感悟是一種對(duì)生活經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)化，是對(duì)人性、社會(huì)、自然等方面的思辨與領(lǐng)悟。寫感悟需要多讀書、多思考，讓自己的思維更加開闊和深刻。這是一封讀者給小編的感悟信，分享了他在生活中的一些領(lǐng)悟和體驗(yàn)。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇一
在這篇作文的開頭，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。
有一對(duì)貧窮的農(nóng)民夫妻，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚?，他們昏睡了一天后又醒了過來(lái)，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰(shuí)知，這對(duì)夫妻喝完酒后再也沒有醒來(lái)，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>
聽到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對(duì)造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來(lái)到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語(yǔ)，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠(chéng)信，更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來(lái)吧，讓我們找回誠(chéng)信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇二
20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)。學(xué)習(xí)中，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動(dòng)與會(huì)人員對(duì)修訂后法條的思考，使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中，學(xué)習(xí)效果顯著。
消費(fèi)者，相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者而言一直處于一種弱勢(shì)地位，往往在消費(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無(wú)法追償?shù)那闆r，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來(lái)緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng)，更好來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。
第一，對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)的，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí)，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。
第二，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營(yíng)者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營(yíng)者消息的公開化也讓經(jīng)營(yíng)中不能為所欲為。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購(gòu)物時(shí)如若權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來(lái)使經(jīng)營(yíng)者披露自己真是有效的信息。
第三，對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，經(jīng)營(yíng)者的賠償金額由過去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營(yíng)者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身?yè)p害的，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營(yíng)者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。
綜上所訴，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用。縱使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇三
3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)。
一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。
二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí)，提高了全民信用和維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇四
今年的3·15晚會(huì)于今晚(3月15日)20點(diǎn)在中央電視臺(tái)演播廳拉開大幕，央視財(cái)經(jīng)頻道為全國(guó)觀眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。晚會(huì)主持為撒貝寧、歐陽(yáng)夏丹、陳偉鴻、謝穎穎。此次晚會(huì)中的主要看點(diǎn)則來(lái)自以下三個(gè)方面：
1、今年的3·15晚會(huì)主題確定為“共筑消費(fèi)新生態(tài)”。
2、繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域和新興消費(fèi)領(lǐng)域兩個(gè)方面，設(shè)置虛擬觀眾席，與場(chǎng)外觀眾和網(wǎng)友進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。
3、有來(lái)自主辦部委的“權(quán)威發(fā)布”，以及表彰那些為消費(fèi)維權(quán)做出卓越貢獻(xiàn)的普通人。
我認(rèn)為食品安全這類事情，影響還是比較大的，蒙牛、雙匯等食品安全事件至今記憶深刻。不過，車易拍這類不痛不癢的問題，或許對(duì)品牌反而有好處，花多少錢廣告費(fèi)都不會(huì)讓這么多人知道車易拍并且記住“它的市場(chǎng)占有率第一”。我之前一直以為是瓜子、二手車、優(yōu)信這幾家更厲害。
看完315晚會(huì)，很是震驚，很是恐懼，很是無(wú)奈。以前從來(lái)都沒有考慮過的問題，現(xiàn)在居然被人用以牟利危害我們的生活了，忽然有種生活中處處是陷阱，讓人無(wú)法依賴的感覺。
吃了魚肝油、奶粉健康堪憂，用了智能手機(jī)話費(fèi)無(wú)故增加，老人代步車沒有安全保障。當(dāng)吃穿住行都存在安全隱患時(shí)，整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信何在?但是，宣傳食品安全知識(shí)的孫煥平，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的安樹堂，喚起良知的劉鵬飛，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，?jiān)定了我們的信心!
在315的路上，我們并不孤單，讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)!
315晚會(huì)觀后感。
3月15日，老百姓們期盼著一天，因?yàn)檫@一天能讓人們更加了解如今的社會(huì)狀況，在今后的消費(fèi)中，不盲目投資，上當(dāng)受騙;更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過自新的機(jī)會(huì)。
計(jì)算機(jī)：眾多消費(fèi)者都是因?yàn)樾枰?，才相信商?因?yàn)樾湃危旁敢赓?gòu)買他們的產(chǎn)品，而正是因?yàn)闊o(wú)奸不商，人們才會(huì)上當(dāng)受騙。我想今后，小小的零件問題一定會(huì)讓這個(gè)大商家從此不再逍遙法外，從而改過自新。
貨車安全欄：多數(shù)小汽車都因追尾大貨車，而撞到大貨車的車尾下方，所以產(chǎn)生了那一幕幕慘不忍睹的事件。但經(jīng)過調(diào)查，那么多人都以“上有政策，下有對(duì)策”為理由，有些根本就不理睬，有些只是做做樣子而已，請(qǐng)你們想一想，那些都是人命啊!是兄弟姐妹啊!
一次性筷子：這個(gè)問題已經(jīng)被人們多次重視，但那些商家不顧民眾的反對(duì)，依然在材料里面添加不允許的化學(xué)物，你們其實(shí)是在給人們“下毒”啊!現(xiàn)在看到的干凈的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一層，內(nèi)含一層!
食品：如今的食品樣式越來(lái)越多，各式各樣，而有些東西特別吸引人，所謂的“對(duì)身體有幫助”原來(lái)都是假的!消費(fèi)者們以后一定要注意啊!
讓我們伸出雙手，來(lái)拯救如今的自私世界，為什么一切都是為了自己，為了錢財(cái)、權(quán)勢(shì)呢?害的人都是無(wú)辜的啊!消費(fèi)者們因?yàn)樾湃尾湃ネ犊磕銈?，而你們卻這樣，就像你是消費(fèi)者，你被別人騙了，你會(huì)傷心嗎?我們可是一個(gè)大家庭啊，都有自己的權(quán)益，要收獲，就要有愛的付出!
今天是3月15日，是“消費(fèi)者權(quán)益保障日”。晚上做完作業(yè)我守在電視機(jī)前等到《3.15晚會(huì)》的播出。
《3.15晚會(huì)》不但沒有文藝節(jié)目，就連歌舞也很少。從頭到尾，基本都是主持人作介紹，放錄像。從主持人的介紹中，我知道今天晚會(huì)的主題是：健康秩序，健康生活。
晚會(huì)一開始，主持人李勇就向我們介紹了許多關(guān)于藥物中毒的事例。他告訴我們，不能濫用抗生素，不然會(huì)對(duì)生命帶來(lái)危害。從電視播放的錄像中，我看到：有兩個(gè)女孩，一個(gè)叫曾倩，一個(gè)叫廖冬冬，都是因?yàn)闉E用抗生素，使她們變成了又聾又啞的殘疾人。還有一個(gè)女孩，由于抗生素使用不當(dāng)，造成手壞死，最后被截肢，還差一點(diǎn)送了命。
還有一個(gè)事例，就是人們手機(jī)上經(jīng)常收到一些短信息，說(shuō)你中獎(jiǎng)了，獎(jiǎng)品是筆記本電腦和彩電、冰箱等，價(jià)值有好幾萬(wàn)元呢!我媽媽的手機(jī)上，也經(jīng)常收到這樣的短信息?？蓩寢屨f(shuō)，那是騙人的，哪有那么多的好事?可在今天的晚會(huì)上，我看到有許多人都上當(dāng)了，被騙了許多錢，有的人把家里的電視機(jī)也買了。這件事告訴我們：天下沒有白吃的飯，天上也沒有掉下來(lái)的餡餅。
還有一個(gè)事例，對(duì)我教育最深。說(shuō)的是我們陜西安康有一個(gè)中學(xué)生，他叫張昊鋒，17歲，他的學(xué)習(xí)很好，不但作文寫得好，還會(huì)作詩(shī)。但由于他打電腦游戲很上癮，經(jīng)常在網(wǎng)吧打游戲不回家，他白天打，晚上打，最后累死在網(wǎng)吧里。當(dāng)我聽到電視上他媽媽的哭聲，心里感到無(wú)比的難受。我要汲取這個(gè)慘痛的教訓(xùn)，堅(jiān)決不進(jìn)網(wǎng)吧打游戲。另外，在今天的晚會(huì)上，國(guó)家還公布了兩項(xiàng)規(guī)定：一是任何藥店，沒有醫(yī)生的處方，堅(jiān)決不能向人們買抗生素;二是所有網(wǎng)吧，堅(jiān)決不能向18歲以下的未成年人開放。晚會(huì)還向人們公布了舉報(bào)電話12315，歡迎大家隨時(shí)舉報(bào)。
通過觀看今天的《3.15晚會(huì)》，使我受到了很大的教育，也讓我學(xué)到了很多維權(quán)常識(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇五
20xx年是“3·15”活動(dòng)確立的第xx周年，作為一個(gè)以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示xx年來(lái)的普法成就，全面落實(shí)普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者、維護(hù)其自身權(quán)益，推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的號(hào)召，以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動(dòng)，宣傳以憲法為核心的中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系，弘揚(yáng)法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對(duì)我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來(lái)第一次活動(dòng)，從活動(dòng)的效果來(lái)看我們這次活動(dòng)的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們?cè)谂憷鑿V場(chǎng)進(jìn)行“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動(dòng)”作為法律專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了，在對(duì)公民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中，我們每一位干事都很認(rèn)真，既發(fā)揚(yáng)了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對(duì)于我們組織者來(lái)說(shuō)有這樣的成果，我們很欣慰！在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下，在我們每一位學(xué)生會(huì)成員的積極配合下“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日法律宣傳活動(dòng)”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色，綻放光彩！
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇六
每年3月15日，都是廣大消費(fèi)者的“節(jié)日”。這一天，從報(bào)紙、電視到網(wǎng)絡(luò)，都會(huì)策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來(lái)的各種案例，曝光觸目驚心的消費(fèi)欺詐。今年，從汽車的變速箱故障，到超市改標(biāo)簽賣過期食品，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對(duì)不良廠商形成強(qiáng)大壓力，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張。
侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤。最直接的受害者無(wú)疑是消費(fèi)者，他們的財(cái)產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場(chǎng)，放縱短斤少兩大行其道，最終也會(huì)因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場(chǎng)，惡化商業(yè)環(huán)境。更重要的是，提振消費(fèi)能力、釋放消費(fèi)需求，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)所趨，如若不能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，會(huì)讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走彎路、繞遠(yuǎn)路。從這個(gè)角度看，無(wú)論是政府、商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量。
事實(shí)上，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，并非今日中國(guó)獨(dú)有，而是從人類社會(huì)產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國(guó)的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場(chǎng)》一書，就揭示了美國(guó)“鍍金時(shí)代”消費(fèi)者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)上的假冒偽劣現(xiàn)象會(huì)集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國(guó)，恰好處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期。有這樣的認(rèn)識(shí)，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場(chǎng)的根源，也才能更加堅(jiān)定清除假貨、凈化市場(chǎng)的決心。
近些年來(lái)，媒體在曝光無(wú)良商家、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，做過不少事情，對(duì)于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會(huì)公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé)。不過，要想徹底解決問題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費(fèi)者以“不能就這么算了”的較真精神，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益。
保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無(wú)旁貸，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個(gè)方面。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異的情況下，制度與手段都必須與時(shí)俱進(jìn)。比如，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施，為執(zhí)法者提供了更多的武器。
“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對(duì)聯(lián)。同仁堂能做到長(zhǎng)盛不衰，與該對(duì)聯(lián)所表達(dá)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念有很大關(guān)系。商家與消費(fèi)者的博弈中，前者通常會(huì)占據(jù)信息上的優(yōu)勢(shì)，靠少數(shù)消費(fèi)者的一己之力，很難對(duì)商家形成有效約束，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招，但都有一個(gè)共性，就是極其重視消費(fèi)者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊(duì)”，一錘子買賣做不成百年老店。
今年央視“3·15”晚會(huì)上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。這些平均年齡達(dá)65歲的老人，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費(fèi)者挽回上千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。老人們的精神，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個(gè)選擇，司法救濟(jì)是個(gè)辦法，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者自己。少些“幾個(gè)小錢不值得費(fèi)那個(gè)勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭(zhēng)是節(jié)操之詩(shī)”的心態(tài)，才是成熟的“消費(fèi)者意識(shí)”。
當(dāng)前，全國(guó)上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實(shí)現(xiàn)全面小康的目標(biāo)，也需要改革助力、法治護(hù)航，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實(shí)干。事雖小，不敢輕。惟有舉輕若重，才能解決好這一難題，真正實(shí)現(xiàn)人民的福祉。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇七
在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益化而進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān)，在消費(fèi)過程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害，所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國(guó)家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權(quán)責(zé)歸一。
第三，建立專門仲裁機(jī)構(gòu)。
第四，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為訴訟的權(quán)利。
其次，從商家自律角度來(lái)看。
第一，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證商品質(zhì)量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。要遵循消費(fèi)者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購(gòu)買商品。
第三，不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)服務(wù)來(lái)取勝。
最后，從消費(fèi)者角度來(lái)看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國(guó)家的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律外，消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)其實(shí)是維護(hù)者。作為消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí)：
第一，自我防范意識(shí)。
第二，權(quán)利意識(shí)。
第三，文明消費(fèi)意識(shí)。總之，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的，為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，除了靠國(guó)家的監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)者自律外，尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利，用法律的武器主動(dòng)來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益。
總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個(gè)人的權(quán)益，也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展，市場(chǎng)的繁榮和完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也會(huì)不斷的提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效，這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求，借鑒其他國(guó)家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，使我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇八
近年來(lái)，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)工作漸趨完善，越來(lái)越多的學(xué)生意識(shí)到了自己作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)益。通過這些年在校期間的親身經(jīng)歷，我對(duì)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有了一些深入的思考。在下文中，我將結(jié)合自己的體會(huì)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性、缺失的原因、加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法等方面進(jìn)行闡述。
首先，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)成才至關(guān)重要。校園生活中的各類消費(fèi)涉及日常生活的方方面面，影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和身心健康。然而，由于學(xué)生在消費(fèi)過程中處于弱勢(shì)地位，容易受到不合理消費(fèi)和欺詐的侵害。保護(hù)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益，不僅能保證學(xué)生的個(gè)人利益，更能培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立自主和創(chuàng)新思維能力。當(dāng)學(xué)生擁有得到保障的消費(fèi)權(quán)益時(shí)，他們會(huì)更加自信并且愿意嘗試各種新鮮事物，輻射出積極的能量。
然而，目前的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)還存在一些缺失。首先是學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的薄弱。由于長(zhǎng)期以來(lái)學(xué)生處于被保護(hù)的狀態(tài)，缺乏實(shí)際消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的理解和維護(hù)意識(shí)不足。其次是學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的不健全。在一些學(xué)校，盡管有相應(yīng)的法規(guī)和規(guī)章制度，但是在執(zhí)行過程中存在不足，容易造成學(xué)生權(quán)益無(wú)法得到保障。再次是學(xué)生缺乏維權(quán)機(jī)會(huì)和能力。相比于企業(yè)和商家，在與學(xué)校的糾紛中，學(xué)生往往面臨更大的壓力和困難，難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
針對(duì)上述問題，加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法是多方面的。首先，強(qiáng)化學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益教育，提高學(xué)生的權(quán)益意識(shí)和維權(quán)能力。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的普及教育，激發(fā)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)。其次，建立健全的學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。學(xué)校應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者投訴處理渠道，建立學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，及時(shí)處理學(xué)生的投訴和舉報(bào)。再次，加強(qiáng)學(xué)校與商家的合作與約束。學(xué)校應(yīng)當(dāng)與商家簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，并且加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督與管理，確保商家守法經(jīng)營(yíng)，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
最后，作為學(xué)生，我們也應(yīng)積極主動(dòng)地維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。首先，要注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的法律意識(shí)和維權(quán)能力。其次，要合理規(guī)劃并認(rèn)真進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)前，要充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能，不盲目跟風(fēng)和消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)中出現(xiàn)的問題，要勇于維權(quán)，不怕麻煩和壓力。同時(shí)，學(xué)生之間也應(yīng)該加強(qiáng)信息的分享和交流，互相提供有效的維權(quán)方法和經(jīng)驗(yàn)分享。
總之，學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于學(xué)生的成長(zhǎng)成才至關(guān)重要，當(dāng)前還存在著一些問題和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)學(xué)校消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要從學(xué)校、商家和學(xué)生自身多方面發(fā)力，共同創(chuàng)建一個(gè)有公平公正消費(fèi)環(huán)境的校園。只有在這個(gè)環(huán)境中，每個(gè)學(xué)生的消費(fèi)者權(quán)益才能得到完全的保障，為學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的保障和推動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇九
20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。_年，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，_年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。_年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇十
3月15日，xx區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國(guó)松局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的3.15活動(dòng)管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)及自我維權(quán)意識(shí)，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。
2、假煙銷毀活動(dòng)。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動(dòng)心得。
活動(dòng)當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分，前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇十一
20__年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問題，通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
在20__年，我們必將本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn);運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài)，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí)，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇十二
個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家都經(jīng)歷過這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟，消費(fèi)需求更加復(fù)雜，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購(gòu)買商品不再只是滿足生活的需求，而更加看重商品的個(gè)性化特征，希望通過個(gè)性化消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái)，中國(guó)的個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來(lái)越突出，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。
中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展，直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數(shù)據(jù)帶來(lái)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，大大減弱了信息的不對(duì)稱，有效溝通了供需雙方，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例，今年淘寶“雙十二”期間，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，開場(chǎng)僅10分鐘，成交額就超過了去年5小時(shí)，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。
中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”，有專家認(rèn)為，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色，就是以消費(fèi)者為核心，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場(chǎng)的關(guān)系，通過消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上，個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費(fèi)理念上，個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。
今年9月，中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，其中明確提出，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過程中要發(fā)揮的重要作用。
個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾，或者可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售。因此，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)銷，個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇十三
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍。
我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái)，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購(gòu)買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。
針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇十四
近年來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為了國(guó)家法律體系中不可缺少的部分。為了進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高消費(fèi)者的知曉率和參與度，某省消費(fèi)者委員會(huì)于近日舉辦了一場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議。通過此次會(huì)議，我感受到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性和必要性，同時(shí)也有所收獲和啟發(fā)。
第一，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)。在會(huì)議中，法律專家通過講解相關(guān)法律法規(guī)，明確了消費(fèi)者所具有的諸多權(quán)益，例如公平交易權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等。了解此類權(quán)益，可以讓消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，更加明確自己的權(quán)益，保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免受到消費(fèi)陷阱的誘惑或侵權(quán)行為的傷害。
第二，學(xué)會(huì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)雖然看似與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒有太大關(guān)系，但其實(shí)在一定程度上影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和合法權(quán)益。例如，在市場(chǎng)上購(gòu)買到的假冒偽劣產(chǎn)品，其中可能會(huì)涉及到商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。消費(fèi)者如果購(gòu)買到相關(guān)產(chǎn)品并受到侵權(quán)，可以通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。因此，了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方法和渠道，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要工作。
第三，關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際情況。通過長(zhǎng)期的執(zhí)法監(jiān)督，有關(guān)部門可以規(guī)范市場(chǎng)秩序、打擊不良商家、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而如果市場(chǎng)監(jiān)管存在疏漏或執(zhí)法不力，那么消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)就難以得到實(shí)質(zhì)性的保障。因此，消費(fèi)者也需要關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序的監(jiān)督和維護(hù)。
第四，建立信用機(jī)制。信用機(jī)制是預(yù)防消費(fèi)者維權(quán)和促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展的重要途徑。相信很多人都遇到過一些消費(fèi)訴求得不到滿足、投訴難以處理、賠償困難等問題。如果存在信用機(jī)制，消費(fèi)者可以通過信用評(píng)價(jià)、信用記錄等方式，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，從而有效預(yù)防不良商家的存在，保障自己的合法權(quán)益。
第五，加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。雖然市場(chǎng)監(jiān)管、信用機(jī)制等手段可以在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但是消費(fèi)者本身也需要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范。例如，在購(gòu)物時(shí)，可以通過查看商品標(biāo)簽、檢查商品質(zhì)量、保留商品票據(jù)等方式，加強(qiáng)對(duì)商品的鑒別和選擇；在簽訂合同時(shí)，可以認(rèn)真閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障；在發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時(shí)，可以及時(shí)保留證據(jù)并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴等。
綜上所述，本次消費(fèi)者權(quán)益會(huì)議不僅讓我加深了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的了解，同時(shí)也啟發(fā)我要加強(qiáng)自我保護(hù)和防范，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。相信只有消費(fèi)者自身強(qiáng)大起來(lái)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作才能得到更好的實(shí)施和落實(shí)。
消費(fèi)者權(quán)益心得感悟篇十五
因?yàn)橐咔椋?0__年的3·15顯得有點(diǎn)特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會(huì)延期播出。但這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費(fèi)”、“云經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)形態(tài)和場(chǎng)景加速變革的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如何與時(shí)俱進(jìn)，也已成為時(shí)下頗受關(guān)注的議題。
毋庸諱言，消費(fèi)模式的變化，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)。
一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的既有不足，在新消費(fèi)時(shí)代被進(jìn)一步放大。如這次疫情期間，線上消費(fèi)加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預(yù)付式消費(fèi)受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費(fèi)轉(zhuǎn)為線上后，也因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費(fèi)興起，相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系也需要擴(kuò)容、提質(zhì)。
具體來(lái)說(shuō)，得做好兩點(diǎn)。一是新舊消費(fèi)場(chǎng)景下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需做好銜接。此次疫情帶動(dòng)了“無(wú)接觸消費(fèi)”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購(gòu)逐步擴(kuò)展到健身、線上賣房等。新的消費(fèi)場(chǎng)景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)勢(shì)必要對(duì)新的變量因素及時(shí)作出回應(yīng)。二是新的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之帶來(lái)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，必然滯后于市場(chǎng)的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的必要保護(hù)與對(duì)新事物的審慎包容之間的關(guān)系，是個(gè)必須直面的新課題。
近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費(fèi)規(guī)模還將加速擴(kuò)大，如有預(yù)計(jì)到20__年，我國(guó)信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到6萬(wàn)億元。這樣一個(gè)全新的、更為復(fù)雜的新消費(fèi)領(lǐng)域崛起，無(wú)疑更考驗(yàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。
也應(yīng)看到，新技術(shù)加速新消費(fèi)進(jìn)程，同時(shí)給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。
此外，23個(gè)部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的實(shí)施意見，提出要全面營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。其中如完善個(gè)人信息保護(hù)制度和消費(fèi)后評(píng)價(jià)制度，大力優(yōu)化線上消費(fèi)環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系和消費(fèi)者維權(quán)信息化建設(shè)，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)等，也是新消費(fèi)時(shí)代值得完善和落實(shí)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)舉措。
正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來(lái)了很多新型消費(fèi)糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試。整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識(shí)與能力。
從消費(fèi)已成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主動(dòng)力的趨勢(shì)來(lái)看，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造更健康的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來(lái)越重要。20__年最終消費(fèi)支出對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%;十九大報(bào)告也指出，要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
而要激活消費(fèi)潛力與活力，夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不只是新消費(fèi)語(yǔ)境下的“權(quán)宜之計(jì)”，更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長(zhǎng)久之策。
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