學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,下文是本站小編整理的微笑服務(wù)
培訓(xùn)心得體會(huì)
，歡迎閱讀參考!集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服 務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，而且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，但榮譽(yù)的背后，更多的是我們一線收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠(chéng)服務(wù)一貫是我們的收費(fèi)員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報(bào)以微笑來(lái)面對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有句話叫做勤能補(bǔ)拙，運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績(jī)，做好微笑服務(wù)同樣是這個(gè)道理。微笑不自然可以通過(guò)鏡面練習(xí)，對(duì)笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動(dòng)作不正確之處，可以通過(guò)專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)熟能生巧，這樣可以練就扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況一定要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四.通過(guò)“錄像回頭看 方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班長(zhǎng)，收費(fèi)員應(yīng)與監(jiān)控員加強(qiáng)交流溝通，針對(duì)收費(fèi)員工動(dòng)作上和微笑上的不足，可以通過(guò)回看錄像找出問(wèn)題所在。針對(duì)不足之處，立即改正，加強(qiáng)練習(xí)，做到知錯(cuò)能改的好習(xí)慣。
五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為營(yíng)造好的班前氛圍，值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)要主動(dòng)帶頭微笑開(kāi)好班前會(huì)。另外也可以采取一系列小活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費(fèi)員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來(lái)調(diào)整。
六.面對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好文明服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)建議不妨可以嘗試下。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，體現(xiàn)文明、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類一種高尚的表情，還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。
在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，但是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
每個(gè)人都希望能夠擁有一個(gè)自信、陽(yáng)光、親切的微笑，因?yàn)檫@個(gè)表情不僅可以讓自己更加自信、開(kāi)心，還可以讓周圍的人感到舒適、愉悅。然而，微笑的背后往往是需要付出很多的努力和練習(xí)的。在一次“培訓(xùn)微笑”的課程中，我深深感受到了微笑背后的奧秘，并在此分享我的體會(huì)和感悟。
第二段：認(rèn)識(shí)微笑
在課程中，我們首先了解了微笑的基本知識(shí)。微笑是一種心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，具有增信、慰藉、友愛(ài)、釋放壓力等作用。在日常生活中，微笑不僅可以改善自身情緒，還可以緩解他人壓力，提高人際關(guān)系溝通。此外，微笑的真誠(chéng)性和自然性也非常重要，一定要讓微笑從內(nèi)心發(fā)出，而不是刻意裝出來(lái)。
第三段：練習(xí)微笑
通過(guò)了解微笑的基本知識(shí)后，我們開(kāi)始進(jìn)入練習(xí)環(huán)節(jié)。首先，我們跟隨老師的示范，在平靜的情緒下練習(xí)簡(jiǎn)單的微笑，通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，逐漸讓自己適應(yīng)這個(gè)表情，形成肌肉記憶，習(xí)得自然的笑容，達(dá)到表情自然的效果。其次，我們進(jìn)行鏡子練習(xí)和同伴互動(dòng)練習(xí)，讓自己從不同的角度觀察微笑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正自己的不足。在練習(xí)過(guò)程中，我們遇到了很多挑戰(zhàn)和困難，但隨著時(shí)間的推移，練習(xí)的效果也越來(lái)越好，微笑的自然性和真誠(chéng)性也越來(lái)越高。
第四段：微笑的重要性
經(jīng)過(guò)一番練習(xí)，我深深意識(shí)到微笑的重要性。一個(gè)微笑的人給人的感覺(jué)絕對(duì)不同于一個(gè)不微笑或者面無(wú)表情的人，微笑可以讓我更加自信，讓我感到更加開(kāi)心，讓我和周圍的人之間的距離更加親密。微笑還可以調(diào)節(jié)自身情緒，緩解壓力，提高自己的心理素質(zhì)。此外，微笑還可以改善人際關(guān)系，增強(qiáng)互信和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次“培訓(xùn)微笑”的課程，我不僅學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的微笑表情，更重要的是深刻理解了微笑的奧秘和重要性。微笑是一種表情，但也是一種態(tài)度和生活方式，只有將微笑融入日常生活中，才能讓它真正發(fā)揮出它的魅力。雖然練習(xí)微笑需要時(shí)間、耐心和勇氣，但一定會(huì)帶來(lái)積極的生活體驗(yàn)和心理收益。我相信，在未來(lái)的生活中，微笑將成為我與周圍人交流的一種最基本的方式，讓我更加自信、開(kāi)心、親切、友愛(ài)，充滿陽(yáng)光和正能量。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的`禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過(guò)20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
第一段：引言（150字）
微笑，這個(gè)簡(jiǎn)單的表情往往能傳遞出無(wú)盡的溫暖與親和力。微笑既是一種人際交往的方式，又是一種生活態(tài)度。在現(xiàn)代社會(huì)中，微笑更是商場(chǎng)上常用的一種銷售技巧。如今，培訓(xùn)微笑也逐漸成為企業(yè)對(duì)員工的必修課，我也在最近參加了一次關(guān)于培訓(xùn)微笑的課程，從中收獲不少，下面分享一下我的體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)微笑的必要性（250字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，微笑作為一種視覺(jué)語(yǔ)言，正在被越來(lái)越多的人重視。而對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)微笑也是很有必要的。一方面，微笑可以緩解壓力，提升工作效率，另一方面，微笑也可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，消除員工之間的隔閡。在客戶服務(wù)中，微笑更是吸引客戶的重要工具之一。一份真誠(chéng)的微笑，不僅能夠招攬顧客，更重要的是讓顧客感受到企業(yè)的親切與關(guān)愛(ài)，從而建立良好的企業(yè)形象。
第三段：培訓(xùn)微笑的方法（300字）
學(xué)會(huì)微笑也需要學(xué)習(xí)技巧，培訓(xùn)微笑的方法也很多。首先，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒，保持愉悅的心情。其次，注意身體語(yǔ)言，比如眼神接觸和姿態(tài)，這些細(xì)節(jié)都會(huì)影響你的微笑效果。再次，要學(xué)會(huì)地道微笑，不要過(guò)于做作，要相信自己的心意真摯，對(duì)他人態(tài)度友好。最后，要勇敢迎接各種情況，學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)合下微笑的應(yīng)對(duì)方式。
第四段：微笑的意義（300字）
微笑不僅僅是表情，更是傳遞愛(ài)的方式，一份真摯的微笑可以緩解他人的不良情緒，解決很多矛盾。微笑還能讓人更有自信，增加人際交往的良好感，在職場(chǎng)中也更具競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是可被視為一種成熟、溫和、友好的表現(xiàn)。無(wú)論是在工作還是生活中，學(xué)會(huì)微笑，傳遞心愿，可以讓生活變得更加美好。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
總之，培訓(xùn)微笑很有必要，不僅能提升自我形象和人際交往，更能讓生活變得更加美好。今天的我的微笑是從聽(tīng)課中明確了學(xué)習(xí)、工作、生活中微笑的重要性，就算心情不是太好也比以前微笑的勇敢，因?yàn)槲⑿φ娴膸?lái)了太多的美好，但愿我們每天都能面帶微笑，傳遞快樂(lè)與愛(ài)。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
作為窗口行業(yè)來(lái)說(shuō)，窗口崗位是其對(duì)外的核心部門，是整個(gè)單位形象和產(chǎn)品展示最重要的平臺(tái)。在當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”，越來(lái)越被人們所重視，甚至被當(dāng)作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。
當(dāng)下，無(wú)論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會(huì)形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)的培訓(xùn)更有效?根據(jù)我們多年的培訓(xùn)心得和學(xué)員反饋，認(rèn)為起碼應(yīng)該做到、做足以下四點(diǎn)：
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。特別是行政機(jī)關(guān)的窗口崗位人員，尤其有這種心態(tài)。應(yīng)該說(shuō)，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務(wù)。甚至現(xiàn)代的人們往往一定程度上更看重相關(guān)的服務(wù)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務(wù)規(guī)范就應(yīng)該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。所以說(shuō)，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。
如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。比如舉止、語(yǔ)言(包括文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))、眼神等。只有把微笑與舉止、語(yǔ)言、眼神等進(jìn)行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個(gè)良好的服務(wù)風(fēng)貌、規(guī)范的服務(wù)行為。從而形成良好、規(guī)范、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。我們經(jīng)常和培訓(xùn)學(xué)員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒(méi)有有效監(jiān)督，實(shí)施第一周大家可能都能做到;到了第二周的時(shí)候，會(huì)有人說(shuō)：咦，原來(lái)擦四遍就擦干凈了，又沒(méi)有人盯著，干嘛這么費(fèi)力地擦五遍呢!于是就開(kāi)始擦四遍;第三周的時(shí)候，又想：其實(shí)擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來(lái)就擦一遍、想不起來(lái)就算，這種尷尬的局面。
所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽(tīng)之任之，必然會(huì)出現(xiàn)以上案例的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重要。必須實(shí)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)節(jié)化的監(jiān)督落實(shí)。對(duì)于沒(méi)有規(guī)范執(zhí)行的立即予以糾正;對(duì)于不執(zhí)行的，進(jìn)行嚴(yán)格的處罰。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范。可以說(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書(shū)寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
段一：引言（200字）
近期，我參加了一次名為“新微笑培訓(xùn)”的個(gè)人成長(zhǎng)課程。課程持續(xù)了一個(gè)月，期間我學(xué)到了許多關(guān)于人際關(guān)系和情緒管理方面的知識(shí)和技能。在這篇文章中，我將分享我在課程中的心得體會(huì)，以及如何將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中。
段二：課程內(nèi)容（200字）
新微笑培訓(xùn)課程主要包括如何擴(kuò)展個(gè)人社交圈子、提高自信心和培養(yǎng)積極心態(tài)等方面的內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)正面心理學(xué)和情緒智力的理論基礎(chǔ)，我們了解了人類情緒的本質(zhì)和如何管理情緒。在課堂上，我們進(jìn)行了許多實(shí)踐活動(dòng)，如角色扮演、小組合作和親自體驗(yàn)各種情緒。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了我們的動(dòng)手能力，還提高了我們的情商。
段三：學(xué)習(xí)收獲（300字）
在課程中，我學(xué)到了如何積極面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力。通過(guò)運(yùn)用正面心理學(xué)的原理，我學(xué)會(huì)了重視與他人的關(guān)系，發(fā)展良好的人際交往技巧。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，以更好地應(yīng)對(duì)各種情況。在課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我親自體驗(yàn)了各種情緒，并通過(guò)這些經(jīng)歷認(rèn)識(shí)到每種情緒的價(jià)值和意義。
在培訓(xùn)中，我還加強(qiáng)了自信心的培養(yǎng)。通過(guò)合作小組的活動(dòng)，我學(xué)到了如何相信自己的能力，并在團(tuán)隊(duì)中起到積極的作用。培訓(xùn)課程還提供了擴(kuò)展社交圈子的機(jī)會(huì)。通過(guò)多次與陌生人進(jìn)行交流，我克服了社交焦慮，豐富了自己的社交圈子。
段四：實(shí)踐應(yīng)用（300字）
學(xué)完課程后，我將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到了實(shí)際生活中。在面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力時(shí)，我更加積極地尋找解決問(wèn)題的方法，并與他人建立了更好的合作關(guān)系。我改變了過(guò)去消極的情緒管理方式，學(xué)會(huì)了積極面對(duì)困難，同時(shí)也將這些理念傳遞給了我的朋友和家人。
另外，我也努力擴(kuò)展自己的社交圈子。我主動(dòng)參加了各種社交活動(dòng)和志愿者工作，通過(guò)與不同人群的交流，我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值。通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)課程中學(xué)到的人際交往技巧，我能更加輕松地與人溝通，并建立起更多有意義的人際關(guān)系。
段五：結(jié)語(yǔ)（200字）
新微笑培訓(xùn)課程為我提供了改善人際關(guān)系和情緒管理的技能。通過(guò)實(shí)踐和應(yīng)用，我取得了顯著的進(jìn)步，并將這些技能融入了我的日常生活。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和實(shí)踐，我將能夠在人際關(guān)系和情緒管理方面取得更大的成功。我也鼓勵(lì)其他人積極參與類似的培訓(xùn)課程，以不斷提升自己的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
一個(gè)微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對(duì)我們收費(fèi)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是必備的法寶?！拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個(gè)“和善”的信號(hào)，使司乘人員有一種被尊重的感覺(jué)，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無(wú)言間達(dá)成了心靈的默契。
無(wú)意中在報(bào)紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說(shuō)的是美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)物時(shí)遇到店老板，就對(duì)他說(shuō)她有12年沒(méi)有到該店購(gòu)物了，原因是12年前她到該店購(gòu)物時(shí)，看到有位店員滿臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒(méi)到這里買過(guò)任何東西，而是到其他店消費(fèi)。店老板在真摯道歉的同時(shí)，得出一個(gè)結(jié)論就是，如果老太太每周到店里消費(fèi)一次按25美元計(jì)算，那么12年就是1.56萬(wàn)美元，依此推算，他的利潤(rùn)就至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑服務(wù)。這充分說(shuō)明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。
再看我們收費(fèi)服務(wù)窗口，每天要與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的司機(jī)打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對(duì)“上帝”微笑不但是忠誠(chéng)，更是職責(zé)。通過(guò)收費(fèi)這個(gè)小小的窗口，收費(fèi)員以微笑服務(wù)感染著司乘人員，收費(fèi)員的微笑像清泉一樣滌去司機(jī)師傅的疲勞和憂郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂(lè)意在熱情與微笑中掏錢包的。同時(shí)這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友：歡樂(lè)從這里開(kāi)始。微笑就是服務(wù)滿意度，微笑就是效益。
4月2日下午一輛車牌為豫a的大客車駛?cè)胲嚨?，收費(fèi)員微笑的說(shuō)：“下午好，請(qǐng)拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你干嘛打三類的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時(shí)收費(fèi)員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習(xí)慣，收費(fèi)員堅(jiān)持微笑著請(qǐng)司機(jī)出示行車證，卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)耐心解釋，司機(jī)才從車中找來(lái)行車證，收費(fèi)員在接證的同時(shí)微笑著說(shuō)：“謝謝您的合作！”打開(kāi)證件一看，便文明的說(shuō)：“先生，您的車是32座的，應(yīng)該發(fā)三類卡的?！彼緳C(jī)一聽(tīng)才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時(shí)的假證，明明理虧，還逞能的說(shuō)：“我到了出口再改，懶得跟你扯?！痹咀诳蛙噧?nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說(shuō)：“司機(jī)老大，到了出口你還是按實(shí)際的繳費(fèi)吧！別再為難這些收費(fèi)員了?！睅酌每屯高^(guò)車窗向我們的收費(fèi)員說(shuō)道：“你的表情親切自然，又蘊(yùn)涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好啊？不是我親眼所見(jiàn)我還不相信呢！”
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
近日參加了一次新微笑培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)深入淺出，頗有收獲。以下將從課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、互動(dòng)形式、教學(xué)效果和個(gè)人感悟五個(gè)方面展開(kāi)闡述。
首先，這次新微笑培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)非常合理，將內(nèi)容分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)階段。初級(jí)課程主要講解微笑的定義、作用和技巧。中級(jí)課程將重點(diǎn)放在微笑與人際關(guān)系、職場(chǎng)成功之間的關(guān)系上。而高級(jí)課程則更注重在不同場(chǎng)合下的微笑技巧。整個(gè)課程層層遞進(jìn)，每個(gè)階段都有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)目標(biāo)和重點(diǎn)，讓學(xué)員們能夠循序漸進(jìn)地掌握微笑的技巧。
其次，培訓(xùn)班采用了多種教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握微笑技巧。除了傳統(tǒng)的講解和演示之外，培訓(xùn)班還采用了角色扮演和小組合作等形式。通過(guò)角色扮演，學(xué)員們能夠身臨其境地體驗(yàn)不同情景下的微笑，從而更好地運(yùn)用到實(shí)際生活中。而小組合作則在一定程度上增強(qiáng)了學(xué)員之間的互動(dòng)和合作，使學(xué)習(xí)過(guò)程更加輕松愉快。
第三，培訓(xùn)班的互動(dòng)形式非?；钴S。通過(guò)小組討論、問(wèn)答環(huán)節(jié)和課堂互動(dòng)等方式，學(xué)員們積極參與其中，提問(wèn)、發(fā)言，實(shí)現(xiàn)了師生之間、學(xué)員之間的交流與互動(dòng)。這種互動(dòng)形式不僅加深了學(xué)員對(duì)微笑技巧的理解和記憶，還促進(jìn)了思維的碰撞和思想的交流，讓學(xué)員們?cè)诨?dòng)中不斷成長(zhǎng)。
第四，這次培訓(xùn)班的教學(xué)效果十分顯著。通過(guò)實(shí)際練習(xí)，學(xué)員們的微笑技巧得到明顯提升。在課程結(jié)束后的實(shí)際演練中，學(xué)員們展現(xiàn)出了更加自信、大方的微笑，讓人感到愉悅和舒適。此外，學(xué)員們從培訓(xùn)中也學(xué)到了微笑背后的積極心態(tài)和人文關(guān)懷，使微笑成為一種符號(hào)，傳遞著溫暖、友善和關(guān)愛(ài)。
最后，在個(gè)人感想方面，我深刻體會(huì)到微笑的力量和魅力。微笑不僅是一種表情，更是一種友善和親和的態(tài)度。它能夠改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系，減輕沖突和矛盾，促進(jìn)和諧和合作。微笑不僅對(duì)他人有積極影響，對(duì)自己也有巨大的心理益處。它可以減輕壓力，改善心情，增強(qiáng)自信和幸福感。因此，學(xué)會(huì)微笑，不僅讓自己和他人更加快樂(lè)，也能夠在人際交往和工作中更加出色地展示自己。
總的來(lái)說(shuō)，此次新微笑培訓(xùn)是一次精心設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)之旅，從課程設(shè)計(jì)到教學(xué)方法再到培訓(xùn)效果，均達(dá)到了預(yù)期的效果。我在這次培訓(xùn)中學(xué)到了寶貴的微笑技巧，也體會(huì)到了微笑的力量。這次培訓(xùn)不僅讓我對(duì)微笑有了更深入的理解，還讓我認(rèn)識(shí)到微笑對(duì)人與人之間的溝通和關(guān)系的重要性。我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠?qū)⑽⑿记蛇\(yùn)用到實(shí)際生活和工作中，讓我的微笑更加溫暖親切，為他人帶來(lái)陽(yáng)光和快樂(lè)。
微笑培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
3月9日閻良管理所組織了微笑的禮儀培訓(xùn)，聽(tīng)完課后，感觸多多，自己收獲不少。對(duì)微笑理念：感恩、樂(lè)業(yè)、尊重、和諧又重新有了認(rèn)識(shí)。
我們收費(fèi)工作中在儀表儀容中，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于司機(jī)的服務(wù)態(tài)度，直接代表了公司的形式，可以說(shuō)我們是公司對(duì)外形象的一個(gè)窗口。公司的形象的好壞，就是我們?nèi)粘９ぷ髦幸稽c(diǎn)一滴的表現(xiàn)。禮儀即可以將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)，也是一個(gè)人魅力的展現(xiàn)。如果對(duì)自己的儀表不重視，生活中邋里邋遢的，怎么會(huì)在工作中盡心盡力，更難得會(huì)有微笑的心情。試想一個(gè)對(duì)生活沒(méi)有動(dòng)力的人，面對(duì)工作的壓力如何做好工作，又怎么會(huì)做好本職工作？著名的快餐店麥當(dāng)勞，他們介紹企業(yè)旺盛的訣竅是“微笑、干凈、熱情”，可以看到他們是將微笑放到了第一位。由此可見(jiàn)微笑的在工作中的重要性，因?yàn)槟惆l(fā)自內(nèi)心的微笑，周圍的人才會(huì)受到你的感染。
在做好儀容儀表的同時(shí)，我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。我們收費(fèi)工作中，需要有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。還要規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。這樣在今后的工作中才能得心應(yīng)手。
在日常的工作中，從以下方面做好自己的本職工作。
一、多動(dòng)腦、多跑腿。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，需要多了解司機(jī)朋友的需求，如周邊的地形、如何出巡方便等。既方便了司機(jī)也提升了我們的微笑服務(wù)。
二、規(guī)范業(yè)務(wù)技能、強(qiáng)化責(zé)任心、嚴(yán)于律己。在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀冊(cè)谥貜?fù)而枯燥的事情中，總結(jié)規(guī)律、工作前做到儀容儀表整潔、工作中微笑服務(wù)不急躁、工作后認(rèn)真清點(diǎn)錢和卡，做到萬(wàn)無(wú)一失。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們需要加強(qiáng)內(nèi)部外部信息交流，為司機(jī)提供多元化服務(wù)，更需要遇到問(wèn)題，大家一起想辦法解決。
四、做到一笑、二禮、三心、四創(chuàng)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽；注重個(gè)人禮儀和禮貌用語(yǔ)，在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑甜美；工作中熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿；努力做到創(chuàng)文明標(biāo)兵、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)文明行業(yè)、創(chuàng)人民滿意高速公路。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路。
很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我如何更好的生活。也讓我學(xué)會(huì)了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘，我會(huì)在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己。
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