編寫報(bào)告需要進(jìn)行廣泛的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，確保內(nèi)容準(zhǔn)確可信。在表達(dá)觀點(diǎn)和論據(jù)時(shí)，要注意語言的準(zhǔn)確性和邏輯的嚴(yán)密性，避免含糊和模糊的表達(dá)。以下是小編為大家精選的一些報(bào)告范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
電話營(yíng)銷實(shí)踐示范報(bào)告:實(shí)踐是理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為在社會(huì)上獲得成功做準(zhǔn)備。畢業(yè)不久，來到北京xxx科技發(fā)展有限公司做電話銷售工作。電話銷售是現(xiàn)在的主流銷售方式。因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司不喜歡有人在工作時(shí)間上門推銷，所以電話銷售越來越受歡迎，而且越來越廣泛。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我找工作并不容易，所以社會(huì)上的電話營(yíng)銷和保險(xiǎn)成了我們的首選。一開始我以為這份工作應(yīng)該很輕松，只是打個(gè)電話，但是當(dāng)我真正從事這份工作的時(shí)候，我才意識(shí)到其中的艱難和艱辛。
公司主要從事農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)。記得剛來這個(gè)公司的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)和其他地方不一樣，公司規(guī)模大，100多人，辦公面積大。應(yīng)該算是中型公司。公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，是我的部門，100人左右，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做信息，比如掌握中國(guó)。
我們主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，請(qǐng)他們成為我們網(wǎng)站的成員。每年花費(fèi)7000元。我們可以為他提供全國(guó)的糧、油、棉等農(nóng)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是我們通過互聯(lián)網(wǎng)找到相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，給負(fù)責(zé)人打電話，把我們的服務(wù)賣給他，給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，讓他試用一周。如果客戶滿意，雙方合作，他支付會(huì)員費(fèi)。
在我們開始工作的時(shí)候，我們的新員工會(huì)分批集中在會(huì)議上進(jìn)行試會(huì)議，人事經(jīng)理會(huì)向我們解釋公司的一些制度和獎(jiǎng)懲決定。由于我們剛到這家公司，我們都要先試一周。如果合格，公司將與員工簽訂一年的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被分配到各個(gè)小組，于是我正式開始了我的電話銷售工作。我入團(tuán)，組長(zhǎng)會(huì)給我們發(fā)一份客戶電話單，由負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上收集。然后，組長(zhǎng)也會(huì)給我們一個(gè)對(duì)話列表，主要是寫一個(gè)如何與客戶溝通的對(duì)話例子，比如:我們先問一下，“請(qǐng)問你是xx公司”。如果對(duì)方回答是，我們就自我介紹:“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要為您提供糧油咨詢信息服務(wù)”。有可能對(duì)方會(huì)繼續(xù)找我們談話或者直接拒絕，這個(gè)在這個(gè)談話單里有說明，供我們新人參考。第一天工作是。我拿著這張對(duì)話表作為參考，把電話表上所有的電話都打完了。我仔細(xì)看了看。電話名單上大約有100部電話。我桌子上只有一部電話，所以我必須先看對(duì)話列表，然后拿起電話列表打第一個(gè)電話。電話接通的時(shí)候，我很緊張，嘴巴顫抖，說話很慢。還好我及時(shí)控制住了，把我想說的話告訴了對(duì)方，但不出我所料，對(duì)方說他們公司目前不需要，委婉的拒絕了我。
打完第一個(gè)電話，我肯定是有些信心的，就按照電話單打。有些電話打不通，或者是空號(hào)。有很多情況，或者電話號(hào)碼是其他公司的。估計(jì)是之前的公司退出了，網(wǎng)上的信息沒有更新。也有很多情況。還有其他客戶接電話?？赡芩麄兘?jīng)常接這種電話，所以總想敷衍你。擺脫你。比如他們說領(lǐng)導(dǎo)不在上班，或者說經(jīng)理出差了。我說要找別的負(fù)責(zé)人，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了?？傊褪窍氡M快擺脫你。還有就是對(duì)方負(fù)責(zé)人態(tài)度不好。我覺得他們應(yīng)該經(jīng)常接這樣的銷售電話，但是他們不能用這種惡劣的態(tài)度對(duì)待我們，但是這種情況還是很少見的，因?yàn)榇蟛糠值慕?jīng)理都是很有素質(zhì)的，會(huì)很友好的拒絕你，或者暫時(shí)試試你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何薇薇告訴我，每天盡量多打電話，這樣才能發(fā)現(xiàn)潛在客戶，才有利潤(rùn)。她讓我把對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字分別列出來，然后隔兩天回電話溝通一下，這樣會(huì)更好。因?yàn)殡娫掍N售這份工作有點(diǎn)像等兔子，或者通俗地說，打死老鼠，除了有好的口才和溝通能力，我們自己的運(yùn)氣也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方急需你的產(chǎn)品和服務(wù)，但是找不到。這時(shí)候你打電話，對(duì)方會(huì)很興奮的和你合作，給你匯錢，反復(fù)和感興趣的客戶溝通。他很有可能看上了，最后決定和你合作。當(dāng)然，電話營(yíng)銷對(duì)于女生來說有很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榕赡芨朴谂c人溝通。他們是男老板，不及時(shí)做，會(huì)耐心跟你聊幾分鐘。也許就在這幾分鐘，機(jī)會(huì)就來了。
同時(shí)，我們打的電話越多，潛在的機(jī)會(huì)就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有產(chǎn)品肯定會(huì)有需要的人，但你要把消息告訴他，讓他決定買你的產(chǎn)品還是服務(wù)，所以我們每天要打100多個(gè)電話，工作強(qiáng)度很大。
每天來公司后都要從組長(zhǎng)那里拿最新的電話單，一天打100多個(gè)電話。有時(shí)候突然覺得好無聊，因?yàn)橛X得電話單子上的東西有點(diǎn)虛無縹緲，你也不知道客戶什么時(shí)候會(huì)跟你合作，這個(gè)時(shí)期也是最難熬過來的。組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天不要努力工作，明天試著找份工作。只有把工作講清楚，才能在公司生存，才能為公司創(chuàng)造最大的效益。是的，我想了想，組長(zhǎng)說的挺對(duì)的，我就重新振作了斗志，和客戶聊天，和他們聊天，總之讓客戶對(duì)你有認(rèn)同感，安全感，安全感。只有這樣，他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的商業(yè)伙伴，一個(gè)價(jià)值。
通過一段時(shí)間的電話營(yíng)銷，我的口才能力得到了很大的鍛煉，和陌生人聊天時(shí)不會(huì)感到害怕，溝通能力也有了很大的提高，所以我會(huì)努力。
電話營(yíng)銷實(shí)踐報(bào)告第2條范本總結(jié)了xx年底這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，供xx糾正。
首先感謝張總經(jīng)理給我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是一個(gè)我從未接觸過的行業(yè)。對(duì)我來說很陌生很新鮮，是一個(gè)期待之后覺得很神圣的地方。我對(duì)它的理解是:高不可攀，遙不可及。一個(gè)只有通曉語言的人才能呆的地方。
開始的`到來讓我覺得太突然了，一下子接受不了。在劉姐和同事的幫助下，我慢慢適應(yīng)了。公司是新成立的公司，文員不能只做文員工作。這對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性。我還記得我第一次打電話都是同事打了很多電話才敢打。當(dāng)時(shí)手都在抖，心里還在祈禱沒人接電話。然而，事情并沒有像我希望的那樣發(fā)展。我拿起電話，有一陣子不知道自己要說什么:我開始想的話都去了烏茲別克斯坦。我不知道我是怎么結(jié)束那個(gè)電話的。現(xiàn)在想來，真是太傻了。
電話銷售也可能是所有銷售中最困難、最具挑戰(zhàn)性的；我也是一個(gè)值得尊敬的人。拒絕別人總是傷害我的自尊。但要想跨過這個(gè)門檻，就必須丟面子。臉雖然是自己的，但也是別人給的。于是我試著要求別人給自己面子，給自己生意。說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“force”梁山好漢天天打電話，打了一大堆電話才被拒絕，才學(xué)會(huì)忍受。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，我的確是“理解”好幾個(gè)感興趣的合作伙伴(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
過了一段時(shí)間，我以為我打了很多電話，但是和業(yè)務(wù)接觸的很少。認(rèn)真想想，不能說自己的錯(cuò)誤太大。人們對(duì)電話營(yíng)銷非常反感，所以聽到就掛斷，或者禮貌地寫個(gè)電話(沒人知道是不是真的記得)。打電話就是不給面子，被拒絕，讓自己心理承受太多。所以我在尋找另一種思維方式——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，為什么不用網(wǎng)上聯(lián)系呢？能讓人在緊張的工作中放松下來，聊幾句閑話，就很有可能聊到一些客戶。這樣，因?yàn)槲沂蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少會(huì)考慮你。經(jīng)常在線，聯(lián)系很方便，不打電話，不在那么多同事面前討價(jià)還價(jià)，顯得很小氣。討價(jià)還價(jià)，討價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，沒有耐心是活不下去的?，F(xiàn)在很多人愛砍價(jià)，即使價(jià)格合理，習(xí)慣了也會(huì)砍價(jià)。不管誰說一個(gè)價(jià)格，都想讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)讓人沒有緩沖時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)不一樣，有緩沖時(shí)間，容易調(diào)調(diào)，容易接受；即使你在演講中犯了一些錯(cuò)誤，也很容易在網(wǎng)上解釋并要求他們接受。但是電話不一樣，人們經(jīng)常喜歡在電話里無理取鬧。
xx年9月11日，我?guī)е倚Ｕ衅笗?huì)來到昆山華僑城天匯國(guó)際有限公司實(shí)習(xí)。一共23個(gè)人。經(jīng)過半個(gè)月的訓(xùn)練，我正式上班了。我們的工作是電話營(yíng)銷，也就是電話接線員。我們對(duì)應(yīng)的渠道是電視廣告，也就是電視購(gòu)物。在這里工作的一個(gè)月里，讓我們徹底看看什么是銷售。在電視上購(gòu)物的消費(fèi)者完全被即時(shí)廣告所吸引。他們沒有機(jī)會(huì)知道或參考商品的價(jià)值。他們只是打電話咨詢或者花錢。所以，這讓我們的溝通更加困難。我們需要簡(jiǎn)潔地介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)惠待遇。把我們的激動(dòng)傳遞給觀眾，感染消費(fèi)者。80%的客戶對(duì)產(chǎn)品理解和質(zhì)量的信任來自于我們客服的介紹和建立的信心。
這份工作確實(shí)讓我受益匪淺，但畢竟我們不習(xí)慣這種自我催眠的氛圍和夸張的銷售方式。我們不能接受把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)放大100倍卻不提其劣勢(shì)的銷售技巧。但是收到同樣的產(chǎn)品后，不同的消費(fèi)者的反應(yīng)卻大相徑庭，這讓我們的心理非常矛盾，內(nèi)心的負(fù)壓特別大。最后，我們覺得自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)，選擇離開。
xx年11月6日，我正式前往華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日去工廠辦理相關(guān)手續(xù)，然后進(jìn)入實(shí)習(xí)、試用的辦公室生活。
我的工作是計(jì)劃生育。大概過了一周左右，時(shí)間表的那部分沒正式學(xué)。剛接手的都是師傅教的。這里有來自世界各地的朋友。他們都很善良，很用心的教我實(shí)踐和操作的知識(shí)。大家一家人相處愉快。
到現(xiàn)在，我已經(jīng)練了快7個(gè)月了。經(jīng)過仔細(xì)考慮，我認(rèn)為出生管理在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
1.合理的生產(chǎn)分配，及時(shí)的投料和生產(chǎn)，保證生產(chǎn)和交貨的順利進(jìn)行；
3.生產(chǎn)管理是能力計(jì)劃的計(jì)劃者。當(dāng)生產(chǎn)需求發(fā)生變化時(shí)，它會(huì)向高級(jí)經(jīng)理提供產(chǎn)能負(fù)荷狀態(tài)和改進(jìn)計(jì)劃。
4.生產(chǎn)管理是企業(yè)和生產(chǎn)者之間的橋梁。生產(chǎn)管理的合理安排直接關(guān)系到公司的利潤(rùn)，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給我們節(jié)育，就是“賺錢”的名聲。
在我看來，作為一個(gè)出生管理人員，你應(yīng)該基本明白以下幾點(diǎn):。
1.了解生產(chǎn)的產(chǎn)品。
2.熟悉生產(chǎn)流程，掌握和熟悉整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便及時(shí)調(diào)整和安排計(jì)劃。
3.生產(chǎn)管理專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料控制、產(chǎn)能評(píng)估、數(shù)據(jù)綜合分析)。
4.溝通和協(xié)調(diào)技能。
5.實(shí)事求是的工作態(tài)度。
6.責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。
現(xiàn)在回想起來，節(jié)育工作可以用“雜”兩個(gè)字來概括，一點(diǎn)也不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這個(gè)工作很累很忙。地位很高...為了負(fù)責(zé)工作中的溝通，我們?cè)诠镜慕巧侵圃旌蜆I(yè)務(wù)之間的橋梁。雖然生產(chǎn)管理不需要管理材料，但我們應(yīng)該知道材料的情況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃實(shí)施的重要約束。生產(chǎn)管理根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求計(jì)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門及時(shí)應(yīng)對(duì)異常。生產(chǎn)管理需要掌握自己的生產(chǎn)進(jìn)度和異常處理結(jié)果，反饋確認(rèn)發(fā)貨日期，及時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，以免延誤發(fā)貨。
我覺得公司越大，計(jì)劃生育的效果越好。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)自己的工作越來越熟悉，有了更高的定位，我們的做事風(fēng)格就需要改變，需要技巧。做節(jié)育，自己做，充分發(fā)揮自己的作用，通過一些方法安排或者調(diào)動(dòng)人員去做，得到的結(jié)果是不一樣的。我們主要監(jiān)控工作質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度，這需要一個(gè)良好的意識(shí)，我需要積累越來越多的經(jīng)驗(yàn)，在我的不斷成長(zhǎng)中領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)度。學(xué)會(huì)制作過程，理順過程，控制過程。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
這次實(shí)習(xí)的目的是進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、與人相處的能力等。，特別是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，從而提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望有助于自己將來更順利地融入社會(huì)。
(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境差距很大。學(xué)校主要是培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要是培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力。為了適應(yīng)社會(huì)的生存要求，我們不僅要在課堂上加強(qiáng)理論知識(shí)，還要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的理解來指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。體驗(yàn)一般員工的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的能力。
我在xx酒店做電話銷售，通過培訓(xùn)和個(gè)人實(shí)踐熟悉業(yè)務(wù)。起初，公司讓我們了解公司的一些基本規(guī)章制度和產(chǎn)品，然后給我們進(jìn)行基本培訓(xùn)，主要是如何通過電話與客戶溝通以及溝通技巧。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先向我們解釋了什么是電話營(yíng)銷，以及電話營(yíng)銷需要的一系列技能。
在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售業(yè)績(jī)不是很好，但也收獲了很多，感觸很深，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
(一)提高技能，了解本質(zhì)。
1、人們可以清楚地理解，電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是面對(duì)面的，這是電話銷售人員與其他銷售人員的區(qū)別。他反對(duì)營(yíng)銷人員，他們主要依靠與客戶面對(duì)面的面談來獲得訂單。
2、人們所強(qiáng)調(diào)的電話營(yíng)銷過程，其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都取決于雙方建立的相互信任。人們常說他只和認(rèn)識(shí)的、喜歡的、信任的人做生意，所以信任是電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
3、最后還有一個(gè)重要的概念:客戶需求。客戶的需求有兩種:個(gè)人需求和業(yè)務(wù)需求，這就要求人們?cè)陔娫捝铣晒ν瓿射N售，不僅要求電話銷售人員掌握客戶的業(yè)務(wù)需求，也要求掌握客戶的個(gè)人需求。
4、之后，經(jīng)理給我們講解了一些公司的基本情況和產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最后，他向我們解釋了電話營(yíng)銷的一些主要流程。培訓(xùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行一些演練，讓我們熟悉流程，隨時(shí)回答問題。我也深刻理解工作和學(xué)校的區(qū)別。
(二)自我激勵(lì)，充滿激情。
我知道這份工作需要高度的熱情和毅力，不斷地向客戶介紹和銷售。這幾天的電話銷售工作，提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我接待了很多客戶，積累了自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技能。真正體會(huì)到銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)，我也深刻理解了銷售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶就是上帝，無論客戶多么刁鉆苛求，都要盡力讓客戶滿意。經(jīng)過一段時(shí)間的電話營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)遇到了一個(gè)小問題，比如打電話效率不高，不能按時(shí)完成通話目標(biāo)。另外，有時(shí)候我連續(xù)打了幾個(gè)電話，對(duì)方要么有空號(hào)，要么直接拒絕你。如果遇到態(tài)度不好的人，可能還沒來得及說一句話就被對(duì)方拒絕了。那時(shí)候我的心情會(huì)很不好，情緒會(huì)很低落。后來，我想出了解決問題的辦法。每打完十幾個(gè)電話，我就不得不停下來調(diào)整心情。如果我情緒低落，我會(huì)盡力激勵(lì)自己，讓自己繼續(xù)充滿熱情地工作。
(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)對(duì)。
在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是在促銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話來結(jié)束業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷已經(jīng)成為他們銷售的重要方式。在電話營(yíng)銷的過程中，我也營(yíng)銷了自己。想把自己營(yíng)銷好，不調(diào)整塑造好心態(tài)是不行的。心態(tài)三個(gè)方面更重要，至少這三個(gè)心態(tài)能給我們帶來好運(yùn)！
1、第一種心態(tài):融合的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相幫助，才能共同發(fā)展。你踩我我踩你，那就越來越不好了。比如我打電話的時(shí)候，總會(huì)想:沒關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是產(chǎn)品賣不出去的電話銷售。為什么？因?yàn)槲覀儧]有一顆完整的心。為什么不這樣想:一定要讓他買。有了我的產(chǎn)品，我的客戶會(huì)獲得很多好處。其實(shí)他不買損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)，別人有而我的客戶沒有。損失會(huì)有多少？我一定要說服他買，他不達(dá)目的絕不罷休。如果他不買，我就找他們主管領(lǐng)導(dǎo)。主管領(lǐng)導(dǎo)，不管老婆，不能和婆婆，能以這種心態(tài)感染人配合你。這是融合的核心。
2、第二種心態(tài):愿意心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到一些書本上學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力；能學(xué)習(xí)人際交往能力；可以學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)習(xí)克服障礙，贏得談判的技巧；你可以在電話里學(xué)習(xí)如何打扮自己，推銷自己的技能，做電話營(yíng)銷來學(xué)習(xí)一些東西，這些東西不僅在公司有用，而且有一天，當(dāng)它來到這個(gè)世界上，這些與人交談的技能仍然是我們的基礎(chǔ)。所以不能虧錢，也不能以任何方式虧錢。所以，要舍得。
3、第三種心態(tài):務(wù)實(shí)心態(tài)。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)習(xí)，而是一種體驗(yàn)業(yè)務(wù)。怎么說呢？也許你去上課是為了學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷。老師上臺(tái)講話，有的人會(huì)想，說什么，都是聽話的，我上去就能說，而且比他說的好，我還是要學(xué)。電話服務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不受傷，不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子，去學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些小學(xué)里看似常識(shí)的東西。什么是專業(yè)主義，就是專業(yè)人士要專心練習(xí)技能，直到技能超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神實(shí)質(zhì)。
(4)不懈的奮斗和無止境的學(xué)習(xí)。
打電話要保持好心情，這樣即使對(duì)方看不到你，也會(huì)從歡快的語氣中被你感染，給對(duì)方留下極好的印象。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，即使在電話里，也要抱著對(duì)方的心思看著我。即使看不到對(duì)方，也要把對(duì)方當(dāng)近在眼前，盡量注意自己的姿勢(shì)。這個(gè)聲音應(yīng)該是對(duì)溫雅有禮貌的，用真誠(chéng)的話來表達(dá)。嘴巴和麥克風(fēng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，音量控制適度，以免聽不清造成誤會(huì)。還是因?yàn)槁曇舸?，被人誤解為霸道。有效的電話溝通工作時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)。公司的每一個(gè)電話都很重要，不應(yīng)該敷衍了事。即使對(duì)方要找的人不在，也要避免給出粗暴的回答:“他不在”，然后掛斷。接電話的時(shí)候也要盡可能的問原因，避免出錯(cuò)。查詢部門內(nèi)其他單位的電話號(hào)碼時(shí)，對(duì)方應(yīng)立即查詢，但不能說不知道。首先要確認(rèn)對(duì)方的身份，了解對(duì)方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認(rèn)真記錄，委婉的探究對(duì)方打電話的目的，這樣才能不誤事，討對(duì)方歡心。耐心傾聽對(duì)方提出的問題；表達(dá)意見的時(shí)候，讓他有節(jié)制的暢所欲言，除非萬不得已，不要打斷。期間可以提問，探究對(duì)方的需求和問題。注重傾聽和理解，有同理心和建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛機(jī)前的禮貌當(dāng)你想結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)該由打電話的人提出，然后禮貌地互道再見。你要有一個(gè)明確的結(jié)論，說聲謝謝和再見，然后輕輕掛上電話。
(5)總結(jié)不足，認(rèn)清方向。
通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)有了更好的了解，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我以后去工作打下了基礎(chǔ)。同時(shí)也意識(shí)到自己的不足，英語不如，工作能力有待提高；也認(rèn)為只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法提高到理論的高度。書籍用途廣泛，不能直接復(fù)制。面對(duì)具體企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，需要靈活應(yīng)對(duì)，有針對(duì)性地開展銷售工作。就我目前知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些工作看似簡(jiǎn)單，但不如別人，卻沒那么好做。
(6)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)。
激情和耐心，就像火和冰，看起來是兩碼事，卻能碰撞出最美的火花。在學(xué)校，老師告訴我，無論你想做什么，激情和耐心都是必不可少的。在一個(gè)不斷更新的世界里，你需要激情去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，需要用你的耐心去不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。老師曾經(jīng)告訴我們，無論是哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)是做好每一件事的必備條件，而基本的職業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(7)增強(qiáng)信心，不斷提高。
短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，真的讓自己成長(zhǎng)了很多。實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多，遇到了一些困難，也看到了自己的很多問題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了自己的事業(yè)，增長(zhǎng)了見識(shí)，經(jīng)歷了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己社會(huì)工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)中，我深深感受到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自己，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。以后無論你在什么崗位，都要努力工作，做一個(gè)對(duì)自己和工作負(fù)責(zé)的人！
第四，理論與實(shí)踐的差距。
在學(xué)校，通過老師的教導(dǎo)和滲透，我了解到銷售行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿Α５趯W(xué)校里，我們只單方面聽老師講課，沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和在這個(gè)社會(huì)的實(shí)踐，我了解到理論和實(shí)踐有一定的差距。雖然實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)具有高度的概括性和抽象性，具有一定的片面性，不能完全體現(xiàn)銷售所需的各種知識(shí)和技能。
(一)增加各科實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加一些模擬課，加強(qiáng)學(xué)生各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐得到提高。
(二)學(xué)校要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(3)學(xué)校的重要通知應(yīng)在到達(dá)系后盡快通知導(dǎo)師和學(xué)生，以免引起學(xué)生更激烈的討論，影響聽課效率。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，中專生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在“xxx裝房有限公司”習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺。
了解更多家居裝飾設(shè)計(jì)、施工裝房的好處。
1。業(yè)務(wù)營(yíng)銷簡(jiǎn)介：
電話營(yíng)銷（telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決定了消費(fèi)者觀念，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。
2。福xxx裝房有限公司介紹：
福xxx裝飾設(shè)計(jì)有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福xxx設(shè)計(jì)師事務(wù)所，成立于xx年9月10日，xx年8月30日經(jīng)工商部門注冊(cè)成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。
公司是推出“最高性價(jià)比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù)、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)！
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。
在被福xxx裝房有限公司錄取后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇，參加過兩次面試，第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì)放棄的，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過很多故事，但命運(yùn)還是讓我走近了你，業(yè)務(wù)營(yíng)銷，也更讓我充滿了向往和渴望。
在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開學(xué)校的我們，對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學(xué)習(xí)來的知識(shí)，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。
我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！
有了幾天的培訓(xùn)，演練文稿，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處，然而這次代表的是福xxx裝飾設(shè)計(jì)有限公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)到了打電話的技巧，通過學(xué)習(xí)我了解電話營(yíng)銷不是容易的一件事，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺服務(wù)用語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：
1、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語；
2、能用我則不用你；
3、能不用“不”則不說；
4、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
5、減少口頭。
其實(shí)電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關(guān)信息采集表，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我這樣做好這件事。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常成功的！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事的信任和部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝廈門因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁。
在這次電話營(yíng)銷初體驗(yàn)中，讓我覺得，我們堅(jiān)信自己是最棒的，我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位；有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵(lì)我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英！愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。
“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷售來說是很平常的事情，但往往會(huì)給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會(huì)產(chǎn)生恐懼感。所以，我認(rèn)為，對(duì)銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)！自信的人是不會(huì)找借口的，自信的人在銷售任務(wù)面前，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒完成任務(wù)，他也會(huì)積極的找原因。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個(gè)電話營(yíng)銷，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話。
“工欲善其事，必先利其器！”，作為電話營(yíng)銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對(duì)我們的第一印象?？蛻艚拥诫娫捖牭降牡谝粋€(gè)聲音很重要，往往決定勝負(fù)。（請(qǐng)?jiān)诮o客戶打電話時(shí)保持笑容！這很重要！）在客戶問起“你是誰？”，你要明確的報(bào)出公司名稱及自己名字，語調(diào)活潑，語尾也須清晰。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”或類世的用語來確認(rèn)客戶是否有時(shí)間。（可使對(duì)方心情良好，以便獲取溝通時(shí)間。）等等；對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對(duì)產(chǎn)品不了解，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話去描述產(chǎn)品，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠(chéng)心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品，客戶會(huì)從我們自信的語氣聽出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過程，電話營(yíng)銷也不例外。如：開場(chǎng)白、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息？如何使你的話更有“有說服力”？如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問題？等等。這些問題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會(huì)教會(huì)你很多的。
所以，我認(rèn)為，對(duì)銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！
但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要善于鼓勵(lì)自己，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當(dāng)你完成無數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候，自信就自然而然的出來了。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng)，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。
沒短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)的理解，豐富了我的營(yíng)銷知識(shí)，使我對(duì)電話營(yíng)銷工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí)。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備，還認(rèn)識(shí)到了做好電話營(yíng)銷工作是一件不容易的事，我認(rèn)為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷售技巧。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
實(shí)習(xí)是學(xué)校的重要補(bǔ)充部分，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著特征，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié)。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過渡，因此實(shí)習(xí)是培養(yǎng)技能型人才，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié)?？梢哉f，沒有實(shí)習(xí)，就沒有完整的教育。通過實(shí)習(xí)，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識(shí)，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決實(shí)際問題的能力，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí)，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，并獲得社會(huì)上的最新信息，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我這次的實(shí)習(xí)崗位是電話營(yíng)銷，通過這次實(shí)習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來解決公司所存在的問題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
我這次實(shí)習(xí)從20**年3月12日至20**年4月11日，為期一個(gè)月。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在湛江市xx有限公司。
四、實(shí)習(xí)單位概況。
湛江市xx有限公司是cib集團(tuán)旗下公司，是致力于推廣全國(guó)領(lǐng)先的中文移動(dòng)搜索引擎，為中國(guó)的中小型企業(yè)提供快速、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。
政企（cib）集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司，全國(guó)現(xiàn)有8家分公司，500余名員工，分布在東莞南城、東莞樟木頭、湖南長(zhǎng)沙、湛江、中山、江門、珠海、廣州等地。
以東莞總部為核心，致力于構(gòu)建全國(guó)投資、營(yíng)銷及市場(chǎng)管理體系，以平臺(tái)+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團(tuán)隊(duì)的模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。
目前，xx有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立于20xx年2月。作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機(jī)搜索引擎，中國(guó)最大的手機(jī)搜索引擎，易查已獲得國(guó)際vc3000萬美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊(duì)具有10余年搜索、互聯(lián)網(wǎng)媒體、無線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、管理經(jīng)驗(yàn)。
易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線，是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家，提供包括網(wǎng)頁搜索、娛樂搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù)，能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受，強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗(yàn)。
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，通過電話營(yíng)銷和會(huì)議營(yíng)銷等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售。
六、實(shí)習(xí)過程。
1）熟悉環(huán)境：
一個(gè)人來到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環(huán)境，了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，和周圍的同事及上司認(rèn)識(shí)交流，做好工作前準(zhǔn)備。我知道了公司每天都會(huì)開早會(huì)，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，這是我們公司的一種企業(yè)文化。
2）培訓(xùn)：
第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來給我培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，那他一定是不負(fù)責(zé)的人，無法完成工作，也不會(huì)為公司帶來多大的'價(jià)值。
4）開始工作：
1、電話營(yíng)銷：就是以電話邀約為主，通過打電話給那些客戶，為客戶講解有關(guān)事項(xiàng)，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間到指定的會(huì)場(chǎng)來參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì)議講座，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的交易。
2、會(huì)議營(yíng)銷：會(huì)議是通過講師來為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來的一系列變革。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。
通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識(shí)，在一定程度上拓寬了我的知識(shí)面，使我更深一層的認(rèn)識(shí)了社會(huì)。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認(rèn)識(shí)到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。
但我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。對(duì)此，我要掌握更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
其次我還認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度非常重要。做電話營(yíng)銷其實(shí)是最考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的，在電話中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，而我們對(duì)工作的態(tài)度會(huì)直接反應(yīng)在我們對(duì)待客戶的態(tài)度上，會(huì)直接影響到我們的業(yè)績(jī)。因此，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。
第三，工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在電話營(yíng)銷中，我們每天都會(huì)遇到許多人的拒絕，這時(shí)候，我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來支撐下去，讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實(shí)習(xí)，使我明白：沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無法做好每一項(xiàng)工作的。
第四，虛心請(qǐng)教是做好工作的前提。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此，實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或經(jīng)理，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的經(jīng)驗(yàn)。
通過這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧。
學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。因?yàn)?，外面的世界無限大，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識(shí)，況且書本知識(shí)也是來源于實(shí)踐，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，知識(shí)需要不斷拓寬。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)——工作——再學(xué)習(xí)，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想，實(shí)現(xiàn)我們的理想。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
xx年7月10號(hào)-xx年8月10號(hào)，共一個(gè)月。
廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司。
佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“廣東省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得佛山日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的主旨是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。
我此次社會(huì)實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
我所在的部門是營(yíng)銷部，主要從事電話營(yíng)銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作，開始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。
工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會(huì)覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧。
心得體會(huì)：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問題。但是也正是在這個(gè)過程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。
工作情況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。
工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì)死纏著客戶，簡(jiǎn)單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對(duì)生活，對(duì)工作更加充滿了希望和信心。
工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆?，?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。
我覺得，每次社會(huì)實(shí)踐都會(huì)帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的原因吧，不過我個(gè)人覺得這還是件非常好的事。首先，在通過寒暑假的社會(huì)實(shí)踐，讓我們預(yù)先踏足社會(huì)，開闊視野、了解將來要面對(duì)的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。其次，這些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的'社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中。“紙上得來終覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)社會(huì)實(shí)踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價(jià)的。
我相信，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì)有很大的提高，也會(huì)變得更加成熟、更加自信。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對(duì)于沒有涉足營(yíng)銷工作的人來說，運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶，即在客戶購(gòu)買商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。
1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣，從而得以接近客戶。
2、饋贈(zèng)。這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶。
3、調(diào)查。營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷的目的，易被客戶接受。
4、利益引導(dǎo)。營(yíng)銷人員通過簡(jiǎn)單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。
5、贊美接近。營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。
6、求教接近。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí)，應(yīng)認(rèn)真策劃，講究策略。
所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽到類似語音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營(yíng)銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來，才能發(fā)揮其最佳效能。
所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對(duì)周圍的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對(duì)廣大客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信賴。而且這些有影響的人物經(jīng)?；钴S于商業(yè)、社會(huì)、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì)因?yàn)橘Y深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯。因?yàn)樗麄兇砹藱?quán)威。但是，在使用該法時(shí)，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝。
所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來尋找其他客戶的方法。它是有效開發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多。營(yíng)銷人員只要在每次訪問客戶之后，問有無其他可能對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。第一次訪問產(chǎn)生2個(gè)客戶，這2個(gè)客戶又帶來4個(gè)客戶，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠減少營(yíng)銷過程中的盲目性。但是在使用該法時(shí)需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任，提高成功率。
所謂討論會(huì)法是指利用專題討論會(huì)的形式來挖掘潛在客戶。這也是越來越多的公司尋找潛在客戶的方法之一。由于參加討論會(huì)的聽眾基本上是合格的潛在顧客。因?yàn)閬韰⒓拥谋囟ㄊ歉信d趣的。
但是在使用討論會(huì)方式時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、地點(diǎn)的選擇。要想最大限度增加到會(huì)人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或大學(xué)等中性地點(diǎn)。
2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則，不宜過長(zhǎng)也不宜過短，以連續(xù)兩天為宜。因?yàn)榈谝惶鞗]有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶可以在第二天趕上。
3、討論會(huì)上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備。
4、與會(huì)者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過一份簡(jiǎn)短的問卷調(diào)查獲得。
所謂會(huì)議找尋法是指營(yíng)銷人員利用參加各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，和其他與會(huì)者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶的方法。這種方法比較節(jié)約成本，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要注意技巧，暫時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷意圖，以免對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感情緒。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
電話銷售，7月12日訊，當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。我知道從那時(shí)開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。
我的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)本行業(yè)的有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在能力方面也得到了提升?，F(xiàn)在將我做電話銷售實(shí)習(xí)工作的具體情況做如下匯報(bào)。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、電話銷售的具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問，“請(qǐng)問，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的`說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)策略
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了;其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明地工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。
通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力也得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的!
以上這篇電話銷售實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文和我們上一篇銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文在寫作上還是有所不同的，大家可以根據(jù)自己的情況做參考!
范文，僅僅可以幫助我們參考模仿，但是copy的話就完全沒有必要了，因?yàn)檫@東西對(duì)別人來說可能不重要，但是對(duì)我們自己來說就很不一樣了，畢竟這應(yīng)該是我們進(jìn)入社會(huì)的第一份工作，第一份工作的重要性就不必多說了。我們?cè)谶@個(gè)時(shí)刻開始轉(zhuǎn)變，開始提升，一切的一切都應(yīng)該是從這里起航的。
因此，認(rèn)真寫作我們的電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告吧，認(rèn)真記錄我們生活和工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這對(duì)我們以后來說或?qū)⑹且还P財(cái)富!
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
10月，在學(xué)校的安排下，我到****有限公司做電話營(yíng)銷工作，電話營(yíng)銷是現(xiàn)代社會(huì)的主要銷售方式，因?yàn)椴还苁羌彝?、公司還是企業(yè)，在平常時(shí)都不喜歡有什么人來打擾，特別是銷售人員來上門銷售，所以電話銷售得到了普及，而且范圍越來越廣。對(duì)于我這個(gè)大學(xué)生來說，以為電話銷售會(huì)很簡(jiǎn)單的，但是當(dāng)我實(shí)習(xí)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)工作不是我想的那么簡(jiǎn)單，也知道了錢財(cái)?shù)膩碇灰?，掙錢的辛苦。
剛開始的時(shí)候，我們這些新來的員工在負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，會(huì)集中開一個(gè)會(huì)，主要說的就是公司的規(guī)章制度，和平時(shí)的一些注意事項(xiàng)，待遇和獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)和決定，還有剛開始會(huì)有一個(gè)星期的適應(yīng)期，如果合格的話，就會(huì)留下來實(shí)習(xí)，會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。
剛開始，我對(duì)電話銷售的工作不了解，就有一位師傅指導(dǎo)我，教了我?guī)妆槲乙簿褪煜ち?，然后我就開始對(duì)組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表上的客戶進(jìn)行客戶溝通。剛開始的時(shí)候，我很不熟練，有時(shí)候電話打過去，我不指導(dǎo)說什么，在前輩的指導(dǎo)下，應(yīng)該說“請(qǐng)問，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是******有限公司的，主要是給您提供咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕。按照其前輩的指導(dǎo)，我也慢慢的開始熟悉，但是電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。有了一些經(jīng)驗(yàn)，我就開始繼續(xù)的努力，想要做到前輩們那么好，我還沒有那個(gè)實(shí)力，但是我會(huì)努力，我堅(jiān)信在不久的將來我還會(huì)做的像前輩一樣的出色。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，電話大的多了，經(jīng)驗(yàn)也多了，在接下來的實(shí)習(xí)中，我完全可以完美的完成工作任務(wù)。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我對(duì)自己的收獲還是相當(dāng)滿意的，我也明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，”這句話的含義，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我的進(jìn)步相當(dāng)?shù)拇?，讓自己?duì)以后更加的擁有了信心，在以后的學(xué)習(xí)工作中我還會(huì)不斷的努力。
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電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
xx年7月10號(hào)-xx年8月10號(hào)，共一個(gè)月。
xx省佛山市xx裝飾設(shè)計(jì)有限公司。
佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“廣東省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得佛山日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的主旨是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。
我此次社會(huì)實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
我所在的部門是營(yíng)銷部，主要從事電話營(yíng)銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作，開始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。
工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會(huì)覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧。
心得體會(huì)：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問題。但是也正是在這個(gè)過程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。
工作情況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。
工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶不滿掛機(jī)等的.情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì)死纏著客戶，簡(jiǎn)單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對(duì)生活，對(duì)工作更加充滿了希望和信心。
工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻舳酁橹欣夏耆耍?dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話說得一點(diǎn)都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。
我覺得，每次社會(huì)實(shí)踐都會(huì)帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的原因吧，不過我個(gè)人覺得這還是件非常好的事。首先，在通過寒暑假的社會(huì)實(shí)踐，讓我們預(yù)先踏足社會(huì)，開闊視野、了解將來要面對(duì)的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。其次，這些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說的，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)社會(huì)實(shí)踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無價(jià)的。
我相信，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì)有很大的提高，也會(huì)變得更加成熟、更加自信。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，中專生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺。
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電話營(yíng)銷（telemarketing）是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話營(yíng)銷決定了消費(fèi)者觀念，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話營(yíng)銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。
福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工、保修一條龍服務(wù)的專業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所，成立于xx年9月10日，xx年8月30日經(jīng)工商部門注冊(cè)成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。
公司是推出“最高性價(jià)比”的服務(wù)及“滿意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù)、過硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)！
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇，參加過兩次面試，第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì)放棄的，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過很多故事，但命運(yùn)還是讓我走近了你，業(yè)務(wù)營(yíng)銷，也更讓我充滿了向往和渴望。
在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開學(xué)校的我們，對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學(xué)習(xí)來的知識(shí)，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。
我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！
有了幾天的培訓(xùn)，演練文稿，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)到了打電話的技巧，通過學(xué)習(xí)我了解電話營(yíng)銷不是容易的一件事，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
其實(shí)電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關(guān)信息采集表，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng)；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我這樣做好這件事。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常成功的！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事的信任和部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝廈門因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁。
在這次電話營(yíng)銷初體驗(yàn)中，讓我覺得，我們堅(jiān)信自己是最棒的，我們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位；有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵(lì)我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英！愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發(fā)展。
“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷售來說是很平常的事情，但往往會(huì)給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴(yán)重者甚至連看到電話都會(huì)產(chǎn)生恐懼感。所以，我認(rèn)為，對(duì)銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)！自信的人是不會(huì)找借口的，自信的人在銷售任務(wù)面前，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒完成任務(wù)，他也會(huì)積極的找原因。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個(gè)電話營(yíng)銷，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話。
“工欲善其事，必先利其器！”，作為電話營(yíng)銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對(duì)我們的第一印象?？蛻艚拥诫娫捖牭降牡谝粋€(gè)聲音很重要，往往決定勝負(fù)。（請(qǐng)?jiān)诮o客戶打電話時(shí)保持笑容！這很重要?。┰诳蛻魡柶稹澳闶钦l？”，你要明確的報(bào)出公司名稱及自己名字，語調(diào)活潑，語尾也須清晰。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”或類世的用語來確認(rèn)客戶是否有時(shí)間。（可使對(duì)方心情良好，以便獲取溝通時(shí)間。）等等；對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對(duì)產(chǎn)品不了解，那么很容易使客戶產(chǎn)生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話去描述產(chǎn)品，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠(chéng)心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產(chǎn)品，客戶會(huì)從我們自信的語氣聽出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn)。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過程，電話營(yíng)銷也不例外。如：開場(chǎng)白、電話前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息？如何使你的話更有“有說服力”？如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問題？等等。這些問題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會(huì)教會(huì)你很多的。
所以，我認(rèn)為，對(duì)銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！
但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要善于鼓勵(lì)自己，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當(dāng)你完成無數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候，自信就自然而然的出來了。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng)，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。
沒短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)的理解，豐富了我的營(yíng)銷知識(shí)，使我對(duì)電話營(yíng)銷工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí)。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備，還認(rèn)識(shí)到了做好電話營(yíng)銷工作是一件不容易的事，我認(rèn)為能否成為合格銷售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷售技巧。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營(yíng)銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
今年的這個(gè)暑假，我的社會(huì)實(shí)踐是在北京的一個(gè)具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中完成的。該教育工作室，是一個(gè)面向全體中學(xué)生進(jìn)行的一對(duì)一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu)，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大，只有不到五個(gè)全職教師和二十多個(gè)兼職教師。
我的主要工作事實(shí)上是做電話營(yíng)銷，也就是打電話給學(xué)生家長(zhǎng)，用語言技巧說服家長(zhǎng)來這里補(bǔ)課?？墒窃诒本┐嬖谶@樣一個(gè)現(xiàn)狀，即北京的教育機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，電話營(yíng)銷是公用的營(yíng)銷方式，這也導(dǎo)致北京的家長(zhǎng)每天幾乎都可以接到幾十個(gè)這樣的電話。中國(guó)人天生對(duì)推銷很反感，于是作為電話營(yíng)銷者的我?guī)讉€(gè)電話打下來不但沒有任何成效反倒養(yǎng)成了電話恐懼癥，再不敢打電話給家長(zhǎng)。
作為一個(gè)銷售人員，我深知自己是失敗的。有人曾說過，順著天分做事，逆著個(gè)性做人才是成功之道。我天性內(nèi)向不善與人言，唯有突破自己才會(huì)有更長(zhǎng)足的發(fā)展。但是突破，談何容易。再加上公司老板是我的表哥對(duì)我的要求并不太嚴(yán)厲，于是，在突破自己的岔路口，我還是做了逃兵。
為了努力彌補(bǔ)自己的不足，我主動(dòng)要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零，我個(gè)人認(rèn)為，在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，僅僅靠電話營(yíng)銷而忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可是一件相當(dāng)失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地，良莠不齊難辨真假，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認(rèn)識(shí)一個(gè)新生公司的有力手段，通過網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達(dá)到事半功倍的效果。
首先，我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名，百度出來的結(jié)果很是讓人失望，因?yàn)榕c工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司。網(wǎng)絡(luò)無覆蓋，大量潛在客戶查無可循或許便會(huì)打消上門求學(xué)的計(jì)劃，這對(duì)工作室來說是一個(gè)看不見的損失，雖然我并不能估算這個(gè)損失究竟有多大。
網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性要求太高，短時(shí)間我不可能學(xué)會(huì)。但是我可以通過另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我，新浪微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀(jì)的中年群體中，騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易新浪騰訊賬號(hào)以掩蓋無網(wǎng)站的缺陷。此外，微信用戶已上升至四萬以上，我也可以通過微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息，讓有需要的人找上門來。
當(dāng)然，在這一宣傳過程中，我尤其要忌諱一味的打廣告。因?yàn)檎驹谟脩舻慕嵌壬蟻砜磫栴}，我深知網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)一味打廣告的公司企業(yè)有多深惡痛絕。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價(jià)值觀，一種無償服務(wù)而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民大眾所認(rèn)同的價(jià)值觀。唯有如此，才有可能塑造一種品牌，于無形之中塑造起一個(gè)屹立不倒的得大眾所認(rèn)同的品牌。
然而，就在我磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色，但在利益與各種問題面前，朋友裂痕一點(diǎn)點(diǎn)變大，最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣。我親眼看到朋友之間意見不合暴力相向，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實(shí)最大的問題還是利益。一方臨走那晚，我抬出新東方創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問題事實(shí)上是沒有一個(gè)嚴(yán)明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱，今日的爭(zhēng)執(zhí)倘若有制度的約束也不會(huì)演變成現(xiàn)在這樣，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個(gè)全新的嘗試，倘若還是不行到時(shí)候再走也不是不可以。可這樣的說辭并沒有留住合作伙伴，第二天他還是走了。
朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè)，但必須要有一個(gè)嚴(yán)格的制度去約束。這話是徐小平說的。但是事后我仔細(xì)咀嚼思考，又忍不住懷疑，在利益面前，一個(gè)制度真的可以約束得了人們的行為嗎?不過是一紙文，毀了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之間猜忌生疑再無一心，再多的制度真的有用嗎?合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙，孟非樂嘉搭檔兄弟不和拆伙，就連我身邊也出現(xiàn)這種情況。我不得不懷疑，這是不是真的就是人性的弱點(diǎn)，在絕對(duì)的利益面前沒有絕對(duì)的朋友。
這個(gè)暑假發(fā)生的如此事件對(duì)還未真正步入社會(huì)的我事實(shí)上造成很大的沖擊因?yàn)樯鐣?huì)遠(yuǎn)不如我想象的那般簡(jiǎn)單甚至比我已經(jīng)面對(duì)過的更加復(fù)雜。雖然表面上工作室走了一個(gè)合伙人依然可以正常運(yùn)行，但是這是工作室最終解散的直接原因。沒有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清，只是干勁兒就減了一半。而且，昔日的朋友情誼不再，再見面也只是過客了。
我無法體會(huì)這種情感，即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常，但是好朋友之間因?yàn)橐淮魏匣锎蚱炊[得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個(gè)方法可以讓朋友之間毫無忌憚的在一起攜手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一個(gè)人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手并進(jìn)共享繁榮成果更讓人向往不是嗎?朋友是我們?cè)谶@世間除了家人最為親近的人，沒了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用。
暑期社會(huì)實(shí)踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)，甚至我還是那個(gè)或許百無一用的員工。在日后的學(xué)習(xí)生活中，就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的知識(shí)鍛煉獨(dú)立的思維然后抽空將所學(xué)用于實(shí)踐當(dāng)中去吧!
7月聯(lián)通公司大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告
經(jīng)過暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢，有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
對(duì)于接線員而言，eq比iq更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。
實(shí)習(xí)目的：
通過實(shí)習(xí)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線員的一些注意點(diǎn)。辦理業(yè)務(wù)的`必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費(fèi)用問題，辦理后必須進(jìn)行核對(duì)。
投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。
實(shí)習(xí)的感想及建議：
投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。
第一個(gè)電話，還沒想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。
接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。
第一，客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會(huì)的黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。
于此，我建議客戶若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。
第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī)，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間。
所以，我建議營(yíng)業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。
第三，打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會(huì)講普通話，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。
快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(zhǎng)不知道孩子的意見?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。
所以呢，營(yíng)業(yè)廳若要與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶在家的時(shí)間撥打電話。否則，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。
第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對(duì)方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。對(duì)方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂茫粏?，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。
我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯(cuò)。呵呵，知足者常樂。
接線員一周結(jié)束了，一種體驗(yàn)，一種生活吧。
哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對(duì)這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。
接線員實(shí)習(xí)的一周結(jié)束了，緊張而充實(shí)。
態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信，而非你自己。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是20：80原則中那20%的客戶，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對(duì)企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營(yíng)銷人員參考。
一、地毯式搜索法。
所謂地毯式搜索法是指營(yíng)銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有一定的盲目性，對(duì)于沒有涉足營(yíng)銷工作的人來說，運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶，即在客戶購(gòu)買商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。接近客戶可采用如下幾種方法：1、派發(fā)宣傳資料。營(yíng)銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶的注意力和興趣，從而得以接近客戶。2、饋贈(zèng)。這是現(xiàn)代營(yíng)銷常用的接近法。營(yíng)銷人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧客興趣，進(jìn)而接近客戶。3、調(diào)查。營(yíng)銷人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶，而且此法還隱藏了直接營(yíng)銷的目的，易被客戶接受。4、利益引導(dǎo)。營(yíng)銷人員通過簡(jiǎn)單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。5、贊美接近。營(yíng)銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。6、求教接近。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷人員在使用此法時(shí)，應(yīng)認(rèn)真策劃，講究策略。
二、廣告搜索法。
所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽到類似語音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營(yíng)銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來，才能發(fā)揮其最佳效能。
三、中心開花法。
所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對(duì)周圍的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的說服力，他們的影響能夠輻射到四面八方，對(duì)廣大客戶具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶的信賴。而且這些有影響的人物經(jīng)?；钴S于商業(yè)、社會(huì)、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì)因?yàn)橘Y深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬，因此如果能夠得到他們的推薦，效果尤其明顯。因?yàn)樗麄兇砹藱?quán)威。但是，在使用該法時(shí)，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝。
四、連鎖關(guān)系鏈法。
電話營(yíng)銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四
(一)結(jié)合實(shí)際，深化理論。
這次實(shí)習(xí)的目的是進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、與人相處的能力等。，特別是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，從而提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望有助于自己將來更順利地融入社會(huì)。
(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境差距很大。學(xué)校主要是培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要是培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力。為了適應(yīng)社會(huì)的生存要求，我們不僅要在課堂上加強(qiáng)理論知識(shí)，還要親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的理解來指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。體驗(yàn)一般員工的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的能力。
我在xx酒店做電話銷售，通過培訓(xùn)和個(gè)人實(shí)踐熟悉業(yè)務(wù)。起初，公司讓我們了解公司的一些基本規(guī)章制度和產(chǎn)品，然后給我們進(jìn)行基本培訓(xùn)，主要是如何通過電話與客戶溝通以及溝通技巧。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先向我們解釋了什么是電話營(yíng)銷，以及電話營(yíng)銷需要的一系列技能。
在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售業(yè)績(jī)不是很好，但也收獲了很多，感觸很深，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。
(一)提高技能，了解本質(zhì)。
1、人們可以清楚地理解，電話銷售主要是通過電話進(jìn)行的，而不是面對(duì)面的，這是電話銷售人員與其他銷售人員的區(qū)別。他反對(duì)營(yíng)銷人員，他們主要依靠與客戶面對(duì)面的面談來獲得訂單。
2、人們所強(qiáng)調(diào)的電話營(yíng)銷過程，其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)都取決于雙方建立的相互信任。人們常說他只和認(rèn)識(shí)的、喜歡的、信任的人做生意，所以信任是電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
3、最后還有一個(gè)重要的概念:客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N:個(gè)人需求和業(yè)務(wù)需求，這就要求人們?cè)陔娫捝铣晒ν瓿射N售，不僅要求電話銷售人員掌握客戶的業(yè)務(wù)需求，也要求掌握客戶的個(gè)人需求。
4、之后，經(jīng)理給我們講解了一些公司的基本情況和產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最后，他向我們解釋了電話營(yíng)銷的一些主要流程。培訓(xùn)結(jié)束后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行一些演練，讓我們熟悉流程，隨時(shí)回答問題。我也深刻理解工作和學(xué)校的區(qū)別。
(二)自我激勵(lì)，充滿激情。
我知道這份工作需要高度的熱情和毅力，不斷地向客戶介紹和銷售。這幾天的電話銷售工作，提高了我的溝通能力，鍛煉了我們的口才。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我接待了很多客戶，積累了自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技能。真正體會(huì)到銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)，我也深刻理解了銷售行業(yè)必須遵循的第一條原則，那就是客戶就是上帝，無論客戶多么刁鉆苛求，都要盡力讓客戶滿意。經(jīng)過一段時(shí)間的電話營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)遇到了一個(gè)小問題，比如打電話效率不高，不能按時(shí)完成通話目標(biāo)。另外，有時(shí)候我連續(xù)打了幾個(gè)電話，對(duì)方要么有空號(hào)，要么直接拒絕你。如果遇到態(tài)度不好的人，可能還沒來得及說一句話就被對(duì)方拒絕了。那時(shí)候我的心情會(huì)很不好，情緒會(huì)很低落。后來，我想出了解決問題的辦法。每打完十幾個(gè)電話，我就不得不停下來調(diào)整心情。如果我情緒低落，我會(huì)盡力激勵(lì)自己，讓自己繼續(xù)充滿熱情地工作。
(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)對(duì)。
在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是在促銷領(lǐng)域，很多人都期望通過電話來結(jié)束業(yè)務(wù)。電話營(yíng)銷已經(jīng)成為他們銷售的重要方式。在電話營(yíng)銷的過程中，我也營(yíng)銷了自己。想把自己營(yíng)銷好，不調(diào)整塑造好心態(tài)是不行的。心態(tài)三個(gè)方面更重要，至少這三個(gè)心態(tài)能給我們帶來好運(yùn)！
1、第一種心態(tài):融合的心態(tài)。也就是說，只有共同努力，互相幫助，才能共同發(fā)展。你踩我我踩你，那就越來越不好了。比如我打電話的時(shí)候，總會(huì)想:沒關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是產(chǎn)品賣不出去的電話銷售。為什么？因?yàn)槲覀儧]有一顆完整的心。為什么不這樣想:一定要讓他買。有了我的產(chǎn)品，我的客戶會(huì)獲得很多好處。其實(shí)他不買損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)就像戰(zhàn)場(chǎng)，別人有而我的客戶沒有。損失會(huì)有多少？我一定要說服他買，他不達(dá)目的絕不罷休。如果他不買，我就找他們主管領(lǐng)導(dǎo)。主管領(lǐng)導(dǎo)，不管老婆，不能和婆婆，能以這種心態(tài)感染人配合你。這是融合的核心。
2、第二種心態(tài):愿意心態(tài)。通過電話銷售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到一些書本上學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力；能學(xué)習(xí)人際交往能力；可以學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)習(xí)克服障礙，贏得談判的技巧；你可以在電話里學(xué)習(xí)如何打扮自己，推銷自己的技能，做電話營(yíng)銷來學(xué)習(xí)一些東西，這些東西不僅在公司有用，而且有一天，當(dāng)它來到這個(gè)世界上，這些與人交談的技能仍然是我們的基礎(chǔ)。所以不能虧錢，也不能以任何方式虧錢。所以，要舍得。
3、第三種心態(tài):務(wù)實(shí)心態(tài)。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)習(xí)，而是一種體驗(yàn)業(yè)務(wù)。怎么說呢？也許你去上課是為了學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷。老師上臺(tái)講話，有的人會(huì)想，說什么，都是聽話的，我上去就能說，而且比他說的好，我還是要學(xué)。電話服務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不受傷，不被拒絕幾次，我們就不容易放下架子，去學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些小學(xué)里看似常識(shí)的東西。什么是專業(yè)主義，就是專業(yè)人士要專心練習(xí)技能，直到技能超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神實(shí)質(zhì)。
(4)不懈的奮斗和無止境的學(xué)習(xí)。
打電話要保持好心情，這樣即使對(duì)方看不到你，也會(huì)從歡快的語氣中被你感染，給對(duì)方留下極好的印象。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，即使在電話里，也要抱著對(duì)方的心思看著我。即使看不到對(duì)方，也要把對(duì)方當(dāng)近在眼前，盡量注意自己的姿勢(shì)。這個(gè)聲音應(yīng)該是對(duì)溫雅有禮貌的，用真誠(chéng)的話來表達(dá)。嘴巴和麥克風(fēng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，音量控制適度，以免聽不清造成誤會(huì)。還是因?yàn)槁曇舸螅蝗苏`解為霸道。有效的電話溝通工作時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)。公司的每一個(gè)電話都很重要，不應(yīng)該敷衍了事。即使對(duì)方要找的人不在，也要避免給出粗暴的回答:“他不在”，然后掛斷。接電話的時(shí)候也要盡可能的問原因，避免出錯(cuò)。查詢部門內(nèi)其他單位的電話號(hào)碼時(shí)，對(duì)方應(yīng)立即查詢，但不能說不知道。首先要確認(rèn)對(duì)方的身份，了解對(duì)方打電話的目的。如果自己處理不了，也要認(rèn)真記錄，委婉的探究對(duì)方打電話的目的，這樣才能不誤事，討對(duì)方歡心。耐心傾聽對(duì)方提出的問題；表達(dá)意見的時(shí)候，讓他有節(jié)制的暢所欲言，除非萬不得已，不要打斷。期間可以提問，探究對(duì)方的需求和問題。注重傾聽和理解，有同理心和建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛機(jī)前的禮貌當(dāng)你想結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)該由打電話的人提出，然后禮貌地互道再見。你要有一個(gè)明確的結(jié)論，說聲謝謝和再見，然后輕輕掛上電話。
(5)總結(jié)不足，認(rèn)清方向。
通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)有了更好的了解，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，為我以后去工作打下了基礎(chǔ)。同時(shí)也意識(shí)到自己的不足，英語不如，工作能力有待提高；也認(rèn)為只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法提高到理論的.高度。書籍用途廣泛，不能直接復(fù)制。面對(duì)具體企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，需要靈活應(yīng)對(duì)，有針對(duì)性地開展銷售工作。就我目前知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些工作看似簡(jiǎn)單，但不如別人，卻沒那么好做。
(6)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)。
激情和耐心，就像火和冰，看起來是兩碼事，卻能碰撞出最美的火花。在學(xué)校，老師告訴我，無論你想做什么，激情和耐心都是必不可少的。在一個(gè)不斷更新的世界里，你需要激情去發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，需要用你的耐心去不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。老師曾經(jīng)告訴我們，無論是哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)是做好每一件事的必備條件，而基本的職業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(7)增強(qiáng)信心，不斷提高。
短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，真的讓自己成長(zhǎng)了很多。實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多，遇到了一些困難，也看到了自己的很多問題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了自己的事業(yè)，增長(zhǎng)了見識(shí)，經(jīng)歷了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己社會(huì)工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)中，我深深感受到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自己，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。以后無論你在什么崗位，都要努力工作，做一個(gè)對(duì)自己和工作負(fù)責(zé)的人！
第四，理論與實(shí)踐的差距。
在學(xué)校，通過老師的教導(dǎo)和滲透，我了解到銷售行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿?。但在學(xué)校里，我們只單方面聽老師講課，沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過在學(xué)校的學(xué)習(xí)和在這個(gè)社會(huì)的實(shí)踐，我了解到理論和實(shí)踐有一定的差距。雖然實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)具有高度的概括性和抽象性，具有一定的片面性，不能完全體現(xiàn)銷售所需的各種知識(shí)和技能。
(一)增加各科實(shí)踐環(huán)節(jié)，增加一些模擬課，加強(qiáng)學(xué)生各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐得到提高。
(二)學(xué)校要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，做好每位畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(三)學(xué)校的重要通知應(yīng)在到達(dá)系后盡快通知導(dǎo)師和學(xué)生，以免引起學(xué)生更激烈的討論，影響聽課效率。
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