計(jì)劃是我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)而制定的詳細(xì)方案。選擇適合自己的計(jì)劃方法和工具可以更好地幫助我們實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，可以參考一些成功人士的經(jīng)驗(yàn)和方法，以獲得更好的指導(dǎo)。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇一
新的學(xué)期開(kāi)始了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)、幫助下，我的業(yè)務(wù)知識(shí)方面有所進(jìn)步，但是距離成為一名合格的咨詢(xún)師，還有很多需要去學(xué)習(xí)。教育咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)少、應(yīng)變能力跟不上、學(xué)習(xí)力度及執(zhí)行力不太強(qiáng)，尤其是業(yè)務(wù)水平較低為最主要的因素。在新的一年里，我會(huì)努力做到以下幾點(diǎn)：
一．學(xué)會(huì)分析、反思與總結(jié)。
堅(jiān)持不懈總結(jié)成功的有利因素并不斷反思咨詢(xún)失敗的原因。在自我分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，不斷征求領(lǐng)導(dǎo)與同事的建議，爭(zhēng)取自身業(yè)務(wù)水平提高。
二．學(xué)會(huì)交流、合作。
在反思咨詢(xún)問(wèn)題的過(guò)程中，不斷總結(jié)家長(zhǎng)與學(xué)生的類(lèi)型，這樣才能做到咨詢(xún)過(guò)程中因材施教、對(duì)癥下藥；爭(zhēng)取有一套自己的談單風(fēng)格。認(rèn)真、誠(chéng)懇地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)與同事的意見(jiàn)、見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。在交流中合作，在合作中提升我價(jià)值與團(tuán)隊(duì)價(jià)值。
三、做好歸納總結(jié)。
每個(gè)學(xué)生，每個(gè)家長(zhǎng)都是不同的，但是多多少少都會(huì)有一些共同點(diǎn)，每次獲得家長(zhǎng)和學(xué)生信任之后，都要?dú)w納自己成功的經(jīng)驗(yàn)，勇于分享，總結(jié)自己的不足。
四、做好售后服務(wù)。
一次成功的報(bào)單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹?？诒膫鞑?，一個(gè)孩子，從小學(xué)到高中畢業(yè)受教育的時(shí)間是，孩子身邊，家長(zhǎng)周?chē)钟泻芏嗪芏嗤瑯拥暮⒆樱宰龊檬酆蠓?wù)是很重要的。
總之，在今后的工作中，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，不斷地充實(shí)自己，爭(zhēng)取做到有話可說(shuō)、有理可據(jù)、句句精辟、句句到位。使自己能夠輕松的抓住客戶(hù)的心理，以便的提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對(duì)客戶(hù)的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。并且在工作過(guò)程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇二
1、根據(jù)公司核算要求和各部門(mén)的實(shí)際情況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的更換工作。
2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司20__度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，做好成本費(fèi)用的控制，進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算分析，組織制定、實(shí)施和考核公司各部門(mén)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門(mén);及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)。
5、配合公司準(zhǔn)確提供相應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理和決策、20__年融資提供可靠的依據(jù)。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作。
1、加強(qiáng)貨幣資金安全。加強(qiáng)網(wǎng)銀支付的審核，定期對(duì)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)。
2、加強(qiáng)票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。
三、加強(qiáng)部門(mén)績(jī)效考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量。
嚴(yán)格遵守公司的績(jī)效政策和有關(guān)規(guī)定，細(xì)化考核內(nèi)容，規(guī)定每個(gè)員工必須做什么、什么時(shí)候做、在什么情況下應(yīng)怎么做，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎么辦等細(xì)則。每個(gè)崗位的每個(gè)責(zé)任者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。每月對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行績(jī)效考核。
四、加強(qiáng)人員素質(zhì)、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度，提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，樹(shù)立牢固依法理財(cái)?shù)挠^念。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面。認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí)，以拓展知識(shí)面，提高理論和實(shí)際操作水平。做到不做錯(cuò)賬、漏賬，保管好各類(lèi)票據(jù)和賬單，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，把控各類(lèi)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)關(guān)口，要求做賬準(zhǔn)確率達(dá)到100%。同時(shí)對(duì)縣級(jí)分公司賬務(wù)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，統(tǒng)一操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和解決。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇三
經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)審計(jì)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟，市場(chǎng)份額比較穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何發(fā)展多元化服務(wù)，成為當(dāng)前我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所擴(kuò)大規(guī)模、提高競(jìng)爭(zhēng)能力、增強(qiáng)服務(wù)水平亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)在傳統(tǒng)審計(jì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索開(kāi)展各種咨詢(xún)服務(wù)。筆者曾參與國(guó)內(nèi)某投資公司對(duì)外收購(gòu)、兼并、改制重組其他企業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)五年多，深刻體會(huì)到注冊(cè)會(huì)計(jì)師在企業(yè)重組中擔(dān)負(fù)著重要的職能，具有越來(lái)越大的作用。
在企業(yè)資產(chǎn)重組中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師既可以扮演審計(jì)查賬的角色，又可擔(dān)負(fù)購(gòu)并雙方財(cái)務(wù)顧問(wèn)咨詢(xún)的職能。注冊(cè)會(huì)計(jì)師充當(dāng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)，可以把重點(diǎn)放在協(xié)助企業(yè)制定改制重組方案、購(gòu)并雙方的賬務(wù)處理、稅收籌劃、重組后新公司各項(xiàng)內(nèi)控制度的建立等咨詢(xún)方面，這些咨詢(xún)業(yè)務(wù)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師具有不可替代的作用。具體來(lái)說(shuō)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在企業(yè)資產(chǎn)重組中可以在以下九個(gè)方面發(fā)揮其重要作用。
一、為企業(yè)并購(gòu)和重組提供全程咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助相關(guān)人員做好各項(xiàng)工作。
企業(yè)并購(gòu)和重組涉及的法律、法規(guī)相當(dāng)廣泛，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)規(guī)章、特許經(jīng)營(yíng)等等，而企業(yè)在進(jìn)行并購(gòu)和重組時(shí)往往經(jīng)驗(yàn)不足，很難全面地了解并購(gòu)和重組過(guò)程中的法律、法規(guī)，有些企業(yè)聘請(qǐng)律師參與解決并購(gòu)和重組中的法律問(wèn)題，但苦于很多律師對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面問(wèn)題以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)涉及的法律、法規(guī)不太熟悉，很難提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。因此，市場(chǎng)需要既熟悉法律又精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的人參與企業(yè)并購(gòu)和重組的全過(guò)程，對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行全過(guò)程的輔導(dǎo)、培訓(xùn)，許多高水平的注冊(cè)會(huì)計(jì)師可以勝任這一工作。協(xié)助企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員對(duì)有關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，協(xié)助企業(yè)和律師制訂時(shí)間表。作為一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，僅僅精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了本專(zhuān)業(yè)以外，至少還應(yīng)當(dāng)熟悉與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，并進(jìn)行充分的運(yùn)用。某權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)曾預(yù)測(cè)，在21世紀(jì)，既懂財(cái)務(wù)又懂法律的人才將非常搶手。
二、幫助企業(yè)進(jìn)行重組前的準(zhǔn)備工作。
企業(yè)重組需要進(jìn)行相當(dāng)長(zhǎng)的準(zhǔn)備工作，這一階段，注冊(cè)會(huì)計(jì)師首先可對(duì)企業(yè)的高級(jí)管理人員進(jìn)行資產(chǎn)重組方面的培訓(xùn)，使其對(duì)資產(chǎn)重組和并購(gòu)有一些認(rèn)識(shí)，同時(shí)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，這也為注冊(cè)會(huì)計(jì)師在往后的重組中順利工作打下良好的基礎(chǔ);其次，可協(xié)助企業(yè)擬定或獨(dú)立完成重組方案，重組方案是企業(yè)重組工作的主線，之后的一切重組方面的工作都應(yīng)以方案為中心，所有資產(chǎn)的進(jìn)入或剝離均要圍繞方案來(lái)進(jìn)行，所以在制訂方案時(shí)要多與企業(yè)溝通，充分考慮企業(yè)的重組思想，同時(shí)考慮法律上的可行性、財(cái)務(wù)稅收上的可操作性;最后，協(xié)助企業(yè)收集資料，整理上報(bào)企業(yè)重組申請(qǐng)報(bào)告，重組申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：公司重組方案、資產(chǎn)和負(fù)債的劃分及債權(quán)債務(wù)的處理、有關(guān)效益及利稅測(cè)算數(shù)據(jù)、公司重組計(jì)劃及時(shí)間安排等。
三、幫助企業(yè)完成重組的可行性分析。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，企業(yè)對(duì)資產(chǎn)重組變得越來(lái)越慎重，一旦操作不當(dāng)，可能背上沉重的包袱，所以，企業(yè)在進(jìn)行重組前均要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的可行性分析，該部分工作可完全由注冊(cè)會(huì)計(jì)師來(lái)完成?？尚行匝芯繄?bào)告的結(jié)構(gòu)和具體內(nèi)容1.重組前相關(guān)企業(yè)概況，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員構(gòu)成、資產(chǎn)配置及資金來(lái)源、企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析、近幾年企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及企業(yè)內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況等;2.相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題;3.相關(guān)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和投資需求、資金投向和效益分析;4.重組成本和效益分析;5.籌資方式的比較和選擇;6.重組方案及結(jié)論。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在制作經(jīng)濟(jì)可行性方案時(shí)，要多考慮技術(shù)上的可行性，比如：被并購(gòu)企業(yè)有無(wú)生產(chǎn)瓶頸問(wèn)題和技術(shù)改造問(wèn)題，企業(yè)的分析是否具有準(zhǔn)確性、必要性，注冊(cè)會(huì)計(jì)師還應(yīng)當(dāng)充分利用專(zhuān)家的工作，聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)，這與可行性分析密切相關(guān)，否則，可行性分析是不準(zhǔn)確的。
四、協(xié)助被收購(gòu)方制定改制重組方案。
由于改制工作的法律性和政策性很強(qiáng)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可以發(fā)揮其熟悉國(guó)家及地方法律法規(guī)的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助被收購(gòu)方制定改制重組方案。實(shí)務(wù)中，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)根據(jù)被收購(gòu)方的具體情況，確定方案的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可從以下方面協(xié)助企業(yè)制定改制方案：
1.了解改制企業(yè)基本情況。包括了解：(1)企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)住所、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資金、主辦單位或?qū)嶋H投資人。(2)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，包括資產(chǎn)總額、負(fù)債總額、凈資產(chǎn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額及稅后利潤(rùn)。(3)職工情況，包括現(xiàn)有職工人數(shù)、年齡及層次結(jié)構(gòu)。
2.分析企業(yè)改制的必要性和可行性。必要性包括企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的障礙和問(wèn)題?？尚行园ㄆ髽I(yè)改制所具備的條件和改制后給企業(yè)帶來(lái)的正面影響。
3.確定企業(yè)重組方案。(1)業(yè)務(wù)重組方案，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可協(xié)助企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，并結(jié)合企業(yè)改制目標(biāo)，采取合并、分立、轉(zhuǎn)產(chǎn)等方式對(duì)原業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行重新整合，確定業(yè)務(wù)重組方案。(2)人員重組方案，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可協(xié)助企業(yè)根據(jù)國(guó)家及地方法律法規(guī)的規(guī)定，解決企業(yè)職工的安置問(wèn)題，包括職工的分流、離退休人員的管理等。(3)資產(chǎn)重組方案，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可協(xié)助企業(yè)根據(jù)改制企業(yè)產(chǎn)權(quán)界定結(jié)果及評(píng)估確認(rèn)額，確定股本設(shè)置的基本原則，包括企業(yè)凈資產(chǎn)的歸屬、處置，是否有增量資產(chǎn)投入，增量資產(chǎn)投資者情況等。(4)擬改制方向及法人治理結(jié)構(gòu)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，協(xié)助企業(yè)確定改制后所選擇的企業(yè)組織形式和組織結(jié)構(gòu)及其職權(quán)。
4.摸清下屬企業(yè)情況。根據(jù)企業(yè)改制，其下屬企業(yè)資產(chǎn)列入改制范圍的應(yīng)一并辦理改制登記的要求，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)協(xié)助企業(yè)摸清下屬單位的數(shù)量、具體名單、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)和登記形式，如下屬單位有兩層以上結(jié)構(gòu)，還要詳細(xì)列出層次、結(jié)構(gòu)。并提醒企業(yè)對(duì)其全資設(shè)立的法人、非法人及與他人共同設(shè)立的聯(lián)營(yíng)企業(yè)都要一并參加改制，其改制方案中應(yīng)包含這些單位。
五、注冊(cè)會(huì)計(jì)師可就資產(chǎn)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行咨詢(xún)、評(píng)價(jià)。
資產(chǎn)評(píng)估是指對(duì)資產(chǎn)價(jià)值的重估，它是在財(cái)產(chǎn)清查的基礎(chǔ)上，對(duì)賬面價(jià)值與實(shí)際價(jià)值背離較大的資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行重新評(píng)估，以保證資產(chǎn)價(jià)值與實(shí)際相符，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值的足額補(bǔ)償。企業(yè)在進(jìn)行改制時(shí)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，選擇并委托有資格的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估的有關(guān)工作。這對(duì)維護(hù)各方利益、提高重組質(zhì)量作用極大。但在實(shí)際工作中，一些評(píng)估人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)較差，不能?chē)?yán)格遵守相關(guān)的評(píng)估法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加之受許多因素的制約，造成評(píng)估價(jià)值高低隨意性非常大。為了維護(hù)購(gòu)并雙方的利益，由注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值的公允性再進(jìn)行咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)就顯得非常重要。一方面有利于維護(hù)購(gòu)并雙方的利益，另一方面也有利于提高凈資產(chǎn)價(jià)值的可靠性、可信性。
六、為購(gòu)并雙方協(xié)商談判充當(dāng)顧問(wèn)，并為確定收購(gòu)價(jià)格提供咨詢(xún)意見(jiàn)。
在購(gòu)并雙方進(jìn)入談判階段后，注冊(cè)會(huì)計(jì)師如果未執(zhí)行審計(jì)等鑒證性業(yè)務(wù)，則可以向購(gòu)并雙方提供咨詢(xún)性服務(wù)，為雙方談判充當(dāng)專(zhuān)家顧問(wèn)，并以被購(gòu)并方經(jīng)評(píng)估后的凈資產(chǎn)價(jià)值為基礎(chǔ)，結(jié)合對(duì)被購(gòu)方各項(xiàng)資產(chǎn)質(zhì)量、品牌價(jià)值、市場(chǎng)前景、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ姆治?，為雙方提出公正、客觀的收購(gòu)價(jià)格方案提供咨詢(xún)意見(jiàn)。
七、為購(gòu)并雙方的賬務(wù)處理和重組后新公司的建賬提供咨詢(xún)意見(jiàn)。
新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)的并購(gòu)和重組有著嚴(yán)格的規(guī)定，并購(gòu)和重組至少涉及到債務(wù)重組、長(zhǎng)期股權(quán)投資、非貨幣性交易等新的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，而企業(yè)的財(cái)務(wù)人員由于平常接觸這些業(yè)務(wù)較少，賬務(wù)處理難以規(guī)范。此時(shí)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師可充分發(fā)揮其財(cái)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行正確的賬務(wù)處理。此外，企業(yè)改制重組后，會(huì)涉及到一系列的賬務(wù)處理問(wèn)題，比如企業(yè)改制時(shí)，評(píng)估基準(zhǔn)日與被評(píng)估企業(yè)的調(diào)賬日不一致時(shí)如何進(jìn)行處理，評(píng)估基準(zhǔn)日與被評(píng)估企業(yè)調(diào)賬日之間的凈資產(chǎn)變動(dòng)如何處理，購(gòu)并方如何編制合并會(huì)計(jì)報(bào)表等。由于改制重組業(yè)務(wù)在企業(yè)中較少發(fā)生，所以一般企業(yè)的財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生后如何進(jìn)行賬務(wù)處理并不熟悉。注冊(cè)會(huì)計(jì)師可利用其掌握的國(guó)家有關(guān)資產(chǎn)重組的法律法規(guī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為購(gòu)并雙方的賬務(wù)處理、新公司的建賬、購(gòu)并方編制合并會(huì)計(jì)報(bào)表等提供具體的財(cái)務(wù)咨詢(xún)意見(jiàn)。
八、為企業(yè)重組業(yè)務(wù)提供稅收方面的咨詢(xún)意見(jiàn)。
關(guān)于資產(chǎn)重組中的稅收問(wèn)題，國(guó)家制定了相關(guān)的稅收政策，這些政策總的原則和精神為：股權(quán)轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)計(jì)繳企業(yè)所得稅。如：合并分立時(shí)視為按公允價(jià)值轉(zhuǎn)讓、處置資產(chǎn)，計(jì)算資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得，繳納所得稅的，合并企業(yè)接受資產(chǎn)，計(jì)稅時(shí)可以按經(jīng)評(píng)估確認(rèn)的價(jià)值確定成本;反之，須以原企業(yè)原賬面價(jià)值為基礎(chǔ)確定。企業(yè)資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)及勞動(dòng)力整體轉(zhuǎn)讓被視作企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)徽魇赵鲋刀惡蜖I(yíng)業(yè)稅。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握這些政策，為購(gòu)并方進(jìn)行稅收籌劃，對(duì)減免稅、資產(chǎn)置換、停息、減息等方面提供稅務(wù)咨詢(xún)意見(jiàn)，使企業(yè)能夠用好、用足國(guó)家的稅收政策，做到會(huì)計(jì)處理、稅務(wù)處理合法、合規(guī)。
九、重組實(shí)現(xiàn)后，可為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供全面的管理咨詢(xún)。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇四
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間x年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時(shí)間里，在xx分公司銷(xiāo)售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將x年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：
自20xx年x月份參加工作以來(lái)，在銷(xiāo)售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作。
由于剛步入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。
平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶(hù)溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。
2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣。
xx系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢(xún)的'客戶(hù)紛至沓來(lái)。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷(xiāo)售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。銷(xiāo)售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。
其次，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心接受他人的意見(jiàn)。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn)。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇五
4月5日至15日，我有幸參加了全省公安機(jī)關(guān)民警心理咨詢(xún)師“千人培訓(xùn)計(jì)劃”第三期培訓(xùn)，聆聽(tīng)了尚路老師的《心理繪畫(huà)投射測(cè)量》、胡海波老師的《個(gè)體心理咨詢(xún)實(shí)操技能》和李泳康博士的《危機(jī)干預(yù)技術(shù)》精彩課程。十天的學(xué)習(xí)雖然短暫，但感觸頗多，收獲頗豐。
轉(zhuǎn)變了對(duì)心理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)。
我是去年5月份剛剛通過(guò)國(guó)家三級(jí)心理咨詢(xún)師資格考試，報(bào)考之初就是想多學(xué)點(diǎn)知識(shí)總沒(méi)有壞處，豐富一下自己的心理健康知識(shí)，在工作、學(xué)習(xí)和生活等方面及時(shí)調(diào)整完善自己。得知考試合格后我滿懷激情、躍躍欲試，但盡管備考期間儲(chǔ)備了相應(yīng)的理論知識(shí)，對(duì)于真正的心理咨詢(xún)，卻找不到入手的方法和途徑，不知該如何為我所在的集體服務(wù)，不知如何開(kāi)展心理健康服務(wù)工作。
在接到“千人培訓(xùn)計(jì)劃”培訓(xùn)通知時(shí)，我十分激動(dòng)，感恩省廳領(lǐng)導(dǎo)組織這次培訓(xùn)，為全省心理咨詢(xún)師提供了這么好的交流提升平臺(tái)，感恩市局給我機(jī)會(huì)讓我再次接受教育，有幸聆聽(tīng)專(zhuān)家學(xué)者的精彩授課。各位專(zhuān)家老師在講授理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，更加注重實(shí)際操作，將理論知識(shí)與個(gè)案相結(jié)合，課堂上分享案例，并進(jìn)行實(shí)操模擬。隨著學(xué)習(xí)的深入，我越來(lái)越明白心理健康服務(wù)工作的重要性，更對(duì)心理咨詢(xún)師這一職業(yè)有了深刻的認(rèn)識(shí)。
對(duì)胡海波老師的一句話印象深刻，“一個(gè)心理咨詢(xún)師要有深厚的功力，以不變應(yīng)萬(wàn)變，以無(wú)招勝有招”.心理咨詢(xún)不是簡(jiǎn)單的談話，是一個(gè)特殊的心靈修煉過(guò)程，心理咨詢(xún)師要豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的功力，要擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，積極的心態(tài)，有穩(wěn)定的支撐來(lái)應(yīng)對(duì)形形色色的求助者，幫助求助者解除心理困擾，達(dá)到助人自助。
增強(qiáng)了學(xué)以致用的動(dòng)力。
這次培訓(xùn)班不同于以往的培訓(xùn)，授課方式新穎，課堂氣氛活躍，三位專(zhuān)家老師從專(zhuān)業(yè)角度，結(jié)合多年的工作經(jīng)歷，深入淺出的教授了心理繪畫(huà)投射技術(shù)、個(gè)體心理咨詢(xún)實(shí)操技能和危機(jī)干預(yù)技術(shù)。通過(guò)十天的學(xué)習(xí)，我掌握了一些有關(guān)心理咨詢(xún)的方法和技術(shù)，在課堂上遇到與自己工作、生活相似的案例，都會(huì)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析、比對(duì)，與同組學(xué)員開(kāi)展討論，互相學(xué)習(xí)。
我想，作為一名民警心理咨詢(xún)師，要積極宣傳普及心理健康知識(shí)，讓周邊的同事了解心理健康常識(shí)，將我們的所學(xué)所想實(shí)際應(yīng)用到公安工作中去，為民警心理健康工作貢獻(xiàn)一份力。
激發(fā)了工作熱情。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇六
隨著xx年這個(gè)銷(xiāo)售年度的結(jié)束，本人已進(jìn)公司3個(gè)年頭了！從一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成和實(shí)現(xiàn)，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多，隨著每一任新的銷(xiāo)售經(jīng)理上任，市場(chǎng)的輪換，他們帶來(lái)了各自最好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體治和運(yùn)營(yíng)方法！從肖經(jīng)理的到來(lái)大刀闊斧的改革，使得我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)到了很多，從最新的抵觸情緒到最后認(rèn)可接受！比如電子文檔表格的應(yīng)用和建立共享平臺(tái)，使得我們的工作起來(lái)更簡(jiǎn)單，更直觀，目標(biāo)更明細(xì)！接觸更深的是廣告制作流程的應(yīng)用，給我們帶來(lái)更便捷，效率更高，投放效果最好廣告效果！少浪費(fèi)很多資源！也讓我這個(gè)對(duì)電腦一竅不通的菜鳥(niǎo)學(xué)會(huì)office文檔辦公軟件最基本的應(yīng)用和郵件的發(fā)送！
隨著銷(xiāo)售管家的應(yīng)用，前期雖然系統(tǒng)不穩(wěn)定給我們帶來(lái)很多不便，但隨著系統(tǒng)的優(yōu)化和完善，給我們的工作有很大的幫助，簡(jiǎn)化了我們拜訪客戶(hù)的一些裝備，少了以前的很多的文字工作，并且對(duì)我們有一個(gè)提醒作用，有據(jù)可查的那些客戶(hù)該去拜訪了！5月份，公司組織了培訓(xùn)和旅游，使我們很好的了解了生產(chǎn)工藝的文化！鞏固了，加深了我們的產(chǎn)品知識(shí)！使我們明確了公司的大體方針，在實(shí)施日常工作中更有方向感，目標(biāo)更明確！更深層次的理解了‘做百年企業(yè)，創(chuàng)百年品牌’的這句話的真實(shí)含義！加上新同事的到來(lái)，也給我們帶來(lái)很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇！因?yàn)樗麄兊哪昵嗪统瘹饨o了我們很多感染！有的是以前的銷(xiāo)售精英，他帶來(lái)的是挑戰(zhàn)、拼博和相互學(xué)習(xí)！有的是學(xué)校出來(lái)剛畢業(yè)的學(xué)生，他給我們帶來(lái)的是朝氣和年青，也使我們有一種大哥哥先入這行的成就感！
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶(hù)分析。
xx年度已過(guò)去，回首過(guò)去，xx年是一個(gè)不平凡的一年，物價(jià)上漲，房?jī)r(jià)上漲，加上全球自然災(zāi)害泛濫，使得自然經(jīng)濟(jì)惡性循環(huán)！造成物價(jià)極不平衡！不過(guò)，這也是我們戰(zhàn)勝的一年！
西鄉(xiāng)以前是個(gè)大市場(chǎng)，是一個(gè)地理面積和終端客戶(hù)較多的地方。渠道網(wǎng)絡(luò)加終端網(wǎng)終共有2300多家，增長(zhǎng)的空間和新品開(kāi)發(fā)的空間基數(shù)都相對(duì)很大！xx年度共開(kāi)發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)640家！以前主要是跟云海和德南這兩個(gè)分銷(xiāo)商，也謝謝這兩大重點(diǎn)客戶(hù)的，在總年度完成了目標(biāo)銷(xiāo)售額。在做市場(chǎng)推廣和維護(hù)工作的同時(shí)，有些地方需要做樣板市場(chǎng)，來(lái)達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，來(lái)推動(dòng)這塊小片區(qū)產(chǎn)品知曉率的上升，最后促進(jìn)消費(fèi)和銷(xiāo)量的上升，本年度共打造樣板店家，做社區(qū)行活動(dòng)次，產(chǎn)品陳列家。
因深圳市場(chǎng)的復(fù)雜性，一個(gè)價(jià)格問(wèn)題比較凌亂，使得一些中型賣(mài)場(chǎng)供價(jià)普遍較低，因這些賣(mài)場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)采購(gòu)部門(mén)，到這兩大批發(fā)市場(chǎng)均有采貨，這對(duì)一些新品的上架增加了難度和門(mén)檻，各供應(yīng)商不愿供貨，嫌利潤(rùn)低！希望公司能對(duì)這兩大批發(fā)市場(chǎng)控貨，提高一些供價(jià)！
市場(chǎng)零售價(jià)格不達(dá)標(biāo)，調(diào)價(jià)過(guò)后反彈大，主要原因是受釘子客戶(hù)影響，因供貨渠道網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，無(wú)法控貨，造成調(diào)價(jià)過(guò)后不久又降下來(lái)了！建議公司重新考慮渠道客戶(hù)，不走流通客戶(hù)，讓業(yè)務(wù)員有控貨的砝碼，所有供貨網(wǎng)絡(luò)都能被業(yè)務(wù)員抓牢，控制！讓價(jià)格達(dá)到統(tǒng)一！
工作中的不足與改進(jìn)。
跟其他同事相比，我所取得的成績(jī)是微不足道的，通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。
1、最近事情比較多，沒(méi)有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了，感覺(jué)手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒(méi)做好，還沒(méi)有效率。
2、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的任務(wù)，放下很多原來(lái)計(jì)劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒(méi)完成，任務(wù)效果又不好。在這一點(diǎn)上，感覺(jué)是在被動(dòng)的工作。
3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)太少，借不到力！
4、缺法創(chuàng)新，知識(shí)跟不上時(shí)代的進(jìn)步！
針對(duì)以上不足，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：
1、嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，尋找一些有沖勁的批發(fā)商，借助他們自己的客戶(hù)資源一并帶進(jìn)終端場(chǎng)上架，剩下的通過(guò)掃樓等方式加強(qiáng)開(kāi)發(fā)。
2、堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班后做好今天的總結(jié)和明天的規(guī)劃。這樣總結(jié)就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。
3、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
4、休息時(shí)間多學(xué)習(xí)，看一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，增長(zhǎng)自己的知識(shí)面！
除了對(duì)工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開(kāi)朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。xx年，我要更加開(kāi)放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中；工作之余，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助的，也是很有必要的；更為重要的是，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過(guò)分依賴(lài)于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。
當(dāng)然，在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇七
計(jì)劃生子服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)近的不斷發(fā)展與整合,已經(jīng)形成了一支具有行業(yè)特色的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。但是,隨著人口計(jì)生事業(yè)的發(fā)展和演變,服務(wù)對(duì)象的需求也發(fā)生了很大的變化,在與時(shí)俱進(jìn)、以人為本的服務(wù)思想指導(dǎo)下,我們需要改革和創(chuàng)新。我們結(jié)合深圳市計(jì)劃生子服務(wù)中心在服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一些體會(huì),結(jié)合目前人口計(jì)生系統(tǒng)發(fā)展的導(dǎo)向,從技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向上進(jìn)行一些理論探索,希望能夠起到拋磚引玉的作用。
2生殖與性醫(yī)學(xué)科在計(jì)生系統(tǒng)的發(fā)展具備了充分的條件。
2.1計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)需要正規(guī)的學(xué)科建設(shè)。
計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的計(jì)劃生子向什么方向發(fā)展,這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題,也是最棘手的問(wèn)題,沒(méi)有現(xiàn)成的答案。各地的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)情形不同,上級(jí)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)也不盡一致,無(wú)論從生存還是從發(fā)展角度考慮,正所謂“人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂”,這是不能坐視不管的而且亟待解決的問(wèn)題。這涉及到人員引進(jìn)、設(shè)備投入、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等一系列的問(wèn)題。
目前,技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)最大的問(wèn)題是除了做常規(guī)的計(jì)劃生子服務(wù)外,沒(méi)有正式的學(xué)科建設(shè),計(jì)劃生子既是一個(gè)部門(mén),也是一個(gè)學(xué)科,比如,中華醫(yī)學(xué)會(huì)計(jì)劃生子分會(huì)。但多數(shù)計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有將計(jì)劃生子作為一個(gè)學(xué)科進(jìn)行建設(shè),而是作為一個(gè)總體的部門(mén)。計(jì)劃生子部門(mén)的活動(dòng)很多,項(xiàng)目復(fù)雜,比如,宣傳教育、避孕藥具發(fā)放和技術(shù)服務(wù),這些活動(dòng)的混合就沖淡了學(xué)科建設(shè)的氛圍,我們的管理部門(mén)也忽視了計(jì)劃生子服務(wù)機(jī)構(gòu)的學(xué)科建設(shè)。因?yàn)橛?jì)劃生子沒(méi)有自己的學(xué)科建設(shè)體系,主要是圍繞目前中心任務(wù)的需求而工作,就失去了技術(shù)服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)。如果我們參照醫(yī)院管理的方法,重視生殖與性醫(yī)學(xué)科的學(xué)科建設(shè)和完善,從技術(shù)規(guī)范、人員配備、服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備投入等方面發(fā)展和規(guī)范自己的目標(biāo)體系,那么就可以形成從部級(jí)、省級(jí)、市級(jí)到區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不同的生殖與性醫(yī)學(xué)科。這門(mén)新的學(xué)科,既與傳統(tǒng)的計(jì)劃生子工作相容,又使它得到發(fā)展,充分拓展其它服務(wù)。
2.2生殖與性醫(yī)學(xué)科將在計(jì)生系統(tǒng)發(fā)展中占據(jù)重要的地位。
隨著社會(huì)的發(fā)展,民眾對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注增強(qiáng),性與生殖健康方面的問(wèn)題與日俱增。生殖健康的范圍非常廣泛,嚴(yán)格地說(shuō),已經(jīng)涵蓋了計(jì)劃生子。生殖健康與性健康是經(jīng)常并行使用的,衛(wèi)生系統(tǒng)喜歡用性健康,而計(jì)生系統(tǒng)喜歡用生殖健康,而國(guó)際上更流行的是性與生殖健康。我們采用生殖與性醫(yī)學(xué)科的概念,就是套用性與生殖健康的概念,生殖在前,性在后,比較婉轉(zhuǎn)并且符合我們計(jì)劃生子系統(tǒng)工作的慣例,民眾易于接受。
性與生殖健康的問(wèn)題與衛(wèi)生、計(jì)生與教育部門(mén)都有關(guān),但障礙與性心理障礙以及與疾病有關(guān)的性生理問(wèn)題和性心理問(wèn)題幾乎得不到有關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助,有些問(wèn)題幾乎處于三不管的狀態(tài)。正因如此,被輕視的生殖與性醫(yī)學(xué)科就成為計(jì)劃生子系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展的契機(jī)并必將在計(jì)生系統(tǒng)占據(jù)重要地位。
之所以生殖與性醫(yī)學(xué)科在衛(wèi)生系統(tǒng)被忽視,沒(méi)有得到充分的發(fā)展主要有以下原因:。
2.2.1生殖與性醫(yī)學(xué)科作為新興學(xué)科沒(méi)有確立自己的學(xué)術(shù)地位吳階平等編譯的《性醫(yī)學(xué)》于1982年出版,我國(guó)的學(xué)術(shù)界才開(kāi)始了解性醫(yī)學(xué)。由于研究群體較小,也因我國(guó)的傳統(tǒng)偏見(jiàn),沒(méi)有大的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建立生殖和性醫(yī)學(xué)科,在中華醫(yī)學(xué)會(huì)沒(méi)有成立性醫(yī)學(xué)分會(huì),也沒(méi)有獨(dú)立發(fā)行的性醫(yī)學(xué)雜志。
2.2.2綜合醫(yī)學(xué)的學(xué)科分割阻礙了生殖與性醫(yī)學(xué)學(xué)科的建設(shè)雖然性醫(yī)學(xué)科是以各種各樣的具有性問(wèn)題的病人作為自己的治療對(duì)象,但傳統(tǒng)的學(xué)科劃分卻是以性別為主,阻止了性醫(yī)學(xué)科的成立。婦科或婦產(chǎn)科專(zhuān)門(mén)治療女性病人,男科治療男性病人,而綜治男女性問(wèn)題的性醫(yī)學(xué)科將與傳統(tǒng)的男科或婦科形成競(jìng)爭(zhēng)或互相影響,而在醫(yī)院難以獲得立足之地。
2.2.3經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)影響生殖與性醫(yī)學(xué)科的建設(shè)醫(yī)院開(kāi)設(shè)科室有兩個(gè)必要的條件,一個(gè)是具有良好的經(jīng)濟(jì)收入,一個(gè)是迫切的社會(huì)需求,也就是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)顯然能夠滿足這兩個(gè)條件。在治療障礙中,咨詢(xún)占有很大的比重,而咨詢(xún)是要花費(fèi)時(shí)間的,對(duì)于重視經(jīng)濟(jì)收入的醫(yī)院而言,生殖與性醫(yī)學(xué)科的工作投入與產(chǎn)出不成正比。各科室分配獎(jiǎng)金與收入有密切關(guān)系,生殖與性醫(yī)學(xué)科難以與其它重點(diǎn)學(xué)科相比,所以得不到充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。
2.2.4醫(yī)療任務(wù)繁重?zé)o暇顧及性問(wèn)題按照國(guó)際疾病分類(lèi)診斷系統(tǒng),障礙和性心理障礙都是屬于精神科的診療范圍,但在各地的精神病院中,罕見(jiàn)專(zhuān)門(mén)的生殖與性科學(xué)咨詢(xún)或治療科室。因?yàn)?重性精神病的治療工作已經(jīng)讓精神科醫(yī)生難以承受,而有性問(wèn)題的病人也不太情愿到精神病院咨詢(xún)或治療自己的性問(wèn)題,他們不愿意將性問(wèn)題與精神病混為一談。婦產(chǎn)科是以治療常規(guī)的婦科病和接生為主,即使在市級(jí)的婦幼保健院,單純的產(chǎn)科已經(jīng)是人滿為患,哪有余力去關(guān)心婦女的或家庭生活問(wèn)題。泌尿外科和男科醫(yī)生多數(shù)是外科醫(yī)生,他們多數(shù)是以藥物治療和手術(shù)治療為主要醫(yī)療手段,他們?nèi)鄙傩睦碇委煹挠?xùn)練,他們對(duì)于具有很多心理問(wèn)題的障礙病人也經(jīng)常感到束手無(wú)策,由于工作繁忙他們也不情愿治療這類(lèi)病人。
2.3生殖與性醫(yī)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展正是民眾對(duì)計(jì)生工作的迫切需求。
性與生殖健康問(wèn)題廣泛存在,尤其是在性病和艾滋病猖獗施虐之后,心理和社會(huì)問(wèn)題就進(jìn)一步加劇,經(jīng)濟(jì)危機(jī)、貧富差別懸殊、性觀念的開(kāi)放和的放縱,導(dǎo)致性與婚姻問(wèn)題的不斷增加。民眾在性與生殖健康方面的服務(wù)需求也與日俱增。當(dāng)然,這些工作不能完全成為計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)的任務(wù),主要還是衛(wèi)生部門(mén)完成。但生殖與性醫(yī)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的工作已經(jīng)足以讓計(jì)劃生子趨于飽和狀態(tài)了。我們僅以障礙為例,就足以了解民眾對(duì)生殖健康服務(wù)的需求。男性障礙:障礙患病率是10%;患病率是29%;低下患病率是16%;同性戀問(wèn)題占3%;障礙患病率是2%;總共占60%。女性障礙:性喚起障礙患病率是19%;缺失患病率是12%;低下患病率是34%;同性戀問(wèn)題占3%;疼痛患病率是11%;總共占79%。真是生活知多少呀!夫妻由于障礙導(dǎo)致的性生活不和諧已經(jīng)占有很高的比例,而這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重程度還沒(méi)有得到有關(guān)部門(mén)的足夠重視,當(dāng)然,社會(huì)的醫(yī)療資源目前還難以完全照顧到性健康方面,但我國(guó)承諾的20__年人人享有生殖健康保健服務(wù)已經(jīng)迫在眉睫了,計(jì)劃生子主動(dòng)地提供性與生殖健康服務(wù)也是完成我國(guó)莊嚴(yán)承諾的組成部分。
2.4國(guó)外相應(yīng)的性咨詢(xún)或治療機(jī)構(gòu)為我國(guó)生殖與性醫(yī)學(xué)科的發(fā)展提供了充實(shí)的基礎(chǔ)。
國(guó)外有性治療師、性咨詢(xún)師、婚姻治療師和婚姻咨詢(xún)師等職業(yè)。他們的工作類(lèi)似我們的生殖健康咨詢(xún)與性醫(yī)學(xué)科之間。他們主要不是靠打針與吃藥,而是主要依靠心理咨詢(xún)與治療的手段,解決病人的障礙、性心理障礙以及婚姻家庭問(wèn)題。他們多數(shù)是大學(xué)臨床心理系畢業(yè)的學(xué)生,或者在專(zhuān)門(mén)的性教育或性治療機(jī)構(gòu)中培訓(xùn)出來(lái)的學(xué)生。他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考試,持證上崗。我國(guó)的生殖與性醫(yī)學(xué)科正好可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和已有研究基礎(chǔ),接受他們的技術(shù)指導(dǎo),吸收他們?cè)谛姓芾矸矫娴慕?jīng)驗(yàn),充分地發(fā)展自己的特長(zhǎng)和特色,形成在社會(huì)上有良好信譽(yù)的,群眾的信任度和滿意率高的生殖與性醫(yī)學(xué)科。
3生殖與性醫(yī)學(xué)科在計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中有充分發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
3.1計(jì)生服務(wù)技術(shù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有嚴(yán)格的性別取向計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式?jīng)]有男性與女性的性別之分,性醫(yī)學(xué)科也是不分男性與女性,而是以解決性問(wèn)題為核心,所以與衛(wèi)生系統(tǒng)的男科與女科或婦科有明顯區(qū)別,婦產(chǎn)科治療女性病人,男科治療男性病人,性醫(yī)學(xué)科在綜合醫(yī)院難以獨(dú)立建設(shè)并且發(fā)展。性醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)的是性治療或婚姻治療,而不是單純的藥物治療或手術(shù)治療,解決性問(wèn)題最好是夫妻或伴侶一同進(jìn)行,這是計(jì)生服務(wù)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。
3.2計(jì)劃生子服務(wù)機(jī)構(gòu)解決性問(wèn)題天經(jīng)地義我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)文化深厚的國(guó)家,盡管改革開(kāi)放已經(jīng)30年,但人們對(duì)于性的禁忌仍然是廣泛存在的。盡管民眾有性咨詢(xún)或治療的需求,但他們?nèi)匀桓械诫y于啟齒。但是,由于我國(guó)的廣泛而深入的計(jì)劃生子宣傳工作,民眾都了解計(jì)生部門(mén)是專(zhuān)門(mén)從事與性有關(guān)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)由于為計(jì)生政策服務(wù)而具有很強(qiáng)的政府色彩,具有良好的信譽(yù)和可信度,所以計(jì)生部門(mén)處理性問(wèn)題可謂天經(jīng)地義。從免費(fèi)發(fā)放避孕藥具、做絕育手術(shù)、采取避孕措施以及開(kāi)展艾滋病的防治和倡導(dǎo)性教育,無(wú)一不與性有密切關(guān)系,所有具有良好的學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)。
3.3技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)具有相應(yīng)的人員和設(shè)備條件計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是技術(shù)人員短缺,總體數(shù)量偏少,但船小好調(diào)頭。因?yàn)槌闪⑿葬t(yī)學(xué)科不需要很多技術(shù)人員,一般技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中都有婦產(chǎn)科醫(yī)生、男科醫(yī)生(或從事男性結(jié)扎術(shù)的醫(yī)生)和中醫(yī)科醫(yī)生,如果有醫(yī)生自愿學(xué)習(xí)生殖健康咨詢(xún),那么就能夠解決缺少精神科或心理醫(yī)生的問(wèn)題,配上原有的檢驗(yàn)科醫(yī)生,六七個(gè)醫(yī)生就初步形成性醫(yī)學(xué)科了。性醫(yī)學(xué)科的特點(diǎn)是不需要特殊或貴重的設(shè)備條件,計(jì)劃生子服務(wù)機(jī)構(gòu)原有的設(shè)備都可以用于性醫(yī)學(xué)科,在添置少量的設(shè)備后就可以開(kāi)展工作。
3.4生殖健康咨詢(xún)師職業(yè)化促進(jìn)生殖與性醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)。
由國(guó)家人口計(jì)生委牽頭申請(qǐng)并且得到勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式批準(zhǔn)的生殖健康咨詢(xún)師已經(jīng)是一類(lèi)新型的職業(yè),而且國(guó)家人口計(jì)生委已經(jīng)將生殖健康咨詢(xún)師的培訓(xùn)工作作為人口和計(jì)劃生子職業(yè)化建設(shè)的突破口,由于國(guó)家人口計(jì)生委高度重視這項(xiàng)工作,20__年生殖健康咨詢(xún)師的培訓(xùn)工作將在國(guó)內(nèi)廣泛開(kāi)展。雖然生殖健康咨詢(xún)師的工作主要是咨詢(xún),但這項(xiàng)工作如果廣泛開(kāi)展必須有自己的學(xué)科支撐體系或者后盾,這樣才能可持續(xù)發(fā)展。生殖健康咨詢(xún)師的培訓(xùn)范圍幾乎已經(jīng)涵蓋了性醫(yī)學(xué)科的主要工作。生殖健康咨詢(xún)不能解決的問(wèn)題是需要進(jìn)一步的治療,如果組建了生殖與性醫(yī)學(xué)科,那么就形成了咨詢(xún)與治療的完整體系,咨詢(xún)促進(jìn)治療,治療完善咨詢(xún),如果人口計(jì)生系統(tǒng)只單純提供咨詢(xún),有問(wèn)題就推薦去別的醫(yī)院,而醫(yī)院沒(méi)有相應(yīng)的部門(mén)負(fù)責(zé)治療,或者增加了時(shí)間或金錢(qián)的耗費(fèi),那么民眾的需求仍然不能得到滿足,甚至?xí)M(jìn)一步挫傷民眾尋求生殖健康咨詢(xún)的熱情。如果我們能夠提供生殖與性醫(yī)學(xué)的服務(wù),而且是低價(jià)或者免費(fèi)的服務(wù)(當(dāng)然藥品或必要檢查費(fèi)除外),那么就能夠滿足民眾的需求,提高民眾對(duì)計(jì)劃生子服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可程度,真正做到以人為本。生殖健康咨詢(xún)很容易吸引病人,而病人的到來(lái)也促進(jìn)了性醫(yī)學(xué)科的發(fā)展。這樣就會(huì)在生殖健康咨詢(xún)與性醫(yī)學(xué)科之間形成良性的互補(bǔ)關(guān)系。
4生殖與性醫(yī)學(xué)科的服務(wù)范圍與學(xué)科建設(shè)。
4.1生殖與性醫(yī)學(xué)科的服務(wù)范圍在生殖健康領(lǐng)域之內(nèi)。
計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)范圍過(guò)于狹窄,這無(wú)疑制約了計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)的事業(yè)發(fā)展。按照目前計(jì)劃生子法律規(guī)定的計(jì)劃生子服務(wù)領(lǐng)域非常明確,而生殖健康方面還比較含糊,沒(méi)有明確的界定,這樣就既是機(jī)會(huì)也是障礙,關(guān)鍵看如何應(yīng)對(duì)。國(guó)家人口計(jì)生委目前將計(jì)劃生子與生殖健康并重,無(wú)疑拓展了傳統(tǒng)的計(jì)劃生子服務(wù)空間。計(jì)劃生子系統(tǒng)與衛(wèi)生系統(tǒng)在生殖健康領(lǐng)域的工作有明顯的重疊,各有側(cè)重,絕大多數(shù)生殖健康的工作仍然主要靠衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān),尤其是婦幼保健系統(tǒng)。我們之所以提出生殖與性醫(yī)學(xué)科的建設(shè),主要是因?yàn)樾葬t(yī)學(xué)的內(nèi)容是衛(wèi)生系統(tǒng)長(zhǎng)期忽視的領(lǐng)域,由于衛(wèi)生系統(tǒng)沒(méi)有形成性醫(yī)學(xué)科的學(xué)科與服務(wù)體系,目前該學(xué)科也還沒(méi)有誘人的經(jīng)濟(jì)利益,所以計(jì)劃生子系統(tǒng)涉足這個(gè)領(lǐng)域不會(huì)與衛(wèi)生系統(tǒng)形成利益沖突,而是對(duì)民眾的需求形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),還充分利用了國(guó)家的公共衛(wèi)生服務(wù)資源。
4.2生殖與性醫(yī)學(xué)科的學(xué)科建設(shè)。
式確立了性醫(yī)學(xué)學(xué)科的問(wèn)世,吳階平等編譯的《性醫(yī)學(xué)》就是以該書(shū)為藍(lán)本,該書(shū)總共18章,論述的性醫(yī)學(xué)內(nèi)容包括:性的發(fā)育和遺傳、性衰老問(wèn)題和性傳播疾病,大量篇幅介紹了各種原因?qū)е碌恼系K及其相關(guān)的疾病,也談?wù)摿烁鞣N異常和性身份識(shí)別障礙,與此相關(guān)的性與婚姻問(wèn)題、咨詢(xún)與治療。
在我們的工作中,對(duì)性心理學(xué)展開(kāi)了深入研究,探索了障礙與性心理、之間的關(guān)系,以便更好地服務(wù)于生殖健康咨詢(xún),這些研究既充實(shí)和發(fā)展了生殖與性醫(yī)學(xué)科,也有利于生殖與性醫(yī)學(xué)科在計(jì)劃生子服務(wù)機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用和發(fā)展。
綜合以上分析,我們認(rèn)為在計(jì)生系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)建立和發(fā)展生殖與性醫(yī)學(xué)科具有重要意義,不但可以促進(jìn)生殖健康咨詢(xún)事業(yè)的發(fā)展,而且可以利用生殖健康咨詢(xún)師培訓(xùn)和認(rèn)證工作的契機(jī),建立和不斷完善生殖與性醫(yī)學(xué)科,使之成為生殖健康咨詢(xún)工作發(fā)展的基石,同時(shí)也促進(jìn)計(jì)劃生子技術(shù)服務(wù)向深度和廣度拓展,依照科學(xué)技術(shù)的精神,真正做到以人為本,為民眾提供優(yōu)質(zhì)的生殖健康保健服務(wù)。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇八
xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
1.我是xx年2月份到公司的，xx年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物銷(xiāo)售工作。確保貨物數(shù)量正確，不受損!
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶(hù)的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:。
1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候，跟客戶(hù)洽談.接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶(hù)要貨，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶(hù)不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問(wèn)題。
1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí).給客戶(hù)留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
在這年末歲初的時(shí)候，我們懷著十分愉悅的心情，盤(pán)點(diǎn)著××有限責(zé)任公司一年來(lái)的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面，向組織和同志們作一匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力。
企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來(lái)，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記5000多字。力爭(zhēng)使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動(dòng)法》和新頒布的《勞動(dòng)合同法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是企業(yè)管理方面的知識(shí)，如財(cái)務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習(xí)方法，一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過(guò)探討、交流的方式，達(dá)到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門(mén)舉辦的培訓(xùn)會(huì)，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會(huì)有三次，省、市主管部門(mén)組織外出參加培訓(xùn)會(huì)兩次。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，提高了水平，增強(qiáng)了能力。
二、竭盡全力，抓緊落實(shí)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”
國(guó)家商務(wù)部實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，目的是解決農(nóng)民消費(fèi)“不安全、不實(shí)惠、不方便”的問(wèn)題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)。我公司作為實(shí)施企業(yè)之一，借此良機(jī)，發(fā)展壯大自己，可以說(shuō)是千載難逢。對(duì)此，我始終高度重視，放在各項(xiàng)工作的首位來(lái)安排。
一是請(qǐng)求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個(gè)縣區(qū)的商務(wù)主管部門(mén)，密切關(guān)系，爭(zhēng)取支持，確保我公司能夠順利進(jìn)入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強(qiáng)將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，分組劃片，深入村組開(kāi)展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門(mén)的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實(shí)細(xì)致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見(jiàn)和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類(lèi)陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長(zhǎng)和直營(yíng)超市員工培訓(xùn)會(huì)，宣傳政策，加強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶(hù)，其中上半年經(jīng)省、市驗(yàn)收合格××戶(hù)，得到國(guó)家扶持資金××萬(wàn)元。下半年上報(bào)待批××戶(hù)，據(jù)分析，將會(huì)比上半年驗(yàn)收合格的戶(hù)數(shù)更多。
尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問(wèn)題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺(jué)得山高路遠(yuǎn)，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實(shí)施。下半年，我認(rèn)識(shí)到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過(guò)反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭(zhēng)，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會(huì)上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過(guò)分析研究，最后還是一致同意自己直接來(lái)做。僅這一項(xiàng)，下半年我們就可以多收入××多萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)物流配送，提供周到服務(wù)。
物流配送是實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實(shí)施區(qū)域不斷擴(kuò)大，加盟店的發(fā)展戶(hù)數(shù)連續(xù)增加，直營(yíng)超市一個(gè)接一個(gè)地建成開(kāi)業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，必須采取措施予以加強(qiáng)。一是增添了×輛新車(chē)，招聘了××名司機(jī)和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強(qiáng)。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，實(shí)行電話訪銷(xiāo)，按訪銷(xiāo)計(jì)劃送貨，提高配送效率。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，×名會(huì)計(jì)分單位負(fù)責(zé)結(jié)算，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電算化，迅速準(zhǔn)確地完成購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)出結(jié)算。四是加強(qiáng)對(duì)配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認(rèn)識(shí)到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實(shí)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，切實(shí)做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，讓利于廣大群眾。這是各項(xiàng)措施中最為重要的一條。
四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營(yíng)超市。
從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過(guò)程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，建設(shè)一批直營(yíng)超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營(yíng)超市的根本出發(fā)點(diǎn)，也是合理使用國(guó)家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?！痢琳€把這一計(jì)劃寫(xiě)進(jìn)了《201x年政府工作報(bào)告》，作為的××政府投資發(fā)展計(jì)劃。
從2月起，我公司就開(kāi)始了這一計(jì)劃的實(shí)施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點(diǎn)上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級(jí)超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級(jí)超市就比較困難了。我們迎難而上，主動(dòng)爭(zhēng)取，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開(kāi)業(yè)和正在建設(shè)的×個(gè)鄉(xiāng)級(jí)超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個(gè)，開(kāi)業(yè)一個(gè)，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開(kāi)業(yè)的直營(yíng)超市經(jīng)營(yíng)情況還比較理想，我公司今年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)主要來(lái)自這些鄉(xiāng)村直營(yíng)超市。
五、民主決策，發(fā)揮集體智慧。
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個(gè)大班子能夠齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見(jiàn)，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個(gè)方面。我作為班長(zhǎng)，對(duì)此有清醒地認(rèn)識(shí)。凡涉及到項(xiàng)目選點(diǎn)、開(kāi)發(fā)投資、財(cái)務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購(gòu)、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項(xiàng)，均提交領(lǐng)導(dǎo)會(huì)研究決定，一時(shí)吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問(wèn)，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會(huì)研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，作出最終決定。重大事項(xiàng)的決定，還請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，力求決策正確。
同時(shí)，加強(qiáng)與省、市、縣主管上級(jí)的聯(lián)系，自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào)，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取支持，獲得幫助。正是因?yàn)楣芾砻裰?，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。
在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門(mén)緊密配合，順利完成了xx年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。
一、年度大事件。
4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;。
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;。
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);。
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;。
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;。
9、部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;。
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開(kāi)發(fā)組工作。
(一)ers系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作:。
1.發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2.不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ers數(shù)據(jù)庫(kù)和mp數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到xx年5月31日。
(二)遇到的問(wèn)題：
1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
(三)經(jīng)驗(yàn)積累:。
1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3.需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作。
(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理。
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;。
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);。
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;。
4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維。
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);。
2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶(hù)增刪，流程、表單的修改;。
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;。
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;。
6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;。
7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;。
8.驛若各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;。
9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;。
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;。
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)。
1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);。
3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
(四)遇到的問(wèn)題。
1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;。
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);。
3.部門(mén)協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗(yàn)積累與其他部門(mén)同事溝通能力有待提高，需提升部門(mén)單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。
與其他部門(mén)同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門(mén)管理、電子類(lèi)固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;。
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;。
3、驗(yàn)收、分類(lèi)、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;。
4、it技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;。
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;。
6、閑置電腦合理分配利用;。
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門(mén)分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;。
8、部門(mén)內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;。
2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)moss更細(xì)節(jié)了解;。
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;。
4、員工電腦的日常維護(hù);。
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;。
6、部門(mén)人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);。
7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)120元(截止到12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題。
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
即將過(guò)去的xx年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，xx年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
從開(kāi)廠以來(lái)截止xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約xx：
：客戶(hù)共xx個(gè)(xx年新客戶(hù)xx個(gè)，之前的老客戶(hù)xx年未返單的共xx個(gè))，總銷(xiāo)售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶(hù)較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額。
忙碌的xx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶(hù)最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。
對(duì)于xx年發(fā)生的種.種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
2.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);。
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;。
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議：
1.建公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力.
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇九
**鄉(xiāng)團(tuán)委、個(gè)體勞協(xié)、司法所等部門(mén)聯(lián)合組織各行業(yè)志愿者在鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展了以“尋雷鋒足跡揚(yáng)志愿精神”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)項(xiàng)目有免費(fèi)義診、義務(wù)理發(fā)、修理自行車(chē)、修補(bǔ)皮鞋、法律咨詢(xún)等，發(fā)放環(huán)保、農(nóng)技、健康常識(shí)宣傳資料共300多份，各企業(yè)積極響應(yīng)切實(shí)開(kāi)展以“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”的技能指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，校團(tuán)支部組織在校生開(kāi)展了“一元錢(qián)”愛(ài)心捐款活動(dòng)，體現(xiàn)了**和諧統(tǒng)一、文明發(fā)展的形跡。
四月份：開(kāi)展以“保護(hù)生態(tài)環(huán)境共建美好家園”為主題環(huán)保宣傳周活動(dòng)。
為全力配合鄉(xiāng)黨委、政府強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，切切實(shí)實(shí)搞好農(nóng)村環(huán)境美化工程，**鄉(xiāng)團(tuán)委于四月上旬組織青年力量開(kāi)展了“保護(hù)生態(tài)環(huán)境”宣傳周活動(dòng)。
在明確活動(dòng)目的和意義的基礎(chǔ)上，各支部團(tuán)員青年踴躍參與、團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心合力，積極行動(dòng)。在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、村大隊(duì)部、學(xué)校等宣傳主陣地，精心制作環(huán)保宣傳欄、發(fā)放保護(hù)生態(tài)環(huán)境宣傳資料870多份，發(fā)放倡議書(shū)900多份，掀起了“保護(hù)生態(tài)環(huán)境”活動(dòng)的新高潮，充分呈現(xiàn)出**青年青春凝聚力、向心力和號(hào)召力，點(diǎn)燃了**“保護(hù)生態(tài)環(huán)境共建美好家園”的魅力之火。
五月份：開(kāi)展了“知榮辱樹(shù)新風(fēng)”——**鄉(xiāng)開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)。
**鄉(xiāng)團(tuán)委與鄉(xiāng)宣傳口、文化站相聯(lián)合，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，在全鄉(xiāng)開(kāi)展了以“知榮辱樹(shù)新風(fēng)”為主題的社會(huì)主義榮辱觀宣傳教育活動(dòng)。
鄉(xiāng)團(tuán)委在充分認(rèn)識(shí)樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀的重大意義基礎(chǔ)上，詳細(xì)制定了《關(guān)于在全鄉(xiāng)開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀宣傳教育活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了學(xué)習(xí)目的`、具體要求和活動(dòng)形式，各支部、各單位聯(lián)系實(shí)際及時(shí)制定了持久性、針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃和實(shí)踐活動(dòng)，鄉(xiāng)團(tuán)委組織各單位團(tuán)員青年開(kāi)展了以“踐行八榮八恥、共鑄誠(chéng)信**”為主題的青年座談會(huì)和“志愿服務(wù)周”活動(dòng)，組織青年學(xué)生開(kāi)展了“我與**共奮進(jìn)”的演講比賽，在全鄉(xiāng)掀起了學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)氛圍，為**三個(gè)文明的穩(wěn)步發(fā)展駐入了青春有生力量。
六月份：組織開(kāi)展“青春舞蹈培訓(xùn)班”。
為進(jìn)一步團(tuán)結(jié)青年，活躍青年，深化青年活動(dòng)機(jī)制，全面創(chuàng)造展示青年生機(jī)勃勃、奮發(fā)向上的活動(dòng)平臺(tái)，**鄉(xiāng)團(tuán)委與鄉(xiāng)文化站相聯(lián)合，組織開(kāi)展以“活躍團(tuán)結(jié)朝氣”為主題的“青春舞蹈培訓(xùn)班”。
參加培訓(xùn)的主要為鄉(xiāng)機(jī)關(guān)青年和**學(xué)校青年，由聘請(qǐng)的4名啟隆鄉(xiāng)音樂(lè)教師于晚間7點(diǎn)至8點(diǎn)半進(jìn)行三步、四步、十六步、對(duì)跳舞、拉手舞等舞蹈的教學(xué)培訓(xùn)，使青年放松了心情，緩解了工作的壓力，充分展現(xiàn)了**青年生機(jī)勃勃、團(tuán)結(jié)向上的青春本色。
在做好團(tuán)員發(fā)展、青年卡發(fā)放、團(tuán)員意識(shí)教育等工作外，**鄉(xiāng)團(tuán)委將緊抓節(jié)日契機(jī)創(chuàng)新式地開(kāi)展文娛活動(dòng)，組織好青年技術(shù)培訓(xùn)工作。
七、八月份組織開(kāi)展好青年崗位技術(shù)培訓(xùn)和青年崗位能手競(jìng)賽活動(dòng)。
九月份組織開(kāi)展好青少年文化節(jié)。
十月份與文化站、宣傳口、學(xué)校相聯(lián)合開(kāi)展好中秋聯(lián)誼文娛活動(dòng)。
十一、二月份開(kāi)展好助殘幫困、青年素質(zhì)拓展等活動(dòng)。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十
與顧客直接接觸的往往是銷(xiāo)售人員，因此銷(xiāo)售人員能否根據(jù)銷(xiāo)售情境中的實(shí)際情況為不同的顧客開(kāi)展適應(yīng)性的銷(xiāo)售行為，以及銷(xiāo)售人員是否努力工作，直接關(guān)系到能否順利實(shí)現(xiàn)和提高銷(xiāo)售績(jī)效。今天本站小編給大家整理了銷(xiāo)售。
總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
回顧201x年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，201x年我們店專(zhuān)柜也較201x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售方面的情況。
截止到201x年12月31日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于201x年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。
二、會(huì)員拓展。
(一)新會(huì)員拓展。
截止到201x年12月31日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。與201x年相比，遞增了x%。
(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)。
本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競(jìng)品分析。
面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。
四、柜臺(tái)日常工作情況。
本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
五、201x年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展。
201x年即將過(guò)去，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
光陰似箭，春暖花開(kāi)，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：
1、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。
3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù)，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶(hù)。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。
在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì);比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶(hù)的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶(hù)的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶(hù)只要輸入：“發(fā)電機(jī)”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶(hù)隨時(shí)、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。
辭舊迎新，展望201x年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。
轉(zhuǎn)眼間，201x年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到201x年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況。
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十一
回顧201x年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，201x年我們店專(zhuān)柜也較201x年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售方面的情況。
截止到201x年12月31日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于201x年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。
二、會(huì)員拓展。
(一)新會(huì)員拓展。
截止到201x年12月31日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。與201x年相比，遞增了x%。
(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)。
本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。
三、競(jìng)品分析。
面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。
四、柜臺(tái)日常工作情況。
本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
五、201x年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展。
201x年即將過(guò)去，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十二
??我局把幫扶工作做為當(dāng)前工作的重中之重來(lái)抓，我們以深入貫徹十八大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的工作思路作為指導(dǎo)思想，以改善村民生活環(huán)境，提高村民生活質(zhì)量為目標(biāo)，以提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)能力為重點(diǎn)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定完成任務(wù)的信心和決心，明確了成員的分工，落實(shí)了責(zé)任，建立了層層負(fù)責(zé)的機(jī)制，確保了包村各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
??2、認(rèn)真調(diào)研、科學(xué)規(guī)劃。
??積極與村兩委共同研究、謀劃制定了科學(xué)合理的工作方案，我們進(jìn)駐該村后積極與兩委班子座談，認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究區(qū)委安排意見(jiàn)等有關(guān)文件，召開(kāi)群眾代表大會(huì)，走訪農(nóng)戶(hù)，找熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，按照區(qū)委的總體要求制定確實(shí)可行的規(guī)劃，先搞什么，后搞什么，打算搞什么，都做出了科學(xué)合理的安排，為村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、集體經(jīng)濟(jì)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、精神文明建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定提供可靠保證。
??3、積極扶持、加大投入。
??搞好幫扶工作，離不開(kāi)資金的支持，我們按照“爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政支持一點(diǎn)，幫扶單位幫一點(diǎn)、農(nóng)民出一點(diǎn)、社會(huì)籌一點(diǎn)”多元投資辦法，積極籌措資金、同時(shí)向市局和社會(huì)各界有識(shí)之士爭(zhēng)取資金，限度從人力、物力、財(cái)力上提供支持，克服一切困難，確保圓滿完成區(qū)委下達(dá)的任務(wù)。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十三
??建設(shè)目標(biāo)：十項(xiàng)覆蓋，利益共享;公共建設(shè)，涉及面廣;服務(wù)群眾，村民夸獎(jiǎng);新型農(nóng)村，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。
??1、廣場(chǎng)建設(shè)。
??規(guī)劃面積1.2萬(wàn)平方米，其中硬化面積5000平方米，建設(shè)健身區(qū)、休閑區(qū)、體育區(qū)、風(fēng)景區(qū)，計(jì)劃安裝健身路徑8套、建設(shè)籃球場(chǎng)一處、仿古式長(zhǎng)廊一處，涼亭4處、風(fēng)景假山綠地一處，標(biāo)志性雕塑一個(gè)。
??2、金界壕綠化工程。
??對(duì)金界壕南側(cè)150畝荒山進(jìn)行全部綠化采用成本低、易成活苗木品種。
??3、村屯四旁植樹(shù)工程。
??結(jié)合村屯規(guī)劃，20xx年6個(gè)自然屯四周、路旁、渠旁、山旁進(jìn)行植樹(shù)造林，年內(nèi)計(jì)劃完成500畝。
??以上項(xiàng)目需要統(tǒng)籌資源、資金，在巷道硬化、綠化美化、溝渠建設(shè)和文明墻建設(shè)方面，通過(guò)爭(zhēng)取“一事一議”項(xiàng)目;在農(nóng)牧結(jié)合戶(hù)養(yǎng)羊、育肥牛方面爭(zhēng)取專(zhuān)項(xiàng)貼息貸款;在廣場(chǎng)建設(shè)、荒山綠化方面爭(zhēng)取項(xiàng)目補(bǔ)貼;在公益事業(yè)建設(shè)方面，通過(guò)部門(mén)協(xié)調(diào)整合資金。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十四
??1、全力做好新一屆村支部建設(shè)，建立團(tuán)結(jié)、高效的村務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)班子。
??2、繼續(xù)完善村務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)的公開(kāi)工作，把群眾關(guān)心的焦點(diǎn)，熱點(diǎn)問(wèn)題和內(nèi)容，村中建設(shè)事項(xiàng)，財(cái)務(wù)的收支情況等及時(shí)公開(kāi)、公布。增加工作透明度，使村民清楚地了解村的各項(xiàng)工作情況。
??3、在計(jì)生、治安、調(diào)解、信訪等工作方面，按照有關(guān)規(guī)定，落實(shí)相關(guān)工作措施，認(rèn)真抓落實(shí)，做好人員、資金等各方面的保障工作，把服務(wù)好村民作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
??4、加強(qiáng)村檔案整理、管理的工作。加強(qiáng)對(duì)日常工作、會(huì)議、活動(dòng)等的記錄，對(duì)各類(lèi)資料文件進(jìn)行分類(lèi)、裝訂、保管。
??5、加快村道路硬化的建造，設(shè)立設(shè)備完善的村文化娛樂(lè)等設(shè)施。
??6、改善村醫(yī)務(wù)室的條件，爭(zhēng)取配備一名大學(xué)生村醫(yī)改善村民就醫(yī)條件，以做到小病不出村。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十五
??1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。組織廣大黨員干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神和黨的惠民政策，提高廣大黨員干部思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力，解決群眾最關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提高村兩委班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
??2、充分利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，及時(shí)、經(jīng)常為群眾提供各類(lèi)致富信息，努力調(diào)整我村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。我村經(jīng)濟(jì)主要以種植為主，耕作沒(méi)有達(dá)到完全機(jī)械化、現(xiàn)代化，更是缺乏集體的經(jīng)濟(jì)。下一步準(zhǔn)備利用遠(yuǎn)程教育加大宣傳調(diào)整我村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，利用農(nóng)機(jī)補(bǔ)助政策，鼓勵(lì)群眾購(gòu)獲農(nóng)機(jī)，推進(jìn)新耕種方法，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，減少耕、種、收成本，增加群眾收入。繼續(xù)調(diào)整養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾利用小額貸款養(yǎng)殖牛、羊、豬等以及貉子、狐貍、貂珍貴皮毛動(dòng)物的養(yǎng)殖，形成產(chǎn)業(yè)鏈，提升養(yǎng)殖規(guī)格。
??3、成立養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社。今年計(jì)劃通過(guò)小額貸款、村民集資，本著志愿參與的原則，成立一個(gè)設(shè)備配備齊全的養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社。包括肉羊養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社和自己的特色動(dòng)物藥材蝎子、蜈蚣的.養(yǎng)殖，通過(guò)自身創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)廣大村民共同致富。
??4、村民活動(dòng)中心建設(shè)。今年計(jì)劃在原有村址的基礎(chǔ)上擴(kuò)建村民活動(dòng)中心。資金來(lái)源：村內(nèi)自籌一部分，向上級(jí)申請(qǐng)一部分。
??5、完成剩下“村村通”建設(shè)。我村主副干道已基本實(shí)現(xiàn)硬化，今年計(jì)劃由鎮(zhèn)政府投資以及村民“一事一議”籌資完成村田莊、花園兩個(gè)自然村剩下兩條道路的硬化和綠化建設(shè)，方便村民的出行。
??6、完善農(nóng)田水利建設(shè)?，F(xiàn)在村內(nèi)噸糧田水利工程設(shè)施正在逐步施工，工程不久將會(huì)完成，讓村民旱澇保收，增加收入。
??7、爭(zhēng)取改水改廁項(xiàng)目50個(gè)。為村里積極爭(zhēng)取改水改廁項(xiàng)目，美化村民生活環(huán)境，減少蒼蠅滋生環(huán)境，減少疾病的傳播，為村民的健康提供保障。
??8、招商引資。利用村勞動(dòng)力資源豐富的優(yōu)勢(shì)，加大招商引資項(xiàng)目，歡迎有遠(yuǎn)見(jiàn)的的開(kāi)發(fā)商們來(lái)我村投資。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十六
工作目標(biāo)：
1、提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平。
2、提升實(shí)驗(yàn)室管理水平。
一、強(qiáng)化“愛(ài)崗敬業(yè)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同管理”意識(shí)。
本學(xué)期將在一往“分工負(fù)責(zé)，協(xié)同管理”的基礎(chǔ)上，通過(guò)組織學(xué)習(xí)各地實(shí)驗(yàn)室管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校實(shí)驗(yàn)室工作實(shí)際，樹(shù)立管理人員高度的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中的重要作用，努力提高實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量。分工負(fù)責(zé)突出分工明確責(zé)任到人，安全管理強(qiáng)化責(zé)任到位。協(xié)同管理注重實(shí)驗(yàn)室工作的整體性，涉及實(shí)驗(yàn)室整體的活動(dòng)，要求齊心協(xié)力，積極參與。
二、加強(qiáng)常規(guī)管理，保障實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
1、抓好實(shí)驗(yàn)室管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)登記應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，時(shí)間安排合理；
學(xué)生實(shí)驗(yàn)和演示實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備，要求細(xì)致到位，實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備就緒后，準(zhǔn)備人員在實(shí)驗(yàn)室必須預(yù)作、保證學(xué)生實(shí)驗(yàn)的安全性和課堂演示實(shí)驗(yàn)的效果明顯。
2、實(shí)驗(yàn)后儀器收歸、清洗、歸位、上架應(yīng)及時(shí)。
3、實(shí)驗(yàn)用品的借用、歸還應(yīng)登記，借出儀器應(yīng)定期追還，防止流失。
4、低值耗材的簽單報(bào)損應(yīng)及時(shí)，準(zhǔn)確，并管理好相關(guān)資料。
5、對(duì)于學(xué)生實(shí)驗(yàn)中學(xué)生有意損壞的實(shí)驗(yàn)器材，根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室儀器損壞賠償制度》有關(guān)規(guī)定處理，并做好處理記錄。
三、安全管理常抓不懈，確保零事故。
1、通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論，努力提高實(shí)驗(yàn)室工作人員的安全意識(shí)；
2、掌握突發(fā)事故的處理方法。具體要求：
（1）不同易燃物燃燒的處理方法；
（2）易燃、易爆、易腐蝕藥品的取用，管理與檢查方法；
（3）有毒、有害氣體、廢酸、廢堿、廢液的處理方法；
（4）誤食有毒藥品的簡(jiǎn)單處理方法；
（5）電路、用電器的安全檢查與更換，應(yīng)經(jīng)?；?、制度化、責(zé)任到人；
（6）水、電、門(mén)窗的關(guān)閉在下班出門(mén)前必須嚴(yán)格檢查。
四、開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室資源，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
1、本學(xué)期學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)課教學(xué)繼續(xù)實(shí)行任課教師與實(shí)驗(yàn)輔導(dǎo)員協(xié)同管理的教學(xué)方法，總結(jié)前段學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)任課教師與實(shí)驗(yàn)輔導(dǎo)員的配合，保證實(shí)驗(yàn)安全，提高學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量。
2、地理展示室已籌備就緒，本學(xué)期將投入實(shí)驗(yàn)教學(xué)，充分發(fā)揮地理展示室儀器、圖表、投影等設(shè)備，印證理論知識(shí)，提高和鞏固教學(xué)效果。
3、生物標(biāo)本室可在教師組織下對(duì)學(xué)生開(kāi)放參觀。
五、做好新教材啟用前、實(shí)驗(yàn)器材的補(bǔ)充工作。
下一學(xué)期將啟用新教材，為了保證新教材實(shí)施中實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，本學(xué)期將根據(jù)新教材增加實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室已有器材數(shù)量，對(duì)所需器材訂出添置計(jì)劃。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十七
1、體育學(xué)科要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究，規(guī)范體育課堂教學(xué)。
2、抓好校級(jí)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練，在市級(jí)比賽中能出尖子選手。
三、主要工作。
(一)加強(qiáng)體育教研活動(dòng)，規(guī)范體育課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
1、學(xué)校體育教研組要再次組織體育教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《體育課程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我校學(xué)生及場(chǎng)地、器材的實(shí)際情況，認(rèn)真制訂好各年級(jí)教學(xué)計(jì)劃，按體育教學(xué)常規(guī)的要求，做好教學(xué)五認(rèn)真工作。
2、本學(xué)期每位體育老師要依據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，采用靈活多樣的方式組織教學(xué)活動(dòng)，克服課堂教學(xué)中的隨意性，切忌放羊式教學(xué)。在教學(xué)設(shè)計(jì)上，建立以學(xué)生為“主體”的課堂教學(xué)模式，淡化“競(jìng)技運(yùn)動(dòng)”的教學(xué)思維，重視體育課程的功能開(kāi)發(fā)，研究現(xiàn)有場(chǎng)地的體育課活動(dòng)設(shè)計(jì)，確保體育活動(dòng)的有效性。
3、加強(qiáng)科研意識(shí)，在學(xué)科教學(xué)中繼續(xù)滲透小學(xué)生好習(xí)慣踐行課題研究的內(nèi)容。每位老師要做好資料的搜集和整理，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和反思，認(rèn)真撰寫(xiě)論文。
(二)抓好群體工作，豐富學(xué)校文體生活。
1、加強(qiáng)課間操的日常管理。繼續(xù)抓好課間操的進(jìn)出場(chǎng)(快、靜、齊)及做操質(zhì)量，值日老師、班主任、廣播操檢查評(píng)分員，體育老師都要準(zhǔn)時(shí)到崗，并在學(xué)生精神面貌、出勤人數(shù)、動(dòng)作質(zhì)量等方面做好檢查督促工作。
2、組織開(kāi)展好學(xué)生的體鍛活動(dòng)，任課老師要與體育老師密切配合，按體鍛活動(dòng)表有組織的進(jìn)行課外活動(dòng)，保證活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)質(zhì)量。
3、抓好日常業(yè)余訓(xùn)練，體育組要組織安排好校隊(duì)訓(xùn)練工作，學(xué)期初，認(rèn)真制訂好訓(xùn)練計(jì)劃，合理安排時(shí)間，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，科學(xué)合理的安排訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練時(shí)間，確保運(yùn)動(dòng)能力穩(wěn)步提高。
(三)做好場(chǎng)地器材管理，體育資料整理工作。
1、體育器材室配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好器材的使用、保管及器材室的衛(wèi)生工作，每天出借的體育器材要執(zhí)行登記歸還制度。
2、充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好體育競(jìng)賽活動(dòng)資料的搜集.
(四)開(kāi)展大課間活動(dòng)。開(kāi)展好體育大課間活動(dòng)，緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展，使其更好地完成學(xué)業(yè)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
(五)具體工作。
(1)九月份組建學(xué)校田徑隊(duì)集訓(xùn)。學(xué)生隊(duì)列隊(duì)形訓(xùn)練。
(2)十月份參加市中小學(xué)田徑比賽。
(3)十一月份學(xué)生體質(zhì)測(cè)試項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練測(cè)試。
(4)十二月份數(shù)據(jù)上報(bào)。
(5)一月份收集學(xué)校體育資料及總結(jié)學(xué)校體育工作。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十八
??不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)是每一個(gè)人最基本的素質(zhì)修養(yǎng)，作為一名大學(xué)生村干部，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)觀念，掌握更多自己所沒(méi)有的知識(shí)，提高自己的知識(shí)水平，提升自己的綜合素質(zhì)。針對(duì)我自己，將從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)：
??1、充分利用基層黨校有利平臺(tái)，加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)。村黨支部定期召集本村黨員、居民，邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)講解《黨章》、“會(huì)議”、“十七屆三中全會(huì)”的有關(guān)精神。我將珍惜這一學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、體會(huì)領(lǐng)悟、加深黨性、提升覺(jué)悟，進(jìn)一步完善自己對(duì)黨知識(shí)掌握的不足，用學(xué)到的知識(shí)，利用黨員的先進(jìn)工作思路指導(dǎo)自己認(rèn)真開(kāi)展好工作，努力做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
??2、謙虛謹(jǐn)慎，虛心向每一位工作人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
??交道的工作經(jīng)驗(yàn)。使自己在學(xué)習(xí)中，吸取經(jīng)驗(yàn)、掌握要領(lǐng)、完善工作，提高自己在基層工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，更好為村民辦實(shí)事、辦好事。
??3、勤奮工作，鍛煉自己的工作綜合素質(zhì)。
??踏實(shí)勤奮，務(wù)實(shí)工作。每一個(gè)農(nóng)村干部對(duì)待本職工作都要認(rèn)真、勤奮、忠誠(chéng)，不折不扣完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，高效率為村民辦理各項(xiàng)事宜。
咨詢(xún)師年度工作計(jì)劃咨詢(xún)師年度工作總結(jié)報(bào)告篇十九
??(一)進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督管理，強(qiáng)化督導(dǎo)巡查和考核工作，全面掌握脫貧攻堅(jiān)工作情況和進(jìn)度，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、嚴(yán)格有效地整改問(wèn)題。對(duì)工作推進(jìn)滯后，尤其是影響全縣脫貧工作大局的要執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。
??(二)繼續(xù)實(shí)施縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)制度。由聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施脫貧攻堅(jiān)工作，這樣不僅能夠“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，更能協(xié)調(diào)解決脫貧攻堅(jiān)過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題。
??(三)充分利用村兩委換屆的機(jī)遇。選出有能力和有意愿帶領(lǐng)貧困群眾脫貧致富的好干部，助推全縣脫貧攻堅(jiān)工作再上新臺(tái)階。
??(四)加大產(chǎn)業(yè)扶持技術(shù)指導(dǎo)工作。重點(diǎn)由農(nóng)牧、文體旅游、就業(yè)、供銷(xiāo)聯(lián)社等行業(yè)部門(mén)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，做好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)工作，切實(shí)解決貧困戶(hù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的缺采購(gòu)指導(dǎo)、缺疫病防治、缺技術(shù)、缺信息、缺產(chǎn)品銷(xiāo)路等后顧之憂。
??(五)確保按時(shí)限節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。要確保扶貧工作按照原有進(jìn)度執(zhí)行，遇到困難、問(wèn)題要早謀劃、早行動(dòng)，為打贏全面脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)贏得主動(dòng)權(quán)。
??(六)整治貧困戶(hù)普遍存在的庭院和室內(nèi)“臟、亂、差”問(wèn)題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分不同情況，在全面整治村莊環(huán)境的基礎(chǔ)上，解決貧困戶(hù)中，尤其無(wú)自潔能力的貧困戶(hù)家中的衛(wèi)生保潔工作。
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