當(dāng)面臨挑戰(zhàn)或需要達(dá)成某個(gè)目標(biāo)時(shí)，我們需要制定一個(gè)有效的方案。在制定方案之前，我們需要進(jìn)行充分的調(diào)研和市場(chǎng)分析。不同領(lǐng)域的方案制定有不同的特點(diǎn)和難點(diǎn)，以下范文可以幫助大家更好地理解各個(gè)領(lǐng)域的方案制定。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇一
強(qiáng)勢(shì)賣點(diǎn)，了解其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資訊對(duì)比分析，分建立客戶檔案，定期拜訪，舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，節(jié)假日的優(yōu)惠推廣，收集賓客意見等。同時(shí)完善對(duì)營(yíng)銷人員的職業(yè)素質(zhì)，銷售技巧，專業(yè)知識(shí)及技能，積極的工作態(tài)度等的培養(yǎng)。使他們成為企業(yè)對(duì)外形象宣傳的有利武器。
公關(guān)策劃：首先應(yīng)了解行業(yè)背景，給予有效分析，并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估。形式包括參與具有一定轟動(dòng)效應(yīng)的公共活動(dòng)，有新聞價(jià)值的發(fā)布會(huì)，社會(huì)公眾人物，著名人士的來(lái)訪，參與相關(guān)流行資訊報(bào)道，得到眾多企業(yè)，政府部門等各行業(yè)團(tuán)體的支持和認(rèn)可，贊助公益事業(yè)等。
公司內(nèi)部活動(dòng)資料的整理公示，保持與新聞單位的良好關(guān)系，定期戶外的語(yǔ)言圖像廣告策劃，網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳等。
人力資源的管理培訓(xùn)體系：建立完整的理論培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)不同崗位和職級(jí)由專業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，從而不斷提高企業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
資源配置：根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際需要，合理控制分配各崗位人員，充分發(fā)揮員工的潛能，成為企業(yè)發(fā)展所需的重要資源。
績(jī)效考核：建立完整的績(jī)效考核體系，對(duì)員工進(jìn)行工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，管理效率等方面的考核，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，使團(tuán)隊(duì)的整體人力有質(zhì)的保障。
激勵(lì)制度：提供優(yōu)秀員工的良好待遇，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以人性化的管理，組織外派學(xué)習(xí)，評(píng)選明星人員，突出形象意識(shí)，以月度為獎(jiǎng)勵(lì)周期，持續(xù)性調(diào)動(dòng)員工的工作熱情給予充分的創(chuàng)新空間。
福利待遇：針對(duì)相應(yīng)職位制定相應(yīng)的福利待遇，良好的福利待遇是讓員工在一個(gè)認(rèn)知的企業(yè)有成長(zhǎng)和發(fā)揮的必要條件。
企業(yè)的發(fā)展離不開人才及資本，有效的管理和運(yùn)用。以品牌和標(biāo)準(zhǔn)化管理樹立企業(yè)形象，為賓客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)，贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，是企業(yè)發(fā)展的核心。相信通過(guò)有效的管理和相應(yīng)制度的配套，在不斷的發(fā)展過(guò)程中加以論證和調(diào)整，使企業(yè)走向健康平穩(wěn)發(fā)展的壯大之路。有目標(biāo)才會(huì)有發(fā)展，相信通過(guò)合理的完善，企業(yè)資本將能夠高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
企業(yè)要發(fā)展的方式有很多，但是管理永遠(yuǎn)是不能忽視的一點(diǎn)，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都處理好了，在管理上做到十分的到位，這樣的企業(yè)才有發(fā)展的潛力和發(fā)展下去的實(shí)力，這些都是永遠(yuǎn)不能忽略的事情。企業(yè)的管理是重中之重！
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇二
中國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展情況。
中國(guó)的汽車市場(chǎng)總體來(lái)說(shuō)不是很好。市民都樂(lè)意到周邊的大城市去購(gòu)買汽車，而在很多城市的經(jīng)銷商的日子卻過(guò)得不好，有的是虧本大甩賣，就連基本的成本都沒(méi)辦法收回。出現(xiàn)這樣的情況也是有很多原因的：
中國(guó)的汽車銷售點(diǎn)的布局不合理。
在整個(gè)華中，乃至華北地區(qū)，布滿了各式各樣，大大小小的汽車市場(chǎng)，僅僅汽車城就有四五家，家家都稱自己是紹興最好的，比如城東汽車城，柯橋汽車城，諸暨汽車城。還有很多的汽車市場(chǎng)和聚集地，如花為煤二手汽車市場(chǎng)，元通汽配廣場(chǎng)，北復(fù)線，馬臻路。
所謂的聚集效應(yīng)，主要是規(guī)模經(jīng)濟(jì)下，大量同類或者互補(bǔ)的企業(yè)集中到一起，大規(guī)模的生產(chǎn)，銷售，服務(wù)等?，F(xiàn)在紹興汽車市場(chǎng)是以小部落為主，個(gè)別群體獨(dú)居，這樣極不方便企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也不方便消費(fèi)者看車，買車。全國(guó)各地各式各樣的xx一條街的成功說(shuō)明了企業(yè)聚集在一起的益處。
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，就拿我們本地來(lái)說(shuō)，xx年上半年我們本地人均收入超過(guò)了上海，居長(zhǎng)三角地區(qū)首席。面對(duì)這樣的購(gòu)買力，又有哪家汽車商不眼饞呢但是一旦汽車商把4s店開好后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，紹興這邊的市民的消費(fèi)理念和他們有很多的區(qū)別。
中國(guó)很多人有錢后首先想到的是存到銀行，在買車的時(shí)候很理性，對(duì)價(jià)格很敏感，他們喜歡到周邊的大城市買汽車，比如杭州，上海。怎么樣把這些買車的老的理念改正過(guò)來(lái)，需要紹興本地的車商的努力，同時(shí)也需要各個(gè)媒體的關(guān)注。
汽車媒體缺乏，商家成本加高。
消費(fèi)者和商家應(yīng)該及時(shí)全面的溝通，這樣才能把自己的服務(wù)和產(chǎn)品做得更好!但是在紹興目前還沒(méi)有這樣的一個(gè)專業(yè)的渠道，而借助于傳統(tǒng)媒體，企業(yè)沒(méi)有辦法把大量的汽車信息及時(shí)全面地傳達(dá)給消費(fèi)者，這樣就增加了企業(yè)的成本。
目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)汽車市場(chǎng)，汽車商不僅僅拼的是性價(jià)比，還在拼促銷，服務(wù)。誰(shuí)能第一時(shí)間將自己店里的信息傳達(dá)給用戶誰(shuí)就可能在激烈的商戰(zhàn)中獲勝。誰(shuí)能在客戶服務(wù)方面更多地獲得用戶的反饋誰(shuí)就能制定更好的服務(wù)制度，就能獲得長(zhǎng)期的勝利。
鑒于全國(guó)和咱們本地汽車發(fā)展情況，本地汽車網(wǎng)的產(chǎn)生就成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然。
二、團(tuán)隊(duì)的組建。
在充分調(diào)查了本地汽車行業(yè)發(fā)展情況后，我們認(rèn)識(shí)到。
本地汽車網(wǎng)存在的必要和急迫性，于是集合了一批在互聯(lián)網(wǎng)資深人士，開始策劃和籌建本地汽車網(wǎng)。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)：我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)采用新老交替的階梯結(jié)構(gòu)，這樣能保證活力和穩(wěn)重，避免技術(shù)條件的不成熟，人員代表：
蔡偉松：資深網(wǎng)絡(luò)工程師。
曾曉騰：大學(xué)本科。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：集合了一批在各地運(yùn)營(yíng)門戶網(wǎng)站的專業(yè)人士，由他們帶領(lǐng)一批積極向上的團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，人員代表：
張衛(wèi)?。嘿Y深互聯(lián)網(wǎng)策劃運(yùn)營(yíng)師。
沈趙燕：大學(xué)本科。
策劃：依托于策劃聯(lián)盟的強(qiáng)大的策劃實(shí)力，結(jié)合了各地策劃精英的思想，做出完美的策劃。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇三
銷售部門來(lái)講，零售終端工作的好壞，影響著商品被顧客接受的程度、銷售目標(biāo)的完成。因此，對(duì)零售終端的規(guī)范和管理是銷售工作的最基礎(chǔ)的工作內(nèi)容，也是銷售力最基本的體現(xiàn)。零售終端管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)環(huán)節(jié)。
一、企業(yè)對(duì)終端工作人員的管理：
由于銷售工作的特殊性，終端工作人員70%以上的工作是在辦公室以外進(jìn)行的，企業(yè)很難進(jìn)行直接的監(jiān)督。同時(shí)，終端工作人員日復(fù)一日地在固定的零售終端之間巡回，容易產(chǎn)生厭倦情緒以至喪失工作興致。一旦企業(yè)對(duì)終端工作人員的管理失控，消極怠工，自由散漫的工作作風(fēng)就會(huì)隨之生成和蔓延。這不僅會(huì)使零售終端管理流于形式，而且嚴(yán)重影響著整個(gè)銷售隊(duì)伍的工作風(fēng)氣。因此，企業(yè)對(duì)終端工作人員的有效管理企業(yè)對(duì)終端工作人員的管理者應(yīng)在以下幾個(gè)方面。
1、報(bào)表管理。
運(yùn)用工作報(bào)表追蹤終端人員的工作情況，是規(guī)范終端工作人員行之有效的方法。嚴(yán)格的報(bào)表制度，可以使終端工作人員產(chǎn)生壓力，督促他們克服惰性，使終端人員做起來(lái)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有規(guī)劃。主要報(bào)表有：工作日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表、月總結(jié)報(bào)表、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查表、終端崗位職責(zé)量化考評(píng)表、樣品及禮品派送記錄表，終端分級(jí)匯總表等。
2、終端人員的培養(yǎng)和鍛煉。
一方面加強(qiáng)崗?fù)?、崗中培?xùn)，增強(qiáng)終端工作人員的責(zé)任感和成就感，放手獨(dú)立工作;另一方面，管理者應(yīng)身體力行，與終端工作人員協(xié)同辨識(shí)，并給予其理論和實(shí)踐指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，使終端工作人員的業(yè)務(wù)水平不斷提高，以適應(yīng)更高的工作要求。同時(shí)可以增進(jìn)主管人員對(duì)終端人員各方面工作情況的了解，對(duì)制定培訓(xùn)計(jì)劃和增加團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性也有不可忽視的作用。
3、終端監(jiān)督。
管理者要定期、不定期地走訪市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)情況做客觀的記錄。評(píng)論并公布結(jié)果。終端市場(chǎng)檢查的結(jié)果，直接反映了終端人員的工作情況。同時(shí)，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于成績(jī)一般的人員，主管一方面要幫助他們改進(jìn)工作方法，另一方面要督促他們更加努力的工作的人員，對(duì)那些完全喪失工作熱情，應(yīng)付工作的人員要堅(jiān)決辭退;對(duì)成績(jī)突出的人員，要充分肯定成績(jī)并鼓勵(lì)他們向更高的目標(biāo)沖擊。
4、終端協(xié)調(diào)。
企業(yè)對(duì)終端工作人員所反映的問(wèn)題，一定要給予高度的重視，摸清情況后盡力解決，這樣既可體現(xiàn)終端人員的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感，認(rèn)同感、又可提高其工作積極性。同時(shí)鼓勵(lì)他們更深入全面地思考問(wèn)題,培養(yǎng)自信心。
企業(yè)擁有一套完善的終端人員管理制度，并通過(guò)它來(lái)約束終端工作人員的行為，終端管理的首要環(huán)節(jié)才能有所保證。
二、終端工作人員對(duì)零售終端網(wǎng)絡(luò)的管理。
終端工作人員對(duì)零售終端網(wǎng)絡(luò)的管理可采取以下三個(gè)步驟：
1步終端分級(jí)。
根據(jù)各級(jí)終端所處位置、營(yíng)業(yè)面積、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件、營(yíng)業(yè)額，知名度等情況，把個(gè)人所管轄區(qū)域內(nèi)的零售終端進(jìn)行分級(jí)。各方面條件最好的為a類終端，至少要占終端總數(shù)的五分一，作為工作重點(diǎn)。條件一般的為b類終端，至少要占終端總數(shù)的三分之一，作為工作次重點(diǎn)，其余為c類終端。
2步合理確定拜訪周期。
根據(jù)終端類別設(shè)置拜訪周期，突出重要的少數(shù)，提高工作效率。a類終端每周至少拜訪一次，b類終端每?jī)芍馨菰L一次，c類終端每月至少拜訪一次。
3步明確目標(biāo)，具體任務(wù)。
單純的終端工作不像商業(yè)銷售工作那樣，可以根據(jù)銷售量和回款額的多少來(lái)直觀地評(píng)價(jià)，但這并不能說(shuō)明終端工作就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可循。一個(gè)優(yōu)秀的終端工作者，應(yīng)明確自己的工作目標(biāo)。例如：每天拜訪多少家終端，每家的產(chǎn)品陳列做到哪種水平，各類終端產(chǎn)品鋪市率要達(dá)到多少等等。每日總結(jié)自己的工作，評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。
終端人員的零售終端所需完成的具體工作大致包括：產(chǎn)品鋪市、產(chǎn)品陳列、pop促銷、價(jià)格控制、通路理順、客情關(guān)系，報(bào)表反饋等七項(xiàng)。
1、產(chǎn)品鋪市。
無(wú)論是批發(fā)經(jīng)銷企業(yè)、還是生產(chǎn)廠家的終端工作人員，都要把產(chǎn)品鋪市工作放到首位，因?yàn)楫a(chǎn)品放在倉(cāng)庫(kù)永遠(yuǎn)沒(méi)有展示在店頭所得到的銷售機(jī)會(huì)多，特別是通過(guò)中間商向終端鋪貨的廠家，其終端工作人員在工作中，更要注重產(chǎn)品的鋪貨率，不能因?yàn)樽约翰恢苯雍徒K端發(fā)生商業(yè)關(guān)系而忽視產(chǎn)品鋪貨情況，只有保證了較高的終端鋪貨率，產(chǎn)品銷量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)才能得到保障。
2、產(chǎn)品陳列。
在固定陳列空間里，使本企業(yè)每一種產(chǎn)品都能盡可能取較大的銷量和廣泛效應(yīng)，這是產(chǎn)品陳列的最終目的。
零售終端工作人員在每一個(gè)零售終端都要利用合理的貨架空間，在保持店堂整體協(xié)調(diào)的前提下，向店員提出自己的陳列建議，并盡述其優(yōu)點(diǎn)和可以給店家?guī)?lái)的利益，得到允許后，要立即幫助終端營(yíng)業(yè)同進(jìn)行貨位調(diào)整，用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和飽滿的工作激-情感染對(duì)方。如果對(duì)方有異議，先把他同意的部分加以調(diào)整，沒(méi)有完成的目標(biāo)可以在以后的拜訪中逐步達(dá)成。
3、pop促銷。
終端工作人員在放置宣傳工具時(shí)，應(yīng)先征得終端同意，并爭(zhēng)取他們的全力支持，以避免本企業(yè)的宣傳工具被其它同行掩蓋，如果好的位置已被其他同行占用，并且終端不支持替換，可先找稍次的位置放下，以后加強(qiáng)和終端的溝通，等找機(jī)會(huì)調(diào)整，能夠長(zhǎng)期放置的宣傳工具，放好以后一定要長(zhǎng)期維護(hù)――注意其變動(dòng)情況并保持整潔，以維護(hù)企業(yè)形象。終端工作人員要珍惜企業(yè)精心設(shè)計(jì)的'pop工具，合理利用，親手張?zhí)驊覓欤胖迷谛涯康奈恢?，并盡量和供架上的產(chǎn)品陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到完美的招示效果。用于階段性促銷的pop工具，促銷活動(dòng)結(jié)束后必須換掉，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者或客戶，引起不必要的糾紛。
4、價(jià)格控制。
在每次終端拜訪過(guò)程中，終端工作人員都要注意企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)的變動(dòng)情況，如果遇到反常的價(jià)格變動(dòng)，要及時(shí)追查原因。監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的穩(wěn)定情況，是終端工作不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。
5、通路理順。
維持順暢、穩(wěn)定的銷售通路，是銷售活動(dòng)順利進(jìn)行的一項(xiàng)基本保障，消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)便利，中間商眾多，通路混亂現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，區(qū)域之間竄貨，倒貨乃至假貨橫行等問(wèn)題的出現(xiàn)，不但危及銷售通路中各環(huán)節(jié)的利益，而且直接削弱了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力，因此必須理順各終端的進(jìn)貨渠道，對(duì)于沒(méi)有從經(jīng)銷商處進(jìn)發(fā)的零售終端，要向他們言明利害，使他們充分意識(shí)到從非規(guī)渠道流入的貨物，因得不到廠家的售后服務(wù)，易出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品等問(wèn)題而帶來(lái)的損失。
6、客情關(guān)系。
和零售終端客戶之間保持良好的客情關(guān)系，是終端工作人員順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證。長(zhǎng)期維持良好的客情關(guān)系，是終端工作人員順利完成各項(xiàng)終端工作的基本保證，長(zhǎng)期維持良好的客情關(guān)系，能使企業(yè)的產(chǎn)品得到更好的推薦機(jī)會(huì)，到時(shí)可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)、產(chǎn)品、個(gè)人形象。
在零售終端，營(yíng)業(yè)員的推薦對(duì)產(chǎn)品的銷售起著舉足輕重的作用，因此終端人員在和營(yíng)業(yè)員交流和溝通時(shí)，要對(duì)他們的支持表示感謝，尋找機(jī)會(huì)巧妙運(yùn)用小禮品，對(duì)加強(qiáng)客情關(guān)系很有益處。
7、報(bào)表反饋。
報(bào)表是企業(yè)了解員工工作情況和終端市場(chǎng)信息的有效工具，同時(shí)，精心，準(zhǔn)確地填制工作報(bào)表，也是銷售人員培養(yǎng)良好工作習(xí)慣，避免工作雜亂無(wú)章，提高工作效率的有效方法。
主管要求定期填報(bào)或臨時(shí)填報(bào)的，用于反映終端市場(chǎng)信息的特殊報(bào)表，終端工作人員一定要按時(shí)，準(zhǔn)確填寫，不得編造，以防止信息不實(shí)而誤導(dǎo)企業(yè)決策。
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呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇四
建立和完善安全檢查制度，明確職責(zé)。按照“誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，督促相關(guān)人員要認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)船舶設(shè)施設(shè)備安全的日常監(jiān)督管理，確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。定期檢查，為了解設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為設(shè)施設(shè)備安全檢查、檢測(cè)、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據(jù)。
1、載客量控制，二次核定人數(shù)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定控制船舶載客量，杜絕超載行為帶來(lái)的安全隱患。二次核定人數(shù)，無(wú)論是檢票，還是登船，都應(yīng)督促工作人員認(rèn)真，仔細(xì)核定人數(shù)。確保安全工作落實(shí)到位。
2、游客上下船的安全管理。游船接待中，對(duì)游客上下船的安全管理應(yīng)作為重點(diǎn)去實(shí)施，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和督促，安排專門人員讓游客在車輛停穩(wěn)后方可下車，按先后秩序上下車，講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外，保障游客的安全上下船。
3、預(yù)案制定及落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的制定和演練工作，必須加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)、執(zhí)行的監(jiān)督檢查，提高各船員的應(yīng)急處理能力。要進(jìn)行全員安全演練和培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)突發(fā)事件要做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理。各船員要遵守規(guī)定，堅(jiān)守崗位，不得脫崗。
4、游船海上安全管理。其一，旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設(shè)施設(shè)備情況及有無(wú)安全隱患，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，其需制定游客安全須知，并張貼于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和旅游船舶明顯位位置。同時(shí)也應(yīng)向游客多宣傳安全乘船知識(shí)，禁止游客在非載客區(qū)域停留或集中在船舶一舷。其二，在靠近碼頭時(shí)，船長(zhǎng)必須了解：.碼頭的位置、結(jié)構(gòu)，泊位的長(zhǎng)度是否符合要求，泊位有沒(méi)有清理好，泊位附近水流的流向、流速，有無(wú)不正常水流。當(dāng)時(shí)的風(fēng)向、風(fēng)速等可能影響船舶靠泊安全的因素，從而與海上周圍環(huán)境相適應(yīng)，控制好船舶速度，當(dāng)慢則慢。其三，船長(zhǎng)和船員應(yīng)熟悉掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能和設(shè)備布置情況，以及設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、操作方法和注意事項(xiàng)，能審核設(shè)備檢修、試驗(yàn)、檢測(cè)記錄，掌握設(shè)備缺陷和運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)。
5、游輪的使用安排。公司要認(rèn)真完成游輪的登記和使用安排工作，確實(shí)加強(qiáng)對(duì)游輪安排的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，禁止無(wú)資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營(yíng)運(yùn)，除非在客流量多，無(wú)法安排的情況下，才允許調(diào)用高速船舶，不過(guò)在使用前后都要嚴(yán)格做好安全運(yùn)營(yíng)工作。
6、對(duì)帆船的管理。部門要認(rèn)真履行職責(zé)，并注重相互協(xié)作配合，切實(shí)加強(qiáng)帆船安全的日常監(jiān)督管理，仔細(xì)檢查帆船是否出現(xiàn)超載營(yíng)運(yùn)，人員安全配員是否齊全，禁止其在惡劣天氣還執(zhí)意出行。督促帆船經(jīng)營(yíng)者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書，若凡仍未辦理的的，一律作為“三無(wú)”船舶，公司應(yīng)將按要求對(duì)其予以清退出場(chǎng)的處理。在對(duì)帆船管理過(guò)程中出現(xiàn)違法違紀(jì)行為的，要堅(jiān)決從嚴(yán)查處。
略
1、按船舶要求配員。針對(duì)不同的情況采取不同的管理方案，在船員的管理上，要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的考核以及培訓(xùn)，對(duì)無(wú)證的4人，督促他們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)各種理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的掌握能力，盡快取得證書。在船舶的管理上，對(duì)配員齊全的'三艘普通游輪要合理安排，加強(qiáng)其安全管理，沒(méi)有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船，沒(méi)有資質(zhì)證書的木制休閑漁船要嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，禁止使用。在配員的管理上，要嚴(yán)格按照船舶配員規(guī)則配員，對(duì)于沒(méi)有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才，實(shí)現(xiàn)配員。
2、高速船舶的使用。目前公司沒(méi)有高速資質(zhì)船員，可通過(guò)以下方式招聘合適的人才，加強(qiáng)船資力量，設(shè)置船員培訓(xùn)師，提高新進(jìn)船員保盡快實(shí)現(xiàn)高都符合要求。
(2)招聘專科?？茖W(xué)校合宣傳，發(fā)布招要有目的、有人才的選擇，件，對(duì)前來(lái)應(yīng)并篩選簡(jiǎn)歷，行筆試和面試的考核，對(duì)考核通過(guò)的學(xué)生下發(fā)錄用通知，與求職者做好良好溝通，簽訂入職協(xié)議。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇五
經(jīng)濟(jì)效益：第一年實(shí)現(xiàn)純收益300萬(wàn)元，第二年2千萬(wàn)元，第三年1億元人民幣。
社會(huì)效益：三年成為河南汽車旅游服務(wù)規(guī)模效益品牌實(shí)力第一名，成為河南旅游的知名企業(yè)。
二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。
效益戰(zhàn)略，價(jià)格戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略。
效益戰(zhàn)：效益永遠(yuǎn)是企業(yè)的第一任務(wù)，第一追求，終極目標(biāo)，企業(yè)必須為自己為員工為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，追求企業(yè)的高效益高成長(zhǎng)快發(fā)展。效益最大化最佳化和跨越式發(fā)展。
價(jià)格戰(zhàn)：價(jià)格戰(zhàn)，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心戰(zhàn)役，是爭(zhēng)取市場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的最直接最簡(jiǎn)單的戰(zhàn)爭(zhēng)法則。價(jià)格戰(zhàn)必須打，而且要打好打贏價(jià)格戰(zhàn)。
服務(wù)戰(zhàn)：服務(wù)力=競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)力-生產(chǎn)力。服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的硬指標(biāo)硬任務(wù)硬工程，服務(wù)工作做不好，特別是國(guó)賓汽車旅游服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一定要把服務(wù)文化體系建設(shè)好，落實(shí)好，為企業(yè)贏得口碑，贏得發(fā)展。
三、運(yùn)營(yíng)時(shí)間。
20xx年8月至20xx年8月。20xx年5月至8月，為試運(yùn)營(yíng)期;第一年，20xx年8月至20xx年8月;第二年，20xx年8月至20xx年8月;第三年，20xx年8月至20xx年8月。
第一年“公車公營(yíng)”車輛規(guī)模不少于80臺(tái)。第二年以后保持車輛規(guī)模在300臺(tái)以上。
五、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
(一)、效益計(jì)劃。
1、品牌效益。
品牌就是效益，品牌創(chuàng)造效益。影響力=生產(chǎn)力。企業(yè)的品牌，看是無(wú)形，實(shí)為有形，為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的潛力與空間。只要企業(yè)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，這就是企業(yè)的第一發(fā)展力。
2、規(guī)模效益。
“公車公營(yíng)”一定要上規(guī)模，有規(guī)模才有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)，才能創(chuàng)造企業(yè)的品牌。規(guī)模效益的另外一層意識(shí)是，橫向拓展企業(yè)發(fā)展規(guī)模，創(chuàng)造多元化經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)綜合效益。
3、文化效益。
以實(shí)擊虛，用有形帶動(dòng)無(wú)形，用實(shí)業(yè)帶動(dòng)文化行業(yè)，在廣告?zhèn)髅?、景區(qū)營(yíng)銷策劃、以及旅游服務(wù)上廣開財(cái)路。比如：車體、車內(nèi)廣告、車載傳媒，景區(qū)班線開發(fā)及營(yíng)銷，景區(qū)營(yíng)銷策劃，中國(guó)汽車旅游網(wǎng)、創(chuàng)辦《汽車旅游》報(bào)刊等，為自己創(chuàng)造文化傳媒平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)造品牌文化，同時(shí)為旅游發(fā)展提供服務(wù)，創(chuàng)造效益。
4、增值效益。
多元發(fā)展戰(zhàn)略，在車輛營(yíng)銷、站場(chǎng)建設(shè)、旅游集散中心、旅游景區(qū)等行業(yè)發(fā)展延伸，創(chuàng)造企業(yè)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)，向企業(yè)產(chǎn)業(yè)升值運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。
5、營(yíng)運(yùn)方式。
企業(yè)通勤班車;旅游包車;旅游班線;接機(jī)送站;會(huì)展服務(wù)等。逐步向服務(wù)車輛多元化、規(guī)?；l(fā)展，從租車服務(wù)向售卡服務(wù)發(fā)展。
(二)、價(jià)格戰(zhàn)役。
主產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)役。由于有了綜合效益，才能在單項(xiàng)收益上實(shí)行價(jià)格戰(zhàn)略，實(shí)施讓利優(yōu)惠政策，才能爭(zhēng)奪市場(chǎng)，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性勝利。單一經(jīng)營(yíng)的利益空間是十分有限地，沒(méi)有戰(zhàn)略的高度，就無(wú)法獲得戰(zhàn)術(shù)的勝利。用讓利獲得企業(yè)的大發(fā)展。
比如：旅游包車：制定價(jià)格底線，主導(dǎo)市場(chǎng)價(jià)格，讓利客戶，讓利于民，用主導(dǎo)價(jià)格取得市場(chǎng)。
(三)、服務(wù)品質(zhì)。
1、汽車旅游服務(wù)：一定要把汽車旅游服務(wù)質(zhì)量做好做扎實(shí)，形成國(guó)賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌，建設(shè)國(guó)賓汽車服務(wù)企業(yè)品牌文化。
2、景區(qū)服務(wù)：大膽開發(fā)景區(qū)直達(dá)旅游班線，只要做成一個(gè)景區(qū)的一條班線班車，就會(huì)獲得河南及周邊省份旅游班線班車市場(chǎng)，創(chuàng)造出巨大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。
3、旅行社服務(wù)：成立“國(guó)賓汽車服務(wù)旅行社俱樂(lè)部”，會(huì)員單位享受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，鑄造企業(yè)品牌，贏得更大市場(chǎng)。
六、運(yùn)營(yíng)保障。
(一)、行動(dòng)保障。
敢想貴在敢干，事業(yè)都是干出來(lái)的。一定要付出行動(dòng)，付諸于行動(dòng)。不行動(dòng)，一切都無(wú)從談起。要敢為人先，敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，走在別人的前面，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，而且時(shí)間就是機(jī)會(huì)，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命。
(二)、人才保障。
事都是人干出來(lái)的。再難的事，只要有了人，就有了解決的可能。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在人才。合理的人力資源配置，是事業(yè)企業(yè)發(fā)展的第一保障。人才是企業(yè)的第一資本、第一生產(chǎn)力。
用人要重德才兼?zhèn)?。人才要重事業(yè)，輕名利，只有把事業(yè)做成了、做大了，利益就自然獲得了。
(三)、機(jī)制保障。
企業(yè)要有一個(gè)良好的`用人機(jī)制，要給人才一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化的平臺(tái)。真正的人才，是追求創(chuàng)造價(jià)值的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)制與平臺(tái)，是留不住大才和天才的!
(四)、資金保障。
適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)資金保障，是事業(yè)成功的必須條件。這是一個(gè)資本運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，四兩撥千斤，點(diǎn)石成金，需要必要的資金支持。
備注。
規(guī)劃都是指導(dǎo)性地、戰(zhàn)略性地，規(guī)劃在實(shí)施過(guò)程中，是瞬息萬(wàn)變的。目標(biāo)不變，追求發(fā)展和利益最大化是總目標(biāo)，具體實(shí)施是多變的、萬(wàn)變的。規(guī)劃在不斷地發(fā)展創(chuàng)新與完善中進(jìn)行，只有這樣，才會(huì)獲得企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，跨越式發(fā)展。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇六
主題公園是指圍繞特定主題而規(guī)劃建造的有特別環(huán)境和游樂(lè)項(xiàng)目的新型公園，是現(xiàn)代旅游業(yè)在旅游資源的開發(fā)過(guò)程中所孕育產(chǎn)生的新的旅游吸引物，是由自然資源和人文資源的一個(gè)或多個(gè)特定的主題組成，采用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和多層次空間活動(dòng)的設(shè)置方式，集諸多娛樂(lè)內(nèi)容、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地。
我國(guó)的主題公園開發(fā)起步在20世紀(jì)80年代后期，是市場(chǎng)催生的產(chǎn)物。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，國(guó)內(nèi)旅游熱的興起，使龐大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)被啟動(dòng)。正是在這種情況下，我國(guó)的主題公園開始從萌芽狀態(tài)轉(zhuǎn)入全面發(fā)展時(shí)期。
隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)各種主題公園類型正在豐富，包括各種森林公園、動(dòng)植物園、地質(zhì)公園、溫泉公園、文化公園、海洋公園、歷史公園和城市公園等?？梢哉f(shuō)，我國(guó)主題公園的類型基本涵蓋了科學(xué)、歷史、文化、生態(tài)、游樂(lè)等門類。總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)現(xiàn)階段的主題公園行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“興盛時(shí)代”。
在中國(guó)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治飛速發(fā)展的今天，我們?nèi)绾文軌蚶弥黝}公園在中國(guó)處于良性發(fā)展這一優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)更具有中國(guó)當(dāng)代色彩的主題公園是我們目前要關(guān)注的焦點(diǎn)。
為了能使中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)走入“百姓家”，也為了能使人們能在固定地點(diǎn)、閑暇時(shí)間，以?shī)蕵?lè)休閑的方式更加深入的了解我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，感知企業(yè)文化，體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程，從而達(dá)到拓展國(guó)有企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)中國(guó)本土企業(yè)國(guó)民認(rèn)知的目的，并且也能使更多的青少年在娛樂(lè)的同時(shí)，建立職業(yè)規(guī)劃觀，將”生活即教育”、“社會(huì)即學(xué)校”滲透到每一次體驗(yàn)，每一種角色扮演中，明白一個(gè)道理，獲得一份感受。在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，形成創(chuàng)意類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)模式，使經(jīng)濟(jì)與教育掛鉤，創(chuàng)意與娛樂(lè)結(jié)合，以主題公園的形式，搭建企業(yè)與普通人的橋梁。
（一）項(xiàng)目名稱：
（二）項(xiàng)目區(qū)位：
（三）占地面積：
中國(guó)本土企業(yè)主題公園是我國(guó)展示企業(yè)自身形象，傳播企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展大眾認(rèn)知群體，吸引游客旅游觀光，招攬人才擴(kuò)充實(shí)力的集休閑、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)為一體文化娛樂(lè)場(chǎng)所，是我國(guó)本土企業(yè)建立群眾認(rèn)知的平臺(tái)。通過(guò)對(duì)企業(yè)在運(yùn)作環(huán)節(jié)中特色部分的縮小化集結(jié)，讓人們親身感受中國(guó)企業(yè)的獨(dú)特魅力。游覽者可在對(duì)不同企業(yè)“實(shí)地”參觀過(guò)程中，了解熟知產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，發(fā)現(xiàn)未知企業(yè)的創(chuàng)意新品。使老年人能在參觀的過(guò)程中感受中國(guó)當(dāng)代的力量，使中年人在游覽的過(guò)程中探尋本土企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，使青年人在嘗試的過(guò)程中明確未來(lái)就業(yè)的方向，使少年兒童在游玩的過(guò)程中增強(qiáng)對(duì)民族企業(yè)的認(rèn)知。
中國(guó)本土企業(yè)主題公園的建立將擴(kuò)充西安主題公園的種類，為陜西乃至全國(guó)主題公園的創(chuàng)新開發(fā)提供新樣板，并為各個(gè)階層的人們提供娛樂(lè)休閑、寓教于樂(lè)的新去處，展示中國(guó)企業(yè)的文化內(nèi)容和精神風(fēng)貌，為中國(guó)旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興盛提供新經(jīng)典。
由于中國(guó)本土企業(yè)主題公園的主題特色鮮明、創(chuàng)意內(nèi)容豐富、策劃構(gòu)想大膽、參與企業(yè)眾多，所以，它完全有能力成為旅游體驗(yàn)型主題公園的領(lǐng)先者。
雖然國(guó)內(nèi)外已經(jīng)存在情景體驗(yàn)型主題公園，但大都以國(guó)內(nèi)外著名萎縮景觀或特色景點(diǎn)為主要建園內(nèi)容，并沒(méi)有以企業(yè)為核心的，以休閑、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)為重點(diǎn)的大型休閑場(chǎng)所，所以這在主題公園類型的填充上是一次創(chuàng)舉。其次，具有相似性質(zhì)的兒童職業(yè)體驗(yàn)主題公園雖已在中國(guó)出現(xiàn)，但并未得到大眾廣泛的關(guān)組與認(rèn)可，和企業(yè)主題公園相比，職業(yè)體驗(yàn)主題公園的內(nèi)容過(guò)于單一，輻射受眾過(guò)于局限。而企業(yè)主題公園作為中國(guó)優(yōu)秀、具有特色的本土企業(yè)的亮相平臺(tái)，主題鮮明，內(nèi)容豐富，參與游客范圍廣泛，開創(chuàng)了中國(guó)主題公園的又一特色先河。
也就是說(shuō)，本公園公園將通過(guò)多個(gè)原創(chuàng)性、首創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性的創(chuàng)意策劃，給市場(chǎng)帶來(lái)一股清新的氣息，并通過(guò)持續(xù)的完善與創(chuàng)新，如，在公園進(jìn)入成熟期后的固定時(shí)間段內(nèi)對(duì)企業(yè)進(jìn)行1/2保留，1/4完善，1/4更換的措施，保證園區(qū)時(shí)時(shí)有創(chuàng)新，進(jìn)而保持市場(chǎng)領(lǐng)先者的形象。
（一）本土企業(yè)的七彩集結(jié)。
本土企業(yè)的發(fā)展可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的縮影，它代表著一個(gè)國(guó)家趨勢(shì)走向的年輪。無(wú)數(shù)企業(yè)隨著社會(huì)的進(jìn)步而向前，一個(gè)國(guó)家也在眾多企業(yè)的推動(dòng)下強(qiáng)盛。在全球一體化發(fā)展的今天，中國(guó)本土企業(yè)受到了外國(guó)企業(yè)的強(qiáng)大沖擊，民族企業(yè)、民族品牌在外來(lái)勢(shì)力的沖擊下正在迎接巨大的挑戰(zhàn)。作為全中國(guó)第一個(gè)以展示企業(yè)特色為核心的主題公園，將在興建后為本土企業(yè)的發(fā)展提供展示的場(chǎng)地和宣傳的機(jī)會(huì)，將最具中國(guó)符號(hào)的民族企業(yè)聚集起來(lái)，共同迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)。并且在中國(guó)主題公園強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的今天，為中國(guó)主題公園的建設(shè)描繪創(chuàng)新的一筆，翻開嶄新的篇章。
（二）學(xué)習(xí)體驗(yàn)的絕佳勝地。
360行，行行有不同；360行，行行有新鮮。一個(gè)人的一生中不可能在所有的企業(yè)中就職，但很多人都想感受各個(gè)企業(yè)不同的歷史和獨(dú)特的文化。中國(guó)本土企業(yè)主題公園的建立就可以為中國(guó)乃至全世界的朋友提供進(jìn)入中國(guó)企業(yè)的機(jī)會(huì)，在游樂(lè)的過(guò)程中感受企業(yè)的魅力，體會(huì)不同行業(yè)的特色亮點(diǎn)，為求職群體搭建進(jìn)入企業(yè)的橋梁，給與其實(shí)踐創(chuàng)新的空間，最大限度的發(fā)揮本公園體驗(yàn)、學(xué)習(xí)的作用。
（一）以中國(guó)本土企業(yè)文化為核心。
一個(gè)主題公園的開發(fā)必須要圍繞其核心內(nèi)容展開，作為中國(guó)本土企業(yè)集中的展示地，中國(guó)企業(yè)文化必須在本主題公園中得以充分展示。企業(yè)所具有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德精神、團(tuán)體意識(shí)、制度形象將圍繞著企業(yè)文化，通過(guò)不同的形式展現(xiàn)的受眾面前，將中國(guó)企業(yè)的文化滲透在來(lái)訪者游玩的過(guò)程中，對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行新一輪的認(rèn)知，得到生層次的體驗(yàn)。
（二）以參與嘗試文化為重點(diǎn)。
參與、嘗試作為中國(guó)本土企業(yè)主題公園的一大特色，在展現(xiàn)情境體驗(yàn)型主題公園特點(diǎn)的同時(shí)，增加入園者參與、嘗試的機(jī)會(huì)，讓親自嘗試、積極參與成為一個(gè)理念被接受，一種文化被傳承。從而增強(qiáng)游覽者的參與力度，吸引更多游客的眼球。
（三）以中國(guó)當(dāng)代文化為特色。
可在園區(qū)內(nèi)創(chuàng)建富有中國(guó)當(dāng)代特色文化的建筑、雕塑等，使中國(guó)當(dāng)代優(yōu)秀企業(yè)和中國(guó)當(dāng)代特色文化相結(jié)合，讓本公園成為先鋒、時(shí)尚類的主題公園代表。在展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的同時(shí)，顯現(xiàn)當(dāng)今中國(guó)的發(fā)展，讓國(guó)民更細(xì)微的了解自己的國(guó)家，讓外國(guó)游客更全面的認(rèn)識(shí)中國(guó)當(dāng)代的特色文化。
（一）觀光功能。
雖然是非傳統(tǒng)意義上的情境體驗(yàn)型主題公園，但其觀光功能依然作為本公園的基本功能存在。游客可在不同的企業(yè)中參觀游覽，也可以在園內(nèi)任何地方觀光游玩，走到哪里，就觀光到哪里，欣賞到哪里。
（二）旅游功能。
（三）體驗(yàn)功能。
作為體驗(yàn)型主題公園，體驗(yàn)二將會(huì)貫穿公園觀光游覽過(guò)程的始終。體驗(yàn)企業(yè)的特色文化、品牌產(chǎn)品和生產(chǎn)流程，增加入園者的參與度，以企業(yè)為基礎(chǔ)，大規(guī)模的開發(fā)體驗(yàn)項(xiàng)目，發(fā)揮體驗(yàn)這一巨大特色。
（四）學(xué)習(xí)功能。
如果說(shuō)體驗(yàn)點(diǎn)燃了游覽者參與的熱情，那么學(xué)習(xí)就是在體驗(yàn)過(guò)程中入園者自己的總結(jié)。受眾可以根據(jù)自己社會(huì)身份的不同，找到不同的學(xué)習(xí)點(diǎn)，如學(xué)習(xí)中國(guó)的企業(yè)文化、中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、國(guó)有品牌的品牌打造、創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展開發(fā)等。
（五）企業(yè)展示功能。
中國(guó)本土企業(yè)主題公園的主體是我國(guó)本土企業(yè)，公園建立的初衷就是為本土企業(yè)提供展示自我的場(chǎng)所，對(duì)進(jìn)駐園區(qū)的所有企業(yè)進(jìn)行過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)全方位立體式的勾勒，打響本土企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的品牌。
（六）表演功能。
設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)聯(lián)合中心舞臺(tái)，不同企業(yè)可根據(jù)自己的特色開展不同主題的活動(dòng)，豐富主題公園的內(nèi)容，增加主題公園的亮點(diǎn)。
（七）商務(wù)功能。
為企業(yè)搭建一個(gè)產(chǎn)品交流、銷售的平臺(tái)，使企業(yè)在展示的同時(shí)得到招商引資的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展提供新的切入方向。
（八）人才吸納功能。
因本公園地處西安市長(zhǎng)安區(qū)，此地是西安新大學(xué)城——西部大學(xué)城的所在地，大學(xué)生到該公園游玩的機(jī)會(huì)較大。西安作為擁有數(shù)量次多的大學(xué)生的城市，企業(yè)可以在這樣有利的條件下抓住機(jī)會(huì)，多做企業(yè)宣傳，吸引大學(xué)生的目光，廣納賢良。
由于中國(guó)本土企業(yè)主題公園是中國(guó)第一個(gè)以本土企業(yè)為辦園核心的大型休閑游樂(lè)公園，所選擇的企業(yè)最基本點(diǎn)是中國(guó)自辦企業(yè)。在建設(shè)的一期工程中，以企業(yè)的大眾認(rèn)知度、企業(yè)的品牌形象、企業(yè)的文化內(nèi)涵為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)為主要參考范圍，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名的中國(guó)本土企業(yè)，再加之新穎、獨(dú)特的創(chuàng)新型企業(yè)和具有地域特色的中小型企業(yè)，構(gòu)建我國(guó)本土企業(yè)的聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，打造具有中國(guó)特色符號(hào)的本土企業(yè)主題公園。
（一）客戶區(qū)域。
1、西安西部大學(xué)城的學(xué)生、居民為主要客戶源。
2、長(zhǎng)安區(qū)、雁塔區(qū)、未央?yún)^(qū)、灞橋區(qū)為主體客戶源。
3、西安其它區(qū)域及周邊城市為重要客戶源。
4、外地及外國(guó)客戶為潛在客戶源。
（二）客戶身份。
1、大學(xué)城的學(xué)生、教師和居民。
2、大多數(shù)的白領(lǐng)和小資人士。
3、相當(dāng)多數(shù)量的中產(chǎn)階層人士。
4、有一定檔次和消費(fèi)能力的市民階層人士，包括老人。
5、普通家庭，特別家中有孩子的父親、母親。
6、中、小學(xué)生。
7、慕名而來(lái)的外地游客，乃至外國(guó)游客。
（三）客戶年齡。
青年、中年為主（十八歲至五十歲），兼以其他年齡段的人士。
（四）客戶屬性。
1、個(gè)體型客戶，指自行的單獨(dú)而來(lái)的消費(fèi)者。
2、情侶型客戶，指戀愛或準(zhǔn)戀愛的年輕消費(fèi)者——特別是大學(xué)生消費(fèi)者。
3、家庭型客戶，指一家或多家、全家齊來(lái)的消費(fèi)者。
4、友情型客戶，指結(jié)伴、集群而來(lái)的消費(fèi)者，如同學(xué)會(huì)、懷舊會(huì)、俱樂(lè)部等群體消費(fèi)者。
5、單位型客戶，指企業(yè)、事業(yè)單位等群體消費(fèi)者，如希望通過(guò)對(duì)其它企業(yè)的觀摩，學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道的團(tuán)體。
6、旅游型客戶，指四面八方慕名而來(lái)的消費(fèi)者，有的是個(gè)體，有的是群體。
7、商務(wù)型客戶，指想通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)地考察獲得業(yè)務(wù)支持的企業(yè)或個(gè)人。
將本土企業(yè)主題公園按照企業(yè)所屬行業(yè)分為9個(gè)區(qū)，再加上1個(gè)企業(yè)演藝中心區(qū)，1個(gè)商務(wù)洽談區(qū)和1個(gè)人才評(píng)估培養(yǎng)區(qū)，共分為12個(gè)大的區(qū)域。
（一）企業(yè)展示區(qū)。
1、旅游業(yè)區(qū)：包括旅行社、旅游商品制造商、旅游交通提供商、飯店餐飲企業(yè)、賓館住宿企業(yè)等。
2、制造業(yè)區(qū)：包括鋼鐵、陶瓷、家電、汽車、建筑、化工、食品、服裝、儀器機(jī)械、能源等制造企業(yè)。
3、農(nóng)林牧漁業(yè)區(qū)：包括從事植物種植、采摘，動(dòng)物飼養(yǎng)、捕獵企業(yè)和相關(guān)衍生企業(yè)。
4、信息產(chǎn)業(yè)區(qū)：包括軟件公司、網(wǎng)絡(luò)公司、系統(tǒng)集成商等it企業(yè)。
5、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)區(qū)：包括房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)中介、物業(yè)管理公司等。
6、商貿(mào)業(yè)區(qū)：包括零售企業(yè)、貿(mào)易公司等。
7、證劵業(yè)區(qū)：包括證券交易所、證券公司、證券中介機(jī)構(gòu)等。
8、銀行保險(xiǎn)業(yè)區(qū)：包括中國(guó)各類銀行、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司等。
9、交通物流業(yè)區(qū)：包括物流公司、各類與交通運(yùn)輸相關(guān)的企業(yè)。
（二）演藝中心區(qū)。
演藝建立在整個(gè)園區(qū)的中心位置，主要為有文化、文藝的演出的企業(yè)提供展示的場(chǎng)所。主要活動(dòng)：
1、按照9個(gè)行業(yè)劃分的屬性，分別用每年的3——6月和9——次年1月，共計(jì)9個(gè)月的時(shí)間開展“行業(yè)文化月”活動(dòng)，使得同類企業(yè)再每年固定的時(shí)間段有在公園中心區(qū)宣傳自己企業(yè)的機(jī)會(huì)，可以進(jìn)行新品發(fā)布、企業(yè)特色展示、文藝演出等。
2、每年2月份，充分利用“新春佳節(jié)”這一時(shí)間段，圍繞過(guò)年的喜慶氛圍開展各式各樣的演出活動(dòng)。
3、每年7——8月借助學(xué)生暑假這一時(shí)機(jī)，開發(fā)學(xué)生及家長(zhǎng)喜愛的活動(dòng)。
（三）商務(wù)洽談區(qū)。
建立中國(guó)本土企業(yè)公園初衷之一就是要宣傳民族企業(yè)，推廣本土品牌。由于受眾中的一部分人會(huì)以學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，尋求合作商機(jī)，購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品為目的.，所以，商務(wù)洽談區(qū)的存在即為商界人士提供交流、商談的環(huán)境，完善主題公園的產(chǎn)業(yè)鏈條。
（四）人才評(píng)估培養(yǎng)區(qū)。
因?yàn)榇髮W(xué)生是該主題公園主要客源，本主題公園吸引大學(xué)生的亮點(diǎn)是擁有親身體驗(yàn)中國(guó)本土企業(yè)的機(jī)會(huì)。人才培養(yǎng)區(qū)興建的主要目的就是使大學(xué)生在了解企業(yè)的同時(shí)，也能讓企業(yè)對(duì)大學(xué)生的信息進(jìn)行儲(chǔ)備，達(dá)到一個(gè)雙向交流的效果，使得大學(xué)生能有一個(gè)向企業(yè)提供個(gè)人履歷的平臺(tái)，讓學(xué)生朋友們?cè)谟斡[體驗(yàn)的過(guò)程中也能找到適合自己的就業(yè)方向和企業(yè)定位。
（一）經(jīng)營(yíng)原則。
硬軟并重，靜動(dòng)結(jié)合，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展。
（二）經(jīng)營(yíng)策略。
1、開發(fā)中西部旅游經(jīng)濟(jì)帶，促進(jìn)中西部經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，完善西安文化產(chǎn)業(yè)鏈條，豐富西安主題公園類型。
2、首創(chuàng)中國(guó)本土企業(yè)的集中展示，主題新穎，亮點(diǎn)突出，是吸引政府投資、企業(yè)進(jìn)駐、游客前來(lái)的保障。
3、原創(chuàng)的企業(yè)型游覽、體會(huì)一體化服務(wù)，讓人們?cè)谟瓮娴耐瑫r(shí)將商務(wù)洽談、職業(yè)規(guī)劃融入其中，使人們做到邊放松，邊擴(kuò)充，建立主題公園新概念。
4、向同類型的主題公園學(xué)習(xí)，成立專門的活動(dòng)策劃中心，精心策劃組織一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，保證人氣長(zhǎng)期的旺盛。
（一）社會(huì)效益。
主題公園的建立對(duì)改善西安市民——特別是大學(xué)城居民的休閑生活質(zhì)量有極大的幫助，并且能夠提升西安的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加新的西安城市形象名片，對(duì)完善城市配套設(shè)施，實(shí)現(xiàn)更多的社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)揮不可替代的作用。
（二）經(jīng)濟(jì)效益。
由越來(lái)越旺的人氣，帶動(dòng)越來(lái)越濃的商氣，集聚越來(lái)越盛的財(cái)氣，這是經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的的必由之路。政府通過(guò)主題公園的建成擴(kuò)充政府的財(cái)政收入，提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；西安市通過(guò)此公園贏得招商引資的機(jī)會(huì)，增加特色餐飲、休閑游樂(lè)、度假住宿、政商會(huì)務(wù)、別墅包租、活動(dòng)贊助、影視拍攝、特色服務(wù)等構(gòu)成，提升西安各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；參與企業(yè)通過(guò)常年的宣傳展示，增加獲得更多商業(yè)投資、產(chǎn)品買賣的機(jī)會(huì)，使企業(yè)在常規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，增添其它途徑的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)渠道。隨著名聲和影響的擴(kuò)大，營(yíng)銷水平的提高，主題公園的經(jīng)濟(jì)收益和受益群體會(huì)呈現(xiàn)倍增效應(yīng)。
（三）文化效益。
通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)文化、中國(guó)當(dāng)代文化以及中國(guó)特色文化的展示，讓中國(guó)乃至全世界的旅客看到中國(guó)的風(fēng)貌，穩(wěn)固中國(guó)在世界舞臺(tái)的地位，提高本土企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，力求產(chǎn)生“中國(guó)文化”品牌效應(yīng)。
（四）生態(tài)效益。
建立在新大學(xué)城的主題公園是對(duì)原有的生態(tài)環(huán)境進(jìn)行的又一此改造，使得長(zhǎng)安區(qū)成為更加適于學(xué)習(xí)、休閑、旅游的勝地。
（一）位置選擇。
1、城市的選擇。
（1）歷史悠久：西安，古稱“長(zhǎng)安”，是舉世聞名的世界四大文明古都之一，居中國(guó)古都之首，是中國(guó)歷史上建都時(shí)間最長(zhǎng)、建都朝代最多、影響力最大的都城，是中華民族的搖籃、中華文明的發(fā)祥地、中華文化的代表有，著“天然歷史博物館”的美譽(yù)。
（2）經(jīng)濟(jì)實(shí)力突出：西安的gdp在達(dá)到2719、10億元，人均收入排名中西部十三省會(huì)直轄市第一位。
（3）教育領(lǐng)先：西安是高等院校和科研院所最為集中的城市之一，在校學(xué)生人數(shù)僅次于北京、上海，居全國(guó)第三位，是全國(guó)高校密度和受高等教育人數(shù)最多的城市。西安的教育資源豐富，在西部地區(qū)和全國(guó)具有重要地位，是中國(guó)三大教育、科研中心之一。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，西安現(xiàn)有普通高等院校37所，民辦及其他高等教育機(jī)構(gòu)36所（全國(guó)第一），博士點(diǎn)334個(gè)，碩士點(diǎn)826個(gè)，學(xué)科范圍遍及所有一級(jí)學(xué)科，其中國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科60個(gè)，省部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科385個(gè)，另外有8所軍事院校，在校大學(xué)生120多萬(wàn)人。
（4）科技進(jìn)步，企業(yè)眾多：西安是中國(guó)中西部地區(qū)最大最重要的科研、高等教育、國(guó)防科技工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，電子信息產(chǎn)業(yè)基地，航空、航天工業(yè)的核心基地，是中國(guó)科技實(shí)力最強(qiáng)，工業(yè)門類最齊全的特大型中心城市之一，是活力四射的內(nèi)陸新特區(qū)，全國(guó)科技資源統(tǒng)籌試驗(yàn)特區(qū)、以及關(guān)中—天水經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心，國(guó)有及外資企業(yè)的聚集地，國(guó)家賦予西安的定位是：建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市。
（5）交通便利：西安地處中國(guó)的地理中心，作為聯(lián)接西部的重要交通樞紐，西安已形成了以航空、鐵路、公路為主的現(xiàn)代化立體交通網(wǎng)絡(luò)。公路建設(shè)形成了一個(gè)以西安為中心，有9條國(guó)家高速在此交匯，形成了貫通全省、輻射周邊省市的高等級(jí)“米”型輻射狀干線公路系統(tǒng)，有公路2800多公里，有6條國(guó)道干線通過(guò)。繞城高速、機(jī)場(chǎng)新線建成，二環(huán)路、三環(huán)路全面貫通。市區(qū)與所轄區(qū)縣全部開通高速公路。西安地鐵2號(hào)線于xx年9月29日正式動(dòng)工，計(jì)劃于9月28日通車試運(yùn)行。1號(hào)線于10月29日動(dòng)工，預(yù)計(jì)正式完工。西安也將成為西北地區(qū)第一個(gè)擁有地鐵軌道交通運(yùn)輸?shù)某鞘小?/p>
西安火車站西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)。
西安鐵路站是我國(guó)西部最大的鐵路樞紐，聯(lián)結(jié)隴海、西康、寧西、包西、侯西、咸銅和西戶等鐵路線。西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)是我國(guó)重要航空港，目前共有20家航空公司在機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)150余條航線，每天有400余架次的航班在機(jī)場(chǎng)起降。
（6）城市定位明確：作為華夏文明的發(fā)源地，西安的歷史悠久，文化的積淀非常厚重，是中華人民共和國(guó)頒布的第一批國(guó)家歷史文化名城。當(dāng)今的西安是陜西省的省會(huì)，中國(guó)的副省級(jí)城市，中國(guó)七大區(qū)域中心城市之一。作為世界四大文明古都（西安、羅馬、開羅、雅典）之一，旅游資源得天獨(dú)厚，是著名的世界歷史文化名城，旅游業(yè)已經(jīng)成為了西安的特色名片。隨著這幾年西安文化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，主題公園項(xiàng)目在西安目前呈現(xiàn)“出井噴”狀態(tài)，政府給予了極高的關(guān)注與支持，界人士指出，隨著主題公園的大批量誕生，西安的旅游格局將大有改變，文化產(chǎn)業(yè)鏈條也會(huì)得到不斷的更新與完善。
2、區(qū)位的選擇。
（1）歷史背景：古長(zhǎng)安曾是周秦漢唐等十三個(gè)王朝的京畿之地，境內(nèi)有豐鎬遺址等十大遺址、有翠華山等八座名山，有興教寺等四十二座寺院，佛教十大宗派的法相宗、凈土宗、華嚴(yán)宗、律宗的發(fā)祥地均在長(zhǎng)安。
（2）發(fā)展現(xiàn)狀：為了實(shí)現(xiàn)區(qū)域性突破，進(jìn)而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，長(zhǎng)安區(qū)提出了以秦嶺北麓經(jīng)濟(jì)帶、西安"御園"、長(zhǎng)安科技產(chǎn)業(yè)園、長(zhǎng)安大學(xué)園、西安高新區(qū)韋曲科技產(chǎn)業(yè)園、郭杜工業(yè)園、灤鎮(zhèn)科教園、引鎮(zhèn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、王寺私營(yíng)經(jīng)濟(jì)園、農(nóng)業(yè)科技示范園為重點(diǎn)建設(shè)區(qū)域的"一帶九園"發(fā)展模式。"一帶九園"分布于全區(qū)東南西北中，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、旅游業(yè)及教育、高科技等產(chǎn)業(yè)，是該區(qū)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化建設(shè)的主要區(qū)域。目前，"一帶九園"已引起廣大投資者的濃厚興趣，成為投資的熱點(diǎn)，一帶九園的建設(shè)和發(fā)展已初具雛形，促進(jìn)了長(zhǎng)安區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
（3）交通條件：交通方便，鐵路、公路連接四面八方，隨著地鐵的逐步開通，人們到達(dá)園區(qū)就會(huì)更加便利。
（4）西部大學(xué)城所在地：該大學(xué)城總體規(guī)劃25、1平方公里，如今的大學(xué)城已聚集了二十多所西安的名牌高校，如西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西北大學(xué)、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、西安體育學(xué)院、西安財(cái)經(jīng)學(xué)院、西安美術(shù)學(xué)院、西安聯(lián)合學(xué)院、西安香港廣播影視學(xué)院、延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院、陜西通信技術(shù)學(xué)院、西安陸軍學(xué)院、陜西廣播電視大學(xué)、西安翻譯學(xué)院等，涵蓋了文科、理工科、藝術(shù)等多種類型的院校，這為園區(qū)的參觀者提供了來(lái)源保障。
（二）投資來(lái)源。
1、投資單位。
主題公園的最大投資部分一般來(lái)自某個(gè)或幾個(gè)企業(yè)，為主題公園的運(yùn)營(yíng)商，該單位將會(huì)負(fù)責(zé)公園的開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理等。
2、政府機(jī)構(gòu)。
近年來(lái)，西安的總體發(fā)展目標(biāo)是“建設(shè)國(guó)際化大都市，重振漢唐雄風(fēng)”，曲江池遺址公園、大唐芙蓉園、阿房宮游樂(lè)園等的建成標(biāo)志著“漢唐雄風(fēng)”的重振，而中國(guó)本土企業(yè)主題公園的建立正好迎合了“建設(shè)國(guó)際化大都市”這一主題，有了政府的支持，該園的建設(shè)會(huì)更加迅速、便利。
3、入駐企業(yè)。
園內(nèi)的展示企業(yè)將以合作的形式對(duì)主題公園的建設(shè)提供一部分的資金支持，目的是興建本企業(yè)的場(chǎng)館并進(jìn)行周邊的區(qū)域規(guī)劃。
（三）回報(bào)來(lái)源。
1、游客。
游客通過(guò)購(gòu)買門票、園內(nèi)商品，體驗(yàn)增值服務(wù)等為公園的發(fā)展提供資金。
2、配套服務(wù)。
園區(qū)集結(jié)了中國(guó)本土較多類型的企業(yè)，特別是具有第三產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，所以特色餐飲、休閑游樂(lè)、度假住宿等特色服務(wù)的完善必將開拓園區(qū)另一經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源。
3、場(chǎng)地租賃。
在活動(dòng)性質(zhì)和主題公園方向相吻合的基礎(chǔ)上，可對(duì)演藝中心其進(jìn)行租賃。商務(wù)客戶對(duì)商業(yè)洽談區(qū)的使用也會(huì)成為回報(bào)的組成部分。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇七
通俗的說(shuō)就是在您的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、黃頁(yè)上安裝一部或多部網(wǎng)頁(yè)電話座機(jī),即網(wǎng)上呼叫中心,就可在世界范圍內(nèi)，使訪問(wèn)您網(wǎng)站的客戶在瀏覽您網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊您的呼叫中心，與您在網(wǎng)上進(jìn)行呼叫通話，通話雙方均為零話費(fèi)。它可大大提升您網(wǎng)站的訪問(wèn)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量），為您找到大量潛在的客戶群。
網(wǎng)上免費(fèi)呼叫中心（web800），是以web方式實(shí)現(xiàn)呼叫中心。網(wǎng)上呼叫中心仍然基本遵循傳統(tǒng)呼叫中心的運(yùn)作方式，但是最大的不同是用戶和座席都是通過(guò)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安排進(jìn)行工作。
網(wǎng)上免費(fèi)呼叫中心（web800）的另一個(gè)重要特點(diǎn)是為不固定座席提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠固定坐席的特點(diǎn)。這些交互手段包括雙方和多方談話（chat）、共享白板、共享程序、發(fā)送網(wǎng)頁(yè)和視頻、音頻等，而客戶和座席可以選擇適合的手段進(jìn)行交互。
1．客戶注冊(cè)。
客戶通過(guò)web網(wǎng)頁(yè)提示填寫注冊(cè)信息并提交后被注冊(cè)為系統(tǒng)的正式用戶，可以使用網(wǎng)上呼叫中心的在線支持功能，企業(yè)可以使用這些信息分析客戶情況。
2．客戶排隊(duì)機(jī)制。
隊(duì)機(jī)制是呼叫中心的顯著特點(diǎn)之一，是為了解決有眾多用戶時(shí)的服務(wù)順序問(wèn)題。本系統(tǒng)遵照傳統(tǒng)的排隊(duì)原則，實(shí)現(xiàn)了多隊(duì)列情況下的排隊(duì)機(jī)制，一個(gè)座席可以同時(shí)為多個(gè)隊(duì)列提供服務(wù)?？梢宰鳛榫W(wǎng)上掛號(hào)系統(tǒng)的核心服務(wù)系統(tǒng)。
3．定制業(yè)務(wù)隊(duì)列。
本系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)了兩種隊(duì)列，公共隊(duì)列和私人隊(duì)列。公共隊(duì)列對(duì)應(yīng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)，醫(yī)院可以根據(jù)業(yè)務(wù)定制隊(duì)列，對(duì)某業(yè)務(wù)存在問(wèn)題的用戶，在進(jìn)行咨詢時(shí)進(jìn)入的是該業(yè)務(wù)的隊(duì)列。
4．不固定座席私人隊(duì)列。
與公共隊(duì)列相對(duì)應(yīng)的是私人隊(duì)列，私人隊(duì)列是坐席個(gè)人的隊(duì)列，用戶如果想就某問(wèn)題咨詢特定的坐席，就可以直接進(jìn)入該坐席的私人隊(duì)列。
5．客戶問(wèn)題單和座席工作單。
客戶在接受在線服務(wù)之前，需要填寫要咨詢問(wèn)題的簡(jiǎn)單描述，這樣，坐席在開始在線支持前，查詢?cè)搯?wèn)題單。了解客戶的大致需求。工作單是坐席完成工作后填寫的工作過(guò)程記錄。工作單記錄了一次支持過(guò)程的時(shí)間，內(nèi)容和最終結(jié)果數(shù)據(jù)。
6．交互手段。
網(wǎng)上呼叫中心的最大特點(diǎn)是為咨詢過(guò)程提供了多種多樣的交互手段，包括談話、白板、程序共享、視頻和音頻等。
7．離線功能。
在無(wú)坐席提供在線服務(wù)的情況下，客戶仍然可以進(jìn)行注冊(cè)，成為系統(tǒng)正式用戶。并且可以填寫問(wèn)題單，問(wèn)題單在提交后將保存在系統(tǒng)中等待座席答復(fù)，客戶可以查詢其問(wèn)題單是否已被答復(fù)。
8．統(tǒng)計(jì)功能。
統(tǒng)計(jì)功能主要是通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題單和坐席工作單的統(tǒng)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)處理存儲(chǔ)在系統(tǒng)中的客戶問(wèn)題單，企業(yè)可以了解客戶存在的主要問(wèn)題，分析客戶的需求，從而有針對(duì)性的提供相應(yīng)的服務(wù)或者更適合用戶需要的產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)坐席工作單的統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以了解坐席的工作狀況，獲得坐席工作效率等方面的量化指標(biāo)，作為改善管理的依據(jù)。
9．信息發(fā)布功能。
企業(yè)用戶可以通過(guò)本系統(tǒng)發(fā)布信息和常見問(wèn)題，信息錄入的過(guò)程中，用戶可以定制到實(shí)時(shí)系統(tǒng)的鏈接。這樣，客戶在閱讀這些信息或者問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)時(shí)系統(tǒng)就這些問(wèn)題尋求支持。
1、系統(tǒng)的使用模擬傳統(tǒng)呼叫中心，簡(jiǎn)單易用；
2、無(wú)需安裝客戶端程序，使用web瀏覽器作為客戶端；
5、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低，可以節(jié)省大量電話費(fèi)，尤其是昂貴的`長(zhǎng)途話費(fèi)；
6、交互手段齊全，可以提高醫(yī)院工作效率，縮短解決問(wèn)題的時(shí)間；
7、完備的統(tǒng)計(jì)功能，有助于醫(yī)院了解網(wǎng)上用戶需求，有助于加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的管理。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇八
呼叫中心必須進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，一方面要解決遵時(shí)問(wèn)題，監(jiān)督座席按照排定的班表、班次活動(dòng)工作;另外，還要隨時(shí)監(jiān)控話務(wù)量的變化，在出現(xiàn)話務(wù)異動(dòng)時(shí)及時(shí)響應(yīng)。
遵時(shí)管理。
為什么要管理遵時(shí)。
呼叫中心最直觀的指標(biāo)就是服務(wù)水平，這是大多數(shù)呼叫中心人力安排的基礎(chǔ)，只有座席員按時(shí)上班、按照設(shè)定的班次、班次活動(dòng)進(jìn)行工作，才能達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)。根據(jù)erlang法則，座席數(shù)的減少與服務(wù)目標(biāo)下降并非線性關(guān)系，而是近指數(shù)關(guān)系。
呼叫中心的關(guān)鍵少數(shù)法則：服務(wù)水平并不取決于大多數(shù)兢兢業(yè)業(yè)工作的座席，而是取決于少數(shù)不遵時(shí)的座席，由此可見遵時(shí)管理的重要性。
如何管理遵時(shí)。
在沒(méi)有排班系統(tǒng)的時(shí)代，遵時(shí)管理基本上是依靠班長(zhǎng)的走動(dòng)管理。班長(zhǎng)和座席一起上下班，每天坐到工位上，看到座席都按時(shí)上班，戴上耳機(jī)，很好，偶爾班長(zhǎng)站起來(lái)，四處巡視一圈，大家都在工作，有接電話的，有話后處理的。但是，依靠班長(zhǎng)一個(gè)人的走動(dòng)，是不可能很好的管理遵時(shí)的。偶爾會(huì)有這樣的座席，班長(zhǎng)站起來(lái)，馬上login，班長(zhǎng)一坐下，logout，休息一會(huì)。另外，班長(zhǎng)也需要接電話、需要進(jìn)行督導(dǎo)，也沒(méi)有那么多的時(shí)間去監(jiān)督遵時(shí)。
借助排班系統(tǒng)，則可以把班長(zhǎng)從這種煩人的工作中解脫出來(lái)。
通過(guò)與pbx、cti系統(tǒng)的接口，排班系統(tǒng)獲取座席的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，如登錄、接聽、話后處理、登出等，并以不同的顏色進(jìn)行表示，與計(jì)劃的班次安排進(jìn)行比對(duì)，從而監(jiān)控到座席的遵時(shí)例外(非遵時(shí))。通過(guò)這種方式，座席的實(shí)時(shí)狀態(tài)變化能夠及時(shí)的得到監(jiān)控，便于管理人員精確的監(jiān)控遵時(shí)，同時(shí)，也把班長(zhǎng)從遵時(shí)管理中部分解脫出來(lái)。
遵時(shí)管理中要考慮的幾個(gè)因素。
按照呼叫中心的管理要求，要為遵時(shí)設(shè)置必要的容忍度。比如，座席安排在8：00開始上班，一般遲到5分鐘之內(nèi)是允許的，再者，座席也不可能正好在系統(tǒng)時(shí)間8：00登錄系統(tǒng)，因此，在遵時(shí)管理中，要為類似活動(dòng)設(shè)置容忍度。如上例，座席從7：55到8：05開始工作都認(rèn)為遵時(shí)，即設(shè)置5分鐘的容忍度。
因此，要把實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃活動(dòng)進(jìn)行映射，確保遵時(shí)監(jiān)控反映座席實(shí)際工作狀態(tài)并滿足公司的管理要求。
考慮了上述兩點(diǎn)，可以濾除大量的遵時(shí)例外雜波，得到準(zhǔn)確的遵時(shí)狀態(tài)。但遵時(shí)不僅是管理層關(guān)注的，同時(shí)也是座席所關(guān)注的，遵時(shí)好壞會(huì)直接影響他們的質(zhì)檢評(píng)分，因此，遵時(shí)監(jiān)控還必須考慮公平性。座席在日常工作中，除了接聽電話、收發(fā)郵件等在線，偶爾還會(huì)做一些臨時(shí)安排的事務(wù)性工作。比如，某座席被臨時(shí)安排9：30-10：00陪同領(lǐng)導(dǎo)參觀呼叫中心，排班系統(tǒng)通過(guò)pbx得到的狀態(tài)肯定是離線，也就是會(huì)產(chǎn)生一個(gè)遵時(shí)例外。由于類似因素影響座席的遵時(shí)統(tǒng)計(jì)，影響質(zhì)檢評(píng)分，肯定是不公平的。在遵時(shí)管理中，必須對(duì)這種情形進(jìn)行授權(quán)，把遵時(shí)例外糾正為遵時(shí)，才能得到合理的遵時(shí)統(tǒng)計(jì)。
話務(wù)監(jiān)控。
呼叫中心是一個(gè)隨機(jī)系統(tǒng)，我們無(wú)法預(yù)知用戶什么時(shí)候會(huì)打電話進(jìn)來(lái)，即便根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)盡可能準(zhǔn)確的做了話務(wù)預(yù)測(cè)，也不可避免的會(huì)與實(shí)際話務(wù)有差別，甚至是很大的差別。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，假如由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，用戶無(wú)法完成網(wǎng)上交易，呼叫中心話務(wù)量馬上會(huì)出現(xiàn)大幅的增加。針對(duì)這些話務(wù)異動(dòng)，如何處理，這也是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控必須面臨的問(wèn)題。
實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)。
要進(jìn)行管理，首先要進(jìn)行監(jiān)控，通常情況下，我們監(jiān)控的目的是要實(shí)際值與預(yù)測(cè)值在一個(gè)允許的偏差之內(nèi)，比如10%，一旦超出這個(gè)偏差，就要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)了。
話務(wù)異常的處理。
服務(wù)水平=sl(座席數(shù)，服務(wù)目標(biāo)基準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)，通話量，服務(wù)時(shí)長(zhǎng))。
服務(wù)水平與通話量、服務(wù)時(shí)呈反向關(guān)系，與座席數(shù)目呈正向關(guān)系。為維持目標(biāo)水平，當(dāng)通話量、處理時(shí)長(zhǎng)增加時(shí)，就需要增加座席，反之，座席數(shù)目則可以適當(dāng)減少。
如果話務(wù)量突然增大，產(chǎn)生了異動(dòng)，毫無(wú)疑問(wèn)，肯定是有突發(fā)事件產(chǎn)生，或者是業(yè)務(wù)部門最近做促銷活動(dòng)了，有促銷活動(dòng)怎么也不通知我們啊!沒(méi)辦法，趕緊增加座席吧。如果服務(wù)時(shí)長(zhǎng)突然增大，十有八九安排了很多的新座席，為了維持服務(wù)水平，也要增加座席。那么，如何增加座席呢?排班員不可能要求沒(méi)有排班的座席馬上到場(chǎng)，因此，調(diào)整手段非常有限。常用的辦法有兩種，一是候補(bǔ)人員臨時(shí)接聽電話，現(xiàn)場(chǎng)管理人員這時(shí)候就要承擔(dān)救火隊(duì)員的角色了，趕緊來(lái)接電話，別讓服務(wù)水平掉的太多;第二種辦法就是加班，需要緊急通知臨近下班的座席，為了服務(wù)水平，先犧牲一下，今天要加班半小時(shí)。這種應(yīng)急處理，能一定程度的挽救服務(wù)水平，但之后，排班員緊接著要分析產(chǎn)生異動(dòng)的原因，是由于有促銷活動(dòng)?還是有突發(fā)事件產(chǎn)生?這些事件是否會(huì)影響明天、下周的話務(wù)?如果是，排班員就要對(duì)班表及時(shí)進(jìn)行重排了，總不能天天都這樣救火吧。
反之，話務(wù)量也可能突然降低，這種時(shí)候，座席數(shù)目就顯得太多了。通常，呼叫中心對(duì)這種情形基本是不做處理，反正服務(wù)水平更高了，何樂(lè)而不為呢。但是，為實(shí)現(xiàn)呼叫中心的精細(xì)化管理，我們也可以做一些調(diào)整。比如，可以臨時(shí)安排一些培訓(xùn);也可以安排一些座席提前下班，從而把加班造成的工時(shí)超長(zhǎng)彌補(bǔ)回來(lái)。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇九
為做好經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，特制訂經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo)，貫徹落實(shí)合資公司工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
要以天然氣到來(lái)為契機(jī)，做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以天然氣到來(lái)，有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴?、燃?xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，特別要學(xué)習(xí)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獾嘏犬a(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問(wèn)題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓(xùn)，增加服務(wù)技能，滿足客戶提出的各種要求;通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶服務(wù)工作，獲得客戶的滿意。
(二)樹立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷。
我們物資公司全體員工要樹立信心堅(jiān)決執(zhí)行合資公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷中要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力要多動(dòng)腦筋、想辦法有真正的實(shí)招有真正吸引客戶的實(shí)際措施促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)銷售額達(dá)到__萬(wàn)元以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向合資公司匯報(bào)。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)回答客戶提出的全部問(wèn)題，確?？蛻臬@得滿意，以此擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷售。二是落實(shí)上門服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)量大的客戶，除平時(shí)多打電話進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說(shuō)明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的`感情，又通過(guò)采納客戶的意見與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng)新服務(wù)，增進(jìn)客戶感情。
我們物資公司準(zhǔn)備在店里設(shè)立一個(gè)茶座把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨充滿人情味讓客戶來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中讓業(yè)務(wù)大的客戶坐下來(lái)慢慢品茶在悠然的休閑中與客戶交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成就在茶座里辦理相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強(qiáng)責(zé)任，提高工作質(zhì)量。
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責(zé)任。，我們物資公司對(duì)每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責(zé)，使每個(gè)員工都盡到工作責(zé)任性，按照工作要求認(rèn)真做好自己的工作。要切實(shí)加強(qiáng)每個(gè)員工的工作責(zé)任性，要熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強(qiáng)化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十
隨著近年來(lái)科技的進(jìn)步，人們生活水準(zhǔn)的提高。在物質(zhì)和文明都高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，“停車場(chǎng)是第一大堂”的概念早已深入人心，而停車管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量跟公司的形象密不可分，打造與其品質(zhì)相符合的停車管理團(tuán)隊(duì)。是各發(fā)展的首要任務(wù)。陽(yáng)光海天停車管理事業(yè)，擁有先進(jìn)的停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念。利用現(xiàn)代化智能化的科技手段、先進(jìn)的停車場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供全方位的停車管理、治安監(jiān)控服務(wù)。
專為5a級(jí)寫字樓、四星級(jí)以上酒店、高檔商場(chǎng)、公寓等提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。
陽(yáng)光海天公司是實(shí)力保障，我們專注于每一個(gè)停車場(chǎng)項(xiàng)目，提供最細(xì)致、最專業(yè)的停車服務(wù)；先進(jìn)的國(guó)際理念，結(jié)合服務(wù)中國(guó)停車市場(chǎng)的本土經(jīng)驗(yàn)，讓我們深諳客戶需求，為業(yè)車與車主提供科學(xué)周到的停車服務(wù)。
我們提供的不只是停車場(chǎng)，讓停車成為享受！“科學(xué)化、人性化、專業(yè)化、智能化”的現(xiàn)代停車服務(wù)管理理念，為業(yè)車與車主提供科學(xué)周到的停車服務(wù)?！耙涣鞯乃刭|(zhì)、一流的形象、一流的服務(wù)、一流的管理”為您公司打造一流的形象，讓停車場(chǎng)成為公司的第一大堂。
陽(yáng)光海天公司根據(jù)客戶的需求，提供退伍軍人、中專生、高中生及至大學(xué)生等多層次人員組成的車場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)。我們的停車場(chǎng)管理服務(wù)，是超出車主預(yù)期的服務(wù)，是方便車主的服務(wù)，是讓車主放心的服務(wù)！
停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)是陽(yáng)光海天最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模塊，在市場(chǎng)有極高的評(píng)價(jià)和品牌聲譽(yù)。陽(yáng)光海天年輕、靚麗、專業(yè)的車管團(tuán)隊(duì)能為停車場(chǎng)提供如下服務(wù)：
陽(yáng)光海天公司與全國(guó)各地56所簽約，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)及就業(yè)崗位，此外我們還與與北京、本溪、長(zhǎng)春、哈爾濱等地的部隊(duì)合作，為退伍復(fù)轉(zhuǎn)軍人提供就業(yè)崗位。三年的努力與付出，使得陽(yáng)光海天在業(yè)內(nèi)愈加耀眼，陽(yáng)光海天已經(jīng)逐漸成為停車行業(yè)一面高昂的旗幟，正引領(lǐng)著停車行業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展。
“停車場(chǎng)是第一大堂”的概念早已深入人心，，是一個(gè)公司品牌的象征，陽(yáng)光海天擁有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)課程，以及管理體制，憑借專業(yè)培訓(xùn)及管理體系，從著裝管理，形象培訓(xùn)，禮貌用語(yǔ)三方面，為您打造服務(wù)一流停車管理團(tuán)隊(duì)。
在物質(zhì)和文明都高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代停車場(chǎng)，停車已經(jīng)向更高層次的服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓客戶獲得更滿意的服務(wù)，是我們陽(yáng)光海天公司的標(biāo)準(zhǔn)，我們的優(yōu)勢(shì)在于，完善的培訓(xùn)以及管理機(jī)制，讓客戶能夠便捷的享受停車服務(wù)。節(jié)省客戶的時(shí)間。享受星級(jí)引導(dǎo)服務(wù)。
近年來(lái)，停車場(chǎng)車輛安全問(wèn)題頻發(fā)，停車場(chǎng)的安全問(wèn)題，已經(jīng)逐漸成為眾多消費(fèi)者所關(guān)注的問(wèn)題，而作為停車管理公司怎么樣提升消費(fèi)者的信任感，是公司停車運(yùn)營(yíng)管理中的重中之重，陽(yáng)光海天公司，聘請(qǐng)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)專家，對(duì)停車場(chǎng)的停放管理做了深入分析，制定了一套科學(xué)的，嚴(yán)格的停車場(chǎng)巡視檢查制度。并通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)管理，每一個(gè)車管員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，確保停車場(chǎng)的每一輛停放車輛的安全。
停車收費(fèi)管理，是整個(gè)停車管理中占據(jù)舉足輕重的位置。管理不善，成本費(fèi)用增加，是眾多停車場(chǎng)收費(fèi)管理所存在的問(wèn)題。陽(yáng)光海天公司的專家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)各停車場(chǎng)的收費(fèi)管理進(jìn)行分析診斷，制定出了完善的收費(fèi)管理體制。并通過(guò)我們的專業(yè)培訓(xùn)以及管理，為各大停車場(chǎng)解決了收費(fèi)管理的頑疾。
解決問(wèn)題：品牌形象問(wèn)題，為您的停車場(chǎng)建立專業(yè)的，高素質(zhì)的公司品牌形象
方案價(jià)值：標(biāo)準(zhǔn)的大廈禮儀形象，有效的提升公司形象，消費(fèi)者滿意度。
解決問(wèn)題：亂停車問(wèn)題，車主迷路問(wèn)題，為您的停車場(chǎng)打造專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
方案價(jià)值：健全的車輛引導(dǎo)機(jī)制，有效的提高停車場(chǎng)車位利用率，節(jié)省客戶停車時(shí)間。為您有效的提高停車場(chǎng)的效率。
解決問(wèn)題：車輛安全問(wèn)題，停車場(chǎng)安全問(wèn)題。為您打造一流的停車環(huán)境。
方案價(jià)值：嚴(yán)格的停車場(chǎng)巡視檢查，有效的保證客戶車輛的安全。停車場(chǎng)安全。減少停車中帶來(lái)的損失。為您公司減少停車場(chǎng)中所遇到的各種安全糾紛。
解決問(wèn)題：停車場(chǎng)費(fèi)用混亂，成本混亂問(wèn)題。為您的停車場(chǎng)打造打造完善的財(cái)務(wù)機(jī)制。
方案價(jià)值：完善的收費(fèi)管理機(jī)制，解決了停車場(chǎng)收費(fèi)管理的頑疾，減少成本開支，避免各項(xiàng)費(fèi)用混亂。保證您公司停車場(chǎng)的財(cái)務(wù)費(fèi)用有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十一
為了更好地滿足廣大師生體育鍛練的需求，最大限度地發(fā)揮塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的使用效率，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地的維護(hù)與管理，延長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)使用壽命，制定如下管理方案。
1．凡進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的人員，應(yīng)自覺遵守運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的管理規(guī)定，愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)器材、設(shè)備，服從學(xué)校管理。
2．嚴(yán)禁穿高跟鞋、釘鞋、滑輪鞋、溜冰鞋進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)。
3．在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行跑步訓(xùn)練時(shí)，必須沿逆時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。
4．嚴(yán)禁在塑膠跑道、籃球場(chǎng)上踢足球或進(jìn)行其它有損塑膠的活動(dòng)，凡遇雨雪天氣運(yùn)動(dòng)場(chǎng)一律停止使用。
5．嚴(yán)禁翻越圍墻、欄桿進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)；嚴(yán)禁各類車輛進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)；嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。
6．嚴(yán)禁在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)吸煙、吐痰、亂扔雜物；嚴(yán)禁攜帶具有可燃性、腐蝕性、污染性物品進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。
7．嚴(yán)禁在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)挖、抓膠粒、石英砂。如故意破壞塑膠場(chǎng)地等體育設(shè)施，一律計(jì)價(jià)賠償，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)損壞場(chǎng)地人員嚴(yán)肅處理。
8．社會(huì)人員進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)必須經(jīng)學(xué)校同意，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)禁止一切不文明行為。
9．凡在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)尋釁滋事、破壞設(shè)備設(shè)施，由學(xué)校政務(wù)處負(fù)責(zé)處理；情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
每周一到周五早上6：30～8：00，中午13：30～14：30，下午17：00～19：00，節(jié)假日不開放。
成立運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政務(wù)處負(fù)責(zé)牽頭、體育組協(xié)助，抽教師共同管理。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十二
為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。
（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔2015〕46號(hào)；
（三）《深圳市創(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì)，深財(cái)規(guī)〔2015〕10號(hào)。
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬(wàn)元。
審批方式：?jiǎn)挝簧陥?bào)、專家評(píng)審、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定。
（一）在深圳市依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì)組織；
（二）可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；
（四）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。
申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁(yè)（含封面）需連續(xù)編寫頁(yè)碼，裝訂成冊(cè)（膠裝）。
本指南規(guī)定提交的表格，申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。
（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時(shí)間：詳見各批次項(xiàng)目指南。
（四）聯(lián)系人：蔡晟、劉一平。
（五）受理地點(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13—14號(hào)窗口。
市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市財(cái)政委）。
申請(qǐng)人網(wǎng)上申報(bào)――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請(qǐng)材料――市科技創(chuàng)新委對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評(píng)審，答辯或現(xiàn)場(chǎng)考察――市科技創(chuàng)新委會(huì)同市財(cái)政委審定——社會(huì)公示――市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃――申請(qǐng)單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書――撥付經(jīng)費(fèi)。
成批處理。
證件：批準(zhǔn)文件。
有效期限：申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個(gè)月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書。
申請(qǐng)單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項(xiàng)資金資助。
不收費(fèi)。
無(wú)年審。市科技創(chuàng)新委對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十三
根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《云南省水利工程供水價(jià)格管理辦法》，《云南省〈加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見〉實(shí)施細(xì)則》（試行）等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證供水用水雙方權(quán)益，結(jié)合飲水工程實(shí)際，制定《自來(lái)水供水項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方案》。
1、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)行管理模式，建立一套工資薪酬分配機(jī)制，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，保證供水，自行承擔(dān)各種稅費(fèi)。
2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。
根據(jù)飲水安全項(xiàng)目管理需要，制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報(bào)告制度》《機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度》，《提水站操作規(guī)程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對(duì)供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據(jù)不同的用水性質(zhì)，采取相應(yīng)的管理措施，保證供水正常進(jìn)行和費(fèi)用收取，保證供水用水雙方權(quán)益。
4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，按《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，按時(shí)上繳稅款等各項(xiàng)費(fèi)用，按月做賬。積極配合財(cái)稅等上級(jí)部門的監(jiān)督檢查。
按協(xié)議水價(jià)收取水費(fèi)。進(jìn)行收費(fèi)公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受上級(jí)部門和用戶監(jiān)督。
根據(jù)抄表、收費(fèi)、維修、抽水工作需要，自行聘請(qǐng)、解聘供水管理人員，根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
1、加強(qiáng)巡查，減少供水損失。每3日對(duì)所供水片區(qū)全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為，杜絕無(wú)表用水行為。
2、實(shí)行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護(hù)，每一個(gè)片區(qū)或1000戶安排1人，承擔(dān)抄表、巡查，對(duì)需要維修的用戶管和水表及時(shí)更換維修，對(duì)問(wèn)題較大的及時(shí)組織搶修，保證正常供水。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十四
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編收集整理的會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1、在產(chǎn)品上延伸。
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色，會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力。通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上———演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷模式的新穎。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等。為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”。導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系。
顧客忠實(shí)目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%。
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%。
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)。
d、減少顧客的投訴率。
e、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率。
顧客忠實(shí)感的建立。
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝。特別關(guān)心客人的個(gè)別需要。顯示對(duì)客人的敬佩。
〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置。細(xì)心觀察。記錄顧客檔案。
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對(duì)顧客說(shuō)“不”。（不得不說(shuō)時(shí)，提供其他選擇）使客人放松。使客人喜出望外。
〈4〉給員工更多的權(quán)力。
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息。
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制。
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心。
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至。
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)。
（3）我們將保持服務(wù)的一致性。
（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工。
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸。
（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定。
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境。
（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理。
a、一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理。不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b、責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c、無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的.員工負(fù)責(zé)。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
a、人：
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十五
應(yīng)包括但不限于對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)及理解，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、定期檢修，項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)及相關(guān)管理措施及承諾等內(nèi)容。
工程概況。
一）、豐收水庫(kù)供水范圍基本情況及供水設(shè)備情況。
（一）供水范圍基本情況。
1、自來(lái)水供水范圍。
新平社區(qū)22個(gè)村小組（包含街道小區(qū)）3982戶15928人。豐湖社區(qū)14個(gè)村小組（包含街道小區(qū)）2788戶11152人。大新社區(qū)4個(gè)村小組319戶1276人。
富僑社區(qū)9個(gè)村小組（包含小區(qū)）1995戶7980人。和僑社區(qū)4個(gè)村小組463戶1852人。
田心社區(qū)16個(gè)村小組（包含街道）1918戶7672人。阿三龍村委會(huì)5個(gè)村小組853戶3412人。車白泥村委會(huì)9個(gè)村小組892戶3568人。洪福村委會(huì)2個(gè)村小組360戶1440人。木瓜鋪村委會(huì)3個(gè)村小組840戶3360人。
合計(jì)：6個(gè)社區(qū)69個(gè)村小組（包含街道小區(qū)），4個(gè)村委會(huì)19個(gè)村小組共計(jì)：14410戶57640人。
2、工業(yè)供水：海螺水泥廠、斗南錳業(yè)公司（包含自來(lái)水供水老家屬區(qū)265戶、別墅區(qū)58戶、公租房區(qū)107戶共計(jì)430戶、人數(shù)未統(tǒng)計(jì)）。
（二）供水設(shè)備情況。
1、提水泵站：西壩泵站一座（屬于煙草公司）、三棵樹泵站一座（屬文山水投公司）、老政府泵站一座、中壩抗旱應(yīng)急泵站一座、平遠(yuǎn)至回龍抗旱應(yīng)急加壓泵站一座、豐收管理所泵站一座。
2、機(jī)電設(shè)備。
西壩泵站：110千瓦電機(jī)水泵3臺(tái)（損壞1臺(tái)）、250千伏安變壓器一臺(tái)。
三棵樹泵站：110千瓦電機(jī)水泵3臺(tái)、315千伏安變壓器一臺(tái)。
老政府泵站：99千瓦電機(jī)水泵2臺(tái)、22千瓦電機(jī)水泵1臺(tái)100千伏安變壓器一臺(tái)。
中壩抗旱應(yīng)急泵站：37千瓦電機(jī)1臺(tái)。
平遠(yuǎn)至回龍抗旱應(yīng)急加壓泵站：37千瓦電機(jī)水泵2臺(tái)、50千伏安變壓器一臺(tái)。豐收水庫(kù)管理所泵站：55千瓦電機(jī)水泵2臺(tái)（損壞1臺(tái)）、100千伏安變壓器一臺(tái)。
3、供水水池6座：一號(hào)水池（中學(xué)后面）容量1000立方米；二號(hào)水池（紅嶺小學(xué)后面）容量1000立方米；三號(hào)水池（獅子山）容量20xx立方米；四號(hào)水池（西壩松山）容量4000立方米；五號(hào)水池（黃栗樹）容量300立方米；六號(hào)水池（小垮底）容量200立方米。
二）、回龍壩水庫(kù)供水范圍基本情況及供水設(shè)備情況。
（一）供水范圍基本情況。
1、自來(lái)水供水范圍。
回龍社區(qū)11個(gè)村小組1543戶6172人。
農(nóng)墾社區(qū)6個(gè)村小組（包含小區(qū)）675戶2700人。大新社區(qū)2個(gè)村小組193戶772人。
合計(jì)：3個(gè)社區(qū)19個(gè)村小組共計(jì)：2411戶9644人。2、工業(yè)供水：紅磷供水（已停產(chǎn)）。
（二）供水設(shè)備情況。
1、提水泵站：回龍壩腳泵站3座（一座屬于煙草公司、一座屬于五小水利工程、一座為農(nóng)墾社區(qū)移交管理）。
2、機(jī)電設(shè)備。
農(nóng)墾社區(qū)移交泵站：75千瓦電機(jī)水泵2臺(tái)（損壞1臺(tái)100千伏安變壓器一臺(tái)）。五小水利工程泵站：90千瓦電機(jī)水泵4臺(tái)、500千伏安變壓器一臺(tái)。煙草公司泵站：35千瓦電機(jī)水泵3臺(tái)、100千伏安變壓器一臺(tái)。
3、供水水池3座：一號(hào)水池（回龍）水池容量20xx立方米、二號(hào)水池（農(nóng)墾社區(qū)）水池容量1000立方米、三號(hào)水池（洪水塘）水池100立方米。
三）、蓮花塘水庫(kù)供水范圍基本情況及供水設(shè)備情況。
（一）供水范圍基本情況。
1、自來(lái)水供水范圍。
蓮花塘村委會(huì)7個(gè)村小組1143戶4572人。木瓜鋪村委會(huì)1個(gè)村小組204戶816人。合計(jì)：2個(gè)村委會(huì)8個(gè)村小組1347戶5388人。
（二）供水設(shè)備情況。
1、蓮花塘水庫(kù)提水泵站一座：90千瓦電機(jī)水泵2臺(tái)、100千伏安變壓器一臺(tái)、水質(zhì)凈化設(shè)備一套、二氧化氯發(fā)生器一套。
2、供水水池4座：一號(hào)水池（主水池）容量500立方米，二號(hào)水池（蓮花塘新寨）容量200立方米，三號(hào)水池（蓮花塘村）100立方米、四號(hào)水池（石馬腳老寨）容量50立方米。
四）、差黑海水庫(kù)供水范圍基本情況及供水設(shè)備情況。
（一）供水范圍基本情況。
1、自來(lái)水供水范圍。
差黑村委會(huì)3個(gè)村小組356戶1646人。
（二）供水設(shè)備情況。
1、差黑海水庫(kù)提水泵站一座：潛水泵安裝浮桶平臺(tái)1架、13千瓦電機(jī)潛水泵1臺(tái)、30千伏安變壓器一臺(tái)、水質(zhì)凈化設(shè)備一套、二氧化氯發(fā)生器一套。
2、供水水池3座：一號(hào)水池（主水池）容量300立方米，二號(hào)水池（路白村）容量100立方米，三號(hào)水池（雙海村）100立方米。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十六
針對(duì)__學(xué)校的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將桂林師范高等專科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理。
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度。
（1）來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。
（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
6、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理。
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理。
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
（3）檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理方案篇十七
微信社群種類：
1、產(chǎn)品型社群（如小米）。
2、興趣型社群（如讀書會(huì)之類，如樊登讀書會(huì)）。
3、知識(shí)型社群（培訓(xùn)學(xué)習(xí)類，如邏輯思維，吳曉波頻道等）。
4、資源人脈型社群（以人脈資源，資源合作為導(dǎo)向，如正和島，山脈圈等）。
5、營(yíng)銷型社群（微商，銷售產(chǎn)品，推廣項(xiàng)目）。
這幾種社群，最難運(yùn)營(yíng)的是營(yíng)銷型社群，xxx的線上微信群可以定義為營(yíng)銷型社群，營(yíng)銷型社群重點(diǎn)在輸出價(jià)值（財(cái)商管理知識(shí)分享，微信群內(nèi)人脈勾搭，項(xiàng)目本身創(chuàng)富價(jià)值）建立信任，再產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
2、針對(duì)普通會(huì)員及非會(huì)員的管理群，統(tǒng)一命名規(guī)則，如金萬(wàn)家鄭州中心創(chuàng)富孵化群+編號(hào)，群定位：一對(duì)多，逐步教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化金粉及公司其它業(yè)務(wù)板塊。
3、針對(duì)核心金粉，鼓勵(lì)其自己建群，設(shè)定在群成員達(dá)到多少以上時(shí)，可以申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)中心資源線上培訓(xùn)；如果無(wú)法達(dá)到建群數(shù)量，也可以讓金粉會(huì)員邀請(qǐng)到區(qū)域中心的大群。
1、群規(guī)則（讓群?jiǎn)T有歸屬感，組織感和儀式感，知道群是有專人管理的）。
樣本：
入群須知：
1、本群為xxx創(chuàng)富孵化群，為大家提供金融理財(cái)及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的服務(wù)項(xiàng)目咨詢，并定期舉辦線上線下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富及財(cái)商教育課程，歡迎大家邀請(qǐng)身邊的朋友進(jìn)來(lái)一起交流，結(jié)識(shí)更多的人脈。
2、進(jìn)群后，為方便大家認(rèn)識(shí)交流，大家可以修改自己的群昵稱。名稱+地區(qū)+職業(yè)。
3、歡迎交流金融理財(cái)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富的話題，如果想具體了解xxx創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富項(xiàng)目，可以咨詢我們?nèi)汗芾韱T。
4、不允許發(fā)送與xxx無(wú)關(guān)的廣告項(xiàng)目虛假垃圾信息，如若發(fā)現(xiàn)，管理員將會(huì)請(qǐng)出；請(qǐng)不要相信非xxx相關(guān)項(xiàng)目信息，以免造成上當(dāng)受騙和財(cái)產(chǎn)損失；可以合理的推送優(yōu)秀的公眾號(hào)文章內(nèi)容（變相廣告），但需同時(shí)發(fā)50元/20人的紅包，以示人品；三分鐘未發(fā)請(qǐng)出。
5、群內(nèi)禁止刷屏，禁止發(fā)布實(shí)時(shí)對(duì)話、語(yǔ)音、無(wú)聊的圖片及視頻等以免浪費(fèi)流量及干擾他人，禁止發(fā)布任何危害國(guó)家利益的言論，禁止涉及黃賭毒等敏感話題。
2、群管理分工。
群管理員（群創(chuàng)建者，可以轉(zhuǎn)移群主權(quán)限，只有群管理員有踢人權(quán)限，發(fā)布公告@所有人權(quán)限，設(shè)定邀請(qǐng)須同意權(quán)限）。
群客服（如果群管理是老板的情況下，可能需要有一個(gè)群客服，或者將管理權(quán)限轉(zhuǎn)移給客服，方便管理）。
公司同事（可以做托，便于群聊中活躍氣氛）。
一部分合作會(huì)員。
其它根據(jù)群情況和具體需要。
3、新成員進(jìn)群歡迎—儀式感。
針對(duì)一些大咖或者有影響力人士進(jìn)群，由管理員進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，營(yíng)造一種儀式感，同時(shí)也讓群?jiǎn)T感受到群內(nèi)的人脈資源價(jià)值。
目前有兩個(gè)問(wèn)題：
1、過(guò)多重復(fù)推送雞湯信息。
2、缺乏生活互動(dòng)，硬推項(xiàng)目信息。
如何做群內(nèi)容（互動(dòng)+利益，建立信任感）。
1、自由溝通，線上聊天不用刻意是一定圍繞xx項(xiàng)目，應(yīng)該是先建立信任，比如就是閑聊，關(guān)于金融理財(cái)，關(guān)于創(chuàng)業(yè)，關(guān)于生活，中間都可以軟性植入xx項(xiàng)目，但是盡量減少直接推送（項(xiàng)目都是在撩撥中達(dá)成的）。
2、每天早晚可發(fā)正能量信息各一條（切忌重復(fù)推送）。
3、定期發(fā)紅包。紅包是最好的群活躍工具，尤其在推項(xiàng)目的時(shí)候，或者請(qǐng)別人轉(zhuǎn)發(fā)信息的時(shí)候。
4、定期分享：搞一些線上分享會(huì)（主題不限，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。
5、定期活動(dòng)：搞一些線下沙龍聚會(huì)活動(dòng)（邀請(qǐng)群成員參加，提前預(yù)告，并讓成員發(fā)朋友圈）。
6、做好群內(nèi)容維護(hù)，有人發(fā)廣告的時(shí)候，即時(shí)群規(guī)提醒，按規(guī)則進(jìn)行處理，處理完通知群友處理結(jié)果。
7、合理利用@所有人，系統(tǒng)性介紹（項(xiàng)目背景，優(yōu)勢(shì)，利益，聯(lián)系人）xx項(xiàng)目，避免零散重復(fù)多次出現(xiàn)。系統(tǒng)性介紹可以兩天一次的頻率。
8、以咨詢回復(fù)的方式介紹項(xiàng)目，讓公司小伙伴在群內(nèi)配合咨詢，可以事先模擬設(shè)定好相應(yīng)話術(shù)。通過(guò)營(yíng)造氣氛引發(fā)其它群友興趣。
9、可以設(shè)立專門群客服，加群內(nèi)每個(gè)人為好友，或者引導(dǎo)群內(nèi)成員加自己為好友，通過(guò)朋友圈推廣效果更佳。
10、群內(nèi)容的推送展現(xiàn)形式。純文字（盡量不要霸屏，簡(jiǎn)單突出重點(diǎn)），圖文形式（適合手機(jī)端瀏覽的豎屏圖片），公眾號(hào)文章（注意公眾號(hào)排版美觀，發(fā)文章前帶上推薦語(yǔ)）。偶爾發(fā)發(fā)能夠引起共勉的笑話段子。
1、自動(dòng)裂變—群輸出的內(nèi)容，讓群?jiǎn)T感覺有價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生自傳播，會(huì)自發(fā)邀請(qǐng)入群。常用辦法：培訓(xùn)活動(dòng)及分享知識(shí)是最好的輸出內(nèi)容。
2、模式復(fù)制—加人建立新群，將已經(jīng)有成果的群機(jī)制復(fù)制。（主動(dòng)拉人進(jìn)群+朋友圈宣傳掃碼進(jìn)群）。
3、會(huì)員建群—讓會(huì)員自行建群，教會(huì)員怎么發(fā)展他的會(huì)員圈。
4、借勢(shì)合作—與本地一些社群合作，提供xx作為變現(xiàn)項(xiàng)目；也可以為一些社群提供活動(dòng)場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)宣傳xx項(xiàng)目，引導(dǎo)加微信。
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