計(jì)劃的執(zhí)行需要有針對(duì)性的步驟和具體的措施。首先，我們需要明確自己的目標(biāo)和期望，以便制定一個(gè)有針對(duì)性的計(jì)劃。小編為大家整理了一些精選的計(jì)劃范文，希望可以為你的計(jì)劃制定提供一些實(shí)用的指導(dǎo)和方法。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇一
一季度:。
1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。
2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。
3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。
4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。
5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。
6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。
7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。
二季度:。
1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施。
3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。
4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。
6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。
三季度:。
1、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。
2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。
3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實(shí)施能力。
4、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。
5、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。
6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃。
四季度:。
1、作好國慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。
2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。
3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。
4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。
5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。
6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃。
從以下幾個(gè)方面做工作。
1、貨源：詳細(xì)了解專柜庫存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況，對(duì)存在問題專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫存充足、款式新穎、碼數(shù)齊全。
2、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營運(yùn)。
3、促銷：了解競爭對(duì)手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計(jì)劃，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。
4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競爭對(duì)象的經(jīng)營動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案。
5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的.高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。
6、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試，提高員工防盜意，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。
7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。
8、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案。
以上各項(xiàng)工作，需要積極、穩(wěn)妥加以落實(shí)，努力完成__年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇二
2018年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、
“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。2018年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略。
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷，要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2018年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
停業(yè)員培訓(xùn)分結(jié)。
1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長類、類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項(xiàng)人事一樣平常使用表格共計(jì)26份。
4)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實(shí)狀況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)依照公司架構(gòu)的改觀，編削各部分管理架構(gòu)圖。
果部分內(nèi)部分工，年頭年月的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做是由盛燕負(fù)責(zé)，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費(fèi)被公司開除，接辦聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做后對(duì)盛燕前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費(fèi)、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次聘請(qǐng)活動(dòng)。
xx年4月劉榛加入公司，將聘請(qǐng)、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順利交代。10月底劉榛辭職，再次接辦聘請(qǐng)工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料，取各聘請(qǐng)公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對(duì)公司的聘請(qǐng)渠道進(jìn)行了取舍。
11月接辦聘請(qǐng)工做后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶停業(yè)員)，共無1xxxx商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實(shí)的無xxxx，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。
1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部分無：財(cái)務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習(xí)停業(yè)員、管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿，，不過隨滅公司架構(gòu)、管理職員的不斷變動(dòng)和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù)。
2)依照公司4月調(diào)零的要求，設(shè)計(jì)了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、籌謀部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯分。
4)分的來說，xx年的考核工做完成的不是那么抱負(fù)，腳踏實(shí)地的說，公司的績效管理體系并沒無實(shí)反建立起來，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，xx年將做出改進(jìn)。
1)正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;。
3)對(duì)各部分的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)零，并隨滅公司副分級(jí)管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了xx。且每次編削都無大量的測(cè)算工做。
4)每月對(duì)各部分上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。
5)xx年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在xx年將做出改進(jìn)。
1)正在體系外，設(shè)計(jì)增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓(xùn)狀況、同動(dòng)狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護(hù)工做，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)反錄入、離職錄入、同動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。
2)日凡人事檔案的清算。
3)各部分的銜接工做，包括和賣場(chǎng)等部分和諧收取員工服拆費(fèi)和從事商戶關(guān)系等。
4)公司內(nèi)部一樣平常勞動(dòng)讓議的從事。
最新評(píng)論孔泰震發(fā)表于xx-12-05去年一整年的鍛煉讓我對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)在已經(jīng)成為財(cái)務(wù)方面的管理者。今年，我將繼續(xù)我的財(cái)務(wù)工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)及教育。使財(cái)務(wù)工作在我的管理及大家的共同努力下更加規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。以下是我就財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。
今年工作計(jì)劃中我共擬定了三方面的內(nèi)容：第一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是去年年底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公告：今年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財(cái)務(wù)部今年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，把握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
第二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金治理，做好日常核算。
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
第三、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)治理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)治理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金治理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
今年，我的個(gè)人工作計(jì)劃已詳細(xì)分明。我深知，想把財(cái)務(wù)工作做好不是件容易的事，但若把財(cái)務(wù)人員合理安排，共同努力，定將我司的財(cái)務(wù)工作推向一個(gè)更高臺(tái)階。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇三
商場(chǎng)管理工作既包括對(duì)內(nèi)的人言管理，人事安排，又包括對(duì)外宣傳和銷售，對(duì)工作開展有指導(dǎo)性作用。下面是本站小編整理的20xx年商場(chǎng)管理。
希望對(duì)大家有所幫助!
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。
抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
共
3
頁，當(dāng)前第。
1
頁
1
2
3
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇四
1、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。
2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。
3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實(shí)施能力。
4、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。
5、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。
6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃。
四季度。
1、作好國慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。
2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。
3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。
4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。
5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。
6、作整年。
工作總結(jié)。
及下。
從以下幾個(gè)方面做工作。
1、貨源：詳細(xì)了解專柜庫存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況，對(duì)存在問題專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫存充足、款式新穎、碼數(shù)齊全。
2、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營運(yùn)。
3、促銷：了解競爭對(duì)手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計(jì)劃，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。
4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競爭對(duì)象的經(jīng)營動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案。
5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。
6、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試，提高員工防盜意，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。
7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。
8、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同。
促銷方案。
以上各項(xiàng)工作，需要積極、穩(wěn)妥加以落實(shí)，努力完成xx年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
1、營造一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點(diǎn)，一個(gè)舒適清爽的購物環(huán)境不但能吸引更多客戶，讓顧客輕松愉快的購物，還能提高顧客對(duì)商品的瀏覽量促進(jìn)銷售量。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
3、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5、銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)。
一、店面行政管理。
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級(jí)管理制度，
崗位職責(zé)。
分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理。
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5.知已知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
共
2
頁，當(dāng)前第。
2
頁
1
2
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇五
伴隨著萬達(dá)購物廣場(chǎng)創(chuàng)建，市場(chǎng)部一直堅(jiān)信“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”，隨著發(fā)展適時(shí)調(diào)整適合現(xiàn)階段中國市場(chǎng)發(fā)展的商業(yè)營銷模式，及時(shí)正確的找到最合適的營銷理念。
職務(wù)分析。
“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，萬達(dá)購物廣場(chǎng)市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)購物廣場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，對(duì)目標(biāo)客戶的需求做出預(yù)測(cè)，對(duì)競爭對(duì)手和潛在競爭對(duì)手的策略做出預(yù)測(cè)。包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、講座與展會(huì)，以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。一般來說他們并不大量接觸零散的客戶，而是針對(duì)一個(gè)目標(biāo)客戶“群體”去做工作，去激發(fā)他們的潛在需求。
因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對(duì)以上幾點(diǎn)工作來進(jìn)行。
一、主要競爭對(duì)手分析。
就現(xiàn)階段而言，我市各大購物廣場(chǎng)的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場(chǎng)的分析是重中之重，如何把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們?cè)?014年的工作重點(diǎn)。
2013年我們著重對(duì)全國的商業(yè)模式進(jìn)行了考察，大連萬達(dá)模式對(duì)我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進(jìn)一步了解到萬達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4t商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點(diǎn)，他們?cè)诓邉澐桨钢腥谌敫鞣N展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,購物廣場(chǎng)在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化；將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點(diǎn)我們市場(chǎng)部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》。把我們?cè)瓉淼墓?yīng)商體系重新做了梳理，引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了2014年商業(yè)美陳的投入。并隨時(shí)關(guān)注大連萬達(dá)的發(fā)展動(dòng)向，即時(shí)做出調(diào)整。
購物廣場(chǎng)的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客，也將是購物廣場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡，同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分，應(yīng)是2014年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。
二、廣告公關(guān)。
我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度；其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳。
告形象宣傳”的作用。
在2014年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái)，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。
其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動(dòng)等，通過社會(huì)輿論提升購物廣場(chǎng)在市民心中地位和認(rèn)知度。
4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購物廣場(chǎng)2014年度新一輪大型文化巡展活動(dòng)。
三、購物廣場(chǎng)銷售區(qū)形象。
綜合起來，購物廣場(chǎng)的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于購物廣場(chǎng)的門臉，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。
在新的一年中，購物廣場(chǎng)內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題，為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在dp點(diǎn)原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購物廣場(chǎng)整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購員處。
3、配合購物廣場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)購物廣場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保購物廣場(chǎng)活動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛。
總結(jié)：
通過了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，提高部門工作的準(zhǔn)確性，實(shí)效性，從而提升市場(chǎng)部整體工作能力，給購物廣場(chǎng)帶來更大的利益。
購物廣場(chǎng)市場(chǎng)部2013年12月。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇六
由于工作競爭激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。下面是小編為大家整理的關(guān)于商場(chǎng)的管理工作計(jì)劃大全，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
(一)繼續(xù)鞏固成果。
新的一年，我局將進(jìn)一步完善檢查考核體系，細(xì)化檢查內(nèi)容，量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新檢查方法，提升檢查效果，完善長效管理機(jī)制，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。不斷完善生產(chǎn)、費(fèi)收、環(huán)管、機(jī)關(guān)等各項(xiàng)工作的考核體系，實(shí)現(xiàn)考核全覆蓋。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗”的拼搏精神，鞏固我市“省級(jí)衛(wèi)生城市”、“省級(jí)文明城市”、“省級(jí)園林城市”創(chuàng)建成果，為爭創(chuàng)“國家園林城市”、“國家衛(wèi)生城市”、“全國文明城市”、“省級(jí)環(huán)保模范城市”盡己之責(zé)，創(chuàng)優(yōu)爭先。
(二)加大宣傳教育工作力度。
采取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問題。借助新聞媒體力量，做到電臺(tái)有聲，報(bào)刊有字，以建設(shè)全國文明衛(wèi)生城市為目標(biāo)，以“環(huán)衛(wèi)是我家，衛(wèi)生靠大家”為主題，開辟宣傳欄，發(fā)放溫馨提示，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，讓大家自覺養(yǎng)成良好文明的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)我們美麗的家園，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問題。
(三)加大安全生產(chǎn)管理力度。
進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)管理力度。認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持每月召開安全生產(chǎn)例會(huì)，教育大家嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，做到文明行車、安全生產(chǎn)，增強(qiáng)所有駕駛員和各類操作員的社會(huì)責(zé)任感和安全意識(shí)。建立健全安全生產(chǎn)管理制度，繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
(四)加大規(guī)費(fèi)征收和爭取政府、財(cái)政等部門扶持力度。
為拓寬環(huán)衛(wèi)資金來源渠道，夯實(shí)我局經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一方面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化宣傳溝通，使市民深刻認(rèn)識(shí)繳納生活垃圾處理費(fèi)的必要性和重要性，加大市區(qū)生活垃圾處理費(fèi)的征收力度，保障環(huán)衛(wèi)有償服務(wù)費(fèi)應(yīng)收盡收。嚴(yán)格貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于招商引資、園區(qū)落戶工業(yè)企業(yè)優(yōu)惠政策;另一方面努力爭取政府支持，盡快解決職工住房問題;積極爭取財(cái)政、城投、人社部門的支持，力爭解決環(huán)衛(wèi)正式職工編制和財(cái)政全額供給問題;逐步提高環(huán)衛(wèi)工人工資待遇，努力改善“人難招、人難留”的現(xiàn)狀。
(五)加大環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)力度，確保環(huán)衛(wèi)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
20__年擬計(jì)劃：購置280萬元環(huán)衛(wèi)設(shè)備(勾臂車、勾臂斗)、爭取700萬元建設(shè)大型中轉(zhuǎn)站(城東新區(qū)、禹王工業(yè)園各一座)，建設(shè)環(huán)衛(wèi)工人休息間(集體宿舍)。為環(huán)衛(wèi)局持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。
(六)穩(wěn)步推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化。
面對(duì)新形勢(shì)新要求，我們將進(jìn)一步深化環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化改革工作。有條不紊地將環(huán)衛(wèi)作業(yè)與市場(chǎng)化機(jī)制接軌，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生管理水平再上新臺(tái)階。
(七)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和法制建設(shè)。
嚴(yán)格貫徹“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”工作方針，依法公開辦事程序，簡化手續(xù)。轉(zhuǎn)作風(fēng)、除四風(fēng)，堅(jiān)決杜絕不文明、不廉政現(xiàn)象發(fā)生，將權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，民主決策公平，公開選人用人。
(八)發(fā)揮工、青、婦群團(tuán)組織橋梁紐帶作用。圍繞中心、服務(wù)大局，解放思想，創(chuàng)新工作方式，主動(dòng)作為，充分發(fā)揮群團(tuán)組織的橋梁紐帶和凝聚人心作用，廣泛開展各種形式、有益身心健康的活動(dòng)，激發(fā)大家積極投身環(huán)衛(wèi)事業(yè)的熱情。
(九)做好環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目申報(bào)工作。一是亞行貸款基礎(chǔ)項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);二是武漢城市圈環(huán)衛(wèi)城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng);三是國家“十三五”環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)立項(xiàng);四是其它項(xiàng)目申報(bào)工作。
一、修改和制定有關(guān)的管理文件。
1、管理規(guī)約--對(duì)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
2、用戶手冊(cè)--方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。
3、裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定。
1、商鋪物業(yè)交收程序;。
2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序;。
3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;。
4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;。
5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序;。
6、投訴處理的程序;。
7、意外和緊急情況處理的程序;。
9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定;。
10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度。
1、各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則);。
2、各崗位的(部門)紀(jì)律制度;。
3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。
4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。
四、商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入。
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面：
1、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。
3、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
五、驗(yàn)收和接管。
將配合發(fā)展商,按照北京街商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面：
1、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管;。
2、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;。
3、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管;。
4、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管;。
6、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
2、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
3、執(zhí)行日常的保安管理：
1)利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等,對(duì)北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
2)制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如每小時(shí)巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
3)制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。
4)制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標(biāo)志。
5)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
6)加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。
1)物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時(shí)安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。
2)物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
3)物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),外墻清潔等。
5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：
1)制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。
2)對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
3)對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。
4)制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。
5)制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。
6、做好二次裝修監(jiān)控工作：
二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題,故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
一、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
二、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
三、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
四、銷售目標(biāo)。
我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為__年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷__年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
第一、安全檢查要點(diǎn)。
我部要開始形式多樣的安全檢查。從檢查時(shí)間上分節(jié)假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從測(cè)試點(diǎn)范圍，自我檢查，聯(lián)合檢查，相互檢查等。
進(jìn)行安全檢查，有四個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃，目標(biāo)，要求和檢驗(yàn)方法。
2、檢查階段，按照檢查的目的，在深入被檢單位查看，以聽、問、看等方式認(rèn)真開展檢查。
3、整改階段，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)整改措施，及時(shí)解決。
4、總結(jié)階段，編寫檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好文件備案，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
第二、排出安全隱患，預(yù)付災(zāi)害發(fā)生。
1、完善公共教育。要利用一切機(jī)會(huì)，采取各種形式，向?qū)W生教授防范知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員維護(hù)和遵守法規(guī)的意識(shí)，確保單位工作安全。
2、領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做到安全工作，防止發(fā)生治安災(zāi)害事故。
3、堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區(qū)公共場(chǎng)所易燃，易爆，危險(xiǎn)品和“五防”安全工作進(jìn)行安全檢查，不安全的，應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門解決問題。
4、及時(shí)總結(jié)了各部門的安全事故防范經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進(jìn)行認(rèn)真研究，要認(rèn)真找出事故原因，查明事故性質(zhì)，給予妥善周到的解決。
第三、聚眾斗毆事故的處理要點(diǎn)。
區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件，嚴(yán)重?fù)p害了周邊生活秩序，一旦發(fā)現(xiàn)此類事件的發(fā)生，我們必須采取果斷措施處理：
1、抓住事件帶頭人，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。及時(shí)發(fā)現(xiàn)互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具等苗頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速解決在萌芽階段。
2、發(fā)生此類事件，應(yīng)立即報(bào)告，迅速組織人員到現(xiàn)場(chǎng)，并立即叫停。對(duì)于未能叫停的情況，迅速組織人員進(jìn)行疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)傷者，迅速送往醫(yī)院救治。
3、斗毆事件平息后，應(yīng)該扣留當(dāng)事人，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，認(rèn)清事件性質(zhì)，送交公安機(jī)關(guān)處理。
第四、盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置。
一旦超市發(fā)生盜竊事件，應(yīng)該重點(diǎn)保護(hù)好盜竊現(xiàn)場(chǎng)，迅速通知公安局，并安排人員對(duì)于安全通道、盜賊可能路經(jīng)的窗戶進(jìn)行看護(hù)。
第五、超市營業(yè)區(qū)的安全監(jiān)控。
1、控制在商城所有區(qū)域顧客的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑顧客，可疑行為，及時(shí)報(bào)告。
2、重點(diǎn)保護(hù)珠寶柜臺(tái)，銀行atm機(jī)，古董柜等。
3、提高警惕，防止扒竊，盜竊或詐騙財(cái)產(chǎn)等情況發(fā)生。
4、收銀員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)的錢數(shù)，信用卡，以防止收到假幣，偽造信用卡。
5、保安員無特殊情況不得進(jìn)入業(yè)務(wù)區(qū)。
6、勸告消費(fèi)者不要在購物區(qū)內(nèi)長時(shí)間停留與閑聊。
7、對(duì)商城停車廠進(jìn)行24小時(shí)全天候監(jiān)控。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇七
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
1、xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約xx年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給xx年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為xx年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證xx年的升級(jí)改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇八
***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展，商場(chǎng)管理工作計(jì)劃。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增加15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增加36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng)，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指引思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求，工作計(jì)劃《商場(chǎng)管理工作計(jì)劃》。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著。2005年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)施整體錯(cuò)位，打造地區(qū)時(shí)尚百貨。特別是在地區(qū)市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格式。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供給有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而到達(dá)地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式。
四、以四樓的改革與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給商，在營銷、價(jià)錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，增強(qiáng)感情式營銷。通過宣傳、擺設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客源，促進(jìn)銷售的目標(biāo)。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2005年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成***、規(guī)范的良好工作氣氛。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇九
一季度：
1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。
2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。
3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。
4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。
5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。
6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。
7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。
二季度：
1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施。
2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。
3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。
4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。
6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。
三季度：
1、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。
2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。
3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實(shí)施能力。
4、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。
5、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)。
6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃。
四季度：
1、作好國慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。
2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。
3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。
4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。
5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。
6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃。
從以下幾個(gè)方面做工作：
1、貨源：詳細(xì)了解專柜庫存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況，對(duì)存在問題專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫存充足、款式新穎、碼數(shù)齊全。
2、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營運(yùn)。
3、促銷：了解競爭對(duì)手促銷信息，制訂有競爭力的促銷計(jì)劃，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。
4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競爭對(duì)象的經(jīng)營動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案。
5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。
6、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試，提高員工防盜意，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。
7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。
8、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案。
以上各項(xiàng)工作，需要積極、穩(wěn)妥加以落實(shí)，努力完成xx年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十
1、xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約xx年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給xx年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為xx年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證xx年的升級(jí)改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。
第一階段：三月的開拓計(jì)劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份5—8號(hào)在上海和她面談，關(guān)于商場(chǎng)的調(diào)整情況對(duì)方要求見過面后再說。因此我計(jì)劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見上海的各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)查各商場(chǎng)的品牌分布、銷售業(yè)績、客流量、貨品價(jià)格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作，我們已電話聯(lián)系過上海的幾個(gè)為國際大牌做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項(xiàng)。關(guān)于裝修方面，我們計(jì)劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長沙的工藝尚無發(fā)達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十一
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。?改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十二
1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。
2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。
3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。
4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。
5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。
6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。
7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。
二季度。
1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施。
2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。
3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。
4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。
6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。
點(diǎn)擊下頁進(jìn)入更多精彩內(nèi)容。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十三
作為一名商場(chǎng)主管，需要從各個(gè)方面提升商場(chǎng)的知名度，提供全方位的服務(wù)。下面是我個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。
抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。
因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們商場(chǎng)一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，展示公司的服務(wù)水平。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)商場(chǎng)百盛信譽(yù)。就前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十四
我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
除上述幾點(diǎn)重點(diǎn)工作項(xiàng)目外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也是新一年工作計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)。
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知已知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十五
xx年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增加15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增加36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng)，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指引思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著。
問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著。20xx年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，力保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，力保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)施整體錯(cuò)位，打造地區(qū)時(shí)尚百貨。特別是在地區(qū)市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格式。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供給有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而到達(dá)地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式。
四、以四樓的改革與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給商，在營銷、價(jià)錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，增強(qiáng)感情式營銷。通過宣傳、擺設(shè)、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，到達(dá)吸引客源，促進(jìn)銷售的目標(biāo)。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，規(guī)范的良好工作氣氛。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十六
在重大節(jié)日策劃方面，確定整個(gè)年度的文化主題，對(duì)于201x年幾個(gè)重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)，以拉伸品牌形象，強(qiáng)化品牌的正能量。
這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費(fèi)者思想及商場(chǎng)自身等因素綜合分析來制定方案，這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷售突破的第一步。
商場(chǎng)的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠?shí)顧客，也將是商場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應(yīng)是201x年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。
整個(gè)年度的文化活動(dòng)為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，爭取在消費(fèi)決策前取得認(rèn)同。文化活動(dòng)要堅(jiān)持不懈，打折活動(dòng)決不能一個(gè)接一個(gè)進(jìn)行，這樣一來將會(huì)引發(fā)對(duì)我商場(chǎng)整個(gè)價(jià)格體系的猜測(cè)，對(duì)于我們的活動(dòng)也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動(dòng)”）。我們商場(chǎng)以后的發(fā)展方向給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā)，活動(dòng)的策劃工作將改變以往以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心，201x年要轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場(chǎng)原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務(wù)廣大消費(fèi)者。這一點(diǎn)我們目前已經(jīng)走在所有商場(chǎng)的前沿。
主題文化巡展活動(dòng)應(yīng)盡量把握在一周至十天左右，讓消費(fèi)者對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動(dòng)，就能有明顯績效的目的和效果。
連公司保持關(guān)系，并保證價(jià)格的穩(wěn)定性；
6、整體dp點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計(jì)劃，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購，經(jīng)過測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。
二、廣告公關(guān)。
思想闡述。
我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度；其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將卓展形象樹立在市民心中，而對(duì)于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在201x年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái)，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。
其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展慈善公益活動(dòng)等，通過社會(huì)輿論提升長春卓展購物中心在市民心中地位和認(rèn)知度。
三、商場(chǎng)銷售區(qū)形象。
思想闡述。
綜合起來，商場(chǎng)的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于商場(chǎng)的門臉，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。
在新的一年中，商場(chǎng)內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題，為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在dp點(diǎn)原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高商場(chǎng)整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購員處。
3、配合商場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保商場(chǎng)活動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛。
總結(jié)。
對(duì)于企劃部來說，一直以來缺乏的就是合作，通過部門各項(xiàng)工作的開展，積極增進(jìn)部門內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系，互幫互學(xué)共同提高。組織研究各種商業(yè)營銷模式，結(jié)合商場(chǎng)現(xiàn)狀，了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，提高部門工作的準(zhǔn)確性，實(shí)效性，從而提升企劃部整體工作能力。
搜集整理，僅供參考學(xué)習(xí)，請(qǐng)按需要編輯修改。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十七
物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的，商場(chǎng)物業(yè)管理工作計(jì)劃。應(yīng)將在實(shí)行此方案所制定的經(jīng)營管理項(xiàng)目前做好以下的前期管理工作:。
(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:。
a.管理公約--對(duì)物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
b.用戶手冊(cè)--方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解""的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。
c.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹""物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
(2).制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:。
a.商鋪物業(yè)交收程序。
b.商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序。
c.商鋪裝修的監(jiān)控程序。
d.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定。
e.公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序。
f.投訴處理的程序。
g.意外和緊急情況處理的程序。
i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定。
j.日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。
(3).物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:。
a.各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)。
b.各崗位的(部門)紀(jì)律制度。
c.各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
d.考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。
(4).在商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入:。
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:。
a.參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
b.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。
c.早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
2.對(duì)""商場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和接管。
將配合發(fā)展商,按照""的工程進(jìn)度,分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,包括以下方面:。
a.對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管。
b.對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管。
c.對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管。
d.對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管。
e.對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔，工作計(jì)劃《商場(chǎng)物業(yè)管理工作計(jì)劃》。
f.所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
包括但不限于以下:。
(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
(2)跟進(jìn)""工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
(3)執(zhí)行日常的保安管理。
a.利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等,對(duì)""商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
b.制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如"出入登記","每小時(shí)巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
c.制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保""物業(yè)的防火工作安全可靠。
d.制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)志。
e.加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
(4)執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。
a.物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時(shí)安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。
b.物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保""的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
c.物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),外墻清潔等。
(5)執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作。
a.制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。
b.對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。
c.對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。
d.制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。
e.制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。
(6)做好二次裝修)監(jiān)控工作。
二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題,故將會(huì)按以下制度執(zhí)行:。
a.按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十八
一、修改和制定有關(guān)的管理文件。
1、管理規(guī)約--對(duì)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備,服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。
2、用戶手冊(cè)--方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解北京街商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,旨在保障北北京街商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。
3、裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。
二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定。
1、商鋪物業(yè)交收程序；
2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；
16、投訴處理的程序；
7、意外和緊急情況處理的程序；8、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定；
9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度。
1、各部門工作手冊(cè)的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則)；
2、各崗位的(部門)紀(jì)律制度；3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。
四、商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入。
前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理,避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),對(duì)發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:1、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。
2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,管理設(shè)施的設(shè)置等等。
23、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。
五、驗(yàn)收和接管。
4、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；
6、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。
1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。
32、跟進(jìn)北北京街商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。
3、執(zhí)行日常的保安管理：
1）利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等,對(duì)北京街商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無間斷的安全管理。
2）制定合適的各項(xiàng)安全管理制度,如每小時(shí)巡樓次,“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
3）制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作安全可靠。
4）制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),促使保安員持證上崗,并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,特別強(qiáng)調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識(shí),使保安隊(duì)伍成為北京街商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理形象標(biāo)志。
5）加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
6）加強(qiáng)管理檢查,建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作。
1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份,檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,及時(shí)安排設(shè)施的維修,易耗件的更換等。
42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,確保北京街商業(yè)廣場(chǎng)的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn)。
3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場(chǎng)的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動(dòng),外墻清潔等。
5、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作：
1）制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。
2）對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。3）對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新。4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。5）制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案。
6、做好二次裝修監(jiān)控工作：
二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),如二次裝修監(jiān)控不好,直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,破壞中央系統(tǒng)工程,影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問題,故將會(huì)按以下制度執(zhí)行。
按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào)、審批、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度,確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等,確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。
商場(chǎng)管理及工作計(jì)劃篇十九
1、xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約xx年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和"4·15"兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給xx年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為xx年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證xx年的升級(jí)改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。
第一階段：三月的開拓計(jì)劃從上海開始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長聯(lián)系，并約好在三月份5—8號(hào)在上海和她面談，關(guān)于商場(chǎng)的調(diào)整情況對(duì)方要求見過面后再說。因此我計(jì)劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見上海的各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)查各商場(chǎng)的品牌分布、銷售業(yè)績、客流量、貨品價(jià)格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作，我們已電話聯(lián)系過上海的幾個(gè)為國際大牌做過道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項(xiàng)。關(guān)于裝修方面，我們計(jì)劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長沙的工藝尚無發(fā)達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上?；虮本I(yè)的工廠合作。
第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我，大體情況如下(細(xì)節(jié)請(qǐng)另見報(bào)告)。
天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費(fèi)行為類如長沙的通程，請(qǐng)客送禮多在天百。
世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營業(yè)面積最大，同時(shí)也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達(dá)道40萬，而其剛進(jìn)駐時(shí)月銷量不能超過10萬。包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi)，都是我今年重點(diǎn)開拓的對(duì)象。
丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá)6年，定位高檔但實(shí)際略低于世紀(jì)金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場(chǎng)幾乎無調(diào)整計(jì)劃。
將重點(diǎn)放在世紀(jì)金花，天山百貨有待進(jìn)一步考察。各商場(chǎng)都提出托管品牌的形式，其中商場(chǎng)扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認(rèn)為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負(fù)擔(dān)營業(yè)員工資和各項(xiàng)雜費(fèi)，我認(rèn)為這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式。
第三階段：北方市場(chǎng)，是我今年開拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達(dá)點(diǎn)一下，另我會(huì)聯(lián)系幾個(gè)賣場(chǎng)，能談一下合作條件。過年前就說要和鄭州裕達(dá)的盧總見個(gè)面，后又推后道年后，希望能履行承諾，去鄭州請(qǐng)盧總吃次飯，談一下想進(jìn)一樓的想發(fā)，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營業(yè)額返點(diǎn)，由盧總插手我們的推廣和銷售計(jì)劃，這樣可以達(dá)道事半功倍的效果。
在東北，我分析了所有的高檔賣場(chǎng)，幾乎沒有能夠在本次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴(yán)、松雷是本土的商場(chǎng)，內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開的燕莎奧特萊斯號(hào)稱是東北最大的折扣店，我計(jì)劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開一家專賣店。我已經(jīng)和對(duì)方聯(lián)系過，北京燕莎現(xiàn)正在對(duì)我們品牌進(jìn)行審核，三月初我會(huì)再寄時(shí)尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開店成功。
第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場(chǎng)我都計(jì)劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開拓。
之前聯(lián)系并考察過的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽都列在三月的開拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個(gè)地方有希望我都會(huì)加大開拓力度。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17265735.html】
