通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高自己的能力和水平。寫總結(jié)時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文和經(jīng)驗(yàn)。范文無(wú)論好壞都是對(duì)總結(jié)寫作的一種探索和實(shí)踐，我們要在借鑒范文的同時(shí)，培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和創(chuàng)新寫作能力。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇一
1、愿你在以后的日子里，寫出一部充滿詩(shī)情畫(huà)意的人生故事，走出一條充滿七色陽(yáng)光的路。生日快樂(lè)！
2、壽星佬，我祝你所有的希望都能如愿，所有的夢(mèng)想都能實(shí)現(xiàn)，所有的等候都能出現(xiàn)，所有的付出都能兌現(xiàn)。
3、你用優(yōu)美的年輪編成一冊(cè)散發(fā)油墨清香的日歷，年年我都會(huì)在日歷的這一頁(yè)上用深情的想念祝福你的生日！
4、難忘是你我純潔的友情！可貴是永遠(yuǎn)不變的真情！高興是能認(rèn)識(shí)你！獻(xiàn)上我最愛(ài)的康乃馨，祝你生日快樂(lè)！
5、平凡的我，溫柔的你，組成了家的希冀；如水的日子，淡淡的生活，成就了愛(ài)的物語(yǔ)；老婆，祝你生日快樂(lè)！
6、愿我的心是一朵鮮花，盛開(kāi)在你的天空下，為你的生日增添一點(diǎn)溫馨的情調(diào)，為你的快樂(lè)增添一片美麗的光華！
7、今天是一個(gè)特殊的日子，我在藍(lán)天為你放飛美好的祝愿，愿你在今后的每一天，生活多姿多彩，幸福無(wú)邊！祝你生日快樂(lè)！
8、你的生日來(lái)臨，送你兩個(gè)紅雞蛋，祝你事事都如愿，蛋殼包裹著幸福，蛋白偷藏著甜蜜，蛋黃浸透著快樂(lè)，伴你相隨到永遠(yuǎn)！
9、一個(gè)平凡的日子因你而不平凡，一個(gè)普通的時(shí)刻因你而不普通，今天的世界因你更精彩，今夜的星空因你更燦爛。生日快樂(lè)！
10、曙光初現(xiàn)幸福在你身邊艷陽(yáng)高照微笑在你心間日落西山歡樂(lè)隨你一天。關(guān)心你的朋友在這一天衷心祝你快樂(lè)到永遠(yuǎn)，生日快樂(lè)！
11、留不住的時(shí)光、年齡的遞增賦予你的是成熟；而留得住的只有在這張溫馨的卡片上，涂抹得不標(biāo)準(zhǔn)的詩(shī)行，帶去我誠(chéng)摯的祝福！
12、一碗甜甜的長(zhǎng)壽面，筋斗的面條是我長(zhǎng)長(zhǎng)的祝愿，一絲絲將你纏繞到永遠(yuǎn)，愿健康快樂(lè)、幸福甜蜜與你日夜相伴，祝生日快樂(lè)！
13、今生有你是朋友，人生攜手一起走，走過(guò)快樂(lè)童年，走過(guò)懵懂少年，走過(guò)多彩的每一天，感謝上蒼把你賜給我，朋友生日快樂(lè)！
14、兒時(shí)的老槐樹(shù)還在記憶中挺立，忘不了手拉手過(guò)家家，散落一地的桃花，飛舞著我的愿望，在你又一個(gè)生日到來(lái)，祝永遠(yuǎn)安康！
15、風(fēng)雨滄?？部缆罚蓴《?xì)w塵與土，放下奔波享人生，悠閑自得享清福，兒孫膝下都纏繞，天倫之樂(lè)共此時(shí)！祈愿父親生日快樂(lè)！
16、在你生日這一天，初升旭日，照耀你一生的幸運(yùn)；清風(fēng)白云，送去你永遠(yuǎn)的安寧；漫天晚霞，織起你人生的彩錦，祝你生日快樂(lè)！
17、生辰燭光生輝，日暮霞光最美?？煊湫闹猩穑瑯?lè)品人生明媚。謹(jǐn)現(xiàn)，謹(jǐn)現(xiàn)，愿你人生絕美。送你前四句的第一個(gè)字，生日快樂(lè)！
18、獻(xiàn)上一束綻放的鮮花，送上一曲動(dòng)人的歌唱，捧上一杯香甜的美酒，愿你的日子有花的美麗，歌的快樂(lè)，酒的醉人，祝生日快樂(lè)！
19、時(shí)針嘀嘀噠噠地走了一圈又一圈，終于走到了你來(lái)到人世的這一天，我衷心祝愿你那美麗動(dòng)人的大眼睛里，永遠(yuǎn)流露出幸福與美滿。
20、送你一碗長(zhǎng)壽面，外加幾個(gè)荷包蛋。吃它健康又長(zhǎng)壽，幸?？鞓?lè)用不夠。幸運(yùn)好運(yùn)天天有，生活甜蜜到永久。生日快樂(lè)，我的朋友！
21、歲月老是愈來(lái)愈短，生日老是愈來(lái)愈快，友情老是愈來(lái)愈濃，我的祝福也就愈來(lái)愈深愿你的每一天都如畫(huà)一樣的錦繡——生日快樂(lè)！
22、喧鬧的派對(duì)籠罩歡樂(lè)的容顏，香醇的美酒傳遞幸福的甘甜，絢麗的燭光映照開(kāi)心的笑臉，甜蜜的蛋糕表達(dá)對(duì)你的祝愿：祝你生日快樂(lè)！
23、今天是你的生日：濃濃親情包圍著你，厚厚天地保佑著你，連連好運(yùn)跟隨著你，個(gè)個(gè)朋友關(guān)心著你，甜甜問(wèn)候祝福著你：生日快樂(lè)哦！
24、風(fēng)是透明的，雨是滴答的，云是流動(dòng)的，歌是自由的，愛(ài)是用心的，戀是瘋狂的，天是永恒的，你是難忘的。真心祝福你——生日快樂(lè)！
25、在這個(gè)美麗的日子里，愿所有的鮮花為你盛開(kāi)，所有的云朵為你飄灑，所有的輕風(fēng)為你祈禱！朋友，在此時(shí)此刻，只想祝福你，生日快樂(lè)！
26、讓短信裝滿我的祝福，讓文字寫出我的關(guān)懷，讓手機(jī)發(fā)出我的愿望！祝朋友生日快樂(lè)！在這個(gè)日子里，一定要很開(kāi)心，很幸福才可以哦！
27、小時(shí)候，您牽著我的小手在夕陽(yáng)下散步，清風(fēng)那么柔美，今日遠(yuǎn)在天涯的我仍記得那夕陽(yáng)、那風(fēng)，請(qǐng)它們帶去我的祝福：祝您生日快樂(lè)！
28、送你一碗長(zhǎng)壽面，不咸也不淡，吃了長(zhǎng)壽面，好運(yùn)天天伴，幸福來(lái)圍觀，快樂(lè)到身邊，還有我的祝福送心間。祝你生日快樂(lè)，精彩每一天。
29、送你一個(gè)生日蛋糕，用快樂(lè)、吉祥、如意做原料，用我的愛(ài)心、關(guān)心、熱心、癡心、做包裝，委托幸運(yùn)之神做郵遞員送給你，愿生日快樂(lè)！
30、風(fēng)吹的是溫柔，花開(kāi)的是幸福，雪飄的是甜蜜，月照亮的是你的心，風(fēng)花雪月為你祝福，真心真意為你送上禮物，親愛(ài)的，祝你生日快樂(lè)。
31、送你一份溫馨，兩份問(wèn)候，三份美好，四份懵懂，五份高貴，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份財(cái)運(yùn)，十份真誠(chéng)。生日快樂(lè)，幸福安康。
32、言語(yǔ)是貧乏的，關(guān)懷是真摯的；字符是單調(diào)的，祝福是多樣的；在你生日到來(lái)時(shí)，送上我最真摯以及多樣的祝福，愿你生日快樂(lè)，萬(wàn)事順利！
33、歲歲月月年年，日日暮暮朝朝，今時(shí)今日一相逢，便勝卻人間無(wú)數(shù)，朋友生日無(wú)限好，我送祝福來(lái)添笑，愿你天天好運(yùn)罩，福富雙收樂(lè)逍遙。
34、送你一份溫馨，兩份問(wèn)候，三份美好，四份懵懂，五份高貴，六份前程，七份典雅，八份柔情，九份財(cái)運(yùn)，十份真誠(chéng)，生日快樂(lè)，幸福安康。
35、天空中絢爛的煙花為你綻放，城市里華燈初上為你閃亮，我心中誠(chéng)摯的祝福為你唱響，生日快樂(lè)，生日快樂(lè)，年年青春永駐，歲歲幸福平安。
36、風(fēng)不能吹走，一世彈指的夏季；雨不能洗去，友情存留的記憶。短信一條，遙寄祝福，目的不只是為了問(wèn)候你，真正的目的還在于祝你生日快樂(lè)！
37、送上最美好的祝福和關(guān)懷！獻(xiàn)上最誠(chéng)摯的問(wèn)候和喜悅！在這個(gè)美麗的'季節(jié)里，愿朋友一路鮮花相伴，快樂(lè)走向長(zhǎng)長(zhǎng)人生路！在此祝愿，生日快樂(lè)！
38、送一縷茶香，讓你品味濃情；送一罐蜜糖，讓你品味甜蜜；送一絲關(guān)愛(ài)，讓你品味溫暖；送一句祝福，讓你品味情懷。親愛(ài)的同學(xué)，祝生日快樂(lè)！
39、歲月如火點(diǎn)亮你青春的笑顏，時(shí)光如歌般唱出我衷心的祝愿，當(dāng)流星劃過(guò)一道流彩，生日燭光里，燭語(yǔ)快樂(lè)平安將記載你生命的流年！生日快樂(lè)！
40、雖然你不是天使，但卻有著天使的美麗。雖然你不是公主，但卻有著公主的氣質(zhì)。平凡而又不凡的你，散發(fā)著迷人的芳香。生日快樂(lè)，我的朋友！
41、因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)，我的生命多了幾筆別樣的色彩，喜歡你這個(gè)會(huì)帶給我歡樂(lè)和美好的朋友！在你的生日之際，祝福你，永遠(yuǎn)都是一個(gè)開(kāi)心幸福的人！
42、送你一首生日歌，祝你今天最快樂(lè)。福神為你當(dāng)陪客，壽星幫你把面做。財(cái)神送你紅包了，喜神專為你唱歌。幸運(yùn)女神是你姐，所有煩惱全消滅。
43、今天是你生日所以特別送你一張打折卡，可以把所有不開(kāi)心的過(guò)去統(tǒng)統(tǒng)打成零折，再送你一張購(gòu)物返卷，希望我的祝福換來(lái)你的幸福，生日快樂(lè)。
44、送你一塊生日蛋糕，祝你生日快樂(lè)：第一層，體貼！第二層，關(guān)懷！第三層，浪漫！第四層，溫馨！中間夾層，甜蜜！祝你天天都有一份好心情！
45、你想要甜甜，那就把糖果給你；你想要開(kāi)心，那就把芭比給你；你想要發(fā)財(cái)，那就把鈔票給你，今天是你的生日，那就把生日快樂(lè)給你，生日快樂(lè)！
46、今天是你生日，我為你做了一碗長(zhǎng)壽面，每根面條里都有一份快樂(lè)，最后澆上開(kāi)心的湯汁、放上幸福的煎蛋。愿你吃在嘴里，美在心里。生日快樂(lè)！
47、翻開(kāi)時(shí)間的日記，你在最美的回憶，我用祝福為你折疊起作為標(biāo)記，打開(kāi)時(shí)間的隧道，你在最美的等待，我用祝福為你守候快樂(lè)的意義，生日快樂(lè)。
48、送你一塊生日蛋糕：底層附上一生平安，中間放進(jìn)祝福無(wú)限，四周注滿吉祥如愿，上面鋪滿真誠(chéng)思念，再加上幸福永遠(yuǎn)，祝你快樂(lè)美滿！生日快樂(lè)！
49、雖然只是一個(gè)小小的問(wèn)候，但那是我的掛念；雖然只是一句輕輕的祝福，但那是我的心聲；雖然只是一首心曲，但那系著我倆的友誼，祝生日快樂(lè)！
50、送你一只扒雞，希望你煩惱遠(yuǎn)離，有雄雞高唱的歡樂(lè)。送你一碗牛肉湯，希望你事業(yè)有成，牛氣沖天。送你一盤四喜丸子，祝你生日快樂(lè)，喜氣洋洋。
51、今天是你生日，我實(shí)在搶不到晚上12點(diǎn)第一個(gè)祝福你，但我的祝福不是最差的，我有最真誠(chéng)的心，最美好的祝愿，用最溫柔的聲音祝福你：生日快樂(lè)。
52、生日快樂(lè)，親愛(ài)的，在今天我想告訴你我的心情，你的美麗改變了我對(duì)世界的審美，你的快樂(lè)改變了我的世界的認(rèn)識(shí)，你的笑聲改變了我疲憊的心靈。
53、幾十年前那個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，你來(lái)到了這個(gè)世界！幾十年后這個(gè)秋風(fēng)習(xí)習(xí)的季節(jié)，我們一起慶祝你的生日！朋友，愿你的生活前程似錦，流光溢彩！
54、發(fā)一條祝愿，愿你與快樂(lè)相擁而舞，與幸福合弦而歌，與好運(yùn)同床共枕，與美麗形影不離，與健康朝夕相伴。沒(méi)有特別的禮物，卻真心祝你生日快樂(lè)！
55、今天是你生日，雖然沒(méi)有五星級(jí)的酒店給你開(kāi)餐，卻有三星級(jí)的祝福給你問(wèn)候，福星照亮你前程，祿星帶給你好運(yùn)，壽星保佑你健康，朋友，生日快樂(lè)。
56、送一縷金色的陽(yáng)光，讓你幸福的生活更溫暖，送一泓清涼的甘泉，讓你的美麗的容顏更滋潤(rùn)，送一段真誠(chéng)的生日祝愿，愿你渡過(guò)最美妙的一天，生日快樂(lè)！
57、雖然溫度總在變化，雖然時(shí)光沒(méi)有停息，雖然此刻你我遠(yuǎn)隔千里，雖然祝福只是一條信息，但朋友的心總在惦記，真摯的問(wèn)候總是跟隨著你，生日快樂(lè)！
58、今天是你生日，昨夜我仰望夜空對(duì)星祈愿，請(qǐng)將幸運(yùn)如甘霖普降于你，請(qǐng)將幸福如柔風(fēng)吹拂于你，請(qǐng)將快樂(lè)如天籟傳唱于你，請(qǐng)將我的生日祝福送與你。
59、送你一張賀卡，愿你年年今日嘻唰唰；送你一枚發(fā)卡，盼你歲歲今朝樂(lè)佳佳；送你一方手帕，望你天天開(kāi)心喜喳喳；送你一束鮮花，祝生日快樂(lè)笑哈哈！
60、甜甜的蛋糕，甜甜的祝福，柔柔的燭光，深深的祝福。今天是你生日，愿所有的快樂(lè)、所有的幸福、所有的溫馨、所有的好運(yùn)圍繞在您身邊。生日快樂(lè)！
vip會(huì)員工作總結(jié)篇二
甲方：乙方：蘇州企力網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法人代表：法人代表：胡鐵林。
郵編：郵編：215005。
地址：地址：江蘇省蘇州市吳中區(qū)臨湖鎮(zhèn)浦莊和安路。
電話：電話：0512—66308553。
傳真：傳真：0512—6653289。
明，雙方都已理解并認(rèn)可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實(shí)地履行本合同。
第一條甲方自愿付費(fèi)加入乙方網(wǎng)站(久久信息網(wǎng))的vip會(huì)員，享受久久信息網(wǎng)的vip會(huì)員待遇。
加入vip會(huì)員的工作流程與安排、價(jià)款、交付和驗(yàn)收方式等由附件載明。
第二條雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)。
2-1甲方的基本權(quán)利和基本義務(wù)。
行承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)違反本條規(guī)定所引起的問(wèn)題及產(chǎn)生的影響、后果承擔(dān)全部責(zé)任。
2-1-3按本合同約定按時(shí)支付費(fèi)用，否則乙方可以單方面解除合同且不需通知甲方。
2-1-4甲方應(yīng)派專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，甲方指派的聯(lián)系人為：，聯(lián)系方式為：
2-2乙方的基本權(quán)利和義務(wù)。
2-2-1按照本合同約定賦予甲方在久久信息網(wǎng)的vip權(quán)限，具體工作詳見(jiàn)合同附件；
2-2-2按照本合同規(guī)定收取費(fèi)用；
2-2-3可以根據(jù)甲方的要求對(duì)甲方發(fā)布產(chǎn)品信息進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以便獲得更好的推廣效果。
2-2-4乙方將派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，乙方指派的聯(lián)系人為：曹萍，聯(lián)系方。
式為：***。
應(yīng)影響本條款約定的效力。
第四條合同的變更與解除。
方仍應(yīng)按照原合同的約定履行。
已支付的費(fèi)用不予退還。如屆時(shí)甲方有已確認(rèn)的工作成果所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用未支付的，甲方還應(yīng)于合同解除后的3日內(nèi)將應(yīng)付費(fèi)用支付給乙方。如因甲方擅自解除合同而給乙方造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，甲方還應(yīng)據(jù)實(shí)賠償。
4-3如乙方因自身原因需提前解除合同的，應(yīng)提前3日通知甲方，并返還甲方所支付的費(fèi)用。4-4任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對(duì)方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以中止履行本合同，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。若對(duì)方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對(duì)方賠償損失。
4-5無(wú)論因何原因?qū)е碌暮贤獬蚪K止，對(duì)于甲方已確認(rèn)的工作成果所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，乙方均不予退還（如甲方未支付的，還應(yīng)支付）。但因乙方自身原因提前解除合同的除外。
第五條不可抗力及責(zé)任承擔(dān)。
5-1如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本協(xié)議中的義務(wù)在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間內(nèi)將中止履行。合作期限可根據(jù)中止的期限而作相應(yīng)延長(zhǎng)，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會(huì)因此而承擔(dān)責(zé)任。5-2聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后不遲于十五(15)日通知另一方，并提供經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)的不可抗力書(shū)面證明，且應(yīng)盡可能減少不可抗力所產(chǎn)生之影響。
5-3如果不可抗力持續(xù)三十(30)日以上，且對(duì)本協(xié)議之履行產(chǎn)生重大不利影響，則任何一方均可解除本合同。因不可抗力導(dǎo)致的合同解除，甲方已支付的費(fèi)用不予退還。
5-4甲方不能按時(shí)支付合同費(fèi)用的，每延期一天，應(yīng)支付合同總金額的5‰作為滯納金，同時(shí)乙方還有權(quán)中止履行本合同，因此導(dǎo)致的工期延誤等后果，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。5-5任何一方違反本合同給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償損失。在本合同其他條款對(duì)違約有具體約定時(shí)，從其約定。
第六條爭(zhēng)議解決。
6-1雙方當(dāng)事人對(duì)本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向本合同簽定地北京市東城區(qū)人民法院起訴。
6-2本合同的終止、撤消、無(wú)效不應(yīng)影響前款約定的效力。
第七條其他。
7-1一方變更聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)將變更后的聯(lián)系人、通訊地址或者聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對(duì)此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。
7-2本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭(zhēng)議的解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。對(duì)本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進(jìn)行。
7-3如果本合同任何條款根據(jù)現(xiàn)行法律被確定為無(wú)效或無(wú)法實(shí)施，本合同的其他所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應(yīng)盡可能接近原約定和本合同相應(yīng)的精神和宗旨。
7-4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有不同之處，則以本合同的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
7-5本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。
7-6本合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7-7甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)認(rèn)真發(fā)布信息，乙方保證甲方部分信息在百度搜索頁(yè)排到第一頁(yè)，無(wú)效全額退款。甲方（蓋章）乙方（蓋章）授權(quán)代表簽字電子郵件授權(quán)代表簽字電子郵件日期：日期：
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二、合同金額、付款方式及會(huì)員有效期。
1、本合同金額總計(jì)：人民幣2000。
2、付款方式：
本合同簽訂后2日內(nèi)，甲方一次性向乙方支付全部合同金額，即2000元。
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三、工作流程：
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供相關(guān)資料信息。
元。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇三
vip會(huì)員項(xiàng)目vip會(huì)員管理作為企業(yè)近兩年的建設(shè)項(xiàng)目，其目的就是為了向消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客，也就是企業(yè)存在的價(jià)值和意義的體現(xiàn)，企業(yè)所要做的讓消費(fèi)者乘興而來(lái)，滿載而歸，而vip的建設(shè)恰好是從消費(fèi)者的視角出發(fā)重視每一次次體的購(gòu)物體驗(yàn)，彌補(bǔ)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的情感關(guān)懷，強(qiáng)化了彼此的感情紐帶。同時(shí)作為企業(yè)重要的優(yōu)質(zhì)資源，vip的建設(shè)也能有效地輔助企業(yè)增強(qiáng)影響力、深化企業(yè)文化、推廣服務(wù)理念。
企業(yè)已經(jīng)和上海少女性相守了半次多世紀(jì)，正因?yàn)橛辛怂齻兊闹С植庞辛似髽I(yè)而今的輝煌。為了感謝消費(fèi)者久長(zhǎng)以來(lái)的擁護(hù)，表白企業(yè)對(duì)她們默默付出的感謝，企業(yè)應(yīng)向年滿45周歲的成年少女性免費(fèi)提供vip業(yè)務(wù)辦理，以行動(dòng)傳達(dá)真誠(chéng)，以真誠(chéng)落實(shí)“美在婦少女”的服務(wù)理念。
同時(shí)，維系老顧客對(duì)企業(yè)的發(fā)展也有重要意義。
1.維持老顧客的費(fèi)用低而收益卻很高。
培養(yǎng)一批新的顧客不僅是時(shí)間和金錢的投資更是企業(yè)文化和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的磨合，這和企業(yè)的消費(fèi)目標(biāo)緊密相連。假設(shè)企業(yè)一周內(nèi)流失了100次顧客，同進(jìn)又獲得100次顧客，雖然從銷售業(yè)績(jī)上來(lái)看仍然令人滿意，但這樣的結(jié)果是按“漏桶”原理經(jīng)營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有較固定的老顧客，一旦客流減少店鋪的生意額將急劇下降。
2.能發(fā)生良好的口碑效應(yīng)（無(wú)形的宣傳廣告）。
老顧客如對(duì)企業(yè)的商品擁有滿意和忠誠(chéng)度的話，便會(huì)為自己的選擇而感到欣喜和自豪。所以也能自覺(jué)不自覺(jué)地向親朋好友夸耀、推薦自己所購(gòu)買的品牌產(chǎn)品及所得到的滿意服務(wù)。這樣老顧客就會(huì)派生出許許多多的新顧客，我們應(yīng)把這些新顧客再變成老顧客，你就有源源一直的生意，將會(huì)企業(yè)里帶來(lái)非常大的無(wú)本生意。
3.老顧客接受新產(chǎn)品比新顧客容易得多。
因?yàn)楫?dāng)老顧客對(duì)店鋪發(fā)生好感后，對(duì)店鋪的員工、產(chǎn)品都非常的信任，所以當(dāng)有新貨時(shí)，只要員工介紹得當(dāng)，老顧客就會(huì)很樂(lè)意接受并且購(gòu)買。而新顧客他們會(huì)發(fā)生懷疑、由于信任你要花更多的時(shí)間去跟顧客解釋，并且新顧客還不一定敢嘗試。
要要把生意做大做好，無(wú)非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是一直把新顧客變成老顧客。前者注意培養(yǎng)，后者強(qiáng)調(diào)了吸引，即現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。
1.將服務(wù)的理念真正的深植每次員工的心里。
登記辦理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。
（1）以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保障顧客的次人資料不會(huì)透露。
（2）言語(yǔ)輕松活潑，在登記資料及服務(wù)的過(guò)程中拉近和顧客的距離，踏入建立久長(zhǎng)關(guān)系的第一步。
（3）告之顧客品牌vip的等級(jí)及成為vip的基本要求、vip顧客的`優(yōu)遍及福利、vip管理制度。
要留住顧客，首先要研究為什么我們流失了的顧客會(huì)去買別家的產(chǎn)品？大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無(wú)言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住她們的忠誠(chéng)。因此，所有顧客服務(wù)的一次主要目標(biāo)就是讓顧客更加容易地投訴。除了企業(yè)客服電話以外，我們可以將當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱線的電話號(hào)碼直接告訴顧客，鼓勵(lì)顧客把心理的話告訴第三方，然后通過(guò)第三方來(lái)監(jiān)督我們。
vip隊(duì)伍壯大的同時(shí)，企業(yè)必需做好和這些消費(fèi)者的維系工作，確保最小限度的人員流失，保障隊(duì)伍建設(shè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
1.盡可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和能滿足顧客需要的服務(wù)。
留住顧客的關(guān)鍵是把以顧客為中心的觀念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，并且企業(yè)要清楚地認(rèn)識(shí)到，顧客購(gòu)買商品和服務(wù)的真正需求是希望由此獲得舒服放松和快樂(lè)。若商品或服務(wù)存在令人不滿的缺陷及問(wèn)題，如何能讓顧客發(fā)生快樂(lè)的情緒，這樣顧客就有可能對(duì)企業(yè)失望，轉(zhuǎn)而對(duì)品牌也很失望，轉(zhuǎn)而購(gòu)買其他品牌。但是，只提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需要超越顧客的期望值，創(chuàng)造顧客更高滿意度才干真正擁用顧客的忠誠(chéng)。
2.和顧客建立情感渠道。
顧客之所以忠誠(chéng)于企業(yè)，是因?yàn)樗麄儾粌H對(duì)你的商品有一種理性的偏愛(ài)，而且更有一種情感上的依戀。所以企業(yè)在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，還必需做到心系顧客，把顧客當(dāng)做一生的朋友來(lái)對(duì)待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立和顧客“天長(zhǎng)地久”的客情關(guān)系。例如：
信息發(fā)布：營(yíng)銷活動(dòng)，特殊折扣信息的發(fā)布。通過(guò)短信等方式，讓會(huì)員及時(shí)了解商場(chǎng)活動(dòng)以及品牌情況；vip沙龍活動(dòng)：企業(yè)每隔一段時(shí)間打電話咨詢最近有沒(méi)有什么需要的商品，把促銷打折的信息送到他們手中，讓vip會(huì)員有一種得到特殊服務(wù)的感覺(jué)。舉辦一場(chǎng)vip客戶答謝會(huì)，邀請(qǐng)vip金牌客戶到我們這里進(jìn)行茶話會(huì)，提出意見(jiàn)，強(qiáng)化和會(huì)員的聯(lián)絡(luò)。企業(yè)為vip會(huì)員在母親節(jié)、三八節(jié)、周年慶等活動(dòng)時(shí)間提前一天開(kāi)設(shè)會(huì)員專場(chǎng)。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇四
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《食品安全法》，不斷提高學(xué)校食堂從業(yè)人員素質(zhì)和實(shí)際操作能力，增強(qiáng)食品安全意識(shí)，辦好安全實(shí)惠溫馨的一流師生滿意食堂。xxx幼兒園開(kāi)展“強(qiáng)化食堂管理筑好食品安全防線”系列活動(dòng)。
活動(dòng)中，該校先后組織全體師生填寫了《xx小學(xué)食堂問(wèn)卷調(diào)查表》;學(xué)校對(duì)調(diào)查表中反映的問(wèn)題進(jìn)行了分類整理;召開(kāi)了專門行政會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題，商議解決方案;并召開(kāi)“嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)筑好食品安全防線”專題會(huì)議。
會(huì)上，該校校長(zhǎng)段勝利組織與會(huì)人員學(xué)習(xí)了市教育局《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)生食堂餐飲用具消毒保潔工作的通知》、《xx小學(xué)幼兒園食堂管理制度》，并提出四點(diǎn)要求，一是要高度重視食品安全問(wèn)題，牢固樹(shù)立安全意識(shí);二是嚴(yán)格按規(guī)范操作，特別提出炊事員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)操作間著工作服、戴口罩;三是嚴(yán)把食品采購(gòu)、儲(chǔ)存等關(guān)口，嚴(yán)格做好索證索票、入庫(kù)出庫(kù)、食品留樣等相關(guān)工作;四是制定好切實(shí)可行的食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，卡實(shí)責(zé)任，反復(fù)演練。
隨后，參會(huì)人員逐人進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言，大家一致表示，一定嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，確保師生飲食安全，辦好師生滿意食堂。
該校相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次活動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)校食堂從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全意識(shí)，筑牢了食品安全防線，提高了食堂管理人員的管理水*，為教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展提供了有力保障。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇五
為切實(shí)加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作，有效防止重大餐飲服務(wù)食品安全事故發(fā)生，依照市局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省局的通知》（xx食藥監(jiān)食[2012]72號(hào)）等文件精神，我局高度重視，統(tǒng)一部署，精心組織，積極落實(shí)各項(xiàng)措施，全面開(kāi)展了元旦、春節(jié)期間餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)做好應(yīng)急和宣傳工作，嚴(yán)防食品安全事故的發(fā)生，現(xiàn)將有關(guān)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。
針對(duì)元旦、春節(jié)期間群眾消費(fèi)特點(diǎn)及重大活動(dòng)期間安排，我局高度重視餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作，把保障餐飲食品安全作為當(dāng)前頭等大事來(lái)抓，并根據(jù)職責(zé)分工，制定了具體工作方案及保障措施，將食品安全監(jiān)管任務(wù)落實(shí)到人。同進(jìn)，通過(guò)加大專項(xiàng)整治工作力度，落實(shí)餐飲服務(wù)單位企業(yè)主體責(zé)任，積極消除監(jiān)管盲點(diǎn)，確保各項(xiàng)餐飲服務(wù)食品安全工作要求落實(shí)到位，有效保證了節(jié)假日和重大活動(dòng)期間餐飲服務(wù)食品安全零事故。
在做好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治工作的同時(shí)，我局積極落實(shí)食品安全宣傳教育“五進(jìn)”活動(dòng)。一方面加強(qiáng)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等法律法規(guī)的宣傳教育，切實(shí)提高企業(yè)負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員的防范意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，特別是提高餐飲經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人是食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，印制了《食品安全法》及《食品安全法實(shí)施條例》的宣傳冊(cè)和宣傳單，共計(jì)發(fā)放宣傳材料150余份。積極聯(lián)系縣內(nèi)新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。另一方面密切結(jié)合節(jié)日餐飲食品特點(diǎn)，加大關(guān)程序要求，提高從業(yè)人員的操作能力，引導(dǎo)和督促餐飲服務(wù)單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、掌握和落實(shí)好食品安全法律法規(guī)及政策，規(guī)范餐飲服務(wù)行為，確保食品的質(zhì)量安全，切實(shí)把消費(fèi)者的身體健康和生命安全放在第一位。同時(shí)，我局及時(shí)公布投訴舉報(bào)電話，鼓勵(lì)群眾舉報(bào)投訴餐飲單位的違法行為，努力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心支持食品安全的良好氛圍。
為確?！皟晒?jié)”期間餐飲服務(wù)食品安全工作萬(wàn)無(wú)一失，我局在節(jié)前組織執(zhí)法人員對(duì)節(jié)日期間供應(yīng)“年夜飯”的單位進(jìn)行了詳細(xì)登記，要求相關(guān)單位全面做好食品原料采購(gòu)和加工供餐工作，嚴(yán)防食品安全事件發(fā)生。同時(shí)，我局認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守各自工作崗位，保證每天24小時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)暢通，確保一旦發(fā)生食品安全事故，將嚴(yán)格按照食品安全事故應(yīng)急預(yù)案要求，做好餐飲服務(wù)食品安全突發(fā)事故的防范和處置工作。
通過(guò)深入開(kāi)展元旦春節(jié)餐飲服務(wù)食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面提升了我縣餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作水*，規(guī)范了餐飲服務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步消除了我縣餐飲服務(wù)食品安全隱患，提高發(fā)生食品安全問(wèn)題反應(yīng)能力，“雙節(jié)”期間我縣未發(fā)生一起食物中毒事件，為全縣群眾的飲食安全提供了有效保障。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇六
本公司是上海大眾在xxx地區(qū)特約指定經(jīng)銷商，集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋于一體。加入vip會(huì)員俱樂(lè)部擁有尊貴的vip高級(jí)會(huì)員身份，擁有有別與一般普通客戶的特殊待遇，不僅是所受重視程度，更表現(xiàn)在其所享受的增值服務(wù)和優(yōu)惠修理中。
二、vip高級(jí)會(huì)員的權(quán)利及享受的優(yōu)惠服務(wù)。
2．24小時(shí)求援服務(wù)及技術(shù)咨詢；
3．市區(qū)范圍單程15公里免收施救費(fèi)，15公里以外施救費(fèi)1元/公里；
4．年檢到期、保險(xiǎn)到期、保養(yǎng)提醒、關(guān)愛(ài)祝福等短信或電話提醒式服務(wù)；
5．提供免費(fèi)取送車服務(wù)（市區(qū)10公里范圍內(nèi)）；
6．優(yōu)先享受我公司舉辦的各類服務(wù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)；
7．車輛維修免費(fèi)洗車；
8．斯柯達(dá)各種免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)禮品的優(yōu)先領(lǐng)取資格。
三、
vip卡的使用及注意事項(xiàng)。
1．vip卡的優(yōu)惠政策隨車享用，一車一卡；
2．vip卡享有的維修工時(shí)費(fèi)打折是指普通修理及保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)；
3．vip卡的有效期服務(wù)期為1年，到期后需重新遞交續(xù)會(huì)申請(qǐng)，繳納一年會(huì)費(fèi)50元，即可享有連續(xù)的會(huì)員服務(wù)。
非我公司直接銷售客戶初次入會(huì)會(huì)員須向本公司遞交入會(huì)申請(qǐng)表，并交付50元年會(huì)費(fèi)和會(huì)員卡制作工本費(fèi)20元，經(jīng)審核批準(zhǔn)注冊(cè)后方可獲取有效期為一年的會(huì)員資格。本公司銷售的新車客戶免費(fèi)獲贈(zèng)vip卡及一年的會(huì)員資格。
持卡人應(yīng)妥善保管此卡，如有損毀、遺失，請(qǐng)及時(shí)與本公司聯(lián)系更換新卡。本公司對(duì)vip會(huì)員俱樂(lè)部章程擁有最終解釋權(quán)。
批準(zhǔn)人：
日期：
vip會(huì)員工作總結(jié)篇七
1.多年前的今天有顆流星的劃落，帶著一個(gè)天使來(lái)到人間做客!多么幸運(yùn)遇到了你，帶來(lái)那么多的快樂(lè)，帶來(lái)溫暖陽(yáng)光，那么純真，那么善良。親愛(ài)的天使，祝你生日快樂(lè)!
2.在你生日的這一天，將快樂(lè)的音符，作為禮物送給你，愿您擁有365個(gè)美麗的日子，衷心地祝福你——生日快樂(lè)!
3.一把傘把人生的風(fēng)雨撐起，一雙手把生命的寒潮拂去。讓風(fēng)輕輕的捎給你我小小的言語(yǔ)，濃濃情誼都在這一份真摯的心意里!一聲問(wèn)候滋潤(rùn)在你的生活里，一條生日祝福語(yǔ)在這里祝你生日快樂(lè)!
4.長(zhǎng)長(zhǎng)的距離，長(zhǎng)長(zhǎng)的線，長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間，長(zhǎng)長(zhǎng)的掛念，長(zhǎng)長(zhǎng)的日子，長(zhǎng)長(zhǎng)的祝愿，每逢今日送身邊，遠(yuǎn)方的我在祝愿：生日快樂(lè)，不止在今天，而是天天年年無(wú)邊。
5.親愛(ài)的：在這特別的日子，我只能用心去默默地想你、愛(ài)你。只想告訴你：永遠(yuǎn)深愛(ài)著你，你的一切都在牽動(dòng)著我。
6.唱著祝你生日快樂(lè)的歌向你走近，表達(dá)我的祈愿，分享你的快樂(lè)，再傾聽(tīng)那屬于你的青春的回音。祝你生日快樂(lè)!
7.不是每個(gè)清晨都有朝陽(yáng)，不是每個(gè)夜晚都有清涼，不是每個(gè)帆船都能遠(yuǎn)航，不是每個(gè)人生都有輝煌，但是每個(gè)生日都有我的祝福永不忘，愿你快樂(lè)永健康，笑容常掛在臉上。
8.生命中有你，感覺(jué)精彩;回憶中有你，感覺(jué)溫馨;旅途中有你，感覺(jué)溫暖;朋友中有你，我不再孤單!祝你生日快樂(lè)!
9.天空中絢爛的煙花為你綻放，城市里華燈初上為你閃亮，我心中誠(chéng)摯的祝福為你唱響，生日快樂(lè)，生日快樂(lè)，年年青春永駐，歲歲幸福平安。
10.遠(yuǎn)方也好，附近也好，只要牽掛就好;平淡也好，富貴也好，只要健康就好;電話也好，短信也好，只要幸福就好!生日快樂(lè)!
vip會(huì)員工作總結(jié)篇八
客人到店前：
1.接到營(yíng)銷部下發(fā)的vip接待通知后，立即和營(yíng)銷部經(jīng)理、前臺(tái)主管和其他有關(guān)部門管理人召集協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。
2.召集本部門領(lǐng)班以上管理人開(kāi)會(huì)，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到位。
3.本部門對(duì)各崗點(diǎn)員工必須熟記貴賓人數(shù)、姓名、身份、到店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程和離店時(shí)間，以及所要入住的房間號(hào)等內(nèi)容。
4.部門主管督促領(lǐng)班檢查vip房的準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)，同時(shí)按vip布置要求準(zhǔn)備和領(lǐng)齊各種物品、果盤等。
5.領(lǐng)班要細(xì)查房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，確保完好無(wú)誤。全面清潔住房，保證每間房處于良好狀態(tài)。嚴(yán)格按照接待規(guī)格和要求布置客房。
6.布置好的vip房必須由主管、總經(jīng)理（或指派的人員）檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，迅速補(bǔ)救，在客人抵達(dá)前完成。
到店時(shí)：
1.客人到達(dá)前一小時(shí)完成所有準(zhǔn)備工作后，主管以上管理人應(yīng)到場(chǎng)并帶領(lǐng)員工迎接客人。
2.入住前30分鐘，服務(wù)員打開(kāi)房門。站在電梯口迎客，客人進(jìn)入房間后，服務(wù)員要留在客服中心隨時(shí)為客人提供各種服務(wù)和要求。
3.客房服務(wù)員根據(jù)vip客人習(xí)俗和活動(dòng)特點(diǎn)及特殊要求來(lái)做夜床,在房間內(nèi)可以放鮮花、小點(diǎn)心、巧克力或有紀(jì)念意義的小禮品等。
4.當(dāng)客人外出是，要及時(shí)對(duì)客房進(jìn)行小整理。（就是按住房打掃一下）客人離店時(shí)：
1.接到客人離店通知后，立即到電梯口送行，當(dāng)電梯門觀賞三分之一時(shí)向客人道別；“歡迎瞎猜再來(lái)、祝您一路順風(fēng)等”。
2.向客人道別后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)回房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品要盡快設(shè)法送交客人。
3.客人結(jié)賬走后，把從庫(kù)房或其他部門解鈴的東西還回原處。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇九
3、持卡顧客聯(lián)系方式、通信地址發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與本公司聯(lián)系，以便更新相關(guān)服務(wù)信息，保證會(huì)員可以及時(shí)收到我公司的各類信息及資料。
二、“貴賓卡”功能說(shuō)明。
1、消費(fèi)折扣。
設(shè)置多種打折段，針對(duì)不同客戶的消費(fèi)給予不同的折扣，如：持卡客戶均可享受黃金、鉑金98折優(yōu)惠，并參與積分活動(dòng)，首次購(gòu)買即可積分（消費(fèi)折扣，vip卡上已注明）。
2、積分設(shè)置：
黃金：1克=4分積分；黃金單價(jià)商品：100元=2分積分；鉑金：1克=12分積分；18k、鉆石白金單價(jià)商品：100元=3分積分；其他：100元=6分積分。
3、積分兌現(xiàn)方式（同時(shí)抵消積分）。
a、1分積分即可在下次購(gòu)買商品時(shí)抵現(xiàn)金1元；
b、第一文庫(kù)網(wǎng)20分積分即可兌換價(jià)值60元的不銹鋼保溫杯1個(gè)；
c、30分積分即可兌換價(jià)值80元的名牌皮帶1個(gè)；
d、40分積分即可兌換價(jià)值120元的不銹鋼熱水壺；
e、60分積分即可兌換價(jià)值200元的名牌電磁爐；
g、所有貴賓卡持有者生日當(dāng)月均可享受雙倍積分，并贈(zèng)送一次我公司生日禮品一份。
三、貴賓卡的使用。
凡購(gòu)買我公司商品的客戶請(qǐng)您在結(jié)算時(shí)出示您的'貴賓卡，以便提取出您的會(huì)員資料。
四、補(bǔ)失手續(xù)。
1、如本貴賓卡丟失，請(qǐng)立即辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)；
2、本卡如有磨損、遺失，須及時(shí)聯(lián)系本公司，暫停舊卡的同時(shí)補(bǔ)領(lǐng)新卡。
五、“會(huì)員卡”使用須知。
1、不限定本人使用；
2、持卡客戶可享受特殊優(yōu)惠，并可以參與同步積分活動(dòng)；
3、持卡顧客須遵守《貴賓卡章程》及其他事項(xiàng)；
4、來(lái)店時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示本卡給銷售人員，以享受您的權(quán)益；
b)持卡顧客辦理退卡手續(xù)的；
c)做出嚴(yán)重侵害我公司行為的；
6、我公司在法律允許范圍內(nèi)享受本卡的解釋權(quán)。
六、附則。
1、各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，詳情請(qǐng)見(jiàn)貴賓卡申領(lǐng)表；
2、持卡顧客應(yīng)熟知并遵守本章程，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公告；
3、公司擁有修改“貴賓卡”的條款權(quán)益及終止本卡使用之權(quán)利；
4、本章程未盡事宜，將在今后制定的其他規(guī)則和管理辦法中補(bǔ)充。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇十
從20__年十月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔?lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。
一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃，乃至滿足來(lái)賓方方面面的要求，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。
接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì)，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭(zhēng)取讓我們的工作更上一層樓。
vip會(huì)員工作總結(jié)篇十一
2前臺(tái)接待組組長(zhǎng)：胡少紅；副組長(zhǎng)：官純麗；組員：邵怡怡、王中容、周志強(qiáng)。
二：貴賓接待流程。
1：前臺(tái)提前接到有貴賓接待通知時(shí)，應(yīng)向發(fā)通知的委任人員問(wèn)清楚各方面要求如：需要配多大的果盤、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項(xiàng)并做好一切記錄。
2前臺(tái)接待組確認(rèn)接待任務(wù)后應(yīng)第一時(shí)間通知總負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待組組長(zhǎng)、客房接待組組長(zhǎng)。3：前臺(tái)接待組組長(zhǎng)接到通知后應(yīng)安排落實(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)有：
5：（1）在前期準(zhǔn)備工作中總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)及監(jiān)督，遇到問(wèn)題立即處理，處理不了的立即向總經(jīng)辦報(bào)告。
（2）以上準(zhǔn)備工作須在貴賓到達(dá)前一小時(shí)完成（空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間根據(jù)當(dāng)天天氣情況提前1至3個(gè)小時(shí)開(kāi)啟）。
（3）在貴賓到達(dá)前，總負(fù)責(zé)人須對(duì)接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。（4）重要貴賓，總負(fù)責(zé)人需帶客房接待組所有成員在門口進(jìn)行迎接并把貴賓帶到房間。
6：（1）貴賓抵達(dá)時(shí)，客房接待組副組長(zhǎng)應(yīng)帶客房組成員一起在門口迎接貴賓并將客人帶進(jìn)房間。（2）帶客進(jìn)房后應(yīng)向貴賓簡(jiǎn)單得介紹房間布局，如：臥室、書(shū)房、洗手間等，并詢問(wèn)客人對(duì)于房間溫度是否合適，如不合適立即進(jìn)行調(diào)試。
（3）客人進(jìn)房3分鐘內(nèi)，根據(jù)客人人數(shù)送上歡迎茶。
（4）服務(wù)人員應(yīng)熱情禮貌、準(zhǔn)確無(wú)誤答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題，無(wú)差錯(cuò)地做好貴賓在酒店期間的各項(xiàng)工作。
（5）貴賓外出時(shí)均需打掃房間，客房接待組副組長(zhǎng)應(yīng)檢查到位。
（6）服務(wù)人員清理房間衛(wèi)生如發(fā)現(xiàn)房間水果、飲料、食品少了應(yīng)及時(shí)下單到前臺(tái)并進(jìn)行補(bǔ)充。（7）在服務(wù)過(guò)程中客房接待組成員遇到解決不了的問(wèn)題第一時(shí)間通知組長(zhǎng)，組長(zhǎng)解決不了的通知總負(fù)責(zé)人?？傌?fù)責(zé)人處理不了的立即報(bào)告總經(jīng)辦。
（8）貴賓離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門外并目送其離開(kāi)。部門負(fù)責(zé)人：總經(jīng)辦審批：
vip會(huì)員工作總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家早上好！
朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺(jué)中將一個(gè)月度過(guò)。感嘆時(shí)間的流逝之快，感嘆自己有時(shí)的碌碌無(wú)為，總是要在總結(jié)之時(shí)才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿！
下面我將九月份的工作做如下匯報(bào)，不足不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正！一、九月任務(wù)完成進(jìn)度：
九月vip接待中心共計(jì)完成356間，房款收入41080元，接待會(huì)議3場(chǎng)次，收入為1300元，（雙倍計(jì)入為2600元），vip接待中心九月共計(jì)完成42380元（雙倍計(jì)入43680元），完成率為69%。二、主要完成工作：
1、九月初是_的開(kāi)齋節(jié)，又恰逢教師節(jié)，在節(jié)日前向客戶首。
先送上了節(jié)日的問(wèn)候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門進(jìn)行正常的工作。
2、對(duì)長(zhǎng)期支持飯店的優(yōu)良客戶及老客戶，飯店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在在雙節(jié)。
設(shè)施設(shè)備問(wèn)題給客戶帶來(lái)使用上的不便。
6、參加了旅游局組織的“中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)送教上門大講堂”
聽(tīng)取專家的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識(shí)；參加城東區(qū)工會(huì)會(huì)議，了解工會(huì)的一些相關(guān)知識(shí)。
7、一直提到的“星級(jí)復(fù)查”即將到來(lái)，完善前期工作中的欠缺，
補(bǔ)充完整大堂副理日志。三、工作中存在問(wèn)題：
由于飯店vip服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶流失，給飯店長(zhǎng)遠(yuǎn)的vip營(yíng)銷、服務(wù)計(jì)劃都產(chǎn)生了負(fù)面的影響，vip客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
1、在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性，沒(méi)有完全利用自身。
高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求去做，造成了對(duì)客服務(wù)的滯后，未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
3、資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類與歸類，但還是做的不夠詳細(xì)，
在欠缺。四、下月工作計(jì)劃：
根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)，為使飯店進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加經(jīng)濟(jì)效益，特制定工作計(jì)劃：
1、由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季，入住率會(huì)有一定的。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加客源，減少流動(dòng)性，減少客戶投訴，用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在對(duì)vip貴賓客戶客房的檢查上加大力度，做到每日定時(shí)檢查，
不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對(duì)客房?jī)?nèi)物品的維護(hù)保養(yǎng)及暖氣進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
5、重視潛在的銷售平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)行情，當(dāng)前的市。
錄客戶每次入住信息及客人意見(jiàn)，詳細(xì)記錄住店客戶的生活習(xí)慣及對(duì)客房房型的要求，在客人預(yù)訂房間后提前做好針對(duì)性的接待準(zhǔn)備并及時(shí)做好工作調(diào)整工作。
7、做好星級(jí)復(fù)查前的相應(yīng)工作，迎接星級(jí)復(fù)查的順利通過(guò)。
以客人滿意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo)，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以飽滿的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶。
vip接待中心201*年10月9日。
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