如何做好親子溝通，使父母和孩子之間的關(guān)系更加融洽？總結(jié)的內(nèi)容要具有可行性和實用性，需要提出切實可行的建議和措施。以下是一些總結(jié)的范文，希望能夠幫助到您，激發(fā)您的寫作靈感。
導游業(yè)務實訓心得篇一
導游作為旅游行業(yè)的重要組成部分，承擔著向游客介紹旅游景點、解說歷史文化、提供專業(yè)服務等多項任務。從事導游工作多年來，我深刻體會到導游業(yè)務的重要性和獨特性。在這篇文章中，我將分享我在導游業(yè)務方面的心得體會，并描述導游工作給我?guī)淼某删秃吞魬?zhàn)。
第一段：導游工作的重要性。
導游工作是旅游行業(yè)的重要支柱，是連接游客和旅游景點的橋梁。首先，導游可以向游客傳達旅游景點的價值和意義，使游客對景點有更深入的了解和體驗。其次，導游還能為游客提供專業(yè)的服務和建議，以確保游客在旅途中的安全和舒適。最后，導游還是旅游活動中互動和交流的重要環(huán)節(jié)，可以增進游客之間的相互了解和友誼。
第二段：導游工作中的挑戰(zhàn)。
雖然導游工作有很多優(yōu)勢和成就，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，導游需要具備廣博的知識儲備和深入的研究，以便能對游客提供準確和全面的解說和介紹。此外，導游需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便與不同背景的游客進行有效的溝通和交流。最后，導游還需要具備應變能力和處理突發(fā)事件的能力，以便在旅途中應對各種緊急情況。
第三段：導游工作的收獲。
盡管導游工作面臨各種挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多收獲和成就感。首先，通過導游工作，我有機會了解和學習不同的文化和歷史知識，擴展了自己的眼界和知識面。其次，我通過與不同國家和地區(qū)的游客互動和交流，提高了自己的跨文化溝通能力和語言水平。最后，幫助游客解決問題和提供專業(yè)服務的過程中，我也培養(yǎng)和提升了自己的應變和危機處理能力。
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)不斷提升導游業(yè)務的水平和能力非常重要。首先，導游應該加強對旅游景點的學習和研究，提高自己的專業(yè)知識和解說能力。其次，導游應該不斷拓寬自己的眼界和知識面，學習世界各地的文化和歷史。最后，導游還應該加強自身的語言能力和溝通能力，以便與不同國家和地區(qū)的游客進行順暢的交流。
第五段：總結(jié)。
導游業(yè)務是旅游行業(yè)中一項重要而獨特的工作。作為導游，需要具備豐富的知識儲備、優(yōu)秀的溝通能力和應變能力。盡管導游工作面臨許多挑戰(zhàn)，但通過不斷學習和提升，我們可以讓導游工作變得更加充實和有意義。希望通過分享我的心得體會，能夠?qū)氖聦в喂ぷ鞯耐袀冇兴鶈l(fā)，共同進步和發(fā)展導游業(yè)務。
導游業(yè)務實訓心得篇二
__財險，全稱__保險股份有限公司，是經(jīng)中國保監(jiān)會批準，于2006年12月由__控股股份有限公司發(fā)起設立的全國性財產(chǎn)保險公司。其前身是1986年7月15日成立的__農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)保險公司，是我國第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日，經(jīng)國務院同意，公司更名為__保險公司，成為全國一家以“__”冠名的保險公司。公司的業(yè)務經(jīng)營范圍涵蓋非壽險業(yè)務的各個領(lǐng)域。
2、實習主要過程。
這次實習的主要目的在于通過在__的實習，了解財險公司的日常業(yè)務，學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論，通過理論與實踐的結(jié)合，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。
第一，了解保險企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營管理目標及形成的體制，學習企業(yè)文化與發(fā)展史。
第二，練習通過電腦進行資料錄入，并協(xié)助工作人員登記客戶信息、掃描證件信息、單據(jù)處理等工作。
第三，了解部門崗位設置、職能分工，觀察并學習工作流程。
第四，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第五，總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。
3、實習主要內(nèi)容。
剛到公司的第一周，主要是了解__的發(fā)展史，參觀并學習公司不斷發(fā)展完善的企業(yè)文化，通過與負責人的交流，感受企業(yè)的氛圍，并慢慢熟悉企業(yè)的工作環(huán)境與人際關(guān)系，為以后與同事、客戶溝通打下良好的基礎。在負責人的帶領(lǐng)下，我逐漸適應了實習環(huán)境，也大致了解了之后的實習工作內(nèi)容。
第二周開始從基礎練起，通過電腦進行客戶資料的錄入環(huán)節(jié)，并協(xié)助工作人員登記客戶信息、掃描證件信息、單證處理等工作。這些工作聽起來看似很簡單，但是稍有不慎就有可能輸錯，極其需要熟練的技巧和細致的心思。就拿資料錄入這一塊來說，客戶的信息不單單只是身份證、家庭住址、聯(lián)系電話之類的基本信息，還包括駕駛證、汽車牌號等種種幾十條證件名稱、號碼，單是那些復雜又繁瑣的車輛型號就足以記上好半天。
接下來就是對客戶資料、單證數(shù)據(jù)等的收集整理加工統(tǒng)計，與資料錄入相似，兩者都是需要很大的耐心與細心，但是比資料錄入更為復雜的則是一串又一串的數(shù)據(jù)列在你面前，你要仔仔細細地看上一遍又一遍，將這些數(shù)據(jù)按照歸類原則進行各種分類各種統(tǒng)計各種總結(jié)。這項工作就要求我在短時間內(nèi)快速學會如何對數(shù)字產(chǎn)生強大的敏感度，雖然一開始操作的時候會產(chǎn)生這樣那樣的錯誤，但是我相信時間久了以后就會熟能生巧，減少失誤。
當下的企業(yè)大多已經(jīng)實施了電子化辦公，辦公室內(nèi)都根據(jù)人員數(shù)量、工作量配備了電腦，而且設置了專門針對自己企業(yè)的辦公網(wǎng)站或系統(tǒng)，更加方便了資料的錄入整理環(huán)節(jié)，不僅大大解放了人力物力，實現(xiàn)無紙化辦公，更方便了信息的交流避免了信息不對稱現(xiàn)象的發(fā)生。
學習完基礎的資料錄入整理工作，接下來就是要了解企業(yè)的崗位設置、職能分工、了解并學習基礎工作流程，這一項已經(jīng)算是專業(yè)化的程度了。由于我是在營銷部擔任實習助理一職，保險企業(yè)又需要很強的專業(yè)度，所以我首先需要學習的就是營銷部的工作對象、工作內(nèi)容和工作職責。負責人帶領(lǐng)我學習了每周五部門的例會，并且教授了我一些基本的保險知識，剛開始接觸的時候感覺保險知識很復雜很細致，就更加覺得保險行業(yè)的不容易與偉大，因為通過我前幾周的學習，我感受到保險從業(yè)人員的責任心與敬業(yè)精神，保險即為保障，保險從業(yè)人員通過自我專業(yè)素質(zhì)的提升為千家萬戶帶去平安，這是一項偉大的職業(yè)。在了解完基本工作流程之后，負責人安排我到客戶服務崗位，主要工作內(nèi)容是通過與客戶的溝通交流，了解客戶需求，收集客戶反饋。在這個崗位上，雖然我不是專業(yè)的保險從業(yè)人員，但是至少我學會了如何與不同性格背景身份的人溝通，學會了如何干一行愛一行，慢慢地開始學會接觸這個社會，慢慢地開始鍛煉自己的說話能力，爭取做一個“會說話”的人。
4、實習的主要收獲和體會。
在這__周的實習經(jīng)歷中，我的收獲就是走出了校園，慢慢地踏入錯綜復雜的社會，雖然大學期間也做過幾份兼職，但是兼職只是短期的那么幾天，實習卻是整整__周時間，更加需要的是不斷地堅持與學習。許多人說實習類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件等等。但我認為并非如此，有多少能力就做多少事，企業(yè)的每一個崗位設置都有其存在的必要性及理由，一個好的公司會充分挖掘人才的可塑性和發(fā)展性，所以部門安排的每一件小事情都是對我的器重和恩寵，再小的任務都能夠?qū)W到知識。
通過這次的實習，我學到了很多知識，學會了很多道理，也同樣發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的不足，希望以后能在更多的實踐中慢慢完善自我，為將來真正步入社會打下良好的基礎。
導游業(yè)務實訓心得篇三
主要負責店鋪的銷售工作、月末盤點及月末銷售總結(jié)，銷售實習體會。除此之后還要進行每周一次的銷售排名統(tǒng)計及貨品調(diào)入調(diào)出，以便店鋪銷售工作順利進行。
8月上旬主要熟悉店鋪運營情況、pos系統(tǒng)和貨品相關(guān)知識，接下來到實習結(jié)束主要是展開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名第二。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。
成績與不足：
通過這次銷售工作，覺得自己成長了很多。但是也有很多不足之處，比如有時候有點粗心，工作過程中缺乏耐性，平時還要加強自身語言表達能力的鍛煉。
這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多，也學到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少。總結(jié)如下：
記得感到深圳的時候，懷著滿腔的熱情，尤其是當感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強烈想加入其中的欲望。但是，現(xiàn)實的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實習單位，每每遞上簡歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實習生，心得體會《銷售實習體會》。更令我吃驚的是，應聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學生應聘文員，一點進取心都沒有，浪費父母的血汗錢之類的話語猶如當頭一棒。后來自己靜靜細想了很久，覺得還是先找個銷售工作做著吧。就這樣，我的實習工作開始了。
在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個堂堂正正的本科大學生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什么成績了。
后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進步?；厝ブ?，我也想了很久，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個高中文憑，找實習也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。
就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時時刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當作是展現(xiàn)自己的機會。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的'認可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。
在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠的客戶關(guān)系，我們要的是想方設法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當顧客進店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細觀察顧客的衣著風格，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學的消費者心理學及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
導游業(yè)務實訓心得篇四
回首這一年來繁忙的工作，心里充滿著欣慰，一分耕耘一分收獲，這一年里我們_銷售額達到####萬，比2014年####萬增長了19個百分點。在這驕人的業(yè)績背后，凝聚著我們公司領(lǐng)導及_每一位員工的心血、浸透著公司領(lǐng)導及_每位員工辛勤的汗水。財務部人員少、工作量大、尤其是每次促銷活動及節(jié)假日商品變價、庫房收貨出庫量大，工作性質(zhì)又要求準確無誤，因此工作中必須仔細認真。我們財務部每個員工都踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我為擁有這樣的團隊而感到無比的光榮和自豪。在這三百多天不平凡的考驗和磨礪當中，學到的是更多的知識，積累的是更多的經(jīng)驗，克服的是重重困難，更加了解了超市財務運行管理的技術(shù)問題和各個操作流程。這一年是充實的一年，使我倍感珍惜的是在_這個大家庭中，我的成長離不開公司領(lǐng)導的的關(guān)懷，離不開各部門領(lǐng)導和同事們兄弟姐妹般的關(guān)愛和幫助。
財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督服務部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，各部門的協(xié)作幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。實現(xiàn)了20_年在核算、管理方面的崗位目標，為公司的發(fā)展提供了有利的保障。
現(xiàn)將財務部20_年的工作總結(jié)如下：
1、為實現(xiàn)公司的方針、目標，理論實踐相結(jié)合、加強計算機信息系統(tǒng)治理，使之具體化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為超市經(jīng)營活動全面服務的目的，成功升級為v71系統(tǒng)，以適應本超市經(jīng)營發(fā)展.
開業(yè)期間我們用的_進銷存系統(tǒng)雖然運行了一段時間，但在我們實際的應用當中，發(fā)現(xiàn)_進銷存系統(tǒng)對本超市的經(jīng)營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理，隨著經(jīng)營發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當中速度特別慢。經(jīng)過公司領(lǐng)導研究決定必須對系統(tǒng)進行升級，全體財務人員連續(xù)加班加點錄入所有供應商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續(xù)工作30多個小時沒休息將庫存商品導入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級，為_以后新建大型連鎖超市機構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗。升級成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念對系統(tǒng)報表等進行修改，通過上網(wǎng)查資料，與其他超市財務人員溝通請教，對商業(yè)電腦公司提需求、談問題，經(jīng)過我們認真的調(diào)整和鉆研，終于使_系統(tǒng)適應了我們超市的經(jīng)營發(fā)展。
2、調(diào)動供應商參與管理的積極性，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應鏈管理系統(tǒng)
在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營管理的同時，為了更好的服務于供應商，讓供應商更直觀的管理自己的商品，并且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統(tǒng)和scm供應鏈管理系統(tǒng)連接起來，經(jīng)過兩個月份的初始化、測試，終于在年底成功的實現(xiàn)了scm供應鏈管理系統(tǒng)，為了保證這一系統(tǒng)的正常運行，我們手把手的教會供應商怎樣操作查詢，使供應商們真正的掌握了通過網(wǎng)絡管理自己的商品，受到了廣大供應商的一致好評。
3、及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足、發(fā)布各項規(guī)章制度，提高公司競爭實力、促進公司跨越發(fā)展
財務部全體員工及時總結(jié)經(jīng)驗、修正不足，發(fā)布了各項財務規(guī)章制度，如：《費用結(jié)算管理制度》及流程、《供應商結(jié)算管理制度》及流程、《負庫存、負毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實反映了經(jīng)營結(jié)果。
4、加強庫房管理，實行庫房科學的記賬制度
我們根據(jù)庫房工作的各個環(huán)節(jié)，經(jīng)過調(diào)查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地、有條理地整理出來，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫房進行全面歸納、盤點，實行科學的記帳制度。
5、加強員工培訓，組織大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識等
除了讓大家學習業(yè)務知識、財務知識、微機技能、商品知識外，工作的責任心、事業(yè)心、業(yè)務能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學習，我們通過學習使全體人員增強了業(yè)務知識、增強了對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，我們把學到的知識真正運用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項工作。
在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務流程化的重要性，在今后的工作中財務部要密切配合營運部、采購部、防損部及各業(yè)務部門規(guī)范企業(yè)制度、完善業(yè)務流程的工作。進一步完善庫房管理，實現(xiàn)超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進一步完善scm供應鏈管理系統(tǒng)，在供應商通過網(wǎng)絡管理自己商品的同時，實現(xiàn)網(wǎng)上對帳、結(jié)算功能。加強對財務、業(yè)務人員系統(tǒng)知識、財務知識的培訓，真正的能夠通過系統(tǒng)分析、財務分析實現(xiàn)對超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持。
當今國際金融經(jīng)濟形式不斷惡化，而且也波及到我們國家，超市行業(yè)也受到了影響，好多大型企業(yè)像聯(lián)想、ibm等都在降薪、裁員，但就在這樣的情況下我們的公司領(lǐng)導還給我們增長了10%的工資，這體現(xiàn)了我們公司領(lǐng)導對員工的關(guān)愛，這充分展現(xiàn)了我們公司具有的無比的生機和活力，20_年是有信心、更有決心而充滿憧憬的一年。我們_剛剛兩周歲，她生機勃勃、她需要我們每位員工像呵護嬰兒一樣去愛護她、關(guān)愛她，她很快便是展翅騰飛。作為我們更應該在自己的崗位上努力的工作，為我們共同的_超市美好的明天而奮斗。
導游業(yè)務實訓心得篇五
通過實習我們更能接觸到我們生活種種，而不是以一個學生的身份來看待自己所生活的環(huán)境，而通過實習我們更能夠體會我們生活中的種種現(xiàn)象。
在實習期間感受最深的是人際關(guān)系，人與人之間的交往?？赡苁浅鲇诖髮W生的自傲，總是會碰很多的壁。不過還是還好的適應了過了，期間就是學會怎樣處理與同事之間，與我們所接觸的受眾之間的關(guān)系。和為貴，不僅僅是與同事之間的相處，還有與我們接觸的受眾保持一種親近關(guān)系，導師作為你工作中的指引者，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的'時候，你第一個想到的在避免如何與他們之間的利益關(guān)系，或者說如何讓自己的導師更為真心的想代你。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，如果讓任何一個人破壞了導師的心情，說不定將來吃虧的是你。與導師和睦相處，在同事眼中，你的分量將會又上一個臺階。每一個人，都有自己獨特的生活方式與性格。有過于死板的，有好勝的，有城府較深的，很多，面對他們的同時有著不同的應對策略，不過一定要尊重對方。在這里學習到了如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系問題以及工作交接問題。
我們開始出自己的新聞，可是很多的時候，我們辛苦的工作都被人所忽視，看著自己的作品沒有上報有著很大的觸動，而自己的積極性也在這樣的失敗中逐漸的消磨。我想在這樣的時候我們都是選擇堅持，堅持自己一定能成功，不管以后有怎樣的困難。接下來就是學習，不斷的從我們生活中的例子學習，也在不斷的鍛煉自己，讓自己的作品得到別人的認同。學校現(xiàn)在也不能給與自己太多的幫助，在這里一切都是要靠自己。證明了自己的價值。至少我知道，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。
要出校門了，面對未來，面對工作有很多的壓力，要調(diào)整自己的心態(tài)。有點緊張，有點郁悶，也有點不知道干什么，貌似我們的所學的都是為了將來的工作，而現(xiàn)在很多的工作都要求有工作經(jīng)驗，也有點無奈。經(jīng)過這這段時間的實習，我的實踐能力提高了不少，最關(guān)鍵的是我的心態(tài)更加平和了。我覺得現(xiàn)在的大學生有個最大的問題就是眼高手低，許多才畢業(yè)的大學生總是希望一出社會就能找一個好工作，又舒服又找錢的工作，不愿意去做一些比較辛苦的工作，我覺得這種心態(tài)是不正確的，沒有誰能夠一步登天，你現(xiàn)在所看到的擁有令人羨慕工作的人也是從基層一步一步腳踏實地的爬上來的，正是由于畢業(yè)生就業(yè)理念不成熟造成了大學生在單位的流動性大，許多企業(yè)都指明不要應屆畢業(yè)生，只要有工作經(jīng)驗的老手，結(jié)果形成了畢業(yè)生找不到工作，而企業(yè)又招不到人的惡性循環(huán)，解決這個問題的根本是在校大學生應該多到企業(yè)基層學習，提高自己的工作能力，放平自己的心態(tài)，不要怕辛苦，現(xiàn)在是在為自己積累資本，積累的經(jīng)驗越多，你以后在工作中越能體現(xiàn)自己的價值。
導游業(yè)務實訓心得篇六
導游是旅游行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅要具備豐富的相關(guān)知識，還需要擁有良好的溝通能力和服務意識。作為一名導游，我有幸從事這個行業(yè)多年，在工作中積累了一些心得體會，以下是我對導游業(yè)務的一些思考和感悟。
首先，作為導游，要始終保持學習的態(tài)度。旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，各地的旅游資源和景點也在不斷更新和改造。作為一個導游，要時刻關(guān)注業(yè)界的最新動態(tài)，不斷學習新的知識和技能，以便為游客提供更專業(yè)的服務。此外，了解旅游目的地的歷史文化、特色美食和當?shù)厝说纳盍晳T也是必不可少的，這樣才能給游客提供更全面的旅行體驗。
其次，導游要具備良好的溝通能力。導游與游客之間的溝通是非常重要的，它直接影響著游客對旅行的體驗感受。作為導游，要善于傾聽游客的需求和問題，并能夠清晰、準確地傳達相關(guān)信息。此外，導游還需要具備一定的外語能力，以便與來自不同國家和地區(qū)的游客進行交流。在溝通中，導游還要注意語言表達和肢體語言的運用，以使得信息傳遞更加準確、生動。
再次，導游要具備良好的服務意識。旅行對于大多數(shù)游客來說是一種享受，而導游的服務態(tài)度直接關(guān)系到游客整個旅行體驗的好壞。因此，導游要真誠、熱情地對待每一位游客，提供貼心、細致的服務。比如，在游覽過程中，導游可以為游客提供富有個性的推薦，組織一些特色活動，使得游客的旅行更加豐富多彩。同時，在工作中，導游還應該注重細節(jié)，比如提前了解游客的一些特殊需求，為他們提供更專業(yè)、人性化的服務。
此外，導游要具備較強的應變能力。在旅行中，常常會遇到一些突發(fā)狀況，比如天氣突變、交通延誤等，這時候?qū)в涡枰軌蚶潇o、從容地處理。他們需要隨時了解最新的情況，及時向游客通報，并找到解決問題的最佳方案。在這種情況下，導游的專業(yè)知識和應變能力顯得尤為關(guān)鍵，他們需要有能力應對各種突發(fā)情況，保證游客的安全和舒適。
最后，導游要有強烈的責任心。旅行時涉及到游客的安全、旅游資源的保護和文化的傳承等方面。導游作為旅行的引導者，要時刻保持高度的責任心，確保游客的安全和旅行的順利進行。他們要積極宣傳文明旅游的理念，引導游客文明出行，保護當?shù)氐沫h(huán)境和文化遺產(chǎn)。導游應該承擔起自己的角色，將責任轉(zhuǎn)化為行動，為旅游行業(yè)和社會的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，導游業(yè)務是一項有挑戰(zhàn)性但又非常有意義的工作。作為一名導游，要不斷提高自身的素質(zhì)，保持學習的態(tài)度，具備良好的溝通能力和服務意識，同時還要具備較強的應變能力和強烈的責任心。只有這樣才能給游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗，推動旅游行業(yè)的發(fā)展，同時也為自己的職業(yè)生涯帶來更大的成就感。希望我的心得能對新入行的導游朋友們有所幫助，讓每一次旅行都充滿美好的回憶。
導游業(yè)務實訓心得篇七
20xxx年1月份，我正式走進x公司開始了自己畢業(yè)的實習工作。在同事的帶領(lǐng)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施進行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一起上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對化工涂料企業(yè)的生產(chǎn)、銷售工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務是與日本等公司的聯(lián)系，了解客戶的要求，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會.為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機制改為了，市場調(diào)研---生產(chǎn)----分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力.由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是在同事的鼓舞和教導下，我努力的去把事情做好。
實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學以至用，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會.自走進羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長.同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習期間給我布置的工作任務。
通過此次實習，主要有以下幾點的體會：
1.學會個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化。新的環(huán)境，新的同事關(guān)系，相處之道完全不同，在短短的實習期間里，我們不僅要真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中，還有學會如何融入這個社會熔爐。
也是可以在工作中逐漸掌握的。態(tài)度不好，就算自己有基礎也不可能把工作做好的。剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和在學校讀的專業(yè)并沒有太大的聯(lián)系，剛開始會覺得很頭疼，可是經(jīng)過工作中不斷的學習，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然后自己親自動手實踐。這樣就可以在短短幾天對工作有了系統(tǒng)的認知，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，這光靠嘴巴說是不行的。
3.少埋怨。
4.虛心學習。
在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領(lǐng)導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。
5.錯不可怕，就怕一錯再錯。
每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領(lǐng)導會糾正并且原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
經(jīng)過這次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨，要建立起自己的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。在就是保持一顆思考、學習的心。作為一位大學生，最重要的就是自己的學習思考能力。
總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花朵，結(jié)出成功的果實。
導游業(yè)務實訓心得篇八
時間：
地點：
二實訓目的與任務。
實訓目的：
1.通過本次實訓使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后工作和學習奠定初步的知識。
2.通過本次實訓使我能夠親身感受到有一個學生轉(zhuǎn)變一個職業(yè)人的過程。
3.通過本次實訓對我完成畢業(yè)實訓論文起到很大借鑒作用。
實訓任務：熟悉外貿(mào)業(yè)務流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務平臺，能夠與國外客戶電郵電話聯(lián)系，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤。
三實訓要求。
嚴格遵守實訓紀律，積極參加各項實訓，不無故不參加實訓，不遲到不早退，實訓過程積極思考，積極提問；實訓過程做好實訓筆記；實訓時，盡量做到最好，不做有損大學生和學校形象的事。
以跟班實訓為主。
參加公司組織的培訓。
時間飛快，我的實訓將要結(jié)束，實訓充實了我的學習生活，我學到了許多書本上無法體驗的知識。通過實訓，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。以后就是社會上的一份子了，責任也將越來越重。我是在一家外貿(mào)公司實訓，我在公司主要工作是學習設計和跑業(yè)務，對一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護。下面是我對公司的簡單介紹。
香港麗江電子有限公司成立于20xx年，經(jīng)營有世界各國名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應用于民用、工業(yè)、軍事等不同領(lǐng)域；總部設在中國香港特別行政區(qū)，在深圳、長沙等城市設有直屬分公司。麗江公司擁有專業(yè)的銷售人員以及出色的工程技術(shù)專家，一貫以快速回應客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務為基礎，為客戶提供與應用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶的開發(fā)與應用成本，使麗江公司與客戶在互利中共同成長?！罢\實守信、質(zhì)量第一、價格合理、交貨快捷”“實力雄厚，資源充足，庫存真實”我們的目標：成為中國電子元器件現(xiàn)貨頂級供應商。
為了提高公司效率，增加公司利潤，公司注冊了3個公司名，分別是hkbmcelectronicsco.,ltd.，pbgroupco,.ltd，hkpotentialelectronicsco.,ltd。因為客戶對象是歐美，我也有我的英文名字stef.我主要是做hkbmc這個公司,做環(huán)球資源與中國制造的平臺,最后十幾天,我參與pbgroup參與ic銷售,在tbf上報價.
3月3號，我開始了為期2個月的實訓。本次實訓是以現(xiàn)場跟班生產(chǎn)實訓為主，生產(chǎn)實訓是學習的一項重要環(huán)節(jié)，通過此次實訓，我學到了很多課本上學不到的知識，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識。
1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的orderinquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。
2．報價：業(yè)務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，performainvoice給客戶做正式報價。
3．得到訂單：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。
4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計劃。
5．業(yè)務審批：業(yè)務部收到訂單后，首先做出業(yè)務審核表。按“出口合同審核表”的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。
6．下達生產(chǎn)通知：業(yè)務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知,通知工廠按時生產(chǎn)：6.1：如果是l/c付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認l/c已經(jīng)收到，收到l/c后應業(yè)務員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。6.2：如果是t/t付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行d/a等方式收匯等，需經(jīng)理確認。
7．驗貨7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃劃部。7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯(lián)系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。
8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應由業(yè)務跟單員制作，交給單證員）。
9．商檢：如果是國家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。
導游業(yè)務實訓心得篇九
導游業(yè)務是當今旅游業(yè)中一項重要的職業(yè)，作為導游，我有幸參與了一次導游工作，通過這次經(jīng)歷，我對導游業(yè)務有了更深入的了解。在這次活動中，我學到了很多技巧和知識，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。下面，我將分享我對《導游業(yè)務》的心得體會。
首先，作為一名導游，我們要注重提高自身素質(zhì)和專業(yè)知識。導游是旅游活動的組織者和解說員，因此我們必須具備廣泛的知識和扎實的專業(yè)背景。在這次導游工作中，我深刻體會到了這一點。為了更好地服務游客，我提前做了大量的準備工作，包括了解景點的歷史和文化，熟悉當?shù)厝嗣竦纳盍曀椎?。這些準備工作使我能夠提供具有深度和廣度的解說和服務，也增強了游客對我的信任和滿意度。
其次，導游需要具備良好的溝通和引導能力。導游工作是與人打交道的工作，我們需要不斷與游客進行有效的溝通和互動。這次導游工作中，我發(fā)現(xiàn)與游客建立良好的關(guān)系對于提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。我注意傾聽游客的需求和意見，并及時解答他們的問題和疑惑。同時，在導游過程中，我能夠根據(jù)游客的興趣和需求進行恰當?shù)囊龑Ш徒ㄗh，使他們能夠更好地理解和感受景點的魅力。
第三，做好時間管理和危機處理是導游工作中的重要任務。在旅游活動中，時間是非常寶貴的資源。作為導游，我們要合理安排行程，確保游客能夠充分利用時間來參觀和了解景點。同時，我們也要具備應對突發(fā)事件和危機的能力。在這次導游工作中，我遇到了一次車輛故障的緊急情況。在這個時候，我要冷靜應對，及時與旅行社聯(lián)系，為游客提供解決方案，并確保他們的安全與舒適。這次經(jīng)歷使我意識到在導游工作中，冷靜和應變能力非常重要。
第四，導游要具備團隊合作意識和管理能力。導游工作往往是團隊合作的過程，我們需要與其他導游、司機、旅行社等人員進行有效的協(xié)作。在這次導游工作中，我與司機密切配合，確保順利完成行程。與其他導游的交流和合作，讓我學到了很多與他人相處的技巧和方法。團隊合作不僅能夠提升工作效率，還能夠給游客留下良好的印象和體驗。
最后，身為一名導游，我們需要保持積極向上的心態(tài)和良好的服務意識。導游的工作往往是辛苦而累人的，我們需要時刻保持良好的精神狀態(tài)和積極的態(tài)度。這樣才能更好地面對各種挑戰(zhàn)和困難，給游客帶來滿意的旅行體驗。在這次導游工作中，我時刻提醒自己要笑容待人，用心為游客提供服務。我發(fā)現(xiàn)只要我們真心實意地為游客著想，游客們也會對我們的付出給予認可和感激。
總之，作為一名導游，我們需要不斷努力學習和提高自己，注重溝通和引導能力，合理安排時間和應對危機，注重團隊合作和管理能力，同時保持積極的心態(tài)和服務意識。通過這次導游經(jīng)歷，我深刻體會到了導游業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)性，也明白了只有不斷學習和發(fā)展自己，才能夠為游客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。希望我可以在未來的導游工作中不斷進步，成為一名更出色的導游。
導游業(yè)務實訓心得篇十
在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，我們更加注重實踐和創(chuàng)新。作為一名從事商業(yè)領(lǐng)域工作的人，體驗過一些成功的業(yè)務實踐，也經(jīng)歷過挫敗的苦澀經(jīng)歷。在工作的過程中，我們不僅需要了解一定的理論知識，更需要將它們與實踐相結(jié)合，從而達到事半功倍的效果。
第二段：理論知識的意義。
成功的業(yè)務實踐不是簡單的“拍腦袋”，也不是靠瞎猜。充分理解理論知識是取得商業(yè)成功的基礎。例如，有關(guān)市場營銷的知識，知道如何分析市場，并制定出符合市場需求的營銷策略，在實施過程中就會更有自信，更能有效地推進工作。
第三段：實踐經(jīng)驗的積累。
無論是在商業(yè)還是其他領(lǐng)域，實踐的經(jīng)驗都是至關(guān)重要的。實踐經(jīng)驗能夠幫助我們更好地理解理論知識，通過行動來驗證理論的正確性。首先要建立一個完整的業(yè)務實踐模型，例如設計好營銷方案、制定計劃、實施計劃、監(jiān)控情況等。實踐過程中，我們還應該學會從實踐中總結(jié)經(jīng)驗和教訓，及時調(diào)整和完善業(yè)務實踐模型。
第四段：創(chuàng)新思維的作用。
要想在商業(yè)領(lǐng)域取得成功，除了理論知識和實踐經(jīng)驗外，創(chuàng)新思維同樣重要。創(chuàng)新能夠讓我們在業(yè)務實踐中迎接新的挑戰(zhàn)，挖掘潛在的新機會，并且給人帶來新鮮感和刺激感。創(chuàng)新的前提是擁有新思維，更注重商業(yè)創(chuàng)新需求，尋找可能被人忽略的潛在商業(yè)機會，以突破以往的局限性。
第五段：總結(jié)。
總的來說，業(yè)務實踐是商業(yè)成功的關(guān)鍵之一。要想在商業(yè)領(lǐng)域中取得成功，需要擁有深厚的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗，并且注重創(chuàng)新思維和行動能力。通過反復的實踐和總結(jié)，我們可以掌握正確的方法，將商業(yè)理論知識用于實踐，提升自身的業(yè)務能力和創(chuàng)新能力，從而在商業(yè)領(lǐng)域中大放異彩。
導游業(yè)務實訓心得篇十一
導游業(yè)務是一門需要豐富知識和良好溝通能力的職業(yè)，通過提供專業(yè)的導游服務，可以讓游客更好地了解和體驗所參觀的地區(qū)。在學習和實踐導游業(yè)務的過程中，我深深地認識到了導游的重要性，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
第一段：導游的知識準備。
作為導游，首先需要進行全面的知識準備，熟悉所在地區(qū)的歷史、地理、文化等方面的知識，并持續(xù)跟進相關(guān)信息的更新。只有擁有充足的知識儲備，才能夠在導游過程中給游客提供準確、全面的信息。而且，導游還需要了解不同游客的需求和興趣，根據(jù)實際情況進行輕重緩急的選擇，以便為游客提供個性化的服務。
第二段：溝通能力的重要性。
除了知識準備，導游的溝通能力也是非常關(guān)鍵的。導游需要具備清晰、流暢的口頭表達能力，能夠?qū)碗s的知識以簡單易懂的方式傳達給游客。同時，導游還需要具備較高的傾聽和分析能力，能夠準確把握游客的需求和意見，并進行相應的調(diào)整。通過良好的溝通，可以使游客對導游的服務感到滿意，增強他們對所參觀地區(qū)的認知和興趣。
第三段：良好的服務態(tài)度。
作為導游，對游客的服務態(tài)度是直接影響游客體驗的關(guān)鍵因素。導游在服務過程中要以游客為中心，時刻關(guān)注游客的需求并積極回應。在接待游客時，要微笑并主動問候，給人親切、友好的感覺。在導游過程中，要根據(jù)天氣、時間等實際情況為游客提供舒適的條件，確保他們能夠安心、愉快地參觀。只有把游客的需求放在首位，才能夠真正使其獲得愉快的旅游體驗。
第四段：應對突發(fā)情況的能力。
在導游業(yè)務中，突發(fā)情況時常會發(fā)生。導游需要具備應對突發(fā)情況的能力，以保證游客的安全和游覽的順利進行。比如，突然下雨，導游應該提前準備好雨具，保護游客不受天氣的影響；或者游客中有人身體不適，導游要及時安排醫(yī)療幫助，確保其安全。在面對突發(fā)情況時，導游需要保持冷靜沉著，快速分析問題并采取相應措施，以確保游客的財產(chǎn)和安全。
第五段：不斷提升自己的學習態(tài)度。
導游是一個需要不斷學習和提升的職業(yè)。隨著社會的發(fā)展和變化，導游需要及時了解新事物和新知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過與其他導游的交流和學習，可以獲得更多的經(jīng)驗和知識。同時，不斷學習也能夠提高自己的市場競爭力，適應導游行業(yè)的變革和發(fā)展。
總結(jié)：
通過學習和實踐導游業(yè)務，我深刻體會到導游的重要性和責任感。導游需要具備豐富的知識，良好的溝通能力和服務態(tài)度，以及應對突發(fā)情況的能力。同時，導游也需要保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。我相信，只有不斷追求進步，才能夠成為一名優(yōu)秀的導游，給游客提供更滿意的旅游體驗。
導游業(yè)務實訓心得篇十二
1月16日下午17：46分開始了我們的第二次旅行。l211二組在重慶北站迎接旅客上車的站姿迎得了站臺工作人員的夸獎，這是一個不錯的開始。
l211二組依舊以完成任務、確保安全、優(yōu)質(zhì)路風、良好服務為目標?？墒窃诼吠局胁∧s纏上了我們的同學，但他們以青色的面貌仍然堅守在自己的崗位上。此時，帶隊老師、領(lǐng)導以及同學們都盡力去幫助他們，有的打來開水，放入姜片讓生病的同學泡腳，驅(qū)寒等。黃天不負有心人，在大家的關(guān)心與照顧下，在最短的時間內(nèi)恢復了活力。
這趟車達70%超員客流量，這給我們執(zhí)乘工作增加了難度。車廂的擁擠，旅客們迫切回家的心情，使得我們必須每時每刻留意著車廂的動靜。我們不停地做清潔，迎來了旅客的書面稱贊：“本次列車乘務員工作認真負責，熱情、服務態(tài)度非常好，對旅客非常關(guān)心，特別是衛(wèi)生打掃非常干凈。在此、我代表全車箱旅客對全部乘務員表示衷心感謝!”
在返程中，15號車廂的吳吉俊和楊再剛同學在做清潔時，拾到男式錢包一個，內(nèi)有駕照、身份證和三張銀行卡，在車長、帶隊老師的幫助下找到了失主，失主萬分感謝。
1月18日鄧婷同學在車上迎來了21歲生日，我們用一個蘋果來充當?shù)案?，伴隨著生日歌，送上了一碗雞蛋面和全體工作人員的祝福。雖簡單，但卻是最有意義的生日!
時間總是在不經(jīng)間流過，l212次列車也在大家的汗水與笑聲中安全、圓滿的到達了終點站。
導游業(yè)務實訓心得篇十三
1月11日至2月16日參加了廣州鐵路局長沙客運段的春運頂崗實習，我擔當?shù)穆殑帐橇熊噯T。包括年前的廣州至漢口的k20xx/20xx次，年后的長沙至永州的k123次列車，永州至上海的l3012次列車，上海至長沙的l302/303次列車的乘務員工作。
我們都是第一次參加鐵路春運工作，在這次為期40左右的春運過程中，我們一直認真工作，從不怨言。有些同學連年夜飯都是在車上吃的，又要同學大年初一就要上班。雖然工作很苦很累，我們也經(jīng)歷了許多的事，見到很多人，收獲良多，感觸頗深。具體總結(jié)為以下幾點。
第一;人多超員。春運是中國在農(nóng)歷春節(jié)前后發(fā)生的一種大規(guī)模的高運輸壓力的現(xiàn)象。每年春運都是對公路，航空，鐵路和水運的一次巨大的考驗。其中尤以鐵路為甚!春運人多，以前我也知道，這次親身感受春運，對人“多”這個概念有了更深的體會。我工作的車廂是軟臥車廂，鐵道部采取的以臥代坐的方法增加運力。我們車廂大概超員20%左右，過道勉強可以通過，不算很擠。但是硬座車廂就是不一樣了，超員在40%以上，過道上都是旅客，通過很困難，我們同學在1號車廂工作的回17號車廂休息，平時幾分鐘的時間可以通過，卻需要耗時40分鐘，人到了17號車廂時已經(jīng)是饅頭大汗。大家由此可以想象車型內(nèi)有多么擁擠，我們也是深有感觸啊。
第二;安全重于泰山。大家回家過年或是走親訪友都是希望能夠一路平平安安，我們作為列車工作人員當然也是致力為旅客朋友提供安全、快速的旅行。列車在高速運行時，由于牽引力或者制動力的突然變化和鐵軌間隙很容易產(chǎn)生沖動和顛簸，再加之車上乘客又多，有些旅客甚至坐在連接處旁邊，安全事故常有發(fā)生。作為乘務員，我們應該叮囑旅客注意安全，關(guān)閉窗門時之一不要壓到自己或者其他旅客的手，注意地板濕滑，不要摔倒等。
掃衛(wèi)生時，垃圾大多是用袋子裝著，所以我們車廂要比同等車廂早5分鐘左右完工，最后也算是旅客對我們工作的小小鼓勵。
第四：感謝領(lǐng)導和老師的關(guān)心。雖然我們之前都參加過一次頂崗實習，但我們那是在一個固定的工廠工作還有帶隊老師監(jiān)督照顧，而這次我們是參加的鐵路春運工作，關(guān)系重大。列車跑到哪里，我們就要工作到哪里。我們也要經(jīng)歷很大的考驗和風險，車長和師傅都對我們這些毛頭小子都非常關(guān)心照顧，不讓我做重活粗活，學校老師也經(jīng)常詢問我們的工作狀態(tài)，關(guān)心我們的生活狀況等等。
一個多月的時間過得飛快，眼看春運即將結(jié)束，我們也可以好好的休息一下了，接下來我們很快就要正式進入崗位工作，挑戰(zhàn)不斷，趕超不斷，加油!!
導游業(yè)務實訓心得篇十四
今年假期，我有幸到__保險公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這40天的實習做一個實習報告。
在__保險公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和公司新推出的險種——萬能險的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了了關(guān)銷售萬能險的產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。
通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理，主要是：
(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和學以致用的興趣。
(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預測，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設計。
(3)對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學習欲望。
(5)勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
以上是我的個人實習報告，當然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識搜集整理的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業(yè)后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。
導游業(yè)務實訓心得篇十五
時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我從學校步進社會實習工作已經(jīng)有兩三個月的時間了，在工作中，我本著嚴以律己的思想，認真對待和做好每一項工作。與工作相關(guān)的事上，不懂則虛心向同事請教，不斷的提高和充實自己，同事也提高自己的工作效率。作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的精神，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
兩三個月，雖說不長也不短，在這段時間里我學到了不少。剛開始的一周，許多事情都是云里霧里，自己也很迷茫，但隨著同事的指導，我漸漸步進正軌，一開始就是按著指示做事，自己思考較少，后來隨著事情多了起來，開始懂得如何好好安排自己的工作，做好計劃，按著計劃一步一步來完成工作。為自己列一個計劃來行事用許多好處，一來起到統(tǒng)籌規(guī)劃的作用，二來按部就班的做事，才能把事情做到井井有條，同時也提醒著自己當天的事要當天完成，提高了工作效率。
每日上班的第一件事就是查瞧郵件，瞧瞧有沒有客人的最新回復或詢盤，假如有新詢盤第一時間反饋給采購，讓采購及時報價以便在盡快的時間內(nèi)回復給客人。若是客人的回復，則繼續(xù)跟進，回復客人的郵件。跟進詢盤時，根據(jù)客人的需求向客人發(fā)送產(chǎn)品照片推薦產(chǎn)品。在開發(fā)客人這一工作上，我在一個多月的時間內(nèi)接到了第一張訂單，能接到這張訂單，我要非常感謝我的同事們對我的幫助，沒有他們耐心細心的指導和幫助，單憑我一人在沒有實踐經(jīng)驗的情況下是無法做到的。都說外貿(mào)是長跑，有些人跑了很久仍無法跑出成績。而我在一個多月的.時間內(nèi)小有成績，這筆訂單著實鼓舞著我再接再厲，長跑仍未結(jié)束，還需要不驕不躁，沉得住氣，靜下心來，好好對待每一位客人，認真回復好每一封郵件。對每一位客人及時進行總結(jié)，在開發(fā)客人時或訂單進行時要處于主動位置，帶領(lǐng)著客人朝我們預期的路線走，而不是被動的等待客人指定要做什么。初進職場，許多不懂的事情仍需前輩指導;各種經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，避免不必要的失誤發(fā)生。同時我也熟悉到自己還有許多不足之處，深知自己還有許多需要努力學習的地方。我會在日后的工作中繼續(xù)學習，與同事同行不斷交流和總結(jié)經(jīng)驗。
導游業(yè)務實訓心得篇十六
導游是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，導游的素質(zhì)和服務水平直接關(guān)系到旅游活動的順利進行和旅客的滿意度。我曾有幸參加了一次導游培訓班，通過學習和實踐，我深刻認識到了導游這一職業(yè)的重要性和艱巨性。以下就是我在《導游業(yè)務》課程中的心得體會。
第一段：導游是一個復雜而綜合的職業(yè)。導游需要具備廣博的知識儲備，僅僅了解旅游景點的基本信息是不夠的。為了能夠全方位的服務旅客，導游還需掌握地理、歷史、文化等相關(guān)知識，以便能夠為旅客提供更全面的解說和指導。此外，導游還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，因為導游和旅客的互動是導游工作的核心。一個好的導游不僅能夠為旅客提供豐富的知識，還能夠通過與旅客的交流來解決問題，增加旅行的愉悅感。
第二段：導游需要進行充分的準備工作。一次成功的旅行背后往往有著導游的精心策劃和準備。在旅行開始之前，導游需要對旅游景點的歷史背景、特色以及相關(guān)的傳說故事進行全面了解，以便向旅客進行解說。與此同時，導游還需要對旅游行程進行詳細規(guī)劃，包括交通安排、餐飲安排等方方面面。只有充分的準備工作，才能夠為旅客提供更好的服務，讓他們在旅途中感受到導游的用心和專業(yè)。
第三段：導游需要具備扎實的專業(yè)知識。導游不僅要了解旅游景點的特色和歷史，還要對導游業(yè)務有深入的了解。掌握導游的基本知識是充分保證導游服務質(zhì)量的基礎。例如，導游需要了解四川導游管理辦法、導游守則等相關(guān)法規(guī)，以便在實際工作中遵守規(guī)范，保證自身的行為符合職業(yè)道德。另外，導游還要掌握地區(qū)文化傳統(tǒng)，比如當?shù)氐亩Y儀習俗和信仰文化等，以便在與旅客的互動中能夠尊重當?shù)氐奈幕曀?，不給當?shù)厝嗣駧聿贿m和困擾。
第四段：導游的服務態(tài)度和形象要良好。導游的服務態(tài)度是體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的重要標志。導游應該以自己的熱情和微笑為旅客提供舒適愉悅的旅行環(huán)境，耐心解答問題和解決矛盾，讓旅客在旅途中感到溫暖和被尊重。此外，導游的形象也是重要的。一個整潔、著裝得體的導游會給人留下良好的印象，讓旅客對導游的專業(yè)度更加信任。良好的服務態(tài)度和形象是一個好導游必備的品質(zhì)。
第五段：導游要不斷學習和提升自己。導游是一個不斷學習的職業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展是快速變化的，導游需要隨時了解行業(yè)最新消息和發(fā)展趨勢，以便能夠適應市場的變化，為旅客提供更好的服務。此外，導游還可以通過參加培訓班、學習交流等方式來提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學習和提升，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的導游。
總結(jié)：通過《導游業(yè)務》課程的學習，我深刻認識到了導游這一職業(yè)的艱巨性和重要性。導游需要具備廣博的知識、良好的溝通能力和人際交往能力，同時需要進行充分準備和專業(yè)知識的學習。導游的服務態(tài)度和形象要良好，而且要不斷學習和提升自己。只有在這些方面全面發(fā)展，才能夠成為一名優(yōu)秀的導游，為旅客提供更好的服務。
導游業(yè)務實訓心得篇十七
x年1月13日我進入了會計師事務所，開始了我的實習生活。這是一家會計師事務所，包括所長在內(nèi)有6名注冊會計師，每個注冊會計師都是事務所的股東。事務所的業(yè)務主要為年報審計、法人離任經(jīng)濟責任審計、改制審計、破產(chǎn)審計、代理記賬、資產(chǎn)評估等業(yè)務。
我一直跟著事務所的段老師做事情。我很佩服他，佩服他之前考注冊會計師時的聰明與堅持，佩服他的處事能力，也佩服他那超強的專業(yè)勝任能力。老師在成為一名執(zhí)業(yè)的注冊會計師之前，曾在銀行及國企中工作。他完全憑自己的努力，在2年內(nèi)通過了注冊會計師的考試。這一點給了我很大的鼓舞，讓我明確自己的目標。每次我問她問題，她都不厭其煩地耐心講解。因為是第一次接觸到審計項目，也因為是實施了審計程序就要直接形成工作底稿，所以我都不敢貿(mào)然下定論，每次我都要先去問問老師，征求一下他的意見。每次問他，他都會停下她手中的工作，仔細地跟我一起分析。
為了能夠在實習過程中學到更多東西，就得先要有扎實的專業(yè)知識。在去參加實習之前，我大致翻閱了審計的cpa教材，鞏固了審計的一些基本知識。比如一些基本的審計程序，還有就是各個業(yè)務循環(huán)的一些知識，還有關(guān)于風險導向?qū)徲嫞P(guān)于一些重點會計科目的審計要點。之前的關(guān)于理論知識的學習，對我后來的實習奠定了堅實的基礎。在實習那段期間，我參與了三個項目，一個年報審計，一個破產(chǎn)審計，一個專項審計。從第一天進會計師事務所學習他們做的工作底稿開始，隨著參加的項目越來越多，越來越復雜，隨著對審計業(yè)務的熟悉，我開始喜歡上了事務所的工作。真的是一旦喜歡上了，就會積極地投入其中。每一天，我都按時去上班;每一天，我都勤勤肯肯地做事情;每一天，我都會解決一些審計實務方面的問題，讓我的理論知識得到運用的同時，也讓我認識到了理論與實務的一些區(qū)別。
后的財務報表。關(guān)于被審計單位的營業(yè)執(zhí)照、納稅登記表、基本情況說明一類的也應該整理于審計工作底稿中。如果被審計單位屬于特殊行業(yè)，還應該提供相關(guān)的文件。最后就是實施審計程序的過程中所產(chǎn)生的一些工作底稿、各會計科目審定表和一些憑證抽查記錄。實施了盤點程序的，還要有相應的盤點表。實施了函證程序的，函證也應該包括在其中。
我參加的第一個審計項目是一個年報審計。被審計單位是一家小型國企。那日，我們?nèi)チ斯矩攧詹块T，將公司的的記賬憑證、總賬、明細賬、各期報表集齊，這是為了審計的方便。因為是第一次接觸審計業(yè)務，所以老師只給我派了簡單的任務，那就是抽查憑證。因為是在年月宣告破產(chǎn)，所以最后這半本站提供最新的原創(chuàng)免費范文!年的賬出現(xiàn)問題的可能性最大，也是審計風險越大。根據(jù)風險導向?qū)徲嫷木?，這一半年的業(yè)務處理和會計加工就成為了審計的重點。我的第一任務就是把這半年的記賬憑證一張一張地看完，看看有沒有作賬依據(jù)不足的，看看有沒有賬務處理錯誤的。對于有些賬務的處理，我不太清楚的，就去問高老師，有問題的我就把其記錄在憑證抽查記錄上，并做好相應的本來在實施抽查審計程序過程中要記錄下來所以抽查到的憑證，但是基于我對年的憑證實施的是詳細檢查，就沒有必要把每一筆都記錄在抽查憑證底稿上了。在抽查過程中我發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的賬款較為清楚。
我參與的第二個項目是關(guān)于幾所個學校的年報審計，審計報告將用于工商部門的年檢。我和老師一起去該學校了解了一下經(jīng)營方面的基本情況，也大概了解了一下該學校會計資料。根據(jù)這些基本情況，我們大概確定了一個審計費用。由于該學校發(fā)生的業(yè)務內(nèi)容極其簡單，并且業(yè)務內(nèi)容重復，拿出來的記賬憑證也只是每月各一本，于是確定了一個較為低的審計費用。對方很快同意，并表示將積極配合我們的審計工作。
不過，他們的賬作得很不規(guī)范。所謂記賬憑證，實際上就是一些附件，根本沒有相應的會計分錄;而所謂的賬本，實際上只是一本現(xiàn)金流入流出的流水賬。據(jù)說，該培訓學校的會計只是出去參加培訓半個月的會計培訓的人員，對會計方面的正規(guī)處理不是很了解。如此一來，我回去的第一項工作就是幫助其把記賬憑證出具出來，接著老師根據(jù)我的記賬憑證為其編制了資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。由于業(yè)務簡單，這些工作基本上在一天之內(nèi)就完成了。這個項目基本上不存在風險，但是到后來我們發(fā)現(xiàn)這家培訓學校沒有提稅，專業(yè)直覺告訴我們學校應該向有關(guān)部門繳納稅金。
因為是第一次接觸民辦非企業(yè)單位，不知道國家對這種單位的規(guī)定。于是我們在互聯(lián)網(wǎng)上查找相關(guān)規(guī)定，并一起學習。通過學習，我們的理解是應該上交所得稅。對于這一點，我們決定跟學校負責人溝通了再決定是不是要在審計報告中披露。
通過這幾周的實習，我學習到了很多審計實務方面的知識。這次給我留下深刻印象的主要有兩個方面。第一，就是實施了的審計程序都要形成于工作底稿中，這樣可以最大限度地減小審計風險。第二，就是要充分運用風險導向?qū)徲嫛Ｔ趯徲嫻ぷ鏖_始之前及其過程中分析存在風險的領(lǐng)域，并將其作為重點關(guān)注點。在審計過程中運用分析程序，可以大大地提高審計效率。
導游業(yè)務實訓心得篇十八
平均一周五次的裝柜行程，讓客戶的貨物能夠以最快的時效交至的客戶府上，配合一條龍及點對點的整合式運送服務，從驗貨、理貨、裝柜、出口報關(guān)、進口報關(guān)、拆柜到貨物派送不假手他人，全程掌控貨物進度。
公司聚集了一批優(yōu)秀的長期從事國際貨物運輸?shù)膶I(yè)人才。他們受過專業(yè)的培訓，擁有豐富的實踐經(jīng)驗，能夠勝任各種運輸任務包括復雜的特種貨物運輸。幸運的是，我在平時遇到不懂的技術(shù)，操作方面的問題都能向這些專家請教，他們也非常熱心地幫我解釋哪怕是非常簡單的問題，特別是我在實習過程中的校外指導教師貢主管。他在公司是物流倉儲課課長，平時工作及日常事務比較繁忙，但我向他請教時，他都會耐心的給予指導，一直都讓我心存感激。在實習過程中，遇到了這樣一位良師益友是我一生的財富。她工作的專業(yè)，對客戶的熱情，對上級的體貼，關(guān)懷，對下級的親切友好，處處是我學習的榜樣。
實習過程簡述。
我自己覺得在這樣一個富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的崗位上鍛煉是一件非常有益的事情，因為我現(xiàn)在還不能很明確自己的人生路會沿怎樣的一條確定的.軌跡走下去，但是多嘗試就有機會讓我早日找到合適自己的方向，理想和現(xiàn)實總是會有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客觀因素的存在致使理想不能實現(xiàn)也是現(xiàn)實，我覺得貨代業(yè)務銷售讓生活充滿激情，但最適合我的崗位是不是業(yè)務銷售，也是我無法在很短的一段時間內(nèi)能決定的，這次實習就當是一個鍛煉的機會吧。
我們的客戶及潛在客戶主要是國際貿(mào)易的企業(yè)及有進出口業(yè)務的企業(yè)。面對客戶，首先我們要了解國際物流的基本知識，企業(yè)的服務能力情況，企業(yè)目標市場各類顧客和競爭對手的特點，演示有意義的推銷手法，明確實際工作程序。當然，這些知識的精通也不是一天兩天看書，參加一下培訓就可以解決的，重要的還是要在實踐，與客戶溝通過程中多聽，多思考，多總結(jié)中提高。
剛開始出去拜訪客戶的幾天，我們是根據(jù)貢主管提供的潛在客戶或以前合作但現(xiàn)在終止的客戶名單，公司地址等前去拜訪的，萬事開頭難，我們這樣一個崗位決定了在面對客戶時，我的態(tài)度謙恭，把客戶待為上帝，他們也有權(quán)利感受客戶是上帝這一感覺，我們面對的客戶也是多種類型的，比如有的人比較和藹，有人比較暴躁，有人比較冷漠，也有人很熱情等。道義上我可以理解，但缺乏實際經(jīng)驗，我剛開始還是不能一下接受被不耐煩的拒絕現(xiàn)實，特別是第一天，我和小何一起根據(jù)名單去萬陵廣場，拜訪幾位對我們公司已有一定了解的客戶時，遇到了類似的麻煩。
那天情況是這樣的；因為我考慮到我的實際經(jīng)驗基礎，就讓小何開口先說，我學習一下，她嘗試了一下，別人都非?？蜌獾木芙^了，這棟3樓還有一家，我覺得自己需要鍛煉一下，就告訴小何，這次有我先開口，根據(jù)已掌握的情況，我們要找的對象是萬陵廣場某公司部門經(jīng)理，因為我不認識這個人，所以到了他們公司就先向別人打聽了一下，終于到了她的辦公桌前，她當時好象在修改文件什么的，我一過去就直接向她介紹我門公司什么的，她一頭霧水地看著我，不耐煩的說：“我們不需要”我給了她名片，向她索要名片，也遭拒絕。第一次遇到這么尷尬的事情，心理極難受的，回到公司，向貢主管講了這件事情，真是丟人丟到家了。
不過，后來仔細總結(jié)了一下，我在這次失敗的經(jīng)歷中暴露了不少問題：
第三，每次拜訪都要有目的的進行，且目標設置一定要合理，比如初次拜訪只是一個熟悉了解的過程，你就不要奢望一去別人就愿意把貨交給你。
第四，見機行事，靈活應變非常重要，根據(jù)對方的反映及情緒采取行動。
隨著我們出去拜訪客戶的次數(shù)的增多，與潛在客戶不斷地交流溝通也就漸漸對這個崗位有所適應，也學會了一些交流，溝通，應變技巧，在與他交流的過程中，也學到了不少東西，接觸方式方法的技巧也有所提升。
我覺得自己最需要的是頻繁接觸客戶，多交流，增強自己的交際，交往能力，只要有貨運需求的客戶，都是我們拜訪的對象?，F(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)就為我提供了一個比較好的平臺，讓我搜索到更多的資訊以及與世界各地的同行或相關(guān)行業(yè)人事交流的機會。
讓人很有成就感的是，我們也經(jīng)常會遇到一些比較友好的客戶，雙方通過交流，溝通，能建立一種和諧的關(guān)系。我也能夠從對方身上學習到更多的知識，這也算是我實習過程中的一大收獲。
實習總結(jié)。
國際貨運代理是整個國際貨物運輸?shù)脑O計師和組織者，特別是在國際貿(mào)易競爭激烈，社會分工越來越細的情況下，其地位越來與越重要，作用能夠越來越明顯。它能為托運人辦理國際貨物運輸中的每一個環(huán)節(jié)的業(yè)務或全程各環(huán)節(jié)的業(yè)務，手續(xù)簡單方便，根據(jù)托運人托運貨物的具體情況，綜合考慮運輸過程中的全程時耗，運價等各種因素，使用最適合的運輸工具和運輸方式，選擇最佳的運輸路線和最優(yōu)的運輸方案，把進出口貨物安全，迅速，準確，節(jié)省，方便地運往目的地。在貨物運輸過程中，能夠掌握貨物的全程在途信息，使用最現(xiàn)代的通訊設備隨時向委托人報告貨物在運輸途中的情況，還能就運費，包裝，單證，結(jié)關(guān)，領(lǐng)事要求，金融等方面向進出口商提供咨詢，并對國外市場和國外市場銷售的可能性提出建議。物流管理中的五個“right”原則，應用到國際貨代行業(yè)中，就是引申到五個“最“字上。我們根據(jù)客戶要求，綜合考慮貨物的特點和流向以及交通運輸條件，以最少的路程，最少的環(huán)節(jié)，用最少的運力，花最少的費用，以最快的時間，把貨物完整，安全地運到目的地我們國際貨代企業(yè)根據(jù)自身特征以及行業(yè)分類，可以將它劃分到第四方物流企業(yè)。當然，它還是隸屬與服務業(yè)這個大類的。要在競爭日益激烈的市場中立足，作大作強，其在戰(zhàn)略，經(jīng)營模式上應以發(fā)展的眼光打好基礎。
半年多的實習使我對行業(yè)基本知識有了一定的了解，對社會，對職業(yè)也有了一定的認識，特別是在市場拓展過程中，學到了不少，尤其是人際交往能力，溝通能力有所提高，但是，作為社會大學的新生，我還有很長的路要走，還有更多的知識需要學，更多的能力需要培養(yǎng)。
有了這樣一段經(jīng)歷，我相信自己會更清楚的認識自己，了解自己，從而在今后的發(fā)展過程中，發(fā)揚自己的優(yōu)點，完善自己的不足之處，爭取在事業(yè)上有所作為。
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