互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)（匯總19篇）

總結(jié)的目的是找到問題并解決問題，不斷進(jìn)步和成長。寫總結(jié)時，我們可以通過列出關(guān)鍵點或主題來幫助我們更好地組織和呈現(xiàn)內(nèi)容。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇一

在繁忙的工作中，20xx年已接近尾聲。

回顧這一年是過得有價值的、有收獲的。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷工作而言，要周期性進(jìn)行總結(jié)，可以從下述幾個部分進(jìn)行考慮。

一、綜述

(一)周期

明確總結(jié)的周期的起始時間。

(二)營銷內(nèi)容分類

列明在本周期內(nèi)，主要進(jìn)行了哪些營銷內(nèi)容的工作，如：搜索引擎投放、展示類廣告投放、在線活動、內(nèi)容營銷等。

(三)營銷費用

列明在本周期內(nèi)，營銷費用消耗多少，與上個周期進(jìn)行比較(升、降百分比)。

(四)銷售額

列明在本周期內(nèi)，銷售額是多少，與上個周期進(jìn)行比較(升、降百分比)。

(五)投資回報率

如果有可能的話，盡量計算總體的投資回報率(roi)，并與上個周期的roi進(jìn)行比對(升、降百分比)。

二、不同營銷內(nèi)容

無論是何種營銷內(nèi)容，總結(jié)主要包括以下幾個方面：

(一)營銷投入與回報

本周期內(nèi)，此類營銷內(nèi)容使用了多少投放費用，與上個周期相比(升、降百分比)如何;投入費用占整體營銷投入的百分比是多少。

在這種費用投入的前提下，投資回報率(roi)是多少，與上個周期相比，升、降百分比如何;由此得出結(jié)論，本周期的投放，整體效果如何。

(二)投放方式(搜索引擎、展示類廣告)

無論何種內(nèi)容分類的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營銷的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等;列明這種分類的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、baidu、soso等;如果有可能的話，將每種投放方式(手段)的roi與各媒體投放的roi與上一個周期相比。

如果本周期內(nèi)，有明確的營銷策略，就寫明策略思路，以及在此種策略思路下的營銷效果如何，是否符合預(yù)期。

如果是在網(wǎng)站類媒體上進(jìn)行投放，就概括說明，是在哪些分類(門戶、垂直類、視頻、客戶端等)的媒體上投放，涉及到具體的哪些媒體，如：msn、騰訊、鳳凰網(wǎng)、愛卡汽車網(wǎng)等。

三、在線(營銷)活動

寫明活動主題或名稱，活動的起止時間，簡介說明活動內(nèi)容，即活動時針對什么產(chǎn)品或服務(wù)開展，有神馬禮品或促銷方式。

是否需要發(fā)送edm，應(yīng)該是神馬主題，配合哪一個活動。

活動是否需要搜索引擎營銷、網(wǎng)站、短信、廣播、戶外廣告等投放方式的配合。

如果有些營銷活動已經(jīng)結(jié)束，在活動費用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫明活動素材制作、獎品購買(定制)、配送等方面的費用情況。

四、內(nèi)容營銷

本周期內(nèi)，內(nèi)容營銷的主題有哪些，共撰寫了多少軟文、新聞稿和論壇帖等，主要發(fā)布在哪些媒體(如：搜狐、新浪、人人網(wǎng)，或是其他)。

通過輿情監(jiān)測，我們的軟文與競品相比，在行業(yè)內(nèi)，效果如何。

五、下一個周期的規(guī)劃

如果可以事先明白下一個周期的營銷計劃，就大致規(guī)劃一下。

一年過去了，對這一年的工作，我心里有高興，也有失落。

對于我們銷售來說，開拓市場是一個重要的方面。

對我們內(nèi)部，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場的方向，努力向前拼搏。

面對今年的這種的金融危機的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機遇，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務(wù)。

現(xiàn)對本年工作進(jìn)行總結(jié);

一、2xxx年銷售情況

2xxx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。

20xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。

建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。

工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。

今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá) 3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的`，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。

老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。

20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。

這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。

一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。

銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。

成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。

我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇二

每天，超過40個字段的參數(shù)記錄著上面描述的一切。

毫無疑問，營銷已進(jìn)入實時時代。

實時營銷。

不經(jīng)意間，實時營銷讓營銷的風(fēng)向發(fā)生了變化。

這些調(diào)整涉及網(wǎng)站內(nèi)容和排版、廣告創(chuàng)意、媒體購買、線上公關(guān)、樣品申領(lǐng)和優(yōu)惠券申領(lǐng)等環(huán)節(jié)。

當(dāng)關(guān)鍵詞廣告預(yù)算從原本被認(rèn)為能帶來更多點擊量的百度，向帶來更高質(zhì)量線上互動和更多試用申領(lǐng)的谷歌傾斜的時候，當(dāng)線上橫幅廣告預(yù)算從原本認(rèn)為可能需要更多廣告支持的電子優(yōu)惠券項目向試用申請傾斜的時候，營銷人員可以自信而清楚地知道，所有這些關(guān)鍵決策都是以消費者的反饋和偏好為依托的。

將營銷和公關(guān)項目提前計劃好，并按時間表推進(jìn)的日子已一去不復(fù)返了。如果品牌不對消費者在互動時的反饋迅速做出響應(yīng)，它將與消費者逐漸脫節(jié)。

在多渠道市場營銷活動中，一系列不同的營銷手段以高度一致的合力達(dá)到最終的效果。只有實時了解不同營銷手段和渠道對最終合力的獨立或協(xié)作貢獻(xiàn)，才能更迅速、更有效地做出營銷資源分配決策。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇三

公司目前加上分公司一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

(三)、公司計算機病毒的維護(hù)與防范情況。

目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進(jìn)行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是7月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，北京分公司搬過來后，20多臺機器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復(fù)制病毒文件，打印機自動添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺機器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進(jìn)行定期殺毒。

(四)、騰訊通軟件的維護(hù)。

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到190位。目前，由于人員太多，同時在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進(jìn)行調(diào)整，并對新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

二、《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作。

工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿，由雜志編輯部進(jìn)行組稿，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運源的新老客戶。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，8個月以來，共出刊4期，分別是6月份刊(總第43期)、8月份刊(總第44期)、10月份刊(總第45期)和xx年1月份刊(總第46期)。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿，編輯部都給予每位撰稿人一份價值為20元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿人的抽獎活動，對中獎?wù)呷藛T給予200元的現(xiàn)金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來，把面做的更廣，力爭明年把《xxxx》雜志辦得更上一個檔次。

三、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

(一)、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，5月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。

中文網(wǎng)站：

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤;及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。

英文網(wǎng)站：

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

8月份，完成聯(lián)創(chuàng)佳藝公司網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布。

9月份，完成邁拓利公司網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。

12月份，完成公司藝美佳耗材網(wǎng)站()的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動態(tài)asp腳本編寫，采用后臺數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺直接添加產(chǎn)品資料，前臺直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。

(二)、郵件系統(tǒng)。

公司郵件系統(tǒng)8月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m。同時，公司網(wǎng)站和佳藝、邁拓利網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用為5500元/年，較前期的1xx年元/年，每年節(jié)約了約6500元，而且自己做服務(wù)器對日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。

20xx年年度工作中存在的不足：

1、公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的采購和調(diào)配較為混亂，年底對公司所有計算機都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機器責(zé)任到人，對機器配置的采購也進(jìn)行了一定的控制，財務(wù)出臺了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。

對于明天、明年有太多計劃，對于20xx年有太多總結(jié)回顧。

1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。

2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。

3、及時的對系統(tǒng)補丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號等。

4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。

6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。

7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。

8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10、為了的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。

11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。

但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其。

實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去，方能展望未來!最后說說明年的工作計劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

2、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機名稱，和ip實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，維護(hù)。提升工作效率。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

4、在硬件條件允許的情況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。

在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇四

鑫源通投資有限公司自2010年6月份創(chuàng)建以來，在公司全體員工共同努力，密切配合下克服種種困難，不斷前行，取得了較好的成績。為了促進(jìn)鑫源通更好發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)鑫源通發(fā)展。正是在這樣高瞻遠(yuǎn)矚的決策下，在2010年11月份公司創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)運營部。網(wǎng)絡(luò)運營部從創(chuàng)建之初1個人發(fā)展到現(xiàn)在9個人和一支強大的運營支持后盾，其發(fā)展速度之迅速，成長腳步之穩(wěn)健!

網(wǎng)絡(luò)運營部從小到大的發(fā)展過程中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和一些規(guī)章制度下，我們部門在團(tuán)隊建設(shè)中不斷創(chuàng)新，完善部門組織結(jié)構(gòu)，并實施了以下幾個工作制度:第一、班前會制度，目的是讓每天的工作在有計劃下開展，讓每位員工充滿激情工作，讓每個員工了解整個部門工作進(jìn)展;第二、部門組長周例會(每周三上午)，目的是讓各組負(fù)責(zé)人知曉整個部門工作進(jìn)展，了解彼此進(jìn)度，加強小組之間的溝通與配合;第三、部門討論制度，即如果部門內(nèi)的某項工作需要討論時，在需要討論的工作日下午4點至5點之間，全員參與工作討論。以上的幾個制度實施后，效果非常明顯，員工之間的溝通更及時，工作效率得到很大提升，整個團(tuán)隊更團(tuán)結(jié)。網(wǎng)絡(luò)運營部在遵守制度之余，也建設(shè)了部門的文化，開展了部門活動即周末的部門員工自費聚會，讓每個員工都能感受到團(tuán)隊的溫暖和公司的溫馨。

當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)有見解的提出要創(chuàng)建一個安徽省電子商務(wù)平臺時，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門員工不斷學(xué)習(xí)下，不斷地尋求網(wǎng)站發(fā)展定位和特色，最終確定網(wǎng)站的發(fā)展定位和特色是“打造本土化電子商務(wù)平臺”。并最終確立網(wǎng)站的名稱是“啟鑰網(wǎng)”，寓意是幫助網(wǎng)站客戶開啟成功的鑰匙，同時獨立的設(shè)計網(wǎng)站的logo。

由于網(wǎng)站建設(shè)是委托網(wǎng)絡(luò)公司制作的，因此，網(wǎng)絡(luò)運營部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計和創(chuàng)意。

(1)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計。

在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新下，啟鑰網(wǎng)找到了自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，具體包括:供應(yīng)求購、公司、資訊、創(chuàng)業(yè)加盟、項目融資展會、人才、718商校、商業(yè)服務(wù)、交流中心等十個主要頁面，在大的結(jié)構(gòu)下，又開辟了加盟代理、項目專利、人才招聘、在線課堂等58個欄目。目前網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計基本完善，涵蓋的方面較廣，可以滿足各類瀏覽客戶的需求。

(2)網(wǎng)站頁面的模板設(shè)計。

網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅要結(jié)合網(wǎng)站特色而且還要創(chuàng)新，而網(wǎng)站的頁面設(shè)計則更需要創(chuàng)新，在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)下，網(wǎng)絡(luò)運營部設(shè)計出多種模板，在多次討論中修改，設(shè)計的草稿紙近千張，最后得出了基本的網(wǎng)頁模板。網(wǎng)頁設(shè)計是一個持續(xù)完善的過程，所以從開始設(shè)計網(wǎng)頁至今幾乎每天都在修改完善網(wǎng)頁。

(3)網(wǎng)站的美化。

啟鑰網(wǎng)從上線至今，網(wǎng)絡(luò)運營部的廣告美工組每天都在設(shè)計網(wǎng)站美化方案和網(wǎng)站宣傳圖片及網(wǎng)站的相關(guān)廣告，由于技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司，所以至今美化效果不明顯。

(1)信息的搜集。

在網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)之初，網(wǎng)絡(luò)運營部的信息組就開始搜集信息，熟悉獲取各類信息渠道，為網(wǎng)站上線后快速填充信息打下了堅實基礎(chǔ)。

(2)信息的上傳。

自網(wǎng)站上線后，信息組克服了人員不足(3人)困境，每天上傳信息多達(dá)100多條，其中有一部分的信息是信息組原創(chuàng)和半原創(chuàng)的，同時信息組每天還要注冊20家左右的企業(yè)。正是基于上傳的大量信息和網(wǎng)絡(luò)運營部技術(shù)組的線上推廣，啟鑰網(wǎng)在短時間內(nèi)被百度、谷歌等大型搜索引擎收錄。

(3)信息的拓展。

信息組在日常的上傳信息同時，不斷地拓展信息獲取渠道，在公司行政人事部協(xié)助下發(fā)展網(wǎng)站信息兼職采編員，學(xué)習(xí)搜索知識，增加信息獲取面。

網(wǎng)絡(luò)運營部創(chuàng)建之初，面臨是人少、人員專業(yè)不對口的現(xiàn)象，直至目前部門內(nèi)只有四個相對專業(yè)的人才。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和鼓勵下，部門內(nèi)員工堅持自我學(xué)習(xí)，突破專業(yè)限制，相互鼓勵，現(xiàn)在我們團(tuán)隊中每個人都入了電子商務(wù)平臺的這一行了。目前，我們團(tuán)隊是一只年輕的隊伍，還有幾位同事現(xiàn)在還沒畢業(yè)，但是年輕的`我們敢拼敢干，在我們團(tuán)隊中很少會聽見“我不行”這樣的話。

知識造就高度，格局決定結(jié)局。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報德”，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。

下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇五

20xx年即將過去了，面就和大家分享下自己在網(wǎng)站與生活方面的一些收獲與感悟:。

初步找到方向。

今年上半年我發(fā)布了很多不同方向的it文章，但逐漸發(fā)現(xiàn)朋友們對這些信息并更不感冒。慢慢的，我開始找一些點擊率或評論量高的博文，觀察你們到底需要什么。

后面才發(fā)現(xiàn)，從大出著眼，從小事做起。標(biāo)題取的太大，容易迷失方向，經(jīng)過幾個月的觀察，我發(fā)現(xiàn)你們還是喜歡站長、搜索引擎方面的文章。11月，我把網(wǎng)站的title改為“關(guān)注站長與搜索引擎的it博客”。在今后的日子里，我會多關(guān)注站長與搜索引擎方面的消息，并提供給大家。

我希望通過博客可以引領(lǐng)部分人走近進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)或站長的世界，同時希望通過本站能幫助廣大站長解決實際問題。

博客方面。

前兩年一直在技術(shù)方面給博客打基礎(chǔ)，微博客、網(wǎng)絡(luò)文摘、it段子、博客大全、軟件站這幾個欄目都是在前兩年做的，今年沒有增加新的頻道，在運營維護(hù)方面下了很大力氣。

軟件站改版。

今年6月底，我對軟件站進(jìn)行了全面的升級，從程序和界面都做了全新改版，刪除了幾個欄目，增加了移動互聯(lián)、it業(yè)界的欄目，傾向于內(nèi)容資訊方面發(fā)展。

11月又對首頁進(jìn)行了改版，把以資訊形式的頁面替換成博客列表形式，進(jìn)一步減少內(nèi)容輸出，緩解了文章更新壓力。

站長工具導(dǎo)航。

今年我也把原本融入在博客里的站長工具開始了二級域名，并建立了一個“站長工具大全”的導(dǎo)航式首頁，并新增了一臺服務(wù)器。

博客大全。

到年底，博客大全收錄的博客數(shù)量已經(jīng)突破7000個了，主動收集的博客也接近1000了，每天開電腦第二件事就是審核各個博客，每天有幾十個網(wǎng)站等待審核。但大多數(shù)淘寶客、企業(yè)站，而且不少站長為了讓我收錄，把站名改為“xx博客”，點開一看卻是個淘寶客，不斷增加我審核的難度。

在這里提要提醒各位朋友，導(dǎo)航站的審核完全是人工審核，并且每個提交的url我都會點開看，不是博客的我都會刪除。

1，買房了。

今年8月份初，我買了人生中第一套房子，一套二手房。合同簽訂的那一刻，心情就像五味瓶那樣既興奮也失落，興奮的是終于有家了，失落的是我不喜歡在北京生活。

2，我結(jié)婚了。

就在這個月，我完成了人生中最重要的一件喜事--結(jié)婚!

經(jīng)過兩年的戀愛，其中有爭吵、相互不信任、分手，但各種困難我們都克服了，我和她終于走進(jìn)了婚禮的殿堂。

生活的意義遠(yuǎn)大于工作，家庭、父母、親人和她，這才是我值得去奮斗的事。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

你們好!光陰如梭，時間飛逝，記得上半年自己還處在學(xué)生生涯，想不到一晃，進(jìn)入職業(yè)生涯已經(jīng)半年多時間了。

回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在里面。

我是5月底正式加入xxxx公司，到今天整整七個月時間。

在這段時間里有太多的事情和感動讓我銘記在心.....

我進(jìn)入公司產(chǎn)品部主要是負(fù)責(zé)是國內(nèi)市場合作，我的導(dǎo)師是王xx，他平易近人，而且業(yè)務(wù)能力非常強，對我的工作學(xué)習(xí)和生活都起到了很好的榜樣作用，在這里首先我要感謝他。

205月底到年6月底，我在學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息和協(xié)議原理的同時，也慢慢適應(yīng)公司和職場生活。

這段時間里我了解了公司交換機、pon和監(jiān)控三大產(chǎn)品線，學(xué)習(xí)了arp、igmp、tcp-ip、二三層轉(zhuǎn)發(fā)等協(xié)議原理，以及交換機的基本配置和升級。

這一個月下來，我也對公司的部門劃分以及自身工作劃分也有了更明確的定義。

于是從7月份開始，我就開始慢慢接手自己對外合作這塊工作了。

對外合作主要包含項目管理、解決方案營銷、產(chǎn)品規(guī)劃和競爭分析四大項，這是一個集營銷、商務(wù)、技術(shù)、市場于一身的工作。

迅達(dá)康、移動集采項目、聯(lián)通集采項目、乙辰科技、震有科技和中電光網(wǎng)項目等，其中：

(5)最后移動集采和聯(lián)通集采算是和運營商相關(guān)的最大的兩大項目，在其中我主要是負(fù)責(zé)前期樣機準(zhǔn)備、集采照片收集和后期樣機寄送事宜。

印象最深的一次是處理移動集采照片時，由于時間急，和其他幾個同事加班到凌晨2點才把照片全部搞定，這也是難得的一次經(jīng)歷。

(6)以上都是國內(nèi)的客戶，除此之外，自己也有幸接觸到俄羅斯qtech、越南fpt、新加坡andy和韓國等海外客戶，這期間主要是做些簡單的翻譯和技術(shù)應(yīng)答。

進(jìn)入9月下旬，由于部門人員調(diào)整，我又暫時接管了公司總工辦的工作。

也就是從這時候開始，工作內(nèi)容主要分商務(wù)要貨和對外宣傳兩塊，

商務(wù)要貨又主要包括要貨單處理、發(fā)貨、開票、跟蹤訂單和回款對賬等，每天大部分時間都花在商務(wù)要貨上。

而對外宣傳主要包括公司參展展會跟進(jìn)、展廳布置和維護(hù)以及微博、微信、網(wǎng)站和媒體等宣傳平臺上。

(1)目前公司參展主要是國內(nèi)北京的ccbn展和國外新加坡展和迪拜展，2013年三大展會都已成功閉幕，我司品牌和影響力也得到了進(jìn)一步的提升。

(2)微博、網(wǎng)站平臺的推廣，也在進(jìn)一步的完善和更新中;。

(4)企業(yè)官方微信平臺上線，是公司加強對外宣傳的又一重大舉措。

我有幸見證了這一平臺搭建和維護(hù)的全過程，從9月23號推送第一條微信之后，我每天推送一條微信，截止到今日，我已經(jīng)堅持推送了60條微信，用戶人數(shù)增長到109人，平均閱讀為50人次，最高為253人次，平均一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)為4次，最高一次轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)是15次。

附件有做一個簡單的統(tǒng)計，請大家審閱。

以上就是我半年多在產(chǎn)品部做的常規(guī)工作內(nèi)容，除此以外，我也處理了一些突發(fā)工作內(nèi)容和公司交代的其他事項。

公司和集團(tuán)的展板介紹，也接待過俄羅斯、新加坡、泰國和巴西的客戶，其中和俄羅斯qtech的謝爾蓋游泳也是一次美好的記憶，謝爾蓋也說我們招待的到位，臨行時不斷表示感謝，對于客戶的夸獎，我自己也由衷的感到高興。

突發(fā)的工作內(nèi)容還有在客戶緊急要貨時，有時需要我送貨到深圳本地的對方公司，比方說達(dá)士科技、飛鴻光電、陽光網(wǎng)絡(luò)和震有科技等。

我也接到了公司交代的其他事項，例如公司日歷的訂購和禮品包括炭雕和公仔的購買。

產(chǎn)品部是一線市場和內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、商務(wù)、采購、計劃等各部門協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵橋梁，所以每天和客戶、跨部門的溝通工作也是重中之重。

(1)客戶的需求是多種多樣的，有時候會同時要處理3到4件緊急的事件，這時候要學(xué)會對事件進(jìn)行“重要”和“緊急”的分類，對這兩者交集“重要且緊急”的事情要優(yōu)先處理;面對高強度的工作，自己也慢慢學(xué)會了承受高壓，面對客戶的不斷抱怨，必要時要學(xué)會忍耐;將心比心，才能把服務(wù)工作做的更好。

(2)至于內(nèi)部溝通，也是一件較為繁瑣的事情，各部門的職能和人員分工都不一樣，需要有針對性的進(jìn)行溝通，大方得體，找準(zhǔn)責(zé)任人和問題重點，夾在各部門中間我慢慢學(xué)會了如何協(xié)調(diào)，也進(jìn)一步加強了我的團(tuán)隊協(xié)作能力。

出勤率方面，從5月到11月，自己基本都是每天按時打卡上班，極少遲到或者早退。

但是最近一個月，由于每天回去的比較晚，加上天氣冷自己感冒的頻率變高，也間接助長了自己的惰性，導(dǎo)致最近經(jīng)常遲到，實在不應(yīng)該。

從今往后，這個壞習(xí)慣一定要改掉。

另一方面，最近。

兩個多月，由于新增總工辦的工作，加上之前對外合作的工作，比較多，所以我必須每天都加班加點才能完成了。

2013年作為我邁入職場的第一年，就要結(jié)束了，很不舍。

這一年的6月我有幸參加了公司組織的廣州-增城-惠州兩天游，這一年的7月我人生中第一次出差去給湖南辦送廣電投標(biāo)書......在對今年的工作做出總結(jié)的同時，我也要對明年的工作做好計劃。

20總工辦的重點仍然是在每天處理完要貨流程外，做好ccbn、新加坡、迪拜三大展會的工作，以及用好微信、微博、網(wǎng)站和媒體這些對外宣傳的平臺，尤其是微信，還是要堅持天天推送一條。

媒體方面，明年計劃在今年做完評獎后，再啟動產(chǎn)品評測和廣告投放事宜，最大限度的提升品牌影響力。

2014市場工作的重點是在維護(hù)好重點客戶、項目的基礎(chǔ)上，不斷擴展新業(yè)務(wù)和新客戶。

另外三大運營商的集采仍然是重中之重。

最后，我想對部門的發(fā)展，提出個人的兩點小建議。

第一，希望公司、部門能加大新員工的內(nèi)部培訓(xùn)力度，定期進(jìn)行營銷、技術(shù)、商務(wù)和管理方面的培訓(xùn)，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高新員工素質(zhì)和工作效率;第二，對于產(chǎn)品借測，希望能出一個更為規(guī)范的電子流或者商務(wù)流程，現(xiàn)階段的處理辦法是個人提交成品借用電子流+設(shè)備借測協(xié)議，這樣做的缺點是：由于后端部門對設(shè)備借測的重視程度遠(yuǎn)不如設(shè)備要貨，所以商務(wù)和計劃部門都優(yōu)先安排要貨，計劃似乎不愿意借設(shè)備出來、生產(chǎn)也不大愿意返工，發(fā)貨由于倉庫不愿意也要產(chǎn)品部人員自己親力親為。

建議改成直接由產(chǎn)品人員提要貨單的形式，勾選要貨單上的“借測”選項。

整個產(chǎn)品的借測流程仍然堅持“責(zé)任首問制”，責(zé)任人必須一追。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇七

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀。運營商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)金融機構(gòu)、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機，在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中順利完成轉(zhuǎn)型升級。越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵，同時也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會作為規(guī)模最大，最具權(quán)威的金融智庫，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻(xiàn)。

一、成功舉行四批會員單位大會。

自20_年11月15-16日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會順利開展了為期2天的“第一批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”專題講座后，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會于20_年2月7-8日舉辦了“第二批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”專題講座。宏皓會長為會員單位講授了新時代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對外發(fā)布《20_-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》。20_年5月16日----17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會在京成功舉辦了“第三批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃（高級）”開班第一課。

二、《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級》新書發(fā)布會。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會于8月15日在北京舉行了《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級》新書發(fā)布會。此書的作者是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓。本書從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國家、地方政府、企業(yè)、金融機構(gòu)、各行各業(yè)如何運用金融工具規(guī)避風(fēng)險創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng)造財富。這是運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟(jì)及金融難題的工具書，實踐性很強，對于國家、企業(yè)、地方政府、金融機構(gòu)、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。在協(xié)會為會員單位提供的18門互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃的免費課程都使用這本書作為培訓(xùn)教材。

三、20_年共對外發(fā)布9項研究報告。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會20_年共對外發(fā)布9項研究報告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報告詳細(xì)地闡述了各行業(yè)未來運用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會員單位參考借鑒。研究報告具體內(nèi)容請點擊“研報發(fā)布”查看。在協(xié)會推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級》中也有詳細(xì)闡述。

20_年2月8日《20_年-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》。

20_年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年5月12日《20_-2018年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導(dǎo)綱要》。

20_年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對汽車行業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對民間金融的影響以及應(yīng)對策略研究報告》。

20_年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對證券行業(yè)的影響以及應(yīng)對策略研究報告》。

四、在線學(xué)習(xí)的平臺——《金融大講堂》。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)特設(shè)了《金融大講堂》在線視頻學(xué)習(xí)的平臺，自20_年1月起在中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學(xué)習(xí)的平臺，由國內(nèi)學(xué)術(shù)、實務(wù)造詣皆深的金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓教授擔(dān)任主講，是以會長宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。

五、11月7日協(xié)會將舉行20_年度金球獎頒獎儀式。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會將于20_年11月8日下午舉行20_年度中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設(shè)置三個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎項，包括“20_年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。此次申請獎項的企業(yè)都將經(jīng)過中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會的專家團(tuán)的嚴(yán)格審核并評選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。20_年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會的高度關(guān)注都為這個新興的名詞帶來無限的發(fā)展契機與風(fēng)險。

六、專業(yè)委員會20_年工作重點匯總。

今年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會四個專業(yè)委員會根據(jù)各個專業(yè)委員會的工作職責(zé)開展對會員單位的調(diào)研輔導(dǎo)工作。p2p專業(yè)委員會今年已經(jīng)全面開展會員單位征信調(diào)研工作，促進(jìn)p2p行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強p2p企業(yè)的風(fēng)險控制的指導(dǎo)培訓(xùn)，加快p2p與其他創(chuàng)新金融工具的結(jié)合應(yīng)用，拓寬p2p的投資渠道，根據(jù)各地p2p企業(yè)的特點，幫助p2p會員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。

七、11月7日70位專業(yè)委員會專家將為會員單位把脈發(fā)展?fàn)顩r。

11月7日下午，四個專業(yè)委員會的專家將親臨會議現(xiàn)場，實現(xiàn)一對一咨詢顧問式服務(wù)，幫助會員單位進(jìn)行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業(yè)指導(dǎo)，幫助國企、央企建立金融風(fēng)險防范體系；中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢指導(dǎo)；運用金融創(chuàng)新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源；通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競爭力，擴大市場占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者；根據(jù)各會員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系；對會員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導(dǎo)，通過金融創(chuàng)新推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

關(guān)于“組織第五批會員單位集中學(xué)習(xí)暨會員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會將于20_年11月7-8日舉辦“第五批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃（高級）”開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會職務(wù)任命儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會委員聘任儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20_年度工作總結(jié)、“20_年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20_年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設(shè)的“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃（高級）”開班第三課《財富管理與風(fēng)險防范》。

學(xué)習(xí)主題：

課程涉及內(nèi)容：

本次課程是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會對企業(yè)規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行的第一次重要專業(yè)指導(dǎo)，依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會的核心價值觀，課程涵蓋了金融創(chuàng)新工具在互聯(lián)網(wǎng)金融中的運用，如何規(guī)避法律風(fēng)險，如何找到更多投資者的方法，如何提高企業(yè)的盈利能力，如何做新市場拓展的戰(zhàn)略布局，如何整合政府等各類資源，如何找到更多優(yōu)質(zhì)項目，如何運用自媒體手段迅速提高行業(yè)內(nèi)知名度等。請參考中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站首頁“要聞視點”中關(guān)于“中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會8月15-16日成功舉行第四批會員單位集中學(xué)習(xí)講座暨會員牌匾頒發(fā)儀式”。

中國金融智庫首席金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長，融資專家、財富管理專家，中央財經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員，北京交通大學(xué)客座教授、政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會秘書長，央視網(wǎng)財經(jīng)評論員。

中國五大國有銀行總行及各地分行《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對》指定培訓(xùn)專家。撰寫農(nóng)行總行20_年中國財富管理發(fā)展報告，指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。20_年為招商銀行總行建立小貸商學(xué)院，指導(dǎo)招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國銀行業(yè)協(xié)會等多次培訓(xùn)指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型升級。

擔(dān)任金融顧問并指導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)及政府機構(gòu)：經(jīng)緯紡機股份有限公司、中國中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司、中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司、中國恩菲工程技術(shù)有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽市，江蘇常州市、湖北長陽縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設(shè)計院、萬達(dá)集團(tuán)、廣州雅居樂集團(tuán)等。

20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融模式不平凡的一年，這一年，理財投資不再需要找銀行、券商；基金貸款可以在網(wǎng)上找；金融行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域刷存在感了。各種模式的轉(zhuǎn)變，各式跨界的嘗試，讓互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年留下了難以磨滅的痕跡。

首先，是互聯(lián)網(wǎng)金融一詞首次被寫入了政府的工作報告中，這是一次政府對行業(yè)鼓勵支持包容的表態(tài)，決策層的重視與肯定為互聯(lián)網(wǎng)金融模式在20_年高速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，大資產(chǎn)管理機構(gòu)以此為基礎(chǔ)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，可以說這是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的頭等大事件。

1、第三方支付。

移動支付的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度、市場環(huán)境、生態(tài)體系的不斷完善和技術(shù)產(chǎn)品、商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐都在促進(jìn)著產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模不斷擴大并繼續(xù)保持高位增長。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的錢包大戰(zhàn)很好的詮釋了移動支付的巨大競爭，微信錢包、百度錢包、支付寶錢包、京東小金庫等產(chǎn)品陸續(xù)問世，這些錢包都在以各種不同的方式搶奪用戶，各種紅包、補貼接踵而來。

2、眾籌。

眾籌模式早已存在，而加入了互聯(lián)網(wǎng)因素，就直接影響到資產(chǎn)管理行業(yè)。融資不再依靠各類產(chǎn)業(yè)基金，投資不再需要金融中介。

20_年，眾籌募資規(guī)模高速增長，股權(quán)眾籌征求意見稿發(fā)布，20_年被視為眾籌元年。

3、p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺。

今年可謂是p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺上線的高峰期，預(yù)計到年底p2p平臺數(shù)將突破1700家，全年網(wǎng)貸成交額達(dá)2157萬億元，平均利率12.85%，p2p全年共獲得vc/pe投資總額為3000多億元人民幣。

銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規(guī)軍”的加入提高了p2p行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。20_年12月12日，全球最大p2p平臺lendingclub在美國上市。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在20_年的互聯(lián)網(wǎng)金融p2p模式上，智融財富將會在這一領(lǐng)域始終如一為廣大客戶服務(wù)，公司專業(yè)的財富管理團(tuán)隊將繼續(xù)著力將智融財富打造成安全、穩(wěn)健、透明、與投資人利益為同一戰(zhàn)線，達(dá)到多方共贏的全國微金融行業(yè)最具實力和市場影響力的p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺。

又是一年一度的回溯之日，對于金融行業(yè)而言，恐怕最大的渠道和趨勢威脅，或者說是一種外部的新力量沖擊，就是以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新金融行業(yè)了。當(dāng)然，單從規(guī)模而言，互聯(lián)網(wǎng)金融目前還難以對傳統(tǒng)金融行業(yè)造成致命的打擊，畢竟目前影響到的是以零售業(yè)務(wù)為主的銀行、券商以及保險等少部分的渠道延伸業(yè)務(wù)。但是，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)、用戶體驗和渠道入口為代表的線上金融化趨勢，已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸凸顯了出來。下面是中國報告大廳小編整理的20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展情況總結(jié)及未來變化分析如下。

如果說20_年是互聯(lián)網(wǎng)金融興起的元年，那么20_，將注定成為行業(yè)立足金融與互聯(lián)網(wǎng)這個雙跨界領(lǐng)域，并成為引領(lǐng)c端投融資服務(wù)與b端金融產(chǎn)品供給之間對接的一種必然趨勢。而互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵和外延，也在逐步的試探和確立中明確下來，成為普通投資者、平臺運營者、風(fēng)投機構(gòu)、融資需求者以及相關(guān)的資訊服務(wù)、渠道合作以及互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺共同享受的一臺盛宴。

用一句話來總結(jié)20_，那就是互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)口已經(jīng)在一年的波折之中逐步確立起來，從最開始的“散兵游勇”，體制外作戰(zhàn)，開始逐步進(jìn)入了金融機構(gòu)和監(jiān)管層的視野，并獲得了更多的行業(yè)關(guān)注和跨界合作的機會。

彼時，當(dāng)20_年金融改革趨勢詭變多局，當(dāng)傳統(tǒng)金融機構(gòu)內(nèi)部調(diào)整開始立刀擴斧展開之際，以阿里金融的余額寶為突破口，利用了當(dāng)時銀行間市場資金緊張以及同業(yè)貨幣市場基金的較高收益率，互聯(lián)網(wǎng)金融最先通過在線理財撕開了口子，并一定程度上契合了監(jiān)管當(dāng)局對銀行流動性整頓，“控制增量，盤活存量”以及推動利率市場化進(jìn)程的意圖。在普通投資者理財意識被徹底激發(fā)，監(jiān)管方面默許的情況下，在線理財從電商平臺擴展到了基本上所有門類的互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過對接基金公司，將互聯(lián)網(wǎng)公司的流量進(jìn)行變現(xiàn)。其中，以余額寶和理財通成為了這個領(lǐng)域的佼佼者。

可以說，在余額寶和以“存貸匯”模式為代表的電商金融模式的沖擊或者是顛覆下，互聯(lián)網(wǎng)金融的其他模式開始逐步火熱起來，其中另一種主要的模式是p2p，并在其后1年時間之內(nèi)，擴展到了全國絕大多數(shù)領(lǐng)域，成立了1000多家平臺，年信貸規(guī)模超過千億元，成為除銀行體系以外的一種差異化融資服務(wù)的典型。當(dāng)然，目前p2p行業(yè)還沒有經(jīng)歷過一個完整的經(jīng)濟(jì)周期，因此整個行業(yè)的抗風(fēng)險能力還有待通過市場化、風(fēng)險化的手段得以加強。

據(jù)中國報告大廳發(fā)布的20_-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場價值評估及投資潛力咨詢報告顯示，對于互聯(lián)網(wǎng)金融而言，趕上了20_年這個金融改革和鼓勵支持新融資服務(wù)模式的政策窗口，并在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展地更高階段：以大數(shù)據(jù)和支付信用為基礎(chǔ)的金融化趨勢面前，將互聯(lián)網(wǎng)的前端便捷用戶體驗和后端的科技、數(shù)據(jù)支撐與傳統(tǒng)的金融服務(wù)完美地對接了起來。看似偶然，實則醞釀著大趨勢中的某種必然。

20_年嬗變：陣營更龐大，場景更豐富，監(jiān)管更上心，投資更高頻。

站在行業(yè)發(fā)展的角度，20_年是一個比較關(guān)鍵的初創(chuàng)期，也就是行業(yè)還存在一定的政策性風(fēng)險。而經(jīng)過20_年的發(fā)展，至少從監(jiān)管方的表述來看，對互聯(lián)網(wǎng)金融是要逐步納入規(guī)范化監(jiān)管的體系之中，通過分類監(jiān)管，適度監(jiān)管和創(chuàng)新監(jiān)管的原則來合理規(guī)范行業(yè)的發(fā)展空間。

之所以說20_年互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)口已經(jīng)開始確立，主要是在以下的幾個方面都有了正面積極的表現(xiàn)，主要覆蓋了行業(yè)參與者，行業(yè)經(jīng)營范圍，行業(yè)對風(fēng)投機構(gòu)的吸引以及行業(yè)的監(jiān)管等因素。

1、行業(yè)陣營越來越龐大，主要的模式有電商金融化模式（主要是指電商的存貸匯模式，分別對應(yīng)電商小貸、支付、在線理財），p2p平臺運營模式，眾籌服務(wù)模式，以及數(shù)據(jù)征信服務(wù)，金融垂直搜索服務(wù)平臺，乃至于更高階段的互聯(lián)網(wǎng)貨幣等。

其中，前三種模式，也就是電商金融化，p2p，眾籌對金融的替代性相對更強，無論是小額融資服務(wù)還是投資理財服務(wù)，或者是線上支付，都對傳統(tǒng)金融的運營模式和理念提出了很大的一個挑戰(zhàn)，并逼迫傳統(tǒng)金融開始全面的互聯(lián)網(wǎng)化的反思。隨著金融機構(gòu)的參與，互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者也從單一的互聯(lián)網(wǎng)主流大平臺，開始慢慢延伸到了傳統(tǒng)金融機構(gòu)，甚至是草根的創(chuàng)業(yè)者。互聯(lián)網(wǎng)券商、互聯(lián)網(wǎng)保險，以及銀行業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化（直銷銀行、銀行電商，銀行p2p，銀行版寶寶類產(chǎn)品）等，開始成為互聯(lián)網(wǎng)金融的新力量，進(jìn)一步提高了行業(yè)地位，加強了行業(yè)的話語權(quán)。

2、運用場景更為豐富，從pc端服務(wù)開始進(jìn)入移動端服務(wù)，特別是支付類錢包的廣泛運用，開始借助了移動互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，實現(xiàn)了便捷金融體驗的逆襲。互聯(lián)網(wǎng)金融的核心是支付的便捷和安全，無論是電商金融，還是p2p，眾籌，其中依賴于線上的便捷支付是核心。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融機構(gòu)在產(chǎn)品對接上的試錯和研發(fā)能力加強，例如在線理財從單一的貨幣市場基金，到如今的招財寶（票據(jù)袋和個人、企業(yè)貸款），以及到和保險、基金公司的進(jìn)一步合作等，乃至于娛樂寶、百發(fā)有戲等影視產(chǎn)品；另一方面，支撐起這些產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗和渠道開始更廣泛的場景化，支付寶錢包、微信支付、銀聯(lián)錢包、平安壹錢包等多樣化的支付媒介開始出現(xiàn)，并和線上、線下的場景綁定起來，使得互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一個碎片化時代可以取之即用的便捷通道。

3、監(jiān)管更上心，意味著行業(yè)步入規(guī)范期的節(jié)奏在加快。從20_年年底出現(xiàn)的p2p行業(yè)跑路危機，到人們對寶寶類產(chǎn)品是否繳存準(zhǔn)備金的討論，以及對眾籌模式和是否非法集資的熱議，從一開始就注定了監(jiān)管在這一方面介入的審慎性。隨著雙方溝通加強，以及越來越多的傳統(tǒng)金融機構(gòu)加入了互聯(lián)網(wǎng)化的陣營，監(jiān)管方的力度和節(jié)奏也在加快。

從p2p行業(yè)歸屬銀監(jiān)會監(jiān)管，眾籌歸屬證監(jiān)會監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)保險歸屬保監(jiān)會監(jiān)管，以及對阿里、騰訊兩家互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)銀行的批準(zhǔn)，都顯示了互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的監(jiān)管開始從此前的討論和考察看看進(jìn)入了實質(zhì)性的操作階段。

4、投資更高頻，也就是說互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的風(fēng)投和并購、入股以后將成為一種常態(tài)。特別是在p2p行業(yè)，這個趨勢特別明顯，隨著行業(yè)競爭加劇，差異化發(fā)展將逐步顯現(xiàn)，風(fēng)投機構(gòu)開始逐步進(jìn)入，而平臺則利用圈入的資金開始新一輪的市場和客戶爭奪戰(zhàn)，同時在必要的時刻進(jìn)行并購整合，以加強平臺實力。

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)風(fēng)口確立的同時，各路資本也開始大力加碼對該行業(yè)的投資，或者是看好長期的發(fā)展前景，做財務(wù)投資和戰(zhàn)略入股，或者是為了和現(xiàn)有公司的延伸業(yè)務(wù)相配合，做好互聯(lián)網(wǎng)金融概念的文章，也或者是為了提升上市公司的利好刺激，提升股價。

總之，在資本過剩而有效投資不足的時代，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)提供了一個很好的吸金窗口。

行業(yè)微變異：本土化適應(yīng)與監(jiān)管底線。

據(jù)中國報告大廳發(fā)布的20_-20_年中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢與行業(yè)投資研究報告認(rèn)為，除了上述四個正面的變化之外，互聯(lián)網(wǎng)金融也在20_年出現(xiàn)了一些微變異，一方面是和本土化的金融環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境結(jié)合起來，另一方面也是迫于市場競爭壓力和生存壓力。

其中，p2p行業(yè)、眾籌行業(yè)在這一方面的表現(xiàn)更多一些。

對于p2p而言，主要是行業(yè)發(fā)展的市場化土壤還不夠那么結(jié)實，因為本土化的數(shù)據(jù)化金融以及線上的信用采集還比價麻煩，成本也比價高，因此目前大多數(shù)的征信還是采用了線下的傳統(tǒng)抵押質(zhì)押、保證為主，而線上征信渠道還有待完善、開源。也就是說，這其實是一種o2o的p2p模式，而這種模式采用的是線上的資金和線下的項目匹配的方式，線下的營銷和調(diào)查成本，以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境下挫之后的風(fēng)險成本都還是較高的。

另外，p2p行業(yè)由于競爭激烈，要以高收益吸引投資者，一些平臺為了追求短期的成交量和市場效應(yīng)，開始對接大的項目，或者是金融機構(gòu)的資產(chǎn)包，出現(xiàn)了p2b模式，以在最短時間內(nèi)沖規(guī)模，增加手續(xù)費收入，樹立品牌。

當(dāng)然，在這個過程中也出現(xiàn)了大額的壞賬和風(fēng)險，如最近的貸幫網(wǎng)千萬元不良，以及紅嶺創(chuàng)投此前曝出的上億元不良大單，雖然各個平臺的處置方式不一樣（大多提供兜底），但高風(fēng)險業(yè)務(wù)合作也暴露出了p2p與金融或者是信貸項目對接時的無力。

除此之外，p2p還有一種債權(quán)分包的模式，就是由一個平臺將分散于各個p2p平臺的標(biāo)的集合起來，分散風(fēng)險，然后以平臺的名義投標(biāo)，最后轉(zhuǎn)讓給投資者。

對于眾籌行業(yè)而言，由于目前關(guān)于股權(quán)眾籌的監(jiān)管規(guī)定還沒有放開，理論上只要是超過了200人以上的眾籌都是違規(guī)，因為這觸及了證監(jiān)會關(guān)于發(fā)行證券的底線。所以，在實際的運作上，出現(xiàn)了實物眾籌、會員眾籌、公益眾籌等多種形式。

即便是股權(quán)眾籌，為了規(guī)避風(fēng)險，也大多是線上投資，線下簽訂有約束力的協(xié)議來規(guī)避人數(shù)風(fēng)險。而目前國內(nèi)成交規(guī)模最大的是以電商平臺的實物眾籌為主，其他類型的眾籌還不甚完善，一方面是后續(xù)的約束和督促力有限，另一方面是投資者與融資者之間的信息溝通不暢。

所以，對于整個行業(yè)而言，在海外p2p、眾籌等舶來品的理念刺激下，國內(nèi)的平臺運營者始終還是掙脫不開國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、信用和融資環(huán)境的掣肘，也跳不出現(xiàn)有的金融化監(jiān)管模式，其中較好的結(jié)合點，就是在監(jiān)管底線之上，在本土化的環(huán)境適合的市場內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)。

說了這么多，對于20_年而言，互聯(lián)網(wǎng)金融會帶來哪些新變化？

首先，毫無疑問的是，整個行業(yè)仍然會在風(fēng)口確立的情況下，以螺旋式上升為表現(xiàn)，這倒不是說行業(yè)的發(fā)展后勁不足，而是隨著經(jīng)濟(jì)周期的變化和具體監(jiān)管政策的出臺，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)必然會進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和監(jiān)管的變化。

第二，隨著數(shù)據(jù)征信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)信用評價和征信機制會更加完善，一方面線上的征信平臺有望于利用其它多元化的數(shù)據(jù)，或者是將線上的生態(tài)圈普及到線下，建立交叉征信；另一方面，線下的征信數(shù)據(jù)和環(huán)節(jié)有望通過電子化和批量化的手段以線上的方式展現(xiàn)出來，也就是完成了征信的線上化。

第三，應(yīng)用場景將進(jìn)一步豐富、完善。無論是提供支付、融資服務(wù)，理財投資服務(wù)，還是征信、搜索服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融的具體運用都會慢慢和場景化的配套結(jié)合起來，在這一方面，傳統(tǒng)金融機構(gòu)就顯得有些力不從心，在產(chǎn)業(yè)鏈條上相對處于后端。而互聯(lián)網(wǎng)金融可以依托于電商、社交、搜索、游戲、廣告等多元化的入口，建立自己的場景化體系，圈住用戶。

最后，隨著以城市為核心的互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的逐步完善，未來的市場競爭重點將有城市轉(zhuǎn)為城鄉(xiāng)并重，因為農(nóng)村和城郊結(jié)合帶區(qū)域的用戶在互聯(lián)網(wǎng)的使用上具有更強的可塑性和彎道超車的可能性，一旦習(xí)慣于某一種產(chǎn)品，將成為相當(dāng)長一段時間內(nèi)的忠實用戶。而未來的農(nóng)村市場，也必然會成為各個平臺角力爭奪的潛在市場。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的急速發(fā)展，各路資本、各個行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的一大奇觀。

運營商、零售業(yè)、地產(chǎn)、電商、互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)金融機構(gòu)、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機，在經(jīng)濟(jì)改革的大潮中順利完成轉(zhuǎn)型升級。

越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)金融的領(lǐng)域中來，不僅極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)金融的內(nèi)涵，同時也促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)。

但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)亂象叢生，20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會作為規(guī)模最大，最具權(quán)威的金融智庫，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻(xiàn)。

一、成功舉行四批會員單位大會

自20xx年11月15-16日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會順利開展了為期2天的“第一批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”專題講座后，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會于20xx年2月7-8日舉辦了“第二批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”專題講座。

宏皓會長為會員單位講授了新時代互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)課程，并正式對外發(fā)布《20xx-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》。

20xx年5月16日----17日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會在京成功舉辦了“第三批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃(高級)”開班第一課。

二、《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級》新書發(fā)布會

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會于8月15日在北京舉行了《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級》新書發(fā)布會。

此書的作者是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓。

本書從互聯(lián)網(wǎng)金融的視角分析了國家、地方政府、企業(yè)、金融機構(gòu)、各行各業(yè)如何運用金融工具規(guī)避風(fēng)險創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具創(chuàng)造財富。

這是運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具解決經(jīng)濟(jì)及金融難題的工具書，實踐性很強，對于國家、企業(yè)、地方政府、金融機構(gòu)、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。

在協(xié)會為會員單位提供的18門互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃的免費課程都使用這本書作為培訓(xùn)教材。

三、20xx年共對外發(fā)布9項研究報告

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會20xx年共對外發(fā)布9項研究報告，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融能夠輻射的各大領(lǐng)域，各研究報告詳細(xì)地闡述了各行業(yè)未來運用互聯(lián)網(wǎng)金融助力實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的具體落地措施，供相關(guān)行業(yè)企業(yè)及會員單位參考借鑒。

研究報告具體內(nèi)容請點擊“研報發(fā)布”查看。

在協(xié)會推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經(jīng)濟(jì)模式——互聯(lián)網(wǎng)金融如何助推中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級》中也有詳細(xì)闡述。

20xx年2月8日《20xx年-20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢研究報告》

20xx年4月17日《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的影響及應(yīng)對策略研究報告》

20xx年5月12日《20xx-2018年互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展指導(dǎo)綱要》

20xx年5月15日《互聯(lián)網(wǎng)金融對房地產(chǎn)行業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》

20xx年6月5日《互聯(lián)網(wǎng)金融對產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應(yīng)對策略研究報告》

20xx年6月29日《互聯(lián)網(wǎng)金融對文化旅游產(chǎn)業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》

20xx年7月7日《互聯(lián)網(wǎng)金融對汽車行業(yè)的影響及應(yīng)對策略研究報告》

20xx年7月14日《互聯(lián)網(wǎng)金融對民間金融的影響以及應(yīng)對策略研究報告》

20xx年7月27日《互聯(lián)網(wǎng)金融對證券行業(yè)的影響以及應(yīng)對策略研究報告》

四、在線學(xué)習(xí)的平臺——《金融大講堂》

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站特設(shè)了《金融大講堂》在線視頻學(xué)習(xí)的平臺，自20xx年1月起在中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會為廣大互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學(xué)習(xí)的平臺，由國內(nèi)學(xué)術(shù)、實務(wù)造詣皆深的金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓教授擔(dān)任主講，是以會長宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網(wǎng)金融工具幫企業(yè)、機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。

五、11月7日協(xié)會將舉行20xx年度金球獎頒獎儀式

中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會將于20xx年11月8日下午舉行20xx年度中國互聯(lián)網(wǎng)金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設(shè)置三個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)相關(guān)獎項，包括“20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”。

此次申請獎項的企業(yè)都將經(jīng)過中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會的專家團(tuán)的嚴(yán)格審核并評選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。

20xx年度是互聯(lián)網(wǎng)金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會的高度關(guān)注都為這個新興的名詞帶來無限的發(fā)展契機與風(fēng)險。

六、四個專業(yè)委員會20xx年工作重點匯總

今年，中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會四個專業(yè)委員會根據(jù)各個專業(yè)委員會的工作職責(zé)開展對會員單位的調(diào)研輔導(dǎo)工作。

p2p專業(yè)委員會今年已經(jīng)全面開展會員單位征信調(diào)研工作，促進(jìn)p2p行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強p2p企業(yè)的風(fēng)險控制的指導(dǎo)培訓(xùn)，加快p2p與其他創(chuàng)新金融工具的結(jié)合應(yīng)用，拓寬p2p的投資渠道，根據(jù)各地p2p企業(yè)的特點，幫助p2p會員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。

七、11月7日70位專業(yè)委員會專家將為會員單位把脈發(fā)展?fàn)顩r

11月7日下午，四個專業(yè)委員會的專家將親臨會議現(xiàn)場，實現(xiàn)一對一咨詢顧問式服務(wù)，幫助會員單位進(jìn)行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業(yè)指導(dǎo)，幫助國企、央企建立金融風(fēng)險防范體系;中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會提供互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務(wù)提供解決方案和咨詢指導(dǎo);運用金融創(chuàng)新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質(zhì)資源;通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競爭力，擴大市場占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者;根據(jù)各會員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質(zhì)匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關(guān)系;對會員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導(dǎo)，通過金融創(chuàng)新推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

關(guān)于“組織第五批會員單位集中學(xué)習(xí)暨會員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會將于20xx年11月7-8日舉辦“第五批中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會員集中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用及風(fēng)險防范”暨“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃(高級)”開班第三課。

屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會職務(wù)任命儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會委員聘任儀式、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20xx年度工作總結(jié)、“20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”、“20xx年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設(shè)的“中國互聯(lián)網(wǎng)金融與產(chǎn)業(yè)升級領(lǐng)袖人才培養(yǎng)計劃(高級)”開班第三課《財富管理與風(fēng)險防范》。

學(xué)習(xí)主題：

2、《互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新應(yīng)用》

3、《互聯(lián)網(wǎng)金融時代商業(yè)模式的重塑》

4、《互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險防范與應(yīng)對策略》

5、《互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的人才培養(yǎng)》

課程涉及內(nèi)容：

本次課程是中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會對企業(yè)規(guī)范化發(fā)展進(jìn)行的第一次重要專業(yè)指導(dǎo)，依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會的核心價值觀，課程涵蓋了金融創(chuàng)新工具在互聯(lián)網(wǎng)金融中的運用，如何規(guī)避法律風(fēng)險，如何找到更多投資者的方法，如何提高企業(yè)的盈利能力，如何做新市場拓展的戰(zhàn)略布局，如何整合政府等各類資源，如何找到更多優(yōu)質(zhì)項目，如何運用自媒體手段迅速提高行業(yè)內(nèi)知名度等。

請參考中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站首頁“要聞視點”中關(guān)于“中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會8月15-16日成功舉行第四批會員單位集中學(xué)習(xí)講座暨會員牌匾頒發(fā)儀式”。

主講專家：中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓

中國金融智庫首席金融學(xué)家、中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長，融資專家、財富管理專家，中央財經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員，北京交通大學(xué)客座教授、政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會秘書長，央視網(wǎng)財經(jīng)評論員。

中國五大國有銀行總行及各地分行《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新應(yīng)對》指定培訓(xùn)專家。

撰寫農(nóng)行總行20xx年中國財富管理發(fā)展報告，指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。

20xx年為招商銀行總行建立小貸商學(xué)院，指導(dǎo)招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。

為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、中信銀行、郵政儲蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國銀行業(yè)協(xié)會等多次培訓(xùn)指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型升級。

擔(dān)任金融顧問并指導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)及政府機構(gòu)：經(jīng)緯紡機股份有限公司、中國中鐵電氣化局集團(tuán)有限公司、中冶置業(yè)集團(tuán)有限公司、中國恩菲工程技術(shù)有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽市，江蘇常州市、湖北長陽縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設(shè)計院、萬達(dá)集團(tuán)、廣州雅居樂集團(tuán)等。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇九

通過此次學(xué)習(xí)，讓我們了解了很多金融方面的知識。其中，讓我受益最大的是學(xué)到了金融禮儀和貨幣的相關(guān)知識。這對我們以后的生活實踐有很大的幫助。點鈔方法主要有手工點鈔和機器點鈔兩種。一般企事業(yè)單位使用的主要還是手工點鈔方法。

常見的手工點鈔方法有：手持式單指單張點鈔法、手持式單指多張點鈔法、手持式四指撥動點鈔法、手持式五指撥動點鈔法、手按式單張點鈔法、手按式雙張點鈔法等。手持式單指單張點鈔法是最常用的點鈔方法之一。

其基本操作要領(lǐng)如下：左手持票，手心向下，拇指按住鈔票正面的左端中央，食指和中指在鈔票背面，與拇指一起捏住鈔票；左手無名指自然卷曲，捏起鈔票后小拇指伸向鈔票正面壓住鈔票左下方；左手中指稍用力，與無名指、小拇指一起緊卡鈔票；左手食指伸直，拇指向上移動，按住鈔票的側(cè)面，將鈔票壓成瓦形；左手將鈔票從桌面上擦過，鈔票翻轉(zhuǎn)，拇指借從桌面上擦過的力量將鈔票撐成微開的扇面并斜對自己面前；右手三個指頭沾水，用拇指尖向下捻動鈔票右下角，食指在鈔票背面配合拇指捻動；用右手無名指將捻起的鈔票往懷里彈，邊點邊記數(shù)；點鈔時注意姿式，身體挺直，眼睛和鈔票保持一定距離，兩手肘部放在桌面上。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十

嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：

其一，計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，《xxxx》刊物的撰稿材料及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作?，F(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：

工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，傳真機，復(fù)印機的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護(hù)情況。

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機采購情況如下：

x月份購進(jìn)整機臺式機兩臺，分別給當(dāng)時新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進(jìn)xx筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮；

x月份購買web服務(wù)器一臺，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用；

x月份購買xx臺式機三臺，用于全國各地巡展專用；

xx月份購進(jìn)組裝臺式機一臺，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進(jìn)ibm筆記本三臺，兩臺用于xx部國外展會，另外一臺給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報告，行政財務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護(hù)。

公司目前加上分公司一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護(hù)與防范情況。

目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進(jìn)行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是x月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，xx分公司搬過來后，20多臺機器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復(fù)制病毒文件，打印機自動添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺機器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進(jìn)行定期殺毒。

（四）、騰訊通軟件的維護(hù)。

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到xx位。目前，由于人員太多，同時在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進(jìn)行調(diào)整，并對新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿材料，由雜志編輯部進(jìn)行組稿材料，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運源的新老客戶。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，x個月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第xx期）、x月份刊（總第xx期）、xx月份刊（總第xx期）和xx年x月份刊（總第xx期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價值為xx元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿材料人的抽獎活動，對中獎?wù)呷藛T給予xx元的現(xiàn)金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿材料人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來，把面做的更廣，力爭明年把《xxxx》雜志辦得更上一個檔次。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，x月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。

xx。

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。

xx。

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。

x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。

xx月份，完成公司xxx網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動態(tài)asp腳本編寫，采用后臺數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺直接添加產(chǎn)品資料，前臺直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統(tǒng)。

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m。同時，公司網(wǎng)站和xx、xx網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用xxx元/年，較前期的xx年元/年，每年節(jié)約了約xxx元，而且自己做服務(wù)器對日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。

運營專員簡歷。

運營租賃合同。

運營經(jīng)理述職報告。

運營總監(jiān)述職報告。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十一

甲方：

代表：

地址：

電話：

乙方：

代表：

地址：

電話：

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就雙方合作網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品運營服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。

第一條：總則。

1、合作內(nèi)容：甲方將擁有的產(chǎn)品在合作平臺進(jìn)行經(jīng)銷。乙方是一家專注于從事電子商務(wù)運營公司，乙方以自身的技術(shù)實力和在電子商務(wù)方面的運營經(jīng)驗和能力，雙方合作運作以銷售甲方擁有的商品為目的的電子商務(wù)平臺。

2、合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實體店鋪的形式向最終消費者銷售商品，乙方為甲方該項業(yè)務(wù)提供平臺運營服務(wù)，該運營服務(wù)包括商城建設(shè)、商城運營、網(wǎng)絡(luò)推廣。甲方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、收款結(jié)算、物流配送等服務(wù)。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲乙雙方并按本協(xié)議進(jìn)行除貨款、運營成本之外利潤分成。

3、合作區(qū)域：中國大陸。

4、合作期限：自本協(xié)議簽訂之日起至______年______月______日。

第二條：甲方權(quán)利及義務(wù)。

1、甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等，并承擔(dān)其法律風(fēng)險。

2、甲方制定網(wǎng)上合作平臺的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價格。甲方制定面向會員的促銷原則，乙方可在該原則下制定配合促銷計劃。

3、甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺所售商品并保證穩(wěn)定的庫存。

4、甲方應(yīng)提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場及宣傳等文檔內(nèi)容；甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺經(jīng)營許可的各種資質(zhì)。

5、甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。

6、甲方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)力即單方解除本協(xié)議，甲方承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償乙方由此所遭受的實際損失。

7、甲方在銷售活動中不得損害國家利益、社會公共利益、消費者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害乙方權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由甲方自行承擔(dān)。

第三條：乙方的權(quán)利及義務(wù)。

1、乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺的后臺信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識產(chǎn)權(quán)。

2、乙方應(yīng)確保運營的網(wǎng)上合作平臺的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。

3、乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺的商城設(shè)計、商城建設(shè)、商城運營、商城推廣。

4、乙方應(yīng)于每月結(jié)束的______日內(nèi)，每年結(jié)束的次月______日前向甲方提供每月、年的銷售報表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購買習(xí)慣分析。

5、乙方負(fù)責(zé)商城的日常推廣的策劃、節(jié)慶等特殊促銷活動實施。

第四條：商城收益分配。

1、甲乙雙方同意進(jìn)行產(chǎn)品銷售利潤（銷售額-進(jìn)價成本-運營成本=利潤）進(jìn)行分成，其具體分成方法是：甲方以月結(jié)的方式當(dāng)月______號前支付乙方上月所得利潤分成。甲方占利潤的______%，乙方占利潤的______%。

2、配送：乙方在客戶服務(wù)時接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時應(yīng)立即通知甲方。

第五條：業(yè)務(wù)運行與客戶服務(wù)。

1、市場推廣包含以下方面：

（1）互聯(lián)網(wǎng)推廣：乙方可以通過各種合法的網(wǎng)上推廣方法進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

（2）其他推廣：包括與移動運營商、互補品牌合作推廣、與有關(guān)商家合作推廣、登門訪問、參加展示會、客戶服務(wù)見面會等。

2、甲乙雙方應(yīng)當(dāng)建立項目執(zhí)行小組，該小組包括：

（1）項目經(jīng)理：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項目協(xié)調(diào)與溝通。

（2）編輯：乙方負(fù)責(zé)制作網(wǎng)上商城推廣計劃、商城廣告頁面。

（3）技術(shù)：乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)運營分析所必要的運營數(shù)據(jù)。甲乙雙方技術(shù)人員對此數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)。乙方按照雙方商定的官方網(wǎng)上商城技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運營，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（4）倉存：甲方根據(jù)補貨清單安排配貨。

（5）財務(wù)：甲方財務(wù)人員負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)上商城所售商品對賬、結(jié)算，確認(rèn)乙方分成金額。

（6）客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

3、客戶退換貨服務(wù)。

（1）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。

（2）甲方應(yīng)對官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)。

第六條：商業(yè)保密條款。

1、商業(yè)秘密：任何一方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括但不限于：產(chǎn)品計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務(wù)信息等，以及非專利技術(shù)、設(shè)計、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來源等，均構(gòu)成該方的商業(yè)秘密。

2、保密：雙方對在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。

第七條：違約責(zé)任。

1、甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)無法經(jīng)營或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后______日內(nèi)仍未糾正的'，視作根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。

2、乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費者造成相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。

3、如因為不可抗力導(dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費者理解錯誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。

4、不可抗力：在合作期間，由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭或其他不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況電報通知對方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行協(xié)議。

5、甲方逾期支付利潤分成，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額的違約金，超過______日仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。但因為對方過錯所致支付延遲，則支付方不承擔(dān)此違約責(zé)任。

第八條：爭議解決方式。

1、一切由執(zhí)行協(xié)議引起或者與協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時應(yīng)向______方所在地人民法院起訴。

2、本協(xié)議未涉及的部分，均按《中華人民共和國合同法》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第九條：其他。

1、未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方本著友好互惠態(tài)度進(jìn)行協(xié)商補充解決。

2、本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。

甲方（簽章）：

代表人（簽字）：

______年______月______日。

乙方（簽章）：

代表人（簽字）：

______年______月______日。

一、甲方的責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)_________戶聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和中心網(wǎng)站的維護(hù)管理：

2.負(fù)責(zé)提供_________戶聯(lián)網(wǎng)基站平臺并幫助管理單位安裝調(diào)試：

3.負(fù)責(zé)建立和維護(hù)管理戶聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測、發(fā)布信息及進(jìn)行系統(tǒng)更新；

4.負(fù)責(zé)對戶聯(lián)網(wǎng)維護(hù)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)：

5.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)各方對信息進(jìn)行有效的開發(fā)利用：

6.負(fù)責(zé)編輯和印刷農(nóng)村信息戶聯(lián)網(wǎng)查詢指南。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)對戶聯(lián)網(wǎng)平臺的日常管理和維護(hù)：

2.用規(guī)定格式向甲方提供本地的農(nóng)業(yè)信息錄入信息庫和日常動態(tài)信息錄入：

3.負(fù)責(zé)本地的人工咨詢服務(wù)和不斷地擴大用戶量。

三、利潤分配。

1.戶聯(lián)網(wǎng)固定用戶的信息收費標(biāo)準(zhǔn)為_______元/戶，戶聯(lián)網(wǎng)安裝并開通的下一個月起到_______年_____月底，全部歸乙方。

2.從_________年_________月_________日起，甲乙雙方對所收的戶聯(lián)網(wǎng)信息費平均分配，各占50％。

四、在平臺安裝調(diào)試完成以后，乙方若要甲方派出技術(shù)人員提供技術(shù)支持和維護(hù)時，乙方要負(fù)責(zé)甲方技術(shù)人員的差旅、交通和食宿費用。

五、甲方擁有戶聯(lián)網(wǎng)的全部知識產(chǎn)權(quán)。

六、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，終止協(xié)議需提前一個月用書面形式通知對方，續(xù)簽協(xié)議也需提前一個月用書面形式通知對方，本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。

甲方（蓋章）_________乙方（蓋章）_________。

代表（簽字）_________代表（簽字）_________。

甲方：

乙方：

甲、乙雙方本著真誠合作、共同建設(shè)、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商就在_________縣（市）實施_________工程，對互聯(lián)網(wǎng)的長期維護(hù)及運營事宜，達(dá)成如下協(xié)議內(nèi)容：

一、甲方的責(zé)任和義務(wù)。

（一）負(fù)責(zé)_________互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和中心網(wǎng)站的維護(hù)管理；

（二）負(fù)責(zé)提供_________互聯(lián)網(wǎng)基站平臺并幫助管理單位安裝調(diào)試；

（四）負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)；

（五）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)各方對信息進(jìn)行有效的開發(fā)利用；

（六）負(fù)責(zé)編輯和印刷_________信息戶聯(lián)網(wǎng)查詢指南。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)。

（一）負(fù)責(zé)對互聯(lián)網(wǎng)平臺的日常管理和維護(hù)；

（二）用規(guī)定格式向甲方提供_________信息錄入信息庫和日常動態(tài)信息錄入；

（三）負(fù)責(zé)_________人工咨詢服務(wù)和不斷地擴大用戶量。

三、利潤分配。

（一）互聯(lián)網(wǎng)固定用戶的信息收費標(biāo)準(zhǔn)為_________元／戶，互聯(lián)網(wǎng)安裝并開通的下一個月起到_________年_________月底，全部歸乙方。

（二）從_________年_________月_________日起，甲乙雙方對所收的互聯(lián)網(wǎng)信息費平均分配，各占_________％。

四、在平臺安裝調(diào)試完成以后，乙方若要甲方派出技術(shù)人員提供技術(shù)支持和維護(hù)時，乙方要負(fù)責(zé)甲方技術(shù)人員的差旅、交通和食宿費用。

五、_________擁有互聯(lián)網(wǎng)的全部知識產(chǎn)權(quán)。

六、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決。若協(xié)商未果可向_________仲裁委員會申請仲裁或向_________人民法院提起訴訟。

七、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，終止協(xié)議需提前_________個月用書面形式通知對方，續(xù)簽協(xié)議也需提前_________個月用書面形式通知對方，本協(xié)議一式_________份，每份具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽署時間：_________年_________月_________日。

乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽署時間：_________年_________月_________日。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十二

20xx年的7月份加入山東xx有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了，在這段時間里我很快的融入到華譽集體中，能很好的團(tuán)結(jié)同事，溝通協(xié)作。

從10月份開始公司調(diào)整我到營銷部，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷工作。

踏入新的工作崗位后，近三個月的時間里我在營銷部領(lǐng)導(dǎo)及部門的老員工的引導(dǎo)和幫助下熟悉了公司業(yè)務(wù)，使我在工作能力上提高，方向明確。

從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

對于工作，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。

對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，借用美國西點軍校的名言“態(tài)度決定一切”。

有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。

具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。

我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。

我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。

對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力

決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。

具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。

我想一個在工作上成功的人，必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷的三個月里，通過百度、阿里巴巴、中國食品機械設(shè)備網(wǎng)、企業(yè)黃頁、生意通等平臺進(jìn)行了公司形象和產(chǎn)品的宣傳推廣，通過各種專業(yè)的供求平臺主動尋找客戶源，并在網(wǎng)上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息，提高搜索引擎的曝光率。

但是有些產(chǎn)品參數(shù)表達(dá)不清，客戶詢價時報價時間過長，客戶跟進(jìn)不夠都影響了交易成功。

在從網(wǎng)上查到客戶信息后電話溝通，經(jīng)常會碰到各種情況，比如客戶講，我現(xiàn)在很忙，不需要，然后匆忙的'掛掉電話;有客戶講目前沒有需求，現(xiàn)在還沒有用到;也有客戶講，好的，今后有機會我會考慮的，今天先這樣吧;我會給領(lǐng)導(dǎo)來提這個事情，有消息再聯(lián)系您。

我想在電話交流的時候能分辨客戶的真實想法，也是一段經(jīng)驗積累的過程。

作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷人員，前期任務(wù)是一個學(xué)習(xí)積累的過程，不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力，這樣才能厚積薄發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)營銷，毫無疑問網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場，我們除了有過硬的產(chǎn)品外，還要有專業(yè)的營銷能力，作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須要在工作中不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定努力打開一個工作新局面。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。

沒做網(wǎng)銷之前，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷技巧并不比傳統(tǒng)銷售方案來得簡單。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷方式外還要開發(fā)創(chuàng)意的推廣方案。

這段時間網(wǎng)銷中自己學(xué)到了不少經(jīng)驗知識，在以后的工作中要加強對產(chǎn)品的深入學(xué)習(xí)，為更好的與客戶溝通打好基礎(chǔ)。

20xx年：

一、做好本職工作，拓展網(wǎng)銷渠道。

二、善于溝通交流，加強團(tuán)隊協(xié)作。

三、學(xué)習(xí)網(wǎng)銷技巧，了解產(chǎn)品知識。

20xx年機遇與挑戰(zhàn)并存，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，保持積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。

20xx年我將在原有推廣基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嘗試其他的推廣方法，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷的工作效率和效益，進(jìn)一步提高自身的經(jīng)驗水平，同時進(jìn)一步提升華譽品牌和實現(xiàn)一名華譽員工的自身價值。

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的浩訊數(shù)碼，這其中多虧了社區(qū)，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發(fā)展起來。

浩訊的今天，有您們的功勞。

說實話，其實我在社區(qū)里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。

這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。

我們會繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。

xx這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實際數(shù)量也準(zhǔn)。

不喜歡夸大其詞。

正是這小小的數(shù)據(jù)，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。

在這新春佳節(jié)來臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團(tuán)圓，萬事如意!

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

這一年來的工作表現(xiàn)：?強化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好銷售工作，一直堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。

自己的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。

因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。

經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。

應(yīng)該強化職能，做好服務(wù)工作。

在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。

雖然人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，xx年就這樣快接近了尾聲，新的xx年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

又到年底了，xx年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第2年了。

星期六、星期天花了一段時間整理了一下xx上半年、xx年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬。

但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。

下半年銷售量比起上半年增加了33%。

看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興!

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。

根據(jù)這幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。

性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行。

異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。

所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴。

在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

我們與客戶一起繼續(xù)努力!

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十三

隨著法律觀念的日漸普及，合同對我們的約束力越來越不可忽視，它也是實現(xiàn)專業(yè)化合作的紐帶。你所見過的合同是什么樣的呢？以下是小編精心整理的互聯(lián)網(wǎng)運營合同，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

甲方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就雙方合作互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。

（一）合作內(nèi)容：甲方將擁有的產(chǎn)品在合作平臺進(jìn)行經(jīng)銷；乙方是一家專注于從事電子商務(wù)運營公司，乙方以自身的技術(shù)實力和在電子商務(wù)方面的運營經(jīng)驗和能力，雙方合作運作以銷售甲方擁有的商品為目的的電子商務(wù)平臺。

（二）合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實體店鋪的形式向最終消費者銷售商品，乙方為甲方該項業(yè)務(wù)提供平臺運營服務(wù)，該運營服務(wù)包括商城建設(shè)、商城運營、網(wǎng)絡(luò)推廣。甲方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、收款結(jié)算、物流配送等服務(wù)。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲乙雙方并按本協(xié)議進(jìn)行除貨款、運營成本之外利潤分成。

（三）合作區(qū)域：_____________________________________。

（四）合作期限：自本協(xié)議簽訂之日起至________年____月____日。

（一）甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等，并承擔(dān)其法律風(fēng)險。

（二）甲方制定網(wǎng)上合作平臺的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價格。甲方制定面向會員的促銷原則，乙方可在該原則下制定配合促銷計劃。

（三）甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺所售商品并保證穩(wěn)定的庫存。甲方應(yīng)提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場及宣傳等文檔內(nèi)容。

（四）甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺經(jīng)營許可的各種資質(zhì)。甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。

（五）甲方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)力即單方解除本協(xié)議，甲方承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償乙方由此所遭受的實際損失。

（六）甲方在銷售活動中不得損害國家利益、社會公共利益、消費者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害乙方權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由甲方自行承擔(dān)。

（一）乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺的后臺信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)確保運營的網(wǎng)上合作平臺的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。

（二）乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺的商城設(shè)計、商城建設(shè)、商城運營、商城推廣。

（三）乙方應(yīng)于每月結(jié)束的____日內(nèi)，每年結(jié)束的次月____日前向甲方提供每月、年的銷售報表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購買習(xí)慣分析。

（四）乙方負(fù)責(zé)商城的日常推廣的'策劃、節(jié)慶等特殊促銷活動實施。

（一）甲乙雙方同意進(jìn)行產(chǎn)品銷售利潤（銷售額-進(jìn)價成本-運營成本=利潤）進(jìn)行分成，其具體分成方法是：甲方以月結(jié)的方式當(dāng)月______號前支付乙方上月所得利潤分成。

（二）甲方占利潤的______%，乙方占利潤的______%。

（三）配送：乙方在客戶服務(wù)時接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時應(yīng)立即通知甲方。

（一）市場推廣包含以下方面：

1、互聯(lián)網(wǎng)推廣：乙方可以通過各種合法的網(wǎng)上推廣方法進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

2、其他推廣：包括與移動運營商、互補品牌合作推廣、與有關(guān)商家合作推廣、登門訪問、參加展示會、客戶服務(wù)見面會等。

（二）甲乙雙方應(yīng)當(dāng)建立項目執(zhí)行小組，該小組包括：

1、項目經(jīng)理：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項目協(xié)調(diào)與溝通。

2、編輯：乙方負(fù)責(zé)制作網(wǎng)上商城推廣計劃、商城廣告頁面。

3、技術(shù)：乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)運營分析所必要的運營數(shù)據(jù)。甲乙雙方技術(shù)人員對此數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)。乙方按照雙方商定的官方網(wǎng)上商城技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運營，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、倉存：甲方根據(jù)補貨清單安排配貨。

5、財務(wù)：甲方財務(wù)人員負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)上商城所售商品對賬、結(jié)算、確認(rèn)乙方分成金額。

6、客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（三）客戶退換貨服務(wù)：

1、甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。

2、甲方應(yīng)對官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)。

（一）商業(yè)秘密：任何一方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括但不限于：產(chǎn)品計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務(wù)信息等、以及非專利技術(shù)、設(shè)計、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來源等，均構(gòu)成該方的商業(yè)秘密。

（二）保密：雙方對在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。

（一）甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)無法經(jīng)營或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后____日內(nèi)仍未糾正的，視作根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。

（二）如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費者造成相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。如因為不可抗力導(dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費者理解錯誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。

（三）不可抗力：在合作期間，由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭或其他不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況電報通知對方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行協(xié)議。

（四）甲方逾期支付利潤分成，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額的違約金，超過____日仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。但因為對方過錯所致支付延遲，則支付方不承擔(dān)此違約責(zé)任。

（一）一切由執(zhí)行協(xié)議引起或者與協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時應(yīng)向______人民法院起訴。

（二）本協(xié)議未涉及的部分，均按《中華人民共和國合同法》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（一）未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方本著友好互惠態(tài)度進(jìn)行協(xié)商補充解決。

（二）本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。

甲方（簽章）：

法定代表人（簽字）：

簽署日期：________年____月____日

乙方（簽章）：

法定代表人（簽字）：

簽署日期：________年____月____日

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十四

甲方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

乙方：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，就雙方合作互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。

（一）合作內(nèi)容：甲方將擁有的產(chǎn)品在合作平臺進(jìn)行經(jīng)銷；乙方是一家專注于從事電子商務(wù)運營公司，乙方以自身的技術(shù)實力和在電子商務(wù)方面的運營經(jīng)驗和能力，雙方合作運作以銷售甲方擁有的商品為目的的電子商務(wù)平臺。

（二）合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實體店鋪的形式向最終消費者銷售商品，乙方為甲方該項業(yè)務(wù)提供平臺運營服務(wù)，該運營服務(wù)包括商城建設(shè)、商城運營、網(wǎng)絡(luò)推廣。甲方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、收款結(jié)算、物流配送等服務(wù)。雙方建立電子商務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系。甲乙雙方并按本協(xié)議進(jìn)行除貨款、運營成本之外利潤分成。

（三）合作區(qū)域：_____________________________________。

（四）合作期限：自本協(xié)議簽訂之日起至________年____月____日。

（一）甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等，并承擔(dān)其法律風(fēng)險。

（二）甲方制定網(wǎng)上合作平臺的產(chǎn)品零售指導(dǎo)價格。甲方制定面向會員的促銷原則，乙方可在該原則下制定配合促銷計劃。

（三）甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上合作平臺所售商品并保證穩(wěn)定的庫存。甲方應(yīng)提供為建設(shè)網(wǎng)上合作平臺所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片、信息、介紹、市場及宣傳等文檔內(nèi)容。

（四）甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺經(jīng)營許可的各種資質(zhì)。甲方有義務(wù)依照雙方共同制定的客戶服務(wù)規(guī)范對網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。

（五）甲方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品，不得做出任何侵害品牌的知識產(chǎn)權(quán)的行為，乙方有權(quán)力即單方解除本協(xié)議，甲方承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任和承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償乙方由此所遭受的實際損失。

（六）甲方在銷售活動中不得損害國家利益、社會公共利益、消費者權(quán)益和他人合法權(quán)益，也不得損害乙方權(quán)益，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任概由甲方自行承擔(dān)。

（一）乙方擁有非甲方提供的網(wǎng)上合作平臺的后臺信息系統(tǒng)、操作規(guī)范等的知識產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)確保運營的網(wǎng)上合作平臺的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。

（二）乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上合作平臺的商城設(shè)計、商城建設(shè)、商城運營、商城推廣。

（三）乙方應(yīng)于每月結(jié)束的____日內(nèi)，每年結(jié)束的次月____日前向甲方提供每月、年的銷售報表、銷售分析、退換貨分析、當(dāng)前庫存數(shù)據(jù)分析以及客戶瀏覽記錄和購買習(xí)慣分析。

（四）乙方負(fù)責(zé)商城的日常推廣的策劃、節(jié)慶等特殊促銷活動實施。

（一）甲乙雙方同意進(jìn)行產(chǎn)品銷售利潤（銷售額-進(jìn)價成本-運營成本=利潤）進(jìn)行分成，其具體分成方法是：甲方以月結(jié)的方式當(dāng)月______號前支付乙方上月所得利潤分成。

（二）甲方占利潤的______%，乙方占利潤的______%。

（三）配送：乙方在客戶服務(wù)時接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯發(fā)的貨物的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，同時應(yīng)立即通知甲方。

（一）市場推廣包含以下方面：

1、互聯(lián)網(wǎng)推廣：乙方可以通過各種合法的網(wǎng)上推廣方法進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

2、其他推廣：包括與移動運營商、互補品牌合作推廣、與有關(guān)商家合作推廣、登門訪問、參加展示會、客戶服務(wù)見面會等。

（二）甲乙雙方應(yīng)當(dāng)建立項目執(zhí)行小組，該小組包括：

1、項目經(jīng)理：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項目協(xié)調(diào)與溝通。

2、編輯：乙方負(fù)責(zé)制作網(wǎng)上商城推廣計劃、商城廣告頁面。

3、技術(shù)：乙方技術(shù)人員負(fù)責(zé)向甲方提供甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)運營分析所必要的運營數(shù)據(jù)。甲乙雙方技術(shù)人員對此數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)。乙方按照雙方商定的官方網(wǎng)上商城技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運營，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、倉存：甲方根據(jù)補貨清單安排配貨。

5、財務(wù)：甲方財務(wù)人員負(fù)責(zé)定期對網(wǎng)上商城所售商品對賬、結(jié)算、確認(rèn)乙方分成金額。

6、客服：甲乙雙方共同制訂官方網(wǎng)上商城的客戶服務(wù)規(guī)范。甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

（三）客戶退換貨服務(wù)：

1、甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品。

2、甲方應(yīng)對官方網(wǎng)上商城用戶提供退換貨服務(wù)。

（一）商業(yè)秘密：任何一方公開或未公開的任何技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括但不限于：產(chǎn)品計劃、銷售計劃、獎勵政策、客戶資料、財務(wù)信息等、以及非專利技術(shù)、設(shè)計、程序、技術(shù)數(shù)據(jù)、制作方法、資訊來源等，均構(gòu)成該方的商業(yè)秘密。

（二）保密：雙方對在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。任何一方違反本條規(guī)定的，應(yīng)全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。

（一）甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)無法經(jīng)營或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后____日內(nèi)仍未糾正的，視作根本違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。

（二）如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。乙方保證所提供的技術(shù)設(shè)備的正常運作，如完全因乙方技術(shù)設(shè)備原因給消費者造成相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)所有責(zé)任。如因為不可抗力導(dǎo)致技術(shù)故障，進(jìn)而影響服務(wù)的.不能履行或履行延誤，從而導(dǎo)致消費者理解錯誤而造成的任何損失，雙方均不負(fù)責(zé)任。

（三）不可抗力：在合作期間，由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭或其他不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使協(xié)議的履行直接被影響或者不能按約定的條件履行時，遇有上述不可抗力事故的一方，應(yīng)立即將事故情況電報通知對方，并應(yīng)在______天內(nèi)提供事故的詳細(xì)情況及協(xié)議不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事故對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者部分免除履行協(xié)議的責(zé)任、或者延期履行協(xié)議。

（四）甲方逾期支付利潤分成，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額的違約金，超過____日仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。但因為對方過錯所致支付延遲，則支付方不承擔(dān)此違約責(zé)任。

（一）一切由執(zhí)行協(xié)議引起或者與協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時應(yīng)向______人民法院起訴。

（二）本協(xié)議未涉及的部分，均按《民法典》及其它相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（一）未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，雙方本著友好互惠態(tài)度進(jìn)行協(xié)商補充解決。

（二）本協(xié)議一式______份，自雙方簽字日起生效，雙方各執(zhí)______份，均具同等法律效力。

甲方（簽章）：

法定代表人（簽字）：

簽署日期：________年____月____日

乙方（簽章）：

法定代表人（簽字）：

簽署日期：________年____月____日

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十五

互聯(lián)網(wǎng)時代對現(xiàn)代人類生活產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響，它的出現(xiàn)不僅改變了人們的生活與工作，并且推動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其中互聯(lián)網(wǎng)公司像雨后春筍般涌現(xiàn)。今天本站小編給大家找來了互聯(lián)網(wǎng)公司年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

這一年是緊張有序的過來了，雖然很忙碌，但是公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門各同事都給了我很大幫助，我才能順利的完成了本年度的任務(wù)。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗、完善不足，本人就本年度的。

工作總結(jié)。

如下：

1、對各部門電腦軟件、硬件、郵件打印機、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作級時和到位。讓設(shè)備的的使用故障率降到最低，在故障發(fā)生的時候立馬當(dāng)?shù)亟鉀Q。有不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也會在最短的時間內(nèi)給予解決。

2、及時的對系統(tǒng)補丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補丁，另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù)，關(guān)閉guset帳號等。3、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

4、項目機房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的xx更新到xp，重新安裝了所有軟件，解決了一部分原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

6、針對服務(wù)器，3次被黑客攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。

7、學(xué)校服務(wù)器，硬件的安裝、維修、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。

8、電話交換機部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10、為了最大的節(jié)約成本，并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠，有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。

11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決，可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：

一、思想方面。

1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認(rèn)真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。

2、在嚴(yán)格管理的同時，努力維護(hù)全體職工的利益，工作中嚴(yán)于律己，率先垂范，時刻不忘自己是一名黨員。一年來培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交。

入黨申請書。

從而激勵了職工的上進(jìn)心使車間全體職工形成了一個人人求上進(jìn)技術(shù)比爭先的良好氛圍。

3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認(rèn)真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團(tuán)結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。

4、為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年來，自己總是利用好班前會，在布置工作任務(wù)的同時，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進(jìn)行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。

二、安全生產(chǎn)方面。

xx年重點是強化班組建設(shè)，強化班組建設(shè)是要堅持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將20xx年的重點工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對口、手拉手，你不來我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。

4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑情況。

5、嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護(hù)用品，保護(hù)自身的安全健康。通過我們的努力，煉焦車間20xx年無發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。

6、堅持加強現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患、及時消除;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全、消防知識培訓(xùn)，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高員工們的安全意識。

7、堅持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會，堅持每周二的設(shè)備包機檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時整改。

8、公司與車間簽訂全年安全。

責(zé)任書。

車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則做到職責(zé)明確責(zé)任到人。

9、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。

10、在安全生產(chǎn)月活動中組織全體職工進(jìn)行了“四不傷害”簽名活動，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進(jìn)行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識。

12、組織全體職工進(jìn)行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護(hù)與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識。

13、認(rèn)真吸取了“1.8”事故，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實，確實將安全生產(chǎn)提高上去。

象，確保各項生產(chǎn)費用控制到最低。

15、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體人員對制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。

三、存在的缺點和不足。

一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：

1、思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。

2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。

3、工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。

4、對班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。

5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。

6、有些職工工作時安全自我保護(hù)意識差，還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。

7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。

四、明年的工作方向。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，加強自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。

2、重點做好班組長的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。

3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。

4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。

5、加強與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作。

總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分。

1、1-3月份：

(1)aa會議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初移動xx年工作會議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到aa移動的充分認(rèn)可和贊揚。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。

(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點開通。

(3)、ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測試：3月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動ac41集團(tuán)foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會議，匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

2、4-6月份：

(1)、全網(wǎng)ac設(shè)備4205版本升級、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網(wǎng)補丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理ac自動重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點開通維護(hù)。

(2)、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識。參與信陽移動金牛山wlan基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認(rèn)可，為6月份信陽移動wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

(3)、wlan基站交流試點、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口wlan站點梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

3、7-9月份：

(1)、wlan基站交流推廣及試點工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動、濟(jì)源移動、濮陽移動、許昌移動wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動認(rèn)可，配合對濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

(2)、ac設(shè)備4220版本升級、移動wlan中級培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同移動到總部進(jìn)行中級培訓(xùn)，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動室外站項目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個wlan室外項目，共計30套設(shè)備。

(3)ac設(shè)備4220版本升級、鶴壁wlan基站交流推廣試點：9月份分別對aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點測試，得到鶴壁移動認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

4、9-12月份：

(1)、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個wlan站點共計約150ap進(jìn)行升級替換，暫時解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗收。

(2)、新鄉(xiāng)移動wlan基站交流推廣試點、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對周口12臺ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運行需求，得到移動充分認(rèn)可，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。

(3)、許昌wlan基站試點、濮陽ac故障處理、全網(wǎng)ac新版本升級：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動公司認(rèn)可。中下旬計劃對全網(wǎng)128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣。

1、xx全網(wǎng)設(shè)備升級故障處理、日常工作處理：xx年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級、補丁加載共計4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點開通，故障分析處理。

2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強各部門wlan技術(shù)實力，更好的服務(wù)客戶。

3、wlan基站產(chǎn)品交流試點推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計50站次，提交了各站點詳細(xì)測試分析報告，得到移動公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動wlan基站，參于信陽移動wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動wlan室外項目10個站點共計30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與移動wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得移動各地市共計5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

4、plc新產(chǎn)品推廣及試點跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。

第三、自身成長及不足。

1、自身成長：在過去的一年中個人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識。

2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品、新知識的掌握，更好的為客戶服務(wù)。

第四、對公司的建議及意見。

1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個月做一次員工調(diào)查，及時了解各位員工想法，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十六

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。

(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。

通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示?物品放行條?小型工程單?大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的.過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小“，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。

不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。

細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部?工程部?保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。

雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。

這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。

此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

截止到 20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。

辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。

車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

累計已達(dá)上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。

運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。

8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。

開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。

我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。

調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。

水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十七

20xx年即將過去，20xx年整年對于社區(qū)o2o行業(yè)來說是沉默的，在14年社區(qū)o2o爆發(fā)之后，無疑產(chǎn)生了巨大的泡沫，只是這個泡沫破滅的太快了，14年底我們就發(fā)現(xiàn)很多的社區(qū)o2o創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊死掉了，對于社區(qū)o2o這個行業(yè)大家陷入了迷茫，理想與現(xiàn)實顯然差距太大了，大家對于社區(qū)o2o的商業(yè)模式陷入深深地思考當(dāng)中。

那么經(jīng)過了15年一年的沉淀，我發(fā)現(xiàn)依然有很多的企業(yè)在摸索社區(qū)o2o的商業(yè)模式，褪去了泡沫之后大家回歸了理性和商業(yè)本質(zhì)，那就15年社區(qū)o2o的發(fā)展情況進(jìn)行一下總結(jié)：

一、bat等互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)o2o的戰(zhàn)場

社區(qū)o2o的戰(zhàn)場看似一些創(chuàng)業(yè)者和物業(yè)在玩，但bat對社區(qū)這塊市場也一直在關(guān)注，社區(qū)的流量入口和線下資源無疑具有巨大的商業(yè)價值，而bat從市場的地位而言在社區(qū)o2o的市場上耕耘也有著先天的優(yōu)勢。

百度通過地圖+搜索+支付+lbs等應(yīng)用場景，以及百度糯米的市場開拓，與線下的商戶建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，阿里依托于支付寶對于線下的商戶已經(jīng)進(jìn)行了強有力的整合，同時支付寶也在嘗試與物業(yè)等社區(qū)平臺進(jìn)行合作，騰訊依托于微信公眾號和微信支付也切入到了社區(qū)o2o當(dāng)中，也同方興、正榮、恒大等地產(chǎn)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，試圖打造智能社區(qū)，京東的京東到家則通過最后一公里的物流也切入了社區(qū)o2o行業(yè)當(dāng)中，整合線下便利店，布局最后一公里。

20xx年bat等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)殺入了社區(qū)o2o這個行業(yè)，并且依托自己的優(yōu)勢，已經(jīng)做了嘗試，當(dāng)然結(jié)果還不明顯，對于市場還未起到多大的影響，但大家對于社區(qū)生活服務(wù)這個市場的爭奪確實野心勃勃，所以20xx年社區(qū)生活服務(wù)o2o必將迎來新一輪的爭奪戰(zhàn)，bat等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也許不再低調(diào)。

二、輕資產(chǎn)&社區(qū)o2o推動物業(yè)企業(yè)“上市潮”

輕資產(chǎn)運營是一種以價值為驅(qū)動的資本戰(zhàn)略，是互聯(lián)網(wǎng)時代與知識經(jīng)濟(jì)時代相結(jié)合的企業(yè)戰(zhàn)略新結(jié)構(gòu)。

輕資產(chǎn)運營根據(jù)知識管理的內(nèi)容和要求，以人力資源管理為紐帶，通過建立良好的管理系統(tǒng)平臺，來促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。

隨著輕資產(chǎn)運營模式應(yīng)用的深入發(fā)展，其適用企業(yè)范圍慢慢擴展，根據(jù)相關(guān)案例研究得出，在以服務(wù)為導(dǎo)向的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)更適合采用輕資產(chǎn)模式。

由此可見，作為以服務(wù)導(dǎo)向的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，為什么大家都傾向于輕資產(chǎn)運營呢?顯而易見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)o2o時代，因為物業(yè)企業(yè)在線下?lián)碛旋嫶蟮纳鐓^(qū)資源(客戶資源)必成業(yè)內(nèi)所有公司未來“取之不歇、用之不盡”的資源寶庫!

而社區(qū)服務(wù)o2o又是號稱具有萬億級的市場規(guī)模，那么物業(yè)作為社區(qū)的管理者是具有最大掘金機會的企業(yè)之一，在輕資產(chǎn)和社區(qū)服務(wù)o2o的推動下，物業(yè)的價值難以想象，所以說道物業(yè)的上市也就順理成章了。

20xx年到目前為止已經(jīng)彩生活、中海、中奧等三家物業(yè)公司在香港上市，他們的上市無疑對整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展起到了推動作用，相信其他大的物業(yè)公司也起了上市的念頭，那么20xx年物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級將會上升到新的高度，加速社區(qū)商業(yè)的探索和投入。

20xx年對于整個o2o行 業(yè)來說，可以說是風(fēng)云變幻、大喜大悲的一年。

上半年資本市場對于o2o行業(yè)還非?？春?，同時無數(shù)的o2o創(chuàng)業(yè)者也拿到了融資;然而到了下半年，大批的 o2o平臺開始倒閉，即便是行業(yè)里的一些垂直巨頭也紛紛開始抱團(tuán)取暖，資本市場對于o2o也開始冷淡，o2o甚至成為了人人喊打的過街老鼠。

短 短一年，一興一嘆，o2o從極盛走向了極衰。

難道o2o真的就沒有希望了嗎?剩下來的o2o們在20xx年該怎么走?以銅為鏡，可以正衣冠，要想知道 20xx年o2o該怎么走，我們就必須看清楚20xx年的中國o2o江湖，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。

為此，筆者從以下六大行業(yè)現(xiàn)象來總結(jié)20xx年的o2o。

一、政策：大環(huán)境利好和“紅線”

1、大環(huán)境利好

在 今年的3月5日，李克強總理首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”正式將整個互聯(lián)網(wǎng)+以及o2o推 向了高峰。

隨后即便是在o2o遭遇寒冬之際，國務(wù)院再次發(fā)文支持o2o，明確鼓勵生活服務(wù)類o2o，指出應(yīng)大力推動吃住行及旅游、娛樂等生活服務(wù)業(yè)在線 化，促進(jìn)線上交易和線下服務(wù)相結(jié)合，提供個性化、便利化服務(wù)。

從整個大環(huán)境來看，我們可以看出國家正在通過互聯(lián)網(wǎng)+來引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

也就是 說未來中國的經(jīng)濟(jì)火車頭要靠互聯(lián)網(wǎng)+為主導(dǎo)的消費型經(jīng)濟(jì)來拉動，同時也帶動新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及傳統(tǒng)行業(yè)的全面升級。

那么在這個轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，會不會有 痛?當(dāng)然會有;會不會有失敗的企業(yè)?有，而且有很多。

但是從整個互聯(lián)網(wǎng)+的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，痛只是短暫的，創(chuàng)業(yè)失敗再所難免，但最終整個國內(nèi)經(jīng)濟(jì)卻會涌現(xiàn)大 批優(yōu)秀的o2o平臺。

而從這一屆的烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會我們可以看出，國家對于整個互聯(lián)網(wǎng)+可謂是史無前例的支持，各種與互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)的討論大會也是非常激烈。

2、不可觸碰的紅線

交 通運輸部于20xx年10月10日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法(征求意見稿)》和《關(guān)于深化改革進(jìn)一步推動出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意 見(征求意見稿)》，既給予了網(wǎng)約專車合法地位，但同時也明確網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(即專車)經(jīng)營者，應(yīng)承擔(dān)承運人責(zé)任，應(yīng)取得出租汽車經(jīng)營許可，并按有關(guān)規(guī) 定經(jīng)考核合格后，取得相應(yīng)的從業(yè)資格，不得以私人小客車合乘(拼車、順風(fēng)車)名義提供運營服務(wù)。

那么也就是說這個政策一出臺，很多兼職做司 機的私家車主，恐怕都將退出專車平臺，從政策的角度來看，是要保障乘客的安全，但是這一政策也引來了眾多司機和專車平臺的意見。

其中滴滴出行就提出專車平 臺通過對汽車、乘客資源的靈活匹配，不但讓出行安全、便捷、舒適和高效，也讓數(shù)百萬司機獲得了工作機會和勞動報酬，而這還只是中國共享經(jīng)濟(jì)的開始，我們期 待文件修改能夠順應(yīng)和推動中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮。

從交通部的這個政策我們可以看出，政策對于o2o平臺的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

如果一旦不允許私家車用作專車，必然會導(dǎo)致滴滴出行等出行o2o平臺面臨生存 危險。

我們也可以看到，政府不會由著o2o行業(yè)任性發(fā)展，相關(guān)紅線政策的出臺，對于部分企業(yè)而言將迎來陣痛期。

二、 上市：o2o企業(yè)鐘情新三板

提到上市，我們會發(fā)現(xiàn)這么一個現(xiàn)象：o2o企業(yè)都特別鐘情于上新三板。

日前旅游o2o驢媽媽、醫(yī)藥服務(wù)o2o康之家等o2o平臺又紛紛涌向了新三板，還有一大堆o2o的創(chuàng)業(yè)公司在等著排隊進(jìn)入新三板。

也許很多人都會有疑問：為什么o2o企業(yè)都喜歡上新三板?

1、 對于掛牌新三板，大家的首要目的幾乎都是一致的。

如今vc創(chuàng)投市場不好混了，o2o難以融到更多的資金，那么登陸新三板就可以馬上解決融資難的問題。

通過 新三板，直接建立了融資渠道。

不過并不是所有的新三板上市企業(yè)都那么幸運能夠融到資，很多新三板企業(yè)的股票成交量少得可憐。

2、還有一部分 的o2o企業(yè)想要掛牌新三板，是為了能夠得到政府豐厚的補貼政策，基本上每個地方政府對于當(dāng)?shù)貟炫粕闲氯宓钠髽I(yè)都有不同的優(yōu)惠政策和補貼。

比如海南，針 對于企業(yè)成功在新三板掛牌最少可獲得一次性獎勵60萬元，還會針對在不同的股權(quán)交易市場掛牌企業(yè)給予不同獎勵。

這個獎勵對于很多初創(chuàng)企業(yè)來說，也是一筆不 小的資金了。

3、掛牌上新三板還有一個最大的好處就是能夠借助股權(quán)激勵的方式把核心員工留住，讓企業(yè)的骨干以股東的身份參與到企業(yè)的經(jīng)營，與自己同進(jìn)退，大家綁在一起更容易把事情做起來。

當(dāng)然這只是大多數(shù)o2o公司選擇上市的幾個主要原因，每家想要上新三板的o2o企業(yè)還會有著自己的戰(zhàn)略考慮。

對于很多o2o來說，上新三板也許是他們應(yīng)對資本寒冬期一條不錯的出路。

三、合并：整個行業(yè)合并頻現(xiàn)

說到整合，今年o2o領(lǐng)域的最大四個整合案例莫過于滴滴快的、58趕集、美團(tuán)點評、攜程去哪兒之間的合并。

其 一，資本驅(qū)動。

今天很多天使投資、投資機構(gòu)在每一個細(xì)分行業(yè)都不只會投資一個平臺，他們會同時投資幾家平臺，然后只要其中有一家平臺能夠勝出他們就能成為 贏家。

就拿大家比較熟悉的美團(tuán)點評合并案例，其背后的紅杉資本即是美團(tuán)的投資方，同時也是大眾點評的投資方，2010年紅杉資本a輪投資2000萬美元， 是美團(tuán)第一輪到第四輪的投資者;2003年就成立的大眾點評，2006年獲得紅杉資本100萬美元投資，隨后的c輪、d輪紅杉資本都有跟投。

也就是說，對 于紅杉資本來說，與其看到自己的兩個孩子打得死去活來，損害的都是自己的利益，不如讓他們和好成為真正的一家人。

其二，抱團(tuán)取暖。

說到抱團(tuán) 取暖，最為明顯的是美團(tuán)，在不斷擴充產(chǎn)品線、進(jìn)軍o2o之后，美團(tuán)去年以來的激進(jìn)式發(fā)展，導(dǎo)致了美團(tuán)的燒錢速度大幅加快。

而盡管如此，美團(tuán)團(tuán)購的市場份額 在大眾點評與百度糯米的雙重擠壓下也開始不斷縮水。

與此同時，美團(tuán)的競爭對手也變成了擁有騰訊背景的大眾點評、百度背景的糯米以及阿里巴巴背景的口碑，美 團(tuán)的融資也遇到些許困難，于是美團(tuán)不得不選擇抱團(tuán)取暖的戰(zhàn)略方式。

其實在整個o2o資本寒冬期，不僅僅只是垂直巨頭們會抱團(tuán)取暖，還有一些行業(yè)內(nèi)較小的 o2o平臺也會抱團(tuán)取暖。

其三，稱霸市場。

不論是滴滴快的，還是58趕集，他們的最終目的都是為了稱霸整個市場，最為典型的當(dāng)屬滴滴快的， 一個背后是騰訊，一個背后是阿里，兩家通過不斷燒錢，最后把眾多的競爭對手都給燒死了，只剩下滴滴和快的兩家公司，最后彼此之間你干不掉我，我也整不死 你，大家合并成為一家人稱霸整個市場豈不快哉?這也說明了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特性，最終每一個細(xì)分行業(yè)都很難同時容納多家公司共同生存。

其 四，bat幕后競爭推動。

說到這四大合并案例，其實都脫不了與bat之間的關(guān)聯(lián)。

尤其是攜程與去哪兒之間的合并，當(dāng)美團(tuán)與大眾點評合并之后，百度糯米自然 而然就面臨了一個更強大的.對手，為了不輸給競爭對手，百度于是推動了攜程與去哪兒之間的合并，為自己的o2o大戰(zhàn)贏得一枚關(guān)鍵的棋子。

四、反目：兩大典型反目現(xiàn)象

反目成仇在任何一個充滿競爭的領(lǐng)域都會存在這種現(xiàn)象，o2o行業(yè)同樣如此。

不過縱觀整個20xx年o2o的發(fā)展歷程，有兩大反目現(xiàn)象比較典型。

1、o2o平臺與服務(wù)方反目

一個比較明顯的現(xiàn)象是58到家與美甲師的劍拔弩張。

最開始吸引美甲師安心依附58美甲的是薪資政策，而現(xiàn)在卻因為頻繁調(diào)整讓美甲師們無法擁有安全感，一場美甲師與58到家的對峙就這樣發(fā)生了。

之所以會出現(xiàn)這種，筆者認(rèn)為是以下三個原因造成的。

一個是重模式的原因?qū)е隆?/p>

大家都知道，重模式相較于輕模式而言，不同的就是重模式需要付出更高的成本，58到家的美甲師都是采取平臺招聘，而不是與美甲院達(dá)成合作的輕模式，無形之中成本也就越來越高。

再加上58到家在招聘開始時承諾給予員工過高的薪資，最后又無法兌現(xiàn)。

另 一個原因則是58到家的過度補貼所導(dǎo)致。

因為58到家對市場的過度補貼，導(dǎo)致了58同城的利潤大大縮減，在利潤大減的情況下，58到家想要的自然是縮減成 本。

此外，由于補貼所帶來的用戶量增長只是短暫現(xiàn)象，并沒有培養(yǎng)出忠誠的用戶，最終也導(dǎo)致了平臺的訂單量沒有實際增多，58到家自然也就會解約一些美甲 師。

還有一個原因則是58到家樹敵過多。

美甲o(hù)2o是一個競爭相當(dāng)激烈的市場，河貍家、秀美甲等美業(yè)o2o對于58到家美甲業(yè)務(wù)構(gòu)成了極大的沖突;此外在家政、搬家等領(lǐng)域的o2o平臺也對58到家造成一定的競爭壓力，無形之中就導(dǎo)致了58到家的戰(zhàn)線過于分散。

2、阿里美團(tuán)反目

眾 所周知，美團(tuán)發(fā)展之初阿里巴巴就成為了美團(tuán)的股東，并一直占有美團(tuán)10%左右的股份。

阿里巴巴也一直想加強對美團(tuán)的控制權(quán)，并最終通過美團(tuán)來布局自己的 o2o戰(zhàn)略。

然而美團(tuán)卻始終不想被阿里所掌控，最終與大眾點評走到了一起。

隨后阿里決定退出新美大，并全面扶持自家的o2o平臺口碑網(wǎng)，之后美團(tuán)與口碑網(wǎng) 的競爭開始日益激烈。

從阿里的角度來看，守住了o2o也就是守住了支付寶，而微信支付以及整個騰訊都是阿里最大的競爭對手，美團(tuán)與點評合并 之后全面導(dǎo)向阿里，則是阿里無法忍受的;從美團(tuán)的角度來看，王興一直都想成為bat三強之外的最新一強，不想被他們?nèi)咧g任何一方所掌控，但迫于局勢的 無奈，王興最終選擇了騰訊，是因為王興明白騰訊可以給予自己更多的自由空間來掌控新美大，但是阿里卻不一樣，馬云是一個掌控欲極強的人，一旦投入阿里懷 抱，王興的巨頭夢就難以實現(xiàn)，最終只會成為阿里的附庸。

五、倒閉：本年度o2o行業(yè)最明顯的特征

提 到o2o倒閉，這個現(xiàn)象恐怕是整個行業(yè)最為明顯的一個特征。

餐飲o2o、社區(qū)o2o、美業(yè)o2o、洗車o2o、旅游o2o、教育o2o、房產(chǎn)o2o、婚慶 o2o等幾乎每一個細(xì)分o2o領(lǐng)域都倒下了無數(shù)的創(chuàng)業(yè)平臺，一時間o2o成為了人人口中的偽命題。

都說成功會有很多偶然因素，但是失敗的原因卻總有著驚人 的相似，o2o同樣如此。

1、忽略線下體驗，不懂傳統(tǒng)行業(yè)。

o2o平臺當(dāng)中有很多都是來自于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)人士，這些人大多都不太懂傳統(tǒng) 行業(yè)，就想直接殺入到這個行業(yè)并意圖稱霸整個行業(yè)，這就導(dǎo)致了一個不良的現(xiàn)象：所有的o2o平臺都只顧著盲目擴張，卻忽視線下的用戶體驗。

最終用戶體驗不 好，平臺也就難以走得長遠(yuǎn)，只能是曇花一現(xiàn)。

2、低頻次、非剛需。

都說o2o是偽需求，這個不完全對，但是說o2o不是偽需求，這個也不完 全對。

很多o2o需求只是平臺用錢補貼所創(chuàng)造出來的一種需求，這類需求的頻次非常低，并非是用戶的剛性需求，如此一來就無法培養(yǎng)平臺的用戶活躍度。

有些用 戶可能在當(dāng)時消費了，過了很長一段時間之后恐怕已經(jīng)想不起該平臺來了。

3、燒錢過度。

燒錢本身并不是一種錯誤，有哪個平臺不需要推廣運營就 可以做起來?但是過度燒錢就會導(dǎo)致平臺面臨資金鏈的壓力，甚至有可能出現(xiàn)資金鏈斷裂的現(xiàn)象。

很多o2o創(chuàng)業(yè)平臺都是想通過天使的融資，然后燒錢砸用戶商家 數(shù)據(jù)，進(jìn)而想依靠數(shù)據(jù)來套取a輪融資，而a輪的也想通過燒錢獲取市場份額來套取b輪，如此就形成了一股惡性循環(huán)。

一旦資本市場中途撤出或者不對其再看好， 就必然會面臨倒閉的可能。

4、同質(zhì)化嚴(yán)重。

o2o的競爭在很多方面與當(dāng)年的團(tuán)購存在著極大的類似性，由于缺乏足夠的門檻，很多創(chuàng)業(yè)者一窩蜂 地涌入到了o2o。

這無形之中就導(dǎo)致了每一個細(xì)分行業(yè)都出現(xiàn)了數(shù)百甚至數(shù)千的競爭者，可是市場容量就那么多，每家平臺又沒能做出自己的特色出來，最終也就 導(dǎo)致了同質(zhì)化競爭過于嚴(yán)重，大多數(shù)耗不起的平臺也就逐漸被淘汰出局。

5、無法標(biāo)準(zhǔn)化。

o2o服務(wù)尤其是上門服務(wù)，難以標(biāo)準(zhǔn)化是制約其快速擴張的重要原因。

很多o2o行業(yè)的服務(wù)對于個性化都有著特殊的要求，這對于o2o服務(wù)來說是一項挑戰(zhàn)。

六、入口：新入口之爭

互聯(lián)網(wǎng)+的興起，對于所有的傳統(tǒng)行業(yè)來說，都面臨如何轉(zhuǎn)型的難題，而同時巨頭也在爭奪傳統(tǒng)商戶方面掀起新入口大戰(zhàn)，其中以百度、騰訊最為顯著。

騰訊打造微信公眾號商家入口，而百度則推出本地直通車連接3600行。

1、微信公眾號。

今天，微信公眾號已經(jīng)成為了很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的工具。

微信公眾號能夠幫助商家快速積聚忠誠的粉絲，并且能夠讓商家與粉絲之間形成有效的互動，這也吸引了不少的商家都開通了微信公眾號。

不過對于大多數(shù)的微信公眾號來說，他們正在面臨兩大難題。

第 一個是交易的難題。

不可否認(rèn)的確有一些商家通過微信公眾號帶來了一定的客流量，但是如何讓用戶通過微信公眾號直接下訂單成為了無數(shù)商家共同面臨的難題，多 數(shù)商家還沒有培養(yǎng)出用戶這種消費習(xí)慣;第二個難題則是微信公眾號無法形成統(tǒng)一入口。

這就導(dǎo)致用戶需要某種商家服務(wù)之時，很難通過微信某一個公眾號滿足多數(shù) 服務(wù)需求。

2、百度本地直通車。

今年5月，百度對外稱要砸錢200億扶持百度糯米，顯然是要以百度糯米為中心布局o2o。

百度本地直通車整 合手機百度、百度地圖、百度糯米三個app，以此來強化百度o2o與線下商家的合作關(guān)系，這與美團(tuán)58到家等只聚合上門服務(wù)類平臺不同，百度本地直通車意 在連接本地中小生活服務(wù)商戶。

用戶有服務(wù)方面的需求時，可以直接在搜索結(jié)果頁面優(yōu)先看到附近商家的信息，進(jìn)而可以即時產(chǎn)生消費行為，以百度錢包打通交易閉 環(huán)，讓商家與用戶的連接更為簡單直接。

一頭連接用戶，一頭連接本地商戶，相比微信公眾號而言，百度本地直通車解決了統(tǒng)一入口的問題，用戶想 要什么服務(wù)，直接文字或者語音搜索就能呈現(xiàn)出附近最優(yōu)質(zhì)的商家。

對于商戶而言，只要該用戶在搜索相關(guān)服務(wù)，本地直通車就能直接將其推送給用戶，著實能夠幫 助很多傳統(tǒng)商家連接移動互聯(lián)網(wǎng)的困擾。

但同時百度本地直通車也需要不斷提升平臺自身的用戶體驗，培養(yǎng)通過本地直通車完成整個服務(wù)流程的用戶習(xí)慣，只有這樣 才能真正形成用戶粘性。

在商戶方面，百度本地直通車能否吸納更多本地商戶借助互聯(lián)網(wǎng)+成功轉(zhuǎn)型，以及在其他o2o平臺入駐的商家是否會更看重百度的流量而 選擇本地直通車，仍要看后期功效。

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十八

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，社會已進(jìn)入以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息時代。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來許多方便，我們可以在網(wǎng)上查閱資料、瀏覽到最新的消息；網(wǎng)絡(luò)還可以開闊我們的視野，促進(jìn)我們的學(xué)業(yè)。老師們也可以充分地利用網(wǎng)上的資源，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。

但網(wǎng)絡(luò)也是一把雙刃劍，它也有不利于我們的一面。有的同學(xué)過度沉迷電腦無法自拔；有的同學(xué)做了網(wǎng)絡(luò)的俘虜，成了小網(wǎng)蟲；還有的同學(xué)因整天看著電腦，眼睛受到嚴(yán)重?fù)p壞，成了高度近視。據(jù)調(diào)查，目前在網(wǎng)吧上網(wǎng)的青少年，百分之九十五以上的都是因沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)業(yè)荒廢，毀掉了自己前路。

在我看來，我們學(xué)生應(yīng)當(dāng)上好現(xiàn)代信息技術(shù)課，掌握基本的電腦技能。條件允許的話，在家長或老師的指導(dǎo)下，也可以適度適量地上網(wǎng)，下面，我想大家提幾點建議：

一、不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)同學(xué)都喜歡玩電腦游戲。在家長允許的前提下，休息時間適當(dāng)玩一玩，我認(rèn)為是可以的，但千萬不可入迷。長時間上網(wǎng)和玩游戲會嚴(yán)重影響我們的身體健康。據(jù)專家介紹，長時間坐在電腦前的青少年中，百分之三十患有缺鐵性貧血，近視、脊椎及身體其它部位的疾患也明顯偏高。長時間上網(wǎng)還會影響學(xué)習(xí)成績。我建議，在家上網(wǎng)一定要得到家長同意，并嚴(yán)格控制時間，不玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲。不上網(wǎng)吧。

二、遵守網(wǎng)絡(luò)道德。很多同學(xué)都在網(wǎng)絡(luò)上碰到過罵人、說臟話等不道德的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的空間，有些人會想，既然不是真的東西，沒人知道我是誰。網(wǎng)絡(luò)道德主要是靠自我約束，遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范是我們每個人的道德責(zé)任。我要求，上網(wǎng)交流中做到文明用語；上網(wǎng)不發(fā)表和傳播不良信息等。其實，網(wǎng)上發(fā)表的任何信息都是可以追查來源的'，如果觸犯了法律，警察很快就會能找到你。

三、注重網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)安全涉及到很多方面，對我們中學(xué)生來說，主要注意以下幾點：一是保護(hù)好自己的密碼等信息不被盜走，方法有很多，請同學(xué)們向老師咨詢。二是不隨意透露自己的真實信息，不輕信網(wǎng)上的中獎通知等欺詐行為。沒有經(jīng)過父母同意，不要把自己和家人的姓名、住址、學(xué)校、班級、電話號碼、身份證件號碼、相片等，在網(wǎng)上向其他人透露。未經(jīng)父母同意，不和任何網(wǎng)上認(rèn)識的人見面。

同學(xué)們，請遠(yuǎn)離網(wǎng)吧！在家長和老師的指導(dǎo)下，讓我們健康上網(wǎng)，文明上網(wǎng)！使網(wǎng)絡(luò)成為我們成長的好幫手，而不是扼殺我們前途的毒瘤！

互聯(lián)網(wǎng)運營年終總結(jié)篇十九

20x年即將過去，x公司取得了長足的發(fā)展。作為x公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。

內(nèi)容：工作情況、內(nèi)部管理。

第一部分：工作情況：

網(wǎng)絡(luò)分公司20x年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場，為20x年打下堅實的基礎(chǔ)。

在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項目，按照進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。

主要體現(xiàn)在以下幾點：

一、x省某局60kvaups電源系統(tǒng)，此項目為公司(也是廠家在該局)在大機(指20kva以上的ups電源)上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運行穩(wěn)定。

二、x省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴建和視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴充;在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來利潤的同時鍛煉了隊伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。

三、x某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個運營商單獨為其提供專線服務(wù)，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運營商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項目。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會議系統(tǒng)，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國內(nèi)眾多視頻會議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單(由于是x省第一家上視頻會議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項目，眾多廠家非常重視，尤其是國內(nèi)的制造商)。由于客戶比較謹(jǐn)慎，該項目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更，因此公司從立項到簽單整個過程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊做了實踐準(zhǔn)備。

四、x某運營商12地市3層交換機組網(wǎng)工程，此工程是在12地市分公司新增客戶容量的情況下進(jìn)行的，起點高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時按質(zhì)地完成了整個項目。

以上幾個工程為公司的重點項目，有的還是新市場和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團(tuán)隊也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說在局部組網(wǎng)中對結(jié)構(gòu)分析不全面、對新設(shè)備性能沒有很好地掌握、團(tuán)隊成員在對同一問題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶服務(wù)而主動承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。

另外，在x省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。

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