通過總結(jié),我們能夠看到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,為今后的提升和改進(jìn)提供指導(dǎo)和方向。寫一篇較為完美的總結(jié),需要充分準(zhǔn)備,提前考慮好總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。這些總結(jié)范文都是從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的,具有很高的參考價值。
個人旅游辦工作總結(jié)篇一
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn),如何管理好一個促銷團(tuán)隊(duì),工廠做出了一個詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),更明確了我們工作的方向和方法,給了我們一個更清晰的思路,不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定是工作設(shè)計(jì)中的重要的基礎(chǔ)性工作,每一項(xiàng)工作都系統(tǒng)的量化、細(xì)分執(zhí)行時有據(jù)可依,考核時也有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面,柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫,人員一定要做到主推和會推,包括怎樣管理和培訓(xùn),我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的'smart原則,以后的目標(biāo)制定一定要根據(jù)這個原則:做出具體的、可衡量的、可達(dá)成的、以及制定的目標(biāo)在規(guī)定的時間內(nèi)完成,對于完成目標(biāo)者給予一定的獎勵,以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日,在他(她)生日當(dāng)天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福,公司會提前為他預(yù)定生日蛋糕,將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日,以此提升他的工作熱情和積極性,讓他更有團(tuán)隊(duì)歸屬感,同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
工廠還建立了全國督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺,也是我們對促銷員管理工作跟進(jìn)的工具。這個網(wǎng)站其實(shí)也是我們的一個溫馨家園,全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客,互相交流和學(xué)習(xí)其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你,同時還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
我進(jìn)入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時間了,在這三年里公司教會了我很多的東西,我們團(tuán)隊(duì)也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點(diǎn)燃,把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的每一個人。
個人旅游辦工作總結(jié)篇二
光陰似箭,歲月無痕,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧過去的工作,倍感充實(shí),收獲良多,讓我們好好總結(jié)下,并記錄在工作總結(jié)里??墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢?以下是小編整理的(通用6篇),希望能夠幫助到大家。
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排,為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作,我局從20xx年12月至20xx年3月對全市108家旅行社開展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作?,F(xiàn)將具體情況匯報如下:
1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢,其中國際旅行社13家,國內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總,20xx年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,同比增長5.31%,旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億,同比增長8.67%,入境旅游營業(yè)收入3384.8萬,同比下降49.13%;出境旅游營業(yè)收入1.44億元,同比增長12.43%;國內(nèi)旅游營業(yè)收入5.05億元,同比增長15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬美元,同比增長17.17%,國內(nèi)旅游組織人次57.3萬人次,同比增長19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤3615.7萬元,同比增長10.61%,實(shí)繳稅金261萬元,同比增長28.69%,全年促銷費(fèi)260萬元,同比下降20.77%。
3、通過對各旅行社所報材料進(jìn)行逐一審核,征求相關(guān)部門意見,結(jié)合實(shí)際情況,決定:
安徽海外旅游總公司、安徽中國青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位,年度內(nèi)能夠正常開展經(jīng)營活動,積極參與旅游產(chǎn)品開發(fā)和市場促銷,規(guī)范經(jīng)營管理,遵守法律法規(guī),無重大投訴或旅游安全事故,注冊資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定,通過20xx年度旅行社年檢。
通過年檢,我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度,建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制,市場開拓意識增強(qiáng),注重樹立企業(yè)品牌,加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度,不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在:
1、旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家,國際社增至13家,組團(tuán)社增至8家,全年新審批旅行社16家,并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營規(guī)模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營水平較上年有較大的增長,全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元,同比增長5.31%,旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億,同比增長8.67%,其中出境旅游營業(yè)收入、國內(nèi)旅游營業(yè)收入分別增長12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊(duì)”。
安徽中國青年旅行社、安徽省中國旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的'前兩名,另有4家國際旅行社經(jīng)營收入超千萬,分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國際旅行社、安徽康輝國際旅行社、安徽好之旅國際旅行社;國內(nèi)旅行社中,有4家旅行社經(jīng)營收入超過千萬,分別是安徽順達(dá)旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社,其中安徽順達(dá)旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
2、抓活動,豐富和活躍群眾文化生活。
為滿足廣大群眾日益增長的文化生活需求,我們始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,用健康向上的文藝活動來陶冶人民的情操。一年來,共開展了春節(jié)文藝晚會、谷雨詩會、全縣稅務(wù)杯歌手大獎賽、全省千禧城四進(jìn)社區(qū)展演,全國四進(jìn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會南昌象湖公園展演等一系列大型活動,分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎和優(yōu)秀組織獎。同時,為活躍農(nóng)村人民群眾生活,共送戲下鄉(xiāng)200余場,送電影下鄉(xiāng)20xx多場,送圖書下鄉(xiāng)5000多冊,深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展,做強(qiáng)做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展是第一要務(wù),只有發(fā)展,才能壯大自己。要開創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的新局面,就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來,我與全局人員一道,重點(diǎn)抓了三大產(chǎn)業(yè)。
二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)提高收視質(zhì)量和擴(kuò)大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止,全縣架設(shè)光纜網(wǎng)66公里,開通光節(jié)點(diǎn)38個,發(fā)展有線電視用戶1。7萬戶,經(jīng)濟(jì)收入在去年基礎(chǔ)上增長30%。
三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開設(shè)了海外、康輝旅游門市部,全年接待進(jìn)出旅客10萬人次。
4、抓教育,提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。
隊(duì)伍素質(zhì)高低,直接影響隊(duì)伍的整體形象和工作效率。一年來,我重點(diǎn)抓了全體工作人員的政治思想教育,使大家心往一處想,勁往一塊使,全心全意為人民服務(wù)。
我局班子成員有三名,三名都是正科級,為了充分發(fā)揮兩位助手的作用,自己做到了有事多商量,辦事公開,分工合作,使全體班子成員心情舒暢,班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,和睦相處,具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心。
作為一個單位的班長,你的一言一行,一舉一動都會在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此,自己第做一件事都能嚴(yán)格按照局規(guī)章制度執(zhí)行,從不搞特殊化,準(zhǔn)時上下班,除特殊情況外,做到多出勤、出滿勤,有時有緊急任務(wù),如文化市場檢查,工作到凌晨五點(diǎn)。在權(quán)利面前,自己能正確運(yùn)用,淡泊名利,以廉潔自律要求規(guī)范自己行為,做好群眾的表率,當(dāng)好人民的公仆。
個人旅游辦工作總結(jié)篇三
20xx年,我市共接旅游投訴12宗,結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗),無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為:一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范,造成旅游者損失;二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務(wù);三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況;四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。
一、投訴旅行社一宗,結(jié)案一宗。
主要內(nèi)容:關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日,韶關(guān)市中國旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為,其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審,陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出,并且在接受檢查時態(tài)度惡劣,極不配合,要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定,作出如下行政處罰:
1、對中國旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款。
2、對謝祥英處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455?6元繳款)。
3、對黃勇欽處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467?6元繳款)。
4、對陳俊文處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整五、對何滔處責(zé)令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時沒有帶團(tuán)行為,本案對其不作處理。此次罰沒收入共計(jì)人民幣二萬五千二百零三元二角整,已于12月8日繳款至市財(cái)政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢,于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)。
二、投訴景區(qū)二宗,結(jié)案二宗。
1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩,由于時間不夠,沒有游覽完門票所含景點(diǎn),要求丹霞山退款,投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好,要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復(fù),經(jīng)調(diào)查,游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩,引起投訴的原因是雙方溝通不好,并與客人進(jìn)行了通話,向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生,他表示接受丹霞山的處理意見,不再投訴。(結(jié)案)。
2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩,因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū),出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭吵,投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替,并且工作人員態(tài)度不好,要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解,游客投訴的門票問題不成立,景區(qū)因下班后門票已上鎖,而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果,乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)。
三、投訴酒店一宗,結(jié)案一宗。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住,前臺工作人員說因梁先生是香港人,港澳同胞與外國人不得入住,認(rèn)為有侮辱的成分,投訴大丹霞酒店態(tài)度不好,要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查,游客反映情況基本屬實(shí),大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質(zhì),引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清,表達(dá)不好,由大丹霞酒店書面作出解釋,向客人道歉。對員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師,他表示接受大丹霞山酒店的處理意見,不再投訴。(結(jié)案)。
四、投訴導(dǎo)游一宗,結(jié)案一宗。
鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游ic卡進(jìn)行導(dǎo)游活動,被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查,鄧曉虹因使用假證,使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條,應(yīng)給予鄧曉虹批評教育,責(zé)令其停止導(dǎo)游活動;并沒收此團(tuán)隊(duì)違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元,于20xx年4月15日處罰完畢,結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因:旅行社聘請導(dǎo)游管理方面不規(guī)范,酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時,我市接無效投訴較多,主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶?,非星級酒店和交通方面的投訴較多,造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難;因此,旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高從業(yè)人員素質(zhì),同時,在市民方面要加大旅游宣傳,普及旅游知識。
個人旅游辦工作總結(jié)篇四
春回大地,萬物復(fù)蘇,柳綠花紅,鶯歌燕舞。在這百花齊放、百鳥爭鳴的季節(jié)里,長臨河學(xué)區(qū)于4月12日成功組織了三、四年級師生共350人左右的研學(xué)旅行活動?;顒拥牡攸c(diǎn)是合肥濱湖新區(qū)岸上草原、牛角大圩、安徽名人館、渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館、濕地公園,活動的主題是“擁抱春天,探索自然”。
通過這次研學(xué)旅行,目的是為了讓學(xué)生接觸大自然、親近大自然、激發(fā)他們熱愛大自然的情感。讓學(xué)生在活動中體驗(yàn)快樂,在實(shí)踐中增長見識,增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
早上七點(diǎn),三、四年級師生準(zhǔn)時在學(xué)校操場集合,各班隊(duì)形整齊,服裝統(tǒng)一,神采奕奕。學(xué)區(qū)少先隊(duì)總隊(duì)輔導(dǎo)員苑仁闊做了安全事項(xiàng)指示后,師生們井然有序、精神抖擻地出發(fā)了。同學(xué)們上車后,情緒高昂,有的學(xué)生嘰嘰喳喳地議論著,有的學(xué)生安靜地欣賞著環(huán)湖大道兩岸的風(fēng)景。沒有一個學(xué)生在車廂內(nèi)吃零食,亂扔垃圾。他們都是環(huán)保小衛(wèi)士,意識到保護(hù)環(huán)境的重要性。
經(jīng)過二十幾分鐘的車程,師生們首先到達(dá)了合肥濱湖新區(qū)岸上草原。四月的岸上草原,遠(yuǎn)看像一塊塊綠色的大地毯鋪在地上。各班學(xué)生在老師的指導(dǎo)下有條不紊地自行組織活動,有的班級圍成一個圓圈在做“丟手絹”的游戲;有的班級在玩“老鷹捉小雞”的游戲;還有的班級在老師的組織下玩起了智力游戲——“腦筋急轉(zhuǎn)彎”、“詞語接龍”……同學(xué)們互相合作,盡顯友愛,分享快樂。接著去了牛角大圩,圩區(qū)綠草如氈,百花爭艷,五彩斑斕。各班老師拿起相機(jī)、手機(jī),拍下一幅幅美景,留下一張張笑顏。每個班級拍下了師生合影,留作珍貴的紀(jì)念,相片定格的瞬間將成為美好的回憶。師生們又來到牛角大圩的園藝區(qū),觀賞著美麗的花卉。這里的花卉種類繁多,千姿百態(tài)。走在花海中,一陣陣花香沁人心脾,令師生們心曠神怡,流連忘返。
緊跟著師生們又驅(qū)車到達(dá)安徽名人館和渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館,“安徽名人館”被認(rèn)為是目前國內(nèi)面積、聚集“名人”最多的名人專題類博物館。參觀中,同學(xué)們聽著館內(nèi)講解員的精彩講解,深刻地感悟到安徽文化底蘊(yùn)深厚以及安徽人勵志圖強(qiáng),矢志報國的情懷。同學(xué)們不由自主地拿出小筆記本將自已喜愛的名人名事記錄下來,并紛紛表示今后更要好好學(xué)習(xí),為安徽的發(fā)展貢獻(xiàn)自已的力量。接著師生們步行參觀渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館,回顧歷史、學(xué)習(xí)紅色文化。渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館成半島狀突出巢湖,猶如一艘乘風(fēng)破浪的巨型戰(zhàn)艦,該館是和遼沈、平津、淮海三大戰(zhàn)役紀(jì)念館等同規(guī)模的一流紀(jì)念館。最后師生們來到了濕地公園,合肥濱湖國家森林公園是森林濕地公園,有著“安徽西溪”的美譽(yù)。濱湖濕地森林集城市森林、濕地森林、文化森林于一體。同學(xué)們徜徉期間,仿佛置身于一幅美麗的山水畫卷。
不知不覺,一天的活動結(jié)束了,同學(xué)們雖然有點(diǎn)疲倦,但依然快樂。研學(xué)旅行提供了學(xué)生親近自然、了解社會的機(jī)會,開闊了學(xué)生的視野,豐富了學(xué)生的見聞,又培養(yǎng)了學(xué)生吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作的精神。
個人旅游辦工作總結(jié)篇五
二、建立標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)目標(biāo)制定團(tuán)隊(duì)歸屬感。
這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn),如何管理好一個促銷團(tuán)隊(duì),工廠做出了一個詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),更明確了我們工作的方向和方法,給了我們一個更清晰的思路,不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定是工作設(shè)計(jì)中的重要的基礎(chǔ)性工作,每一項(xiàng)工作都系統(tǒng)的量化、細(xì)分執(zhí)行時有據(jù)可依,考核時也有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面,柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫,人員一定要做到主推和會推,包括怎樣管理和培訓(xùn),我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。
我們的smart原則,以后的目標(biāo)制定一定要根據(jù)這個原則:做出具體的、可衡量的、可達(dá)成的、以及制定的目標(biāo)在規(guī)定的時間內(nèi)完成,對于完成目標(biāo)者給予一定的`獎勵,以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日,在他(她)生日當(dāng)天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福,公司會提前為他預(yù)定生日蛋糕,將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日,以此提升他的工作熱情和積極性,讓他更有團(tuán)隊(duì)歸屬感,同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。
三、我們的溝通平臺。
工廠還建立了全國督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺,也是我們對促銷員管理工作跟進(jìn)的工具。這個網(wǎng)站其實(shí)也是我們的一個溫馨家園,全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客,互相交流和學(xué)習(xí)其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你,同時還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
四、個人心得。
我進(jìn)入遵義oppo公司已經(jīng)有三年的時間了,在這三年里公司教會了我很多的東西,我們團(tuán)隊(duì)也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點(diǎn)燃,把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的每一個人。
個人旅游辦工作總結(jié)篇六
光陰任苒,歲月如梭,緊張忙碌的20xx年已經(jīng)結(jié)束。回顧20xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下以及全體同事的配合下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行上級部門的工作方針政策,圍繞中心,突出重點(diǎn),注重實(shí)效,認(rèn)真履行崗位職責(zé),堅(jiān)持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化,全力配合公司導(dǎo)向決策,積極拓展各項(xiàng)工作,較好地完成了自己的工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)在此將自己一年來的工作情況,總結(jié)匯報如下:
一年來,在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能,工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識到,作為一名副經(jīng)理,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位,從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位,何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負(fù)責(zé)人,所以在實(shí)際工作中我的做法只能是:為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位:督促、催辦到位,但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn),把工作性質(zhì)搞清,自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié),在工作中盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己,作一個為人誠懇、忠于職守,勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一,我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平,力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào),對上級起到參謀的作用,承上啟下,溝通左右,協(xié)調(diào)各方,因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個人不學(xué)習(xí),就跟不上時代的需要,必定被時代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強(qiáng)的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。
實(shí)際工作中,我始終堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;每件小事都會當(dāng)成大事來做;當(dāng)天事當(dāng)天完成,不拖拉;不計(jì)名利和得失。來往接待有禮有節(jié),平和待人。
20xx年是不平凡的一年,是工作開展有苦有樂的一年,我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊,也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù),這些客觀因素一度讓我們舉步維艱,但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下,克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),取得了不錯的成績:
全年公司總共接待游客30萬人次,團(tuán)隊(duì)接待7171批次,其中海外游客15289人次,與去年同期相比有所上升。當(dāng)然,這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔(dān)任副經(jīng)理的這這段時間里,我的體會和做法是:
(一)抓好自身建設(shè),全面提高素質(zhì)。
副經(jīng)理工作,責(zé)任重大,任務(wù)繁重,我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),要求員工做到的自己首先要做到,率先垂范,嚴(yán)以律己,吃苦在前,享樂在后,努力爭先。
(二)做好服務(wù)工作,奉獻(xiàn)自己力量。
在部副經(jīng)理工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。自工作以來后,我把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務(wù)工作上,開動腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù)。既服務(wù)好了旅客,又服務(wù)好了下屬員工,全力支持大家放手開展工作,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。我的服務(wù)不僅獲得旅客和員工的滿意,還把商旅管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作搞的有聲有色,全面提升工作質(zhì)量,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
(三)抓好隊(duì)伍建設(shè),全力做好工作。
首先,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”,切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取員工的意見與建議,與員工同呼吸,共命運(yùn),創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次,我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素,影響和調(diào)動每個員工的工作積極性,提高員工的綜合素質(zhì),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各個部門部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。
(四)深化改革,創(chuàng)新體制。
為加強(qiáng)各部門的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革,創(chuàng)新體制。首先,健全完善各項(xiàng)工作制度,建立適應(yīng)新形勢需要的工作機(jī)制,以制度和機(jī)制保證各項(xiàng)工作有序、持續(xù)開展。其次,推出新的績效措施,激勵員工進(jìn)一步努力工作,獎勤罰懶,杜絕干好干壞一個樣,以績效管理促進(jìn)各部工作向更高層次發(fā)展。
今年以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報告辦法(試行)》等,切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分,十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個方面的突出問題:利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場經(jīng)濟(jì)活動的問題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問題。這些問題,我從思想上的進(jìn)一步理清,增強(qiáng)了我個人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心,提高了廉潔勤政意識。
回顧一年的工作,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,富有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,且面對困難從不氣餒,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧km然在工作上取得了一定成績,但同時,我也清醒地認(rèn)識到自己的不足,主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級的要求還是有一定的差距,目前工作中存在的主要問題有:
(一)業(yè)務(wù)技能不熟練。由于導(dǎo)游人力資源的緊缺,導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人,外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo),所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象,不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降。
(二)部門員工前期的主動服務(wù)意識不強(qiáng),自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠,嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運(yùn)作,各人的能力也未能得以發(fā)揮,沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。
(三)缺乏靈變思想,發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。在工作開展過程中,部分員工,尤其是個別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通,在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn),缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向,對客戶的維護(hù)與溝通不是很到位,致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。
新的一年,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平,為集團(tuán)公司的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),具體做法如下:
(一)樹立危機(jī)責(zé)任意識,持續(xù)開展形勢教育。加強(qiáng)形勢與任務(wù)的宣傳教育,加大干部職工危機(jī)意識的灌輸力度,統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量,尋求機(jī)遇,開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,充分發(fā)揮方方面面的主動性、積極性和創(chuàng)造性,形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。
(二)繼續(xù)以集團(tuán)公司的指示為綱領(lǐng),教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績,認(rèn)真反思過去工作中的不足,始終保持清醒頭腦,始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng),始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用,引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向,形成合力、振奮精神,圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo),仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解,實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制,努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長點(diǎn),努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識的同時,營造一種積極向上,拼搏進(jìn)取的良好氛圍,推動我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。
(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理,注重安全和經(jīng)濟(jì)效益。
緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作,全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),形成強(qiáng)有力的合力,通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。
1、完善市場營銷部的各項(xiàng)制度。只有鐵的制度才能使整個部門的有一個良好的工作氛圍。
2、對市場營銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
3、通過行之有效的監(jiān)管措施,即一切用指標(biāo)衡量,用數(shù)據(jù)說話,對各單位工作績效實(shí)施動態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識,使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動,使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對各單位的量比分解,嚴(yán)格考核和獎懲兌現(xiàn),我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。
(四)強(qiáng)化市場定位與宣傳攻略:
高度重視麗江及其周邊城市的市場,加強(qiáng)與各個旅行社的深度合作,在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動,同時積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動,以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。
2、制定合適的激勵機(jī)制,鼓勵全員營銷,通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷,以拓開公司的收益渠道。
3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳,而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。
(五)打造公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)工作。
隨著時代的進(jìn)步與發(fā)展,競爭歸根到底是人才的競爭,今年導(dǎo)游儲備不足已經(jīng)讓我們吃了一個大虧,因此在新的一年,我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn),完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè),以此在人力資源管理上,科學(xué)化、規(guī)范化,滿足市場的需要,推動集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛。
1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題,力爭規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道,督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn),保證培訓(xùn)效果,迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作,也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí),提升管理能力。
2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理,每月定期找部門員工談心,了解員工生活及思想動態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵方式,每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核,提高員工的工作熱情,以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會制度,總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項(xiàng)制度,以此規(guī)范部門人員的行為,促進(jìn)公司的發(fā)展。
天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢坤,君子以厚德載物。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動,形式代表不了實(shí)質(zhì),說到不如做到,20xx年過去了,這一年有勤懇的付出,也取得了相應(yīng)的收獲;有面對困難的舉步維艱,也有突破困境的新局面;面對新的20xx年,我作為集團(tuán)公司副經(jīng)理會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的工作精神與工作要求,認(rèn)真履行職責(zé),服務(wù)全局,突出重點(diǎn),掌握做好本職工作必備的知識與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平。
個人旅游辦工作總結(jié)篇七
當(dāng)我們滿懷激情的步入2009年之際,欣然回首2008年所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞之外,更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,為2009年明確了新的方向和目標(biāo)。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,但問題是存在的,只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀2008全年,企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,2月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù),上半年,在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作流程,以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。在2008年企業(yè)創(chuàng)辦之初,已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。
旅行社是2008年2月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從2008年3月15日開始至今已有近一年的時間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立良好的旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:一.立足長遠(yuǎn),把工作落到實(shí)處,從細(xì)節(jié)上做文章。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,“無投訴,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,是每一個游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作為口號,而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,進(jìn)而樹立品牌,樹形象,擴(kuò)大影響。目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員4名,全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,不給威海丟臉的思想,各盡其責(zé)。
二.抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?;?。
導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,使大家意識到自己的責(zé)任重大。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,深入剖析問題根源,并本著合理合法的原則。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時,還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動機(jī),從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,拉動我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。
隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。
收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進(jìn)行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。因此,因特網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。
由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止,因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場對于旅行社的宣傳,及招商方面的工作。
通過2010年的學(xué)習(xí),我個人最大的收獲是,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高,對新時期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識,“與時俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化,對自己也有了更加深刻的了解,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足,具體表現(xiàn)如下:
一、2010年工作總結(jié)1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下,了解到想要干好工作,就要有良好的工作作風(fēng),做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,努力從頭干起,堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高專業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂奉獻(xiàn)、誠待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己,要有吃苦耐勞精神,所以我努力學(xué)習(xí)基本知識、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例,及時了解、掌握旅游發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗(yàn),努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí),樹立高度的服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂及重點(diǎn)村的深度考察,在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作,與旅游經(jīng)營者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒硬⒃O(shè)置咨詢臺;做到認(rèn)真及時受理投訴案件,做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作,及時下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面,做到了每月及時與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
二、存在的問題和不足1.在日常生活中,在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面,時時處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊,降低了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時忙于工作而忽略了學(xué)習(xí),有時忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作,雖想全面協(xié)調(diào),但無行之有效的計(jì)劃,雖想平衡兼顧,卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后,新知識長進(jìn)不大,已學(xué)知識卻在滑坡。3.在2010年的學(xué)習(xí)工作中,雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步,但仍然還有很多的不足之處,專業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面,工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹立“與時俱進(jìn)”思想,不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺性,用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作,努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹立共產(chǎn)黨人的人生觀、價值觀,努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身的綜合素質(zhì),科學(xué)安排工作計(jì)劃,規(guī)范工作程序。
一、簡歷。
略
件,游客對景區(qū)安全工作滿意率達(dá)到90^以上。
二是強(qiáng)化星級飯店的管理與評定。充分發(fā)揮我局星級飯店星評員的作用,嚴(yán)格按照國家旅游局制定的《星級標(biāo)準(zhǔn)》和《星級訪查制度》的各項(xiàng)規(guī)定對轄區(qū)各星級飯店進(jìn)行監(jiān)督管理,以進(jìn)一步保證星級飯店的服務(wù)、清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等環(huán)節(jié)質(zhì)量。目前,西方恒豐大酒店已通過了省旅游局四星級酒店評審檢查,從而,擴(kuò)大我區(qū)星級酒店的數(shù)量,進(jìn)一步提高我區(qū)星級酒店服務(wù)質(zhì)量和接待水平。三是指導(dǎo)星級飯店消防安全“四個能力”建設(shè)。要求所有星級飯店應(yīng)制定、完善滅火和疏散預(yù)案并組織演練;消控中心工作人員要取得特種職業(yè)資格證書,持證上崗;員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能、會查改火災(zāi)隱患、會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散”。
四是協(xié)助假日旅行社和山水旅行社完成嫩級初級評定工作。旅。
時光荏苒,白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間時光的車輪就走完了2013,這一年對我來說是極其重要的一年,來到新單位,結(jié)識新同事,接受新工作,一切都是從頭開始,一切又都井然有序?;仡欉@一年來的工作,我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下,快速熟悉公司業(yè)務(wù),掌握基本操作業(yè)務(wù)流程,思想上積極要求進(jìn)步,工作中努力學(xué)習(xí)提高,紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己,業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉?,F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下:
一、努力學(xué)習(xí),以高度責(zé)任心做好本職工作。
斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務(wù),以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶。
旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,學(xué)會換位思考,從客戶的角度出發(fā),急游客之所急,想游客之所需,在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
三、精誠團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績。
一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì),在工作上往往能取得事半功倍的效果,在工作上,我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí),把每一次會議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會,注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升,使我快速融入了單位的環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中,我們緊密配合,互幫互助,共同追求業(yè)績的快速提升,并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會,在加深業(yè)務(wù)知識的同時,更好的和同事們一起成長。在生活里,我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片,使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手,好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算。
在過去一年的工作中我個人也存在很多不足:一是業(yè)務(wù)還不夠熟練,與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績不是很突出,沒有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心,還不夠細(xì)致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取,及時改正。
時光荏苒,忙碌的2011年已經(jīng)過去,我們迎來了嶄新的2012年。回顧去年,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事的熱心幫助下,在自身的不懈努力下,我的各方面能力都有了不小的進(jìn)步。主要情況匯報如下:
一、思想政治方面。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神,注重思想政治修養(yǎng),通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,樹立無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀和價值觀,時刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,不斷提高政治理論、思想意識、職業(yè)道德、社會公德等方面的覺悟,不斷改造自己的主觀世界,積極向黨組織靠攏,參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。
二、業(yè)務(wù)方面2011年11月1日,創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)動員誓師大會召開,我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作(兼顧接待科工作),以下是我在兩個部門的工作情況匯報:
我在接待科主要負(fù)責(zé)行政接待的攝影工作。經(jīng)過一年的鍛煉,我對這份工作有了更多更深的體會。首先,行政接待攝影用的是單反相機(jī),它的功能很多,對攝像者的技術(shù)要求很高,對于不同的環(huán)境,需要用不同的模式、角度及微調(diào)。其次,行政接待所需要面對的是各省市甚至中央的領(lǐng)導(dǎo),因此,拍照時一定要嚴(yán)謹(jǐn),真實(shí),杜絕隨意。為此我努力掌握單反相機(jī)的各個功能,認(rèn)真學(xué)習(xí)單反相機(jī)拍攝技巧,虛心向本單位的攝像高手請教,初步掌握了“搶、抓、等”這些技巧。
年才能收集拍攝。第三,我與同事們一起,討論創(chuàng)建辦的工作職責(zé)及下一步的計(jì)劃,為景區(qū)創(chuàng)5a獻(xiàn)策獻(xiàn)力;最后,我認(rèn)真做好創(chuàng)建辦的后勤工作,為同事們服務(wù)。
三、作風(fēng)方面。
作為一個踏入崗位僅三年的新人,我始終做到遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,時刻嚴(yán)格要求自己,在任何時候都吃苦在前,享樂在后。
個人旅游辦工作總結(jié)篇八
20,我局認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤在考察時的重要講話精神,深入貫徹國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于支持省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)若干意見》,以省、市、區(qū)旅游工作會議精神為指導(dǎo),圍繞“海峽旅游”主題,落實(shí)區(qū)委三屆五次全體會議提出的“以旅游帶動為抓手,突出發(fā)展國石觀賞、避暑度假、登山健身、生態(tài)休閑、農(nóng)業(yè)觀光、溫泉養(yǎng)生等六大服務(wù)產(chǎn)業(yè)”,進(jìn)一步挖掘、整合旅游資源,打造a級景區(qū)品牌,加強(qiáng)旅游景點(diǎn)及配套設(shè)施建設(shè),不斷豐富旅游產(chǎn)品,開拓旅游市場,搶抓海西建設(shè)機(jī)遇,突出特色品牌,全面提升旅游品質(zhì),取得一定的成效。
從抓宣傳入手,提升旅游知名度。
宣傳工作在旅游業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用,為了改變我區(qū)旅游資源“養(yǎng)在深閨無人識”的局面,必須加大宣傳力度,提升知名度。目前,我局正在籌備編印旅游宣傳冊,繼續(xù)策劃組織“三進(jìn)三出”旅游宣傳促銷活動(進(jìn)賓館、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位發(fā)放旅游宣傳制品和出、出、出大陸舉辦旅游促銷活動)。今年“9.8”廈門海峽旅博會上,我區(qū)在會刊《海峽旅游》作了跨頁專版,北峰皇帝洞、臥龍谷、飛云峽景區(qū)陸續(xù)在電視、報紙、廣播等媒體上進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大了影響力。在抓好宣傳的同時,我們積極做好招商引資工作:一是配合市、區(qū)有關(guān)部門做好桂湖溫泉旅游綜合體項(xiàng)目開發(fā)前期工作;二是協(xié)助日溪鄉(xiāng)做好汶洋景區(qū)項(xiàng)目招商工作;三是協(xié)助壽山鄉(xiāng)做好北斗洋景區(qū)的二次招商工作;四是繼續(xù)協(xié)助做好壽山石文化村星級賓館招商引資工作;五是積極配合區(qū)、宦溪鎮(zhèn)抓好鼓嶺地區(qū)整治及旅游項(xiàng)目招商工作。
從抓安全工作入手,營造我區(qū)平安旅游氛圍。
牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的理念,高度重視旅游安全工作。年我局加大安全監(jiān)管力度,推進(jìn)“平安”、“平安景區(qū)”工作。新年伊始,我局就同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街旅游辦和旅行社簽訂安全責(zé)任書,堅(jiān)持從強(qiáng)化意識、重點(diǎn)防范和整改隱患入手,著重抓好“春節(jié)”、“五一”、“十一”旅游黃金節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)大檢查、促整改工作,確保全區(qū)旅游安全。夏季到來前,我們著重抓好漂流企業(yè)的安全工作,繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法檢查,做好旅游投訴協(xié)調(diào)處理工作,積極營造“健康、安全、有序”的旅游環(huán)境。
從抓培訓(xùn)工作入手,促進(jìn)旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)提升。
今年,我們采取以會代訓(xùn)的形式,有計(jì)劃、有步驟地通過繼續(xù)教育、強(qiáng)化培訓(xùn)等手段,進(jìn)一步強(qiáng)化旅游隊(duì)伍管理,提高旅游開發(fā)能力和服務(wù)水平,造就高素質(zhì)、高水平的干部隊(duì)伍和旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。我們還結(jié)合“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作,加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治教育培訓(xùn)。今年5—6月,我們首次分三批完成了對北峰三鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,共培訓(xùn)從業(yè)人員149人,并經(jīng)考試發(fā)給上崗證。同時,我們還重視搞好局機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè),積極開展創(chuàng)文明單位、“創(chuàng)優(yōu)爭先”和“平安旅游”等多項(xiàng)活動,進(jìn)一步提高旅游隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。重視加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),經(jīng)常深入基層了解區(qū)情民意,努力為基層為企業(yè)排憂解難、提供幫助,樹立良好的機(jī)關(guān)干部形象。繼續(xù)聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員,認(rèn)真聽取各方面的意見與建議,不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真自覺接受區(qū)人大、政協(xié)的監(jiān)督指導(dǎo),做好人大代表與政協(xié)委員的意見與建議的答復(fù)和反饋,注重與各有關(guān)代表、委員進(jìn)行面對面的溝通,認(rèn)真聽取他們對全區(qū)旅游發(fā)展的意見建議,積極推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的大發(fā)展。
下一階段,我局將結(jié)合貫徹同志前段時間來閩考察的重要講話精神,在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市旅游主管部門的指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作正按照年初制定的工作目標(biāo)不斷穩(wěn)步推進(jìn)。新一輪旅游業(yè)大發(fā)展格局已經(jīng)開始初現(xiàn)端倪,一些實(shí)力派的企業(yè)及有識之士逐漸對這片旅游發(fā)展熱土投入真情、信心與決心。一個以壽山石文化為靈魂,以壽山國家礦山公園為品牌,以“后花園”為載體的旅游新貌已經(jīng)躍然版圖之上。我們將在區(qū)委區(qū)政府與省、市旅游主管部門的指導(dǎo)下,繼續(xù)貫徹確實(shí)區(qū)委、區(qū)政府的戰(zhàn)略部署,努力為實(shí)現(xiàn)旅游跨越發(fā)展的目標(biāo)作出新的成績。
個人旅游辦工作總結(jié)篇九
20xx年,投訴科在旅游大發(fā)展,出游人數(shù)不斷增多,游客維權(quán)意識提高,旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下,面對投訴數(shù)量增多,新情況不斷出現(xiàn),處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況,在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容,現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下:
一、努力完成如下工作:
(一)接聽投訴電話,包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進(jìn)行處理。
(二)辦理書面旅游投訴,包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析:
共受理旅游投訴xx起,其中書面投訴xx起,電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下:
投訴熱點(diǎn):
(一)同團(tuán)不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報名的團(tuán)費(fèi)存在差異,認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇,要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因:
1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,旅游價格本身不統(tǒng)一;
3、地區(qū)性差異,同樣的旅游產(chǎn)品,地接社對組團(tuán)社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用;
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有:
3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標(biāo)準(zhǔn)退還,而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下:
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗,進(jìn)而投訴旅行社;
3、部分游客要求改變行程,增加景點(diǎn)等,而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財(cái)產(chǎn)損失:(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失:(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的'人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴;
3、游客不按合同約定時間出行,擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭議;
4、游客在取得旅游發(fā)票后,又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;
5、游客與導(dǎo)游,游客與旅行社工作人員,游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴:
4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;
5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議。
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費(fèi),完善辦公設(shè)施設(shè)備,建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí),不斷提高辦案人員素質(zhì),適應(yīng)新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè),了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題,對旅游投訴處理的看法意見,研究解決實(shí)際的法律問題和更高效的投訴處理辦法,同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力,相互交流學(xué)習(xí),爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài),使糾紛化解在基層,有效降低投訴接聽處理量。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十
為期三天的江蘇省鄉(xiāng)村旅游管理培訓(xùn)包括兩天的講座培訓(xùn)和一天的現(xiàn)場考察培訓(xùn)。講座內(nèi)容包括鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的背景、案例與運(yùn)營模式,鄉(xiāng)村民宿和客棧的開發(fā)與經(jīng)營管理,鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)新開發(fā)與可持續(xù)發(fā)展,鄉(xiāng)村旅游餐飲與客房服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。幾位專家將豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與淵博的理論知識結(jié)合,以平實(shí)易懂而又風(fēng)趣幽默的語言娓娓道來,讓人印象深刻。講課綱要和大概內(nèi)容在課件中都有體現(xiàn)?,F(xiàn)場培訓(xùn)考察了南京市江寧區(qū)的四個鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),雖然時間緊迫,走馬觀花,但也有些許收獲。
江寧區(qū)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)由政府主導(dǎo)出資進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè),統(tǒng)一外觀風(fēng)格,由村民自主經(jīng)營餐飲、民宿、商店等。湯山街道的湯家家溫泉村,依托湯山的溫泉資源,在普通的農(nóng)家樂基礎(chǔ)上,加入溫泉元素,如免費(fèi)的公共溫泉泡腳池,民宿中建有露天或室內(nèi)溫泉池,售賣溫泉配套產(chǎn)品等;谷里街道的大塘金是面積較大的丘陵山地,分為7個功能區(qū),以其中400畝薰衣草為招牌,推出休閑養(yǎng)生養(yǎng)心游等;江寧街道的黃龍峴茶文化村,以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)黃龍峴綠茶為主打,挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化,滿足旅游者休閑度假需求;橫溪街道的石塘竹海除連片翠竹之外,還有一條各色各香的商業(yè)街很有特色,街道石板路的中間有一條人工溪流,沿著山坡石階潺潺而下,給原本靜止凝滯的街道點(diǎn)上了靈動自然的一筆。
江寧區(qū)近年來著力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,先后推出“五朵金花”和“新五朵金花”,重點(diǎn)打造幾個有特色的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn),美其名曰“一村一世界,十村十畫卷”。每一個村落以一種花為象征,并挖掘其文化內(nèi)涵,統(tǒng)一包裝宣傳。整個江寧區(qū)由政府統(tǒng)籌布局,同中求異,追求自然美,個性美,整體美,形成風(fēng)格統(tǒng)一而又各具特色的.鄉(xiāng)村旅游鏈。
作為鄉(xiāng)村旅游,江寧旅游發(fā)展中的一些不足之處也值得我們參考借鑒。首先是人員。當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)人員基本都是本地農(nóng)民,管理人員的專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)不高,把鄉(xiāng)村旅游的整體形象和檔次拉了下來。單純依靠當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、民俗文化、特色產(chǎn)品等吸引游客,不能給人留下深刻的印象,到此一游的新鮮過后很難有回頭客。而鄉(xiāng)村旅游不同于名山大川古跡名勝,從世界各地遠(yuǎn)道而來的游客幾乎沒有,其客源市場以周邊一兩個小時車程內(nèi)的城市為主,要想保持景點(diǎn)的活力必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓游客真正體會到度假休閑的放松和愉悅,并長期固定地前來消費(fèi)。江寧區(qū)旅游局也意識到了這一點(diǎn),通過定期舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)、技能比賽等活動來提高整體服務(wù)水平。這一點(diǎn)咱們景區(qū)也正在做,但問題千頭萬緒,道路還比較漫長。第二點(diǎn)是旅游商品未進(jìn)行開發(fā)。目前江寧鄉(xiāng)村旅游的口號是“吃農(nóng)家飯,流農(nóng)家汗,睡農(nóng)家炕”,即重點(diǎn)放在餐飲、農(nóng)俗體驗(yàn)、住宿等方面,而所謂的旅游商品多為農(nóng)副土特產(chǎn)品,不是真正意義上的旅游商品,沒有品牌,沒有專利,包裝簡易,附加值不高。第三點(diǎn)是交通。江寧區(qū)旅游局設(shè)計(jì)了旅游線路,把各個村連結(jié)起來,由于公共交通不便,旅游局專門開辟了幾條旅游專線運(yùn)送市區(qū)游客。但通過與旅游局工作人員的交談,得知這些旅游專線效果不佳,因其成本較高導(dǎo)致車票相對公交要貴而不易被游客接受。實(shí)際上,鄉(xiāng)村旅游首先應(yīng)該把目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確。想要在休息日到鄉(xiāng)村度假且舍得花錢的客人一般都有自駕車,反過來如果是擠地鐵擠公交輾轉(zhuǎn)來到景區(qū),放松休閑的目標(biāo)也很難達(dá)到了,而且購買旅游產(chǎn)品時也會因?yàn)閾?dān)心攜帶而顧慮重重。所以我覺得景區(qū)在交通改善方面的注意力應(yīng)該更傾向于道路的修繕、標(biāo)牌的指引、停車的管理等。如果必須要的話,旅游專線設(shè)置一兩條即可。
總體而言,江寧鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展因地制宜,規(guī)劃合理,為南京市區(qū)及周邊城市的市民提供了一個不錯的周末休閑之處。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十一
今年以來,全市旅游行業(yè)在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九次、十次全會、市第十二次黨代會和全市旅游工作會議精神,緊緊圍繞“當(dāng)好三個排頭兵、打造三大名城和增創(chuàng)七大領(lǐng)先優(yōu)勢”的工作主線,牢固確立“大旅游、大開發(fā)、大提升”的發(fā)展理念,抓項(xiàng)目增后勁,抓品牌樹形象,抓營銷拓市場,抓服務(wù)促提升,全力推動旅游業(yè)更好更快地發(fā)展。旅游業(yè)在去年世博旅游超常規(guī)增長的高平臺上,繼續(xù)保持了快速、穩(wěn)定的增長態(tài)勢。
1、以規(guī)劃為引領(lǐng),“大旅游”發(fā)展機(jī)制進(jìn)一步確立。今年以來,市委、市政府重視和扶持旅游業(yè)的力度進(jìn)一步加大,推動旅游業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)獎勵扶持政策相繼出臺,“大旅游”發(fā)展機(jī)制進(jìn)一步確立,旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。
一是旅游產(chǎn)業(yè)地位進(jìn)一步提升。年初,市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)就旅游業(yè)發(fā)展深入各區(qū)鎮(zhèn)調(diào)研,并主持召開旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編匯報會,對今后一個時期昆山旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)定位、區(qū)域定位、產(chǎn)品定位、市場定位等提出了更高要求。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開全市旅游工作會議,部署全市旅游工作,充分體現(xiàn)了昆山市委、市政府重視和推動旅游業(yè)發(fā)展的力度和決心。
二是旅游規(guī)劃體系進(jìn)一步構(gòu)建。
扎實(shí)、有序推進(jìn)《昆山市旅游業(yè)總體規(guī)劃》新一輪修編工作,正式出臺《昆山市旅游業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》,全面明確了昆山旅游發(fā)展總體方向、目標(biāo)和措施。在旅游總規(guī)和“”規(guī)劃的引領(lǐng)和指導(dǎo)下,昆山各區(qū)鎮(zhèn)發(fā)展旅游業(yè)的熱情進(jìn)一步激發(fā),旅游分區(qū)規(guī)劃和核心區(qū)域控制性詳規(guī)正在加緊推進(jìn),各區(qū)鎮(zhèn)進(jìn)一步在全市旅游業(yè)發(fā)展中找準(zhǔn)定位,昆山“大旅游”發(fā)展的新格局進(jìn)一步構(gòu)建。三是旅游扶持政策進(jìn)一步完善。今年5月,《昆山市旅游發(fā)展專項(xiàng)資金使用管理暫行辦法》正式出臺,明確了1億元旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的使用范圍和操作規(guī)程,從旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游品牌塑造、旅游品質(zhì)提升等六大方面加大扶持力度,全面形成配置科學(xué)、高效運(yùn)行的投融資和旅游項(xiàng)目引進(jìn)、開發(fā)、建設(shè)的長效機(jī)制,為昆山旅游業(yè)邁開新一輪大發(fā)展步伐提供了強(qiáng)大的動力。
一是戰(zhàn)略性旅游項(xiàng)目加快推進(jìn)。加大對戰(zhàn)略性旅游項(xiàng)目的跟蹤、指導(dǎo)、服務(wù)力度,力促中青旅、首旅、急水蕩旅游綜合體、汪氏蜂尚園等一批投資規(guī)模大、市場前景好、產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)的旅游綜合體項(xiàng)目成功落地,目前,各個項(xiàng)目正在加緊推進(jìn)建設(shè)中。
二是旅游招商取得重要突破。筑巢引鳳,于4月成功舉辦首屆昆山旅游推介暨投資說明會,百余家投資商出席會議,現(xiàn)場簽約項(xiàng)目18個,總投資達(dá)117.34億元,其中,超過1億元的項(xiàng)目11個,超10億元的項(xiàng)目3個,項(xiàng)目類型涉及旅游各個要素,進(jìn)一步推動了昆山旅游新一輪大開發(fā)、大發(fā)展、大融合。三是重點(diǎn)旅游考核項(xiàng)目完成投資建設(shè)。以項(xiàng)目庫為抓手,加強(qiáng)對重點(diǎn)旅游項(xiàng)目全程跟蹤和督查。今年我市共實(shí)施蘇州市旅游考核項(xiàng)目12個,完成項(xiàng)目投資12.8億元,周莊民宿改造、千燈明清商業(yè)街、巴城湖植物園等項(xiàng)目完成建設(shè),旅游基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品體系更加完善。四是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐加快。
以“樂享四季張浦”鄉(xiāng)村生態(tài)旅游品牌為代表,我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展步伐不斷加快。今年以來,我市新增兩家省級星級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn),農(nóng)業(yè)示范區(qū)、大唐生態(tài)園、丹桂園、金谷農(nóng)莊等都市型鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目全面擴(kuò)容,鄉(xiāng)村旅游成為旅游產(chǎn)品新體系的生力軍。五是景區(qū)品質(zhì)大幅提升。錦溪、千燈入選全國特色景觀旅游名鎮(zhèn),周莊被評為江蘇省自駕游基地,三大古鎮(zhèn)同時獲評“江蘇最美的地方”,陽澄湖旅游度假區(qū)通過iso國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,昆山旅游產(chǎn)品品質(zhì)得到大幅提升。
3、以品牌為核心,旅游知名度和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。以上海為重心,長三角為重點(diǎn),穩(wěn)步實(shí)施“立足華東,面向全國,走向世界”的營銷戰(zhàn)略,不斷豐富和拓寬宣傳營銷手段,進(jìn)一步強(qiáng)化“江南片玉、靈秀昆山”的整體旅游形象和品牌影響力20xx年度市旅游局工作總結(jié)20xx年度市旅游局工作總結(jié)。
一是加強(qiáng)旅游形象宣傳攻勢。在央視1套、4套、東方衛(wèi)視等電視媒體發(fā)布昆山形象廣告;在長三角高鐵《旅途坐標(biāo)》、動車《旅客報》、《中國旅游報》、《新華日報》、《華東旅游報》等平面媒體開展專版宣傳;與騰訊網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體深化合作;在首都機(jī)場、無錫機(jī)場、滬寧高速、上海公交巴士、上海地鐵發(fā)布戶外宣傳廣告和視頻短片,多層次、多渠道地展示昆山旅游形象。
二是提升旅游節(jié)慶品牌。今年,20xx中國昆山國際文化旅游節(jié)與第16屆中國周莊國際旅游節(jié)兩大節(jié)慶品牌再度攜手,產(chǎn)生了巨大的品牌疊加效應(yīng)。旅游節(jié)吸引了來自長三角20多個城市代表、海內(nèi)外100余位旅游客商、全國近100家媒體以及眾多國際友人,各項(xiàng)活動取得圓滿成功。央視4套、11套、香港有線電視、新華社、騰訊網(wǎng)等媒體分別開展專題或深度報道,昆山旅游的影響力顯著提升。
三是成功對接20xx杭州世界休閑博覽會。精心策劃,先后成功舉辦20xx杭州世界休閑博覽會昆山主題日及昆山“友誼日”活動,周莊等6個旅游鎮(zhèn)先后舉辦休博會主題周展示活動,與杭州休博會組委會簽訂了長期合作備忘錄,確定昆山成為杭州休博會的分會場,以“江南片玉,靈秀昆山”為主題的昆山館更是成為休博會城市館中的最熱門館之一,榮獲“最佳展示獎、最具科技魅力獎、最佳展品展示獎、最受媒體關(guān)注獎”四項(xiàng)大獎。吸引了來自休博會80余位海內(nèi)外城市的參展方代表、杭州休博辦領(lǐng)導(dǎo)及多家媒體蒞臨昆山,共襄昆山“友誼日”盛舉。浙江電視臺、新民晚報、杭州日報等媒體分別對昆山各項(xiàng)主題或展示活動開展報道,昆山旅游形象進(jìn)一步借休博會舞臺大放異彩。四是更新旅游特色宣傳資料。設(shè)計(jì)、制作了一批新穎精美的形象宣傳品,同知名品牌推廣運(yùn)營商——南京麥肯趨勢合作,精心編印了《昆山旅游季刊》,得到游客、旅游界和媒體的肯定。精心編印小巧精致、特色鮮明的各景區(qū)(點(diǎn))風(fēng)景名片,并在各景區(qū)游客中心和全市旅游星級飯店大堂上架展示。
五是積極開展市場推廣活動。積極以品牌推廣促市場拓展、形象提升。今年以來,先后組織各主要景區(qū)及旅行社赴香港、西安、昆明、北京、重慶、成都等地開展昆山文化旅游大型推介活動,并在周邊的吳江、上海正大廣場成功舉辦了大型公眾推廣活動,昆山旅游影響力和市場吸引力進(jìn)一步增強(qiáng)。
4、以延伸產(chǎn)業(yè)鏈為立點(diǎn),旅游公共服務(wù)功能進(jìn)一步完善。以推進(jìn)旅游惠民和滿足旅游者多樣化需求為導(dǎo)向,大力推進(jìn)旅游配套建設(shè),延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈,增強(qiáng)旅游公共服務(wù)功能,提升旅游綜合效益。
一是旅游服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)新提升。推進(jìn)旅游服務(wù)便捷化,新建高鐵昆山站旅游咨詢服務(wù)點(diǎn),完成錦溪游客服務(wù)中心、長三角旅游集散周莊換乘中心建設(shè)。完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作景區(qū)(點(diǎn))宣傳資料,投放全市各旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及所有旅游飯店,進(jìn)一步完善旅游宣傳資料配送體系;全面完成昆山旅游官方網(wǎng)站的新一輪改版升級,開通網(wǎng)上旅游超市,并正式上線運(yùn)行。
二是旅游商品開發(fā)取得新突破。今年4月,我市成功舉辦20xx昆山旅游商品設(shè)計(jì)大賽暨昆山特色旅游商品展,推出了一批昆山特色旅游商品銷售網(wǎng)點(diǎn),展出了一批以萬三蹄、襪底酥、周市爊鴨以及中國臺灣特色農(nóng)產(chǎn)品和工藝品等為代表的旅游商品,不僅引起市民的搶購熱潮,而且進(jìn)一步搭建了旅游商品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷各方交流合作的平臺,有力地拉長了昆山旅游商品開發(fā)的短板。三是旅游惠民成為新亮點(diǎn)。
今年以來,我市首次面向市民推出多個熱門景區(qū)“免票游”等旅游惠民主題活動,5.19中國旅游日當(dāng)天,舉辦“旅游,讓生活更精彩”主題咨詢活動,全市a級景區(qū)全面向市民和游客免票開放,讓市民親近旅游,享受旅游業(yè)發(fā)展帶來的實(shí)惠,營造“全民游”的濃厚氛圍。
5、以創(chuàng)建為抓手,旅游標(biāo)注化體系進(jìn)一步規(guī)范。以創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市為抓手,強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管,加快構(gòu)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
一是全面貫徹實(shí)施旅游新標(biāo)準(zhǔn)體系。及時建立標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),成立昆山市推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺工作實(shí)施方案;積極在旅游行業(yè)宣貫國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和省市地方標(biāo)準(zhǔn),通過召開宣貫座談會、經(jīng)驗(yàn)交流會和現(xiàn)場指導(dǎo)等形式,大力指導(dǎo)旅游企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求,完善設(shè)施,提升服務(wù),規(guī)范經(jīng)營。
二是試點(diǎn)單位創(chuàng)建活動扎實(shí)推進(jìn)。全面完成周莊古鎮(zhèn)、星期九農(nóng)莊、一醉皇冠酒店等蘇州市首批試點(diǎn)單位的創(chuàng)建工作,并逐步推動全行業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,以試點(diǎn)示范單位帶動整個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的推廣實(shí)施,逐步構(gòu)筑我市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架。
三是推動行業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大行業(yè)培訓(xùn)成果,全面抓好旅游企業(yè)各層次人才隊(duì)伍建設(shè),通過舉辦飯店行業(yè)鋪床、擺臺等技能大賽和20xx全市旅游行業(yè)文藝匯演等行業(yè)活動,進(jìn)一步展示旅游行業(yè)良好的精神風(fēng)貌,增強(qiáng)行業(yè)凝聚力,提升從業(yè)人員的服務(wù)技能和水平;在全行業(yè)廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”、“巾幗示范崗”等精神文明創(chuàng)建活動,精心組織昆山市年度十佳星級飯店和十佳旅行社等雙“十佳”評選活動,推動行業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量的全面提升。四是旅游市場安全有序。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍自身建設(shè),舉辦全市旅游執(zhí)法監(jiān)督管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,提升旅游執(zhí)法水平。
建立旅游投訴快速反應(yīng)機(jī)制,完善投訴處理流程和旅游事故應(yīng)急預(yù)案,建立覆蓋全行業(yè)的旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)筑旅游質(zhì)量監(jiān)督管理長效機(jī)制;定期開展明察暗訪和游客滿意度問卷調(diào)查,積極開展假日及“黃金周”旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查,加大旅游市場日常監(jiān)管和專題整治力度,營造良好的旅游環(huán)境。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十二
在區(qū)委組織部的積極指導(dǎo)下,我局認(rèn)真落實(shí)區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)干部教育培訓(xùn)工作的部署和要求,堅(jiān)持以黨的精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),不斷強(qiáng)化干部教育這項(xiàng)黨的建設(shè)的基礎(chǔ)性工程,取得了明顯成效。現(xiàn)將20xx年干部教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下。
一、認(rèn)真開展主題教育實(shí)踐活動,不斷夯實(shí)思想政治素養(yǎng)。
一年來,全局深入實(shí)施理論武裝創(chuàng)新行動,著力抓好中國特色社會主義理論教育,認(rèn)真制定年度黨組中心組理論學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)干部理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持干部政治學(xué)習(xí)制度。
一是深化創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)踐活動。按照今年的“三爭一創(chuàng)”教育實(shí)踐活動的重點(diǎn),我們注重結(jié)合思想政治建設(shè),引導(dǎo)和教育黨員領(lǐng)導(dǎo)干部繼承發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),維護(hù)黨的政治紀(jì)律,不斷增強(qiáng)黨的宗旨意識和群眾觀點(diǎn),把提高履行職責(zé)能力和增強(qiáng)服務(wù)群眾能力統(tǒng)一起來。堅(jiān)持以建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型干部為抓手,提出了晉位升級和“三爭一創(chuàng)”目標(biāo),并在黨員個人認(rèn)真檢查自己履行承諾的基礎(chǔ)上,對每名黨員進(jìn)行點(diǎn)評,指出了存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),明確整改要求。圍繞轉(zhuǎn)變思想觀念、提升工作水平、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化為民服務(wù)等方面開展普遍點(diǎn)評、公開承諾、推進(jìn)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。同時,堅(jiān)持認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中央和省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、群眾路線教育實(shí)踐活動和黨的精神。通過領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)、專題輔導(dǎo)引學(xué)、典型案例導(dǎo)學(xué)、堅(jiān)持集中常學(xué)等形式,掀起全局理論學(xué)習(xí)的新高潮。在重點(diǎn)抓好集中學(xué)習(xí)的同時,借助“讀書月”活動,向黨員干部推薦好書、號召黨員向大家推薦好書。通過開展讀書競賽、崗位業(yè)務(wù)競賽和工作推進(jìn)力競賽活動,促使全局干部在解放思想上有新提高,在爭先進(jìn)位上有新跨越,在促進(jìn)和諧上有新進(jìn)展,在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上有新成效。
二是持續(xù)開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動。我們始終把加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從政作為黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動的主題,重點(diǎn)加強(qiáng)黨員干部反腐倡廉、勤政廉政教育和崗位職責(zé)等教育,通過廉政教育片、圖片展,深化學(xué)習(xí)效果增強(qiáng)全體黨員干部的黨性修養(yǎng)和廉潔從政意識。為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),結(jié)合實(shí)際,制定了加強(qiáng)局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案,專門將中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省市區(qū)有關(guān)規(guī)定匯編并印發(fā)每一名黨員,要求黨員干部嚴(yán)格遵照執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會上,將落實(shí)反對“四風(fēng)”及中央和省市區(qū)有關(guān)規(guī)定的情況作為報告的一項(xiàng)重要內(nèi)容,并接受群眾監(jiān)督。
三是認(rèn)真開展學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆三中精神專題教育活動。我們結(jié)合國際、國內(nèi)形勢教育,認(rèn)真組織開展了學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆三中全會精神,特別是的一系列重要指示和省市區(qū)委書記的重要講話精神,切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到中央和區(qū)委的決策部署上來。在準(zhǔn)確把握新形勢下加強(qiáng)黨建工作的新任務(wù)和新要求基礎(chǔ)上,進(jìn)一步理清工作思路,全面貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府的決策部署,打下解放思想謀發(fā)展、爭先進(jìn)位勇跨越和與南京同步率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)的思想基礎(chǔ),為推動旅游事業(yè)的發(fā)展提供了理論動力支持。
四是認(rèn)真開展普法教育實(shí)踐活動。我局組織黨員干部積極投入綜治、平安、法治六合的創(chuàng)建活動中,扎實(shí)進(jìn)行普法宣傳工作,組織干部學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》、《旅游法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)及網(wǎng)上答題、法制宣傳月學(xué)法知法用法活動,強(qiáng)化了理論根基,也為深化綜治、法治六合、平安六合創(chuàng)建和文明城市創(chuàng)建實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真開展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提升工作能力和水平。
二是抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的崗位培訓(xùn)。我們一如既往地認(rèn)真抓好專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育,及時組織專業(yè)技術(shù)人員參加省、市關(guān)于業(yè)務(wù)知識和公共知識的培訓(xùn),使他們及時掌握專業(yè)新知識,提高依法行政等業(yè)務(wù)技能和服務(wù)群眾、服務(wù)社會的能力。同時,我們組織黨員干部參加市、區(qū)業(yè)務(wù)部門要求的法律知識網(wǎng)上知識答題活動。
三是組織領(lǐng)導(dǎo)班子開展輪訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們通過中心組理論學(xué)習(xí)和定期學(xué)習(xí)例會制度,開展樹立科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神解讀等方面專題輔導(dǎo)學(xué)習(xí),在提高黨政領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平上下功夫,提高發(fā)展能力、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)新能力,提高建設(shè)先進(jìn)文化、構(gòu)建和諧事業(yè)、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)的能力。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照要求,實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部“雙提升”主題輪訓(xùn),參加領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)高校自主選學(xué)班、區(qū)管正職干部進(jìn)黨校專題進(jìn)修班。今年以來,我們還相繼組織干部參加全區(qū)新聞發(fā)言人和發(fā)言人助理培訓(xùn)及人事、財(cái)務(wù)、檔案、保密、黨務(wù)等多門類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四是認(rèn)真抓好局機(jī)關(guān)中層干部的教育培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高機(jī)關(guān)中層干部的政治素養(yǎng),我局在扎實(shí)開展旅游系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)述職評議活動的同時,在人員少、工作任務(wù)重的情況下,確保中層干部按時參加區(qū)委組織部舉辦的培訓(xùn)班,鼓勵中層在職學(xué)歷升級,使他們進(jìn)一步掌握創(chuàng)新的政治理論基礎(chǔ)和現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展知識,以更好地適應(yīng)新形勢、新任務(wù)。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十三
本站發(fā)布旅游局個人工作總結(jié)2000字,更多旅游局個人工作總結(jié)2000字相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。
在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,今年年初,我被調(diào)入局辦公室工作,一年來,我努力學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù),積極發(fā)揮參謀助手作用,履職盡責(zé),在辦公室全體人員的共同努力下,較好地完成了全年工作任務(wù),但離局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望仍有一定距離,現(xiàn)將本人今年工作情況小結(jié)如下:
一、工作學(xué)習(xí)情況
1、更加注重強(qiáng)化個人學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力。俗話說“玉不琢不成器,人不學(xué)不知道”,今年到局辦公室工作后,我明顯感到機(jī)關(guān)辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別,也感到了從未有過的工作壓力,我認(rèn)為機(jī)關(guān)辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),我深感能力有限,因而在日常工作和生活中就特別注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),經(jīng)常翻閱這方面的資料補(bǔ)課。
另外,我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,例如通過學(xué)習(xí)《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實(shí)務(wù)》等使我對行業(yè)知識更加了解,通過仔細(xì)閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻,通過細(xì)品《人生何必太計(jì)較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理,教我做人做事更加坦誠而豁達(dá),如此種種,讓我受益匪淺。
2、更加注重工作方式方法,發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒,既繁又雜,全年基本上都處在“人少事多”的困局中,辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力,面對繁重的`工作任務(wù),一開始我就認(rèn)為必須發(fā)揮好小集體的合力,絕不能單打獨(dú)斗,在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間,按時保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)任務(wù),但即便如此,仍感到力不從心,時有不盡如人意的事發(fā)生,尤其是有兩次領(lǐng)導(dǎo)講話稿,我沒能寫好,分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。
3、更加注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系,搞好科室團(tuán)結(jié)。我局作為行署的一個工作機(jī)構(gòu),相比之下,是一個比較小的單位,總體上人少,但事一點(diǎn)不比別的單位少,甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務(wù)更重,去末今初實(shí)行機(jī)構(gòu)改革后,單位科室分工更加細(xì)化,責(zé)任也相應(yīng)更加明確。
因此,在具體工作中,我十分注重搞好科室之間這個小集體的團(tuán)結(jié),十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)的中樞作用,我經(jīng)常給辦公室的同事們說,要把工作精力放在做事上,特別是要多做有利于團(tuán)結(jié)的事,少說不利于團(tuán)結(jié)的話,對我個人而言,就是堅(jiān)持寧做“悶葫蘆”,不做“長舌婦”,多做“和事佬”,絕不做“挑事精”,因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信,無論家小家大,只有團(tuán)結(jié)才能出生產(chǎn)力、只有團(tuán)結(jié)才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想,如果我們這么小的一個單位都搞不好團(tuán)結(jié),面對每年這么多的工作任務(wù)。
可想而知,我們局里從上到下、從里到外,從書記局長到科所長再到一般辦事人員,每個人會累到什么程度,不僅身體累,心也累?所以我說,“己所不欲,勿施于人”。不管別人怎么樣,先把自己做好,那就是做到在日常工作和生活中對領(lǐng)導(dǎo)、對同事都能坦誠相待、一視同仁,同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認(rèn)為,我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭,繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)繼承下去,發(fā)揚(yáng)光大,在此,我也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我個人和辦公室進(jìn)行監(jiān)督。
二、問題及原因簡析
1、日常工作疲于應(yīng)付,主動性差。造成這種情況,主客觀原因都有,但主要是主觀原因,總有懶惰思想和畏難情緒,做事拖沓、觀望,效率不高;客觀原因就是片面地認(rèn)為事情太多,只是應(yīng)付了事。
2、做事存在浮躁情緒,急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看,我明顯感到了沒有沉下心來認(rèn)真做事,但事過之后才感到一些后悔,這個問題實(shí)際上也是我個人的缺點(diǎn),今后我一定要努力克服。
3、遇事不能謹(jǐn)言慎行,牢騷太盛??赡苁且?yàn)閭€人性情所致,也或許是涉世太淺、心高氣傲,有時候“穩(wěn)不住”,也不成熟,說錯話得罪了領(lǐng)導(dǎo),傷害了同事,還損壞了個人形象。今后我將把這一點(diǎn)作為為人處事之大忌銘記在心,加以改正。
三、下一步工作方向
1、不斷學(xué)習(xí),練好“內(nèi)功”。除剛才所述要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)外,我要利用好正在駐村這一有利時機(jī),下一步重點(diǎn)把“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生活動”有關(guān)政策學(xué)深學(xué)透,切實(shí)吃透各種惠民政策精神,為民實(shí)事、辦好事,真正維護(hù)基層穩(wěn)定,夯實(shí)我黨的執(zhí)政根基。
2、加強(qiáng)鍛煉,積累經(jīng)驗(yàn)。一是突出抓好當(dāng)前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民”活動,圍繞中心工作,多向群眾請教,多向?qū)嵺`學(xué)習(xí),要經(jīng)得起考驗(yàn)和鍛煉,豐富個人基層工作經(jīng)歷,切實(shí)為我局工作打開新局面;二是要克服缺點(diǎn)與不足,全力做好辦公室日常工作,發(fā)揮好綜合服務(wù)作用,以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用,推動工作,使明年辦公室各項(xiàng)工作再上新臺階。
3、克服困難,把事做好。從目前我局總體上來看,各科室人少事多的局面很難在短時間內(nèi)有明顯改變,作為局里的中樞機(jī)構(gòu),雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強(qiáng)撐,但這只是暫時的,同時,我個人家庭中也有一些現(xiàn)實(shí)困難,這些困難都需要我在下一步工作中努力克服,我將盡力做到不誤事,把精力放在認(rèn)認(rèn)真真做事上,不向局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)提不合理訴求。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十四
為進(jìn)一步促進(jìn)黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)以及我區(qū)“安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)年”活動各項(xiàng)工作部署的落實(shí),促進(jìn)我區(qū)各旅游生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任和職能監(jiān)管責(zé)任的落實(shí),立足于治隱患、防事故,根據(jù)區(qū)食安辦關(guān)于20xx年食品安全工作的有關(guān)要求,現(xiàn)將金牛區(qū)旅游局上半年食品安全工作目標(biāo)完成情況總結(jié)如下:
為搞好我區(qū)旅游企業(yè)食品安全監(jiān)管工作,區(qū)旅游局高度重視。
一是切實(shí)加強(qiáng)食品安全工作領(lǐng)導(dǎo),成立了食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,落實(shí)質(zhì)量管理科為責(zé)任科室,并督促各旅游企業(yè)建立相關(guān)組織,形成了自下而上的安全管理體系。
二是督促轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)建立和完善應(yīng)急處理機(jī)制,要求各旅游企業(yè)制定了“食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案”,并定期組織演練,增強(qiáng)了各旅游企業(yè)應(yīng)對突發(fā)食品安全事故的反應(yīng)能力。
三是落實(shí)例會制,定期分析食品安全形勢,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。為加強(qiáng)管理,確保旅游企業(yè)食品安全,營造安全健康的旅游環(huán)境,區(qū)旅游局采取了如下措施:一是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)力度。在監(jiān)管過程中,大力宣傳做好食品安全工作的重要性和必要性,增強(qiáng)了自覺做好食品安全工作的自覺性。
二是加大檢查、督查力度。結(jié)合節(jié)假日例行檢查、安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查以及社會旅館檢查工作,將食品安全工作作為檢查重要內(nèi)容之一,對存在問題的社會旅館要求其限期整改完善,消除了食品安全隱患和事故苗頭。上半年共出動檢查人員36人次,檢查旅游企業(yè)23家。
上半年,通過我局和相關(guān)職能部門的共同努力,我區(qū)旅游企業(yè)無食品安事故發(fā)生,工作取得了一定成績,為確保我區(qū)旅游企業(yè)安全健康發(fā)展,我局在今后的工作中:
一是繼續(xù)以安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動”為鍥機(jī),加大聯(lián)合執(zhí)法檢查力度,規(guī)范我區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量,確保旅游企業(yè)食品安全。
二是加強(qiáng)對我區(qū)旅游企業(yè)的日常監(jiān)管工作,開展宣傳教育和培訓(xùn)工作,督促制定相關(guān)預(yù)案,完善有關(guān)機(jī)制,增強(qiáng)旅游企業(yè)的安全意識。
三是加強(qiáng)對食品安全有關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí),提高指導(dǎo)檢查監(jiān)管能力,確保旅游企業(yè)的食品安全。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十五
以來,按照局黨組分工,我協(xié)助“一把手”分管旅游宣傳推介、機(jī)關(guān)支部與隊(duì)伍建設(shè)、旅游部分綜合業(yè)務(wù)和全局文字的綜合把關(guān)。主要工作如下:
一、抓宣傳,提高旅游域外宣傳力度。
一是統(tǒng)編和策劃兩期《xxx旅游》雜志和長xxx旅游畫冊。二是受王局長委托,與市文聯(lián)合作整理出版了《解說xxx》一書,對提高xxx旅游知名度,提升文化品位奠定了基礎(chǔ)。三是創(chuàng)辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,已經(jīng)為市領(lǐng)導(dǎo)提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息。
二、抓規(guī)劃,規(guī)范旅游景區(qū)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。
20年初至,市政府根據(jù)xxx經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀成立了六個產(chǎn)業(yè)組。其中,旅游產(chǎn)業(yè)組由我?guī)ьI(lǐng)局開發(fā)科的同志做具體工作。在工作期間,大家不辭勞苦,經(jīng)常工作到深夜。從踏查線路到撰稿經(jīng)過半年多時間的艱辛努力,先后出臺了《xxx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》、《xxx市旅游產(chǎn)業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃》和《xxx市紅色旅游發(fā)展綱要》,在宏觀上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
三、抓綜合,提高全局業(yè)務(wù)能力。
按照王局長意見,由我負(fù)責(zé)全局文字綜合的“把關(guān)”工作。從年3月起,在全局開展了文字水平提高活動。指導(dǎo)辦公室及開發(fā)科起草了2004年及20的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及許多臨時所需材料(包括工作匯報)和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的意見,先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游文化的建設(shè)與發(fā)展”、“xxx市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題及對策”、“開展三爭活動努力爭當(dāng)好班長”、“關(guān)于xxx市域外旅游宣傳的`幾點(diǎn)思考”、“抓好機(jī)關(guān)文化建設(shè),促進(jìn)xxx旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章,在省市有關(guān)報刊雜志上發(fā)表。同時,與市委政研室共同撰寫了十一五期間xxx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考等文章。
四、抓企業(yè)轉(zhuǎn)制,為下崗職工謀利益。
我局原有三戶企業(yè),因管理和經(jīng)營不善,先后關(guān)停。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒有為其繳納社會保險而辦不了退休,30多名職工進(jìn)不了社保,企業(yè)職工生活困難,經(jīng)常上訪,在社會上造成一定的影響。為了解決這個難題,受局黨組委托,由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從年5月份開始,經(jīng)過與勞動、社保、財(cái)政、就業(yè)等部門的反復(fù)協(xié)商,在爭取趙副市長的支持下,三戶企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點(diǎn)”行列。到8月30日止,先后為2名老同志辦理了退休手續(xù),其余職工都進(jìn)入了社會保險,解決了多年沒有解決的問題。
五、抓支部建設(shè),目標(biāo)責(zé)任制工作出現(xiàn)突破。
協(xié)助“一把手”抓支部工作。通過組織開展一些“活動”和組織大家學(xué)習(xí),干部素質(zhì)有了一定提高。2004年開展的調(diào)研活動中,全局共撰寫調(diào)研文章6篇,其中選3篇在“長xxx日報”和有關(guān)刊物上發(fā)表。根據(jù)市里要求由我擬稿經(jīng)局長辦公會研究制定了32項(xiàng)工作制度,并匯編成冊。2004年,由我主抓的目標(biāo)責(zé)任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導(dǎo)和社會各界支持下,分別被市委、市政府和“治軟辦”評為一類單位和全市第一名。
六、抓先進(jìn)性教育,圓滿完成工作任務(wù)。
在2007年的先進(jìn)性教育活動中,受局黨組委托,由我兼任局先進(jìn)性教育辦主任,帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作。在活動中,由于大膽工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心安排,多次受到市委督導(dǎo)組表揚(yáng)。市社、文化局、計(jì)生局、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在活動中,經(jīng)常加班加點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)講話、工作策劃書等一些較大材料都由我親自撰寫,保證了工作質(zhì)量,受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣為稱贊。
七、抓自身學(xué)習(xí),不斷充實(shí)新的知識。
給自己定計(jì)劃,堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)。強(qiáng)化“充電”意識,對報刊上一些新知識、新觀點(diǎn)進(jìn)行摘抄,對新的理論進(jìn)行認(rèn)真專研探索。我本人撰寫的“xxx旅游行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展”、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農(nóng)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考”、“對我市國有企業(yè)改革的幾點(diǎn)建議”等三篇文章分別在市雙休日簡報、xxx調(diào)研等刊物上發(fā)表,工作能力有所提高。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十六
在局黨組的`正確領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,今年年初,我被調(diào)入局辦公室工作,一年來,我努力學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù),積極發(fā)揮參謀助手作用,履職盡責(zé),在辦公室全體人員的共同努力下,較好地完成了全年工作任務(wù),但離局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望仍有一定距離,現(xiàn)將本人今年工作情況小結(jié)如下:
1、更加注重強(qiáng)化個人學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)能力。俗話說“玉不琢不成器,人不學(xué)不知道”,今年到局辦公室工作后,我明顯感到機(jī)關(guān)辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別,也感到了從未有過的工作壓力,我認(rèn)為機(jī)關(guān)辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),我深感能力有限,因而在日常工作和生活中就特別注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),經(jīng)常翻閱這方面的資料補(bǔ)課。
另外,我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,例如通過學(xué)習(xí)《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實(shí)務(wù)》等使我對行業(yè)知識更加了解,通過仔細(xì)閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻,通過細(xì)品《人生何必太計(jì)較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理,教我做人做事更加坦誠而豁達(dá),如此種種,讓我受益匪淺。
2、更加注重工作方式方法,發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒,既繁又雜,全年基本上都處在“人少事多”的困局中,辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力,面對繁重的工作任務(wù),一開始我就認(rèn)為必須發(fā)揮好小集體的合力,絕不能單打獨(dú)斗,在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間,按時保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)任務(wù),但即便如此,仍感到力不從心,時有不盡如人意的事發(fā)生,尤其是有兩次領(lǐng)導(dǎo)講話稿,我沒能寫好,分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。
3、更加注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系,搞好科室團(tuán)結(jié)。我局作為行署的一個工作機(jī)構(gòu),相比之下,是一個比較小的單位,總體上人少,但事一點(diǎn)不比別的單位少,甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務(wù)更重,去末今初實(shí)行機(jī)構(gòu)改革后,單位科室分工更加細(xì)化,責(zé)任也相應(yīng)更加明確。
因此,在具體工作中,我十分注重搞好科室之間這個小集體的團(tuán)結(jié),十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)的中樞作用,我經(jīng)常給辦公室的同事們說,要把工作精力放在做事上,特別是要多做有利于團(tuán)結(jié)的事,少說不利于團(tuán)結(jié)的話,對我個人而言,就是堅(jiān)持寧做“悶葫蘆”,不做“長舌婦”,多做“和事佬”,絕不做“挑事精”,因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信,無論家小家大,只有團(tuán)結(jié)才能出生產(chǎn)力、只有團(tuán)結(jié)才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想,如果我們這么小的一個單位都搞不好團(tuán)結(jié),面對每年這么多的工作任務(wù)。
可想而知,我們局里從上到下、從里到外,從書記局長到科所長再到一般辦事人員,每個人會累到什么程度,不僅身體累,心也累?所以我說,“己所不欲,勿施于人”。不管別人怎么樣,先把自己做好,那就是做到在日常工作和生活中對領(lǐng)導(dǎo)、對同事都能坦誠相待、一視同仁,同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認(rèn)為,我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭,繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)繼承下去,發(fā)揚(yáng)光大,在此,我也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我個人和辦公室進(jìn)行監(jiān)督。
1、日常工作疲于應(yīng)付,主動性差。造成這種情況,主客觀原因都有,但主要是主觀原因,總有懶惰思想和畏難情緒,做事拖沓、觀望,效率不高;客觀原因就是片面地認(rèn)為事情太多,只是應(yīng)付了事。
2、做事存在浮躁情緒,急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看,我明顯感到了沒有沉下心來認(rèn)真做事,但事過之后才感到一些后悔,這個問題實(shí)際上也是我個人的缺點(diǎn),今后我一定要努力克服。
3、遇事不能謹(jǐn)言慎行,牢騷太盛。可能是因?yàn)閭€人性情所致,也或許是涉世太淺、心高氣傲,有時候“穩(wěn)不住”,也不成熟,說錯話得罪了領(lǐng)導(dǎo),傷害了同事,還損壞了個人形象。今后我將把這一點(diǎn)作為為人處事之大忌銘記在心,加以改正。
1、不斷學(xué)習(xí),練好“內(nèi)功”。除剛才所述要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)外,我要利用好正在駐村這一有利時機(jī),下一步重點(diǎn)把“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生活動”有關(guān)政策學(xué)深學(xué)透,切實(shí)吃透各種惠民政策精神,為民實(shí)事、辦好事,真正維護(hù)基層穩(wěn)定,夯實(shí)我黨的執(zhí)政根基。
2、加強(qiáng)鍛煉,積累經(jīng)驗(yàn)。一是突出抓好當(dāng)前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民”活動,圍繞中心工作,多向群眾請教,多向?qū)嵺`學(xué)習(xí),要經(jīng)得起考驗(yàn)和鍛煉,豐富個人基層工作經(jīng)歷,切實(shí)為我局工作打開新局面;二是要克服缺點(diǎn)與不足,全力做好辦公室日常工作,發(fā)揮好綜合服務(wù)作用,以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用,推動工作,使明年辦公室各項(xiàng)工作再上新臺階。
3、克服困難,把事做好。從目前我局總體上來看,各科室人少事多的局面很難在短時間內(nèi)有明顯改變,作為為局里的中樞機(jī)構(gòu),雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強(qiáng)撐,但這只是暫時的,同時,我個人家庭中也有一些現(xiàn)實(shí)困難,這些困難都需要我在下一步工作中努力克服,我將盡力做到不誤事,把精力放在認(rèn)認(rèn)真真做事上,不向局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)提不合理訴求。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十七
一年來,縣旅游安全生產(chǎn)工作認(rèn)真貫徹黨的xx大和xx屆_精神,緊緊圍繞20__年全縣旅游重點(diǎn)工作,按照國家和省、市、縣各級政府關(guān)于開展安全工作的總體要求和階段部署,本著對工作求真務(wù)實(shí)的精神,對人民群眾的生命和利益高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,全面、深入、細(xì)致地開展了安全生產(chǎn)工作,一年來全縣未發(fā)生旅游安全事故。年初1號文件下發(fā)了《_縣縣旅游局20__年旅游安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)意見》,明確了全年旅游工作的任務(wù)、重點(diǎn)及要求,現(xiàn)就一年來安全生產(chǎn)工作做如下總結(jié)。
一、高度重視精心組織。
安全是旅游業(yè)的生命線。我局一直將旅游安全工作擺在全縣旅游業(yè)發(fā)展的首要位置。將對旅游安全的重視體現(xiàn)在不折不扣地執(zhí)行縣委、縣政府和市旅游局對安全生產(chǎn)工作的指示精神上,始終貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,通過制定切實(shí)可行的措施,實(shí)現(xiàn)了我縣良好的旅游安全態(tài)勢。
二、強(qiáng)化管理定期檢查。
根據(jù)全縣安全生產(chǎn)形勢,針對旅游行業(yè)的特點(diǎn),我局20__年重點(diǎn)對旅游景區(qū)、旅游飯店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全管理等旅游行業(yè)中重點(diǎn)問題進(jìn)行了排查、整改,全年共進(jìn)行六次大范圍的安全和質(zhì)量檢查。同時,在全旅游行業(yè)開展了安全生產(chǎn)月活動。通過張貼懸掛宣傳標(biāo)語、安全生產(chǎn)大檢查、開展現(xiàn)場旅游安全咨詢等多種形式的活動,進(jìn)一步提高了旅游從業(yè)人員和游客的旅游安全意識及安全防范能力。為使旅游安全生產(chǎn)管理工作不流于形式,我局在每個旅游黃金周到來前都進(jìn)行全縣旅游安全生產(chǎn)大檢查工作。檢查工作組由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),對旅游景區(qū)(點(diǎn))及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、飯店等旅游企業(yè)進(jìn)行旅游安全生產(chǎn)督導(dǎo)。通過督導(dǎo)檢查,強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全意識,及時查找及消除安全隱患,保證旅游市場的健康、安全。此外,我局還積極配合、聯(lián)合有關(guān)部門和單位組織的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查工作,共同促進(jìn)旅游安全形勢的平穩(wěn)發(fā)展。
三、部門聯(lián)動共同監(jiān)督。
旅游業(yè)是個綜合性產(chǎn)業(yè),涉及部門眾多。要從源頭上保證旅游市場的安全,必須分工負(fù)責(zé)、齊抓共管。20__年,我局進(jìn)一步加強(qiáng)了與有關(guān)部門和單位的聯(lián)系,采取了一系列措施,加強(qiáng)對(!)旅游安全的管理。如針對全縣旅游安全新的形勢,為加強(qiáng)全縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,我局會同縣安監(jiān)局、縣公安局、縣工商局等部門共同進(jìn)行聯(lián)合檢查。
四、落實(shí)任務(wù),開展專項(xiàng)工作。
1.與安全檢查相結(jié)合,抓好安檢環(huán)節(jié)。
旅游需要安全,安全是旅游的生命,旅游作為人員密集型行業(yè),易出現(xiàn)各種突發(fā)事件,安全檢查對安全工作的促進(jìn)作用是人所共知的。為了杜絕基層單位、旅游企業(yè)在安全檢查時突擊布置,應(yīng)付檢查的現(xiàn)象,我局除定期檢查外,還進(jìn)行不事先通知的突擊檢查。局安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組、行業(yè)管理相關(guān)組不進(jìn)行任何通知,也不要基層領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)人陪同,直接檢查,發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,收到了較好效果。
2.與隱患整改相結(jié)合,抓好整改環(huán)節(jié)。
安全隱患整改是安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是安全檢查的落腳點(diǎn)。如果安全檢查出來的隱患得不到及時整改,那么安全檢查就是虛的,就是走過程。安全隱患整改涉及到一個重要問題,就是整改資金的籌措和使用,如果沒有各級單位“一把手”的重視,沒有落實(shí)有效的資金投入,那么隱患整改就是空談。旅游局作為行業(yè)主管部門,在很多問題上只是服務(wù),提出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使企業(yè)在這個標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營,沒有讓哪家企業(yè)停業(yè)整頓等方面的權(quán)力。在處理整改的問題只是積極與企業(yè)協(xié)調(diào),講明安全和產(chǎn)生的利害關(guān)系,提高重視安全隱患的整改工作,在力所能及的情況下,配套資金整改隱患。安全生產(chǎn),企業(yè)是主體,旅游局作為行業(yè)主管部門,堅(jiān)持經(jīng)常檢查督辦,在安全生產(chǎn)這個問題上始終堅(jiān)持要反復(fù)抓、抓反復(fù),警鐘長鳴,抓好整改的每個環(huán)節(jié)。
安全工作關(guān)系到人們的生命安全和切身利益,旅游系統(tǒng)一定以對黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從改革發(fā)展穩(wěn)定的大局出發(fā),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),加強(qiáng)對安全檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,做到守土有責(zé),確保一方平安。
在今后的工作中,我們?nèi)詫⒁蝗缂韧馗叨戎匾暵糜伟踩ぷ鳎瑢踩灤┑铰糜螛I(yè)發(fā)展的始終,按照縣委、政府及市旅游局的部署,不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí);采取過硬的措施,加強(qiáng)對危險源的監(jiān)控,治理和消除事故隱患,堅(jiān)決遏制事故的發(fā)生;切實(shí)防范和妥善處理可能發(fā)生的各種公共突發(fā)事件,進(jìn)一步完善防控預(yù)案;要嚴(yán)防各類疫情通過旅游途徑傳播或擴(kuò)散,加強(qiáng)預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急和報告制度;不斷探索新形勢下安全工作的新途徑,真正做到“與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新”,促進(jìn)我縣旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十八
根據(jù)縣公共機(jī)構(gòu)節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)縣20xx年節(jié)能宣傳活動安排的通知》要求,我局結(jié)合工作實(shí)際,及時加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,認(rèn)真組織實(shí)施,取得了較好的節(jié)能效果,現(xiàn)將我局開展活動情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)宣傳教育。
我局及時召開全體干部職工會議,組織學(xué)習(xí)了文件精神,圍繞“攜手節(jié)能低碳,共建碧水藍(lán)天”主題,廣泛傳播節(jié)約能源資源和生態(tài)文明理念,深入貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費(fèi)條例》。通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語、制作宣傳欄、開展節(jié)能知識講座等形式,組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動,深入開展能源資源國情教育,普及辦公生活節(jié)能常識,認(rèn)真做好節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水、節(jié)糧等宣傳工作,積極倡導(dǎo)綠色辦公和綠色出行。
二、落實(shí)節(jié)能措施。
1、促進(jìn)節(jié)約用電。合理設(shè)置空調(diào)溫度,無人時不開空調(diào),開空調(diào)時不開門窗。堅(jiān)決杜絕“白晝燈”、“長明燈”。加強(qiáng)用電設(shè)備管理,盡量減少待機(jī)消耗,長時間不用和下班后及時關(guān)閉。
2、加強(qiáng)節(jié)約用水。大力推廣使用節(jié)水設(shè)備,加強(qiáng)用水設(shè)備日常維護(hù)和管理,防止出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。
3、做好辦公用品節(jié)約。根據(jù)工作需要,嚴(yán)格控制辦公設(shè)備的采購和文件印刷數(shù)量。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的墨粉用完后,盡量重新灌裝,再次使用。
4、動員廣大干部職工減少使用塑料袋購物,盡自己的努力減少使用塑料袋,同時提高袋子利用率,從根本上減少塑料袋的使用與浪費(fèi)。
5、開展能源緊缺體驗(yàn)活動。6月10日全國低碳日當(dāng)天,局機(jī)關(guān)在宣傳周期間停開公務(wù)車一天,干部職工通過減少或關(guān)閉辦公室照明燈,騎自行車或步行上下班等方式,親身體會能源短缺帶來的不便和節(jié)約能源的重要性與緊迫性。
三、取得的成效。
通過開展這次公共機(jī)構(gòu)節(jié)能宣傳活動,進(jìn)一步提高了我局廣大干部職工節(jié)能減排意識,結(jié)合實(shí)際生活與工作,通過自身行動切實(shí)做到了綠色辦公、綠色出行、綠色購物等節(jié)能減排行為,以后,我們?nèi)詫⒗^續(xù)將節(jié)能減排這一意識與行動貫穿在今后的工作與生活中,通過自己的行動為建設(shè)我們美麗的家園貢獻(xiàn)一份力量。
個人旅游辦工作總結(jié)篇十九
20__年,我局婦女兒童工作在市婦聯(lián)和市婦兒工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞市委市府各項(xiàng)工作,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全局及下屬各單位女職工振奮精神,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,扎實(shí)工作,取得了一定的成績,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、進(jìn)一步推進(jìn)婦女兒童工作。
一是在全局女職工中開展各種活動,倡導(dǎo)女職工“用知識立家,以知識興家,靠知識富家”,在“崗位奉獻(xiàn)”,從而樹立終身學(xué)習(xí)理念,養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,爭做學(xué)習(xí)型女性,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭。
二是在文明單位創(chuàng)建活動中,全局女職工從小事做起,從身邊做起,以文明為榮,革除家庭不文明陋習(xí),做文明的表率。在日常工作、生活、學(xué)習(xí)中,自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德,事事處處養(yǎng)成健康文明科學(xué)的生活方式和良好的生活習(xí)慣,不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),爭做文明公民。
三是組織女職工積極參加廣場舞、健身舞等各種活動,既強(qiáng)健了身體,又愉悅了心情。
四是組織女職工參加慶“三八”國際勞動?jì)D女節(jié)“巾幗展風(fēng)采”大賽,并得了二等獎。
五是動員女職工積極參加4月“全民閱讀月”活動,參加“網(wǎng)絡(luò)書香,攝美瞬間”攝影大賽和“讀一篇好書,寫一篇美文”大賽,同時參加巴蜀講壇主題為“文化讓城市建設(shè)更持續(xù)”的公益講座,從而提升全局女職工的整體素質(zhì),實(shí)現(xiàn)女職工素質(zhì)的提高。
通過一系列活動,充分調(diào)動了女同志工作的積極性,發(fā)揮她們在事業(yè)中的積極作用。
二、切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益.
在維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益工作中,我局利用多種形式,通過多種途徑,有針對性地深入開展普法宣傳,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》,切實(shí)保障婦女兒童合法權(quán)益,依法維護(hù)婦女的人身權(quán)利和平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)利,為婦女提供法律援助。深入宣傳《法律援助條例》,采取各種措施減少和預(yù)防青少年犯罪案件的發(fā)生。大力加強(qiáng)網(wǎng)吧、游戲廳等未成年人經(jīng)常涉足場所的管理,一方面加強(qiáng)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益,另一方面能及時制止和控制未成年人的違法犯罪的發(fā)生。
個人旅游辦工作總結(jié)篇二十
20xx年5月,按照組織任命,我來旅游局任副局長,主要分管規(guī)劃業(yè)務(wù)工作。一年來,我堅(jiān)持認(rèn)真履行工作職責(zé),努力開創(chuàng)工作局面,使自己分管的工作取得了較好成績?,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高駕馭本職工作的能力。
我調(diào)到旅游局工作時間不長,面對新環(huán)境、新業(yè)務(wù),為盡快進(jìn)入角色,適應(yīng)本職工作,我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置,通過學(xué)習(xí)提高工作能力。
首先,加強(qiáng)了“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx大精神,以及黨的各項(xiàng)方針、政策。在學(xué)習(xí)中,堅(jiān)持以學(xué)致用為宗旨,反復(fù)體會,掌握要領(lǐng),提高自己的理論水平。
其次,加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。針對旅游經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí),加強(qiáng)旅游基本理論基礎(chǔ),堅(jiān)持及時追蹤掌握業(yè)內(nèi)的最新知識和最新動態(tài),把握其運(yùn)行機(jī)制,摸透其發(fā)展規(guī)則,凝聚理論素養(yǎng),促使自己撰寫書面材料,深入基層了解并掌握一手資料。
第三,加強(qiáng)了工作方法的學(xué)習(xí)。虛心向局班子成員學(xué),向局干部同志學(xué),不斷富經(jīng)驗(yàn)、拓寬視野、增長才干,提高組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力,為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎(chǔ)。
二、抓住工作重點(diǎn),奮力創(chuàng)造工作實(shí)績。
一年來,我根據(jù)工作分工,結(jié)合旅游局的階段性工作重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,強(qiáng)化措施,確保了所分管工作的平衡發(fā)展和整體推進(jìn)。
今年,針對全市大力發(fā)展旅游業(yè)的勢頭,我市與北京九久興恒基房地產(chǎn)公司就紅山林場簽訂了承包開發(fā)協(xié)議。
8月,我會同該項(xiàng)目的承建公司負(fù)責(zé)人深入紅山林場進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,提供了大量數(shù)據(jù)和資料,藉此我起草了《關(guān)于開發(fā)建設(shè)鎮(zhèn)市紅山生態(tài)綜合旅游基地項(xiàng)目的報告》,并上報烏蘭察布市旅游局。
9月,我市舉辦了首屆商貿(mào)文化旅游節(jié),旅游局作為主辦單位之一參與其中,作為分管副局長,我牽頭主抓旅游節(jié)的旅游咨詢與宣傳,為商貿(mào)文化旅游節(jié)制作了四塊配套旅游宣傳圖板,對我市旅游景點(diǎn)進(jìn)行了廣泛的宣傳,不僅吸引了商貿(mào)節(jié)的游客,而且提高了我市旅游業(yè)的知名度。
10月份,按照市政府的要求,市旅游局負(fù)責(zé)承辦鎮(zhèn)市旅游交通圖的設(shè)計(jì)與制作,在此過程中,我與分管科室人員歷時一個月,深入全市機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及周邊旅游區(qū)進(jìn)行調(diào)查摸底,大量收集資料與數(shù)據(jù),使旅游交通圖的設(shè)計(jì)與規(guī)劃準(zhǔn)確無誤,美觀實(shí)用。目前旅游交通圖已定初稿。
三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),為有效開展工作創(chuàng)造有利條件。
工作實(shí)踐中,我十分注重?cái)[正自己的位置,處理好方方面面的關(guān)系,當(dāng)好配角,唱好主角,形成整體工作合力。在班子內(nèi)部,妥善處理好與班長、班子成員間的關(guān)系,研究重大問題和做出重大決策時,主動當(dāng)參謀提建議,一旦形成決議,屬于自己分管的工作,大膽承擔(dān)任務(wù),積極組織實(shí)施。遇到情況及時匯報,及時通氣,爭取協(xié)作和支持。
對分管科室的具體工作,做到了支持不干預(yù)、參與不包辦、確保了擔(dān)任角色的不缺位、不越位、不錯位,有效地推動了工作開展。今年,我圍繞所分管的工作,做了一些努力和嘗試,也取得了一定成績,但是離黨和群眾的要求相比還存在著一定差距,主要表現(xiàn)為:對旅游業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性政治學(xué)習(xí)堅(jiān)持不夠。
今后,我決心進(jìn)一步年12月23日。
個人旅游辦工作總結(jié)篇二十一
20xx年“”開局之年的第一季度,旅游在市委、市府的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下,以“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”為契機(jī),積極作為、強(qiáng)化措施、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新方法,全面推進(jìn)“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”各項(xiàng)工作深入開展,保障我市旅游業(yè)繼續(xù)較快的增長態(tài)勢。一季度,全市累計(jì)接待游客353.3萬人次,同比增長30.7%,旅游總收入23億元,同比增長52.32%。
一、東南亞入境游市場進(jìn)一步鞏固。
20xx年,我市積極參加中國臺灣“天府寶島行”和香港國際旅游展銷會等活動,通過現(xiàn)場宣傳、會議推介、交流座談、資料派發(fā)、業(yè)界對接、廣告投放等形式,加大境外宣傳,不斷提升國際知名度。邀請?zhí)﹪鴩衣糜尉?、旅游協(xié)會、普吉市政府領(lǐng)導(dǎo)訪問,進(jìn)一步加強(qiáng)雙方旅游合作,不斷鞏固和拓展東南亞市場。一季度,我市接待入境過夜游客3287人次,同比增長31.48%。入境游客以泰國游客為主。
二、國內(nèi)旅游收入保持較快增長。
一季度實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入22.1億元,同比增長47.33%,接待國內(nèi)游客353萬人次,同比增長30.74%。國內(nèi)旅游主要有以下特點(diǎn):
(一)黃金周、小長假活動豐富多彩?!按汗?jié)黃金周”期間,各景區(qū)準(zhǔn)備了豐富多彩的活動,吸引了大量游客。正月初一靈泉、廣德舉辦了新年拜山祈福會、猜燈謎、跳大繩等豐富多彩的民俗體驗(yàn)游戲。景區(qū)還舉辦了各種會演,如養(yǎng)生太極拳、洞經(jīng)音樂、音、姊妹片段等,水上佳年華舉辦了民間達(dá)人秀。故里旅游區(qū)在節(jié)日期間共接待游客50萬人次,同比增長150%,實(shí)現(xiàn)門票收入212萬元。中國死海經(jīng)過重新裝修,上檔升級,按5a級景區(qū)進(jìn)行打造,大年初一開門迎客,推出了全家享“浮”享健康主題活動,正月初一就接待游客1850人次,實(shí)現(xiàn)門票收入30多萬元。
(二)新增景區(qū)異?;鸨?。
按4a級景區(qū)打造的龍鳳古鎮(zhèn)旅游景區(qū)初見成效,近郊旅游持續(xù)升溫。一季度接待游客15萬人次,營業(yè)收入達(dá)2千萬元。中華侏羅紀(jì)公園自開園以來,吸引了眾多游客,為我市旅游增添后勁。一季度實(shí)現(xiàn)門票收入676萬元。
(三)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動精彩紛呈。一是安居以“郁金花語,情緣安居“為主題的第三屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié),活動為期10天,內(nèi)容豐富,有郁金香花語展、郁金香美車展、特色商品展,婚紗攝影展等、還有各種戲劇表演活動拉開了鄉(xiāng)村旅游節(jié)序幕。二是**縣舉辦了以“情滿桃花山,快樂鄉(xiāng)村游”為主題的20xx年鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨桃花節(jié),為期一個月,包括洪城美食匯、萬人品鑒美食會;舉辦了“春滿洪城、桃花有約”大型相親活動;“放歌桃花山,真情萬家園”選拔大賽。三是**縣舉辦了第三屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨犁花節(jié),吸引社會各界參與,各級媒體報道。一季度,鄉(xiāng)村酒店接待游客300多萬人次,營業(yè)收入3億多元。
三是商務(wù)酒店接待能力提升。隨著旅游市場的發(fā)展,陸續(xù)開業(yè)了雙發(fā)大酒店、君豪陽光酒店、興源大酒店、凱麗大酒店、陽光國際酒店等一批商務(wù)酒店,徐生記、郡王府等系列品牌社會餐飲。這些商務(wù)酒店和社會餐飲投入資金更集中,主題鮮明,管理高效,市場聯(lián)系緊密,吸引力強(qiáng)。一季度商務(wù)酒店入住率達(dá)81%以上,部份社會餐飲名店?duì)I業(yè)收入上千萬元。
四是自駕游增幅較大。一季度,集中了元旦、春節(jié)、三八婦女節(jié)、清明節(jié),這些節(jié)假日,吸引了及**周邊的眾多短線游客。各景區(qū)通過對外地車輛統(tǒng)計(jì),較去年增長62%。主要以、及周邊市州為主。區(qū)位優(yōu)勢,成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)的后花園作用日益突顯。推出5條自駕游線路在20xx年被國家旅游局評為首屆“自博會”精品線路。成為眾多網(wǎng)友和驢友的首選熱點(diǎn)。
三、旅游企業(yè)情況。
(一)旅行社地接能力增強(qiáng)。一是全市旅行社一季度接待游客7050人次,同比增長90.85%,共計(jì)接待游客22119人天,較去年同期增長621.9%,平均停留時間三天,停留時間延長。二是省外游客比例占21%,前五位分別是、。
(二)星級酒店隊(duì)伍擴(kuò)大。與去年同期相比,一是新增星級飯店4家。其中,萬和大酒店成功創(chuàng)建四星級飯店,廣來福賓館(斗城商都店)成功創(chuàng)建三星級飯店,天麗花園酒店、春韻商務(wù)賓館成功創(chuàng)建二星級飯店。二是星級酒店份額有所調(diào)整,一季度星級酒店?duì)I業(yè)收入達(dá)3326萬元,其中:客房收入1478萬元,餐飲收入1499萬元,平均入住率達(dá)到69.65%,平均房價173.65元;繳納稅金102萬元。略讓于社會餐飲和商務(wù)酒店。
(三)景區(qū)品牌增多,接待人數(shù)增長比例較大。截止一季度,全市新增a級旅游景區(qū)3個。其中,中華侏羅紀(jì)探秘旅游區(qū)成功創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū),東方生態(tài)博覽園成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū),西部水上嘉年華成功創(chuàng)建國家2a級旅游景區(qū)。同時,中國死海旅游區(qū)創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)一期完工,于春節(jié)正式迎接游客;一季度全市a級景區(qū)接待游客793萬人次,同比增長465%;門票收入17637萬元。景區(qū)營業(yè)收入3.2億元。
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/17349399.html】