè)有專人管理，建立帳簿，規(guī)范申購、領(lǐng)用程序，每月進(jìn)行一次盤點做到帳物相符、入庫有單據(jù)、出庫有記錄，嚴(yán)格按公司辦公用品、禮品管理制度執(zhí)行。

????3、印章管理。

????辦公室設(shè)專人管理印章，強化并堅持“按原則、按制度、按程序”用印，按oa審批及紙質(zhì)審批的方式用印，每次用印后都有據(jù)可查，使用印管理更加規(guī)范合理，提高了印章的嚴(yán)肅性和安全性。

????4、檔案管理。

????按要求對檔案進(jìn)行了整理歸檔并分類裝入檔案盒妥善保管，做到了電子版、紙質(zhì)版同步。20xx年檔案已分類裝訂完成，20xx年檔案已初分完成，按要求20xx年的檔案資料在20xx年4月份前收集完畢。檔案室既是資料室又是文印室，雖然進(jìn)出人員頻繁，但借閱仍嚴(yán)格按檔案管理制度執(zhí)行，并做到有據(jù)可查，做到檔案進(jìn)出有序、安全，為公司的資料收集打下扎實的基礎(chǔ)。

????5、文件收發(fā)及文印工作。

認(rèn)真按時完成公司下發(fā)文件的打印、發(fā)文及登記工作；及時做好外來文件收文和發(fā)文工作。

?6、車輛管理。

????20xx年公務(wù)用車嚴(yán)格按公司車輛管理制度執(zhí)行，定點加油，定點維修，定期保養(yǎng)，通過訂立制度、會議學(xué)習(xí)等形式，強化交通安全管理，確保了公司車輛運行安全。

????7、固定資產(chǎn)管理。

????每年年終對各項資產(chǎn)進(jìn)行清查、核實，通過盤查掌握固定資產(chǎn)存量、分布、結(jié)構(gòu)及使用情況，及時做好資產(chǎn)盤點表，盡量做到賬物相符，出入有登記，確保資產(chǎn)高效使用。

（三）后勤管理工作。

20xx年后勤各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是加強太平、刺蓬溝后勤工作的監(jiān)督檢查，每月不低于2次衛(wèi)生安全檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題立即組織人員整改，順利地為公司生產(chǎn)、生活提供了后勤保障。二是在原有的基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)提高職工食堂服務(wù)質(zhì)量和烹飪水平，太平食堂實行賬物分開三方共同監(jiān)管的制度，食堂工作滿意率達(dá)80%以上；三是強化保安管理，每月不低于一次保安制度培訓(xùn)工作，對出入人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，并做好夜間巡邏等相關(guān)工作，太平、刺蓬溝均為未發(fā)生任何盜竊事故；四是保證公司總部及刺蓬溝生產(chǎn)基地生產(chǎn)、生活用水、用電的供給及辦公通信暢通無阻。

（四）信息化工作。

1、做好系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。在日常辦公的過程中，保證各部室的電腦、打印機等相關(guān)辦公設(shè)備正常運行，并做好相關(guān)配件更換、維修工作，同時也保證各部室的網(wǎng)絡(luò)暢通使用，另外，對kingdee軟件eas、oa使用過程中，出現(xiàn)的各種情況及時處理，保證信息化系統(tǒng)正常運行。

2、配合農(nóng)務(wù)部、財務(wù)部等部室到開遠(yuǎn)、紅河、文山子公司對收購系統(tǒng)開單員做開單培訓(xùn)，并做好收購系統(tǒng)的維護(hù)、維修工作，保證收購工作正常進(jìn)行。

3、完成服務(wù)器的搬遷和云服務(wù)器的續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，保證公司eas和oa系統(tǒng)正常運行，同時在數(shù)據(jù)方面也隨時做好備份，保證數(shù)據(jù)安全，防止任何意外發(fā)生。

4、積極參與新舊系統(tǒng)的交替使用工作，對于在工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題，積極處理，保證新系統(tǒng)的正常開發(fā)、部署，同時也保證舊系統(tǒng)的正常使用，使信息化工作正常、有效進(jìn)行。

（五）項目工作。

積極主動完成項目跟蹤、申報、驗收以及項目資金落實等相關(guān)工作。完成20xx年申報的萬壽菊精深加工基地建設(shè)項目驗收材料的編寫和項目驗收工作；通過省科技廳關(guān)于《萬壽菊新品種選育項目》的驗收以及該項目科技報告的撰寫上報工作；跟蹤協(xié)調(diào)完成云南省新型農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系試點項目和20xx年農(nóng)業(yè)小巨人貸款貼息項目剩余項目資金的撥付工作；組織完成高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定申報、專家評審答辯、材料修改等相關(guān)工作，預(yù)計明年2月份可拿到新的證書；在20xx年公司成功申報中國馳名商標(biāo)的基礎(chǔ)上，成功申請到中國馳名商標(biāo)質(zhì)量品牌建設(shè)項目獎勵資金；按時完成農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)、全國農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)業(yè)小巨人企業(yè)相關(guān)報表、監(jiān)測材料的上報，和云南省工信委監(jiān)測材料、月報、季報、年報的上報工作。

（六）其它工作。

1、順利完成新公司注冊及公司股權(quán)變更、登記信息變更等工商登記備案工作。

2、及時辦理公司直屬加工廠財產(chǎn)保險的購買及續(xù)保手續(xù)，做到公司財產(chǎn)不脫保。

3、積極協(xié)調(diào)完成刺篷溝不動產(chǎn)權(quán)證的辦理工作。

4、配合完成收購、生產(chǎn)培訓(xùn)以及物資盤點、生產(chǎn)考核、督查等各項工作。

5、積極主動完成失業(yè)保險穩(wěn)崗補貼的申報工作，穩(wěn)崗補貼資金30761.84元已到賬。成功申報云南民營小巨人和農(nóng)業(yè)小巨人榮譽稱號。

6、積極配合完成黨群中心建設(shè)以及配合完成黨、團、工會相關(guān)工作。

?????二、存在的問題。

?????1、辦公室日常工作較繁瑣，很多工作考慮不夠周全、細(xì)致，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)疏忽和失誤，缺乏系統(tǒng)的管理分工。

?????2、工作不夠主動、熱情，服務(wù)意識和相互之間的溝通協(xié)調(diào)能力不夠。

??3、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識方面學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入，學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠，理論水平和業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。

??4、目前僅忙于應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，考慮問題不夠系統(tǒng)全面，安于現(xiàn)狀，缺乏主動服務(wù)、主動創(chuàng)新意識，沒有真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

?????三、20xx年的工作計劃。

1、加強辦公室內(nèi)部管理，合理分工，充分發(fā)揮各崗位人員的積極性、主動性，同時建立辦公室人員崗位輪換機制，使人人能夠勝任各崗位的工作，提高工作效率。

2、進(jìn)一步增強辦公室責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，敢于擔(dān)當(dāng)，主動作為，主動、熱情做好服務(wù)工作。

3、加強相關(guān)政策法律法規(guī)和辦公業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，特別是人力資源、檔案管理和文秘業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極營造學(xué)習(xí)的氛圍，努力提高辦公室綜合素質(zhì)和專業(yè)知識，進(jìn)一步提高辦公職能。

4、進(jìn)一步加強公司制度建設(shè)，對原有制度結(jié)合公司發(fā)展的實際進(jìn)行修改和完善。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十一

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各位同事：

大家下午好!

x聲傳捷報，x影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里隆重召開20xx年工作總結(jié)暨表彰大會。目的是總結(jié)經(jīng)驗、找出不足、明確方向。為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

回首既往，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險，但我們同時獲得珍貴的發(fā)展機遇，取得了來之不易的成績。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不斷超越”的服務(wù)理念，堅持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓企業(yè)管理，強化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實干，熱誠服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽，多次受到市、區(qū)房管部門的表揚。年底順利通過了iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運營，實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20xx年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項目部和月亮灣項目部，從而使總公司的管理項目由原來的2個增加到了4個。隨著管理面積的進(jìn)一步擴大，公司對人才的需求越來越迫切。我們的主要做法是：

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;對在職員工，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，項目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際出發(fā)，項目部嚴(yán)格按照ls09001質(zhì)量體系運作，制定了嚴(yán)格的。

規(guī)章制度。

和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。項目部根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，并與績效考核掛鉤，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項目部全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

物業(yè)行業(yè)是個新興的行業(yè)，在我國推廣近30年來，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團隊意識。對做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的迅速發(fā)展儲備了人才。

快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標(biāo)，一年來，公司狠抓員工工作效率，強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時處理率100%，房屋交接及時率100%，定期對園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修、及時率100%，已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級水平，為業(yè)主提供了一個安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。

在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r產(chǎn)時清，并定期清洗樓道，疏通排污管井，不定期地對小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理，初步實現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“快樂保潔”，調(diào)動保潔員的工作積極性。同時，針對早晨、中午和晚飯后休息時間垃圾量大的實際，指定專人分三個時段在小區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目標(biāo)，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔。

綠化服務(wù)上，我們采取多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著小區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對新建小區(qū)綠化精心呵護(hù)，實現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，小區(qū)綠化形成了自有的特色，創(chuàng)造出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。

在治安保衛(wèi)上，我們針對小區(qū)住戶多、人員雜的實際情況，實行秩序人員24小時巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的安全，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強對秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練、突發(fā)事件。

應(yīng)急預(yù)案。

演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變能力、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力。同時，我們還對秩序隊員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對秩序隊伍實施軍事化管理，隊員堅持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個人素質(zhì)，為保證小區(qū)安寧打下了堅實的基礎(chǔ)。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時，強化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念，在秩序隊伍中開展“四個必幫”活動，即“居民運送沉重物品必幫、因病求援必幫、孤獨鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到。

表揚信。

10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實行了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時時監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動辦、份外的事幫助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們在工作中，嚴(yán)格要求維修服務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明原因，能及時處理的及時處理，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴(yán)格落實各項維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個性化服務(wù)設(shè)計、快捷式的服務(wù)時限，方便了業(yè)主，實現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一個很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價值。已開始從每一個環(huán)節(jié)的每一個細(xì)節(jié)做起，實實在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫。物業(yè)公司對細(xì)節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。在君臨苑小區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛經(jīng)過窨井時發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在小區(qū)的保安亭里隨時配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會給客戶帶來100%的不滿，并且注重關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項目部設(shè)置了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個電話，就會得到特別及時的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量，可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時，我們考慮到業(yè)主購買物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”，為滿足熱愛運動業(yè)主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架，目前，健身器材已投入使用，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶，從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié)，也會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們知道，如果一個業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量滿意，會告訴另外的6個人;如果不滿意則會告訴22個人，而真正打動業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一個細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過程中更多的時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現(xiàn)服務(wù)的時效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)，增強企業(yè)的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，企業(yè)才能立于不敗之地。

公司在運營過程中，如果人員過多會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財務(wù)部：3人、多種經(jīng)營部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺苑管理處35人，開元盛典項目部：18人、月亮灣項目部：6人，公司總共有員工155人。各項目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部?？偣驹O(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財務(wù)部和多種經(jīng)營部，公司實行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我對各部門的工作進(jìn)行簡要的講評：

君臨苑項目部的特點是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對復(fù)雜?？傮w上來說，完成任務(wù)還是不錯的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位，為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費率低，工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項目部機構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費工作，沒有任何差錯，工作做得很細(xì)，對已經(jīng)入住的客戶的收費率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實到位，衛(wèi)生打掃及時，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團結(jié)，凝聚力強。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實不夠嚴(yán)格。

開元盛典小區(qū)的特點是：小區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時拜訪了一期業(yè)主并征求他們對物業(yè)管理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費率，物業(yè)費的收交率已超過50%，預(yù)計在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強;三是處理突發(fā)事件的能力有待提高。

月亮灣項目部：月亮灣項目部的特點是：前期人員投入少、小區(qū)規(guī)劃好、項目發(fā)展?jié)摿薮?。主要工作成績是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為項目發(fā)展儲備合格的人才;二是區(qū)分層次，因人施教，確保公司各項規(guī)章制度落實到位;三是合理布崗，確保小區(qū)的安全;四是加強與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項目部員工新，物業(yè)知識掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強，落實管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強。

綜合管理部：一是落實公司的指示比較堅決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是積極配合各項目部開展各種活動。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對項目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強;三是要在加強成本控制上下功夫，節(jié)約成本，減少浪費。

資產(chǎn)財務(wù)部：一是制度落實嚴(yán)格，帳目、報表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強，日常工作完成好;三是班子團結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項目的溝通有待加強;二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)約成本上下功夫。

多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場，調(diào)整經(jīng)營思路，著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動，讓利于會員，增強店面的競爭力;四是印制、散發(fā)各種宣傳資料，擴大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創(chuàng)造的利潤少，銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠靈活，新的一年有待提高。

總體上來講，各部門的工作是均衡發(fā)展，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實干，每個部門都有跨入先進(jìn)的機會。

我們深深認(rèn)識到只有以創(chuàng)新求發(fā)展，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為追求目標(biāo)。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽度”，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

20xx年，是公司5年計劃實施的第二年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過實施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力爭在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬平方米，達(dá)到物業(yè)管理二級資質(zhì)。

第一步，從年初至后半年主要是完成交房、裝修入住及召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會的準(zhǔn)備工作，加大宣傳力度，扎實做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點，把“客戶至上，服務(wù)第一，重譽守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會邁上新的臺階。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，認(rèn)真抓好工作落實。扎扎實實為業(yè)主辦實事、辦好事，以實際行動贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。

第二步，從20xx年年初開始，在公司的“知名度”、“信譽度”、“美譽度”得到充分提升的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理經(jīng)驗，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴大接管面積，在提升物業(yè)管理水平的同時，爭取資質(zhì)升級。

第三步，按照“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目標(biāo)。

企業(yè)的興旺，關(guān)鍵在人才，人才興，則企業(yè)興第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試，力爭在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。

第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。主要是抓好工程維修隊伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”，同時，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平，中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平，高層要達(dá)到更高的管理水平。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識，依法做事。

第二步，從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，通過培養(yǎng)，儲備人才，為公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎(chǔ)。

第三步，在物業(yè)管理實踐中不斷地總結(jié)提高，通過召開“碰頭會”、“難題會診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，同時，各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。

舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實的回報?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引起社會各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁榮越會引起別人的注意，也會引來更多的競爭對手，面對困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路，有多少危機就意味著有多少機遇。瀚森人就是善于抓住機遇。只要我們團結(jié)一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會蒸蒸日上。

新的一年，我們將面臨新的機遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅信，有公司的正確決策，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過強化管理，提高效率，公司一定會在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!

不知不覺中，20xx年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

20xx年以來的一年中，面對磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結(jié)如下：

服務(wù)中心中心是我們長春藤對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門。

的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。

今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去，2019年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率，千方百計讓業(yè)主滿意，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

在下年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對長春藤的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把長春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十二

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間到了2011年底。嶄新的一頁即將翻開，綜合公司現(xiàn)況，特制定各部門工作計劃如下：

一：市場部。

只有加大市場開發(fā)力度，結(jié)合公司的戰(zhàn)略布局，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，才能為公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。由此，市場部的工作開展將通過以下三個途徑完成：

（1）注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場部人。

員的充沛在公司對市場前期的開發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場部的建立。市場部計劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生），市場部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗，可通過正常招聘渠道或鼓勵同行業(yè)裝飾公司市場部門人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開展業(yè)務(wù)，并給市場部下發(fā)任務(wù)，三十個工作日內(nèi)要反饋三十個準(zhǔn)客戶信息到公司。

（2）有針對性的在目標(biāo)市場開展前期的廣告宣傳活動，例如一些剛交鑰匙的小。

區(qū)（小區(qū)交房信息由市場部人員反饋），可由設(shè)計部人員配合共同完成。

（3）與小區(qū)售樓部結(jié)合，掌握各小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主的電話等詳細(xì)信息。由市場部人員。

技巧性的通過短信，電話拜訪等形式，篩選并確定出一大部分的意向客戶，并引導(dǎo)客戶到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知。

二：設(shè)計部。

設(shè)計是準(zhǔn)確反映公司形象的窗口，而設(shè)計師則是引領(lǐng)客戶與公司達(dá)成合作的關(guān)鍵。因此在新一年里，設(shè)計部將做出以下調(diào)整：

（1）設(shè)計團隊的充實。公司現(xiàn)有設(shè)計師兩名，若在市場部充實，客戶量穩(wěn)定增。

長的情況下，目前的設(shè)計力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里，設(shè)計部計劃招聘設(shè)計師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗），實習(xí)設(shè)計師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、室內(nèi)裝潢或相近專業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由設(shè)計部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計專業(yè)知識、設(shè)計師談單技巧外，還要結(jié)合市場部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開展。

（2）由部門經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實習(xí)設(shè)計師、設(shè)計師配合市場部到小區(qū)開展。

工作，加大工作力度，提高工作績效。

（3）據(jù)公司現(xiàn)況，市場反饋訂單為零，上門客戶簽單率為十分之一。公司熟人，熟人介紹相應(yīng)成功率較高。綜合各個因素，設(shè)計部在市場部完善的基礎(chǔ)上，計劃第一個月將市場部反饋客戶的簽單率定為十分之一，按照市場部一個月三十個準(zhǔn)客戶的反饋信息量，設(shè)計部簽單數(shù)為三個；由于上門客戶具備主觀意識強，意向明確，相比市場客戶競爭少等優(yōu)勢，設(shè)計部計劃將上門客戶的簽單率定為十分之二，也就是簽單數(shù)為兩個；公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢更大，除去不可控因素，設(shè)計部計劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類推，設(shè)計部簽單數(shù)為六個，設(shè)計部第一個月簽單完成量為十五萬。在各部門工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計部力爭在三個月內(nèi)將市場部反饋客戶的簽單率提升到十分之二。

三：工程部。

(1)工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé),將工作任務(wù)和責(zé)任落實到個人。

(2)招聘三個施工隊，其中至少要有一到兩個外地的施工隊。并和施工隊簽。

訂長期的合作合同，利于公司管理。

(3)制定更完善的工地管理制度、獎罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊伍著裝，注重隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨特的企業(yè)文化和施工理念。

四：公司內(nèi)部管理整改方案：

（1）行政人員工作調(diào)整。除日常考勤，公司內(nèi)部資料、客戶檔案管理外，在做。

好量房紀(jì)錄，上門咨詢客戶登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場部、設(shè)計部做好客戶談單進(jìn)度的跟蹤工作。

（2）在公司內(nèi)，除設(shè)計部可以直接接待客戶外，其他部門均應(yīng)只起到一個引導(dǎo)。

作用，不跟客戶談過多的裝修、設(shè)計方面的話題。例如有客戶打電話到公司咨詢裝修事宜，行政人員在接到電話后可以說：您好。很高興為您服務(wù)。我是公司的客服人員xxx，請您稍等片刻，我會安排公司設(shè)計部專業(yè)的設(shè)計師來為您解答疑問。如果客戶到店面咨詢，行政人員可以說：您好，請在會客區(qū)稍等片刻。公司會安排專業(yè)的設(shè)計師來接待您。之后的工作交給設(shè)計師來處理即可。

（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無關(guān)的活動。公司內(nèi)部的每一。

個員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對客戶外，禁用“哥”，“姐”之類的稱呼，稱呼只有兩種：工作職稱或姓名。部門不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅守自己的崗位，上班時間禁止串崗，擅自離開自己的工作區(qū)域。

（4）有關(guān)公司的施工管理手冊，材料供應(yīng)商資料，工長資料，聯(lián)系電話等，全。

部交由工程部保存管理。

（5）公司內(nèi)部實行業(yè)務(wù)獎勵制度，只要是為公司提供客戶信息并且成功簽單者，無論施工人員或是公司員工，均可得到相應(yīng)的獎勵。既增加企業(yè)凝聚力，又可以激勵公司每一位員工行動起來，全民皆兵。

（6）在條件允許的情況下，針對公司店面形象、布局、工作區(qū)域，必要做出整。

改。

xxxx裝飾2011年12月15日。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十三

面對下一年的工作計劃，我認(rèn)識到必須從今年的基礎(chǔ)上去改進(jìn)自身的不足。為此，我在此做如下計劃：

1、自我改進(jìn)：分析問題，針對今年在工作中的不足，積極的考慮并改進(jìn)自己的問題。完善業(yè)務(wù)能力，提高工作的完成度。

一、積極提升：新一年的工作，公司也必然會更進(jìn)一步，我要及時的考慮并分析公司的進(jìn)一步計劃，為自己的制定好新的提升方法。

二、樹立目標(biāo)：在提升的道路上，為自己定下一個目標(biāo)是自我鞭策的好方法。在目標(biāo)上，我會認(rèn)真分析新一年來公司的情況，為自己制定一個準(zhǔn)確且富有挑戰(zhàn)性的高度！

新的一年也即將開始了，我會在工作上更加努力的完成任務(wù)，讓自己更在20xx的新年里做的更加出色！

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十四

很快下一年就要到來了，想必新一年公司也會有更高的目標(biāo)，為此，我在工作上也要進(jìn)一步的完善自己。

首先，要在思想上繼續(xù)鞏固自己，讓自己能在面對新工作的時候繼續(xù)保持積極和熱情。

其次，要對自己在工作中容易出現(xiàn)馬虎的地方進(jìn)行完善和鍛煉，加強工作的完成度。

最后，要學(xué)會自我的學(xué)習(xí)和反思，主動去加強工作的經(jīng)驗累積，提高自身的能力和知識，更更好的改善工作！

新的一年即將到來，相信和大家一起努力，我們xx部門一定能取得比今年優(yōu)異的多的好成績！

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十五

2017年我主要從事證券交易系統(tǒng)技術(shù)支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實施工作。

1、15年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負(fù)責(zé)的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護(hù);銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學(xué)精，為開拓市場時提供好技術(shù)支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細(xì)歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進(jìn)行相應(yīng)地程序修改來滿足需求?？傊?，在人員緊缺的情況下，盡量把服務(wù)做得細(xì)致到位，讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折。

2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。

3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務(wù)。

4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。

6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。

從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù)、技術(shù)水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經(jīng)驗上都有了進(jìn)步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。

2、銀證項目的進(jìn)展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細(xì)了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理，前后臺間關(guān)系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。

3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護(hù)中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。

4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務(wù)的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。

1、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。

2、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強。

3、在維護(hù)或工程實施中，沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié)，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復(fù)勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新知識，做到知識的更新。

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學(xué)習(xí)邊實踐中成長。

2、加強網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)習(xí)，有機會多參加相關(guān)方面培訓(xùn)。

3、在工作中善于總結(jié)，對典型、關(guān)鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務(wù)工程實施機會，在實踐中學(xué)習(xí)。

5、對公司推出的.新產(chǎn)品及時了解。

1、爭取維護(hù)工作做得更加細(xì)致、更加有特色。

2、個人技術(shù)水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。

1、加強部門維護(hù)、工程方面的管理，加強管理監(jiān)督，有始有終。

2、對工程、加班情況能形成制度，進(jìn)行串休。

3、部門能有一個值班手機。

1、多提供一些培訓(xùn)機會給大家。

2、我覺得對公司應(yīng)對員工要定期進(jìn)行層層考核，形成競爭的機制，適當(dāng)?shù)夭扇—剳偷闹贫龋@樣才有利用發(fā)揮員工的積極性。

3、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協(xié)作精神。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十六

20xx年財務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一絲不茍地開展工作，以高度的責(zé)任感做好公司的財務(wù)統(tǒng)計工作，下面是我們一年來的工作情況總結(jié)：

一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。

二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。

在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標(biāo)，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強，促進(jìn)了各項工作的開展。

幾年來，市局（公司）一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓(xùn)計劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)，今年共舉辦了三期會計人員培訓(xùn)班，分別學(xué)習(xí)了《會計法》、《煙站財務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務(wù)工作等。提高了干好基層財務(wù)工作的`主動性與積極性。

同時，我們還加強了財務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，財務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評。財務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作，能否提高財務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局（公司）全體財務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強。今年，市局（公司）為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。

工作中，最重要的一點就是借市局（公司）的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會計、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將科室費用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務(wù)會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務(wù)核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。這就強化了財務(wù)的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項工作的順利進(jìn)行。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標(biāo)，再到廢舊物資的處理等等，財務(wù)科都參與其中，起到了其應(yīng)有的作用。

為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導(dǎo)于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務(wù)科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進(jìn)行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責(zé)任心，規(guī)范了煙站的會計基礎(chǔ)工作，有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。

根據(jù)上級局（公司）關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實際，認(rèn)真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先，對20xx年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務(wù)認(rèn)真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進(jìn)行全面審計，加強對金曾會計人員的指導(dǎo)。從會計基礎(chǔ)工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務(wù)工作，財務(wù)科人員都一一指導(dǎo)到位，規(guī)范了會計的基礎(chǔ)工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。

年初，我公司資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)，為了切實降低資產(chǎn)負(fù)債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進(jìn)行了分析，會同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴(yán)控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

為全面搞好20xx年全面預(yù)算管理與財務(wù)管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：

（一）根據(jù)上級公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。

預(yù)算管理作為財務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強對科室、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（二）結(jié)合iso9000質(zhì)量認(rèn)證，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級局（公司）下達(dá)的各項指標(biāo)。

今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局（公司）貫徹9000質(zhì)量認(rèn)證體系，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實”的原則，全面強化兩煙責(zé)任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。同時，認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進(jìn)行對外租賃；認(rèn)真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價采購制度。

（三）繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)活動，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。

企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強檢查督促與指導(dǎo)，搞好會計的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認(rèn)真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十七

一、1-5月份外貿(mào)出口總體情況隨著金融危機的蔓延，我市出口企業(yè)面臨前所未有的困境。1-5月份全市外貿(mào)累計出口額為2.92億美元，同比下降73.5%，完成年計劃8.4%；其中，鞍鋼出口1.24億美元，同比下降95.7%，完成計劃5.1%；地方出口1.68億美元，同比下降45.5%，完成計劃16%。

5月當(dāng)月全市出口4961萬美元，同比下降81.3%；鞍鋼出口807萬美元，同比下降95.7%；地方出口4154萬美元，同比下降45.5%。

從出口品種看，占我市出口總量80%以上的大宗出口產(chǎn)品鋼材、礦產(chǎn)品等出口均出現(xiàn)大幅下滑。鎂砂出口1003萬美元，下降76.1%；滑石出口588萬美元，下降50%；鋼材出口1.81億美元，下降82.2%；紡織品出口3017萬美元，同比上升2%；化工產(chǎn)品出口1611萬美元，下降47.8%；礦物材料制品出口948萬美元，下降37%；機電產(chǎn)品出口3937萬美元，下降30.1%。

二、外貿(mào)出口面臨的主要困難。

雖然我市外貿(mào)出口去年取得較好成績，但目前的全球經(jīng)濟下滑，需求減弱無疑導(dǎo)致我市今年出口面臨巨大困難，特別是隨著國際貿(mào)易進(jìn)一步萎縮，國際市場激烈競爭加劇。

1、美、歐、日、韓四大貿(mào)易伙伴需求急劇減少，國際市場萎縮。美、歐、日、韓市場占我市出口份額的70%以上。但由于金融危機導(dǎo)致的經(jīng)濟滑坡，導(dǎo)致我市主要貿(mào)易市場平均下降50%以上。我市大宗出口產(chǎn)品出口企業(yè)面臨國際市場需求減弱，訂單減少或推遲取消的情況更加嚴(yán)重。部分出口企業(yè)出現(xiàn)虧損，甚至停產(chǎn)、減產(chǎn)。

2、外商信用風(fēng)險加大，收匯風(fēng)險成為企業(yè)面臨的最大外部風(fēng)險。全球金融危機嚴(yán)重沖擊了歐美消費市場，受銷售量下降和銀行信貸從緊的雙重困擾，一些歐美買家拖欠、拒收和破產(chǎn)的風(fēng)險加大，企業(yè)和個人支付能力下降，信用降低，出現(xiàn)支付困難，產(chǎn)品出口到貨后不能及時收回貨款，或根本無法收回。沒有訂單找訂單，有了訂單卻不敢接單。

3、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦加劇。受金融危機的影響我市遭到貿(mào)易壁壘，美國對我市的管線管發(fā)起反補貼調(diào)查；對定尺碳素鋼的反規(guī)避調(diào)查、鎂砂的反壟斷調(diào)查。歐盟對鍍鋅板發(fā)起調(diào)查，歐盟對鋼鐵管配件發(fā)起日落復(fù)審。墨西哥對中厚板發(fā)起反傾銷。此外，技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施的實施，集中在農(nóng)獸藥殘留要求、細(xì)菌等衛(wèi)生指標(biāo)的要求使我市雞禽、蔬菜等農(nóng)食產(chǎn)品出口受阻。

4、出口企業(yè)資金缺乏。我市企業(yè)出口將面臨生產(chǎn)成本升高，出口企業(yè)融資困難與融資成本上升、人民幣升值壓力的影響。

三、全年形勢預(yù)測。

為了貫徹落實省政府促進(jìn)產(chǎn)品銷售工作會議精神，迅速扭轉(zhuǎn)我市今年以來出口大幅下滑局面，實現(xiàn)上半年出口正增長目標(biāo)，我市積極開展落實工作。以前50家出口大戶為重點，每周召開外貿(mào)出口調(diào)度會，一個單位一個單位了解情況，現(xiàn)場辦公解決問題,并建立了與鞍鋼的協(xié)調(diào)機制。市政府重視企業(yè)出口工作力度之大，前所未有。

由于政策推動效果明顯，全年地方預(yù)計實現(xiàn)正增長。從地方出口完成情況看，4月份環(huán)比增長57.3%，5月份環(huán)比增長104.6%，6月份預(yù)計環(huán)比增長205%。從主要出口商品看，地方大宗商品出口降幅逐月收窄。鎂砂由4月份下降79.9%降至5月份的76.1%；滑石由66.2%降至50%；紡織品由下降8%增至增長2%；化工產(chǎn)品由下降54.6%降至47.8%。

預(yù)計全年全市出口可達(dá)13.4億美元，同比下降57.8%。其中地方完成9.6億美元，同比增長0.6%，實現(xiàn)正增長。鞍鋼3.8億美元，同比下降83%。

四、下半年工作措施。

在目前形勢下，保證我市出口企業(yè)健康發(fā)展任務(wù)十分艱巨。保外貿(mào)增長已成為我市xx年經(jīng)濟工作重要內(nèi)容，下半年要采取積極措施，確保對外貿(mào)易企業(yè)健康發(fā)展，以充分發(fā)揮外貿(mào)出口對全市經(jīng)濟的拉動作用。

1鞍鋼集團提升企業(yè)全球化能力鞍鋼適應(yīng)市場變化，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，充分發(fā)揮集團公司的整體優(yōu)勢和綜合實力，穩(wěn)定鋼材出口規(guī)模，加大戰(zhàn)略用戶和標(biāo)志性、高附加值產(chǎn)品的出口，同時加大機電產(chǎn)品和化耐產(chǎn)品的出口。一是著重加大重點行業(yè)和戰(zhàn)略用戶的工作力度；二是堅持市場多元化，繼續(xù)調(diào)整目前各市場份額；三是轉(zhuǎn)變營銷方式，適應(yīng)不同區(qū)域的銷售習(xí)慣；四是加強國際市場新產(chǎn)品開發(fā)，加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整；五是加大海外網(wǎng)絡(luò)低成本擴大步伐。

2大力開拓國際市場市政府全力推進(jìn)出口市場多元化，開拓新興市場。鞏固原有的日韓、北美、歐盟、東南亞、臺灣和香港等國家和地區(qū)的傳統(tǒng)市場。進(jìn)一步調(diào)整出口市場結(jié)構(gòu)，努力尋求新的出口市場，開發(fā)多元市場，實施市場多元化戰(zhàn)略。努力開拓中東、南美東歐、非洲等新興市場。鼓勵工業(yè)企業(yè)赴新興市場開設(shè)貿(mào)易網(wǎng)點和售后服務(wù)網(wǎng)點。做好春季中國廣州出口商品交易會參展工作，組織更多的企業(yè)參加國內(nèi)外知名度高、影響大的展銷會、博覽會，促進(jìn)企業(yè)開拓國際市場。不斷完善和擴大外貿(mào)出口的銷售網(wǎng)絡(luò)，積極利用外商的國際聯(lián)銷，擴大企業(yè)自營出口的比例，提高外商投資企業(yè)出口比重。

3調(diào)整出口結(jié)構(gòu)，扶持優(yōu)勢出口產(chǎn)業(yè)，培植長久競爭力積極轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量。由于近幾年我市地方企業(yè)不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā)，我市傳統(tǒng)出口產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定的競爭優(yōu)勢，紡織、機電等傳統(tǒng)商品的出口在嚴(yán)峻的國際市場環(huán)境下仍然保持持平。目前重點一是引導(dǎo)和鼓勵出口企業(yè)大力開展節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本，繼續(xù)以物美價廉占領(lǐng)國際市場，在危機中度過難關(guān)。二是以大力發(fā)展品牌和培育自主知識產(chǎn)權(quán)出口商品為重點，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量，力爭為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。抓出口大戶企業(yè)，尤其要抓好重點產(chǎn)品出口工作支持力度，重點培育出口千萬元以上大戶。在目前鞍鋼出口占主導(dǎo)地位的形勢下，隨著外貿(mào)經(jīng)營權(quán)全面放開，抓出口增長點，逐步減少鋼材、鎂砂等原材料出口的比重；逐步擴大地方出口所占比重。重點抓好農(nóng)產(chǎn)品、紡織、電子、化工及輕工產(chǎn)品出口的增量。

5爭取資金，搞好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分利用好國家振興東北老工業(yè)基地的扶持政策，認(rèn)真落實國家扶持外貿(mào)發(fā)展的各項資金和政策，做好國家支持外貿(mào)出口政策資金的爭取工作，使更多的企業(yè)在技術(shù)更新改造、擴大生產(chǎn)規(guī)模、開拓國際市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、提高產(chǎn)品知名度等方面獲得支持。加大對出口創(chuàng)匯重點地區(qū)、重點企業(yè)的獎勵措施；增設(shè)高新技術(shù)、機電產(chǎn)品出口企業(yè)出口單項獎勵。

6開展與信用保險的深度合作，有效規(guī)避企業(yè)收匯風(fēng)險。市政府與中國信用保險公司遼寧分公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，使信保對我市出口企業(yè)采取更加積極的承保政策，優(yōu)化承保費率，有利加速理陪速度，使出口企業(yè)大力開拓國際市場，分散市場風(fēng)險，保障出口收匯安全。

7積極應(yīng)對貿(mào)易磨擦我局強化對出口企業(yè)的服務(wù)，支持企業(yè)運用法律手段積極應(yīng)訴；完善貿(mào)易預(yù)警機制，讓企業(yè)在第一時間知悉摩擦動態(tài)，用好國家外貿(mào)發(fā)展資金，支持企業(yè)積極應(yīng)對貿(mào)易摩擦。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十八

2011年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的幾個月中，***深圳分公司從籌備到開業(yè)再到走上軌道經(jīng)歷了將近大半年時間，個中曲折非語言所敘。自從李總調(diào)入深圳，效果突出，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長，影響同行業(yè)業(yè)績發(fā)展。但***公司卻以一種新的商業(yè)模式于行業(yè)中脫穎而出！2011年，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及廣大同仁通過不懈努力下，公司在渠道建設(shè)、營銷活動等方面形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；初步打開了深圳二手房市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。2011年是***深圳公司發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，要在中聯(lián)和總部的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，要在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面進(jìn)一步完善。

一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善的《公司員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。09年底公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。

二、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、聯(lián)誼會、員工聚會、早會等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。

三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式根據(jù)公司2011“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們要采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。

1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責(zé)任營銷根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展?jié)摿⑸钲谑袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）對其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）進(jìn)行績效考評，區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的主觀能動性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理。公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，2011年結(jié)合中聯(lián)中心或旗艦店和深圳主打樓盤等區(qū)域設(shè)立業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實施了《員工管理手冊》。根據(jù)《員工管理手冊》，公司先后與各區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）簽定了經(jīng)營責(zé)任書?！秵T工管理手冊》的實施對構(gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識，為了更好地服務(wù)區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）和技術(shù)部，提高客戶簽單率，我們制定了《客戶管理制度》，針對區(qū)域主管（客戶經(jīng)理）的實際情況和店面的特點，從店面規(guī)劃、促銷活動、設(shè)計方案、預(yù)算報價、財務(wù)支持等營銷策略方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度。

1、合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評，獎罰有據(jù)。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預(yù)測、控制制度，實現(xiàn)可控費用比預(yù)算總費用要再下降的指標(biāo)要求。

3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責(zé)任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位?！豆こ添椖抗芾硎謨浴返膶嵤?，規(guī)范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。

五、企劃工作再強化，全面提升公司品牌影響力為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件，提高了公司市場競爭力，品牌建設(shè)是2011年居泰隆公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)。加強企劃工作，延伸品牌效應(yīng)，有計劃有目標(biāo)的推行公司品牌競爭力和獨特的商業(yè)模式！2011年是深圳分公司的籌備和調(diào)整經(jīng)營思路的一年，也是決定公司明年發(fā)展的一個轉(zhuǎn)折點，從2011年開始，深圳分公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明。深圳分公司的發(fā)展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。

公司年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十九

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零__年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

一、20__年度客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較20__年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對ok房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

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