總結(jié)可以幫助我們形成對事物的整體認(rèn)識，有助于提升我們的綜合能力。在寫總結(jié)之前，我們可以查看一些相關(guān)的范文，從中獲取靈感。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望對您有所啟發(fā)。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇一
2010年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣林業(yè)局及有關(guān)部門的大力支持下，全年工作已經(jīng)完成，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、幼林撫育。
我鎮(zhèn)積極開展幼林撫育工作，狠抓幼林撫育，合理配置林下植被，確保郁閉成林。圓滿完成了2010年幼林撫育任務(wù)，取得了顯著的成效。
二、生態(tài)草。
對生態(tài)草實行了林業(yè)部門主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任機(jī)制，落實了村分級管護(hù)制度，完善生態(tài)保護(hù)設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)生態(tài)草項目財務(wù)管理實施辦法，健全和完善規(guī)章制度。大力宣傳《吉林省生態(tài)草建設(shè)管理辦法》等法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保荒漠化治理區(qū)建設(shè)依法依規(guī)正常開展。
（1）外業(yè)階段（2009年7月1日—2009年底）。
我鎮(zhèn)轄11個行政村一個火龍地農(nóng)場，林改總面積1659.44公頃。宗地數(shù)596塊。
我在工作中，一是認(rèn)真收集、整理、利用縣兩類林區(qū)劃材料、工程工作方案、林業(yè)“三定”時的相關(guān)資料和森林資源調(diào)查等資料。二是實地勘察，認(rèn)真做好確鄉(xiāng)界、村界、小組界線和宗地界線核查工作。由鄉(xiāng)林改工作組組織申請人、相關(guān)權(quán)利人到實地核實權(quán)屬及宗地四至界線，勘查無異議的（2）內(nèi)業(yè)階段（2010年1月—2010年6月底）。
我在內(nèi)業(yè)階段認(rèn)真填寫四至界線及相關(guān)表冊，一是認(rèn)真填寫林權(quán)登記申請表和受理林權(quán)登記表。二是認(rèn)真求算面積。檢查各宗地之間是否有重疊或遺漏，對重漏的要及時糾正錯誤，在確認(rèn)無誤后進(jìn)行面積求算及面積評差。三是認(rèn)真做好轉(zhuǎn)圖及附圖工作。四是《林權(quán)登記申請表》上所填寫的內(nèi)容經(jīng)審查和復(fù)核合格的，進(jìn)行第二榜公示，公示時間7天以上。對合同進(jìn)行梳理，完善合同、簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
四、村屯綠化。
今年村屯綠化共3個屯，分別為孤羊屯、長發(fā)屯、雙龍山屯。共60畝。本著立足鎮(zhèn)情，把村屯綠化工作擺上重要議事日程，采取強(qiáng)有力措施，掀起村屯綠化工作新高潮。
（1）科學(xué)規(guī)劃，周密部署。
堅持以打造標(biāo)準(zhǔn)村、精品村綠化為重點，結(jié)合實際，調(diào)整規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計，把村屯綠化工作任務(wù)落實到村屯，突出三個重點：一是以石山子、陳千戶村屯綠化為重點，做到與設(shè)施農(nóng)業(yè)、村屯環(huán)境整治、農(nóng)田林網(wǎng)、水網(wǎng)相結(jié)合；二是圍繞國省干道及鄉(xiāng)下公路綠化為重點，實現(xiàn)進(jìn)村公路綠化與主干道綠化相連接；三是圍繞宜林荒地造林和四旁植樹為重點，把斷檔的環(huán)村林帶完善起來，形成村村通環(huán)村林帶，實現(xiàn)村屯綠化特色化、美觀化、生態(tài)化。
（2）強(qiáng)化質(zhì)量，搞好服務(wù)。
以提高造林質(zhì)量為目標(biāo)，在工作中做到“三到位”：一是準(zhǔn)備到位。按照任務(wù)分解數(shù)，落實地塊，并搞好規(guī)劃設(shè)計。二是培訓(xùn)到位。開展了各種形式的集中培訓(xùn)，積極宣傳林業(yè)產(chǎn)業(yè)效益，提高了廣大群眾發(fā)展林業(yè)的積極性。三是把關(guān)到位。認(rèn)真把好苗木關(guān)、栽種關(guān)，堅持標(biāo)準(zhǔn)，選好苗木，村內(nèi)重點以種植櫻桃樹、李子、杏樹為主，工程建設(shè)上實行統(tǒng)一調(diào)運(yùn)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一植樹，確保苗木優(yōu)質(zhì)純正。
（3）強(qiáng)化管理，落實責(zé)任。
建立鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、林業(yè)站、村“三位一體”的責(zé)任體系，組成工作組，層層落實責(zé)任制，實行倒計時管理，對重點工程、重點路段、重點路渠進(jìn)行綠化，并把任務(wù)完成情況作為年終目標(biāo)考評的重要內(nèi)容，真正把村屯綠化工作抓緊、抓實、抓出成效來。
五、春秋兩季造林。
六、森林防火九月份起，我鎮(zhèn)將全面進(jìn)入森林防火期。為確保今年防火期森林資源安全，從抓預(yù)防入手，突出防火氛圍的營造，穩(wěn)步扎實推進(jìn)全鎮(zhèn)森林防火工作。各村采取粉刷防火宣傳標(biāo)語、懸掛防火宣傳橫幅、設(shè)立防火牌等多種形式，大力宣傳森林防火。同時，向村民進(jìn)行防火宣傳，提高村民防火意識。營造了濃厚的防火氛圍。
七、退耕還林。
退耕還林成果的保護(hù)和管理作為重要工作來抓，堅持建設(shè)與管護(hù)并重、數(shù)量與質(zhì)量并舉。一是通過全面檢查摸底，落實需要造林補(bǔ)植的地塊和數(shù)量，切實搞好補(bǔ)植補(bǔ)造，確保造林成活率和保存率達(dá)到要求，實現(xiàn)退一片、造一片、成一片。二是落實管護(hù)責(zé)任，明確經(jīng)營主體和林地林木權(quán)屬，及時發(fā)放林權(quán)證，調(diào)動廣大退耕還林者自覺管護(hù)的積極性。三是進(jìn)一步加大對工程區(qū)的封禁管護(hù)力度，防止人畜破壞，有效保護(hù)退耕還林成果。
全年的工作已基本結(jié)束，雖然我在許多方面取得了一定成績，但也有不足之處。針對工作中的不足，在來年的工作中，我定會彌補(bǔ)不足并加以改正。我將繼續(xù)本著為林業(yè)建設(shè)保駕護(hù)航和服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步改善生態(tài)環(huán)境、為林業(yè)跨越式發(fā)展而努力工作！
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇二
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺間在我們淄博順和客運(yùn)經(jīng)營服務(wù)有限公司工作近三個月了，在此期間我得到了很多，也學(xué)習(xí)到了很多，豐富了自己，學(xué)會了感恩。
首先我們科室的亮點。同事們飽滿的熱情，積極向上的心態(tài)，工作的氛圍，瞬時間充滿了正能量。領(lǐng)導(dǎo)同事們對我的關(guān)心跟愛護(hù)，不管是工作方面跟生活方面都教會了我很多。我們的活動室內(nèi)有集體同事們的照片，還有工作任務(wù)完成的走勢圖，還有一天一次的班前班后會，一月一次的生產(chǎn)例會，不僅豐富了我的業(yè)務(wù)能力，還更加督促我對工作生活的認(rèn)真負(fù)責(zé)。在我們分站，還有查車“利器”電動車，不僅提高了我們的工作效率，也完善了工作的質(zhì)量。
再就是個人的不足。業(yè)務(wù)知識還不會很熟練，不夠靈活變通，有些死板。遇到特殊緊急情況還是不能簡單明了有效的完成任務(wù)。跟旅客溝通方面欠缺技巧，有時候還不夠沉著冷靜。比如在分站自己一人遇到車多的情況下，會出現(xiàn)慌張忙亂的現(xiàn)象。還不夠細(xì)心，還會經(jīng)常出現(xiàn)開錯單據(jù)的現(xiàn)象，犯一些低級的錯誤。
如何提升自己。首先先豐富自己的業(yè)務(wù)能力，多跟老員工學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)他們身上的那種精氣神，學(xué)習(xí)一個良好的心態(tài)，再跟乘客語言溝通方面學(xué)習(xí)說話的技巧，多看一些課外書籍豐富自己的語言能力。做到“一日三省”，多尋找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟領(lǐng)導(dǎo)同事交流，進(jìn)一步完善自己。其次積極參加站內(nèi)的文華活動，豐富自己的文華生活，用最飽滿的熱情做好工作。有句話叫勤能補(bǔ)拙，平時會多積極，給自己創(chuàng)造快速學(xué)習(xí)的機(jī)會，給自己積累經(jīng)驗，總結(jié)不足，完善自己。
科室的不足。個人業(yè)務(wù)還有待于提高，可以再積極一點，平時交流的多一點。在分站，對站內(nèi)文化，消防安全知識宣傳力度不夠，在室內(nèi)環(huán)境跟室外環(huán)境方面還可以完善，有些乘客等車會坐不住，可能還沒有足夠吸引乘客眼球的內(nèi)容。
合理化的建議。我覺得可以在分站多張貼一些關(guān)于站內(nèi)的文化活動，宣傳標(biāo)語，還有不系安全帶的危害的組圖或者海報。一些消防安全知識，還有站內(nèi)組織的旅游活動，把具有代表性的一些旅游景點張貼一些，更好的做到宣傳。增設(shè)儲物柜，分站一些乘客的行李一般都會放到地下，有些比較怕臟的行李可以放到儲物柜李里，方便了乘客。
在以后的日子里我會用百分之二百的熱情完成我的工作，希望領(lǐng)導(dǎo)多督促，監(jiān)督。盡快的成長，做一名合格優(yōu)秀的員工。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇三
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。
為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施。
一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機(jī)會；二是針對不同時期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過20次；三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強(qiáng)化安全管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？秦S富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。
2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識
在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)
中山港科技新城項目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
總結(jié)人：詹贛林
二零xx年十二月三十一日
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20__年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的配合下，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20__年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點、總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè)。
20__年為【制度·品質(zhì)】年，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓__物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受iso9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將iso9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：iso9000：20--質(zhì)量體系的基本理論；iso9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則；iso9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；iso9000：20__標(biāo)準(zhǔn)條款知識；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn)。
為打造__物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照iso9001：20__質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設(shè)備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護(hù)隊工作手冊》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)__物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設(shè)。
為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點與難點，時刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實安全生產(chǎn)各項措施，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20__年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20__年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進(jìn)行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20__年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。
為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了__物業(yè)公司20__年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20__年12月1日至20__年12月13日對__物業(yè)服務(wù)范圍的__大廈、翠堤灣、__花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20__年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20--年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%，并超出5個百分點，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的20__已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“__物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20__。現(xiàn)對20__年的工作展望如下：
一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑__物業(yè)服務(wù)品牌。
為了讓__物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)__物業(yè)20__年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20__年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施，對問題點和不合格項進(jìn)行糾正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理。
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點問題來抓。在20__年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。
安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短，振奮精神，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇五
這一年，我得到了一些豐富的工作經(jīng)驗與知識，也看到了自身的一些缺點與不足。為下一年工作中取得更好的成績，現(xiàn)將本年一年以來工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面。
二、工作方面。
xxxx年年底和xxxx年年初參加了單位組織的考察組的考察活動，視察了xx各個縣和林果業(yè)的發(fā)展情況，10天左右時間內(nèi)對他們的造林模式和栽培管理方面的先進(jìn)技術(shù)我們有了初步的認(rèn)識和體會。
三、學(xué)習(xí)和其他方面。
林業(yè)工作對知識的需求量非常大，作為新世紀(jì)的林業(yè)工作者，僅靠自身這點知識是不夠的，為此，我們必須不斷的充實自己，拓寬自己的知識面，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，我在中國林科院積極學(xué)習(xí)各種理論知識和實踐知識，積極參加科研項目，并將一些比較好的工作理念、方法，應(yīng)用到自己的工作之中，和自己的工作實際相結(jié)合，并總結(jié)出一些更好的工作方法。同時，我注重自己專業(yè)知識的補(bǔ)充，如電腦和英語學(xué)習(xí)等等。
每個人都有不足，我也一樣，因此下年一定努力做到：加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，提高自己工作水平和綜合實力。
科研工作是一項不斷創(chuàng)新的工作，總結(jié)只是對前面工作的一個句號，今后的工作才是我們奮斗的目標(biāo)，在今后的工作中，我希望能夠在自己今后的工作上有所突破，爭取機(jī)會，創(chuàng)造出一定成績。
我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進(jìn)步。新的一年即將來臨，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個優(yōu)秀的林業(yè)工作者。
繼續(xù)關(guān)注：
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇六
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強(qiáng)的根本目標(biāo)，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的.通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
當(dāng)然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。
為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施。
一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機(jī)會；二是針對不同時期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過20次；三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強(qiáng)化安全管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力
對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。
2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識
在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)
中山港科技新城項目的跟進(jìn)和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向
建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
七、總括
可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇七
本工程位于江陰-靖江工業(yè)園區(qū)，頭圩港至上六圩港之間，單層鋼結(jié)構(gòu)廠房，采用樁基礎(chǔ);建筑面積為52625平方米，工程造價為5520萬元。建設(shè)單位為江蘇新?lián)P子造船有限公司;設(shè)計單位為蘇州中才非金屬礦工業(yè)設(shè)計研究院有限公司;監(jiān)理單位為南京工大建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司;施工總承包單位為宜興陶都建筑安裝工程有限公司;鋼構(gòu)制作分包單位為安微鴻路鋼構(gòu)有限公司;江蘇宜興賽特鋼構(gòu)有限公司;鋼構(gòu)安裝單位為江蘇宜興賽特鋼構(gòu)有限公司;鋼管柱c50砼采用商品砼供應(yīng)商為靖江市三江商品砼有限公司。
二、監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施。
我單位承擔(dān)本工程施工階段的監(jiān)理工作(建筑給水排水及采暖、建筑電氣、建筑電氣防雷接地、鋼結(jié)構(gòu)防火涂料等子分部工程不在監(jiān)理合同范圍內(nèi))，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)依據(jù)建設(shè)單位委托監(jiān)理合同及工程的設(shè)計文件、施工合同及國家法律、法規(guī)及施工標(biāo)準(zhǔn)及施工驗收規(guī)范進(jìn)行工程監(jiān)理。
根據(jù)本工程的結(jié)構(gòu)特點及工程結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度以及工程的重要性，項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)采用了直線職能制監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式。由總監(jiān)理工程師直線組織指揮,本工程共安排了三位專業(yè)監(jiān)理人員，一位鋼構(gòu)監(jiān)理工程師，一位土建監(jiān)理工程師，一位監(jiān)理員。
為了便于工程信息及時有效的溝通,項目監(jiān)理部配備了專職文檔管理人員1名，在總監(jiān)理工程師的領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本工程信息的收集、傳遞、加工、整理、分發(fā)的工作，并配備了電腦、打印機(jī)各一臺。為了便于控制工程質(zhì)量，針對本工程的特點，項目監(jiān)理部配備了回彈儀、檢測錘及測量儀器等檢測工具，由項目監(jiān)理部專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員在日常針對工程工序質(zhì)量巡視、檢查、平行檢驗中使用。
三、監(jiān)理合同履行情況。
在監(jiān)理合同履行的過程中,針對本工程在施工過程中質(zhì)量、進(jìn)度方面出現(xiàn)的偏差問題，項目監(jiān)理部為了保證三大控制目標(biāo)不變，在做好信息管理工作的同時，針對工程出現(xiàn)問題的特點及時調(diào)整監(jiān)理目標(biāo)控制措施，并及時與業(yè)主及施工單位進(jìn)行溝通做好協(xié)調(diào)工作。在工程施工階段的監(jiān)理工作中項目監(jiān)理部采取切實有效的組織措施及方法，對工程質(zhì)量及進(jìn)度的目標(biāo)進(jìn)行控制,主要采用專題會議措施、階段性監(jiān)理工作總結(jié)措施、現(xiàn)場調(diào)查法、全過程全方位跟蹤監(jiān)督管理法等措施和方法對工程進(jìn)行監(jiān)理，保證了工程合同的切實有效履行。
本工程的投資控制工作由業(yè)主自行控制;本工程的工期出現(xiàn)延期現(xiàn)象,實際工期比合同約定工期延長4個月。
四、監(jiān)理工作成效:。
自從我單位承擔(dān)本工程施工階段的監(jiān)理工作以來，我們謹(jǐn)守監(jiān)理工作職業(yè)道德，以科學(xué)、公正、獨(dú)立有序的工作風(fēng)貌，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度開展監(jiān)理工作。
在本工程監(jiān)理工作開展以后，項目監(jiān)理部會同新?lián)P子造船有限公司的工程質(zhì)量管理科嚴(yán)抓工程質(zhì)量，針對本工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序主要采取專人專崗的措施進(jìn)行工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。在工程監(jiān)理工作開展的過程中，項目監(jiān)理部積極主動的與業(yè)主、施工單位進(jìn)行溝通協(xié)商，針對施工過程中存在的質(zhì)量問題項目監(jiān)理部相繼采用了組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施等措施及方法，強(qiáng)抓工程質(zhì)量，在確保工程質(zhì)量的前提下嚴(yán)抓工程的施工進(jìn)度。
其中對于鋼構(gòu)件的加工由業(yè)主派員駐場監(jiān)造(宜興賽特鋼構(gòu)有限公司)，項目監(jiān)理部對鋼構(gòu)分包單位承擔(dān)加工制作的鋼構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行不定期的隨機(jī)抽檢，并由項目監(jiān)理部的材料見證人員負(fù)責(zé)對鋼構(gòu)件原材料的質(zhì)量進(jìn)行取樣復(fù)檢工作。項目監(jiān)理部在對鋼構(gòu)加工制作抽檢工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，現(xiàn)場督促施工總包單位完善質(zhì)檢體系并加強(qiáng)對分包單位的施工質(zhì)量管理工作，并要求總包單位的質(zhì)檢員在現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督分包單位對于存在的質(zhì)量問題整改的過程和結(jié)果。
(2)、鋼結(jié)構(gòu)主體在安裝施工中主要存在安裝尺寸的偏差超出驗收規(guī)范要求以及鋼管柱砼存在疑似空鼓的現(xiàn)象。針對以上問題項目監(jiān)理部的專業(yè)監(jiān)理人員對存在安裝偏差的部位進(jìn)行逐一進(jìn)行測量并對鋼管柱砼存在疑似空鼓的部位做出明確標(biāo)識，并要求施工隊單位對鋼管柱進(jìn)行鉆孔檢查，項目監(jiān)理部將以上問題的檢查結(jié)果及時向業(yè)主反映。項目監(jiān)理部在與業(yè)主、施工單位進(jìn)行溝通后,業(yè)主及項目監(jiān)理部要求施工總包單位與設(shè)計院聯(lián)系并邀請設(shè)計人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研;設(shè)計單位根據(jù)現(xiàn)場的調(diào)研結(jié)果以及項目監(jiān)理部的檢查結(jié)果，出具了設(shè)計技術(shù)處理方案?，F(xiàn)場監(jiān)理人員及業(yè)主人員對施工單位按照設(shè)計技術(shù)處理方案進(jìn)行整改過程進(jìn)行見證檢查，xx年4月28日項目監(jiān)理部及建設(shè)單位工程質(zhì)量科、設(shè)計院及施工單位對于鋼構(gòu)主體安裝施工過程中存在的質(zhì)量問題的整改結(jié)果進(jìn)行全面的檢查驗收，檢查驗收的結(jié)果符合設(shè)計要求。xx年5月14日新?lián)P子造船廠工程質(zhì)量科針對工程的質(zhì)量進(jìn)行了行車運(yùn)行試驗,試驗結(jié)果正常符合設(shè)計要求。
(3)、鋼管柱砼強(qiáng)度等級：鋼管柱內(nèi)的砼強(qiáng)度等級原設(shè)計為c40，后業(yè)主指示變更為c50，根據(jù)試塊強(qiáng)度評定，其評定結(jié)果均符合要求。
通過對主體結(jié)構(gòu)分部工程的檢查和工序驗收，施工單位自評合格，監(jiān)理單位驗收符合設(shè)計文件及驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇八
為加強(qiáng)對保持良好的生活環(huán)境，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，根據(jù)《 小區(qū)_____樓房屋使用管理維修公約》之相關(guān)規(guī)定，特訂立協(xié)議如下。
第一條 裝修規(guī)定
本協(xié)議中的裝修規(guī)定即為甲方、乙方的義務(wù)，亦即為乙方的權(quán)利。
甲方、乙方應(yīng)遵守以下裝修規(guī)定：
l.甲方承諾遵守《；
2．甲方選擇的裝修企業(yè)必須持有政府主管部門頒發(fā)的、表明有能力從事裝飾裝修行業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。
2.房屋裝修前，甲方必須會同裝修公司向乙方申報登記，如實申報裝修項目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件，交驗裝修公司營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書。
4．甲方的裝修活動必須保證建筑主體結(jié)構(gòu)安全和配套設(shè)備設(shè)施使用功能，并嚴(yán)格按照申請的項目進(jìn)行，嚴(yán)禁下列行為：
（1）改變房屋主體和承重結(jié)構(gòu)；
（4）擅自改動配電設(shè)備設(shè)施、電話、電視信號線路，未穿管就直接埋設(shè)或改線。
（5）破壞廚房、廁所的地面防水層；
（6）擅自改動上、下水管線、地漏以及改變給排水設(shè)施的使用功能；
（7）擅自改動、包封燃?xì)夤艿兰芭涮自O(shè)施；
（8）破壞采暖系統(tǒng)，致使采暖系統(tǒng)漏水或滲漏
（9）使用不符合消防要求的裝修材料；
（10）影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的其他行為。
5．房屋裝修確需改變建筑物主體承重結(jié)構(gòu)或明顯加大荷載的，甲方應(yīng)委托建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，報政府工程設(shè)計主管部門審批，批準(zhǔn)后方可施工，并于施工結(jié)束后報政府工程驗收主管部門驗收。
6．樓頂、平臺、外門、窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，必須嚴(yán)格遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
7．裝修衛(wèi)生間、廚房（毛坯房）前必須重新做防水，并經(jīng)24小時閉水試驗無滲漏后再進(jìn)行裝修。裝修全部完工后再次做閉水試驗，確保無滲漏。
8．管井檢修口不得封閉或縮小尺寸；廚房、衛(wèi)生間應(yīng)預(yù)留檢修口，以便于進(jìn)行檢修。若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便所產(chǎn)生的一切責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。
9．裝修施工前，甲方應(yīng)如實申報施工人員名單，交驗施工人員有效證件，填寫《裝修施工人員登記表》，辦理《裝修出入證》和《裝修許可證》。
10．裝修施工時，乙方應(yīng)將《裝修許可證》張貼在裝修戶門上，以便于乙方監(jiān)管和巡查。
11．施工人員應(yīng)佩帶《裝修出入證》，以便于乙方進(jìn)行出入管理。凡未辦理《裝修許可證》和《裝修出入證》而擅自施工者，將按違約行為處理。
12．甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修施工時間。裝修施工時間為：
甲方不得擅自延長施工時間，節(jié)假日及周六、周日只允許進(jìn)行不產(chǎn)生噪音及強(qiáng)烈振動的施工作業(yè)。
13．裝修完畢，甲方按國家有關(guān)規(guī)范驗收合格后，向乙方提出申請，乙方指定專人檢查是否有違反裝修管理的行為。
14． 采用地暖，甲方在進(jìn)行地面施工過程中，如果對該采暖系統(tǒng)造成破壞，導(dǎo)致該系統(tǒng)漏水，或者由于所使用的沙漿水分過多，導(dǎo)致滲漏，造成對樓下相鄰業(yè)主的損害，要承擔(dān)由此引發(fā)的全部法律責(zé)任，乙方有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。
15．甲方的`房屋如果附有露臺，其在對露臺進(jìn)行裝修過程中，遵守國家有關(guān)裝飾裝修和物業(yè)管理的法規(guī)，按照乙方的規(guī)定進(jìn)行申報并將設(shè)計方案報有關(guān)部門審批，嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計方案施工，接受乙方的管理，嚴(yán)禁在露臺私搭亂建（如搭建陽光房等），否則乙方有權(quán)對其違規(guī)裝修進(jìn)行制止，有權(quán)扣除全部或部分裝修保證金、要求恢復(fù)原樣、責(zé)令停工。造成 小區(qū)其他業(yè)主及/或阿拉爾天浩物業(yè)服務(wù)有限公司損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
經(jīng)乙方驗收，對建筑主體結(jié)構(gòu)和配套設(shè)備設(shè)施無破壞改動，無違約裝修，未對毗鄰業(yè)戶造成損壞或影響，沒有對他人財產(chǎn)或共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等造成損害的，經(jīng)過6個月的使用后，乙方憑收據(jù)退回剩余的裝修管理保證金。
第二條 其他約定
1、本協(xié)議書自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。
2、本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方（業(yè)主）： 乙方（蓋章）：
聯(lián)系電話：
年 月 日
甲方：
乙方：
為明確承租商戶在房屋裝修期間，甲、乙雙方的安全管理責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《天津市安全生產(chǎn)條例》、《天津市消防安全責(zé)任監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)文件精神要求，為保證津灣廣場的整體安全、穩(wěn)定，防止事故發(fā)生，按照“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針和“誰裝修、誰負(fù)責(zé)”的原則，便于裝修現(xiàn)場的安全統(tǒng)一管理，特制定本安全管理協(xié)議，請甲、乙雙方遵照執(zhí)行，并承擔(dān)起各自相應(yīng)責(zé)任。
一、甲方的責(zé)任和義務(wù)
1、貫徹落實國家有關(guān)施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工的法規(guī)和管理規(guī)定，對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督檢查。
2、審核乙方裝修設(shè)計圖紙，對乙方裝修拆改存在危害主體結(jié)構(gòu)的部分提出修改意見。
3、督促乙方辦理裝修消防審批、驗收及開業(yè)前檢查手續(xù)。
4、協(xié)助乙方辦理裝修人員、裝修車輛出入津灣廣場證件。
5、對乙方裝修使用的升降設(shè)備、配電設(shè)備、工具等進(jìn)行檢查，對不符合安全要求的，及時通知乙方更換。
6、對乙方裝修施工區(qū)域進(jìn)行安全生產(chǎn)和文明施工檢查；及時糾
正乙方施工人員違章指揮和違章作業(yè)行為。對乙方施工區(qū)域內(nèi)的重大安全事故隱患，開具隱患通知單。并監(jiān)督整改落實情況。
7、對乙方裝修區(qū)域的消防自動報警設(shè)施進(jìn)行隔離，防止因裝修施工造成的線路短路對報警主機(jī)監(jiān)控主板造成損壞。
8、向乙方提供電源時，應(yīng)與乙方辦理交接驗收手續(xù)。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)
1、乙方在入住前應(yīng)對環(huán)境和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查和確認(rèn)，乙方具有對裝修區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施的使用和保護(hù)責(zé)任。
2、乙方對裝修區(qū)域安全管理工作負(fù)責(zé)，應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)，金融城物業(yè)管理有限公司有關(guān)規(guī)定，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真落實裝修區(qū)域內(nèi)的自查及隱患整改安全管理工作。
3、乙方裝修圖紙須報消防主管部門審核，審核合格后方可施工。
4、乙方不得私自拆改租賃區(qū)域內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、安全設(shè)施及電器線路，因裝修需要確需拆改的，必須提前向甲方所屬物業(yè)公司提出書面申請，同時提交改造方案，經(jīng)甲方同意后，報有關(guān)行政許可部門審批，在取得相關(guān)監(jiān)督部門批準(zhǔn)后方可施工。
5、乙方裝修施工使用的設(shè)備、設(shè)施、工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求。現(xiàn)場使用的特種設(shè)備，須具備相關(guān)部門驗收手續(xù)，手續(xù)復(fù)印件報甲方備案。
停放在指定區(qū)域。
7、乙方應(yīng)接受甲方安全檢查人員的監(jiān)督、檢查，對查出的問題乙方及時進(jìn)行整改，整改驗收合格方能進(jìn)行作業(yè)。
8、由于乙方安全管理不到位，或其員工嚴(yán)重違章，造成各種事故，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予賠償。
9、乙方不得在裝修區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆及國家明令禁止的危險化學(xué)品和劇毒化學(xué)品等危險物品。
10、乙方裝修人員不得在裝修區(qū)域內(nèi)酗酒、留宿。
11、乙方裝修現(xiàn)場臨時用電配電線路必須按規(guī)范架設(shè)整齊，架空線路必須采用絕緣導(dǎo)線，不得采用塑絞軟線。電纜線路必須按規(guī)定沿附著物敷設(shè)，不得沿地面明敷設(shè)。
12、配電系統(tǒng)必須實行三級控制兩級保護(hù)的分級配電。各級配電箱、開關(guān)箱的箱體安裝和內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)規(guī)定，箱內(nèi)電器必須可靠完好，其選型、定值要符合規(guī)定，開關(guān)電器應(yīng)標(biāo)明用途，并在電箱正面門內(nèi)繪有接線圖。
13、各類配電箱、開關(guān)箱外觀應(yīng)完整、牢固、防雨、防塵，箱體應(yīng)外涂安全色標(biāo)，統(tǒng)一編號，箱內(nèi)無雜物。停止使用的配電箱應(yīng)切斷電源，箱門上鎖。固定式配電箱應(yīng)設(shè)圍欄，并有防砸措施。
14、裝修現(xiàn)場使用的各種電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接。
15、裝修現(xiàn)場使用的手持電動工具的絕緣狀態(tài)、電源線、插頭和插座應(yīng)完好無損，電源線不得任意接長或調(diào)換。
16、裝修現(xiàn)場嚴(yán)禁使用碘鎢燈、電爐子、電取暖器（箱）、熱得快、電水壺、電水杯、煤氣罐、偽劣接線板電器等非安全電器。
17、裝修現(xiàn)場使用電焊機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)開關(guān)。電焊機(jī)兩側(cè)接線應(yīng)壓接牢固，并安裝可靠防護(hù)罩。一次側(cè)電源線長度不應(yīng)大于5米，二次線的長度不應(yīng)大于30米。不得采用金屬構(gòu)件或結(jié)構(gòu)鋼筋代替二次線的地線。電焊把線應(yīng)使用專用橡套多股軟銅電纜線，線路應(yīng)絕緣良好，無破損、裸露。電焊機(jī)裝設(shè)應(yīng)采取防埋、防浸、防雨、防砸措施。交流電焊機(jī)要裝設(shè)專用防觸電保護(hù)裝置。
18、電焊工、氣焊工從事電氣設(shè)備安裝和電、氣焊切割作業(yè)，要有操作證和動火證。動火前，要對易燃、可燃物清除，采取隔離等措施，配備看火人員和滅火器具，作業(yè)后必須確認(rèn)無火源隱患后方可離去。動火證當(dāng)日有效，動火地點變換，要重新辦理動火證手續(xù)。
19、氧氣瓶、乙炔瓶工作間距不小于5米，兩瓶與明火作業(yè)距離不小于10米。禁止使用液化石油氣“鋼瓶”。
20、裝修物料必須堆放平穩(wěn)，不得放置在臨邊和洞口附近，也不得妨礙作業(yè)、通行。建筑施工對施工現(xiàn)場以外人或物可能造成危害的，應(yīng)當(dāng)采取安全防護(hù)措施。
21、裝修現(xiàn)場須做好臨邊防護(hù)，因施工需要臨時拆除洞口、臨邊防護(hù)的，必須做好警示措施，施工結(jié)束后必須將原防護(hù)設(shè)施復(fù)位。
用品進(jìn)行嚴(yán)格管理。
23、裝修現(xiàn)場使用的機(jī)械設(shè)備安全防護(hù)裝置必須保證齊全、靈敏、可靠。機(jī)械設(shè)備操作應(yīng)保證專機(jī)專人，持證上崗，嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐的“十字作業(yè)法”。
24、裝修施工現(xiàn)場機(jī)械嚴(yán)禁超載和帶病運(yùn)行，運(yùn)行中禁止維護(hù)保養(yǎng)；操作人員離機(jī)或作業(yè)中停電時，必須切斷電源。
25、施工現(xiàn)場必須設(shè)置臨時消防疏散通道。并保證臨時消防通道的暢通，禁止在臨時消防通道上堆物、堆料或擠占臨時通道。
26、施工現(xiàn)場必須配備消防器材，做到布局合理（1具/100㎡）。要害部位應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器，要有明顯的防火標(biāo)志，并經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，保證滅火器材靈敏有效。
27、乙方應(yīng)在裝修區(qū)域內(nèi)明顯位置張貼嚴(yán)禁吸煙標(biāo)志。
28、乙方裝修完成后應(yīng)進(jìn)行消防設(shè)施安全檢測及電器設(shè)備安全檢測，同時報消防主管部門進(jìn)行裝修驗收，并將裝修驗收意見復(fù)印件報甲方備案。
29、乙方在開業(yè)前，須報消防主管部門進(jìn)行開業(yè)前安全檢查，取得“開業(yè)前安全檢查合格證”后才能開業(yè)，并將合格證復(fù)印件報甲方備案。
30、乙方應(yīng)按照相關(guān)法律、法規(guī)要求，制定相應(yīng)應(yīng)急救援預(yù)案。
三、安全保證金
1、為有效約束和規(guī)范乙方裝修單位的安全行為，乙方應(yīng)繳納一定數(shù)額的安全保證金。
2、乙方裝修期間不服從甲方安全管理，或?qū)追教岢龅碾[患整改意見拒不整改的，甲方有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除一定數(shù)額的安全保證金，并以書面形式通知乙方。
3、在乙方裝修驗收合格、開業(yè)，裝修施工單位退場后，三個月內(nèi)，甲方將安全保證金扣除后余額退還乙方。
四、按照上述約定，甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按本協(xié)議約定履行管理職責(zé)，如有違反，雙方應(yīng)按照各自職責(zé)范圍承擔(dān)責(zé)任。
五、本協(xié)議作為租賃合同的附屬協(xié)議，與房屋租賃合同具有同等法律效力，協(xié)議期限自乙方進(jìn)場裝修開始至乙方裝修驗收合格、開業(yè)時終止，合同到期本協(xié)議約定的責(zé)任即自動解除。
六、此協(xié)議書經(jīng)雙方蓋章后生效。
七、此協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持壹份，具有同等法律效力。
甲方：天津金融城物業(yè)管理有限公司
法定代表人：（簽字）
日期： 年 月 日
乙方：
法定代表人：（簽字）
日期： 年 月 日
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇九
xxxx年，在市委、市政府的關(guān)心支持下，在市、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的悉心指導(dǎo)下，xcxx燃?xì)饩o緊圍繞“學(xué)標(biāo)桿·保發(fā)展”管理主題，努力克服疫情的影響，堅持疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓，穩(wěn)步推進(jìn)各項業(yè)務(wù)有序開展，榮獲x省文明單位、x省放心消費(fèi)示范單位等省級榮譽(yù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
（一）主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。
xxxx年全年新增居民用戶xxxxx戶，%，%；實現(xiàn)燃?xì)怃N售總量xxxxx萬方，%，%；實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx萬元，%，%。
（二）重點工作完成情況。
1、加大市場開發(fā)，推力轉(zhuǎn)型發(fā)展。
圍繞xc市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)及棚改計劃，跟進(jìn)新型城鎮(zhèn)化住房項目和棚戶區(qū)老戶改造，全年開發(fā)居民用戶xxxxx戶。根據(jù)營商環(huán)境的要求，進(jìn)一步優(yōu)化接駁安裝條件，降低接駁成本，開發(fā)雄創(chuàng)鋁業(yè)、力幕科技等工業(yè)用戶xx戶，開發(fā)盍街商業(yè)綜合體、石板街等商業(yè)用戶xxx戶。積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對接，開發(fā)xx村等美麗鄉(xiāng)村項目。按照濉溪縣政府要求，加大濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場摸排調(diào)研力度，制定濉溪縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)計劃并穩(wěn)步實施。
大力推進(jìn)集中供熱及燃?xì)庵醒肟照{(diào)項目，開發(fā)市建投集團(tuán)辦公樓供暖項目和市住建局家屬院集中供暖項目，跟進(jìn)xc師范大學(xué)和xc職業(yè)技術(shù)學(xué)院中央空調(diào)項目。新成立綜合業(yè)務(wù)中心，深掘綜合業(yè)務(wù)市場潛力，普及百尊灶具、金屬波紋管、燃?xì)鉄崴鞯认盗挟a(chǎn)品。實施個性化改造、暗埋、增容等業(yè)務(wù)。
2、加快工程建設(shè)，助力戰(zhàn)略落地。
完成xx鎮(zhèn)xx公里次高壓管網(wǎng)建設(shè)，天然氣覆蓋xx部鄉(xiāng)鎮(zhèn)。建成人民東路至第二門站次高壓管網(wǎng)xx公里，敷設(shè)中低壓管網(wǎng)xx公里，進(jìn)一步優(yōu)化了管網(wǎng)布局。完成老舊管網(wǎng)改造xx公里，持續(xù)提升管網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。完成第二門站手續(xù)辦理及“三通一平”，設(shè)備招標(biāo)到位，計劃xxxx年上半年開工建設(shè)。跟進(jìn)南坪氣源接收站開口等前期手續(xù)辦理。根據(jù)地質(zhì)實際情況，調(diào)整新調(diào)度搶維修中心大樓建設(shè)方案，完成發(fā)改委立項備案變更、規(guī)劃修建方案再評審、建設(shè)規(guī)劃許可、環(huán)評報批、施工圖審查、人防報建、“三通一平”等工作，計劃xxxx年x月開工建設(shè)。
3、多措并舉保障氣源穩(wěn)定供應(yīng)。
xxxx年，氣源延續(xù)緊張局面，公司多措并舉保障供氣穩(wěn)定。一是做好上游溝通工作，爭取管道供應(yīng)指標(biāo)最大化，確保管道氣源正常供應(yīng)；二是做好應(yīng)急氣源調(diào)度工作，多地多點采購氣源，保障應(yīng)急氣源穩(wěn)定供應(yīng)；三是對馬場門站氣化器進(jìn)行改造，提升lng氣化能力；四是啟用臨時供氣撬，確保工業(yè)園區(qū)和開發(fā)區(qū)用氣高峰期供氣壓力穩(wěn)定；五是做好冬季用氣宣傳工作，召開冬季用氣懇談會，宣傳供氣形勢，提醒合理安排生產(chǎn)生活用氣，爭取用戶理解與支持。
4、強(qiáng)化安全管理，保障安全運(yùn)營。
始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的'安全管理方針，積極傳達(dá)落實黨中央、國務(wù)院、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作指示批示和決策部署，嚴(yán)格落實安全管理責(zé)任，未發(fā)生一般c級安全責(zé)任事故，保障了安全生產(chǎn)。
夯實安全責(zé)任體系。根據(jù)集團(tuán)ehs工作要求，組織各部門簽署《xxxx年安全目標(biāo)責(zé)任書》，層層分解，責(zé)任落實到班組和個人。加大考核力度，開展季度安全目標(biāo)考評，根據(jù)考評結(jié)果兌現(xiàn)獎懲。開展職安健體系換標(biāo)審核，取得isoxxxxx證書。
強(qiáng)力推進(jìn)隱患整改。加強(qiáng)安全檢查及隱患排查治理工作，接受行業(yè)主管部門安全檢查x次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，整改xx處，整改率xx.x%；總經(jīng)理安全檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xx處，已全部整改；公司檢查xx次，發(fā)現(xiàn)隱患xxx處，已整改xxx處，整改率xx.x%；推動政府部門取締兩處私建lng點供站，消除重大安全隱患。全年入戶安檢xx萬戶，成檢率xx.x%。查處違章用氣行為xx起，追繳氣費(fèi)xx萬元。處理維修工單x.x萬個，更換超期表具xxxxx塊。
加大安全培訓(xùn)頻次。開展安全培訓(xùn)xx次，涉及xxx人次，涵蓋安全制度、交通安全、商業(yè)綜合體、安全警示教育，從業(yè)人員取證、特種作業(yè)人員取證等，進(jìn)一步提高了從業(yè)人員的安全技能。開展大型安全宣傳x次，加大新聞媒體宣傳力度，進(jìn)一步普及了安全用氣常識。
5、強(qiáng)化服務(wù)管理，改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，做好客戶端服務(wù)工作。xxxx年，結(jié)合各片區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀，公司針對抄表、安檢、維修等關(guān)鍵崗位加大核查和考核力度，推動抄表、安檢、維修等崗位人員服務(wù)質(zhì)量提升。推廣智慧燃?xì)庑畔⒒脚_，上線易巡檢、易作業(yè)和自助繳費(fèi)機(jī)系統(tǒng)以及“微網(wǎng)廳”app，提高了服務(wù)效率。完成scada二期低功耗數(shù)據(jù)采集點招標(biāo)采購建設(shè)，新增xx個采集點，進(jìn)一步完善了scada區(qū)域一體化建設(shè)。嚴(yán)格按照客戶投訴管理制度和流程，加大投訴問責(zé)懲罰力度。
（一）特許經(jīng)營權(quán)面臨挑戰(zhàn)。多家企業(yè)試圖通過招商引資投資的名義，進(jìn)入xc燃?xì)馐袌?，侵犯我公司特許經(jīng)營權(quán)。
（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。因政府政策不到位和前期投資較大，回報周期較長，導(dǎo)致公司新業(yè)務(wù)推進(jìn)緩慢。
（三）綜合業(yè)務(wù)推廣難度大。用戶安全意識不高，對燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)可度不高，導(dǎo)致綜合業(yè)務(wù)推廣難度較大。
（四）內(nèi)部管理有待加強(qiáng)。當(dāng)前公司內(nèi)部管理較為粗放，制度流程不夠細(xì)化，管理水平有待提高。
xxxx年，面對國內(nèi)天然氣市場化改革發(fā)展進(jìn)程加快、下游市場競爭日益激烈等諸多挑戰(zhàn)，加快轉(zhuǎn)型創(chuàng)新步伐，推動xc燃?xì)馐聵I(yè)持續(xù)健康發(fā)展。預(yù)計xxxx年實現(xiàn)營業(yè)額x.x億元；銷氣總量x億方；新開發(fā)民用戶數(shù)xxxxx戶，工商業(yè)用戶xxx戶。
（一）推進(jìn)黨建工作質(zhì)量提升。
（二）扎實做好特許經(jīng)營權(quán)維護(hù)。積極與各級政府溝通，加快濉溪南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，筑牢特許經(jīng)營權(quán)籬笆。同時實時監(jiān)控在用燃?xì)馄髽I(yè)的用氣動態(tài)，杜絕出現(xiàn)新的點供項目。
（三）加緊推進(jìn)市場開發(fā)。重點跟進(jìn)棚戶區(qū)改造、同步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，持續(xù)跟進(jìn)新建房產(chǎn)項目，加快推進(jìn)老戶市場的開發(fā)，預(yù)計全年開發(fā)居民用戶近xxxxx戶。深耕工商業(yè)市場，推進(jìn)“瓶改氣”項目，重點跟進(jìn)各商業(yè)街區(qū)升級改造工作，預(yù)計開發(fā)工業(yè)用戶xx戶，商業(yè)用戶xxx戶。全面實施濉溪縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開發(fā)，力爭到xxxx年底實現(xiàn)濉溪縣“燃?xì)怄?zhèn)鎮(zhèn)通”。
（四）推廣新業(yè)務(wù)，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。加深與市交通局和建投集團(tuán)合作，加快推進(jìn)xc市充電樁和加氫站建設(shè)，力爭充電樁和加氫站項目取得實質(zhì)性進(jìn)展。進(jìn)一步細(xì)化xc市供熱整體方案，爭取政府政策支持，推進(jìn)集中供暖項目落地。重點跟進(jìn)城市綜合體項目，推廣燃?xì)庵醒肟照{(diào)、分布式能源等業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)政府出臺“瓶改管”政策，推進(jìn)“瓶改管”掃街行動。進(jìn)一步挖掘增值業(yè)務(wù)潛力，在燃?xì)鈭缶?、商用灶具、個性化改造、暗埋管推廣、壁掛爐增容等業(yè)務(wù)上尋求更大突破。
（五）加快重點工程建設(shè)。建設(shè)次高壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，中低壓管網(wǎng)建設(shè)xx公里，老舊管網(wǎng)改造xx公里。開工建設(shè)調(diào)度搶維修中心大樓。完成第二門站、南坪氣源接收站以及碭山長輸管線建設(shè)。推進(jìn)x港華至段園鎮(zhèn)管道直供建設(shè)。
（六）加強(qiáng)隱患整治，保障安全生產(chǎn)。對全市重點調(diào)壓設(shè)施進(jìn)行排查，做好管線設(shè)施維護(hù)，嚴(yán)防第三方破壞事件發(fā)生；持續(xù)開展直排式熱水器、私改管線等專項整治行動，夯實客戶端安全管理。
（七）提升客戶服務(wù)水平。加大安檢人員考核，提高安檢入戶率和安檢質(zhì)量；針對長期未抄戶和零方表加大抄收核查和考核，改進(jìn)抄收工作質(zhì)量；持續(xù)完善用戶基礎(chǔ)信息管理，信息完整率達(dá)到xx%以上；每季度召開客戶服務(wù)委員會會議，分析通報各項服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，加大追責(zé)處罰力度，制定整改計劃，全面提升客戶滿意度；持續(xù)打造高金梁勞模服務(wù)品牌，開展各項志愿服務(wù)活動。
（八）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升學(xué)標(biāo)桿水平。
推進(jìn)公司各項管理制度落地，進(jìn)一步規(guī)范制度流程，確保符合內(nèi)部管理需要。強(qiáng)化中層干部考核和部門內(nèi)部二級考核，壓實管理責(zé)任和崗位責(zé)任。積極對標(biāo)成員企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗，加強(qiáng)學(xué)習(xí)應(yīng)用。加大信息化應(yīng)用力度，提高管理水平。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將____________________辦公大樓(電力大廈)及其附屬和共用設(shè)施全權(quán)委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。
一、委托管理的范圍及事項。
(一)管理范圍：
甲方將位于_______號及其區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)。
物業(yè)類型：寫字樓。
建筑占地：_______平方米建筑面積：_______平方米。
(二)管理事項：
1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)。包括：屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結(jié)構(gòu)，樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。
2.區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括：供水、供暖、供電、照明、消防及其他設(shè)備設(shè)施。
3.市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。包括：道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場等。
4.公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、管理。
5.公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運(yùn)。
6.交通與車輛停放秩序的管理。
7.安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。
8.管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙，住用戶檔案與竣工驗收資料。
二、委托管理期限：一年。即________年____月____日始至________年____月____日止。
三、雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。
(一)甲方：
1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。
2.制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人遵守公約。
3.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、年度計劃、財政預(yù)決算。
4.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度執(zhí)行情況。
5.向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。
6.向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。
7.負(fù)責(zé)保證按規(guī)定、按時交納物業(yè)管理費(fèi)。
8.協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。
9.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。
10.不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定的內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。
11.參與確定管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
12.對違反合同規(guī)定的乙方和乙方人員，有權(quán)終止或要求調(diào)換人員。
13.政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。
(二)乙方。
1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度，自主開展各項管理經(jīng)營活動。
2.遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)對物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)各項管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受物業(yè)主管部門及有關(guān)政府部門和甲方檢查監(jiān)督。
3.根據(jù)需要制定維修方案，報甲方審議通過后組織實施。
4.向業(yè)主和物業(yè)使用權(quán)人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
5.接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督，并定期報告工作。
6.對物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商，經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施。
7.建立物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況。
8.負(fù)責(zé)測算管理區(qū)域服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
9.依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定，有權(quán)對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為進(jìn)行處理。根據(jù)實際情況采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關(guān)部門處理等措施。
10.管理期滿向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料。
11.可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。
12.負(fù)責(zé)編制物業(yè)年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。
根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定收取保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化費(fèi)、管理費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等。
總計：_______元。
甲方(簽章)_________乙方(簽章)_________。
________年____月____日________年____月____日。
簽訂地點：_________簽訂地點：_________。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十一
保安部受控2009年8月1日。
物業(yè)的簡述。
物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，當(dāng)時英國工業(yè)正處于一個發(fā)展的高漲階段，對勞動力的需求很大。隨著大量農(nóng)村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及設(shè)施已滿足不了社會的需求，而當(dāng)時損壞房屋設(shè)施的情況時有發(fā)生，嚴(yán)重影響到業(yè)主的經(jīng)濟(jì)收入，一位叫“奧克維婭〃希爾（女士）制定一套行之有效的管理辦法，要求承租人嚴(yán)格遵守，出人意料地取得了成功。這就是物業(yè)管理的先河。
我國的物業(yè)管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名稱：深圳市物業(yè)管理公司。
物業(yè)的各類有：
1、商業(yè)物業(yè)：綜合樓、寫字樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場所等。
2、工業(yè)物業(yè)：工業(yè)廠房、倉庫等。
3、其他用途物業(yè)：車站、機(jī)場、醫(yī)院、學(xué)校等。
4、居住物業(yè)：住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等。
工作目的：確保小區(qū)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理和物業(yè)監(jiān)護(hù)工作符合規(guī)定的要求。
職責(zé)：
一、主持本班工作，堅決執(zhí)行主管的命令，嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。
二、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，檢查各崗位保安員的工作情況和質(zhì)量記錄、如實記載本班值勤中遇到和問題，凡重大問題要及時向主管請示報告。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與班之間和本班內(nèi)部之間的工作關(guān)系，經(jīng)常檢討和總結(jié)自身的工作并向主管提供改進(jìn)的建議和意見。
四、對因管理不到而造成本班工作中發(fā)生的重大失誤或本班人員的嚴(yán)重違紀(jì)情況負(fù)責(zé)。
五、當(dāng)假日及每天管理人員下班后的時間內(nèi)代表管理處處理各類突發(fā)事件及要善于解決業(yè)主提出的緊急要求，組織、協(xié)調(diào)、指揮好此時間段內(nèi)在崗人員的工作，遇到難以處理的問題向主管報告，并做好記錄。
六、組織好本班人員的隊列、消防操練。
七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查。
八、完成上級交辦的其他工作。備注：
班長必須具備的條件：
一、“因人而管、因人而教”做為班長要了解每位隊員的性格、特點、愛好、工作中的長處與短處，揚(yáng)長補(bǔ)短，調(diào)節(jié)好每位隊員的心理，使其保持良好的精神狀態(tài)去工作。
二、“嚴(yán)人先律已”在嚴(yán)格要求隊員的同時，首先要先嚴(yán)格要求自己，以自身做出榜樣來讓職員看，如儀容儀表方面的規(guī)定：皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。
三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊員做出榜樣。
門崗職責(zé)。
執(zhí)行者：門崗保安上級：班長。
工作目的：確保門崗車輛、人員進(jìn)出安全。
一、要求跨立標(biāo)準(zhǔn)、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。
二、對車輛的詢問、通行均要按照交通指揮的標(biāo)準(zhǔn)去做。
三、對來訪人員必須做到禮貌待客，禮貌用語、文明值勤。對進(jìn)出人員進(jìn)行檢查、登記，杜絕“三無”人員進(jìn)入小區(qū)，無理取鬧的人員通知中隊長或主管。
四、在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情，詳情遵照《隊員共同手冊》。
五、交接班時對崗位的物品進(jìn)行清點，確認(rèn)完好時方可接班。每次交接班時對崗位衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不干凈的立即進(jìn)行清掃，只到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
六、對小區(qū)的道路出入口、房號/樓層、消防器材的位臵、消防預(yù)案的操作程序必須熟悉，發(fā)生突發(fā)事件按照預(yù)案流程操作。
七、對搬入搬出的業(yè)主做好登記手續(xù)，上報公司。
八、當(dāng)班期間認(rèn)真做好值班記錄，交班時應(yīng)主動介紹本班值班的情況，以便于下個班次正常工作。
九、完成上級交于的其它工作任務(wù)。門崗的工作要求：
一、對外來人員的管理：詢問、核實、登記、放行。必須先敬禮后講話，做到有禮貌。裝修民工的自行車一律不得進(jìn)入小區(qū)，擺放在小區(qū)外面，要求整齊有序。
二、對車輛的管理：交通指揮的手勢（停車）、詢問、查看（有沒有防盜窗、防盜門、有框陽臺不得進(jìn)入小區(qū)，誰放進(jìn)誰負(fù)責(zé)、氧氣瓶、大榔頭、電焊機(jī)、化學(xué)物品等要問清用途，有無特殊崗位操作證，因為這些物品只有在查看的基礎(chǔ)上才能知道）、登記、放行。
三、對物品的管理：在裝修期間對物品的管理主要以裝修材料為主，如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電（電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、微波爐、vcd、dvd等家用物品）、一律要有物業(yè)開具物品出門證方可出門。
四、門崗對進(jìn)出車輛要求知道是幾號幾零幾的業(yè)主，家中常來的朋友以及車牌號碼，車輛的顏色，多少人等情況。
執(zhí)行者：巡樓保安員上級：班長。
工作目的：負(fù)責(zé)樓宇及地面安全，保衛(wèi)和消防器材維護(hù)物業(yè)的完整、完好。
一、每班對地面及樓宇內(nèi)外進(jìn)行檢查、樓宇二次、地面四次。
二、巡查各樓房時要做到：眼看有無異常情況；耳聽有無異常聲響；鼻嗅有無異常所味。
三、巡樓檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大問題，立即向監(jiān)控中心或中隊長報告，并保護(hù)好現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報警，并采取自求措施，處理完畢做好記錄。
四、巡樓時對各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行查視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無法處理的做好記錄。
五、巡樓時嚴(yán)禁脫崗溜號和巡視檢查樓宇時跳空樓房。
六、加強(qiáng)對重要部位（如車庫、地下室、變電室外圍等）的巡查，特別是臺風(fēng)、暴雨期間更要重點檢查。
七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查。
八、完成上級交辦的其他工作。備注：
一、嚴(yán)、在巡樓時嚴(yán)格按照巡樓的要求去做，對公共照明、消防設(shè)備、設(shè)施、煙感、噴淋、滅火箱（水帶、水槍頭、小榔頭等）、電梯、公共走道的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞或灰塵及時進(jìn)行清理。并做好記錄，上報中隊長。
二、細(xì)、在巡樓時要細(xì)心地觀察上述的檢查項目，每一項工作的檢查都要細(xì)心地去看、去檢查。發(fā)現(xiàn)上述問題及時上報班長，并對丟失、損壞的物品進(jìn)行調(diào)查。
三、勤、對上述提到的問題，均要巡樓人員巡樓到位，巡樓不到位就發(fā)現(xiàn)不了問題，造成的損失就由物業(yè)公司來承擔(dān)。
四、裝修時的管理項目：
1、裝修民工出入證的檢查做到“日點”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數(shù)量，對所有裝修垃圾告之只能放在室內(nèi)，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內(nèi)，這樣影響消防安全。
2、裝修進(jìn)度的跟蹤對裝修戶數(shù)的工程上熟悉就清楚地知道何時敲打墻面這關(guān)系承重墻的問題。
4、裝修材料的跟進(jìn)管理、對裝修材料的跟進(jìn)如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門、水泥、黃沙、裝修公司進(jìn)場等巡樓保安員要跟進(jìn)告之注意墻面，不要損壞。
5、空調(diào)打洞一律不得進(jìn)入小區(qū)，向業(yè)主做好解釋工作，并告之關(guān)系到承重墻關(guān)系整幢樓的承重結(jié)構(gòu)，公司本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的方面考慮，對外的空調(diào)打洞人員不得入內(nèi)。
五、看、對樓外墻面有無物品放在窗外，如果刮風(fēng)就會導(dǎo)致物品掉下來，所有造成的后果由其自己承擔(dān)。看到垃圾放在消防通道內(nèi)巡樓員要搞定。
六、問、巡樓員在小區(qū)巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑情況或可疑人員時應(yīng)主動上前詢問，是房產(chǎn)中介、推銷、保險等人員請其離開小區(qū)，并帶其到各門崗認(rèn)面，以免這種情況再次發(fā)生。
七、嗅、巡邏員在巡邏時應(yīng)注意以下氣味：煤氣味、物體燒焦味等等。發(fā)現(xiàn)時就要解決，放著不做，所造成的后果由其承擔(dān)全部責(zé)任。
工作目的：確保本車庫的機(jī)動車輛停泊安全，按照規(guī)定進(jìn)出有序，保持道路暢通。
一、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車輛管理規(guī)定，認(rèn)真地對地庫車輛進(jìn)行交通指揮，按規(guī)定實施單進(jìn)單出并做好業(yè)主的解釋工作。
二、負(fù)責(zé)做好交接班工作，對停留車輛的機(jī)動車進(jìn)行交接并做好記錄。
三、負(fù)責(zé)對進(jìn)出地庫的機(jī)動車進(jìn)行檢查，對可疑車輛進(jìn)行查詢，必要時扣留車輛并報告中隊長和主管以上管理人員。
四、負(fù)責(zé)檢查車庫內(nèi)停放的機(jī)動車門窗關(guān)閉，熟悉和掌握車庫私家車位停放情況。
五、負(fù)責(zé)執(zhí)行車庫管理規(guī)定，熟悉和掌握交通標(biāo)志符號及交通法規(guī)，了解和掌握本車庫內(nèi)消防器材，消防設(shè)施的性能及使用方法。
六、負(fù)責(zé)車庫機(jī)動車輛的指揮，確保車庫內(nèi)道路暢通，車輛進(jìn)出有序，停泊安全。
七、定期向上級述職，并接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查。
八、完成上級交辦的其他工作。備注：
一、對所有停放車輛進(jìn)行整體檢查，發(fā)現(xiàn)有刮傷或人為性的損壞及時上報班長并做好記錄。
二、記錄入場時間、檢查時間、損壞部位、幾號車位、業(yè)主是幾號幾室等情況。
三、發(fā)現(xiàn)有車燈、窗、尾坐未關(guān)的及時通知業(yè)主，并做好記錄，上報班長。
四、要求車管員對車輛的業(yè)主熟悉和掌握基本情況，做到熱情大方地為業(yè)主提供語言服務(wù)：早晨好！早，上班了、回來了、辛苦了、晚安、祝你一路順風(fēng)（知道其出差）、節(jié)日快樂、生日快樂等。
五、了解地庫的消防器材分布情況，對其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感：在煙的濃度達(dá)到65%時會報警，此時的噴淋就會自動噴水，起到滅火的作用。滅火器（見消防篇）、以及消防區(qū)域的劃分情況，在發(fā)生情況時應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
執(zhí)行者：監(jiān)控室保安員上級：班長。
工作目的：確保監(jiān)控室的設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，人防技防相結(jié)合。
一、熟練掌握監(jiān)控室設(shè)備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班員做到三個熟悉：熟悉系統(tǒng)、熟悉設(shè)備、熟悉操作運(yùn)行。
二、保持室內(nèi)通風(fēng)、環(huán)境整潔、設(shè)備干凈無灰塵、室內(nèi)溫度保持在25度左右。
三、監(jiān)控中心是機(jī)房重地，外來人員未經(jīng)許可或批準(zhǔn)一律不得入內(nèi)。對外來安裝人員進(jìn)行登記，并通知其將施工現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈，其他物品亦不得堆放于監(jiān)控中心。
四、監(jiān)控中心接到報警，應(yīng)立即通知距報警處最近的保安在二分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對報警進(jìn)行正確處理，按照類型通知班長。
五、對前來做卡的業(yè)主，要有禮貌，先生/小姐，你好！請坐，請稍等，讓你久等了等等。
六、監(jiān)控室值班員在值班時不得進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，時刻注意顯示屏上的畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知各哨位立即趕到現(xiàn)場。
七、監(jiān)控中心交接班時對所有設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況進(jìn)行檢查，確認(rèn)運(yùn)行正常后在交接本上簽字認(rèn)可。備注：
一、監(jiān)控室的文明用語、禮節(jié)禮貌。
1、接電話、對講機(jī)的方式：你好！監(jiān)控室、請講、…好的、再見！
3、監(jiān)控室保安員必須按照上述要求去做，發(fā)現(xiàn)操作不標(biāo)準(zhǔn)者將進(jìn)行違紀(jì)處理。
二、周界、住戶、地下車庫報警處理方案。
三、1、周界：當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)周界報警時應(yīng)當(dāng)立即通知距報警點最近的保安員立即趕往現(xiàn)場（二分鐘時間以內(nèi)）,對報警點進(jìn)行仔細(xì)檢查，屬于那種情況的報警（風(fēng)大樹枝擋住報警立即查明其進(jìn)入的目的是什么？如果一個人制止不了，立即通知其他保安員趕到現(xiàn)場進(jìn)行支援），通知監(jiān)控室進(jìn)行消警布防，并做好記錄，報警時間、報警人、處理人員、處理時間、地點等。
2、住戶報警的處理方案有二種：
一、地樓一二層和頂樓的紅外線報警系統(tǒng)，在接到報警的二分鐘到三分鐘以內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場協(xié)助將罪犯設(shè)法抓獲，是誤報時告知業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報警進(jìn)行復(fù)位。
二、緊急按件報警時應(yīng)在二分鐘到三分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，對報警現(xiàn)場進(jìn)行查核并進(jìn)行處理，如是有人非法闖入業(yè)主家中，通知就近保安員趕到現(xiàn)場協(xié)助將罪犯抓獲，是誤報時告之業(yè)主撤防的方法及步驟，并對報警進(jìn)行復(fù)位。
三、上述事件要做好記錄：時間、地點、查核人。如是有人非法闖入應(yīng)記好警員的證號、車牌號碼、時間、地點、處理的結(jié)果。
3、地下車庫報警的處理方案：通知地庫保安員立即趕到報警地點，并對報警進(jìn)行處理，用對講機(jī)通知監(jiān)控室，做好記錄、時間、地點、查核人，清楚地記錄在值班記錄本上，及時報給中隊長。
4、投訴的處理方式與回訪：記錄投訴的事由、時間、號室、業(yè)主姓名、上報給班長，班長酌情處理，如超出權(quán)限的上報主管處理，并告之業(yè)主明天將會處理。
保安員共同守則適用范圍：全體保安員。
目的：規(guī)范全體保安的言行舉止、文明值勤。
一、值勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。
二、不準(zhǔn)在值勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機(jī)和亂寫亂畫、手不插口袋、不敞胸露懷、不歪戴帽子。
三、不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。
四、不準(zhǔn)私進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。
五、不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。
六、不準(zhǔn)玩弄值勤器材。
七、不準(zhǔn)利用值勤之便，擅自運(yùn)用和侵占公私財物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙。更不得向業(yè)主索要物品。
八、不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部私密。
九、不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺人員的事情。
十、不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵也不允許。不讓人打著，不放過一個違記者和壞人，用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。
十一、值勤時保安隊員做到：不該去的地方絕對不去，不該看的地方絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。
十二、積極協(xié)助公安人員依法辦案。
對講機(jī)使用管理規(guī)定。
為了規(guī)范對講機(jī)的使用，現(xiàn)作出以下規(guī)定：
一、不得用對講機(jī)作與工作無關(guān)的事。
二、不得用對講機(jī)開玩笑、唱歌、吹牛、談天。
三、不得破壞對講機(jī)，用對講機(jī)扔、砸、敲打硬件物品或手拿對講機(jī)天線進(jìn)行損壞，如有發(fā)現(xiàn)上述情況，按價賠償。
四、交接班時對對講機(jī)進(jìn)行檢查，如有問題及時上報并做好記錄。
五、對講機(jī)實行編號制，所有隊員均要按照以下呼叫方式進(jìn)行。
一、空臵房。
1、在物業(yè)交房期間空臵房較多，白天客服帶業(yè)主去看房時會忘記關(guān)水龍頭，因而水會流出房間，在這種情況發(fā)生時要求巡邏員要到位，在水未流出時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
2、巡邏員在夜間巡樓時要每層樓都到，這里要求“聽“在夜間聽到空臵房的流水聲時，按照漏水處理方案進(jìn)行處理。
二、裝修房、裝修工人在裝修時因粗心大意導(dǎo)致水管破裂或晚上忘記關(guān)水龍頭，造成水流出房間。
三、上述二種情況的發(fā)生要求巡邏員在短暫的時間內(nèi)做出處理方式是：
1、通知各門崗保安員帶好工具，在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2、302哨帶拖把、303哨帶掃把、304哨帶桶。
3、同時通知班長到場指揮。
4、在通知各哨人員到位前，將電梯升至頂樓，關(guān)閉水閘。
一、輕度火災(zāi)處理方案：
1、接到火警時立即趕到現(xiàn)場，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊長到場進(jìn)行指揮（班長在二分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在趕往現(xiàn)場的途中同時通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場，組成臨時搶救小組）。
2、各哨位人員在趕往現(xiàn)場時帶好滅火器，在二分鐘時間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。
3、班長打開窗子，關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時立即通知中控?fù)?20救護(hù)車，講明具體地址，傷員的性質(zhì)，受傷程度等。
4、中控室用電話通知保安主管（夜間），白天用對講機(jī)通知主管。同時通知業(yè)主，告之業(yè)主，告知業(yè)主現(xiàn)在進(jìn)行自救，請盡快趕回（白天）。
5、在滅火后做好記錄，時間、地點、參加人員、火災(zāi)現(xiàn)場的清理工作，填寫火災(zāi)報表，上報公司備案。
6、各門崗做好迎接救護(hù)車的交通指揮工作，協(xié)助消防人員做好調(diào)查取證工作。
二、重度火災(zāi)處理方案（除有煙霧外，整個房間有火光）。
1、接到火警時立即趕到現(xiàn)場，視情況決定是否自救，要求：沉著、冷靜、靈活；通知中隊長到場進(jìn)行指揮（班長在二分鐘時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在趕往現(xiàn)場的途中同時通知各哨位人員趕往火災(zāi)現(xiàn)場，組成臨時搶救小組）。
2、通知各哨位人員在趕往現(xiàn)場時帶好滅火器，在二分鐘時間內(nèi)趕到，進(jìn)行自救。中控室打電話119報警，如有傷員打電話120救護(hù)，告之具體地址的位臵以及傷員的受傷程度并通知門崗人員做好迎接車輛的交通指揮工作。在第一時間內(nèi)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，此時可以越級上報。
3、同時班長做好打開窗子、關(guān)閉煤氣、電源開關(guān)，運(yùn)用就近的滅火器進(jìn)行自救滅火，保持消防通道的暢通疏散樓上業(yè)主，發(fā)現(xiàn)有傷員時立即通知中控室撥120救護(hù)車，講明具體地址，公務(wù)員的性質(zhì)，受傷程度等并通知工程部趕到現(xiàn)場，進(jìn)行處理。
4、在臨時搶救小組趕到現(xiàn)場后開始進(jìn)行用水槍自救，并對室內(nèi)的貴重物品進(jìn)行搶救，使業(yè)主的財產(chǎn)損失降到最低。
5、火災(zāi)后快速、優(yōu)質(zhì)的清理現(xiàn)場，適時送電和開能電梯，保障業(yè)主的正常生活。視情況張貼告示。
6、做好值班記錄以及填寫火災(zāi)情況的報表，記錄清楚時間、地點、參加人員、救火車來到時間、車牌號碼、結(jié)束時間、上報公司備案，積極協(xié)助警方查找起火原因，并做好善后工作。
三、電器起火的處理方案。
a：在沒有講電器起火處理方案前，我們先講滅火器的功能。
1、干粉滅火器的功能：干粉滅火器有二種一種是普通型主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)；二是多用干粉主要用于撲救可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的火災(zāi)，還能撲救一般固體火災(zāi)。
2、泡沫滅火器的作用：滅火時泡沫在燃燒表面形成的泡沫覆蓋層可使燃燒物表面與空氣隔離，泡沫層封閉了燃燒物表面，可以遮斷火焰對燃燒物的熱輻射，阻止燃燒物的蒸發(fā)或熱解揮發(fā)，泡沫析出的液體對燃燒表面有冷卻作用可以對燃燒區(qū)的濃度進(jìn)行稀釋。
3、二氧化碳滅火器的作用：主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下的電器設(shè)備及油類初起火災(zāi)。
4、另有噴淋、煙感報警滅火系統(tǒng)。
b、電器起火的處理方案：主要是配電間，在配電間配有滅火器，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時通知工程部，立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行處理。
刑事現(xiàn)場處理一般刑事現(xiàn)場：
1、搶救傷員，通知各門崗人員加強(qiáng)進(jìn)出人員的盤查工作。
2、隔離現(xiàn)場，對可疑人員進(jìn)行盤查跟蹤。
3、保護(hù)現(xiàn)場并報警和上報公司各級領(lǐng)導(dǎo)。
1、對現(xiàn)場15米處進(jìn)行封鎖隔離，通知各哨位保安員到現(xiàn)場協(xié)助工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，各門崗做好小區(qū)人員只進(jìn)不出的把關(guān)工作。
2、對傷員進(jìn)行搶救措施，同時進(jìn)行120救護(hù)，并撥110報警。
3、通知公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)、bp機(jī)同時進(jìn)行，可以同時進(jìn)行，可以越級報告。
4、各哨位進(jìn)行車輛指揮工作，確保120、110車輛進(jìn)出暢通，指揮到事發(fā)地點。
5、做好記錄：時間、地點、警員號碼、警員證號、處理結(jié)果、離開時間并上報公司。
6、做好事件報告表，上報保安部備案。入室撬竊處臵方案一般原則：快速反應(yīng)。
1、接報后當(dāng)班人員、班長、主管、管理處值班員立即趕到現(xiàn)場，視情況報警（一般報派出所或公司主要領(lǐng)導(dǎo)）。
2、保護(hù)好現(xiàn)場，了解有關(guān)情況和證據(jù)，待警方趕到現(xiàn)場后配合偵破（封鎖信息、確保穩(wěn)定）。
3、強(qiáng)化小區(qū)治安保衛(wèi)工作，防止類似情況的再次發(fā)生。
4、擬寫案情經(jīng)過和吸取教訓(xùn)的報告。抓住小偷的處臵方案一般原則：不打不罵。
1、重視人贓俱獲；
2、簡單弄清偷竊事實；
3、拍好照片，態(tài)度不好的要捆綁；
4、送派出所查處；
5、總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)。危重病人的救治方法。
一般原則：熱情、周到、適度。
1、報告當(dāng)班班長，合理救治病人（不影響防盜、嚴(yán)防不懂裝懂）；
2、視情救治病人（送上車或送到醫(yī)院）；
3、及時同病人家屬進(jìn)行溝通；
4、把法治情況登記好并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。上門討債的處臵方案。
一般原則：勸說為主、阻止吵架、打架。
1、弄清真實情況、債務(wù)原因和數(shù)量；
2、視情耐心勸說：a、業(yè)主不在家、b、現(xiàn)已很晚、影響業(yè)主休息、c、去業(yè)主單位解決；d、如有急事，我明天轉(zhuǎn)告。
3、業(yè)主不同意堅決不讓上樓，如阻止無效立即逐級報告；
4、矛盾激化時立即報警。煤氣泄漏的處理方案。
保安員應(yīng)按照下述方法進(jìn)行處理：
一、距煤氣泄漏點5米以外處用對講機(jī)通知301和工程部，中隊長接到通知立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
二、將對講機(jī)、手機(jī)關(guān)閉，進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行查看，是否有人中毒，并按照下列方式進(jìn)行操作：用濕毛巾捂住嘴、鼻；將業(yè)主家的窗以及所有可以通風(fēng)的地方打開，同時關(guān)閉煤氣開關(guān)。
三、如有中毒人員將其放臵在通風(fēng)處，隨后撥120救護(hù)車，通知管理處與業(yè)主的家人取得聯(lián)系，并告之處理情況，以及送往的醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話等。
四、通知煤氣公司前來查看現(xiàn)場以及漏氣的原因。
五、做好登記上報公司。小區(qū)電梯的故障關(guān)人救援制度。
一、報警程序。
1、當(dāng)電梯突然發(fā)生故障或由于其他特殊情況，電梯停止運(yùn)行，乘客被困在電梯廂內(nèi)，監(jiān)控中心保安員通過閉路監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)乘客表現(xiàn)出慌亂、焦急的神態(tài)、行為或監(jiān)控中心接到電梯內(nèi)乘客的報警鈴時。
2、立即通過對講系統(tǒng)向電梯內(nèi)客人說明已接到（或已發(fā)現(xiàn)）救援信號，講立即與電梯搶修人員聯(lián)系，他們馬上會趕到現(xiàn)場搶修，同時給予客人安慰。
3、即時用對講機(jī)通知工程部，幾號電梯發(fā)生故障，現(xiàn)停在幾樓以及被困人數(shù)，請立即到現(xiàn)場搶修處理。同時將上述內(nèi)容報告班長和管理處。
二、安慰穩(wěn)定被關(guān)人。
1、通知完上述人中后，監(jiān)控中心保安要始終保持與電梯內(nèi)被關(guān)人員的對講聯(lián)系，消除客人焦急、恐懼的心情、穩(wěn)定他們的情緒，不斷地給予安慰，并向他們說明搶修進(jìn)展情況。
2、可用的安慰語言：“請放心”、“請不要著急”、“搶修人員已經(jīng)到場，正在處理中”、“只需短暫的時間就可以解決，你們是安全的”、“故障馬上就會排除，請不要緊張”等。
三、向被關(guān)人員賠理道歉。
1、事故處理完，當(dāng)電梯下到底樓時，巡樓保安員、電梯搶修員一起主動等候在事故電梯旁，對被關(guān)的客人表示誠懇的賠禮道歉。
2、可用的道歉用語：“電梯又悶又熱，你們受驚了，延誤了你們的時間，真對不起，”事故的詳細(xì)調(diào)查情況，管理處負(fù)責(zé)人會向你們說明解釋的，并上門向你們賠理道歉。
3、客人被安全放出電梯后，應(yīng)了解被關(guān)業(yè)主的姓名、公司，如果是來訪客人，應(yīng)問明被訪人公司租戶的姓名樓座。
四、作好記錄。
1、填寫《電梯故障關(guān)人事故報告》一式二份報管理處，一份留底。
一個班是一個團(tuán)體，每一項工作都要大家的配合，而不是哪一個人所能完成的，是全體隊員一起工作的結(jié)果，每個隊員對班長負(fù)責(zé)，班長對保安部負(fù)安全責(zé)任，保安部是整個團(tuán)體的核心，起到確定保安工作方向的引導(dǎo)作用，并對工人的任務(wù)進(jìn)行檢查、落實。對公司負(fù)安全責(zé)任。
這里是級別負(fù)責(zé)制，責(zé)任要明確的原因是我們每位工作人員要在自己的工作崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)、聽從調(diào)度、服從命令。
配合各部門工作。
物業(yè)管理公司中的保安24小時在崗，對小區(qū)的情況較為熟悉，對業(yè)主的情況較為熟悉，對小區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為熟悉，在上述三種條件下我們配合各部門的工作有先天條件，所以要求全體保安對小區(qū)業(yè)主要熟悉。
同“心”圓。
客服、工程、保安、保潔為業(yè)主提供服務(wù)是在同一水平線上，我們在為業(yè)主提供服務(wù)時有二種方式：（1）、語言、（2）、行動。
溝通的技巧與方式。
1、微笑式服務(wù)是溝通的最佳途徑。
2、站在業(yè)主的立場上考慮問題，學(xué)會換位思考。
3、要在不違反公司的原則基礎(chǔ)上進(jìn)行。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十二
半年來，我公司在韓城水務(wù)有限公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的共同配合下，以公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話精神為指導(dǎo)；以“陽光自信靜水深流蓄勢而發(fā)”的企業(yè)精神為引領(lǐng)；以“保證供水、安全度汛”為己任；以做優(yōu)供水為目標(biāo)，緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，緊密團(tuán)結(jié)在韓城水務(wù)公司黨委周圍，為深化國有企業(yè)改革，提高韓城水務(wù)事業(yè)活力，積極創(chuàng)新思維，圖謀發(fā)展，大力推動公司各項工作向?qū)I(yè)化、精細(xì)化管理邁上了一個新臺階?，F(xiàn)將2019年上半年供水公司工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
年初，為圓滿完成水務(wù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，供水公司以追趕超越要求為宗旨，充分挖掘各基層單位發(fā)展?jié)摿?，把各項任?wù)指標(biāo)合理分解，以增收節(jié)支、降損減耗、科學(xué)安排工程維修管護(hù)、積極拓展服務(wù)市場為抓手，推動公司管理水平全面提高。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實際完成情況如下：
1.總收入：全年目標(biāo)6860萬元，半年目標(biāo)3430萬元，實際完成3287.85萬元。
2.利潤：全年目標(biāo)為1387萬元，半年目標(biāo)為693.5萬元，實際虧損805.01萬元（原因有4個一是2019年上半年調(diào)賬后管網(wǎng)折舊增加了708.29萬元；二是2019年上半年付利息87.3萬元；三是2019年上半年新增水資源稅改費(fèi)后多支出營業(yè)稅金及附加203.31萬元；四是自來水公司給薛峰水庫已轉(zhuǎn)出的4、5月份原水費(fèi)90萬元（暫未進(jìn)入薛峰水庫收入）。
如果按照去年的財務(wù)計算辦法及相關(guān)政策，今年上半年利潤應(yīng)為283.87萬元。
3.供水量：全年目標(biāo)3452.59萬立方米，半年目標(biāo)1726.3萬立方米，實際完成1726.4萬立方米，比目標(biāo)多0.1萬立方米。比去年同期多257.45萬方，增長率為18.22%。
售水量：全年目標(biāo)2750.02萬立方米，半年目標(biāo)1375.01萬立方米，實際完成1410.98萬立方米，比目標(biāo)多35.97萬立方米。比去年同期多348.31萬立方米，增長率為24.09%。
4.增資引項方面：薛峰水庫農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)灌區(qū)節(jié)水改造項目1500萬元、薛峰水庫公益性維修養(yǎng)護(hù)86萬、薛峰水庫防汛經(jīng)費(fèi)25萬。自來水公司管網(wǎng)延伸1.2公里，60萬元、金城南大門管網(wǎng)改造200米，37萬元。申報項目有盤河水庫庫區(qū)放水洞閘門更換項目、庫區(qū)防汛道路硬化工程、橡膠壩更換工程、溢洪道加固工程、迎水坡干砌石更換工程、左右壩肩護(hù)坡工程、管理站護(hù)坡漿砌石工程。禹門抽黃三級站進(jìn)站道路、院落硬化、房屋維修工程。
5.供水安全：管網(wǎng)漏失率：目標(biāo)17.5％，實際漏失17.46％。水質(zhì)綜合合格率：目標(biāo)98.5％，實際合格率達(dá)到99.66％。水費(fèi)回收率：目標(biāo)97.5％，實際完成98％。水表抄見率：目標(biāo)99.5％，實際完成99.97％。6.供水價格調(diào)整工作：西塬水廠、龍門供水公司供水價格已進(jìn)入物價局審核階段，預(yù)計年里完成水價調(diào)整工作。高門水廠和芝陽水廠供水價格已和物價局進(jìn)行了溝通，初步達(dá)成意向，爭取在年里完成。自來水供水價格正在和物價局進(jìn)行協(xié)商之中。
7.經(jīng)開區(qū)管網(wǎng)改造資金在今年4月份已和經(jīng)開區(qū)協(xié)商好，并開具了150萬元的收款收據(jù)，但由于其他原因，資金還沒到賬。北湖工程款催收100萬，共計150萬。水系生態(tài)補(bǔ)水水費(fèi)暫未結(jié)算。
二、黨建工作開展情況。
2.弘揚(yáng)正能量，助推精神文明建設(shè)全面開展。一是關(guān)懷職工生活和工作。積極開展職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及水庫防汛，水利設(shè)施管護(hù)，灌溉、工程施工知識，水質(zhì)檢測、管網(wǎng)維修，通訊寫作等十幾項業(yè)務(wù)知識，累計培訓(xùn)干部職工280多人次，提高了青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項業(yè)務(wù)工作提供人力支撐。二是開展黨員進(jìn)社區(qū)活動。定期組織黨員干部分別到多個居民小區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、在城市道路進(jìn)行疏導(dǎo)、開展消費(fèi)者權(quán)益義務(wù)宣傳等活動，積極服務(wù)群眾，用實際行動彰顯黨員先鋒模范作用。三是我公司職工代表省水務(wù)集團(tuán)參加2019年國資委系統(tǒng)職工拔河和太極拳兩個比賽項目，拔河取得二等獎，太極拳比賽榮獲三等獎，展示了公司積極拼搏、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。
三、
運(yùn)營管理情況。
供水公司生產(chǎn)運(yùn)營管理常抓不懈，緊盯各單位生產(chǎn)狀況，開展定期和不定期生產(chǎn)情況檢查，規(guī)范了公司生產(chǎn)行為，進(jìn)一步提高了公司生產(chǎn)管理水平。農(nóng)業(yè)灌溉方面，我們注重加強(qiáng)維修養(yǎng)護(hù)，提高渠道利用系數(shù)。及時開展全面夏修工作，并組織檢查驗收，確保灌溉工作正常開展。
通過各種演練提高防范能力。先后組織了薛峰水庫防汛應(yīng)急演練、抽黃消防演練等。上半年在各基層單位共組織各類安全演練3次，提高干部職工面對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
四、安全方面。
（一）備汛、防汛工作有序開展。
供水公司始終堅持“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的防汛工作方針，確保薛峰、盤河、西南、趙家坡四座水庫和公司所有在建工程安全度汛。
我們明確了市上包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)，成立各水庫防汛指揮部，層層簽定防汛責(zé)任卡，把責(zé)任落到實處。編制完善薛峰、盤河、西南、趙家坡四座水庫的防汛搶險應(yīng)急預(yù)案、度汛計劃。落實防汛物料和防汛搶險隊伍、搶險車輛。及時對各雨量點量雨設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更換。開展汛前工程安全隱患排查，對水庫大壩、附屬設(shè)施、電氣設(shè)備的安全檢查，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。及時開展防汛演練，檢驗了防汛應(yīng)急預(yù)案的實際操作性，鍛煉了搶險隊伍的團(tuán)隊協(xié)作能力。確保防汛值班各項工作無遺漏、無失誤。通過以上措施，我們努力把備汛防汛工作做到扎實有序，從根本上保證四座水庫安全度汛。
（二）維穩(wěn)工作情況。
結(jié)合我公司工作實際，今年我們把維護(hù)穩(wěn)定工作的重點放在二污建設(shè)、水利工程權(quán)屬糾紛、城市供水管網(wǎng)改造、職工子女教育、防汛抗旱、水利安全生產(chǎn)等問題之上。各級黨組織、各單位領(lǐng)導(dǎo)堅持站在講政治的高度，思想上高度重視上述問題，定期組織召開維穩(wěn)分析會，專題研究維穩(wěn)工作，及時貫徹執(zhí)行上級的重大部署和指示要求，保證維穩(wěn)工作常抓不懈、行動上堅持深入基層、深入群眾，關(guān)心職工生活，積極為職工排憂解難，盡最大努力防止發(fā)生影響穩(wěn)定的事件。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，全系統(tǒng)干部職工人心穩(wěn)定，隊伍穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起上訪或集訪事件，沒有出現(xiàn)一起重特大安全事故。各單位密切結(jié)合實際制定好“處置突發(fā)事件預(yù)案”，區(qū)防汛抗旱指揮部成立了“應(yīng)急搶險隊”，最大努力把對群眾的影響降到最低。各單位切實加強(qiáng)矛盾糾紛排查力度，密切掌握涉及穩(wěn)定的各類和苗頭，積極疏導(dǎo)化解矛盾，減少和消除引發(fā)事端的不安全因素，盡可能把影響穩(wěn)定的問題解決在萌芽狀態(tài)。
上半年，雖然我們在維護(hù)穩(wěn)定方面做了大量工作，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾對維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的要求還有一定差距。我們決心在下半年里，找準(zhǔn)差距和不足，切實加大整改力度，堅決維護(hù)水利系統(tǒng)的安定團(tuán)結(jié)。
五、其他工作。
今年是我市“五城聯(lián)創(chuàng)”工作的關(guān)鍵年。我公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司創(chuàng)衛(wèi)工作高度重視，嚴(yán)格要求各基層單位大力配合做好單位內(nèi)部、包聯(lián)路段環(huán)境衛(wèi)生整治工作，爭取我市創(chuàng)建工作勝利完成。公司從員工工服著裝做起，規(guī)范職工形象儀容及衛(wèi)生面貌，做好春季、夏季健康教育宣傳欄內(nèi)容更新。劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，打掃和保持單位環(huán)境衛(wèi)生，整修單位辦公、生產(chǎn)區(qū)域建筑、院落，增加備用水源地綠植面積和補(bǔ)栽苗木，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。
公司每周五開展“病媒生物消殺日”活動和包聯(lián)路段環(huán)境衛(wèi)生集中整治。督促包聯(lián)路段臨街門店進(jìn)行病媒生物集中消殺。集中清理楨州大街公交站牌、電線桿野廣告300余張，并勸阻違規(guī)亂停亂放車輛，確保車輛有序停放。很好的完成了“五城聯(lián)創(chuàng)”包聯(lián)路段日常保潔、集中整治等工作。
按照韓城市扶貧辦安排，公司成立了精準(zhǔn)扶貧工作隊，由薛凱同志擔(dān)任隊長，供水公司下屬自來水公司參與，落實扶貧政策，走訪摸底貧困戶，建檔立卡，具體做法如下：
1.抓班子建設(shè)，在村兩委換屆期間，駐村工作隊通過走訪群眾和對候選人的談話，于5月初順利完成了芝陽鎮(zhèn)兩委班子換屆工作，由11名人員組成，平均年齡在40歲，其中高中文化5人，初中文化6人，提高了村干部整體素質(zhì)。
2.抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這3年來駐村工作隊共申請完成建設(shè)項目13個、總投資360多萬元，從村委會的修繕、環(huán)境衛(wèi)生整潔、巷道的硬化、高標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)、交易市場、幸福院建設(shè)等等，大大提升了村民的建設(shè)生產(chǎn)環(huán)境。3.抓教育培訓(xùn)，為了使貧困戶穩(wěn)定脫貧、駐村工作隊與黨支部每年組織不下6次的農(nóng)業(yè)、家政服務(wù)、手工藝品、廚藝等技術(shù)培訓(xùn)，通過技術(shù)培訓(xùn)，橋頭村共有7戶7人走向了新的崗位，每季度開一次道德評議會，和貧困戶的積分評議大會，通過評議大會，增強(qiáng)了貧困戶脫貧信心，最為突出的是高歲茹在經(jīng)過廚藝培訓(xùn)后，自己在馬陵經(jīng)營了自家的面館，實現(xiàn)了順利脫貧樹立了依靠自身發(fā)展脫貧的典型。4.抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在村原有的產(chǎn)業(yè)之上、為了確保村10戶27人能夠穩(wěn)定脫貧，駐村工作隊和致富能人多次去河南陽光兔業(yè)集團(tuán)實地考察，最終在xx年11月6人金融扶持+合作社+貧困戶的模式建設(shè)成立了韓城鳳鳴源兔肉養(yǎng)殖一體化示范園區(qū)，園區(qū)占地10畝，建設(shè)生活區(qū)及倉庫240余平米，兔舍1000余平米，鈣果種植6畝總投資150萬元?，F(xiàn)養(yǎng)殖550只種兔，目前出售3000余只。預(yù)計年均收入30余萬元，還可以提供貧困就業(yè)3—8人，10戶貧困戶每戶每年收益4800元，鳳鳴源示范園區(qū)還將進(jìn)一步發(fā)揮帶領(lǐng)作用，鼓勵周邊群眾加入到新型產(chǎn)業(yè)上來，最終實現(xiàn)村民共同致富。
我公司五個基層單位是由原韓城市水務(wù)局劃撥到水務(wù)集團(tuán)，專業(yè)技術(shù)人員配置基數(shù)少，現(xiàn)有的大部分業(yè)務(wù)骨干都是靠長期工作實踐積累的，還需要加大后備力量的培養(yǎng)力度。
我市正處于飛速發(fā)展階段，市政建設(shè)日新月異。我公司供水、新建管網(wǎng)需求大大增加。同時，由于管網(wǎng)老化問題，維修改造工作需要進(jìn)一步增強(qiáng)。
公司生產(chǎn)、管理自動化程度還較低，急需各方面自動化管理技術(shù)、設(shè)備、人才。另外需設(shè)立專門的化驗室，加強(qiáng)對原水和出廠水的水質(zhì)日常監(jiān)測。部分水廠加藥消毒設(shè)備需要更新，以保證水質(zhì)安全。
七、下一步工作打算。
下半年針對工作中存在的問題和不足，緊盯公司全年任務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)公司全體干部職工解放思想、堅定信心、振奮精神、追趕超越，立足公司發(fā)展需要，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實現(xiàn)更快更好發(fā)展。
（一）狠抓黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和安全生產(chǎn)工作，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，落實三項機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，確保各項工作順利的完成。
（二）繼續(xù)以工程管護(hù)、城鄉(xiāng)和工業(yè)供水、農(nóng)業(yè)灌溉為中心，抓好安全生產(chǎn)工作，強(qiáng)化供水管理，科學(xué)配置水資源，加大治漏力度，提高水資源的利用率。在保障水庫安全的前提下做好調(diào)蓄，實現(xiàn)效益最大化，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的水源保證。（三）以防汛工作為重心，始終貫徹防汛16字方針，嚴(yán)格執(zhí)行度汛計劃，科學(xué)調(diào)度，沉著應(yīng)對，確保薛峰、盤河、西南、趙家坡四座水庫和在建工程安全度汛。
我們面對目前韓城市城市建設(shè)快速發(fā)展、城鄉(xiāng)用水供需矛盾日益突出的現(xiàn)狀，以奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，不等不靠，積極挖掘自身潛力，進(jìn)一步提高生產(chǎn)運(yùn)營管理水平,達(dá)到了提質(zhì)增效的目標(biāo)，努力穩(wěn)妥加快各項供水工程的建設(shè)進(jìn)度，緩解市場供需矛盾。2019年上半年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，同時仍存在一些問題。我們會以“不忘初心，繼續(xù)前進(jìn)”的堅定信心，扎實做好今后的工作。
以上匯報如有不妥之處，請批評指正！
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十三
安全是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提，公司在建設(shè)調(diào)試期、投產(chǎn)后始終把安全生產(chǎn)放在第一位，采取多種措施抓管理、保安全，把“安全第一、生產(chǎn)第二”作為生產(chǎn)經(jīng)營的既定原則，把安全工作作為跨年度要抓的大事并且堅持長抓不止。為了安全工作的實現(xiàn)，公司采取了一系列方針政策。
公司制定安全工作決議：**冶金字[20x]1號文件。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針和“管理、裝備、培訓(xùn)”并重原則，嚴(yán)格規(guī)定了公司的安全奮斗目標(biāo)，對安全生產(chǎn)操作及違章操作的獎罰措施，并下發(fā)各部門學(xué)習(xí)。
首先，從職工安全學(xué)習(xí)入手，狠抓對職工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，實行培訓(xùn)考核制并和年終的評定掛鉤，這極大地鼓舞了職工學(xué)習(xí)安全知識，遵守安全行為規(guī)范，按規(guī)章制度操作的積極性。公司“嚴(yán)制度，嚴(yán)管理，嚴(yán)考核，嚴(yán)處理”的管理制度，確保了20x年各項安全奮斗目標(biāo)的實現(xiàn)。
公司定期、不定期的組織對全廠設(shè)備的檢修、大修，對于檢修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取排查措施并落實到人，這在源頭上扼殺了不安全因素的出現(xiàn)，保證了安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
公司始終把提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為安全的基礎(chǔ)工作來抓，堅持環(huán)境育人，努力創(chuàng)建安全文化。公司推行“百日安全整治活動”例行鄂莊煤礦“五個四”安全理念，實行公司“十不準(zhǔn)管理規(guī)定”，并對生產(chǎn)一線提出了具體的“現(xiàn)場管理六標(biāo)準(zhǔn)”、“機(jī)械設(shè)備五有要求”等嚴(yán)格、具體的安全操作規(guī)章制度。截至x年年底，公司順利通過安全生產(chǎn)。
加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)制度建設(shè)。生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對本單位安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)。各生產(chǎn)經(jīng)營單位要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)章操作制度，改善生產(chǎn)條件，采取切實可行的安全生產(chǎn)措施，消除隱患，減少和避免生產(chǎn)事故的發(fā)生。安全部要加強(qiáng)自身隊伍建設(shè)，搞好安全生產(chǎn)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)，努力建設(shè)一支政治堅定、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、依法行政的安全生產(chǎn)執(zhí)法隊伍。
公司實行獎優(yōu)罰劣的獎罰制度，對于實現(xiàn)安全生產(chǎn)的單位、個人實行獎勵，對于違章操作造成生產(chǎn)事故的對其進(jìn)行處罰并聯(lián)責(zé)有關(guān)人員。這在很大程度上調(diào)動職工積極性和提高職工安全意識的自覺性。
公司依法給單位職工參加工傷等保險，及時為從業(yè)人員繳納工傷保險費(fèi)，并確保全員參加工傷保險。
由于工作的失誤，在20x年8月29日發(fā)生了8.29”事故，對整個****冶金公司來說是一次嚴(yán)峻的考驗。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子的更換，新政策的制定與實施，公司安全形勢出現(xiàn)大好。更為重要的是，這為以后的工作贏得了寶貴的經(jīng)驗和打造了良好的基礎(chǔ)。截至x年年底，公司實現(xiàn)了年度安全生產(chǎn)，基本上實現(xiàn)了年初的安全奮斗目標(biāo)。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十四
二、實習(xí)地點。
整個造價專業(yè)班在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的組織下，于2012年早上驅(qū)車到達(dá)昆鋼鋼結(jié)構(gòu)有限責(zé)任公司，到達(dá)公司后，公司組織了人員對我們給與了很大幫助，給我們講解公司的各種歷史和功能。這次實習(xí)，是對我們課本知識的補(bǔ)充和加強(qiáng)，將在未來對我們的工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生不可磨滅的影響。
在解說員的帶領(lǐng)下，參觀了昆鋼鋼結(jié)構(gòu)有限公司的生產(chǎn)車間，解說員首先給我們介紹了公司的成立時間以及公司的各類業(yè)務(wù)范圍，公司成立于xx年12月，由歷史悠久的昆鋼建設(shè)公司等多個單位沿革發(fā)展而來，是昆明鋼鐵控股公司下屬二級全資法人子公司，公司注冊資金1．66億元。
公司具有國家房屋建筑工程一級、冶煉工程施工總承包一級、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包一級、鋼結(jié)構(gòu)制造一級、土石方工程專業(yè)承包工程一級資質(zhì)，通過了iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
址位于楚雄州祿豐工業(yè)園，公司大力實施“技術(shù)研發(fā)、引領(lǐng)市場”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以設(shè)計研發(fā)為龍頭，已經(jīng)形成了一套完整的鋼結(jié)構(gòu)民用建筑的成套系統(tǒng)技術(shù)，全力投入、研發(fā)引領(lǐng)云南省抗震中小學(xué)校舍安全工程鋼結(jié)構(gòu)項目和鋼結(jié)構(gòu)民用建筑項目的建設(shè)工作。公司業(yè)務(wù)已拓展至云南省各個地州及周邊東南亞國家，成為了西南地區(qū)較有影響力的建筑企業(yè)。
公司主要從事工業(yè)與民用建筑施工建設(shè)及鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計、制作和施工，同時，相關(guān)多元發(fā)展商品混凝土、新型墻板的制作，已經(jīng)形成了一套完整的建筑施工產(chǎn)業(yè)鏈。
進(jìn)入生產(chǎn)車間，首先步入眼簾的是各種強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全的警示牌以及對公司目標(biāo)等的介紹的展板，通過對展板的瀏覽，我們對各種生產(chǎn)的目標(biāo)以及公司的貢獻(xiàn)作了初步認(rèn)識。
我們接下來跟著解說員進(jìn)入車間的內(nèi)部進(jìn)行參觀，寬敞的生產(chǎn)車間足以保證各種生產(chǎn)的精密進(jìn)行，長長的生產(chǎn)構(gòu)件有序地擺在車間里，其中有空心的鋼構(gòu)件支柱，有粗細(xì)不同的各型號預(yù)制鋼管，大型的行車在有序的運(yùn)送著各種制作出來的構(gòu)件。
解說員更向我們介紹了各種精密的生產(chǎn)儀器，其中，有自動鉆孔機(jī)等等的儀器，可以說，公司已經(jīng)邁入半智能化半人工化的生產(chǎn)狀態(tài)。
還在學(xué)校，老師就像我們強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)安全這一重要話題，學(xué)校要求必須每人按要求佩戴安全帽，向各班重點強(qiáng)調(diào)了安全注意事項，到車間后，工作人員更是反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，雖然我們都是大學(xué)生但還是可以看到學(xué)校及公司對我們?nèi)松踩年P(guān)心。這更加使我們認(rèn)識到安全這兩個字的分量。
生產(chǎn)人員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著，為我們社會主義事業(yè)做出來自己的貢獻(xiàn)，我覺得，他們才是最值得我們尊敬的人。
接下來，解說員又將我們帶到與之相鄰的云南立信板業(yè)進(jìn)行參觀，云南立信板業(yè)生產(chǎn)基地是與昆鋼鋼構(gòu)公司相結(jié)合的生產(chǎn)基地，在車間外面空地上堆放著生產(chǎn)出來的新型板材，解說員告訴我們，這種新型板材在云南還少有公司能生產(chǎn)，屬于創(chuàng)新型新興材料。
這種材料具有輕質(zhì)，隔音，隔熱，易宜安裝，節(jié)省時間，節(jié)省空間等特性，材料由泡沫和灰石材料混合而成。
外面看到這種新型的材料都很感興趣，而我們拿起安裝過后的余料的時候，都覺得這種材料的確的好，很符合新型材料的要求和特征。
物業(yè)管理有限公司工作總結(jié)篇十五
20**年度，通輝公司工會在上級工會、黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹公司職代會精神，緊密圍繞公司中心任務(wù)，積極發(fā)揮工會組織作用，凝聚人心，提升戰(zhàn)斗力，為保穩(wěn)定、促發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工會工作總結(jié)如下：
一、20**年工作總結(jié)簡要回顧。
按照公司20**年全年工作安排部署，在年初召開了全體員工大會上，認(rèn)真總結(jié)20**年的工作，提出20**年工作目標(biāo)任務(wù)，制定了要實可行的工作計劃，為開展好各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。
二、關(guān)心職工生活，保障職工合法權(quán)益。
1．開展“冬送溫暖，夏送清涼”活動。
在總經(jīng)理姚國華，經(jīng)理張根容，工會負(fù)責(zé)人沈扣祥的倡導(dǎo)下，今年夏天，開展“送清涼到基層”活動。對現(xiàn)場職工進(jìn)行走訪，將高溫防暑用品發(fā)放到職工手中。每日清晨將酸梅湯，橘子水等涼茶送到飲水處，下午2點還將綠豆湯等送到休息室，為職工降溫、防暑做努力。此次活動共計8萬余元。
在中秋期間，組織人員慰問退休職工，為他們送去杏花樓月餅和特侖蘇牛奶，關(guān)心關(guān)切職工的退休生活。
2．組織職工體積。
為維護(hù)、保障職工切身利益及合法權(quán)益，更好的關(guān)心職工、服務(wù)職工。8月上旬，由我通輝公司承擔(dān)全部費(fèi)用為全體員工進(jìn)行體檢，采取了分期分批組織的方式。目前，全部員工都已經(jīng)進(jìn)行了全面的`身體檢查。
3．結(jié)合生產(chǎn)生活實際，為職工做實事。
為更好的改善職工生活，使其更好的工作，我們?yōu)槔щy職工開展了扶貧救助，為他們申請扶貧救助基金，并將慰問金一一發(fā)到困難員工手中。
三、積極發(fā)揮工、團(tuán)組織作用，大力開展業(yè)余文化活動。
公司利用“中秋”、“端午”等重大節(jié)日的機(jī)會，大力開展各類文化活動，豐富員工的業(yè)余生活。中秋期間，我通輝公司組織全體員工到桐廬進(jìn)行兩日游活動，帶領(lǐng)大家參觀瑤琳仙鏡，登高大奇山?；顒拥拈_展不但豐富了職工的業(yè)余生活，還激發(fā)了員工生產(chǎn)的熱情，培養(yǎng)了健康向上的文化精神，使員工在活動當(dāng)中，交流情感、增加友誼、促進(jìn)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)公司凝聚力。
四、20**年在工作中存在的主要不足。
1、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)的自學(xué)性不夠。
2、工作不夠細(xì)致，不夠?qū)嵸|(zhì)，深層次地開展工作還不到位，有機(jī)會布置，缺少檢查落實。
我們充分認(rèn)識到工作的觀念需要進(jìn)一步更新，適應(yīng)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)，作風(fēng)需更進(jìn)一步深入，整體工作水平需要進(jìn)一步提高。20**年我公司工會工作的思想指導(dǎo)和主要任務(wù)是樹立科學(xué)發(fā)展觀、以求真務(wù)實的精神創(chuàng)新工會工作，認(rèn)真履行職責(zé)，配合好黨政工作開展，為全面完成公司各項生產(chǎn)經(jīng)營工作而努力。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17363828.html】
