淘寶網(wǎng)店個人總結大全（18篇）

總結是對過去工作的回顧和提煉，以便更好地指導未來的發(fā)展。明確總結的目標和重點，確定需要總結的內容和范圍。以下是小編為大家收集的一些總結范文，希望可以給大家提供一些寫作思路和參考。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇一

網(wǎng)上購物主要步驟:。

一、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店，都是暢享購物快樂的第一步。

二、挑選商品。

六、選擇支付方式七、收貨驗貨八、退換貨九、退款十、維權十一、評價以淘寶為例:。

首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具:陶寶旺旺(現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也提供網(wǎng)頁版阿里旺旺)。

登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購買的商品進行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽排列商品或以價格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。

然后，選定一家信譽尚可，價格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺:支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當你收到貨時確認貨品與商濃承諾一致，支付寶才會把你的款項轉入商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。

你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。

第三，當你收到貨物后及時查驗是否與賣家說描述的相符合，如果沒。

有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度對賣家的進行評價，這有助于提高雙方的信譽，也為其他人購物提供了參考。

等到賣家對買家進行了評價后可以說這次交易就完全結束。

注意事項。

一、網(wǎng)絡購物特點具有隱蔽性，購物體驗感差等。

所以在選擇購物平臺時一定要選擇那些依照國家工商局《網(wǎng)絡交易及有關服務行為暫行辦法》實行實名制的網(wǎng)站，維護自己應有的權益。

二、仔細閱讀退換貨條款，隱設門檻的不予選擇。

三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因為商家的廣告會接踵而至的。

四、在購物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時間、質量問題處理方式等。

五、拍下物品養(yǎng)成不直接支付的習慣，關閉支付頁面，在自己賬號后臺點擊打開所購商品，并支付。

這樣的好處是有效防止釣魚網(wǎng)站借殼釣魚。

六、選擇支付，盡量運用第三方支付平臺，慎用網(wǎng)銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。

七、在沒有完全接受貨品前，不要點擊收貨確認并付款給對方。

八、不要輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。

九、不要輕易點擊鏈接或廣告采購物品。

十、購物還是官方網(wǎng)店或者官方性質的網(wǎng)店靠得住。

難題處置。

網(wǎng)上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權。

1、商品尋找，有人說搜索，但大多數(shù)搜索引擎有兩個缺點，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示;趨利性指競價排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點擊不到。

而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。

購物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網(wǎng)店大全網(wǎng)站，需要綜合采購可以到大型的網(wǎng)站，規(guī)模服務比較到位，但價格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。

應該選擇比較通用的方式進行，現(xiàn)在選擇較多的是網(wǎng)銀和第三方支付。

網(wǎng)銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時期內款項在未完成交易(收貨確認)前在第三方平臺，誰也拿不到，比較好處理交易糾紛。

第三方支付如支付寶，現(xiàn)在基本是網(wǎng)絡購物全覆蓋，通用性強。

3、維權，盡量在第三方平臺約定時期內盡快處理糾紛。

如若賣家不同意退貨退款，時間將近時，聯(lián)系第三方客服，要求延長交付時間。

如果沒用第三方支付平臺，那么就只有向3.15消費電子投訴網(wǎng)申訴。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇二

姓名（女，21歲，本科學歷，1年以下工作經(jīng)驗）。

婚姻狀況：未婚民族：漢。

參加工作時間：20xx—03身高：165。

現(xiàn)居住地：石家莊市戶口所在地：石家莊市。

聯(lián)系電話：電子郵件：

求職意向。

期望工作性質：全職、兼職、實習。

期望工作地點：石家莊市。

期望從事職業(yè)：家具設計，展示/裝潢設計，美術/圖形設計，造型設計，媒體廣告設計。

到崗時間：1周以內。

期望月薪：1000元—元（稅前）。

教育經(jīng)歷。

畢業(yè)學校：河北經(jīng)貿大學時間：

專業(yè)：繪畫，藝術設計學歷：本科。

專業(yè)描述：

能夠熟練運用illustrator/photoshop/autocad/3dmax9（vray/lightscape）/軟件，并且有作品。

有一定手會功底。

工作經(jīng)驗。

公司名稱：浙魯裝飾有限公司。

職位名稱：設計師工作時間：

工作描述：完成店面網(wǎng)吧蛋糕店家居設計等。

所在行業(yè)：家居/室內設計/裝潢公司性質：私營。民營企業(yè)。

所在部門：設計部工作地點：石家莊中華北大街。

離職原因：請假回家。

自我評價。

*本人接受過正規(guī)的美術教育，具有較好的美術功底及藝術素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠對應公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團隊合作的意識。

*在校多次獲得獎學金。

*具有一定的語言表達能力和他人溝通能力。

*有較強的自學和實踐能力。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇三

淘寶直通車燒錢似乎已經(jīng)成了開車人和準備開車賣家的共識，就算燒錢，很多賣家也樂意開直通車，因為其推廣效果確實非同一般，當然這有個前提，就是你得會開車。會開直通車的人當然也用不著燒，下面為你揭曉淘寶網(wǎng)店直通車推廣法寶：

法寶一：推廣寶貝數(shù)要足夠多。

的日流量。寶貝多，也能覆蓋更多的客戶群，而且當進入店鋪的顧客一多，成交機會也越大。

法寶二：關鍵詞也要足夠多，每個寶貝的關鍵詞要加200個。

每個寶貝可以設置200個關鍵詞，一定要設置滿，默認出價設置可以設置在0.15-0.3。

2對于每天展現(xiàn)量高于50個的詞，也要提升出價，一般也可以設置為默認出價的2倍。

3另外，質量得分低的詞也可能給你帶來點擊，所以不要急著刪除質量得分低的詞。

法寶三：除了關鍵詞，類目出價記得一定要設置哦。

類目出價：建議每個寶貝都設置類目出價，類目出價設為默認出價的兩倍即可，

如下圖，因為有時候不用很高的出價，也能換來點擊量，前提是要把寶貝的屬性和類目設置全。

那么，當大家知道上面三種法寶之后，后面還需要掌握如何找關鍵詞和優(yōu)化關鍵詞的方法。

關鍵詞方法匯總。

所謂八仙過海，各顯神通!找詞的方法很多種，下面主要推薦三種途徑來找詞：

1關鍵詞來源一：top5w詞表，每周一在直通車社區(qū)更新;。

2關鍵詞來源二：系統(tǒng)推薦詞，在寶貝編輯頁面的右上角“添加關鍵詞”按鈕;。

3關鍵詞來源三：相關詞查詢頁面，就在系統(tǒng)推薦詞的“隔壁”。

優(yōu)化關鍵詞，積累更多有效關鍵詞!

寶貝加滿200個關鍵詞之后，就要開始不斷優(yōu)化關鍵詞了，那怎么優(yōu)化呢?

1首先，提高有展現(xiàn)量詞和有點擊詞的出價。

2其次，刪除沒有展現(xiàn)的關鍵詞，同時添加新詞。

3最后，養(yǎng)成習慣，經(jīng)常優(yōu)化，以3天為周期更新和優(yōu)化關鍵詞。

以上是如何找詞和如何優(yōu)化關鍵詞的關鍵點。

沒錯，方法就是這么簡單，從今天開始，只要你每天按照這個方法每天添加推廣的寶貝，添加足夠的關鍵詞，經(jīng)過一段時間，你就能用不高的出價獲得足夠多的流量。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇四

任公司淘寶店鋪（商城）主管以來，我在公司老總的領導下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實現(xiàn)團隊的最佳效益。

第一、工作內容：

建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。

第二、主管工作的具體總結。

1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌。

位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計劃性的做直通車。

直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高；各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。

所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。

由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下―淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。

值得關注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。

另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

三、cc613商城平臺的搭建。

cc613商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。

結合本公司情況，電子商務工作如下：

（1）導航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；

（4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇五

首先，遇到中差評我們第一個想到的就是顧客對我們的服務、物流或者產(chǎn)品不滿意，在處理時顧客可能會對我們帶有一定的情緒，作為一名淘寶客服，我們的心態(tài)很重要，對待態(tài)度不好的顧客我們要適當忍讓，言語要得當。無論遇到什么事情，都應該冷靜處理，這樣才能解決問題，不能太多緊張網(wǎng)店的中差評，網(wǎng)店不可能做到人人都滿意的，不是一個差評網(wǎng)店就經(jīng)營不下去的。

很多網(wǎng)店收到中差評后都覺得是顧客蠻不講理，我們應該自視自己的原因，是產(chǎn)品質量不好導致顧客給差評?還是服務不周到?等等問題，所以我們收到中差評時不要太著急，也不要很憤怒，首先要做的就是自我檢討、思考。

當網(wǎng)店收到有中差評的時候，我們客服需要及時去解決溝通，不要說看到有中差評，隔了幾天才去理會，這樣就太晚了，可能顧客已經(jīng)把產(chǎn)品用了，再加上顧客心理上會覺得你沒有去重視她，大家應該知道淘寶規(guī)則，中差評過了幾天后不修改的話，就會生效，所以我們更應該去迅速去處理解決。

小編見過很多賣家在遇到中差評在溝通的過程中都存在一定的問題，很多客服在溝通的過程中一味的去強調評價，不去了解顧客的需求，還有很多網(wǎng)店是直接打電話要求改評價，這會讓顧客很是反感。那么我們首先需要分析愿意，小編在下面總結了兩點原因：

1.產(chǎn)品質量問題。很多店家發(fā)貨量大了，導致產(chǎn)品沒有檢查好就發(fā)貨了，遇到這個問題，我們首先要給顧客道歉，問問顧客意見，看他們需要如何解決，如果退換貨運費方面我們來出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請顧客幫忙修改評價。

2.如果顧客給中評的，一般都是產(chǎn)品可以接受，可能還是和自己想象的有一定的初入，首先淘寶客服需要了解顧客為什么給中評，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購買送小禮品，或者好評返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇六

個人能力說求職簡歷中一一寫出來，自己會做什么，如果可以盡量寫多點，寫得越多hr看了就會越高興，那么在hr篩選簡歷時那么可以輕松的通過。

工作經(jīng)歷這個要詳細介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的'職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個人能力。以下由本網(wǎng)小編提供淘寶美工求職簡歷模板下載閱讀參考。

姓名：本網(wǎng)年齡：23。

戶口所在：廣東省國籍：中國。

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

身高：172cm體重：60kg。

求職意向。

人才類型：應屆畢業(yè)生。

應聘職位：網(wǎng)店客服，網(wǎng)店美工，其他。

工作年限：1職稱：

求職類型：實習可到職日期：一個星期

月薪要求：1500～3499元希望工作地區(qū)：廣東省，不限，不限。

工作經(jīng)歷。

公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔任職位：電子商務專員。

工作描述：管理商城和店鋪的前臺和后臺。

離職原因：

公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔任職位：客服。

公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。

擔任職位：客服。

工作描述：在天貓做客服。

離職原因：畢業(yè)考試。

公司性質：其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。

擔任職位：酒店服務員。

離職原因：面臨畢業(yè)考試。

公司性質：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿易/進出口。

擔任職位：流水線配貨員。

工作描述：

離職原因：上學。

畢業(yè)院校：廣東理工學院。

專業(yè)一：電子商務。

起始年月終止年月學校(機構)所學專業(yè)獲得證書證書編號。

語言能力。

外語：英語一般粵語水平：優(yōu)秀。

其它外語能力：

國語水平：良好。

工作能力及其他專長。

本人對美工，網(wǎng)絡推廣，網(wǎng)絡營銷等與電子商務相關的工作頗有興趣，也在相關領域就業(yè)過，積累了很多工作經(jīng)驗，工作態(tài)度認真刻苦，自學能力強。

個人自傳。

1.個人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。

2.對人真誠，對工作負責。

自主學習能力強，注重團隊精神，愿意為集體的團結而做出各種努力。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇七

以下是小編為大家收集的淘寶網(wǎng)店個人總結范文，希望可以幫得到大家!

開店快一個月了，每天都要到論壇里學習一些知識及回帖，小店每天也基本保持著每天幾十的瀏覽量，因為工作的原因，不能常掛旺旺，我的第一個意向客戶流失了，不過懊惱的同時我也告訴自己，加油，我會成功的，塞翁失馬焉知非福。

終于在十一假期的時候，旺旺又旺了一下，以為還會是刷榮譽的，并沒太放在心上，沒想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來，回答她的問題，經(jīng)過討價還價以后，這件寶貝我以一分未賺的代價賣給了她，雖然沒有賺錢，但我還是很開心，因為這就是一個好的開始。

一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒有確認收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認收貨了，真的很開心，不過她還沒有給我評價，不知道她是否對商品感到滿意。

就在剛剛我推掉了一個客戶，客戶看好的那件yy我去代理的店里看了一下，雖然賣出了很多，但評價質量是一般的，我就實話實說的告訴了買家，我說這件yy質量一般，但是款式及價格都是很合理的，我知道作為新手每一個買家看好自己的商品對于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。

不想在網(wǎng)上刷什么信譽，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來會是怎樣，也許會無人問津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來如何，我盡力了，做到問心無愧了。

其實做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結交一些朋友，多學習一些經(jīng)驗，多總結一些教訓。

從前只是想著過著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會如此想法是多么的不現(xiàn)實，尤其是歲月不饒人，沒有多少時間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會成功的!

任公司淘寶店鋪(商城)主管以來，我在公司老總的領導下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實現(xiàn)團隊的最佳效益。

以下是我的個人工作總結:

第一、工作內容:

建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。

第二、主管工作的具體總結

1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌。

位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。

目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計劃性的做直通車。

直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高;各類論壇發(fā)帖是免費的'，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。

所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。

由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格;另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。

值得關注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。

另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，11年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

三、cc613商城平臺的搭建。

cc613商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。

結合本公司情況，電子商務工作如下:

(1)導航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置;

(4)公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。

其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。

自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。

除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

篇二:淘寶客服工作總結

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。

如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。

銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。

但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。

與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客戶 。

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。

比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。

什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。

實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。

在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇八

畢業(yè)生在求職中怎樣寫一份出色的個人簡歷，以下

淘寶兼職客服個人簡歷表格

淘寶網(wǎng)淘工作如何創(chuàng)建個人簡歷

聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：

淘寶網(wǎng)店個人總結篇九

姓名：

出生年月：1991-1。

性別：男。

婚姻狀況：未婚。

政治面貌：群眾。

籍貫：山西。

目前所在地：浙江。

電話：×××××××××××。

e-mail：×××@。

求職意向。

期望職位：網(wǎng)店裝修設計淘寶拍攝網(wǎng)店美工。

職位類型：均可。

工作地點：浙江。

工資待遇：面議。

工作經(jīng)驗。

-3—2014-6：××××旗艦店。

電子商務部：美工。

-1—-12：××××旗艦店。

設計部：設計經(jīng)理。

教育背景。

最高學歷：本科。

畢業(yè)院校：太原科技大學電子信息。

所學專業(yè)：電子商務。

畢業(yè)時間：2014-7。

外語：英語：熟練。

計算機能力：熟練。

自我評價。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

（1）淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

（1）導航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；

（4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十一

推廣人員個人簡歷模板,編輯，在閱讀本文的同時請繼續(xù)閱讀、促銷與推廣員個人簡歷、網(wǎng)絡推廣人員個人簡歷表格、為參考資料！

基本信息。

個人相片。

姓名：

性別：

男

民族：

漢族。

1991年11月14日。

證件號碼：

婚姻狀況：

未婚。

身高：

178cm。

體重：

55kg。

戶籍：

貴州遵義。

現(xiàn)所在地：

四川成都。

畢業(yè)學校：

桐梓職業(yè)高級中學。

學歷：

?？?。

專業(yè)名稱：

計算機。

畢業(yè)年份：

工作年限：

一年以內。

職稱：

初級職稱。

求職意向。

職位性質：

全職。

職位類別：

其他類。

職位名稱：

工作地區(qū)：

成都市龍泉驛;。

待遇要求：

1500元/月可面議;不需要提供住房。

到職時間：

可隨時到崗。

技能專長。

語言能力：

教育培訓。

教育經(jīng)歷：

時間。

所在學校。

學歷。

9月-207月。

桐梓職業(yè)高級中學。

專科。

培訓經(jīng)歷：

時間。

培訓機構。

證書。

工作經(jīng)歷。

其他信息。

自我評價：

開朗,誠實勤奮愿意學習~。

發(fā)展方向：

本著學習的態(tài)度融入團隊，和團隊一起成長。

其他要求：

本著學習的態(tài)度融入團隊，和團隊一起成長。

聯(lián)系方式。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十二

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對。下面是帶來的淘寶客服組長工作計劃。

一、工作目標。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作x質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十三

一、產(chǎn)品一個店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢，比如產(chǎn)品質量、款式、售后服務等方面。如果產(chǎn)品沒有質量，再有特色也是沒有用的，產(chǎn)品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進一步優(yōu)化，我認為有以下幾個方面存在一些不足。

1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。

2、款式（除兒童款和襪子外）整體時尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層，對產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求。

3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。

4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費者購買欲。圖片美化還需要進一步提高。網(wǎng)絡銷售，消費者只能看到圖片，看不到實物，圖片打動不了消費者，商品質量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝，這樣也有利于后期處理。

5、產(chǎn)品文字描述還需要進一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設計師在設計款式的時候應該備注此款設計的特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。

二、價格和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

三、渠道京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體。我們應該根據(jù)消費群體的結構，合理設計和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品（兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外）定位偏向農村市場，款式和同類產(chǎn)品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。

四、促銷店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動最少的一個款數(shù)量是1500件），其次就是款式和價格，款式自然是當季比較暢銷的款式，要求新穎獨特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎上，確定消費者的購買需求，把決定權留給客戶，通過數(shù)據(jù)說話。

五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計，京東商城里的成交量85%是通過站內搜索獲得，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實真正的流量都是內部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進，實際上把自己店鋪關鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十四

婚姻狀況：未婚籍貫：河北承德。

政治面貌：共青團員目前所在地：河北石家莊。

?求職意向。

期望職位：網(wǎng)絡淘寶客服。

職位類型：全職工作地點：金華市。

工資待遇：住房要求：只提供住。

?工作經(jīng)驗。

工作經(jīng)驗：1年。

工作經(jīng)歷：

6月-8月北京優(yōu)購物文化有限公司電話銷售。

208月-10月石家莊英才網(wǎng)絡公司網(wǎng)絡管理。

?教育背景。

最高學歷：大專畢業(yè)院校：河北工業(yè)職業(yè)技術學院。

所學專業(yè)：計算機網(wǎng)絡畢業(yè)時間：0-0。

第一外語：英語水平：普通。

計算機能力：熟練其它能力：

所獲證書：

教育培訓經(jīng)歷：

教育：9月-年6月在河北工業(yè)職業(yè)技術學院學習。

證書：計算機二級，網(wǎng)絡工程師證書。

獎項:三好學生優(yōu)秀團員。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十五

時光飛逝，轉眼間已到了20xx年xx月月底了，我也已在公司十七個月了！在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領導、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規(guī)范運作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特別感謝公司領導和同事給予我的大力支持、關心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結如下：

自20xx年7月份進公司時起，我努力學習、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。

早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說；“活到老，學到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學習，嚴格要求自己，提高自己的各項業(yè)務水平。不管是份內的工作，還是份外的工作。只有多學，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。

進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，xx0元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xx0元的訂單不僅僅是xx0元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十六

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好，要有信心。下面是淘寶在線客服工作計劃，為大家提供參考。

一、工作目標。

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕??最重要的，我一直在奮斗。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十七

時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

工作內容及標準。

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;。

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄;。

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。

5、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管理員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管理員的服務質量進行統(tǒng)計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

淘寶網(wǎng)店個人總結篇十八

無論你的淘寶網(wǎng)店做得如何完美，商品再物美價廉，如果不做推廣提高知名度，這個網(wǎng)上商店只能說是做給自己看的，它存在的意義就大為遜色了?？扇绾瓮茝V，如何提升自己網(wǎng)店的訪問量，并且能夠吸引客戶的眼球。

一、網(wǎng)店的建設與宣傳。

在網(wǎng)店在建好前必須有好的定位，要有自己的特色產(chǎn)品，有競爭優(yōu)勢，取一個有特色的名字，買家才能更好的記住你的網(wǎng)店，網(wǎng)店產(chǎn)品類別要劃分清楚明了，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關友情鏈接。

二、店裝修設計宣傳。

在現(xiàn)實中，裝修設計好的店，去逛的就比較多，開網(wǎng)店也一樣的，要結合網(wǎng)店的特色風格進行設計和宣傳。

三、在線客服的服務。

顧客買東西，要找到你，在網(wǎng)店上要有旺旺，手機，qq也同時在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老用戶以后也會常來。

四、提高信用的等級。

五、關鍵詞的優(yōu)化。

大家買東西時，開始都是搜索相關的產(chǎn)品，在設置產(chǎn)品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。

六、簽名的推廣。

七、資料的推廣。

如果你的網(wǎng)店經(jīng)營某產(chǎn)品，可以寫這方面的產(chǎn)品資料和小常識，在文中可以加上自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。

八、博客論壇宣傳。

開設專業(yè)的博客，寫與自己賣的產(chǎn)品相關行業(yè)文章，在一些和自己產(chǎn)品目標對象相關的論壇進行宣傳。

九、分析自己網(wǎng)店的買家。

根據(jù)已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業(yè)，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據(jù)買家不同的特點進行宣傳推廣。

十、促銷宣傳。

利用好每個節(jié)日做好促銷和宣傳，每次在節(jié)日的時候都有大量與節(jié)日相關的搜索，也可以利用節(jié)日展開促銷活動，這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻?，還有就是在每次發(fā)貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

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